時間：2023-06-07 09:01:21
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇線上的網絡營銷，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
網絡營銷電子商務的推廣風險，Internet的蓬勃發展，為電子商務大大啟開了方便之門。但是，要通過Internet全面地開展電子商務，還面臨諸多實際問題。如何迅速而安全地在網上做生意，徹底打消川沁中的疑團，最關鍵的就是要很好的解決安全問題。因為整個電子商務系統的安全可靠決定了電子商務活動的成功與否。電子商務安全技術包含許多方面，但歸納起來主要有三個方面的內容：數據的安全保證(數據加密)、交易的安全保證和支付的安全保證。
(2)法律法規問題
由于電子商務是一種全新的商務形式，因而它也引發了一場新的沖突，電子商務與傳統商務的沖突。傳統的商務形式是一種非常成熟的商務活動形式，它擁有一毫引申完整妃并經過各國政府認可的法律體系，它為世界各國保護地區貿易提供了有效的法律依據。而對于Internet電子商務目前除了美國制定了一些相應的法律法規外，其它國家在這方面進展尚不快。特別是在國際貿易方面問題就更多，因此盡快制定較完善的法律法規是Internet上電子商務健康快速發展的有力保證。從目前的研究情況來看，國際上電子商務的法律框架大致包括以下幾部分內容：金融領域的法律法規問題：主要是防止通過網絡使資金流失以及政府如何有效地控制資金的流動;
(3)電子商務給經講發展滯來的可能風險
隨著電子商務活動的日益普及，越來越多的人們開始談論電子商務會給他們帶來的機遇和利潤，但是專家認為電子商務在給人們提供機會的同時可能會帶來新的風險。1999年初。
美國的兩項最新研究認為，周期性的經濟動蕩有可能因為電子商務活動而發作得更為頻繁，程度將進一步加重。據英國《新科學家》周刊報道，美國的IBM公司的研究人員指出，隨著消費者越來越多地通過計算機網絡購買商品，他們將日益被稱為“軟件”的程序來選擇最優惠的價格。
但通過“軟件”進行的交易大多是瞬時的、不受地理距離限制的，所以控制常規經濟行為的一些約束因素對這些“軟件”往往不起作用。這些“軟件”會加劇市場的動蕩，同時還可能引發災難性的價格戰。同時，實行電子商務后便可以在短時間內完成大規模的資金調運，政府可能對此完全失去監控，傳統的經濟理論也可能不再適用。目前國際上一些國家正在加緊研究這方面的問題，研究新的經濟理論以適應電子商務的發展。、政(4)府在電子商務中的作用
政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務功能，尤其在調節市場經濟運行方面有著很大的作用。在電子商務時代，當企業應用電子商務遍于經營虛擬化、銀行實現金融電子化以及消費者實現消費網絡化的同時，將同樣對政府服務和管理行為提出新的要求。因為沒有一定程度上的管理復制電子商務不可能發展的這么快，沒有規則的貿易活動將是十分危險的。但是未來政府的職能應當從管理型向服務型逐步轉變，政府在電子商務中的作用主要體現在以下幾個方面：
制定法律、法規、政策，從宏觀角度規范電子商務的發展;
管理、協調全國電子商務的發展;
服務、推動電子商務的發展;
消費、促進電子商務的發展。
四、我國電于商務發展前景
電子商務的概念引入我國的時間不長，但發展勢頭喜人，全國已掀起了一股電子商務的熱潮。在我國，由于網絡建設和應用都處在起步階段，金融電子化程度從總體上說還不理想，因此電子商務的推行仍需要一定的時間。同時，由于國內異地。異行之間各種卡的消費服務還未全面連通，加之企業上網意識淡薄、網上信息資源匾乏、信息安全難以有效保證等因素，嚴重制約了電子商務在國內的前進腳步。通過研究我們認為;電子商務基礎還比較薄弱的我國，要迎接電子商務時代的來臨，必須解決以下幾個關鍵問題;
加速企業信息化，促使企業自覺上網。目前我國大部分Internet用戶來自學校和科研單位，企業用戶并未大量上網。尤其不少國有大中型企業更是無暇顧及企業的信息化、到網上沖浪去感知外面的精彩世界。企業上網積極性不高體現在某些專用網絡用戶寥寥無幾。
解決信息的安全問題，讓用戶心中有數。眾所周知，商業機密的保密問題十分復雜，國外許多國家在信息的安全和機密保密方面，都有特殊的要求。我國在信息安全保密體制上，究竟由誰管理？如何管理？有無一套有序的管理辦法，許多人都感到茫然，不知所從。
要營造一個良好的商業標準化環境。要確保網上貿易暢通無阻，需要銀行、商家和用戶三者的密切配合。同時要改造企業的內部環境，使其內部的作業流程程序化、規范化。這里，金融機構的推動作用是必不可少的。
建立網絡信息資源庫。不管是企業還是普通用戶，他們上網最關心的問題除了安全，便是效益。這就迫切需要建立一個豐富且時時更新的信息庫，并且只有投入大量的人力和財力才能保證有用的信息源源不斷。
首先需要準確的理解營銷的含義。
美國的Philip Kotler曾經在他的《市場營銷管理》一書中給營銷下過一個定義，基本都被各國所接受。該書有中文版，但我覺得還是把英文列出來，更能原汁原味的理解營銷。
The following definition of marketing was found in Philip Kotlers:Marketing Management, 7th edition, USA, 1991 :
Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering and exchanging products of value with others.
據此，我可以對營銷做如下理解：
1、營銷是一個社會化和管理的活動過程。
2、該過程的目的是滿足個人和團體的need和want。（需求need、欲望want和需要demand的定義可參考Kotler的《市場營銷管理》）
3、而實現該目的，是要通過為他人生產、提供或交換有價值（value）的產品。
4、在這里，產品的概念包括有形的和無形的。而營銷的適用范圍也包括贏利機構和非贏利組織。
網絡營銷來自英語：Internet Marketing,Web Marketing,E-Marketing等。馮英健先生在他的《網絡營銷基礎與實踐》一書中是這些論述的：
??為了理解網絡營銷的全貌，有必要為網絡營銷下一個比較合理的定義：“網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。”
??據此定義，網絡營銷的核心思想就是“營造網上經營環境”。所謂網上經營環境，是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境，包括網站本身、顧客、網絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業的網絡環境等，網絡營銷的開展就是與這些環境建立關系的過程，這些關系處理好了，網絡營銷也就卓有成效了。
對此定義簡單做個分析，可以得出：
1、網絡營銷也是各種活動。
2、這些活動的目的是為實現企業總體經營目標。
3、而實現這個目標，是要通過“以互聯網為基本手段營造網上經營環境”。當然，要實現這個目標還要做很多工作，網絡營銷只“是企業整體營銷戰略的一個組成部分”。
兩者定義做下對比，問題就發現了：
首先，根據馮的“網絡營銷的核心思想就是‘營造網上經營環境’”一說，可以推論“營銷就是企業營造經營環境”。但在營銷學科出現以前，一樣也有企業，企業一樣也需要營造經營環境。而營銷概念的提出，是要企業應以消費者為中心，通過滿足消費者的需求的方式來經營企業并實現企業的目標。可見，營銷是一種企業經營的新哲學、新理念，但并不等同于經營本身。那些不能站在消費者和消費者需求的角度，比如站在自己的角度來經營的企業行為，就不能算是市場營銷。
其次，馮認為網絡營銷是為了實現企業總體經營目標。而企業的總體經營目標又是什么？如何才算是實現？非贏利組織是不是無法進行網絡營銷？
再次，關于“網上經營環境”，馮認為是“是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境”。如何界定企業的內部與外部？而什么算是“網上經營活動”？“環境”又如何定義？
【關鍵詞】保險電子商務；保險電子商務網站建設；網絡營銷
一、保險電子商務系統的架構設計
電子商務平臺的技術架構設計分為五個層次，此外，與外部各系統提供數據、服務兩類接口。（1）基礎環境層。對于一個功能豐富、規模龐大復雜的電子商務系統，基礎環境的要求非常嚴格，在設計時必須考慮周全，因此，要綜合考慮網絡、安全、服務器、操作系統、應用中間件等因素，力爭構建出一個性能優越、安全可靠、容易管理的電子商務網絡平臺。（2）數據層。大量的信息資源需要由數據庫來裝載和管理，所以數據層的設計是信息資源整合的基礎。數據層是集數據、管理、應用為一體的一個集合。它的主要功能是把分布在各核心業務系統、后臺管理系統、前臺服務系統中的大量的、不同來源的數據，通過清洗、轉換、加載等數據管理功能，將篩選過的數據按一定的規則集成到特定數據庫中；利用傳統的查詢、報表生成等工具及先進的數據挖掘、多維數據分析等處理技術，為電子商務平臺提供各種數據支持。平臺基礎數據庫。存儲電子商務平臺相關的基礎信息，包括內容管理數據庫、統計分析數據庫等。數據平臺層的建設是跟電子商務平臺的功能與應用相掛鉤，在建設中要進行整體的規劃，考慮不同數據庫間的數據關聯，為功能的實現、數據的優化打好基礎。在數據庫的建設過程中要充分考慮到其實用性、可靠性、安全性、開放性以及先進性。（3）基礎服務層。基礎服務層是電子商務平臺的通用組件，提供基礎服務。包括內容管理、報表管理、用戶管理、統計分析、權限管理、搜索引擎與知識管理等模塊。（4）業務服務層。業務服務層是電子商務平臺的業務邏輯層，實現保險電子商務環節各項業務的組織和描述。包括產品管理、契約管理、客戶關系管理、銷售管理、支付管理、保全管理等模塊。（5）應用表現層。應用表現層通過頁面的設計和功能的組織，實現人機交互。它主要的責任是處理用戶的各項請求，把用戶的請求翻譯、轉換成指令傳遞給服務支撐層。在應用表現層的設計中，應注重客戶體驗的提升，廣泛應用各項互聯網技術，強調以客戶為中心的設計理念，從用戶角度出發組織和設計頁面功能。
二、面向搜索引擎的網站建設
面向搜索引擎的網站建設，主要分為三個部分：如何更好的讓搜索引擎收錄網站中的內容、如何在搜索引擎中獲得良好的排名、如何讓用戶從眾多的搜索結果中點擊你的網站。簡單來說，就是收錄、排序、展現。（1）良好收錄。網頁內容應具有良好的可讀性和清晰的目錄結構，便于搜索引擎抓取網頁內容，可以從以下方面進行優化。一是網站盡可能不用或少用圖片、flash等非文本信息，如必須使用圖片，應給圖片加上alt屬性。二是盡量不使用frame和iframe框架結構，因為大多數搜索引擎無法識別框架，也沒有興趣去抓取框架內容。（2）良好排序。一是網站內容應該面向用戶，內容的建設以服務網站核心價值為主，提供給搜索引擎收錄的也應該是對自己核心價值有幫助的內容。內容建設要符合網站的主題，內容原創至關重要。二是網站內容必須適當出現關鍵詞，在正文內容前200字內出現關鍵詞對搜索引擎排名尤其重要。頁面內容要符合用戶的月度習慣，即從上到下，從左到右成為關鍵詞重點分布的位置。（3）良好展現。一是標題（Title）要簡單精煉、高度概括。網頁的title用于告訴用戶和搜索引擎這個網頁的主要內容是什么，搜索引擎在判斷一個網頁內容權重時，title是主要參考信息之一。Title關鍵詞最好控制在3個以內，根據網頁內容可以是網站名稱或者產品名稱等，并把重要的內容放在title靠前的位置。二是善用Meta描述。Meta description是對網頁內容的精練概括。如果description描述與網頁內容相符，搜索引擎會把description當做摘要的選擇目標之一，一個好的description會幫助用戶更方便的從搜索結果中判斷你的網頁內容是否和需求相符。電子商務系統進入運營階段后，管理人員需要對系統進行宣傳推廣和營銷管理，同時為了滿足客戶不斷增長的服務需求，應對系統進行綜合維護、運營管理和信息更新。因此，系統運營主要需要做好兩方面的工作。即系統更新和系統推廣。
三、網站營銷
（1）搜索引擎營銷。搜索引擎目前仍然是最主要的網站推廣手段之一，它的基本思想是讓用戶發現信息，并通過點擊進去網站/網頁進一步了解他所需要的信息。用戶在檢索信息所使用的關鍵字反映出用戶對該問題（產品）的關注，這種關注是搜索引擎之所以被應用于網絡營銷的根本原因。搜索營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業務中的比重，通過對網站進行搜索優化，更多的挖掘企業的潛在客戶，幫助企業實現更高的轉化率。（2）網絡廣告。廣告是公司跟客戶、潛在客戶設置流失的客戶之間的溝通，有效的廣告需要企業向不同受眾傳遞不同的信息。對于保險類電子商務廣告，我們可以有針對性的投放，與現有廣告活動協調。網絡廣告主要形式是橫幅廣告，另外還有彈出式廣告、彈底式廣告、插入頁廣告和活動式廣告等。網上目前使用較多的是橫幅廣告，這是網頁上出現的一個顯示靜態或動態圖形的矩形對象，內有到廣告主網站的鏈接。（3）電子郵件營銷。Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網絡營銷手段。Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。開展郵件營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發送電子郵件、發送什么內容的電子郵件，以及如何發送這些郵件。郵件營銷的優勢：精準直效、個性化定制、信息豐富，全面、具備追蹤分析能力。（4）論壇營銷。論壇營銷就是“企業利用論壇這種網絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式企業的產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務。最終達到企業宣傳企業的品牌、加深市場認知度的網絡營銷活動”，就是論壇營銷。論壇營銷的主旨，無疑是討論營銷之道，論壇營銷應在多樣化的基礎上，逐漸培養和形成自己的主流文化或文風。（5）博客營銷。博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。博客這種網絡日記的內容通常是公開的，自己可以發表自己的網絡日記，也可以閱讀別人的網絡日記，因此博客可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。博客營銷是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷的工具。公司、企業或者個人利用博客這種網絡交互性平臺，并更新企業、公司或個人的相關概況及信息，并且密切關注并及時回復平臺上客戶對于企業或個人的相關疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。（6）微博營銷。微博是這兩年冒起的社交媒體平臺，其用戶數量龐大，新浪微博的注冊用戶就有幾千萬，所以，通過微博進行營銷也是一種新興的方式。微博，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，允許用戶通過Web、Wap、Mail、
APP、IM、SMS以及各種客戶端，以簡短的文本進行更新和消息。隨著發展，這些消息可以被很多方式傳送，也可以多媒體，如圖片、影音和出版物，字數通常限制在140字以內。微博是用來溝通的，一個人說，其他人聽，然后彼此反復討論。
參 考 文 獻
[1]袁玉波.保險大事件[J].中外企業文化：保險文化.2010（7）：13～14
[2]王越洋.試論我國網絡保險現狀及發展對策[J].電子商務.2011（1）：24～27
[3]李東.企業網絡營銷淺議[J].企業導報.2009（12）：108
[4]王秀珍.中國網絡保險營銷發展淺析[J].中國市場.2011（10）：77～78
1.1網絡營銷模式的發展趨于成熟
打造核心競爭力是現代組織共同的追求。核心競爭力不能僅僅依靠企業擁有的資源等優勢，更需要致力于對優勢資源的合理、高效的運用開發以及對于整體的協調性與整合性的調整規劃。企業在對產品進行整體規劃、定位后，針對性的去做媒體投放或活動推廣是傳統品牌管理的方法，但其有效率卻并不高，幾乎一半以及以上的廣告投入被浪費。為什么？因為這個“他們”是模糊的，是離散的。在網絡新時代中，網絡的飛速發展促使了社區的形成，消費者也自發的形成一定的消費族群也就是一定意義上的社區。而網絡營銷的反饋也由最初的企業與消費者直接交互衍生出消費者與消費者在社區間的信息交互，由于消費者之間的信息交互日益普及直接導致了消費者在消費過程中的話語權獲得了極大的提高。
1.2新一代網絡營銷模式的由來
形形的強大的電商網站十多年來已經用實際的行為告訴了我們網絡營銷的成功與其隨之而帶來的其他營銷方式都無法比擬的市場影響力。但事有利弊，網絡營銷的飛速發展如今已經達到新的瓶頸，我們不可否認電商依舊會存在并且影響力依舊極強。但由于其局限性終將被還在實驗階段的新的網絡營銷模式所取代而逐漸沒落。近幾年來出現了已經為各大電商企業所熟悉并且開始進入試驗階段的網絡SNS營銷模式。所謂SNS即為SocialNetworkingServices的英文縮寫，即社會性網絡服務，指在社會性網絡基礎上形成的應用服務。也指社會現有已成熟普及的信息載體。社會性網絡是指人與人之間的關系網絡。
1.3具有代表意義的新興網絡營銷模式O2O（OnlinetoOffline）
從商業角度分析，電子商務模式包含傳統的B2C、B2B、C2C，以及新興出現的C2B、O2O等多種多樣的電子商務新模式。網絡營銷從運營管理的方面進行分析，側重點是產品或服務的銷售。而新興網絡營銷模式更注重消費者線下的體驗與接受到的服務質量。二者角度不同，側重點也不同。可是說新興的網絡營銷模式是傳統網絡營銷模式的高級發展階段的產物。O2O模式與傳統網絡營銷模式都是一種服務形式。淘寶、京東等電商企業在過去的十年間發展迅速，但日益貼近生活的互聯網消費服務隨著移動技術的趨近成熟，移動智能終端這種新型信息載體的發展市場需求也大大增加。在市場需求缺口的形成的基礎上，企業開始將線上與線下進行服務對接服務閉環，新興的O2O模式也就應運而生。人們為了對商業模式的加以區分命名其為O2O即OnlineToOffline。2012年可以說是O2O元年，因為O2O中蘊含著極富創新性的新型商業模式，各種各樣的傳統企業、電商巨頭，以及移動運營商等相關的企業紛紛在做探索、嘗試、或是關注O2O模式。O2O即OnlineToOffline，意為網絡線上與線下商務服務的結合。網絡線上服務可以作為線下交易的前臺與展示柜或交流平臺。線下優質的服務帶給線上平臺更多的流量與知名度，同時線上的發展也為線下的交互更好的推廣，二者相得益彰、相互促進，可以預見能夠快速的達成一定的規模。不可否認，把商品塞到箱子里送到消費者面前，這個市場已經成熟。傳統網絡營銷市場仍然擁有很大的潛力，但其行業門檻已經可以讓中小企業望而卻步了。更多的創業者和投資企業都在尋找創新的模式與方法。事實證明，生活服務類商品在團購等線上交易線下服務的平臺中更容易被消費者喜愛。這些平臺提供從商品到優質的服務，從一個地點到一座城市進而輻射全國。團購類網絡營銷模式處于一種非常態下的商務模式，在多樣化的同時也將成為新型的折扣網站的形式。
2O2O營銷模式與傳統網絡營銷模式的差異和優勢
網絡營銷可以說擁有無限制的網絡傳播范圍、無時間、版面等條件約束、內容全面、詳細的多媒體傳輸、形象生動、雙向交流、反饋及時以及等諸多優勢。網絡營銷由于沒有店面租金，能夠更方便快捷的獲取商機和決策信息，利用豐富的銷售手段實現企業在線網絡直銷，在一定程度上幫助企業減少庫存，有效的降低了企業營銷信息傳播的成本和運營成本。網絡營銷在能夠利用網絡為企業自身定制符合針對消費人群的個性化服務的同時也可以更加高效快捷的進入開放的全球互聯網市場。但同時消費者對網絡營銷方式在一定程度上缺乏信任感，并且由于單一的網絡營銷方式會讓消費者感覺乏味無趣。在網絡電商被動的等待消費者的消費其地位相當被動，所做的網絡、媒體等廣告宣傳推廣效果也無法達到預期的效果，在一定程度上的成本損失過大。在價格并不明顯存在巨大差距的同時不斷維護、運營網絡銷售平臺對于企業來說負擔較重。傳統的B2C、B2B、C2C等網絡營銷模式中，在銷售、服務、公司業績以及影響力等方面已經出現不同程度的下滑，上升勢頭已經不太明顯。各大企業在這種前提下不得不尋找新的出路為企業的未來發展做長遠打算，O2O模式在此時的應運而生更是給予了企業一線通往羅馬大道的希望。但是在O2O模式并不成熟的今天尚且還有一些相當重要的問題急需企業解決與探索。O2O通過何種手段完成線上與線下的完美對接實現商業模式的閉環？這是O2O實現的一個核心問題。目前范圍較為廣泛的是企業使用上海翼碼的電子憑證。即線上交易或預定后，消費者可以憑借商家給予的二維碼憑證到線下的服務點驗證進而享受對應服務。電子憑證的手段很好的解決了對接中的缺陷，在今后的不斷發展中對接的方式也一定會更加的多樣化與易用性。最近已經逐漸出現商家方面用的支付、點單等等功能集于一身的智能支付機器，而在O2O等模式并未受人們所追捧的時代這些方面都沒有受到應有的重視的。O2O與傳統網絡營銷模式擁有著一些共同之處。消費者與服務提供方的第一交互面在互聯網上或智能移動終端。二者均在后臺進行需求預測管理，供需鏈管理同時也是O2O和B2C等傳統網絡營銷模式成功的核心。它們二者的主流程網上在線支付、客服等等基本都是閉合的也就是一直所說的“閉環”。但是O2O模式在一定的意義上來說并不是為了“閉環”而服務或者為了“閉環”而“閉環”，更多的O2O是為了實現營銷目的營銷價值而去選擇一種“閉環”的方式使營銷目的更容易被實現。O2O與傳統網絡營銷模式最大的區別與差異就在于O2O模式更注重和側重于服務性消費，傳統網絡營銷更側重于購物。O2O模式由于注重消費者到現場所獲得的服務而涉及客流問題，傳統網絡營銷模式傾向于消費者等貨上門涉及物流問題。O2O模式中庫存的是服務而傳統網絡營銷模式中庫存的更多的是商品。O2O中很重要的一環是中間“To”的環節，這一環節與線下的資源、服務、體驗也是傳統網絡營銷模式所缺乏的。O2O模式線下實體店消費、享受服務以及消費者在消費過程中的體驗都是O2O模式所具有的獨特的優勢。我們通過比對O2O模式與傳統網絡營銷模式能夠得出，O2O模式擁有更多的顯而易見的優勢。O2O模式在充分的挖掘線下資源的同時更好的利用了網絡這一營銷中極其重要的工具與紐帶，更好的促進消費者線上或線下的商品服務交易。企業要想做好O2O，很重要的一個環節是中間“To”的平臺這個環節，另一個是線下對消費者的服務與體驗這一環節。只有企業自身去創造一個自有的能夠吸引商家和消費者的平臺，同時做好線下服務體驗，企業的O2O才算是一個閉環的模式。在過程中可以借助第三方平臺進行推廣或者宣傳但不能依賴或依靠。企業需要自身去創造有價值的平臺與線下服務體驗。O2O模式同時也能夠實現對營銷效果的直觀統計，追蹤進一步的控制營銷方式、力度等大大加強了企業對于自身運營的網站平臺以及消費人群的可操控性。O2O模式更注重在優質便捷的服務、低廉的價格、本地化服務。O2O模式將大大拓寬電子商務的發展方向，為電商企業開拓更廣闊的市場范圍，使得電子商務由規模化走向多元化。
3O2O營銷模式的未來發展趨勢
O2O未來發展一定是為消費者服務提供跨界無縫的、良好體驗的服務；不能夠為了O2O而O2O，商家不論涉及的線上或者線下服務或移動終端最終是用來實現服務，把最重要的服務和消費者體驗做好才能做好O2O。
3.1O2O營銷模式的組成部分之一是在線預付
相關數據顯示，在電商高度發達的美國等地線下實體消費依舊是線上電商所不能比擬的。由于線上無法提供并且傳遞真實的社交體驗，消費體驗也無法引起更多消費者的興趣，但通過O2O模式，線上交易支付，線下進行真實的消費體驗或是預約消費對于消費者來說就擁有了足夠的吸引力與煽動力。商家在此基礎上也能獲得更好的營收與客戶。如果無法輕松便捷的在線上完成支付的過程將導致整個O2O的不穩定或者崩潰。從整體方面來看在線支付將是O2O中極其重要并且不可或缺的一部分。O2O模式在一定程度上降低了商家對于地域性的限制條件，能夠在對消費者有著強大的吸引力的同時吸引更多的商家加入其中，成為其中的一環。
3.2線上快速發展或線下埋頭苦干
在全球不斷開發探索O2O領域的同時，國內企業也同樣在不斷的發展與國際接軌，走在時代的前沿。全球的O2O領域都實現了移動化。但在與世界接軌的同時不得不考慮國內網絡環境、人文環境的不同導致的地區文化差異與消費觀念的差異。在借助SNS發展O2O領域的同時要符合當地消費習慣、消費環境，不能各地都一概而論。在國外的商家對于網絡營銷方式已經相當熟悉并且習慣，但是在中國商家并沒有做好了準備，所以中國做O2O在這方面有一定的挑戰性與難度。現在可以看到兩種趨勢，一種是線上的快速發展，一種是線下努力的挖掘線下資源。線上發展太快面臨同類網站產品的難題，而線下挖掘資源面臨線上發展速度跟不上的難處。因為里面只有線上，或只有線下。要做到線上與線下二者完美的結合，形成一個以消費者為中心的營銷閉環各大電商企業還需要不斷的探索與發現。新興的O2O網絡營銷模式在被人們不斷的探索的過程中已經漸漸的凸顯出其得天獨厚的優勢與強大的競爭力，而發展成熟并且逐漸趨近于臨界點的傳統意義上的網絡營銷模式在市場份額占有量仍然龐大的情況下依舊無可挽回的將被漸漸取代。傳統的B2C等網絡營銷模式無疑是成功的，這一點毫無疑問，事實已經擺在我們的面前。并且在新興O2O等網絡營銷模式技術處于萌芽階段的時期，網絡營銷這一成績突出優勢明顯的營銷模式仍舊會不斷的被專業的網絡營銷人員利用網絡來完成既定的營銷目標。
4結語
國慶節長假期間，天涯社區上的一則神貼突然之間紅遍大江南北，被稱為“網絡第一JP”的“小月月”，“”了上海和整個互聯網絡。盡管事后有許多的團體和個人跳出來作出聲明，表示對“小月月”事件負責，卻遭到無數人的懷疑和鄙視，并沒有人信以為真。
小月月雖然在媒體的推波助瀾和網友的瘋狂追捧下爆紅，但是其背后的網絡推手到底是誰，又推了誰，卻成為永久的謎。而因其代表著媚俗、低趣味的網絡文化，“小月月”最終只能被視作互聯網惡俗狂歡時代的“小丑”，既無社會價值，也無商業價值，而被企業遺棄。
“小月月”事件披露出網絡營銷的兩個弱點，一是線上炒作和線下配合不當，虛擬注意力無法被轉化為現實商業價值；二是網絡炒作借助“惡俗”，力求“雷人”，在賺取注意力的同時犧牲了美譽度，使得企業敬而遠之。這同時也是多數企業欲試水網絡營銷，卻又猶豫不決的原因。
和“小月月”不同的是，亞運期間的“左右沙發客”，不僅扭轉了網絡營銷“低俗”局面，更成功對接線上營銷和線下營銷，擺脫了網絡營銷“線上”再火，也火不了“線下”的迷局。
據了解，“左右沙發客”是國內著名沙發制造企業左右沙發策劃的網絡營銷事件，早在10月26日就已經發力，隨后左右沙發一直遵循著“廣州沙發客”—“亞運沙發客”—“左右沙發客”的步驟，借助“沙發客免費提供借宿”的公益活動，最先贏得社會民眾的認可，并被新華社稱為亞運會的寶貴遺產之一。這樣一來，代表了民間亞運熱情的“左右沙發客”就擺脫了網絡炒作的“惡俗”和“低級趣味”。然而，這還不夠。
[關鍵詞]O2O模式；網絡營銷；理念
[中圖分類號]F713.36[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）5-0030-02
1網絡營銷理念下的O2O模式的誕生需求
隨著電子商務總體經濟的迅猛發展，網絡營銷相對于電子商務經濟的重要性越來越明顯。網絡營銷經典的作用領域主要是覆蓋電子商務經濟活動的前期信息流的傳遞過程，其營銷策略的重心也是策劃到達消費者的需求信息能盡可能的“完美”而已。但是隨著電子商務市場經濟的自由發展，對網絡營銷理念的定位也就提出了“顧客價值至上”的宏觀、戰略性的要求，故隨之誕生了輻射面涉及電子商務經濟全活動的信息傳遞、交易、物流、售后服務的“大網絡營銷”新理念——O2O模式。
2O2O模式簡介
2.1模式定義
O2O，原始的定義為“Online To Offline從線上引導到線下消費”。經過電子商務經濟實踐性發展的磨煉，定義又可以辯證的擴展為：“Online To Offline和Offline To Online”的“辯證統一”即“線上線下，商品同價，品質同位，服務同享” 的模式。
2.2核心理念
O2O的核心理念是“把線上消費者引導到現實的實體商鋪中去體驗激發其購買欲，同時也把線下的有意向的消費者通過便捷的支付和送貨方式吸引到線上，兩種不同次序的購物流程共享商家提供的優質服務”，這種營銷模式對于消費者需求鮮明的服務型尤其是體驗型的產品是最佳的方式。
2.3模式分類
電子商務經濟經典的分類主要由信息流、資金流、物流和商流組成，而O2O模式就是分離了信息流和資金流、物流和商流的流通途徑。正向的O2O（Online To Offline）把信息流和資金流放到線上，物流和商流放到線下；反向的O2O（Offline To Online）把信息流和商流放到線上，資金流和物流放到線下。
2.4網絡營銷本質體現
O2O模式，從定義上就表達出“滿足消費者需求”是這種模式的精髓，而這一點正好與新網絡營銷理念中的追求 “最終顧客價值”是一致的，故O2O模式就是一種新電子商務經濟下的系統性、整體性的大網絡營銷理念模式。它的系統性、完整性體現在“O2O模式的營銷理念從誕生就以戰略性的策略貫穿著電子商務經濟活動的始終”。傳統的網絡營銷策略重心一直都放在交易前的營銷活動或營銷預期效果，但O2O模式的網絡營銷理念則把經典的網絡營銷策略預先的、戰略性的布置到電子商務活動領域的信息收集、交易、物流、售后服務之中，并形成了一種模式。故O2O模式寓意著網絡營銷理念，網絡營銷理念貫穿O2O模式應用始終，彼此融合，彼此交融。
3O2O模式的階段性發展性應用
O2O模式的形成緣由就是當在電子商務經濟中，許多消費者的完整購物流程（完整購物流程包括消費者從信息收集由購買欲—購買交易活動—商品物流配送—商品售后體驗—售后服務）沒有完全的全部在網上完成，但這種需求的電商經營市場又存在的情況下而由此激發來。滿足這種消費者需求的市場經營形式在O2O模式的形成期、發展期、前景展望期都豐富的存在著。
3.1雛形期——服務業市場（旅游、票務、團購、房產中介）服務業市場的電商應用特點是消費者網絡購物流程中信息收集和對比或購物可在線上完成，但最后客戶體驗部分必須在線下完成。這種“線上”和“線下”的分工合作共同完成完整購物的特點，恰是體現出 O2O模式的核心精髓。
旅游行業比較有代表性的電商企業有攜程旅游網、途牛旅游網、驢媽媽、藝龍旅行網、去哪兒網。票務網站有12306火車站官方網、東方航空公司官方網站、春秋航空公司官方網。其中攜程旅游網和藝龍旅游網也兼營票務業務。
攜程旅游網早在1999年成立，其利用線上信息吸納游客并通過收購或合作線下的旅游公司，讓游客到線下享受旅行服務。攜程模式算是中國最早的O2O模式：它專注于線上信息流的傳遞，服務體驗則發生在線下。之后，365房產網、趕集網、58同城等本地房地產中介類平臺也是O2O的早期實踐者，它們抓住了有利的早期膨脹需求的先機，發展得如火如荼。到后來團購業務火暴，大眾點評網、拉手網等一系列團購網站如春筍般涌出，蓬勃發展起來。而且團購網實現了成熟的線上支付，使O2O模式得以進一步演進。“信息流與資金流通過線上實現，商業流與服務流則在線下實現。”O2O模式基本逐步形成了。
3.2正式形成——實體和網上商城的銷售策略上的“高純度統一”（蘇寧易購）自從電子商務經濟帝國逐步膨脹以后，線下商家企業就與日俱增的視電商線上企業為強敵，如實體的沃爾瑪和線上的亞馬遜在國際經濟市場上的戰爭是硝煙不斷的。直到2012年12月26日，蘇寧的CEO提出了劃電商經濟時代的創新營銷理念策略——“全力打造線上線下的兩種銷售平臺虛實結合，構建超電器化經營，供應鏈物流全面開放，服務全客群，經營全品類，擴展全渠道”，即名副其實的O2O模式形成。
蘇寧集團的O2O模式提煉是真正意義的因地制宜，把自己不同于京東的有實體店的經營劣勢，通過O2O模式轉變成了制勝的優勢，既不會憂慮企業內部線上與線下客源的競爭，又把線上或線下銷售環境擴展成線下或線上的服務補充。實體企業的電商時代也就隨著O2O模式的應用真正到來。
3.3擴展發展——餐飲業移動訂餐（大眾點評），汽車租賃（易到用車網）等伴隨電子商務經濟活動越發活躍，社會滲透度越高，越來越多的部分電商活動必須線下完成的行業領域涉足O2O模式的探索性應用。
餐飲業，北京易淘食是國內首家大型的一站式網絡餐飲綜合機構，是國內領先的 O2O模式餐飲平臺。本地顧客從易淘食網站下單即可享受易淘食旗下易淘送為顧客提供的送餐服務。大眾點評網也從電腦版衍生出手機版的客戶端。
易到用車網是智能交通和汽車租賃共享融合的國內 O2O 電子商務模式的先行者。隨時通過手機版或者電腦版客戶端登錄網站，發出訂車需求，通過地圖地位系統最近的車輛就會聯系你。
隨著手機營銷的硬件技術成熟和移動營銷理念的深入商家心，手機端應用O2O模式開展電子商務也會越來越普及。從電腦端到手機端的推廣應用只是技術的問題，不需要理念的創新。
電子商務經濟市場是變化的，消費者的需求也是多變的，只要堅持“顧客價值至上”的網絡營銷理念來應用O2O模式，以大網絡營銷理念統籌整個電子商務經濟活動，就會推動著電子商務經濟發展的更加創新、長遠，電子商務生態社會也會早日實現。
參考文獻：
[1]崔婧.蘇寧探路O2O模式[J].中國經濟和信息化，2013（1）：58-60.
[2]馬紅春.電子商務模式在我國的應用現狀分析[J].科技視界，2012（9）：244-245.
【關鍵詞】電子商務；網絡營銷；網絡營銷策略
1、引言
近年來，電子商務的蓬勃興起，賦予了企業新的核心，竟爭力和開發新的利潤，源泉的機遇，未來電子商務發展的重點將是企業和企業之間的商務交易，這時實現電子商務是以網絡營銷為前提，網絡營銷是企業將現代信息技術，網絡通信技術、計算機技術以及數據庫技術與企業營銷活動緊密結合融入電子商務整個營銷活動的企業經營過程。本文一方面總結網絡營銷的總論及網絡營銷的整合、策略及已有成果，另一方面試圖將電子商務與網絡營銷有機的結合起來，系統的分析與研究電子商務中的網絡營銷，研究網絡營銷為電子商務提供平臺。
2、網絡營銷的基本思想
網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。威柏認為網絡營銷最直觀的認識就是以客戶為中心，以網絡為導向，為實現企業目的而進行的一系列企業活動。使得網絡營銷呈現出以下一些特點： （1） 跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯網具有超越時間約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業可有更多時間和更大的空間進行營銷。 （2）多媒體。互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。 （3）交互式。互聯網通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息、以及各項技術服務提供最佳工具。
3、網絡營銷工具
3.1搜索引擎
搜索引擎營銷（Search Engine Marketing）簡稱為SEM，是基于搜索引擎平臺的網絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。利用搜索引擎工具可以實現4個層次的營銷目標：1）被搜索引擎收錄；2）在搜索結果中排名靠前；3）增加用戶的點擊（點進）率；4）將瀏覽者轉化為顧客。在這四個層次中，前三個可以理解為搜索引擎營銷的過程，而只有將瀏覽者轉化為顧客才是最終目的。實現高層次的目標，還需要進一步對搜索引擎進行優化設計，或者說，設計從整體上對搜索引擎友好的網站。
3.2 電子郵件營銷
電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。凡是給潛在客戶或者是客戶發送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。電子郵件營銷的特點（1） 范圍廣：隨著國際互聯網（Internet）的迅猛發展，中國的上網總人數以達數千萬之眾，全球已經超過5億。（2） 操作簡單效率高：操作不需要懂得高深的計算機知識，不需要繁鎖的制作及發送過程，發送上億封的廣告郵件一般幾個工作日內便可完成。 （3）成本低廉：Email營銷是一種低成本的營銷方式，所有的費用支出就是上網費，成本比傳統廣告形式要低的多。（4） 應用范圍廣：廣告的載體就是電子郵件，所以具有信息量大、保存期長的特點。具有長期的宣傳效果，而且收藏和傳閱非常簡單方便。（5）針對性強反饋率高：電子郵件本身具有定向性，可以根據需要按行業或地域等進行分類，然后針對目標客戶進行廣告郵件群發，這樣作可使行銷目標明確，效果非常好。
4、網絡營銷渠道
營銷渠道是指與提品或服務，以及在使用或消費這一過程中有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉移和產品轉移等。因此，一個完善的網上銷售渠道應有三大功能：（1）訂貨系統：訂貨系統要能為消費者提品信息，同時要便于廠家獲得消費者的需求信息，以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統可以最大限度地降低庫存，減少銷售費用。（2）結算系統：消費者購買商品后，可以運用多種方式進行付款，那么廠家（商家）也應相應有多種結算方式，目前國內付款結算方式有：信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國一些銀行也開通了網上支付手段等。（3）物流配送系統：物流是指計劃、執行與控制原材料和最終產品從產地到使用地點的實際流程，并在盈利的基礎上滿足顧客的需求。配送系統主要是研究、解決有形產品的配送問題，因為要涉及到運輸和倉儲。
5、電子商務在網絡營銷中的實現
電子商務與網絡營銷實際上是密切聯系的，網絡營銷是電子商務的組成部分，開展網絡營銷并不等于一定實現了電子商務（指實現網上交易），但實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提，網絡營銷在4P的應用，以下我們針對營銷組合的4P，說明互聯網絡在營銷上可以發揮的功能：
1、產品/服務。經由網絡所提供的產品與服務主要還是在于信息的提供，他除了將產品的性能、特點、品質、以及顧客服務內容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷服務。
2、價格。雖然網絡交易的成本較低廉，但因為交易形式多樣化，價格的彈性也大，企業的彈性業教大，企業應充分檢視所有渠道的價格結構后，再設計合理的線上交易價格。因為線上交易能充分互動溝通，并完全掌握消費者的購買信息，所以比較容易以理性的方式擬價格策略。
3、推廣。線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時也是發掘潛在顧客的最佳管道。但因為線上促銷基本上是被動的推廣，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業將是一大挑戰。
4、渠道。無庸置疑線上交易的產生對于企業現有渠道結構將是一大挑戰。互聯網絡直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無 營銷渠道上的革命。
參考文獻：
[1] 褚福靈.網絡營銷與策劃[M].經濟科學出版社2007年版
憑借著產品價格低、操作方便快捷、節約時間等特點，網絡營銷受到越來越多人的支持和喜愛。鞋企在開展網絡營銷的時候，不僅要充分發揮和擴大這些優勢，還要注重為消費者營造良好的互動體驗環境，讓消費者更清晰的了解產品，對此產生興趣并作出購買決策。同時，適當地推出促銷活動、改進操作系統，能夠使消費者更容易找到自己需求的產品，以較低的價格購得自己喜歡的產品，從而對品牌及企業產生好感，培養起忠誠度。另外，鞋企可以與線下店鋪形成合作，完善售后服務工作，獲得消費者的持續滿意，否則“重銷售，輕服務”的經營方式將會導致消費者滿意度的下降，甚至出現投訴糾紛，使企業丟失信譽。要想長久地做好網絡營銷，就要將揚長避短，彌補缺陷，全面完善網絡營銷的細節，在網絡市場上大展拳腳。
而在實體店鋪經營方面，鞋企要注重與網絡營銷結合。例如，鞋企可以將新產品放在網上試銷，既不和線下的銷售沖突，又可以測試交易；還可在網上電子廣告、發放電子優惠券等，吸引消費者參加到線下活動，增加實體店鋪的收入。但是，網上的產品價格都會比線下低很多，消費者大多更愿意在網上購買，因此鞋企可以利用實體店鋪的服務優勢來引起消費者的關注，讓他們感受到來自品牌及企業的真心關懷，并推出一些活動增加消費者的購物樂趣，減少消費者的購買成本，讓消費者成為實體店鋪忠實客戶。鞋企為了防止網絡營銷和實體店鋪由于價格問題而產生消費者矛盾，可以采用分產品-分渠道的方式進行運作。
溫州鞋產品“線上線下”齊銷售
小商品、大市場”是溫州聞名全國的一張金名片，因此溫州商貿城改造提升頗受關注。昨天，記者在浙江工貿學院與溫州市市場開發中心的合作簽約儀式上獲悉，溫州商貿城將進行全新的形象設計，插上“電子商務”之翼，借助電子商務的力量，建立溫州商貿城電子商務城，打造網絡銷售平臺，提升商城各商鋪與網購市場的對接水平。溫州商貿城電子商務城主要經營紡織品、鞋料、成品鞋、小商品、服裝等五大類商品，共有店面4600余間，經營戶3000多戶，有近100家商戶已在嘗試網絡銷售。目前，日均客流量2萬余人，年成交額達50多億元，已經成為浙南閩北大型綜合市場之一，是溫州商貿業的龍頭市場。
百麗女鞋全網實現跨渠道整合
百麗電子商務從一開始就沒有僅僅局限于B2C或者C2C等渠道，而是采取全網的模式，無論哪種渠道都進行嘗試。網上的加盟商有著很多百麗集團本身短期內很難達到的優勢，“我們需要和他們進行優勢互補，這樣可以節省很多的渠道建設、人力、培養成本等；而對于那些有自己網店的人或者公司來說，可能也缺乏優質的產品，所以能夠有很好的互補。”
