時間：2023-06-06 09:00:21
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1.1 物流外包合同
物流外包合同是一份由交易各方達成的具有法律效力的文件。其中第三方物流服務提供商承諾在一定的條件（如數量、質量、價格、送達時間、采購時間等）下向物流服務需求方（通常理解為制造和銷售企業）提供物流服務，而物流服務需求方根據合同的規定（包括合同的激勵因素和懲罰因素）向第三方物流服務提供商支付一定數量的報酬或其他商品或服務。物流業務涉及運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、訂單處理、生產計劃、采購、客戶服務、配送等活動。根據外包的業務范圍，可以簽訂一份主合同，再分別簽訂具體的子合同，，形成一個合同體系[1]。HP、IBM等跨國企業在外包物流時，至少會要求物流服務提供商與其簽署兩份文件：一般條款和工作范圍。一般性條款規定一些非操作性的法律問題，如賠償、保險、不可抗力、保密、解約等；工作范圍則對服務細節進行具體描述，如運輸方式、交貨期限、倉儲方式、考核標準等。
1.2 物流外包合同風險
企業物流外包的目的是建立企業與第三方物流公司的戰略同盟關系。這是一種基于相互信任，通過彼此間的信息溝通實現風險共擔和利潤共享的一種企業合作關系。雙方通過精誠合作所產生的利潤比各自獨立運作所產生的利潤更大，可以說這是一種1+1>2的對策[2]。但是，如果合同不完善，不能通過合同來明確雙方的權力、義務，那么，就無法有效地約束當事雙方的行為，結果雙方都會為單方面追求自己的利益而損害對方的利益。例如第三方物流企業以自己為中心而不是以客戶為中心來處理每一個環節；第三方物流公司不按客戶要求來完成物流業務；為了大客戶的業務而放棄小客戶的業務或推掉小客戶的業務；泄露對方的商業信息等。合同不完善最周會導致物流外包的失敗。Barthelemy（2003）調查分析了近百家企業外包案例后，發現有近69%的企業物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當[3]。根據中國企業家調查系統的調查顯示，2001年實施物流外包的企業92%遇到合同糾紛，其中20%的企業遭受到合同糾紛5起以上。
2.物流外包工程的合同風險分析
2.1 社會環境風險因素
從社會環境的角度看，物流外包工程風險可以分為政治風險、經濟風險、不可抗力風險[4]。經濟風險主要是指經濟社會中出現的物價非正常上漲的風險、金融風險；政治風險主要是指地方保護主義、行業保護主義、異域歧視政策、差別政策所帶來的風險；不可抗力和自然環境風險是指施工建設過程中出現的非正常不可預見、不可抗衡的自然災害（地震、臺風、洪水等）。這些風險都會導致不能按照合同條款來執行。
2.2 信用機制不完善，合同信息泄露
企業在將物流業務外包的同時，也不得不將公司經營的相關信息告知第三方物流公司。但是，第三方物流公司并非只為一家企業提供物流外包服務，在掌握了眾多客戶的信息資源后，物流公司有可能會把有價值的信息透露給企業的競爭對手，企業商業機密的喪失會使企業在市場競爭中失掉先機，給企業的經營帶來巨大風險。例如，企業在與物流公司簽訂外包合同時，必須告訴對方本年度的銷售額，另外也要向對方提供需要送貨的客戶信息如客戶名稱、送貨地址、聯系人、聯系方式等。這些商業機密一旦被不良物流服務商賣給競爭對手，則客戶可能被挖走，或者企業被迫要降價或采取其他的方法才能留住客戶。而第三方物流企業在違約后并沒有受到任何懲罰，也沒有相關信用檔案。違約的低成本導致很多中小物流企業服務意識薄弱，在簽約前做出很多空頭支票，一個地方的客戶騙過來了，換個地方照樣開業，又用同樣的手段對付新客戶。
2.3 合同管理人員的素質
合同管理人員素質是導致合同管理風險的重要因素，主要涉及人員的知識結構、能力水平等因素。知識結構因素是合同管理人員由于知識結構單一或對經濟社會變化的敏銳性不想，缺乏對國際國內經濟環境變化、政策和法律法規等的準確分析、預測，造成合同在簽訂和履行過程中存在一定風險。能力水平因素是合同管理人員未能發現合同中條款不合理的風險；發現問題，但未提出合理性改進意見的風險；起草合同人員未采納合同審核人員提出的合理化建議的風險等，致使合理管理過程中的存在風險。
2.4 合同管理過程風險
企業在合同管理的每一個過程中都存在風險。但常見的合同風險因素主要有合同審核風險、合同的正式簽署風險、合同履行風險、合同糾紛處理不當風險。
2.4.1 合同審核風險是在合同審核過程中沒有風險或糾正合同不當內容和條款的風險。這種風險主要表現為：合同審核人員因專業素質或工作態度的原因未能發現合同文本中的內容和條款不當的風險；雖然發現了問題但未提出恰當的修訂意見的風險；合同起草人員沒有充分考慮合同審核人員提出的改進意見或建議，導致合同中的不當內容和條款未被糾正等。
2.4.2 合同正式簽署風險是指正式簽署合同過程中存在不當行為的風險。這種風險主要表現為：合同文本不合理，超越權限簽訂合同等。合同條款不合理主要表現在合同條款存在不合理、不完整、不嚴密；合同違反法律法規等方面。
2.4.3 合同履行過程中風險是指合同履行過程中存在的風險。這種風險主要表現為違約風險，即本企業或對方沒有恰當地履行合同中約定的義務。
2.4.4 合同糾紛處理不當的風險是指在處理合同糾紛過程存在不當行為的風險。這種風險主要包括：物流服務購買方及供應方未及時向相關領導報告合同糾紛和擬采取的對策；未及時采取有效措施防止糾紛的擴大和發展；未與對方有效協商合同糾紛解決辦法，或合同糾紛解決辦法未得到授權批準；未收集充分的對方違約行為的證據，導致本企業在糾正處理過程中處于舉證不力的低位；未按照合同約定追究對方的違約的責任等。
3.合同風險的防范管理
3.1 完善物流外包合同條款，明確分工，同時建立激勵機制
企業可以與物流服務商簽訂兩份協議，一份為一般性條款，規定一些非操作性的法律問題，如保險、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問題的內容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內容，可操作性要強，避免產生歧義的條款，內容要明確具體，合同中明確合同終止條款。如果協議中缺乏終止條款，雙方合作關系在應該終止或變更時，無疑會為是否終止合作關系產生一系列的糾紛。
物流外包合作是基于分工基礎上的合作，因而要求物流服務供應方和購買方和磋商合同時，必須對合作中各自的責任在合同中進行明確分工。從總的責任分工來說，物流服務購買方在程序和系統的設計方面起領導作用，而物流服務供應方則在執行這些活動時起領導作用。具體執行物流合作方案是，必須在明確合作各方的工作任務的基礎上，根據合作目標制定完成各項任務的規則和要求，并按照供應商的績效評估指標（質量考評指標，供應考評指標、經濟考評指標、合作與服務指標）對工作績效進行適時評估。當合作中出現問題時，就可以及時進行協商改進，避免事態的惡化和造成嚴重損失，從而防范合作風險。
同時，合同要建立激勵機制，建立專門的合同管理部門，設計完善的合同條款。也可以聘請專家參與談判，建立合同跟蹤管理制度，在合同執行前，執行的過程中及執行后對其進行跟蹤，保持信息的順暢。另外，簽訂合同需要雙方反復的磋商，直到取得一致的意見，合同才告成立。所以待合同的主要條款確定后，雙方可以選擇先草簽合同，等其他次要條款確定后，再正式簽訂合同。也可以選擇在簽訂合同前先進行合同的試運作，時間長短根據合作業務的復雜程度而定，讓服務商對企業的物流業務有一個了解熟悉的過程，然后再切換到正式合同來運行。
3.2 建立健全信用評價體系
建立健全信用評價體系是使合同雙方增強互信、加強合作、確保合同簽訂和履行順利進行的平臺。為此，應建立并完善分級信用等級制度，對合同當事人的組織機構、經營現狀、財務狀況等情況進行信用評價，劃分等級，建立合同對象的商業信用檔案等，并納入日常動態管理。在合同簽訂和履行的過程中，對于信用良好的單位可給予優先考慮，反之，則從嚴管理。
3.3 設置專門的合同管理機構及人員
物流服務購買方和供應方都應建立一支包括經營管理人員、合同管理人員、業務管理人員、法律顧問等在內的專業團隊人員，負責合同的訂立、簽訂、實施、控制。建立專門的合同管理機構可以一定程度保障物流外包合同管理的連續性和一致性。因為每一位新人員參與外包合同管理都要經過一定的磨合期才能順利開展工作，會破壞整個物流外包管理流程的連續性，專職的合同管理機構和隊伍有利于企業快速積累物流外包管理經驗，不利于企業積累物流外包合同管理方面的經驗和技巧。
物流外包合同涉及物流服務需求方及供應方、服務需求企業的客戶、銷售市場中的顧客，涉及物流活動中的運輸、倉儲、包裝、加工、信息處理、配送、驗收等各環節，過程長、環節多，因此要求合同管理人員必須有愛崗敬業、有較高的專業素質水平，具備一定的合同談判技巧和心里素質，熟悉業務，掌握合同的有關知識，熟練掌握與合同簽訂、管理相關的法律法規。
3.4 建立健全合同管理體系
合同流程管理一般是由合同調研、策劃、談判、擬定合同文本、審核、簽訂、履行、變更或轉讓、終止、存檔的等環節構成。明確合同流程管理各個環節的責任主體、目標任務和工作措施，確保每個環節有制度、有落實是合同管理的重要內容。實施對合同的全過程監督，就要在合同的準備階段、簽署階段、履行階段和履行后管理結算，制定專人進行監督，開展綜合評價，以確保簽約合同主體合法，內容合法、合同表示真實、條款完備、表示規范、簽訂手續和形式完備，能有效防范于控制合同管理風險，實現合同流程管理的制度化、規范化、標準化。
3.5 建立健全信息化管理體系
企業與第三方物流服務商的合作是一個長期的過程，需要雙方經常進行信息交流，通過溝通及時發現并解決問題，這就要求建立健全信息化管理體系。信息化管理體系可以通過互聯網或單位內部局域網實現各單位的互聯互通，實現數據的實時更新，全面掌握合同管理的全過程。信息化管理體系的推廣實施，在一定程度上能夠解決執行力差、管理人為因素大的問題，能夠有效實現過程管理控制，適時反映合同管理狀況，最終達到對合同管理過程加以控制的目的。
4.結語
物流外包合同是物流外包管理中的重要，也是防范物流外包風險的主要杠桿。物流外包合同管理是物流外包管理的主要內容，它貫穿于整個物流外包過程，物流外包中的成本控制、風險控制、服務質量控制都可以通過合同管理來完成。物流外包合同管理的目的是充分體現物流需求企業對物流服務的要求，并使物流服務外包商能完全理解這些要求，從而能幫助企業對貨物、服務及相關信息進行有效率與有效益的流動和存儲的計劃、實施與控制，提高企業客戶的滿意度。加強物流外包合同管理，規范并完善物流合同，實時監督物流外包合同的實施，能有效控制物流外包項目的質量、交貨期、成本，規避風險，減少糾紛，保證按期、按量、按質地完成物流任務。
參考文獻
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[2]戴艷玲.物流外包風險防范探析[J].經濟師，2010（3）.
[3]Barthelemy，J.The Seven Deadly Sins of Outsoucing[J].Academy of Management Executive，2003，17（2）.
[4]敬春菊.物流地產項目的風險管理研究[J].物流工程與管理，2011（33）.
房地產合同管理流程：
1.目標
1.1規范合同擬訂、簽約、執行及監控過程。
2.適用范圍
2.1本流程適用于悅達地產公司工程類(含設計、材料設備)合同的管理。
3.各部門職責
3.1 項目公司：負責標準合同的審核，負責招投標后合同技術條款的審核，負責合同的執行及執行中的問題上報及定期通報工作;
3.2 規劃設計部：負責標準合同的審核，負責招投標后合同技術條款的審核，負責合同的執行及執行中的問題上報及定期通報工作;
3.3 合約管理部：負責合同的擬訂，采購相關文檔的存檔，合同原件及復印件的分發，合同執行過程中的協助協調及監控;
3.4 其他合同執行部門：指物業公司、商場經營公司、銷售企劃部等部門，執行與工程相關的合同時，須按照本流程進行合同管理;
3.5 總師室：負責對合同進行審核，負責對重大合同問題進行協調;
高質量的流程管理系統所帶來的最大好處就是能有效提高工作效率，以流程標準化來管理工作進程，推進各崗位人員之間的及時跟進處理。工作任務及事務出現時，各崗位人員按照既定的流程各自進行相關的工作，而不是依賴管理人員來進行工作全程調控催促，最大化減少因個人理解差異、人與人之間銜接不到位等不確定因素對工作進程的干擾。這樣，管理人員只需對工作進程保持一定的監控即可，即便是管理人員不在現場進行監控，（例如老板出差到外地等因素）工作事務也可以不受大的影響，大家該干嘛還是干嘛。再著，即便了出了事故與問題，也能按照事先所明確的流程和相關崗位人員責任劃分情況，迅速找出問題點所在，追查出事故責任人，避免內部的扯皮與推逶現象。
萬科董事長王石素來愛好遠游登山，有時長達兩個月都不在公司，可公司業務并沒有因老板的不在而受到影響。相反，許多經銷商在參加廠家年會的時候，經常得不停的接手機，遙控家里的生意，或者是心不在焉，待個一兩天就得往回跑，往往就這一兩天，家里的生意就可能出事。這點想必許多經銷商朋友都不陌生吧。
泛而論之，凡事的處理都有個流程，只不過有簡有繁罷了，咱們舉個簡單點的例子來說，今兒個廠家總部來人了，經銷商得盡地主之宜，請人家吃頓飯。首先得問人家的時間安排，今天還是明天有空，午餐還是晚餐，對方的口味喜好及口禁忌，是否要考慮推薦本地的特色菜？確定一下請客的檔次和基本的費用預算，然后確定餐廳，預定包房。同時考慮備選方案，若是這家餐廳出現狀況不能如約接待，那還得迅速轉移到第二家，時間到了，得派車去接廠家人員，安排那些人做陪，喝什么酒，席間談那些話題，飯后怎么安排等等，這也得是個流程管理啊。當然，在業務方面差不多每天都要運用到，例如說，賣場訂貨送貨和結算：
在許多經銷商的公司里，往往都是老板親自做坐陣指揮每天的經營業務，事無巨細統統都得是由老板作為最后拍板人，所有環節和人員都是對老板直接負責。而經銷商也是根據自己的經驗來決定、安排相關工作事務，也有可能是隨著老板每天心情的不同而作出一些調整和改變，自由度大，彈性大。老板那天要是不在家（去廠家開會或是身體不佳住院了），這生意就得受很大影響。因為這所有事都得交由老板拿主意啊，也沒有個章程說那件事該怎么一步步按程序處理，說的高級點就是人治不是法治，管理的有效性暫且不說，最起碼每天把老板困在辦公室里走不出去，完全陷到一大堆具體事務里去了，也沒時間走訪客戶看市場了，也沒多少精力來從戰略角度考慮些宏觀方面的事情了。且況，生意一旦出點問題，事故責任很快都集中在老板身上，若是老板心胸小點不愿意接受容納錯誤，反過來還得找員工做出氣筒，把責任落在員工身上，這樣又惹員工覺著自己冤枉，生氣上火，既影響工作效率，也沒能真正從事故中吸取教訓，只會迫使員工得學會更加的有效的踢皮球。
大多數經銷商都還是缺乏這個標準化流程管理的意識，許多經銷商都是從批發市場的攤床一點點做起來的，當時生意小，人也少，操作也簡單的，大多就是老板和老板娘兩個人，又是坐批為多，客戶來了也只是看樣、談價、定貨、收錢、發貨幾步曲就完事了。現在生意做大了，客戶多了，類型多了，經營形式開始多樣了，操作環節也多了，出事的機率也就大多了，做生意那有那么天天順風順水的好運氣，一復雜起來，就容易出亂子，訂單丟了、記錯數字了、倉庫缺貨了、車子沒及時到位了、該催的帳款給忘了、持續單子沒人跟了、消費者來投訴互相推了等等，往往就是這些事消耗了業務人員大量的精力和時間，根源又多是在責任職能流程不明確上。
許多大企業現在都建立了這種標準化業務流程管理系統，英文縮寫叫SOP，這個企業用的SOP是非常細的。舉個例子，上海一家高級百貨公司要求員工面對同事或客人時要保持微笑，那么什么笑才能是微笑呢？人家的SOP上寫的很清楚，露出七顆牙齒的笑容就是微笑。那么，樓面經理檢查員工儀表的時候也很簡單的，看你露出幾顆牙出來，不用扯別的。當然，企業的運作是個系統化運作，有許多分工明確的部門來合作進行互相的銜接和支持，有足夠的專業人員來進行具體的工作事務處理，面對這么龐大的人員和系統，就必需要有完整的規章制度標準約束指導規范每個人每個崗位的工作項目和功能。當然，大多數經銷商的規模還不是很大，但也是需要一套適合經銷商的標準化管理流程系統來輔助經銷商進行內部管理。把一些重復性操作的事務進行標準化，老板自己可以從許多具體的事務中解放出來，對公司的業務流程保持個監控就可以了。再者，還可借機會培養鍛煉中高級管理人員。
那具體怎么來做這個流程管理呢？
首先得明確，經銷商所適用的流程管理系統與企業的那種高標準流程化管理系統是有所區別的，重在實用性與適用性。
在具體的編寫過程中，第一步得將內部的各項工作的主題進行明確：
第二步是進行流程框架的確定：
第三步是具體的填充每件流程的具體相關內容，將具體的工作進行細化，落個每個部門，每個崗位，每個員工身上。在具體的項目內容填充撰寫時，經銷商老板可將自己在以前對相關工作事件管理安排經驗總結出來，分別填寫進去，然后再與員工一起討論這些流程是否合理有效。在這里一定要強調的是，一定與員工一起來協商討論這些流程，因為員工畢竟是流程的主要執行者，熟悉的并且有參與制作的方案才是最容易被接受的。在具體編寫制定過程中，還可以去借鑒廠家或是同行的先進管理經驗，挑選出適合自己的精華點，充分揉合在一起。
關鍵詞：合同管理流程；風險分析；風險控制
一、合同管理的主要風險
1.主觀性風險
主觀性風險主要包含有四個方面，一是投標風險，二是合同條款風險，三是合同變更風險，四是合同管理風險。首先是投標風險，在我國目前的施工企業施工現狀來看，承包工程大多是通過投標的方式而進行的，這種方式被廣大施工企業所應用，然而，其風險是比較大的，這種風險可以分為兩種情況，第一類是不中標風險，如果企業沒有中標的話，那么很多工人就沒有工程可以進行施工，因而出現窩工現象，浪費了人力資源，同時讓工人的工資變低。第二類就是中標風險，當企業中標之后，就必須承擔整個施工過程中的各種各樣的風險，里面包含有很多復雜的因素，在我國目前的建筑市場秩序中，我們可以看出很多法律法規并不完善，有很多資質不合格的業主，如果這些企業在簽訂合同之前沒有對業主進行詳細的了解，進而盲目簽訂合同，那么就可能會出現工程款不能夠及時到位的情況，從而影響施工企業的正常施工，也降低了企業的市場競爭力。其次是合同條款風險，對于施工企業而言，條款是一項極其重要的內容，如果不能仔細檢查條款的話，就會為后續的各項工作帶來極大的風險，因此施工企業必須要派遣出工作者詳細閱讀合同的內容，針對那些不完整和語義不明確的地方進行商榷，提前與業主做好溝通，防止后期的爭論以及矛盾。第三是合同變更風險，大體上而言，建筑工程的施工合同之中都有關于合同變更這說明，如果在施工過程中不可避免的會出現合同變更現象，那么一切過程和工作都應當按照合同中的說明來嚴格執行，如果有一些合同變更條款之外的變更項目，那么施工企業就可能會面臨成本上升工程量增加工期延長的問題，從而帶來一系列的麻煩。第四就是合同管理風險，合同管理風險因素包含的內容是多種多樣的，是指建筑施工合同管理過程中所面臨的各種類型的風險，造成這種風險的原因是比較多的，例如管理人員自身的問題、合同管理體系不完善的問題、工作人員職業道德不達標的問題等等。最后就是索賠風險，在實際的施工合同履行過程中，索賠問題是經常出現的，大體上而言，在前期的施工合同中，里面有相關的內容對所提問題進行了說明，當某一方違規的時候，另一方就可以按照合同的要求向對方提出索賠要求，因此施工單位應當做好工程竣工的質量工作，同時要保障按時完成，否則會出現被索賠的現象。
2.客觀性風險
首先是自然環境風險，由于建筑施工的地點是不盡相同的，因此所面臨的自然環境也是不同的，有的時候，建筑施工過程中會出現地震、臺風、泥石流等自然災害，這就會導致施工不能夠按合同要求進行，因此影響到合同的履行。其次是經濟風險，經濟風險對于施工單位的經濟收益會有比較嚴重的影響，例如通貨膨脹導致施工材料價格的上漲，又比如企業沒有足夠的資金投入，就會造成施工進度的延誤，另外利率稅率的變化也會造成經濟風險。
二、合同管理的風險控制策略
1.風險的降低
當風險發生之后，降低風險是最為主要的一種事后控制方法，為了做好這項工作，我們應當從以下幾個方面進行考慮，第一，必須要不斷健全和完善企業內部的合同管理制度，從而為各項工作的開展提供一個可靠的依據，企業的內控制度對于合同管理風險的降低具有重要意義，通過這項工作，我們能夠把風險控制在一個可以接受的范圍之內。第二，我們必須要制定出科學合理的風險防控策略，工作人員必須要提前預測到各種類型的風險，并根據風險制定出相應的策略，當風險來臨的時候，就應當按照策略來開展工作。第三，必須要對風險可能造成的后果進行評估，從而提前做好準備，最大化的減輕損失。
2.風險的規避
所謂企業風險的規避，主要是針對沒有能力承受風險的企業所采取的一種控制策略，這種策略是一種事前控制的方法，大體上而言，風險規避的措施是比較多的，如果我們對其進行大致劃分的話，可以有以下兩種。第一是逐步試探承擔風險策略。這是一種比較常見的風險控制策略，在建筑工程企業合同風險管理中，得到了廣大工作人員的青睞。這種策略是根據風險評估的結果來開展工作，從而能夠有效降低各種風險，大體上而言，這種策略適合兩種情況，首先是經過評估之后，盡管發現合同的一方的情況不太好，不能夠完全符合要求，但是簽訂合同的話也不會給本企業造成過大的危害，只是工作的量稍微大了一些，而且利潤稍微少了一點點而已，因此，如果承擔此風險的話，對于企業是有利無害的。其次，當通過評估風險之后，發現合同簽訂風險巨大，但是，對方企業能夠滿足本企業在產品設備等方面的一些特殊需求，能夠為企業帶來一些其他方面的利益，此時我們也可以采用逐步試探的風險規避策略。第二是完全拒絕承擔風險策略。這種風險大的也是比較常見的，但我們對風險進行評估之后，如果發現巨大風險，而且這種風險無法被規避，能夠給企業帶來很大的損失，那么我們就應當完全拒絕簽訂合同。通常情況下，如果要采用完全拒絕承擔風險考量，相關的工作人員必須要詳盡的分析，并且科學合理的考慮各項因素，當十分確認風險之后才能夠采用，否則會讓企業錯失應有的利潤。除此之外，如果施工企業在全面分析之后，發現對方企業的信譽比較差，而且資金狀況不佳，甚至存在著內部資金鏈斷裂等現象，那么就應當嚴格取締合同，避免后續各項工作的麻煩。總而言之，合同管理對于企業發展而言是一項極其重要的環節，因此相關的工作人員必須要充分考慮合同管理流程中的風險，并對這些風險加以分析，找出相應的控制策略，從而實現企業的經濟利益最大化，讓企業能夠擁有更好的發展前景和更高的市場競爭力。
參考文獻：
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一、家長：應該承擔起關愛教育子女的責任
對學生的教育問題，教師和家長的目的是一致的，都是為了教育好孩子，但是多數農民文化程度不高，他們誤以為教育孩子是學校的事，他們只要給予物質、生活上的滿足就可以了，至于孩子學習成績、思想品德的好差，由老師們去管束和引導。這樣，就是“留守兒童”產生多種不良的現象：首先，由于父母“關愛缺失”引起嚴重的“情感饑餓”，漫漫留守歲月是一部分“留守兒童”的情親觀念日漸淡薄，影響了身心健康發展。四川省青神縣南城中學一名初二男生楊洋在作文中寫道：“一個人就是一個家，一個人想，一個人笑，一個人哭。我很小的時候父母就出去打工了，不知道什么是父愛母愛，就連他們的樣子都記不清了。”這些孩子由于情感的缺失，會使他們在人格發展上出現很大的扭曲和變形。其次，“留守兒童”由于在情感上缺少健全的關愛和溝通的環節，容易產生心理障礙。長期與父母分離，導致“留守兒童”在日常生活中享受不到父母的關懷，遇到困難不能從父母那里找到感情的支持，在學習、生活過程中出現一些差錯得不到及時的引導、糾正，久而久之，便形成一些明顯的心理行為問題。在對我校213名“留守兒童”的調查中發現：有過失、說謊、偷竊、逃學輟學及破壞行為的分別占55.4%、36.8%、6.2%和42.8%。第三，進城務工的農民雖然沒有改變他們農民的身份，但改變了他們的職業和生活方式，提高了他們的生活水平。因此，很多人的價值觀也隨之發生變化，認為打工也是一條不錯的致富道路。在他們心目中滋長著新的“讀書無用論”思想，于是對子女沒有明確的要求，順其自然，這種“不上學可以省很多錢；不上學還可以掙很多錢”的觀念在不知不覺中降低了孩子學習的積極性，嚴重影響著孩子的身心健康。在對“留守兒童”的學習成績進行調查時，發現有49.2%的學生學習較差，41.3%的學生成績中等偏下。
家庭教育是每個人一生中不可缺少的啟蒙教育，健全而有效的家庭教育對一個人的健康成長起著至關重要的作用，但“留守兒童”缺失了完整而有效的家庭教育。與父母的長期分離造成了家庭教育的弱化，家庭教育的主體由父母變成了其他撫養者，是孩子沒有歸屬感，感覺總是寄人籬下。導致“留守兒童”患病不能及時醫治和受到意外傷害的事件屢見不鮮，甚至被拐賣、被侵犯的惡性事件也時有發生。2007年6月14日湖北省黃梅縣公安部門偵破一起特殊的殺人案：父母外出打工的12歲留守女孩小雙與奶奶發生爭執，被奶奶用濕毛巾活活勒死，并沉尸水塘。
當代的孩子生活環境復雜，各種各樣的道德觀、人生觀，五花八門的文藝作品、榜樣實體及生活方式，無時無刻不在影響他們，輻射他們。而他們的心理正處于從幼稚走向成熟的重要階段，對紛繁復雜的社會現象如何判斷，如何選擇，充滿了矛盾。因此，教師要抓住一切機會，積極向家長宣傳科學的教育理念，形成正確的教育觀，人生觀，與孩子多溝通，消除隔閡。讓家長確實轉變觀念，與學校配合，了解孩子在學習、生活等方面的情況，發現問題及時糾正。共同商討教育的策略與辦法，是孩子能在良好的心理環境和社會環境中健康成長。
二、學校：充分發揮教書育人的陣地作用，關愛“留守兒童”
學校應該把“留守兒童”的教育作為專項工作，常抓不懈。應建立起“留守兒童”檔案，包括學生個人、監護人、父母的基本情況。教師應在學習上悉心照顧、生活上熱心幫助，確保這些學生安心學習、開心生活、健康成長。愛是教育的基石，對于長期生活在“孤獨城堡”中，處于父母“關愛缺失”的“留守兒童”，教育應把愛放在中心位置。教師應于“留守兒童”交朋友，多關心、愛護、照顧、理解他們。
教師即使學生品質形成的引路人，又是學生學習的引導者和促進者，還是學生生活的保護者。因此，應該建立家校聯系制度，大力提倡教師“走百里、訪千家、暖萬人心”活動，重點做好“留守兒童”家訪工作，對“留守兒童”家庭盡量做到“三必訪”，即情緒不好必訪，成績下降必訪，遲到早退必訪；盡量做到定期與“留守兒童”外出的父母溝通，定期與“留守兒童”的臨時監護人溝通，定期與“留守兒童”的“家長”溝通。平時教師尤其是班主任對“留守兒童”做到精心觀察，及時掌握動態，加強對他們的心理疏導，給這部分學生以更多的“偏愛”。學校、班級經常舉辦生動有趣的活動，以賽促練，提高能力。
三、政府：營造良好的社會氛圍，大力宣傳，關注“留守兒童”
關鍵詞：留守兒童；心理疏導；學習習慣
自改革開放以來，隨著我國農業產業結構的調整，工業化、城市化加快，進城務工人員不斷增加，他們將自己的孩子托付給父母、親友。“留守”在家里的兒童，失去了直接監護人，他們處于無人監管的“真空”狀態，于是一個龐大的特殊群體――留守兒童隊伍便形成了。據全國婦聯2008年數據顯示：中國至少有5800萬的農村留守兒童。他們的教育問題也越來越引起學校的高度重視，幫助他們養成良好學習習慣，及時做好留守兒童的心理疏導，已經成為學校教育不得不面對和重視的課題。
一、留守兒童心理分析
留守兒童正處在生理和心理發展的重要時期，好的性格是孩子快速融入社會大環境的必備條件之一。而家庭教育將直接影響孩子性格的形成，最終會影響孩子的一生。
1.留守兒童易精神空虛、行為失范，性格孤僻
社會化理論認為，家庭是個體出生后接受社會化教育的第一個社會環境，家庭是一個最重要的初級群體，在這里，家庭成員進行面對面的互動，自我在其中得到充分的發展。父母是這個群體中最重要的個體，孩子通過模仿和認同父母而試圖成為父母所期望的人。但留守兒童既無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導和幫助，又無法感受父母在情感上的關愛和呵護，他們一旦遇到心理問題得不到及時、正常的疏導，就會精神空虛、行為失范，進而性格孤僻，與教師、同學甚至親人之間產生隔閡。
2.留守兒童學習動力不足，成績普遍較差
通過調查，留守兒童中“信心不足”與“沒有信心”的超過1/3。在孩子喪失學習信心的同時，由于父母不在身邊，他們缺乏監管或教育方法不當，有相當一部分留守兒童在學校學習中缺乏自覺性、主動性和吃苦精神，家庭作業完成情況普遍較差，厭學情緒嚴重，甚至發展到曠課、逃學、流浪社會。
3.留守兒童良好道德缺失，行為習慣養成差
兒童的道德行為關乎到支撐兒童成長的精神支柱問題，切不可小視。著名的心理學家皮亞杰通過對兒童認識形成過程的研究表明，低齡段的兒童從行為到思維或從感知運動到概念的過渡還沒有完成，其間經歷著“一個緩慢的分化過程”，同時“這個過程依賴于同化性轉換作用”，而在這種同化過程中起重要作用的便是對成人行為的模仿。這一模仿過程是通過成人行為的耳濡目染，其中不僅有語言表達方式與語言內容，更有為人處世的道德行為，特別是溫暖的家庭氣氛、和諧的親子關系、關懷與愛護的父母態度，是發展道德良知的最佳環境。
二、留守兒童心理疏導和良好學習習慣養成的對策
推動農村家庭教育同學校教育、社會教育的合作，是實現兒童社會化的必由之路，也是留守兒童心理疏導和良好學習習慣養成的基本對策。但在我國科學的教育體系尚不完善的情況下，如何發揮學校教育主體的作用，強化與家庭教育和社會教育的聯系，盡量做好留守兒童心理疏導和良好學習習慣的養成工作是一個長期、艱巨的任務。
1.學校要善于加強與家長的聯系
學校要利用各種手段為留守兒童支起情感的港灣，從源頭上做好留守兒童的心理疏導工作。要加強與家長的聯系，充分利用家長回家的時機，召開家長會，使學校與家庭產生教育的合力。同時開設“家長學校”或創建書信交流平臺，“家長學校”讓家長明白父母對子女的教育是一種天性教育，是任何教育都無法代替的。父母應有開闊的眼界和長遠的打算，學會換位思考，與孩子一起成長，激發孩子的學習興趣。
2.教師敢于承擔起家長或監護人的部分責任，敢當留守兒童的“保姆”
在學校教育中，我們要求教師平等關注每一個孩子，要一視同仁，對留守兒童還要偏愛，敢當留守兒童的“保姆”，徹底摒棄在留守兒童教育上的簡單、粗放的教育方式。不能因留守兒童學習成績差而忽視他們的心理健康，不能因簡單粗暴的管理方式引起學生的逆反心理。做“保姆”，就要既關心留守兒童的學業，又關心他們的身心發展。同時要善于建立健全留守兒童檔案，將對留守兒童的關愛上升到制度化管理層面，班主任要做好留守兒童的摸底工作，將其在校的各方面表現記入檔案，及時向監護人和外出務工家長通報其成長情況，形成學校、家庭共同教育的局面。
3.建立全新的評價體系
留守兒童由于父母的遠離缺失了家庭這個最重要環境的影響，為此班主任、任課教師應當要改變評價方式，不能只以學分評價學生，而應全面評價每一位學生，尤其是留守兒童，重視他們的每一點進步，挖掘他們的每一個優點，讓留守兒童有進步的動力，讓他們健康成長。
留守兒童的教育問題，僅僅憑學校是不能夠解決的，它需要全社會的關注和努力。但是可以肯定的是，學校是留守兒童教育的主戰場，他們的心理疏導和良好的學習習慣的養成也將是學校教育的一個長期研究的課題，只要我們不斷地去探索、去努力，就一定能越來越好地解決留守兒童的教育難題。
參考文獻：
[1]鄭杭生.社會學概論新修[M].北京：中國人民大學出版社，1994.
關鍵詞：留守兒童 進城務工子女 心理問題 解決對策
隨著進城務工人員的增多，兩類特殊的學生群體數量也越來越多，一類是留守兒童，一類是進城務工人員子女。通過對這些學生的觀察和深入了解，發現這些學生在學習、生活、心理、安全等方面存在很多問題，為了有效幫助這些學生健康成長，現對這兩類學生存在的一些問題進行分析，進而提出解決的對策。
一、學生自身的特點
（一）學習方面的特點
1.學習基礎較差，學習成績偏低。留守兒童和外來務工人員子女大多處于農村或城鄉結合的地方，這些地方的教育水平相對薄弱，學生的學前教育幾乎空白。加之這些學生的父母大多迫于生計，又囿于自身文化素養不高，將子女的教育責任和教育希望完全寄望于學校和教師，很少關心他們的學習，甚至忽視學習的重要性，因此學生成績普遍不高。
2.學習習慣和學習態度較差。這些孩子由于長期缺乏家長在生活和學習上的引導，普遍沒有學習的意識，沒有養成良好的生活習慣和學習習慣。再加上在學習上成績偏低，得不到教師和家長的肯定，因而對學習逐漸喪失興趣和信心。
3.“讀書無用”的思想影響。經濟飛速發展的社會環境之下，金錢主義、享樂主義和“讀書無用論”充斥著校園。有的孩子因為家庭條件困難或家長無意識地思想影響，對金錢充滿渴望，他們認為即使讀書上到大學畢業也未必找到高薪的工資，因此將掙錢定為人生目標，學習上缺乏熱情，不求上進。有的孩子認為學習是人生中最為痛苦的經歷，他們不愿意付出大量的時間在學習上對自己缺乏高要求。
（二）心理方面的特點
1.自卑心理。留守兒童由于父母長期不在身邊，常常被寄養在親戚家中或由祖父母撫養，寄人籬下使他們覺得自己沒有依靠和堅強的保護，因此，容易產生自卑的心理障礙。外來務工人員為了生存，帶著孩子離鄉背井來到此地，他們的孩子往往在不太好的學校里就學。而且由于父母多從事最底層的艱苦勞動，普遍生活的比較艱難，因此他們的孩子覺得自己低人一等，在同學面前抬不起頭。
2.性格孤僻，自我封閉。由于留守兒童和進城務工子女的父母忙于生計，他們與孩子之間缺乏最起碼的交流，使孩子缺少安全感和必要感。久而久之，孩子變得性格孤僻，感情冷漠，內心封閉，不愿和其他同學親近交往，對周圍的人和事充滿敵意，更有甚者出現抑郁的癥狀。人際交往的缺乏往往會導致內心的失衡，并且產生極端的行為。女生往往呈現憂傷狀態，有的出現自殘現象，男生多表現為尋釁滋事。
3.不聽勸告，心理逆反。正值青春期的孩子普遍存在逆反心理，但在留守兒童和進城務工子女身上卻表現得更加突出。一方面隨著他們年齡的增長、獨立意識、批判意識的不斷覺醒，心理上感到自己已經長大了，思想上卻極為幼稚。另一方面，由于他們感到或擔心外界無視自己的獨立存在，才產生了用各種手段、方法來確立“自我”與外界對立的情感。而且這些孩子常常表現出與家長的強烈對立。在面對家長的批評和指責時他們往往會質問家長有沒有盡到家長的職責，使家長對他們無可奈何，最終家長也放棄說教，任其放任自流。這樣做的后果是嚴重的，它會導致青少年出現對人對事多疑、偏執、冷漠、不合群的病態性格，使之信念動搖、理想泯滅、意志衰退等。逆反心理的深一步發展，還可能向犯罪心理或病態心理轉化。
4.缺乏責任感。留守兒童和進城務工子女在長期被冷落，缺少關愛的環境下極容易變得冷漠、消極，缺乏責任感。他們對自己的生命責任意識淡薄，也漠視他人生命的意義和價值，更無視社會責任感。
二、家庭教育的特點
（一）成長環境因素
留守兒童和進城務工子女的父母忙于生計，早出晚歸或連上夜班，往往無暇也無力顧及孩子的家庭教育。孩子和父母缺乏交流，因此在感情上也日益疏離。在缺乏關愛呵護的家庭里，孩子自身放任自流，時間一長，就容易養成各種不良的習慣。
（二）家長自身因素
家庭教育對孩子有直接、持久和潛移默化的作用。由于家長自身文化水平的局限，使得許多家長對家庭教育的角色認識不足，對家庭教育看法非常狹隘，認為教育孩子是學校的事，很少關心他們的學習。家長對孩子的關心還停留在吃飽穿暖之類的淺層關懷上，忽視了孩子內心和精神上的需求。還有一些家長將孩子交給祖父母撫養，隔代的老人大多對孩子溺愛放縱，即便發現問題也不去及時有效地進行處理，使孩子幾乎生活在無限制狀態下，養成蠻橫霸道、以自我為中心的極端性格。
三、心理健康教育的對策
對于學生心理健康成長的工作需要學校、家庭、社會三方面共同努參與。學校是教育的主陣地。作為教育工作者，我們要努力營造適應學生發展的育人環境，提高我們的教育教學水平，加強校園文化建設，發揮學校的主導作用。
（一）開展有針對性的心理輔導活動
學校有效利用心理咨詢室，心理社團，在觀察、研究問題學生心理發展特點的基礎上，制定具體的心理輔導目標，開展形式多樣的心理輔導活動，幫助留守兒童和進城務工子女正確認識自我，打開心扉，走出自我封閉的環境，樹立正確的價值觀、人生觀，幫助他們以積極的心態和主動的行動，融入社會和面對生活。
（二）開展校園文化活動，促進師生、家長和孩子的交流
學校在原有“家長與孩子讀書進校園”的活動中開展更多更有趣的親子活動。比如邀請家長進校參觀，參與互動，和學生一起參加班會，拔河比賽，欣賞學生的藝術表演等。讓家長了解學校的辦學理念，體會教師工作的艱辛與無私的付出，了解孩子在學校的成長過程，促進與孩子的交流。
（三）舉辦家庭講座，舉行家長培訓
學校定期舉辦家庭講座，邀請家長談談自己的教子體會，在家長會上，開設家庭教育的專題研討，促進家長交流和探討更合理有效地家教方法。學校也可以聘請教育專家到校進行家長培訓，召開家教講座，提高家長的教育意識，明確家庭教育的重要性。
每一個孩子都是一顆花的種子，只不過花期不同。有的花，一開始就燦爛綻放；有的花，需要漫長等待。是花都有花期，讓我們細心地呵護，陪伴他們沐浴陽光風雨，讓給我們共同努力，使所有孩子成長在同一片藍天下。
參考文獻：
[1]俞國良.社會心理學[M].北京師范大學出版社，2011.
[關鍵詞] 業務流程；績效考核；jBPM
[中圖分類號] F275 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）13-0048-03
1 引 言
目前我院正采用信息化的管理手段逐步將績效考核工作改為以網絡為平臺進行管理，徹底摒棄傳統的手工管理方式。績效考核的核心是工時申報、審批與發放。目前我院的績效考核方法依然處于不斷完善的過程中，這就造成了審批流程會發生一定的修改與變化。對于信息管理系統，最擔心發生的事情就是需求變更，而業務流程的變更無疑會對整個應用系統的維護產生巨大影響。為了適應這種變化，更科學地對業務流程進行管理，在對比國內外比較知名的工作流引擎后，決定采用SSH為主框架，結合主流的業務流程管理引擎jBPM，開發“績效考核管理系統”。借助jBPM技術能夠快速部署業務流程，及時響應流程變化，非常好地適應了我院業務管理需要，是一個比較好的解決方案。
2 JBPM簡介
jBPM是一款非常優秀的工作流管理和業務流程管理（BPM）軟件，它具備完善的業務流程處理功能，并且提供有一系列管理機制，讓軟件開發過程更加簡便。將其應用到績效考核中后，對于整個軟件的開發起到了立竿見影的效果。其優勢主要有如下幾點：
（1）jBPM可以很自如地應對流程變化的情況。由于我院的績效考核工作會定期進行總結，因此必然會有一些流程發生變動。如果采用常規的流程處理方式，當流程變化后，必然會對整個軟件造成很大的沖擊。采用jBPM后，只需要修改流程定義部分，以及程序中少量代碼即可實現此功能。
（2）jBPM采用圖形化的方式定義各種流程，讓流程的維護非常直觀、高效。目前業界很多工作流管理軟件對于流轉的定義，都需要非常復雜的的規范邏輯，造成業務流程的定義和維護非常吃力。而jBPM可提供相應的圖形化工具，讓流程的定義更加簡單、快捷。
（3）對于SSH開發模式的完美支持。績效考核系統采用SSH開發模式進行開發，而jBPM的底層數據庫采用Hibernate。正是這種底層的數據管理的一致性，為jBPM的應用和改造提供了可能。
盡管jbpm本身已經是一款非常優秀的開源業務流程處理引擎，但它也存在一些功能上沒有完全覆蓋到的地方。此外，有些功能可能會與自身需要有所出入，需要在軟件開發過程中進行探索完善，讓其充分發揮自身特長，實現動態業務流管理。
3 績效考核系統功能簡介
績效考核作為人力資源管理的重要組成部分，對激發員工的工作熱情，提高工作效率起著非常重要的作用。目前，我院采用工日制設計項目績效考核，實行“管理部門核定項目各專業工日，專業室所考核分配”兩級考核方式。因此，該系統主要圍繞著“工時申報”展開。該系統主要的功能如圖1所示。
其中，績效考核工作的重中之重就是工時審批。審批環節也是制約我院績效考核工作效率提升的一個重要瓶頸。如何借助信息化技術提高工時審批流程的流轉速度、提高數據報審的效率，是績效考核工作的核心和重點。工時審批流程往往由于用戶業務需要進行一些調整，這就對本系統的開發與后期維護提出了更高的要求。
圖2為當前我院項目工時審批的主流程圖。
4 Jbpm工作流技術的應用與實踐
在本系統中借助jBPM實現了對業務流程的管理與維護。但是在開發過程中，由于本系統自身功能需要，發現一些比較特殊的功能無法實現，因此對jBPM做了一些功能上的定制與改造。下面對本系統開發過程中，使用jBPM碰到的一些主要問題進行重點講解。
4.1 待辦任務的獲取
在本系統中，采用jBPM的候選任務設計機制將任務與任務的執行人進行關聯。用戶待辦任務的獲取是業務流程管理中一項非常重要的工作，用戶借此能非常清晰、直觀地獲取自身需要執行的任務。
jBPM可提供相應的方法直接獲取用戶的任務，例如：
這樣的方式雖然很簡便，但是存在很大的局限性。開發人員無法對獲取到的任務進行相關的篩選。當多流程、多任務時，用戶同時面對各種各樣的任務。
本系統為了能夠比較自由地獲取待辦任務，在研究了jBPM的源代碼和數據庫結構后，對Task對象采用Hibernate進行繼承和封裝，開發適合自身特點的獲取待辦任務的數據模型和功能方法。
主要涉及的數據查詢語句如下：
4.2 業務處理日志記錄
jBPM中有相關的日志記錄功能，但其日志信息更多的是為了維系jBPM自身的業務流程管理而建立，并不能翔實地反映出整個業務流程在各個節點的具體業務處理過程。如果用戶需要自定義記錄相關業務流程流轉的日志信息，就需要自身進行二次開發。
在本系統中，為了記錄工時審批環節的審批信息、執行動作信息等數據，本系統采用Struts 2中的攔截器機制，在jBPM進行業務流程環節處理的同時，自動記錄符合要求的日志信息。使用攔截器進行開發，可以讓程序結構更加清晰，實現業務功能與輔助功能的分離。功能示意圖如圖3所示。
4.3 審批流程的調整
使用業務流程管理技術的優勢不僅在于實現業務流程的快速部署與應用，還在于能夠靈活應對具體業務流程的變更。信息系統的開發應用，往往由于業務流程變更造成系統無法及時做出響應而被棄用。借助業務流程管理，可以很方便地進行動態調整，對系統代碼的主框架影響非常小。
在我院的績效考核系統程序功能完成后，用戶根據試用結果提出了“優化審批流程，精簡審批環節”的要求。為了實現用戶提出的功能需求，本系統首先對jBPM的流程定義進行調整，修改了相應的一系列配置文件，借助我單位自主開發的通用業務審批功能模塊，在不影響其他功能代碼的情況下，實現了業務流程的變動。
圖4顯示的就是單體數據審批流程變化前后的流程圖對比。
4.4 流程圖的動態顯示
在業務流程處理時，用戶非常關心的一個問題就是如何用圖形化的方式顯示流程圖走向以及標注當前節點所處位置。該功能無法直接使用jBPM動態獲取，需要進行在頁面前臺進行開發。本系統使用JSP頁面直接生成了圖形化的流程圖。主要實現步驟如下：
（1）需要使用ZipInputStream的方式流程。
（2）編制相應的JSP頁面，并在其中獲取相應的jBPM環境以及流程當前所處節點。
（3）使用輸入流的方式獲取系統對于流程的ZipInputStream方式的定義，并循環輸出到頁面上。
（4）利用流程定義，結合當前流程節點計算坐標，顯示當前節點位置的紅框。
JSP頁面中的主要實現代碼如下：
5 結 語
本系統重點介紹了業務流程管理在開發我院的“績效考核系統”過程中的應用。jBPM業務流程管理系統是一款非常不錯的開源工具，能夠實現業務流程的快速定制與部署。但是在使用過程中，還是發現有很多不盡如人意之處。在認真分析的基礎上，我們對其進行定制和二次開發，讓jBPM的應用更加靈活多樣，更符合自身軟件開發的需求。使用業務流程管理工具，能夠讓系統開發人員更加專注于自身業務功能的開發。最為重要的是，在管理流程發生調整的時候，業務流程管理工具會更及時快捷地做出響應。這種變化對軟件系統的整體影響很小，避免了大量的重復開發工作。業務流程管理的應用，明顯提高了軟件開發效率，讓應用系統具有更強的適應需求變化的能力 ，因此具有很好的推廣價值。
主要參考文獻
