時間：2023-06-04 08:39:05
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇智慧養老的風險，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
《行動計劃》在介紹總體思路時提到：要充分發揮信息技術對智慧健康養老產業的提質增效支撐作用，豐富產品供給，創新服務模式，堅持政企聯動、開放融合，促進F有醫療、健康、養老資源優化配置和使用效率提升，滿足家庭和個人多層次、多樣化的健康養老服務需求。通過發揮新消費引領作用，促進產業轉型升級。
其發展目標是，到2020年，基本形成覆蓋全生命周期的智慧健康養老產業體系，建立100個以上智慧健康養老應用示范基地，培育100家以上具有示范引領作用的行業領軍企業，打造一批智慧健康養老服務品牌。健康管理、居家養老等智慧健康養老服務基本普及，智慧健康養老服務質量效率顯著提升。智慧健康養老產業發展環境不斷完善，制定50項智慧健康養老產品和服務標準，信息安全保障能力大幅提升。
《行動計劃》還列出了推動關鍵技術產品研發；推廣智慧健康養老服務（見表一、表二）；加強公共服務平臺建設；建立智慧健康養老標準體系；加強智慧健康養老服務網絡建設和網絡安全保障五大重點任務。
同時還對人們普遍關心的智慧健康養老產品給出了較為詳細的重點發展方向。
健康管理類可穿戴設備。重點發展健康手環、健康腕表、可穿戴監護設備等，對血壓、血糖、血氧、心電等生理參數和健康狀態信息進行實時、連續監測，實現在線即時管理和預警。
便攜式健康監測設備。重點發展用于家庭、家庭醫生、社區醫療機構的集成式、分立式智能健康監測應用工具包，便于個人、醫護人員和機構在家庭和移動場景中實時監測各項生理指標，并能借助在線管理系統實現遠程健康管理等功能。
自助式健康檢測設備。重點發展用于社區機構、公共場所的自助式智能健康檢測設備，便于用戶在不同社區、機構中隨時、隨地、自助地完成基礎健康狀態檢測，提升用戶自我健康管理的能力水平。
智能養老監護設備。重點發展用于家庭養老及機構養老的智能輪椅、監護床等智能監測、康復、看護設備，開發預防老年癡呆癥患者走失的高精度室內外定位終端，實現自主自助的養老功能，提高用戶自主養老、自主管理的能力，提升社會和家庭養老資源的使用效率。
家庭服務機器人。重點發展滿足個人和家庭家居作業、情感陪護、娛樂休閑、殘障輔助、安防監控等需求的智能服務型機器人，提供輕松愉快、舒適便利、健康安全的現代家庭生活，提高老年人生活質量。
慢性病管理。重點發展病情監測、檔案管理、個性化評估、趨勢分析、診療建議、異常預警、緊急救助、康復服務等。
居家健康養老。重點發展健康體檢、居家環境監測、遠程看護、親情關懷、健康干預、健康評估反饋等。
個性化健康管理。重點發展信息采集、健康計劃、健康教育、健康跟蹤、病情診斷、風險篩查、健康信息查詢等。
互聯網健康咨詢。依托互聯網平臺，發展在線咨詢、預約掛號、診前指導、診后跟蹤等。
生活照護。基于互聯網平臺，為老年人提供家政配餐代買等智慧便民服務和關懷照料等養老互助服務。
養老機構信息化服務。重點發展機構內老年人的無線定位求助、跌倒監測、夜間監測、老人行為智能分析、老年癡呆癥患者防走失、視頻智能聯動、門禁系統聯動、移動定位、消費娛樂等。
此外，工信部還提出，將基本普及健康管理、居家養老等智慧健康養老服務。突破低功耗、微型化智能傳感等核心關鍵技術，推進健康狀態實時分析、健康大數據趨勢分析等智能分析技術的發展，豐富智能健康養老服務產品供給等。并充分利用現有信息平臺，建設統一規范、互聯互通的健康養老信息共享系統，并加強智慧健康養老服務網絡建設和網絡安全保障。
可以看出，結合當前我國的國情以及養老形式，政策上鼓勵通過轉型創新，建立養老產業的新模式。同時鼓勵利用現代化的醫療、設備手段促進新的養老產業鏈的升級。逐漸形成示范基地，樹立行業及服務標準。養老作為一項朝陽產業，在幾年前就已經收到關注，但市場效果卻一般。從近幾年對政策的觀察可以發現，我國已經將智慧養老列為新的未來產業來發展了。
養老的產業化雖然早在10年前就已經被提出，但卻并沒有得到市場以及社會資源的關注，也沒有得到實質意義上的認可，產業發展也未得到突破。隨著我國人口結構的發展以及養老問題的日益突出，通過產業及市場解決社會問題，逐漸重新得到了重視。
事實上，近年來，我國正在扶持智慧養老產業。并連續多年在政策上予以支持。
2016年3月，國家工信部、發改委和財政部三部委印發了《機器人產業發展規劃（2016-2020年）》，該規劃就推進重大標志性產品率先突破任務中，已經提出重點發展面向老人照護需求，具有智能感知識別、自主移動等能力，與用戶進行交流，輔助老人進行家務勞動，提供多樣性的護理服務智能護理機器人。
2016年4月，工信部、國家衛計委和民政部三部門聯合召開“信息技術和健康養老融合發展論壇”，明確提出要加強對智慧健康養老產業體系的推廣，做大做強智慧健康養老產業。并了《智慧健康養老產業發展白皮書》。
2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網 +”行動的指導意見》，明確提出了“促進智慧健康養老產業發展”的目標任務。
2015年11月，國務院辦公廳轉發衛生計生委、民政部等九部委《關于推進醫療衛生與養老服務相結合的指導意見》，提出“鼓勵各地探索基于互聯網的醫養結合服務新模式，提高服務的便捷性和針對性”。支持養老機構開展醫療服務。推動醫療衛生服務延伸至社區、家庭。推進基層醫療衛生機構和醫務人員與社區、居家養老結合。到2020年，基層醫療衛生機構為居家老年人提供上門服務的能力明顯提升。2015年11月23日國務院《關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》，要求強化養老、健康等領域關鍵標準制修訂，完善養老服務。22日，國務院辦公廳印發《關于加快發展生活業促進消費結構升級的指導意見》指出，以滿足日益增長的養老服務需求為重點，完善服務設施，加強服務規范，提升養老服務體系建設水平，鼓勵養老服務與相關產業融合創新發展。
關鍵詞：互聯網+；居家養老；困境及展望
“互聯網+”代表一種新的經濟形態，它能充分發揮互聯網在生產要素配置中的積極作用，近年來，隨著這個板塊的不斷發展，“互聯網+”產業也深入到經濟社會生活的各個領域。享老是當前老年人追求的生活態度和生活方式，而居家養老成為眾多老年人心目中一種較好的養老方式。但是隨著我國老齡化問題的日益加重，如何把養老和互聯網結合起來，充分發揮“互聯網+”時代下養老效益的最大化成為我們思考的重點。
一、 “互聯網+”時代居家養老發展的意義
隨著“互聯網+”時代的到來，把居家養老和互聯網產業結合起來，以移動互聯網和物聯網等信息技術為依托，可以使老人突破時空限制獲得更好的居家養老服務，“互聯網+”時代居家養老的發展是具有十分重要的意義的。利用互聯網來發展居家養老事業是符合福利多元主義和普惠型福利理論的。福利多元主義認為福利是全社會的產物，市場、雇員、家庭和國家都要提供福利，如果是市場、國家或者政府一方單獨提供福利則會造成缺陷，不能全面滿足養老需求，只有三者結合才能做到有備無患。而普惠型福利理論強調經濟主體獲得養老服務方面的公平性與適度性，利用互聯網發展居家養老事業，為老年人提供更方便快捷一步到位的服務正是符合普惠型福利理論的內容。
（一）利用大數據，實現養老服務多元化
隨著云時代的來臨，大數據也廣泛受到人們的關注，它需要經過特殊的技術，以有效的處理大量的容忍經過時間內的數據。在養老服務中，若把養老和互聯網結合起來必然需要有許多繁雜的技術來控制，也會出現許多養老過程中所需的數據。特別是在居家養老領域，因為居家養老是養老服務中一種新型的養老模式，也是備受廣大老年人喜愛和推崇的養老方式，如何使得居家養老能夠有效進行，如何使老年人在家享受到合理和全面的養老服務，在此過程中，大數據做出了不可磨滅的貢獻。它使養老服務更有決策力、洞察發現力和流程優化能力。
（二） 保障老年人生活，促進社會穩定
目前我國面臨的老齡化問題十分嚴峻，截至2014年，中國60歲及以上老年人數量已超過2個億，這一比例已經高于聯合國10%的老齡化傳統標準，到2050年我國老齡人口估計會超過4億，而且我國老齡人口面臨的最大問題就是未富先老。現在將互聯網與養老結合起來，拓展居家養老的新模式，可以使一大批身體健康、有自理能力的老人在家享受到優質的養老服務，這樣不僅可以保障大多數老人的日常生活，也可以促進社會穩定，推動建設和諧社會。
（三） 沖破傳統束縛，促進養老醫療產品“智慧化”
互聯網是一種新興的方式，互聯網產業在養老上的應用就是突破傳統的革新，在信息化時代，當“互聯網+”滲透到了居家養老生活的方方面面，居家養老老人的安全管控、健康管理、緊急救助、特色專屬服務等都能結合起來。在此過程中，養老醫療產品也變得越來越“智慧化”，例如近年出現一種“百度疾病預測”的新功能，這樣的產品是基于大數據積累和智能分析，將為用戶提供流感、肝炎等多種傳染病的預測趨勢，并且能實時進行全面的疫情監測，提供準確及時的公眾健康咨詢，降低傳染病感染的風險。如果能有效利用互聯網來預測疾病，就能為在家養老的老年人提供更安全可靠的健康保障。
二、“互聯網+”時代居家養老發展的困境
雖然在“互聯網+”時代，利用互聯網能為居家養老提供諸多方便，使老年人居家養老的質量進一步提升，滿足了許多老年人可以在家享受到高品質養老服務的需求。但是，我們也不難發現，利用“互聯網+”時代的優越性來發展居家養老畢竟只是剛開始，處于起步階段，在享受服務的同時也會面臨一系列不足和困境。
（一）處于初級階段，尚未形成產業規模和產業鏈
2015年政府工作報告首次提出“互聯網+”計劃，利用互聯網時代的資源來發展居家養老，這個重大的工程提出時間較短，實踐性也較缺乏，還是處于初級階段，所以在很多基礎設施建設方面還存在極大不足。與發達國家相比，我國老年產業起步較晚，尚未形成一定產業規模和產業鏈，針對老年人特點的專用產品開發不夠，其發展嚴重滯后于社會和經濟發展的現狀。①對于居家養老，它所需要到的服務和基礎設施建設以及產業規模應該是比較完善的，因為居家養老是一種比較特殊的新興的養老方式，老年人足不出戶就能獲得良好齊全的服務，對于這一塊的要求是相當高的。而看現如今，我國“互聯網+”時代下的居家養老雖然在規劃上是全面的，但在實際操作上，在對基礎設施的建設和產業鏈的完善上還是相當欠缺。以老年健康管理為例，用來監測老年人健康狀況的家用醫療器械普及率較低，沒有現實數據上線匯集，健康管理的模式更多停留在通過社區門診或醫院體檢獲得數據。②沒有形成產業規模和產業鏈，必然使居家養老達不到預期的要求，老年人所能享受到的服務也會大打折扣。
（二）大數據使用中對個人隱私保護存在風險
絕大多數人都不希望自己的秘密被他人竊取，隱私是對每個人最基本的尊重。在互聯網時代，個人隱私問題主要指的是對個人隱私權的侵犯。人們的個人身份信息，以及人們在互聯網上的各種行為，在沒有任何提示的情況下被網站儲存、利用，甚至泄漏，這個就是目前互聯網中存在的涉及個人隱私方面的主要問題。而現如今，大數據讓互聯網隱私問題更加突出，因為大數據可以對海量的信息進行分析，并且很容易就發現信息中的價值，我們利用互聯網+時代來發展居家養老產業，那么在利用互聯網利用大數據的過程中老年人的信息也會存在被泄露的風險。而且現在對于互聯網侵犯隱私權這類的法律并不完善，很多時候侵犯就侵犯了，在法律上并不能有效制裁這種現象，導致情況愈演愈烈。在發展居家養老的過程中，既然是利用互聯網+時代來發展，就要有一系列完善的從法律到制度的規范，才能避免個人隱私被泄露。
（三）養老產品創新不足
利用互聯網+時代來發展居家養老產業，必然要生產出一批先進的養老產品，給老年人的居家養老提供服務。比如說百度出現的一個“疾病預測”功能，就是一個非常好的讓老年人可以在家進行疾病診斷的功能，這樣可以避免老年人有疾病而不自知，越拖越久，錯過最佳治療時期。這是好的一面，但是不難發現，在養老產品創新上，我們一直步履維艱，雖然很多商家利用互聯網開發了很多功能，但是適合居家養老的仍然相對較少。居家養老是一種比較特殊的養老模式，老年人在家享受養老服務決定了這種養老模式更具有方便性、特殊性，以及對服務的要求更高，對養老產品的選擇更講求實用和方便，而在養老產品創新這一塊，現如今我們仍是做得還不到位，還需要不斷加強改進。
（四） 網絡惠民紅利未能充分發揮
當前，我國進入老齡化快速發展階段，老年人口具有數量大、發展快、高齡化、空巢化、城鄉差別大等特點。 ③人口老齡化帶來的不僅僅是簡單的人口問題，還有養老問題，對養老金、福利補貼、公共衛生服務和生活照料等方面的需求日益增長，而現在這樣的服務仍然不能滿足日益增長的需求。尤其是在一些三四線城市，養老資源嚴重不足，盲目建設養老服務平臺也無法解決資源短缺的問題。在居家養老模式中，如何能利用互聯網+時代充分發揮網絡惠民紅利還是現在亟待解決的一個問題，要采取怎樣的方式，使得享受居家養老服務的老年人能夠得到最好的服務，享受到良好的資源，這是我們應該考慮的。
三、“互聯網+”時代居家養老發展的前景展望
知識社會的創新2.0以用戶創新、開放創新、大眾創新、協同創新為特點，其原動力正是來自于“互聯網+”所連接的無所不在的計算、數據和知識，從被動迎合到主動改造，“互聯網+”致力于將互聯網與傳統行業結合，已經徹底洗脫了互聯網工具化的舊有模式。④就目前而言，根據發展的趨勢來看，“互聯網+”時代的發展前景是十分廣闊的，所以我們要努力克服在利用“互聯網+”時展居家養老的過程中出現的困難，提出相應解決措施克服困境，不斷改善。
（一）大力建設養老基礎設施，克服初級階段不足
近年來，出現了一種養老O2O模式，它是一種整合社區資源、完善養老服務體系的新模式。互聯網給居家養老帶來了許多新理念。在利用互聯網發展居家養老過程中，要大力建設養老基礎設施，比如說借助互聯網和移動互聯網，是家屬能夠隨時了解老人的日常情況；通過一些定位技術，對老人的位置進行及時定位，當老人出現異常情況，可及時自動報警，避免產生更嚴重的后果；再者，可以通過生產一些空氣凈化器、空調加濕器等設備的智能化管控，動態監測老年人房間的空氣質量，是老年人在家養老也能享受到良好的環境，讓老年人過得安全、舒適。當然，也可以在老年人所居住的社區周圍建設一個養老服務平臺，為老年人打造方便快捷的生活服務區。這些方法都可以使老年人居家養老得到保障，能獲得更舒適幸福的生活。
（二）加強大數據管理，嚴格保護個人隱私
醫療大數據的建立確實給老年人居家養老帶來方便，但隱私泄露也是一個不容忽視的問題。隨著醫療數據的采集、加工和應用，也會帶來一系列患者資料被泄露的隱患，而在大數據環境下隱私被泄露的危險不僅僅在于泄露本身，而在于在此數據的基礎上對下一步行為的預測與判斷。老年人居家養老有時會采用互聯網的方式傳輸數據到醫院、社區等辦理事情，如果造成數據泄露，則會對老年人的財產安全造成危害，這是極不利的。所以，政府要加強對大數據的管理，防止網絡黑客趁虛而入，嚴格保護個人隱私，為老年人的養老提供安全的環境。對于管理大數據，最要做到的一點就是及時監測、發現問題，并用最快的速度對漏洞進行修復，對于已經泄露的個人信息要及時注銷，通知當事人做好防范，通知老年人的家屬提醒老年人，以免被騙。
（三） 發展智慧養老新模式，創新智能健康產品
利用“互聯網+”時代來發展居家養老，最重要的就是生產出更多智能健康產品，這些智能健康產品可以為老年人的生活提供方便。比如說，完善手機的某些功能，只要打開手機應用，子女就能了解老人在家的情況，知道老人身體有無異樣；設置一些傳感器，將傳感器安置在冰箱、洗手間及臥室，老人經過時系統就能自動記錄，傳感器每天采集好老人相關信息后將數據傳輸到健康云平臺進行分析，并將最終結果傳輸給子女，讓他們及時了解老人在家的情況；對于老人在家養老，關鍵是如何確保老人的身體健康，比如說可以設置一個軟件，老人只需用手指輕輕一點，軟件上就會反映出老人的血壓、心跳等是否正常，若有異常則會馬上將數據傳輸給子女，讓他們及時帶老人去醫院檢查就醫，不延誤最佳治療時間。智能健康產品對于在家養老的老年人來說是十分必要的，老年人的健康關系到一個家庭的穩定，子女在外工作，不能及時關注到老年人健康問題，有了這些智能健康產品他們就能及時掌握老年人的身體健康狀況，避免出現不好的后果。
（四） 與網絡巨頭合作，充分發揮網絡惠民紅利
互聯網時代，生活發生翻天覆地的改變，充分利用互聯網優勢發展網絡惠民紅利，比如說政府可以與當地網絡巨頭合作，通過互聯網技術來提升居家養老的效率。“互聯網+”最終要“+”在老百姓關心的柴米油鹽醬醋茶上，對于居家養老來講，這個“+”要“+”在老人關注的問題上，無論是日常娛樂，亦或是健康咨詢，還是疾病自救等，這些要與居家養老中老人的需求息息相關，密切相連，與互聯網網絡巨頭合作，才能使“互聯網+”成為為居家養老老人服務的“紅娘”，實現經濟社會和養同健康發展。當然，利用“互聯網+”充分發揮網絡惠民紅利，我們還有待繼續加強，它的效果想必會是受到廣泛關注并且會給我們的生活帶來極大作用的。
利用“互聯網+”時展居家養老帶給中國養老服務業的將是革故鼎新的跨越式發展，政府部門要扮演好引導者和監管者的角色，主動融入其中發揮作用，利用新技術手段開展居家養老服務，使老年人在家里得到滿意服務。線上線下相結合，把養老服務融入網點中，通過挖掘老年人基礎信息贏得產業鏈發展先機。 居家養老是一種新型的養老模式，它改變了過去老年人養老需要依靠社區或者機構的現象，使老年人在家也能享受到良好的養老服務，而利用“互聯網+”來發展居家養老，正是利用互聯網的優勢與居家養老相結合，一舉兩得。在利用“互聯網+”時展居家養老的過程中，要做好監督，及時發現問題并進行改正，這種模式是值得探究并不斷發展的，利用好這樣的模式對于緩解我國老齡化問題也是極有益處的。居家養老畢竟是一個新興的養老方式，無論是在國內亦或是在國外，這種方式都是值得推崇并且廣受歡迎的，如今與“互聯網+”時代相結合，更是充分發揮互聯網和居家養老的優勢，新興的方式必然還會存在的多種不足和漏洞，這些都有待我們一一去解決，相信在不遠的將來，居家養老真的會在“互聯網+”時代得以最大程度的發展，造福老年人。
注解：
① 陳愛國. 基于“互聯網+”背景的老年產業發展[J]. 河南財政稅務高等專科學校學報，2015年6月：3
② 孫文燦. 互聯網+養老，未來空間無限[J]. 社會福利，2015年：10
【關鍵詞】 物聯網技術； 養老機構； 成本； 運營模式； 創新
【中圖分類號】 F832 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2017）06-0134-04
一、引言
當前，中國正迎來老齡化浪潮，養老問題備受社會關注。數據顯示，截至2015年底，我國60周歲以上老年人口已達2.22億，約占總人口的16.1%；65周歲以上老年人1.43億，約占總人口的10.5%。預計到2025年，我國老年人口總數將近3億。人口老齡化增長速度快、規模大、持續時間長，使得中國養老問題日益嚴重，成為全社會關注的焦點。在全國養老工作會議上提出：構建智能養老產業發展，將智能養老上升到國家戰略。如何建立物聯網視角下養老低成本運營模式，使得老有所依、老有所養，需要智能硬件與大數據、云計算相結合的“互聯網+養老”的應用。
二、物聯網下養老運營模式的概念及優勢
物聯網就是通過射頻識別技術以及紅外感應器、全球定位系統以及激光掃描器等信息傳感設備將物品與互聯網連接起來實現信息的互換，以此實現物與物、人與物之間的自動化信息交互和處理的智能網絡。物聯網的網絡構建如表1。物聯網關鍵技術包括：一是RFID技術，該技術的工作原理就是由讀寫器發射特定頻率的無線電波能量，當射頻標簽進入感應磁場后，接受讀寫器發出的射頻信號，進而產生信息；二是傳感技術，傳感器是實現信息互換的關鍵因素，也是信息采集的樞紐。
隨著我國老齡化進程的不斷加速，傳統的養老模式已經不能滿足高齡老人對社會福利和照料需求的要求，尤其是在經濟新常態環境下及“智慧型養老產業”發展的環境下，將物聯網技術應用到養老中具有重要的現實意義。物聯網養老模式改變了以往的養老模式，實現了對養老服務的智能化管理，符合我國“智慧型養老產業”發展戰略的要求。物聯網養老一方面通過物聯網信息采集可以為老年人提供風險處理服務，隨時關注老年人的身體狀況[ 1 ]；另一方面物聯網養老模式延伸了人工養老的能力，拓展了養老服務途徑，提高了智能化養老產業的發展。結合實踐，物聯網養老運營模式相比傳統養老運營模式具有以下優勢：
（一）w現了以人為本的養老服務理念
傳統的養老服務模式往往著眼于養老設施建設、養老隊伍的培育與管理等“硬性”環節的投入。隨著物聯網技術在養老服務中的應用，養老服務又新增了一項“抓手”，那就是依靠信息技術與養老服務相融合，在“軟”環節上做文章，為老年人提供“觸手可及”的智能化服務，強化“以人為本”的服務理念。首先，傳統的養老模式往往依靠子女的贍養，但是在經濟新常態環境下，“四二一”家庭結構給養老服務帶來了巨大挑戰，子女基于生活和工作需要沒有足夠時間陪伴父母。物聯網養老模式通過物聯網技術打造的親情視頻通話、遠程醫療監控等服務，讓不能“常回家看看的”兒女可以通過互聯網隨時了解父母的健康狀況。其次，物聯網養老模式為老年人提供了多樣化的養老模式，避免了傳統的單一養老方式，為老年人的生活帶來了豐富多彩的活動。例如依托物聯網技術構建的網絡平臺，老年人可以通過網絡進行圖書閱讀、醫療健身等活動。最后，物聯網技術強化了對老年人信息的及時監測，有效降低了老年人意外的發生率。
（二）改變了養老資源分配不均的問題
長期以來基于我國老年人口基數大、養老服務基礎設施建設滯后的因素，我國養老資源一直存在分配不均的現象。以公立養老機構床位為例，由于缺乏對床位信息的網絡化管理，導致養老資源不能及時反饋，進而影響床位的使用效益，而通過構建物聯網養老運營模式，養老機構通過物聯網技術將床位數量、人員分布以及收費標準進行統一的數據管理，借助網絡平臺可以實現對床位的統一管理，提高了公立養老機構資源的利用率。長期以來公立養老機構由于收費便宜、服務質量高受到社區老年人的歡迎，由此帶來了入住難的問題，而實際入住公立養老機構的人員存在只占床卻不住的現象，因此養老機構可以通過構建物聯網養老管理平臺，將床位信息納入到信息管理中，將某時段閑置的床位轉移給其他老年人，以此提高公立養老資源的市場價值，彌補養老資源短缺的問題。
（三）養老服務手段更加豐富與完善
傳統的養老服務主要是通過護理人員深入到養老場所開展實地服務，養老服務的手段主要是照顧老年人的生活起居等，而物聯網養老運營模式則是借助物聯網技術實現網絡化、智能化以及空間化的養老管理。長期以來我國老年人有“落葉歸根”的戀家思想，他們不愿意到養老機構養老，同時基于我國特殊的養老國情，使得子女沒有富裕時間去全身心照料父母，物聯網養老運營模式的實施實現了居家養老模式的創新，通過構建物聯網監測平臺可以為老年人提供全天24小時的服務。例如老年人通過物聯網呼叫平臺可以定制自己需要的服務，實現了護理人員上門護理服務[ 2 ]。另外，物聯網養老運營模式大大提高了機械智能技術的應用，促進了智慧養老產業的發展。在我國經濟新常態下，老齡化進程加速發展給我國經濟建設帶來具體的影響，據有關資料顯示，未來20年我國20到40歲的青年人口數量將減少400萬，“無人養老”將更加嚴峻，而通過物聯網技術可以有效克服人力資源不足的缺陷。在2016年杭州烏鎮召開的“第三次世界互聯網峰會”關于智能機器人的應用為物聯網養老運營模式的發展提供了實例支撐。
三、物聯網下養老運營模式成本分析
雖然從短期看發展物聯網養老運營模式的成本高于傳統養老運營模式，但是從我國養老產業的長期發展規模看，物聯網養老運營模式成本低的趨勢將會越來越明顯。
（一）物聯網養老促進了養老機構的工作效益，降低了成本支出
工作效率是影響企業效益的重要因素，長期以來受護理人員專業能力差以及硬件設施不完善等諸多因素的影響，養老機構的工作效益低下，例如養老機構每位護理人員需要護理4到6位老年人，巨大的工作任務使得他們在工作中表現出消極態度，尤其是需要護理人員做許多重復性的工作，嚴重影響了工作效率。物聯網養老運營模式借助互聯網技術，通過整合物聯網技術、云技術、GPS定位技術等先進技術，以“建設信息化”“建立老年人信息數據庫”為核心，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務”為基本服務內容[ 3 ]，有效“整合社會服務資源”為服務主體，建立完善的居家養老服務體，這樣對于提高工作效率具有積極意義。工作效率的提高直接帶動企業成本支出的降低，以護理人工費為例，長期以來人工護理費一直是養老機構成本支出的重要部分，通過實施物聯網管理平臺，減少了人工勞動需求量，從而養老機構可以不再使用過多的人力資源，進而為企業節省了大量的人力資源費用。
（二）物聯網養老運營規避運營風險，降低了違規費用支出
眾所周知養老機構的費用支出不僅包括常規的管理費用，而且還包括養老機構的運營違規費用。老年人基于身體和心理變化隨時可能出現身體不適等安全事故，養老機構一旦出現安全事故就會給機構帶來具體的負面影響（資金賠償、社會聲譽以及客戶流失等）。物聯網養老運營模式依托物聯網管理平臺實現了對老年人的實時監測，這樣可以在第一時間針對老年人作出正確判斷，避免發生安全事故。例如養老機構可以通過傳感設備實時監控身體狀況，并記錄位置信息，形成物聯網，一旦發現健康數據波動或突然摔倒等情況，可在第一時間定位其位置，并由養老機構工作人員或社區服務人員第一時間前往提供幫助，這樣大大降低了養老機構的經營風險費用支出。
（三）物聯網養老運營提高了資源價值，促進養老行業的發展
物聯網養老運營模式低成本運營的基礎與前提就是提高養老行業的社會勞動生產力。具體到養老企業而言，物聯網養老運營模式低的關鍵因素在于物聯網技術實現了資源的優化配置，提高了資源的市場價值。由于我國養老資源供應不足問題突出，同時資源自身市場價值不高，根據對錦州市某社區日間照料養老中心的調研，該社區的養老中心存在床位資源分布不均的問題，許多老年人長期占據床位，卻不使用床位，或者只在某個時間段使用該床位，嚴重影響了資源效率的發揮，因此通過建立物聯網管理平臺實現了對資源的重新分配，及時有效地實現了資源效益最大化。另外，通過公關服務平臺使養老信息能夠互聯互通，使養老機構、社區養老、居家養老在統一的平臺上呈現，從而統籌人力、設施等有限的養老資源來提供高效的養老服務[ 4 ]
四、實現物聯網養老低成本運營創新的對策
物聯網下養老成本比傳統養老成本低主要體現在對物聯網技術的合理應用上，結合國外經驗和我國國情設置基于物聯網技術的養老運營模式（見圖1）。
圖1的養老運營模式實現了線上與線下養老內容的融合，物聯網養老機構以市場化為視角，通過“產學研”結合，根據養老市場的發展需求，制定符合市場消費主體的產品，以此提高企業的經濟效益。該養老機構依托物聯網技術為老年人提供專業的養老服務：首先，基本生活保障由于當前我國獨生子女家庭比較多，依靠傳統的子女養老模式已經不能適應我國養老市場的發展，因此專業養老機構通過與當地家政服務公司合作，為老年人提供24小時家政服務，以此分擔子女贍養老人的責任。其次，為滿足社區空巢、獨居老人的基本生活需求，通過網上下單，專業機構可以為社^獨居、空巢、困難和失能老人等有需要人群代購日常用品、蔬菜、食品、藥品等。再次，醫療保健機構根據每位老年人的特點制定有針對性的詳細服務方案，老人無需出門，只需要在家使用智能養老服務器或者在小區使用智能居家養老服務一體機，護理員便會根據需求實時上門，為老人提供各項護理服務。最后，與物聯網結合的日常生活安全保障服務，如老人在家或外出因遺忘造成煤氣點著撲滅漏氣、水管漏了造成淹水等諸多生活隱患得以及早排除，使得晚年生活維持有序進行[ 5 ]。
通過對物聯網養老運營內容及流程的分析，物聯網技術實現了養老運營的低成本，低成本運營創新的舉措如下：
（一）資產非產權化運作整合
面對中國客觀養老嚴峻的現實，即使是國家層面也沒有足夠資金支撐起全社會的養老，對于產權化運作模式下的資金很難達到大而全的效果，而如果利用專業養老公司的自有養老網站，通過、加盟和聯合的方式應用科技公司智慧養老的系統，充實物聯網下最新的老人日常生活安全監測系統，就形成了在區域模式下養老資源的合理化整合，從而極大提高了資產的效用，降低了運營成本，也為社區、街道、區政府、市政府決策提供有用的參考依據。例如江蘇慧明公司通過互聯網和物聯網技術優勢、可穿戴的生命體征數據收集系統、利用企業的人機交互智能應用技術優勢等來滿足老人對健康的需求，幫助老年朋友建立起自己的健康數據庫，企業運用公司已經架構完成好的健康數據分析平臺，可幫助老人實現健康預警、遠程體檢、遠程醫療等多項健康保障服務，為我國全民實現遠程醫療或保健奠定基礎，緩解全國各地醫院、養老院掛號難、床位緊張等壓力。企業通過“居家候鳥式養老”的運行管理平臺，可隨時上門對各地居家失能老人或患者進行康復期的護理，在對他們進行康復護理的同時，輕松收集他們的身體檢測數據，為他們的健康安全作出有力保障。通過已經建立的健康數據庫平臺，將收集到的全國老人的體征數據用來分析全國老人不同疾病的高發區，可對全國范圍內的醫院就診提供一手資料。這種大健康數據庫的建立，將為國家醫療管理部門提供一個科學真實的理論依據，為大數據營銷奠定基礎。
實踐證明通過構建基于物聯網養老運營模式無論是對我國的養老機構盈利水平還是對養老服務水平都比傳統的養老模式有了很大的提升。
（二）智慧養老區域化的有效運行機制
實踐證明當前智慧養老機構的運營模式多通過全國或者地方的方式推行服務，企業盈利更是通過產品營銷的方式獲得。但是通過利益相關者三方在智慧養老中的權益和利益分析（見表2）可以看出它們三者之間存在相互矛盾的博弈，尤其是智慧養老服務平臺與地方政府的聯合性較差，智慧養老健康數據與地方政府數據之間的連接不暢造成資源的浪費。
通過上述分析，提出有效保障智慧養老區域化運行機制的對策：政府鼓勵企業開展“互聯網+養老”金融創新試點，支持民間資本和社會力量興辦養老服務創新孵化器，建設養老服務產業集聚區和示范基地；專業健康養老公司構建一個制度框架，讓價格、利潤、數據、企業家、用戶成為智慧養老市場運行的主體，實現養老數據與醫療數據的實時共享，智慧養老才能在t養結合上釋放出巨大優勢。健康檔案、慢病管理、康復護理，一系列的智慧養老服務項目都與醫療密切相關。
（三）計算機、互聯網、物聯網三位一體結合在養老中的應用
智慧養老平臺的構建是我國“互聯網+養老”的具體體現，而計算機、互聯網、物聯網則是實現智慧養老管理平臺的基本要素。互聯網技術的應用實現了區域性管理，例如慧明養老服務平臺在全國編織成立一個龐大的自助異地居家旅游服務網絡，對諸多剛退休的老人提供異地居住生活或旅游服務，幫助老年人口實現“全國都有自己一個家”的美好愿望；如果能實現物聯網專用WLAN，物聯網則成為監測老年人身體素質以及開展線上服務低成本運營的重要技術，進一步完善了智慧養老日常安全功能體系。養老需要做到“輕資產，重服務”的低成本運營，計算機作為載體的具體操作讓養老智能化成為必須而現實的可能[ 6 ]。
隨著物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等技術的興起，加強物聯網技術的養老服務模式已經成為當前我國養老產業創新發展的重要形式，實現物聯網智慧養老大大降低了養老機構的運營成本，提高了養老服務工作水平，所以在“健康中國”戰略下我國要大力發展物聯網養老服務模式，以此促進我國智慧養老事業的健康可持續發展。
【參考文獻】
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曾平：政府應建立健全發展智能養老的扶持政策，加強老齡信息化建設；突出智能管理服務，以老人健康發展為中心，實現人性化的智能養老，全面提升老年人幸福指數。
李敏：對老年人來說，家庭是一輩子的歸宿，所有的安全感、畢生的過往和經歷都在這里得到保存。老人除了希望能夠獲得日常的看護與服務外，更希望得到由家庭帶來的精神力量。智能居家養老服務既能讓老年人和家人一同居住，也能夠讓子女們無需在工作時擔憂老年人的出行安全。
王一婷：智能養老解決的只是老人生活方面的問題，老人心理依賴的問題還需投入更多的人文關懷。這需要子女心理上的呵護，需要有人和他們談心、溝通，讓他們精神上有所依靠。因此，在推進智能養老的過程中，還需建立科學的人文關懷體系。
舍得：高鐵打折莫將普通旅客排
除在外
高鐵每運行一趟都需要高額成本，在淡季適度打折提高上座率，符合企業利益。但搞選擇性區別對待，卻有可能適得其反。鐵路票價要進行市場化改革，打折就應該成為一種常態，絕不能搞三六九等區別對待。平等對待所有消費者，不僅有利于提高高鐵在市場上的競爭力，也有利于鐵路改變形象親近旅客；既能讓旅客得到實惠，又能增加鐵路企業的經濟利潤。
鄧慧君：仿古變不成真“古董”
國內很多地方搞“保護性拆除”，拆了古建筑，然后在別的地方再造一個仿古建筑。但仿造的永遠不能體現藝術家在創作之初的靈魂，仿古也永遠不可能變成真“古董”。
林初佳：見義勇為當量力而行
社會倡導的是力所能及的見義勇為，鼓勵的是有勇有謀的見義智為。“救人有風險，出手需謹慎”，明知不可為而為之，只能造成傷害的延伸與擴張。勇敢需要理性與智慧共同引導，這是對見義勇為者的忠告。
管宜：加大對瀆職官員的問責力度
“治河先治污，治污先治官，治官先治人”本是上下共識，但是在一些地方儼然成了一句口號，不少官員不以為然，根本就不把治污當作職責。對此，除了強化監督，還需要在制度設計上發力。加大對瀆職官員的問責力度，提高違法成本。
華池閣：—流的企業要有一流的服務
一流的企業要有一流的服務，也只有具備了這種一流的企業素質，企業才能在更高層面、更深海域去參與全球化的競爭，進而才能在國際競爭中立于不敗之地。如果把系統出問題當成一般的小故障，把給客戶帶來的不便當成一般的小麻煩，這樣的企業也就漸失其發展進步的動力了。
寧紹武：“權力民賦”論
權力是人民賦予的，如果忘記了“一切屬于人民、一切為了人民、一切依靠人民、一切歸功人民”的承諾，忘記了“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的誓言，手中的權力無論大小都會成為的工具。我遂寫小詩一首，共勉之：當權者，常思忖/公權力，源自民/公與私，要分清/用公權，為人民/私利惑，手莫伸/民稱道，國太平/吾與汝，多砥礪/中華夢，定成真。
魯寧：防止兒童溺水應從實際出發
暑假是兒童溺水事故發生的高發期。那些外來務工人員子女暑假期間的“托管”難題，目前仍無法找到有效的化解手段。愚以為我們不妨動員放暑假的大學生組成志愿者隊伍，在兒童集中的社區開辦暑期“托管班”，所需開支可由轄地企業、鎮村、有關社團機構分頭籌集補貼。如此才能真正調動各方力量，為防止兒童暑期溺水出一把力。
封進：養老金改革呼聲高
民眾對于養老金改革的呼聲很高，政府在養老保險方面也一直有新措施出臺，最令人矚目的成就是覆蓋面的擴大，即城鎮職工基本養老保險覆蓋率目前為城鎮就業人口的60%。需要指出的是，一方面我國養老金制度仍有較大的改革空間，改革勢在必行；另一方面，養老保險改革通常有漫長的過渡期。
關鍵詞：養老；互聯網+；Zigbee
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）17-0264-02
當今的中國社會，老齡化問題日益突出，按照國家相關標準，據統計，2020年預計將有4億人進入老齡群體。面對這一龐大的群體，目前整個社會對如何更好地進行老年群體的養老并沒有形成一個很好的發展規劃，各種理念層出不窮。本文試圖將互聯網+中相關Zigbee技術引入到養老產業中，并通過與智慧家居的相互配合，提出一種適合互聯網+時代下智慧養老的技術框架。
1傳統養老模式的特點
在中國人的傳統觀念中，養子防老的觀念依舊根深蒂固，居家養老仍是養老的主流方式。在傳統中國社會中，老年人在家中發揮余熱，在照顧孫輩人的同時，接受家庭成員的照顧。長久以來，這一傳統養老形式一直占據著主流地位，但是從現在的角度來看，這一傳統形式和現在社會的業態存在越來越多的沖突。當今的中國社會，社會節奏日益加快，工作壓力急劇增加，人們留在家中的時間也越來越少，無論從時間上還是精力上，家庭生活的投入越來越少，因此，居家養老的難度越來越大。在這一問題日益突出的同時，各種新型養老模式也就與此同時提出來了，比如社區養老，集中養老等。新的養老形式在便利養老的同時，也存在對老年人情感訴求等方面往往有所欠缺，同時也需要家庭的大額資金投入等缺點。綜合來說，具體表現在以下幾個方面：
1）服務環境不一致。以社區養老為例，部分新建小區的醫療等設備和人員較為科學和完備，通過物業或者先進的聯系方式，當老年人產生醫療，家庭保潔等需要時，可以在第一時間獲得幫助。但是在廣大的老舊社區里，尤其是城市里的老廠礦等家屬院，小區設備非常破舊，衛生條件差，健身器材破損嚴重，物業服務不規范，在安全和衛生方面都有嚴重的缺失，因此社區養老在這樣的小區中并不能有效地開展，其服務質量也會大打折扣。
2）資源投入不一致。這一點和老年人的數量緊密相關，對于老年人數量多的小區，社區養老或者住家養老可以方便地開展，便于重點資源的集中，避免了資源的過于分散。并且可以開展老年人之間的互幫互助，促進養老服務的有效開展和質量的提高。
3）服務能力不一致。現階段國家對于養老相關的法律還不健全，相關資質還不完善。因此從業人員培訓的標準和獲取培訓的機會都存在較大地隨機性，其業務能力并不一致，對于養老過程中突況的處理以及潛在風險的預測判斷等都存在較大的個體差異性，對于養老服務過程中老年人信息的反饋不一定及時，所能提供的養老服務質量也不一致，因此從業人員在服務能力上存在較大的不一致性。
因此，目前養老服務存在較多的問題，按照目前的發展的情況，解決上述問題需要從法律制定，標準制定，服務環境更新等方面進行推進，才有可能傳統養老服務的質量。
2互聯網+介紹
在互聯網+時代下，各種互聯網技術蓬勃發展，在短短的幾年中，各種先進的大數據技術，云計算技術落地，與傳統行業進行結合，產生了眾多足以改變人們生活的產品，比如：互聯網+打車，產生了滴滴打車，大大緩解了打車難的問題；互聯網+網上醫院預約，產生了眾多掛號APP，有效緩解了掛號難的問題；互聯網+騎車，產生了摩拜等共享單車服務，有效緩解了城市交通堵塞問題和“最后一公里”問題。那么，互聯網技術運用到養老行業中，同樣在找準契合點的同時，也能在服務內容、信息反饋以及服務質量標準提高等方面，有效幫助養老產業的發展。
從技術角度上考慮，目前流行的物聯網技術中的Zigbee技g可有效運用在養老服務中，Zigbee技術作為互聯網中發展而來的物聯網基礎技術之一，越來越多的運用到物聯網產業以及工業基礎設施的各個方面。
3系統框架
ZigBee是互聯網技術中非常重要的一種技術，廣泛應用到物聯網的方方面面。ZigBee在無線頻率上有嚴格的要求，不同地區的頻率要求并不相同，比如歐洲的頻率要求為868MHz、而北美的頻率要求為915MHz。ZigBee的特點如下：
1）功耗較低：由于ZigBee技術的傳輸速率較低，并且在不工作的時候能自動進入休眠模式，因此采用ZigBee技術的設備可以依靠很少的電量維持較長時間，也較為適合作為養老設備的開發使用；
2）成本低廉：經過長時間的技術開發和ZigBee模塊組的持續改進，ZigBee模塊的價格已經可以大范圍適用。最重要的一點是：ZigBee是免專利費的，因此就避免了高額的專利費用。
3）容量大：一個Zigbee網絡中，最高可以使用一個主設備和254個子設備。
4）安全性：ZigBee技術提供CRC循環冗余校驗，支持鑒權、認證等功能，對于網絡攻擊和入侵擁有一定的驗證和防御能力。
5）傳輸距離：ZigBee技術的傳輸距離可達10―75米，對于養老服務來說，無論是居家養老還是集中養老，ZigBee有效作用半徑都能覆蓋養老服務所需的范圍。圖1是ZigBee技術與目前主流的短距離通信技術的傳輸距離之間的比較。通過圖1可以看出，ZigBee技術的傳輸距離要大于BlueTooth技術，小于技術難度更高、功率更大的802.11來說。
根據ZigBee技術使用場景――養老服務，將基于ZigBee技術的養老設備系統從功能上劃分成三個模塊：傳感器模塊、協調器模塊和通信模塊-引。其中通信模塊負責業務數據的傳輸；傳感器模塊負責終端數據的輸入，如溫度、濕度以及紅外等；協調器模塊作為系統中最重要的模塊，負責傳感器模塊與通信模塊之間的協調控制和復雜數據的處理。系統劃分如圖2所示。
使用ZigBee技術實現養老服務中的房間溫度監測設備，濕度監測設備，以及緊急呼叫設備，這三個設備是養老服務中最基本的養老設備，可以對房間中的溫度、濕度環境參數等監測，為老年人的健康護理工作提供重要支持；緊急呼叫設備則是老年人在緊急情況下使用的一種設備。傳統的緊急呼叫設備多是采用無線電話等設備，存在在極緊急情況下處理不及時等缺點，而ZigBee技術設備可以利用RS232接口的傳感設備，對聲音或者圖像進行實時監測和分析，判斷房間內老年人的狀態是否達到緊急臨界值。當傳感器采取出的值經過協調器判斷，達到了緊急臨界值的話，則緊急呼叫設備自動響應，通知通信模塊所連接的醫療資源，對老年人進行救護。在這一過程中，需要注意閾值的選取，如果閾值選取不恰當，會造成緊急情況的誤判，反而影響工作效率，影響養老服務的開展。
保障居家養老的安全與便捷
目前，居家養老仍是最適合我國國情的養老方式，但子女不在身邊時無法照顧老人，特別是對于空巢老人、獨居老人、三無老人等特殊群體，居家養老具有一定的風險和困難。部分小區或公益組織通過專門人員定點服務的方式來解決這一難題，但并不能滿足老人的需求和未來發展的趨勢。若老人遇到突況，定時定點的服務就可能失效，因此，信息的滯后成為當前居家養老發展的瓶頸。
“互聯網+養老”模式的引入，可以有效破解居家養老信息滯后的難題。以社區為單位整合資源，建立老年人基本信息電子檔案，搭建社區綜合性信息網絡和服務平臺，可以為老年人提供有針對性的實時服務。居家老人只需配置特制的手表或呼叫裝置，采用定位技術便可以捕捉位置信息，通過互聯網或手機APP的信息傳送，家屬和養老服務機構便可以隨時掌握老人的出行情況，有效防止外出走失和意外的發生；當老人外出或在家中出現異常情況時，按下SOS鍵可以自動報警，服務平臺收到信息后會立刻通知家屬，并在第一時間安排救護人員前去救助；老人利用語音留言功能提出需求，服務平臺會根據就近派單的原則安排有資質的養老服務機構、個體工商戶等上門服務，為居家老人打造“一公里、15分鐘”的生活服務圈，提供生活照料、衛生保健、天氣預報、服藥提醒、出行陪伴、物品代購、家政保潔、精神關愛等多項定制服務。借助網上支付、服務評價等功能，還可以有效保證服務質量，提升滿意度。
借助互聯網技術，打造以家庭為核心、以小區為依托、以專業化服務為依靠的居家養老模式，不僅提高了養老服務行業的工作效率和管理水平，而且讓居家老人面對困難時不再孤立無援，即使家屬不在身邊陪伴，也可以舒心地在家中安度晚年。這種智能化居家養老的模式有效降低了個人養老支出以及社會養老基礎設施的投入，有望成為各地居家養老服務的新發展方向。
提供醫養結合的一站式服務
“醫養結合”的養老模式集醫療、養生、養老為一體，整合了相關產品和服務，是傳統養老模式的升級與創新。借助互聯網、物聯網、云計算、大數據等現代信息技術，可以促進智能醫養護一體化發展，打通養老服務與醫護、醫療資源之間線上線下的連接通道，切實提高居民養老的綜合服務水平。
以往在居家老人的健康管理和醫療服務方面，用來監測老年人健康狀況的家用醫療器械普及率較低，基礎數據匯集數量不足且嚴重滯后，健康管理的模式更多停留在通過小區門診或醫院體檢獲得資料。在傳統的養老機構和康復護理中心，老人一旦患病常常得往返于家庭、醫院和養老機構之間，非常容易延誤病情。目前，基于“互聯網+”技術，已研發出用于監測老年人生命體征的智慧手環，并配套醫療遠程監測系統和管理平臺。這種手環內部裝有一個芯片，記錄著老人的身份信息及其健康數據。親屬或護理人員用與手環相配套的智慧便攜式終端檢測儀可以定時對老人進行檢測，檢測到的血壓、血糖、血氧飽和度以及心電圖等各項健康指標，都會自動上傳到計算機管理系統的老人專屬個人信息庫中，再通過后臺系統的健康分析技術，自動繪制出線性統計圖表顯示在對應醫生值班室的計算機屏幕上，從而實現了對老人的24小時數字化、無縫隙的健康監控。通過一部智能手機，養老院的工作人員就能掌握所看護老人在養老院中的實時生活場景和健康數據，家屬也能隨時了解老人的日常健康情況、在線視頻就診與護理情況等。老人身體不適或需要就診，可以第一時間按鍵緊急呼叫，系統根據老人的基礎信息和反饋的異常數據，根據病情輕重選擇不同級別的醫院預約就診并開辟綠色通道，遇到疑難雜癥可以進行異地遠程診療，并且能提供網上掛號、專家咨詢、安排救護車、陪同就診、康復護理、送藥上門等服務，大大縮短了就診的時間和流程，實現“小病不住院、大病及時治”。
先進的“互聯網+”技術和醫療診斷技術相結合，可合理推進存量醫療資源、社會公共資源向養老、養護、養生領域轉型。運用互聯網技術，可以適時將閑置或低效運轉的醫院、服務站轉型，整合為線上線下的專業養老服務機構，形成規模適宜、功能互補和安全便捷的養老服務網絡。這不僅能提升基層養老機構的醫療服務水平，彌補了基層醫療力量的不足，還可以有效解決傳統養老機構中老人多而看護不周、就診不及時的難題，實現村鎮衛生室、小區醫院、一級/二級/三級醫院多方醫療信息和資源的共享，提供跨部門新型關聯的特色一站式醫療服務，完善醫養一體化管理體系。
養老服務產業鏈的延伸與發展
老年人群體龐大，需求結構多元化，“互聯網+”技術促進養老服務產業鏈朝著“縱向延伸、橫向發展”的方向轉變。在大數據云集、互聯互通的基礎上，還可以衍生出大量創新產品與運營模式，讓養老服務業發展充滿了無限可能。
國內外已開發出許多專門為老年人服務的科技產品。在芬蘭，倘若老人在家中不慎摔倒，鋪設在地板上的感應膜會迅速將信息傳至服務中心，護理人員就能第一時間趕到現場；所有家電都裝有傳感器，可以由子女通過手機代替老人進行遠程操作。國內也有部分互聯網企業與技術公司合作，圍繞“互聯網+”的新技術、新產品和新理念進行全方位的創新，通過互聯網可以對家中的空氣凈化器、空調、電視、加濕器等設備進行智能化管控，給老人打造舒適的室內環境。智慧腕帶、智慧藥盒、智慧血糖儀、智能穿戴系統以及相關移動應用等智能化軟硬件產品，能為老人提供出行定位、突發事故報警、健康實時監控和日常用藥提醒等老人智能看護服務。部分養老服務機構還與企業聯盟合作，在信息化管理、3D打印、智能化護理床、康復器械、智能衛浴、智能機器人等多個領域進行研發并建立生產基地，搭建企業產品與機構需求的橋梁，不斷滿足老年人日益增長的多元化養老需求。
關鍵詞：“互聯網+”；養老產業；發展方向；優勢與困境；對策
中圖分類號：F121 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）03-50 -03
隨著中國老齡化程度的加深，養老服務工作愈發成為社會熱點。在2015年的兩會上，總理提出的“互聯網+”概念席卷全國，時至今日“互聯網+”進一步發酵，“互聯網+養老”已經成為養老服務行業不可忽視的亮點。同時，”互聯網+”下出現的新事物也在不斷完善和發展（如人機交互、云計算云儲存、人工智能、虛擬現實增強現實等）都在為養老產業與互聯網的結合提供挈機。“互聯網+”背景下的養老就在這種情況下誕生，運用“互聯網+”的思維來發展養老產業構建新的產業模式。
一、“互聯網+”背景下養老產業發展的機遇
（一）大數據的應用為養老信息平臺的建設帶來了極大的便利
傳統的養老行業，沒有大數據分析的技術優勢，對于老年人的需求服務也只是停留在基本的生理方面，同時國家沒有精準的數據分析，只能盲目的政策支持，而沒有一個系統的規劃，通常只會造成資源的浪費。但現在不同了，互聯網時代來臨了，互聯網連接著全球的億萬用戶，因為連接的便利性，信息資源共享化，互聯網在我們的日常生活中都有應用。
首先，將大數據用于養老產業，這也是在“互聯網+”背景下有必要的，建立一個平臺將老年人的健康狀況、家庭狀況、醫療信息等基本身份信息錄入，用于以后老年人進入養老院等機構的信息服務記錄，可以將老年人的信息數字化，省卻了以前的紙質檔案的登記，還利于信息資料保存與共享，方便以后數據平臺跟國家的數據統計的對接。同時開通網上老人身份信息認證，使用有攝像頭并能夠聯網的電腦或智能手機自助完成信息認證，方便一些行動不便的老人，老人們可以通過電腦直接在網上完成身份信息的采集認證。
其次，通過分析老人在醫院的醫療信息記錄，計算機自動生成老人的動態健康檔案，結合互聯網的大數據分析、云計算等功能，并結合執照醫療團隊醫師的建議，提出有針對性的膳食、運動、起居的日常生活計劃，并將這份健康報告上傳云端方便子女對自己父母健康狀況進行了解。我們利用數據平臺可以為老人提供準確的服務，精準定位老年人養老需求，深度挖掘老年人的養老需求。
（二）互聯網金融新工具拓寬了養老產業的籌資渠道
養老產業的資金問題，大家都看到了這是個利好的行業，前途是光明的，不再是以前的國家控制下的福利養老機構，開放市場吸引大批的投資者，形成的以老年人為消費中心的經濟產業。
第一 ，引進國家資本和借助政策的扶持，企業就會慢慢發展起來，我們可以利用目前流行的互聯網融資方式――眾籌，每個人支持相應的資金，集資者承諾給予支持者一定的回報或優惠政策，每個人的資金支持是微小的，但在互聯網時代匯集的力量是巨大的。這種資金籌集方式對不管是現在即將面臨養老還是以后要B老的人，都會有極大的誘惑力，大家支持一定的資金作為自己以后的養老投資。因而資本的匯集是相當迅速的，這樣還能夠為企業起到一定的宣傳效果，為他們的養老項目營銷造勢，增加在社會上的宣傳影響。企業獲得第一筆啟動資金后就能進行項目的開發，逐漸地將產業鏈做出來，甚至在其養老產業發展的過程中獲得融資，到最后就不是資金的問題而是養老的產品研發以及走向的問題了。
第二，養老市場潛力巨大和互聯網信息的便捷使人們更加準確地認識到了其未來發展的前景，因而早有企業已有心利用互聯網發展養老產業。但苦于資金的缺乏，遲遲不能形成一定規模。P2P網貸平臺的出現給這些企業帶來了希望，平臺可以為個人和企業提供資金，通過第三方的平臺，使借貸雙方的供需相匹配，從中選取最優的利率條件進行借貸實現信息與資金的最優配置，讓雙方都獲利。這樣可以快速為其提供資金支持。利用互聯網新的金融工具來為養老企業的發展提供資金支持，這是企業融資的新途徑，減小了傳統養老行業依靠政府救濟發展的壓力。
（三）智能硬件設施優化養老產業的資源配置
我國是人口大國，養老是民生問題關乎社會穩定，國家予以相當的重視，對于此產業的扶持與優惠在力度上都在加大。人到了老年時期，隨著各項身體機能的下降隨之而來的就是各種身體疾病的出現，養老產業不可避免地會在醫療方面入手，運用高科技手段，現在互聯網時代有各種的智能化硬件，來拉近互聯網與人類的聯系，以人為中心，擁有人性化的體驗。
1.我們可以在老年人的看護方面利用互聯網技術，當老年人出門散步的時候，給老年人佩戴一個智能手環，用GPS來定位的佩戴式電子設備，其精確度可定位到方圓幾米，可以隨時監測他們的位置，并增加生命信息特征檢測功能，防止老年人的突發性疾病。這樣即使老人外出，也不用擔心看護找不到人的情況的發生和其他意外情況的出現。同時手環也可以錄入老人的身體健康和醫療信息等，這樣也可以根據每個老年人的具體情況來分析老年人所需要的監護服務需要，也就不用像以前那樣給每個老人配給一個看護人員了及大大地節省的人力資源成本。通過互聯網云平臺計算分析，老人的健康監測數據結果發送給老人親屬，或者社區及養老、醫療服務機構，只要通過手機，就可以查詢老人的血壓、血糖、心率等健康數據，這樣既方便又快捷，節省了很多的人力物力成本。這是運用互聯網技術的優勢優化了資源的配置。
2.在老人的生活交流方面我們可以開發出一個簡便易操作的手機APP，幾個特殊按鍵，緊急救助、生活服務、親情通話、服務評價等功能全搞定，教會老年人使用智能手機以及使用服務軟件，幫助老年人建立一個社交朋友圈，老人們同樣可以在這個平臺交朋友，相當于IM通訊軟件擴大老年人的社交范圍，更大程度地滿足老年人的情感交流要求。這樣可以讓老人們也成為互聯網時代中的參與者，并根據自身需求的不同主動地聯系服務，就可以讓老年人享受互聯網發展的福利，成為其中的參與者和建造者，滿足老年人在心理方面的需求。
3.許多老年人是居家養老，因為子女生活習慣的問題和看護人員勞動成本的提高而獨自養老。人們開始將人工智能運用于養老，開發與老年人交流的機器人，幫助老年人處理簡單的家務活，提醒老人服藥和每日待辦事項，時刻監測老人的身體狀況，以便老人在出現突況的時候發出求救信號。同時智能機器人也具有學習的能力，讓機器人承擔類似于管家的功能，這是居家養老的重要方面。
其實對于互聯網在養老方面的應用，早已有機構進行試驗研究，但并未形成系統化的研發體系，在接下來的時間里應該會進入到計算機科學、醫學、心理學、老年學等學科共同合作推進的階段。這一系列智能技術已經在一定程度上能夠為老年人居家和社區中的安全和生活提供便利，尤其在智能居家、促進體力和鍛煉的科學技術、跌倒的預防和監測、自我的健康管理等方面有一定成效。盡管也有相當部分還處于實驗室研發和試用階段，但是已經構成了很好的研究和實踐基礎。
二、”互聯網+”背景下的養老產業發展面臨的挑戰
（一）養老產業面臨著復雜的發展環境
1.新技術在養老產業中如何運用缺乏經驗。”互聯網+”背景下的養老產業有也有其發展的困境，其實互聯網+背景下的養老產業發展算屬于新課題，首先就是智能服務硬件的開發，研發水平不夠，只能慢慢學習國外的先進經驗，畢竟我國的養老產業起步較晚，而且互聯網模式的養老要求的就是高科技化、人性化、效率化，所以開展的地區也就受到了限制，必須在大城市高新技術開發區或高校附近附近，才能提供強大的技術服務支持，這樣的費用成本是巨大的，不僅要承擔周圍地價的壓力，還要給研發的高校和科技機構提供資金，這將是巨大的費用支出。
2.信息技術的全面普及和覆蓋還需時日，養老數據的收集和運用還缺乏堅實的基礎。我國的人口基數大，同時我國也慢慢步入了老年化的階段，但老年人的數量眾多，將老人們的數據信息錄入這將是一個巨大的工作，人口的數據統計資料也不齊全，特別是在農村地區，信息資源的不暢通，信息資源不對稱有可能造成數據分析的不全面，使企業做出錯誤的市場判斷。
3.老人對新事物接受度低等傳統觀念一定程度上影響著互聯網技術的運用。老人對于新事物的接受能力是緩慢的，給老人提供智能化的服務，老人是否能夠適應，畢竟機器是沒有感情的，無法給老人精神上的慰藉，不知老人是社會人也需要真實的情感交流，但通過冰冷的機器來為老人提供智能化的服務，老人是可能無法適應的。
4.養老市場發展不成熟、經驗欠缺的不利影響。 作為一個新的產業結構模式，市場上可能存在潛在的競爭者，進入這個行業的企業競爭，將會引起行業的惡性競爭，這不利于新興產業的發展。在服務的水平上無法與西方發展完善的國家相比較，人員的篩選和培訓都沒有經驗，養老產業的管理等方面都是較為欠缺的，這都是要通過一定時間在市場上學習經驗。
（二）利用互聯網金融工具進行融資，風險難以控制。
利用互聯網融資是有利有弊的，互聯網金融作為新生事物其發展的過程是難以預見的，我們利用互聯網金融工具進行融資的方式雖然方便快捷，資金到位迅速，但其風險也是巨大的。由于是網絡上的交易我們無法辨別對方所提供的信息的真假，可能連平臺都是假的，但我們無法辨別，其次互聯網金融這個行業剛剛起步，相關的法律法規還未出_，無法給與我們融資者相應的法律保障。
（三）養老數據安全保障難度大
事物的發展總是有利有弊的，上面我們提到了大數據平臺的建立，方便了老年人的信息資源利用。互聯網時代信息資源是最有價值的，特別是我們每個人的隱私信息。互聯網信息資源因為是在網絡中流通的，監管難度大，但這也是發展養老產業必須經歷的，在養老平臺上流通的老人的信息資源，如果遭到一些非法分子的覬覦，通過網絡黑客或者養老平臺的工作人員而泄露出來，賣給一些詐騙團伙，而將其進行非法的用途，不但會給老年人的生活帶來困擾，有時甚至會帶給老人們經濟損失，畢竟老年人的維權意識、防范意識都比較薄弱，難以辨別信息的真假。
（四）市場還不具備規模，養老成本高
養老的問題古已有之，但養老產業是我國近些年來興起的產業，對準的人群主要是40到60年代的人，這部分的人群雖然數量巨大但是大多數都是與家中子女生活，或者在農村養老，這種對于市場的虛擬擴大，造成了市場出現虛假的繁榮，同時在互聯網+背景下發展的養老產業，要達到智能化的要求，養老產業運用互聯網產品必要的成本是不能避免的，比傳統的養老成本高。這就要求老年人要擁有一定的經濟實力才能消費這種智能化的養老。因而互聯網+背景下的養老，消費的人群較少，養老的前期成本不可避免需要先享受的消費者承受，產業還未到達這個產業的利潤紅利時期。
對于國內的養老企業來說，現在無疑是一個好的時機。互聯網+與養老產業的結合可能對傳統的養老造成沖擊，但這是發展的必然趨勢。現在“互聯網+”正全面融入金融、交通、醫療、保健等與養老服務相關的家庭服務業。“互聯網+養老”作為新興業態，尚處于初級階段，考慮到老年人群體的特殊性，其培育發展仍然面臨著盈利模式、群體培育、路徑保障等諸多挑戰。不過其發展前景仍然是被市場所看好的，在未來擁有極大的投資前景。
三、”互聯網+”背景下養老產業發展方向
（一）加快互聯網、智能化技術的建設與人才培育，夯實養老服務產業發展的基礎
在互聯網時代，要發展智能化養老需要借助信息技術極大拓寬養老市場的響應范圍，將互聯網技術運用于養老的產業。作為一個新產業，就需要人才來拓展市場和向更多的人來介紹自己的產品，加快培訓適用于互聯網時代下的養老管理服務人才和技術服務人才這也是當前發展的重點，專業人才隊伍是“互聯網+養老”實現和發展的保障。在“互聯網+養老”這個新型產業之中，不是單純的一種技術在，而是多種技術的融合協調、配合，所以對技術人員的要求就是很關鍵的。高素質的人才相互配合才能使傳統養老業與互聯網真正的結合，才能發揮出更大作用，建立相應的培訓流程讓企業擁有更多的這方面的人才，這個市場的份額才會逐步的擴大。同時加快科技成果的運用于養老產業轉化率，將科技產品用于養老產業的快慢，也決定著企業在行業中的競爭力。科技以人為本就應服務于人，利用互聯網技術發展養老產業，為老年人提供科技化人性化的養老，是未來養老產業的發展必由之路。
（二）加強和完善養老數據平臺建設，提高信息管理水平
在未來互聯網發展之中，數據信息是最寶貴的資料，因而我們在養老數據平臺的建設中應把深化網絡基礎設施及信息資源方面的安全防護放在重點方面建設，使其可以達到銀行級別的安全水平，保障老年人的隱私信息，使信息流通于網絡的安全性加強。同時加強平臺數據的監督力度防止不法人員利用信息進行牟利活動，不斷完善數據的平臺建設，開放平臺接口，為更多的養老企提供數據錄入平臺增加平臺的數據信息，為更多的養老企業發展提供老人的信息幫助他們的產品生產公司戰略等方面制定，實現其數據平臺資源的共享價值。
（三）規范互聯網資本，助力養老產業的發展
破解養老產業發展的困局，首先解決養老的資金流入問題，在以后的產業發展中我們要借助互聯網的優勢將社會資本引入養老產業，能夠為養老的產業發展提供資金，不斷擴大產業的規模，讓更多的老人能夠享受到互聯網養老的產業發展效益。將養老服務智能化發展寫入老年事業發展規劃，投入部分前期資金，建立起“互聯網+養老”服務的信息平臺。
第一，我們可以利用政府、企業兩者共同的優勢來發展養老，采用PPP模式來發展養老，政府和企業共同運營養老產業，增加人們對于這一類型的養老產業的信心，這樣企業有了政府作為后盾，就不用獨自承擔產業風險還能夠獲得政府的政策支持，將風險效益降低吸引更多的市場參與者，來發展壯大養老產業的規模。同時政府可以出資設立養老產業服務發展基金，吸引有實力的優質的養老企業的投資，并在政策上予以一定的優惠和幫助。雖然養老產業的投資回報周期較長，但在國家的引導下和支持下，利用互聯網的優勢，陸續開放一些金融工具，比如基金、信托、債券等，為養老項目提供資金，不斷發展壯大這個產業。
第二，借助互聯網的優勢，可以充分地吸收社會資金來發展養老，利用眾籌的方式向社會募集資金，向個人或企業機構籌集資金，政府擔保增加民眾的投資信心，彌補政府投資的不足。同時，加強對于行業的監管，畢竟互聯網資本流通于線上，可能一些違法詐騙團伙會利用投資者對于這個行業的不熟悉來進行詐騙活動，而使以后的投資者不敢對此行業涉足。提高行業準入門檻，出臺相應的法律法規，正確引導行業的發展。
（四）豐富和拓展養老服務的廣度和深度，建立和完善養老服務產業鏈，擴大產業規模
“互聯網+”背景下的養老產業前景不可限量，圍繞著龐大老齡群體的醫療健康、文化教育、娛樂休閑、生活保障等深層次的需求，豐富和發展了服務的廣度和深度。特別是在以下方面，養老地產、養老日用品、養老文化娛樂、養老醫療等領域進行產業發展。根據馬斯諾的需求理論，將養老市場進行這樣的分割與定位，才能確定出消費的市場與人群，推進互聯網信息技術在養老服務領域的廣泛應用。發展智慧型養老院給老人們提供便捷良好的服務水平，使智慧醫療加快產業鏈整合，向大健康體系發展，然后推動建立以老人為中心的文化娛樂產業鏈，形成一個完整的養老a業體系。
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把咨詢當成一塊磨刀石，敏銳自己的眼光、犀利自己的判斷，也許是選擇的初始動機，這個沒錯。葉敦明認為，營銷咨詢是洞察人性、尊重人性和滿足人性的工作，以智慧為舞臺，以經濟為道具，一場場企業與客戶的恩愛大戲，我們總是扮演著幕后導演的無名角色。快樂恩仇，也只是在公司內部或者坊間的段子而已。
激動、激憤、激情。見多識廣，激動不已，是信息的量級變化。激憤，則是看到民族企業的落后，奮起直追的雄心壯志勃然而起。而激情，則是把咨詢當成人生起點和終點的持久態度。咨詢，是一輩子的選擇，總是會被當成一段子的經歷。是選擇者的錯誤，還是咨詢行業本身的悲哀呢？
中國市場的特殊性，專業、智慧、人情世故的混合體，是中國式營銷咨詢的吃飯本錢。科班出身的營銷咨詢新人，書本上的專業知識基本具備，還需要融通各種跨專業的知識體系，比如哲學、心理學、經濟學等關聯學科。如此，才能算是初通專業。有了專業，就可以當咨詢老人的徒弟了，干干資料搜集、做做會議記錄、偶爾發點聲響，在具體工作中鍛煉自己、表現自己，才是更好的工作姿態。
以配角的身份，做了幾個像樣的營銷咨詢案子，總算是積攢了一點專業經驗，從菜鳥變成了行內人。再往上發展，就需要智慧的幫助了。一眼能看穿行業的機會、風險，是一等高人；能看清別人看不清的，算是優秀人士；做別人做不到的普通事兒，則是執著人士。有沒有慧根，決定能否在咨詢土壤中扎得更深。一次次春天里的陶醉，總是伴隨著不期而遇的秋風蕭瑟。因為，營銷咨詢師的成敗，是由客戶說了算、市場業績干了看的。自我的感覺，必須與客觀實際在同一個調性上。悲喜交加的咨詢人生，沒有智慧的化解，會郁悶死人的。君不見：來的都是笑臉人，走的都是傷心客，營銷咨詢界的頻繁流動，流淌著多少辛酸與眼淚。
咨詢催人老，如何青春保？葉敦明認為：單純的心、復雜的腦袋、融通的智慧，營銷咨詢師青春常駐的三件寶。單純的心，不容易脆弱，在嚴寒的冬日里，也能發現左手溫暖右手的力量。目標單純，動機單純，敢為理想執著地行動。單純的人，他的眼睛是純凈的，他的內心是安靜的。人生的一切風暴，他總是當成茶杯里的潮起潮涌，超然的感受，能夠讓人在如今浮躁的社會中走的更遠。
單純的心，摒棄了絕大多數無謂的干擾。可是要做的更好，還需要一顆復雜的腦袋。分析、決策能力，是營銷咨詢師的基本功。發現、反思、領悟與超越，則是營銷咨詢師的高境界。畢竟，賣的是智慧，平時日就要生產和儲存大量的專業、行業和商業智慧。營銷咨詢干了10年以上的老鳥，則開始領會到融通智慧的重要性。自己與客戶、企業與對手、企業與顧客的辯證關系，是超越專業經驗與咨詢智慧的開放心態，自己如同一滴水，融入到善意社會的江河海洋，在更為廣博的天地里，找到了自我的大歸宿。
