時間：2023-06-04 08:39:02
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今年連鎖百強的改進，一是在統計口徑上，上市公司按含稅口徑計算，與年報數據有所不同；上市公司外，非上市部分要求按業務分拆銷售額和門店數；企業內部配送業務不重復計算；加盟店銷售超過整體銷售50%的，不在“連鎖百強”中排名；剔除批發市場、生產資料、經營場地交易額等。二是專家參與，對出入較大的數據進行調查與評估。
針對中國連鎖經營協會“2012年中國連鎖百強”的排名與以往中國連鎖百強排名，特別是2011年中國連鎖百強排名相對比，可以分析出目前中國連鎖業發展的趨勢以及存在的一些問題，并由此為中國連鎖業的繼續發展探索新的方向。
根據中國連鎖經營協會的百強排名可以分析出中國連鎖業目前的發展現狀，有以下幾方面的主要特征：
（一）連鎖零售業規模不斷擴大。
受到中國政府實施拉動內需政策的影響，居民購買力不斷提高，供應的商品極大豐富，使得連鎖零售業銷售規模不斷擴大。2009年中國社會消費品零售總額為125343億元，同比增長15.50%；2010年中國社會消費品零售總額為154554億元，同比增長18.40%；2011年中國社會消費品零售總額為181226億元，同比增長17.1%；2012全年社會消費品零售總額207167億元，比上年名義增長14.3%（扣除價格因素實際增長12.1%），增速比上年回落2.8個百分點。其中，限額以上企業（單位）消費品零售額101129億元，增長14.6%。由此可見，消費品市場的快速發展給連鎖零售業規模的擴大帶來了巨大的發展空間。
（二）大型零售業仍居于中國零售業主導地位。
近幾年零售業的發展，一些大規模的連鎖企業已在全國形成，如蘇寧、百聯集團、國美電器、華潤萬家、康成集團等。這些連鎖企業發展勢頭迅猛，規模效益明顯，市場份額不斷擴大，市場地位日益凸現。從百強排名可以看出，這些大型零售業近幾年一直處于排名前列，引領著中國零售業的發展方向。蘇寧云商集團股份有限公司以1240億元的銷售規模位居中國連鎖百強榜首，百聯集團有限公司、國美電器有限公司、華潤萬家有限公司、康成投資（中國）有限公司（大潤發）分別以1220億元、1175億元、941億元、725億元的銷售業績排名第二至第五位。百強最后一名的銷售額為33億元，比2011年最后一名的25億元提高了30%。這些企業的成功除實行連鎖經營的方式之外，在業態上選擇了超級市場這一新的形式是一個很關鍵的因素。
（三）不同業態不同區域呈現結構性變化。
以百貨為主的連鎖企業和以快消品為主的連鎖企業，總體銷售增幅分別為10.3%和9.8%，均慢于百強總體增幅。便利店的門店數量增幅相對較快，整體有12%的增長。20家主要外資品牌總體增幅為11.3%，略高于百強總體增幅。
從區域情況看，一二線城市放緩，三四線則快于一二線的發展。在百強企業中，我們在一二線和三四線企業中各選十家典型企業進行分析，比較發現：一二線十家企業的平均銷售增幅為6%，門店數量平均增幅為2%；三四線十家企業分別為18%和17%，均明顯高于前者。2012年百強新上榜企業10家，其中近半數為三四線企業。另外，百強企業的差異化也更加明顯，在市場普遍不景氣的情況下，有的企業銷售和利潤仍然大幅提高。這些企業的共同特點是團隊能力強、主業突出、有較強的區域優勢。
（四）銷售渠道分流，出現多渠道經營模式。
近幾年，網絡零售對傳統零售帶來了較大的沖擊，從最初的圖書音像、家電、數碼3C，到服裝鞋帽、日用百貨，再到家居、食品，網絡零售不斷擠壓實體零售的市場份額。面對壓力，傳統坐商紛紛發力電商。傳統企業利用自身在商品渠道、物流管理、營銷管理等方面的優勢，開展線上與線下相結合的多渠道經營探索。2012年百強中，有62家開展網絡零售業務，比2012年初統計的59家增加3家，但在2012年百強中，有三家企業暫停了網絡零售業務，實際新增6家。62家企業中銷售過億元的達到9家。
二、連鎖零售業發展對策
（一）連鎖零售業發展方式急需轉變。
“十二五”時期為實現流通業發展方式轉變擬實現的目標為：構建保障工業、農業、國防現代化和人民日益增長的物質文化生活需要的現代商品流通服務體系；用現代技術改造傳統流通業，實現流通業從傳統到現代的歷史性跨躍；完善與健全流通業法律法規，以此為依托，實現國民經濟又好又快發展。
為此要做大做強連鎖經營，連鎖經營是流通業的一次革命，通過對經營要素的集聚產生規模效應，達到降低成本、讓利于民的目的；培育大型流通企業集團，保障國家宏觀調控有效實施，重點支持30-50個大型流通企業集團；構建現代商品流通服務體系，適應轉變經濟發展方式要求的現代商品流通服務體系包括培育大批發商、發展多元化零售業、完善農村流通網絡、培植現代物流體系、提升規范商品交易市場、健全與完善可再生利用資源的回收網絡等；培養流通業人才、開展流通科技研發與推廣，加強對流通業相關學科的建設，形成多層次的教育體系，培養高素質流通人才，對流通企業職業經理開展多層次、全方位培訓，以期實現管理創新、業態創新、企業文化創新、品牌創新，提升流通企業的經濟效益。
（二）連鎖零售業的發展受到成本上升的約束。
成本方面，依然主要是房租和人工成本兩個方面，總體上升幅度較快，百強企業平均在15%以上。十提出的“收入倍增計劃”，以及國家《促進就業規劃（2011-2015）》稱，“十二五期間，最低工資標準將年均增長達13%以上”，為人工成本增長設定了下限。在房租成本方面，2002-2005期間（零售全面開放初期）是企業開店最快的時期，有一部分門店的租期是10年，這兩年集中續租，租金將會成倍增長。
2012年百強中，近半數企業利潤增幅在0-5%之間，利潤出現負增長或虧損的企業明顯高于往年。2011-2015年將是門店租賃到期的高峰時期。發展成本的上升直接影響到各連鎖企業市場規模的擴張，但也使得各連鎖企業在減緩市場規模擴張得同時，更多注重各門店經營管理內 涵的建設，以求穩中做實。
（三）銷售增幅減緩，效率有待提升。
較高通貨膨脹的存在使得消費者更加理性的消費，消費意愿也由此受到抑制，直接導致各連鎖企業銷售增幅由此減緩。同時快速發展起來的電子商務網絡零售沖擊傳統的零售模式，改變了消費者的購物習慣，也是連鎖零售業銷售減少的原因之一。此外，各連鎖零售業促銷手段的常態化，也使得消費者的消費行為保持在穩定的頻率波動，不會出現銷售的大幅度增長的現象。
2012年，連鎖企業經受了多方面的壓力和挑戰，企業普遍感受到推動企業發展的“正能量”不足。但同時，行業也迎來了推進城鎮化建設、以內需拉動經濟的重要發展機遇。根據協會對百強中部分企業的調查顯示，有超過半數的企業將2013年的銷售增幅定在5-10%，企業整體對2013年謹慎樂觀。
2013年必將是連鎖企業發展的變革之年，連鎖企業將真正開始轉變發展模式和管理方式，繼續發力多渠道（全渠道）經營，優化供應鏈，提高消費者體驗，使行業發展真正實現從規模數量型向效率效益型轉變，從外延向內涵轉變。
參考文獻：
孫博.我國本土零售業發展面臨的突出問題及對策.經濟縱橫，2012，（6）.
俞曉松.“十二五”期間中國流通業發展方式轉變的幾個問題.中國流通經濟，2011，（11）.
關鍵詞：零售業物流；物流配送；對策研究
隨著現代科學技術技術的進一步發展，物流已成為企業競相追逐的“第三利潤源泉”，特別對零售業企業的發展影響更大。由于當前是以買方市場為主要特征的社會環境，信息技術不斷進步，人們的需求個性化，使得新產品的市場不斷擴大，競爭日趨激烈，這就要求企業能對不斷變化的市場做出快速反應，并以較大優勢占領市場，物流對零售業企業在當前的激烈環境下取得競爭優勢具有關鍵性作用。
一、零售業物流的內涵
關于物流的定義，到目前為止還沒有一個統一的認識，通常可以理解為實體商品從生產地到銷售地的流通過程。零售業的物流是隨著零售業產生的，承擔著商品從生產者或批發業者到消費者的轉移功能，消除生產地或批發地與消費地的空間間隔，彌補商品生產和消費的時間差，并由部分的商品的簡單加工。現代零售業物流是零售商在其購、存、銷業務活動中，商品從供應商經零售商向消費者移動的物理過程，包括商品輸送、搬運、保管、包裝、配置和陳列、簡單加工以及相關的信息流動等功能要素，創造商品的時間價值、空間價值及商品的部分形質改變效果。
二、零售業物流的發展現狀
改革開放30年，我國物流對零售業的發展更是起著至關重要的意義。發達國家的企業對現代物流高度重視，并認識到物流的發展必須依靠全球化、信息化和一體化。與發達國家相比，我國零售業的物流存在著很多問題：
1、物流成本高
據統計,國內零售商的物流成本占到社會總成本的20%以上,這個比率在國外是高得不可想象的。一件普通的商品其物流成本大概占成本價的30%至50%，一些對時間、空間要求苛刻的商品的物流成本都達到成本價的70%至90%，因此,國內零售商物流管理最大的問題就是物流的高成本。
2、物流規模有一定局限
2004年12月我國零售市場已對外開放,外國零售商全面進入我國市場,憑借其雄厚的資金、統一的高效采購系統和完善成熟的物流體系,迅速在華擴張。我國的零售企業很多，銷售商品種類繁多，但沒有實現全國性的經營，因此物流規模還有一定局限。
三、零售業物流發展的對策研究
針對我國零售業物流存在的普遍問題，提出了以下幾方面對策研究。
1、加強供應鏈管理，降低企業物流成本
大多數企業驚異于物流成本在商品成本中的比例之高，并想方設法來深刻理解如何降低成本。當企業發展到一定階段，物流作業被高度集成化，并定位成一種核心能力時，就能夠對戰略優勢起到奠基石的作用，要降低物流的總成本，就要加強物流的供應鏈管理，即企業能在很好地規劃內部資源的同時，整合自身所有的外部資源，就能在強大的競爭環境中保證市場優勢。
2、采用現代物流技術，促進零售業物流發展
對于國內的一些零售企業如“人人樂”，要能更有效得加強物流管理，就要實現物流信息化，條形碼技術應為更廣泛應用。條碼技術是在現代化生產和管理領域中發展起來的一門實用的數據輸入技術，條形碼功能強大，輸入方式具有速度快、準確率高、可靠性強等特點，目前主要應用于便利店、超市、商品流通等領域。之后，在我國物流業飛速發展的今天，射頻技術以其特有的優勢，克服了條碼識別需要光學可視、識別距離短、信息不可更改等缺點，成為物流自動識別領域一亮點。沃爾瑪公司采用條形碼技術、自動補發貨系統和激光識別技術，也為沃爾瑪節省了很多成本。信息化是物流的靈魂，盡可能的將這些現代物流技術應用到零售業物流領域，將大大促進物流業的發展。
3、改變物流觀念，加強物流配送管理
目前最有效的辦法就是采用第三方物流，即將自己的物流業務外包給專業物流企業，具體含義第三方物流即專業物流企業指在整合各種資源后，為客戶提供包括設計規劃、解決方案及具體物流業務運作等全部物流服務的企業。采用第三方物流，可以使企業集中精力搞好主業，增強其競爭力，同時也對企業的信息技術提出了更高的要求。
4、實現冷鏈物流業務，促進零售業物流發展
我國零售業市場中，肉制品、乳制品、農產品、速凍食品占有相當大比例，而對于這類特殊商品，對物流提出了更高的需求，隨著科學技術的進步、冷鏈物流業務逐漸被實現，冷鏈物流是基于制冷技術的發展而建立起來的，是以冷凍工藝學為基礎、以制冷技術為手段的低溫物流過程。冷鏈物流的要求比較高，相應的管理和資金方面的投入也比普通的常溫物流要大。由于一些企業不具備專業的冷鏈物流運作體系，也沒有冷鏈物流配送中心，而冷鏈物流中心的建設是一項 冷鏈物流投資巨大、回收期長的服務性工程，建立冷鏈物流中心顯然不適合他們。這些企業可與社會性專業物流企業結成聯盟，有效利用第三方物流企業，實現冷鏈物流業務，進而促進零售業物流的發展。
四、結論
總之，零售業要想獲得競爭優勢，就要加強其物流管理，只有采取有效地降低物流成本措施，結合現代物流技術，借鑒國外成功的物流企業經驗，改變物流觀念，開拓新的物流模式，才能夠使我國零售業在激烈的市場環境中更占有優勢。
參考文獻:
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關鍵詞：零售業；發展；現狀；對策
中圖分類號：F12文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）07-0084-01
1 我國零售業的發展現狀
1.1 改革開放以來我國零售業的發展成就
自從黨的以來，我國政府針對零售業做了較大的調整，在我國經濟高速增長、消費水平和購買力日益提高的同時，我國己成為跨國零售業擴張的首選目標和重點投資市場，大批世界零售巨商紛紛搶灘中國。在內在動力和外來沖擊雙重作用下，我國零售業獲得了迅速發展，以超級市場、連鎖店、便民店、專業店等為代表的新興業態迅速崛起，呈現出了以大型百貨、超市、便民店、連鎖店為主業態的多樣化、多業態共同競爭格局和形成了以公有制經濟為主體，個體、私營、外商、港澳臺投資并舉的多元化立體結構。雖然大型百貨商店仍然占主體地位，公有制起主導作用，但新興的零售業態快于傳統的商業業態，特別是在深圳、廣州、杭州、上海等經濟較發達的城市，新興零售業態發展更加迅速，并顯示出了強大的生命力。
1.2 面對強勢的外資，我國零售業迎難而上
自我國零售業全面開放以來，越來越多發達國家的跨國零售集團搶灘我國零售市場，他們在國際市場上經營多年，不但在消費者的心中樹立了良好的形象，形成了巨大的形象優勢，而且在擴張連鎖店的同時實現了規模優勢，在我國市場上的占有率迅速提高，使內資零售市場份額不斷縮小，直接影響內資零售企業市場地位。但是我國零售業在政府的支持和自身的努力下，不斷創新，特別是計算機技術、網絡技術、通訊技術、交通技術的高速發展，為零售企業的管理現代化、物流現代化等提供了堅實的物質技術基礎。
1.3 加快發展我國零售業的積極意義
近幾年，一些發達國家的跨國零售企業紛紛涌入我國市場，海外的大型超市、連鎖店、便民店、倉儲式商場以其先進的技術、管理經驗、營銷理念、促銷手段一方面給我國那些技術含量、管理水平相對還較低的零售業的發展產生了較大的沖擊，另一方面也對提高我國零售業的整體水平及其社會生產系統中的地位是有著積極意義的。
1.4 加強我國各地區及我國與國際市場之間的經濟聯系
我國幅員遼闊，全國各地市場都是社會主義市場統一不可分割的一部分。任何地方的商品生產都不可能只局限于滿足一地的需要，同時，任何地方的消費需要也不只是當地生產所能完全滿足的，因此在世界經濟日益國際化、比較利益存在、國際之間的經濟聯系日益密切的今天，跨國零售企業也就運應而生。跨國零售企業雖然瓜分了我國一部分市場，但也為我國零售企業進入國際市場提供了機遇。尤其是在我國加入WTO以后，根據世界貿易組織成員國達成的《服務貿易總協定》的規則，市場開放是雙向性的，在我國對外開放的同時，外國同時也對我國開放市場，這就為我國零售企業學習外國先進的技術和經驗提供了良好的機會，也為我國零售業進入國際市場提供了依據。我國零售憑借其獨特的優勢，不但進一步溝通了我國國內各地區之間的經濟聯系，而且也加強了與國際間的經濟聯系。
1.5 引導產業在市場上健康發展
現代化的生產是商品生產，商品生產離不開商業，它不但是商業的基礎又是以商業為其發展條件，而零售業作為商業的重要組成部分，直接影響生產的正常進行。外國零售商憑其先進的經營方式和管理模式進入我國零售市場，不但為我國零售業的發展提供了示范作用，而且加快了我國零售業與國際接軌，引入了豐富多彩的商品和多樣化的消費方式，為我國消費市場開拓出了廣闊的空間，從而引導我國的生產在市場需求下健康發展。
1.6 我國零售業將成為一個經濟增長的新亮點
我國市場己成為當今世界上各大零售企業的必爭之地。特別是在加入WTO外資零售企業在我國市場表現的更加活躍，例如：世界零售巨頭沃爾瑪2002年將其全球采購中心移師中國深圳。外資零售業企業在我國的發展，加快了我國零售業的經營體制、經營方式的轉變，刺激了我國零售企業在鞏固本國市場的同時，積極開拓海外市場以尋求新的經濟增長點。中國連鎖經營協會的數據顯示，2007年“中國連鎖百強”銷售額達10022億元，同比增長21％，首次突破一萬億元，并且將保持著強勁的增長勢頭。可以預見，一批以連鎖超市為代表的新型零售業態還有著巨大的發展空間，零售業將會成為我國經濟增長的“火車頭”。
2 加快發展我國零售業的對策
2.1 完善我國的流通產業政策
制定及完善統一的流通產業政策，不但可以加強我國各地區以及我國與國際市場之間的經濟聯系，而且可以使外資零售業管理有統一的政策可依，使國內零售業和外資零售業公平競爭。通過流通產業政策引導外資零售業向西部地區和廣大農村投資，緩解國內零售業地區分布不均衡狀態和結構矛盾。
2.2 創建名牌企業，樹立良好的企業形象，提高綜合競爭力
現代商業競爭己不是單一的產品質量和銷售服務的競爭，而且還應表現為高級層面的企業形象的競爭。因此，在外資進入我國零售商業的形勢下，我國的大型零售企業應該充分發揮自己在長期經營中所形成的信譽優勢，采取各種措施，樹立本企業良好的企業品牌，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
2.3 推進大型連鎖集團發展、引導零售企業走規模化道路
我國零售商業的發展，不論是在網點還是在資金、規模上都處于比較分散的狀況。近幾年來，國外大型商業集團對其產生了巨大的沖擊，國內的零售業如果單打獨斗，必將在國外零售商的強大壓力下走向失敗。因此，國內零售企業必須走規模化、集團化的道路。以市場為導向，以競爭為動力，以管理為手段，以利潤為中心，以滿足為目的，以資產為紐帶，組建跨行業、跨地區、跨所有制的大型連鎖集團，這己是我國零售業與國際連鎖集團競爭的迫切要求，是競爭和發展戰略性問題。實現規模經營，取得規模效應，最重要的是依靠科技進步，提高技術含量。我國對超市經營技術和連鎖技術的運用，仍然處于起步階段，存在技術流于形式、硬件跟不上、經營不規范等問題，要求企業在引進技術進時善于吸收和消化國外新技術，結合我國國情加以創新。
2.4 學習國外先進的經營管理經驗，積極發展新型零售業態
連鎖經營是零售業的發展方向，被認為是零售業現代化的重要標志。連鎖經營主要是特點是將零售業進貨和銷貨兩個功能相分離，克服了零售業的小規模，分散性的缺點。連鎖經營可以通過進銷功能的分離，降底進貨成本，提高經營效率。在外資進入我國零售業的形勢下，內資零售企業要想有生存的空間，一方面必須積極開發新型業態，改變原有的企業組織結構，向規模結構在效益，走連鎖經營發展的道路。另一方面我國零售業可以利用連鎖經營的形式先從地縣級城市入手，進而向農村集鎮發展。雖然農村購買力不高，但農村市場發展空間巨大，前景不可忽視，在外資沒有進入這個目標市場之前搶先進入，積極開拓農村市場，加快我國零售業的發展，從而促進我國的經濟增長。
參考文獻
【關鍵詞】 商業銀行 零售業務 現狀 對策
一、我國商業銀行零售業務的發展現狀
我國商業銀行從2000年開始認識到零售業務的重要性，就因時制宜，打出了零售業務發展品牌，從上到下成立了零售營業部，以加大個人金融業務開拓和管理力度。我國商業銀行較快發展的核心動力源于金融生態環境變化的催生效應。
從宏觀金融生態環境來看，這種變化主要表現為：一是商業銀行的傳統存貸款業務進入“微利”時代，使得銀行將零售業務作為新的發展領域成為必然趨勢。二是商業銀行的角色和定位的轉變。現今企業融資的中心以資本市場的資金調度為主，而銀行借款只是直接融資的一種補充。三是從國外商業銀行的利潤來源表看，零售銀行業務占有的份額越來越大，使得銀行的收入來源更加合理。四是我國的社會保障體系尚未健全，國民超前消費理念仍未形成，主流傳統消費理財觀念使得居民儲蓄存款依然是我國銀行負債業務可持續發展的重要源泉。
從微觀金融生態環境來看，這種變化主要表現為：一是我國的一貫政策——藏富于民，為我國商業銀行零售業務的發展提供了肥沃的土壤。二是我國人口結構的變化，為我國商業銀行零售業務的發展提供了巨大的可挖掘空間。三是貧富差距的加大，為我國商業銀行零售業務的發展提供了不同的服務對象。這將成為我國商業銀行零售業務不斷壯大的重要源泉。
二、我國當前零售銀行業務存在的問題
經過十多年的發展，各商業銀行的零售業務已經形成了一定的規模。但是，我國的商業銀行零售業務還處在初期發展階段，與發達國家相比仍存在較大差距，具體表現如下。
1、業務結構和收入結構單一，經營同質化
從儲蓄業務來看，長期以來，大多數的商業銀行依舊把零售業務中吸收存款的任務放在了首要地位，業務中片面追求存款數量，為穩定存款采取個人中間業務低收費，定價單一、不科學，缺乏靈活性和市場性，品種較少，同質程度高，難以滿足客戶需求的多樣性。從資產業務來看，在國家擴大內需方針的指導下，金融機構雖推出了教育助學、汽車消費、住房等刺激消費的貸款品種，但目前我國的個人消費信貸不論是資金來源、數量規模，還是品種質量都遠遠不能滿足需要。從中間業務來看，我國商業銀行中間業務所占比例很低，以業務為主，品種種類缺乏特色，具有各行自身特色的產品開發較少，多數的開發都互相模仿，產品的類別和內容難以形成競爭優勢。從信用卡業務來看，存在著卡種單一的問題。各商業銀行的差別不大，基本都分為查詢、存取款、轉賬、商戶消費、工資、收費、電話銀行等七大塊。另外，我國各商業銀行的銀行卡業務發展參差不齊，聯網額成功率還比較低。
2、市場營銷觀念滯后，營銷管理基礎薄弱
目前，我國商業銀行的零售業務還處于粗放式的大眾營銷階段，精細化程度不高。大多數的商業銀行都難以做到針對不同客戶提供差異化的服務和促銷，對營銷的認知存在偏差，沒有發現顧客滿足的金融需求以及沒有根據顧客認知價值和承受風險的差別定價以提高收益。具體表現在：一是客戶滿意度低，流失率高，這直接影響了營銷回報。二是以推銷產品為主，未從客戶的角度出發向其提供量身定制的金融方案，無法根據顧客情況進行差異化的定價，利潤的回報比較低。三是無法區分顧客的偏好，缺少針對性，導致營銷成本大大增加，效果也不明顯。四是依賴于傳統渠道進行銷售，沒有發揮好與客戶直接接觸的多個渠道的促銷方式，無法實現潛在易獲得的營銷收入，從而降低了營銷回報。
3、產品研發缺乏總體規劃，創新意識淡薄
由于受經營方式、經營理念和從業人員等因素的影響，商業銀行金融產品的創新缺少總體的發展規劃和主要戰略，管理模式老化。具體表現為以下幾點：一是產品的品種很多，可是品牌產品卻很少。二是產品的創新還處于粗放型階段，質量效益型創新少，外延擴張型創新多。三是創新還屬于模仿性階段，吸納性創新較多，而原創性創新很少。四是從創新主體看，我國商業銀行零售業務的產品創新多數是由商業銀行總行統一計劃部署、自上而下推動的，實用性不大。
4、風險管理技術弱，個人信用制度不健全
目前，我國商業銀行的個人征信體系數據庫建設普遍處于起步階段，相關配套制度還不健全。究其原因，一方面，缺乏科學判定個人資信狀況的尺度和標準，缺乏對個人信息資料的儲存與積累，金融機構間的個人信息資料的交流與溝通更是空白；另一方面，我國各商業銀行的零售業務起步較晚，缺乏足夠的數據量，已有的數據質量較差，沒有嚴格的數據錄入和校驗程序，資信的調查和收集也比較困難，造成居民個人的信用記錄普遍缺乏。社會信用基礎的薄弱，導致惡意申請助學貸款、購房貸款、手機惡意欠費、信用卡惡意透支等失信現象層出不窮。個人信用缺失導致個人信貸市場上形成“格雷欣法則”：信用不良者驅逐信用優良者。
5、缺乏相關專業人員管理隊伍
零售銀行業務逐步向密集型轉型已成為一種趨勢，這一趨勢對決策層、管理層以及一線客戶經理和窗口人員提出了更高要求，要求他們既要具備相應的能力，掌握相關業務知識與操作技能，還要知識面廣，業務能力強，實踐經驗豐富，敢于競爭和開拓創新，懂技術、會管理、善營銷。目前我國各商業銀行零售業務從業隊伍中，既擁有銀行、證券、基金、保險等相關專業的從業資格又具備良好營銷能力或是管理能力的綜合型人才還很缺乏，需要進一步的挖掘和培養。
三、加快發展我國商業銀行零售業務的策略
關鍵詞：零售業務；發展現狀；產品創新
一、國有商業銀行零售業務發展的現狀及存在問題
在零售銀行迅猛發展的背后，我們卻看到了中國的零售銀行從落后的商業銀行批發業務脫胎而來的種種隱患，尤其體現在營銷方面，許多銀行優先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風險。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的，因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務和銷售。在對國內外眾多零售銀行的研究和零售業的研究的基礎上，提出了零售銀行存在的三大問題：
（一）零售客戶的數量眾多，總體業務量巨大，但對客戶缺乏分類四大商業銀行幾乎每家在國內都有1 億以上的客戶，每天都有超過千萬筆的個人業務。但是，不同的客戶，他對服務的需求和產品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務，就無法讓客戶特別是優質客戶真正滿意。如果對客戶進行分析，細分客戶市場，通過一些渠道的改革，進行低成本、集約化服務，為客戶提供有差異的服務，才能保證零售業務完成巨額的業務量、滿足龐大客戶的需求。
（二）單渠道經營為主，尚未全面形成多渠道的經營模式渠道是銀行競爭力的一個重要要素。渠道中的物理網點的成本很高，它包括不同的區位、價格、規模，而且標準也不同。離柜渠道的特點就是成本非常低。從目前渠道反映情況來看，我國商業銀行離柜交易量的絕對數和相對數逐年緩慢上升。而電子銀行是未來競爭中的一個利器。國有商業銀行現在已經非常明顯地在電子銀行方面享有優勢，如果國內商業銀行在電子銀行方面的優勢能得到鞏固和發展，把客戶囊括到電子銀行的服務中去，就能在未來的競爭中占有優勢。
（三）商業銀行零售業務產品單一、服務單一存款成為客戶的一個主要選擇，而國債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢？主要是對客戶的宣傳、服務不夠，包括
柜臺和其他渠道的，如電子銀行渠道方面。此外，國有商業銀行內部的引導方向也有問題。長期以來，國有商業銀行都以存款為主導，盡管這個口號近年已逐漸改變，但是這在一代人的情結中非常難改變。國有商業銀行一方面是壘存款，一方面是壘貸款，兩頭都在往上壘。如果貸款利差進一步收縮，資金的價格將不斷趨低，存款的收益也將越來越低。
二、國際銀行零售業務發展經驗借鑒
國際銀行業零售業務以并購的方式加速開拓全球零售市場，力求金融服務全能化；加大創新力度，使金融產品多元化、個性化，金融零售服務網絡化。我國銀行零售業務存在著缺乏科學分類，同質化現象嚴重，經營渠道單一，限制發展等問題，應借鑒國際銀行業零售業務發展的經驗，樹立創新意識，逐步優化銀行的業務結構，以客戶導向為理念，實行差異化服務，通過銀行再造，塑造競爭優勢。以花旗銀行為例對國內銀行發展啟示：
（一）充分發揮本土優勢
也許綜合實力上，我國商業銀行與外資銀行還有很大一段差距，但是在華發展已有半個多世紀的我國商業銀行在國內的優勢仍然明顯。客戶群基數以及銀行網點廣闊的范圍是國外商業銀行短時間只能望其項背的。因此，在客戶群和渠道上，國內商業銀行應充分發揮本土優勢，牢牢抓緊已有的中低端客戶，并在此基礎上不斷開發高端客戶。外資銀行想要趕超網點數還需要比較長的時間。只要在管理上及各網點服務特點多下功夫，我國商業銀行對外資銀行競爭力仍占優勢。
（二）向國際化取經
在管理上體系成熟，進軍中國的外資多為國際性大銀行，多年的經驗沉淀致使他們已擁有一套完整的高效的流程化管理系統。與花旗集團的H 型組織結構相比，國內商業銀行數據直線職能型與地區事業部型的結合體結構，信息反饋成本大，難以充分調動地方資源，不利于零售銀行業務的拓展。應在結合自身在華發展的特點上借鑒外資銀行零售業務組織結構模式，更好的開展零售業務。
在產品上彰顯個性化，雖然我國商業銀行產品簡單，同質性高，但是相對于外資銀行與中國的文化差異，可改和改進阻力較小。產品是一切業務的首要前提，我們在做到質量第一、信譽第一的前提下，提高創新意識是當前應擺在首位的。
三、促進國有商業銀行零售業務發展的對策
要實現零售業務發展創新，就要要創新客戶細分，實現財富管理差異化、綜合化。充分了解客戶，在了解客戶的基礎上細分客戶，針對不同層級的客戶需求提供合適的金融產品，進行不同的資產配置，跟蹤資產配置方案并適時調整，實現客戶財富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個性化的需求。
（一）對零售業務產品進行細分
1.從客戶效用角度分類。銀行產品可分為核心功能、預期功能與提升功能，與之相對應，產品可以分為三個層次，即核心產品層、形體產品層、延伸產品層。核心產品層是指產品提供給購買者的直接利益和效用，即產品的使用價值；形體產品層是指產品在市場上出現的物質實體外形，是核心產品得以實現的形式；延伸產品層是指產品提供給顧客的一系列附加利益，是消費者接觸到形體產品后，所接受或體驗到的全部利益，包括寄送、安裝、售后服務等，藉此以加強消費者的忠誠度及續購機會。以信用卡產品為例，透支消費是信用卡的核心功能；積分免年費是信用卡的預期功能；白金、鉆石信用卡為客戶帶來的尊貴身份象征則是信用卡的提升功能，是一種附加的價值。
2.從銀行經營角度分類。從經營角度，銀行產品可以分為關鍵產品、橋梁產品、品牌產品。關鍵產品的主要作用是幫助銀行綁定客戶，如多數銀行都將住房按揭貸款作為核心產品，客戶一旦辦理，就與銀行建立了長期的合作關系。一般而言，維系老客戶成本要遠低于拓展新客戶的成本，因此，對于住房按揭貸款等關鍵產品，即便是微利甚至虧損，銀行也絕不會放棄。橋梁產品的主要作用是幫助銀行了解客戶。網銀、現金管理、支付結算、代收付、綜合管理服務等都屬于典型的橋梁產品。品牌產品的主要作用是幫助銀行獲取高利潤的產品。品牌產品一般擁有較高的知名度，是一家銀行最有特色、著力發展的產品，如匯豐銀行的卓越理財就是品牌產品的典型例子。
（二）對客戶深化細分，實現差異化服務
隨著金融國際化和自由化的趨勢，國內利率市場化改革也將不斷加快，客戶的需求日益多元化推動著商業銀行業務快速創新發展。對于銀行來說，充分了解客戶，在了解客戶的基礎上細分客戶，針對不同層級的客戶需求提供合適的金融產品，進行不同的資產配置，跟蹤資產配置方案并適時調整，實現客戶財富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個性化的需求。[1]只有更好地了解客戶需求，提供差異化服務，做到有的放矢，才能把更好的資源投入到關鍵客戶上，真正把“以客戶為中心”真正落實到實處。同時，針對客戶的金融資產情況對全盤客戶進行細分，細分出中高端客戶、普通客戶與潛在客戶，并為中高端客戶提供具有自身特點的個性化服務和產品來保住這批客戶，針對高端客戶群體，打造出更好更尊貴的服務，提高中高端客戶維護的深入度、細致度和持久度。
商業銀行對客戶細分應該做到以下幾點：一是商業銀行要進行市場細分，實行客戶分類管理，依據客戶對銀行的貢獻度，具體劃分客戶等級，針對各層次客戶的不同需求，進行金融產品開發、體系設計、金融服務與營銷方式的創新。二是實行客戶信息化管理，構建銀行客戶管理信息系統，提高客戶質量、管理水平及對客戶需求的反應速度。三是依照細分市場需求特點制定并實施科學有效的經營戰略，對優質客戶提供個性化、綜合化的優質金融服務，并創造安全、舒適的服務環境；對重點優質客戶則專門配備個人客戶經理，建立客戶的個人信息檔案，實行跟蹤服務。根據“帕萊托定律” 銀行的80%利潤來自于20%的客戶，因此優質的零售業務客戶對銀行來講十分重要，銀行應充分保持、維護好與他們之間的關系。
（三）零售業務產品創新
1.進行差異化產品功能設計及應用。基于銀行產品分層理論，我行在進行新產品的功能設計時，一是要突出產品的核心功能，一切開發和設計都應緊緊圍繞客戶現有、潛在、引導性的需求和欲望，并加以充分滿足。二是盡可能增強產品的預期功能，在消費者認同和成本合理化的前提下，賦予產品更多的功能。三是重視產品的提升功能，如通過市場的細分化、差異化，增強產品的附加價值，提升客戶對產品的認同感。基于產品作用的差異化理論，我行在產品的推廣應用過程中，應做到以橋梁產品了解客戶，以關鍵產品綁定客戶，以品牌產品贏得客戶。
（1）應注重通過對橋梁產品的使用，借助專業的數據挖掘工具，了解客戶資信狀況及發展潛力，有針對性地發展重點客戶，改善我行客戶結構。
（2）對于關鍵產品，不應拘泥于關鍵產品本身的盈利能力，而要更多地看重其所發揮的客戶粘合劑作用，以及提供交叉銷售機會等帶動其他業務發展的綜合貢獻能力。
（3）集中資源打造我行品牌產品。加大對拳頭產品的資源投入，真正將其打造成享有較高知名度與美譽度，能帶來高額經濟效益的品牌產品。
2.多角度激發創新源動力。根據產品創新源動力理論，應多層次、全方位地加強創新動力：一是通過分析經濟金融形勢、加強市場調研、舉辦創意大賽等多種形式，充分發掘客戶金融需求，以需求拉動型創新引領市場；二是繼續深入開展同業信息研究，密切跟蹤國內外銀行同業創新動態，以競爭推動型創新彌補差距；三是利用國家特殊政策優勢以及區域金融創新特點，設立產品創新試驗行，開展前沿性產品創新，以實驗法產品創新搶占制高點。
3.建立完善產品經理運作機制。借鑒國外銀行業的通行做法，加快產品經理隊伍建設，盡快在各大業務板塊建立起“產品經理+客戶經理”的現代商業銀行產品營銷模式。按照城市對公、城市個人、三農業務三大類別，建立包括從助理產品經理到高級專家六個層級、覆蓋所有前臺和一級支行的產品經理隊伍。（作者單位：廈門大學）
關鍵詞：零售業 問題 建議
2005年河南省社會消費品零售總額達到了3358.4億元，同比增長了14.3％，居全國第5位。隨著河南省經濟的進一步發展，社會對零售業的要求越來越高。國內外一大批知名商業品牌強勢進入，本土零售業的迅速崛起，大規模新型業態商業項目的建設，均向人們展示出河南零售業的勃勃生機。但河南零售業在取得長足進步的同時，也存在一些不容忽視的問題。
河南零售業存在的突出問題
（一）零售業供求平衡問題
零售市場發展必須遵循供求平衡規律，不僅要求供求總量的平衡，也要求供求結構的平衡。
1. 總量平衡問題。一個地區可容納零售市場供給的規模是一定的。它與這一市場人口數量、人均消費支出、行業平均利潤水平有關。河南省2004年底總人口數9717萬人，人均零售營業面積0.41。北京市人均營業面積是0.78。2004年全省居民人均消費水平3681元 ，北京市人均消費則是12200元。因此，從人均營業面積和人均消費水平來看，全省商業設施規模總量目前已能滿足人們需要。
2. 地區平衡問題。大規模的連鎖零售企業總部主要集中在鄭州、洛陽、南陽等地。2005年河南省商業連鎖業10強單位中，鄭州丹尼斯百貨有限公司、河南國美電器有限公司、河南永樂生活電氣公司、河南省八方和盛電器有限公司、河南思達連鎖商業有限公司、河南世紀聯華超市有限公司6家均為在鄭企業。在商務部推行“萬村千鄉”工程中，河南35個縣(市)及69家企業入圍試點。2004年全省共建成連鎖化“農家店”6500多個，在全國排名第一。即便如此廣大農村零售業還欠發達。
（二）外來企業對本地企業的沖擊問題
外來企業包括外資企業和外地企業。
1. 外資企業憑借雄厚的資金實力、先進的管理理念、成熟的技術快速發展，搶占了河南零售市場部分份額。2005年10月18日，麥德龍在鄭州的第一家店開業。2006年2月16日家樂福在中國的第72家分店――家樂福鄭州北環路店開業，單層建筑面積達到3萬平方米，是河南省目前單層面積最大的店，其經營的3萬種商品中有1000多種自有品牌，其價格比市場同類商品低15%―20%，對鄭州消費者形成了極大的吸引力。由泰國正大集團聯手鄭州廣元置業投資3億元打造的正大世紀城市廣場，總建筑面積10萬平方米。它集購物、娛樂、休閑于一體。正大世紀城市廣場的出現將打破鄭州傳統的商業布局，成為鄭州新的商業中心。
2.國內零售業巨頭企業以熟悉國內市場，知名度、信任度高而受到河南消費者的青睞，他們在河南零售市場所占的市場份額也在繼續攀升。2005年4月16日開業的五星電器開業當天對外公布的銷售額是1568萬元。據資料顯示，2005年6月份零售商業銷售前10的企業當中，河南金博大購物中心有限公司，排名下降5位，位居第九，經營業績則下降了47.8%。
（三）購物中心建設超出經濟水平
河南省居民的購買力水平、汽車普及率、消費習慣遠沒達到承載大量面積近10萬平方米購物中心的程度，據不完全統計目前全省有購物中心20余家。但購物中心的建設仍在繼續上馬。
（四）經營管理水平參差不齊
根據企業管理模式及管理水平的不同,可將河南零售企業分為四種類型：以家樂福、麥德龍、易初蓮花代表世界先進管理水平的外資、合資企業；北京華聯、世紀聯華、國美、蘇寧、五星、永樂家電等引進先進的管理模式與技術，代表國內先進水平的全國性大型零售企業；正在逐步規范管理的本地大中型零售企業，如雙匯商業有限公司、金博大購物中心、思達連鎖商業有限公司、河南八方電器有限公司、河南大張實業有限公司、許昌胖東來等；管理水平較低的本地小型零售企業。
（五）企業盲目擴張
2005年全省連鎖商店和大型超市已發展到上千家，零售額百億元，占限額以上批發零售貿易企業消費品零售總額的比重達30%以上。但是本地企業規模偏小發展慢，2004年全國限額以上連鎖零售企業1055個，河南只有49家，占4.6%，在全國排第8位，平均擁有門店數25個，占全國平均水平的47.0%，平均銷售額9013.27萬元，占全國平均水平的17.0%。因此，每個企業都在尋找機會進行擴張。由于法律法規的不健全，企業在擴張布點時隨意性很大。不考慮實際條件盲目冒進，導致管理跟不上，此類在加盟連鎖中最多；法規（規范選址）不完善，企業選址扎堆，惡性競爭時有發生，效益滑坡；擴張策略錯誤，阻礙因素多，目標難以實現。
發展河南現代零售業的建議
（一）對宏觀管理的建議
1.制定行業規劃，平衡零售業布局。著力落實《全省流通工作會議精神》，制定河南省零售業發展規劃和各地區規劃。目前鄭州已做出《鄭州市商貿城建設總體規劃》，制定了《2003～2020年鄭州市區零售商業網點建設發展綱要》。據悉洛陽、周口、新鄉、漯河等地的商業規劃也在制定之中。各地政府要加緊制定相應規劃，保證零售業合理布局和地區平衡。
2.繼續深化管理體制改革，加快培育大型零售企業集團。建立現代企業制度，增強零售企業活力，提高盈利能力。按照市場經濟規律，積極培育3―5家在國內有知識產權、主業突出、核心競爭力強、具有市場競爭力的大型零售企業集團已勢在必行。政府應鼓勵已經具備市場競爭優勢的企業通過參股、控股、承包、兼并、收購、托管和特許經營等方式，實現規模擴張，支持零售企業做強做大。
3. 繼續實施“萬村千鄉”工程，建立農村新型流通網絡和服務網絡。支持和鼓勵現代零售方式的發展。加快推進以連鎖經營、特許經營和電子商務為代表的現代零售方式。積極引導連鎖經營從超市、百貨店、便利店、專賣店等多業態滲透；鼓勵城市連鎖和超市向農村延伸，實施“萬村千鄉”工程，建立農村新型流通網絡和服務網絡。
4.制定行業法律法規，加強執法力度。針對新情況（如產權式商鋪、加盟連鎖等）進一步完善相應法律法規，使經營操作有法可依、有章可循。同時加強執法力度，規范業內競爭，保證零售業健康有序發展。
5.建立監測與調控機制，為企業提供公共信息服務。 進一步加強市場運行監測和調控體系，建立全省零售行業數據庫，完善信息直報系統和間接檢測系統。規范零售業態，提供城市各種商業業態的飽和指數，供開發商在選擇項目時參考。
（二）零售企業的發展對策
1.清醒認識行業發展趨勢。零售業是最古老的行業之一，如今它卻成為河南經濟最活躍最具生氣的行業。幾年來，河南零售業的變化讓人眼花繚亂，各種新型業態紛紛涌現，零售組織也在向連鎖經營方向以令人興奮的速度快速成長。伴隨經濟的快速發展，人民生活水平的提高，社會對零售業的需求會越來越高。毫無疑問，零售業是極具發展潛力的行業。
2.充分分析競爭形勢。雖然零售業充滿機遇，但經營者也要充分認識來自各方面的挑戰：自身變革帶來的挑戰，任何一家零售企業都是在“適者生存”和發展的原則下產生和發展壯大的，因此，企業必須不斷創新、改善經營管理、形成自己的經營特色，在擴大商品銷售功能、方便顧客購買、降低經營成本等方面不斷超越自己和別人，在市場競爭的夾縫中探尋到生存和發展之路；技術進步帶來的挑戰，由于網絡技術帶來的變革，使得零售業的所有業態都在向其靠攏，無所謂夕陽和朝陽形式，任何一種業態都要受到信息技術的挑戰和沖擊，在這場沖擊中，不會有任何一種業態消亡，只會有企業消亡，因此，企業必須認清這場革命的本質和影響，抓住機遇，迎接挑戰，重塑自己的核心能力和競爭優勢；消費者需求變化帶來的挑戰，零售業今后的發展方向將越來越關注消費者的利益和需求，過去零售企業往往從競爭的角度去分析本企業將如何超越競爭對手，而忽視了消費者的真正需求和市場規律，為消費者創造更多的消費價值，是市場對零售商提出的新要求；競爭與合作的挑戰，過去商業企業只專注于內部管理，只要管理水平高，便能在市場中獲得優勢，今天僅僅從通過企業內部的挖潛已不能獲得經營的優勢。零售商必須將自己放在整條商品供應鏈中來考慮自己的地位和價值。這就要求零售商拋棄以自我為中心的狹隘觀念，以合作取代競爭，通過提高自己在供應鏈環節上的效率，提高整條供應鏈的效率，從而提高消費者的利益、提高自己的競爭力。
3.提高管理水平。河南省零售業的優勢在于勞動力成本低，但零售業的成本不僅取決于勞動力成本的高低，還取決于勞動力的基本素質、受教育程度和技術水平。而目前河南省零售業的經營者往往重視“硬件”的建設遠勝于“軟件”的建設。據統計在河南零售業的從業人員中有85%沒有經過嚴格的上崗培訓，對商品、市場和營銷知識也知之不多，個體經營者更是缺乏規范的職業教育與考核。在零售市場競爭國際化的河南，提高管理水平刻不容緩。
4.采用梯度擴張戰略。在零售企業不斷謀求擴張的今天，盲目的擴張是不可取的，因此建議采用梯度擴張戰略，有計劃、有節奏、有次序地擴張。為此，要考慮三個方面的問題：擴張地理區域、擴張路徑、擴張速度。
擴張區域：通常可采取區域性集中布局戰略、物流配送輻射范圍內的推進戰略、弱競爭市場先布局戰略、跳躍式布局戰略。區域性集中布局戰略指在一個區域內集中資源密集開店形成壓倒性優勢以達到規模效應。其優勢是：降低連鎖企業的廣告費用；提高形象效果；節省人力、物力、財力，提高管理效率；提高商品的配送效益。物流配送輻射范圍內的推進戰略是零售商在考慮網點布局時，先確定物流配送中心的地址，然后以配送中心的輻射范圍為半徑向外擴張。弱競爭市場先布局戰略是零售商優先將店鋪開設在商業網點相對不足或競爭程度較低的地區，以避開強大競爭對手，站穩腳跟。跳躍式布局戰略，即零售商在主要的大城市及值得進入的地區分別開設店鋪以分散地理上的風險。
[關鍵詞]中小型 連鎖 現狀 對策
一、中小型連鎖零售企業的現狀分析
隨著市場國際化時代的到來，國際連鎖零售業巨頭大舉進入我國市場，一方面促進了我國連鎖零售業的迅速發展，另一方面也使我國相對弱小的中小連鎖零售企業的發展陷入舉步艱難的境地。通過對江蘇省鹽城市中小型連鎖零售業的調查，有以下特點：
1.零售連鎖企業逐漸興起。2011年底，全市現有連鎖總店所設分店258家，零售額超28億元，占鹽城限額以上批發零售企業零售額的比重28.3%。連鎖零售超市遍布在鹽城各縣（市、區）商業中心和主要居民區，經營的品種包括了所有百姓居家生活用品。
2.經營領域不斷延伸。連鎖零售超市包容的范圍越來越廣，經營上也賦予變化和創新。經營品種從傳統的生活用品，到家電電器等；刻意創造良好的購物環境，如免費停車、班車接送、賣場內人性化服務，極大的拓展了超市的服務功能，迎合了現代人的生活方式。
3.競爭手段單一。鹽城市中小型連鎖零售業在市場競爭中經營品種沒有屬于自己的特色，千店一面，各中小型零售商家都關注與普通收入階層，不敢涉及高收入階級的產品領域。零售企業的競爭手段單一，主要以價格競爭為主，競爭不力、生存艱難。
二、中小型連鎖零售企業發展面臨的主要問題
1.認識上存在誤區。一方面，對連鎖經營一知半解。認為連鎖經營是指經營同類商品的一群商店屬于同一個企業集團所有的商店。另一方面，一味地強調追求規模。認為有一定店鋪數量就一定能達到規模效益，甚至一些虧損企業把連鎖經營認為是“一連就靈”，不懂連鎖經營的實質，不顧企業自身條件和市場環境特點而盲目上馬，由于模式、人才、技術、管理等各方面的問題沒有得到相應地解決，僅開了幾個店鋪就無法生存。
2.經營管理水平較低。據調查，中小型連鎖零售企業雖然在店名、裝修、著裝、開架售貨等形式上達到了所謂的“統一”，但現代化管理手段相對落后，連起碼的統一采購、統一配送都難以做到，更沒有完善的現代化、智能化的采購、銷售、庫存管理系統。由于管理水平低，基本處于自行其是，“形似而神不是”、“連而不鎖”，不僅影響連鎖經營發展，?而且損害了消費者利益。
3.企業無自身的鮮明特色。國外一些聞名連鎖零售企業都在不同程度上有自己的經營或治理特色。如美國沃爾瑪超市以商品低價來招引顧客，法國家樂福則以經營地點的選擇取得優勢。相比之下，我國中小型連鎖零售企業普遍缺乏自身的特色，經營商品的雷同化，不注重錯位競爭、經營策略上的差別化，致使企業無核心競爭力。
4.網點分布不盡合理。調查顯示:現在鹽城市連鎖超市多集中在成熟的市中心或是人群集中繁華地區，而不愿意在新區布點。由于布局不合理，不僅使商業集中區企業之間過度競爭，而且不便于居民購物，也加劇了城市中心地區的交通、治安及其他一系列社會問題。
5.信息化水平較低。據調查，鹽城連鎖經營企業信息化方面普遍得到解決的只是電子收款機收款、計算機開具發票、財務核算、分店單獨進行商品管理，只有個別企業建立并連接了本企業的局域網，經營中較為重要的與供貨商聯網方面基本處于空白。
三、中小型連鎖零售業發展的對策
1.科學規劃，合理布局。完善鹽城商業發展規劃和布局，形成本市商業發展均衡有序的局面。合理引導商業領域資金投向，重點引進先進技術、管理和人才，整合超級市場發展檔次，引導企業向社區和未開發的區域投資，合理布局，建立一批連鎖便利店等靈活購貨方式賣場。
2.擴展規模，做強企業。勢單力薄的單體小企業無實力參與競爭。建議有資金優勢的企業，積極以資金為紐帶，運用兼并、重組、聯合等形式，集分散經營的小資金為集團經營的大資本，多建直營店，為本企業獲得最大效益；資金短缺的企業多運用商號、配送、經營模式等優勢，發展加盟店，盡快形成規模大、實力強的企業，增強市場競爭力，提高規模效益。
3.狠抓管理，提高水平。連鎖經營的基本特征是在經營管理理上實行統一采購、統一配送、統一價格、統一核算、統一管理。目前許多中小型連鎖企業還有相當的差距。針對中小型零售企業經營的商品品種不多而花色、款式多、訂貨批次多、批量少等特點。必須通過加強管理，建立計算機管理系統，采取商品統一采購和配送，降低進貨成本、合理調配商品、提高市場競爭能力。
4.挖掘潛力，打造特色。特色經營往往成為企業經營至勝的法寶。近年來，由于價格和利益機制的影響，使一些中小型連鎖企業經營“雷同”、“綜合”日趨嚴重。與大型百貨商店的大規模綜合經營競爭，致使許多中小型零售企業陷入困境。因此，推行部分中小型連鎖零售企業實行專業化經營和特色定位是擺脫目前困境的一條有效之路，它可以提高企業組織化程度和市場競爭能力，同時對改善流通整體結構的長遠戰略也有很大意義。
5.加強信息建設，提升競爭能力。在零售業激烈競爭形勢下，經營管理的信息化是連鎖經營發展和競爭的關鍵。隨著我國連鎖零售企業的發展，建立不可復制的連鎖經營模式、培養忠實的消費群、與供應商共贏、科學決策等都離不開信息化建設。目前中小型零售連鎖企業急需要制定統一、完整的戰略規劃，確立各階段的信息化目標與重點，推進信息化建設。
6.加速人才培養，適應多變市場。我國在連鎖經營管理方面的教育才剛剛起步，職業院校和連鎖零售企業都應當通過各種途徑搞好連鎖經營管理專業人才的培養和培訓，形成合理的連鎖經營管理人才教育培訓系統，建立一支能適應當前日益多變的市場環境的高素質的經營管理者隊伍。
參考文獻：
[關鍵詞] 中國西部零售業連鎖化物流配送本土優勢
從2004年12月11日開始，按照我國對世界貿易組織的承諾，中國零售業走完了三年的過渡期，實現全面對外開放。外資零售巨頭可以不受限制的進入中國大陸市場，對中國零售企業構成了強大的壓力，競爭由東部發達地區逐漸向西部內陸地區滲透。本文以甘肅省蘭州市的零售行業為研究對象，對當前西部零售業的發展現狀進行分析、研究，提出了一些看法和建議。
一、西部零售業的現狀和問題
我國西部地區包括重慶、四川、貴州、云南、、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、內蒙古、廣西等十二個省、自治區、直轄市；面積685萬平方公里，占全國的71.4%；人口3.96億，占全國總人口的28.8%。西部地區資源豐富，市場潛力大，戰略位置重要，但由于自然、歷史、社會等原因，經濟發展相對落后。近幾年，隨著國家政策上的大力支持和西部大開發戰略的深入進行，西部經濟有了空前的發展，零售行業也呈現出蒸蒸日上的良好態勢。
蘭州作為甘肅省的省會城市，位于我國西部三大高原交匯處，是甘肅省政治、經濟、文化中心，我們以蘭州為分析基點，概述西部零售業的現狀和問題。
1.總體規模小，連鎖化程度低
對于零售行業來說，規模優勢帶來的成本領先是非常關鍵的。當年沃爾瑪就是憑借運營成本始終比“凱馬特”低2.5個百分點而最終打敗了對手。蘭州市除幾家外來零售企業規模較大外，本地零售企業規模還都比較小。蘭州市零售行業的連鎖化程度偏低。雖然從業態上看，超市、百貨店、家電賣場、專賣店等大多數業態都已經實現了連鎖化經營，但連鎖化程度依然處于較低水平。在調查中我們發現，由于經營運作的不規范以及物流配送系統的不完善，很多連鎖企業很難獲得相應的規模效益。這也導致很多企業對于規模擴張、連鎖化經營方式的探索持非常謹慎的態度，有些企業甚至安于現狀。這些觀念極大地限制了零售企業的發展。
2.管理水平和技術水平低，物流配送系統不完善
西部地區零售業普遍存在著精通流通業務、懂得現代管理的職業經理人員缺乏，流通理論研究和流通技術應用力量薄弱。大多數企業還沒有形成一套完善的、規范化運作的經營管理體制，嚴重阻礙了零售業連鎖經營的發展。不僅如此，有很多連鎖企業不注重建立配送中心，商品進貨成本高，流轉不暢，資金周轉困難，看似連鎖，實際上仍是單體店分散經營的方式，違反了連鎖經營的基本原則，其結果必然是經濟效益差。目前，蘭州市的連鎖零售業的統一采購、集中配送率遠未達到規定標準，配送系統的不規范導致連鎖企業的規模效益很難發揮出來。
3.營銷觀念和營銷手段落后，缺乏經營特色
相當多的零售企業不是以市場為導向來指導營銷活動，不是以滿足消費者需求為中心和出發點，而是跟著市場熱點走，人云亦云，傾向于短期行為，不注重戰略規劃，營銷方式簡單粗放。許多零售企業市場定位不明確，“千店一面”的情況嚴重。企業經營的商品、種類、價格及商店的布局、功能等缺乏經營特色，造成同地域、同檔次、同類型的多家企業之間的激烈競爭。而且，企業往往重視眼前利益，競爭手段仍然停留在價格競爭上，沒有建立起自身的經營特色。
4.行業整體服務水平落后，服務意識差
西部零售企業對服務的重視程度不夠，行業整體服務水平落后。很多企業的經營理念僅僅停留在賣出商品的層次上。這樣造成的后果是：顧客與商家只是簡單的買賣關系，沒有任何忠誠度可言。隨著消費者對生活質量的要求越來越高，消費者的整體消費形態也從以往的“物美價廉”、“節衣縮食”發展到今天的“個性購物”、“健康購物”、“快樂購物”以至于“享受購物”、“體驗購物”、“感受購物”的高度。在這種形勢下，零售企業如果不摒棄傳統的銷售觀念，著重于售前、售中、售后、全方位、全過程的銷售服務，努力使顧客在購物中得到讓渡價值最大，在未來的競爭中將處于十分被動的地位。
二、西部零售企業的競爭優勢
零售行業的特點是發展前景誘人、大有可為，同時又風險極大。世界各國的經驗表明，大量的中小型零售企業在適應消費需求、發揮經營特長和保持銷售活力等方面也具有自身的優勢，是大型零售企業所不能代替的。我們既要看到與外資零售企業相比凸現的差距，也要看到中國零售企業所具有的優勢。當前，本土優勢是中國零售企業，也是西部零售企業具有的最重要的基礎優勢。準確認識和牢牢把握比較優勢，將其發展為競爭優勢是西部零售企業當前的重要任務。在與外資零售企業的競爭與合作的較量中，西部零售企業的優勢表現在以下幾個方面。
1.對市場的適應性優勢
本地消費者和企業對當地的文化有天然的適應性，而外來企業要適應消費者的特點需要一個較長期的過程。跨國零售企業是外來者，其產品和服務的提供與本地消費者具有較大的文化差異，容易形成一定的距離。這種距離包括經濟距離、政治距離、社會心理距離和文化距離。這些距離會妨礙其對市場的適應性。
2.本土化經營優勢
西部零售企業在自己的土地上經營多年，在西部大中小城市乃至縣城、鎮以及繁華商業區、居民小區、旅游景區等較好的商圈內，百貨店、超市、便利店等零售業態的門店絕大部分為中國零售企業所有。更重要的是表現在與消費者的交往中更容易被認同，這種認同主要表現在對零售服務特色的認同和對購買利益的認同。
三、加快發展西部零售企業的對策建議
1.繼續推廣和完善連鎖經營，實現規模效益
連鎖經營是社會化大生產的產物，在西方國家已有近140多年的歷史，作為一種新型的商業組織形式和經營制度，自20世紀90年代初傳入中國以來，帶來了我國零售業一場深刻變革。但在西部零售業連鎖化經營的過程中，出現了一些不盡如人意的地方。為此應從以下幾個方面進一步完善這種經營形式。
(1)在規范化經營的基礎上，繼續擴大規模。連鎖經營很重要的一個特征是實行規范化的經營和管理。在西部已開展連鎖經營的企業中，不少只是走走連鎖經營的形式，運作的規范性較差。為此應借鑒國際經驗，盡快制定出一套完整的適合我國國情的連鎖企業法，以保護連鎖企業的知識產權和經營管理權，并詳細規定連鎖經營的基本條件和標準，規范連鎖經營，真正體現起統一進貨、統一配貨、統一管理、統一核算的核心，防止連而不鎖。
(2)政府適當支持，給予必要的傾斜政策，鼓勵其迅速發展。政府應采取切實措施解決連鎖企業的資金、稅收、網點登記手續等現實問題，并調整商業網點規劃和布局，使其更有利于連鎖企業的發展壯大。
(3)根據具體條件，選擇連鎖經營的形式。連鎖經營的三種類型:直接連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每種類型都有其實施的條件，也有其利弊。企業應根據自身條件，包括行業特征、經營特色、企業規模、環境因素等因地制宜的選擇適合自己的連鎖形式。
2.提高管理和技術水平，加強供應鏈管理，完善物流配送系統
學習外資零售巨頭先進的管理理念，吸收和培養一批具有現代流通專業知識和管理知識的人才進入零售企業，提高西部零售行業的管理水平。加大科技投入，提高企業的信息能力和信息化水平；引進一批先進的物流和信息設備，同時加強企業內部職工的技術培訓，以提升西部零售企業的技術水平。
加強供應鏈管理。現代企業的競爭，已經從過去單純的企業與企業之間的競爭，逐漸轉變為供應鏈與供應鏈之間的競爭。零售行業應當充分利用與最終消費者接近，聯系密切的有利條件，鞏固、發展與供應商、批發商的共生關系，最終實現共贏的目的。現代供應鏈的建立和管理需要從軟、硬兩個方面加強:一方面要引進供應鏈管理人才，另一方面要采用先進的信息技術。
完善的物流配送體系，建立多功能、集約化的供應樞紐。企業應當加大資金投入的力度，以擴大物流系統的規模。同時，通過先進的物流信息設備對物流活動進行管理控制，以實現最大范圍內的資源的優化配置和物流成本的科學控制，使企業在物流活動中真正實現利益最大化。
3.建立顧客滿意的服務體系
隨著商品的日趨同質化和人們消費觀念的改變，過去僅僅以產品為核心的經營理念已不能適應現代競爭的需要。在市場經濟條件下，零售企業只有以顧客滿意為核心，不斷創造顧客價值，才能真正提高競爭能力。
