時間：2023-06-04 08:38:47
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網為您精選了8篇電商行業(yè)的發(fā)展，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
[關鍵詞] 城市商業(yè)銀行 電子銀行 制約因素 發(fā)展思路
電子銀行是城市商業(yè)銀行經營模式的變革,大力拓展電子銀行渠道,可以實現傳統(tǒng)業(yè)務和電子銀行業(yè)務的協(xié)調發(fā)展。發(fā)展電子銀行應該作為突破網點和地域限制、搶奪高端客戶的重要手段,不僅能提高商業(yè)銀行形象,還能促進銀行整體效益的實現。但是在電子銀行業(yè)務探索發(fā)展過程中還存在著諸多制約因素,仍有很多環(huán)節(jié)需要進一步完善改進。
一、城市商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務的制約因素
1.電子銀行業(yè)務的安全存在隱患
據有關部門的調查顯示,不愿意選擇網上銀行的客戶76%是出于安全考慮。安全是電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中亟待解決的首要問題,資金安全對于客戶、商家和銀行都是至關重要的。銀行通過各種高科技手段保證客戶、商家和銀行自身的資金安全,但是也暴露出高科技的廣泛應用帶來的安全隱患,主要包括客戶端的安全性和信息傳輸過程中的安全性。如電子銀行應用系統(tǒng)的設計存在缺陷、計算機犯罪、黑客問題等,稍不注意防范便使銀行損失慘重。
2.城市商業(yè)銀行的信息化建設比較薄弱
電子銀行體系是以客戶服務為中心,以網上銀行、電話銀行、POS、ATM、CDM為主,是以信息化的基本建設為平臺而構成的體系。柜臺業(yè)務的電子化和網絡化的處理、信息數據的交換、虛擬化服務體系的完善、計算機安全應用體系的運營等等都離不開銀行的信息化建設,目前信息化建設的薄弱制約了電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展。
3.電子銀行業(yè)務提供的服務不及時不到位
電子銀行是將計算機技術、網絡技術、信息安全技術與銀行業(yè)務高度融合的產物,因此其提供的服務應該區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務,具有個性化。 而實際工作中,往往存在著諸多服務不及時不到位的情況。比如,各城市商業(yè)銀行辦理注冊電子銀行業(yè)務的網點占全部營業(yè)網點的5%～9%,客戶必須到這些網點辦理開戶手續(xù),造成這些網點業(yè)務辦理時間過長,排隊問題嚴重,并且企業(yè)和個人注冊電子銀行的用戶需要填寫多份協(xié)議書,流程繁瑣,影響工作效率。除此之外,客戶使用電子銀行所反饋的意見得不到及時解決,電子銀行對客戶也缺乏有效的跟蹤和售后服務,無疑會增加睡眠客戶的數量,造成銀行系統(tǒng)資源的無端浪費,更為銀行激活和催醒這些客戶帶來更大的成本負擔,從而制約電子銀行的發(fā)展。
4.電子銀行業(yè)務品種開拓受限,產品功能不完善
電子銀行業(yè)務應該實現各業(yè)務品種的有機結合,進行靈活創(chuàng)造,形成一種新的運作模式。而目前電子銀行業(yè)務,大都表現為將一部分傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務電子化,所推出的電子銀行產品也大多限于對銀行現有業(yè)務的電子化改造,沒有體現出其業(yè)務的創(chuàng)新特色,并且在產品宣傳方面投入不夠,產品功能不完善,深層次推廣受阻。
二、城市商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務的思路
發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略實施重點應在降低成本和靈活創(chuàng)新方面,推動客戶選擇電子銀行,并帶動銀行成長,實現電子銀行客戶快速增長。銀行可以圍繞這些客戶集中資源,積極靈活地進行市場銷售,達到傳統(tǒng)等金融產品數量的同步增長,以保證銀行的整體利益。
1.大力發(fā)展網上銀行業(yè)務,降低服務成本
從整體來看,整個電子銀行的發(fā)展應該是以網上銀行為中心,圍繞業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展網上銀行特有的業(yè)務產品,各渠道均衡發(fā)展。網上銀行不僅僅承擔替代原有傳統(tǒng)網點的職能,更能降低人均服務成本,創(chuàng)造超額利潤。
2.加強客戶分層管理,提高電子銀行業(yè)務的服務水平
首先,將客戶進行分層管理,對不同的客戶實施不同的營銷策略,確立以差別化產品和差異化服務為高端客戶提供貴賓化服務,為中端客戶提供特色服務,為低端客戶提供便民服務的營銷策略。其次,構建立體營銷格局,運用陣地營銷、媒體營銷、交互式營銷、戶外營銷、廣告招貼、體驗營銷等不同的營銷方式,不斷豐富營銷手段。最后,對客戶指定專人負責,提供客戶隨叫隨到的跟進式服務,妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時,通過與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問題,改進產品,完善功能提高電子銀行業(yè)務的服務水平。
3.尋求商業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴,提升銀行核心競爭力
城市商業(yè)銀行的電子銀行還要致力發(fā)展成為本市中小企業(yè)和市民進行個性化、多元化信息服務的途徑和平臺,這就需要不斷挖掘商業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。建立和部分國有銀行、股份制銀行的戰(zhàn)略合作,在人才培訓、資金融通、應用系統(tǒng)互聯(lián)上進行深入合作。通過柜臺核心業(yè)務應用系統(tǒng)互聯(lián),實現銀行間柜臺相互辦理他行存款等業(yè)務,使得電子銀行享受到更多的異地物理網點辦理業(yè)務的便利,以發(fā)揮終端優(yōu)勢,提升銀行的核心競爭力。
4.實施靈活創(chuàng)新,開創(chuàng)電子銀行產品、服務、設備新局面
改變目前被動型建設的局面,加大產品研發(fā)力度,增加技術投入,引進電子銀行高素質業(yè)務人才。在加強規(guī)章制度建設的基礎上,積極采取各種有效措施,開展聯(lián)動營銷、全員營銷,提高電子銀行業(yè)務特別是網絡銀行的客戶數、交易量、提升人工網點替代率,加快電子銀行業(yè)務的發(fā)展步伐。
5.進行合理的人才培訓、培養(yǎng)規(guī)劃,實施人才梯隊建設
電子銀行體系的構建,不僅僅需要有創(chuàng)新思維的產品開發(fā)人員,還需要對產品進行合理配置的管理人員,另外還需要技術研發(fā)人員、產品市場營銷人員、售后服務人員。進行合理的人才培訓、培養(yǎng)規(guī)劃,實施人才梯隊建設是一個不可或缺的環(huán)節(jié)。
三、城市商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務的建設與實施
1.電子銀行策略規(guī)劃
(1)目標客戶的市場定位
作為城市商業(yè)銀行,在電子銀行目標客戶的選擇上應該結合“三立足”的原則,選擇“立足地方、立足中小、立足市民”的市場定位,堅持“大小并舉,好中選優(yōu)”的原則,重點對系統(tǒng)中行業(yè)重點扶持的企業(yè),借助企業(yè)網上銀行集團理財和賬戶管理等優(yōu)勢功能,積極協(xié)助及時、準確、完整地掌握以財務信息為核心的信息化經營管理模式,實現集團內部的各種資源高度集中管理、控制和配置,安全高效地對各種財務管理方案做出科學、符合企業(yè)價值最大化的決策。
(2)電子銀行的產品地位
電子銀行產品應改變過去“單打一”的傳統(tǒng)模式,將銀行現有可以調動的資源都調動起來,形成合力,重點實現業(yè)務一體化,體現產品整體優(yōu)勢。金融產品由于法律、風險、操作和固有市場條件的限制,有其基本的特征,不可能是產品發(fā)生性質上的變化。然而,一個產品可以開發(fā)出一個系列,以零存整取業(yè)務為例,可以開發(fā)出上學目標存款、結婚目標存款、養(yǎng)老目標存款、旅游目標存款、購房目標存款、裝修和家具目標存款等。
2.電子銀行管理組織的構建
為適應電子銀行的業(yè)務發(fā)展及競爭需要,應自上而下建立專職的電子銀行職能管理機構,加強對發(fā)展電子銀行業(yè)務全過程的管理和控制。在總行一級成立專門的電子銀行部門,全面負責電子銀行業(yè)務的管理與新產品的推廣工作。考慮到各支行部門設置精簡,可以將電子銀行業(yè)務目標下發(fā)到各支行,通過合適的績效考核辦法,引導支行拓展電子銀行業(yè)務,讓客戶繼續(xù)通過支行任何一個且只需要通過一個營銷聯(lián)系點就可以辦理所有業(yè)務,從而實現真正意義上的便捷服務。
3.電子銀行信息技術系統(tǒng)的構建
城市商業(yè)銀行的現有核心業(yè)務系統(tǒng)大多充當著基礎支持性角色,是銀行日常正常營運作業(yè)的主軸,也是支持電子銀行的后臺賬務核心,電子銀行信息技術的構建,必定涉及電子銀行系統(tǒng)與銀行核心業(yè)務系統(tǒng)有效、快速、正確、彈性聯(lián)結機制的建立。
(1)對前端服務渠道業(yè)務系統(tǒng)的整合
為了使客戶通過任何渠道,在任何時間和地點,都能以自己喜歡的方式暢通地與銀行交易,同時使商業(yè)銀行能及時對客戶做出反應,為客戶提供準確、一致、全面和最新的信息。應該在柜面人工服務、電話、傳真、ATM、POS等多種業(yè)務聯(lián)系渠道進行高度集成的基礎上,將網銀WEB、無線接入等新的業(yè)務聯(lián)系渠道置與一個統(tǒng)一的信息處理框架之下,使前端業(yè)務系統(tǒng)在提供和信息上保持高度一致。
(2)對后端客戶信息分析系統(tǒng)整合
后端分析系統(tǒng)的重點是要解決信息分散的問題,使客戶信息實現標準化、一體化,實現全行信息數據共享。城市商業(yè)銀行應該本著集中統(tǒng)一與個體效益兼顧的原則,制定統(tǒng)一的客戶信息標準,確定應用系統(tǒng)的體系結構,建立建設中央客戶資料(或稱數據中心)系統(tǒng),集中客戶的基礎信息和財務信息和業(yè)務活動信息,供銀行工作人員在一定權限范圍內隨時收集調用,同時在這個數據中心系統(tǒng)中,根據各種應用主題分析模型,產生各種分析信息以輔助決策。
(3)對前臺業(yè)務系統(tǒng)和后臺分析系統(tǒng)的整合
面對客戶的前臺操作必須要在組織上與后臺操作融為一體,后臺通過對客戶信息的收集、整理、分析和挖掘,實現現有數據的自動保存和提取,并滿足銀行新業(yè)務發(fā)展的需要,幫助客戶服務人員及時地、綜合地了解各個渠道的客戶反饋信息。電子銀行在后臺應用系統(tǒng)中計算出每個客戶對銀行的利潤貢獻度,從中篩選出優(yōu)質客戶,為其提供個性化服務并主動接受客戶的監(jiān)督和批評建議,以提高這些客戶的滿意度、忠誠度,最終達到提高銀行利潤率的目的。
4.電子銀行信息管理及監(jiān)督機制的構建
(1)電子銀行信息化工程的監(jiān)督機制
為進一步加強電子銀行信息化工程的監(jiān)督工作,可以設立信息化工程領導小組,由分管行長、高層主管、信息部門主管、業(yè)務部門主管、營業(yè)單位代表、甚至外部戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴所組成,定期召開通常性的會議,或依項目需要隨時召開,通過咨詢、審核、協(xié)調等活動,進行信息科技監(jiān)督管理。
(2)電子銀行的項目管理機制
項目小組是為發(fā)展特定的金融產品,由高相關度單位的業(yè)務部門骨干成員所組成,并由項目經理負責項目過程中尋找項目資源、溝通聯(lián)系、計劃和時間管理控制等事務,通常電子金融產品的成員包括:產品開發(fā)組、技術支持組、市場營銷推廣組。
(3)電子銀行風險防范管理機制
電子銀行的運作方式及運作規(guī)律決定了銀行要加強24小時不間斷的風險控制。
第一,加強基礎設施建設,制定正確的電子銀行技術風險管理策略。對建設電子銀行的技術方案進行科學論證,確保信息技術安全可靠,電子銀行系統(tǒng)設計嚴密、功能完善、運行穩(wěn)定;加大電子銀行安全技術投入,提高通信網絡帶寬,建立災難備份與恢復系統(tǒng),增強電子銀行抵御災難和意外事故的能力;積極引進一些高效的安全產品和安全技術;采取有效措施防范病毒和黑客的攻擊,及時更新、升級防病毒軟件和防火墻,提高計算機系統(tǒng)抵御外部網絡攻擊和抗病毒侵擾的能力,增強電子銀行系統(tǒng)的保密性和完整性。
第二,建立健全內控制度,建立標準統(tǒng)一、格式一致的資格審核、身份驗證和業(yè)務經辦授權體現并督促執(zhí)行,在交易的入口處建起一道“防火墻”。
第三,實施職責清晰的部門控制管理,貫徹事前控制為主的原則,以“全面、準確、連續(xù)、及時、零事故”為目標,嚴格落實內控主管部門的監(jiān)管責任,加強對每一項交易全過程的實時監(jiān)督。
第四,加強信息系統(tǒng)、應用程序的風險控制管理,加強電子設備的維護、檢修及軟件和硬件的管理,保證電子銀行系統(tǒng)的正常運行。
參考文獻:
[1]葉望春:中小銀行的市場定位戰(zhàn)略.北京:經濟管理出版社,2006
[2]張文棋:商業(yè)銀行發(fā)展論.廈門:廈門大學出版社,2006.
[3]晏露蓉 林曉甫:中國社區(qū)銀行的市場需求和發(fā)展可能分析.金融研究,2007,10:115-123 [4]鄭良芳.電子銀行我國銀行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性選擇[J].金融經濟,2004(5)
【關鍵詞】電子商務；服裝行業(yè)；華之毅時尚集團
0 引言
隨著信息技術的發(fā)展和全國范圍的網絡普及，電子商務以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在我國取得了極大的發(fā)展。作為電子商務中間力量之一的服裝電子商務的異軍突起標志著一種新興的服裝商務模式的產生。
1 服裝行業(yè)電子商務的發(fā)展現狀
服裝電商已邁入移動時代，移動電商的滲透率還在進一步提升。從PC到移動，消費者的結構和行為特征都有明顯的變化。服裝行業(yè)移動端銷售額迅猛增長，進入2015年以來，移動端成交額已占到總體行業(yè)銷售額一半以上，移動端滲透率在2015年1月左右突破50%，時間點晚于食品、家電數碼和美妝行業(yè)，但早于鞋包行業(yè)。服裝業(yè)目前的移動滲透率在所有行業(yè)中處于領先地位。
2 華之毅時尚集團概況及電子商務問題分析
2.1 華之毅時尚集團概況
華之毅時尚集團位于浙江嘉興，始于1988年。集團從成立之日起，一直致力于引領時尚、優(yōu)雅的生活方式，打造中國精致生活美學，傳揚中國時尚創(chuàng)意文化，傳遞平衡?愛?幸福的價值理念。集團旗下?lián)碛邪‥P雅瑩、GRACELAND雅斕名店等知名品牌。主要經營業(yè)務包括：自主高端品牌運營、國際精品品牌、時尚產業(yè)供應鏈建設、時尚產業(yè)教育與培訓和其他時尚產業(yè)投資。
2.2 華之毅電子商務存在的問題
2.2.1 網頁內容個性化不強，人才缺乏
企業(yè)員工對電腦和網絡技術不懂，但是電子商務發(fā)展又需要員工能夠熟練的運用計算機和網絡。對專業(yè)技術運用的不夠靈活，電子商務的相關知識不了解。近幾年華之毅時尚集團推廣旗下品牌雅瑩網店，由于剛剛起步中國雅瑩EP網店每年的銷售額不是很高，絕大部分是來自實體店。并且華之毅時尚集團電商行業(yè)部門的人才缺稀對于一些新型的軟件 （如：AI、DW等都不是很熟練）還有網店整體布局也很單一，在現在的時段他們只能暫時性的套用模板，還不能自己設計一款屬于自己的專屬模板。
2.2.2 物流意識淺薄
華之毅集團采用第三方物流，如天天快遞、圓通快遞等。采用第三方物流模式，企業(yè)可以將全部精力放在核心業(yè)務上，并且第三方物流企業(yè)的專業(yè)性強，可以做到物流風險的轉移，幫助企業(yè)節(jié)約費用，人力成本。但是它的可控性不強，送貨及時性和回單及時性很難跟進，進而企業(yè)的客戶信息被泄漏的可能性將大大提高。再者就是華之毅時尚集團對物流的可選擇性太少，個別偏僻的地域物流快件收不到，加長了物品配送時間。
2.2.3 售后服務不夠完善
售后的客服人員的基本素養(yǎng)不高，對用戶不能很好使用專業(yè)術語，表達自己對用戶的尊重。在雅瑩旗艦店內的消費者對客服所提出的問題沒有很好的解答，忽視一點點小細節(jié)，忽略了用戶體驗該企業(yè)本應該提供的服務，進而失去客戶。
2.2.4 價格相對較高，價格不親民
EP雅瑩的客單價在春夏：1399-3299，秋冬： 1599-5699，相對于它的競爭品牌，同樣做中淑做的非常好的哥弟，春夏799-2499，秋冬1499-4699的定價，雅瑩在定價上來說比哥弟高了一個層次，在一定程度上制約了消費者的購買力。
3 華之毅時尚集團對策及發(fā)展建議研究
3.1 華之毅時尚集團對策
3.1.1 加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進
企業(yè)要有計劃地培養(yǎng)和引進所需的電子商務人才。培訓的方式可以多種：可以對企業(yè)員工通過開設各種形式的短期學習班進行電子商務知識及應用技術的培訓學習；也可以鼓勵企業(yè)員工到有關院校學習進修電子商務專業(yè)知識；通過各種政策鼓勵留住人才或引進人才等等。人員培訓不僅是指員工的培訓，更重要的是加強對企業(yè)經營者的培訓。
3.1.2 提高物流服務意識
企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)的時候，要注意該企業(yè)的規(guī)模，經營的合理性，客戶滿意度的調查，達到用戶收到貨品后無投訴意見。加強對偏僻區(qū)域的配送，華之毅集團應該簽署多個第三方物流企業(yè)，提供給用戶多個選擇性，并且保證在規(guī)定時間內，將貨品送達到消費者手中。
3.1.3 增強售后服務的管理
企業(yè)要從管理理念上將售后作為重點內容來抓，從管理體系上要將售后作為核心來管。建立專業(yè)化的售后團隊，團隊直接對企業(yè)負責，將企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)進行反饋并促進改善。客服要周到服務，從顧客角度考慮問題，真正為顧家解決當前問題及后續(xù)可能發(fā)生的問題，給顧客一種倍受關注的感覺與服務。企業(yè)還要對這樣的服務進行獎勵來提高企業(yè)的決心。
3.1.4 大打折促銷
特價促銷要針對目標顧客將促銷信息到位，讓更多的人知道促銷的信息；特價促銷要爭取最顯眼的陳列位置和最大的排面，爭取堆碼和端架陳列，讓顧客一眼就能看到特價商品。特價標簽要標出原來的價格和現在的特價，以方便顧客比較兩種價格，有效突出“特價”，還可以寫“特惠”字樣，以增強顧客對價格的敏感度。
3.2 華之毅時尚集團建議
3.2.1 加快信息化基礎設施建設
服飾業(yè)采取直銷模式，所需最重要的能力是強大的系統(tǒng)與數據集成分析的能力。企業(yè)需要建立一個高效率的訂貨、制造、交貨的運籌系統(tǒng)，并通過這個系統(tǒng)，把終端客戶、制造商、運輸商、庫存都聯(lián)結在一起。
3.2.2 建立強大的系統(tǒng)與數據集成分析
企業(yè)對 CRM、HRM 以及 ERP等信息化產品的應用程度決定了企業(yè)內部信息化和系統(tǒng)集成化的水平。電子商務的應用首先要求企業(yè)內部流程信息化和系統(tǒng)集成化。 對傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，企業(yè)信息化水平是開展電子商務的基礎。
3.2.3 完善物流配送系統(tǒng)
最大的優(yōu)勢是方便快捷，服裝是新鮮時尚的事物，服裝企業(yè)的電子商務具有一定的高效性，而物流配送成制約服裝企業(yè)電子商務發(fā)展的一個首要問題。
4 總結
電子商務是傳統(tǒng)商務的延伸，隨著經濟的全球化發(fā)展，信息和網絡技術的不斷進步，企業(yè)的競爭方式已經發(fā)生了轉變。電子商務不只是一種主要是依賴于互聯(lián)網而構建的營銷網絡，而是進入了一種新商業(yè)模式。如今電子商務在企業(yè)中的應用已經日趨廣泛和成熟，其中也難免有失敗。在企業(yè)探索電子商務發(fā)展的過程中，產生了許多不同的電子商務經營模式，隨著這些經營模式逐漸的發(fā)展成熟，許多的傳統(tǒng)企業(yè)都相繼借鑒這些發(fā)展模式，探索符合企業(yè)自身的電子商務經營模式。針對這些問題，提出了今后中小服裝行業(yè)發(fā)展電子商務中應加強企業(yè)網站設計與推廣；深入利用第三方平臺拓展業(yè)務；加強電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)；提供優(yōu)質服務系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群等等相應對策。
【參考文獻】
[1]馮纓，徐占東.我國中小企業(yè)實施電子商務關鍵影響因素實證研究―基于創(chuàng)新擴散理論[J].軟科學，2011，25（10）：115-129.
[2]夏冬勝.我國中小服飾企業(yè)電子商務發(fā)展的影響因素及策略分析[D].暨南大學，2015：1-46.
[3]沈芳芳.我國服裝行業(yè)的庫存問題研究[D].湖南大學，2014：1-51.
[4]李愛花.我國服裝電子商務的應用研究[D].天津工業(yè)大學，2004：1-49.
[5]葉新梅.服裝企業(yè)電子商務運營模式研究[D].南昌大學，2013：1-49.
[6]肖慧慧，王小軍.服裝電子商務發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略研究[J].中國集體經濟，2011，04：59-60.
［關鍵詞］鋼鐵行業(yè)；電子商務；現狀；趨勢
［中圖分類號］F752［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）9-0033-02
引言
鋼鐵行業(yè)作為國家基礎原材料工業(yè),在我國國民經濟中具有舉足輕重的地位。可以說沒有鋼鐵,工業(yè)化就基本上失去了半壁江山。近年來,我國鋼鐵行業(yè)發(fā)展形勢嚴峻,產能嚴重過剩已成為行業(yè)一大痼疾。另外,整個鋼鐵行業(yè)內仍存在著信息不暢、上下游脫節(jié)、資源分散等種種問題。隨著電子商務在鋼鐵企業(yè)各個環(huán)節(jié)和領域的應用越來越廣泛和深入,電子商務為鋼鐵行業(yè)走出低迷的市場環(huán)境,起到了“柳暗花明又一村”的作用。
電子商務改變了傳統(tǒng)的交易方式,大大提高了流通效率,節(jié)約了流通費用。基于電子商務系統(tǒng)的鋼鐵電子交易已逐漸成為鋼鐵交易的一種重要交易方式,代表著鋼鐵流通的發(fā)展方向。建設電子商務平臺,是鋼鐵企業(yè)開展現代鋼鐵物流貿易的需要,也是站在高起點、面向高端市場開展現代鋼鐵物流貿易活動的基礎。
電子商務平臺在實現有形商品交易活動電子化的同時,作為完整的電子化解決方案,也同時實現了物流服務交易的電子化,以及資金結算等金融服務的電子化,從而能夠為客戶提供完整的供應鏈全程服務。建設電子商務平臺有助于鋼鐵企業(yè)圍繞鋼鐵產業(yè)鏈開展一系列貿易活動,提高服務的附加價值,滿足鋼鐵流通現代化的需求。
依托功能完善的電子商務平臺,有助于實現鋼鐵企業(yè)采購、銷售和物流作業(yè)的電子化以及在此基礎上的一體化運作,從而提高物流效率,降低物流費用。
2我國鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展的現狀
從2000年開始,國內一些鋼鐵網站開始嘗試各種新的運營模式,鋼鐵電子商務由此應運而生。到現在,國內從事鋼鐵信息資訊服務、鋼鐵資源搜索引擎運營、鋼鐵網上遠期合約交易、鋼鐵網上倉單交易、鋼鐵網上現貨交易的網站已經有近百家。有些行業(yè)的龍頭網站的網上交易額更是達到驚人的數目,這在傳統(tǒng)的交易領域是無法想象的。
與傳統(tǒng)鋼鐵貿易相比,鋼鐵電子交易最顯著的特點是快捷、安全和節(jié)約交易成本,傳統(tǒng)交易一筆生意需要多方詢價、議價和簽訂合同,需要半天以上時間；從網上搜索資源、網上合同和支付,整個交易縮短到幾分鐘；而且有網上交易市場交易支付系統(tǒng)的支持,保證了交易的安全性；同時電子交易可大幅減少中間成本,包括減少或者節(jié)省倉儲、短途運輸等費用。
盡管當前國內從事鋼鐵電子商務的企業(yè)有很多,但根據其組織主體大致可以分為兩類,一類是由鋼廠和大貿易商主導建設的平臺,以提升銷售為目的,是內部銷售管理信息化的產物；另一類則是以鋼鐵網站為代表的第三方平臺,為適應市場的需求,他們嘗試各種新的運營模式,向行業(yè)主體提供各種電子商務服務,通過這些平臺,鋼鐵企業(yè)可以了解市場的發(fā)展現狀和規(guī)律,并實現上下游產業(yè)鏈間的信息交流與共享。近幾年,第三方電子商務平臺的發(fā)展很迅猛。
鋼鐵行業(yè)第三方電子商務商業(yè)模式主要有三種：一是以資訊為主的內容型第一代電子商務網站,網站的特點主要是信息的自我呈現,這類網站數量最多；第二種以網絡營銷為核心的互動型第二代電子商務網站,網站注重人機界面的友好、訪問者與訪問者之間、訪問者與客服之間信息的、交流和互動,如我的鋼鐵、鋼之家等網站正是基于此類模式而打造的行業(yè)電子商務平臺；第三種以電子交易為核心的交易型網站,如蘭格集團通過受讓股權和增資的方式,以51%控股的國內最大的鋼鐵現貨電子交易平臺――上海中金鋼鐵電子交易中心有限公司就屬此類。
現階段,第二代電子商務網站如火如荼展開,盡管未來的終極目標還看不清楚,但多家網站的負責人都非常看好電子商務的未來。由此可見,伴隨電子商務的不斷發(fā)展,鋼鐵業(yè)選擇電子商務將是實現未來持續(xù)發(fā)展的必然之路。下面就以蘭格為例分析其電子商務開展的現狀。
3典型鋼鐵電子商務企業(yè)發(fā)展現狀
蘭格位于北京市豐臺區(qū),是2006年經國家工商行政管理部門核準成立的專業(yè)化鋼鐵電子交易市場。市場以中國著名的鋼鐵資訊企業(yè)北京蘭格公司為主體,建立了集市場管理、風險控制、交易、交割、結算及信息服務功能于一體,銀行、倉儲、物流等服務機構廣泛參與的電子交易服務平臺。
蘭格鋼鐵網給自己的定位就是要打造一個信息和鋼材交易的平臺,它具有五大專業(yè)頻道,50個專業(yè)欄目,數百個子欄目,包括宏觀經濟、產業(yè)動向、市場行情及企業(yè)動態(tài)等內容,提供資訊、數據、互動三位一體的網絡營銷平臺。擁有十余萬注冊用戶,成為行業(yè)及相關用戶瀏覽信息、信息、拓展業(yè)務及品牌推廣的黃金通道。
蘭格鋼鐵網的服務產品有建材、冷板、冷鍍、線材、型材、爐料、管材、特鋼(不銹鋼、彈簧鋼)、熱卷等鋼材產品。同時還提供鋼鐵行業(yè)的信息咨詢、金融支付、第三方拍賣系統(tǒng)、為客戶提供一個網上電子交易平臺,也為行業(yè)內做咨詢報告以及為國家統(tǒng)計局提供年鑒數據,為鋼鐵實時交易的價格起一個提示作用,真正做到與客戶利益共享。
經過十幾年的發(fā)展,在鋼鐵信息方面,蘭格已經成為國內鋼鐵行業(yè)知名品牌,是產品線最長的信息平臺,蘭格鋼鐵網、蘭格鋼鐵周刊、蘭格價格指數一直被奉為業(yè)界權威,備受用戶、專家推崇；在遠期電子交易方面,蘭格目前已經成為北方最大的網上鋼鐵遠期電子交易平臺。
4我國鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展的趨勢
近年來,國內鋼鐵市場原有的格局一直在逐步發(fā)生改變,2009年3月底鋼材期貨的推出更使得原有的那套市場運作模式漸趨落伍。鋼材金融屬性的增強、價格波動的幅度和頻率加大、加快,均對市場參與者的資金實力、資本運作、信息獲取和分析等提出更高要求,同時也要求眾多參與者不斷去改變觀念和運作方式以適應這種日趨變化的市場。而電子商務以其低成本、高效率、公開性、跨地域性等優(yōu)勢已成為當前鋼鐵市場發(fā)展的一個重要方向,尤其是2009年以來,包括期貨、電子盤和眾多現貨在線交易平臺的推出無疑表明,鋼鐵電子商務將成為行業(yè)發(fā)展的一大趨勢,其參與者的數量和資金規(guī)模將逐步擴大,其對行業(yè)的影響也將越來越大。
然而,無論是傳統(tǒng)的電子商務還是如蘭格這種鋼鐵行業(yè)電子商務平臺,其當前仍處于一種探索發(fā)展期,如何形成一個更加穩(wěn)定有效的運行和贏利模式仍是擺在行業(yè)面前的一個難題。而特別對行業(yè)電子商務而言,作為垂直類的B2B商務平臺,其行業(yè)內部的同質化競爭和發(fā)展模式的缺失仍是該行業(yè)發(fā)展的一大障礙。具體來說,資金安全、誠信仍是擺在面前的首要問題。
(1)資金安全問題。當前鋼鐵電子商務企業(yè)的做法基本上都是通過引用或構建第三方支付或托管平臺,來解決資金安全問題。如國家級電子支付平臺的“國付寶”和東方鋼鐵在線的“安信寶”均是如此,當然,兩者還是有一定區(qū)別的。其中國付寶是純粹的外接第三方支付平臺,而安信寶則更多的是依托公司自身實力,通過與銀行建立托管機制來實現,這為東方鋼鐵帶來了更多的拓展機會。
(2)誠信問題。這其實主要還是一個交易安全與資金安全的問題。隨著互聯(lián)網技術、應用水平和需求的提高,電子商務將向縱深挺進,企業(yè)對電子商務網站的需求將不僅僅停留在淺層的內容平臺上,而是要求更深層次的功能,功能性電子商務網站將取代那些簡單地依托“資訊＋產品信息”的內容性網站,將企業(yè)的核心業(yè)務流程、商務和客戶關系管理等都延伸到Internet上,使產品和服務更貼近用戶需求,互動、實時將成為企業(yè)信息交流和網絡營銷的共同特點,讓電子商務平臺成為企業(yè)資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經,以期達到增強企業(yè)核心競爭力的目的。同時,鋼材交易金融化的發(fā)展對資本運作提出了更高的要求,簡單的鋼材流通模式已很難在市場上立足。隨資金規(guī)模的擴大,借助資本運作來實現鋼材市場的整合將是未來發(fā)展的必然趨勢。同時,隨著物流和商流的分離,電子商務平臺所能發(fā)揮的行業(yè)整合作用將逐步加大,這樣的平臺將不能是簡單的資源的在線和買賣平臺,而是要能夠給客戶提供咨詢、資源整合、交易、物流和融資等的一系列綜合服務。
參考文獻:
［1］潘建華中國鐵物鋼鐵業(yè)務核心競爭力的探討［J］鐵路采購與物流,2011(9)
［2］吳震,白雪鋼鐵企業(yè)電子商務發(fā)展及策略探討［J］冶金經濟與管理,2011(3)
電子商務是個新生事物，其產生的歷史不長，從理論意義上來理解，電子商務即通過電信網絡進行的生產、營銷和流通活動，是一種以互聯(lián)網為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式，電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。可以把電子商務的發(fā)展分為兩個階段，即始于80年代中期EDI電子商務和始于90年代初期Internet電子商務。而到90年代應用Internet網開展電子商務業(yè)務也開始具務實用的條件，電子商務獲得長足發(fā)展的時機已經成熟。而我國的電子商務發(fā)展則經歷了以下歷史：1998年開始進入互聯(lián)網電子商務發(fā)展階段；98年3月：我國第一筆互聯(lián)網網上交易成功；98年7月：中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會”；99年：我國第一家現貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣；99年3月：8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段；99年：電子政務和遠程教學，醫(yī)療開始廣泛開展；2000年，我國電子商務進入了務實發(fā)展階段。電子商務逐漸從傳統(tǒng)產業(yè)B2B為主體、從虛幻、風險資本市場轉向現實市場需求的變化與有商務傳統(tǒng)企業(yè)結合，同時開始出現一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。
2 電子商務的特點
電子商務有其明顯的自身的功能和特性。電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。它有如下特性：①普遍性，電子商務的發(fā)展給生產企業(yè)、物流企業(yè)、消費者以及政府帶來了新的合作方式，一個網絡化、數字化的新型空間模式。②方便性，電子商務的出現使得企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與其他企業(yè)之間不會再受到地域的局限性。③整體性，電子商務能夠進一步地優(yōu)化工作的流程，避免人力物力的浪費，并將人工操作與電子信息處理成為一個整體。④安全性，在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。⑤協(xié)調性，在電子商務環(huán)境中，它要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。
3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性
就中小企業(yè)而言，為了在21世紀激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展，必須發(fā)展電子商務，電子商務為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。首先，發(fā)展電子商務將為中小企業(yè)帶來如下競爭優(yōu)勢：①能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭
的機會。②開展電子商務能使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。③開展電子商務能使中小企業(yè)降低經營成本，顯著提高經營效率。同時中小企業(yè)應用電子商務的潛力巨大，其本身也存在發(fā)展電子商務的一些優(yōu)勢：①決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。②組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內部形成“學習型組織”。③意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比，電子商務為中小企業(yè)提供了與其“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應用電子商務來拓展企業(yè)的經營空間、改進企業(yè)的服務水平、提高企業(yè)的經營管理水平。④創(chuàng)新優(yōu)勢。因為中小企業(yè)抵御風險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。⑤政策優(yōu)勢。國家已經頒布多項政策文件支持企業(yè)電子商務的發(fā)展為中小企業(yè)獲取政策、技術、人才信息和市場提供方便。在實施電子商務后，中小企業(yè)可實現全面企業(yè)管理，借助電子商務平臺，方便地對企業(yè)的各種資源進行有效整合，改善落后的經營管理狀況，全面的企業(yè)管理涉及企業(yè)的方方面面，需要中小企業(yè)在實踐中逐漸摸索出一套適合自己企業(yè)的全面企業(yè)管理方法。
4 我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展現狀
雖然我國的電子商務也經歷了幾年的發(fā)展歷程，取得了一些成績，但總體上來講發(fā)展得并不好，許多中小企業(yè)管理基礎落后，領導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性；基礎設施落后，中小企業(yè)使用互聯(lián)網和參與電子商務的程度參差不齊；執(zhí)行力不足，由于中小企業(yè)管理者還未充分認識到電子商務給小企業(yè)發(fā)展帶來的革命性變化，對人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視；社會配套服務體系不健全，由于國內電子商務還處于發(fā)展的初級階段，中小企業(yè)開展電子商務還缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務的實施要逐步到位，長遠規(guī)劃，分步實施。
5 我國中小企業(yè)應該如何更好的發(fā)展電子商務
那么中小企業(yè)應該如何更好地開展電子商務呢？首先中小企業(yè)發(fā)展電子商務需要良好的外部環(huán)境。其一，網絡設施建設是中小企業(yè)電子商務發(fā)展的基礎。在上世紀的90年代我國政府實施了“三金”工程，這次工程的實施，為我國的中小企業(yè)電子商務發(fā)展奠定了發(fā)展的基礎。其二，中小企業(yè)電子商務的發(fā)展需要信息技術的支撐。中小企業(yè)的電子商務發(fā)展離不開技術的支撐，因此，我國的中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務，那么就需要有相關的商家愿意進行技術上的支持。其三，電子商務發(fā)展的必要條件是安全，是法律。今年來，網絡安全已經成為了一個熱點的話題，但是我國的法律中針對網絡安全的規(guī)定還并不完善，要發(fā)展中小企業(yè)的電子商務，這些是必須要解決的問題。其四，網上辦公和網上支付。目前的網上支付服務基本上就是那幾種網上銀行，水平都不高而且提供的服務全部如出一轍。
關鍵詞：電影 商業(yè)性 商業(yè)電影 產業(yè)化 策略
商業(yè)語境下，電影生產是同其它物質生產一樣積極的參與市場競爭，還是避開市場，對這一社會轉型期的電影藝術走向問題，影視界眾說紛紜、爭論激烈。商業(yè)性是電影的根本屬性。電影既是商品又是藝術，同時也是媒介，整體意義上的電影是商品、藝術、媒介三位一體的綜合體，三者共同構成完整的電影本體。藝術是商業(yè)的實現條件之一，商業(yè)也可能是藝術的存在基礎。商業(yè)電影作為世界電影的主流形態(tài)決定了我國電影產業(yè)化發(fā)展是必然趨勢。
一、電影的商業(yè)特點
電影作為藝術，是一種市場藝術，其機械復制的生產方式蘊含著商業(yè)性的訴求：電影作為媒介，是大眾媒介，大眾媒介所注重的觀眾最大化與商品所追求的利益最大化是共通的。具體來說，其商業(yè)特點體現在：
1.電影是與票房結緣的商品。電影作為商品，其生產、流通、消費均與票房結緣。電影生產從一開始便與票房結緣，它必須爭取觀眾的參與，實現其藝術價值，同時電影的票房成敗直接關系到電影制片廠能否回收資金。能否獲得積累和擴大再生產的能力。電影流通依靠強大的發(fā)行、放映機構，這些機構具有企業(yè)性質，它們所發(fā)行放映的影片的票房收入對維持企業(yè)的正常運轉起到重要作用。電影消費更體現在票房上，電影要順利地實現商品交換的利益最大化，就必須爭取票房收入的最大化，為此，電影制片廠必須考慮觀眾最普遍的需求。其次，為了滿足不同觀眾的需求，電影制片廠還必須為市場提供不同層次、不同形式、不同個性的產品。
2.電影是一門市場藝術。電影作為藝術，是借助現代機械復制手段而形成的一種全新的藝術樣式，是一種面向大眾的市場藝術。由于機械復制技術的應用，造成了電影沒有原件的事實，一部電影的負片和拷貝在藝術價值上毫無差別。相反如果電影只有負片，沒有拷貝，那么負片的存在也就沒有意義。電影原件和復制品在價值上的無差別性。使人們對原件的膜拜價值根本消除，而電影的展示價值得到突現。復制技術制造了許許多多的復制品，這些復制品可以被帶到任何地方而絲毫不會影響其和原作等值的價值，這大大增強了民眾的觀賞機會，降低了觀賞成本。通過民眾消費，電影的展示價值得以實現。因此，商業(yè)性是電影機械復制生產模式所固有的東西，電影只有在消費市場上及時找到買主才能生存下去。
3.電影是一種大眾媒介。電影作為媒介，不是人與人面對面進行交流的“中介物”。也不是小范圍有組織進行交流的渠道，而是一種面向大眾的傳播媒介。電影對大眾構成強烈的吸引力。電影利用色彩、線條、形狀、光線的明暗變化、運動(劇情的發(fā)展、人物的動作、畫框內物體的運動、攝影機的運動)進行信息制作。這使電影語言超越了口語、書寫語和印刷語，能夠把一切直觀化，流動的畫面。再加上話語(對白)、音樂和音響，使電影聲畫并茂，視聽兼?zhèn)洌瑢Υ蟊姌嫵蓮娏业奈Γ虼穗娪皞鞑ッ鎻V泛，輻射力強大。
電影的信息傳播依賴同構關系。電影的信息傳播依賴于影片文本系統(tǒng)和接受者的接受心理結構建立起同構關系。但事實上，在任何兩個系統(tǒng)之間，都不可能存在完全的同構關系，所謂同構只能是部分的、一定程度的。為了順利完成電影傳播過程中的關鍵環(huán)節(jié)。即從影片本文到觀眾接受這一環(huán)，電影制作者必須了解和適應觀眾的心理，盡力使電影文本最大限度地加強與觀眾接受心理同構的部分和程度。
電影接受者――觀眾有一種追求影院氣氛，追求隆重的共賞的心理。這是因為，銀幕上傳來的聲像信息在每一個觀眾身上形成信息磁場，產生了藝術共賞氛圍，這種氛圍使他們無形之中有了同喜、同悲、同命運感的信息交流，這既滿足了個人無意識的欲望。也喚醒了觀眾的“集體無意識”，使人類本質的豐富性得到了延伸和解放。
總之，電影傳播過程充分體現了它是一種面向大眾的媒介。電影作為大眾媒介所注重的觀眾最大化同電影作為商品追求利益最大化是共通的。
二、商業(yè)電影是電影的主流形態(tài)
對主流意識形態(tài)的認同決定了商業(yè)電影在電影生產中的主流地位。商業(yè)電影在漫長的發(fā)展過程中，積累了豐富的類型和經典的敘事系統(tǒng)，它們確保了商業(yè)電影的長盛不衰。商業(yè)電影是中國電影創(chuàng)作的發(fā)展趨勢。
1.對主流意識形態(tài)的認同決定商業(yè)電影的主流地位。電影生產本質上是意識形態(tài)的生產。意識形態(tài)對社會矛盾做出主觀性想象性的解決，使不同的個體依靠意識形態(tài)得以相互聯(lián)系、相互交流，電影實踐正是利用意識形態(tài)，在意識形態(tài)范圍內所進行的實踐。商業(yè)電影生產本質上是對主流意識形態(tài)的生產。主流意識形態(tài)是社會心理的集中反映，是社會成員在社會環(huán)境的直接作用下，產生的社會情緒、情感、風俗、習慣、傳統(tǒng)等的總合，是一定社會中社會成員所共有的精神基礎。商業(yè)電影依靠票房價值而存在，觀眾的需求等于經濟的回報，而觀眾的需求是由占主導地位的意識形態(tài)決定的，大多數觀眾在正常時期都是主流意識形態(tài)的維護者，這就決定了絕大多數商業(yè)電影是以純粹、完美的形式徹頭徹尾地滲透著占主導地位的意識形態(tài)的。對主流意識形態(tài)的認同決定了商業(yè)電影在電影生產中的主流地位。
2.類型豐富使商業(yè)電影擁有強大的生命力。按照電影商業(yè)化取向、宣傳化取向、藝術化取向程度的不同，產生了商業(yè)電影、宣傳電影、藝術電影三種主要形態(tài)。這其中商業(yè)電影以其類型豐富，獲得了強大的生命力，成為電影形態(tài)中的主流電影。純商業(yè)片是商業(yè)電影的一個組成部分，這類電影單純提供給觀眾感官的刺激和滿足，線索單一、制作簡單、產量很大。在電影生產力比較低下的時候，純商業(yè)片生產對刺激消費，擴大電影市場往往起到積極作用。除了純商業(yè)片外，經典的好萊塢影片極大地豐富了商業(yè)電影的含義。經典的好萊塢影片拍攝考究、制作精良、負載一定的文化內涵，并在敘事層面和運作機制上發(fā)展起一套成熟的模式，以戲劇化的故事結構，類型化的人物形象和自然流暢的連續(xù)性剪輯構成一個經典的敘事系統(tǒng)，依靠這一系統(tǒng)，此類影片在世界影壇長盛不衰。
3.經典敘事系統(tǒng)保證商業(yè)電影的長盛不衰。商業(yè)電影如何運作主流意識形態(tài)，完美呈現主流意識形態(tài)，關乎能否建立起一套行之有效的意識形態(tài)運作機制。不斷涌入中國的好萊塢大片無疑為我們提供了有益的借鑒。好萊塢逐步形成的經典敘事系統(tǒng)保證了好萊塢電影在世界各地的行銷不衰，這套系統(tǒng)基本特征體現在三個方面，即戲劇化的故事結構，類型化的人物形象和自然流暢的連續(xù)性剪輯。
在戲劇化的故事結構中，事件是圍繞著設謎、解謎的基本結構來組織的。故事一開始，往往有一個意外的事件打破了業(yè)已存在的世界的平靜與和諧。接下來要著手對付失衡的世界，并重新找回世界的平靜與和諧。解決問題的方法當然是多種多樣的，但敘事過程會嚴格依照因果關系組織起來，結構完整封閉，充滿戲劇性的沖突。這樣，觀眾在觀看影片時就能夠完全把握住影片的邏輯關系，同時被強烈的沖突所吸引，直至最后的大團圓結局。
在經典敘事中，故事的主角往往是一個具有豐滿個性的人物，構成故事的連環(huán)事件就受到這個人物行動動機的控制，這個人物就是經典敘事的“英雄”，他的行動最終導致矛盾的解決。根據戲劇沖突的原則，經典敘事的人物形象被確立為正反兩個陣營，還有一個中間地帶安置那些不屬于任何一個陣營的人物。
好萊塢經典敘事系統(tǒng)的核心是連續(xù)性剪輯，單一的鏡頭按照事件發(fā)生的時間順序組成段落，并最終構成整個故事。剪輯不但起到推進故事發(fā)展的作用，而且通過準確的鏡頭組接體現了事件的正常邏輯關系。自然流暢的連續(xù)性剪輯不僅為觀眾提供了一個簡潔明快的銀幕世界，而且能夠建立起一個共存的可信空間，更可以在敘事的時間和空間當中編織出相當復雜的互動關系。
三、我國電影產業(yè)化發(fā)展的策略
電影的商業(yè)性和商業(yè)電影的主流形態(tài)決定著世界電影的發(fā)展趨勢，也決定了我國電影必然要走產業(yè)化道路。因此，我國電影產業(yè)化發(fā)展應采取如下策略：
1.深化我國電影體制改革。深化電影體制改革，建立一種開放的、競爭的、公開的、合理的電影體制。首先，電影生產應該進一步打破行業(yè)壟斷，在遵守國家法規(guī)的前提下，所有具有相應條件的企事業(yè)單位都能拍片。這樣才能形成競爭機制，使中國電影生產的數量與質量都得到提高。其次是打破電影生產、發(fā)行、放映目前存在的脫節(jié)和對立狀態(tài)，要實現“影視錄一體化，制作發(fā)行放映一條龍”的目標，在美國，幾家大的電影制片公司，同時也是電影發(fā)行公司，生產宣傳發(fā)行環(huán)環(huán)相扣，這是電影順利走向市場的一個有力保證。
2.電影生產要低成本、小制作。根據我國的市場狀況、成本范圍是15055元―300萬元。這是一個臨界的成本。因為中國的電影市場有限，300萬的成本意味著全國要收回1000萬的票房，甚至更高。《紅色戀人》最大的失敗就在于過高的成本，盡管在全國許多地方已經創(chuàng)下了最高的票房紀錄，但離2300萬元的投資還相差甚遠。目前，所有超過1500萬元以上投資的大制作，尚無收回成本的先例，如《》、《秦頌》、《荊軻刺秦王》等。所以，控制成本是前提。
3.電影策劃應迎合傳統(tǒng)的價值觀，注重反應主流的社會心理。也就是說娛樂片中的社會意識往往都是傳統(tǒng)意識。電影的娛樂功能就是迎合人們的夢幻、夢想，滿足他們的情緒，釋放他們的感情以及不滿等。在《不見不散》的抽樣調查中，最受歡迎的情節(jié)是：葛優(yōu)教外國警察漢語的一段。原因是中國人很高興看到一個在異國生活的中國人能夠使外國警察俯首貼耳，此段落激發(fā)了人們的民族情緒，看了使人有揚眉吐氣之感，是滿足中國觀眾心理需求的一個成功。能把握住有利時機，就能找到影片的賣點。在策劃階段，充分注意到發(fā)揮電影擅長表現社會政治生活的傳統(tǒng)，根據中國政治生活特點，敏銳地抓住有利時機，主動配合社會需求，搭上政治的便車，就會得到許多便利條件。例如，北京紫禁城影業(yè)公司拍攝的《離開雷鋒的日子》，就是采用倒計時的運作方案，以1997年3月5日，這一“向雷鋒同志學習”題詞紀念日和雷鋒同志逝世三十周年為最后期限，往前倒推了攝制完成期限，審查通過的期限等。這部投資不到400萬的影片。實現了全國3000萬的票房，紫禁城影業(yè)公司因此而獲利400萬元。
4.加強后電影產品和電影衍生品的開發(fā)。后電影產品的開發(fā)和電影衍生品的開發(fā)是電影產業(yè)化的兩個主要階段，也是中國目前所亟待開發(fā)的領域。以一個電影為事件，帶動整個錄像帶、電視播放后續(xù)產品開發(fā)、主題公園、音樂出版等等，這是以電影為龍頭的一個連續(xù)的發(fā)展過程。《侏羅紀公園》電影院的收入平均只占總收入的21％，近80％是利用后電影產品開發(fā)獲得的。風靡世界的電影《哈利波特》的延伸產品在中國出現了供不應求的局面，人們對電影副產品的需求預示了電影產業(yè)化發(fā)展的前景。
總之，世界電影的發(fā)展趨勢，必然要走產業(yè)化道路。走產業(yè)化道路是中國電影行業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢，但是我們一定要根據本國的實際情況，具體問題具體分析。國產電影必將迎來自己的廣闊市場，走出低谷。
參考文獻
[1]蒲震元，杜寒風，電影理論：邁向21世紀，北京廣播學院版社.2001.
[2]邵培仁，傳播學，高等教育出版社，2D00.
[3]秦瑜明，電視傳播概論，北京廣播學院出版社2002.
[4]謝荃，走中國特色的電影產業(yè)化之路，電影通訊，2002，(4).
[5]顏純鈞，全球化和民族電影的文化形態(tài)，電影藝術，2002,(4).
[關鍵詞] 商業(yè)銀行；電子商務；存在問題與成因；發(fā)展對策
[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] A
國內商業(yè)銀行電子商務最早應追溯至招商銀行在1999年推出的“一網通?商城”，這是銀行業(yè)內首次向公眾提供的網絡購物服務平臺。隨著新世紀網絡時代的到來，商業(yè)銀行電子商務也開始全面啟動，四大國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及農商行紛紛涉足電子商務，但基本上都采用信用卡商城模式，商業(yè)銀行電子商務業(yè)務創(chuàng)新動力不足，跟風盛行，同質化現象嚴重。2012年，建設銀行和交通銀行率先發(fā)力，分別推出“善融商務”和“交博匯”全新銀行系電商品牌，希望藉此打造綜合電子商務平臺。在以阿里巴巴和淘寶（含天貓商城）為代表的行業(yè)龍頭優(yōu)勢明顯，市場集中度較高，以及以移動運營商（如中國聯(lián)通）、保險公司（如平安一賬通）和大型央企（中糧集團我買網）頗具實力的潛在競爭者頻現的背景下，作為后進生，商業(yè)銀行如何才能在競爭對手林立的電子商務市場上突圍而分得一杯羹。
一、商業(yè)銀行電子商務發(fā)展存在的問題
1.市場定位不夠精準，忽略B2B行業(yè)藍海
當前，大多數商業(yè)銀行電子商務市場定位集中在B2C業(yè)務范圍，對B2B領域很少問津。而根據中國電子商務研究中心的《2012年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》以及來自易觀國際《2012年第4季度中國B2C市場季度監(jiān)測報告》數據的綜合分析，2012年國內電子商務市場交易規(guī)模為7.85萬億元人民幣，其中B2B市場交易達到6.25萬億元，占比79.62%，B2C市場交易為4792.6億元，占比6.1%，其他交易為1.12萬億元，占比14.28%。另據工信部2012年出臺的《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2015年，國內電子商務交易額預計突破18萬億元人民幣，B2B市場規(guī)模將超過15萬億元。同時，由于B2B單筆交易金額較高，在信息不對稱、社會信用缺失以及交易雙方對大宗交易資金安全意識敏感的三重夾擊下，普遍適用于B2C、C2C、網絡團購等個人網購市場的電商企業(yè)和第三方支付平臺不能很好滿足企業(yè)網絡交易需求，現行基本上采取線下支付或通過傳統(tǒng)銀行渠道進行結算，在未來線上交易、線上支付全程網絡化趨勢的推動下，B2B模式下對金融產品創(chuàng)新需求強烈，這無疑為商業(yè)銀行電子商務發(fā)展提供了一個很好的突破口。
2.用戶體驗有待提升
用戶體驗從某種意義上是電子商務企業(yè)的核心競爭力，好的用戶體驗能夠幫助電子商務平臺迅速積聚人氣和商流。針對電子商務交易流程，用戶體驗分為兩段，分別為前端體驗和后端體驗。前端體驗如平臺頁面是否清爽美觀、布局是否合理、商品種類是否齊全、商品價格有無吸引力、商品搜索是否快捷以及商品購買和下訂單流程是否簡便等等；后端體驗則更多注重的是商品配送的速率和售后的服務保證。具體體現在倉儲流程是否高效、商品能否快速送達、商品退（換）是否方便以及后續(xù)質量保證能否跟上等等。
具體而言，商業(yè)銀行電子商務前端體驗主要包括：平臺載入遲緩，頁面設置粗糙，商品種類較少以致無法按品牌細分，正品行貨保證缺失，商品更新緩慢，相同商品價格較其他電商網站更高，支付方式單一，僅支持自身網上銀行支付和信用卡分期付款，利用免息誘餌收取高額分期付款手續(xù)費，12期以上手續(xù)費率一般均高于同期銀行貸款基準利率，在線客服幾近空白；后端體驗則主要有商品配送不及時，商品退換是否順暢實施外界很難獲知，缺乏客戶對商品和商戶的雙重評價，無法給予后續(xù)客戶正確購買引導，不介入解決客戶與商戶之間交易糾紛，也不提供先行賠付。可以說，商業(yè)銀行電子商務無論從前端抑或是后端用戶體驗上都與國內著名電商存在較大的差距。
3.營銷理念落后
商業(yè)銀行電子商務營銷很大程度上是直接對線下傳統(tǒng)業(yè)務營銷模式照搬或模仿，主要是通過網點發(fā)放宣傳手冊、LED顯示屏滾動介紹、柜臺人員或客戶經理附帶推薦、借助信用卡紙質或電子賬單以及在其官方網站上設置網上商城鏈接來實現的，同時促銷手段單一，通常僅依靠允許分期付款來吸引客戶，既無大規(guī)模廣告宣傳，又無知名的品牌形象代言人，低調營銷。盡管商業(yè)銀行更容易做到近距離的精準營銷，但在缺乏面的有力支持下，商業(yè)銀行電子商務影響力較弱，公眾認知度偏低。對比而言，電子商務企業(yè)和第三方支付平臺則是廣泛借助傳統(tǒng)媒體和網絡媒體，并充分結合折扣、返現、中獎、贈送優(yōu)惠券等方式投放營銷信息，在營銷廣度上遠遠高于商業(yè)銀行。
二、商業(yè)銀行電子商務發(fā)展問題的成因分析
1.電子商務非主業(yè)傳統(tǒng)認識阻礙發(fā)展
國內商業(yè)銀行長期以來倍享保護政策，對內商業(yè)銀行成立門檻較高，對外銀行業(yè)開放程度偏低，同時在利率市場化進程緩慢推進的催化下，國內商業(yè)銀行始終以存貸利差作為主要的盈利模式，80%以上的利潤來自于存貸利差，投資收益、手續(xù)費以及其他中間業(yè)務收入不到20%。盡管當前央行取消了商業(yè)銀行貸款利率0.7倍的下限，但存款利率上限并未放開，在社會整體融資需求持續(xù)旺盛的利好下，商業(yè)銀行依然占據了議價優(yōu)勢，可以通過調整客戶結構，由過去注重發(fā)展對公大客戶，轉為重點服務小微企業(yè)來維持現有的利差空間。重點向儲蓄和信貸業(yè)務傾斜是各商業(yè)銀行在短時間內不會改變的共性經營思維，這也導致商業(yè)銀行容易忽略其他業(yè)務的發(fā)展。
2.過分依賴與電子商務企業(yè)的合作
在控制風險的前提下，尋求、擁有并擴大客戶資源是商業(yè)銀行持續(xù)增長的先決條件。商業(yè)銀行與阿里巴巴、淘寶、拍拍等電子商務企業(yè)合作的初衷就是看中了其所積累的海量客戶資源，商業(yè)銀行可以通過分析商家和買家的交易信息，挖掘潛在優(yōu)質客戶，并直接參與客戶交易核心鏈條當中提供金融服務，而相應的電子商務企業(yè)也要借助商業(yè)銀行支付平臺，這也導致商業(yè)銀行一開始疏于發(fā)展自身電子商務。但隨著央行《非金融機構支付服務管理辦法》及《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》的出臺，電子商務企業(yè)自身搭建的第三方支付平臺（如支付寶和財付通）在獲得支付許可證后，憑借與主流商業(yè)銀行的合作關系，整合了各商業(yè)銀行的網關接口，并通過推出快捷支付等業(yè)務，將商業(yè)銀行徹底排除在客戶交易之外，包括客戶資料、交易詳單等一系列交易數據由電子商務企業(yè)和第三方支付平享，商業(yè)銀行對客戶資金去向、消費行為、消費習慣等無從所知，商業(yè)銀行脫媒現象嚴重，這不利于商業(yè)銀行創(chuàng)新、金融產品推送以及實現差異化經營。除此，電子商務企業(yè)還欲借助第三方支付平臺蠶食商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務，一是網上交易火爆促使資金向提供信用擔保的第三方支付平臺分流，第三方支付平臺具備了大額資金沉淀功能，且無需支付利息；二是利用交易平臺和交易數據開發(fā)針對網商的信貸產品。雙贏合作轉向彼此競爭倒逼商業(yè)銀行開始重新審視自身電子商務發(fā)展，但此時商業(yè)銀行電子商務已經被邊緣化。
3.商業(yè)銀行內部協(xié)調、考核機制不完善
商業(yè)銀行電子商務是一項系統(tǒng)工程，涉及技術支持、風險管控、產品創(chuàng)新等多個領域，需要各部門共同協(xié)作。電子銀行部作為商業(yè)銀行電子商務歸口管理部門，負責牽頭電商運營總體規(guī)劃、平臺建設和維護、品牌實施與推廣以及商品線上交易與管理。但電子銀行部非生產經營部門，在現階段對商業(yè)銀行利潤貢獻較低。一般職能參謀制屬性，決定了其話語權有限，協(xié)調各條線相關部門推動項目進展存在難度。此外，商業(yè)銀行年度工作計劃中較少涉及電子商務業(yè)務，普遍未將電子商務列為發(fā)展硬性指標，針對基層網點和客戶經理相匹配的業(yè)績考核辦法缺失，即使制定了在獎懲措施上力度偏弱。
4.電子商務運營基礎較薄弱
盡管商業(yè)銀行涉足電子商務幾乎與傳統(tǒng)電子商務企業(yè)同步，但其線上業(yè)務創(chuàng)新主要側重在網上銀行，商業(yè)銀行真正謀劃布局電子商務的時間較短，運營經驗空白或滯后。主要體現在：
第一，由于主營業(yè)務的特殊性，商業(yè)銀行對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性要求非常高，系統(tǒng)優(yōu)化升級從開發(fā)、測試到上線有較長的審批流程，不能很好適應電子商務較高的軟硬件更新頻率。
第二，商業(yè)銀行信息處理能力不足，特別是針對非結構化數據的處理有較大提升空間，而電子商務企業(yè)卻可以準確記錄客戶瀏覽信息，及時掌握客戶偏好，并能夠在向客戶推薦商品時提供充足的判斷依據以提高成交概率。
第三，商業(yè)銀行營銷觀念仍然停留在初級階段，在實踐中，以銀行為中心經營意識較濃，主要依托網點作為廣告媒介，營銷策略保守，未對傳統(tǒng)業(yè)務客戶進行有效引導和轉化，電子商務品牌化建設遲緩。此外，在向商戶免費提供類似商品推廣的增值服務上不具備優(yōu)勢，對直連商戶吸引力下降。
第四，對跨界經營電子商務多為被動或跟風，相關人才支撐不能及時跟進。
三、商業(yè)銀行電子商務發(fā)展的對策
1.更新觀念，高度重視電子商務業(yè)務發(fā)展
一是將電子商務業(yè)務發(fā)展上升至戰(zhàn)略高度，可以通過寫進商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃中，列入目標管理考核指標，并制定或完善相應的績效考核措施，建議由分管行領導兼任電子銀行部部長，以便協(xié)調多方聯(lián)動。
二是將以客戶為中心的經營理念貫穿全程，通過緊密跟蹤、分析客戶需求動向，為客戶提供更加周密、人性化且具有高附加值的產品和服務，以提高滿意度來促進客戶忠誠度，為傳統(tǒng)客戶向線上業(yè)務遷徙奠定基礎。
三是做好相關人才儲備。具體可以通過挖掘行業(yè)精英，拓寬入職培訓內容范圍、實施在職員工素質提升計劃以及依托高校啟動人才定向培養(yǎng)項目來實施。
2.找準市場定位
商業(yè)銀行應改變當前電子商務業(yè)務單一化特征，進一步拓展B2B業(yè)務。B2B業(yè)務無論在市場容量和業(yè)務特征上，商業(yè)銀行都具有很好的切入契機。同時，在國內消費升級的推動下以及《國務院辦公廳轉發(fā)商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》的下發(fā)，B2C市場有望在2012年增長99.2%的基礎上繼續(xù)保持高增長。商業(yè)銀行可以通過對B2B和B2C業(yè)務并舉，有效擴大市場覆蓋面。
3.以品牌折扣、海外代購為特色，金融產品為主線，跳出電子商務惡性競爭包圍圈
以京東商城、淘寶和蘇寧易購為首的傳統(tǒng)電商，借助資本市場融資和風險投資，掀起了價格大戰(zhàn)，且越來越多的電子商務企業(yè)加入混戰(zhàn)，行業(yè)利潤空間進一步壓縮。商業(yè)銀行可以借助自身信用以及提供正品保障，通過細分業(yè)務，著重發(fā)展包括類似奧特萊斯（如唯品會）以及大額商品的團購促銷（如汽車）業(yè)務，同時利用國外分支行或行全球分布廣泛的優(yōu)勢代購國際名品，促使人氣商氣快速集聚，借此回避惡性競爭。在此基礎上，大力開展金融業(yè)務在電子商務模式下的創(chuàng)新。具體可以從以下兩方面入手。
一是創(chuàng)新網絡融資業(yè)務。可以通過搭建集擔保和融資為一體的網絡融資平臺，為直連商戶和中小企業(yè)會員在商業(yè)銀行電子商務平臺上的交易提供融資擔保，同時借助個人和企業(yè)征信系統(tǒng)，并根據擔保對象的網絡行為記錄和對融資企業(yè)上下游產品價格變動的在線監(jiān)督，決定給予擔保對象融資價格和融資額度，真正實現網上申貸、網上支用和網上還款。
二是上線金融超市。可以通過迎合日益增長的個人金融需求，將涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、消費、理財、投資及便捷生活的個人金融業(yè)務（含業(yè)務）整合打包，營造符合大多數網民網絡購物習慣的經營環(huán)境，并提供標準化且富有營銷色彩的產品介紹，包括服務（購買）門檻、購買價格、購買操作指南、產品特色、預期收益率以及風險提示等等。同時，建議配備同類產品比較、專家在線咨詢以及銷量展示等功能，使之更加貼近客戶心理。此外，不斷擴充業(yè)務品種和服務對象，打造囊括個人和企業(yè)雙重金融需求的復合超市，并積極與會計師事務所、保險公司、房管局等中介機構合作，直接代客辦理資產評估、貸款保險、抵押登記等手續(xù)，實現全方位開放式經營和一站式作業(yè)。
4.積極提升用戶體驗
一是在視覺效果上（如網站布局和導航）可以模仿一二線電商，并融入一定的自身元素，給客戶營造似曾相識的感覺，激發(fā)客戶的獵奇心。
二是加快軟硬件建設、縮短訂單處理流程、提高相應技術標準（如CA認證、數據傳輸加密、鑒定和災難備份）以及加強內部控制（如嚴格客戶信息管理制度、健全電子支付安全管理制度），維護平臺的穩(wěn)定性、便捷性和安全性，保證訪問速度、交易便利和交易安全。
三是加大營銷攻勢，創(chuàng)新營銷手段。建議一改過去單一的關系營銷模式，加大廣告投放力度，利用電視營銷和網絡營銷，配合從總行至網點的多層面聯(lián)動營銷，擴大受眾的覆蓋面，迅速提升電商平臺知名度。同時，嘗試推出客戶保障計劃，并積極對交易糾紛調停，還可引入第三方仲裁機制化解，迅速積聚并鞏固平臺人氣。
5.完善支付體系，鞏固商業(yè)銀行在支付市場的主導地位
一是扎根行業(yè)挖需求，通過對現有標準化支付產品功能延伸，嘗試為交通、旅游、教育、醫(yī)療等民生行業(yè)提供個性化、多樣化的電子支付解決方案。
二是加快移動支付產品的創(chuàng)新，豐富電子支付產品線，增強客戶黏性。同時借鑒第三方支付平臺成功經驗，將信用擔保和資金監(jiān)管等中介服務導入電子支付流程，促使買賣雙方交易順利實施。
三是打造獨立的第三方支付產業(yè)。參照淘寶與支付寶、拍拍與財付通等電商平臺和支付工具組合搭配的成功模式，建議選擇三線電商企業(yè)和支付牌照較齊全的第三方支付機構作為入股（或并購）標的。傳統(tǒng)電商平臺較成熟的運營體系和一定的公眾認知度，能夠幫助商業(yè)銀行縮短自建周期，快速搶占市場，更重要的是為引入獨立第三方支付創(chuàng)造條件。同時，借助參股或收之麾下的第三方支付機構，利用其多接口、手續(xù)費低廉等優(yōu)勢，通過發(fā)行芯片預付卡、聯(lián)名銀行卡，開展境內外線上收單、外卡收單以及移動支付業(yè)務互補等措施，拓寬服務半徑，打造支付全產業(yè)鏈。
[參 考 文 獻]
[1]吳曉光，陸楊，王振.網絡金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行競爭力探析[J].金融發(fā)展研究，2010（10）
電子銀行業(yè)務既面臨傳統(tǒng)銀行業(yè)的流動性風險、信用風險、市場風險等風險因素,由于在經營理念和經營模式上的突破和改變,電子銀行同時又不可避免的具有戰(zhàn)略風險、網絡風險、法律風險、操作風險等風險種類。作為高風險行業(yè),電子銀行的風險伴隨著電子化的發(fā)展而產生并不斷擴大,因此,商業(yè)銀行應建立健全電子銀行風險防范體系,不斷優(yōu)化風險防范措施,將風險控制在最次限度,為電子銀行業(yè)務的快速、健康、持續(xù)發(fā)展保駕護航。
1、積極完善電子銀行相關的法律法規(guī),采取有效監(jiān)管措施,防范法律風險我國正式加入WTO后,既為國內商業(yè)銀行開展電子銀行業(yè)務提供了前所未有的機遇,也加劇了國內金融市場的激烈競爭。我國應將電子銀行作為知識經濟的重要組成部分,組織人民銀行、銀監(jiān)會、信息產業(yè)部等力量開展公關研究,制定行之有效的優(yōu)惠政策,激勵企事業(yè)從事電子銀行相關產品和技術的研究與開發(fā)。
電子銀行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展必須有相應的法律法規(guī)來保駕護航,國家有關部門應加快法律體系建設步伐。一是應針對網銀的通信安全、控制權的法律責任、存款保險、保護機制、爭端的適應條文等問題加以立法。二是制定有關數字化,電子貨幣的發(fā)行、支付與管理的相關制度以及電子銀行業(yè)務結算、電子設備使用等規(guī)范和標準。立法機關要密切關注電子銀行的發(fā)展動態(tài)和科技創(chuàng)新,集中力量研究、制定與完善有關法律法規(guī),如“加密法”、“電子證據法”等。
應完善監(jiān)管制度,加強風險管理能力,改變電子銀行業(yè)務的監(jiān)管方式,由機構監(jiān)管向功能監(jiān)管過渡,依據電子銀行業(yè)務功能實施響應的監(jiān)管,可以提高監(jiān)管部門利用市場手段進行創(chuàng)新產品監(jiān)管的能力,使得功能性的金融監(jiān)管與基于網絡背景的電子銀行這兩種表面上的對立關系演變成為協(xié)調關系。此外,監(jiān)管部門除了制定行之有效、具有針對性的管理辦法外,還應加快自身電子化建設步伐,依托先進的科技手段,實施非現場監(jiān)測,以不斷適應金融監(jiān)管中出現的新情況、新問題。商業(yè)銀行要主動搜集、分析相關的政策法規(guī),主動與監(jiān)管部門溝通新業(yè)務研究進展,及時報批或報備。要對照最新的各項政策法規(guī),及時修訂更新制度辦法、改造產品,全面落實反洗錢、國際收支申報等具體要求。同時,隨著金融一體化的不斷深化,央行監(jiān)管也逐漸向全球一體化邁進,我國央行也應積極與各國監(jiān)管當局通力合作,加強國際金融同業(yè)的協(xié)作和溝通交流,合作組建國際間同業(yè)風險防范組織,共同研究探討監(jiān)管協(xié)作的思路和措施,確保依法合規(guī)、健康持續(xù)開展業(yè)務。
建立社會信用體系、加強客戶風險教育、創(chuàng)造有利電子銀行發(fā)展的社會環(huán)境電子銀行涉及很多概念和領域,包括銀行的網絡系統(tǒng)安全、銀行卡持有率、客戶使用習慣等等,這些因素均對電子支付業(yè)務發(fā)展有著直接或間接的影響。據調查,電子銀行的用戶群定位于20-35歲,具有一定的知識水平和消費能力。在目前信用體系尚不完善的背景下,網絡消費的商品質量、售后服務等相關問題成為廣大用戶的關注焦點。電子商務的發(fā)展需要一個強大的軟硬件環(huán)境和深厚的社會氛圍作支持。因此應運用綜合系統(tǒng)工程的方法,通過法律、經濟、道德等多種手段來提升整個社會的信用水平,建立科學完善的信用支持體系。
加強客戶的風險教育,將客戶安全教育納入日常工作,建立長效機制。可以采用安全視頻講座、安全宣傳折頁、有獎知識問答、電話銀行定向外撥等多種方式進行安全教育和風險提示,要不斷地加強對客戶操作方法的指導和培訓,使客戶可以熟練掌握應用登錄密碼、U盾、手機驗證碼,以及其他各類輔助的安全檢測工具,引導客戶高度重視數字證書、短信認證、余額變動提醒、防釣魚軟件等客戶端安全工具的推廣使用,提高客戶的安全防護意識和防范欺詐手段的能力。
2、加大技術研發(fā),加強內控管理網絡的共享性和開放性是一把雙刃劍,在為大眾帶來便利的同時,網絡系統(tǒng)也極易遭受病毒和黑客層出不窮的攻擊,銀行業(yè)的傳統(tǒng)風險將在網絡環(huán)境中不斷放大。因此,商業(yè)銀行一是要大力發(fā)展計算機系統(tǒng)的核心技術、大力發(fā)展具備自主知識產權的關鍵技術,有效降低電子銀行發(fā)展的技術選擇風險和安全風險系數;加強網絡基礎建設,研發(fā)與時俱進的網絡安全措施,防止對主機系統(tǒng)和數據庫的非法入侵,同時發(fā)揮信息技術優(yōu)勢,完善數據災備機制。二是要健全基礎管理,建立健全電子銀行業(yè)務制度及崗位權限制約,避免管理制度漏洞。要加強關鍵環(huán)節(jié)、關鍵崗位人員的管理,防止操作風險和道德風險;要嚴把客戶開戶關口,嚴格審核簽約身份,從源頭上防范各類欺詐風險;要逐步建立電子銀行業(yè)務自查自糾機制,做到及時發(fā)現問題、及時整改,定期組織有針對性的專項檢查。
二、電子銀行安全問題
理順電子銀行反欺詐策略,科學辯證的看待電子銀行安全問題,統(tǒng)籌兼顧風險控制與客戶體驗。應進一步解放思想,轉變電子銀行風險管理理念,從追求"零風險"轉移到確保"風險可控"的目標上來,要在安全與便利之間找到平衡點,設立合理的區(qū)間,將電子銀行業(yè)務安全策略從單純依靠事前防范,轉移到事中控制和事后賠付上,決不能片面強調安全,更不能以犧牲客戶的便利換來所謂的安全。
要不斷增強安全力量,升級安全產品,加強在線風險監(jiān)控,對異常交易、大額交易、頻繁交易建立實時監(jiān)控制度,并及時總結歸納外部欺詐的行為特點,及時更新風險監(jiān)控系統(tǒng)數據信息,根據業(yè)務風險動態(tài)及時調整安全策略,持續(xù)不斷研究安全儲備產品,根據風險情況適時投產。在加強銀行后臺反欺詐系統(tǒng)的基礎上,取消不必要的客戶端控制環(huán)節(jié),簡化安全產品的使用流程、簡化客戶操作步驟,改善客戶體驗。
一、以《一代宗師》為例探討明星效應的商業(yè)性
明星效應起源于 20 世紀初的好萊塢， 是一種強調以演員(明星)為主，電影本身或其他要素為輔的商業(yè)手段， 目的在于以光鮮亮麗的人物形象來吸引觀眾，制造令人迷戀崇拜的銀幕偶像。嚴格來說，明星制不僅意味著影片啟用大牌，且從宣傳到推廣都以明星為主要內容。 隨著時代的變化，不管是電視、電影甚至是雜志、報刊都以明星作為一種符號來進行消費與生產，不斷推動著電影明星制的發(fā)展，最簡單的理解就是投資方利用電影明星本身所具有的個人魅力與知名度為電影產業(yè)獲得最大的商業(yè)價值。
不可否認的是，明星制的確是一條電影市場商業(yè)的路徑，近期獲得最多電影獎項提名的影片《一代宗師》就充分運作了明星符號的商業(yè)潛能。 本片即便是被觀眾說道是來打醬油的張震，也都是大阪電影節(jié)的最佳男主并且多次獲得金馬獎、戛納電影節(jié)最佳男主和男配的提名。 主演梁朝偉、章子怡、宋慧喬、趙本山、小沈陽、張震，幾乎每個演員都有獨撐一部戲的能力。 首先，國際章她所飾演的角色日益被國外觀眾接受，覺得她越來越符合西方人眼中的中國女性形象，對歐美、國際市場都有著足夠的影響力。男主角梁朝偉多次問鼎國際電影節(jié)影帝，形象無污點，接片謹慎，大眾形象較好，由于文藝片深入人心，是貢獻票房的主力軍，尤其是在都市白領等文藝青年中他的票房號召力可想而知。 張震、宋慧喬分別在各自的地區(qū)和亞洲市場占有強大的票房吸引力。對于趙本山和小沈陽的角色很多人士持著質疑的態(tài)度認為影片中兩人的角色完全沒有設置的必要， 但從明星制的角度來看，趙本山和小沈陽耍寶喜劇形象已深受內地觀眾的喜愛，他們身上的商業(yè)價值是不可忽視的，所以這兩位明星的出演也是必不可少的。同時制作團隊也是功力深力量強，王家衛(wèi)+梁朝偉 的黃金組合已然足夠成為影片的活招牌了，再加上剪刀手張叔平、武術指導袁和平等，電影的票房可謂是多重保障，所以，影片《一代宗師》在國內取得 2.8 億的票房，陸續(xù)在海外市場上映， 賣出 20 個國家和地區(qū)的發(fā)行權這無疑印證了《一代宗師》啟用明星制模式是成功的。觀眾去電影院消費是去看自己喜愛的明星，觀眾的樂趣來自于把電影當做一個過程來投入，而不僅僅是電影故事本身， 這個過程包括了影片放映前影片演員的確定，影片拍攝、放映中一系列關于明星的宣傳與運作演員明星的消息歷來是觀眾解讀、批判、欣賞影片的重要方面。
安妮特奎恩認為：明星除了可以當做一種品牌來推銷外， 更重要的是明星是電影宣傳的主要工具。 所以，《一代宗師》在票房上大獲全勝也離不開前期的宣傳與推廣。 前期宣傳工作的噱頭是一向以文戲 取勝的梁朝偉一改往日憂郁神秘的戲路轉變?yōu)橐粋€以武戲為主的角色，這一轉變讓很多影迷拭目以待。 梁朝偉之前所飾演的周慕云663黎耀輝等一系列角色在眾多影迷心中早已生根發(fā)芽，他的形象已作為一個符號深深地印在大眾的心中，這像是一個條框，觀眾很難走出去，所以觀眾還存在一個對比和答疑的心理。同樣觀眾對章子怡的期待也絕不亞于影帝梁朝偉，章子怡經典形象的樹立都是武戲，從《臥虎藏龍》 《英雄》再到《十面埋伏》，她所塑造的不管是武功高強、桀驁不馴、倔強狂野的玉嬌龍還是對殘劍忠心耿耿的癡情女仆如月，這些都是章子怡武打戲中繞不過的經典形象，而這些形象海內外觀眾都是熟知的。 雖然近幾年章子怡也拍了小清新搞笑風格的《非常完美》和《非常幸運》這類電影，但反響一般且出現差評，尤其是影片《非常幸運》更是被網友吐槽，即便是優(yōu)質偶像王力宏也無法將局面挽回，很多影迷高呼角色太讓人記不住、情節(jié)狗血等。由此可見，章子怡更加適合塑造一些性格特點鮮明且有棱有角的女性角色，所以，影片《一代宗師》中的宮二也同樣以武戲再次塑造經典，利用其本身的符號特征贏得海外觀眾的認可。 同樣，文藝愛情片的鼻祖王家衛(wèi)這次選中的題材跟武術有關，看起來貌似武打題材類電影跟他毫無瓜葛，很多影迷也同樣期待著不一樣的王家衛(wèi)。 畢竟作為名導的王家衛(wèi)也是備受大眾關注的一位明星式人物，他的明星效應絕不亞于主演們。 影片《一代宗師》章子怡版的海外宣傳海報也是一大看點，海報中章子怡身穿貂皮黑色大衣，最讓人心為之一動的是領口處那若隱若現的玉蘭花旗袍，旗袍的出現更是給影片增添了幾分王家衛(wèi)式的味道，頭戴小百花的章子怡擺出一副迎敵的姿勢，鋒利的神眼中透露無盡的溫情，眼前飄過幾滴雪花，一張棱角分明的東方女性面孔躍然于大眾心底。海外的電影宣傳海報中主推享譽海外的章子怡，這便是對明星效應的最好詮釋。 眾多大咖云集所形成的1+1的明星效應，已經讓很多觀眾按耐不住心中的沖動想跑去影院一看究竟。種種跡象表明， 明星與市場實際上是相互作用，相輔相成的。 拋開電影本身的藝術性不說，一個角色的塑造是否成功是受制于觀眾的心理是否認可。明星制模式的運用在商業(yè)上體現出了無盡的價值這一點是毋庸置疑的。
二、電影明星制商業(yè)運營的誤區(qū)
明星制的出現乃至現今的成熟，都為制片方甚至是中國商業(yè)化電影帶來巨大的經濟利益，但真的可以使電影行業(yè)的發(fā)展走向成熟，并且不斷完善嗎? 甚至說明星制可以作為一種符號來凸顯中國文化嗎?專業(yè)影人對于多部以明星作為主要噱頭的電影的抨擊充分印證了明星制這一營銷策略顯然不是十全十美的。 號稱中國電影史上制作規(guī)模最大的時尚動作特工大片《富春山居圖》就成功地被明星制蒙蔽了雙眼。 《富士山居圖》匯聚了的大牌明星，劉德華、林志玲、佟大為、張靜初主演，由孫建君和鮑勃布朗導演，但可以毫不夸張地說，吐槽電影的精彩程度遠超電影本身。但令人意想不到的是口碑極差的《富士山居圖》竟神奇地狂瀾兩億票房，堪稱奇跡。 很多人打趣說難道是出奇的爛拯救了它的票房，大多觀眾都因為 這部里程碑式的爛片究竟爛到什么程度而走進影院，我想這是一個原因，其另一個原因是其也采用了明星制這一模式。目前的中國電影市場逐漸呈現一種票房至上的狀態(tài)，但似乎只要達到了商業(yè)目的其他的就無關緊要了。我覺得在這里應該要還給電影一個尊重。 它首先是一門藝術，一個有血有肉有情有感的藝術品，其次它才是一件商品。 回到最初的角度來看待中國電影人為什么要不惜高價請明星制作大場面， 表面上是不想讓中國電影市場輸得太慘，是想讓明星成為一種影視符號來彰顯中國經濟與文化，但實際上看來，大多數電影人還是以明星制為手段來達到盈利的最終目的。優(yōu)酷自制劇《曉說》的主講人高曉松在一期節(jié)目中講到好萊塢大片實行嚴格的明星制，首先主演必須是大牌明星，且必須有 75 場戲，不能淪為配角;其次，重視故事情節(jié)，一部影片中事件必須達到 40~60 個， 每個事件必須有小轉折，節(jié)奏冗長不行，事件太多不行，敘事不清楚也不行。按照這個標準來看，可能中國市場還沒有一部成功實行明星制的影片能拿出來與好萊塢媲美。
同樣，明星和特效并不能挽救電影故事情節(jié)帶來的硬傷。電影《大上海》同樣由票房保證的老牌影星周潤發(fā)、實力偶像派演員黃曉明，武戲前輩洪金寶和香港魅力男星吳鎮(zhèn)宇等重量級男星主演，但因情節(jié)缺乏創(chuàng)新，票房也很不樂觀。 還有很多電影為了突出強調明星制而讓大牌明星成為跑龍?zhí)椎慕巧つ繂⒂么笈泼餍嵌雎粤嗽撁餍撬淼姆栂笳髋c角色本身甚至整個電影的統(tǒng)一和諧，重視明星制帶來的商業(yè)價值卻大大忽視其電影的本身，這也就意味著不要走進明星制的誤區(qū)。不是所有打大咖牌的電影都能夠有很好的票房和口碑，這兩者其實都是建立在優(yōu)秀的劇本創(chuàng)作和拍攝手法之上的。
三、如何正確運用電影明星制開拓商業(yè)市場將
明星符號與明星自身的獨特魅力相結合，迎合觀眾觀看電影心理的同時，最大限度地將影片所蘊含的文化內涵提升到觀眾所能接受的范疇之內。思考如何將明星與角色的合體，讓觀眾產生心理與情感上的共鳴，只有這樣，明星效應才能在中國電影市場站穩(wěn)腳跟。人們需要文化指導自己在社會中進行各種活動和交際，并且人們也在各種社會活動中體現出當代文化的深刻內涵和價值取向，文化價值在任何時候都是為人民服務的，若要文化心理偏離了受眾的心理需求與共同認可，那么票房必定慘敗。
第一，演員本身具有的符號象征與創(chuàng)作者想要賦予他的新符號象征是否能夠在一個理想的層面上展開合理的聯(lián)想并使觀眾接受。 寧財神表示：看完《一代宗師》我才發(fā)現，甄子丹是個好演員。其實這不能說明梁朝偉所飾演的葉問不夠形象，只能說甄子丹所飾演的葉問符號性太強，直擊人心，很多觀眾在習慣了甄版葉問之后即便梁朝偉演繹得再入木三分，觀眾也很難全盤接受。 因此，不難看出想要真正地將明星制運作成功，就必須要把明星本身在觀眾心中所具有的符號形象和氣質與所飾演的角色進行統(tǒng)一結合，盡可能地在角色創(chuàng)作與突破的過程中保持著明星本身一直所具備的符號特色，從而將其本人的明星效應最大化發(fā)揮。
第二，不管明星制發(fā)展運作得多成熟，他們都離不開優(yōu)秀的劇本創(chuàng)作。就像能夠引發(fā)思考引起共鳴的優(yōu)秀電視節(jié)目、雜志期刊等都會以故事的元素作論今為基準來對主題進行展開。而電影不單單依靠鏡頭語言、場面調度、造型結構等方面，最重要的是劇本創(chuàng)作是否充實，富有戲劇性。 2013 年最賣座電影《小時代》匯集了新一代的偶像明星楊冪、郭采潔、柯震東等，這部電影拋開其商業(yè)性不談， 整個故事幾乎找不到主旨，也被網友吐槽為加長版的音樂 MV。 可見，故事的情節(jié)對于整部電影的重要性，明星制運用成功的前提是建立在引人入勝的故事創(chuàng)作之上的。 要想將明星制 的作用發(fā)揮到極致還是應該將兩者完美結合。
