時間：2023-06-04 08:38:43
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇高效溝通的要素，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1、高效溝通的重要性
美國著名未來學家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”管理的目的是提高組織的效能和效率，而管理溝通是提高效率最有效的途徑，當今受到企業家信賴和大力推廣的走動管理、企業組織結構扁平化、客戶關系管理、知識管理等管理模式都是試圖通過提高溝通的效率來解決企業管理中存在的問題。
1.1 溝通是達成組織目標的需要
溝通是協調組織中的個人、要素之間的關系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協調。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現組織目標。隨著社會分工的不斷發展，現代企業更強調團隊合作的重要性，團隊溝通越來越被重視，團隊的溝通能力與組織目標的達成關系越來越緊密。
1.2 溝通是組織激勵的需要
信息溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通內容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。
1.3 溝通是整合企業資源的需要
在現代信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益復雜和加快，企業要在更加快速的環境變化和更加激烈的市場競爭中生存和發展，組織成員單一靠自身力量和自己獲取的信息已經遠遠不能滿足需要，尤其是企業的管理者，要想在快速變化的市場環境中及時得到準確的信息進而做出決策，就必須利用順暢的溝通來獲取綜合全面的信息，整合企業的信息資源。決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。對決策的執行的實質是企業成員按照管理者的意愿進行工作，而理解領導者的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
2、對我我國企業管理溝通的建議
2.1 重視“面子”和“關系”的問題
中國文化經過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合中國文化。在中國企業，尤其是家族企業中，“面子”和“關系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動中，管理者將“關系”作為一個約束條件后，則將會出現“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問題的處理上，特別應該把握中國傳統文化在其中的作用，克服關系交往中的盲點，比如重視強關系，輕視弱關系，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。通過有效的管理手段將這些阻礙團隊溝通的因素弱化或者轉移，使之朝著有利于組織溝通的方向發展。
2.2 掌握管理溝通的技巧
首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會議、講話、做報告等場合，企業管理人員應及時了解員工的要求與擔憂，重視員工的意見與期望，同時還可以采取員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現場查看或查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；或者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對性，由于每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業的管理與管理溝通均應該具有自己的個性化特征。企業管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。凡是無助于企業完成管理任務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于那些明顯有益于企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。
2.3 營造有利于管理溝通的企業文化
首先要創造良好的溝通氛圍。在現代企業中建立一種雙向互動的溝通環境尤為重要，這種環境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。尤其是在中國，我們的傳統文化倡導家庭和人情，因此在中國企業中，用情感溝通的效果會非常明顯。
3、結語
現代企業經營和管理環境不斷變化，對溝通管理工作提出了新的標準和要求。企業的管理者要適應環境的變化和信息交互的告訴發展，不斷豐富溝通手段，加強溝通管理，提高企業的效能和效率。
參考文獻
[1]郭文臣.管理溝通[M].清華大學出版社,2010.
[2]朱永庚,王立林.政務溝通管理[M].天津大學出版社,2011.
關鍵詞：中小企業；團隊管理；企業管理；認同感；凝聚力
一、企業團隊管理的基本內涵
世界普遍認同的定義是，團隊是一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。對于企業而言，團隊管理是指在工作中緊密協作并相互負責的一小群人，這些人擁有共同的奮斗目標、績效目標以及工作方法，并且能夠以此進行嚴格的自我約束和能力提升。
團隊的基本要素包括：規模、目的、目標、技巧、方法和責任。一個優秀的團隊，或者說一個能夠產生團隊業績的隊伍，必須充分具備以上基本要素，并對這些要素予以高度重視和關注。據此，筆者認為，作為一支高效的團隊就必須應該具有以下基本內涵：第一，高效團隊具有明確的目標，團隊內部的所有成員都清楚地了解團隊的共同目標，深刻理解該目標的重大現實意義；第二，高效團隊能夠實現成員的能力互補，團隊成員都具備實現共同目標所需要的基本技能，并且每個成員都有專長，在能力上和技術上形成互補；第三，高效團隊內部具有共同的諾言，這是每一位團隊成員對完成目標的堅定信念及奉獻精神；第四，高效團隊具有明確的分工和責任，團隊中每個人都應該知道自己的責任，既要做好應該做好的，又要對做不好進行相應的懲罰；另外，高效的團隊還離不開合適的領導、良好的溝通等。
二、中小企業團隊管理的現狀
雖然團隊對于企業而言非常重要，但是目前中小企業團隊管理仍然存在著很多問題，具體表現為以下三個方面：
（一）企業員工缺乏團隊認同感，不能。在中小企業中，員工在加入這個團隊一段時間之后，應該逐漸認同他們所在的團隊和組織，這種認同感能夠促使個人接受團隊的價值觀、態度和工作習慣。但是，當一個人同時屬于幾個團隊時，各個團隊的價值觀、團隊規范、工作習慣等，同時發揮作用，就使得該個體承受著內心的沖突和壓力，難以適應新的環境。同時，也限制了員工個性的發展，無法使其最大限度地發揮才能，無法實現員工在團隊中的價值。
（二）中小企業團隊管理存在道德風險，威脅企業發展。對于中小企業而言，團隊管理注重管理模式和管理理念的傳播，忽視了對每個部門及成員的職責界定和道德約束，這就造成了一部分成員個體充分利用自己的信息優勢規避義務或責任。對于成員個人而言，每個團隊成員都擁有自身的核心競爭力，他們可以輕易選擇離開當前的團隊。這種現象，往往造成團隊人才的流失，影響工作的順利進行，甚至造成知識、信息、技術的泄漏，給團隊帶來嚴重損失。
（三）中小企業存在溝通障礙的問題，內部協調困難。在企業，各個成員具有不同的文化背景、宗教傳統、風俗習慣等，不可避免地會產生文化沖突。例如，由于語言上的差異，在信息交流時，很容易導致信息傳遞的丟失和失真；由于文化背景不同，容易導致信息傳達和理解上的偏差，甚至造成一定的誤解，給團隊內部的溝通帶來了障礙。
三、完善中小企業團隊管理的對策
完善中小企業團隊管理的措施主要有三方面的內容：
（一）增強團隊的認同感，團隊要做到
杰出的團隊具有強大的凝聚力，也能創造出杰出的業績。團隊的凝聚力來自于團隊內部的步調一致和目標統一，這就要求團隊成員嚴格執行鐵的紀律，在思想上做到志同道合。增強團隊的認同感，應該做到：重視激勵，多激勵、少批評；重視培訓，內外結合；重視表率作用，領導要起模范帶頭作用；重視監督，消除不良行為和思想；重視反饋，尊重各級員工的意見和建議。團隊是為達成共同的目標而相互協作并利用各自的技能、知識、資源的人、物、事等，一個團隊要做到，就必須：善于運用協調溝通的手段“”，善于運用團結友善的手段“”，善于運用以退為進的手段“”。
（二）培養企業團隊精神，提高企業團隊向心力
團隊精神是一個團隊的靈魂。團隊精神的核心是團隊的凝聚力，團隊的凝聚力是維持團隊存在發展的必要條件，是團隊的粘合劑。筆者認為，較高的凝聚力會給企業帶來較高的團隊績效。而協同工作、有效的溝通、尊重團隊成員的自我價值等，則是營造和形成良好的團隊凝聚力的前提和基礎。作為企業管理者，應該認識到，團隊精神必須對全體成員進行長期的、持續不斷的培養。在這一點，著名的豐田、薩頓等世界知名公司，給我們做了榜樣，他們花大量經費去培養新雇員，使之成為合格團隊成員。
（三）強化企業團隊溝通，鞏固強化共同目標
團隊的目標賦予團隊一種高于團隊成員個人總和的認同感，這種認同感為如何解決個人利益和團隊利益的碰撞提供了有意義的標準。溝通是合作的基礎，溝通的困難則使成員之間無法達成默契，團隊內部缺乏共識，沒有默契，彼此之間產生感情裂痕，最終因無法合作而影響企業的長遠發展。基于此，筆者建議從三方面進行改善：首先，團隊內部進行平等的雙向的溝通；其次，溝通的范圍要滲透到企業的方方面面，包括企業的內部和外部溝通；第三，在溝通中要讓各種觀點相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會，建立團隊成員之間的相互信任與相互幫助。
結束語：綜上所述，當前中小企業團隊管理仍然有很多問題存在，為使其得到更好的解決，就要在管理過程中增強團隊的認同感，培養企業團隊精神，強化企業團隊溝通，從而促進中小企業的長遠發展。
參考文獻：
[1] 林東華；論中小企業的柔性戰略[J]經濟師；2005年10期
[2] 孫海法，伍曉奕；企業高層管理團隊研究的進展[J]管理科學學報；2003年04期
[3] 李前兵；中小企業人力資源管理模式的實證研究[J]財貿研究；2005年03期
關鍵詞 行政生態學電子政務建設民族地區
隨著世界信息技術飛速進步,整個社會管理電子化、自動化、網絡化程度不斷加深,信息化成為各國普遍關注的一個焦點。在國家信息化體系建設中,政府信息化成為整個信息化的關鍵,直接影響著政府的競爭力,成為衡量各國發展水平的一個標準。而政府信息化中一個重要的環節就是發展電子政務,它作為政府管理的一種新的模式,是行政組織為了適應不斷變化的行政環境而采取的改革措施,通過再造傳統政務流程,重塑行政組織與公民、行政環境的關系。
一、行政生態學及電子政務的內涵
(一)里格斯行政生態學
行政生態學是一門以生態學的方法研究行政現象、行政行為與行政環境之間相互關系的行政學分支學科,是研究自然及人類文化環境與公共政策運行之間的相互影響情形的科學。里格斯通過對各國行政生態要素的分析,得出結論:影響一個國家公共行政的生態要素是多種多樣的,其中最重要的生態要素有五種,即經濟要素、社會要素、溝通網絡、符號系統以及政治構架①。
(二)電子政務的概念
所謂電子政務,就是應用現代信息和通信技術,將管理和服務通過網絡技術進行集成,在互聯網上實現組織結構和工作流程的優化重組,超越時間和空間及部門之間的分隔限制,向社會提供優質和全方位的、規范而透明的、符合國際水準的管理和服務。其核心內容是,借助互聯網構建一個跨越時空、地點、部門,以公眾滿意度為導向的政府服務體系②。電子政務必須借助于信息技術和數學網絡技術,離不開信息基礎設施和相關軟件技術的發展;電子政務作為政府管理的一種新模式,并不是簡單地將傳統的政府管理事務原封不動地搬到互聯網上,而是要對政府進行組織結構重組和業務流程再造。
(三)將行政生態學引入電子政務
行政生態學認為行政與行政環境之間存在循環和交換的過程,一個國家或地區的行政是與其行政生態環境密不可分的,從而提出從行政與生態環境的相互關系中對行政規律進行研究。行政生態學要求對行政環境做出整體的觀察和精密分析,進行宏觀和微觀的研究,進而正確揭示出行政運行的規律,保持行政活動與行政環境之間的平衡關系,使行政管理水平得以不斷提高。在研究電子政務中引入行政生態學的理論和方法,有助于我們正確地揭示特定時空環境及其條件制約下,電子政務的特定發展模式與其客觀政務環境之間的互動關系,從而揭示不同國家和地區電子政務目標和策略的有效性③。
二、行政生態學視野下民族地區電子政務建設面臨的問題
電子政務的建設是行政管理的一部分,因而也應同客觀的行政環境相適應。結合我國實際。民族地區電子政務的建設應是在客觀分析民族地區的行政環境的基礎上,才能制定出相應對策。下面就以行政生態的視角,在里格斯的行政生態五要素的基礎上,對制約民族地區電子政務發展的最為突出的三個要素,即經濟要素、社會要素和溝通網絡,進行客觀的分析,從而找到解決問題的行之有效的對策。
(一)經濟要素分析
地區經濟差距大,“數字鴻溝”問題明顯。中西部民族地區的經濟發展水平明顯低于東南沿海地區,而中西部民族地區的低經濟水平直接導致其居民的消費水平偏低,其中居民用于通信、網絡的支出所占比例明顯低于全國平均水平,這種消費結構大大制約了中西部民族地區的電子政務發展。所以,東南沿海經濟較為發達地區的電子政務發展較快,而中西部民族地區相對落后。“數字鴻溝”問題在很大程度上阻礙了民族地區電子政務的發展進程。在我國,經濟發展不平衡是不可避免的,其差距在短時間內又是無法填補的,因此民族地區的電子政務的發展應適應其經濟發展的客觀情況。
(二)社會要素分析
1.政治環境
我國政治體制改革還處于轉型期,民族地區政治體制改革更是相對滯后,機構改革中的一些深層次的問題沒有解決,從而導致現行的民族地區政府管理體制不能滿足,甚至阻礙了電子政務發展的要求。突出表現為,機構設置不合理,政府各部門職能交叉、重疊,行政流程不合理,透明度低,行政效率有待提高等。
2.文化環境
首先,由于傳統思想文化沉淀阻礙了電子政務建設向著資源共享、相互關聯的要求發展,現行的行政環境中的官僚體制更容易滋生和助長“官本位”的思想,這與服務型政府中“以民為本、高效透明”思想相悖。其次,我國建立電子政務的時間較短,在法律法規方面還不是很完善,尤其一些有關安全網絡的法規制度還未出臺,民族地區政府及其工作人員認為電子政務系統的安全性以及保密性得不到法制法規方面的保障,人為地增加了民族地區電子政務建設的阻力。
(三)溝通網絡分析
民族地區上網公民數量較少,民族地區互聯網發展滯后,信息化基礎設施建設落后,信息化環境尚不完備,大大制約了民族地區信息化建設的順利進行。溝通網在計算機上的薄弱就造成溝通網絡的不暢通,從而制約了電子政務的發展。
三、民族地區電子政務發展的對策
通過以上對民族地區電子政務發展的行政環境的客觀分析,要促進民族電子政務發展,必須結合民族地區的行政環境,從經濟、政治、文化、溝通網四個方面著手,制定一套有效的民族地區電子政務建設的對策:
(一)推進民族地區經濟體制改革,大力發展經濟
我國正處于由傳統農業社會向工業化社會轉型時期,并且民族地區的經濟基礎、現代化程度不高。而電子政務是伴隨后工業化、伴隨信息化而出現的一種政府治理模式。所以,要想推進民族地區電子政務的發展,第一要務是改善民族地區的經濟環境,推進民族地區經濟體制改革,充分發揮市場的基礎性作用,促進民族地區經濟持續、健康、全面、快速的發展,提高社會勞動生產率和技術水平,提高民族地區的經濟發展水平,進而提高居民的消費水平,形成利于電子政務發展的居民消費結構,為電子政務的推進奠定物質條件和根本保證。
(二)加=強民族地區政府機構改革,以適應電子政務的信息技術所帶來的在技術層面以及價值層面的變遷
首先,樹立以企業和居民的需求為導向,為其提供高效優質服務的職能意識,由管制型政府轉向服務型政府④;其次,內部要合理界定和劃分政府各部門的職責權限,建立合理的行政流程,加強服務的有效性和效率;再次,減少政府機構的管理層次,增加控制幅度,實現組織扁平化、網絡化。總之,營造電子政務發展的良好政治環境最重要的是要改革民族地區政府管理體制,確立公民導向的政府。
(三)改善民族地區文化環境
積極轉變民族地區行政人員觀念,提高管理人員技術水平。對民族地區行政人員的價值觀作合理定位,營造積極的、健康的社會心理環境,培養行政人員高效、廉潔的價值觀,樹立正確的權利觀、利益觀,實現從全能行政文化、人治行政文化、管制行政文化向有限行政文化、法治行政文化和服務行政文化的轉變。總之,健全網絡法律法規,規范網絡安全管理,可以消除民族地區電子政務建設的人為阻力,有效地保證電子政務建設的健康發展。
(四)加強民族地區網絡溝通
科學技術的發展已進入學科綜合發展的時代，各學科領域的交叉滲透使得任何個人的力量必須在團隊或項目組的支撐下方能完美地實現。油氣田的勘探及開發科研涉及到地震物探、鉆井、測井、地質等各個學科領域，因此開展科研工作必須組建團隊。如何有效發揮團隊作用，使油田科研工作取得更加豐碩的成果，從而有效指導油田生產，談談個人的幾點體會。
一、樹立終身學習理念，提升團隊成員個體能力
團隊建設強調團隊作用的發揮，但團隊的力量是由團隊內每位成員個體能量的疊加，因此團隊里每位個體的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位從事研究的個人必須具備一定的科研能力，否則無法勝任科研工作。在高效團隊建設中，人們常常談到團隊應制定明確的目標、做出合理的計劃、進行有效地溝通、具有高效的執行力、具備強有力的領導等等，這些均是發揮團隊作用所必須的。但還有一項常被人們忽略的是團隊應建立終身學習的理念，尤其在科研工作中，學習是至關重要的。只有通過不斷地學習，掌握必備的技術知識才能具備一名稱職的科研人員，才能在科研工作中發揮自己作用，否則是鞭長莫及，望洋興嘆。
“知識就是力量”、“科學技術是第一生產力”等論斷已成為當今社會所普遍接受的真理。在今天的信息時代里，“競爭力的關鍵是知識而不再是實物資產”。因此，科研人員必須掌握必要的知識，且不斷地學習充電才能參與到科研任務中去，并實現創新。
目前，青海油田科技人才是相對缺乏的。主要表現在科研人員數量相對較少，博士生和碩士生等高學歷人員更少，加之科技人員年齡偏大，許多科研任務僅僅依靠油田自身的技術力量無法完成，不得不需要外單位的協助方能完成，嚴重制約了油田的長足發展。
在青海油田目前有限的科研力量情況下，如何提升團隊每個成員的科研能力至關重要。首先應使每個科技人員樹立終身學習的理念，創造學習科技知識的氛圍，激發每一位科研人員求知的欲望和學習熱情，通過自學、內培、外培等多種渠道使科研人員不斷充電，掌握開展科研工作必要的科技知識。其次，在實際科研活動中，通過“以老帶新”、“師帶徒”、“學術交流”等多種方式提升科研人員的研究水平。有壓力才有動力。只有參與到實際的科研工作中，遇到技術難題，迫使科研人員不得不學習相關知識。再次，在開展科研任務組建科研團隊時，應充分考慮科研人員的知識結構和年齡結構的差異，盡量做到團隊的科研人員具有不同的專長和一定的年齡差異，這樣通過項目實施和日常工作交流，使得科研人員之間相互學習，互相提高，從而提升每一位科研人員的科研水平。
二、制定合理項目計劃，確保團隊成員各盡其能
開展科研項目離不開策劃，做好項目設計是順利完成科研工作的有力保證。一項科研項目往往涉及多項技術，多人參與，周期相對較長。因此在項目開展之前就應根據任務類型詳細策劃，劃分實施階段，按照做什么、什么時間做、在哪兒做、誰來做、如何做以及為什么那樣做的“5W1H”原則進行策劃，編制項目計劃書，畫出詳細的項目計劃表圖等。
通常一個合理的項目計劃可極大提高團隊工作效率，達到事半功倍的效果。如何做好項目計劃呢？首先應明確項目總目標，確定項目研究內容及達到的目的。根據項目研究總目標和研究內容，可將項目總目標分解成若干子目標。相應地，按照子目標明確每個子目標的研究內容。其次，策劃項目研究階段以及每個階段應該做什么和達到的階段目標（即子目標）。在劃分項目研究階段時，應明確該階段具體工作內容，制定實施措施或方法，指定實施人員以及實施地點、規模等。項目階段劃分是項目計劃的關鍵一環，應充分考慮階段的周期劃分是否合理、人力資源及物質資源配備是否恰當、各成員的職責是否明確且分工合理、取得的階段成果如何得以檢驗或驗證等。再次，在策劃好各研究階段的基礎上，應明確關鍵階段所處的位置。因為在科研工作中，真正的技術難題和創新往往僅處在一個或二個關鍵階段。若關鍵階段可以達到預期的結果，那么整個研究項目將會取得預期的效果。對于關鍵階段，策劃時應確保給予充足的人力資源及其他相關資源。
在制定項目計劃時，應明確各階段的接口，即一個階段完成后如何與另外的階段進行對接。一般有兩種對接方式，一是一個階段完成后另一個階段的工作方能開始，即“串口對接”；二是不同的研究階段可在同一時間內進行，即“并口對接”。采用何種方式應根據項目研究內容而定，合理的接口可使團隊成員職責明晰且不重復，提高效率。最后，畫出詳細的項目進度表，用圖表形式展示項目各階段的工作內容、時間、責任人以及達到的目標等。合理的項目進度表可使項目團隊成員一目了然地明確其職責，明白何時、何地干什么以及達到的結果等，從而可有效提高其工作效率。
當然，制定科研項目計劃應充分考慮每個團隊成員的意見，進行充分討論溝通，經過若干次的修改后方能最終形成。科研項目管理包含著目標管理、時間管理、人力資源管理、成本管理、風險管理、關鍵點管理、變更管理等諸多要素，在制定項目計劃中應綜合考慮這些要素的作用以及相互關聯。合理的項目計劃可確保項目團隊中的每位成員明確自身的工作內容及職責，避免人力資源浪費，使團隊成員各盡所能。
三、建立有效溝通機制，創建和諧團隊，提升團隊凝聚力
在科學技術日新月異的今天，作為一名科技人員，團結協作是一種必不可少的品德。油田科研項目涉及多個學科領域，任何一項科研項目必須依靠團隊成員的共同努力方能完成。團隊成員的共同努力和團結協作需要建立有效的溝通機制，通過創建和諧團隊把每位成員緊密聯系在一起，從而實現共同目標。一個和諧的團隊可使每位成員增進了解、互通有無、相互學習、消除隔閡、建立友誼，從而提升團隊凝聚力、實現共同提高，使科研工作在和諧快樂的氛圍中開展，進而達到預期的目的。
在科研項目工作中，如何實現有效溝通呢？首先，作為項目負責人應具備一定的領導能力，掌握必要的溝通技巧，因為項目負責人不僅要與團隊成員進行溝通，而且還要與團隊外的相關組織或人員進行溝通。在日常科研工作中，項目負責人應當把團隊成員當作工作伙伴，樹立以人為本的思想，帶領團隊成員為共同目標而努力工作。作為團隊的領導應用鼓勵的語言激勵成員，用撫慰的語言關心成員，用嚴肅的語言約束成員的不良行為，從而在團隊中創造一種和諧歡快而又積極向上、工作認真的工作氛圍。
其次，有效的溝通不僅是團隊領導者應具備的能力，也是每一位成員應具備的基本素養。研究表明：一個正常人每天花費在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上的時間約占60%―80%。因此我們每個人都應具備一定的語言表達能力，掌握必要的溝通技巧。無論是正式場合的交流還是日常的非正式交談，我們都應做到準確地表達自己的想法同時耐心傾聽對方的語言。交流時，根據交流對象的不同，選用適當的表達方式和語言詞匯，并注意表述時的邏輯性和條理性，以及聲調、語氣、身體姿勢等。
日常工作中通常運用“6C原則”建立有效的溝通，即完成、清晰、體貼、簡明、禮貌和正確，如何把握好這六項原則是團隊建立有效溝通的關鍵。科研工作中，由于項目組成員的學歷知識、性格脾氣均存在一定差異，因此工作中難免會發生一些不協調甚至矛盾的地方，正確應用溝通中“6C原則”可以有效化解矛盾、增進團隊和諧。在6C原則中，體貼和禮貌屬于非語言方面的，但對于有效溝通非常重要，也是我們經常會忽略的原則。另外，善于傾聽、保持微笑、適當的音調和身體姿勢均是溝通交流時重要的非語言要素。本人多年的工作經驗和生活經歷使我真正體會到溝通交流時的非語言方面的要素是多么的重要。由于在交流溝通時沒有耐心傾聽對方的心聲、不顧對方的情緒選擇不恰當的詞語，而又急著表述自己的想法常常使對方產生討厭甚至反感的心理，使溝通交流無法正常進行甚至中斷，導致雙方的不愉快。
善于克制自己，把自己放在對方立場上是進行有效溝通的方法技巧之一。柏拉圖說：“一個人最大的勝利就是征服自己，而最卑鄙可恥的行為莫過于被自己所征服”。克制和忍耐不僅是一種美德，更是我們建立有效溝通和良好人際關系的必備修養。溝通時，一句不該說的話會掀起一場大的風波，會失掉好多朋友。因此我們在交流溝通時應心平氣和，保持良好的心態，因為一時的狂怒常會鑄成大錯，使真理變成無理，憤怒往往始于愚蠢而終于懊悔。
人是有感情的，在溝通中應采取坦誠態度才能求得有效地合作。團隊成員交流的雙方應互相信任并注意仔細地聆聽。關鍵的溝通技巧是積極聆聽。過去，人們常常只注重說和寫的能力培養，而對傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術對于進行有效的溝通同樣是非常重要的。在一個團隊中，作為管理者不善于聆聽常會導致相互間溝通受阻，相互協同難以進行。作為管理者，應花費大量的時間與其他人接觸，以收集和信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為團隊中每位成員都要學會有效的傾聽，掌握傾聽的藝術。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，應努力做到：使用目光接觸；展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；避免分心的舉動或手勢；應提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；必要時復述對方所說的內容；要有耐心，不隨意插話。
科研工作水平的高低，體現團隊成員的共同努力，因此有效發揮團隊作用可極大提高科研水平，以有限的資源獲得最佳的科研成果。高效團隊作用的發揮需要團隊成員的有效協作，有效溝通是實現高效團隊建設所必需的條件。總之，有效的溝通在團隊內起著非常重要的作用。有效溝通可實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。無論是團隊的管理者，還是團隊成員都應統一思想，提高認識，培養信任感和積極的溝通態度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧，克服溝通障礙，從而實現有效溝通，提升團隊凝聚力，以求最大限度實現個人和團隊的共同目標。
油田科研工作離不開團隊，高效的團隊需要每一位成員掌握必要的技術、技能和科學知識，只有通過不斷地學習，樹立長效學習的理念才能使每一位成員獲得不斷更新的知識技能，才能更好地勝任科研工作的要求。團隊作用的有效發揮離不開制定合理的科研項目計劃，只有做出合理細致的項目計劃，科研人員才能各盡其責，更好地發揮作用。
Abstract： Starting from the definition of high performance team， the paper discussed the internal and external factors on how to establish the high performance team， on the basis of analyzing of the common features of high performance team.
關鍵詞： 高效團隊；共同特征；團隊建設
Key words： high performance team；common features；team construction
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）01-0277-02
1 團隊概述
團隊，指為了實現某個目標，由相互協作的若干個體組成的一種正式團體。具體而言，團隊是由為數不多的、相互間技能互補的，具有共同信念和價值觀、愿意為共同的業績、目標而協作的人組成的團體。
團隊是隨著社會的發展而出現的一種組織模式。它首先起源于日本，隨后推廣到歐美等國家，到目前已經發展成為全球企業管理的熱點。團隊得到如此推崇的根本原因在于隨著技術的不斷進步、競爭的日趨激烈、社會分工的不斷細化以及工作任務的日益復雜，企業內外部環境的快速變化對人們處理問題的能力提出越來越高的要求，要實現企業長期、穩定發展，適應競爭，就必然要求管理者為提高組織績效而建立起互相信任、共同合作的團隊。
2 什么是高效團隊
2.1 高校團隊的定義 麻省理工學院《組織行為學》教材將“高效團隊”定義為：業績突出，具有明顯學習曲線效應，能夠使內部成員和外界均感到滿意的工作集體。
這個定義從定性和定量兩個方面對高效團隊進行定義。首先，從定量方面對團隊業績和學習曲線效應作了量的界定；其次，在定性方面對團隊的滿意度作了描述。從這個定義我們看出，高效團隊的評定是雙向的，既有定性又有定量，評定的主體也多元的，包括了管理者、團隊成員及外界相關人員。從管理者的角度來看，強調的是團隊的業績和學習曲線效應，從團隊成員和外界的角度來看，強調的是他們的要求滿足程度，也就是團隊能給他們帶來什么。前述的管理者、團隊成員以及外界實質上可以歸結為團隊的利益相關者，因此，高效團隊即是一個能夠滿足團隊內、外部利益相關者意愿要求的協作性群體。
2.2 高效團隊的特征 不同的團隊皆有其獨有的特點，但每個成功的團隊都會具有一些共同的特征：
2.2.1 共同的目標與信念 具有明確的目標與信念，團隊成員清楚自己努力的目標并具備為實現目標而奮斗的信念。
2.2.2 明確的角色定位 團隊成員根據知識、技能和能力的不同而擔任相應的團隊角色，每個角色的職責與權利定義明晰。
2.2.3 清晰的工作界面與流程 團隊中每個角色之間工作界面清晰；整個團隊的工作流程簡明有序，并有成文規定。
2.2.4 開放、有效的溝通 具有開放、有效的溝通機制，團隊成員之間能夠及時的溝通、共享信息和知識。
2.2.5 優秀的學習機制 注重團隊成員的培訓，具有人才培養的長遠規劃和長效學習機制。
2.2.6 有效的團隊激勵政策 具有以團隊整體績效為基礎的評估體系，采用團隊激勵。
3 如何建立高效團隊
團隊的運行狀態和其所處的環境是密切相關的，高效團隊的形成實質上也是團隊內外部因素共同作用的結果。高效團隊的構建必須從成功團隊的共同特征出發，消除團隊內、外部阻礙高效團隊形成的根源，采取有針對性的措施。
3.1 團隊內部工作重構與流程建設
3.1.1 設置明確的工作目標 高效團隊最為顯著的特征即是具有一個被全體成員共同承認的，并愿意為之努力的目標。明確設置團隊工作目標能夠讓成員明白前進的方向，為整個團隊提供推動力。
幾乎所有的成功團隊都會在團隊建立之初，利用大量的時間和精力來討論并確定一個具體的工作目標。團隊目標的準確設置對后繼的任務分析起著重要的作用，可以認為明確的目標是團隊有效運作的前提。
3.1.2 深入開展任務分析 任務分析是一項確定具體工作本質及與之相關聯的有關信息的過程。具體而言，任務分析即是要明確為實現團隊目標所需要的各種要素，包括實現目標的期限，實現目標所要經歷的工作環節，在各個環節需要的知識、技術和技能，團隊運作中所要遵守的規范、原則等。
任務分析實質上就是團隊目標設置的延續，通過它將團隊的目標分解為了具體的團隊任務，進而形成有效的團隊運作流程。
3.1.3 合理分配成員角色 首先，面對復雜的團隊任務，管理者必須根據工作的各個環節要求的知識、技能和能力要求合理地進行團隊內角色分配，以保證讓正確的人做正確的事。
其次，團隊角色的不同也會影響團隊成員能力的發揮，成功的團隊在必要時還需要不斷嘗試讓成員去扮演不同的角色，挖掘團隊成員的潛力，幫助團隊實現角色分配最優化。
此外，據行為心理學家Peter Horney建議，成功的團隊應該保持時刻有人在擔任不同的角色，以達到以下作用：
①協調：確保工作目標清晰，各人均有份參與及承擔責任；
②檢批：對無效益之舉提出質詢及帶頭探索改善；
③實干：提醒各成員要面對現實，完成手上的工作；
④思考：提出新穎意見，將他人的意見加以發揮；
⑤凝聚：營造和諧的工作關系，舒緩緊張氣氛。
3.1.4 實現有效的溝通 良好的溝通是保證團隊執行力的核心。“雙50%”理論告訴我們：50%的工作問題因管理不善而產生，50%的管理問題又因為溝通不到位而出現。可見，成功的團隊必須建立起有效的溝通機制。
為實現有效溝通具體，應做好以下幾個方面的工作：
①強化溝通意識：團隊成員相互間出現問題時，要多向對方求證，避免用自己的主觀判斷去推測他人的行文；
②構建多樣化溝通平臺：包括正式的溝通和非正式溝通平臺。正式的溝通平臺主要以團隊定期會議為主，非正式溝通平臺則包括電話、網絡通訊工具及集體娛樂等；
③講究溝通技巧：學會合理的利用語氣、表情及肢體語言明確的表達自己的真實意圖；
④注重溝通的方式：針對不同年齡段的成員采用不同的溝通方式。
3.1.5 構建長效學習機制 團隊成員能力的提升離不開學習，創新能力的培養更需要有計劃地進行培訓和學習。因此，所有的團隊都應當構建起長期、有效的學習機制，做好人才培養的長遠規劃，充分調動團隊成員的學習積極性，使其綜合能力得到培養和提升，同時使團隊成員不斷吸收最前沿的先進理念、知識技術和理論，實現團隊創新能力的不斷提升。
3.2 改造團隊外部組織環境
3.2.1 構建團隊運行基礎 基于團隊的組織結構與傳統的職能結構在管理機制上是完全不同的，這要求企業在推行團隊組織模式的同時必須對整個組織的管理機制進行調整。職能結構組織模式基于職能權力驅動，職能管理者與組織成員間是一種控制和被控制的關系。如果不能打破這種絕對的控制，那么在組織中建立團隊，團隊的成員必然更為傾向于職能部門，這顯然無益于高效團隊的建立。
因此，要提高團隊的績效就需要對傳統的組織模式進行變革，改變職能管理者與團隊成員間的關系，形成以團隊為基礎的組織管理機制。在此機制下，基于契約為驅動力，團隊管理者與團隊成員間是一種指導和激勵的關系，而職能管理者與下屬間則由指揮轉變為協調和幫助的關系。
3.2.2 制定有效的激勵政策 有效的激勵是保持組織活力和激情的第一要素。傳統的激勵政策主要基于個人績效的評估結果，在團隊組建后繼續沿用則存在較大的潛在風險：分裂團隊。要有效解決這一問題，關鍵在于建立以團隊為主體的評估體系和激勵政策，將團隊作為一個整體，評估團隊整體績效并實行團隊激勵。通過這一方式，能夠使成員更為自覺地認同團隊目標，協調相互的利益并形成相互依賴關系，進而增強團隊凝聚力，提升團隊整體績效。
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集成戰略的含義
“集成（Integration）”一詞在IT界的使用頻率最高，而此處集成概念的含義是通過對系統相關要素的優化整合及動態協調，使整體功能發生質的躍變。簡言之，便是1＋1>2。所謂集成戰略，其核心就是用系統的、集成的觀念指導營銷渠道的建設，通過渠道各種資源要素之間的創造性互補與交融，來提升渠道的市場快速滲透力和競爭強度，從而促進營銷活動的有效性、協調性和持續性。
集成戰略把營銷渠道視為企業乃至整個經濟環境大系統中的一個子系統，而考察、明確渠道要素卻是戰略制定、戰略實施的基礎和前提。
營銷渠道系統的要素，不同的渠道組織形態有著不同的分布和構成，但其功能要素卻基本相同，它們可以粗略地歸納為：產品R＆D、供應商利益和策略、物流組織的利益和策略、物流組織流程及運行規則、物流組織的專業化素質以及用戶的需求、認同感和滿意度等等。這些要素之間相互作用，相互制約，它們往往是營銷渠道系統要素構成的中心部分。
集成戰略的籌碼
集成戰略主要由以下幾個相互補充、相互交融的機制構成：
1.整體優化
要使渠道系統各方面的要素綜合運作，實現耦合聚變，產生功能和優勢的放大效果，其首要的運行機制當是整體優化。在當前時代背景下，企業營銷實踐的復雜度前所未有。面向問題的思考方法，很容易陷入“按下葫蘆浮起瓢”的顧此失彼的怪圈之中。必須面向全局，從系統要素、結構和環境等角度綜合分析和解決問題。如HP公司在新形勢下實施“渠道升級”的“資源整合戰略”，就是十分明智之舉。當然，其中還要特別注意以知識為核心的活性要素的作用，以此來帶動其他要素功能的改善，這也是IT業渠道建設的特殊要求。不少業界知名公司紛紛加強了對渠道的知識培訓與提升的力度。如聯想集團的“大聯想學院”、Cisco公司的“網絡大學”等，從產品功能、技術趨勢、營銷技巧到服務策略，對渠道商乃至用戶展開深層次的培訓。這當然和企業自身實力不無關系，但眾多的中小企業也決不可忽視這一點，要盡可能地保障、激發知識要素在渠道中的戰略作用。同時，還要善于發現和利用系統破缺、失控和無序之源，不斷尋求增強渠道系統完整、動態調適及有序演化的新途徑。在此基礎上，還要最大限度地發揮主觀努力，實施對市場環境的反作用力，努力使之呈現出有利于渠道系統整體優化的態勢。這點在“摩爾定律”日益普適、經濟大盤持續不振的今天，顯得更加重要。
2.互動聯盟
合作聯盟在業界已是相當普遍的現象，而作為渠道建設方法論的運行機制，它卻有著更深的內涵。即把互動聯盟也作為渠道建設的一項重要內容，通過優勢互補，營造集成增勢的效果，從而在縱深兩方面強化渠道競爭能力。這主要包括以下幾個方面的內容：
增強渠道內部的聯盟意識和良性互動。供應商和渠道商從利益共同體到命運共同體，人們的認識已然大大深化：渠道本身就是一個戰略的聯盟。其中，服務意識、服務內容、服務手段在聯盟運轉中起著關鍵的作用。供應商的服務從產品研發開始，通過對渠道的全面支持，最終到達用戶，并以獲得用戶的認同為指歸；渠道商的服務要同時面向供應商和客戶，對于供應商要提供市場信息、用戶反饋等，對于用戶則要全力確保用戶的最大滿意度。這個服務的鏈條會使渠道聯盟更加穩固，供應商、渠道商和用戶之間的親合度大大增強。我們看到，圍繞“大聯想”的渠道策略，聯想在振興渠道方面采取了一系列非凡的舉措，顯示出民族高科技產業的旺盛活力，令人鼓舞。CA、HP等公司在渠道服務方面也做了大量卓有成效的工作，通過“解決方案提供”等增值服務來增強渠道的專業化和創造力。這無疑是一個良好的開端，國內商家對此尤應予以足夠的重視。
拓寬渠道，加大與外界的戰略結盟。“多贏”策略的實現，必須要借助與外界的有效結盟。與消費者結盟，可以更好地識別并滿足消費者需求，如用友公司的“中國計算機用戶協會用友分會”，匠心獨具，影響也不小；與其他生產商、供應商結盟，可以謀求降低供應成本，增加市場觸角，減輕企業自身技術開發壓力，如業界盛行的OEM就當屬此列；與科研機構聯盟，能夠獲得人才、技術優勢，如聯想集團與中科院計算機研究所共建的“聯想研究院”，堪稱業界之典范；與政府聯盟，尤能獲得人力、財力支援，加大產品的市場影響力度，如前不久HP公司與國家經貿委培訓司、中小企業司合作的“21世紀中小企業信息化建設培訓示范項目”，顯然是高人一籌的舉措；最后，還要重視與競爭對手的結盟，要準確識別與競爭對手之間的最主要的差異，以此為基礎才能確定合作范圍和程度，聯手開拓市場。
互動聯盟是一項能夠極大提升渠道優勢的動態工程，通過多方協調，發揮彼此的資源優勢，以實現延伸市場觸角、分散市場風險、擴大優勢范圍的目的，達到共生共榮，協同推進，多方長遠受益的效果。
3.模糊控制
當前企業營銷渠道系統要素之間正越來越多地相互滲透，特別是集成運作本身也要打破系統原有的許多界限，很多問題變成了亦此亦彼的綜合體，解決起來頗為棘手。因此要運用模糊理論的思想，對系統演化作出正確的分類、判斷和控制。
首先，要對渠道系統中大量似是而非、亦此亦彼的模糊事件進行抽樣統計，然后作聚類分析，最后再確定各要素之間的集成程度。企業不妨就營銷渠道系統的協調程度向量，經常做一些抽樣、建模及相應的定性或定量分析，以便準確判斷并對渠道系統實施科學的控制。
其次，在盡可能保障渠道系統協調度的基礎上，進一步建立預警、報警系統。發現潛在隱患并及時制定和實施綜合防范與調整措施；對于已出現的問題，更要及時予以改進或整治，避免付出更大的代價。建立預警、報警系統，目的是通過階段性的協調、整治，確保渠道運作由一個均衡態平穩過渡到另一個均衡態。
此外，還要注意戰略柔性化的問題。目前，以知識經濟為特征的信息時代正在到來，科技、知識、人的智慧、靈感和經驗等軟性因素在渠道建設中的重要性日益凸顯。傳統的剛性渠道運作模式越來越不合時宜，企業需要從戰略目標制定、規則調整到戰略實施都貫徹柔性化的理念，才能在渠道運作中表現出很強的應變彈性，并使渠道管理切換敏捷且成本低廉。總之，對于分銷、直銷、連鎖等渠道組織模式孰優孰劣的爭議，并無多大的意義。關鍵在于渠道是否能夠發揮自身優勢，形成集成運作機制以保障良性發展。在渠道建設中，過分追求精確往往容易陷入僵化境地，而模糊控制則成為確保渠道運作靈活性、避免“糊涂控制”的有效手段。
4.高效溝通
相對而言，IT界的企業更深諳信息及信息溝通的價值。這個“信息溝通”，包括觀念、知識、文化、商務等方面的內容。在集成戰略中，企業要實現高效溝通機制，需要注重以下幾個方面：
觀念現代化。渠道商、合作伙伴乃至用戶的參與是渠道良性發展的群眾基礎。在傳統與現代觀念激烈碰撞的改革時代，觀念現代化便成為“參與合理性”的關鍵。企業要把促進觀念更新作為自己的一個商業使命，同時還要充分利用學界、傳媒和政府的能力，在渠道內和用戶中普及、推廣現代觀念。觀念現代化是營造高效溝通機制的重要前提。
關鍵詞:項目管理一流團隊建設
中圖分類號:G231文獻標識碼:A文章編號:1672-3791(2011)09(c)-0188-01
項目是指一系列獨特的、復雜的并相互關聯的活動,這些活動有著一個明確的目標或目的,必須在特定的時間、預算、資源限定內,依據規范完成。項目管理,就是項目的管理者,是在有限的資源約束下,運用系統的觀點、方法和理論,對項目涉及的全部工作進行有效地管理。項目管理是一項特殊的任務,具有很強的完整性,同時也有很強的時間性,是貫穿項目周期的一項管理過程。項目管理中需要利用人、設備、技術、資料等各種資源因子,實踐證明項目管理中人是最重要的資源因子。
人力資源管理是項目管理成功的決定性因素,而項目管理團隊的建設是項目管理中人力資源管理的一個重要內容。現代項目管理的復雜性決定了單靠個人的力量是根本無法完成項目目標的,根據項目中角色和職責分配和細化,必需要有一個有責任感的、有強烈協作精神以及能共同進退的團隊來完成項目的目標。一個一流的團隊、高效的團隊、有強烈協作精神和驅動力的學習型團隊是項目的成功的關鍵。
一流的項目管理團隊應具備以下幾點要素:(1)團隊的架構完善,人才配置合理均衡。(2)團隊應由一流的項目經理作為領導者。(3)團隊有較強的溝通能力和協調能力。(4)團隊應有專業的技術能力。打造一流的團隊應從塑造團隊核心價值觀開始,讓每個項目成員與團隊的目標保持一致,由價值觀決定著每一成員的態度與行為,并促使每個成員保持一致性。項目經理就像舵手一樣,要成為項目成員的榜樣,保持正確的方向,團隊才能沖破重重險阻,達到勝利的彼岸。項目經理應該具備勇于承擔責任的能力、懂得充分授權的意義、會主動進行積極的溝通和協調。責任感是團隊中最基本的要素,只有團隊中每個成員都有了這種責任感,能夠積極主動工作,才能夠談得上后續的溝通和相互協作,以達到團隊所共同確定的目標。而協作能力在現代的項目管理的重要建設對象,每一個高效的一流團隊就是一個協作能力出色的隊伍。打造高效的一流團隊不是一個兩個人的事情,而需要團隊的全體人員共同努力的結果,只有腳踏實地、全心全意地投入到項目當中去,項目才能取得成功。
項目的成功需要一流的團隊,在項目的不同階段項目團隊的建設應有不同的建設重點和需求。
在項目初期,團隊的建設應側重于人力資源的整合—— 即建立團隊的過程。一個項目啟動,應首先確定項目經理。項目經理應具備以下基本能力:有很強的領導能力、組織能力、協調能力和決策能力;還應該具有一定的技術能力、溝通能力、把握重點的能力等。項目經理首先面對的任務就是進行人員選拔,組建項目團隊。在對項目參與人員進行配置前,項目經理應首先要對項目進行分析,并與項目管理方進行有效的溝通,獲取客戶對項目的愿景和期望,然后分析項目實施對團隊成員的技能需求、責任需求、習慣需求等,根據這些需求有目的的從企業中選擇項目團隊成員。如果企業有足夠的人力資源供項目經理選擇,項目經理可以比較順利的按照自己的需求選拔合適的項目團隊成員。但現實情況中,企業往往不能提供足夠的人力資源供項目經理挑選,在有限的資源中,項目經理需要審視每個供選擇的人員,不但要考慮每個人員的技術能力,還需要考慮個人的工作習慣、協作精神、責任心,甚至是個人脾性。因為項目是需要集體參與、共同協作完成的,任何項目成員的知識技能、習慣和個性都會影響項目的完成情況。慎重選擇項目團隊成員,組建項目團隊,能夠減小項目實施過程中人員管理的偏差。
項目制定計劃階段,對項目進行工作分解和分配是項目管理的一個重要環節。這個過程是使項目團隊成員不斷達成共識的過程,因此在這個過程,有效的人員溝通和工作的協調分配最為重要。項目經理在該過程要充分利用個人的知識技能和經驗,起到項目目標的宣傳者作用,使項目目標深入每個項目成員對項目的理解中。在不斷的溝通過程中,項目經理可以更深入了解每個項目團隊成員的知識技能水平,從而更加有針對性的進行工作分配,讓隊員充分發揮個體的專業優勢。在項目管理過程中,加強項目成員間相互的溝通和了解,活躍項目氣氛,使全隊保持旺盛的活力。加強項目成員對項目團隊的理解和支持是組建一流項目團隊的前提。
項目溝通管理（project communication management），是指通過收集、傳播、保存以及合理配置工程信息等手段，以確保工程項目信息能夠得以順利實施，同時，實現工程項目溝通管理有助于工程項目組成員之間的溝通與交流，進一步保證了工程項目信息的傳遞，工程項目溝通管理實質上為工程項目信息交流； 工程項目組織之間的相關溝通實質上是工程項目組織之間的信息傳遞。對于工程項目而言，只有具有良好的信息溝通管理系統，才能夠確保工程項目的組織、指揮、協調以及管理等諸多工作得以順利實施，即工程項目信息溝通系統最大程度上決定著工程項目的發展狀況。工程項目的實施是一個團隊合作的過程，基于工程項目團隊中具有不同的項目干系人，不同的干系人勢必將需要不同的工程項目信息，因此，工程項目一旦啟動，應率先掌握整個工程項目的項目干系人，并能夠最大程度上滿足工程項目干系人的不同信息需求，確保工程項目諸多管理工作得以高效有序實施。
2 項目溝通計劃
現行工程項目溝通計劃分為三類，即長期計劃、中期計劃以及短期計劃，各期計劃在實施時首先要分清主次關系，其次是確定好溝通對象、需要的信息以及信息頻率，基于工程項目與工程項目之間有著較大的差異性，因此，在實施工程項目溝通計劃時，應根據主次與緊急關系一一逐步進行開展。基于工程項目施工過程中存在著較大的突發性，所以，工程項目溝通計劃在實施過程中會出現種種溝通問題。
工程項目溝通計劃的實施具有特定的周期性，并且，各周期之間有著不同的階段，各階段之間緊密相連，息息相關，因此，為順利高效的開展每一階段工作，確保工程項目溝通計劃得以充分發揮其應有職能，這就需要工程項目組織內部、部門與部門相互之間，包含工程項目和外界之間建設工程項目溝通渠道，為工程項目溝通信息的快捷、正確傳遞奠定堅實的基礎保障；其次，工程項目各部門以及各成員之間應明確自身的職責，并深刻認識到自身工作對整個工程項目的重要性；最后是通過實現工程項目信息溝通，確立工程項目管理中存在的種種問題，并有針對性的制定有效政策。總結來說，良好的溝通有利于更好的開展人力資源管理工作，進而，有助于推進工程項目目標的實現，同時，工程項目溝通管理實施過程中離不開工程項目信息快速并且準確地提取信息、收集信息、傳播信息以及儲存信息。針對工程項目整體而言，所有項目參與人都是工程項目的重要組成部門，他們的一言一行均影響著工程項目的整體運作，所以，工程項目溝通計劃最大程度決定著利害關系者的信息交流和溝通要求，故而，工程項目應不斷加強對溝通計劃的制定。
