時間：2023-06-02 09:02:46
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關鍵詞：留學服務教育 國際競爭力 指標 政策建議
1 概述
國際教育服務是一種無煙產業，作為一個新經濟增長點將越來越被重視，如今這已經是世界許多國家公認的看法，特別是發達國家。而留學教育服務又是國際教育服務貿易的重要組成部分，為了適應經濟全球化和教育國際化的發展，中國就要提高留學教育貿易的國際競爭力，開拓國際市場，使中國的教育在世界上占據一席之地，面向未來，迎接挑戰，促進中國留學教育服務的發展。目前對中國教育服務貿易整體現狀和競爭力的研究比較多，但是數據比較陳舊，針對留學服務貿易專門研究比較少。因此，文章利用最新數據分析我國留學教育服務貿易的現狀，運用定量方法分析留學教育服務貿易的競爭力，從而提出政策建議。
2 中國留學教育服務貿易的發展現狀分析
2.1 中國留學教育服務貿易發展階段 改革開放之后，我國留學服務貿易才真正開始。從來華留學來看，1978年到現在，自費留學生開始進入中國，而且逐年增加。2009年在華留學生已將近23.81萬人，相較于1978年增加了很多倍。從出國留學來看，2009年度我國出國留學人員總數為22.93萬人，2010年度中國出國留學人員總數達28.47萬人，又創新高。隨著我國經濟發展和教育水平的日益提高，我國留學教育服務貿易規模逐漸壯大，如今正以更快的速度發展。
2.2 中國留學教育服務貿易地區結構
2.2.1 我國出國留學生的地區結構分布。出國留學人員分布特點是“大分散”、“小集中”。“大分散”是指我國出國留學教育服務貿易分布于全球一百多個國家和地區，“小集中”即集中在一些西方國家，他們教育相對發達，例如美國是我國學生出國留學的首選國。
2.2.2 來華留學生的地區結構 各個國家都有在華留學生，但絕大部分來自于亞洲，穩居首位。2010年全年在華外國留學生總人數首次突破26萬人次。不僅人數越來越多，而且他們的生源國家和地區數、我國接受留學生單位數量及政府獎學金人數也出現最高值。
3 中國留學教育服務貿易競爭力分析
國際競爭力有兩種定義，廣義的國際競爭力是指一國在國際市場上出售其產品的能力，這也就是市場占有率。分析各國國際競爭力的差別，就必須用到市場占有率指標和TC指標。狹義的國際競爭力是指一個國家在世界經濟的大環境下，各國的競爭力相比較，其創造增加值和國民財富持續增長的能力。從這個角度分析，顯示性比較優勢指標（RCA）更能體現各國競爭力的差別。
3.1 國際市場占有率 教育服務產業國際市場占有率，是指一國教育服務出口額與世界教育服務出口額之比，反映該國教育服務貿易占世界市場教育服務貿易的比例。市場占有率指標直接反映教育服務貿易行業國際競爭力的差距，它的計算方法是：一國家教育服務貿易出口市場占有率=一國教育服務貿易出口額／世界教育服務貿易出口額。根據有關數據得出，美國在境外消費教育服務貿易上具有很大優勢和領先地位，在2002-2006年期間，美國境外消費教育服務貿易占全球境外消費教育服務市場大約23％。其次是英國，境外消費教育服務貿易占全球大約10％；再次是澳大利亞、法國和日本。中國的市場份額很少，2006年第一次超過1％，增加到了1.19％，份額提高了很多，但是與美國等國相比還是有很大差距的。
3.2 TC指數 TC=(Xi-Mi)/(Xi+Mi)。Xi：某國或某一產業、某一產品的出口額。Mi：某國或某一產業、某一產品的進口額。TC指數（競爭優勢指數）的結果一般在1和－1之間，當比值是1時，表明該國完全出口專業化，服務貿易有很強的競爭力；當比值為－1時，表示完全進口專業化，服務貿易競爭力很弱。TC表明越接近1競爭力越強，越接近－1競爭力越弱。
根據各國報告數據分析，我國服務貿易競爭優勢指數都小于零，即我國留學服務貿易在國際上處于劣勢，國際競爭力比較弱。雖然美國的留學教育服務貿易競爭優勢較明顯，但是優勢也在縮小。我國服務貿易競爭力有提高的趨勢。
3.3 RCA指數 顯示性比較優勢指數(RCA指數)是指國家在教育服務貿易的比較優勢可以用教育服務貿易在該國出口中所占的份額與世界貿易中該產品占總貿易的份額之比來表示。RCA=(Xia/Xit)/(Xwa/Xwt)。Xia：國家i在產品a上的出口。Xit：國家i在t時期的總出口。Xwa：是a產品在世界市場上的總出口。Xwt：世界市場上在t時期的總出口。RCA指數表示的是顯示性比較優勢指數，小于1表明教育服務貿易相對出口優勢弱；等于1表示處于國際平均水平；大于1表示教育服務貿易相對優勢較強。美國、英國等西方發達國家的RCA指數都大于1，說明這些國家的境外消費教育服務貿易的國際競爭力較強。在所有國家中，我國教育服務貿易的國際競爭力最弱，只有德國的一半。
4 提升中國留學教育服務貿易競爭力的政策建議
國際金融危機對世界各國的影響是很大的，但是對中國來說，既是機遇也是挑戰，中國應該抓住機遇，提高國際競爭力。
4.1 加大在國際上的宣傳力度，促進中國教育的發展 中國留學生的地區分布很不均衡，大部分來自亞洲國家，來自其他國家的人數很少。而且我國教育機構的國際營銷做的不是很好，缺乏到國際市場上的主動性。因此，我國可以借鑒發達國家的豐富經驗，加大在國際上的宣傳力度，大力發展海外辦學，建立海外機構，招生信息，加強與國外政府、學校的合作，為中國教育機構的發展提供一切方便。
4.2 發展留學教育服務貿易重點在于質量提高和特色建設 一些發達國家發展教育服務貿易中的基本戰略是形成本國競爭優勢和比較優勢。與發達國家相比，雖然我國的教育競爭力較弱，但提供的教育服務在要素稟賦方面也有一定的比較優勢，如充分發揮我們在漢語、中醫、戲曲傳統領域的優勢，創設特有的專業，發揮專業特色，以吸引更多的留學生。另外，要想贏得國際競爭優勢，還必須與世界教育接軌，開設國際化的專業和課程，以吸引留學生來中國學習。
4.3 通過設立獎學金制度，吸引國外的廣大留學生 我國對外國留學生實行的是高收費的政策，給留學生帶來了很多的不便。在中國留學生大部分是自費，享受到政府獎學金的學生很少。而一些發達國家的獎學金制度非常優越，中國可以借鑒發達國家的成功經驗，建設獎學金制度來吸引外國留學生。為了吸引外國留學生，中國政府可以考慮適當增加獎學金的類型和數量，擴大享受獎學金的名額。
5 總結
通過分析中國留學教育服務的現狀，分析其中存在的問題，為提高我國留學教育服務貿易的國際競爭力，通過國際市場占有率、競爭優勢指數和顯示性比較優勢指數三個指標，并結合發達國家境外消費教育服務貿易的相關數據進行分析，得出解決其中存在問題的方案。服務貿易在國際市場上發展很快，特別是留學服務教育，提高中國留學服務教育的國際競爭力，這將有利于中國留學服務教育的發展，使我國在國際市場上有更大的競爭優勢。提高留學服務教育的競爭力，進而使中國的整體競爭力得到提高，促進中國經濟的發展。
參考文獻：
[1]徐堅.中國國際教育服務貿易發展中的問題及解決思路[J]，商業時代.2009(10).
國際商務交往禮儀的跨文化交流
所謂“跨文化交流”，是指來自不同國家或文化背景的人們進行的溝通交流。
跨文化交流通常可分為兩種形式：語言交際和非語言交際。其中，語言交際又分為口頭語言交際和書面語言交際兩種。非語言交際主要是通過體態語進行的溝通交流，包括人們的表情、眼神、手勢、視線接觸、站姿、坐姿等等。服裝也是人們傳達信息的非語言方式之一。所有這些，都是交往個體向對方傳遞思想、信息和情感的外在形式。通常，雙方都希望溝通交流能夠順利、成功，但很多時候，因為語言的差異和非語言習慣的不同，使得雙方的交流存在很多障礙，甚至因為雙方的文化背景差異而導致了雙方的誤解。
來自不同文化背景的人，大到世界觀、價值觀、思維方式，小到一言一行一舉一動，如果不能了解和理解雙方之間的差異，就會導致溝通交流困難。
上個世紀八十年代，曾經有一位美國教授來華訪問。在華講學三個月回去之后，得到的結論竟是：“中國人不尊重知識和學術”。究其原因，是因為他在中國的三個月之中，有很多中國人稱呼他為“戴維斯先生”。這位學者是一位科學家，自從年輕時獲得博士學位之后，在后來的幾十年中，美國人均以“戴維斯博士”或“戴維斯教授”來稱呼他，中國人叫他“戴維斯先生”時，他常渾然不覺是在叫自己。他還對中國人說：“你可以正式地稱呼我為教授，也可親切地稱呼我為博士，或者是把我當作朋友，直接叫我的名字，但是不要叫我先生。”但是每每遇到陌生的中國人時，稱之“戴維斯先生”者十之八九。
他感覺非常不舒服，覺得中國人在故意貶低他，郁悶三個月之后，得出了“中國人不尊重知識和學術”的結論。但是，從中國人的角度上看，在中國傳統文化中“先生”這個稱呼是用于對高級學者的尊稱，早在春秋戰國時代開始，“先生”這個稱謂就是對大教育家、大思想家和學者文人的尊稱，如“屈原先生”、“魯迅先生”、“先生”等等。中國人稱“戴維斯先生”，并不是把他當作一般男士看待，其實是很尊重他的，這就是文化差異所導致的誤解。幸好當時戴維斯先生還沒有聽到有中國人叫他“戴老”——在中國稱“老”是極為尊敬之意，美國人聽來就是在侮辱他、嫌棄他年齡大不中用了。
除了語言交流的差異之外，商務人員在涉外交往當中還要特別注意非語言交流方式上的差異。非語言交流上的差異，在不同的文化背景下，差異是非常大的。例如，在涉外交往當中，人們為了表達尊重，除了言語之外，還要伴隨有恰當的禮儀舉止。握手是一種常見的國際交往禮節，但是如果見到日本、韓國及阿拉伯國家的女士，則不應主動要求與對方握手。擁抱和吻面的禮節常見于西方，在亞洲國家則很少使用。
據說美國前總統肯尼迪在任期間曾到一個阿拉伯國家進行國事訪問，在為他舉行的宴會上，出于美國人的禮貌，他贊美王后的美貌并行了擁抱禮和吻面禮。這一舉動使得國王十分惱火，但他強按怒火沒有當場發作，結果宴會不歡而散。在西方國家，肯尼迪的這一舉動不僅十分正常而且非常得體，但在阿拉伯人看來，贊美他人的妻子并擁抱、吻面是非常粗魯失禮的舉動——對他人的妻子是不可以熱情地打招呼的。
因此，商務人員在涉外交往的過程當中一定要注意，在跨文化交流中產生的很多因誤解導致的不愉快甚至關系緊張的事件當中，相當大的一部分都是緣于雙方不了解對方的文化習俗和禮儀禁忌。
文化習俗、禮儀禁忌的差異，是導致雙方不能順利交流的重要原因。能夠“入鄉隨俗”的前提是，大家必須在“入鄉”之前就對“俗”有比較充分的了解。因此，商務在進行涉外交往之前，一定要認真學習交往人士文化背景之下的禮儀習俗與禁忌，這樣才能避免產生那些原本可以避免的誤解、沖突或其它嚴重的不良后果。
國際商務禮儀差異對商務談判的影響
(一)商務談判有助于塑造良好的社會形象，促成商務談判的成功
講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊揚，所以商務人員時刻注意禮儀，即是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。每一個商務人員，在與他人接觸的商務活動中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節等禮儀都是決定著商務談判順利達成的關鍵之一。
(二)了解商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要，也是商務談判排除各種阻礙，各種矛盾，達成協議的關鍵
在日常的商務談判中，任何一個商務談判的對象的行為習慣都與它所處的國家，民族的文化背景，民族風俗，商務習慣和語言習慣有著密切的聯系，若想在商務談判中做到“知彼知己，百戰不殆”，就要求每個參與談判的人對不同的國家民族的文化，習俗，商業習慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務接待中因人而異，避免犯忌。時間觀念對商務談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時間觀，傳送關于時間觀的某種信息。
因此，當不同文化的人們在交往時，都應該深刻地意識到這一點，努力避免由于時間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時間觀念的差異，有利于中西方的經濟合作與交流，隨著跨文化意識的深入，中西方已經意識到當觀念不同時，雙方應該本身以相互尊重，入鄉隨俗為原則。同時，我們也知道，中國素有禮儀之邦，饋贈禮物是從古代傳下來的社會傳統，由于不同國家的文化背景，風俗習慣有不同的表現，這就要求我們送禮物的時候因國而異，有所選擇，如果對對方所在國家的商務禮儀不了解，贈送不恰當的禮物很可能對談判的最終結果造成嚴重的影響，會讓對方覺得得不到應有的尊敬，而造成流失客戶導致重大的經濟損失，給商務談判帶來負面影響。
國際商務交往禮儀的跨文化交流相關文章：
1.跨文化交際中的商務禮儀
2.跨文化交際中的禮儀
3.商務談判與跨文化交際
4.跨文化就餐禮儀
關鍵詞：澳大利亞;留學生;國際教育
一、赴澳留學概況
澳大利亞作為傳統的國際教育大國，在全球國際教育舞臺上扮演著重要角色。根據“澳大利亞國際教育”（Australian Education International，AEI）官方數據顯示，截止到2015年6月，持學生簽證赴澳留學的國際學生數量已達464，787人，接近2012年全年赴澳的留學生人數（515，853人）。其中，中國留學生人數仍然居于在澳國際學生人數之首，約占澳大利亞留學生人數的30%。
二、澳大利亞留學熱分析
與傳統歐美留學目的國相比，澳大利亞留學熱在中國學生中持續升溫，是因為澳大利亞留學具有以下優勢：
2014年，《泰晤士報》公布的全球200所頂尖高校中，“澳洲”位列其中，而中國僅有復旦大學入圍，由此可見，其教育水準在一定程度上優于國內大學。澳大利亞完善的教育質量保障體系在國際上享有良好聲譽，其教育質量和學歷資格受到全球雇主和教育機構的普遍認可。澳大利亞的留學教育也具有悠久的歷史傳統，在海外學生服務和指導方面具有豐富的經驗。從20世紀末開始，澳大利亞許多高校為外國留學生提供各類國際性課程，以滿足國際教學多樣性的需要。
澳大利亞在學生服務方面也有獨到之處，《留學生教育服務（ESOS0）法案2000》中消費和資金保障條款對所有持學生簽證赴澳留學的學生提供保護。作為第一個立法保障海外學生權利的國家，澳大利亞每一所大學都設有國際學生辦公室，在此學習期間，學生可以尋求一切幫助。
澳大利亞的學費比歐美國家要低廉許多，尤其受到近年來匯率下降的影響，赴澳留學已成為越來越多的家庭所做出的性價比非常高的留學決定。另外，與西方發達國家相比，澳大利亞的治安環境非常好，犯罪率也是相當低的。同時，澳大利亞的移民政策不斷改革，相較于以前更加寬松，這對于吸引留學生赴澳讀書起到了非常積極的作用。在學生簽證申請方面，澳大利亞政府也采取了一系列措施，提高簽證辦理效率及通過率，受到海外留學生的歡迎。
作為一個新移民國家，在澳大利亞生活的人們具有不同的文化背景，是一個包容和兼收并蓄的社會，澳大利亞人的友好和熱情也使留學生的生存環境非常寬松。同時，持有澳大利亞學生簽證的學生，享有一周20小時的打工許可，而無須另外申請。
三、對我國國際教育發展的啟示
我國目前對國際教育的戰略定位是以經濟利益作為驅動，還是為了促進我國高等教育事業的長足發展，抑或是借此實現國家的外交和人才戰略？上述國際教育發展目標，在我國的高等教育規劃中并未得以體現。某些高校和地區以提高國際化水平為口號，盲目招收留學生，卻對留學生質量不加以控制和甄別，從長期看來看，對我國國際教育發展是有百害而無一益的。
留學生教育尚未納入我國的人才培養戰略中。我國大部分高校目前仍著眼于提高留學生來華的人數，卻并未對留學生學成之后的出路加以考慮。因此，在搭建國際交往的橋梁方面，如何發揮這些對中國文化有一定了解和熱愛的留學生的優勢，是我國在人才培養戰略中必須考慮的問題。
留學生教育資源并未得到有效利用。目前，許多高校的留學生人數增長迅速，作為校方而言，如何利用這些留學生的國際化背景、積極組織本國學生和留學生之間的交流活動，以此擴大本國學生的國際化視野、提高本國學生的跨文化交流能力，是實現學校國際化戰略目標的重要舉措之一。
很多高校在為留學生所做的課程設計上，缺乏創新和特色，不能有針對性地激發留學生學習的熱情和主動性，由此影響到國際留學生招生宣傳的口碑，這也將成為高校實現國際化戰略目標的瓶頸。
四、我國國際教育經驗借鑒
逐步樹立我國的教育品牌，將國內一流大學推向世界市場，進一步提高國內一流大學的世界知名度，并積極開展國際合作辦學，加強與世界知名大學的交流與溝通，逐步提高我國高等教育的國際競爭力。
充分發揮學科優勢，將具有中國傳統文化特色的學科專業（比如漢語言教學和中醫藥專業）進一步推向國際市場，同時拓展專業設置，提高留學生培養水平，繼續保持我國在優勢專業領域的吸引力和競爭力。
進一步建立和完善相關法律法規，對國內教育中介機構的行為加以規范，使出國留學和來華留學學生的切身利益得到有效保障，促進我國教育服務行業的良性發展。
課程設置與國際化接軌，改革和調整留學生課程結構，除了教授中國傳統文化的公共基礎課和文化素質修養課之外，還要加入跨文化教育方面的課程。同時，在專業課的教學中，及時調整和更新教學大綱，將國際上最先進的理論和研究成果為我所用。
【關鍵詞】溝通技能 醫院管理 工作交流 運用
有效的溝通在實際管理和工作交流中所起的作用是顯而易見的。無論是傳遞管理決策、營造組織文化還是建立和諧醫患關系或工作交流，都需要運用恰當的方式、語言或過程進行實施。溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通從對象來分有主體與客體之分，主體與客體可以是醫院領導、員工、就醫者、內部橫向部門、外部管理部門、外部相關業務部門、醫院政治思想工作者等等，一切可能發生信息交流的參與者。因此，有效溝通與整個管理過程和工作交流都有關。
1.有效溝通在醫院管理中的運用
有效溝通在醫院管理中的運用主要是通過控制、交流、協調、激勵等環節發生作用。
1.1控制。控制是指醫院的工作目標，采取合適的方式、途徑，以簡潔、高效語言傳遞給客體（醫務工作者、就醫者）。有效溝通不僅要對客體能傳遞目的和意義，還要以容易理解的方式讓客體達成共識，如“愛心、仁術”等警語就向就醫者和員工傳遞了簡潔明了的醫院文化。要實現這個目的，必須通過有效溝通，把組織的方針政策傳達給客體，并把客體的意愿反饋給管理層，以適時調整，控制才真正得以實現。有效溝通使管理層的決策得到準確理解，并迅速得以實施[1]。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起相對人的注意力和共鳴。有效溝通要考慮到相對人的理解能力和接受程度。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，組織的新決策才能得到準確，有效地實施。作為醫院在有效溝通的控制過程中，首先，目的要明確。創建良好的醫患關系是醫院管理中至關重要的內容，因此，圍繞這一目的，醫院從構建和諧醫患關系、營造醫院文化建設等方面，明確要求，實施控制。其次，措施要有力。如何實現目的，必須制定具體實現的途徑。在構建和諧醫患關系過程中，只有認真學習黨的創新理論，進一步加強醫院文化建設，提高醫德行風，才能保障醫患關系的和諧，才能推動醫院各項事業不斷地健康發展。再次，方式要具體[2]。如：通過倡導醫院文化的重要性，建立醫院文化的體系，實現醫患關系和諧目的。在構建和諧醫患關系中，創新醫院文化，充分發揮醫院文化的導向功能、凝聚功能、協調功能、激發功能、約束功能和育人功能，對提高醫院的核心競爭力、凝聚力，提升人才的整體素質，構筑和諧醫患關系，展示醫院良好形象，促進醫院的健康發展都有著非常重要的意義。正是醫院文化對打造一流醫院具有重要作用，因此，在營造醫院文化的過程中，需要通過有效的溝通方式把醫院管理層方針、政策和理念傳遞給每個員工。
1.2協調。協調是有效溝通各個體，各部門，形成良好醫院文化的途徑。醫院部門之間、醫患之間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到醫院中心工作的順利完成，甚至會影響到醫患關系的和諧。這就需要部門之間認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，達到互相補充，互相信任的溝通效果。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正視差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，確保信息接收能被準確理解，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。 另外，一個組織要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以醫院為本，醫院以人才為本”的雙贏理念，創造良好醫院文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵[3]。
1.3激勵。 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對醫院及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于醫院與員工之間“心理契約”的實現程度。構建“心理契約”過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾（表現為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等）的過程。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。在實際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關心和愛護，經常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助[4]。在時機成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。
1.4交流。在知識爆發的國際化、信息化時代中，醫院與其它組織的交流日趨頻繁。在實際的有效溝通運作中，醫院的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴。“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的。”其次要選擇通過何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度，選擇合適的傳播溝通方式、方法。
2.有效溝通在工作交流中的運用
醫院作為社會交流的窗口，醫護工作者與就醫者的有效溝通尤其重要。醫護工作者要與方方面面、各種性格、社會背景的人打交道。掌握溝通技能，化解就醫者的心理疙瘩，建立和諧的醫患關系，具有十分重要的作用[6]。有的人可以把復雜的事情經過，概括為主要節點，通過簡煉的語言或形式傳遞給別人；有的人把簡單的事情，因為表達不妥，與人爭論。正所謂“巧于溝通者，大事化小、拙于溝通者，小大”。所以，在工作交流中要做到善于溝通，應該掌握以下幾點：
2.1學會傾聽。有效溝通要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。我們花了兩年學會說話，卻要花上六十年來學會閉嘴。大多數時候，我們說得越多，彼此的距離卻越遠，矛盾也越多。在溝通中，大多數人總是急于表達自己，一吐為快，卻一點也不懂對方的感受。兩年學說話，一生學閉嘴。懂與不懂，不多說。心亂心靜，慢慢說。若真沒話，就別說。不要過分的依賴語言，不要總是企圖在語言上占上風，語言解不開的事實可以解開。語言解開了，事實沒有解開，語言就會失去價值，甚至于添亂[5]。用事實說話的人能安詳。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
2.2克服情緒。與那些充滿憂慮的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就必須學會控制情緒。即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要對他還擊。別人的情緒或是反應很可能是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“請告訴我你所關心的事”、“你需要得到什么幫助”或“我理解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”要好。
2.3換位思考。在人與人交流中，多用換位思考的方式，往往能達到有效溝通的目的。懂得這個道理我們就會在溝通中掌握分寸，能夠顧及他人，相處得更融洽。你不再因自私而表現武斷，而是與人商量，彼此都有參與感，相異的看法就可以認真地推敲，最終得到雙方都可以接受的共同點，達成共識。彼此關系融洽時，幾乎不說話，也能心意相通。一個手勢，一個眼神就能傳達完整的意思。說錯了話也不要緊，彼此一笑，依舊能理解話中的意思。相反，彼此關系惡劣時，千言萬語也等于一句話沒說，障礙依舊是障礙。溝通就是為了彼此建立關系，要以關系為重，雙方情緒抵觸時，一定要推敲自己語言中的字眼，避免讓人難堪和受辱，同時避免誤解[7]。 溝通就是追求彼此認同，舍去自己的執著，從他人方面理解問題，耐心認真傾聽，接受他人的意志，他人也愿意接納你。
2.4提高情商。溝通能力有兩個相關聯的部分：一是外在技巧；二是內在動因。兩者有機結合，就是情商。在實際工作和交流中，情商比智商更重要。與同事、朋友、領導、市場交往相處，關系良好，工作就順當。表現平庸的人遇到難題時，會打電話向各方面的技術專家求助，然后等他們回音，卻往往等不到，徒然浪費時間。而情商高的人卻很少遇到這種情況，因為他們平時已經建立了可靠的關系網，當他要找某人幫助時，很快就有回音。全新的溝通理念一是不要以為自己永遠是正確的。二是有正確的態度。在心理狀態上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要一味地抬高他人。三是有正確的行為。在溝通時應該認真地傾聽他人意見，這是每一本溝通技能書籍中都倡導的最基本的一項原則，在傾聽中了解他人，就等于為他人傾聽你的意見和建議打好基礎，在互相傾聽的行為中，力爭，你就會發現求同的同時，相異的觀念常常不自覺地彼此融合，變成了相同點，溝通就變得容易。如何提高情商，我認為以下幾點值得考慮：（1）控制自己，不可情緒化地負氣而中傷他人。（2）耐心溝通。（3）以事情為主。（4）悄悄地為他人提供幫助。提供幫助而不求回報是個性富足、寬容的表現，讓他人產生信任感。（5）信守承諾。（6）要有愛心。要用愛心去關懷他人，缺乏愛心的人，就算有點金術，也不能達到溝通的目的。（7）先理解人，再讓人理解。（8）勇于承認錯誤，又能掌握時機去糾正他人的錯誤。（9）邀請他人參與有意義的事。（10）情理結合，指點迷途。在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，溝通時二者要分別對待，要合情合理。對重大抉擇，不要憑一時沖動，要理智地考慮各種可能的場景，幫助他人找出周全之策。
所以，準確把握溝通技能對一個班子，一個單位，一個社會來說非常有意義，它能促進團隊和諧，經濟發展，百姓富足，身心健康，事業興旺，班子團結，戰斗力增強。誰掌握了溝通技能，誰就抓住了機遇，誰就贏得溝通帶來的最大利益。
參考文獻：
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論文摘要:通過工程流體力學教學實踐，探討多媒體教學在授課過程中產生的效果。提出了在工程流體力學教學活動中將多媒體技術與傳統教學手段相結合，活躍課堂氣氛，提高學生學習的積極性和主動性，達到優化教學效果的目標。
一、前言
隨著計算機技術的普及和網絡技術的迅速發展，多媒體教學已被高等院校廣泛采用，并深受廣大師生的歡迎。因此，利用多媒體教學手段開發學習資源，構建新的教學模式，達到最佳教學效果，成為國內外提高教學質量、改革教學方式的重要手段。
本文通過工程流體力學教學實踐，探討多媒體教學在授課過程中產生的效果。提出了在工程流體力學教學活動中將多媒體技術與傳統教學手段相結合，活躍課堂氣氛，提高學生學習的積極性和主動性。達到優化教學效果的目標。
二、傳統教學模式的利與弊
傳統教學模式歷史悠久，教育理論成熟，已經積累了豐富的經驗。在傳統教學中，通過教師的形象、生動的講述，學生易于接受，師生之間可以面對面地探討疑難問題。對于工程流體力學而言，教學內容不可避免地會涉及到數學公式的推導，傳統的板書教學方式即可以留給學生更多的思考時間，同時又可以加深學生對公式推導過程的理解，加強記憶。然而傳統式教學主要依靠粉筆與黑板的教學條件，是以教師為主體的教學模式，從而大大降低了教學效率，也扼殺了學生個性的發揮和創意的產生。
三、多媒體教學的特點
多媒體教學以其鮮明的教學特點，豐富的教學內容，形象生動的教學情景，在教學過程中發揮了重要的作用:
第一，激發學習興趣，有利于提高課堂效率。興趣是學生獲取知識、拓寬視野、豐富心理活動最主要的推動力。多媒體技術綜合應用文字、圖片、動畫和視頻等資料來進行教學活動，激發學生的學習興趣，從根本上改變了傳統教學模式的單調性。而且多媒體教學可以充分發揮學生聽覺、視覺等器官對信息的接收，對學生的眼、耳等器官進行多重刺激，從而活躍學生的思維，增強學生記憶力，提高課堂效率。第二，直觀、易懂，有利于提高教學質量。流體力學是從力學的觀點出發，主要研究流體所遵循的宏觀運動規律以及流體和周圍物體之間的相互作用規律的科學，在日常生活和各種工程實際中具有廣泛的應用領域，是動力工程和流體機械專業一門重要的專業基礎課。與固體的運動規律相比，流體在運動過程中存在諸如激波、接觸面間斷、兩相流體之間相互摻混等復雜現象。 多媒體教學手段能夠通過圖片、動畫和視頻資料等直觀、清晰地觀看復雜的流動現象，使學生較容易地掌握相關內容，提高教學質量。第三，增加教學容量，節約空間和時間。工程流體力學研究內容較多，涉及范圍較廣，在有限的課時內傳授給學生的信息量較大。傳統教學中知識的傳播主要靠教師的口授與黑板板書，在一定程度上限制了課堂信息的含量，多媒體教學充分地利用了電腦能夠存貯大量信息的優勢，授課的信息量明顯增多，教學內容更加豐富，使學生在有限的時間內接收更多的知識，開闊了學生視野，增加課堂知識的容量，提高了教學的效率。
四、多媒體教學手段與傳統教學方式相結合
多媒體教學的發展并不意味著摒棄一切傳統的教學方法和手段，而是將多媒體教學與傳統教學方式相結合，揚長避短，發揮各自的優勢，更好地服務于教學工作。
工程流體力學教學內容主要包括兩大部分，理論教學和流體力學實驗教學。
工程流體力學理論教學部分包含大量流體力學的基本概念、基本方程和一些復雜的流動現象。例如在教學過程中，流體靜力學基本方程的推導過程依然使用傳統教學中的板書，這樣既可以留給學生足夠的思考時間，又可以加深學生對公式推導過程的理解，加強學生的記憶能力。而對于某些基本概念和特定的流動現象，可以通過多媒體教學手段，加深學生對基本概念和流動現象的理解。
流體力學實驗是流體力學教學中的重要組成部分之一，貫穿于課程始終。現行流體力學教學實驗多為驗證性實驗，實驗方法單一，同時，還受實驗老師較少、實驗課時有限以及設備等多種因素的影響，學生選擇的范圍極小，在很大程度上制約了學生思考問題、分析問題、解決問題的能力，不能很好地達到流體力學實驗教學的要求。然而引入多媒體教學手段以后，學生可以靈活地改變實驗條件，演示各種實驗現象。
參考文獻:
為培養應用型國際貿易人才，建立梯度實踐培養模式，根據人才培養方案中的課程設置，建立梯度人才培養模式，如圖1所示。將本科培養方案中包含的課程分為四個階段，根據每一階段開設課程的特點，增加并強化應用型人才的實踐培養環節，使得學生在實踐訓練中逐步具備國際貿易實務能力和國際文化修養，并具備初步的企業國際貿易戰略制定的能力。第一階段的應用型人才培養階段，針對國際貿易專業學生開設的英語、計算機及數學等公共基礎課程，展開國際語言、風俗習慣及思維方式等國際交流模擬，并通過郵件、論壇及視頻等方式與其他國家國際貿易專業的學生展開互動，了解雙方的文化差異，培養人才的國際素養和國際習慣。針對學生的國際交流模擬出現的問題、學生的國際交流模擬報告及國際交流心得進行討論，通過模擬、交流和討論提升人才的國際交流能力，并加深對國際文化的了解，減少國際貿易活動中的文化誤解。第二階段的應用型人才培養階段，針對國際金融理論、國際貿易理論與實務、國際貿易法律與慣例、貨幣理論及貨幣銀行理論等多門學科基礎課程展開國際貿易糾紛等實踐處理模擬。培養學生對多門課程的綜合應用能力，并初步了解國際貿易糾紛涉及的商務內容和商務環節。第三階段的應用型人才培養階段，針對國際運輸與保險、國際結算、電子商務、國家級技術貿易、商務談判、國際稅收、國際投資及企業戰略管理等課程建立國際貿易實務環節的模擬和現場實習，培養貿易人才處理貿易活動各環節的實務處理技能，結合國際文化素養培養，提升貿易人才的實踐能力。第四階段的應用型人才培養階段，該階段綜合鍛煉學生的國際貿易活動實際處理能力，并于海關、稅務、銀行及企業等單位進行實務學習，通過報關、報稅、信用證及合同簽訂等多環節的國際貿易實務處理，培養人才的實際商務處理能力。在這一階段的實踐培養過程中，根據學生的特點和興趣，鼓勵學生向學科交叉、多樣化和個性化人才發展，培養人才實踐能力、企業戰略決策能力和人才的創新力。另外，根據國際貿易的專業特點，將各領域的貿易往來作為實踐培養的案例，培養人才適應不同領域和不同產品的商務特點，培養人才具有快速適應不同領域和不同商品的實際操作能力。（見圖1）
二、應用型人才的國際文化培養
國際文化差異是國際貿易專業人才必須面對的一個關鍵問題，經濟活動離不開各國的文化、習慣和思維方式等因素。國際貿易應用型人才需要充分了解國際文化的差異，以避免在國際交流和貿易活動中，因缺乏國際文化的了解而引起的文化沖突、誤解和違法行為，保證貿易活動的順利開展。目前，國內多數高校國際貿易人才培養的重點是外語能力培養和國際貿易等理論的培養，國際文化培養環節較弱，本文針對這一問題，提出國際貿易應用型人才的國際文化素養的培養方案。1.禮儀及風俗習慣。結合語言課程、實踐模擬、國際網絡交流及現場實習環節，培養國際貿易人才的國際文化素養，了解國際禮儀特點和風俗習慣，尊重國際文化差異，避免文化沖突。國際禮儀包括見面問候、電話禮儀、餐桌禮儀、會議禮儀和穿著禮儀等內容。風俗習慣包括世界各國的飲食禁忌、穿著禁忌、數字禁忌、思維習慣、交流習慣及工作習慣等內容。2.。國際商務交流過程中尤其需要注意問題，避免因不同導致的商務摩擦。在語言課程、時間模擬和國際交流過程中注重培養國際貿易人才對中教信仰的了解，并尊重各國的合法宗教習慣，提升人才的國際修養。3.跨文化溝通協調能力。國際貿易的開展中，跨文化溝通無處不在，協調能力更是體現綜合素質的關鍵因素。只有具備較強的溝通能力，才能獨立承擔業務，更好的統籌各個業務環節，協調貿易中錯綜復雜的多方關系，并能夠在外貿工作中及時發現問題、分析問題和處理問題。
三、結語
關鍵詞： 學生國際交流協會 來華留學生 教育國際化
學生社團是高校校園文化的重要載體，是高校第二課堂的重要組成部分。當前中國高校社團出現“百花齊放、百家爭鳴”的景象，凡思想探討、學術研究、社會實踐、志愿服務、國際交流和文體活動，無不有學生社團為其先鋒，其在繁榮校園文化生活、促進精神文明建設、培養全面發展的高素質人才等方面起到重要作用。大部分社團是學生根據自己的興趣愛好集合在一起，自發形成的一個有規范活動的組織，在這樣一個充滿年輕活力的團隊中，交流促進成長，協力推動發展，熱情服務校園。高校學生社團作為在校大學生自我教育、自我管理、自我服務的有效載體，應當成為校園國際文化建設交流的主要途徑。高校學生國際交流協會是以服務學校國際化戰略，促進國內外文化科學交流，提升學生國際交流能力，致力于創建學生的國際交流平臺，豐富校園文化生活，由在校中國學生自發組成的一個學生社團。他們的日常工作通常包括：模擬聯合會、組織涉外講座、接待外國來賓、協助宣傳學校海外學習項目和服務留學生。學生國際交流協會在留學生教育管理工作中，在淺層作用上可以幫助留學生提高學習成績和解決日常生活問題，在深層意義上可以優化外國留學生來華就學的大環境，為中國學生提供增強跨文化交流能力的平臺和感受國際化生活環境的親身體驗。在做好留學生教育管理工作的同時，應充分重視并發揮學生國際交流協會產生的積極作用，切實加強中外學生之間的交流活動，幫助當前留學生的日常管理和教育工作做得更有聲有色。
一、學生國際交流協會對留學生教育管理工作的重要作用
（一）幫扶留學生的學習和生活。
中國高校國際學生大多來自母語非漢語的國家，少部分來自歐洲和美洲等發達國家，大多來自非洲、亞洲等第三世界國家，所以他們的語言水平和各方面能力素質并不是很理想。留學生工作辦公室負責留學生的培養安排，但很難兼顧每一個留學生的學習和生活。當留學生上課聽不懂老師的話語，寫作業時讀不懂題目要求，出行時迷路找不到方向，傳統節日時思念親人，生病時需要安慰等，在留學生迷茫困惑的時候，學生國際交流協會的學生以學生的身份親密走進留學生，他們一起上課寫作業，一起外出購物，協會的中國學生幫扶著每一位留學生盡快適應中國校園的學習和生活。
（二）協助留學生辦公室工作。
留學生來到中國，學習先進的科學文化知識，感受文明古國的文化積淀。留學生工作辦公室在設置專業課學習和工程實踐的同時，也要開展很多的活動以實現留學生教育的目標。學校內部積極與中國學生開展文藝聯歡、體育競技、文化交流等方面的溝通交流工作，以提高留學生漢語水平和為人處事能力；走出學校采風游覽感受中國優美風景、與兄弟院校的國際學生共話友誼、熱情志愿服務社會等，以提高留學生的修為素養。在這些活動的組織中，學生國際交流協會成員充分參與其中，協助留學生辦公室順利完成來華留學生的第二課堂建設，營造校園國際化氛圍，為留學生的成才做出應有的貢獻。
（三）各方面交流的橋梁作用。
這里的橋梁包含兩層含義：（1）學生國際交流協會是留學生和中國學生的友誼之橋；（2）學生國際交流協會是留管部門管理留學生工作的堅實梁柱。
學生國際交流協會定期組織英語角、漢語角、中外聯誼等活動，有效組織留學生和帶動其他中國學生一起參與其中，不但加強中外學生之間的交流，而且有力地配合學校留管部門對來華留學生的管理工作，對建立和諧校園、促進學校國際化進程發揮積極的推動作用。
同時，作為溝通各種教育力量的橋梁紐帶，學生國際交流協會能處在學生的角度貼近留學生的生活和學習，能最直接地發現留學生中存在的矛盾，繼而幫助留學生工作辦公室相關老師找出問題的癥結所在，排解學生在學習和生活中面臨的困難，聆聽學生的委屈，平衡學生之間的利益關系，處理好矛盾。發現問題的及時上報，有利于果斷采取有效的方法化解矛盾，幫助留學生在異國他鄉的生活，為學生創造良好的學習和生活環境。
（四）促進多元文化交融。
在留學生社團的組織管理過程中，存在不同文化觀念之同互相沖突與融合、不同思想理念之間相互交流與對話。在此基礎上，可以構建多元文化的人文校園環境。這個環境不僅給留學生對中國文化的適應提供很好的外界條件，而且給中國學生提供一個開展社會活動、施展才華的舞臺，不但使他們的外語運用、國際化交流等能力得到鍛煉和提高，而且使他們的思想觀念得以更新、國際化視野不斷擴大。
二、學生國際交流協會的建設存在的問題和困難
為了更好地了解學生國際交流協會存在的問題，我們對中國石油大學、北京外國語大學、北京化工大W、北京郵電大學等八所北京高校的國際交流類協會學生做了一次問卷調查。本次調查面向這幾所高校的國際交流社團負責人和干事共發放問卷50份，回收有效問卷50份，回收率100%，對協會的基本情況和活動開展兩個方面進行調查。
協會的基本情況。對于協會的規模，統計顯示5%的協會多于100人，10%的協會人數在50人～100人之間，45%的協會規模在30人～50人之間，35%協會人數是10人～30人，5%的協會下于10人。40%的協會沒有要求每個成員撰寫學期工作總結，60%要求寫。對工作總結的撰寫方式，11.76%的協會成員為上網找來，略有加工；5.89%的協會總結如實，文章似記流水賬；52.94%總結得失，對自己的工作有較好的認識和評價；29.41%的協會能夠統籌全局，指出不足和改進方法，并有自我鑒定。關于協會的管理情況，23.08%的成員認為加強制度建設；23.08%的成員認為應該改善組織結構；38.46%的成員認為應該抓好隊伍建設；15.38%的成員認為應該塑造領導核心。
f會的活動開展。對于國際交流類社團協會適合開展什么類型的活動，統計顯示，7.14%的學生希望開張學術知識性講座；25%的學生認為集體出行訓練、到企業進行參觀學習；57.14%的學生認為開展文藝晚會、游園、趣味競技活動等娛樂活動；10.72%的學生希望開展技能、學術知識等方面的競技比賽。協會在開展活動時面臨最大的困難是什么，15.22%的學生協會活動缺乏新意，組織向心力不強；32.61%的學生認為經費緊張，外聯工作薄弱；10.87%的學生認為宣傳渠道有限，活動規模小；13.04%的學生認為學校支持不夠，活動難開展；13.04%的學生認為缺乏制度管理，組織松散15.22%的成員認為學生沒有參與熱情，內部人員缺乏積極性。
根據調查問卷的顯示，現在高校內學生國際交流類社團存在以下問題和困難：
（一）形式不規范。
高校中學生社團與學生會不同，一般只是由少數學生自發組建的，沒有規范的指導和較大的平臺，沒有完善的章程、正規的機構劃分和職能定義。沒有大品牌的活動作為支撐，會員很容易虎頭蛇尾，不能始終保持較高的積極性和參與性。
（二）規模較小。
由于學校里的社團數量較多，而且都是在學生會納新之后才允許進行會員的招募，因此會員數量較少，加之沒有很好的考評體系，人員流動性較大。
（三）得不到重視。
大學里的社團和學生會不同，多數得不到學校的重視和支持，參與其中的學生不像學生會里的學生那樣可以得到各種榮譽稱號和項目化加分。缺少獎勵機制，很難長久保持學生的熱情和動力。
（四）活動資金不足。
學生類社團多為學生自發根據自己愛好組織起來的，由于學校的不重視和形式的不規范，很難爭取到較多的活動資金，很多活動需要學生墊付。加之學生沒有足夠的時間和精力參與外聯工作，在資金不足的情況下，很難開展較大型的活動，挫傷會員的積極性。
（五）會員培訓不足。
各高校學生除了英語課程學習，很難有機會涉獵一些跨文化能力的知識滲透，學校對學生跨文化溝通能力提升、中西文化對比及跨文化禮儀等方面的知識內容也很少展開培訓。使很多會員入協會的初衷很難達到，加之在沒有培訓的情況下，很難互相理解，和留學生溝通容易出現矛盾，造成“文化沖突”，很難保持長時間的友情。
三、發揮學生國際交流協會在留學生教育管理工作中的積極作用
（一）有效指導，提升參與動力。
留學生管理教師也兼任學生國際交流協會的指導教師，指導協會的日常運行，協助其制定章程，確立協會內部各部門的工作職能，參與協會領導的競選會等，幫助學生國際交流協會進行規范化管理。同時指導教師應像對待學生一樣，將協會里的成員進行素質拓展和深度輔導等，幫助他們解決一些學習、心理和生活上的困難，將中外學生進行一對一結對，以最親密的角色走進協會成員，讓學生在協會中找到歸屬感和責任感。
（二）加強宣傳，爭取學校重視。
通過指導教師向學校反映學生國際交流協會的重要作用，將協會作為學校學生跨文化實踐基地的重心，為學生積極爭取項目化加分。積極尋找學生國際交流協會的亮點，加大宣傳力度，如可采取讓留學生參與納新大會等形式，吸引更多優秀和樂于參與跨文化活動的中國學生加入進來。
（三）增加經費，給予充分支持。
多方位投入活動支持經費，課通過申報學校的跨文化交流實踐基地、暑期社會實踐等項目爭取活動經費，也可培訓會員主動尋找商家贊助。對于參與度高、表現性好的會員應給予一定的獎勵，增強學生的組織積極性。
（四）開展培訓，制定模塊課程。
可以爭取校內外資源，對會員提供培訓。制定跨文化能力提升課程，將中外文化比較、跨文化禮儀、跨文化溝通等內容整合成課程，配合和留學生共同開展的實踐活動，加強會員的跨文化知識，提升能力，減少中外學生溝通隔閡。開展各國文化體驗交流和講座等，讓學生在參與活動、幫助留學生管理工作的同時真正學到東西，鍛煉能力，擴大視野。
（五）整合資源，推出精品活動。
協會指導教師應整合校內外資源，幫助協會策劃和組織中外學生共同參與的精彩活動。如用來華留學生資源，開設校園小語種授課、國際文化展、英語俱樂部跨文化能力提升課程等活動；利用學生海外學習的資源，推薦協會優秀骨干參加海外項目等。不僅鍛煉協會的中國學生的組織力和執行力，同時加強中外學生的交流。讓學生在校園里就能了解不同國家的社會、經濟、文化，不出國就親臨各國的交流與對比，引發思考，幫助中外學子互通互識、相互學習、深入交流。超越信仰，超越國界，讓世界各地的中外學子歡聚一堂。
四、結語
《留學中國計劃》的實施需要各高校推出各種有效措施，學生國際交流協會不僅是推動學校留學事業持續健康發展和提高學校教育國際化水平的有效因素，而且是來華留學生更多地感受中國文化，更好地認知中國社會，感受中國人民的友好和熱情的明亮窗口。在加速大學國際化工程建設中，加強中外學生之間的交流，重視并發揮學生國際交流協會的積極作用，活躍校園國際化氛圍。我們在做好留學生教育管理工作的同時，要努力創造各種條件和機會，促進中外學生之間雙向交流活動的健康發展，并使中國學生在我國高等教育國際化的進程中成為自覺的參與者和積極的推動者。
參考文獻：
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