時間：2023-06-01 08:53:13
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇市場供應(yīng)分析，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、現(xiàn)代市場營銷中公共關(guān)系的重要性
公共關(guān)系與市場營銷在現(xiàn)實環(huán)境中的使用手段雖然不同，但是這兩者之間卻有著密不可分的聯(lián)系。在營銷活動中，適時適度的采用一些公關(guān)手段，能夠產(chǎn)生出良好的效果。
（一）公共關(guān)系能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售
在現(xiàn)代市場中，越來越多的企業(yè)日漸意識到在日常的銷售活動中融合一些公關(guān)元素，一方面能切實促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，另一方面還可以長久維系自身和公眾的關(guān)系。在公共關(guān)系理念的引導(dǎo)下，企業(yè)的營銷活動不僅僅以營利為唯一目的了，逐漸開始關(guān)注公眾的所需和感受，從傳統(tǒng)的“4P”轉(zhuǎn)向“4C”，可以說公共關(guān)系賦予了現(xiàn)代市場營銷新的發(fā)展機制。例如法國白蘭地成功打入美國市場案例。
（二）公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立良好的組織形象
企業(yè)通過靈活運用公關(guān)手段，例如傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系等，可以幫助企業(yè)建立聲譽、塑造形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度，取得社會公眾對企業(yè)的理解和接受，并贏得社會公眾對組織的信任和支持，使企業(yè)在一個和諧融洽的氛圍中持續(xù)發(fā)展。例如美國凱皮特公司50年不變的承諾行為。
（三）公共關(guān)系能夠采集企業(yè)發(fā)展所需信息并檢測市場環(huán)境
信息是企業(yè)預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，而要實現(xiàn)科學(xué)預(yù)測就必須對市場環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和認(rèn)真分析，及時掌握環(huán)境現(xiàn)狀和未來的變化趨勢，使企業(yè)能抓住有力時機，調(diào)整策略，避免不利因素。公共關(guān)系作為企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶，能夠起到積極主動的調(diào)節(jié)作用，為企業(yè)的市場營銷做好服務(wù)工作。例如美國亨氏集團(tuán)的“母親座談會”活動。
（四）公共關(guān)系能夠通過系統(tǒng)的危機管理處理營銷過程中的突發(fā)事件
在現(xiàn)代市場營銷過程中，企業(yè)不可避免的會遇到各種突發(fā)事件甚至是災(zāi)難性事件。比如“達(dá)芬奇”假洋家具事件、新西蘭恒天然奶粉的肉毒桿菌事件等等。通過公共關(guān)系危機處理的事前預(yù)警、事中處理、事后修繕等方法措施，可以幫助企業(yè)積極應(yīng)對危機，降低不規(guī)范的營銷活動給企業(yè)帶來的損害，增強內(nèi)部團(tuán)結(jié)，修護(hù)良好形象，擴大社會影響。
二、公共關(guān)系在現(xiàn)代市場營銷中的應(yīng)用途徑
（一）積極的將公關(guān)活動融入現(xiàn)代市場營銷中
現(xiàn)代市場環(huán)境中企業(yè)應(yīng)及時把握動態(tài)變化的消費者需求，適時提品或服務(wù)，最大程度滿足消費者的消費意愿，為自身贏得利潤的同時，樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中要逐漸從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷策略，轉(zhuǎn)向以消費者為中心的營銷策略。也就是說企業(yè)在營銷過程中，密切要關(guān)注消費者的欲望和需求、消費者獲得滿足的成本、消費者購買的方便性以及企業(yè)與消費者的有效溝通。
目前融入了公關(guān)推廣方式的整合營銷模式已被廣大企業(yè)所認(rèn)可。整合營銷一方面把廣告、促銷、公關(guān)、新聞傳媒等活動涵蓋到營銷范圍內(nèi)，另一方面可使企業(yè)把統(tǒng)一的營銷信息有效的傳遞給消費者。在使用整合營銷模式時，企業(yè)要注重多種媒介的綜合運用，其次要考慮與社會、客戶等接觸時，要有一致的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前的營銷重點，再次企業(yè)要在日常經(jīng)營管理、企業(yè)組織、企業(yè)文化等方面確保具體的活動都是緊緊圍繞自己的經(jīng)營目標(biāo)而展開的。隨著現(xiàn)代市場營銷競爭的日益激化，各種各樣的公關(guān)專題活動在企業(yè)的整合營銷中將產(chǎn)生更大的推動作用。
（二）在現(xiàn)代市場營銷中通過公關(guān)宣傳為企業(yè)造勢
企業(yè)在產(chǎn)品營銷或形象營銷時，可以借助大眾傳媒，利用一些有利的事件來制造新聞，從而讓消費者迅速獲得對本企業(yè)的相關(guān)信息，了解企業(yè)、支持企業(yè)，形成良好的社會輿論。例如云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶活動。在運用公關(guān)宣傳造勢時要注意以下問題：一是新聞要真實。制造新聞不是胡變亂造，不是弄虛作假，否則不僅達(dá)不到公關(guān)的目的，還會破壞企業(yè)的知名度和美譽度。二是新聞本身要有價值，也就是新聞自身要有重要性、新鮮性、及時性和趣味性等，這樣才能成為公眾關(guān)注的新聞，達(dá)到通過公關(guān)宣傳促進(jìn)企業(yè)營銷的目的。
（三）運用各類公關(guān)專題活動來完善現(xiàn)代企業(yè)的營銷形象
企業(yè)在現(xiàn)代營銷過程中要切記不要僅僅是銷售產(chǎn)品。在當(dāng)前的市場環(huán)境中企業(yè)間競爭的焦點不僅局限在產(chǎn)品或服務(wù)本身了，企業(yè)要學(xué)會在行銷過程中把自身的經(jīng)營理念、文化等傳達(dá)給消費者，建立起彼此間長久的關(guān)系。企業(yè)一方面通過營銷獲取利潤，另一方面通過融合了公共關(guān)系理念的活動承擔(dān)一定的社會責(zé)任，在營銷中使消費者對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。
（四）運用危機公關(guān)處理現(xiàn)代營銷中的危機事件
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)時代 公共關(guān)系 信息傳播 市場營銷
近年來，公共關(guān)系作為組織通過傳播溝通、形象塑造、利益協(xié)調(diào)等手段與公眾建立關(guān)系的一種活動，被譽為“組織致勝的秘密武器”并廣泛地分布于社會的各行各業(yè)中。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)對人類社會各個領(lǐng)域帶來了極富深遠(yuǎn)意義的變革，公共關(guān)系亦被推倒了風(fēng)口浪尖上，而網(wǎng)絡(luò)在公共關(guān)系中的運用卻只是剛剛起步，遠(yuǎn)未發(fā)展至成熟的地步。如果組織想要更好地運用網(wǎng)絡(luò)為公共關(guān)系服務(wù)，使公關(guān)的發(fā)展更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求，首先就必須清楚網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播的特點及網(wǎng)絡(luò)究竟為公共關(guān)系帶來了什么。
一、網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播特點
傳播是連接公共關(guān)系主一客體的橋梁，也是公共關(guān)系的實現(xiàn)機制，可以說公共關(guān)系活動的過程，就是主一客體之間的信息傳播與溝通，既然信息傳播在公共關(guān)系中占有如此顯著的地位，那么研究網(wǎng)絡(luò)時代的信息傳播特征對于我們研究網(wǎng)絡(luò)時代的公共關(guān)系有著重要作用。
從表1中可以看出，網(wǎng)絡(luò)時代的信息傳播是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，廉價的，突破時間、空間及信息量限制，由公眾驅(qū)動的“多對多”網(wǎng)絡(luò)型傳播，其中技術(shù)成為主要制約因素，信息可按公眾需求個性化定制，而信息質(zhì)量成為關(guān)注的重點。
網(wǎng)絡(luò)時代的這些信息傳播特征給公共關(guān)系帶來了極大的影響。一方面，網(wǎng)絡(luò)的即時性、互動性和非地域性為任何組織、任何個人的交流提供嶄新的平臺，在這個平臺上，參與者既可以進(jìn)行點對面的交流，也可以進(jìn)行點對點的互動，網(wǎng)絡(luò)媒體若能廣泛應(yīng)用于組織公關(guān)活動中，公共關(guān)系將呈現(xiàn)出前所未有的機遇，展示廣闊的發(fā)展空間。另一方面，我們也應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)媒體是一把鋒利的雙刃劍，它在大刀闊斧地向傳統(tǒng)媒體的弊病開戰(zhàn)的同時也暴露出了自身的先天不足，并在一定程度上制約著公共關(guān)系的良性發(fā)展，給公關(guān)的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。
二、網(wǎng)絡(luò)對組織公共關(guān)系的影響
1、公共關(guān)系可充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播突破時間限制的優(yōu)勢，用極少的成本增強公關(guān)活動的時效性、推動公關(guān)實踐的全球化
(1)網(wǎng)絡(luò)可以使信息實現(xiàn)無限量“實時傳播”，具有傳統(tǒng)媒介無可比擬的快速及時性，為公共關(guān)系活動實現(xiàn)及時有效奠定了基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，速度是衡量組織很重要的一個維度。對于公共關(guān)系來說，速度不僅僅是盡快地獲得信息，還意味著迅速地向社會公眾擴散組織的信息，與他們一起進(jìn)行更為有效的互動溝通。可見在數(shù)字時代，溝通仍然是公共關(guān)系的主要職能，只是溝通的速度上升到了至關(guān)重要的地位。傳統(tǒng)公關(guān)媒介受到時間的約束，使得公共關(guān)系難以實現(xiàn)溝通的快速有效，而網(wǎng)絡(luò)傳播具有無可比擬的快速與及時性優(yōu)勢，為公共關(guān)系實現(xiàn)真正及時有效的溝通提供了可能。
(2)網(wǎng)絡(luò)突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，用極小的成本極大地推動了公共關(guān)系實踐的全球化。“全球化”與“本土化”一樣，成為近年來公共關(guān)系實踐中的一個鮮明趨勢。公共關(guān)系實踐的全球化是以公共關(guān)系研究的全球化和公共關(guān)系工作開展的全球化為主要標(biāo)志的。而要實現(xiàn)這兩者，除了要求公關(guān)從業(yè)人員具備全球性的戰(zhàn)略思維和開發(fā)新的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)外，還要求物質(zhì)方面有所保障。作為一種數(shù)字化傳播，網(wǎng)絡(luò)突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，使人們不再受地域的限制，不論相隔多遠(yuǎn)都能如同近在咫尺般地迅速溝通。同時網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟廉價，使得溝通成本大大降低。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)被越來越廣泛的使用，全球公共關(guān)系學(xué)術(shù)界的交流變得空前的活躍；同時互聯(lián)網(wǎng)也為組織開展全球范圍的公共關(guān)系工作提供了有力的保障。
2、網(wǎng)絡(luò)重新定義了社會組織與媒介的關(guān)系，使公關(guān)人員在傳播活動中處于前所未有的有利地位
傳統(tǒng)公關(guān)活動必須借助廣播、電視等大眾傳播媒介來實施，大眾傳播媒介手中掌握稀缺資源、享有支配信息資源的行業(yè)特權(quán)，這使得它們具有特殊的身份和地位，擁有一種媒介權(quán)力――種對個人或社會進(jìn)行影響、操縱、支配的力量，具有事件得以發(fā)生和影響事件怎樣發(fā)生，界定問題以及對問題提供解釋與論述，因此形成或塑造公共意見的種種能力。因此，媒介關(guān)系構(gòu)成了組織在開展公關(guān)活動時所要面對的各類關(guān)系中非常重要的部分，有時甚至能決定社會組織的生死存亡。而現(xiàn)在，作為新生代網(wǎng)絡(luò)媒體的異軍突起，悄悄地改變著媒體格局和組織所面臨的外部環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)被譽為迄今為止最“民主”的媒體。從理論上說，網(wǎng)絡(luò)給所有人提供了一個可以自由向大眾發(fā)表言論的渠道，造就了“一人一媒體”的基礎(chǔ)。任何人只要具備一定的計算機及網(wǎng)絡(luò)知識和技能便可通過建立網(wǎng)站、發(fā)郵件等網(wǎng)絡(luò)功能，新聞、傳播信息，猶如擁有了屬于自己的媒體，這就使得少數(shù)人通過對媒介的控制而達(dá)成的對公眾輿論的控制和操縱化為烏有。在這一“數(shù)字化的民主”環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體對信息的壟斷被打破，并為公關(guān)人員提供了一個新的、強有力的可控媒介，從而使公關(guān)人員在傳播活動中處于前所未有的有利地位。在網(wǎng)上，組織完全有條件建立自己的網(wǎng)站，通過這一可控媒介，組織可以在不違背法律和職業(yè)道德的前提下，按照自己的意愿向包括媒體在內(nèi)的各類公眾信息，并與他們進(jìn)行有效的互動，而不必經(jīng)過第三方的“解釋”和“過濾”。這樣，組織就能掌握公關(guān)的主動權(quán)，對公眾(客體)產(chǎn)生直接影響的同時與各種媒介建立良好的關(guān)系。
3、網(wǎng)絡(luò)“多對多”的溝通保證了傳播的雙向互動
這使組織實現(xiàn)公共關(guān)系實踐的雙向?qū)ΨQ型模式成為可能，有利于公共關(guān)系的主一客體即組織與公眾建立長久關(guān)系。著名的公共關(guān)系學(xué)者格魯尼格指出，公共關(guān)系實踐有四種模式：新聞模式、公共信息模式、雙向非對稱型模式和雙向?qū)ΨQ型模式。其中，雙向?qū)ΨQ型模式被認(rèn)為是最理想的。然而，在主要利用大眾傳媒的傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播活動中，信息的發(fā)送者通過大眾傳媒將大量復(fù)制的信息傳送給受眾，受眾只是被動地接受信息，對于這些信息往往沒有發(fā)言權(quán)，這種“一對多”或“少對多”自上而下的模式很難實現(xiàn)傳播的雙向?qū)ΨQ。
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得每一個有條件上網(wǎng)的人都可以花費很少的成本、經(jīng)過很少的“過濾”，而將自己的觀點、看法、意見、建議等傳達(dá)給很多人，從而實現(xiàn)一種“多對多”的傳播。這種“多對多”的傳播從本質(zhì)上保證了傳播的雙向性和對稱性，這種互動特性使得公眾真正參與整個公關(guān)過程成為可能，公眾不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，使組織能夠為不同需求的公眾提供個人化的信息服務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)使公共關(guān)系面臨著前所未有的不確定性與復(fù)雜性，大大增加了公關(guān)業(yè)務(wù)的難度和風(fēng)險及環(huán)境監(jiān)測的難度
(1)網(wǎng)絡(luò)社會的信息的過量和無序給公關(guān)人員識別有價值信息帶來了極大的障礙。由于任何人在任何時候都可以使用網(wǎng)絡(luò)這一最民主的媒體，傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人”角色在網(wǎng)絡(luò)媒體中
弱化甚至退出，任何人都可以上網(wǎng)信息、獲得信息和交流信息，所以同時也帶來了網(wǎng)上信息爆炸、信息污染等一系列問題。互聯(lián)網(wǎng)使組織與公眾在信息的交流溝通上處于平等的地位，公關(guān)部門失去了獨有的信息來源，這對公關(guān)部門的影響是，它必須重新確定自己在組織運營中的位置，由傳統(tǒng)的信息者的角色向信息管理者的角色轉(zhuǎn)變。在這個信息過量和無序的網(wǎng)絡(luò)社會，如何區(qū)分有用信息和無用信息，如何確定信息的流向、流量和流程就成為一個至關(guān)重要的問題。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全的先天不足和脆弱性使組織開展公共活動的風(fēng)險增加，給組織帶來許多安全隱患。網(wǎng)絡(luò)具有高度開放型、虛擬性和交互性等特征，人的真實行為和真實身份不再具有明顯的對應(yīng)關(guān)系，這種模糊性加大了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的難度，使網(wǎng)絡(luò)的信息安全出現(xiàn)先天不足和脆弱性。
病毒的入侵尤其是網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊會極大地?fù)p害組織尤其是營利性組織的利益：通過互連網(wǎng)對某個組織的網(wǎng)站進(jìn)行大量的刪除和修改重要數(shù)據(jù)、破壞網(wǎng)頁等攻擊行為已經(jīng)屢見不鮮。同時，不利信息傳播迅速，危機形成和蔓延的速度大大加快。而公關(guān)的一項非常重要的任務(wù)就是溝通信息，為組織監(jiān)測和營造一個良好的組織外部輿論環(huán)境。因而無論是作為組織耳目喉舌的公關(guān)部門，還是充當(dāng)組織“外腦”的公關(guān)公司，對組織外部社會環(huán)境的監(jiān)測尤其是輿論監(jiān)測的難度都正在加大。
5、網(wǎng)絡(luò)時代對公關(guān)人員提出了更高的技術(shù)要求，同時也加劇了當(dāng)前公關(guān)行業(yè)人才短缺的問題
(1)在網(wǎng)絡(luò)時代，新聞、廣告策劃、專題活動等公關(guān)活動融入了越來越多新的通訊和傳播手段。例如，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)置，網(wǎng)上的新聞、網(wǎng)上展覽，利用互聯(lián)網(wǎng)實施對外開放參觀等。這里都有著與人際傳播、大眾傳播不同的特點與獨特方式，使傳統(tǒng)公關(guān)模式中的一套業(yè)務(wù)體系，向網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)絡(luò)工具的操作系統(tǒng)發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變對于公共關(guān)系人員來說，意味著機遇，更意味著挑戰(zhàn)。他們不僅要有高度的公關(guān)意識，超常的敬業(yè)精神，還必須掌握更加深入地了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)時代高技術(shù)傳播手段，熟悉電子商務(wù)，包括ERP、CRM的基本運作手段和運行規(guī)律，最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢，從而使公共關(guān)系工作更加有效。
(2)正在紛紛崛起的網(wǎng)絡(luò)公司雖然給公共關(guān)系帶來了更多的業(yè)務(wù)，但同時也加劇了當(dāng)前公共關(guān)系行業(yè)人才短缺的問題。由于公共關(guān)系行業(yè)的迅猛發(fā)展，許多國家和地區(qū)都已經(jīng)存在公共關(guān)系人才短缺的問題。新興的網(wǎng)絡(luò)公司對公共關(guān)系人才有著很大的需求，紛紛網(wǎng)羅有經(jīng)驗的公關(guān)人才。由于優(yōu)厚的待遇和美好的創(chuàng)業(yè)前景，許多有經(jīng)驗、有能力的公關(guān)人才紛紛跳槽到網(wǎng)絡(luò)公司，使得公共關(guān)系行業(yè)本已嚴(yán)峻的人才短缺問題更加雪上加霜。同時，網(wǎng)絡(luò)時代對公關(guān)人員更高的技術(shù)要求也使得具有網(wǎng)絡(luò)技能的新型公關(guān)人才極度緊缺，因此，科技公關(guān)人才的短缺問題已經(jīng)成為公關(guān)領(lǐng)域亟待解決的課題之一。
三、公共關(guān)系對市場營銷的影響
傳統(tǒng)的促銷，推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)，促銷的目的是做成生意；公關(guān)營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還推銷企業(yè)的品牌、樹立企業(yè)的良好形象，即便生意做不成，也要把關(guān)系建立起來，把企業(yè)形象樹立起來。在功能上，公共關(guān)系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公共關(guān)系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創(chuàng)造跑得更快、更好的條件和環(huán)境。從效果上公共關(guān)系更著重于長期的效果和影響。
關(guān)鍵詞：預(yù)拌砂漿，影響，分析
預(yù)拌砂漿是指由專業(yè)化企業(yè)生產(chǎn)的，用于建筑工程的各種砂漿拌合物，分為干拌和濕拌砂漿，本文主要分析的是前者。近年來，預(yù)拌砂漿作為繼預(yù)拌混凝土之后的又一新型綠色建筑材料，大量用于施工現(xiàn)場。下面，筆者結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗及心得體會，對預(yù)拌砂漿的現(xiàn)場應(yīng)用及影響進(jìn)行闡述分析，望各位同行給予指正。
1 預(yù)拌砂漿應(yīng)用的政策性要求
近些年，隨著中國建筑市場的快速發(fā)展，建筑原材料的大量浪費及對環(huán)境的破壞已成為一道桎梏，制約著我國“建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會”這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。為解決這一問題，我國政府這些年大力發(fā)展新型、綠色、環(huán)保建材，預(yù)拌砂漿即是其中一種應(yīng)用較廣泛的新型材料。
2007年6月6日，建設(shè)部、商務(wù)部、公安部、交通部、質(zhì)檢總局、環(huán)保總局等6部門聯(lián)合頒布了《關(guān)于在部分城市限期禁止現(xiàn)場攪拌砂漿工作的通知》（商改發(fā) [2007]205號），要求北京市等127個城市從2007年9月1日起，在3年時間內(nèi)分3批分別實施禁止在施工現(xiàn)場攪拌砂漿。2008年8月29日，我國頒布的《循環(huán)經(jīng)濟促進(jìn)法》中明確規(guī)定了“鼓勵使用散裝水泥，推廣使用預(yù)拌混凝土和預(yù)拌砂漿”[1]。隨后，國家出臺了《預(yù)拌砂漿》（GB/T25181-2010）、《預(yù)拌砂漿運用技術(shù)規(guī)程》（JGJ/T223-2010）等相關(guān)操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。響應(yīng)國家要求，北京、上海等地相繼制訂了預(yù)拌砂漿的地方標(biāo)準(zhǔn)，并將使用預(yù)拌砂漿納入工程建設(shè)項目相關(guān)要求中，在招投標(biāo)文件與施工圖紙中都明確要求施工現(xiàn)場應(yīng)使用預(yù)拌砂漿。可見，預(yù)拌砂漿在工程中的應(yīng)用有其必然性。
2 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對施工質(zhì)量的影響
2.1 預(yù)拌砂漿與自拌砂漿相比的質(zhì)量優(yōu)勢
現(xiàn)場自拌砂漿存在以下問題：
（1）現(xiàn)場計量過磅難，計量不準(zhǔn)確，有的項目雖然現(xiàn)場也設(shè)置了計量設(shè)施，但工人作業(yè)時往往根據(jù)經(jīng)驗確定原材料用量，難以做到全過程監(jiān)控，且由于施工人員技術(shù)熟練程度及實踐經(jīng)驗參差不齊，自拌砂漿的配比不準(zhǔn)確，砂漿強度不穩(wěn)定。
（2）砂子、水泥等原材料的質(zhì)量不穩(wěn)定，如砂子含泥量較高、砂子細(xì)度模數(shù)不符合施工工藝要求，水泥標(biāo)號混用等，都會影響自拌砂漿的質(zhì)量及觀感。
（3）特殊部位（如防潮）或季節(jié)性施工時，現(xiàn)場自拌砂漿雖然也摻加防水劑、防凍劑等，但配比及外加劑質(zhì)量都難以保證，自拌砂漿難以滿足施工要求，影響施工質(zhì)量。上述問題造成現(xiàn)場施工質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)開裂、空鼓、起砂等質(zhì)量通病的幾率較大。
與自拌砂漿相比，預(yù)拌砂漿的質(zhì)量優(yōu)勢在于。
（1）由專業(yè)廠家按照科學(xué)配方、精確計量，進(jìn)行機械化生產(chǎn)，攪拌均勻度高，便于全過程監(jiān)控，確保砂漿質(zhì)量穩(wěn)定。
（2）所用原材料均經(jīng)過嚴(yán)格篩選，質(zhì)量可靠且穩(wěn)定，而且色澤一致，確保觀感質(zhì)量。
（3）根據(jù)施工需要摻加專業(yè)外加劑配制專用砂漿，取消了石灰膏等氣硬性材料而使用高要求的保水增稠材料，保證砂漿強度。
總之，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，筆者發(fā)現(xiàn)，預(yù)拌砂漿雖然也會出現(xiàn)氣泡、返堿等問題，但這些都可以通過與廠家及時溝通、微調(diào)配比而解決，而且使用預(yù)拌砂漿出現(xiàn)空鼓、開裂、起砂等質(zhì)量通病的幾率明顯少于自拌砂漿。可見，使用預(yù)拌砂漿有利于保證和提高施工質(zhì)量。
2.2 預(yù)拌砂漿對工程主體質(zhì)量的要求較高
筆者這些年一直從事于施工現(xiàn)場工作，所參與的項目都使用預(yù)拌砂漿抹灰，比如北京市豐臺區(qū)小瓦窯項目部在抹灰時就使用了兩種干拌砂漿：一是抹面砂漿；一是高強耐水底層。在施工中發(fā)現(xiàn)，這兩種材料在抹灰厚度超過1.5公分時空鼓幾率很大，而厚度不超過1.5公分的幾乎無空鼓現(xiàn)象。筆者經(jīng)過與現(xiàn)場作業(yè)人員溝通，施工工序上并無差異，且抹灰厚度較厚時都采取了分層、分遍施工，過程養(yǎng)護(hù)基本到位，對空鼓部位鑿除后發(fā)現(xiàn)都是基底抓空，而與墻面噴毛面接觸牢固。
現(xiàn)場情況是：車庫主體內(nèi)外墻施工時使用新模板，實體的垂直度、平整度較好，該處抹灰時厚度較薄；而部分通道、室外機房施工時使用周轉(zhuǎn)模板，實體質(zhì)量較差，故抹灰厚度較厚，而整個車庫抹灰空鼓處幾乎都集中在這些部位。為了找出原因，項目部在兩處機房墻體用自拌砂漿抹灰，最后并無空鼓現(xiàn)象。經(jīng)過分析，筆者將空鼓原因歸結(jié)于預(yù)拌砂漿的強度。預(yù)拌砂漿的成分要求高，其早期和后期強度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自拌砂漿，在施工時雖然嚴(yán)格控制工序，按要求養(yǎng)護(hù)，但在抹灰厚度較大情況下，預(yù)拌砂漿的強度高反而成為抹灰開裂、空鼓的主要原因。要想避免這種現(xiàn)象，減小抹灰厚度，保證抹灰質(zhì)量，就要從主體施工質(zhì)量抓起，將墻體的垂直度及平整度控制到位。總之，現(xiàn)場使用預(yù)拌砂漿時對主體質(zhì)量的要求較高。
3 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對施工成本的影響
與自拌砂漿相比，預(yù)拌砂漿在項目成本方面的優(yōu)勢在于。
（1）存儲費用比水泥、砂子等原材料存儲費用低。
（2）干拌砂漿只需按照技術(shù)交底按比例摻水?dāng)嚢杓纯桑园枭皾{的人工攪拌費用較高。
（3）可降低材料在運輸和使用中的損耗和浪費現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，自拌砂漿的損耗約為20%，而干混砂漿的損耗只有3%～5%[2]。
（4）預(yù)拌砂漿的強度高，在保證質(zhì)量的前提下可根據(jù)現(xiàn)場情況減少抹灰層厚度，從而節(jié)省材料。
（5）使用干拌砂漿可提高工作效率，降低人工費用。
（6）預(yù)拌砂漿的質(zhì)量有保障，可減少返工量并降低后期維護(hù)費用。據(jù)預(yù)測，使用50年后，用干拌砂漿施工的抹面工程，其初建和期間維修的總費用僅是自拌砂漿的1/20[2]。
與自拌砂漿相比，預(yù)拌砂漿的生產(chǎn)成本較高，但考慮到以上幾方面降低成本的因素及存在的巨大潛力，預(yù)拌砂漿的經(jīng)濟可行性毋需置疑。而且現(xiàn)在預(yù)拌砂漿的使用體現(xiàn)在招投標(biāo)文件中，其帶來的質(zhì)量提升使得建設(shè)單位樂于為此增加投資，施工企業(yè)應(yīng)充分利用預(yù)拌砂漿在現(xiàn)場施工中的成本優(yōu)勢，以此來抵消其產(chǎn)品成本，降低綜合成本。
4 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對施工工期的影響
現(xiàn)在好多施工項目因抹灰質(zhì)量等問題在后期維修花費的時間過多，致使項目工期滯后，加大項目成本。而預(yù)拌砂漿的產(chǎn)品及施工質(zhì)量較好，可減少后期維修時間，不耽誤竣工驗收。此外，預(yù)拌砂漿操作工藝簡單，使用方便，與自拌砂漿相比，其手工操作時可提高工作效率2倍以上，機械操作時可提高施工效率6～8倍[3]。可見，預(yù)拌砂漿的使用可以提高施工效率，對項目如期交工起到一定的促進(jìn)作用。
5 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對施工環(huán)保的影響
這些年，我國一直在提倡綠色施工、文明施工，對施工現(xiàn)場的環(huán)保要求越來越高，監(jiān)督力度也日益加大。現(xiàn)場如采用自拌砂漿，砂子等材料露天堆放，占地面積大且灰砂揚塵難以控制，達(dá)不到文明施工要求；而且自拌砂漿人工拌和強度大，現(xiàn)場作業(yè)時產(chǎn)生的噪音大、粉塵多，不利于施工人員身心健康。而這些問題在使用預(yù)拌砂漿時基本都能避免。預(yù)拌砂漿原本就是響應(yīng)國家政策而開發(fā)的一種環(huán)保、節(jié)能型材料，其優(yōu)勢在于：
（1）預(yù)拌砂漿的運輸與儲存都處于密閉狀態(tài)，材料堆放面積小，且攪拌強度、噪音及粉塵危害相對較小，作業(yè)環(huán)境污染少，有利于對操作人員的勞動保護(hù)，便于現(xiàn)場文明施工管理。
（2）預(yù)拌砂漿可以將粉煤灰、爐渣等造成人工機制砂，代替天然砂且不影響產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到變廢為寶，減少環(huán)境破壞，節(jié)約能源。
（3）預(yù)拌砂漿屬于無機、生態(tài)材料，無毒無味，對業(yè)主的身體健康無任何不良影響。
隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，電力市場已逐漸成為買方市場，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以市場為導(dǎo)向來組織自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動。目前國有供電企業(yè)的市場意識和營銷理念還不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。在新形勢下，供電企業(yè)的經(jīng)營需要由“政府指令型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌鰧?dǎo)向型”，建立全新的電力市場營銷觀念，加快營銷管理的市場化進(jìn)程，引入競爭機制，強化供電服務(wù)體系功能，制定適應(yīng)新形勢的電力市場營銷戰(zhàn)略，改善服務(wù)，開拓市場，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。[1]
1供電企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
11優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略
電力是一種產(chǎn)供銷一體化瞬間完成的特殊產(chǎn)品，開發(fā)電力產(chǎn)品市場，首先要進(jìn)行科學(xué)的分析預(yù)測，掌握市場需求潛力，制定周密的市場計劃。力市場的載體和渠道是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，只有擁有高性能且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能銷售出去。具體的措施包括提高電能質(zhì)量，增加供電電源點，還要根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。[2]采用調(diào)壓或補償方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
電銷售出去后，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為電力用戶的滿足程度決定了供電企業(yè)的潛在電力市場。供電企業(yè)的用戶服務(wù)不應(yīng)只是單純的做好故障處理，而要從用戶的需求―設(shè)計―施工―驗收―運行―售后―服務(wù)―故障處理―擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供全面的咨詢或服務(wù)。供電企業(yè)要公開辦事程序和社會承諾，應(yīng)當(dāng)樹立全員營銷的觀念，所有的員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，都要有主動熱情的服務(wù)態(tài)度，要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
12激發(fā)用電積極性的價格戰(zhàn)略
需求、成本和競爭是價格戰(zhàn)略的三大中心。因為當(dāng)前電力供應(yīng)仍是電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，所以擴大電力營銷的關(guān)鍵是要，針對用戶需求降低用電成本，杜絕搭車收費和亂加價的現(xiàn)象，激發(fā)用戶的用電積極性。
121降低用戶增容成本
當(dāng)前制約電力銷售的主要因素是，用戶在辦理用電增容過程中，供、配電工程貼費一次性投入過大。因此在堅持原則的同時，可以靈活地調(diào)節(jié)閑置配變的使用，對于供配電工程貼費可以采取分批收取的方式，針對農(nóng)村等經(jīng)濟落后地區(qū)可以采取貼費的“減、免、緩”等措施，減低用戶增容的一次性投入，提高用戶的用電積極性。[3]
122規(guī)范供電價格
為了帶動經(jīng)濟發(fā)展，國家制定的電價是比較低的，然而在許多地方的執(zhí)行中產(chǎn)生了搭車收費，“關(guān)系電，人情電，權(quán)力電”等現(xiàn)象，導(dǎo)致了人為加價。另外，在農(nóng)村用電市場，線路、配電損耗過高、公益企業(yè)用電、竊電、違章用電等問題也都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，降低了農(nóng)民用電的積極性。因此，電力企業(yè)要開拓用電市場就必須，大力整頓用電市場的不合理現(xiàn)象，規(guī)范供電價格。
13新技術(shù)推廣戰(zhàn)略
在營銷系統(tǒng)積極推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，提供服務(wù)效率，達(dá)到減員增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和通信術(shù)，建設(shè)現(xiàn)代化的電力營銷管理系統(tǒng)，實行科學(xué)化決策，銀行化繳費和集中化管理，通過應(yīng)用新技術(shù)提升管理水平。
2電力營銷戰(zhàn)略的實施
21建立新型營銷體系
在新形勢下要根據(jù)市場需求建立包含主營系統(tǒng)、監(jiān)督系認(rèn)、支持系統(tǒng)三部分的新型營銷體系，將原來的用電管理機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷機構(gòu)，抓好市場需求預(yù)測與管理、市場策劃與開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、公共關(guān)系管理、用電咨詢、電價管理等工作，做好電力的售前、售中、售后服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體系。
22拓展市場份額
221遵從市場細(xì)分原則
根據(jù)市場細(xì)分原則，針對不同用電性質(zhì)的用戶采取差別定價策略，運用可停電電價節(jié)假日電價、負(fù)荷率電價等靈活的電價政策，拓展市場份額。[4]對大工業(yè)客戶實行豐水期季節(jié)折扣電價和超基數(shù)優(yōu)惠電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電；通過同網(wǎng)同價直供到戶的策略，占領(lǐng)農(nóng)村市場。
222推廣用電，提高電能的使用比例
城市的環(huán)保需求越來越大，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與供電設(shè)備制造企業(yè)和政府部門展開合作，加大用電宣傳力度，鼓勵使用電空調(diào)、電炊具、蓄熱電鍋爐等，引導(dǎo)用電消費取代燃煤和燃?xì)庀M，提高電能在能源消費中的比例。
223重點市場重點突破
根據(jù)不同時期的市場需求，重點開拓重點市場。在未來的5～10年，重點在大型的能源消費市場和居民生活用電市場，大型能源消費市場的關(guān)鍵是電鍋爐，居民生活方面重點促銷電暖氣、空調(diào)、烹調(diào)用品、熱水器、干衣機等電氣設(shè)備。同時積極地研究農(nóng)村電力市場的潛力空間，提高農(nóng)村電力質(zhì)量，拓展農(nóng)村用電市場。
23完善技術(shù)支持系統(tǒng)
完善的電網(wǎng)支撐系統(tǒng)，建立客戶服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，提高營銷信息自動化采集和營銷在線監(jiān)控水平，建立用電需求預(yù)測、管理、支持系統(tǒng)，加強對市場的預(yù)測和分析工作。
3結(jié)論
【關(guān)鍵詞】地鐵;盾構(gòu)法;淺埋暗挖法;適應(yīng)性
地鐵是城市中修建的快速、大運量、大眾化、用電力牽引、線路全封閉的軌道交通。隨著地鐵施工技術(shù)的逐漸成熟，淺埋暗挖法和盾構(gòu)法由于各自獨特的優(yōu)勢成為了地鐵區(qū)間隧道的兩種主要施工方式。在各種施工條件下，我們應(yīng)該對各自的特點和適應(yīng)性進(jìn)行分析，選擇一種合適的施工方式，使地鐵能夠安全、快速、經(jīng)濟的建設(shè)而成。
一、淺埋暗挖法
⑴概述
淺埋暗挖法是以加固、處理軟弱地層為前提，采用足夠剛度的復(fù)合襯砌為基本支護(hù)結(jié)構(gòu)的一種用于軟土地層近地表隧道的暗挖施工方案。它以施工監(jiān)測為手段，指導(dǎo)施工與設(shè)計，控制地表沉降，保證施工安全。
⑵起源
淺埋暗挖法起源于1986年北京地鐵復(fù)興門車站折返線工程，由于當(dāng)時取得了很大的經(jīng)濟效益和社會效益，隨后鐵道部等相關(guān)部門討論后確定采用“淺埋暗挖法”這個名稱，建設(shè)部將它命名為國家級工法。
淺埋暗挖法是新奧法經(jīng)過多年的完善與發(fā)展，又開發(fā)的一新方法，與新奧法的不同之處在于，淺埋暗挖法是適合于城市地區(qū)松散土介質(zhì)圍巖條件下，隧道埋深小于或等于隧道直徑，以很小的地表沉降修筑隧道的技術(shù)方法。
⑶基本條件
第一、淺埋暗挖法不允許帶水作業(yè)，如果含水地層達(dá)不到疏干，帶水作業(yè)是非常危險的，開挖面的穩(wěn)定性時刻受到水的威脅，甚至發(fā)生塌方。把地下水，尤其是上層滯水處管理好是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它直接影響淺埋暗挖法的成敗。第二，采用淺埋暗挖法要求開挖面具有一定的自立性和穩(wěn)定性。
⑷優(yōu)缺點
優(yōu)點：結(jié)構(gòu)形式靈活多變，對地面建筑、道路和地下管線影響不大，拆遷占地少，擾民少，污染城市環(huán)境少。缺點：施工速度慢，噴射混凝土粉塵多，勞動強度大，機械化程度不高，以及高水位地層結(jié)構(gòu)防水比較困難。
⑸施工關(guān)鍵因素
淺埋暗挖法是以地層預(yù)加固為前提的一種施工技術(shù)。對松散地層，開挖的過程更主要的是支護(hù)的過程，地層加固是開挖成敗的關(guān)鍵。
通常情況下，城市地鐵地下水位一般較高，水的影響往往是淺埋暗挖法施工成敗的關(guān)鍵，而大深度、大范圍降水可能對周圍環(huán)境造成破壞（如導(dǎo)致地面沉陷、地下水流失等），而且也是造價偏高的一個原因。
⑹主要指標(biāo)
淺埋暗挖法綜合各種巖層，月平均進(jìn)尺50～80m;施工費用大概為4萬元/米，如果地下水位高，需要采取大量的輔助措施，費用可能增加到5萬元/米。
二、盾構(gòu)法
⑴概述
盾構(gòu)施工法是使用盾構(gòu)機在地下掘進(jìn)，在護(hù)盾的保護(hù)下，在機內(nèi)安全的進(jìn)行開挖和襯砌作業(yè)，從而構(gòu)筑成隧道的施工方法。盾構(gòu)施工法是由穩(wěn)定開挖面、盾構(gòu)機挖掘和襯砌三大部分組成。它是將盾構(gòu)機械在地中推進(jìn)，通過盾構(gòu)外殼和管片支承四周圍巖防止發(fā)生往隧道內(nèi)的坍塌，同時在開挖面前方用切削裝置進(jìn)行土體開挖，通過出土機械運出洞外，靠千斤頂在后部加壓頂進(jìn)，并拼裝預(yù)制混凝土管片，形成隧道結(jié)構(gòu)的一種機械化施工方法。見下《盾構(gòu)法施工示意圖》
⑵我國盾構(gòu)技術(shù)的早期發(fā)展
20世紀(jì)50年代初，東北阜新煤礦用直徑2.6m的手掘式盾構(gòu)及小混凝土預(yù)制塊修建疏水巷道，這是我國首條用盾構(gòu)掘進(jìn)機施工的隧道。
1991年上海地鐵1號線引進(jìn)法國FCB公司的7臺土壓平衡式盾構(gòu)，采用大刀盤開挖、螺旋輸送機排土，同時備有同步壓漿、計算機控制系統(tǒng)等，性能比較完善;上海利用這7臺盾構(gòu)機建成地鐵1號線區(qū)間隧道，全長18.5km。為我國在含水軟土地區(qū)的城市中修建隧道提供了寶貴的經(jīng)驗。
⑶適應(yīng)條件
盾構(gòu)法隧道施工適用于軟土地區(qū)埋深大的隧道工程，可穿越江河、湖泊、海底、地面建筑物和地下管線密集區(qū)的下部。現(xiàn)代的盾構(gòu)對各種復(fù)雜的工程地質(zhì)以及水文地質(zhì)條件有很大的適應(yīng)性，而且其施工速度較快，能夠很好的控制地面沉降。
⑷優(yōu)缺點
除豎井施工外，施工作業(yè)均在地下進(jìn)行，既不影響地面交通，又可減少對附近居民的噪聲和振動影響;盾構(gòu)推進(jìn)、出土、拼裝襯砌等主要工序循環(huán)進(jìn)行，施工易于管理，施工人員也比較少;土方量少;穿越河道時不影響航運;施工不受風(fēng)雨等氣候條件的影響;在地質(zhì)條件差、地下水位高的地方建設(shè)埋深較大的隧道，盾構(gòu)法有較高的技術(shù)經(jīng)濟優(yōu)越性。
主要缺點是：盾構(gòu)機械造價較昂貴，隧道的襯砌、運輸、拼裝、機械安裝等工藝較復(fù)雜;建造短于750m的隧道沒有經(jīng)濟性;對隧道曲線半徑過小或隧道埋深較淺時，施工難度大。
⑸施工注意事項
在硬質(zhì)巖層中應(yīng)注意刀盤的變形及刀具是否發(fā)生崩裂，需要經(jīng)常對刀具進(jìn)行檢查和更換;軟巖中容易造成超挖，產(chǎn)生一種嚴(yán)重的不均勻沉降，要嚴(yán)格控制土壓，嚴(yán)格控制出土量，保持開挖面的穩(wěn)定;在地下水豐富地質(zhì)條件下，還要特別考慮隧道上浮和管片變形問題。
⑹主要指標(biāo)
盾構(gòu)法根據(jù)地質(zhì)情況，在松軟土中日進(jìn)尺可達(dá)15m，在微風(fēng)化巖中大概日進(jìn)尺6m左右，月綜合進(jìn)尺150～180m左右。
盾構(gòu)費用主要分5部分：盾構(gòu)機費用、掘進(jìn)費用、管片費用、洞口加固費用、豎井費用，盾構(gòu)機攤銷費約為0.5～1萬元/米，掘進(jìn)指標(biāo)為1.1～1.4萬/米，管片約為1.8-2萬/米，一個區(qū)間的洞口加固費用約為200～300萬，1個豎井的造價在1000萬以內(nèi)，大概綜合費用4.2～4.5萬/米。
三、兩種施工方法的對比
方法
對比指標(biāo) 盾構(gòu)法 淺埋暗挖法
地質(zhì) 各種地層均可 有水地層需做特殊處理
占用場地 占用街道路面較少 不占用街道路面
斷面變化 不適用于不同斷面 適用于不同斷面
深度 需要一定深度 需要的深度比盾構(gòu)法小
防水 較難 有一定難度
地面下沉 較小 富水地層控制有困難
交通影響 豎井影響大 不影響
地面拆遷 較大 小
水處理 堵、排結(jié)合 堵、降或堵、排結(jié)合
進(jìn)度 前期工程復(fù)雜，長大區(qū)間工期有優(yōu)勢 開工快，總工期正常
造價 較高 相對投資少
四、結(jié)論
隨著城市地鐵的大力發(fā)展，盾構(gòu)法由于施工安全、施工質(zhì)量好、施工效率高、對各種地層的適應(yīng)性強、對周圍建筑物地表沉降控制效果好，尤其是地下水位高的城市，盾構(gòu)法越來越普遍的推廣;但在埋深較淺、低地下水位、斷面變化多、工期不太緊張及硬質(zhì)巖層的地段，淺埋暗挖法由于高度的靈活性和相對經(jīng)濟性，是首選的施工方案。
參考文獻(xiàn)：
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1資料與方法
1．1一般資料
選取該院3個科室作為研究對象，包括為兒科、呼吸內(nèi)科和普外科。隨機選取整個流程涉及的90名護(hù)士，年齡20～35(28．31±7．38)歲。選取同期護(hù)理的90名患者作為調(diào)查對象，其中43例男患者，47例女患者，年齡18～75(47．31±16．49)歲。這些患者在習(xí)慣上均無明顯差異，配合治療，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。醫(yī)護(hù)人員在習(xí)慣上也均無明顯差異，配合管理，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。
1．2方法
①供應(yīng)室護(hù)士長定期安排對護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全意識的培養(yǎng)、自身素質(zhì)、護(hù)理經(jīng)驗的交流、儀器保養(yǎng)與使用、新知識接受能力訓(xùn)練等等，培訓(xùn)過程中適當(dāng)講述國內(nèi)外比較典型的院內(nèi)感染病例，從中吸取經(jīng)驗，避免類似事故發(fā)生。②張貼安全標(biāo)語，如“注意器材消毒”、“請認(rèn)真審核比對”、“做好安全預(yù)防工作”、“工作交接注意衛(wèi)生，避免交叉感染”等，時刻提醒護(hù)理人員遵守工作規(guī)范，避免意外發(fā)生。③所有護(hù)理人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，由護(hù)士長監(jiān)督負(fù)責(zé)，護(hù)理人員嚴(yán)格遵照分工，做好器材管理、定期消毒、安全防護(hù)等工作，嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)允許隨意流竄、交換崗位等，護(hù)士長對每日工作內(nèi)容進(jìn)行審核，重點檢查每日消毒、滅菌記錄。④定期安排考試，內(nèi)容包括新消毒知識的掌握程度、簡單醫(yī)患關(guān)系處理、風(fēng)險意識等，以加強護(hù)理人員綜合素質(zhì)，同時全面提高本科室人員的安全、責(zé)任意識及消毒技術(shù)知識，樹立本科室全新的清洗消毒理念，提高各職員的操作水平。
1．3觀察指標(biāo)
比較管理前后院內(nèi)感染發(fā)生率及被投訴率，比較供應(yīng)室護(hù)士長加強護(hù)理安全管理前后各科室護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評分情況(包括護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床對護(hù)理評價三大塊，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越高)。
1．4統(tǒng)計學(xué)處理
統(tǒng)計分析時采用SPSS17．0軟件分析，計量資料以x±s表示，用χ2檢驗計數(shù)資料，用t檢驗比較組間，檢驗水準(zhǔn)α=0．05。
2結(jié)果
2．1管理前后院內(nèi)感染發(fā)生率及被投訴率比較
管理前院內(nèi)感染率及投訴率分別為27．31%、25．72%，管理后為1．27%、0．00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。
2．2管理前后護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評分結(jié)果的比較
管理后護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評分(96．85±28．53)明顯高于管理前護(hù)士所得分?jǐn)?shù)(90．07±26．45)，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。
3討論
院內(nèi)感染的發(fā)生率逐年攀升，不但影響治療效果，同時給患者帶來不必要的傷害，另外，隨著社會的不斷發(fā)展，人們的法律意識不斷增強，對醫(yī)院內(nèi)感染的維權(quán)意識也越來越強，因此醫(yī)院對消毒供應(yīng)室的管理顯得尤其重要。供應(yīng)室流程管理以提高工作質(zhì)量和效率作為首要目的，為各科室提供醫(yī)療器械和用具，做到防止醫(yī)院內(nèi)感染和有效控制醫(yī)院內(nèi)感染率。供應(yīng)室護(hù)士長親自查房過程中，對護(hù)理過程中的安全問題進(jìn)行總結(jié)分析，定期開展講座，及時改善各種安全隱患。加強安全質(zhì)量管理在提高護(hù)理人員工作的積極性和提高護(hù)理質(zhì)量方面有促進(jìn)作用，可有效緩解緊張的護(hù)患關(guān)系，提高患者對護(hù)理的滿意度。在供應(yīng)室護(hù)士長開展護(hù)理安全質(zhì)量管理中，只有對護(hù)理人員有更高的要求，才能充分提高患者對護(hù)理的滿意度。本研究顯示，供應(yīng)室護(hù)士長加強護(hù)理安全質(zhì)量管理后，管理前院內(nèi)感染率及投訴率分別為27．31%、25．72%，管理后為1．27%、0．00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。供應(yīng)室護(hù)士長加強護(hù)理安全質(zhì)量管理后，護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于管理前護(hù)士所得分?jǐn)?shù)，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。首先對護(hù)士進(jìn)行安全質(zhì)量護(hù)理的相關(guān)指導(dǎo)教育，開展健康講座，提高護(hù)士對各種危險因素的重視，在護(hù)理過程中精心護(hù)理，避免各種危險因素的發(fā)生，確保患者的安全。經(jīng)過供應(yīng)室護(hù)士長加強護(hù)理安全質(zhì)量指導(dǎo)后，在提升護(hù)理安全質(zhì)量管理中的評估過程中，客觀評定了患者出現(xiàn)并發(fā)癥的危險因素，經(jīng)過針對性管理措施，及時消除了危險因素，從而降低了相關(guān)并發(fā)癥的發(fā)生率，提高了護(hù)理質(zhì)量。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；市場營銷；資源浪費
中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2012）14007401
1 論公共關(guān)系在市場營銷中的作用
公共關(guān)系與營銷這兩者之間雖然目的不同，使用的方法手段不同，但是這兩者之間卻有著緊密聯(lián)系。特別是在營銷活動中，公共關(guān)系有著十分積極的作用，能夠產(chǎn)生出良好的作用。雖然促進(jìn)銷售不是公共關(guān)系的主要職能，但是確實它的一個重要的派生職能。因此公共關(guān)系常常被看作是一種營銷的手段,英國著名公關(guān)專家弗蘭克·杰佛金斯在《最新公共關(guān)系技巧》有這樣的一句論述：“市場營銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作，以保證公司事業(yè)的成功。”從這精辟的論述中，我們不難看出良好的公共關(guān)系對于市場營銷有著多么重要的作用。
2 解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足生活消費和生產(chǎn)消費的需要
公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)部與社會有關(guān)團(tuán)體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽取他們的意見，密切與他們的聯(lián)系，及時地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準(zhǔn)確的信息，這樣就能夠讓企業(yè)上下對消費者的需求有一個詳細(xì)的了解，及時的調(diào)節(jié)生產(chǎn)，對生產(chǎn)雨消費矛盾進(jìn)行有效的緩解。同時企業(yè)通過公關(guān)活動，能夠了解和掌握社會團(tuán)體、輿論界及消費者對企業(yè)的認(rèn)識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業(yè)的決策中心，這對于企業(yè)認(rèn)清生產(chǎn)與消費之間的矛盾有著十分重要的作用，并對制定和調(diào)整市場營銷計劃將起到積極的促進(jìn)作用。
在商品經(jīng)濟條件下，社會的生產(chǎn)和消費之間存在著空間和時間上的分離、產(chǎn)品、價格、雙方信息不對稱等多方面的矛盾。而企業(yè)營銷的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費的不同的需要和欲望相適應(yīng)，實現(xiàn)生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一。公共關(guān)系在幫助企業(yè)確立營銷目標(biāo)的同時，既要考慮企業(yè)利益又要顧及消費者需求，既著眼企業(yè)利益，也注重社會效益，還要兼顧企業(yè)的暫時利益與長遠(yuǎn)利益等。這就必須要對生產(chǎn)與消費之間的矛盾進(jìn)行考慮，如果是犧牲消費者利益，過于注重生產(chǎn)，那么企業(yè)不會有前途；相反為了過于注重消費而維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)良好信譽，甚至是不惜以高昂代價，這對企業(yè)本身來說也是不利的。公共關(guān)系策略正是以全局的高度、長遠(yuǎn)的角度和整體的立足點來幫助企業(yè)確定正確的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向的，滿足生活消費和生產(chǎn)消費的需要。
3 避免社會資源和企業(yè)資源的浪費
公關(guān)活動是積極的、主動的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)，制定和布置公關(guān)活動方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會各方面的關(guān)系。同時，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門提供建設(shè)性意見和忠告，這將有助于企業(yè)及時的調(diào)整生產(chǎn)，讓企業(yè)的能夠利用有限的資源獲取更多的利潤，從而能夠避免企業(yè)對企業(yè)資源的浪費。公共關(guān)系能夠確立“從客戶利益出發(fā)”和“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營理念。舊的經(jīng)營理念“盈利是企業(yè)的唯一目標(biāo)”，往往會形成一種以企業(yè)自身利益最大化為唯一目標(biāo)的企業(yè)文化，企業(yè)各種資源全部圍繞著企業(yè)如何獲取更多利潤而配置，為獲利而自覺不自覺地?fù)p害著客戶利益，導(dǎo)致客戶對該企業(yè)的滿意度、認(rèn)可度普遍偏低，老客戶不斷流失，而開發(fā)新客戶的成本又很大，最終使企業(yè)的利益受損。現(xiàn)在提出“客戶導(dǎo)向”，就是要讓經(jīng)營者和員工們理解顧客滿意度的重要性，保持住企業(yè)的老客戶，不斷拓展新客戶，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。
4 滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量
公共關(guān)系的客體有兩種：顧客公眾和內(nèi)部公眾。所謂公眾指的是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響、相互作用的個人、群體或者組織。
顧客公眾指的是購買、消費某一組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、群體或組織。如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、某商場的顧客、某賓館的賓客等。他們的需求是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的主要目標(biāo)。市場營銷活動中開展公關(guān)的目標(biāo)是通過各種公共手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。通過公共關(guān)系活動能夠了解客戶類型，只有弄清了客戶的類型，才能確定顧客的需求，并確定自己工作的方向、重點與策略，切中肯綮，否則所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就難以滿足客戶的需要，會事倍功半，甚至南轅北轍。不同的顧客對于產(chǎn)品的需求與個人需求的認(rèn)識與把握就會不同。概括地分類，可以將顧客分為謹(jǐn)慎型、猶豫型、沖動型、圓滑型、決斷型、排斥型、好表現(xiàn)型等種種，同時顧客都是以個人利益為依歸，不僅僅是需要考慮產(chǎn)品的安全性，同時還需要考慮產(chǎn)品的性價比。還需要分析客戶的處境。客戶的類型是其人生觀、價值觀的體現(xiàn)，表明其一貫的思維方式與行事原則。客戶的處境則會對其行事風(fēng)格起一種制約或放大的效應(yīng)。
總之，雖然公共關(guān)系活動的開展，其最終的目的是為了幫助企業(yè)樹立起正面的形象，并幫助企業(yè)更好的銷售自己的產(chǎn)品。但是通過公共關(guān)系相關(guān)活動的開展，能使得企業(yè)更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受企業(yè)的產(chǎn)品。同時還能夠讓企業(yè)更好的建設(shè)自己的企業(yè)文化。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】綠色施工；措施應(yīng)用；科學(xué)管理
1、綠色施工管理目標(biāo)
1.1 綠色施工現(xiàn)場控制要點識別
①污染類：污水排放、粉塵排放、有毒有害氣體排放、噪聲排放、油品遺灑、固體廢物排放、危險化學(xué)品排放、運輸遺撒、光污染、振動、火災(zāi)爆炸、作業(yè)干擾、文物保護(hù)、周邊設(shè)施保護(hù)、地下管線保護(hù)；②資源能源消耗類：水資源消耗、電資源消耗、油品消耗、建材消耗、土地占用。
1.2 綠色施工控制目標(biāo)
環(huán)境保護(hù)總目標(biāo)：①土方施工階段揚塵高度不超過1.5m，不擴散到場區(qū)外要求測得的大氣總懸浮顆粒物（（TSP）月平均濃度與城市背景值的差值不大于0.08mg/m3；噪聲控制符合《建筑施工場界噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)））（GB12523-2011）規(guī)定；光污染無投訴；污水排放符合國家《污水排放綜合標(biāo)準(zhǔn)》GB8978要求；生活垃圾按當(dāng)?shù)匾?guī)定分類收集、集中處理率100%等；②節(jié)材目標(biāo)：鋼材、木材、水泥、玻璃、防水卷材、砌體材料、墻地磚、五金、電料等主要材料損耗率比定額損耗率降低30%；③節(jié)地目標(biāo)：嚴(yán)禁使用粘土磚，現(xiàn)場裸土覆蓋率100%，場地綠化和硬化率100%等。
2、環(huán)境保護(hù)措施
2.1 揚塵控制
在運送土方、垃圾、設(shè)備及建筑材料等物質(zhì)時，不污損場外道路。運輸容易散落、飛揚、流漏的物料的車輛，必須采取措施封閉嚴(yán)密，保證車輛清潔。施工現(xiàn)場出口設(shè)置洗車槽，及時清洗車輛上的泥土，防止泥土外帶。場地的封閉及綠化：現(xiàn)場內(nèi)所有的場地均采用C20的混凝土澆注，車道范圍200mm厚，其余150mm厚。難以利用的空地做成花池，種花美化。土方作業(yè)階段：采取灑水、覆蓋等措施，達(dá)到作業(yè)區(qū)目測揚塵高度小于1.5m，不擴散到場區(qū)外。結(jié)構(gòu)施工、安裝裝飾裝修階段，作業(yè)區(qū)目測揚塵高度小于O.5m。封閉式垃圾站：在現(xiàn)場設(shè)置一個封閉式垃圾站。施工垃圾用城市垃圾車運至垃圾站，對垃圾按無毒無害可回收、無毒無害不可回收、有毒有害可回收、有毒有害不可回收分類分揀、存放，并選擇有垃圾消納資質(zhì)的承包商外運至規(guī)定的垃圾處理場。現(xiàn)場周邊圍墻：現(xiàn)場周邊按著用地紅線砌圍墻，高度2.2米，即擋噪聲又擋粉塵。圍墻外面按照建設(shè)單位的CIS手冊設(shè)計。
2.2 噪聲與振動控制
現(xiàn)場噪聲排放不得超過國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場界噪聲限值》GB12523的規(guī)定。在施工場界對噪聲進(jìn)行實時監(jiān)測與控制。監(jiān)測的方法按照國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場界噪聲測量方法》GB12524，采取使用低噪聲、低振動的施工機具，采取隔聲、隔振措施。
2.3 施工固體廢棄物控制
施工現(xiàn)場、生活區(qū)設(shè)置封閉式垃圾（站）容器，施工場地生活垃圾實行袋裝化，及時清運。對建筑垃圾進(jìn)行分類，并收集到現(xiàn)場封閉式垃圾站，集中運出。在該工程中我們要按照“減量化、資源化和無害化”的原則采取以下措施。固體廢棄物減量化：通過合理下料技術(shù)措施，準(zhǔn)確下料，盡量減少建筑垃圾充分利用以建筑垃圾廢棄物的落地砂漿、混凝土等材料提高施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少建筑垃圾的產(chǎn)生。固體廢棄物分類處理：垃圾分類處理，可回收材料中的木料、木板由膠合板廠、造紙廠回收再利用。非存檔文件紙張采用雙面打印或復(fù)印，廢棄紙張最終與其他紙制品一同由造紙廠回收再利用。廢舊不可利用鋼鐵的回收：施工中收集的廢鋼材，由項目部統(tǒng)一處理給鋼鐵廠回收再利用。
2.4 環(huán)境影響控制
土壤保護(hù)：因施工造成的裸土，及時覆蓋砂石或種植速生草種，以減少土壤侵蝕；因施工造成容易發(fā)生地表徑流土壤流失的情況，應(yīng)采取設(shè)置地表排水系統(tǒng)、穩(wěn)定斜坡、植被覆蓋等措施，減少土壤流失。沉淀池、隔油池、化糞池等及時清掏各類池內(nèi)沉淀物。周邊環(huán)境、設(shè)施的保護(hù)：施工后應(yīng)恢復(fù)施工活動破壞的植被。與當(dāng)?shù)貓@林、環(huán)保部門或當(dāng)?shù)刂参镅芯繖C構(gòu)進(jìn)行合作，在先前開發(fā)地區(qū)種植當(dāng)?shù)鼗蚱渌线m的植物，以恢復(fù)剩余空地地貌或科學(xué)綠化，補救施工活動中人為破壞植被和地貌造成的土壤侵蝕。施上過程中一旦發(fā)現(xiàn)文物，立即停止施工，保護(hù)現(xiàn)場并通報文物部門并協(xié)助做好工作。
3、節(jié)材與材料資源利用總體措施
圖紙會審時，應(yīng)審核節(jié)材與材料資源利用的相關(guān)內(nèi)容；根據(jù)施工進(jìn)度、庫存情況合理安排材料的采購、進(jìn)場時間和批次，減少庫存；根據(jù)現(xiàn)場平面布置情況就近卸料，避免或減少二次搬運；現(xiàn)場材料堆放有序，儲存環(huán)境適宜，措施得當(dāng)，保管制度健全、責(zé)任落實；優(yōu)化安裝工程的預(yù)留、預(yù)埋，減少管線路徑等方案。
3.1 結(jié)構(gòu)材料
使用預(yù)拌混凝土和商品砂漿。準(zhǔn)確計算采購數(shù)量、供應(yīng)頻率、施工速度等，在施工過程中動態(tài)控制。優(yōu)化鋼筋配料和鋼構(gòu)件下料方案。鋼筋及鋼結(jié)構(gòu)制作前應(yīng)對下料單及樣品進(jìn)行復(fù)核，無誤后方可批量下料。大型鋼結(jié)構(gòu)宜采用工廠制作，現(xiàn)場拼裝，宜采用分段吊裝、整體提升、滑移、頂升等安裝方法，減少方案的措施用材量。
3.2 節(jié)能措施
能源節(jié)約教育：施工前對于所有的工人進(jìn)行節(jié)能教育，樹立節(jié)約能源的意識，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并在電源控制出，貼出“節(jié)約用電”、“人走燈滅”等標(biāo)志。制定合理施工能耗指標(biāo)，提高施工能源利用率。
4、綠色施工技術(shù)
積極發(fā)展適合綠色施工的資源利用與環(huán)境保護(hù)技術(shù)，對落后的施工方案進(jìn)行限制或淘汰，鼓勵綠色施工技術(shù)的發(fā)展，推動綠色施工技術(shù)的創(chuàng)新，如：基坑施工封閉降水技術(shù)；施工過程水回收利用技術(shù)；工業(yè)廢渣及（空心）砌塊應(yīng)用技術(shù)；太陽能與建筑一體化應(yīng)用技術(shù)；建筑外遮陽技術(shù)；植生混凝土等。
4.1 創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用
發(fā)展現(xiàn)場監(jiān)測技術(shù)、低噪音的施工技術(shù)、現(xiàn)場環(huán)境參數(shù)檢測技術(shù)、自密實混凝土施工技術(shù)、清水混凝土施工技術(shù)、建筑固體廢棄物再生產(chǎn)品在墻體材料中的應(yīng)用技術(shù)、新型模板及腳手架技術(shù)的研究與應(yīng)用。突出綠色施工”四新技術(shù)”的應(yīng)用，技術(shù)措施包括采用有利于綠色施工開展的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備；采用工廠化生產(chǎn)的預(yù)制混凝土、配送鋼筋等構(gòu)配件；項目為達(dá)到方案中的節(jié)能要求而采取的措施等。
4.2 加強信息技術(shù)應(yīng)用
BIM技術(shù)、綠色施工組織設(shè)計數(shù)據(jù)庫建立與應(yīng)用系統(tǒng)、設(shè)備與物流管理系統(tǒng)等。通過應(yīng)用信息技術(shù)，進(jìn)行精密規(guī)劃、設(shè)計、精心建造和優(yōu)化集成，實現(xiàn)與提高綠色施工的各項指標(biāo)。
4.3 綠色施工評價指標(biāo)及等級
綠色施工評價分為三個部分：綠色施工管理評價、綠色施工技術(shù)與創(chuàng)新評價。評價內(nèi)容分為五大要素：環(huán)境保護(hù)、節(jié)材與材料資源利用、節(jié)水與水資源利用、節(jié)能與能源利用、節(jié)地與土地資源利用。
