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現將建設部、國家工商行政管理局關于印發推行《物業管理委托合同示范文本》的通知(建房〔1997〕263號)轉發給你們,并就有關事項通知如下:
一、認真學習、推行《物業管理委托合同示范文本》(以下簡稱《示范文本》)。《示范文本》明確了物業管理委托活動中當事人各方的責、權、利關系,反映了物業管理的基本內容,能夠充分表達當事人雙方的意愿,要積極推行,以利于規范我市物業管理市場,提高物業管理水平,從而推動物業管理工作。
各區縣小區辦要認真學習《示范文本》,指導、規范轄區內物業管理企業的物業管理委托經營活動。各物業管理企業要結合自身實際,研究、制定符合《示范文本》的合同文件,切實貫徹《示范文本》。
[關鍵詞]產權式酒店;誠信;品牌
改革開放三十多年來,我國的經濟飛速發展,到2008年人均gdp達到3313美元,酒店行業也得到迅猛發展,一些新型的酒店如雨后春筍般崛起,其中由國外引進的產權式酒店在這近十年來得到一定程度的發展并在國內占據重要的一席之地。
1 產權式酒店的概念
1.1 產權式酒店的實質
“產權式酒店”這一概念起源于20世紀70年代歐美發達國家,由“時權酒店”(time share hotel)演變而來。所謂“產權式酒店”就是由個人或集團投資者買斷酒店客房的產權,即開發商以房地產的銷售模式將酒店每間客房的獨立產權出售給投資者,每一間客房都各擁有獨立的產權。投資者將客房委托給酒店管理公司分取投資回報及獲得該物業的增值,同時還獲得酒店管理公司贈送的一定期限的免費入住權。
今天的產權式酒店可分為三大類:時權酒店、退休住宅型酒店、有限自用投資型酒店。
1.2 具有中國特色的產權酒店
由于產權式酒店是“舶來品”,所以一定程度上在我國遭遇到水土不服的現象,直到2001年,它才真正作為一種旅游與房地產相結合的物業開發模式風靡全國。在人們的眼中,它是一種全新的房地產投資業態,兼具地產投資、酒店經營投資、休閑產業投資特性的投資方式。
2 產權式酒店在中國發展所遭遇到的難題
產權式酒店作為一種純粹的投資方式,這類酒店的客戶60%是中產家庭投資,40%是企業集團購買。對產權式酒店的客戶群體進行分析,目前購買者同樣也兼具消費者、投資者雙重個性。作為消費者,客戶享受旅游度假的服務,享受餐飲、娛樂、健身等配套優惠;而作為投資者,客戶享受所購買的房間、度假屋的經營利益。因此,產權式酒店對于投資者而言看似一塊誘人的“香餑餑”,但從全國范圍來看,特別是近幾年,雖然很多大城市和旅游景區的產權式酒店如雨后春筍般涌現,并伴隨著高預期收益的承諾,但它們的實際銷售卻遇到了瓶頸,停滯不前。這一現象的出現有其一系列的原因;一是當初的策劃者主要是想把樓房盡早售出回籠資金,目的不在于發展旅游業;二是當時作為旅游度假地的條件還沒有成熟,國內旅游度假的市場氣候也沒有形成;三是產權式酒店和分時度假的概念還不為中國消費者了解和接受;四是我國有關于產權式酒店的法律法規還不健全;五是銷售價格偏高等。
由于產權式酒店是一種先付款后消費的產品,購買者的權益(使用、繼承、饋贈和轉讓)的保障成為國內產權式酒店最突出的問題和矛盾,而這主要來源于消費者對產權式酒店的誠信危機。
3 誠信危機造成的根源
產權式酒店的誠信危機主要來自以下兩方面。
3.1 房地產開發商的誠信危機
酒店的誠信危機主要來自開發商方面。有一部分的開發商的動機不純,如為了融資和銷售爛尾樓而故意夸大其利潤率。在國內還存在的一種普遍現象是開發商只重視開發和銷售而忽略管理,致使酒店經營不善,投資者的收益達不到預期的希望。
3.2 委托酒店管理方的誠信危機
產權式酒店的贏利能力主要依靠酒店經營管理水平。購買產權式酒店后委托管理的管理公司是否足夠的誠信也非常的重要。管理方在對業主擁有的閑置客房進行經營管理時采取各種方法調整客房經營收入,服務項目收入以及管理成本的控制等都面臨誠信危機。
4 樹立品牌——雙贏的選擇
品牌作為酒店市場競爭的高層次手段,對其發展起著至關重要的作用。通過樹立好的產權式酒店品牌使得在市場競爭中處于有利地位。
對房地產商而言,品牌以其知名度、美譽度、滿意度和忠誠度得到投資者和消費者的接納和認可,大幅度推動銷售,加強產品開發發展和與各方面合作者的談判能力等,從而得到更大的發展。
對投資者而言,促使其實現高收益和休閑娛樂的期望。
5 如何樹立好的品牌形象
一個品牌具有其獨特品質和影響力,它包括獨特、品位、質量、行業影響力和社會影響力及商標;無形品牌的創造是依靠每位員工在塑造品牌的過程中建立的。品牌作為內涵,國內的酒店和管理公司都需要這樣一個持續的能力,使自己的服務和產品不斷提升,不斷創新,只有形成這種機制我們才能夠發展。
首先,房地產開發商要加強對自身的管理:對開發項目進行科學評估和論證,開發結構合理,注重酒店的長期收益;開發商在追求利益的同時也要保障消費者和投資者的利益。在一個房地產開發項目上能否選擇產權式酒店模式,必須進行科學評估和論證。評估和論證主要包括地區宏觀環境和項目環境這兩大方面的內容。
地區宏觀環境,房地產業和酒店業的發展都與地區宏觀環境及其經濟發展水平直接相關。宏觀環境包括:自然地理環境,歷史人文環境和社會經濟環境。自然地理環境影響人流、物流、信息流和自然風光的可觀賞性、可體驗性;歷史人文環境對于思想觀念、思維方式、生活習慣的形成以及文化的傳承有著重要的、獨特的、不可替代的作用;社會經濟環境是商品社會發展的基礎,社會的繁榮穩定,居民收入的增加是房地產業發展的前提條件,經濟水平高低和經濟發展的快慢,決定著人們的消費水平和人員流動的數量、速度,直接影響著酒店業需求數量和水平。因此,對宏觀環境的評估是確定房地產開發模式的基礎。
對宏觀環境的評估,主要有以下幾項重要內容。
當地的主要的社會經濟指標。主要包括:人口情況(常住人口和流動人口),gdp總量,財政收入,人均可支配收入,社會消費品零售總額等年度完成情況及其增長;當地的支柱產業,特色行業和產品情況;在全國、全省的地理位置及其優劣勢,水、陸、空交通情況;當地自然景觀、歷史遺存、人文特色。如著名旅游景點、歷史文物、特色民俗、民風及其開發程度、旅游收入等;經濟政策,發展規劃,政府效率,企業環境。
項目環境,項目環境評估是評估項目所在地、所在位置是否適合做產權式酒店項目。該評估是在以上評估認為在該城市或地區可以搞酒店項目的前提下對具體地點是否適合做產權式酒店項目的評估。其具體內容包括:項目所在位置所處區域,在本地的地位及其詳細規劃;項目及其周邊的道路情況;項目位置的人流、交通情況;項目所在地的市政公用設施配套情況;項目周邊的機關、單位、社區情況;項目周邊的酒店業、商業、餐飲業、娛樂業狀況;項目周邊的房地產競爭項目情況。
5.1 禁止為了銷售業績亂開空頭支票
在產權酒店的廣告宣傳資料中,開發商一般都明示了令人心動的投資回報和承諾,但大多數情況是按照最理想的經營條件來計算的,在實際當中往往無法達到。虛高回報率的炒作,不僅使得開發商信譽受到影響,而且加大了投資者的風險,長期下去會得不償失,被市場和消費者所拋棄。因此,一定要根據旅游的季節性,周邊環境,所處地段,主要酒店的位置、規模、數量、檔次、住房率、價格,消費群體等各種綜合環境如實計算出其酒店經營管理公司預期的入住率,從而慎重確定投資回報。
5.2 硬件設施的保障
根據產權式酒店的業內人士介紹,酒店要想有贏利的空間,與酒店的規模、檔次、硬件設施的規范化投入和周邊配套設施都有很大的關系。酒店對自身的裝修檔次和規模等方面都有嚴格的把關。產權式酒店檔次定位很關鍵,一般旅游休閑客人喜歡3星級、4星級的酒店。多增添開放式娛樂設施開展多元化經營和盡一切可能滿足客人需要現在逐漸也已成為產權式酒店的必要競爭條件之一。
5.3 開發商設身處地為投資者著想
產權式酒店是新生事物,投資人認購并不是很積極,大都持觀望態度,要接受它尚需時日。因此開發商進行正確的引導,并積極培育消費市場和綜合自身和社會各種資源優勢為消費者提供額外利益和優惠。首先,應積極運用房地產行業的一些運作模式為消費者提供銀行按揭投資計劃。其次,對產權式酒店進行一系列的改革使之適合中國的國情以及中國市場的需要。如可以考慮在產品的設計,價格優惠方面以及針對職工的年休假制度制定與之相符合的措施等。
5.4 開發商充分考慮產權式酒店的退出機制
產權式酒店投資屬于固定資產投資,開發商可替投資者考慮其變現能力如何,如變現和轉讓等。并對各種退出機制進行分析,避免投資失敗。
無論是以商業管理公司名義與酒店管理公司簽訂委托協議還是由投資者直接與酒店管理公司簽訂協議,產權式酒店項目的成功與否關鍵是酒店管理公司的品牌和能力,選擇優秀的酒店管理公司項目就成功了一半。好品牌的酒店管理公司的管理模式和營銷方法會很大程度提高酒店的收益率,正是鑒于此,房地產商選擇了著名的酒店管理公司,如北京的中欣戴斯酒店、昆明的中城酒店等,基本上都兌現了酒店銷售前的預期投資高回報率。
委托酒店管理公司方面樹立品牌形象,購房者在簽訂購買產權酒店合同的同時,要與酒店經營管理公司簽訂委托經營管理合同,以委托的形式,把自己購買的具有產權的酒店客房交給專業酒店經營管理公司負責經營管理。
第一,酒店管理公司要能夠做到行業自律,采取統一的合同范本;在獨立進行經營時,聘請注冊會計事務所審核財務報表,并使它的財務經營方面透明化。
第二,管理方可幫助業主自動成立業主委員會監督經營,使業主委員會擁有和可以實行一定的權利,尤其關注與業主的溝通問題,與業主的互動應該在減低投資風險方面會有一定的積極作用。
第三,在對業主的利潤分配方面,根據每間客房的樓層、朝向、面積等不同的情況進行合理的分配;酒店的重新裝修、物業、水電等方面的費用對業主盡量做到公開化。
第四,創建國內移動服務產權式酒店,積極加入知名的國內度假交換網絡或積極加入分時度假交換體系,與同業進行廣泛的橫向聯合。
6 產權式酒店要集團化發展,品牌化經營
占主導地位的大公司對市場有更好的吸引力和競爭力,因此,集團化成為酒店業獲取消費者認可的最有效的方式。運用好的促銷手段、示范方式培育市場、培育消費者,建立良好的企業形象、完善的企業管理制度,加強經營獲利能力及運作的透明度以及在經營規模、管理手段、營銷模式等方面上集團化產權酒店比單個產權酒店發展具有絕對的優勢,也是單個產權式酒店以品牌為導向下大工夫塑造酒店整體形象,走集團化道路的必然趨勢。
參考文獻:
[1]劉趙平.分時度假產權酒店[m].北京:中國旅游出版社,2002.
[2]楊戈,陳勝.透視中國產權酒店的發展[j].銷售與市場,2002.
[3]王熙蘭.我國產權式酒店與分時度假現象的幾點思考[j].經濟與社會發展,2004.
[4]詹芬萍.產權酒店——中國酒店業拓展的新領域[j].北京第二外國語學院學報,2004.
[關鍵詞]產權式酒店;誠信;品牌
改革開放三十多年來,我國的經濟飛速發展,到2008年人均GDP達到3313美元,酒店行業也得到迅猛發展,一些新型的酒店如雨后春筍般崛起,其中由國外引進的產權式酒店在這近十年來得到一定程度的發展并在國內占據重要的一席之地。
1 產權式酒店的概念
1.1 產權式酒店的實質
“產權式酒店”這一概念起源于20世紀70年代歐美發達國家,由“時權酒店”(Time share hotel)演變而來。所謂“產權式酒店”就是由個人或集團投資者買斷酒店客房的產權,即開發商以房地產的銷售模式將酒店每間客房的獨立產權出售給投資者,每一間客房都各擁有獨立的產權。投資者將客房委托給酒店管理公司分取投資回報及獲得該物業的增值,同時還獲得酒店管理公司贈送的一定期限的免費入住權。
今天的產權式酒店可分為三大類:時權酒店、退休住宅型酒店、有限自用投資型酒店。
1.2 具有中國特色的產權酒店
由于產權式酒店是“舶來品”,所以一定程度上在我國遭遇到水土不服的現象,直到2001年,它才真正作為一種旅游與房地產相結合的物業開發模式風靡全國。在人們的眼中,它是一種全新的房地產投資業態,兼具地產投資、酒店經營投資、休閑產業投資特性的投資方式。
2 產權式酒店在中國發展所遭遇到的難題
產權式酒店作為一種純粹的投資方式,這類酒店的客戶60%是中產家庭投資,40%是企業集團購買。對產權式酒店的客戶群體進行分析,目前購買者同樣也兼具消費者、投資者雙重個性。作為消費者,客戶享受旅游度假的服務,享受餐飲、娛樂、健身等配套優惠;而作為投資者,客戶享受所購買的房間、度假屋的經營利益。因此,產權式酒店對于投資者而言看似一塊誘人的“香餑餑”,但從全國范圍來看,特別是近幾年,雖然很多大城市和旅游景區的產權式酒店如雨后春筍般涌現,并伴隨著高預期收益的承諾,但它們的實際銷售卻遇到了瓶頸,停滯不前。這一現象的出現有其一系列的原因;一是當初的策劃者主要是想把樓房盡早售出回籠資金,目的不在于發展旅游業;二是當時作為旅游度假地的條件還沒有成熟,國內旅游度假的市場氣候也沒有形成;三是產權式酒店和分時度假的概念還不為中國消費者了解和接受;四是我國有關于產權式酒店的法律法規還不健全;五是銷售價格偏高等。
由于產權式酒店是一種先付款后消費的產品,購買者的權益(使用、繼承、饋贈和轉讓)的保障成為國內產權式酒店最突出的問題和矛盾,而這主要來源于消費者對產權式酒店的誠信危機。
3 誠信危機造成的根源
產權式酒店的誠信危機主要來自以下兩方面。
3.1 房地產開發商的誠信危機
酒店的誠信危機主要來自開發商方面。有一部分的開發商的動機不純,如為了融資和銷售爛尾樓而故意夸大其利潤率。在國內還存在的一種普遍現象是開發商只重視開發和銷售而忽略管理,致使酒店經營不善,投資者的收益達不到預期的希望。
3.2 委托酒店管理方的誠信危機
產權式酒店的贏利能力主要依靠酒店經營管理水平。購買產權式酒店后委托管理的管理公司是否足夠的誠信也非常的重要。管理方在對業主擁有的閑置客房進行經營管理時采取各種方法調整客房經營收入,服務項目收入以及管理成本的控制等都面臨誠信危機。
4 樹立品牌——雙贏的選擇
品牌作為酒店市場競爭的高層次手段,對其發展起著至關重要的作用。通過樹立好的產權式酒店品牌使得在市場競爭中處于有利地位。
對房地產商而言,品牌以其知名度、美譽度、滿意度和忠誠度得到投資者和消費者的接納和認可,大幅度推動銷售,加強產品開發發展和與各方面合作者的談判能力等,從而得到更大的發展。
對投資者而言,促使其實現高收益和休閑娛樂的期望。
5 如何樹立好的品牌形象
一個品牌具有其獨特品質和影響力,它包括獨特、品位、質量、行業影響力和社會影響力及商標;無形品牌的創造是依靠每位員工在塑造品牌的過程中建立的。品牌作為內涵,國內的酒店和管理公司都需要這樣一個持續的能力,使自己的服務和產品不斷提升,不斷創新,只有形成這種機制我們才能夠發展。
首先,房地產開發商要加強對自身的管理:對開發項目進行科學評估和論證,開發結構合理,注重酒店的長期收益;開發商在追求利益的同時也要保障消費者和投資者的利益。在一個房地產開發項目上能否選擇產權式酒店模式,必須進行科學評估和論證。評估和論證主要包括地區宏觀環境和項目環境這兩大方面的內容。
地區宏觀環境,房地產業和酒店業的發展都與地區宏觀環境及其經濟發展水平直接相關。宏觀環境包括:自然地理環境,歷史人文環境和社會經濟環境。自然地理環境影響人流、物流、信息流和自然風光的可觀賞性、可體驗性;歷史人文環境對于思想觀念、思維方式、生活習慣的形成以及文化的傳承有著重要的、獨特的、不可替代的作用;社會經濟環境是商品社會發展的基礎,社會的繁榮穩定,居民收入的增加是房地產業發展的前提條件,經濟水平高低和經濟發展的快慢,決定著人們的消費水平和人員流動的數量、速度,直接影響著酒店業需求數量和水平。因此,對宏觀環境的評估是確定房地產開發模式的基礎。
對宏觀環境的評估,主要有以下幾項重要內容。
當地的主要的社會經濟指標。主要包括:人口情況(常住人口和流動人口),GDP總量,財政收入,人均可支配收入,社會消費品零售總額等年度完成情況及其增長;當地的支柱產業,特色行業和產品情況;在全國、全省的地理位置及其優劣勢,水、陸、空交通情況;當地自然景觀、歷史遺存、人文特色。如著名旅游景點、歷史文物、特色民俗、民風及其開發程度、旅游收入等;經濟政策,發展規劃,政府效率,企業環境。
項目環境,項目環境評估是評估項目所在地、所在位置是否適合做產權式酒店項目。該評估是在以上評估認為在該城市或地區可以搞酒店項目的前提下對具體地點是否適合做產權式酒店項目的評估。其具體內容包括:項目所在位置所處區域,在本地的地位及其詳細規劃;項目及其周邊的道路情況;項目位置的人流、交通情況;項目所在地的市政公用設施配套情況;項目周邊的機關、單位、社區情況;項目周邊的酒店業、商業、餐飲業、娛樂業狀況;項目周邊的房地產競爭項目情況。
5.1 禁止為了銷售業績亂開空頭支票
在產權酒店的廣告宣傳資料中,開發商一般都明示了令人心動的投資回報和承諾,但大多數情況是按照最理想的經營條件來計算的,在實際當中往往無法達到。虛高回報率的炒作,不僅使得開發商信譽受到影響,而且加大了投資者的風險,長期下去會得不償失,被市場和消費者所拋棄。因此,一定要根據旅游的季節性,周邊環境,所處地段,主要酒店的位置、規模、數量、檔次、住房率、價格,消費群體等各種綜合環境如實計算出其酒店經營管理公司預期的入住率,從而慎重確定投資回報。
5.2 硬件設施的保障
根據產權式酒店的業內人士介紹,酒店要想有贏利的空間,與酒店的規模、檔次、硬件設施的規范化投入和周邊配套設施都有很大的關系。酒店對自身的裝修檔次和規模等方面都有嚴格的把關。產權式酒店檔次定位很關鍵,一般旅游休閑客人喜歡3星級、4星級的酒店。多增添開放式娛樂設施開展多元化經營和盡一切可能滿足客人需要現在逐漸也已成為產權式酒店的必要競爭條件之一。
5.3 開發商設身處地為投資者著想
產權式酒店是新生事物,投資人認購并不是很積極,大都持觀望態度,要接受它尚需時日。因此開發商進行正確的引導,并積極培育消費市場和綜合自身和社會各種資源優勢為消費者提供額外利益和優惠。首先,應積極運用房地產行業的一些運作模式為消費者提供銀行按揭投資計劃。其次,對產權式酒店進行一系列的改革使之適合中國的國情以及中國市場的需要。如可以考慮在產品的設計,價格優惠方面以及針對職工的年休假制度制定與之相符合的措施等。
5.4 開發商充分考慮產權式酒店的退出機制
產權式酒店投資屬于固定資產投資,開發商可替投資者考慮其變現能力如何,如變現和轉讓等。并對各種退出機制進行分析,避免投資失敗。
無論是以商業管理公司名義與酒店管理公司簽訂委托協議還是由投資者直接與酒店管理公司簽訂協議,產權式酒店項目的成功與否關鍵是酒店管理公司的品牌和能力,選擇優秀的酒店管理公司項目就成功了一半。好品牌的酒店管理公司的管理模式和營銷方法會很大程度提高酒店的收益率,正是鑒于此,房地產商選擇了著名的酒店管理公司,如北京的中欣戴斯酒店、昆明的中城酒店等,基本上都兌現了酒店銷售前的預期投資高回報率。
委托酒店管理公司方面樹立品牌形象,購房者在簽訂購買產權酒店合同的同時,要與酒店經營管理公司簽訂委托經營管理合同,以委托的形式,把自己購買的具有產權的酒店客房交給專業酒店經營管理公司負責經營管理。
第一,酒店管理公司要能夠做到行業自律,采取統一的合同范本;在獨立進行經營時,聘請注冊會計事務所審核財務報表,并使它的財務經營方面透明化。
第二,管理方可幫助業主自動成立業主委員會監督經營,使業主委員會擁有和可以實行一定的權利,尤其關注與業主的溝通問題,與業主的互動應該在減低投資風險方面會有一定的積極作用。
第三,在對業主的利潤分配方面,根據每間客房的樓層、朝向、面積等不同的情況進行合理的分配;酒店的重新裝修、物業、水電等方面的費用對業主盡量做到公開化。
第四,創建國內移動服務產權式酒店,積極加入知名的國內度假交換網絡或積極加入分時度假交換體系,與同業進行廣泛的橫向聯合。
6 產權式酒店要集團化發展,品牌化經營
占主導地位的大公司對市場有更好的吸引力和競爭力,因此,集團化成為酒店業獲取消費者認可的最有效的方式。運用好的促銷手段、示范方式培育市場、培育消費者,建立良好的企業形象、完善的企業管理制度,加強經營獲利能力及運作的透明度以及在經營規模、管理手段、營銷模式等方面上集團化產權酒店比單個產權酒店發展具有絕對的優勢,也是單個產權式酒店以品牌為導向下大工夫塑造酒店整體形象,走集團化道路的必然趨勢。
參考文獻
[1]劉趙平.分時度假產權酒店[M].北京:中國旅游出版社,2002.
[2]楊戈,陳勝.透視中國產權酒店的發展[J].銷售與市場,2002.
[3]王熙蘭.我國產權式酒店與分時度假現象的幾點思考[J].經濟與社會發展,2004.
[4]詹芬萍.產權酒店——中國酒店業拓展的新領域[J].北京第二外國語學院學報,2004.