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[關鍵詞]師生關系 高校師生 溝通障礙 溝通技巧 教學相長
[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）02-0037-03
一、高校師生溝通現狀
高校學生正處于學習知識、了解社會、探索人生的關鍵時期，受教師的影響最大，和諧的師生關系無疑對其健康成長至關重要。和諧的師生關系的最重要的基礎是師生之間必須有大量的交流和溝通，但是當前高校師生關系普遍冷淡，有時師生見面互不搭理，形同路人。據調查，大學生認為師生關系“較冷淡”或“很冷淡”的占到了85%。究其原因，一方面，學生抱怨教師不夠和藹可親；另一方面，教師抱怨學生不夠奮發好學。當前大學校園里師生之間的溝通障礙已經達到了相當嚴重的程度，這種狀況急需扭轉，否則，對師生雙方的身心健康都極為不利，也將嚴重影響我國高等教育事業的蓬勃發展。
二、高校師生溝通障礙的原因探究
筆者在初為人師的幾年中也常常受到師生溝通障礙的困擾，后來經歷了自我認知和自我成長的過程，逐漸走出心理誤區，才大徹大悟、豁然開朗。總結分析起來，造成當前高校師生溝通障礙的原因大體上可歸納為以下幾方面。
（一）傳統師道尊嚴觀念
中國傳統師道尊嚴觀念認為，教師是“道”的代表、“禮”的化身，對學生來說具有至高無上的權威，學生不可以對教師的言行有任何不恭和異議。教師常常以高高在上的領導者身份自居，大多以自我為中心，較少體諒學生的情感，容易對學生過于嚴厲苛刻，使得學生產生畏懼感，自然對教師避而遠之。
（二）教師的素質修養和思想覺悟
有些高校教師平時過分注重學術研究和學術教學，學究氣太濃，講課生硬死板，缺乏幽默感，不接地氣，造成課堂氣氛過于沉悶壓抑，容易使人疲倦和郁悶，這些是朝氣蓬勃、見多識廣的學生們不喜歡的學習氛圍，學生們很容易不愿聽課，更不愿與教師合作交流。另外，還有部分教師教書育人的思想覺悟不高，喜歡追名求利，過分忙于科研和各種社會兼職，把教師工作當作一種副業應付了事，與學生交流和溝通的誠意、精力和時間都十分有限。
（三）大學的地理位置、工作制度、教學體制和招生規模
大學校園偏遠的地理位置和教師不坐班的制度客觀上制約了師生之間交流的時間和空間。而且，隨著高校大幅擴招，高校學生人數激增，一名教師有時需要面對上百名學生進行授課，不可能面面俱到地與每個學生都充分溝通。
（四）年齡差造成的代溝
師生之間的較大年齡差造成在興趣愛好、文化底蘊、人生閱歷等方面存在不同程度的差異，即客觀上師生之間存在代溝，這使得師生雙方缺少共同語言，難以推心置腹、心悅誠服地交流溝通。
（五）學生的叛逆傾向
從學生心理發展的特點來看，成長中的大學生具有反抗權威的叛逆傾向，尤其許多大學生是獨生子女，他們本身也有諸如懶惰任性、嬌縱自私等弱點，有時會不自覺地流露出對教師不夠尊重的消極情緒，這容易給原本誠心誠意教書育人的教師帶來一定的負面影響，教師與學生溝通的積極性和熱情容易被削弱。
三、高校師生溝通技巧
如前所述，誠然造成高校師生溝通障礙的原因是多方面的，但高校教師作為大學生的人生導師，肩負著為國家培養棟梁之才的光榮使命，在審視學生的弱點和缺點的同時，也要清醒地審視自身的不足。學生畢竟還是涉世不深的孩子，教師應該在諳熟師生溝通技巧的情況下，積極主動與學生進行有效溝通，盡量克服師生溝通的障礙，把師生之間教與學的過程推上一個教學相長、互惠互利的良性共贏的發展軌道。筆者在學習、吸收和借鑒國內外師生溝通方面的優秀思想的基礎上，總結自己十幾年的教學經驗和感悟，認為高校教師提高自身的師生溝通技巧和能力，應從以下幾方面入手。
（一）轉變角色，與學生建立一種亦師亦友的合作型師生關系
教師要想與學生更好地溝通，首先要轉變角色，與學生重新建立一種人格平等、亦師亦友的合作型師生關系。在我國古代社會，教師在教學過程中處于絕對權威和至高無上的地位，要求學生必須對教師畢恭畢敬、言聽計從。這種專制型師生關系所導致的必然結果，就是使學生畏手畏腳、循規蹈矩，不敢挑戰權威，不敢發表自己獨到的見解。這種教育方式與當前大力倡導的創新教育是背道而馳的，是不可取的。“師不必賢于弟子，弟子不必不如師”。在突飛猛進的經濟社會中成長起來的當代大學生具有前所未有的創新特質，他們不是機械單一和被動接受的群體，在與教師相處互動的過程中，他們通常不甘于全盤接受，對知識的領悟、對規律的探索、對人生的追求等均有著獨到的見解，教師應尊重、愛護和發揚青年學生的這些創新特質，使他們在掌握已有知識的前提下能提出獨到見解，有自由發揮的空間。這樣不但有利于學生的健康成長，而且教師也能從朝氣蓬勃的青年學生那里源源不斷地獲得正能量，不斷激勵自己提高專業素質，使教學過程形成一種教學相長、螺旋上升的良性循環。
（二）提高自身素質，獲得學生的信任
怎么才能讓學生能敞開心扉主動與教師交流溝通呢？學生對教師的信任是前提。筆者認為，教師要得到學生的信任，應注意以下幾點。
1.教師要學高身正，具有感召力和親和力
學高身正是贏得學生信任的基本前提。學高身正的教師博學多識、技術精湛、為人正派、愛崗敬業，學生自然尊敬、愛戴和親近教師，愿意與教師交流。另外，開朗幽默、談笑風生，不乏感召力和親和力的教師往往能激發學生溝通的意愿，而冷漠古板、不茍言笑，缺乏感召力和親和力的教師往往會打消學生溝通的意愿。
2.教師應該尊重、理解學生和真誠對待學生
尊重學生就是要以平等的人格對待學生。雖然教師的人生閱歷肯定比學生深厚，人生經驗比學生豐富，但教師應該給予學生自我成長的時間和空間，應該認可學生在思想、感情和行為中表現出的獨立性，應該尊重他們的意愿和情緒，虛心傾聽學生的意見和要求。只有這樣，教師才能真正成為學生的良師益友，使學生欣然融入教學過程中來。
理解學生就是要盡可能地了解年輕學生的興趣熱點，多渠道地擴展自身的文化底蘊，縮小師生之間客觀存在的代溝。同時，學會欣賞、寬容、贊美和委婉地批評學生，善于在不回避矛盾的前提下，循序漸進地幫助學生樹立和提升自信。
真誠對待學生就是要主動、恰當、適時地將自己真實的情感體驗融合到教學中，讓學生在學習知識的同時感受到與教師的心靈互動和平等溝通。
3.教師應掌握一定的溝通方法與技巧
第一，教師要善于傾聽。教師認真地傾聽學生的心聲本身就是對學生的尊敬和欣賞。此外，傾聽還能增進教師對學生的了解，減少師生之間的隔閡。另外，教師不僅可以通過語言表達傾聽學生的心聲，還可以通過表情、身姿、動作這些非語言表達來傾聽學生的欲望、需求、情感和思想，尤其是在課堂上，根據傾聽的結果適時、適當、靈活地調節變換授課方式和風格，可以增進與學生的互動溝通的效果，沖淡某些學術問題引發的枯燥呆板的氣氛。
第二，教師應該開辟多種溝通渠道。隨著高校的擴招，大學新校區大多地處偏遠郊區，高校教師通常不坐班，這客觀上造成高校師生當面溝通機會少的現狀。因此，教師應努力開辟其他一些靈活多樣的溝通渠道，以增加溝通機會。其他溝通渠道一般包括電話、電子郵件、短信、QQ聊天、課程網站等。巧妙、恰當、綜合地使用以上多種溝通渠道可以提高師生溝通的有效性和頻繁度，有時甚至會產生超越當面溝通的神奇效果。
第三，教師應該善于使用語言溝通技巧。語言能力強的教師一般能不斷激發學生的學習熱情，吸引學生的注意力，使學生處于積極正面的學習狀態。而語言能力弱的教師容易使學生處于消極負面的煩躁狀態。在師生溝通過程中，教師應注意使用以下常用的口語技巧和策略：首先，教師語言應幽默。恰如其分的幽默語言具有活躍氣氛、啟迪智慧、陶冶情操、消除疲勞的神奇功效。其次，教師語言應委婉。在師生溝通中，教師委婉地表達否定和批評的意見，學生易于從理智上、從情感上接受這些意見。再次，教師語言可適當使用反語。師生溝通中，教師恰當利用反語可以在不破壞和諧氣氛的前提下達到批評和教育學生的目的。
第四，教師應該善于使用非言語溝通技巧。非言語溝通是指在溝通中通過說話的語音語調、身體語言、身體距離等非語言傳遞信息。非言語溝通在師生交流中往往能起到無聲勝有聲的神奇作用。首先，教師應注意說話的語音語調。一般來說，字正腔圓、抑揚頓挫的語音語調容易引起和保持學生的注意和興趣，易于讓學生在不知不覺中領悟教師表達的教學內容。其次，教師應注意說話時的身體語言。在授課和師生互動時，教師應表現出恰當得體的表情和姿態，經常自然而然地展示溫暖陽光、平易近人的笑容，充分發揮身體語言的獨特魅力，營造和諧氣氛，加深學生對教學內容的印象和理解。再次，教師應注意身體距離在師生溝通中的作用。人與人溝通時的空間距離，會直接影響溝通雙方的親疏程度，教師授課時適時適當地走下講臺走到學生中去，會讓學生更有親近感。
4.營造有利于教學溝通的氛圍
首先，教師要善于利用首因效應營造良好的教學氛圍。首因效應是指在人際交往中，對某人的最初印象在很長一段時間內影響著對該人以后一系列心理及行為特征的解釋。依據首因效應的原理，教師給學生的第一印象直接影響日后師生溝通的難易程度。因此，教師一定要重視并精心設計和準備第一堂課，為以后的師生溝通奠定良好的基礎。其次，教師要善于利用同理心營造和諧的教學溝通氛圍。同理心是指溝通方暫時放棄自己的主觀參考標準，嘗試以對方的世界觀和價值觀來看待事物，設身處地地體察對方的思想和感受。教師在課堂上越能設身處地地體察和滿足學生的心理需求，就越能營造和諧的教學溝通氛圍。
5.最大化發揮言傳身教的作用
古言道：“師者，所以傳道、授業、解惑也。”這句話表明，教師的職責，不僅是要授業，更重要的是要傳道，即傳授治學和做人的道理和態度。學生從教師那里學到的知識總是有限的，而從教師那里學到的治學與做人的道理和態度卻可以使他們終生受益。據調查，學生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二、第三，而“淵博的知識”只排到第四位。可見學生更希望教師是一個“傳道”者。教師“傳道”的最好方式莫過于言傳身教，教師的一言一行對學生起著潛移默化的引導作用，會在不知不覺中影響學生的思想、信念和理想。教師要求學生對知識充滿興趣和激情，自己首先要對知識有著孜孜不倦、學無止境的追求和夢想，只有這樣，教師才能最大化地發揮言傳身教的作用，把正能量和精神食糧在潛移默化中傳遞給學生，使他們真正地終生受益。
綜上所述，當代大學生是祖國的未來和希望，雖然他們身上既有朝氣蓬勃的優點，也有固執任性的缺點，但高校教師作為大學生的人生導師，不應把當前存在的師生溝通嚴重障礙的現狀全部歸咎于學生一方，應客觀地分析自身的不足，主動地學習和掌握師生溝通技巧和藝術，并把它們有意識地巧妙運用到教學實踐中，這樣定會收到滿意的效果。在巧妙運用溝通藝術的同時，教師一定要注意對學生言傳身教，潛移默化地將嚴謹治學的精神和學無止境的追求傳遞給學生，使學生終生受益。
[ 參 考 文 獻 ]
[1] 王方林.何謂有效的課堂溝通[J].教育理論與實踐，2005（7）.
[2] 常麗麗.大學課堂教學交往的缺失與追尋[J].太原師范學院學報（社會科學版），2006（3）.
一、輔導員與大學生溝通過程中要善于傾聽
輔導員的傾聽是指輔導員通過自己的語言和非語言行為向大學生傳達一個信息，“輔導員正在很有興趣地聽著大學生的敘述，輔導員表示理解和接納。”輔導員的傾聽包括輔導員通過身體傳達的專注，以及內心的專注。輔導員傾聽的過程，是輔導員主動引導學生、自我積極思考、與學生建立和諧關系和參與幫助大學生的全過程。
在日常工作中輔導員傾聽不僅是為了明了學生反饋事情的情況，也是為了建立良好的師生關系，鼓勵大學生更加開放自己，同時，還具有助人效果。傾聽是每個輔導員的基本功，不會傾聽的輔導員就不能稱為合格的高校輔導員。
輔導員在傾聽大學心聲的過程中不僅僅要用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設身處地地感受。不但要聽懂大學生通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出大學生在交談中所省略的和沒有表達出來的內容。大學生表達自己心聲時，輔導員不僅在于聽，還在于要有參與，有適當的反應。反應既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續”等言語來鼓勵大學生繼續說下去，或者用微笑、眼睛的關注、身體的前傾、相呼應的點頭等等。輔導員傾聽更重要的是理解大學生所傳達的內容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在大學生的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。
二、輔導員與大學生溝通過程中要善于詢問
輔導員與大學溝通時通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發問，讓大學生就有關問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定的答案，容許大學生自由地發表意見，從而帶來較多的信息。不同的用詞可導致不同的詢問結果：比如：帶“什么”的詢問大學往往能獲得一些學生現實表現情況和具體的現狀；帶“如何”的詢問大學生往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物；而“為什么”的詢問大學生則可引出一些對事情產生原因的探討；有時用“愿不愿”、“能不能”起始的詢問句，以促進來大學生作自我剖析。
輔導員與大學溝通詢問的過程中要注意詢問的方式，語氣要平和、禮貌、真誠，不能給大學生以被審問或被剖析的感覺；詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對敏感性問題的詢問要注意大學聲的接受程度，不宜表現出不當的興趣；詢問的問題應與大學生的現實問題和尋求幫助的事情有關；詢問前，輔導員應該思考清楚自己要問的問題是什么，免得東一榔頭西一棒，不著邊際，甚至把談話引到無關緊要的話題上；同樣一句話，不同的神態、語氣和語調下會產生不同的效果；詢問是在了解情況，幫助大學生宣泄情感，認識自己，也是在表達輔導員對大學生的態度，引導談話的方向；如何詢問大學生是一種技巧，怎樣才能使用到位，是輔導員需要反復體會和實踐的基本功。
三、輔導員與大學生溝通過程中要善于表達
（一）內容表達
內容表達常用于輔導員傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進行褒貶和反饋等等。比如，輔導員說“我希望你認真地思考一下剛才我的解釋，如何你能那樣去做，我想會有效果的。”內容表達時應注意措辭的和緩、尊重，不應該認為自己的忠告、意見是唯一正確的、必須實行的。
（二）情感表達
輔導員告知自己的情緒、情感活動狀況，讓大學生明了，即為情感表達。比如，輔導員說，“聽了你的話，我很難過。”情感表達可以針對大學生，自己或其他的人和事。內容與情感反映是陳述大學生的所言所行，而內容與情感表達則是講述輔導員自己的所思所感。
四、輔導員與大學生溝通過程中要善于關注學生
積極關注的大學生觀點涉及到對大學生的一種基本認識、基本情感和信念，即大學生是可以改變的。此外，每個大學生總會有這樣那樣的長處、優點，每個大學生的身上都有潛力存在，如果通過自己的努力、外界的幫助，每個大學生都可以比現在更好。這一觀點對于一個輔導員來說是非常重要的。多鼓勵積極面，因為大學生是需要鼓勵和肯定的。特別是對不自信、不踏實、情緒低落的大學生。
輔導員關注大學的現實表現情況：（一）態度要真誠，否則大學生就會有不信任感，效果就不好；（二）要實事求是，不過分夸大，不盲目樂觀；（三）要有針對性，大學生需要的，符合現實尋找幫助的；（四）進行積極關注大學生時不僅要錦上添花，更要雪中送炭；（五）避免對方的故意迎合或逃避方式；（六）最好是啟發大學生學會自己去發現自己的長處和潛力，自己學會鼓勵自己。
五、輔導員與大學生溝通過程中要通情達理
“通情達理”簡而言之，即指設身處地地體會、感受對方。（1）輔導員借助于大學生的言談舉止，深入對方內心去體驗他的情感、思維；（2）輔導員借助于知識和經驗，把握大學生的體驗與他的經歷和人格間的聯系，以更好理解問題的實質；（3）輔導員運用咨詢技巧，把自己的“通情達理”傳達給對方，以影響對方并取得反饋。通情達理不僅表現在對大學生敘述內容的實質的完整把握上，還表現在對大學生的感受及其程度的準確體驗。
（一）通情達理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法
1、輔導員應走出自己的參照框架而進人大學生的參照框架，把自己放在大學生的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。
2、不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了“通情達理”時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請大學生檢驗并作出修正。
3、也是表達“通情達理”時很重要的一點，即“通情達理”的表達應適時適度，因人而異，否則會適得其反。
4、“通情達理”的表達除了言語表達外，還有非言語行為，要重視把兩者結合起來。即一方面，輔導員回應大學生的內容應該反映大學生語言和非語言所蘊涵的信息，另一方面，輔導員的表達除了言語表達外，還有非言語行為，后者有時更有效、更簡便。
5、把握好自身的輔導員角色很重要。輔導員既要能進，也要能出，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。輔導員的“通情達理”是指體驗大學生的內心“如同”體驗自己的內心，但永遠不要變成“就是”。這就是“通情達理”的真諦。
6、“通情達理”表達應考慮到文化背景及大學生的某些特點。
一、高校班主任與學生溝通的重要性
哈貝馬斯認為:在社會交往中,各行為主體能在一種溝通與對話的環境中,不以權力和金錢為媒介,而是以語言為中介,通過表達各自的意見,在交流與溝通、協作與商談、理解與寬容的基礎上達成普遍性共識,逐漸形成共同的行為規范。高校學生在成長的過程中,肯定會遇到各種各樣的問題,在這種情況下他們需要有人為他們提供幫助,而班主任是他們最渴望交流溝通的對象。其實每一個學生都有與班主任溝通的愿望,不論是主動還是被動,他們都想被班主任關注。一些班主任往往只會關注那些表現優秀或表現較差的學生,而忽視了中間的大部分學生,這是班主任工作中的一個誤區。作為一名班主任,應該能與每一位學生建立起溝通。有些學生會把自己的想法隱藏在心里,如果他們找不到傾訴的對象,長久積累會導致一些問題的產生。因此,班主任要有主動與學生溝通的意識,尤其是與那些表現不太積極、性格比較內向的學生。在本案例中,學生A是一個默默無聞的學生,不積極參加集體活動,但也沒有做出任何違紀的事,這種學生一般不會引起班主任太多的關注,但是筆者認為對這種學生同樣要給予關注,因此嘗試與她溝通。實踐證明,通過從學生A處了解到她的一些情況以及對班級的一些看法,為以后進一步溝通和更好管理班級打下了基礎。
二、班主任與學生實現溝通的前提
按照心理學的常識,每個人都有自己的內心世界,而這一塊領域對外界總會有防御之心,一般情況下他人很難進入。一些學生性格比較外向,遇到問題會主動找班主任尋求解決途徑,但有相當一部分學生由于自身性格的原因而對與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實現與學生的溝通,必須要能夠走進學生的內心世界,要贏得學生的信任,讓學生接納自己。
通過實際工作體會來看,學生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力。“人格魅力就是一個人在能力、氣質、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來就有的,更不是一朝一夕可以得來的,它來源于完善統一的道德情操、淵博的學科學識、教書育人的能力以及過人的學術水平。”[2]班主任在全班學生面前一定要樹立好自己的形象,一個不合身份的行為會影響到自己在學生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴格要求自己,注意自己的言行舉止,為學生做好示范。第二,班主任對學生是否充分尊重。“尊重、理解、寬容和信任是班主任與學生情感交流成功與否的首要條件。每個人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任。”[3]相互尊重是實現有效溝通的重要前提。在傳統觀念中,老師凌駕于學生之上,可以對學生批評教育,反過來哪怕老師有過分的言行,學生也不可以反駁。而在現代教育理念中,老師不僅要成為學生的人生導師,更要成為學生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學生,給他們表達自己想法和看法的機會。因此在班主任工作中要十分注重學生的感受,即使在批評學生時也不要使用過激的言語,尊重學生的主體地位和人格尊嚴。
三、班主任與學生實現有效溝通的技巧運用
溝通是一個過程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學生溝通的過程中,要具有耐心,從學會傾聽、找共同話題、及時反饋入手。
1.要有足夠的耐心
耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當筆者最初主動與學生A溝通時,她表現得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對象的話,則等同于主動放棄了繼續爭取與A的溝通可能。筆者始終堅信,任何一個學生都是可以溝通的,只不過需要班主任有更多的耐心,因此當第一次主動溝通失敗后,并沒有著急再次找其交談,而是等待更好的機會。果然,當筆者在班級公開說一些問題的時候,A給我發了幾次短信,談到了她對班級的看法和一些班級同學的信息,這說明她實際心理上并沒有游離于班級之外,而是很細心地在觀察,她不愿意與班級同學及老師溝通,主要是因為對外界有一種不信任感,擔心別人不會給予她很好的反饋。
2.對學生的細小反應要有及時反饋
如果班主任不能準確把握學生的一些細小反應,肯定不能進行及時回饋,學生會對班主任失去信任,認為自己在班主任的心目中沒有位置。在本文的案例中,當A能夠通過其他方式給我傳遞信息時,這就說明有了進一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現實,就是要對A傳遞的信息給予及時的反饋,讓她感覺到自己是被關注的。有一次筆者在班級開班會指出一些同學都各顧做自己的事情,缺乏班級所需的凝聚力,中途收到A發來的短信:“老師,我也希望班級能夠變得更好,但是獨立不代表孤僻。”很明顯,A對外界很敏感,把這次班會看成是在針對她一個人。這種情況下,筆者立刻在班級全體同學面前作了如下申明:“有的同學可能認為我在針對她說問題,這種理解錯了,我只是在指出整個班級存在的問題。”我覺得此次對A的反應給予及時的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。
3.和學生做朋友
在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應該成為學生的朋友,給予學生朋友式的關愛。比如,筆者將所有學生的生日按月份統計好,班級學生過生日的當天會發去一條短信祝其生日快樂,讓學生感受到自己身在學校是有人在關心他們的;當學生有困難找到我的時候,只要是我能做到的總會去幫助他們解決。另外,在班級經常鼓勵學生主動找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時間,也會滿足他們的愿望。在學生A這個案例中,我覺得正是因為讓學生感受到班主任是對他們好的,才激發了A溝通的主動性。比如,一次晚自習我在班級說了一門考試的成績,對考得好的學生進行了表揚,并希望考得不理想的學生要多努力。事后,當我走出教室時,便收到了A的短信。我們的短信交流內容如下:A:老師,這個成績是假的!考試前一天別人讓我做過,但我絕對沒有抄答案。B:謝謝你告訴我這個情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當然可以。A:我覺得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會的!B:老師相信你。說實話,當看到A主動提出想和我成為朋友時,確實感覺很有成就感。
4.找共同話題
班主任在和學生交流溝通時,不能直接指出學生存在的缺點和問題,那樣學生會有一種逆反心理。俗話說得好:“話不投機半句多”。但是這并不意味著就不能去說。班主任與學生溝通要從學生感興趣的話題入手,找到共同點之后再指出其存在的問題。“社會學研究表明自我披露常常能獲得各種回報,進行適度的自我披露往往可以博取他人的好感。”在學生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級及同宿舍同學交流的缺點,A必然會很反感,因為她認為這是一種獨立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學那里了解到A喜歡看經典名著,因此在交流時首先與其聊一些關于經典名著的話題,當A發現班主任也對她感興趣的事情有了解,明顯感到很開心,當聊了一段時間后,筆者將話題一轉,談到了如何處理大學里的人際關系,講了我自己大學時代的一些人際關系處理的經歷,當A聽完這些后也有了一些認識,并保證會嘗試去與別人交流,去改變別的同學對自己的印象。
高校班主任工作應以啟發學生的情商為主要任務,班主任在與學生溝通的過程中,最關鍵的就是要做到“以人為本”,把學生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關系。
參考文獻:
[1]陳偉.淺議新時期高校班主任的素質與工作策略[J].醫學教育探索,2007(1).
1 流通館員與讀者之間的溝通障礙分析
1.1 個體差異的障礙。在工作中，館員每個人的性格特點存在著一定的差異，在工作時要面對千萬個不同性格特征的讀者，不同的性格、不同的素養、不同的習慣、不同的理解和表達方式、不同的神態和語氣，都極易導致讀者和館員在借還書過程中發生矛盾沖突，從而影響館員和讀者之間的溝通和交流，影響和諧關系的發展。
1.2 語言交流的障礙。每個人的語言修養存在很大的差異，館員在與讀者溝通的過程中，語言表達能力是十分重要的，表達是否準確清楚，都將會影響溝通效果。在溝通過程中，由于語言表達能力的差異，粗俗的口語、難以聽懂的方言，不禮貌的用語，不能準確的將所表達的意思表達出來，往往容易引起誤解，也是造成與讀者溝通的障礙。
1.3 文化背景的障礙。館員與讀者之間存在著知識、社會經歷、興趣愛好和文化素質差異，在解釋同樣信息時，他們會用自己的方式來評價信息，他們在價值觀和對待同一個問題的方法上存在差異，存在著價值判斷的不同，從而得出完全不同的結論。
1.4 身份地位的障礙。流通部館員每天要接待大量的讀者，還要整理歸還的圖書，人與人之間應該是平等相待，互相尊重的關系。工作非常繁瑣辛苦，心生厭倦，接待讀者自然會不夠耐心細致，語氣比較浮躁，對待讀者冷漠，缺乏工作熱情，這是造成工作障礙的重要因素。其次，大部分讀者潛意識里認為圖書館工作極其簡單，就只是管理圖書而已，不了解圖書館的工作性質，不自覺的會和教師工作比較，歧視館員的工作，無視圖書管理規章制度，這也是造成館員和讀者溝通障礙的另一因素。
1.5 自我情感的障礙。館員的情感障礙主要表現在對讀者的態度過于強烈或過于冷漠。過于強烈指的是館員和讀者在溝通時，不分場合不分對象，不分說話輕重程度，絲毫不顧及對方的心理承受能力；過于冷漠則指在與讀者溝通時對待讀者的態度生硬冷淡，缺乏工作熱情，接待讀者咨詢時缺乏耐心和主動性，解答讀者問題簡單化、程序化。
2 流通部館員與讀者之間溝通的技巧
館員要學會和諧溝通的臨場發揮技巧，必須要掌握與讀者溝通的藝術，在溝通過程中積極主動和讀者交流，善于觀察、傾聽、表達和控制情緒，流通部館員要做好讀者的服務工作。
2.1 提高館員自身素質。要將政治思想工作擺在首要位置，提高館員的職業道德素養。館員素質是館員與讀者之間能否進行有效溝通和交流的前提。根據不同讀者的特點，采取相對應的服務措施，在工作中不斷積累服務經驗，改進服務理念，以適應不同讀者的服務需求，使讀者和館員之間的溝通更加和諧化，從而提高圖書流通率，促進圖書館的發展。
2.2 文明服務是進行有效溝通的基礎。圖書館的服務必須嚴格按照文明服務基本規范來操作，堅持服務至上”的服務理念，思想上要牢固樹立“讀者第一，要求館員在工作上要熱情主動，以主人翁的態度平等地去對待每位讀者，急讀者所急，想讀者所想，站在讀者的角度審視問題，真誠、耐心、細致地服務于每位讀者。為每位讀者提供優質的服務。
2.3 和諧溝通。館員要學會與讀者和諧溝通，善于觀察和傾聽讀者所提出的建議。觀察，指館員要認真觀察讀者的體態語言，傾聽，指館員要虛心接受讀者所提出的任何意見，判斷讀者的情緒，揣摩讀者的心理需求。要千方百計地滿足讀者的需求，做到百問不厭、主動周到，做事要有耐心、熱心、專心。
2.4 為了更好的為讀者服務，滿足讀者需求。館員必須較好地運用語言工具去表達思想、溝通感情，語言是人類溝通的重要交際工具，也是最有效的溝通方式。在接待讀者時，館員應做到以下幾點：①及時為讀者做具體詳細的指導，館員盡量使用專用術語，與讀者產生學術上的共鳴。②溝通過程中，要使用委婉、溫和、商量、尊重的語氣，講究語言藝術，建立互信、互愛的和諧關系，體會圖書館員的優質服務和真誠的服務態度，讓讀者在人格、身份地位平等的感受中舒服的學習。③為縮短館員與讀者之間的心理距離，要使用如“您好，謝謝，您慢走，歡迎下次再來”等，文明禮貌用語，來增強讀者的親切感和對館員的信任感，體現親和力。
2.5 讓部分讀者參與圖書館的一線工作，徹底改變過去他們對圖書館員的誤解和歧視，讓他們親身感受到圖書館工作的繁雜、瑣碎和辛苦，加深對館員的理解和信任，體會到館員工作的不易。這樣有助于直接了解讀者的意見和需求，通過讀者的親身經歷和體驗，發揮讀者的宣傳作用，積極宣傳圖書館工作，構建一種良好的溝通模式。
2.6 營造良好的溝通氛圍。館員在為讀者服務的過程中，館員態度冷漠，會使讀者望而卻步，不利于溝通，態度溫和是館員與讀者之間進行有效溝通的良好開端。要面帶微笑，熱情禮貌地接待讀者。
2.7 不斷提高自控能力。在流通服務過程中，館員難免會聽到讀者的抱怨，抱怨文獻資源的缺失，服務不周到等，面對讀者的抱怨，館員的情緒一定要嚴格控制住，正確對待讀者的埋怨情緒，心平氣和地聽取讀者的抱怨和傾訴，然后耐心地給予解釋和答復，使事情得到更圓滿的解決。對于不能及時解決的問題耐心地向讀者說明情況，并及時反饋到有關部門處理。對于文獻資源建設方面的建議，及時反饋給采編部，根據讀者的需求，精選圖書品種，建立合理的圖書體系，提高圖書的利用率。
關鍵詞： 高墩；小跨徑；小半徑；等截面箱梁；彎連續剛構橋；
中圖分類號：K928.78 文獻標識碼：A 文章編號：
引言
隨著西部山區高速公路的發展，山區高速公路網中的高大型互通日益增多，為了使橋梁服從路線的平面布置，平面曲線橋梁的使用也相應增多，其中高墩大跨徑彎連續剛構橋較常見，但在特定的條件下產生了一部分高墩小跨徑彎連續剛構橋，下面結合永吉高速公路石家寨互通B匝道橋的實際工程設計，就高墩小跨徑彎連續剛構橋的上部構造在計算理論和受力特點方面談一下設計體會。
工程實例
2.1 工程概況
2.1.1橋梁上部結構為兩聯，一聯為三跨24.5m，一聯為四跨24m預應力砼連續曲線箱梁，位于在圓曲線和緩和曲線上，曲線半徑最小為60m。主梁為單箱單室箱梁，箱梁底部水平，中間高2m，內側高1.82m，外側高2.18m，超高橫坡7％。梁高為跨徑的1/12。頂板寬8.75m，底板寬5.15m，箱梁翼板懸臂1.8m，腹板厚50cm，頂.底板厚25cm。支點處設橫隔梁，中橫隔梁寬2.2m，端橫隔梁寬1.5m。
橋梁結構圖
橋梁橫斷面布置圖
2.1.2箱梁采用單向預應力體系。縱向預應力筋采用高強度低松弛鋼絞線(15-7ф5)，鋼束均為一端張拉。
箱梁邊跨跨中預應力橫斷面布置圖
箱梁中跨跨中預應力橫斷面布置圖
箱梁墩頂預應力橫斷面布置圖
2.2 計算分析
2.2.1計算模型
下面針對4跨24m一聯采用Midas通用有限元軟件進行分析，按照單梁模式進行建模，建立122個節點，114個單元，具體模型見橋梁結構圖：
2.2.2邊界條件（三種邊界條件分析）
為充分研究高墩彎梁橋上部構造的受力情況，采用三種邊界條件模式進行計算分析，a.中間三個墩進行墩梁固結；b.固結正中間一個墩；c.全部墩都不固結。
按照A類構件計算正應力結果如下：
固結三個墩（連續剛構）上部構造正應力情況表
固結一個墩（剛構-連續梁）上部構造正應力情況表
不固結一個墩（連續梁）上部構造正應力情況表
2.2.3計算結果分析
三種邊界條件下，連續梁模式（所有墩頂設置支座）下主梁受力情況最好，沒有產生拉應力；固結一個墩的模式下主梁受力最不利，產生9087.1KPa拉應力。結果表明應力會按照剛度大小進行分配。
設計體會
考慮到加強高墩穩定性、防止支座脫空（支座受力不均）、減少主梁與橋墩相對水平位移差，本次設計最終選擇連續剛構，經過對連續剛構等三種橋型上部構造的有限元分析，得出如下設計體會。
3.1高墩小跨徑彎連續剛構橋與高墩大跨徑連續剛構橋上部結構受力情況孑然不同，由于這種結構跨徑小，主梁剛度小，高墩相對主梁的剛度比較大，因此高墩對主梁的影響特別大，使主梁產生的拉應力相對連續梁特別大。本次設計采用有限元分析按照A、B類構件分別進行了分析，其中按照A類構件計算根據2.2.2結果表明3號墩墩頂產生2.3MPa拉應力（連續剛構），超出規范允許值;按照B類構件進行設計，裂縫寬度能夠控制在0.15mm以內，因此本次設計采用B類構件設計。
3.2高墩小跨徑彎連續剛構橋上部結構也具有彎梁橋上部結構的類似受力特點，①由于徑向力影響，彎道外側支反力大于彎道內側支反力（0號橋墩外側支反力為1797.7KN，內側為1048.3KN；4號墩外側支反力1265.6KN，內側1082.9KN），當活載偏置時，內梁甚至可能產生負反力，這時如果支座不能承受拉力，就會出現梁體與支座的脫離，即支座脫空現象；②在恒載和預應力筋、混凝土收縮及活載作用下，發生較大的平面變形，彎橋兩端變形較中部變形大（橋跨中間最大位移1.4cm，兩端最大3.4cm），其中混凝土收縮影響產生的平面變形最大；③由離心力、預應力張拉產生的徑向力和溫度產生的橫橋向水平作用力比較大；④由自重不均衡、荷載偏心作用和預應力徑向作用導致產生比較大的紐矩。
3.3高墩小跨徑彎連續剛構橋上部構造的結構設計處理
根據有限元計算結果和結合其它彎梁橋的設計經驗，作出如下處理措施：①彎梁橋的彎扭剛度比對結構的受力狀態有較大的影響，在滿足豎向變形的前提下，選擇了抗扭慣矩較大的箱形斷面。②在進行有限元分析時，對0號、4號墩支座進行橫向約束時，產生特別大的水平力，達到100000KN，因此0號、4號橋墩支座設置為一個單向支座，一個雙向支座，如果都設置單向支座，將導致支座破壞，并且會引起橋墩開裂。③考慮到扭矩效應，因此在腹板布置了較多的縱向受力鋼筋，均為16號鋼筋，同時也加強了腹板抗扭箍筋，均采用16號鋼筋，底板配置32號鋼筋作受力主鋼筋。④為了防止箱梁發生橫截面畸變，在設計時設置比較多的橫隔板（4.5m設置一道，橫隔板厚50cm）。
1.1一般資料
以該院手術室收治的300例手術患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術類型為：闌尾切除術53例、疝修補術46例、骨科內固定手術40例、扁桃體切除術38例、腹腔鏡膽囊切除術35例、胃大部切除術30例、甲狀腺切除術29例、其他手術29例。根據圍術期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規溝通的患者150例記為常規組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統計學意義（P>0.05）。
1.2溝通效果評價
患者出院前采用該院自制問卷，從護理質量、護理態度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。
1.3統計方法
使用SPSS16.0軟件對數據進行統計學處理，計數資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。
2結果
組別間護理滿意度比較結果，兩組總滿意度比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1
3討論
手術室圍術期護理的常規溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術室自2011年開始強調將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。
3.1樹立良好的形象
良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務時，護理人員要舉止端莊、穩重大方，姿態協調優美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關系打下基礎。
3.2強化護士溝通技巧
隨著臨床醫學的不斷發展和患者法律意識的提高，手術室護理服務已經不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調以患者圍中心，強調護理的全方位和全過程。為適應此種變化，該院手術室強調：①護士要向患者全面介紹手術要點、圍術期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫院環境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術顧慮、心理狀況、個性特征、職業、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現象的發生，提高溝通質量。
3.3掌握適當的溝通時機
在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩定后再溝通。
3.4注意溝通方式
一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內容要簡練易懂，避免大量使用專業術語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現，對異常表現及時進行溝通，從細節處體現對患者的關心。
3.5控制溝通效果
1、在工作場所進行有效的溝通對于每一個人來說都是必不可少的。“重要的不是你說什么，而是你怎么說”。可見良好的溝通在職場中是多么重要，擁有有效的溝通技巧是優秀領導和優秀員工的關鍵。當你和你的團隊溝通良好時，它能幫助消除誤解，并能形成一個健康平和的工作環境。
2、與你的團隊高效開放的溝通也會讓你更快更專業地完成工作。一旦你和你的團隊建立了有效溝通渠道，完成任務和項目的過程就會非常順利。
3、此外，清晰有效的溝通是職場成功的關鍵，它是每一封電子郵件、每一次演講、每一次會議的基礎。難以與老板、同事互動會導致焦慮，并可能對你的工作產生負面影響。但是如果你能很好地運用你的語言，運用適當的肢體語言，培養你的自信，你將會在你的職業生涯中享受到良好的溝通技巧。
（來源：文章屋網 ）
1.1一般情況（見表1）
1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。
2討論
2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要。基本素質能力的范疇比較大，可根據培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現。
2.2更新培訓內容，使培訓與時俱進本次調查結果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點，在這次調查中卻是需求最低的后3位，說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新，如果主題要求必須安排此內容，應挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓效果更佳；質量管理以實踐指導性出發，可以以案例形式進行講解。
