時間：2023-05-17 09:56:41
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【摘要】 目的：探討提高護理學專業學生溝通交流能力的訓練途徑，為培養高素質的護理應用型人才提供理論和實踐依據。方法：選擇大學二年級（04級、05級）的學生，通過護理學基礎實驗操作、綜合性設計性實驗、學生理論小講課、社區健康教育、臨床見習、特殊人群溝通交流實踐、大學生科研課題等方法對學生進行溝通交流的實踐訓練，并隨機抽取04級、05級200名學生以調查問卷的方式進行效果調查。結果：認為對自己溝通交流能力有較大提高的：護理學基礎實驗操作占62.5%、綜合性設計性實驗占71%、學生理論小講課占31%、社區健康教育占55%、臨床見習占62%；在參與效果調查的200人中，認為自己語言表達能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認為沒有提高的占7%。結論：通過實施以上綜合項目的實踐訓練，學生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高。
【關鍵詞】 學生;溝通交流能力;實踐
人際溝通是人類生存和發展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術。隨著社會發展，護理工作內容被賦予了新的內涵，服務對象對護士的要求也越來越高。廣博的文化知識，精湛的護理技術、靈活的溝通技巧，已成為現代護士必備的素質條件[1]。作為高等護理教育，對學生溝通交流的教育，雖然開設了相關的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實際的訓練，對溝通交流理論如何應用于實踐缺乏一定的認識。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對2004級、2005級護理本科學生共計321名，實施了溝通交流能力的實踐練習，取得了一定的成效，現將具體方法及內容介紹如下：
1訓練對象與方法
1.1訓練對象護理本科二年級的學生，2006年為2004級本科1～3班；2007年為2005級本科1～3班，共321名。
1.2訓練途徑 通過護理學基礎實驗操作、綜合性設計性實驗、學生理論小講課、社區健康教育、臨床見習、特殊人群溝通交流實踐、大學生科研課題七種途徑，對學生進行溝通交流的實踐訓練，填寫訓練程序記錄單。
1.3訓練方法實驗操作的角色溝通訓練、講授教育訓練、臨床實踐訓練、大學生科研一對一實踐訓練等。并隨機抽取04級、05級200名學生以調查問卷的方式進行效果調查。
1.4輔導教師要求由承擔溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔任。（臨床教師須事先進行相應內容的培訓，且在臨床護理中護患關系反應較為優秀，有較豐富的實踐經驗者）
2訓練內容
2.1護理學基礎實驗操作要求學生在實驗課的操作訓練中，將模型當作整體的人來進行護理，評估患者，做好操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐幾個環節，設置服務對象個性特征注重語言的組織，詞句的選擇，充分體現整體護理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項目之一。
2.2綜合性設計性實驗由學生自由組合，自行編寫設計臨床案例，知識技能可涵蓋多門課程，由學生用角色扮演的形式來表現，表演小組根據角色的分配及要求，案例的特點演示，充分發揮其各自的溝通交流能力，可以是護士與護士間，護士與患者間，護士與家屬間，護士與醫生間等。演示結束后由教師進行專業技能、角色適應、溝通交流能力等方面的點評總結。
2.3學生理論小講課在《護理學基礎》教材中選擇合適的章節內容，安排學生小講課，提前幾周讓學生自愿報名后書寫教案及講課提綱，組織進行試講，教師負責修改直至達到教學目標，學生登臺講課，全程進行實況錄像。講課結束教師給予點評。
2.4社區健康教育讓學生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計劃，確定社區、健康教育對象，利用周末假日，聯系到社區實施完整的健康教育過程。結束后小組進行總結。
2.5臨床見習中溝通交流的訓練溝通技能的完全掌握，必須通過實踐，臨床就是真實的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實際的訓練方法。學生從大二開始，專業課中就有大量的臨床見習課，學生進入醫院，融入病區，與患者、家屬、醫生進行面對面的接觸，是鍛煉學生溝通交流能力的重要途徑。我們通過制作溝通交流記錄程序[2]，讓學生自愿報名，分別按要求完成特定對象的溝通交流過程，每學期見習結束后師生共同總結，提出評議。
2.6特殊人群溝通交流的訓練分別選取各病區中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進行溝通交流訓練，填寫記錄程序單，定期進行總結評議。
3結果
3.1 調查問卷反饋2006年12月針對2004級本科學生發出調查問卷100份，收回100份。2007年12月針對2005級本科學生發出調查問卷100份，收回100份。調查效果見下表。表1 2006年學生溝通交流能力效果調查總結表2 2007年學生溝通交流能力效果調查總結
3.2其他效果反饋在參與效果調查的200人中，認為自己語言表達能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認為沒有提高的占7%。
4討論
4.1護理學基礎實驗操作，該項訓練方法平均有62.5%的學生認為有很大提高，傳統護理學基礎實驗操作，更多注重技能操作練習，實施溝通交流訓練后，強調以人為中心的護理觀，引導學生注重溝通意識，強化將模型當整體人來護理，符合當今護理的發展思想。技能操作練習中，讓學生有問有答，鍛煉其口頭的表達能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項，對溝通交流能力表現突出的學生允許額外加分。這在一定程度上激發了學生進行溝通交流的欲望，收到一定的效果。
4.2綜合性設計性試驗：該項訓練方法平均有71%的學生認為有很大提高，這是一個訓練學生溝通交流能力較好的優秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設計練習，而且學生可根據自己設計的臨床案例，分配角色，在設計的情境中表演，學生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來成功的體驗，也給觀摩者以啟發，表演結束后，教師與其他學生的點評又是一次再提高。
4.3學生理論小講課：該項訓練方法平均有31%的學生認為有很大提高.這項方法最主要的是鍛煉學生教學的能力，在教學中口頭語言的表達，身體語言的運用，以及表現自我，展示自我培養鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學生數受教學限制，故普及性相對差些。
4.4社區健康教育：該項訓練方法平均有55%的學生認為有很大提高，這項方法是學生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學生的教育能力，但由于環境在教室里，學生始終感覺不是完全的“主人”，進入社區中就不一樣了，從環境的選擇、教育對象的確立，制定教育計劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學生自主完成，每一次教育活動結束，學生都是滿載喜悅，一種成功、一種價值溢于言表，這種途徑提供了學生將理論知識靈活運用到實踐中的過程。
4.5臨床見習課中的實踐：該項訓練方法平均有62%的學生認為有很大提高，大二學生以往進入見習課，除了討論病例外，沒有其他的見習內容，所以大部分學生一進入病區除了看病人、看病案外別無目標，我們通過制定學生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類型的特殊人群進行溝通交流練習，通過這一過程，學生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過程，更重要的是針對特殊人群體驗了一些溝通交流技巧的選擇應用以及這些技巧的微妙作用。
4.6另外還有兩項實踐訓練是通過大學生科研課題的形式來進行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學生走出學校，進入社區，鎖定特定的對象進行資料的收集，這不僅鍛煉了學生的溝通交流能力，還培養了科研意識，兩項課題分別在2006年、2007年通過大理學院科技處驗收，其中2006年的《大理市社區老年人健康狀況護理需求的調查》獲一等獎，文章在2007年大理學院學報第4期正式發表；2007年的《護理學生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎，收錄于2007年大理學院大學生優秀論文集。
5建議
從發放的效果調查問卷中可以看出，我們選擇的訓練途徑及方法對護理學生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優于第一年，這與指導老師的能力密切相關。除了以上的訓練途徑外，還可建議再開展溝通交流能力的一些競賽活動等。
參考文獻
1 劉經蕾.實用護理人際關系與溝通[M].太原:山西科學技術出版社，2006:1.
2 陳松.建立”護患交流記錄”提高學生溝通及寫作能力[J].護理管理雜志， 2003，1(1):31.
3 殷磊.老年護理學[M].北京:人民衛生出版社，2006，1.
4 高穎.通過實踐活動提高學生溝通能力[J].護理研究，2006，4(4):919920.
一、網絡交互工具在學生思想工作中應用的基礎
目前，應用比較廣泛的網絡交互工具主要有電子郵件、BBS、網絡即時通訊工具等，其中應用最為廣泛的是網絡即時通訊工具。網絡即時通訊工具可以提供即時的文字、圖像、語音、視頻等多種格式的媒體數據的異地交互，使人們方便地進行溝通交流，是近年來互聯網中最為流行的網絡通訊工具。
1.龐大的網絡學生用戶群和網絡即時通訊工具的廣泛運用提供了應用保障
根據中國互聯網信息統計中心透露的最新統計數據表明，截至2008年，我國網民數量已經超過3億，成為世界上網民最多的國家；在網民職業統計中，位居首位的是學生,其中又以高校學生群體最多。筆者利用公共選修課時間，對我校12個專業近1500名學生展開了隨堂調查，結果顯示：100％的學生都有上網經歷；100％的學生在騰訊QQ注冊有QQ號和有固定的電子郵件信箱；學生每天上網的時間在0.5至4小時之間，人均日在線時間約為1.5小時；網絡應用主要通過即時通信工具聊天、玩游戲、查看新聞、搜索資料、收發電子郵件。
可見，網絡已經日益成為當代大學生生活中不可缺少的部分,是大學生獲取、交流信息和進行人際溝通交流的重要渠道。同時，隨著計算機技術的日益普及，很多教師都有上網的習慣。這些都為利用網絡交互工具開展學生思想工作奠定了基礎。
2.上網聊天已經成為當代大學生人際溝通交流的重要渠道
從中國互聯網信息統計中心的統計數據和調查結果來看，我國網民網絡應用的主要活動之一，就是利用網絡即時通訊工具聊天，學生群體更是熱衷于上網聊天。為什么會出現這種現象呢？在前面的分析中可以看到，學生進入大學后，隨著他們自我意識的迅速增長，參與社會意識的逐漸提高，以及情感需求的增加，他們希望被關注和參與社會活動，加強與他人溝通交流，表現自我。但是由于獨生子女的教育不當和成長環境造成的后遺癥，他們大多自尊心強，性格內向，不善交際，缺乏集體觀念，甚至有自閉傾向，他們往往不能勇敢地去面對現實，而把這種本能的需求轉而寄托到網絡這個虛擬的世界中。在網絡世界中，由于空間距離的存在和虛擬性特點，人際交往過程中不需要考慮太多的問題，沒有了面對面的不安和顧慮，大學生們與現實生活中的自我判若倆人。他們積極表現自己，勇于發表自己的看法，甚至言詞犀利地發表觀點；他們交流溝通的對象不僅僅是同學、朋友、熟人，還包括從未謀面的陌生人，從中他們尋求到了某種滿足和安慰。可見，當代大學生在內心深處實際上是存在參與社會、與他人溝通交流、表現自我的渴望，當他們取得成績、獲得成功時，希望與他人分享，得到鼓勵；遇到困難和問題時，則希望有人分憂，得到疏導和安慰，而網絡的虛擬世界正好適應了這種需求。
基于以上兩方面的分析，我們可以看到，龐大的網絡學生用戶群和網絡即時通訊工具的廣泛運用，以及當代大學生更熱衷于選擇網絡方式進行交流的特點，為網絡交互工具在學生思想工作中的應用實施提供了可能的條件。
二、網絡交互工具在學生思想工作中的具體應用
在“利用網絡交互工具，促進師生交流，創新高校學生思想工作”的應用實踐中，筆者選擇了騰訊QQ作為與學生的網絡溝通交流的主要工具。因為，騰訊QQ普及率非常高，是網絡聊天交流的主要工具，學生基本都注冊有QQ號，教師只需要在計算機上安裝好應用軟件，然后把自己的QQ號公布給學生，并將聯系的學生加為好友即可開展工作。
使用QQ聊天功能與學生溝通交流、開展思想工作可以有兩種方式：一是使用QQ的一般文字聊天功能與學生進行點對點的交流，這種方式帶有一定的私密性，比較適合一對一的個別交談；二是利用QQ軟件中的群功能，實現點對面的交流討論。“群”是騰訊公司推出的多人交流服務，是為QQ用戶中擁有共性的小群體建立的一個即時通訊平臺，群主在創建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面交流討論、進行群聊。進入群的每一個用戶都可以與主持者或者是其他用戶進行交流討論，并且交流討論的內容是在群內的所有用戶都能看到和參與的。教師可以通過騰訊QQ軟件建立學生思想工作群，邀請學生加入到群中，在教師的主持下，對共同關心的問題發表意見，開展討論。群聊的方式比較適合帶有討論性質的話題，能夠實現一對多人的相互交流。騰訊QQ軟件還具備語音聊天功能，比較適合文字錄入速度較慢的師生使用。互動式語音功能的應用，不僅能讓學生親耳聽到教師的聲音，而且極大地方便了師生之間的互動，有身臨其境的感受，能增加親切感，從而有效促進師生交流。
三、對應用效果的分析總結
開展“利用網絡交互工具，促進師生交流，創新高校學生思想工作”的應用實踐以來，筆者在自己的QQ上創建了兩個學生群，加入群的學生近兩百人，其中約30％的學生經常與教師在網上進行交流，進行過網絡接觸的學生就更多。教師在與學生的交流中，能夠及時了解掌握學生的思想動態，有針對性地在學習、生活、情感、就業等方面對學生給予指導。此方法在學生思想工作中取得了比較好的效果。
首先，運用網絡交互工具開展學生思想工作，由于采用了當代大學生們喜歡和樂于接受的交流方式，容易獲得學生的認同感。在學生心目中，上網聊天一般都是年輕人的愛好，作為師道尊嚴的教師常常持反對態度，認為上網聊天是不務正業，學生應該專注于學習。而教師主動運用上網聊天的方式與學生溝通交流，打破了他們的心理定式，拉近了師生之間的距離，增進了雙方的信任感，這就為有效開展思想工作奠定了良好的基礎。
其次，由于網上交友聊天是以互聯網作為交流媒介，誰也見不到誰，個人的身份也可以是虛擬的。網民中有句流行語――“在網上沒有人知道你是誰”，就充分反映了網絡交際的主要特點。網絡的空間距離和虛擬性，可以放松學生們的精神，能夠減輕學生與教師面對面時的緊張和不安。教師以網友的角色出現，一改教師高高在上、單調乏味的工作方式，交流更具平等性。在網上沒有了平日的拘謹與心理負擔，學生更能夠敞開心扉，述說自己的困惑和所碰到的問題，尋求教師的幫助。
同時，運用網絡交互工具與學生建立聯系，還能有效幫助學校和教師對學生的長期跟蹤及指導。目前，在高校的學生工作中，學校和教師與學生的聯系，主要渠道是電話。但在實際工作中，學生的電話號碼經常變動，特別是學生一旦畢業離校，他們在校時所使用的電話號碼幾乎全部更換，給學校在就業信息、畢業生就業統計和跟蹤等方面的工作帶來極大的不便。而學生的QQ號碼和電子郵件信箱一般是不會輕易改變的，并且學生在離校后因查找就業信息等原因，還會保持經常上網的習慣，因此教師很容易在網絡上與學生取得聯系，實現對學生的長期跟蹤和指導。
【關鍵詞】 高職 課外溝通 師生交流
一、高職學校專業教師與學生溝通交流的現狀分析
基于麥可思中國大學生畢業半年后社會需求與培養質量的抽樣調查數據，在不愿意推薦母校給親友就讀的2010屆大學畢業生中，有12%是因為“師生課外交流不夠”。該調查遍及全國31個省、直轄市和自治區，覆蓋2093所高校、分部、分院，其中高職高專院校1009所（包括本科院校的高職高專部）。其實，在高校除了輔導員（班主任）或直接從事學生工作的高校教師與學生尤其是學生干部溝通交流較多外，其他任課教師（包括專業教師）除了課堂教學外，幾乎與學生沒有溝通交流。很多學生反映，只有在入學教育時、每周的班會和例行點名時才能和老師交流一下，更別說與其他專業教師的溝通與交流了。除了上課，難覓專業教師的蹤影，即使有些學生主動找教師交流探討，也要在課后即時請教，否則一些無需坐班的教師就回家了，想要與教師交流就只能是下次上課時了。
以上種種就是絕大多數高校師生關系的真實寫照，這對于學生自覺性高的本科院校來說，可能關系不大，但對于自覺性不高的高職高專學生而言，缺乏與教師的溝通交流將嚴重影響學生的學業和大學生活。很多高職學生認為自己是高考的失敗者，進入高職學習是不得已而為之，還有學生認為自己從來就不是優秀學生，進入高職學習是順理成章，他們對學習、對生活、對社會、對未來缺乏熱情，甚至迷茫而困惑，需要教師進行引導和幫助、關心和愛護。
人才培養是一項復雜的系統工程，學生能否成才不僅取決于課堂教學效果，更需要教師與學生的課外交流與引導。如果專業教師帶著PPT趕場上課，課上口若懸河，課下人走茶涼，影響的不止是師生關系，還有學生的健康成長，也會牽涉到學生的在校體驗，以及對母校的認同感和滿意度。因此，以立德樹人為己任的高職專業教師，應走近學生，走進學生的心靈，利用一切機會接近學生，抓住機會了解學生，幫助學生，拉近師生之間的距離。而積極的師生交往不僅有利于教師的因材施教，也有利于學生的順利成長。
二、造成高職學校專業教師與學生溝通交流嚴重不足的原因分析
1、部分高職專業教師辦公條件差，缺乏基本辦公配置，教師坐班時間少
很多高職學校長期以來沒有生均撥款，辦學經費有限，教師辦公條件較差。有些學校考慮到普通專業教師無需坐班，根本沒有為其配備電腦等辦公設備，甚至專任教師大多沒有專用的辦公室，教師無法在學校備課。這養成了廣大專業教師有課來校上課，無課回家備課的習慣。除了學校會議、每周固定業務學習的時間外，很少能看到專業教師在學校辦公，導致師生間普遍缺乏交流。
2、高職學校師生比過低，專業教師嚴重不足，教學工作量繁重
高等教育大眾化后，高職學校大量擴招，規模不斷擴大，尤其是招生就業好的品牌高職學校更是如此。教師數量增長遠遠趕不上生源迅速擴大的速度，造成部分高職學校師生比嚴重不足，廣大專業教師教學工作量大增，再加上教師有科研、育人、社會工作量等各種績效指標，使得廣大教師工作壓力大，缺少與學生溝通交流的時間和精力。
3、部分教師缺乏主動與學生溝通交流的意識
教師應加強師德修養，塑造完整、健康、和諧、美好的人格，提高學術修養和人格魅力，熏陶感染自己的學生，不但要傳授學生專業知識，還要提升學生的品格與情操，這就是“立德樹人”。而主動與學生溝通，加強師生交流，正是教師立德樹人的重要環節。在與學生的溝通交流中潛移默化地影響學生，這就是“言傳身教”。但是，很多高職教師忽略了這一點，他們滿足于課堂教學效果，滿足于學生技能的提高，而忽略了與學生的溝通交流，忽略了立德樹人的根本。
4、現有育人工作任務缺乏具體衡量指標
很多高職學校把育人工作作為教師績效考核的重要指標，引起廣大教師對育人工作的重視。比如鼓勵教師兼職輔導員工作，把是否當過班主任作為評聘職稱的必要條件，這有利于教師加強學生管理工作，有利于教師與學生的溝通交流。但是由于缺乏細化標準，育人工作往往很難界定。特別是對于已經當過班主任，又沒有職稱評聘要求的專業教師，育人工作很難具體量化，與學生溝通交流與否及其交流程度很難考核。
三、改善高職院校專業教師與學生溝通交流現狀的對策
師生溝通交流是影響學生成長的重要因素，是高職人才培養的重要環節。建立在溝通交流基礎上的良好的師生關系，可以促進學生更好地更主動地參與學校內外的教學活動，增進他們的知識與才干，可以做到教學相長，教師與學生共同成長。因此，選擇師生間合適的話題和交流方式，拓寬師生間交流的領域和渠道，是高職教師應該關注并身體力行的重要內容。
1、課堂上構建民主和諧的師生互動關系
課堂是師生間、生生間對話、交流、探究的大舞臺。高職教師盡管對課堂教學較重視，但課堂教學中的交流仍存在兩大問題，一是量不足，二是質不高。課堂上真正與教師互動的學生極少數，一般是學生干部和個別成績好的學生。交流的話題主要是課堂內容或課本知識，學科以外的內容交流得很少。教師要引導學生積極主動參與教學，把課堂真正還給每個學生，使所有學生在高度平等、和諧、民主的交往互動中，開放心態、張揚個性、釋放潛能。教師在教學中應主動創造各種條件，構建激勵每個學生高度參與的機制，讓學生主動地投入課堂學習。當學生不能流利回答問題時，教師應多多啟發和鼓勵，循循善誘，進行引導，提高他們在課堂上的發言水平，增強其學習能力。
2、制定師生課外交流計劃，加強師生交流管理
高職學校可以采取措施加強師生交流，比如要求每個專任教師制定每學期師生交流計劃，公布師生交流時間安排。每位教師的師生交流時間向所有學生開放，對專業教師與學生的交流提出具體量化指標。師生交流內容是非限定性的，可以探討與教學相關的問題，也可以討論學生關心的其他問題，如個人的職業生涯、學習計劃、興趣愛好、社會實踐、校園活動、實習就業等內容。
高職學校在考核教師育人工作時也可以增加一些量化指標，比如育人工作增加訪談一定數量學生的指標，并有跟蹤記錄。可以制定教師與學生訪談表，將訪談時間、訪談內容和學生簽名、學生聯系方式等納入填寫內容，便于學校抽檢。
3、建立大學生心理咨詢中心、學習輔導中心和就業創業指導中心等活動中心，搭建師生交流平臺。
為了密切師生聯系，促進教學相長，高職學校可以建立心理咨詢中心、大學生學習輔導中心、就業創業指導中心等活動中心，定期安排相關專業教師進行指導，搭建師生交流平臺。高職學校為這些活動中心提供配套的辦公、會談、查閱資料等設施。比如大學生學習輔導中心可以根據學生需要安排教學名師、學生喜愛的教師及特色課程教師，最好能涵蓋所有專業教師，定期進駐中心對學生進行學習指導。該中心除了為師生交流搭建平臺外，還可以通過個性化教育方式來滿足學生多元化學習需要，引導學生自主學習，提升教學和人才培養質量。心理咨詢中心則安排有資質的教師定期對學生進行心理疏通和積極干預。就業創業指導中心安排有創業經驗的教師對學生進行創業就業規劃與指導。總之，教師可以利用這些師生交流平臺開導一些心里有疑問的學生，為學生補習功課，或者指導他們就業創業。學生可以和教師預約面談，一對一地交流，除了本專業知識以外，還可以就專升本、專業技能競賽等問題深度咨詢教師。
4、通過實施專業“導師制”，促進高職師生交流
高職課程改革強調學生學習知識的建構性，強調教師與學生之間關系的平等性，教師應該成為學生學習的支持者、促進者和協助者，而不是絕對領導者。部分高職學校實行“導師制”，即中級以上職稱的專業教師到固定專業班級當學生導師，指導學生專業學習、實習就業、創業、職業生涯規劃等，直至學生畢業就業。導師不同于輔導員或班主任，他側重于對學生進行專業指導，引導學生學好專業知識，了解行業動態，掌握專業技能，順利就業創業。導師要深入所帶班級，接近學生，了解學生，關愛學生，使學生逐步克服一些心理障礙，同時還要多與學生交流，給學生創造寬松、平等、自由交流的氛圍和環境，引導其成人成才。
5、構建教學網絡平臺，促進師生課外交流
針對目前高職學校師生交流不夠，特別是師生課外交流不足的情況，在當前信息化教學改革的推動下，可通過構建教學網絡平臺來促進師生課外交流，既有助于課程教學質量的提高，也可以增加師生感情。
構建教學網絡平臺，專業課程以“精品資源共享課”或“微課”等形式實現課程資源上網，為教學輔助提供一個快捷、有效、統一的一體化交流平臺，整合教學資源共享、課程信息、課程答疑、課程考核等具有高實用性的功能。教學資源共享分為教師課程資源和課程相關資源；課程信息指師生課程信息、教學資料，以便信息資源共享；課程答疑指網上提問、解答、討論、瀏覽，對有價值的問題歸檔；課程考核則通過測試、討論、進階等方式對學生自主學習情況進行考核評價。
此外，教師還可以充分利用微信、QQ、教學博客等移動終端與學生互動，將互動從課堂延續到隨時隨地，實現時間和空間上的連續，拓展師生交流渠道。專業教師可以利用實習實訓帶學生到企業調研，指導學生參賽，建立專業協會等各種形式，加強與學生的溝通交流。
關鍵詞：高職；英語；實踐應用；教學策略
隨著全球一體化國際趨勢的基本形成，企業間的國際合作日益頻繁，我國社會人才的需求體系也出現了。除了專業的技能技術和知識能力之外，英語的實踐應用、溝通交流能力成為了當前社會人才所必須具備的基本素質能力之一。但是，就我國高職學生的素質能力結構現狀而言，他們雖然在專業技能技術和知識能力方面較為過硬，但在文化知識方面，尤其是英語實踐應用能力方面還非常的薄弱。所以研究英語教學策略，增強高職學生的英語實踐應用能力刻不容緩。
一、從心理角度出發，端正學生學習態度，幫助學生樹立學習信心
我們常講“態度決定一切”，所以，端正學生的學習態度對于提高學生英語學習成績以及英語實踐應用能力有著關鍵性的作用。一部分高職學生不重視英語學習與實踐，因為他們認為在今后的就業過程當中幾乎不會應用到英語，所以只在專業技能課上投入了學習力度，導致英語知識以及實踐應用能力嚴重不足。還有一部分高職學生認為學習英語就是背單詞、記語法，認為通過這樣的方式來應對考試就足夠了，這種錯誤的英語學習態度對于他們的英語實踐應用、溝通交流也完全起不到積極的作用。因此，首先要端正學生的學習態度，讓他們認識到在當前社會環境下，具備過硬的英語實踐應用能力、溝通交流能力對于他們的成長就業、職業發展有著非常大的影響，使他們能夠如同學習專業技能課一樣，對英語專心學習、勤于實踐。
另外，高職學生的英語學習基礎通常都較為薄弱，所以很多人在英語學習上即使有欲望，也缺乏自信心，在口語實踐、溝通應用上更是開不了口，畏懼各種因素，害怕同學笑話、老師批評，這就在很大程度上阻礙了他們英語實踐應用能力的提升。所以，教師應當從多角度出發，與學生構建起和諧的關系，在學習上、生活上不斷給予他們學習英語、實踐英語的鼓勵與信心，這對于增強學生的英語知識能力、實踐應用能力有非常積極的作用。
二、注重教學材料的選擇與應用
當前，全球一體化的國際趨勢已經基本形成，這使得人才市場的發展空間愈加廣闊，同時競爭也愈加激烈。在這樣的社會環境之下，高職學生要想安穩就業并獲得長遠的職業發展，就必須要不斷增強自身的能力素質。
高職的英語教學材料應當最大限度地貼近社會生活，以實用性為最主要的原則。與高校方面的英語教學有所不同，高職英語的主要目的是讓學生在有限的時間內，側重于提升學生的英語實踐應用、溝通交流能力，為他們今后的成長就業打下基礎，所以要做到“實用、夠用”。就英語教學而言，單詞、語法只是一種讓學生提高自身英語溝通交流能力的手段，而并不是英語教學的最終目的。所以，在實際的教學過程中，教師應當注重通過詞匯與語法來培養學生的英語語言知識，并培養他們通過英語獲取信息、進行溝通交流的能力。教師應當以教材內容為基本指導，調整教學材料與教學方法，盡可能貼近學生的實際社會生活，比如模擬各種生活、職場對話，閱讀、寫作各種來往信函、工作材料、信息廣告等。
三、應用現代化的教學技術手段
新的多媒體輔助英語教學模式不僅可以體現個性，豐富教學內容，加大信息密度，同時也能提高信息傳播速度，在教學上具有無可比擬的優勢。多媒體課件的信息是多元化的，不再是粉筆加黑板的課堂。通過多媒體系統的錄入、編輯，可以把聲音、圖像、文字相結合的教學內容顯示給學生，使學生非常直觀地接受聽覺、視覺等多方面的刺激，將客觀事物直觀形象地再現于課堂，把傳統枯燥的靜態畫面變為現代化的生動的動態畫面。課文朗讀、動畫畫面、背景音樂的有機結合使整教學過程更加生動、直觀，給學生創造了一個良好的語言學習環境。在這樣的立體教學環境當中，學生的聽說能力、實踐應用能力便會得到顯著的提升，而且也可以激發學生的英語學習興趣。
四、構建溝通交流、合作學習的環境
在教師的引導之下，班級學生集中討論、交流以更好地完成教學目標同樣是提高學生英語實踐應用能力的重要途徑之一。同時這種群體協作、研究交流、知識技能互補的學習方式，還能充分體現“以人為本”的教育理念。合作學習，即是通過關注學生情況和實際情景，促進學生之間的交流合作，讓他們在相互討論、學習的過程當中得到啟發，并強化其自身的英語實踐應用、溝通交流能力。
參考文獻：
[1]余琳.高職學生英語應用能力培養與測評研究[J].新課程研究（中旬刊），2013，（01）：183-185.
[關鍵詞]研究生 導師 關系 調查
一、問題的提出
研究生教育是基于本科層次上的更高層次教育，是培養高層次人才的主渠道，是我國增強綜合國力的重要人力資源。在高等教育大眾化階段，我國研究生教育快速發展，研究生招生人數、在校人數規模不斷擴大。從教育部網站的統計數據可以看出，2009年碩士生在校人數比1998年增長了101.3萬人，是1998年的7.98倍；2009年博士生在校人數比1998年增長了20.7萬人，是1998年的6.26倍；2009年在校碩士、博士研究生140.4942萬人，是1998年的7.61倍，我國在校研究生教育規模位居世界第二，研究生教育被稱為進入了大眾化教育階段。
在校研究生數量大幅度增加，但2009年的研究生導師比1998年僅增長了17.4萬人，是1998年的3.65倍，與同期在校研究生數量增長7.61倍相比，增長速度慢一半；1998年的研究生導師與平均指導研究生人數比例為1∶2.8，導生比最高峰是2005年的1∶6.6，2005年之后導生比基本處于1∶5.8左右。1998年以來，導師數量增長緩慢，研究生導師平均指導的研究生人數增長快速，出現了生多師少的狀況；研究生思想呈現多元、復雜趨勢，師生嚴重沖突現象時有發生。在研究生教育進入大眾化教育時代的今天，師生關系問題引起了很多專家、學者的關注與重視，廣東地區導師和研究生之間關系如何？如何構建和諧師生關系？本課題組對廣東6所高等學校的導師和研究生兩個緯度進行了調查和訪談。
二、研究方法
1.樣本。本次調查對象包括研究生導師和研究生兩類人群，對導師和研究生都采用訪談和問卷調查相結合的方式調研。研究生調查對象是廣東省內中山大學、華南理工大學、暨南大學、華南農業大學、華南師范大學、廣東工業大學6所高校（3所部屬高校，3所地方高校）的研究生，分布在理學、工學、管理學、文學、農林科、經濟學科六個學科門類，涉及一、二、三年級的博士、碩士研究生。
2.材料。本研究采用課題組自行編制的“研究生與導師關系調查問卷”，分為研究生問卷和導師問卷。問卷圍繞在大眾化教育下導師與研究生關系的主題進行設計，涉及師生關系的認知，導師對研究生資助狀況，導師和研究生交流的內容、方式、頻率和時間等。問卷是在個別訪談的基礎上，針對大家關心的問題設計的，初次設計完成后在小范圍內做預調查，經過修改后在大范圍內做調研。共發放研究生問卷600份，回收553份，有效回收率92.17%； 發放導師問卷350份，回收345份，有效回收率98.57%。
三、結果與分析
在大眾化研究生教育階段的今天，研究生導師可能受傳統思維的影響，對有些問題的認識與行為還停留在非大眾化研究生教育階段，這與研究生教育進入大眾化階段有可能產生沖突，由此產生研究生導師與研究生多方面的認識與判斷的差異性。
1.導師與研究生對師生關系的屬性認識存在明顯差異。調查結果顯示，導師認為導師與研究生之間的關系中，師徒關系和家長與子女關系是主要關系，占70%以上，朋友關系、普通師生關系是次要關系，占24.1%，老板員工關系占4.7%；研究生認為導師與研究生之間的關系中，普通師生關系和老板員工關系是主要關系，占50%以上，師徒關系、家長子女關系、朋友關系是次要關系，占不到50%。可見，非大眾化教育階段，師徒關系占主導地位，而大眾化教育階段，導師認為師徒關系占主導地位的傳統師生關系已經動搖，研究生心目中的師生關系呈現出多元復雜關系，這是大眾化教育的結果。
2.導師資助現實與研究生資助期望值存在較大差距。調查結果顯示，導師給研究生資助最多的是每月100～200元，超過60%，其次是每月200～300元和每月300～400元，合計超過30%，每月400元以上的很少，未超過10%；研究生期望最多的是每月300～400元和每月400～500元，合計超過70%，期望相對較多的是每月500元以上的，超過10%但未超過20%，期望最少的是每月100～200元和每月200～300元的，合計剛超過10%。可見，導師資助現實與研究生資助期望差距較大。按照每1名導師帶6名研究生計算，每月導師大約需要給研究生的資助為1200～2400元，每年每名導師需支出2萬元以上。很多高校實行超指標費等措施，導師還需要一大筆費用支出，實際上導師的支出費用很大，這是大眾化的結果。但研究生期望導師給自己的資助增加一些，導師給每名研究生增加一些資助，就需要增加很多費用，導師無法承擔，這與大眾化相矛盾。
3.導師與研究生關注的內容存在顯著差異。調查結果顯示，認為導師與研究生溝通交流的主要內容是課題或學位論文等學術方面話題的占50.7%，關于就業和能力發展等綜合素質方面內容溝通交流的占23.7%，關于人生經驗和戀愛婚姻等人生成長方面交流的占24.0%，其他方面話題僅占1.6%；而研究生希望導師給予自己課題或學位論文等學術方面指導的僅占17.5%，希望導師在就業和能力發展等綜合素質方面給予指導的占60.1%，關于人生經驗和戀愛婚姻等人生成長方面的占21.7%，其他方面話題僅占0.7%。可見，由于大眾化教育時期，導師帶的研究生比較多，無暇顧及研究生的方方面面，只能選擇導師本身比較熟悉、擅長的學術方面給予指導，這是大眾化教育過程中導師的選擇結果；而大眾化教育時期，研究生面臨的重要選擇是就業，只能選擇與就業相關的綜合能力提高作為研究生階段的重要學習目標，由此希望導師在這方面給予更多的關注與指導，這與大眾化相矛盾。
4.導師與研究生喜愛的交流方式存在明顯差別。調查結果顯示，研究生喜歡與導師面對面交流的方式占92.1%，非面對面交流方式僅占8.9%；導師喜歡與研究生面對面交流的方式占52.9%，非面對面交流方式占48.1%。可見，超過90%以上的研究生喜歡與導師面對面交流的方式，其中單獨面對面交流方式為最喜歡的交流方式，座談研討的面對面交流方式為一般喜歡交流方式，只有不到10%的研究生喜歡非面對面交流方式，這與大眾化相矛盾；導師喜歡與研究生面對面交流和非面對面交流方式基本上各占一半，導師對于面對面交流和非面對面交流方式的喜歡程度的差異未超過4%，但面對面交流方式中，導師更喜歡座談研討的交流，比面對面單獨交流方式喜歡程度多一倍，這是大眾化的結果。
5.導師與研究生對交流頻率的期待有明顯差別。調查結果顯示，50%以上的研究生希望每周有1次以上機會與導師溝通交流，這是研究生的主流想法，而只有25%的導師目前組織與研究生交流每周1次，導師與研究生兩者之間相差25%；接近30%的導師目前組織與研究生每學期交流1～2次，而只有不到15%的研究生期待每學期交流1～2次，導師與研究生兩者之間相差13.3%。可見，從每周、每月和每學期的導師與研究生的交流頻率來看，導師的主流做法是每月1次，這是大眾化的結果；而研究生的主流想法是每周1次，匯報研究工作進展，這與大眾化相矛盾，導師的主要做法與研究生主流想法相差較大。
6.導師的招生動機與研究生的讀研動機存在明顯差異。調查結果顯示，研究生讀研動機中對科學或學術研究感興趣占14.8 %，為了就業來讀研的占70.7%；碩士研究生對自己將來的設想中就業的占67.1%，繼續深造的占14.0%，接近80%導師招收研究生目的是補充充足科研勞動力的需要。可見，絕大部分研究生讀研動機表現為以就業求職為主要動機，科研興趣為次要動機，研究生就業求職的主要動機比科研興趣的次要動機高50%以上，多數研究生只把拿學位作為人生的組成部分，少數研究生把博士、碩士期間的知識學習當作人生目標的組成部分，這是大眾化的結果；大部分導師招收研究生主要動機是補充充足科研勞動力，這與大眾化相矛盾。
四、結論與討論
1.導師與研究生的溝通差異影響師生之間關系。在研究生大眾化教育階段，導師指導的研究生數量較多，客觀上限制了導師在學生個體上所能投入的時間與精力總量，導師身份多元化和師生比過高客觀上造成的師生間思想交流和情感溝通的減少。
在研究生大眾化教育階段，導師與研究生雙方的關注點各不相同，喜歡的交流頻率和方式也不盡相同，雙方很難充分溝通交流。如果溝通交流長期不充分，導師與研究生在接觸過程中產生的相互不理解的狀況，不但不會消除或縮小，反而會擴大。客觀上，師生之間的交流時間明顯減少，縮短了導師的指導時間，同時師生之間由于話題關注點不同、交流方式和交流頻率的喜好與期待的不同，雙方交流的愿望也會降低，形成交流不充分，導師無法發揮其意志品格和精神作風等方面潛移默化的引導教育作用，進而直接影響師生間在學術領域的溝通交流，最終影響師生關系。
2.導師與研究生的動機差別影響師生之間關系。研究生為了今后能找到比較理想的工作，平時花費在提高自己的綜合素質方面的活動較多，希望與導師交流就業和能力發展等綜合素質方面內容；但導師為了出科研成果，平時指導研究生的主要精力放在研究生課題或科研上，導師與研究生交流時，最經常談的就是課題或學位論文等學術方面話題。
導師想把研究生的時間精力多放到科研學術方面，其他方面很少投入時間與精力，而研究生又想把多一點的時間精力投到為就業準備的個人能力提高方面，在學術方面只想投入能達到畢業答辯的時間精力。由于每天的時間總是不變的，導師與研究生之間為了搶時間，進而直接影響師生間在學術和就業能力方面時間投入，最終影響師生關系。
3.導師與研究生的不同育人理念影響師生之間關系。導師與研究生對師生關系的不同認識，導師的資助現實與研究生資助期望的反差，反映出導師與研究生不同的育人觀念與理念。不同的觀念指導下，對問題的認識與解決問題的手段與方法不同，由此產生導師與研究生之間的不理解增加，長期雙方不理解沒有得到消除，進而直接影響師生在日常生活學習中的溝通交流，最終影響師生關系。
導師與研究生的認知在研究生大眾化教育階段是有差異的，這是大眾化的結果，但差異性的認識，可以通過導師與研究生雙方加強溝通，讓導師充分了解研究生的想法與喜好，讓研究生向導師充分表達自己的期望，師生雙方一起努力調整和修正對某一事物認知上的差距，縮短認知差異。高校研究生管理部門建立師生雙方平等、信任、理解的平臺，和諧的師生關系就會形成，研究生的教育質量就會提高。
[參考文獻]
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一、 課堂教學有效溝通的必要性
培養學生綜合交際能力是大學英語教學的出發點，而提高跨文化交際能力則是最終目標。？課堂教學是教學的基本形式，師生之間交流是通過課堂教學活動來實現。在課堂教學中教育的過程重在溝通，尤其是課堂上師生的溝通與交流，成功的溝通將會達到學生有效學習和教師成功傳遞知識的結果。教師的教育教學活動的實質就是師生間的交流互動，課堂教與學的成功與否直接關系到課堂教學的效果，更是素質教育的內在要求。課堂教育的基本原則是教學應該有利于教師與學生交流的流暢，這就要求教學中的兩個主體的信息不斷流動，角色不斷變換，以促進教學的氛圍和教學效果的提高，有利于提高師生信息交流的質量。
二、課堂教學中師生溝通的有效性
教育實踐表明，師生之間溝通的好壞，交流是否暢通，將直接決定教育交往和活動的效果。課堂英語的教學離不開師生的交流，如教師的提問，學生的回答，師生對問題的質疑和探討等等，都是教學交流的形式。成功的師生溝通，課堂上就會出現教師激昂并富有抑揚頓挫的講課聲，學生積極參與、躍躍欲試的活躍氣氛。有效課堂師生交流和溝通要從以下幾方面進行解釋。
1.信息交流過程的重要因素
所謂交際就是人與人之間相互來往和交流信息的過程。交流是由多種要素構成的一個連續過程，整個溝通過程由八個要素組成，即信息的發出者、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和情境、反饋等。課堂教與學就如信息發送到信息接收的整個過程，信息由信息的發出者始發溝通過程，選擇溝通對象，并決定溝通的目的。有效的課堂師生交流是指信息接受者學生在任何語境下都能夠理解信息發出者教師的意圖并能做出及時合適反饋。完整信息交流過程正如下面的課堂教學信息交流過程。
2.課堂信息交流的過程
在課堂教學師生交流的過程中，首先由信息的發送者老師或學生，可以對某一個人或一個群體發送信息。作為信息發出者重要的是如何將自己的思想、感情編碼、知識文化化作語言或其他的符號體系（信息）能順利地讓溝通對象學生接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要熟悉教材和教學技能和了解學生實際知識水平的原因。第二因素就是信息的編碼，在課堂上，教師要熟悉充分了解自己的學生，運用學生能夠理解的語言將教材中抽象的概念用淺顯易懂的語言表達出來，才能保證與學生有效的溝通。第三要素是信息傳達的方式通道，課堂上教師要充分利用所有的能力和手段來傳遞知識，如教師集動作、抑揚頓挫的聲音、豐富的面部表情、各種手勢并配合使用教室的多媒體設備，使知識圖文并茂，聲形結合，學生更容易接受。第四要素是障礙，信息接受的過程中會遇到各種障礙，它可以是外部障礙、內部障礙、生理障礙和心理障礙。信息接受者要通過一系列的心理過程，如注意、知覺、記憶、儲存等來充分了解發送信息者的意圖，從而進行解碼。但可能由于外部環境的干擾、自身的身體欠佳狀態，以及極差的心態都有可能嚴重影響信息解碼接收的效果。第五個要素是反饋，有效、及時的反饋是極為重要的。教師在與學生交流的同時，要把學生的反饋加以歸納、總結、整理，再及時地反饋回去，形成互動。情境或場景是師生溝通互動過程中的重要第六因素。它包括：物理的場所、環境，如教室里、辦公室等。因此要想成為成功的溝通交流的人就必須了解信息溝通的各個環節和要素。
三、課堂師生溝通特點
交流可以借助語言，也可以借助非語言。溝通的種類也很多，如口語、書面溝通、個人和群體溝通等。交流的渠道也很多如廣播電影電視、書報雜志、廣告、告示牌等，但都有它的特點。課堂教學師生交流的特點如下：1）課堂師生雙方交流是動態的，溝通是一個循環往復、沒有結束的動態過程。課堂上師生交流都是在不斷地質疑和探討中進行，由于討論的主題在不斷地改變，主次也隨之變化，雙方的角色也在不斷地變換，由信息的發出者轉變成信息的接受者。2）非語言交流，無聲勝有聲。文字交流只占信息交流的30%，70%的信息交流是通過非語言，即身體語言來實現的。身體語言包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。美國人類學家霍爾（1995）在《無聲的語言》一書中指出：“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻得多……。”教師課堂上可采用它以活躍課堂氣氛。3）交流強調相互理解，成功的交際應該是相互理解對方的意圖，無任何誤解，交際就是有效的。課堂上教師要設法將與學生交流中可遇到的障礙降到最小，充分預測交際雙方交流的目的和意圖，不要忽視環境、學生心態和現有知識水平，這樣才能達到交際的最佳結果。
四、結束語
課堂教學是一個由多種要素構成的復雜的師生信息交流動態系統，它是直接提高教學質量，促進學生能力發展的重要渠道，也是大學英語教師們追求課堂教學有效性研究的永恒主題，更是大學英語教學改革深入發展取得實效的重要標志。“有效”是教學的本質特性，也是當前高校大學英語改革的核心思想。要實現高效的課堂教與學教師們要了解課堂信息交流的重要因素、過程理論和課堂教學師生溝通的特點，遵守教育教學基本規律，在課堂上設疑啟智、營造創新氛圍，培養學生積極求異的思維能力和創新能力。課堂教學只有師生的共同努力才能達到大學英語的最終目的，實現高效的大學英語課堂師生交流。
參考文獻
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一、銷售后的客戶服務部門是消費者與品牌商直接雙向溝通交流的關鍵平臺，是品牌商代表產品與消費者就產品使用過程中出現的問題、誤解、故障、麻煩等進行咨詢，排解，處理、消除的售后服務過程。客服部門大部分接待的是帶有“負體驗”感覺的消費者，消除負面不良影響是客服的職責之一。良好，端正的態度和不厭其煩的解釋以及快速有效地問題處理，是消除體驗怨氣的有效方法。但是，客服部門不應只局限于維修、咨詢等服務，還應利用客服陣地，更好的與消費者進行溝通交流，利用營業陣地作為體驗場所，巧妙的讓客戶體驗產品的更多功能和服務，無形中，讓客戶在愉悅中認可產品品質。如交行信用卡中心的短信溝通平臺就很實用，消費后，還款前后，賬單生成等，都會在第一時間短信提醒，讓消費者消費的明明白白。另外，信用卡的許多理財功能，在恰當的時間會有客服人員電話介紹，產品促銷信息隨時會在第一時間短信通知到位。如有問題咨詢，撥通電話，客服人員會直呼客戶姓（*先生，*女士）進入會話，給消費者絕對的尊貴享受。
二、品牌或產品的廣告傳播適當帶有品質訴求，體驗訴求。品牌和產品的廣告傳播不能只局限于潛在消費者，有時要顧及消費過產品的客戶，尤其是快速消費品和易耗品。產品的品質訴求能給購買者繼續以信心和心理滿足，新的體驗訴求引導消費者更好的消費產品，從而認可品牌。如VOLVO，多年以安全作為基本廣告訴求，給潛在有安全需求的消費者以向往，給擁有者以自豪感；勁酒訴求的夏天加冰飲用方法，解決了白酒夏天飲用不適的問題；還有夜場黑方兌康師傅冰紅茶的威士忌飲用辦法竟成了不入流的主流飲法等等都是產品使用辦法的體驗訴求。
三、成立品牌的官方俱樂部或民間俱樂部。對擁有相同愛好的人群，以品牌或產品為媒介成立不同形式俱樂部。此俱樂部可以是官方的，也可以是民間組織，但是離不開品牌商的支持和贊助。俱樂部定期活動本身就帶有相互的體驗交流，品牌宣傳功效。俱樂部人群基本上就是此品牌的忠實擁躉者。如，芭比娃娃專賣店也就是一個芭比娃娃的愛好者俱樂部，好多小孩子定期會在大人陪同下去專賣店，看新衣服，交流穿著、打扮心得等；民間雪弗萊迷們成立了克魯茲車友俱樂部，基本是相同車型，相同顏色，出行時，形成一道亮麗的風景線，俱樂部內有人結婚，則全部出動助威，他們相互交流駕乘心得，保養辦法等；貝因美則成立了自己的育嬰俱樂部，凡是購買產品的消費者愿意成為俱樂部成員，提交資料，便可定期收到與自己孩子年齡相對的育嬰雜志，通過官方網站，還可以參加俱樂部組織的選秀活動，冠軍寶貝活動，也可將自己的育嬰心得與俱樂部成員分享，真正通過俱樂部彰顯了育嬰專家的品牌訴求，通過俱樂部讓消費者在育嬰的愉悅體驗中接受產品。
關鍵詞：國際電子商務；商務英語；國際貿易
前言：
隨著經濟全球化的迅猛發展，國與國之間的商務貿易往來也大大增加，加強各國企業之間的貿易合作往來已經成為一項長期而且艱巨的任務，同時國際商務貿易活動中所需要的溝通與交流也變得越來越重要。在大規模的國際經濟貿易活動中，各國企業之間通常不太可能與自己的貿易伙伴之間面對面的進行溝通，因此，電子商務的作用就逐漸凸顯出來。而作為其溝通手段的商務英語在國際電子商務中的運用，對企業間國際貿易上的溝通有著巨大的幫助。因此，分析商務英語在國際電子商務中的有效運用是十分必要的。
一、國際電子商務的意義和內涵
所謂電子商務，是伴隨著互聯網技術的發展而興起的一種商務貿易形式。電子商務可以取代傳統的商務貿易方式，使其變的更加快捷、高效。作為一種商務形式，其主要的核心內容是包括商品和服務的宣傳、交易和售后等一系列項目在內的商務活動[1]，其手段則是通過電子化工具，簡單快捷的進行上述活動。
而國際電子商務，指的是國家與國家、地區和地區之間的商務貿易往來。它既包含了電子商務的所有特性，同時又具有自己的特點。其最主要的特點就是跨越國界，消除了國內與國外的區別，這種不需要面對面交易的貿易形式給國際商務帶來了極大的便利。但同時它也帶來了一些問題，這種跨越了國家與地區限制的商務形式，必然存在著溝通與交流方面的問題，而溝通則需要語言作為載體。正是在這種背景下，商務英語才誕生并不斷發展完善，以至于成為一門獨立的應用型語言。隨著商務英語理論上的完善和實踐上的經驗積累，其已經成為各國間進行商務貿易活動的必不可少的溝通方式，成為國際電子商務中的世界通用語言。
二、商務英語在國際電子商務中的特點
作為一門獨立、開放、實用的語言工具，商務英語能夠很好的滿足國際貿易活動中對于溝通交流的需求。作為國際貿易中國與國之間最佳的溝通方式，其表現方式鮮明、語言簡潔明了，使得企業之間可以良好的溝通與交易。隨著國際電子商務的發展，商務英語也變得越來越規范。總結起來，有如下兩個特點：
（一）商務英語作為企業之間溝通的工具，具有較強的實用性
商務英語在閱讀和翻譯方面更加靈活和具體，可以使企業間在進行貿易活動過程中，將意思表達的更加清楚和完整。除此之外，其在語言禮貌上也是尤為重要的，不單單表現在普通的禮貌用語和敬語，還要注意用詞恰當準確，避免使對方企業產生被冒犯或輕視的感覺。這就要求企業的國際電子商務人員擁有較高的英語水平，并且熟知國際電子商務和網絡交易平臺的相關知識，才能良好的發揮商務英語的特性。
（二）寫作形式較為規范和嚴格
在寫作上，商務英語屬于比較官方的公文函的范疇，并同時涉及到國際電子商務和溝通交流的綜合性寫作形式。對文體的特性和寫作的格式有著嚴格的要求，語言要簡潔明了，詞匯和信息要通順完整。在翻譯時則需要注重實際應用的效果，不需要太多華麗的語言，而且需要體現出禮貌和尊敬。因此對于商務英語特點的正確掌握及利用，才能使其在國際電子商務中高效的發揮作用。
三、國際電子商務中對商務英語的運用
現今，商務貿易活動正在朝著全球國際化的趨勢發展，作為國際電子商務中溝通交流的基本載體，商務英語以其飽滿充盈的內容，正在體現在它的重要性[2]。而對于商務英語的運用，概括起來主要分為以下幾個方面：
（一）商務英語閱讀方面
在國際電子商務活動中，不可避免的會產生大量的溝通交流信息、交易記錄以及往來信函等等。只有充分的閱讀和理解這些資料和信息，才能獲取產品或服務的具體信息，正確的了解對方的意圖，從而做出正確的商業判斷和投資決策。因此，出色的商務英語閱讀的能力在國際電子商務貿易活動中是極為重要的。同時，國際電子商務活動中，各大廠商的網站和宣傳資料中都包含大量的關于產品信息和宣傳推廣的閱讀材料。其中會含有大量的商務英語知識、專有名詞和專業術語。要想充分的了解和掌握這些信息和資料，就要求企業的國際電子商務貿易人員擁有較高的商務英語水平和豐富的產品知識，才能高效、快捷的對材料進行閱讀，并從中提取有用的信息，從而達到自己的商業目的。
此外，還有一點需要注意的是：在國際電子商務中，商務英語在實際應用中存在一些通俗的、習慣性的用法。例如在對某些產品的功能信息進行闡述時，會使用各種專業術語的縮寫形式，這就需要從業人員在平時的工作和生活當中，不斷的豐富知識、積累經驗。
（二）商務英語寫作方面
如果說上面提到的商務英語閱讀是為了獲取信息，那么商務英語寫作就是向外界傳遞信息。這是一種最直接有效的傳遞企業自身和產品信息的方式，它通常都具有很強的目的性。商務英語的寫作通常是以英語信函的方式存在于企業之間，其內容一般包括咨詢、協商、付款、發貨等方面。信函中詞匯及語言的運用通常都比較正式和專業，從很大程度上可以體現出商務英語本身具有的規范性特點。這就要求國際電子商務人員具有對商業背景的正確理解和對商務英語知識的豐富積累，同時具備良好的英語寫作與表達能力。
在商務英語的寫作中，語言要求系統全面、簡潔明了，并且使用國際上公認的英語縮寫形式。應該注意的是，在面對不同的業務對象、不同的產品時，寫作的細則和內容都是不同的。但是都要遵循商務英語信函寫作的基本原則：簡明、準確、完整和禮貌友好。
（三）商務英語的在線溝通與交流
商務英語的閱讀與寫作雖然能夠較為有效的獲取和傳遞信息，但是作為一種靜態的溝通交流方式，是具有一定的局限性和滯后性的[3]。隨著國際經濟形勢的不斷發展，商務英語的表現方式也在逐漸改善。并且隨著互聯網技術的應用和發展，出現了很多在線溝通和交流的軟件和工具。這些工具的出現使企業在處理國際商務問題時，信息的溝通和交流能夠更加及時，確切。這使得企業之間由原來靜態的商務英語交流變為動態的商務英語溝通，大大提高了工作效率，同時也給商務英語帶來了新的發展。
而由此誕生的一些在線交流工具，例如：微軟的MSN、AOL旗下的ICQ，以及阿里巴巴國際站的Trade Manager等，也得到了廣泛的應用，在國際電子商務中所發揮出來的作用也越來越重要。通過軟件的在線聊天和離線留言功能，企業可以輕松的獲取和傳遞信息，表達自己的意思。可以說，在國際電子商務中，這些軟件體現了多種商務英語知識的綜合性，涵蓋了豐富且專業的英語知識[4]。作為國際電子商務人員，這些軟件的應用是必須要完全掌握的，它將大大提高業務人員的商務英語實踐水平。
四、總結
隨著全球經濟一體化進程的不斷發展和完善，各國企業之間的商務合作和貿易往來也逐漸增多。而商務英語作為最基本的商務溝通方式，在國際電子商務中已經成為了一個不可或缺的重要的組成部分，成為了一個行業的專用語言。因此，在國際電子商務活動中，企業之間在進行商務溝通和交流時，不管是閱讀、寫作還是在線交流，都要熟練的掌握商務英語的語法特點和文本規范，良好的運用商務英語的規律與技巧，使信息在這些不同渠道中傳播的時候，能夠表現的豐富完整、淋漓盡致，從而滿足日益發展的國際電子商務貿易活動中的各種要求，達到企業最終的商業目的。
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