時間：2023-05-16 10:17:03
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇教育評估與監(jiān)測，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：MEQS系統(tǒng)；教育質(zhì)量；監(jiān)測；評估
自素質(zhì)教育理念的提出，我國的教育體制便在不斷改革，經(jīng)過多年的實施，取得了一定的可喜成績。然而面對信息化時代的大環(huán)境，教育事業(yè)遇到了全新的挑戰(zhàn)和危機，如何向教育信息化管理方向轉(zhuǎn)型成為了教育界需要改革的首要任務(wù)。尤其在教育體系結(jié)構(gòu)和教學質(zhì)量之間的矛盾問題，可謂教育發(fā)展的重點解決對象，那么作為減輕教學負擔、提升教學效率、改善教學質(zhì)量的重要保障，教育質(zhì)量監(jiān)測與評估工作的開展顯得十分必要，以MEQS系統(tǒng)為代表的一類教學軟件系統(tǒng)在教育質(zhì)量監(jiān)測和評估中的應用發(fā)展具有一定現(xiàn)實意義。
一、MEQS系統(tǒng)在教育質(zhì)量監(jiān)測與評估中的應用價值分析
時代在發(fā)展，科技在進步，我國的教育事業(yè)也走向了新的發(fā)展階段，信息時代的來臨，無疑推動了教育改革計劃的執(zhí)行落實速度，在某些方面，也確實獲得了長足的進步，比如：教育理念的轉(zhuǎn)變、教材內(nèi)容和教學方法的完善等，但是在教育測評工作領(lǐng)域卻進步較慢，從目前的情況來看，具有很大的發(fā)展空間，在教育信息化管理的逐步影響下，一大批教學軟件和教育系統(tǒng)開始興起且運用到實際的教學當中，比如：OMR閱機、MEQS教育質(zhì)量監(jiān)測與評估系統(tǒng)。其中，MEQS系統(tǒng)更是以良好的功能優(yōu)勢被廣泛運用到教育領(lǐng)域當中。其應用價值主要表現(xiàn)在兩方面：教學質(zhì)量的跟蹤監(jiān)測和教學效果的準確評估。MEQS系統(tǒng)以較為先進的技術(shù)功能讓教學質(zhì)量實現(xiàn)了全程跟蹤監(jiān)測，這在以往的教育時期是很難達到的，尤其在當前教育師資力量、教學內(nèi)容等方面的不斷變化影響下，MEQS系統(tǒng)利用準確的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析平臺，可以將學生的相關(guān)信息、歷次考試成績等實施精準測評，以系統(tǒng)無縫式的資源信息搜集和整合，對整個教育過程進行了有效的動態(tài)監(jiān)控，十分有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；MEQS系統(tǒng)的評估功能則有效解決了從前因缺乏較為完善、標準的教育體系而受到影響的教學效果評估問題，借助資源及功能優(yōu)勢，對獲取的信息依據(jù)相關(guān)規(guī)定步驟，以科學的方法加以處理分析，保證真實有效。
二、MEQS系統(tǒng)在教育質(zhì)量監(jiān)測與評估中的相關(guān)應用機制過程研究
（一）MEQS系統(tǒng)的設(shè)計目標依據(jù)
事實上，MEQS系統(tǒng)的設(shè)計形成，緣于當前教育制度全面改革、教材課程不斷更新的背景影響下，隨著信息化程度的提高，教育事業(yè)的管理面臨信息化轉(zhuǎn)型變得勢在必行。作為一種先進的教育測評信息化產(chǎn)品，MEQS系統(tǒng)的設(shè)計正是以提高教學質(zhì)量為目的，依據(jù)《教育測量學》而形成的。表現(xiàn)在對統(tǒng)計指標體系和統(tǒng)計分析報表的豐富與細化兩個方面，通過較為全面的內(nèi)容、項目的填充，使得教育質(zhì)量的監(jiān)測與評估取得更好的成效。例如：對于前者來說，以各項等級分數(shù)的劃分、名次的排布、難易程度的標識等作為設(shè)置要求，形成諸如總分、科目分、排名、難度等項目的監(jiān)測與評估。對于統(tǒng)計分析報表的設(shè)計來說，也系統(tǒng)地劃分為四大類項目，包括了日常評估、歷次考試監(jiān)測、特定考試統(tǒng)計以及終結(jié)評估等四類報表，其中涉及到的內(nèi)容依然做出了系統(tǒng)的劃分，諸如教師的成績和名次分布、學生在實驗、課堂等各階段的學習能力均是其中的具體類別。
（二）MEQS系統(tǒng)的設(shè)計目標
從前面的論述中不難看出，MEQS系統(tǒng)的設(shè)計目標是根據(jù)《教育測量學》而形成的，那么圍繞教學質(zhì)量為核心的宗旨，其設(shè)計目標主要以更具層次、階段性的特點而設(shè)置，通過對教學階段性成果的全方位把握，提升對整個教學過程的動態(tài)監(jiān)控，最終實現(xiàn)素質(zhì)教育的推進發(fā)展。
（三）MEQS系統(tǒng)的獨特優(yōu)勢體現(xiàn)
教育質(zhì)量的監(jiān)測與評估可謂教育改革過程中的一個重要組成部分，MEQS系統(tǒng)的出現(xiàn)加快了教育領(lǐng)域測評工作的進展，同時得以被應用到實際的教學實踐當中，經(jīng)歷了經(jīng)驗積累與技術(shù)改進的過程之后，MEQS系統(tǒng)自身的獨特優(yōu)勢十分明顯。首先得益于MEQS系統(tǒng)的設(shè)計理念，不僅較為系統(tǒng)、覆蓋全面，而且應用環(huán)境寬松靈活。例如：在MEQS系統(tǒng)的應用環(huán)境方面的設(shè)置上，較為靈活且覆蓋范圍十分廣泛，包括互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及便捷安全的操作方式，密碼、賬號或者數(shù)字證書均可以。其次，MEQS系統(tǒng)緊密圍繞教育質(zhì)量的監(jiān)測和評價兩方面，兼具了科學性與時效性的特點，從對學生的知識、技能、品質(zhì)以及成績、排名的分布情況等方面進行了科學、動態(tài)式的監(jiān)測，并作出相應評估，達到及時有效的結(jié)果。最后，MEQS系統(tǒng)還具有出色的技術(shù)優(yōu)勢作為運行保障，用戶登錄界面美觀、便捷，模塊化的設(shè)計和用戶權(quán)限管理更加體現(xiàn)出技術(shù)的先進性和安全性，在信息資源的校驗檢測方面，諸如邏輯校驗、數(shù)據(jù)校驗等不同形式有助于減少誤差和錯誤。在細節(jié)方面，MEQS系統(tǒng)也做到了人性化的處理，比如：MEQS系統(tǒng)為用戶提供了數(shù)據(jù)恢復、備份等功能，方便用戶及時找回丟失的信息和資源、做好安全的防范。
（四）MEQS系統(tǒng)的功能應用分析
MEQS系統(tǒng)的功能繁多且實用，涵蓋了諸如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、采集統(tǒng)計、質(zhì)量監(jiān)測、教學評估、考務(wù)管理等功能模塊，從其功能應用方面來看，首先對學校學生以班級、年級為單位，系統(tǒng)的將每一次教學考試的所涉及的知識點、科目、題目等進行信息的統(tǒng)計與分析，形成全面、準確地統(tǒng)計分析報表，以便教務(wù)管理人員研究，其次，以動態(tài)跟蹤式的監(jiān)測方式對學生的學習成績和能力實施較為全面、科學地監(jiān)測，完全掌控其學習動態(tài)，最后，對監(jiān)測結(jié)果進行綜合評估，全方位衡量和評價學生的品德、技能及知識掌握情況，最終形成評估報告，供學生和老師參考借鑒。
三、總結(jié)
總之，信息技術(shù)對于社會的進步具有至關(guān)重要的作用，在教育制度不斷改革的影響下，教學質(zhì)量的監(jiān)測和評估工作變得越來越重要。通過本文對MEQS系統(tǒng)的功能作用、技術(shù)優(yōu)勢等方面的論述，以便其得到相關(guān)教育機構(gòu)的重視，進而達到推廣應用的目的。
參考文獻：
[1]文燕清.高等教育地方化背景下省級高等教育質(zhì)量監(jiān)控研究[D].廣西師范大學，2013.
[關(guān)鍵詞]幼兒園；教育質(zhì)量；監(jiān)測與評估
[中圖分類號]G617[文獻標識碼]A[文章編號]1004-4604（2013）10-0026-05
幼兒園教育質(zhì)量是指幼兒園教育（包括保育）滿足相關(guān)主體（主要是幼兒，同時包括家長、教師、社區(qū)等）合理需要的程度。幼兒園教育質(zhì)量一般包括結(jié)構(gòu)性要素（如空間和設(shè)施、材料、教師素質(zhì)、班級規(guī)模、師幼比例等）的質(zhì)量和過程性要素（如課程與教學、游戲、戶外/體育活動、作息安排、師幼互動等）的質(zhì)量。為確保幼兒園教育質(zhì)量監(jiān)測與評估的科學性和真實性，應以班級為基本的監(jiān)測與評估單位，以一日活動的全過程觀察為主要監(jiān)測與評估方式，在監(jiān)測與評估結(jié)構(gòu)性要素質(zhì)量的基礎(chǔ)上，重點考察班級一日活動每個環(huán)節(jié)、全方位的過程性要素質(zhì)量。
《國務(wù)院關(guān)于當前發(fā)展學前教育的若干意見》（國發(fā)[2010]41號）明確提出，要“堅持學前教育的公益性和普惠性”“堅持政府主導”“保障適齡兒童接受基本的有質(zhì)量的學前教育”。近年來，浙江省加大了對學前教育的財政投入力度，教育部門針對區(qū)域特點，積極探索學前教育的規(guī)范管理和內(nèi)涵提升之路，取得了明顯成效。但同時我們也看到，學前教育的發(fā)展還存在不少問題和挑戰(zhàn)。這些問題既可能影響到兒童的身心健康發(fā)展，也可能關(guān)涉整個地區(qū)未來的經(jīng)濟發(fā)展與社會穩(wěn)定。為探索學前教育質(zhì)量的提升之路，力求找到突破瓶頸的策略，我們以浙江省c市為取樣區(qū)域，對其幼兒園教育質(zhì)量進行了全面深入的監(jiān)測與評估研究。
一、研究對象與方法
（一）研究對象
本研究在浙江省C市依據(jù)幼兒園所在地、辦園性質(zhì)、等級抽取了13所幼兒園，每所幼兒園根據(jù)年齡段隨機抽取2個班級，剔除其中非常態(tài)教學的班級1個，共抽取25個班級。其中小班8個，中班9個，大班8個，這些班級基本能夠反映該市幼兒園的結(jié)構(gòu)特征。樣本幼兒園具體情況見表1。
（二）研究工具
美國北卡羅來納大學FPG兒童發(fā)展研究中心哈姆斯等人編制的《幼兒學習環(huán)境評價量表》（ECERS）及其修訂版（ECERS-R）是美國乃至目前世界范圍內(nèi)應用最廣泛的學前教育質(zhì)量評價工具之一。本研究采用的是李克建、胡碧穎在借鑒ECERS-R以及實證研究的基礎(chǔ)上合作編制的《中國托幼機構(gòu)教育質(zhì)量評價量表（試用版）》（以下簡稱“量表”）。該量表對幼兒園教育質(zhì)量的界定與考察包括以下九個方面：自由選擇性、獨立性、創(chuàng)造性、多樣化、計劃性、積極氛圍、監(jiān)督和管理、成人角色以及均衡性。從量表的內(nèi)容來看，該量表由空間與設(shè)施、保育、課程計劃與實施、集體教學、游戲與活動、語言與推理、指導與互動、家長和教師共八個子量表構(gòu)成。每個子量表下包含若干個維度，共有51個維度；每個維度包含若干個項目，共有180個項目；每個項目一般包括4個等級指標。量表采用利克特7點量表評分，其中：1分代表“不適宜”，3分代表“最低要求”，5分代表“良好”，7分代表“優(yōu)秀”，得分越高表明幼兒園教育質(zhì)量越高。經(jīng)過前期測量以及實踐專家評定，該量表具有較高的評分者一致性、結(jié)構(gòu)效度和內(nèi)容效度。
（三）研究過程
共24名評分員參與了本次班級觀察的數(shù)據(jù)采集工作。所有評分員事前均接受了嚴格的培訓。在正式觀察和評估過程中，2名評分員為一組。同時進入同一個班級獨立進行觀察和記錄。由于有些項目現(xiàn)場無法觀察到，評分員還需要在恰當?shù)臅r機對該班教師和部分家長進行訪談。之后開小組會議，對評分不一致的項目進行討論。直至達成一致意見，給出小組評分。每個班級的觀察和訪談時間一般約8個小時（從幼兒早晨入園到下午離園）。評分結(jié)束后，對數(shù)據(jù)進行編碼、錄入、整理和分析。
二、研究結(jié)果及分析
（一）幼兒園教育質(zhì)量整體偏低
調(diào)查顯示，抽樣幼兒園班級在兩個子量表上的均分未達到最低要求（3分），分別為游戲與活動（2.22分）和課程計劃與實施（2.95分）；在五個子量表上的均分在3-4分，僅達到最低要求。得分從高到低分別為保育（3.70分）、集體教學（3.67分）、指導與互動（3.58分）、空間與設(shè)施（3.06分）和語言與推理（3.03分）；均分最高的為家長和教師（4.01分）。通過觀察與訪談，評分員發(fā)現(xiàn)，抽樣幼兒園班級硬件設(shè)施大部分達到了基本要求，較為注重對幼兒的生活照料，高度重視集體教學，師幼關(guān)系比較融洽，有形式多樣的家園聯(lián)系，基本能夠滿足幼兒的身心發(fā)展需要。但存在兩大明顯問題：一是大多數(shù)班級內(nèi)區(qū)角較少，游戲材料不夠豐富，特別是角色/戲劇游戲、音樂/律動和美術(shù)、沙/水這幾類活動區(qū)角，空間不足，材料匱乏。二是幼兒園五大領(lǐng)域課程之間、不同集體教育活動之間的聯(lián)系比較膚淺、生硬，有些幼兒園的集體教育活動次數(shù)太多、時間過長，集體教學與自由游戲時間比例嚴重失衡。總體而言，抽樣幼兒園班級教育質(zhì)量整體偏低。
（二）不同所在地、等級的幼兒園教育質(zhì)量差異較大
1.不同所在地幼兒園教育質(zhì)量的差異比較
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整體而言，城市幼兒園班級與農(nóng)村幼兒園班級在八個子量表上的得分趨同。游戲與活動均沒有達到最低要求。農(nóng)村幼兒園班級除集體教學、家長和教師外，在其他子量表上的均分都未達到最低要求；城市幼兒園班級除游戲與活動外，在其余子量表上的均分均達到了最低要求。
對比來看，城市幼兒園班級在六個子量表（空間與設(shè)施、保育、游戲與活動、語言與推理、指導與互動及家長和教師）上的得分在2.57分到4.48分之間，農(nóng)村幼兒園班級的得分則在1.60分到3.18分之間，差距最大的是保育及家長與教師上的得分。那么，城市與農(nóng)村幼兒園之間的教育質(zhì)量差異是否達到了顯著水平呢？所在地是否是影響幼兒園教育環(huán)境質(zhì)量的一個關(guān)鍵變量？獨立樣本T檢驗的結(jié)果顯示，城市幼兒園班級的教育質(zhì)量均顯著高于農(nóng)村幼兒園，詳見表2。
長期以來，我國社會處于城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)。城鄉(xiāng)差異不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟上，也表現(xiàn)在文化上。隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村基礎(chǔ)教育條件逐漸得到改善、父母對子女的早期教育也越來越重視，農(nóng)村學前教育比以前有了長足的發(fā)展，但仍然存在很多問題，比如物質(zhì)條件差，師資緊缺、經(jīng)費不足等。如果農(nóng)村的學前教育得不到相應的扶持與幫助，城鄉(xiāng)之間的差距將會進一步拉大，最終勢必影響到農(nóng)村地區(qū)兒童的發(fā)展。
2.不同辦園性質(zhì)幼兒園教育質(zhì)量的差異比較
調(diào)查結(jié)果顯示，公辦幼兒園班級在八個子量表上的得分均高于民辦幼兒園班級，公辦園班級的得分在2.73分到4.65分之間，民辦園班級的得分在1.98分到3.71分之間，差異最大的是保育及家長和教師。公辦園班級除游戲與活動得分外，均達到了最低要求。家長和教師的得分在4.5分以上，接近良好水平（5分）；民辦園班級的空間與設(shè)施、課程計劃與實施、游戲與活動、語言與推理得分均未達到最低要求。
進一步進行的獨立樣本T檢驗發(fā)現(xiàn)，不同辦園性質(zhì)的幼兒園班級教育質(zhì)量不存在顯著差異。由此推知，幼兒園的辦園性質(zhì)不是影響幼兒園教育環(huán)境質(zhì)量的關(guān)鍵變量。
3.不同等級幼兒園教育質(zhì)量的差異比較
調(diào)查結(jié)果顯示，不同等級幼兒園班級在八個子量表上的得分分別為：省一級園班級3.69-5.63分，省二級園班級3.41-4.95分，省三級園班級1.97-3.73分，準辦園班級1.26-3.12分，省一、二級園班級在八個子量表上的得分均高于省三級園與準辦園班級，且差異較大。省三級園班級在八個子量表上的得分又均高于準辦園班級，差異也較大。由此可知，準辦園班級得分與省一、二級園班級之間的差距就更大了。準辦園班級除家長和教師得分達到最低要求外，其余子量表上的得分均未達到最低要求，特別是游戲與活動得分在1-1.5分（不適宜）。對不同等級幼兒園的教育質(zhì)量進行單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，省一、二、三級園及準辦園的教育質(zhì)量存在極其顯著的差異，詳見表3。
對差異顯著項進行多重比較。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在空間與設(shè)施的質(zhì)量上，省一級園班級得分顯著高于省二、三級園和準辦園班級得分，省二級園班級得分顯著高于省三級園和準辦園班級得分，省三級園班級得分顯著高于準辦園班級得分。在保育、集體教學、指導與互動的質(zhì)量上，省一級園班級得分顯著高于省三級園班級得分，省等級園班級得分顯著高于準辦園班級得分。在課程計劃與實施、游戲與活動、家長與教師的質(zhì)量上，省一、二級園班級得分顯著高于省三級園和準辦園班級得分，省三級園班級得分顯著高于準辦園班級得分。
綜上可知，不同所在地、不同等級對于幼兒園教育質(zhì)量的影響非常大，這意味著不同家庭背景和社會階層、不同地方（戶籍）的學齡前兒童受教育的機會和質(zhì)量水平存在很大差異，這種差異最終會體現(xiàn)到兒童發(fā)展的結(jié)果上。
三、建議與措施
（一）制定并實施有效的課程指南，提升學前教育質(zhì)量
當前，英國、美國、新西蘭、澳大利亞等國和我國港臺地區(qū)都把課程作為評估學前教育質(zhì)量的重要內(nèi)容（康建琴、劉焱，2011），幼兒園課程改革發(fā)展呈現(xiàn)出多元、開放、自主化等特點，總體趨勢是生活化、經(jīng)驗化、游戲化、綜合化。針對本研究中各級各類幼兒園在游戲與活動、課程計劃與實施方面存在的問題，幼教行政和教研部門應通力協(xié)作，結(jié)合本地區(qū)幼兒園實際，制定切實可行的課程指南和實施意見，對幼兒園的課程目標、課程內(nèi)容、課程組織實施、課程評價等給予具體有效的指導，尤其要考慮：如何保證幼兒園課程真正以幼兒的游戲活動為主，如何保證五大領(lǐng)域課程和幼兒各方面發(fā)展的平衡，如何保障幼兒戶外/體育活動的時間和效果。如何限定集體活動的次數(shù)、保障幼兒自由游戲活動的時間，如何優(yōu)化一日活動的過程、提高保育和教育的有效性等問題，從而從制度上保證幼兒的游戲權(quán)利，加強師幼間、同伴間積極的、富有教育性的人際互動，改善幼兒學習環(huán)境，提升學前教育質(zhì)量。
具體而言，可以從以下方面進行努力：第一，改進課程結(jié)構(gòu)，設(shè)立并靈活利用班級內(nèi)的游戲區(qū)角。總體而言，整個地區(qū)的幼兒園的課程結(jié)構(gòu)應從目前集體活動過多的模式，走向集體活動與自由游戲均衡協(xié)調(diào)的課程模式，動態(tài)地推進并逐步實現(xiàn)領(lǐng)域課程活動之間的均衡。不同集體活動之間、集體活動和區(qū)角活動之間，都存在著緊密的內(nèi)在聯(lián)系。應改變過去整個幼兒園設(shè)立幾個專用活動室的做法，注重班級游戲活動區(qū)角的創(chuàng)設(shè)，擴大區(qū)角活動的空間，增加區(qū)角材料。第二，增加自由游戲的時間，提高一日活動的質(zhì)量。我國《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導綱要（試行）》均規(guī)定，幼兒園教育要以幼兒的游戲活動為基本途徑。但調(diào)查結(jié)果表明，自由游戲是整個地區(qū)幼兒園教育中最為薄弱的環(huán)節(jié)。因此，各級各類幼兒園應調(diào)整課程結(jié)構(gòu)和一日作息時間結(jié)構(gòu)，大幅度增加幼兒自由游戲的時間。同時，通過教師配班和工作方式的調(diào)整，提高師幼互動的頻率和質(zhì)量（比如，集體教學時間采取分組教學，自由游戲時間采取分區(qū)域監(jiān)護和指導）。最重要的是教師要有全過程質(zhì)量管理的意識，切實提高一日活動各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。
（二）保障處境不利兒童接受基本而有質(zhì)量的學前教育，促進學前教育公平
關(guān)鍵詞：監(jiān)測評估；高等教育評估；新理念
2015年10月國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案》中明確提出：到本世紀中葉，基本建成高等教育強國。在建設(shè)高等教育強國的進程中，持續(xù)創(chuàng)新教育理念是其首要任務(wù)。在高等教育評估活動中創(chuàng)新教育理念就是要以監(jiān)測評估理念為引領(lǐng)，推動我國高等教育的跨越式發(fā)展。《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》（以下簡稱《教育規(guī)劃綱要》）明確提出：整合國家教育質(zhì)量監(jiān)測評估機構(gòu)及資源，完善監(jiān)測評估體系，定期監(jiān)測評估報告。十八屆三中全會《中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》再次明確提出“委托社會組織開展教育評估監(jiān)測”。積極開展監(jiān)測評估活動，對于提高我國高等教育質(zhì)量，實現(xiàn)高等教育現(xiàn)代化，建設(shè)高等教育強國具有重要的現(xiàn)實意義。
一、高等教育監(jiān)測評估的內(nèi)涵
教育評估作為教育研究的三大領(lǐng)域之一，在我國教育體系中具有十分重要的地位和作用。在高等教育領(lǐng)域積極開展教育評估，既是滿足社會政治經(jīng)濟發(fā)展對我國教育發(fā)展的需求，也是深化教育領(lǐng)域綜合改革，統(tǒng)籌推進我國高等教育“雙一流”建設(shè)的客觀需要。我國高等教育評估始于20世紀80年代中期，歷經(jīng)三十年的發(fā)展，高等教育評估制度不斷完善，評估理論不斷豐富，評估隊伍不斷擴大，評估水平不斷提高，已基本形成了合格評估和水平評估兩大評估體系，評估工作初步實現(xiàn)了制度化、科學化、常態(tài)化和專業(yè)化。但是我們也看到，傳統(tǒng)的合格評估和水平評估均存在著評估過程缺乏有效監(jiān)督、評估過分注重結(jié)果、高等學校缺乏參與評估的積極性與主動性等缺陷。隨著我國高等教育由外延式擴張向內(nèi)涵式發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面提高高等教育質(zhì)量，加快推動高等教育領(lǐng)域的變革，也要求一種全新的教育評估理念與之相適應。高等教育監(jiān)測評估就是在這樣的時代背景下應運而生。
監(jiān)測一詞，原是項目工程上的用語，是指系統(tǒng)地收集和分析項目的數(shù)據(jù)信息，其目的在于提高工作效率和項目組織的有效性。[1]杭德格姆等把管理分成4個階段：計劃―做事―檢查―作用，其中監(jiān)測屬于“做事”階段，主要是監(jiān)測過程是否符合目標，如果與目標不符則要根據(jù)實際情況進行調(diào)整。[2]OECD認為，監(jiān)測具有常規(guī)的、持續(xù)性的功能。它運用特定的指標系統(tǒng)性地收集數(shù)據(jù)，為管理者和主要利益相關(guān)者提供活動執(zhí)行中的有關(guān)信息，包括活動的進展狀況和目標實現(xiàn)程度，以及所分配的資金使用情況。[3]世界銀行認為監(jiān)測包括：持續(xù)收集并分析活動實施信息，評價活動過程，通過比較實際實施情況和預定目標，隨之進行調(diào)整，以實現(xiàn)既定目標；它是活動實施管理者的責任，屬于活動內(nèi)部管理實踐。[4]
將“監(jiān)測”這一概念應用于高等教育評估領(lǐng)域，屬于教育評價的范疇，承載著教育評價與教育監(jiān)督的功能。所謂高等教育監(jiān)測評估是指，利用現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)收集和深入分析有關(guān)數(shù)據(jù)，直觀呈現(xiàn)高等教育狀態(tài)，為多元主體價值判斷和科學決策提供客觀依據(jù)的過程。[5]相對于傳統(tǒng)的評估體系而言，高等教育監(jiān)測評估是通過對高等教育系統(tǒng)中的各個要素、組成部分的狀態(tài)信息進行持續(xù)地、不間斷地收集、整理、分析與挖掘、預判等過程，直觀呈現(xiàn)高等教育狀態(tài)，從而為多元主體進行價值判斷和科學決策提供客觀依據(jù)。監(jiān)測評估堅持用數(shù)據(jù)說話，更加突出評估的持續(xù)性、系統(tǒng)性、直觀性、客觀性，更加強調(diào)監(jiān)測的常態(tài)性與過程性，并通過對高等教育教學信息的持續(xù)監(jiān)控，更好地發(fā)揮對高等教育的連續(xù)監(jiān)測、預測預警與及時改進等功效，推動我國高等教育持續(xù)快速健康發(fā)展。監(jiān)測評估是在反思傳統(tǒng)評估理論所存在的問題與不足并吸收其經(jīng)驗優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，在評估理念、目標、方式、手段等方面充分反映了當今時代對教育評估的新要求，預示著一個新的評估時代的到來。
二、高等教育監(jiān)測評估的基本理念
1.監(jiān)測目的重在持續(xù)改進
美國著名教育評估專家斯塔弗爾比姆指出：評估最重要的目的不是為了證明，而是為了改進。[6]高等教育監(jiān)測評估是一項科學性和技術(shù)性相結(jié)合的專業(yè)活動，其目的是通過對高等教育相關(guān)教學數(shù)據(jù)的監(jiān)控，尋求高等教育教學活動持續(xù)改進和質(zhì)量提高的途徑，推動高等學校深化教育教學改革，加快推進高等學校內(nèi)涵建設(shè)，以實現(xiàn)高等教育由外延式擴張向內(nèi)涵式方向發(fā)展的轉(zhuǎn)變。正如吉特等人指出的，監(jiān)測評估依據(jù)持續(xù)收集到的數(shù)據(jù)，評價項目的進展情況的目的是通過獲得項目的所有有關(guān)數(shù)據(jù)，以識別可能會引起不同于原定目標的特別程序，決策者可以根據(jù)結(jié)果對實際的執(zhí)行方法或者具體目標進行持續(xù)性的調(diào)整，從而實現(xiàn)最終目標。[7]相對于過分強調(diào)評估結(jié)果和實施成效的傳統(tǒng)評估活動，監(jiān)測評估突出強調(diào)監(jiān)測目的的持續(xù)改進，即通過持續(xù)監(jiān)測高等學校教育教學的相關(guān)信息，準確發(fā)現(xiàn)教育教學活動中存在的問題，深入剖析原因，及時修正活動偏差，并對潛在的風險進行預警與提示，促進監(jiān)測對象連續(xù)地、不間斷地改進正在實施的教育教學活動，以提高教育資源的利用率，真正實現(xiàn)以評促改、以評促建的評估目標。
2.監(jiān)測主體的多元化
治理理論倡導通過多元主體之間的合作、協(xié)商、伙伴關(guān)系，確立共同目標等方式實施對公共事務(wù)的管理。其權(quán)力向度是多元的、相互的，而不是單一的和自下而上的。[8]監(jiān)測評估打破了政府單一主體的傳統(tǒng)評估模式，突出強調(diào)評估主體的多元化，使得監(jiān)測評估的組織模式、評估的手段與方法、以及評估結(jié)果等更加多樣化。所謂監(jiān)測評估主體的多元化，是指通過充分調(diào)動利益相關(guān)方參與評估的積極性和主動性，建立由外部評估專家、教育管理者、專業(yè)機構(gòu)和第三方社會組織、用人單位、高等學校等共同構(gòu)成的多元評估主體。在評估過程中，監(jiān)測評估積極倡導和明確樹立評估主體地位平等性的理念，尊重利益相關(guān)方的多元價值訴求，保障各方以平等的身份積極參與評估活動，維護相關(guān)各方的利益。同時，監(jiān)測評估實行評估方案由各方協(xié)商構(gòu)建，評估過程由各方共同參與，評估結(jié)果公開合理使用，有效地保障了利益相關(guān)方的獨立性、自主性。
3.監(jiān)測方式的常態(tài)化
按照評估周期的不同，可以把評估分為常態(tài)性評估和周期性評估兩大類。依此劃分標準來看，合格評估和水平評估都屬于周期性評估。這兩類評估對于完善我國高等教育評估制度，推動我國教育評估的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但周期性的評估有其不可克服的缺欠，一是外部性，二是周期長。[9]再加上評估過程靜態(tài)化、評估結(jié)果滯后性等缺陷，難以真正實現(xiàn)對高等教育的有關(guān)信息進行及時性、常態(tài)化評估，無法及時監(jiān)測高等教育發(fā)展狀況。因此，路易斯等在探討評估未來發(fā)展趨勢時，提出隨著技術(shù)的發(fā)展、人們關(guān)注度的提高，評估結(jié)果的有效周期會越來越短，所以需要采用高效率低成本的監(jiān)測技術(shù)進行實時評估。[10]監(jiān)測評估通過信息技術(shù)手段極大地縮短評估時間尺度，數(shù)據(jù)采集和更新的時間間隔至少縮短至一年及以下，部分數(shù)據(jù)達到每季、每月、每周、每天甚至實時采集，這樣就能夠完整記錄和及時反饋評估對象的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常、預測趨勢、促進改進。[11]監(jiān)測評估提出的常態(tài)監(jiān)測理念，一方面打破了傳統(tǒng)評估中只關(guān)注已發(fā)生的事實和評估的偶發(fā)性和周期性特點，監(jiān)測周期更短，可以做到對教育教學狀態(tài)的常態(tài)監(jiān)測。另一方面，通過建立高等學校教育教學基本狀態(tài)信息庫等數(shù)據(jù)資源，對有關(guān)信息進行常規(guī)性、連續(xù)性與制度化的信息采集，并利用現(xiàn)代技術(shù)和科學的方法對數(shù)據(jù)庫信息進行實時性、常態(tài)性監(jiān)測，以實現(xiàn)評估方式的常態(tài)化。
4.監(jiān)測手段的多樣化
為了克服傳統(tǒng)評估活動中過分依賴專家進校考察為主的評估手段，保障監(jiān)測活動的科學性和客觀性，監(jiān)測評估充分利用多樣化的手段對高等教育教學狀態(tài)進行多維度、多角度的監(jiān)測。一方面是高等教育主體通過對高等學校師資隊伍、辦學條件、德育工作、教學管理、教學質(zhì)量的監(jiān)控與改進等方面實施數(shù)據(jù)常規(guī)性、持續(xù)性、系統(tǒng)性與制度化的采集、整理和分析，直觀呈現(xiàn)高等學校狀態(tài)，以實現(xiàn)對高等教育教學狀態(tài)監(jiān)測的常態(tài)化。另一方面，監(jiān)測評估還強調(diào)充分利用實地考察、收集高等學校各項事業(yè)發(fā)展報告與信息公開清單內(nèi)容等手段對高等學校教育教學信息進行監(jiān)測。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，利用網(wǎng)絡(luò)組建評估團隊、創(chuàng)新開發(fā)工具、開展網(wǎng)絡(luò)評價是今后教育評估發(fā)展的重要方向。[12]監(jiān)測評估緊跟時展的需要，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，通過組建全國聯(lián)網(wǎng)的由國家、省級和高等學校三級構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化高等教育質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)平臺，加強對高等教育的常態(tài)監(jiān)控，以推動高等教育評估手段的現(xiàn)代化。
5.監(jiān)測程序的透明化
監(jiān)測程序是否公開、透明，是決定評估結(jié)果能否被社會廣泛接受的關(guān)鍵。《教育規(guī)劃綱要》中明確提出要完善信息公開制度，保障公眾對教育的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。監(jiān)測評估充分利用各種公開、透明的數(shù)據(jù)，通過構(gòu)建科學、合理的指標體系，對高等教育教學狀態(tài)進行常態(tài)性、持續(xù)性監(jiān)測。在監(jiān)測評估過程中，雖然多元評價主體的出發(fā)點不同，評估的依據(jù)和標準不同、評價的結(jié)果不同，但是各個監(jiān)測評估的整個程序都是清晰的、透明的、可見的。之所以說整個程序具有透明化是源于監(jiān)測評估所需數(shù)據(jù)均來源于高等學校公開數(shù)據(jù)，各評估主體都可以自由獲取；各評估主體指標體系的設(shè)計均遵循導向性、整體性、可測性與客觀性原則；評估的技術(shù)與方法科學規(guī)范、評估的組織與管理規(guī)范有序、評估的結(jié)果及時向社會公開。監(jiān)測程序的透明化，能夠有效保證整個監(jiān)測評估過程的客觀性與公正性，保證評估結(jié)果的可靠性和有效性，從而保障評估的公信力。
6.監(jiān)測結(jié)果的多元價值判斷
傳統(tǒng)評估活動中政府作為評估的唯一主體主導著整個評估過程。評估計劃由政府制定，評估指標由政府設(shè)計，評估活動的開展與實施由政府組織，評估過程由政府監(jiān)督與管理，結(jié)果評判由進校考察專家組和教育部本科教學評估委員會的意見和結(jié)論構(gòu)成，導致了評估結(jié)果的單一性和片面性。隨著我國高等教育的快速發(fā)展，高等教育的主體更加多元化，他們比以往任何時候都更加關(guān)注高等教育質(zhì)量，積極參與高等教育治理。多元主體在參與高等教育監(jiān)測評估活動過程中依據(jù)一定的標準和自身需要，對高等教育教學的結(jié)果進行價值判斷或事實判斷，實現(xiàn)了評價結(jié)果的多元化。這是由于政府、高等學校、教師、學生、用人單位、第三方組織等多元主體的立場和出發(fā)點不同，因此他們對高等教育質(zhì)量結(jié)果評判也不盡相同。而就監(jiān)測評估本身而言，它只是對高等教育基本狀態(tài)進行客觀的事實呈現(xiàn)，并不做出任何價值判斷，其目的是通過直觀呈現(xiàn)高等教育教學“狀態(tài)”，促進高等教育的辦學主體、實施主體、監(jiān)督主體等不斷推動教育教學質(zhì)量的提高。
三、監(jiān)測評估需要明確的幾對關(guān)系
1.主體與客體
實踐的本質(zhì)是主體與客體的統(tǒng)一。實踐活動的開展既離不開作為實踐載體的主體，也離不開作為實踐對象的客體，二者相互聯(lián)系、共同構(gòu)成了一個有機整體。二者也只有在相互關(guān)聯(lián)中才會有自己的本質(zhì)與規(guī)定。[13]在評估實踐活動中，只有首先明晰他們二者之間的關(guān)系，才能更好地開展評估活動。監(jiān)測評估打破了傳統(tǒng)評估實踐活動中政府是唯一主體的地位，明確評估的主體由專業(yè)機構(gòu)、第三方社會組織和用人單位等共同構(gòu)成。在監(jiān)測評估活動中，政府從傳統(tǒng)評估活動的“裁判員兼運動員”變成了監(jiān)測評估活動中的“裁判員”，能夠更好地轉(zhuǎn)變政府管理部門職能，增強對高等教育的宏觀管理，真正實現(xiàn)高等教育管辦評分離。同時，以第三方作為評估的主體，能充分發(fā)揮第三方的“外部性”特點，有利于形成獨立客觀的結(jié)論，保證評估結(jié)果的客觀性和公平性。高等學校作為評估活動中重要的利益相關(guān)者之一，它既是評估的客體，被評估的對象，更應是評估活動的主動參與者。監(jiān)測評估充分強調(diào)高等學校作為質(zhì)量保障的主體地位，積極調(diào)動高等學校參與評估的主動性，讓高等學校主動參評、樂于參評，以提高高等學校在評估活動中的話語權(quán)，增強高等學校作為質(zhì)量保障主體的意識和責任。
2.一元與多元
一元和多元是一對既對立又統(tǒng)一的矛盾體。開展監(jiān)測評估，必須正確理解和處理一元和多元之間的關(guān)系。在此，我們所說的一元是指管理主體的一元性。各級政府作為我國高等教育的主管部門，對高等教育具有管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、問責權(quán)。特別是在當前我國正處于全面深化社會領(lǐng)域綜合改革，推進教育治理能力和治理體系現(xiàn)代化的新時期，政府作為高等教育管理的主體，要發(fā)揮好宏觀管理的作用，積極轉(zhuǎn)變職能，簡政放權(quán)，即從傳統(tǒng)評估活動的領(lǐng)導者、具體組織者、實施者等角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)測評估活動中的外部監(jiān)督者、宏觀管理者。所謂多元，是指評估主體的多元化和評估結(jié)果的多元價值判斷。在評估主體上，監(jiān)測評估積極引入第三方獨立評價機構(gòu)、用人單位、學生等利益相關(guān)者積極參與到評估活動中來，實現(xiàn)評估主體的多元化。在評估結(jié)果的價值判斷上，監(jiān)測評估活動本身只對高等教育教學狀態(tài)進行直觀呈現(xiàn)，在價值判斷上保持中立。而對于高等教育教學狀態(tài)的價值判斷由政府、高等學校、用人單位、第三方獨立評價機構(gòu)等相關(guān)利益者，根據(jù)自身的需要獨立進行。因此，在監(jiān)測評估中，處理好一元和多元之間的關(guān)系，就是要界定清楚誰是評估活動真正的組織者、實施者、管理者、監(jiān)督者，明確政府與其他利益相關(guān)者之間的權(quán)限，處理好事實判斷和價值判斷之間的關(guān)系，才能更好地開展監(jiān)測評估。
3.定量與定性
定量分析與定性判斷是評估活動中采用的兩種基本研究方法。二者在不同類別評估活動中的作用有較大差異。上一輪本科教學工作水平評估中存在的問題之一就是，評估方式單一，過多依賴專家進校考察方式。[14]監(jiān)測評估以定量分析為主，定性判斷為輔，同時二者有機結(jié)合，實現(xiàn)評估方法的多樣化。監(jiān)測評估充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，采集、分析、整理有關(guān)數(shù)據(jù)，深入挖掘各數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，通過運用定量分析的研究方法，把高等教育教學的狀態(tài)以數(shù)據(jù)形式客觀呈現(xiàn)出來。同時，監(jiān)測評估并不完全否定專家的作用，而是利用現(xiàn)代技術(shù)手段將專家從整個評估活動中解脫出來，有效發(fā)揮專家在評估理念、指標的設(shè)計等環(huán)節(jié)中的智慧與作用。這樣，既可以發(fā)揮專家的特長與優(yōu)勢，也可以避免評估過程中過多依靠專家經(jīng)驗進行評斷，減少專家在評估活動中的道德風險和對評估結(jié)果的主觀性判斷。監(jiān)測評估充分認識到以數(shù)據(jù)為主的定量分析與以專家經(jīng)驗判斷為主的定性判斷中各自的優(yōu)點與不足，把專家評價和數(shù)據(jù)評估進行優(yōu)勢互補、有機結(jié)合，促進評估活動更加科學、合理、客觀、公正。
4.過程與結(jié)果
過程與結(jié)果是哲學當中的一對基本范疇，它們既相互依存，又相互制約，構(gòu)成了一個有機的統(tǒng)一體，統(tǒng)一于社會實踐活動當中。其中，過程是結(jié)果的基礎(chǔ)與前提，它指向結(jié)果，為結(jié)果服務(wù)。結(jié)果是過程發(fā)展變化的必然趨勢，結(jié)果影響過程。監(jiān)測評估作為一種社會實踐活動，它既重視監(jiān)測過程又強調(diào)監(jiān)測結(jié)果，并將兩者進行有機地結(jié)合，以實現(xiàn)對高等教育教學狀態(tài)進行常態(tài)監(jiān)測、及時發(fā)現(xiàn)、預測預警、及時改進的監(jiān)測目標。在監(jiān)測評估實踐活動中，通過對高等教育教學的有關(guān)數(shù)據(jù)進行反復性、持續(xù)性、常態(tài)化的監(jiān)測，以實現(xiàn)對高等教育教學狀態(tài)的實時掌握。同時，監(jiān)測評估也十分重視評估結(jié)果對評估過程和整個監(jiān)測評估活動的影響與制約作用。特別是在評估結(jié)果的功能上，監(jiān)測評估突出診斷功能與預警功能。通過對高等教育教學過程的常態(tài)監(jiān)測，診斷出評估對象的現(xiàn)狀，預測評估對象的發(fā)展趨勢，特別是對處于臨界閾值的有關(guān)指標及時做出預警，促進評估對象對教育教學活動中存在的偏差進行及時修正和持續(xù)改進，從而確保教育目標的有效達成，推動評估對象自我完善、自我發(fā)展、自我提高。因此，在監(jiān)測評估活動中，評估結(jié)果需要監(jiān)測過程的持續(xù)性與常態(tài)性，從而保證評估結(jié)果對評估對象實現(xiàn)強大的診斷功能和預警功能。
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【關(guān)鍵詞】高職口語；口語評估；交際能力；檢測方法
0 導言
2000年版《高職高專教育英語課程基本要求》提出構(gòu)建以社會需求為目標，以就業(yè)為導向，以實用為特點的教學體系。這一教育性質(zhì)決定了口語教學在高職英語教學中的重要性。在信息化和經(jīng)濟全球化的大背景下，無論是針對面試還是就業(yè)， 加強口語交際能力培養(yǎng)更符合高職教育的培養(yǎng)目標 。而恰當?shù)牡臋z測和評估機制能夠更好地促進口語教學的實施。
1 高職院校學生英語口語檢測和評估的作用和意義
教學與評估是教學過程中相互作用不可分割的整體。科學合理的評估機制對高職英語口語教學有積極的引導作用。高職院校的學生英語口語水平參差不齊，大多數(shù)學習動力不足，熱衷考試過關(guān)。因此更需要切合的評估方式來激發(fā)學生的學習熱情和潛能。另一方面，英語口語的檢測和評估有利于老師了解學生英語口語方面的水平與需求，更清楚地知道學生在口語學習中的問題和薄弱點。做到因材施教，讓學生更好地適應并學習相關(guān)知識。由此可見，高職院校的英語口語的檢測和評估對學生和老師來說都有著重要的作用和意義。
2 高職院校英語口語教學與評估現(xiàn)狀
目前高職學生的英語聽說能力差異較大。有些可以較為清晰完整地表達自己的觀點，也有很多同學不能完成簡單的日常對話。不論那類學生，口語的聽與說的能力往往是聽說讀寫中最弱的一項。究其原因，主要因為：（1） 學生缺乏學習方向，對自身英語學習沒有規(guī)劃，對口語缺乏重視；（2）高職教育強調(diào)實用與就業(yè)相結(jié)合，而學院在課堂設(shè)置中最實用的口語課卻安排極少；（3）教師教學思路陳舊，仍然重視讀寫，放松聽說。由于高職學生聽說能力較弱，甚至有部分教師過于“體貼學生”放棄了全英文授課。
而在口語評估體系方面，國家也已開始建立了系統(tǒng)的英語口語檢測體系。像現(xiàn)在我們?nèi)珖⒄Z口語等級考試中的口語測試、大學英語四級和六級的口語測試、劍橋商務(wù)英語考試中的口語測試和面試、雅思和托福等考試中的口語測試等等。然而對于高職院校來說，我國目前還沒有一套完整的、系統(tǒng)地、全面地的口語測試體系。即便是這些測試，由于某些檢測因素沒有一個統(tǒng)一的標準和要求，結(jié)果并不準確。例如：監(jiān)考的嚴格程度、考場的設(shè)施和環(huán)境、考官的口語水平及主觀感受、考生的心理素質(zhì)以及考試答題的時間和要求等等因素都能影響到了學生口語檢測的準確性和實用性。
3 高職英語口語教學及檢測與評估體機制的建議
首先，高職院校應當在英語教學中真正樹立為專業(yè)服務(wù)為就業(yè)服務(wù)的觀念，加大口語課程的設(shè)置。并且加強教師培訓，使有限的英語課堂能夠真正能夠用于實用對話的練習。確保課堂英文使用率特別是聽說使用比率。
再者，要由小及大，由近及遠。設(shè)立符合高職英語教學的一套評估機制，真正激發(fā)學生對英語口語的熱情與重視。如口語測試中，學院自身可以將形成性評價與終結(jié)性評價結(jié)合起來，將平時課堂的口語問答，發(fā)言，小組會話等成績納入到綜合評定中，積極開展師評，自評與學生互評。平時的口語學習與表現(xiàn)直接體現(xiàn)在期末成績中，必能激勵學生認真對待日常的口語的學與練，從而提高學生的英語會話能力。更重要的是，高職院校在學生的口語測試和評估方面要與社會接軌，積極和社會取證機構(gòu)合作，如商務(wù)類學生口語考試與全國劍橋商務(wù)英語取證掛鉤，其他專業(yè)也可與全國英語口語等級考試以及三一倫敦英語口語考試等合作。最終做到測試與社會取證相結(jié)合， 取證與就業(yè)相呼應。這才能做到教學與就業(yè)相結(jié)合，真正激發(fā)學生口語學習的積極性。讓學生自發(fā)地重視口語學習，盡早確立學習目標，做好學習規(guī)劃。
4 高職英語口語檢測與評估的內(nèi)容和方法
在高職學院自身口語檢測中，要注重學生對于英語口語的交際能力、學生口語的準確性、合適性以及有效性等幾個方面進行考察。在評估的內(nèi)容和標準的設(shè)計上也是不容忽視的。
（1）首先從口語測試方式來說，可以在口語測試中設(shè)計一些交際功能強的口語測試任務(wù)，比如可以就日常生活、教學過程、性格特征以及個人興趣愛好等提出詢問，然后學生通過回答這些問題并提出相應的個人看法和觀點；也可以進行情境對話，組織學生選擇一個情境，并進行扮演，完成交際任務(wù)；或者就某一話題，分小組進行討論，然后各自討論并陳訴其觀點。這樣有助于學生集中精神，開動自己的大腦，想法設(shè)法的表達自己的想法和內(nèi)容，并在測試過程中充分的表現(xiàn)自己的口語交際能力和水平，也使得口語測試更真實、更具細節(jié)性、也更合理。
（2）其次從口語測試的內(nèi)容來說，口語測試的內(nèi)容應該具備相互交流的特性和真實性，這樣才使得學生對口語測試的內(nèi)容更直觀，也能夠讓學生主動參與其中，獲得信息并表達自己的觀點和意見。此外口語情境內(nèi)容也應該要符合當下的社會環(huán)境，最好貼近學生的生活，讓學生更具身臨其境之感，使得學生更能暢所欲言，體現(xiàn)其交際能力。
（3）然后從口語測試內(nèi)容的文化方面來說，在設(shè)計測試試題時應該盡量選擇不同的、真實的語音環(huán)境和背景。英語口語測試的最終目的就是讓學生能夠在以后的日常交際和商務(wù)活動中熟練的運用英語。因此，在試題內(nèi)容方向的選擇時可以傾向于日常生活和商務(wù)活動等方面的情景，用來考察學生在不同的文化方向環(huán)境中英語口語的表達能力以及學生對于這些文化的相關(guān)背景知識的掌握程度。
（4）最后從口語測試評分的細節(jié)考察點來看，對于學生英語口語交際能力的評價方面，要根據(jù)口語測試的側(cè)重點從各個細節(jié)來對其進行評價并打分。例如，從宏觀層面上來看，考察學生是否掌握英語的思維習慣和表達方式；措辭的使用是否合乎情境；學生理解會話和表達語言的能力以及表達社會文化的語言能力等幾個方面。從微觀的角度上來看，可以根據(jù)考察學生在規(guī)定的實踐內(nèi)表達內(nèi)容的多少；口語表達是否流利；口語發(fā)音和語調(diào)是否準確；口語選詞和語法的使用是否合理等等幾個細節(jié)。綜合這些，可以根據(jù)口語考試的側(cè)重點來制定考察點的分數(shù)和規(guī)則，并根據(jù)學生口語測試的表現(xiàn)來對學生的口語交際能力進行系統(tǒng)地評價和評估。
5 結(jié)束語
英語口語交際能力的檢測和評估是考察學生學習過程中語言實際運用能力的有力手段，它暴露學生學習中的問題，同時也反饋了高校老師的教學能力和教學水平，進而讓學生和老師共同進步，提高高職院校整體英語口語的教學水平和學生英語口語的交際能力。現(xiàn)今，各大高職院校迫切要做的事就是如何建設(shè)一套科學合理的英語口語交際能力的評估體系，同時健全其測試內(nèi)容與方法，進一步推動高職院校英語口語教學與測試的發(fā)展和進步。
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關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè) 顧客滿意 顧客滿意度測評
中國加入WTO后零售市場進一步開放，隨著許多國外大型零售企業(yè)，如沃爾瑪、家樂福等的陸續(xù)進入，我國零售商業(yè)效益低下已是不爭的事實。目前，越來越多的企業(yè)認識到市場競爭的核心是顧客滿意，只有贏得顧客，才能贏得市場，獲得利潤。在2000版ISO9000族標準中，“以顧客為關(guān)注焦點”被列為質(zhì)量管理八項原則之首，強調(diào)了對顧客滿意度的測評與監(jiān)控，并將其作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一項測量指標。可見，如何提高顧客滿意度進而提高顧客的忠誠度，是我國各個商業(yè)企業(yè)應極其關(guān)注的問題。
在這種背景下，本文試圖提出一個適合于我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意度評價的方法，為提升我國商業(yè)企業(yè)的核心競爭能力提供幫助。
顧客滿意度指數(shù)測評模型的介紹
顧客滿意度是一個經(jīng)濟心理學的概念，要衡量它就必須建立模型，將顧客滿意度與一些相關(guān)變量（例如價值、質(zhì)量、投訴行為、忠誠度等）聯(lián)系起來。顧客滿意度指數(shù)（Customer Satisfaction Index，CSI）是目前許多國家使用的一種新經(jīng)濟指標，主要用于對經(jīng)濟產(chǎn)出質(zhì)量進行評價。它也是目前國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟領(lǐng)域一個非常熱門而又非常前沿的課題。20世紀90年代以來，許多國家都開展了全國性的顧客滿意度指數(shù)測評工作，以此來提高本國企業(yè)的競爭力。瑞典率先于1989年建立了全國性的顧客滿意度指數(shù)，即瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)（SCSB），此后，美國和歐盟相繼建立了各自的顧客滿意度指數(shù)――美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI，1994）和歐洲顧客滿意度指數(shù)（ECSI，1999）。另外，新西蘭、加拿大等國家和臺灣地區(qū)也在幾個重要的行業(yè)建立了顧客滿意度指數(shù)。
瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)（SCSB）模型
從世界范圍來看，瑞典SCSB（Sweden Customer Satisfaction Barometer模型是最早建立的全國性顧客滿意度指數(shù)模型（如圖1）。該模型的前導變量有兩個：顧客對產(chǎn)品/服務(wù)的期望；顧客對產(chǎn)品/服務(wù)的價值感知。滿意度的結(jié)果變量是顧客抱怨和顧客忠誠度，忠誠度是模型中最終的因變量，因為它可以作為顧客保留和企業(yè)利潤的指示器。
SCSB模型可用如下2個函數(shù)關(guān)系式表示：
顧客滿意度=f（購前期望，感知表現(xiàn)） （1）
顧客忠誠度=f（滿意度，轉(zhuǎn)移障礙，顧客意見） （2）
SCSB模型推出后，在實踐中也受到了質(zhì)疑：價值感知對滿意度的影響是必然的，但是價值因素和質(zhì)量因素相比，哪方面更重要呢？由于顧客對不同產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量感知是有差別的，如果在模型中加入質(zhì)量感知變量，如何來衡量呢？等等。
美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型
ACSI（theAmerican Customer Satisfaction Index）模型（如圖2）是由美國密歇根大學商學院國家質(zhì)量研究中心費耐爾（Fornell）博士等人在SCSB模型的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的，自1994年首次在美國應用，至今還不到10年時間。
目前ACSI已成為影響最為廣泛的模型，為新西蘭、中國臺灣、奧地利等所采用，也是挪威和歐盟模型的基礎(chǔ)。該模型認為，顧客的滿意程度是由顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望、對質(zhì)量的感知以及價值感知共同決定的；如果顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意，則會產(chǎn)生抱怨；顧客的忠誠取決于顧客的滿意程度和事后抱怨的處理。
與其他模型相比，該模型科學地利用了顧客的消費認知過程，能客觀反映出消費者對服務(wù)質(zhì)量的評價，綜合地反映出顧客的滿意程度；同時，該模型所得出的結(jié)果可以在不同行業(yè)里進行比較，有利于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進工作，但是對于服務(wù)質(zhì)量中的具體因素的分析不夠深入。
ACSI模型主要創(chuàng)新之處在于增加了一個潛在變量――感知質(zhì)量（如果去掉感知質(zhì)量及與其相關(guān)的路徑，ACSI模型幾乎可以完全還原為SCSB模型），將質(zhì)量感知從價值感知中分離出來。
增加感知質(zhì)量這一概念和相關(guān)的路徑有兩大優(yōu)勢：一是通過質(zhì)量的三個標示變量，可以清楚地知道定制化和可靠性在決定顧客的感知質(zhì)量中所起的不同作用。二是感知質(zhì)量側(cè)重于單純的質(zhì)量評判，而感知價值偏重于價格因素方面的評判，通過比較它們對顧客滿意的影響，可以比較明確地分辨出顧客滿意的源頭出自何處，是質(zhì)量制勝還是成本領(lǐng)先，使管理者采取相應的管理措施。
1996年ACSI模型又針對耐用消費品，將質(zhì)量感知進一步分為產(chǎn)品質(zhì)量感知和服務(wù)質(zhì)量感知。
歐洲顧客滿意度指數(shù)（ECSI）模型
ECSI模型（如圖3）繼承了ACSI模型的基本架構(gòu)和一些核心概念，如顧客期望、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意以及顧客忠誠，但又對ACSI進行了修正，主要表現(xiàn)為：
去掉了ACSI模型中顧客抱怨這個潛在變量。因為許多國家的顧客投訴系統(tǒng)已經(jīng)比較完備。
ECSI模型增加了另一個潛在變量――企業(yè)形象。它是指顧客記憶中和組織有關(guān)的聯(lián)想，這些聯(lián)想會影響人們的期望值以及滿意度的判別。
在模型的度量上，ACSI模型從1996年以后才只針對耐用品類商品分別測度其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。但是ECSI模型在針對所有行業(yè)的測評中，都將感知質(zhì)量統(tǒng)一地拆分為針對產(chǎn)品的質(zhì)量評判和針對服務(wù)的質(zhì)量評判。
以上模型雖然具有很強的可操作性，但隨著實踐的深入，顧客滿意度模型尚需不斷的發(fā)展和完善，也必然會出現(xiàn)許多問題和分歧。因為模型變量的加入及變量間關(guān)系，在不同國家和不同行業(yè)是具有不同強度的，因此也不斷涌現(xiàn)新模型。對于我國來說，也有一些需繼續(xù)研究。
在我國,顧客滿意度測評則剛剛步入借鑒與試驗階段，并于20世紀90年代后期啟動了顧客滿意度指數(shù)的測評工作。1995年由清華大學趙平教授將這一概念引入中國，并開始進行系統(tǒng)性研究分析。1998年，由當時國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托清華大學經(jīng)濟管理學院組織開展在中國建立用戶滿意度指數(shù)的研究工作。2000年，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和清華大學中國企業(yè)研究中心共同承擔了國家“軟課題”研究項目“中國用戶滿意度指數(shù)構(gòu)建方法研究”，為在我國建立國家級用戶滿意度指數(shù)奠定了基礎(chǔ)，此項目已在2002年7月通過了由國家科技部組織的專家成果鑒定會。
中國顧客滿意度指數(shù)（CCSI）是在學習借鑒美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）基礎(chǔ)上，根據(jù)中國國情對模型結(jié)構(gòu)和測評指標體系進行必要的改造后而建立起來的具有中國特色的質(zhì)量測評方法，并且我國一些地區(qū)和某些行業(yè)也在積極實施顧客滿意指數(shù)測評工作。
但到目前為止，我國尚未正式實施國家級的CSI評價制度，也缺少相應的規(guī)章、規(guī)范，且國內(nèi)的研究大多偏向于綜述及描述性研究，只有少數(shù)實行定量分析，在定性描述研究中，一般以介紹國外的研究成果為主，然后說明在中國開展顧客滿意度指數(shù)研究的意義、作用以及應注意的問題等。但是，僅僅從定性描述方面去研究只能使企業(yè)加強對顧客滿意度指數(shù)調(diào)查的重視，確定以顧客為中心的經(jīng)營理念，對于企業(yè)如何實行顧客滿意度指數(shù)的調(diào)查沒有實際的指導意義，而且操作性不強。因此，本文將定性描述和定量分析相結(jié)合，結(jié)合我國消費者的消費心理以及商業(yè)企業(yè)的實際情況，建立可以精確度量的，操作性較強的模型，指導企業(yè)實行顧客調(diào)查，得到企業(yè)所需要的一些數(shù)據(jù)，從而指導企業(yè)的經(jīng)營行為。
構(gòu)建我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評模型
影響我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意度的因素分析
影響我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意的因素有很多，這里我們借用有名的“特征空間”理論來分析其影響因素。
研究產(chǎn)品差異化比較有名的學者有霍特林（Hoteling）和蘭凱斯特（Lancaster）。其中蘭凱斯特提出了著名的“產(chǎn)品特征空間理論”。他認為，一種產(chǎn)品可以看作一個多維向量，是在諸如質(zhì)量、性能、顏色、規(guī)格、服務(wù)等變量中取一定的“值”構(gòu)成，一個行業(yè)的多種類似產(chǎn)品組成一個多維的特征空間。
借用蘭凱斯特的思想，我們可以分析影響我國商業(yè)企業(yè)顧客購買的一些主要因素，據(jù)此我們也就可以構(gòu)造出影響我國大型商場顧客滿意度的因素，這里的關(guān)鍵是抽象出合適的影響因素。與物質(zhì)產(chǎn)品相比，影響我國大型商場顧客滿意的變量還是比較固定的。在本文的模型里，變量抽象為7個，其中6個選自哈佛商學院教材，作者在此基礎(chǔ)上增加了一個“商品質(zhì)量”變量。
品種多樣性
這一因素是由顧客的需求具有多樣性的特征所決定的。商場經(jīng)營的商品品種越多，顧客選擇的余地越大，在其它因素一定的情況下，顧客的滿意度就會越高。一個商場經(jīng)營品種的多少一般由這幾個因素決定：本企業(yè)所屬業(yè)態(tài)；競爭者的品種數(shù)；供應商所能提供的品種數(shù)；店鋪的大小；本企業(yè)的經(jīng)營能力；各個品種由于利潤率和周轉(zhuǎn)率不同而對利潤的影響。
價格
由于顧客的購買力總是有限的，故大部分顧客購物時價格因素仍然是其考慮的主要因素之一。顧客對價格的比較主要是對本商場中主力商品群各種商品與服務(wù)于同一目標市場的其它商場相同或相似產(chǎn)品的比較。如果相同的商品，企業(yè)能保證其價格位于較低的水平，一定會大大增加顧客的滿意度。
商品服務(wù)
商業(yè)企業(yè)本身就屬于服務(wù)行業(yè)，并處于供應鏈的末端，直接與顧客打交道，周密、細致的人性化服務(wù)對滿足顧客的心理需求起著非常重要的作用，故商品服務(wù)質(zhì)量的高低也是影響顧客對商場滿意度的主要因素之一。商場可為顧客提供的商品服務(wù)包括關(guān)于商品位置、特色、價格的信息提供、快速結(jié)算、消費信貸、存車服務(wù)、送貨服務(wù)和特殊定制等，企業(yè)在這方面可動的腦筋很多。
購買便利性
隨著人們生活節(jié)奏不斷加快，顧客購物追求方便的心理也越來越突出。購買的便利性越強，顧客購買的時間成本和精力成本就會大減少，從而提高其滿意度。便利程度一般是用目標顧客來店鋪完成購物所花時間的多少來衡量的。購物時間包括購物前計劃時間、趕到店鋪時間、店內(nèi)選購時間和結(jié)算時間。企業(yè)應縮短顧客的店內(nèi)選購時間和結(jié)算時間，特別是店內(nèi)選購時間，這就求工作人員真誠地為顧客服務(wù)，當好參謀和助手。
產(chǎn)品保證
確保商品品質(zhì)，這是外資商業(yè)企業(yè)科學管理的手段之一。我國商業(yè)企業(yè)必須努力學習西方的這一重要管理經(jīng)驗，強化商品采購管理，加大商品質(zhì)量檢測力度，防止假冒偽劣商品進入，真正做到“高質(zhì)高價”。另外，企業(yè)應倡導“購物零風險”的經(jīng)營理念，切實加強售后服務(wù)工作，提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客。
在實際的顧客滿意度指數(shù)測評中，“產(chǎn)品保證”可用“企業(yè)形象”或“商譽”代替。
購物環(huán)境 消費者去商場購物除看重其商品質(zhì)量外，就一看服務(wù)二看環(huán)境。色彩明亮、干凈整潔、放有適宜背景音樂的店鋪一般都會給顧客留下好的印象。
商品質(zhì)量 商品質(zhì)量是影響我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意的主要因素之一。筆者認為，從現(xiàn)實情況看，在構(gòu)建我國大型商場的顧客滿意度測評模型時，應該單獨測量商品本身質(zhì)量的滿意度。主要是因為在目前我國經(jīng)濟的發(fā)展階段，我國市場上的假冒偽劣商品屢禁不止，因此質(zhì)量感知的單獨測量是非常必要的，這樣可以進行各商場/商品間的質(zhì)量比較。顧客認同商品企業(yè)提供的商品質(zhì)量，自然對商場企業(yè)本身也就會潛意識的滿意。
以上介紹了影響我國商業(yè)企業(yè)顧客購買的七個變量，這7個變量是構(gòu)建我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意度測評模型的基礎(chǔ)，但是這7個變量在不同的消費者心目中，其“相對地位”是不一樣的，在進行顧客滿意度指數(shù)測評時我們應分別賦予其不同的權(quán)重。
構(gòu)建我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意度的測評模型
筆者基于對SCSI、ACSI、ECSI等顧客滿意度指數(shù)模型的分析，結(jié)合我國商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營特點、影響我國商業(yè)企業(yè)顧客購買（滿意度）的因素以及我國消費者的消費心理，在現(xiàn)有模型的基礎(chǔ)上，擬提出一個適合我國商業(yè)企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評的模型，如圖4。
模型的描述
測評模型的結(jié)構(gòu)如圖4所示。本模型體現(xiàn)了一種因果關(guān)系，并結(jié)合了消費心理學因素。共選擇了6個結(jié)構(gòu)變量作為隱變量，其中企業(yè)形象、顧客期望、感知質(zhì)量、感知價格等4個作為顧客總體滿意度的原因變量，以顧客抱怨、顧客忠誠作為總體滿意度的結(jié)果變量。
該模型認為：
顧客的滿意程度受消費之前對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的預期同消費之后的實際感知之間的對比差距的影響。如果實際的感知超過消費前預期，顧客就會感覺到滿足；反之，則不滿意。
從市場營銷的角度來看，企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)應是一個包含多層次內(nèi)容的整體概念，具體包括三方面的內(nèi)容，即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意水平取決于產(chǎn)品這三個方面的質(zhì)量。其中，核心產(chǎn)品的質(zhì)量、有形產(chǎn)品的質(zhì)量、附加產(chǎn)品的質(zhì)量對顧客滿意的影響是和Kano關(guān)于3種不同等級的質(zhì)量如何影響顧客滿意的理論分析是一致的。顧客一般會將核心產(chǎn)品的質(zhì)量視作是理所當然的質(zhì)量，它的充分實現(xiàn)也不會帶來顧客滿意水平的提升，但是，如果產(chǎn)品或服務(wù)缺少核心產(chǎn)品質(zhì)量卻會招致顧客的強烈不滿；有形產(chǎn)品質(zhì)量指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的具體要求，它的實現(xiàn)程度與顧客滿意水平同步增長；能激發(fā)顧客進一步滿意的是附加質(zhì)量，是屬于顧客預期質(zhì)量之外的部分，產(chǎn)品或服務(wù)缺乏附加產(chǎn)品質(zhì)量并不會導致顧客產(chǎn)生不滿意，然而具有的話則會帶來顧客滿意程度的大幅上升。模型中顧客對超過預期的那一部分質(zhì)量特性的感知，即等同于產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品質(zhì)量，能極大地提高顧客的滿意程度。模型中，感知質(zhì)量同總體滿意度表現(xiàn)為正相關(guān)關(guān)系。
顧客對質(zhì)量的感知由顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知和顧客對商品質(zhì)量的感知兩部分構(gòu)成。這是由商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的特點所引起的。其中，顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知又主要由購物環(huán)境、購買的方便性、品種的多樣性、售前及售中、售后服務(wù)等構(gòu)成；顧客對商品質(zhì)量的感知主要有品牌、材料等。
顧客記憶中和企業(yè)有關(guān)的聯(lián)想即企業(yè)形象的好壞會影響顧客的期望值以及滿意度的判別，并且對屬于行為意圖的顧客忠誠也有一定的影響。企業(yè)在實際的測評中可用諸如企業(yè)信譽、促銷宣傳和店容店貌等指標來代替。
模型中單獨設(shè)立了一個感知價格變量，取代原來的感知價值來分析顧客滿意中由價格驅(qū)動的部分，能使相關(guān)的路徑更為清晰。目前我國總體消費水平仍然很低，且大多數(shù)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的商品種類雷同，相同的商品，企業(yè)能保證以最低的價格出售，當然會大大增加顧客的滿意度。在實際測評中，其標示變量可以采用商品的性價比、價格彈性以及購買過程中的各種費用如安裝、使用、維護等費用來測試。
感知質(zhì)量側(cè)重于單純的質(zhì)量評判，而感知價格則偏重于價格因素的評判，通過比較它們對顧客滿意的影響，可以比較明確地分辨出顧客滿意的源頭出自何處，是質(zhì)量制勝還是成本領(lǐng)先，使管理者采取相應的管理措施。
Hirschman 和Fornell、Wernerfelt的研究表明，當顧客的滿意水平較低時，他將表達出他的抱怨以試圖得到補償，不采取行動者極少。顧客采取的行動通常表現(xiàn)的形式主要有公開的形式和不公開的形式。不公開的形式指私人行動，即顧客以非正式的形式將其抱怨告訴其親朋好友，勸其不買且自己也會停止購買該品牌或產(chǎn)品；某些公開的正式的形式所表現(xiàn)出來的抱怨，如通過法律手段等。但任何提高顧客滿意水平的措施都能降低顧客的抱怨。
企業(yè)對于顧客抱怨的處理對顧客的忠誠有著影響，這可從實證研究中得到證明。筆者在2004年5月對長沙市的三家商業(yè)企業(yè)進行了一次顧客滿意度調(diào)查，在回收的632份有效問卷中，對于問題“如果您對本店處理問題是滿意的，您是否愿意再次來本店購物？”的回答中，回答“愿意”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的65.2%,回答“不愿意”的人數(shù)僅占7.28%,回答“不一定”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的27.52%。可見，如果企業(yè)能夠妥善處理顧客所反映的抱怨，將提高顧客的忠誠度，相反，無視顧客抱怨與意見的行為將導致顧客忠誠度的進一步下降。但顧客抱怨同顧客忠誠之間并不存在著必然的正負相關(guān)關(guān)系，而是取決于企業(yè)在處理顧客抱怨時的態(tài)度和努力。
雖然Anderson 、Boulding、Fornell等多次分別從理論和實證上驗證了總體顧客滿意度和顧客忠誠之間的正相關(guān)關(guān)系，顧客忠誠作為總體滿意度的結(jié)果變量也反映了顧客滿意在消費心理學上的一個合理結(jié)論：高度滿意帶來忠誠的顧客。但隨著消費者購買心理變得日趨的復雜，顧客對商店的選擇性愈來愈強的情況下，顧客的滿意也不一定就會轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷闹艺\，筆者認為這中間需要加入一個潛在變量，即顧客情感。實證數(shù)據(jù)顯示，顧客情感對于顧客忠誠的直接影響在絕大部分行業(yè)中甚至超過了顧客滿意對顧客忠誠的直接影響，且顧客滿意對顧客情感存在著顯著的正向影響。我國學者汪孝純等人的研究也證實了顧客滿意、顧客情感之間的相互作用。
市場經(jīng)濟的基本思想就是各種交易的存在和競爭是為了創(chuàng)造滿意的顧客，在這種市場經(jīng)濟體制下，賣方為了買方競爭，但是買方從不為產(chǎn)品或服務(wù)競爭。
企業(yè)之間的競爭其實就是顧客的競爭，是優(yōu)質(zhì)顧客的競爭。因此，科學地進行顧客滿意度的評價對我國商業(yè)企業(yè)參與競爭，獲得競爭優(yōu)勢顯得尤為重要和緊迫。
參考資料：
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關(guān)鍵詞：教學質(zhì)量 監(jiān)測與評估系統(tǒng) 高效復習
中圖分類號：G633.91 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）04（c）-0036-02
1 研究背景、意義和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》提出：“大力推行信息技術(shù)在教學過程中的普遍應用”。一方面是師生應對高考的需要；另一方面是學生個人成長和發(fā)展的需要，只有這樣，教師和學生才能更好地適應這個時代。
經(jīng)濟發(fā)達國家已經(jīng)建立了較完善的考試專業(yè)機構(gòu)，很多機構(gòu)根據(jù)自己的職能建立了數(shù)字化試卷分析系統(tǒng)，但這對目前中國學校來說并不符合國情。試卷分析在國內(nèi)屬于起步階段，以往對學生考卷的分析，大多是用人工方式來完成的，操作過程周期長且容易出錯。引進計算機輔助工具（如Excel）后，情況有所改善，在數(shù)據(jù)量少的情況下，這些軟件基本可以勝任。但是當數(shù)據(jù)量大到一定程度時，就需要專門的系統(tǒng)來分析和處理這些數(shù)據(jù)信息。教學質(zhì)量監(jiān)測與評估系統(tǒng)輔助分析是其必由之路，在一定意義上，它能促進成績考核和教學管理的定量化、科學化。
2 教學質(zhì)量監(jiān)測與評估系統(tǒng)的選擇、學習和分析
目前，國內(nèi)比較成熟的教學質(zhì)量監(jiān)測與評估系統(tǒng)有：全通數(shù)碼科技有限公司自主研發(fā)的產(chǎn)品MEQS，深圳海云天公司研發(fā)的海云天教育測評及教育質(zhì)量評估體系以及南昌麗升信息技術(shù)有限公司的LeaScent教學質(zhì)量檢測與評估系統(tǒng)等。
教學質(zhì)量監(jiān)測與評估系統(tǒng)一般具有如下功能：（1）答題卡制作；（2）試卷掃描；（3）識別裁切；（4）試卷分發(fā)；（5）閱卷客戶端；（6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。因其有針對性和可移植性，基本符合“教育測量學”要求的統(tǒng)計分析與評價功能。下面以LeaScent教學質(zhì)量檢測與評估系統(tǒng)為例，介紹學生、家長和教師使用較多的“數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表”功能。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能主要包括：（1）成績報表中分析了各班各科各題的正答率、難度系數(shù)、區(qū)分度、均分、標準差，還根據(jù)試題作答情況統(tǒng)計出試題的閃光燈、薄弱點；（2）綜合指標分析統(tǒng)計各班的有效人數(shù)、最高分、最低分、均分、優(yōu)秀率、及格率、低分率、標準差、眾數(shù)等信息；（3）分數(shù)段統(tǒng)計表靈活變動，可根據(jù)學校具體要求來進行設(shè)置，細分到1分一個分數(shù)段，統(tǒng)計年級各班均分、優(yōu)秀數(shù)、及格數(shù)的排名和各分數(shù)段每個班所占的人數(shù)比；（4）分數(shù)段頻數(shù)分析顯示各班分數(shù)段之間的人數(shù)和年級累加總?cè)藬?shù)，附帶頻數(shù)分析圖能直觀的看出各班之間的差距；（5）考試情況統(tǒng)計表中詳細記錄了考號填涂有問題的學生姓名、考號；（6）總分排名顯示每個學生各科目成績的具體分數(shù)，總分、單科的年級排名、班級排名；（7）總分報表導出能提供給每個學生一張自己的成績單；（8）可生成學生脫機查詢庫，便于學生查詢自己的試卷成績信息。
3 高三生物考試分析及對策
借助教學質(zhì)量監(jiān)測與評估系統(tǒng)對考試進行分析和教學調(diào)整，擬以“問題、反思、策略”為主線，根據(jù)系統(tǒng)分析結(jié)果，分析教學中存在的問題、進行反思，提出解決問題的策略，推進有效教學，提高教學質(zhì)量。下面以2012年至2013學年某次生物全市模擬考試為例進行分析。
3.1 考試試題信度分析
本套試題沒有超綱、試題不偏，考查內(nèi)容都是高考所要求的考點。重點考查了本學科的核心知識（光合作用、呼吸作用、細胞分裂遺傳的基本規(guī)律、基因表達、可遺傳變異的類型、基因工程、現(xiàn)代生物進化理論內(nèi)環(huán)境穩(wěn)態(tài)的調(diào)節(jié)機制、二次免疫、生態(tài)系統(tǒng)的功能，DNA的粗提取和蛋白質(zhì)的分離，生態(tài)工程的原理，探究實驗）；試題分布廣泛（細胞結(jié)構(gòu)和功能、減數(shù)分裂、種群和群落沒有出題）且較合理，難度適中，基本沒有學生做過的原題，多為改編試題，無特別新穎試題（高考中的新材料題）。著重考查學生對知識的理解能力、分析能力、應用能力和實驗探究能力，在核心知識和能力考查方面、題型、題量、試卷編制等都符合高考的要求或與高考一致，因此，總體來說本套試題具有較好的可信度。
3.2 考試情況及分析
從考試均分看：本次考試總體情況良好，考試成績與兄弟學校考試成績比較可以看出，均分高出約11分，如果排除閱卷不統(tǒng)一造成的誤差，至少均分也要高出5分以上；僅從客觀題（選擇題）來看，我校的均分比其他學校的均分高約20%。
從臨界生（是指上一本邊緣的學生）的轉(zhuǎn)化情況看：臨界生工作取得了明顯的效果，各個班級上次的臨界生這次都有不同程度的轉(zhuǎn)化，如2班，上次班主任確定的9個臨界生中，已經(jīng)有6人被轉(zhuǎn)化，補差工作也有明顯的效果，參加補差的學生都有不同程度的提高。
由此可知，本次考試有明顯的進步，可以說取得了良較好的成績。但是通過學生各試題的得分情況分析、學生答題卷的分析以及對答卷的面批、和學生面談的綜合分析，還存在許多問題，下面就學生本次考試及學習過程中的問題進行分析。
3.3 問題診斷分析
3.3.1 易錯題的分析
試卷第3題：占人類基因組中近一半的“垃圾”DNA之前一直被認為是沒有意義的，科學家新發(fā)現(xiàn)一種酶，該酶能在基因組的任何位置中“剪切”和“黏貼、垃圾”DNA，
而“垃圾”DNA的移動對細胞會產(chǎn)生影響。下列關(guān)于說法錯誤的是（ ）。
A 該酶的成分可以是蛋白質(zhì)或脂質(zhì)
B 該酶作用于磷酸二酯鍵
C 該酶是由活細胞產(chǎn)生的有機物
D 該酶有高效性和專一性
分析：本題均分為2.9分（滿分4分），難度系數(shù)0.72，區(qū)分度0.28。
考點分析：本題考查酶的化學本質(zhì)（種類），酶的作用特點（高效性、專一性）。題干給予最新的科研成果，選項中設(shè)置干擾項，著重考查學生信息獲取能力以及運用相關(guān)生物學知識規(guī)律推理判斷能力。
錯因分析：錯誤選項B（7人）、C（23人）、D（144人）。
學生錯誤集中在D選項的主要原因：（1）知識方面：知識點（酶的本質(zhì)-蛋白質(zhì)/RNA）遺忘，也有不少思維敏捷的同學認為此酶可能是新發(fā)現(xiàn)的全新的酶類，不同于已知的任何一種酶類，誤認為A正確；（2）能力以及應考策略方面：本題給予新信息，題目中設(shè)置對應的干擾項，對學生新信息獲取以及排除干擾能力有一定要求。題干“該酶在基因組任何位置”，選項D“專一性”，不少同學將該酶與限制酶比較，認為材料中的信息已經(jīng)了此酶的專一性。酶的專一性有絕對專一與相對專一之分（簇專一，鍵專一等），不少同學對酶專一認識不足，在信息與干擾下選擇D。
3.3.2 易錯題的診斷與矯正試題
（對應試卷第3題）當某種RNA存在時，生物體內(nèi)的某種化學反應能正常進行，當這種RNA被有關(guān)的酶水解后，此種化學反應的速率便慢了下來。由此可以說明：
A RNA是核酸的一種
B RNA也可起生物催化劑的作用
C RNA主要存在于細胞質(zhì)中
D RNA是該種生物的遺傳物質(zhì)
正確答案B：此題考察酶的化學本質(zhì)， 題目中給予新的信息，要求學生根據(jù)信息做相關(guān)判斷。考察的知識點，能力要求與試卷試題高度吻合。
3.4 反思和體會
（1）進一步落實學生知識結(jié)構(gòu)的形成。以教材為藍本，先按每節(jié)知識為單位，引導學生構(gòu)建知識體系，然后，再以章為單位構(gòu)建。最好的方式是引導學生自己構(gòu)建，充分發(fā)揮學生的主體作用，老師不要包辦。
（2）狠抓核心概念的教學。對核心概念不僅要從概念的內(nèi)涵、外延，講清楚、將透徹；而且，盡量將相關(guān)概念聯(lián)系起來，通過比較、分析，加深學生對核心概念的理解，避免學生對核心概念的混淆。
（3）始終堅持“以培養(yǎng)學生的能力為主”的教學思想。在今后的復習過程中，根據(jù)教學的具體內(nèi)容，圍繞考綱要求的十一種能力，有計劃、有步驟的一一加以落實。尤其要把學生對知識的遷移能力、從文字、圖表中獲取知識的能力，實驗探究能力、審題和答題能力放在首位。
（4）重視對臨界生的面批、面談工作。通過面批臨界生的答卷和相互交談，將“掌握學情、落實教學方法”真正落到實處；準確把握學生存在的具體問題：能力、方法、思路、技巧等。確定知識的難點、重點和易錯點，落實矯正的具體措施；使我們的教學更加具有針對性。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：美術(shù)；教學檢測；鼓勵性評價
根據(jù)美術(shù)學科的特點及教學要求，美術(shù)學科的檢測和評價采取以形成性檢測和評價為主的方式進行。形成性檢測和評價即是教學過程之中實施的教學檢測和評價。它是相對終結(jié)性評價而言的。形成性評價的主要功能不在于鑒定分等，而是取得教學目標達成與否的反饋信息，診斷教學疑難，以便調(diào)整、改進教學過程。同時，提供反饋信息，促進學生學習。終結(jié)性檢測和評價是指在期末的課程結(jié)業(yè)檢測和評價。所涉及的內(nèi)容為整個學期內(nèi)的全部學習內(nèi)容。其目的是幫助教師對本學期美術(shù)教學和學生美術(shù)學習的基本情況做出客觀的評價。從中獲得改進教學、提高質(zhì)量的信息，增強學生學習的信心。
美術(shù)學科的檢測和評價包括美術(shù)基礎(chǔ)知識認知、美術(shù)能力、學習情感三個方面。這三個方面既是相對獨立的，又是不可分割的整體。只有將三方面檢測和評價的結(jié)果綜合為一體，才能形成對個體學生美術(shù)學習水平全面有效的評價。
一、美術(shù)學習情感檢測和評價的內(nèi)容與要求
1.學生的學習過程是智力因素與非智力因素共同參與、相互作用的過程。學生的學習效果同樣與非智力因素的參與狀況密切相關(guān)。學習中的非智力因素同本評價方案中所指的學習情感是基本一致的。學習情感主要包括學生在學習方面的興趣、動機、意志、毅力和習慣等品質(zhì)。對學生美術(shù)學習情感的評價，主要通過對學生完成課堂練習符合要求的程度、課上參與學習的表現(xiàn)以及課前為能實現(xiàn)課上順利學習所做的學具準備情況等可觀測的外顯行為進行考察。
2.美術(shù)學習情感評價的標準。
探究型∶自覺主動地準備齊每節(jié)課所需要的美術(shù)學具，上課擺放學具有條理；課上學習注意力集中，積極思維，主動參與，興趣濃厚；按要求認真完成練習。探究型為優(yōu)。
愿意型∶在教師或家長的提醒和督促下，能帶齊美術(shù)學具；學習態(tài)度較認真，有一定自控能力，愿意回答教師的課堂提問；能完成課堂練習作業(yè)。愿意型為良。
接受型∶學具準備有時不齊全，但接受教師的提醒能夠改正；學習注意力有時不夠集中，但無厭學表現(xiàn)，能堅持正常學習；對完成課上練習有時不夠認真，但在教師的指導督促下基本能完成作業(yè)。接受型為合格。
二、美術(shù)學習情感評價主要以鼓勵為主
所謂鼓勵性評價，就是教育者著眼于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點和長處，觀察學生的細微變化，尋找閃光點，創(chuàng)造一個支持性的環(huán)境，不斷增強學生成功的愿望，從而最大限度地調(diào)動學生的積極性。
前蘇聯(lián)的一位心理學家研究指出，95%以上的人有自我貶低的傾向。那么，如何運用鼓勵性評價，激發(fā)學生的學習興趣，增強信心，改變“學習困難學生”的失敗心態(tài)呢？
1.教師對學生要有積極的期望和要求。教師的期望來源于正確的教育思想，教師要相信“學習困難學生”是有潛能的，他們的潛能是可以發(fā)展的。如果教師總是認為學生笨，教不會，帶著這種消極的態(tài)度去從事教育，就會有意無意地把“這類學生好不了”的想法強加于學生，使整個教育一開始就失敗了。
2.教師多方面為學生創(chuàng)造成功的機會，誘導學生參與教育教學活動。
積極的期望和要求，能對學生起到導向和激勵作用，教師要善于為學生創(chuàng)造種種成功的機會，誘導學生參與到教育教學活動中去，發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己，把期望和要求變成有形的事實。教師既可以在課內(nèi)運用“低起點、小臺階、多活動、快反應”的方法，，也可以在課外開展多種形式的有層次的適合“學習困難學生”特點的活動，為他們發(fā)展興趣愛好、發(fā)揮特長、取得成功提供機會。
3.營造氛圍、誘發(fā)好奇心。好奇心是興趣的先導，是人們積極探索新奇事物的傾向，是人類認識世界的動力之一，對于形成動機有著重要的作用。富有創(chuàng)新精神的人往往有著強烈的好奇心。根據(jù)這一心理特征，在美術(shù)教學中運用合理的手段、恰當?shù)拇胧瑺I造良好的創(chuàng)新氛圍，誘發(fā)學生的好奇心，激發(fā)他們對新知識的渴望，從而培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。
4.突破定勢、鼓勵發(fā)散。沒有發(fā)散就無所謂創(chuàng)新，定勢心理制約著人的發(fā)散思維。學生從剛剛?cè)雽W我就發(fā)現(xiàn)，大部分的孩子接受的美術(shù)教育基本上以臨摹或?qū)W習簡單繪畫技法為主。存在思維上的定勢。如果不打破這些定勢，思維就不會活躍，久而久之就喪失了創(chuàng)新意識。所以我在教學中，特別鼓勵學生的發(fā)散性思維。一個事物，力求學生從全方面、多角度地去表現(xiàn)它。
5.啟發(fā)想象、 培養(yǎng)創(chuàng)造。學生想象能力的培養(yǎng)是學習創(chuàng)新方法的一種重要手段。在美術(shù)教學中，我盡可能地利用各種方法啟發(fā)學生的聯(lián)想和想象，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
進行鼓勵性評價，必須制訂不同層次的不同標準。各個層次的學生都能大面積地受到表揚和鼓勵，有利于調(diào)動學生積極性性，而且要求各層次的學生都應向高一層次前進，這有利于學生不斷進步，因此，我們要實行適應學生起點的鼓勵進步的評價。
三、實施鼓勵性評價的主要做法是
1.根據(jù)不同學生的水平確定其要達到的最近區(qū)域目標。 在美術(shù)教學中同一項練習，教師可根據(jù)不同學生的不同水平制訂幾個評價標準。例如：上素描靜物課，我把全班學生分成A、B、C幾個等級小組，在不同等級內(nèi)提出不同要求。C級要求造型準確，能表現(xiàn)型準確，物體立體感、空間感、質(zhì)感比較強。如符合要求就給高分，當學生達到這一標準后，即可升入高一級。
2.對學生在原有基礎(chǔ)上的每一點進步，或?qū)δ承╅L處有所發(fā)展的學生都給予鼓勵。如：作品有創(chuàng)新，色彩效果好，造型準確，制作精巧等等都給予表揚和鼓勵。使學生在學習上逐步上臺階，不斷地由小成功積為大成功，有利于消除學生的自卑感，增強信心，激發(fā)內(nèi)在的學習主動性。
3.在教學評價中，除了采用教師評價之外，還可以采用學生群體評價、學生自我評價等多種評價方式。學生們進行互評除了受評者得益之外，評價他人美術(shù)作品的學生也可以從中吸收別人的長處，還能培養(yǎng)審美能力和評價能力。
在教學中采取了對不同水平的學生制定不同的學習目標和評價標準。如：素描石膏像練習，有的學生造型基礎(chǔ)較差，雖每次都能認真完整地按時完成作業(yè)，但造型總是不準。我發(fā)現(xiàn)這一問題后，對造型能力差的學生制定了與其他學生不同的練習目標和評價標準。我要求他目前石膏像練習主要訓練造型能力，每6課時完成一幅形體結(jié)構(gòu)造型準確、不涂明暗調(diào)子的石膏像作業(yè)，反復練習一階段。雖然這位學生只完成了幾幅半成品，但只要造型準確就給高分，以資鼓勵。這樣集中突破薄弱環(huán)節(jié)效果很好。經(jīng)過師生的共同努力，學生的素質(zhì)得到全面提高，
實踐證明：學生的成功源于學生的信心，學生信心的形成往往源于教師的鼓勵。所以，教師在教學中運用鼓勵性評價有益于學生樹立自信心，積極進取，在學習上取得新的成功。
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金融部門評估規(guī)劃和壓力測試簡介
金融部門評估規(guī)劃簡介
由于1997年亞洲金融危機的影響，國際貨幣基金組織和世界銀行于1999年聯(lián)合推出并通過金融部門評估規(guī)劃(FinaglCialSector Assessment Programme，縮寫為FSAP)，該規(guī)劃是通過對金融部門的穩(wěn)健性、金融監(jiān)管結(jié)構(gòu)的效力和能力以及金融部門基礎(chǔ)設(shè)施的健康性進行全面的評估，旨在找出金融體系的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，進而使金融體系在短期和長期的運營過程中能夠更有彈性地應對沖擊，并確定發(fā)展的優(yōu)先順序和設(shè)計合適的應對策略。
一個穩(wěn)健的金融體系包括充分的宏觀審慎監(jiān)測、有效的監(jiān)管和完善的金融基礎(chǔ)設(shè)施三大要素，F(xiàn)SAP就是從這三大要素來評估一個經(jīng)濟體的金融體系是否穩(wěn)健。具體如下：
宏觀審慎監(jiān)測評估。FSAP對宏觀審慎監(jiān)測的評估包括三個方面：一是對宏觀經(jīng)濟因素的評估，即識別影響金融體系穩(wěn)定的潛在宏觀經(jīng)濟風險，如經(jīng)濟增長下滑、國際收支不平衡和外部經(jīng)濟脆弱、通貨膨脹、利率和匯率的急劇波動、信貸和資產(chǎn)價格上漲、金融市場的傳染效應及其他因素(如指令貸款和投資，政府對銀行體系的隱性補貼)等等。二是通過對金融穩(wěn)健性和市場指標的分析，來衡量金融體系的脆弱性以及消化損失的能力。其中金融穩(wěn)健性指標(FSIs)包括資本充足性指標、資產(chǎn)質(zhì)量指標、穩(wěn)健管理性指標、盈利性指標、流動性指標、市場風險指標等；市場指標(MBIs)包括股票價格(或收益率)、利率、匯率、住房價格(或收益率)等指標，同時也包括居民和企業(yè)部門的健康指標(如負債股本比率)等。雖然FSIs是宏觀審慎監(jiān)管分析的基礎(chǔ)，但由于其是以資產(chǎn)負債表和損益表為基礎(chǔ)的，因此具有時間追溯性、低頻率和僅能反映表內(nèi)信息等局限性，而MBIs涵蓋了市場參與者對于特定資產(chǎn)或衍生品價格的判斷和理解，其前瞻性、高頻率和對金融動態(tài)的市場判斷和預測是對FSIs很好的補充。三是壓力測試，即分析極端但可能發(fā)生的市場沖擊給金融體系資產(chǎn)負債表造成的影響(詳見表1)。
有效監(jiān)管評估。FSAP對有效監(jiān)管的評估是對銀行、保險、證券市場的關(guān)鍵性監(jiān)管標準進行評估，具體的評估標準主要有：巴塞爾有效銀行監(jiān)管核心原則、國際保險監(jiān)管協(xié)會(IAIS)保險核心原則和國際證監(jiān)會組織(IOSCO)證券監(jiān)管目標核心原則等。
金融市場基礎(chǔ)設(shè)施評估。FSAP對金融市場基礎(chǔ)設(shè)施的評估包括對貨幣和金融政策透明度、支付體系、反洗錢、會計準則、公司治理和安全網(wǎng)等方面的評估。具體的評估標準主要有：貨幣和金融政策透明度的良好實踐準則(MFP)、支付體系核心原則和證券結(jié)算體系建議(CPSS)、反洗錢與反恐融資(AML-CFT)法律準則、會計和審計標準等。
壓力測試簡介
根據(jù)IMF(2004)的定義，壓力測試(Stress Testing)是指一系列用來評估一些異常但有可能發(fā)生的宏觀經(jīng)濟沖擊對金融體系脆弱性影響的技術(shù)總稱。壓力測試是在FSAP框架下對FSAP的評估進行的補充，可以進一步證實FSAP的一些結(jié)論。在微觀領(lǐng)域，一方面壓力測試具有能評估某些小概率事件對銀行經(jīng)營或其所擁有的投資組合可能造成的影響的優(yōu)勢，可作為金融穩(wěn)健性指標(如CAMELS)中風險度量工具VAR的重要補充；另一方面壓力測試能幫助金融監(jiān)管者更好地監(jiān)管個別金融機構(gòu)的市場風險和信用風險。因此，發(fā)達國家監(jiān)管當局都要求所屬銀行遵循巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的規(guī)范建議進行壓力測試的工作，并在銀行業(yè)年報中加入壓力測試分析，使投資者對銀行業(yè)的未來發(fā)展、前景及風險，有更深層次的認識，以達到資訊透明化和公開化的原則。
2009年1月，巴塞爾銀行監(jiān)管委員會公布了《穩(wěn)健的壓力測試實踐和監(jiān)管原則》征求意見稿。該文件是巴塞爾委員會首次的專門的壓力測試監(jiān)管文件，系統(tǒng)、全面地闡述了對銀行和監(jiān)管機構(gòu)的壓力測試要求。文件要求銀行開展覆蓋全行范圍內(nèi)各類風險和各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的壓力測試，提供一個全行全面風險的整體情況，以便促進風險識別和控制，彌補其他風險管理工具的不足。
壓力測試的風險類型和運用領(lǐng)域。20世紀90年代初期以來，壓力測試在國際銀行業(yè)得到廣泛應用，已成為銀行等金融機構(gòu)重要的風險管理工具，其測試的風險類型、可能的沖擊和運用的領(lǐng)域如表1所示。
壓力測試的步驟和方法。實施壓力測試主要包括以下五個步驟：一是根據(jù)金融體系面臨的外部環(huán)境確定風險暴露情況及內(nèi)外數(shù)據(jù)的可得性，定義納入壓力測試的機構(gòu)和資產(chǎn)范圍；二是以可能發(fā)生的經(jīng)濟沖擊為基礎(chǔ)，假定相應的沖擊類型，并進行壓力情景設(shè)計與校準；三是選擇恰當?shù)难芯糠椒ǎㄆ谶M行壓力測試；四是對壓力測試的結(jié)果進行分析并進行解釋，主要分析每一種相關(guān)的經(jīng)濟沖擊為什么會對金融體系產(chǎn)生不利影響以及如何改進；五是采取監(jiān)管行動，即根據(jù)分析結(jié)果決定采取的預防補救措施，以處理測試中發(fā)現(xiàn)的潛在風險。
壓力測試的分析方法主要包括敏感性分析方法和情景分析方法，在具體的分析過程中還可能運用宏觀經(jīng)濟計量模型分析，如向量自回歸模型(VAR)等。敏感度分析即單一因素分析，主要考慮的因素是利率的變動以及匯率的變動，各國對于上述因素變動幅度的設(shè)定是不同的。情景分析即多因素分析，主要考慮資產(chǎn)(股票、房地產(chǎn))價格下跌以及GDP下降造成的沖擊，表現(xiàn)為多種因素同時發(fā)生的情況下，銀行等金融機構(gòu)的盈利情況、資產(chǎn)質(zhì)量和資本充足情況等。情景分析又分為歷史情景和假定情景兩種類型：歷史情景運用在特定歷史事件中所發(fā)生的沖擊結(jié)構(gòu)進行壓力測試，假定情景使用某種可預知的發(fā)生概率極小的壓力事件進行測試。實際上，大多數(shù)金融機構(gòu)都同時使用歷史情境和假定情景測試。
金融穩(wěn)定評估與壓力測試的國際比較
FSAP的評估標準和結(jié)果
截至2007年，F(xiàn)SAP已對115個國家或地區(qū)的金融體系穩(wěn)定性進行了評估，還有25個國家或地區(qū)完成了更新評估。參與FSAP首次評估和更新評估的國家數(shù)目及區(qū)域分布見表2。IMF中規(guī)定的FSAP的評估標準和準則包括BCP、CPSS、IAIS、IOSCO、CPSS-IOSCO、MFPT、AML-CFT等，雖然各國在參與FSAP評估過程中采用的標準和準則有所不同(見表3、表4、表5)，但從評估的結(jié)果來看，發(fā)達國家和地區(qū)在各項評估標準和準則的
遵守和合規(guī)方面的情況均好于發(fā)展中國家和地區(qū)。
壓力測試的國際比較
國際典型的壓力測試系統(tǒng)和實踐。在FSAP項目的協(xié)助下，壓力測試方法成為其成員國政策當局金融穩(wěn)定性分析中廣泛使用的工具。2007年7月“壓力測試和金融危機模擬”(Conferenceon Stress－testing and Financial Crisis SimulationExercises)會議在法蘭克福召開，IMF和歐洲各國央行官員就各國(或地區(qū))壓力測試的經(jīng)驗和面臨的挑戰(zhàn)進行了交流。
比較典型的宏觀壓力測試實踐系統(tǒng)有IMF和世界銀行的FSAP壓力測試系統(tǒng)、英格蘭銀行的TD壓力測試系統(tǒng)、奧地利央行的SRM測試系統(tǒng)。其中后兩者都是在FSAP壓力測試系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。FSAP框架下的壓力測試主要由信貸、利率、匯率、流動性、操作風險及風險傳染模塊組成。風險情景、影響指標的設(shè)計依賴于各國的宏觀經(jīng)濟環(huán)境和數(shù)據(jù)可得性。根據(jù)IMF對各國金融穩(wěn)定報告的統(tǒng)計，截至2005年底，各國金融穩(wěn)定報告中包括壓力測試的占總體穩(wěn)定報告的百分比為55％(見表6)。各國開展FSAP壓力測試覆蓋的機構(gòu)也有所不同，有的國家是針對所有銀行，有的國家只針對大銀行或具有系統(tǒng)性重要性的銀行進行壓力測試，還有的國家壓力測試的機構(gòu)包括保險公司和養(yǎng)老基金(見表7)。
英格蘭銀行的TD系統(tǒng)比較成熟，該測試系統(tǒng)強調(diào)由上到下法，強調(diào)對多重金融風險傳染渠道的分析，研究市場微觀主體(居民、企業(yè)、政府、銀行金融機構(gòu)和非銀行金融機構(gòu))的相互作用，但實踐中對數(shù)據(jù)要求很高。本次金融危機中對北巖銀行的倒閉具有一定的預警作用。奧地利央行的SRM測試系統(tǒng)采用銀行間雙邊頭寸網(wǎng)絡(luò)模型來描述傳染效應，在實踐應用中對數(shù)據(jù)的要求不是很高，可操作性較強，但是該模型只考慮了銀行間簡單的相互關(guān)系，對傳染機制考慮不多，也沒有考慮反饋效應。
目前，各國在運用各種系統(tǒng)進行壓力測試的過程中主要存在如下趨勢：一是國家當局和單個金融機構(gòu)在設(shè)計和運用壓力測試中發(fā)揮著更大的作用；二是對金融機構(gòu)的覆蓋范圍已經(jīng)增加到包括非銀行的金融機構(gòu)；三是數(shù)據(jù)的可得性經(jīng)常會決定使用的方法和測試的復雜程度；四是各國和地區(qū)越來越多的使用宏觀模型來校準相適應的宏觀經(jīng)濟情景。
中國的實踐
隨著FSAP已逐步成為被廣泛接受的金融穩(wěn)定評估框架和國際貨幣基金組織加強對其成員國監(jiān)督的重要手段，中國也在積極推進相關(guān)工作。2003年9月，中國銀監(jiān)會響應FSAP項目要求在國內(nèi)各商業(yè)銀行開展利率變動、匯率變動、準備金調(diào)整、不良貸款變動對商業(yè)銀行資本金和盈利的影響四個子課題的壓力測試。其模型設(shè)計分別由四大國有商業(yè)銀行負責，銀監(jiān)會匯總修訂后，發(fā)各銀行自主開展壓力測試，并撰寫壓力測試報告上報銀監(jiān)會。內(nèi)容包括測試的目的、方法、數(shù)據(jù)口徑和來源、結(jié)果、原因、對策和對抗風險能力的評估等。并在2004年實施的《商業(yè)銀行市場風險管理指引》中明確了有關(guān)壓力測試的設(shè)計、實施等方面的技術(shù)指標。其后實施的相關(guān)部門法規(guī)中壓力測試都是重要的組成部分。2007年次貸危機發(fā)生后，銀監(jiān)會再次要求各個銀行對房地產(chǎn)貸款進行了地產(chǎn)貸款綜合風險和個人貸款專項風險兩方面的壓力測試。2008年又選擇部分中小銀行對流動性進行壓力測試的跟蹤監(jiān)測。同時，對于2009年底實施新資本協(xié)議的9家試點銀行來說，壓力測試更是有嚴格的要求。
但受限于國內(nèi)銀行風險管理技術(shù)和人才的不足，對壓力測試的推廣工作收效不大。2007年銀監(jiān)會再次組織各大商業(yè)銀行到普華永道接受壓力測試技術(shù)培訓。同年由中國人民銀行和IMF在大連又聯(lián)合舉辦了“FSAP和金融穩(wěn)定分析國際研討班”，組織各省市分行系統(tǒng)學習FSAP和壓力測試的原則和操作方法。2008年初，總理接見IMF總裁卡恩時，表達了中國加入FSAP的意愿。雖然我們在壓力測試方面已經(jīng)有了一個新的開端，但中國人民銀行公布的《金融系統(tǒng)穩(wěn)定性報告(2008)》的內(nèi)容仍缺少壓力測試內(nèi)容，這不利于我們對我國金融體系的穩(wěn)定性做出正確評價，并據(jù)此制定出符合實際經(jīng)濟金融情況的政策。
我國商業(yè)銀行在開展壓力測試的過程中，主要面臨著以下問題：一是數(shù)據(jù)的可得性和數(shù)據(jù)質(zhì)量很大程度上制約了壓力測試的開展；二是我國目前尚缺乏一套符合中國國情的、嚴謹?shù)摹⒛軌蛲ㄟ^各種統(tǒng)計檢驗的宏觀經(jīng)濟模型，因此在進行壓力測試的情景設(shè)定時通常套用他國模型，很少加入我國特殊的因素變量，情景設(shè)定的偏差會影響后續(xù)壓力測試的質(zhì)量；三是人才儲備方面有待加強，鑒于FSAP和壓力測試的復雜性和系統(tǒng)性，無論是中央銀行還是金融機構(gòu)，都需要有雄厚的人力資本才能完成，而我國當前金融行業(yè)中從事風險管理的隊伍仍然比較薄弱。在金融全球化的浪潮下，中國要順利加入FSAP和有效開展壓力測試，必須盡快解決好以上問題。
經(jīng)驗借鑒和政策建議
中國作為最大的發(fā)展中國家，經(jīng)濟、金融體系都處于不斷變化和成熟的階段。盡管到目前為止亞洲金融危機和本次經(jīng)濟危機對我國的金融系統(tǒng)都沒有造成太大的沖擊，但是必須正確的認識這種幸免的根本原因不是銀行等金融機構(gòu)風險管理能力超出國際先進銀行，而是相對獨立和保守使然。但是世界經(jīng)濟一體化和金融創(chuàng)新是未來發(fā)展的主流，中國銀行業(yè)必須面對這一挑戰(zhàn)，沒有先進的風險管理系統(tǒng)和方法是絕對不行的。FSAP項目和FSAP框架下的壓力測試為金融部門的穩(wěn)定和發(fā)展問題提供了一個綜合而客觀的分析方法，有助于識別金融體系的發(fā)展優(yōu)勢、弱點和潛在的風險，明確發(fā)展需求和需要改善的金融基礎(chǔ)設(shè)施，幫助制訂并實施行之有效的政策措施以增強金融體系應對沖擊的能力，提升金融部門對經(jīng)濟增長的貢獻度。所以，已經(jīng)在規(guī)模上處于世界領(lǐng)先地位的中國銀行業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在風險管理方面應該積極地參與國際金融穩(wěn)定和風險管理的交流與合作。一方面結(jié)合目前推行的新資本協(xié)議(Basei II)的試點工作，按照國際標準建設(shè)銀行全面風險管理系統(tǒng)，包括壓力測試系統(tǒng)，從技術(shù)層面上加強交流，借鑒國際先進經(jīng)驗。另～方面在時機成熟時積極加入FSAP，這將會給金融部門一個客觀的評價和綜合的審視，有利于識別金融部門風險并制定相應的政策措施，對于銀行自身的風險管理和銀行業(yè)的監(jiān)管都有很大的促進作用。同時在國際相關(guān)規(guī)則的制訂中反映中國的聲音。但是也要注意到FSAP的評估建議不能完全考慮到國家的特殊性，因此，在具體實施中，應該尤為注意以下幾點：
關(guān)于新型風險管理技術(shù)應用的規(guī)范化。盡管壓力測試技術(shù)的推廣和應用要立足于我國的微觀金融機構(gòu)，但監(jiān)管當局應協(xié)助金融機構(gòu)樹立風險管理理念，積極學習先進的風險管理技術(shù)，逐步使壓力測試等新型風險管理技術(shù)的應用規(guī)范化。這需要政策當局結(jié)合金融實務(wù)界現(xiàn)行的需求與做法，制訂符合本國金融業(yè)發(fā)展要求的規(guī)范標準，要求各金融機構(gòu)根據(jù)自身的風險特點制訂各自的壓力測試方案，并建立定期檢查和匯報制度。由監(jiān)管當局出面組織壓力測試的相關(guān)培訓，幫助各金融機構(gòu)建立壓力情景所需的風險因子模型。
關(guān)于數(shù)據(jù)可得性。商業(yè)銀行要盡快著手建立壓力測試數(shù)據(jù)庫，積極推廣壓力測試技術(shù)。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)屬于基礎(chǔ)性工作，它是展開量化分析的前提條件，對于開展壓力測試而言更是不可或缺。要盡可能長的收集經(jīng)濟金融時間序列數(shù)據(jù)，對口徑發(fā)生變化的，須采用科學的方法加以調(diào)整。
關(guān)于宏觀經(jīng)濟模型。加大宏觀經(jīng)濟模型的開發(fā)力度，構(gòu)建和完善中國金融穩(wěn)健性指標體系(FSI)和早期風險預警指標系統(tǒng)。在積極借鑒國外壓力測試技術(shù)的同時，要努力消化吸收，進行技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)出符合我國國情的宏觀壓力測試系統(tǒng)。建議由中央銀行和銀監(jiān)會牽頭，組織金融機構(gòu)、高校、研究機構(gòu)等部門的專家學者，成立課題攻關(guān)小組，在借鑒國際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情，盡早開發(fā)出我國的宏觀壓力測試情景和結(jié)構(gòu)模型。構(gòu)建和完善中國金融穩(wěn)健性指標體系(FSI)和早期風險預警指標系統(tǒng)，加快中國金融穩(wěn)定與金融監(jiān)管數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為我國宏觀壓力測試提供技術(shù)保障和數(shù)據(jù)支持。
關(guān)于壓力測試分析報告及其保密性。在條件成熟的情況下，可借鑒發(fā)達國家先進風險管理經(jīng)驗，將壓力測試部分分析結(jié)果作為金融機構(gòu)財務(wù)報告的項目之一。對于保密性要求，可參照英國及加拿大的現(xiàn)行做法，動態(tài)清償能力及動態(tài)資本充足性測試的結(jié)果被列為機密文件，測試結(jié)果報告僅交送監(jiān)管機構(gòu)及董事會，并不對外公布。動態(tài)財務(wù)分析及其他方面的專項壓力測試報告，可列入公開財務(wù)報告，使股東及其他社會各界對金融機構(gòu)的未來發(fā)展前景及風險，有更深的認識。
