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關鍵詞：大學生；同學關系；人際溝通
業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。
二、大學生同學之間人際溝通的常見問題
在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。
其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。
三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略
首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。
如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。
如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。
同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。
參考文獻
[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013.
[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013.
一、現代醫學教育要求重視醫學生
人際溝通能力我國有調查發現，醫療糾紛有70％是由于醫患溝通的問題導致的，關心、尊重患者，經常與其進行溝通，絕大多數醫療糾紛都可以避免［2］。醫生較好的人際溝通素養本身也是很好的醫治手段和方法，而醫學生作為以醫學為職業生涯的人，更加需要以人為本，具備一種可以很好地接納患者及其家屬、同事及其他人的心理品格，這也是社會對從醫職業人的期望［3］。在國際醫學教育界有較大影響的三個國際性組織分別于2001年6月、2001年7月和1999年10月制定了各自的在校醫學教育的國際標準［4－6］：“國際醫學教育專門委員會標準”中將人際溝通能力列為醫學生的基本能力之一；“世界醫學教育聯合會國際標準”的臨床技能中強調了溝通交流的能力；“世界衛生組織西太平洋地區本科醫學教育質量保障指南”中知識目標、技能目標、態度目標中都涉及到人際溝通能力的培養。1987年，英國醫學會已將對醫生的交往能力的評估作為醫生資格考試的一部分，1989年世界醫學教育聯合會在《福岡宣言》上指出：“所有醫生都必須學會交流和人際關系的技能”，可見國外醫學教育界在培養醫學生與患者的溝通能力上已經先行一步［7］。2008年，我國教育部和衛生部頒布了《本科醫學教育標準—臨床醫學專業（試行）》”，對醫學教育中醫學生的人際溝通能力提出了更高的要求［8］。從2010年起，職業醫師考試中也增加了職業素養部分。由此可見，人際溝通能力作為醫生的基本素質之一顯得越來越重要。人際溝通能力對醫學生來說非常重要，特別是低年級醫學生，他們不了解到底以后自己的工作環境是怎樣的，應該擔負怎樣的責任，而平時學業壓力大、課業繁重，人際溝通訓練機會少，而在見習、實習時也很難有特定的時間去與患者及其家屬進行溝通的訓練，如果等到進入醫院工作再來培養人際溝通能力，臨時抱佛腳，難免出現醫患溝通問題甚至導致醫患糾紛。
二、低年級醫學生人際溝通能力現狀調查
（一）問卷設計根據大學生人際溝通能力的相關內容，結合SCL-90量表中人際關系敏感度的測試問題，自制《低年級醫學生人際溝通能力調查問卷》，包括兩大方面：人際溝通能力的自評和他評，自評部分包括；大學生人際溝通能力自我測試和敏感度測試。問卷共計40道測試題，選擇南京醫科大學臨床醫這一年級6個班，對206人進行問卷調查，發放問卷206份，收回206份，有效率100％。
（二）問卷結果統計大學生人際交通能力自我測試部分共20題，每個問題選擇：①得2分；②得1分；③得0分。總分為20題的分數相加。總分在：0～24分，說明溝通能力較差，必須加強這方面的學習；25～32分，說明溝通能力一般，仍需繼續學習和鍛煉，33分以上，說明溝通能力很強。這個評價并不是對大學生溝通能力的一個準確衡量，而是一種定性的評估。通過自我測試，有88．83％的學生需要提高人際溝通能力（表1）。大學生人際溝通能力敏感度測試共9題，采取1～5分的5級評分標準。從1分代表無癥狀到5分代表癥狀嚴重，依次遞進。任一因子得分超過2分為陽性，說明可能存在著該因子所代表的心理障礙。如果陽性因子個數大于2，則說明在人際關系上存在問題。在人際關系敏感度測試中，陽性因子為0的人數占總人數的11．65％，人際關系可能存在問題的占50％，存在問題的占38．35％（表2）。人際溝通能力他評測試部分共11題，由班級成員對班級整體人際溝通能力進行評價，每個問題選擇：①得4分；②得3分；③得2分；④得1分；⑤得0分。總分為11題的分數相加。總分在：0～26分，說明整體溝通能力較差，必須加強這方面的學習；27～34分，說明整體溝通能力一般，仍需繼續學習和鍛煉，不斷提高；35分以上，說明整體溝通能力很強。在人際溝通能力他評測試中，認為人際溝通能力有待提高的占90．29％（表3）。根據問卷調查的結果，總體來講低年級醫學生人際溝通能力存在不足；自我評價高于他評，說明自我認知和他人評價存在差異。
三、低年級醫學生人際溝通能力不足原因探討
[關健詞] 人際溝通能力 溝通認知能力 溝通技能 溝通傾向
人際溝通作為領導職能的重要組成，貫穿于整個管理活動過程中，表現為人與人之間的關系。人際溝通能力是當代管理者必備的素質，它直接影響組織人際關系的和諧，因為人際溝通是人際關系的基礎。英國管理學家諾斯克特?帕金森認為，管理的主要任務并不是主持一些重要活動，而是處理好人與人之間的關系。如果沒有人與人之間及時、準確和完整的溝通，就不可能實現有效的管理。
一、人際溝通能力基本內涵
人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個環節。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質量。國外對溝通能力的研究從上個世紀70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關系等外部因素，以及人的目的、認知、情感、動機等內部因素，因而表現為人際溝通能力結構的復合性、行為機制的復雜性，迄今理論界對溝通能力的內涵和結構的理解尚未形成統一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實現個人或關系目標的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當的評估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認為溝通能力是用個體有效的和在社交上適當的方法進行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經常表現的實踐中有效和適當的溝通行為，稱為表現能力。深層水平，包括我們為工作所必須知道的每一件事，稱之為過程能力。它由所有的對產生適當表現所必須的認知行為和知識組成。
綜上所述，我們認為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。
二、人際溝通作用分析
溝通存在于管理的每個環節，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質量。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環境等因素，溝通過程中會出現各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學的一項研究表明：在個人事業方面，智能、專業技術、經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。現代組織，尤其具有較大規模的組織，往往存在著復雜的人際關系，組織的管理者必須具有強烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發揮人際溝通的作用。
1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關系
人際沖突是任何一個組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關系之中。工作關系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現危難之時，員工不能同舟共濟渡過險關，最終可能會導致組織事業的衰敗。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個互動的過程，實現建設性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團結和諧的組織氛圍等。
2．有效的人際溝通有利于發揮非正式組織的正面功能，降低負面功能
非正式組織是在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎，是自發形成的。其重要的作用是滿足個人不同的需要，而且組織一經形成，會產生各種行為規范，約束個人的行為。這種規范可能與正式組織目標相一致，也可能不一致，甚至發生抵觸。
正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協調，加強人際溝通，互相影響、互相作用、共同發展，消除非正式組織的強制約束所產生的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導非正式組織，使其發揮對正式組織的積極作用。
3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學決策
溝通是科學管理的基礎，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補認識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。
由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當的溝通水平。
三、加強人際溝通能力培養，提高領導藝術
任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現雙贏。
1.溝通技能的主要組成因素分析
溝通技能即溝通的行為表現能力，它包括非言語表達技能、言語表達技能、傾聽技能。
非言語表達技能：在與人溝通中，會用肢體語言表達情感、目光、手勢、姿態表現適當；衣著得體；能用語音、語調表達意思；會用空間距離表達親密。言語表達技能：善于用語言表達思想感情，選詞準確、恰當。傾聽技能：善于借助詢問、重復他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵他人講話。
溝通認知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認知，知道自己的溝通目標、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現在時間、場合上的恰當性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準確理解、正確判斷的能力。
溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。它包括以下成分：溝通動機，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。
2.溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向之間的關系分析
溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側面。
（1）認知與技能的關系。溝通技能對溝通認知之間存在著重要的關系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負向影響，表現在兩個方面：
一方面，溝通認知能力有助于溝通技能的提高。溝通認知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當為標準，有效的溝通需要對自己的溝通目標有明確的認知，適當的溝通更需要溝通者對自己、對他人、對情境有清晰的認知，以便確定在何時、何地、對何人、以何方式進行溝通，才能實現溝通目標。如何在溝通情境中表現自己在很大程度上取決于他對人、對事的認知。
另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進行思考的要求，從而降低了人們的認知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認知的欲望，使人處于慵懶狀態。
（2）溝通認知與溝通傾向。溝通認知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現在兩個方面：
一方面，高水平的溝通認知傾向于提高溝通動機程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認為，平衡是機體存在的基本條件，動機是認知失衡導致緊張感而產生的張力。人的溝通認知水平越高，對自己、對他人的認知判斷越準確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強；認知水平越低，對自己、對他人的認知越模糊，意識不到彼此認知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動力。
另一方面，溝通傾向對正確的認知判斷起促進作用。溝通傾向作為一種動力機制，為溝通認知提供驅動力量，調動人們認知的積極性，從而提高認知能力水平。
（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認知而實現的，具體表現在兩個方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認知水平導致溝通技能的提高；低動機與低焦慮傾向于降低溝通認知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認知水平，從而降低溝通動機與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認知水平，引發高的溝通動機和溝通焦慮水平。
四、結束語
溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現有效的溝通。溝通需講究策略，應根據溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。
參考文獻：
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摘 要：在“互聯網+”時代，網絡課堂教學模式是未來課程改革的發展趨勢。該文從網絡課程結構的設置，網絡課堂教學模式的構建，網絡課堂教學模式在實踐中的檢驗三個方面進行闡述，以期探索出適合學生身心特點，促進職業發展，提高人際溝通能力的網絡教學模式。
關鍵詞：網絡環境 人際溝通 教學模式
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）07（a）-0122-02
隨著網絡飛速發展，信息技術在教學領域的廣泛應用，促使現代教育從形式到內涵發生了質的變革。筆者試圖探索網絡環境下既能發揮教師的主導作用，又能使學生自主學習、協作交流、研究性學習、個性化學習、創新思維、終身學習思想得以實現的教學模式。為此，筆者通過研究，探索出適合高職《人際溝通》課程基于多媒體與網絡環境的課堂教學模式，為有效促進職業教育教學改革，提高學科教學質量，培養學生的創新精神與溝通能力提供了一個良好的平臺。
1 《人際溝通》網絡課程結構的設置
筆者開發的《人際溝通》精品資源共享課程是針對高職院校師生課堂教學、自主學習、網上交流和測試評估所設置的網絡資源學習平臺。該平臺包括四個模塊：以實踐為主的實踐模塊，以理論為主并與實踐活動相協調的理論模塊，實踐與理論相配合的資源模塊，以及在線學習與答疑的互動模塊，它具有很強的實時在線功能。
（1）理論模塊。以教學實踐為基礎，力求通俗易懂，簡明實用，與日常溝通實踐緊密結合，并附有課程介紹、課程標準、教學日歷、課時方案、教學教案、教學課件、微課以及講學視頻等相關鏈接，方便學習者更進一步學習與研究。（2）資源模塊。收集并整理與教學內容相關的大量案例、背景資料、學生成果、相關網址等等，為學習者自學、實訓和深入研究提供了充足而適宜的資源。（3）實踐模塊。通過實踐將該門課程與實際有效結合起來，實踐活動包括任務情景、小組討論、協作學習、形象展示、角色扮演、知識問答、技能測試、拓展延伸8種類型，旨在以學生為主體、增強合作意識、注重能力培養、加強自評與互評的學習策略，既鍛煉學習者的交際能力，又能深刻地領悟人際溝通的內涵。重在解決 “學”和“做”的關系問題。（4）互動模塊。在線互動學習平臺是專門為學生提供個人自主學習的空間。互動平臺能夠記錄每位學生的學習過程，上傳完成的作業，測試成績的統計，看到教師對自己的評估、答疑，完成問卷調查等多項功能，為師生提供一個有效溝通與交流的平臺。除此之外，教師利用此平臺適時更新教學內容，方便教學管理。
2 《人際溝通》網絡課堂教學模式的構建
筆者吸收了網絡課程與課堂教學各自的優勢，結合該課程特點及兩年的教學實踐，構建了適合于網絡環境的《人際溝通》課堂教學模式。這種教學模式可表述“創設情景―問題導學―展開探索―指導點撥―網上協作―小結交流―實踐測試―繼續探究”八個環節。該模式主要強調師生、生生互動，力圖實現師生雙邊活動在教法和學法上的協調統一。（見表1）
網絡課堂教學模式是以現代教學理論為依據，反映了“互聯網+”時代的先進思想，既能發揮教師的主導作用，又能充分體現學生的主體性。其主要特點：一是打破固定化教學模式，按照日常交際活動所涉及的溝通技巧、禮儀規范創設情景，引發學生進行思索；二是將學習過程和探索過程有效結合起來，讓學生在探索問題過程中獲得新知，從而使問題探索成為教學活動的主要方式；三是通過網絡課堂教學進行“人-機”交互或“人-人”交互，使學生展開探索、思考和發展，讓每位學生實時體驗知識的發現和發展過程。學生的學習成果是通過自己發現所得，不同的學生在原有基礎上創造出不同程度地新知，從而實現了個性化教學；四是教學知識的傳授不能僅限于教材內容，還要重視學生從課內向課外的延伸，通過訪問網絡課程所提供的豐富資源和相關知識網站來獲取大量資料，進行研究性學習，以培養學生獲取、加工、處理信息的能力。
3 《人際溝通》網絡課堂教學模式在實踐中的檢驗
經過一個學期的研究和實踐，筆者構建的網絡課堂教學模式，在教學中取得了長足的進步，達到了良好的預期效果。
3.1 學生的學習興趣明顯增加
網絡課堂教學為學生創建了形象直觀的交互式學習環境和圖文并茂、形聲兼備的多種感官刺激，增加了濃厚的學習興趣，激發了主動探索新知形成與發展的動力，這是傳統教學無法比擬的。
3.2 學生的自主學習能力明顯提高
網絡課堂教學班與普通班相比，學生的學習狀態發生了變化，由原來的被動接受轉為自覺地利用網絡平臺進行復習、檢測和預習，能在互動學習平臺上進行交流與討論，能較好地從Internet網、網絡資源庫獲取所需要的信息和資料，能很好地借助網絡平臺進行探究式學習，開展課題研討。
3.3 學生的互助協作意識明顯增強
網絡課堂教學班學生在實踐活動（情景劇表演）中，能積極主動參與，并發揮各自的優勢，充分體現互助協作的精神，養成良好的團隊意識。
3.4 學生的溝通能力明顯提升
網絡課堂教學班與普通班相比，學生具備了良好的人際溝通素養，知識面明顯比普通班學生寬，解決問題的能力明顯比普通班學生強，綜合測評成績明顯比普通班學生高出一截。
基于網絡環境下的課程教學改革，不僅突破了傳統的教學模式和方法，教師的教學理念與角色也發生了轉變，教師由知識傳授者變為教學活動的組織者、指導者和促進者，學生從被動接受變為主動參與，真正實現了激發興趣、提高能力、發展個性的教學目的。這種網絡技術與課堂教學整合的教學模式，符合高職素質教育精神，對推動學科教學改革，培養應用型人才具有現實意義。
參考文獻
[1] 張巖松.人際溝通與社交禮儀[M].北京：清華大學出版社，2013.
【摘要】：護理人際溝通是護理專業的一門基礎課程，伴隨醫學模式的轉變，人們要求護理人員除具備專業的技能知識外，還要具有良好的溝通能力，因此護理人際溝通課程在教學中越來越重要。本文就如何提高護理人際溝通課堂教學效率提出相應的措施，力求為人際溝通課程的改革和發展提供參考。
【關鍵詞】：教學效率；護理；人際溝通；
護理人際溝通是護理專業的一門基礎課程，著重闡述護理工作中的人際溝通理論和應用策略，同時進行相應的溝通能力的訓練[1]。伴隨醫學的發展，人們不僅要求護理人員具有扎實的醫學知識和熟練的專業技能，更要有良好的人際溝通能力。因此加大護理人際溝通課程的研究，對培養學生護理溝通等能力顯得尤為重要。本人通過查閱資料并結合教學經驗，就如何提高人際溝通課堂教學效率進行闡述，為人際溝通課程的改革與發展提供參考。
1、提高課堂效率的重要性
課堂教學是教師傳授知識的主渠道，是一個具有特定功能的有機整體，也是一門藝術。課堂教學中教師是設計者、實施者、指導者，學生是參與者，二者相互作用，完成教學目標。雖說教無定法，但時代呼喚效率。由于職業技術學校生源相對較差，部分學生上課的自控能力弱，不聽講的現象比較普遍，提高課堂效率是教師必須面對的現實。教學效率受多方面因素控制，例如教學能力、教學態度、學生基礎、學習態度、教學輔助設備等，其中某些因素是短時間內不可改變，如學生的學習基礎，但可以通過改變教師的教學態度、教學輔助設備等因素提高教學效率。
2、提高課堂效率的措施
2.1、對教材把握
教材處理能力是教師教學基本功的核心。人際溝通課程是一門以實用性為主的課程，教材的安排體現出實踐訓練為主線，理論結合實踐，內容靈活多樣的特點。在備教材時，除了把握住每章的教學目標、教學重點、難點，同時還要注重章節之間的內在聯系性[2]，防止出現脫節的現象。以王斌主編的《人際溝通》為例，各個章節即是相對獨立的，同時章節間也有著緊密的聯系性。如在講授第五章交談溝通理論時，可以與第二章人際溝通理論結合，使學生學習新知識的同時也鞏固復習舊的內容，鞏固舊知識也利于新內容的開展，二者相輔相成從而提高課堂的教學效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展閱讀等材料是長期護理工作總結出的精華，要充分利用好這部分資源，適當的以討論或讀后感的形式融入到課堂教學中，一方面擴充學生的知識面吸取經驗教訓，另一方面滲透護理精神，有利于課堂教學的開展。
2.2、上好緒論課，樹立正確觀念
心理學有種現象叫第一印象效應，即對某事或者某人的態度受第一印象的影響，教師的一言一行都會對學生產生影響，因此教師應該非常重視上好緒論課。首先要精神飽滿，激情飛揚，給學生來個精彩漂亮的亮相，獲得良好的第一印象。熟話說愛屋及烏，學生先喜歡上老師，然后才愿意學這門課程，從而為以后良好的課堂教學奠定基礎。其次，要介紹人際溝通課程的重要性。部分學生認為自己已經具備與人交往的能力，且此門課程不是專業課，認為沒有學習的必要。面對學生這樣的心理，轉變他們的觀念是當務之急。通過各種故事、臨床護患沖突的案例讓學生明白，許多糾紛發生均與護患溝通障礙有著直接或間接的關系[3]，強調本門課程對提高護士人際交往和溝通能力、增強護士專業素質的重要意義。轉變學生固有的錯誤思想，讓學生認識到人際溝通課程的重要性，教學效率的提高自然就水到渠成。
2.3、提高學習興趣
在職業學校教學活動最難辦的事情是學生不聽講，缺乏學習主動性。主要的原因在于沒有養成良好的學習習慣，形成消極厭學的現狀。將人際溝通課程中枯燥的理論知識變成學生愿意學、學得懂的內容，需要教師針對不同的教學內容采用不同的方法。例如人際交往的心理效應、交往原則等理論，先采用日常生活中的典型例子，然后由淺漸深的上升為理論。又如吳曉璐[4]等應用角色扮演教學法，讓小組學生分組角色扮演，然后班級內討論，通過這樣的練習，不僅鍛煉了語言表達能力，學會了與患者溝通的技巧，更重要的是他們本身就是參與者，極大的激發了求知的興趣。在群體行為理論中可以結合實際的游戲進行教學，既增加團隊協作意識，也增加學生學習的樂趣。
2.4、提供合理的課堂平臺
人際溝通課程是實踐性很強的課程，教學活動多采用角色扮演、小組討論、游戲等形式。這種教學模式，使教師的角色發生較大的變化。教師不再是信息的提供者，而是參與者、協作者，教師與學生是平等的合作關系，民主、和諧的課堂氛圍有利于學生的積極參與。例如進行角色扮演教學時，教師不再是導演、演員，而是整個環節中引導者、歸納者。讓小組學生自行設計角色、情境、編寫劇本、角色扮演，然后班內討論，充分體現出學生的自主性，調動了他們學習的積極性，培養學生之間互相合作的良好風氣，提高了學習的效率。
2.5、現代化教學設備相結合
為提高課堂的教學效率可以根據不同的教學內容選用不同的教學設備。多媒體已經是現代課堂教學必不可少的設備，不僅增大客容量，而且使知識直觀化、立體化、形象化，能夠直接激發學生學習興趣，活躍課堂氣氛，極大的提高教學效率。在護理禮儀、非語言溝通的課程中可以插入相應的電教片或者往屆學生參加的技能大賽的錄像，邊觀看邊總結，使學生反思自己的不良習慣，同時拓展知識的廣度和深度，更好的理解人際溝通課程。講解治療性溝通的課程可以利用錄像機把學生模擬人際溝通的場景錄制下來，然后集體觀看，有針對性的討論，這樣學生對自己存在的問題印象深刻，很好的達到教學目標。
2.6、做好課后反思
課后反思是教師對自己教學活動進行全面、冷靜、深入的思考和總結。黑格爾的觀點認為，反思是行為主體對自身既往行為及其相關觀念自覺進行異位思考的認識活動，也是教師提高業務水平的有效手段。教師進行課堂反思主要是反思自己在教學中的成功與不足，通過這種方式總結自己有哪些成功的經驗可以在今后的教學留用，也要找到不足或失敗的原因，利于今后克服或改進。通過不斷的反思和總結，直接帶動課堂教學效率的提高。本人通常從以下幾個方面進行反思：教學設計是否合理；教學目標的設計是否具有實用性，能否達到訓練學生能力目標；教學時間安排是否充足、合理；教學案例或故事是否激發或吸引學生學習興趣等方面。
雖說課堂教學看無定法，實際上是有一定的規則可循，只要我們教師不斷探索與研究，不斷反思與總結，總能尋覓到適合自己的高效率的教學方法。
參考文獻
[1]王斌.人際溝通[M].第2板.北京：人民衛生出版社，2011：202.
[2]馬旭明王雪琴.護理專業人際溝通教學改革的現狀分析[J]中華護理教育，2010，45（7）：306-307.
關鍵詞：人際溝通 對臺廣播 傳播效果
由于兩岸長期分隔，30多年來媒體對峙的影響今天依然存在。不同的政治、文化、媒體環境使臺灣受眾與大陸受眾存在相當程度的差異性；對臺灣受眾的分析不準確，對臺傳播依照大陸媒體平時傳播的套路和話語體系；新聞報道中意識形態過于明顯等，造成大陸對臺宣傳普遍存在宣傳效果差等問題。臺灣民眾沒有受到大陸媒體傳播的影響，“以情動人”改變民意也基本沒有實現，并且在短期內還看不到實現的可能性。
要想增強對臺傳播的有效性，除了遵循傳播規律、講究傳播策略和藝術之外，還可以借鑒人際溝通中的相關技巧，把對臺傳播媒體與臺灣受眾之間的關系，從過去的單向傳輸向雙向溝通轉變，成為人與人、甚至朋友之間的自然親切對話。
人際溝通概念在對臺廣播中的具體呈現
人際溝通是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。一般把有反饋信息的人際溝通稱為雙向溝通，如兩個人進行對話，而把只有一方發出信息而另一方只是接受信息的人際溝通稱為單向溝通，如廣播電視播音員和受眾之間的溝通。①
臺灣聽眾作為對臺廣播的信息接收者，是構成這個特定傳受模式中的必要條件之一，在很大程度上影響著對臺廣播的傳播效果。但是，以往那種高高在上式、口號宣傳式的信息“灌輸”模式會勾起臺灣聽眾的反感記憶，造成宣傳的反效果。即使在新時期的廣播語境下，如果過于直接表露政治觀點，比如刻意引導受訪者說出宣傳味過濃的話語，甚至播音員的不當播報方式都有可能令臺灣聽眾產生心理反感，同樣會削弱對臺廣播的傳播作用。
在人際溝通中的障礙同樣影響著對臺廣播的傳播效果。一、地位障礙。臺灣社會貧富差距懸殊，不同的黨派、宗教、職業甚至省籍矛盾等，都會影響傳播效果。二、組織結構障礙。對臺廣播真正要傳遞到臺灣聽眾耳中，在客觀上需克服的技術障礙還有很多，如果一味借助臺灣媒體轉述，很有可能造成信息的失真、丟失。三、文化障礙。臺灣是一個由多元族群共同組成的移民社會，不同臺灣聽眾的文化背景使他們收聽對臺廣播時，會對同樣的信息產生截然不同的反應。除此之外，兩岸的長期隔絕也使對臺廣播無法明確海峽對岸聽眾的反應，信息溝通中的交流反饋難以即時達成，雖然現在已經開放大陸媒體駐臺采訪，但兩岸的文化差異一直是制約傳播效果的重要障礙。四、個。臺灣是一個經濟高速發展、物欲橫流、思想多元的市場社會和信息社會，崇尚個性自由、追求時尚享樂成為這個社會的重要特征，因此一檔廣播節目令所有臺灣聽眾都贊同或都反對同樣難以做到。五、社會心理障礙。2001年12月19日至26日，中央人民廣播電臺在臺灣島內進行的包括25個縣市的聽眾抽樣調查，有一項重要發現：臺灣聽眾收聽大陸對臺灣廣播的目的并非滿足其政治需求，只是興趣愛好和休閑娛樂之需。這一調查結果實際上顛覆了對臺灣廣播長期以來形成的“重政治，輕娛樂；重理性，輕感性；重訓導，輕感化”的宣傳思維定勢，再加上少部分臺灣民眾對大陸懷有偏見和歧視，這些因素都影響了對臺廣播的傳播效果。
早在1979年，以發表《告臺灣同胞書》為契機，中央提出了“和平統一”“一國兩制”的基本國策，新時期對臺宣傳的基調在這個基礎上確立起來，引發了在宣傳對象、宣傳內容與形式上的一場變革，一種以“典雅、親切、平等、真誠”為基調的新時期廣播語言風格，通過主持人節目這一全新的節目形式得以確立。②
“講究人情味”的“主持人節目”，在對臺廣播中的體現即以人際傳播的模式來制作大眾傳播范疇的節目，因為人際溝通的特點恰恰能夠彌補以往對臺信息傳播方式中的某些不足。2013年5月12日，中國華藝廣播公司在臺灣高雄舉辦臺灣聽友見面會，臺灣聽眾對華廣與高雄快樂廣播電臺合作的《快樂華廣Easy Go》紛紛表示喜愛之情，但也針對節目中出現的語言表達問題提出建議，如“語速放慢一些，再慢一些”“大陸當地方言聽不懂，可不可以翻譯成‘國語’再說一遍”等等。這些聽眾又表示當面聽華廣主持人說話完全沒有障礙，其原因就在于“面對面、人對人”的溝通方式。
假設對臺廣播的編輯、記者、主持人、播音員，制作節目時都能夠把廣播中的“電臺與大眾”盡量替換成人際溝通中的“人與人”、甚至是“老友之間”的對話，那么，此時的遣詞用語、評論角度甚至嗓門大小都將是自然放松、親和溫暖的，再輔以抑揚頓挫的語氣、合理搭配的音樂素材、充分地留有思考空間等，就可以強化傳播效果。
人際溝通技巧如何運用到對臺廣播實踐
石油大亨洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。有一些人際溝通技巧具有廣泛適用性，可以普遍運用于傳播實踐中，如理解溝通的細微差別，善于傾聽，口齒清晰等。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習，觀察其他的談話者會使我們學到別人的優點。
聽眾對于一期好的節目來說，相當于射箭手面前的靶子，要做到有的放矢，只有確定了聽眾對象，有針對性地滿足聽眾的需求，才能辦出有自己特色的優秀節目來。要使對臺廣播發揮最大的效果，人際溝通技巧不僅是可以借助的技巧，在當前的形勢下改善人際傳播，增強輿論宣傳的人情味和親和力中，更是十分需要的技能。主持人、記者、編輯應多問問自己：“跟你的朋友聊天時你會這樣說話嗎？”用臺灣聽眾聽得懂、聽得進的平民化語言，才能讓節目內容被聽眾接受。法國哲人畢豐說得既簡潔又中肯：“風格即人格”。同理，一個主持人的人格，也決定了他的節目風格。因而，錘煉風格，必先錘煉人格。只有真誠地面對聽眾、面對生活、面對自己，才能客觀地觀察事物，客觀地反映事物，才會有自己的獨特視角、獨特思考、獨特表述，讓臺灣聽眾感受到電臺主持人與聽眾的空中相遇是一種“結緣”的過程。交朋友需報以平常心，不急于效果，“無意插柳”才能更成蔭。
（作者單位：中國華藝廣播公司）
注釋：
2.過于重視理論講授的傳統教學方式在教學中存在著很多問題與弊端傳統的《人際溝通》教學將課程作為知識來傳授,以掌握理論體系為目的,忽視實際能力的培養。因而學生在使用策略和技巧時缺乏靈活性,缺乏真實情境中的交際能力,到了真實的語境中就張口結舌。而較有影響的環境論和認知論皆認為,交際交往是個體在和社會環境的相互作用中,特別是在和人們的語言交流中,以及在認知發展的基礎上發展起來的,人際溝通教學應成為一種生存技能教育。并且,以語言能力為主的教學宜采用情境法,讓學生在具體的語境中學習語言。所謂情境教學,即通過創設生活情境來組織課堂活動,激勵學生主動參與。
3.以網絡和多媒體技術為代表的現代信息技術,深刻地影響著人類生活,并促使教育要跟上時代的發展要求教育正在發生著一場深刻的變革。網絡技術的開放性使得信息資源的分配方式產生了根本性的變化;網絡的便捷交流特質突破了時空的局限,擴展了教學的空間,對傳統的教學模式產生了強烈的沖擊。為營造新型學習環境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現代信息技術創設現實情境,進而通過活動體驗領悟的教學方式,試圖將單一的理論訓練轉變為豐富的活動體驗,將孤立的課堂空間轉變為師生主動重構的現實情境,試圖將封閉的被動接受轉變為開放的互動交流。為此,我們提出了“借助網絡支持,在現實情境學習《人際溝通》課程的實踐研究”這一課題。并有幸成為《遠程職業教育的理論與實踐研究》的一個案例,旨在通過研究,探索出提高學生實際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學活動方案,為同仁提供一定的借鑒。
一、研究設計和方法
唐山職業技術學院于2003年承擔“現代遠程職業教育資源建設項目”《護患溝通》網絡課程的開發,并成為“遠程職業教育的理論與實踐研究”的實驗學校。本人以此為契機,在22001級高職護理專業的兩個班級開展《人際溝通》課程的教學實踐,開始探索校園網環境下人文類課程的課堂教學模式。
(一)指導思想及目的
1.將網絡作為促進教學改革的物質條件,運用現代信息技術創設真實的工作、生活情境,構建在此情境中進行實踐體驗,探索一種適于《人際溝通》課程的網絡環境和現實情景相結合的課堂教學模式。為教學提供有益的經驗。
2.培養學生的創新精神、信息能力、協作能力、探究能力,促進學生學習興趣,在情境真實、資源豐富、交互有效的教學境界中,得到積極、主動、全面的發展。
(二)學習需要分析
護理專業學生掌握人際關系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會適應能力,提高學生專業素質,更對改善護理實踐中的人際關系,建立良好的工作氛圍,提高護理工作效率起到積極的促進作用。同時,以學生為本位的教育理念要求教育者通過綜合和具體的職業技術實踐活動,幫助學習者積累實際工作經驗,全面提高學生的職業道德、職業能力和綜合素質。
(三)課程內容分析
1.網絡課程結構
結構方面安排了三個模塊:以實踐為主線的“實踐”模塊,以理論為主線并與活動相協調的“理論”模塊,以及與實踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學實踐為基礎,力求簡潔實用,與護理實踐緊密結合。并附有相關鏈接,供學習者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內容相關的大量支持案例、背景資料、相關網址等等,為學習者自學和練習,以及進行本專業的研究提供適合而充足的資源。實踐模塊:通過實踐活動將整個課程聯系起來,實踐活動分為腦力激蕩、協作學習、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過以學生為主、強調合作學習、注重實踐能力培養、注重自評與互評的學習安排,使學習者既鍛煉了人際溝通的實踐技能,又能更深刻地領悟護理人際溝通的實際內涵。主要解決“怎樣學”和“怎么做”的問題。
2.課程組織
課程融理論、實踐、案例于一體,通過大量的溝通案例和技能實訓組織課程內容,突出《人際溝通》的課程特點(情感和行為的改變),強調自主學習和實踐活動。具有以下特點:實踐性:本課程教學強調理論與實踐的緊密結合,加強實踐性內容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實踐活動”模塊,并與理論知識相呼應,意在使學習者“在實踐中學習理論,通過實踐理解理論”。針對性:精簡人際溝通一般理論的講解,突出護理實踐中最常用的溝通形式(如交談)的學習,并增加“團隊建設與沖突解決”、“護理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護理人際溝通”等內容,以加強對護理實踐的針對性,突出體現職業技能的培養。豐富的案例:強調實際情境和學習任務的重要作用,以大量護理實例貫穿整個教材。
3.考核評價
要注意改進考試考核方法,重視考核學生應用所學知識解決實際問題的能力。以提問、作業、表演、平時表現(實踐運用能力)、學習態度、參與應用訓練和專題報告(口頭或書面)為主評價,淡化傳統的閉卷考試方式。
4.學生特征分析
以2001級高職護理專業兩個班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業經全國統考錄入我校三年制高護專業。在第四學期開設《護患溝通》課程時,同一個老師對兩個班采用了網絡課程的教學模式進行教學。總學時數為32。課程結束后對學生從學習的積極性、自主學習的能力、對教學模式的認可度等方面進行了問卷調查,利用測試題對學科水平進行了測試,利用模擬角色扮演和臨床實習對學生的知識運用能力進行了考評。
5.應用環境
(1)硬件環境我們網絡課程教學班教室配有一臺服務器,配有一條ADSL專線供該班學生上因特網用。一臺教師機,配有多媒體教學控制系統,全班學生每人配一臺多媒體電腦作為學生工作站,所有電腦均連接在學校的園網上,成為學生自主學習的工具。
(2)軟件環境軟件環境的核心是校園網上的網絡課程資源庫。資源庫內有:多媒體素材、網絡課件、教學策略庫、教學資料庫、測試題庫、教學案例庫等。
6.實施方案
我們吸收了與建構主義學習理論及建構主義學習環境相適應的教學模式和目前已開發出的、比較成熟的教學方法(支架式教學法、拋錨式教學法、隨機進入教學法),結合《護患溝通》學科的特點及一年多的教學實踐,構建適合于人文類課程的網絡教學模式。這種網絡環境下的教學模式可表述為“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”七個環節。網絡環境下的《人際溝通》教學模式流程圖如上所示:這種網絡教學設計模式既發揮了教師的指導作用,又充分體現學生的認知主體作用。其特點是:(1)實現了個別化教學。(2)有利于研究性學習的開展。它保留“傳遞-接受”教學活動進程,同時吸收以學生為中心的教學設計思想。在“傳遞-接受”教學活動進程中,通過實踐研究、多媒體網絡技術輔助而進行的“人-機”交互或“人-人”交互,讓學生自主探索、思考、發現,讓每一位學生實時體驗知識的發現和“創造”過程、人際交往能力的提高過程。學生的學習結果是學生自己發現或“創造”出來的,不同的學生根據自己的原有水平不同程度地“創造”出知識和能力,從而實現了個別化教學。此外,這種教學設計模式使學生主動地從課堂內的學習延伸到課堂之外,通過訪問網絡課程提供的大量、廣泛的教學資源和相關知識網站獲取所需資料,進行研究性學習,以培養學生的獲取、加工、處理信息的能力。
網絡教學結構圖說明一:三種學習方式
(1)自主學習利用網絡資源在學習傳統紙制教材基礎上拓展學習。包括預習、練習、復習及實踐活動。利用網絡優勢學會科學的學習方法,形成良好的學習習慣及學習過程;例如:學會瀏覽,學會選擇,學會發現重點、難點;學會新舊知識的對比、遷移。利用網絡資源增強自主學習意識、形成良好的參與狀態(主動性、全員性)。
(2)合作學習創設網絡環境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標的學習方式。實現生生互動、師生互動、人機互動,充分體現網絡信息交流的優勢。增強合作意識,養成良好合作品質。
(3)探索學習在認真學習教材同時,利用網絡資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問題。有強烈的求知欲望,主動、積極、自主探究;網絡教學結構圖說明一:三種學習方式
(1)自主學習利用網絡資源在學習傳統紙制教材基礎上拓展學習。包括預習、練習、復習及實踐活動。利用網絡優勢學會科學的學習方法,形成良好的學習習慣及學習過程;例如:學會瀏覽,學會選擇,學會發現重點、難點;學會新舊知識的對比、遷移。利用網絡資源增強自主學習意識、形成良好的學會發現問題、提出問題,并運用網絡資源啟迪思維,體現思維的獨立性、深刻性、創造性;說明二:學生與學生之間的交流、教師與學生之間的交流可通過網絡信息平臺上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進行。
二、教學案例
下面以第三章關系溝通第三節處理好護患關系為例,對此模式作一介紹。
(一)教學設計思想
體現《護患溝通》教學的學科特點,體現網絡課程的教學觀點,充分利用案例和多媒體網絡工具,以“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”為一個統一的有機整體。
三、網絡教學模式在實踐中的檢驗
1.教學模式代表了教學改革的方向
2.學生的自主學習能力明顯提高主要體現在:
(1)學生學習自覺性有明顯提高,能自覺地利用網絡工具訪問網絡資源庫進行預習和復習、在信息交流平臺(論壇、聊天室等)上討論問題。
(2)學生能較好地從網絡資源庫、因特網獲取所需的信息和資料。
(3)學生能夠很好地利用網絡資源進行探究性學習、開展課題研究。
3.學生的學科能力明顯提高主要體現在:
(1)網絡課程教學班學生的學習興趣明顯增加。
(2)網絡課程教學班學生的知識面明顯比普通班學生寬;解決實際問題的能力明顯比普通班學生強,有較好的人際溝通素養;綜合能力測試成績明顯比普通班學生高,有較強的綜合能力。
四、網絡教學積極作用
1.教育觀念開放
從網絡課程教學班一年的教學實踐來看,網絡環境下的課堂教學帶有松散、不確定、難控制的特點。在這種教學模式下,教師的角色是教學信息資源的設計者、學生學習的促進者,對課堂教學中可能會出現的情況要有一定的預見性,教師必須對教學信息資源進行精心設計、策劃,這對教師也是巨大的挑戰。因此,教師必須要有“開放的教育觀念”。否則,無法適應在網絡環境下進行的教學。
2.教學空間開放
網絡環境下的教學過程具有開放性,學生的學習過程應具有交互性,學生對學習內容的選擇具有自主性和個性化。這就要求網絡教學的教學環境必須是開放的,要營造適合于網絡教學的教學環境,即硬件環境和軟件環境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經驗,但不同學科的教師對硬件環境和軟件環境的建設要求相差甚遠。如何真正實現教學空間的開放是有待探討和研究。
3.教學時間開放
現行課堂教學時間只有45分鐘,雖然教師精心設計了教學過程,對每個環節的教學時間作了精密的安排,但是由于學生在自主探索過程中有不確定因素,要使學生在一堂課內完成“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”的教學過程,時間是非常緊迫的,這就要求網絡環境下的教學具有“開放的教學時間”。因此,要解決好網絡環境下的教學時間與現行課堂教學時間的矛盾。
4.教學評價開放
顯然,評價網絡教學不能用傳統的、封閉的教學評價標準來衡量,這就要求網絡環境下的教學需要“開放的教學評價”,那么以什么樣的標準來衡量網絡教學呢?這個問題急需教育工作者進一步探討和研究。
五、網絡教學中的問題和思考
1.熒屏功能不應取代課本功能
2.網絡情境不應取代多元化的情境創設(例如現實場景、角色演出)
3.網上交流不應取代口語交際能力的培養(音色、停頓、語氣、表情等傳達著更為豐富的人文信息)
4.上網操作不應取代學科、教材原有的基本訓練
關鍵詞 人際溝通；企業發展；信息傳遞
一、企業人際溝通的基本特征
（1）準確清晰。溝通時信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效的溝通，也會因此影響到員工的工作效率。
（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題；每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬命令，可結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。
（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。
二、企業人際溝通的發展現狀
溝通為人類社會行為中的基本行為，是不斷發展進步的動力因素之一。在現代企業是一種普遍存在于世界各地的，從事經濟活動的基本的人類社會組織形態之一。企業內部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業的普遍現象。
三、企業人際關系與人際溝通中存在的問題
有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內許多企業在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現實社會中，我們發現企業管理層與員工溝通中“家長式”作風的出現，員工對目前工作現狀的不滿，對企業未來發展的思考和建議無法傳達到管理層和領導，對工作的熱忱度不高，缺乏動力。企業的內部員工人際溝通主要有以下幾個問題
1.企業內部員工不和諧
員工一般都能為與企業的領導和同時保持良好的溝通關系而高興。但整個企業的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機會。
（1）企業內部員工和諧勞動關系建立的必要性。構建和諧勞動關系，是提高企業競爭力和確保改革發展順利推進的需要，隨著我國酒店業的發展和人文環境的熏陶，尊重人、理解人、關心人的氛圍基本形成，但在一些酒店中仍存在著不和諧的因子。
（2）企業內部員工能否建立和諧勞動關系。在企業中，員工直接面對顧客提供服務，是前臺服務；管理者則間接服務于顧客，是后臺服務，兩者相輔相成、密不可分。企業產品的核心是服務，員工正是通過自己的服務把產品銷售給客人，身兼了生產與銷售的雙重職能；管理者為員工的服務提供技術、物質、組織和心理支撐等。管理者和員工在酒店組織結構中只存在職能不同，但地位同等重要，兩者之間是純粹的工作關系和合作伙伴，他們共同組成服務主體。管理者與員工都是企業重要的人力資源，有共同的利益取向和目標取向，都是在企業獲取經濟效益的基礎上滿足自己的經濟利益。
2.溝通渠道不暢通
很多人在工作中遇到信息的不暢通，當解決的這個問題時，卻無法通過有效地渠道將自己的想法傳達給領導或者同事，從而影響了工作的效率。而溝通的不暢通包括以下幾個方面：
第一，源于發送者方面的障礙。（1）目的不明，發送者不清楚自己要說什么，對自己將要傳遞的信息內容、 交流的目的不明確，這是溝通過程中遇到的第一障礙，將導致溝通的其他環節無法正常進行。（2）思路不清。無論是口頭演講還是書面報告，都要求思路清晰，條理分明，使人一目了然，心領神會。若發送者喋喋不休，卻不知所云，又怎能使聽眾駐足聆聽呢？（3）選擇失誤。對傳送信息的時機把握不準，缺乏審時度勢的能力，會大大降低信息交流的價值。若信息溝通渠道選擇失誤，會導致信息傳遞受阻，或延誤傳遞的恰當時機；若溝通對象選擇錯誤，無疑會造成對牛彈琴的局面。（4）形式不當。當我們使用語言和非語言表達同樣的信息時，一定相互協調，否則會使人如丈二和尚摸不到頭腦。
第二，源于接受者方面的障礙。（1）過度加工，接受者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行過濾和加工。因此所傳遞的信息往往在經過層層過濾后或變得支離破碎，或變得完美無缺；（2）知覺偏差。接受者的個人特征，如個性特征、認知水平、價值標準、權力地位、社會階層、情商等將直接影響到對被知覺對象即傳送者的正確認識。
第三，組織結構的缺陷。中國的企業中的組織結構層次大部分是直線型的。一旦組織規模擴大變得更為復雜，管理者就會發現自己沒有足夠的時間、技能和方法去進行管理溝通和提高提高管理效率。
第四，缺乏良好的溝通氛圍。中國的企業中往往制度嚴格，成員之間層級分明，管理者缺乏民主思想，使上下級之間溝通時處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得到重視。
3.溝通方式單一
企業內部成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷，容易導致小團體主義，對企業內的信息傳遞、人際交往、功能運作等往往產生阻礙甚至扭曲的反作用。溝通技能表現在傾聽，語言溝通，書面溝通以及非語言溝通技能。
