時間：2023-03-24 15:12:23
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇知識管理，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.1問題的提出
隨著世界知識經濟的到來，信息流動的速度和廣度及由此而產生的整個社會運作的效率越來越快，知識己經成為新時代下最重要的資源。而知識管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識經濟浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。
政府，作為社會的綜合管理組織，其使命是向整個社會提供公共管理和公共服務。而知識經濟的到來使得政府面臨著前所未有的挑戰。傳統的組織結構存在多等級、多層次、機構臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應遲鈍等弊端。同時，隨著政府職能的擴大化和復雜化，政府角色從被動的社會公共服務提供者向主動的經濟和社會發展推動者轉變，公眾和企業對政府的要求越來越高，傳統的政府組織和業務模式逐漸不適應新形勢的發展，對政府的管理水平和服務功能提出了更高的要求。那么，對于政府來說，如何解決其固有問題，使其能夠勝任知識經濟時代的這些新要求，就成為現階段擺在政府組織面前非常值得研究的一個問題。因此，有必要探討如何將知識管理引入政府，使得政府從過去老一套的管理模式中走出來，找出新的對策，適應新的環境變化，為政府謀求一個健康良性的發展思路。
1.2選題意義
信息時代已經演進至知識經濟時代，人類對于信息的追求持續不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，各組織單位都在積極發展新的IT應用形式，例如:供應鏈管理、電子商務、企業資源管理、客戶關系管理、商務智能、電子政務、知識管理等，以進一步加快自身的發展，提高競爭力。新的經濟體系正以史無前例的驚人速度產生信息，并在業務伙伴、員工及顧客間傳遞。但是隨著信息量的暴漲，我們更加迫切地需要辨識知識的能力，這樣才能擇精去蕪，進而采取對組織有利的行動。
在知識經濟階段，知識成為經濟增長和社會發展以及企業成長的關鍵性資源，最大限度地掌握和利用知識越來越成為各組織機構信息化建設的核心。任何一個組織如果對知識管理的浪潮視而不見，他們就將錯過探索商業和技術前沿的良機。
價值
毋庸置疑，知識管理對組織是有價值的。但需要明確一點是，組織內存在層級：決策層、管理層、基層/操作層，因此，我們需要進一步明確：組織內正在進行的知識管理工作對各個層級的價值何在？對哪個層級的價值體現最明顯、最大？如果沒有一個良好的價值定位，接下來的知識管理工作勢必“眉毛胡子一把抓”，沒有重點，這樣在短時間不能讓大家感受到其工作的價值，同時，長遠看也不利于知識管理工作循序漸進的推行。所以，在進行了一段時間的知識管理工作后，我們有必要進一步思考下：目前我們進行的知識管理到底為誰服務？給他們的價值是什么？
目標
在確定了價值定位后，有必要針對不同層級的需求界定具體的工作實現目標。從長遠角度設想，在知識管理工作之初，每個人腦子中都有一幅美好的遠景藍圖，但這是假以時日才可能完成的。那么，從現在來看，我們更需要設定什么具體可實現的目標？特別是一定要針對各層級的需求，設定與時間相關聯的不同目標，明確告知大家在單位時間內，哪個層級可以通過知識管理工作實現或者應該實現什么目標。這樣，將可實現的目標與未來可獲得的收益價值相關聯，能夠讓更多的人知道我們該如何一步步從現實出發，直至遠景目標的實現。
成本
一項管理工作肯定存在管理成本，而很多組織在推行知識管理時，對其潛在的成本分析不足，這也反映到對未來的收益期望不夠。知識管理的推行遇到的最大阻力將是個人工作習慣的改變，原來大家已經適應并習慣目前的工作方式，要把知識管理的方法工具融入到實際工作中，自然會讓大家感覺到“別扭”，可能在工作配合方面不夠，從而造成知識管理推行的困難。因此，我們需要在知識管理推行過程中，時刻對可能存在的潛在成本進行分析和關注。比如，要保證知識管理的推行，有必要進行共識的達成，這就需要內部組織多次關于知識管理的培訓和研討活動，其培訓成本需要考慮清楚。同時，還需要考慮因新工具/方法的導入而造成的短時工作效率下降所帶來的成本。
生命力
關鍵詞:知識管理;隱性知識;顯性知識;明基企業
知識作為企業的智力資本,已成為經濟發展中的第一戰略資源,需要有與之相適應的管理模式管理理論和實踐。如果說誕生在美國的“泰勒制”引發了企業管理的“第一次革命”,那么在人類社會進入21世紀之時,全球的企業管理將迎來以“人性化”的知識管理為標志的“第”。知識按表述方法可以分為顯性知識和隱性知識兩大類,其中對于隱形知識的管理成為了企業持續核心競爭力的重要源泉,也是企業成長和創新成功的關鍵。因而,加強企業知識管理,將成為知識經濟時代下企業管理的重要課題,作為一種嶄新的管理思想和管理模式,知識管理正成為學術界和企業界研究的熱門前沿。
一引入性思考:知識與知識管理
很久以來,知識一直是哲學家最為關注的概念之一,因此也出現了從不同角度對知識的定義,中國國家技術領導小組辦公室把“知識經濟”中的知識定義為:經過人的思維整理過的信息數據形象意象價值標準以及社會的其他符號化產物,不僅包括科學技術知識,還包括人文社會知識,商業活動日常活動和工作中的經驗和知識,人們獲得運用和創造知識的知識,以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。對企業來說,知識包括企業所擁有的技術和專利生產運營模式企業組織結構經營戰略企業決策風險偏好和員工所用有的經驗和創新能力等等。知識不同于數據和信息,是人類實踐經驗的總結,具有主觀性、無形性、創造性、累積性的特點。
目前,對知識最基本的分類是將其分為顯形知識和隱性知識:顯性知識是指能夠用嚴格的數據公理文字等符號表達出來,易于存儲交流和共享的知識,它存放在各種文獻中(如報告手冊專利圖形軟件等),顯性知識從數據類型的區分上又可以分為結構化數據和非結構化數據,我們平時接觸到的財務系統――ERP系統上面的數據專利軟件等屬于結構化數據,而像會議記錄、研究報告等文檔,屬于信息范疇;隱性知識則是高的個性化的難以格式化的通過直接面對面的交流和共享的知識,它存在與企業員工的大腦中,如經驗技巧體會等。從定義我們可以明顯看出二者的區別:顯性知識的獲取是間接的,它必須通過編碼和解碼,并內化為隱性知識,而隱性知識的交流是直接有效的,但其傳播效率極低;顯性知識的管理策略采用的是“人到文檔”的方式,知識被創造出來后,經過編輯成為獨立于其創造者的知識,通過間接的方式進行傳播并被重復利用,而隱性知識的管理強調的是個人之間的對話,知識的共享是通過“人到人”的方式進行,通過與擁有相應知識的人進行直接接觸實現知識的共享和傳播。
知識管理的研究是從對知識的研究開始的。知識管理的概念從狹義上來說可以認為是對知識本身的管理,包括對知識的創造獲取加工存儲傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理,還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織知識設備知識活動知識人員的全方位和全過程的管理。一般來說,從廣義的角度來理解企業知識管理更為貼切。知識管理按照知識的形態可以分為隱性知識管理和顯性知識管理;按照知識的載體分為知識客體的管理和知識主體的管理。在這兩種不同的分類方法中,其中的隱性知識的管理和知識主體的管理成為了當今企業成功和發展的關鍵,越來越受到重視。
二知識管理的核心:隱性知識管理
從上述定義和區別我們可以看出,專利軟件等顯性知識雖然對企業的成功也很重要,但是在如今科學技術已趨發展成熟的競爭經濟時代,很容易被其他企業復制并且迅速得到傳播,企業不再能夠單純地依靠專利等技術優勢來在競爭中立于不敗之地,如在韓國世韓公司率先研發推廣音頻mp3播放起后,帝盟(Diamond)愛華等公司也迅速的推出了相應的產品,而如今出現了成百上千的不同的品牌并且在mp3技術基礎上研發出功能更齊全的mp4mp5播放器;英特爾公司花了10億美元,用了1年多的時間創造了486微機,而Cyrix公司在大約18個月的時間里使用1000萬美元就克隆出了同樣的微機。那么,如何才能讓企業在激烈的市場競爭中長存呢?針對這個問題,越來越多的管理者把目光轉向了企業內部隱性知識的管理。根據硅谷研究者克里斯托弗?梅耶的論證隱性知識對于有效競爭來說有如下意義:創造性經營絕大部分是隱性知識作用的結果;當顯性知識已融于生產和服務,戲劇性地降低任意行業競爭所需的基礎設施成本時,幾乎所有的人都可以成為有效競爭者,成功的關鍵在于經營實踐等隱性知識的運用。歸根結底,一個企業的核心資產應該是隱性知識的有效利用。
那么,企業應該如何利用所擁有的隱性知識?主要有兩種知識的轉化模式:一是隱性知識的共同化。藉由經驗或心得的分享,達到創新隱性知識的過程。個人可以不用透過書面信息而自他人處獲得內隱知識,如學徒的學習往往是透過觀察模仿與練習而來。二是隱性知識顯性化。將隱性知識藉由結構行的概念化,明白呈現為外顯知識的過程。內隱的知識可透過隱喻模擬觀念假設和模式表達出來,如新產品的創造過程。
對于企業來說,前者可以當成是隱性知識傳播和擴散過程,而后者則是隱性知識的具體應用;前者是隱性知識在企業內部人員中的橫向傳播,而后者則是隱性知識在企業經營運作中的縱向滲透;通過前者不斷形成企業獨特的企業文化,后者是企業創新的源泉。兩者都能使企業在競爭中占據有利地位,但是隱性知識的顯性化更是企業核心競爭力的來源,如在國內外多年存在的對微軟的聲討浪潮中,大部分人攻擊微軟只會模仿他人的技術而不會創新,但他們沒有意識到,真正造就微軟成功的并不是它所復制的顯性知識,而是它的隱性知識,即其企業文化和經營理念,以及它把隱性核心因素轉變為顯性的能力,這雖然不是技術創新,但是企業理念的創新。
三知識主體管理:企業員工的管理
作為知識的主體,尤其是作為企業隱性知識的擁有者,企業員工素質成為了企業成功的一張王牌。安德魯?卡內基說過:企業擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識和能力。這一資本的生產力取決于人們如何有效地將其能力與那些能夠利用能力的人共享,企業也應該建立并且逐漸完善知識經濟條件下的人力資源管理模式,這也是知識管理的關鍵所在。
第一,企業成為個體知識整合的場所。知識的創新是最復雜的增值方式,也是形成核心競爭力關鍵的資源和輸入,它的競爭優勢的壽命依賴于這種能力的不可模仿性。組織的知識整合能力越強,就會產生更高的限制性,既難以復制,也難以得出其中的因果聯系。從知識的角度,可以將企業看成是生產知識和提供知識服務的組織,由于其為個體們整合各自的專業知識提供了場所,也為個體間的交流于合作提供了條件。
第二,企業重視培養知識型員工。存在于書本數據庫固定的軟件程序等中的數字化信息存在一個本質的不足,即無法自動更新自動創新,只有員工的頭腦通過對已有知識的利用合理配置來整合出新的知識,因此,如何合理的使用知識型員工如何有效的激勵知識型員工使其發揮最大的創造力,成為了企業人力資源管理的核心。
第三,有效的人力資源管理可以促進知識創新。每個個體的知識結構是具有高度差異性的,不同的知識個體在一起交流爭論,能夠產生知識的“創造性摩擦”,或者說是一種“創造性混亂”,這是企業創新的來源。
四具體案例:明基集團
IT行業是人才高速流動的行業,企業不能奢望自己培養出的人才一輩子留為己用;較高的專業知識要求,又注定了該行業員工離職給企業造成的成本很高。在這種情況下,明基集團采取了最務實的做法:讓人才在職時充分發揮自己的潛力,在離職的時候把項目所需的技術、累積的經驗、資訊與知識成果留下即可。
(一)欲善其事先利其器
明基擁有一個強大的內部局域網――知識管理體系(KM體系)供員工交流學習。明基把內部最新的產品知識、經銷商培訓的過程以及成功的方法,復制在知識管理系統的某一個目錄上,而分公司的銷售人員則把自己的工作心得、經驗放在該目錄中,以便共享。KM體系也對公司的業務流程、工作入門指南、企業文化等均有詳細的介紹,甚至包括對本地風土人情的接受。通過該體系,可以幫助新員工快速進入工作狀態,提高工作效率。平時的工作報告也是通過KM系統上傳到公司資料庫,再轉交管理層,相當于對工作的實時記錄。明基公司的這種做法無疑是為隱性知識的共享提供一個高效率的平臺。
(二)人走茶不涼
員工每進行一項工作,創造一些價值,明基都要求其把知識通過KM體系分享出來,這就等于把其的腦袋留住,然后再鼓勵他創造更多的價值,繼續學習。現在,明基的員工已經把知識分享作為習慣。知識管理體系建立、健全后,彌補了大多數員工的流失對公司造成的無形損失,并把這種損失降到最低。而且這種在公司內部形成的學習氛圍和分享氛圍,使任何新進員工可以融入公司,創造價值。
五總結
隨著知識經濟的發展,企業要想生存,必須依靠知識,必須依靠人,因此在完善知識管理體系加強對隱性知識的開發利用縮短隱性知識顯性化周期建立有效的人力資源培養和激勵機制鼓勵創新等方面都給予了高度的重視,這也是企業應對知識競爭的最適反應。
參考文獻:
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過去在工業化大生產時代，只要把人管好，把機器管好就萬事大吉了，而今天的企業單靠管理好人和機器已經不能保持長久的競爭力，我們可以看到機器的運轉速度經常滿足不了生產的要求，而人才的流動更是異常的頻繁。企業要想提高利潤率、降低成本，獲得競爭優勢，還需要不斷的優化流程，提高產品和服務的質量，提高顧客滿意度和忠誠度，而這些是需要企業中的每一個人的知識和技能來貢獻價值的，因為在企業中，一切有形商品、資產、無形關系等價值創造因素其實都是人的行為的結果，并依賴人的持續努力而擴大。
這就涉及到知識管理的問題，舉例來說，一個電腦公司經理指導員工的努力，他們就會創造有形的東西，比如電腦，和無形結構，比如好的業務流程和新的設計，還包括服務客戶的方式帶來的客戶關系和新的體驗。但是在這兩者當中，能夠形成企業核心競爭力和獲得長久競爭優勢的并不是最終的電腦產品，而是如何生產出高品質電腦的流程和方法、電腦的設計和如何服務好客戶的模式。過去的市場是計劃的，因此很少需要產品流程、設計、服務的創新，一個半自動化的機器可以用幾十年，也沒有人想如何能夠使其運轉的更快，一種固定的服務模式用上一輩子，照樣不會覺得有什么不好，然而今天的企業如果不想辦法提高效率就會被別的對手趕超；如果企業不千方百計的簡化流程就不能獲得成本優勢。簡而言之，企業如果不創新就不能適應快速的市場競爭……
但是，創新并不是說創馬上就可以出新東西的，它還得依靠一個良性運轉的組織和一個非常好的企業環境，一個能夠持續創新的企業，必須是一個擁有優質知識管理系統的企業，或者具備知識管理能力的企業，就好像一個人總是有思考的習慣，那么他在一件事情的考慮上就會比一個從來不思考按部就班的人有遠見。以前總是聽說世界上一些知名的作家經常隨身攜帶紙和筆記下路人的只言片語，然后整理成文字形成對生活的真實見證，并轉化成小說，這是最早的知識管理，他們之所以成為作家，是因為他們在寫作這件事情上比別人多素材，這些素材就取決于他們記錄的習慣。我們經常看到一些企業，在一些骨干的員工突然辭職之后，有些工作就沒有辦法開展，因為平時公司并沒有要求這些人將自己工作的模式和方法留下來，也沒有和公司其他人分享，因此當他們在公司做到一定的程度公司又不能提供給他們更好的條件，他們不僅一走了之而且可以讓某個部門運轉不靈，如果現在的企業不充分意識到這一點，那么就注定會原地踏步或者退步。彼得·圣吉的學習型組織本身就是一個知識管理的典型理論模式，一個企業中，100個人有100種工作的方法，管理者要求的是結果，員工需要的是按照結果來組織整個過程，100種工作方法中，能夠被有效使用的大概也就幾種，如果企業有良好的知識管理系統，就可以將這些方法形成企業的工作模式，然后依靠每一個團隊的成員來往里面填充好的東西，此外，100個人中間對于同一件事情怎么做其實也有經驗豐富之人，企業如果有優質的信息交流和分享的系統，大家就不用什么都自己從頭想那么費勁費力，既降低效率而且效果不好。
現在越來越多的企業開始有知識管理的意識，有很多企業紛紛上內部OA，或者搭建不同層次的知識管理平臺，但是有很多企業的知識管理還是比較初級的，IT的廣泛使用起到的作用僅僅達到信息傳輸。良好的狀況應該是企業不僅僅靠內部OA系統來存放文件、進行有效的時間控制和流程管理，更重要是企業要將每一個文件資料進行總結，并提煉出好的方法和理念和具體在實際工作中的用途。就好像一個客戶服務中心，擁有的知識除了行為規范之外還需要有客戶經常咨詢的問題總結、好的回答方式、應急措施等，這些東西是靠客戶服務中心每一個人的長久的習慣形成的，但是這樣的知識對于一個企業提高客戶服務水平的價值是非常大的，即使一個工作能力很強的人走了，其他人照著這個規范依然可以繼續。很多企業不想在培訓新員工方面花太多的時間，試想如果企業有良好的知識管理系統，那么這個新員工只要瀏覽一遍知識管理系統里面的東西，并知道遇到問題怎么尋求解決的答案就可以快速的開展工作了。
整合營銷傳播中談到的一個概念是每一個企業都要懂得去整合資源，資源整合的能力成為企業非常重要的能力，以前的形勢是資源是稀缺的，信息也是稀缺的，現在的形勢是資源依然是稀缺的，但是信息是充足的甚至是超量的，那么對信息和資源的有機整合就成為了企業需要學會的。知識管理就是一種整合信息和資源的方法，每一個企業都有必要檢查一下，團隊中每一個成員在工作中的方法是否形成了好的工作模式，這些模式是否得到了傳播和儲存。具體到組織結構層面，企業不僅僅需要好的檔案管理員，還需要高明的知識管理官。當團隊中的工作智慧轉化成新的生產力的時候，企業才是良性運轉的企業，而不是當某個員工在某個時候突然遇到問題時會撓著頭皮說：“這個問題好像聽×××說過怎么解決，但是記不清了”，公司也沒有儲存，其他人都不知道。知識管理，是每一個企業獲得生命力和創新發展的源泉。
微部落推出后，謝殿俠看到了Evernote即將推出企業版的消息，這讓他對自己的選擇更多了一份確信。微部落融合了之前海知筆記的經驗，定位于知識管理。其設計主要有兩個部分：一是類似微博的社會化溝通，二是知識管理。
這兩個設計滿足了企業員工及信息的交流、內外部文檔的積淀與分享、組織協同等功能。不同于明道有單獨的“任務協同”模塊，在海知的設計里，任務協同被散落于社會化溝通等層面，強大的檢索及通知、私信等工具輔助這一功能得以實現。
在謝殿俠的理解中，企業的交流主要有兩個層面，一是信息流，二是任務流。傳統OA等辦公軟件基于泰勒式的管理理念，滿足了任務流需求，但現在的生產及管理方式開始發生變化，原有模式不利于發揮員工的創造力。所以微部落定位于信息流，希望通過員工間的信息創造、交流、共享，發揮員工的才智。他深信《第五項修煉》所傳達的“學習型組織”理念，相信企業的競爭力最終取決于員工個人的學習能力。而微部落的設計也是為企業內部的學習、創造及知識管理提供一個平臺。在微部落的設計里，海知筆記已有的相關功能被融入其中。
海知的名稱源于“海內存知己，天涯若比鄰”這一名句。謝殿俠希望通過現代IT技術更好地實現知識的收藏、分享功能，。一個人所擁有的知識可能恰是另一個人所尋求的，微部落正是這一理念在企業內部的運用。比如在微部落上，老員工離職時，他的經驗及過往記錄可以留在這個平臺上，方便企業新員工的學習與積累，從而形成機構記憶。此外，一個更加扁平化的溝通渠道，也便于企業內部員工貢獻智慧，而企業的發展并不局限于管理層個人的智慧。
海知的主要用戶在于一些創新性行業，即人力資源密集型行業。謝殿俠還沒有做過市場推廣，目前的客戶來自于自然累積。
創始人與團隊
謝殿俠讀書時聽到方正創始人王選的演講，為知識傳遞方式的改變感到振奮，之后進入方正工作。但他又是個不安分的人，不久后出來與朋友創業。兩年前，謝殿俠創辦了海知筆記。他原以為半年就可以做出點眉目，結果差不多花費兩年，海知才得以推出。這個時候，有道云筆記等已搶占先機。等到下半年轉向微部落，明道等產品也已開始發力。在這點上，他是個遲到者。但他深信：學習及知識傳遞是件美好的事，所以在海知與微部落的發展上，努力接地氣，希望為知識管理探索出一條路徑。他的團隊現有20多人，主要是技術開發人員。
目前,設計知識管理已成為國內外許多研究機構、大學、企業的研究熱點,如美國nist的設計知識庫項目[2]；歐洲wise工程知識管理項目[3]、moka項目[4]；韓國lg公司資助的知識管理項目[5]；國家863資助的知識管理平臺研究[6]等,但還沒有一個實用的能支持概念設計知識重用的系統,對它的研究也還停留在理論準備階段。
本文在研究了基于本體的的概念設計知識模型的基礎上,提出了基于本體的概念設計知識管理框架,研究了用戶對本體的定義、對知識結構內容的自由擴充以及概念設計知識的檢索方法等關鍵技術。
1、基于本體的概念設計知識建模
1.1概念設計知識分類與表達
概念設計是對設計問題加以描述,并以方案的形式提出眾多解的設計階段[7].概念設計從不同的角度有多種定義[8].一般認為,概念設計是指以設計要求為輸入、以最佳方案為輸出的系統所包含的工作流程,是一個由功能向結構的轉換過程。
圖1描述了一般概念設計的工作流程,它包含綜合與評價兩個基本過程。綜合是指根據設計要求,運用各種分析、設計方法推理而生成的多個方案,是個發散過程；評價則從方案集中擇出最優,是個收斂過程。概念設計是將所設計的產品看成一個系統,運用系統工程的方法去分析和設計。具體說,概念設計就是將設計對象的總功能分解成相互有機聯系的若干功能單元,并以功能單元為子系統進行再次分解,生成更低一級的功能單元,經過這樣逐層分解,直至對應的各個最末端功能單元能夠找到一個可以實現的技術原理解。概念設計的主要任務是功能到結構的映射,概念設計過程主要包括：功能創新、功能分析和功能結構設計、工作原理解的搜索和確定、功能載體方案構思和決策。
根據概念設計的過程及人在設計時的認知特點將概念設計知識分為元知識和實例知識（其分類如圖2所示）。元知識中主要包括功能知識、技術原理解知識、結構知識等。實例知識中主要包括方案設計實例、技術原理解實例、產品實例等知識。
（1）功能知識。主要描述產品完成的任務,描述產品的功能及功能子項。描述產品要完成的功能,包括功能內容、實現參數、性能指標等；
（2）技術原理解知識。描述產品功能及功能子項的原理解答。它的表達要復雜些,一方面可用文字、數字表達它的說明、解答參數,另一方面,要有圖形支持產品原理解答；
（3）結構知識。描述產品的結構設計狀況,是對原理域知識的細化和擴充,是求解原理解的結構載體,可描述產品關鍵部分的形狀、尺寸和參數。產品功能結構的映射（簡稱為功構映射）就是對產品的功能模型進行結構實現的求解,是將產品功能性的描述轉化為能實現這些功能的具有具體形狀、尺寸及相互關系的零部件描述。在這里功能是產品結構的抽象,是結構實現的目的；而結構則為實現某功能而選用的一組構件或元件。功能結構間的關系一般而言是多對多的映射關系。一個功能可能由一個或多個特征或元件實現,而一個特征或元件也可能完成一個或多個功能；
（4）實例知識。已成功或失敗的設計范例,包括方案設計實例,產品結構知識實例、技術原理解實例等。它包含了更多的實際因素,是類比設計和基于實例推理設計的基礎。
以工程機械中某型滑模式水泥攤鋪機為例,總功能為攤鋪水泥路面,總功能可細分為滑模作業、控制作業等功能,滑模作業功能又可細分為提水泥漿、擠壓成型等功能。其中某個功能的實現可能會由幾個結構組合而成,例如滑模式水泥攤鋪機滑模作業功能就是由螺旋分料器、刮平板等幾個結構一起才能實現。圖3為該水泥攤鋪機的功能層次定義和功能分解結構舉例。該產品所對應的結構分解則如圖4所示。圖5中給出了對于滑模作業功能的技術原理解簡圖、技術原理解的評價、參考產品,以及實現該功能的說明等相關的知識。
如何利用計算機技術對概念設計予以支持,對概念設計知識進行有效的管理,至今仍沒有較好的解決方法。目前的知識建模主要是專家系統,最常用的知識模型包括框架、產生式規則、語義網絡、謂詞邏輯等。專家系統的知識建模主要側重符號層的系統實現,很少考慮動態的,非結構化的知識,造成專家系統解決問題的局限性,使得專家系統不能解決大型復雜問題。
本體作為“對概念化顯式的詳細說明”[9,10],研究領域內的對象、概念和其他實體,以及它們之間的關系,可以很好地解決概念設計知識的表達、檢索和重用等問題。采用本體描述概念設計知識可以支持細粒度的產品語義信息的描述,可以形式化地定義特定領域的知識,如概念、事實、規則等；支持語義層面的集成和共享,基于本體的知識定義可以對知識作普遍的、無歧義的語義解釋,可以保證不同使用者之間進行語義層面的信息共享和互操作。
1.2本體建模過程描述
本體是某一領域的概念化描述,著意于在抽象層次提出描述客觀世界的抽象模型,它包括兩個基本的要素：概念和概念之間的關系。本體的構建必須滿足以下的要求：對目標領域的清晰描述；概念或概念之間關系的明確定義；一般性和綜合性原則。本體可以有多種表述方式,包括圖形方式、語言形式和xml文檔形式等。
基于本體的產品概念設計知識建模過程包括3個階段：
（1）產品概念設計知識目標確定。產品概念設計知識定位,概念設計知識的定位決定本體構造的功能需求及最終用戶。
（2）產品概念設計知識本體分析與建立。根據需求分析,確定該領域的相關概念及概念屬性,并用xml語言進行形式化描述。這個階段是建立概念設計知識本體的關鍵環節,直接影響到整個本體的生成質量,同時也是工作量最大的階段。
（3）產品概念設計知識本體評價。對所創建的本體進行一致性及完備性評價。一致性是指術語之間的關系邏輯上應保持一致；完備性是指本體中概念及關系應是完善的。我們稱該3階段的組合為產品概念設計知識本體建模的一個生命周期（見圖6）。
1.3概念設計知識的本體表示
在此我們以工程機械中滑模式水泥攤鋪機為例,結合圖3～圖5中的實際知識,從概念實體、概念屬性及概念間關系等方面來說明產品知識、功能知識、技術原理解知識、技術原理解實例等概念設計知識的本體表示,通過概念蘊涵、屬性關聯、相互約束和公理定義等方法揭示了概念間的本質聯系,形成一個語義關系清晰的產品概念設計知識模型。建模采用目前最新的owl語言描述。
表述的語義為一個滑模式水泥攤鋪機繼承了一個產品的所有屬性,此外還具備了關系屬性：攤鋪能力,同時,又對屬性攤鋪能力作了限制：只能應用于滑模式水泥攤鋪機領域,且取值變化只能在攤鋪寬度中（省略了關于滑模式水泥攤鋪機類似屬性的定義,如攤鋪厚度和攤鋪速度等）。
（3）功能知識類
<owl：classrdf：id=“功能知識”>
<owl：restriction><owl：onpropertyrdf：resource=“#功能名稱”/>
<owl：cardinality>1</owl：cardinality>
</owl：restricton>
<owl：restriction><owl：onpropertyrdf：resource=“#產品”/>
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表述的語義為一個功能知識只有一個功能名稱,且最少具有一個相關產品（省略了功能知識類似屬性的定義,如功能編號、功能說明、創建人、創建時間、存儲位置等）。
（4）功能技術原理解類
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表述的語義為一個功能技術原理解具有對應的功能名稱,相關的技術原理解簡圖（省略了技術原理解類似屬性的定義,如評價、參考產品、創建人、創建時間、存儲位置等）。
上述描述中,使用類公理（subclassof）描述了兩個類（概念）之間的繼承關系,如滑模式水泥攤鋪機類是產品類的子類。在描述類屬性時,使用關系屬性（objectproperty）描述了類的某個屬性同時也表示了兩個類之間的某種關系,如攤鋪能力既是滑模式水泥攤鋪機類的一個屬性,同時也表達了和攤鋪寬度類之間的對應關系。另外,使用屬性公理domain和range表示屬性的應用領域和屬性的取值范圍,如屬性攤鋪能力只能用于滑模式水泥攤鋪機類,且它的取值只能是攤鋪寬度數據集。
1.4基于本體的概念設計知識管理的特點和優勢
基于本體的概念設計知識管理可以讓設計人員更好地重用已有的概念設計知識,基于本體的概念設計知識管理具有以下的一些特點或優勢：
（1）支持用戶定制知識類別。產品概念設計過程中,需要運用多種類型的知識,如：功能類、功能技術原理方案解類等。這些知識的描述和使用有著不同的特點,不能用相同的描述框架來處理。基于本體的設計知識建模允許用戶對設計中知識類別加以定制,針對每一類別定義其描述屬性,從而較好的解決了概念設計中多來源多類型知識的表示問題。
（2）支持概念共享的知識庫構建。概念設計知識本體的構造澄清了概念設計領域知識的結構,為概念設計知識的表示打好了基礎,而本體中統一的術語和概念也使概念設計知識更好地共享成為可能。基于本體的概念設計知識表示在區分不同知識類別的同時,建立起概念間的共享聯系。通過概念間的共享機制,避免了設計知識庫的數據冗余和數據不一致問題,方便了知識的建模錄入、檢索及統計處理。
（3）多視圖和基于本體概念的知識檢索。在目前的應用系統中一般采用基于關鍵字的數據庫查詢方法,由于其數據庫組織不是建立在能夠表示概念之間的關系、事實和實例的領域模型的基礎上,因此無法實現智能查詢和信息推理,也就無法解決語義異構性問題。由于不同的組織和人員可能使用不同的詞語表示同一個含義,因此查詢系統得不到意義相同但用詞（語法）不同的內容。當需要對多個數據源進行查詢的時候問題更為明顯,多意詞和同義詞會使查詢得到許多不相關的信息,而忽略另外一些重要信息。
在基于本體的概念設計知識管理中由于具有統一的術語和概念,知識庫建立在本體的基礎上,使得基于知識的設計意圖匹配成為可能。采用基于知識、語義上的檢索匹配,對用戶的檢索請求,通過查詢轉換器按照本體把各種檢索請求轉換成對應的概念,在本體的幫助下從知識庫中匹配出符合條件的數據集合,解決了語義異構的問題。
從人在設計時的認知特點出發,可以采用基于功能分解樹的功能設計知識檢索視圖、基于產品分解結構樹的結構設計知識檢索視圖,還可以利用本體中已定義的概念定義其它知識檢索視圖,比如需求功能知識檢索視圖、軟件工具使用知識檢索視圖等,實現基于知識檢索的設計意圖的匹配。
2、基于本體的概念設計知識管理
2.1概念設計知識管理系統結構
結合工程機械行業的實際,本文提出了圖7所示的基于本體的產品概念設計知識管理系統結構,系統按照知識產生、獲取和利用的流程來構建,系統結構主要包括概念設計知識管理工具、數據接口程序以及基于本體的概念設計知識庫,具體由4個部分構成。
（1）概念設計知識獲取。概念設計知識的獲取包括從概念設計知識本體定義、本體之間關系定義、本體知識庫生成到概念設計知識獲取整個過程。
（2）概念設計知識維護。主要包括從概念設計知識本體維護、本體關系維護、知識庫重新生成到概念設計知識維護的過程,實現對本體的屬性修改,各類知識之間的關系維護,以及知識庫的更新等。
（3）概念設計知識檢索重用。系統中提供基于多視圖的知識檢索方式,如基于功能分解樹的功能設計知識檢索視圖、基于產品分解結構樹的結構設計知識檢索視圖,及用戶定義的其它知識檢索視圖。此外系統提供基于本體概念的知識檢索方式,通過本體映射庫,可以實現同義詞的檢索,保證可能會采用不同的概念和術語表示相同的設計信息的人可以得到相同的知識幫助。
（4）概念設計知識庫的構建。要實現基于本體的,支持客戶自定義的概念設計知識管理,系統必須由足夠的柔性,支持各類知識的存儲,作為系統基石的知識庫的構建就不能采用完全預先定義的方式,在系統中我們采用基礎數據庫加上在此基礎上經過本體定義工具動態生成的各類知識庫的方法保證基于本體的知識管理的實現。
2.2概念設計知識管理關鍵技術及實現
此外同一樣工作，有多個團隊或多個職員負責，每個團隊和個人都去摸索、積累，同樣也是浪費，而且由于個人能力不同，因此無法把最好的方法讓每一個人掌握。如果把這些團隊、個人的經驗進行挖掘、提煉，形成知識，被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新員工也可以快速進入工作角色，從而就會組織提高效率。
從更高的層次來講就是要打造提供知識型產品或服務能力，提升企業的核心競爭力。其實每一個企業都在有意無意做這項工作，只是沒有成體系地進行管理，而使這個過程無法長期、有效的發揮它的作用。
和其他管理相同，知識管理也是有成本的，組織實施知識管理的目的不是趕時髦，為知識管理而知識管理，而是提高組織的業績，對于企業來說就是提高效率，降低成本，提高競爭力。
關鍵詞：知識管理 隱性知識 知識共享
知識管理的重要意義已經被越來越多的人所認識，它已經成為企業競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理，產生了三方面不良后果：大量無形知識資產白白流失。尤其是國有企業的知識產權，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投人到互不聯系的知識研究領域，這也是大量“科技成果”不能轉化為現實生產力的重要原因之一，因為許多知識研究沒有系統性，沒有與生產實踐相結合，本身沒有可應用性，根本無法轉化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節，忽視人才與知識的關系。具體表現為經濟運行機制和利益分配機制不能充分激發科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發揮作用。上述三方面問題在國有企業尤其嚴重。因此，加強知識管理對于國有企業來說尤其重要。我們必須借鑒國外經驗，切實重視知識管理。
確立知識資產價值觀
國有企業，甚至包括一些非國有企業在內，對知識資產的認識程度非常低，過度重視“硬件”資產，嚴重忽視知識資產。這一點無論從企業投入結構來看，還是從企業利益分配結構來看，都是十分明顯的。在經濟全球化的大背景下，不樹立知識資產的觀念，就無法在國際競爭中獲得任何優勢，只能出賣勞動力，獲取一些就業和工資收入而已。因此，在我國普及知識管理的知識，樹立知識資產的價值觀，是加速創新的基礎。增強創新能力是知識資產的歸屬，認識無形資產的價值還不夠，還要增強知識資產轉化的能力。這也是知識管理的重要任務之一。
構建知識傳播與共享的環境
知識的載體包括兩種，各種軟硬設備和信息知識資料和掌握了知識的人才。前者是顯性化或可編碼知識的載體，后者是顯性化和隱性知識的雙重動態載體。人才個體作為隱性知識的載體是創新的最活躍的要素，是知識創造的巨大源泉。因此，培養、引入和留住人才，并創造有效的激勵機制，充分發揮人才的積極性和創造性，是知識管理戰略的重要一環。但是，一個組織的知識資源并不是個體知識資源的簡單集合。一個靈活機動的創新組織必須具備在組織內部傳播知識的能力，使個體知識能夠為整個組織所共享，才能形成組織的整體優勢，保持整個組織的競爭優勢。這就要求組織應該促使知識在內部擴散。
個體知識的隱性特征和私有性阻礙著知識的轉化和傳播。隱性知識是一系列關于個人信仰和個人價值方面的東西，具有思想繼承性和知識從淺到深的縱向聯系，即使具有隱性知識的人員愿意將其知識傳授給他人，由于每個人的價值觀存在著差別，隱性知識也遠不如顯性知識那樣容易被第三者獲取。作為組織，必須有目的地對組織內部的隱性知識進行顯性化處理，使更多人掌握少數人具備的隱性知識。個體隱性知識擴散必須克服三個障礙：信息和隱性知識的擁有是某種特權和優勢的象征，而與其他人共享會使隱性知識擁有者喪失在組織內部的競爭優勢，因此，具有隱性知識的個體可能不愿意擴散他的知識；與第一相反，其他人可能因缺乏信息，認識不到作為無形資產的隱性知識的真正價值，從而不愿意投入精力或資本去爭取那些雖然十分重要，但自己沒有認識到其價值的知識；作為知識的接受方可能會在沒有給付的情況下獲得相關知識信息，這將進一步促使具有隱性知識積累的個體保護自己的知識產權。可見，作為一個組織，為了促使組織內部個體隱性知識在內部的傳播，應該采取一系列長期戰略，克服將隱性資產有形化存在的困難。方法之一是建立一個大家對內部知識共享共有的環境。例如，讓各個部門共同參與組織的任務設計；工作人員在不同部門輪流工作，執行不同的任務，這將有利于一個部門人員的經驗與知識傳播到其他部門，提高組織內部知識傳播的效果；其次是對擁有核心隱性知識的人給予最高的承認，這種承認既有物質方面的，也要有精神方面的。尤其要使具有隱性知識的人感覺到，將自己的知識傳播給適當的人，是自己的責任。
營造知識創新的文化氛圍
創新文化是企業文化的重要組成部分。從社會環境來講，政府應該創造全社會崇尚創新的氛圍。在價值認同上，在分配機制上，在資源分配和制度安排上，都要向創新傾斜。作為一個組織，應特別注意營造一種具有下列特點的內部環境：在組織的所有層面上建立獲取、創造、積累、保護、探索知識的機制。 在這方面，建立一種組織知識評估機制，對知識對組織業績的貢獻進行科學評估，在此基礎上對知識人才的貢獻給予合理的回報。這是最重要的創新環境，表明一個組織對知識的認知水平。鼓勵工作人員的能動性，使每個員工都能充分發表自己的看法，與他人分享他們所擁有的知識。 這個問題說起來容易做起來難。但這對充分發揮每個組織成員的積極性確實很重要。任何一個組織，只有得到成員的充分認可，組織成員才會有歸屬感，主人感，才能為組織的發展毫無保留地奉獻聰明才智。建立良好的交流條件，使員工之間能夠具有充分交流的機會，加深相互理解的程度。 這方面我國與國外存在著相當大的差距，員工在組織內的交流機會很少。缺乏交流場所和交流氣氛，是國內各種組織的弊病。我們更加重視政治學習，輕視員工對組織內部事務的討論。在一個非民主的氛圍下，決策的完全不透明性使得成員難以對組織表現出忠誠，知識和信息擴散必然缺乏基礎。
經常讓員工分析組織內部的多樣性與復雜性，特別要使員工理解本組織與其他組織之間的差別，認同組織的管理。這是建立組織隱性知識體系的有效途徑。 培育和產生知識專門人才的組織應是充滿關愛的組織，它應能激發員工對知識的渴望，具有獲取知識的途徑，能夠允許在創新過程中發生錯誤與失敗。這是營造一種值得信任、有同情心熱心幫助的組織文化所必須的。過去企業管理強調科學管理，將對人的管理，看成是生產過程中的一種特殊機器部件。這種管理在一定時期內起到過很好的作用，但它抹煞了人的主動創造性和能動性。后來的行為科學注意到人的需要與行為的層次性，并據此開發了管理的新理論，改變了科學管理的死板性。但是到了知識經濟階段，人們的情感需要日益上升，知識創新具有相當的情感成分，因此，知識管理需要更多的情感管理和交流，情商已經成為一種時髦的詞匯，得到越來越多的注意。
建立高素質知識管理專家隊伍
培養知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統理論與方法，是我國的當務之急。應該像對待傳統產業中的技術管理一樣，高度重視知識管理。創新型組織應該建立知識管理機構，至少是擴大技術管理機構，設立知識主管職位，負責知識資產的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面：考察和研究組織發展所需要的知識，分析哪些知識已經存在于組織內部，哪些知識組織內沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進行新的研究才能獲得；對已經有的知識，應該分類理清是誰、在哪里、什么時間發明的，它是如何保持下來和進一步創新的。這是尋求知識發展規律的基礎，是加快知識發展必經途徑；嚴格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優勢的知識通過專利或內部嚴格的保密措施等加以保護。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流，因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發政策，對知識創新人員，尤其是關系到組織核心隱性技術的人員的招聘、選擇、培訓、工作評價和制定分配政策等工作時，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負責內部通訊設施和信息網絡的建設和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質，拓寬知識領域。也許他們并不需要在各領域內都具有研究與創新能力，但需要知道每個領域的核心知識是什么；規劃和實施組織知識庫，決定組織內部知識的輸入與輸出。
知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領域，國外也只有少數大型知識密集型企業設立了知識主管機構或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實踐，是我國加快縮小與發達國家的差距的一條途徑。
參考文獻：
