時間：2023-03-22 17:35:06
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇電梯營銷論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
［關鍵詞］電力營銷市場策略
一、我國電力市場營銷現狀
我國的電力行業是壟斷性行業，其主體是大型國有企業長期以來，人們習慣于計劃經濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經常性的限電拉路現象。隨著國家市場經濟的逐步規范，任何行業的壟斷格局都將被打破，電力市場也發生了根本性轉變，從計劃經濟逐步過渡為市場經濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場，因此，國有電力企業必須要適應這種轉變，迅速建立自己的市場。
1.服務質量要求。市場經濟的核心是客戶至上,對電力企業來講,為客戶服務是電力企業員工的宗旨,要樹立優質的服務是一種長期投資的思想,以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。《電力法》頒布實施后,用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚,加之電力市場的供需矛盾的轉變,用戶要求供電企業提供更多的優質的服務,同時對供電企業不規范的現象投訴增加,要求供電企業必須依法經營,規范優質服務,促進營銷。
2.價格問題。在現行政策體制下,電力市場是獨家壟斷經營,市場占有率為100%,似乎不存在競爭。然而能源市場的競爭卻一定程度地存在,而且隨著先進技術的發展,新的技術設備使得電能以外的能源設備(如燃煤、天然氣設備)的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎上人們可以通過經濟性分析比較選擇使用能源,造成電力邊界市場的日趨激烈的競爭。
3.市場意識淡薄。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
4.高素質營銷人員缺乏。在電力營銷管理上,整體隊伍的素質較低。未來的供電企業在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認識自己企業的生存狀態和市場變化,將會給企業顧客群造成一定的損失。因此,必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為,體現在整個生產經營的全過程和各個環節,使每一個電力營銷人員都為企業的社會形象負責,真正樹立全員營銷的觀點。
5.觀念轉變。在電力走向市場后,電力由賣方市場轉變為買方市場。標志著電力企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破,多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安于現狀,無競爭意識,仍存在壟斷經營管理的優越感。電力企業的出路在于改革,改革的中心在于轉變市場營銷觀念,把電力生產和市場營銷觀念相結合,從組織上、經濟上、技術上、人員素質上采取相應措施,完善電力市場營銷機制,使電力市場長期穩定發展。沒有用電客戶,就沒有電力市場。供電企業只能堅持優質服務和客戶至上的原則,才能不斷拓展市場。
二、我國電力市場營銷策略
1.激勵獎懲策略。作為電力營銷的實施者,服務人員的工作積極性和主動性與服務質量有著直接的聯系,所以,企業應該建立科學合理的激勵獎懲機制,而制定一套科學的評估標準,則是激勵機制是否有效的關鍵。
2.價格策略。在市場經濟條件下,電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關系,給客戶優質和滿意的服務是電力市場的要求,也是企業自身發展的內在需要。在國家電力體制徹底改革,電價形成機制完全理順后,供電企業經營管理水平不斷提高,而價格作為企業市場營銷組合中的最活躍因素,是電力市場營銷中的核心問題,但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格,供電企業不具備電價制定自。對于國家頒布的目錄電價,供電企業絕不能多收一厘錢,只能用好用活國家的電價政策,特別是要用足國家制訂的電價優惠政策,以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。
3.促銷策略。促銷是營銷的重要手段,它主要是應為促銷在營銷中的必要性決定。通過促銷手段的使用,讓客戶充分理解電能安全、可靠、高效、潔凈、方便、快捷的優勢與特點,使電的魅力深入客戶的心中,從而首選電力能源。但是促銷應該適度,要切合實際,否則會降低客戶的滿意度,反而受到負面的影響。
4.營銷服務策略。在電力技術進步的條件下,電力產品的質量差異將逐步縮小,以至不復存在,而電力企業為顧客服務的差異性卻是永恒存在的。客戶以服務的優劣來選擇供電企業,將是歷史發展的必然。優質服務是供電企業營銷中的重要部分,建立起以市場需求為導向,以客戶滿意為目的的新型用電服務體系,積極開展電力需求管理與服務,把不斷提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動,要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務,開辟綠色通道來開拓市場,就需要我們不斷創新和拓展為客戶服務的功能,簡化業務流程,對新客戶主動、超前進行服務,改變營銷方式,要樹立"以客戶為中心,用戶是上帝"的觀念。
5.員工培訓策略。以市場為導向,以客戶需求為中心的現代市場營銷,已不再局限于產品的流通領域,與企業經營的整體活動密切相關,電力營銷不僅僅局限于銷售環節,需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業必須重視員工的素質教育,定時地對職工進行崗位培訓,使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優質的服務。
一些書店同時擁有兩個微信公眾號，如學而優書店，一個是微信認證的“廣東學而優圖書文化發展有限公司”，可以用該號實現“活動報名，簽到，費用支付”等功用；另一個是來自新浪微博認證的學而優書店官方微博。從實體書店微信營銷的發展階段看，包括三階段：1.0階段，是按期向粉絲發送信息，通過線上線下活動與粉絲互動；2.0階段，是開通諸如查書等為顧客到實體店消費提供便利的功能；3.0階段，是因地制宜地開通支付功能，銷售顧客到實體書店才能消費的服務和商品，或是書店獨家擁有的、網店都沒有的商品。[3]從國內實體書店運作微信公眾賬號的發展方向和趨勢看，大多數的書店選擇以書訊和活動為主的“宣傳型導向”；也有以南京市新華書店、廣州購書中心為代表的，開通微信會員卡、微信查書等功能的“便利型導向”；還有部分書店嘗試直接開辦的基于微信支付的“網店型導向”——微信書城。[4]
二、實體書店應用微信開展營銷活動中的問題
大多數實體書店的微信營銷處于以發送信息為主的初級階段，尚需發展和完善。應用微信開展營銷活動的過程中也出現了一些問題。
1.微信功能尚未充分挖掘
當大多數書店僅僅將微信營銷作為為關注者書店信息的一種營銷方式時，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價值尚未充分開發，書店從微信應用的過程中獲益有限。微信被當做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發送信息，宣傳型導向的書店即如此；在信息到達率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時間和看到消息時的心態，有用的消息很可能也只是看看，完全無法預想到對方的反饋點會在什么地方。[5]圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導向和網店型導向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業微信營銷團隊的中小型書店來說，利用第三方開發平臺探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長期目標不協調
書店在應用微信平臺開展營銷活動時，多數書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導向。當微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關注書店公眾號，能夠在短期內擴大粉絲隊伍，或使短期內進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發展目標無直接的必然聯系。
3.營銷的根本目的易忽視
微信是一種應用工具，書店營銷中應用微信的根本目的，應是吸引更多的顧客進店消費，并培養忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現對圖書內容詳細介紹的情況，使潛在顧客了解該圖書，在服務于潛在顧客的同時，易使顧客轉向折扣較多的網上書店購買，銷售目標未能實現。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網絡、善于網購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現偏頗。
4.重微信營銷而忽視其他媒體應用
隨著對微信營銷關注度的提升，對微信營銷優勢的認同甚至達到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業新媒體營銷中的常態化現象”。[6]微博關注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現。對微信營銷的優勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯動的綜合效果，也是微信應用中的一個問題。
三、實體書店應用微信的營銷策略建議
為解決上述問題，筆者從4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度對實體書店應用微信制訂營銷策略提出以下建議。
1.顧客策略
（1）滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇優秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關信息時，要根據目標顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習慣和關注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調查數據顯示，企業推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉發”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創新，優化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。[7]（2）拓展微信功能，豐富產品內涵。對實體書店來說，其提供的產品不僅僅是圖書，而應是以圖書為基礎的整體服務，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務包括哪些，要以其目標顧客的需求為依據。應用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產品的內涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應用。此外，微信會員服務、微信圖書查詢服務、微店銷售服務、微信支付服務等，是微信功能的拓展，這些服務也是實體書店提供的整體產品的組成部分。如大連市新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網吧，走進書店，明德修身”中小學生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。
2.成本策略
（1）實現服務差異化，降低顧客成本。利用微信，根據顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現服務差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經濟成本。（2）整合優化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優勢；而充分挖掘并整合優化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結合實體書店提供的多重服務挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產品，還可消費除書店以外的聯盟商的產品，目前的聯盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務，提升顧客價值。[8]
3.便利性策略
（1）合理利用微店，重視技術開發。為讓顧客購買更方便，一些書店開設了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數十萬種圖書，提供個性化定制及預售服務，開展多樣化營銷活動。該微信服務號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發了功能全面實用的后臺。開設微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結果。另一方面，通過技術開發完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發揮更大的作用。（2）線上線下整合，微博微信有效聯動。在應用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務號和訂閱號，服務號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導和轉介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯動，突破重復信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發表的感悟，引發他人關注，而微信使人們掌握第一時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關注微信號，線上線下信息聯動。實體書店的環境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關信息或預告，讓更多讀者參與互動。
4.溝通策略
消費類電子產品的概念較為寬泛，一般通常與工業電子產品、軍用電子產品等概念一起進行分類，主要指用于滿足個人或家庭需要的電子類產品。消費類電子產品包括的產品非常廣泛，如個人電腦、平板電腦、手機、數碼相機、隨身聽、電視等。消費類電子產品的產量和銷售量在全球IT產業中占有非常大的比例，已經成為各國經濟發展的重要支柱產業。發展消費類電子產品能夠強烈帶動經濟的發展、提高人民的生活水平，是具有產業帶動效應的核心戰略性產業。近年來，消費類電子產品廠家、品牌不斷增多，產品功能豐富多樣，各大廠商從最初的價格戰逐漸走向體驗式營銷。本文針對目前消費類電子產品的體驗式營銷策略進行探討，結合國內外消費類電子產品企業體驗式營銷案例的分析，提出提高消費類電子產品體驗式營銷水平的建議，為我國相關消費類電子產品企業制定營銷戰略提供參考。
2消費類電子產品的特點
消費類電子產品相對其他電子類產品有著自身的特點，尤其在產品種類、更新周期、多樣化等方面是其他類型電子產品所不能比擬的，這也說明了為什么該類產品體驗式營銷的盛行。
2.1消費類電子產品技術更新速度快，產品生命周期相對較短
由于人們對生活品質的追求，消費者對產品種類需求不一，對產品的功能要求不斷提升，消費類電子產品廠家必須不斷推陳出新滿足人們的需求，不斷進行技術、功能、外觀上的改良，產品技術更新速度迅速，產品的生命周期相對較短。
2.2消費類電子產品市場競爭異常激烈
消費類電子產品的種類繁復，即便是同種產品也會有多種產品型號可供選擇，因此決定了消費類電子行業的競爭非常激烈，不但需要非常過硬的產品和服務，還需要非常好的營銷策略和卓越的品牌戰略。目前，國外品牌憑借自身優勢壟斷了高端產品市場，占據中低端市場的國內品牌則進行價格混戰，市場競爭異常激烈。
2.3跨界產品倍受歡迎，創造了巨大的潛在市場
消費類電子產品的多樣化特征，意味著需要創造跨界的產品，因此形成了許多產品的合并和再造。最明顯的例子就是近年來發展迅速的手機產品的跨界，手機在很長一段時間只是用于解決我們通信需求的工具，但隨著手機與其他個人數碼產品的整合，手機已經逐步取代了MP3、MP4、電子書等多種產品，成為人人必備的移動平臺，存在極大的市場潛力。
3體驗式營銷的內涵
體驗式營銷是指以產品為素材，以服務顧客的親身體驗，創造顧客的消費意識，從而改變顧客的消費行為的過程[1]。體驗式營銷策略強調顧客的參與性，一方面鼓勵顧客體驗新產品的新穎、突破，從而使產品從眾多同類產品中勝出，獲得消費者青睞；另一方面體驗式營銷通過調動消費者感官、情感、思考，引發消費者產生自我改進的渴望，最后采取購買行為。體驗式營銷突破了傳統理性消費者的假設，把顧客定義為理性與感性兼具的“經濟人”[2]，將為顧客創造難忘的體驗為重點，通過營銷人員向顧客傳遞產品的相關信息，使顧客對產品整體形成立體認識，從而改變顧客對產品的認知和態度，并觸動消費者情緒。因此，體驗式營銷策略正是在通過創造顧客來創造利潤，體驗式營銷策略的目的是通過控制顧客對產品正面信息的把握，從而提升產品在顧客心中的正面形象，創造顧客對產品的認識，使顧客認可和購買該產品。消費類電子產品對人們日常生活的影響日益顯著，隨著國內消費類電子信息產品市場的擴大，消費類電子產業日益繁榮。同時產品功能趨向同質化，市場品牌魚龍混雜，各廠家的價格戰策略已經難以快速提高市場份額。越來越多的品牌采取了體驗式營銷方式來擴大自己的顧客群體以及品牌的影響力。通過體驗式營銷方式更強調與消費者之間的互動，通過消費者親身體驗，讓消費者感受到產品的新功能，吸引消費者的購買。
4消費類電子產品體驗式營銷戰略提升路徑
4.1以滿足消費者需求為創新定位和設計理念
消費類電子信息產品企業要樹立起以滿足消費者需求為理念，通過廣泛跟蹤當前消費者的需求動向，來為產品技術創新獲取決策信息。在互聯網思維引導下的今天，消費者的需求動向可以通過更多的渠道獲得，通過互聯網獲取消費者信息更加準確、更具有導向性[3]。許多帶有人機交互能力的產品完全可以方便收集消費者的用戶使用偏好和反饋的意見。因此，更好地利用這些信息和渠道，可以更好地為企業產品創新服務。在具體實施上，要通過廣泛調研，獲取用戶對當前產品的使用體驗、感受和改善建議，在技術取得進步、進行量產之前，要在小范圍內進行消費者使用體驗活動，并根據消費者的建議做出產品改進，為產品大規模投放市場做好準備。基于消費者體驗的技術創新可以使消費類電子產品技術更貼近消費者需求，有利于產品技術創新水平的提高，同時也促進了消費類電子產品企業的規模發展，這對提高產品競爭力具有重要意義。目前，微軟在Window10系列操作系統中所執行的開發者預覽計劃就是這方面的典范，微軟公司通過向所有申請的消費者提供最新的預覽版操作系統，與眾多的體驗用戶建立直接的用戶體驗需求調研，微軟通過不斷聽取消費者意見，完善了產品的設計、改善了產品的用戶體驗。并且，企業與消費者之間建立直接的需求交流通道，有意識引導品牌產品消費人群的自我認同感和群體存在感，可以更好地樹立品牌形象，提升品牌的影響力，這對于企業更好地發展創新技術，占領市場有很大的幫助。目前，小米手機正是通過這種與消費者的互動交流形成了自己固定的鐵桿消費群體，并且形成了很好的市場口碑和業績。
4.2提高企業自主創新能力是提高產品競爭力的根基
消費類電子產品的技術含量和功能是吸引消費者的首要因素，因此，如何吸引更多的消費者也是相關企業在推出新產品之前首先要考慮的問題。消費類電子領域的產品盈利時間窗口短，稍縱即逝。如何更好地領先對手提出更好的產品和技術解決方案，就可以在市場的利潤競爭中獲得先機。生產消費類電子產品的企業必須具備良好的自主創新能力和優化產業鏈條的整合能力。消費類電子產品中的技術創新往往很少是顛覆性的創新，多數是改進型的創新或技術融合的創新，因此，注重提升企業在這兩種創新方面的能力可以更好地提高產品的競爭力。眾多消費電子廠商的營銷案例中都可以找到企業技術創新能力對營銷的影響，例如，蘋果手機不斷升級操作系統，以提高產品的技術水平和功能來擴大產品的吸引力。
4.3創新營銷人員提高營銷方法與手段
體驗式營銷注重消費者在消費前、中、后三個不同時期的體驗，由于處在信息時代，顧客可以輕松地獲得同類產品的信息，因此，體驗式消費的過程更需要營銷人員的經驗，在與顧客的互動中對顧客進行引導。在消費后期，廠家注重消費者信息的反饋，從而將消費者的體驗附加于技術創新、生產、銷售的整個過程，為產品技術更新換代、提高產品質量以及市場營銷提供最重要的信息源。體驗式營銷是復雜的又是多種多樣的，它涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動而產生，伯德·施密特將這些不同的體驗形式稱之為戰略體驗模塊，以此來形成體驗式營銷的構架。由于眾多同類產品不斷涌現，引起了消費者體驗的變化，因此，消費者往往較難忠實某一特定品牌。因此，營銷不但要傳達產品的價值和使用技巧，更要建立起客戶的信任感，而信任感的載體存在于產品的品牌。因此，對營銷人員來說，要使產品獲得消費者長期認可，就要不斷創新營銷方法和營銷手段，結合自身產品的特點，尋找適合該產品的營銷方式。對于企業來說，要不斷進行品牌建設，突出品牌的價值含量，從而吸引忠實于品牌的粉絲。
4.4充分挖掘產品背后的文化內涵，提高營銷的創意含量
目前，創意已經成為消費者體驗式營銷的關鍵，從蘋果手機的營銷案例中看，一個好的營銷創意是營銷的第一步，通過創造性地整合產品信息和調動消費者需求，從而形成一種獨特的“蘋果文化”，將會為企業開拓巨大的潛在市場。在實踐中，要通過樹立一個產品的體驗“主題”，所有的信息和行為要素都以服務該主題為目標，通過創意廣告來向消費者塑造積極的產品形象，并充分調動消費者的試用，將有效獲得消費者的贊同，這將有效擴大產品的市場占有量。例如，微軟在法國“時尚之都”巴黎開設一個Windows咖啡館，讓走進咖啡館的人，都能試用最新版Windows操作系統，即使是路過該咖啡館的人，也能使用咖啡館提供的免費Wi-Fi，這種創意能極大地提高消費者對Windows品牌的親近感，從而提高該品牌在消費者心目中的形象。
4.5充分利用互聯網手段進行營銷
互聯網在體驗式營銷方面具有無可比擬的優勢，互聯網的普及為體驗式營銷降低了成本，也創造了更多便利。通過網絡將大量的文字、圖片、聲音信息以及動畫等傳達給消費者，可以使消費者獲得親臨現場的直觀體驗；通過網絡營銷人員24小時在線咨詢服務，可以為更多潛在的消費者提品信息。同時，通過網絡手段可以為企業搜集更多的消費者體驗和反饋信息，為企業持續改良產品提供創意來源。
5結語
[關鍵詞]電力營銷；問題；策略
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）21-0079-01
1、電力營銷實踐管理理念
電力行業的優質發展需要樹立科學的營銷理念，以市場為導向，明晰電力營銷管理重要性，令各項生產經營管理活動與實踐服務全面符合營銷需求。同時營銷實踐應基于電網基礎，鞏固技術力量，以其為核心支撐，強化服務管理。應全面利用兩網改造建設的良好時機有效解決電網建設的瓶頸問題，令其符合大眾用電需求，采用現代化計算機、信息、網絡技術，創設高效、優質、全方位、多樣化的服務模式，通過嚴格管控監督，有效實現營銷管理目標。另外，電力營銷管理應基于買方市場的核心要求，創新營銷理念，更新傳統以賣方市場為核心的傳統供電運營模式，創建可滿足市場需要，體現活力的營銷體系與管理機制。實踐階段中還應做好商業化運營，開展法制化管控。實施政企分開經營后，電力企業仍需在政府監管下規范運營，因此其進行商業化運作的基礎上，還應嚴格依據上級要求規定營銷政策與業務范疇，科學開展電力營銷管理。
2、電力營銷階段中包含的問題
目前，電力行業營銷管理階段中，存在市場意識相對淡薄，不能秉承良好的競爭意識、體現了較強的依賴性、對于目標市場的選取存在誤區認識等問題。再者長期存在的拖欠電費現象，也對電力市場的發展開拓進取形成了負面作用。目前，較多供電單位員工沒有及時的轉變觀念思想，仍舊受到陳舊管理體制的影響，無法樹立市場營銷理念，服從市場需求，樹立效益目標，展開積極主動的市場探究、分析，無法基于競爭意識，拓寬市場發展空間。市場經濟的飛速發展需要電力行業的良好支持，然而電力營銷同樣依賴整體經濟社會的良好發展。當前，基于我國產業結構的持續優化調整，行業市場競爭更加激烈，倘若不樹立良好的競爭意識，將令電力市場在整體環境影響下形成疲軟現象，無法持續開拓進取。目前較多供電單位過分注重目標市場，對于較難發覺的各項非目標潛在市場卻忽略。電力營銷核心目標在于確保費用的有效回收，提供優質電能服務。然而基于各類原因影響，拖欠電費現象形成了對供電單位經營結構的較大威脅。對拖欠費用客戶進行限電控電與斷電策略，則是供電單位追收電費的主體途經。該實踐方式對于居民拖欠電費的管控效果較為顯著。然而對于產品欠缺良好的銷售渠道、周轉資金較為緊張、面臨倒閉風險的供電企業則可謂雪上加霜，會形成兩敗俱傷、降低電力銷售、市場進一步縮減的不良局面。為此，我們應針對電力營銷管理存在的現實問題，制定科學有效的應對策略，樹立商品意識、市場營銷管理意識，規范管控建設，強化精細化管理，才能真正提升電力營銷水平。
3、強化電力營銷精細化管理科學策略
3、1打造優質企業形象、實施精細化管理
伴隨新能源的持續應用開發，供電單位要想在能源市場中站穩腳跟，便應開展優質形象建設，樹立市場化發展理念，同客戶創建并始終保持共進發展的良好關系，科學踐行便利、高效、真誠、規范、質優的經營服務方針。首先應促進電能質量的良好提升，倘若商品質量不優質，供電企業的形象建設便無法開展。因此電能質量應作為打造企業優質形象的基礎環節。同時服務管理應創建優質系統工程，不僅涵蓋營業服務窗口的優質建設，還包括總體電網的設計規劃、良好建設、可靠運行、及時維護、快速搶修的優質管理。在提升形象建設階段中，還應令電力員工加快轉變實踐觀念、提升服務、市場以及競爭管理意識，創設各項良好的便民服務措施，令客戶體味真正誠信、優質的服務，并強化滿意度，進而鞏固電力企業形象建設。實踐管理的精細化應做好班組建設，令工作流程全面完善優化，并令具體工作內容良好簡化。供電單位領導決策層則應全面深入班組內部，做好工作狀況的詳細掌握了解，引進計算機技術、信息管理手段，取代以往的低效手工報表方式、降低臺賬記錄的誤差機率。借助班組工作流程的全面跟蹤，可令其整體工作服務效率全面提升、業務流程更加優化。另外為提升班組工作效能，應精細化制定培訓員工策略計劃，強化溝通能力、管控、業務技能的優質培訓教育，通過有效的考核培訓、評估驗證，提升整體供電單位業務能力及營銷管理水平。
3、2引入價格策略，擴充市場建設
為擴充電力市場建設，我們應引入現代化科技手段，強化終端客戶整體應用電能效率水平，進而優化電力設備體系服務應用效能，實現電力降耗節能的持續發展目標，并創設合理、高效、節約、經濟用電的優質模式，獲取顯著的環境效益以及經濟、社會效益。對于重點電力項目工程，應明確用電增長核心，開展能源替展競爭，強化電力能源應用安全可靠、低污染高潔凈性、快速便利、可靠經濟等功能優勢的良好宣傳。同時應實施需求管控，做好針對市場動向的全面預測與準確評估。應通過需求管控，促進市場的平衡發展，并進一步完善電網運行主體方式，令用電整體負荷良好轉移，并提升實踐應用效率，進而實現電力工業的持續全面發展。在業務管理階段中，為提升營銷水平，應引入價格策略，做好用電性質的良好劃分，并確保電價營銷管控分類的科學準確、收費管理的公正無誤差，完善各個專業資料的有效銜接，科學履行電價策略。另外應全面激發價格杠桿優化調整效能，開展分時電價的谷移風管理，促進大型工業客戶采用分時電價的良好優惠策略實現生產建設。
3、3應用高新科技，強化電力營銷管理
為強化電力營銷管理，我們應基于利潤目標，加快企業管理實踐進程。營銷階段中應做好經濟指標的量化管理，促進供售電量的全面擴充、抑制線損率的不良提升，令供電企業創設顯著的經濟效益。同時應完善績效考核，開展分級細化管理，令各個崗位員工各負其責，行使權利義務，確保各專業的全面集成、有效聯合，進而促進單位各層管理體制的優質完善。在營建電力營銷體系階段中，應全面推廣應用高新科技，秉承創新理念，優化營銷管理。實踐階段中應全面穩妥，基于實用先進的良好標準，科學利用現代化計算機、網絡、通信技術，創建完善優質的營銷體系，令決策管控進一步科學合理化、繳費服務趨向銀行化、管理經營有效集中化、考核管控全面制度化，進而基于科技先行，推進電力營銷管理的持續、現代化、科學化發展。
4、結語
總之，電力營銷管理尤為重要。針對當前實踐階段中存在的問題，我們應制定科學有效的應對策略，以市場為導向，遵循科學、現代化、人性化管理理念，打造優質企業形象，開展精細化管控，引入價格策略、擴充市場建設，應用高新科技，才能真正提升電力營銷管理水平，創設良好的經濟效益、環境效益與社會效益，并促進電力行業的持續、全面發展。
參考文獻
[1]肖利.新時期電網經營企業電力營銷的風險和對策分析[J].中小企業管理與科技2009（31）
給客戶在所提供的消費過程中有所深刻的感受，留下非常滿意的印象，并使客戶的精神需求和物質感受得到最大程度的滿足營銷模式，其最后的目標就是把客戶的滿意感受轉化為公司企業的核心價值。
企業體驗營銷的幾個步驟。
體驗營銷的步驟，大致可以列出以下五個：
①通過各方面收集和整理相關的消費者各方面的信息數據，建立相關的消費者數據庫。
②通過加深消費者的理解，掌握細分的消費者群體的差異化、個性化的需求。
③根據細分的消費者群體需求，設計差異化的產品和個性化的服務。
④通過提供滿足消費者群體、消費者的差異化產品和滿意的服務。
⑤通過營銷活動和方案，進一步反饋深化對消費者本質需求和消費者購買力和生活習慣的理解。
市場營銷體驗的基本含義、來源及產生。
關鍵詞：電力市場；電力營銷；服務；營銷管理
Abstract: Along with the electric power market reform and development, electric power marketing has become the core business of electric power enterprises, power marketing quality decided the power company to develop power market capacity, and even affect the enterprise production and development. This paper analyzes the development of power market in the main problems of power marketing and the countermeasures.
Key words: electric power market; power marketing; service; marketing management
中圖分類號：TM247文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）
電力市場營銷是指在市場經濟條件下，電力企業通過一定載體或其他商品交換形式，向客戶提供可靠、優質、安全、充裕的電力，滿足客戶需求從而獲取經濟效益和社會效益的綜合性經營銷售活動。隨著電力市場競爭日趨激烈以及電力企業內部改革的不斷深化，如何正確認清當前企業電力營銷中存在的問題并及時制定和實施與之相對應的解決策略，從而適應電力買方市場的發展，已經成為了電力企業求生存、謀發展的重要課題。
1、電力市場中電力營銷的主要問題
1.1 服務與競爭意識淡薄。電力企業的核心業務是電力營銷， 電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求， 電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足以及電力企業銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場。因此，電力企業必須轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。電力企業在供不應求的賣方市場中運營，使得企業管理層安于現狀，尚未形成較強的競爭意識。加之，電力企業員工在長期受計劃經濟體制和壟斷經營模式的影響下，沒有真正理解為客戶服務的深刻含義，沒有樹立起正確的服務理念，導致電力企業管理層和員工的思想意識與當前電力營銷買方市場的轉變和發展相脫節。
1.2 電力營銷管理機制不健全。在現行政策體制下，電力市場是獨家壟斷經營的，其市場占有率為100％，似乎不存在競爭。但在能源市場的競爭卻是存在的，而且隨著先進技術的發展，新的技術設備使得電能以外的能源設備如燃煤、天然氣設備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能，在此基礎上，人們可以通過經濟性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場的競爭日趨激烈。隨著社會信息化發展的逐步加快，對電力市場中電力營銷提出了更高的要求，所以加強信息化建設成為了電力營銷的必然選擇。但是，當前我國電力企業高效的營銷管理機制尚未建立健全，存在用電業務流程復雜、環節過多的問題，致使其無法滿足電力營銷信息化建設要求。此外，電力企業已構建的電力營銷信息管理系統中存在較大安全風險，同時缺乏與之相應對的風險防范措施，致使電力企業極易因技術風險、誤操作風險、違規操作風險而遭受損失。
1.3 產品質量不過硬和價格制定標準不科學。目前，供電企業售前、售中、售后服務體系不健全，營銷信息管理系統存在安全漏洞風險而企業內部又沒有及時調整內部的管理結構，沒有按照市場和消費者的需求設置專門的營銷機構來應對在營銷過程中所出現的問題。針對客戶對電能質量的要求，供電企業必須使供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波這三個衡量質量標準的指標達到考核的水準。否則供電質量不合格無保障，則會損壞高檔用電設備，降低設備使用率。再者從電力價格制定標準中不難發現電價只是簡單的考慮電壓的差別，而不考慮負荷率的不同，則也就不能反映出銷售企業在不同電壓的情況下產生的不同區別。
1.4 服務觀念陳舊，服務手段落后。由于電力企業長期處于壟斷經營，供電部門以管理的身份出現在消費者面前，服務態度不禮貌，服務觀念淡薄，服務的設施不夠先進又沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題，則無法提供優質服務。在現今的電力市場背景下供電企業必須提高服務質量，把客戶至上，為客戶服務作為對電力企業員工工作的宗旨。在電力走向市場后，電力由賣方市場轉變為買方市場，標志著電力企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破。因此，電力企業應轉變市場營銷觀念，將電力生產和市場營銷相結合，從組織上、經濟上、技術上、人員素質上采取相應措施，完善電力市場營銷機制，使電力市場得到長期穩定的發展，沒有用電客戶，就沒有電力市場， 電力企業只有堅持優質服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。
2、電力企業營銷管理的總體策略
2.1 樹立電力市場營銷觀念。現階段，電力企業正處于深化改革的階段，而改革的核心內容就是應在電力企業全員中樹立電力市場營銷觀念，使其貫穿于電力生產運營的整個過程之中，同時摒棄傳統思想與守舊工作作風，并且從技術上、經濟上、組織上、人員素質上采取適應電力市場化發展的措施，以此構建完善的電力市場營銷機制。首先，電力企業應建立良好的信譽，重視對全員的教育和培訓，提高全員的營銷意識和業務水平，力求構建一支高素質的營銷隊伍；其次，電力企業應轉變坐等客戶上門的陳舊營銷方式，建立以服務為導向的營銷電能機制，以客戶需求為出發點，以客戶滿意為落腳點；再次，不斷創新和優化服務質量。電力企業應使電力營銷服務多樣化、簡便化、快速化，向客戶不間斷地提供高效服務，以最大限度地節省客戶時間和精力。積極在營銷系統推廣新技術，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優質服務的目標。在推廣的過程中要積極穩妥，以實用為準則。
2.2 建立健全電力營銷管理機制,強化電力營銷管理。電力企業應在進行電力營銷的過程中，應以利潤為中心，不斷推進企業的管理進程。在實際營銷工作中，應對經濟指標加以量化，以此來提高電能的供售，并采取相應的措施降低線損，實現企業經濟效益正增長。引入高新技術建立電力營銷系統，電力企業應以科技為基礎，并將新概念、新技術不斷引入到電力營銷系統當中，借此來提升營銷管理的現代化水平。在這一過程中，應遵循先進實用、積極穩妥的原則，并有效地對計算機網絡技術和通信技術進行利用，建設起一個較為完善的電力營銷系統，做到集中化管理、科學化決策、制度化考核；再次，運用網絡營銷管理新方式。電能作為一種較為特殊的商品，從而使得其網絡營銷比較簡單。然而，因不同客戶對電能的需求有所不同，因此，必須認真分析網絡營銷的內容，在進行網絡服務的過程中，應重視個性的發揮，以此來穩定網絡用戶、拓寬網絡市場，推進電力企業發展。
2.3 實施新型的價格策略
目前，電力企業對大型的工礦企業執行的是二部制電價，居民用電執行以前的電力銷售政策。如果工礦企業在維持執行二部制電價的同時，對電度電價執行分時電價，則在保持了二部制電價鼓勵用電的同時，還提倡了節約用電，這對吸引大型工礦企業參與到“錯峰填谷”行動中，具有一定的實際意義。另外，電力企業還可以運用靈活的價格政策，爭取市場份額，對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價等政策，穩定工業用電市場；拉大分時電價差，引導企業合理用電：對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價等。應對現行的電價政策作出合理調整，建立形式多元化的電價政策。此外，應對用電性質不同的用戶采取差別對待的策略定制電價，如節假日電價、負荷率電價等，并采取同網同價的策略，占領農村企業用電市場，為新農村建設服務。
2.4 電力營銷優質化服務策略。供電企業的優質化服務對于地方經濟發展和社會進步有一定的促進作用，它是開拓電力市場，擴大電力銷售渠道的重要手段，提高供電企業經濟效益、職工素質、樹立企業形象及知名度的重要途徑。所以建立以客戶為主線的資源分配統一的業務流程為供電企業在市場競爭中提供一份獨特的優勢。服務的宗旨就是要以人為本，以客戶的需要為需要，學會進行主動服務，開展便捷的、高效益的服務。一切以“用戶就是上帝”為中心開展服務體制。
3、小結
電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷的質量也直接關系到企業的生存和發展。隨著電力市場的不斷革新，市場競爭機制體系的不斷完善給眾多供電企業帶來新一輪的挑戰，在變幻莫測的市場中，供電企業需要及時轉變發展戰略，改革體制，優化管理模式，積極參與到競爭中，這樣才能保證企業可持續發展，確保企業在市場中的地位。
參考文獻：
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【關鍵詞】酒店體驗營銷體驗價值價值鏈
體驗營銷是人類社會經濟發展到體驗經濟階段而出現的一種新的營銷理念,我國在產業結構調整和優化升級的大背景下,第三產業(主要是服務業)在國民經濟中占比逐年增大。依據部分美國知名學者的觀點,服務經濟的下一階段是體驗經濟,而酒店業作為旅游服務業的重要組成部分,其毋庸置疑將是由服務經濟進入體驗經濟的先行行業。本文認為在酒店開展體驗營銷應重點關注以下幾個問題。
一、全面、客觀地認知體驗營銷理論
開展體驗營銷的首要問題就是要對體驗營銷理論有一系統的認知與把握。“體驗”一詞最早出現于哲學領域,而最先將體驗引入到經濟、管理領域的人是美國的未來學家阿爾文·托夫勒。其后美國學者約瑟夫·派恩二世和唐·吉爾摩又將他的這一預言加以證實和發展。而較為系統的對體驗營銷理念進行闡述的是美國的Schmitt博士,他認為體驗營銷是“一種為體驗所驅動的營銷和管理模式”,并且“將取代將功能價值至于核心地位的傳統的特色與功效營銷”。后在我國引起了很大反響,并且一些企業也開始將體驗營銷付諸實踐。但從他們開展體驗營銷的現狀看來,大部分企業所實施的體驗營銷僅僅停留在體驗銷售或體驗促銷的階段,還遠沒有達到營銷的理論和戰略高度。因此,本文認為對待這一理論應重點注意以下幾點。首先,體驗營銷作為一種新的營銷理念依然是以顧客為導向的,并未超出現代營銷的范疇。其次,體驗營銷和傳統的4P、7P等經典營銷理論并非不可兼容更不是要將之更新換代或推倒重來,相反,體驗營銷的開展恰恰需要STP(市場細分、目標市場、定位)等一干成熟營銷理論的輔助與指導。在酒店業,體驗營銷是對7P服務營銷理論的繼承和發展,其實質和目的是通過為顧客創造獨特的體驗價值達到顧客滿意并最終贏得顧客忠誠,從而增強酒店的競爭優勢和贏利能力。最后,在酒店業開展體驗營銷需要具備一定的條件,并非所有檔次、類型的酒店都適宜選用此種戰略、策略。高星級酒店和設施相對豪華的主題酒店、假日酒店等是開展體驗營銷的理想之地,特色鮮明的中檔酒店也可適當開展,低檔次飯店、賓館則不宜開展。
二、深入細致地分析酒店顧客體驗需求
對體驗需求的分析、探測是就是要通過各種途徑了解顧客的內心世界,這對體驗營銷的開展非常關鍵。“為了創造盡可能完善的體驗,首先需要了解客戶的真正期望是什么,以及企業可以在那些方面可以有所作為”(Lasalle&Britton),而最先提出體驗營銷理論的Schmitt博士也在其《顧客體驗管理》一書中將分析顧客的體驗需求置于了首要地位,并將顧客體驗需求分為感官、情感、思考、行動、關聯等五種類型。顧客價值鏈體系理論(崔迅,2005)為從更深層次、更廣范圍綜合分析顧客體驗需求提供了一個很好的視角。這一理論側重于從顧客生活角度研究顧客需求,將顧客的各項消費活動置入顧客整個生活價值體系中進行考察。根據該理論,人在社會生活過程中所包含的眾多價值鏈條共同構成了價值鏈體系,具體表現為顧客生活價值鏈,顧客生活價值鏈又分為消費生活價值鏈和非消費生活價值鏈,將消費價值鏈進一步細分即可得到一系列的組合消費價值鏈,每一組合消費價值鏈之下又都包含一系列的單項消費價值鏈,單項消費價值鏈是對顧客進行微觀需求和價值生成研究的最小單元。這一理論對酒店顧客體驗需求分析的指導作用在于以下幾點。
1、顧客生活價值鏈層面。酒店應在保證酒店有形產品或硬件質量的前提下把更多精力放在顧客的精神需求上,致力于為顧客創造更多的精神上的愉悅,同時還應按照其住店期間所處的不同生活領域或其側重程度區別對待。另外,顧客獲得的體驗價值不僅由其自身所進行的各項消費活動提供,非消費生活也對其最終的體驗價值產生影響,應適當關注一下顧客非消費生活方面的需求,提供適量的“超值服務”以供顧客不時之需。
2、顧客組合消費價值鏈層面。整個酒店產品是由不同的價值單元所組成,是若干單項消費價值鏈共同作用的結果,但顧客體驗價值的大小并非是各單項消費價值鏈生成價值的簡單加總,這就需要統籌安排。要提升顧客的體驗價值,酒店經營者不僅要關注客房、餐飲、康樂、會議、旅游等各部門單項消費價值鏈上的價值創造,還要通過對客人進行調查和實證分析等手段處理好各個單項消費價值鏈之間的銜接,通過整合提升顧客整體的體驗價值。
3、顧客單項消費價值鏈層面。酒店為顧客創造體驗價值并不只是顧客入住酒店之后的事情,它關系到購前、購中、使用和用后的全過程甚至還要往復循環。因此,酒店在廣告設計、網絡預訂、酒店服務以及電話回訪全過程都要不斷探析他們的體驗需求。另外酒店可結合單項消費價值鏈中的內在、外在和過程三環節來分析顧客在每一環節上的具體體驗需求。
三、結合酒店實際情況分析酒店顧客體驗價值的驅動因素
1、關于酒店中的顧客體驗價值。這里的體驗價值屬于顧客價值的范疇,對顧客價值的研究一直以來也是營銷學界的熱點,菲利普·科特勒的顧客讓渡價值理論認為顧客價值由顧客獲得的產品、服務、人員、形象價值總和減去為獲得這些價值而付出的貨幣、時間、精力、體力成本的總和。而載瑟摩爾則認為“顧客價值就是顧客感知利得和感知利失之差”,更加突出了顧客價值的主觀性和不確定性。在總結前人研究成果的基礎上皮平凡(2009)認為“體驗價值包括功能性價值和情感性價值,即:體驗價值=功能性價值+情感性價值。其中,功能性價值包括產品的核心價值和服務過程價值,情感性價值包括形象價值、效應價值和關系價值,另外,體驗價值的高低還與顧客的期望有很大關系,因此體驗價值又可以表示為:體驗價值=顧客體驗利得-顧客體驗成本。”
2、酒店顧客體驗價值的驅動因素分析。分析顧客體驗需求是“知彼”,酒店對自身顧客體驗價值驅動因素的分析則是“知己”的過程。只有將二者充分了解并有效對接才有可能取得體驗營銷的成功。同時,分析酒店的顧客體驗價值驅動因素可以進一步加深對酒店顧客體驗價值的認識,從顧客與競爭的角度來認識酒店運作流程的現狀,從而實施針對性的酒店體驗營銷策略。美國康奈兒大學的研究人員在對客房、餐飲、服務效率、地理位置、價格等包含眾多酒店屬性的顧客驅動因素進行分析后,提出了驅動顧客購買決定的十大因素,分別是地理位置、品牌和聲譽、外部和公共區域、價格、服務效率、客房設計人際服務、市場營銷、餐飲服務、質量標準,而住店期間創造價值的十大因素分別是客房設計、外部和公共區域、人際服務、服務效率、餐飲服務、質量標準、地理位置、價格、衛生間功能、品牌和聲譽。
四、設計酒店體驗主題,努力打造酒店體驗品牌
在酒店市場競爭日益激烈的今天,如何在競爭中勝出甚至存活時常會成為對酒店管理者和營銷人員的一大考驗。體驗營銷理論的適時引入為酒店營銷理論和實踐注入了新的活力。酒店可以通過設計體驗主題、打造品牌體驗的方式在同質化日益嚴重的酒店市場上另辟蹊徑,以增強酒店的競爭優勢和持續獲利能力,甚至帶領企業駛向營銷管理的藍海。在這方面不乏值得借鑒的先例,同為旅游服務行業的青島海底世界依托良好的服務和細節的完美打造了一個著名旅游服務體驗品牌“海底情深”,帶給了廣大游客夢幻溫情的海底之旅,深受廣大游客的好評,增強了企業的美譽度和品牌知名度,在全國眾多的海底世界中樹立了獨特的品牌體驗。又如著名的國際酒店連鎖巨頭里茲卡爾頓酒店的主題就是“紳士和淑女為紳士和淑女服務。”這一體驗品牌既讓顧客對該酒店有一個準確的定位又讓消費者對高雅生活方式、受尊重的體驗充滿好奇與向往。而青島一家以精細化服務著稱的五星級海景花園大酒店也以其體貼周到、細致入微的服務讓來自五湖四海的賓朋享受極致尊貴和關愛的體驗并深得顧客的贊賞和信賴,優質的體驗價值造就了顧客良好的口碑效應,久而久之形成了一個“精細化貼心服務讓您盡享尊貴”的體驗主題,造就了海景獨樹一幟的體驗品牌,也給海景花園大酒店帶來了巨大無形財富。
五、實施全面體驗管理,致力于體驗營銷的不斷創新
體驗營銷不僅是一種具體的營銷方式,同時還是一種抽象的管理理念,是一種新的營銷哲學。不僅客服務人員和酒店營銷人員需要從戰術上加以運用,同時酒店高層經營戰略制定者也需給予高度重視。酒店管理者可以通過設立規章制度、制定體驗服務標準、對員工的理論培訓以及文化引導等方式使轉變員工舊有的與體驗營銷相悖的服務理念,使體驗營銷的思想精髓深入人心。
管理學大師彼得·德魯克之言“這個世界唯一不變的就是變”告訴我們創新的重要性,而且體驗營銷理論還處在不斷完善階段,這就更需要我們在實施體驗營銷的過程中結合酒店自身人員、資源、特色等條件對這一理論加以創造性的運用。另外,在酒店體驗主題相對固定的情況下要尤其注意酒店體驗產品的創新。舉世聞名的迪斯尼樂園之所以如此成功,與他們的不斷創新是分不開的,其中主要是體驗項目的創新,游客每次去都會收獲不同的娛樂體驗,避免了重復體驗帶來的審美疲勞和價值弱化。
【參考文獻】
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策略一：整合營銷的策略對于整合營銷來說，這一營銷模式是多種營銷工具以及手段的結合，比如說公共關系、廣告以及促銷等多種方式的結合，其主要的思想就是要將客戶的需求放在第一位，繼而通過雙向性的溝通和交流，使其長期良好合作，繼而達到共贏的目的。在新媒體的環境下電視媒體的發展要借鑒新媒體的優勢，要與新媒體進行整合，通過這樣的整合方式使得資源能夠得到最大限度的優化，繼而使得整個營銷成本有所降低。
對于電視營銷來說，應當善于借鑒和應用當前新媒體的營銷方式。新媒體的營銷一大優勢就是具有及時性的特征，電視媒體可以借助其優勢，提升電視節目自身的質量。另外電視媒體還能夠借助和使用網絡平臺以及移動媒體等進行信息的傳播，使得節目自身的播放渠道得到更大的拓展，繼而使得自身的受眾層面得到進一步擴大，抓住更好的營銷機遇。另外，隨著新媒體營銷方式的不斷完善和深入，電視臺應當在背景下積極搭建新的營銷平臺。所謂的營銷平臺主要就是體現當前營銷資源整合的效果，在一定程度上能夠更好地為宣傳以及更好的廣告合作打好基礎，還能夠為合作關系以及公共關系的維護創造良好的條件。比如說，電視臺相關的形象片或者是展示相關的成果的時候，都會借助整合資源自身的開闊性以及前瞻性，繼而使得電視媒體與新媒體相互之間的優勢能夠得到有效的互補，使得電視營銷自身所具有的主動權更加明顯。策略二：品牌營銷的策略對于電視媒體來說，在新媒體的環境下進行營銷，塑造營銷品牌是提升自身節
目質量以及創造影響力的重要途徑。最近幾年，電視臺之間就營銷所進行的競爭越來越激烈，所以說，電視媒體應當從自身的節目質量以及社會形象入手加以實施。節目的質量是整個節目品牌以及電視臺質量打造的基礎，不管是在什么樣的環境之中，電視節目的質量一直都是影響其營銷成效的關鍵性因素，所以說，電視營銷也應當從提升節目質量入手。比如說，電視臺在進行廣告選擇的時候應當考慮該廣告與節目自身是否匹配，在發展的過程中還應當有專業性的團隊來對節目進行制作和打造，繼而對市場的定位加以明晰，提升節目自身的質量，做到不斷地推陳出新，顯示出電視臺自身的風格與品牌定位。當前新媒體的環境下，受眾對節目的選擇范圍往往比較廣泛，很多高質量的節目往往更能夠吸引受眾，繼而增強整個電視臺的競爭力，形成電視營銷的強大優勢。
