時間：2023-03-22 17:34:47
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（一）注重理論講解，奠定堅實基礎
職業技術學校學生的基礎相對比較薄弱，因此在實際的授課過程中一定要注重理論講解，以此來引導學生進行學習，幫助學生奠定堅實的生物化學基礎。在生物化學的學習過程中，學生普遍對實驗課比較感興趣，但認為理論的講解枯燥無味，作為教師我們必須要糾正學生這種片面的認識。理論知識掌握得扎實與否直接關系到學生的學習效果，要想掌握好一門技能，離不開基礎知識的學習。生物化學是一門比較特殊的學科，其學科特點就是知識點比較零碎，涉及很多的化學與生物知識，因此教師必須注重理論的深入講解，這是十分重要的教學方式。
（二）實行分組教學，照顧每一個學生
分組教學是現代教育教學改革中的重要教學方法，這對于職業技術學校生物化學理論課教學有著重要的意義，職業技術學校的學生在基礎方面呈現參差不齊的特點，在實際的教學過程中如果不實行分組教學的教學方式，就會導致一部分學生學有不足，無法滿足他們對于知識的需求，而另一部分基礎相對較為薄弱的學生則感到學習比較吃力，造成教學效率下降。實行分組教學，因材施教是提高課堂教學效率的一個重要途徑，能夠照顧到不同層次的學生，讓每個學生都學有所獲。
（三）引導自主學習，加強課堂溝通
在傳統的教學方式中，教師處于主導地位，學生是被教育的對象，這在一定程度上限制了學生的發展。但是，隨著新課程的改革，以學生為主體的自主學習方式得到越來越多的教師和學生的認可。在職業技術學校生物化學理論課教學中，我們可以應用自主學習，具體的方式是在教學過程中引導學生進行自主學習，在課堂上教師和學生進行充分的溝通，幫助學生答疑解惑，這種教學方式可以引導學生更好地掌握基礎知識，而且可以通過有效的課堂溝通，活躍課堂氣氛，拉近師生關系。
（四）施行實驗教學，激發學生學習興趣
在教學中，教師可利用實驗的直觀性、生動性來吸引學生注意力，激發學習興趣，引導學生探討實驗所蘊含的原理。生物化學是一門交叉學科，也是一門典型的自然學科，需要大量的實驗作為知識探討的工具。因此，在生物化學的教學過程中教師應該積極實行實驗教學，這種教學方式既可以幫助學生掌握復雜的基礎知識，又可以大大激發學生的學習興趣，是典型的一舉兩得的教學方式。
二、多種教學方法的教學效果
（一）有利于學生對生物化學基本知識的掌握
生物化學的基本知識比較繁雜，在實際的教學過程中涉及的知識點很多，學生在學習的過程中很不容易掌握，實行多種教學方法可以有效地改變這種局面，在多種方法的共同作用之下可以很好地促進學生對于基本知識的掌握，這是提高教學效率的有效方式。
（二）激發了學生學習興趣，提高了學生學習能力
學生是學習的主體，在學習的過程中只有學生自己積極主動地學習才能有效地提高教學效率，利用多種教學方式進行教育教學可以有效激發學生學習積極性，在很大程度上提高學生的學習能力，促進學生更好地進行學習，增強學生自主學習的意識。實行多種教學方法并舉可以活躍學生的思維，讓學生在活潑輕松的課堂氛圍中掌握相關的知識，提高了學生的綜合素質和綜合能力，對于學生的發展有著重要的現實意義和理論價值。
（三）鍛煉了學生語言表達能力，提高了學生組織能力
在多種教學方式相結合的影響之下，在實際的教學過程中會出現很多學生進行自我觀點表達的過程，這個過程既可以加深學生對于所學知識的理解，又可以鍛煉學生的表達能力，還可以在一定程度上提高學生的組織能力，可謂是一舉數得，這是實行多種教學方法最為重要的意義之一。
（四）增強了學生協作意識，提高了學生分析、解決問題的能力
我們實行了多種教學方式相結合的教學過程，在實際的教育教學過程中積極引導學生加入到課堂教學之中，真正實現了以學生為主體的教學理念，在課堂互動中有效提高了學生的協作意識，培養了學生發現問題、分析問題、解決問題的綜合能力，對學生的綜合發展有著重要的意義，這是現代教育教學改革的要求，也是社會發展的要求，更是學生自我發展的必然要求。
三、結論
運輸產品基本要素雖然是“實現貨物基本的位移”，但鐵路通過設計運輸環節中的地點、時段、速度、價格、批量等要素，就可以組合出不同的運輸產品。多年以來，鐵路憑借自身優勢，開發出針對煤炭、糧食、石油等大宗物資的點對點直達運輸和行郵、行包專列、五定班列、集裝箱班列等多種運輸產品，但目前對應以電子商品、家電、服裝、藥品、日用品為代表的零散白貨快速增長的運輸需求的產品并不豐富，安全和時效性方面難以完全達到客戶預期，這些正是與公路相比，市場占有率明顯處于下風的運輸板塊。
二、服務質量亟待提高
（1）信息化建設需要進一步加強。鐵路經過多年的信息化發展，形成了一定的信息平臺，包括受理環節的12306網上自助平臺，生產流通環節的鐵路貨運營銷及生產管理系統（FMOS）、鐵路運輸管理信息系統（TMIS）、車號自動識別跟蹤系統等等。然而，這些信息平臺之間缺少互通性與系統性，難以滿足客戶對運輸整體信息的需求。（2）前店后廠之間需要理順關系。由于前店主要職責是滿足客戶需求，以“市場”為中心，后廠的主要職責是依據運輸計劃，完成貨物的運輸目標，是以“生產”為中心，兩者之間受很多因素的影響，特別是結合部環節容易產生推諉扯皮、效率低下的現象，最終導致前店對客戶的承諾，后廠卻難以執行到位。
三、發展現代物流的營銷創新策略
1.創新營銷機制，協調各方利益
首先是建立“前店”營銷隊伍激勵機制，從人才培養方面可以采用專家講座、電商、快遞企業實踐等形式著重針對現有員工進行現代服務理念、市場開發的培訓，提高市場營銷專業技能。同時，制定科學合理的薪酬體系，進一步與營銷業績掛鉤，形成晉升以業績為基礎的職業發展通道，吸引社會物流人才，激發員工學習營銷理論知識與技能的主動性與積極性。其次，明確“前店、后廠”職責，完善協同考核機制。“以貨為界”前店銷售、后廠生產的運營模式，使兩者是密不可分的共同責任主體。因此，必須將效率指標和效益指標進行捆綁考核，裝、卸、排工作量一并納入到整體考核體系中去，避免出現結合部作業存在“內耗”的情況，同時優化結合部管理，強化后廠對前店的運力支撐，建立運輸方案的兌現保障機制。
2.創新運輸產品，滿足客戶個性化需求
隨著高速客運專線的修建，客貨分線的目標正在逐步實現。在傳統的大宗貨物直達列車以及快捷貨物“五定”班列、集裝箱班列、行包專列的成功產品基礎之上，鐵路貨運需要將運輸產品的設計與開發圍繞新的經濟增長點和吸引客戶從其他物流方式轉移到鐵路上來，主要是以高附加值快捷運輸需求為主，為此，應該積極圍繞時效性進行產品的設計，重點考慮運輸速度與送達時間，兼顧高附加值白貨的運輸安全，建立“以客戶為中心”的貨損保險保全制度，進一步為客戶量身定制如高鐵快遞、電商班列、城際快運公鐵聯運等具有特色的運輸產品，加強精細化作業與組織能力，提升品牌知名度。
3.創新服務方式，加快物流綜合信息化建設
鐵路貨運要利用最具現代物流特色的電子信息網絡技術，建設統一的綜合鐵路運輸物流網絡營運服務系統，能夠具備網上交易、市場統計分析、數據共享、實時追蹤查詢、自動報價、編制運輸生產方案等多種功能，實現前店與后廠、前店與客戶、前店客服與前店運輸方案編制部門暢通銜接的一體化物流信息平臺，最大程度地實現鐵路貨物運輸信息資源的共享和利用。
4.創新價格體制，吸引貨源回流
1、學校領導及財務管理人員觀念陳舊。受傳統文化影響，相當一部分人甚至學校領導認為財務管理是校長的事，下級服從上級，教師及學校領導都應該服從校長管理，更何況學校財務管理，更是如此。完全是家長式管理，缺乏民主，更不談是否科學管理。這些是封建殘余思想作崇，導致一些不必要的麻煩。受長時間計劃經濟影響，校長及財務管理人員認為學校是國家的學校，靠政府撥款，雖然不富裕，但是旱澇保收。政府撥多少，學校用多少，用不著預算。一些學校領導甚至財務人員根本不重視財務管理工作，缺乏財務管理意識，不了解財務管理的政策法規，未將法規學習納入重要工作日程。經費使用缺乏計劃性。在預算編制中，對本年度預算內容毫不關心。對其重要性認識不足，簡單地采用增量預算法編制預算。缺乏科學的理財和成本意識，不注重資金的使用效益。在現實生活中很多人對會計工作存在偏見，不能正確認識會計工作，認為財務工作就是發錢、記賬，輕松而簡單，沒有技術含量，任何職工都可以做。在這種意識心態的支配下，領導及財務人員對工作就不那么重視。
2、財務管理人員綜合素質不高。財務管理人員的政治素養不高。不加強政治理論學習,自身的政治思想素質不高，不能堅持原則，不能廉潔自律，沒有勇氣揭發已發生的漏洞，無執法和服務意識，去糾正違反財經紀律和財務會計制度的行為。財務人員的業務水平不高。部分財務人員不熟悉國家的財經法律、法規、規章制度和方針、政策。部分財務人員不愛崗敬業。缺乏強烈的責任感和工作激情，對工作敷衍塞責、得過且過。在實際工作過程中，拖延報賬時間，不努力鉆研業務，不認真探索，更不會做計法律法規的宣傳工作，難以使自己的知識和技能能夠適應所從事工作的要求。不依法辦事。在辦理會計事務時不能做到實事求是、細心審核，做到帳目日清月結，做到賬物相符，收支平衡，開支合理。少數中小學財務人員辦理會計事務不事實求是、不能做到客觀公正。少數會計人員要對不真實、不合規、不合法的原始憑證不敢指出，對記載不準確、不全面的原始憑證，不責令其整改。對弄虛作假的經辦人員不敢正面回絕，對歪風邪氣不敢抵制，不能堅守財務人員底線。
3、缺乏有效的監督管理機制，約束無力。有些學校在制定財務制度時隨心所欲、生搬硬套，不能與本單位實際情況相結合。導致的后果是制度健全，缺乏可操作性，這樣的制度往往是華而不實。有些學校財務制度健全，學校不公正公平的執行，甚至于領導對他人是馬列主義，對自己是自由主義，儼然是我的地盤我做主，缺乏有效的監督管理機制。長此以往形成的惡果是：各種財務監督制度盡管很完善，但不能起到監督作用；會計的職能沒有得到應有的發揮，財務管理一片混亂，大量資源被無情浪費。國家專款不能專用，甚至用項目資金來彌補基本支出經費不足，以維持學校日常支出。在專項資金使用過程中，學校領導不考慮讓有限資金發揮最大效率，而是有多少錢用多少錢。透過種種不良現象，我們不難找出其根本原因：一是學校內部控制牽制制度不完善；或是完善的體制得不到有效的執行。
二、對加強新形勢下中小學校財務管理的思考
鑒于中小學校財務管理中存在的諸多問題，結合工作實際。我認為應主要抓好以下幾個方面：
1、轉變財務管理人員觀念,適應財務工作新環境。每一位學校領導及財務管理人員要從傳統的觀念中解脫出來，認識到自己肩負的使命。加強對學校領導的財經制度培訓，對財務管理方面出現的新情況、新問題，結合學校實際，制定規章制度，加以規范。系統地組織學校領導進行財經法規知識的培訓。組織學習會計法規，特別是《中小學校會計制度》、《會計基礎工作規范》、《新預算會計制度知識問答》等，讓財務管理人員切實領悟到財務管理的重要性。增強財務管理意識，完善預算編制，建立科學的理財和成本意識，注重資金的使用效益，徹底擯棄盲目的用錢觀。
2、加強財務專業知識學習，提高財務人員的綜合素質。提高學校財務人員綜合素質，第一是提高政治理論素質。過硬的政治素質是做好財務工作的前提和保證。大量的事例表明，理論是指導實踐的明燈，為我們的財務管理指明方向。如果沒有先進理論的指引，我們看問題就會膚淺、片面，在具體財務管理中缺乏明確的目標。鑒于此，我們要加強理論學習，認真學習馬列主義、思想和三個代表等重要思想，深刻領會和全面把握其科學內涵及精神實質，努力提高理論素養，提升思想境界。提高財務人員綜合素質，要理論聯系實際，把所學財務專業知識與實踐高度結合。做到認真學習、勤于思考。在財務管理中遇到問題要多思索，找出問題的根源，思考解決問題的有效辦法。以此激發自己的工作熱情，從而提高工作的能力，達到事半功效。
3、創新財務制度，加強財務控制力。健全學校管理崗位。內部控制制度的完善、創新的基礎是正確、有效的內部控制崗位的設置。“內部控制”主要控制的是學校資產、資金的變動，只有針對資產、資金的變動設置簡潔、有效的崗位對其進行監督，才能確保內部控制活動的正常開展。根據財務管理需要，定好工作崗位，明確崗位管理職責以及崗位權限。在崗位設置時要全方位考慮工作需要，要做到事事有人管。避免人人都在管，卻又人人都不管的尷尬局面。只有對學校內部的控制管理崗位設置合理合規的局面。重組管理工作流程，增強崗位牽制。以學校的管理需求與上級管理部門的管理要求為基礎，而對管理工作流程進行重組和優化，是建立完整、有效的學校內部控制體系的重要途徑。按照以收定支的原則，來合理規劃來年的支出，確保經費不透支。在學校全面貫徹《預算法》，公開學校預算類容和具體數目，預算制定后，各學校一定要按預算執行。
論文摘要:隨著電子計算機、電子載體和網絡技術的應用和發展,高校檔案管理服務模式的創新要實行“三個轉變”:一是服務內容的創新,從檔案數量要求向質量要求轉變;二是服務方式的創新,由被動服務向主動服務轉變;三是服務手段的創新,由傳統的手工管理模式向現代化管理模式轉變。
隨著高科技的迅猛發展,我們已進入一個電子化、信息化、網絡化、數字化的新時代,以電子信息為核心的高科技突飛猛進并日益深入地影響到人們生活、學習和工作的方方面面。在新的歷史時期,高校檔案事業作為社會主義文化建設的重要組成部分,務必迅速、有效地提供檔案材料,為學校的教學、科研和黨政管理等項工作服務,充分發揮學校檔案在教育事業中的作用。因此,高校檔案管理服務模式的創新已是勢在必行。
一、高校檔案管理的最終目的決定了服務創新的必然性
檔案作為歷史的記錄、知識的載體之一,匯集著大量的信息,且是最原始、最可靠的信息,具有不可估量的開發利用價值。加強檔案信息資源的開發利用,對經濟發展和社會建設具有重要的推進作用。高校作為國家科研的重要基地、培養高級專業技術人才的搖籃,在廣大教學、科研人員的實踐中產生了大量的科研成果,并成為高校檔案部門保存的數量最大、最豐富的館藏檔案。這些檔案資源只有開發利用起來,才能體現它們應有的價值。
高校檔案形成于高校各個時期、各個方面,是反映學校歷史面貌和發展變化的真實記錄。實踐證明,高校檔案對于推動教育改革、提高教育教學質量、科學管理學校、開展教學研究、提高工作效率、維護學校權益、展示學校輝煌業績等具有重要作用。檔案工作是辦好高校的一項基礎性工作,是高校管理不可缺少的環節,也是衡量一所高校管理水平高低的重要標志。這個環節的好壞,直接關系到學校建設的整體風貌。檔案工作者的任務就是科學地管理檔案,有的放矢地開發檔案信息資源,以滿足學校各類人員對檔案信息的需求。然而,目前傳統的檔案管理模式在高校仍占主導地位,各高校的檔案利用率仍很低,多數珍貴的檔案資料處于“養在深閨人未識”的階段,掩埋在歷史的灰塵之下。
高校檔案作為一種客觀實體,它的作用發揮并不是主動的,而是潛在的,需要通過人的勞動,通過一定的科學的工作方法來管理、開發才能發揮出來。為此,高校檔案管理部門必須以新時期高度發展的電子科技為依托,實現檔案管理服務模式的創新,從社會需要、學校需要的角度出發,以學校內外的利用者為服務對象,以庫藏檔案信息為服務內容,以多種服務方式為手段,為檔案的開發利用創造一個廣闊的空間,實現高校檔案信息資源的共享。
二、電子時代的到來為高校檔案管理服務模式的創新提供了技術支撐
一是計算機的應用和普及。檔案的手工操作速度慢,不能適應人們的要求。當今時代,計算機已深入到社會生活的各個領域,在檔案工作中,計算機的介入改變了檔案工作完全靠手工操作的歷史,大量簡單、重復的手工勞動逐漸由計算機取代,大大提高了工作效率。此外,網絡技術、復印技術、縮微技術、激光掃描技術也為檔案工作的創新提供了強有力的技術支持。
二是新的電子載體(材料)的出現和應用。紙張在一段時間里幾乎是檔案工作唯一的載體,錄音帶、錄像帶只是鳳毛麟角。20世紀80年代后,新型載體大量出現,如磁帶、磁盤、激光視盤、電子文件以及數碼相機拍攝的圖像數據等。電子載體的應用使檔案管理的手段從紙質走向電子媒介,過去的一些紙質資料被現代的計算機磁盤、光盤等存儲介質所替代。充分發揮計算機存儲量大、處理速度快、輸出形式多樣的強大功能,使檔案信息服務更完善、更便捷。
三是網絡技術的發展和應用。高校的優勢在于具有完善的校園網,校園網的產生使檔案工作發生了質的變化,一改傳統的手工操作為電子文件,變被動工作為主動工作,利用先進的設備、科學的方法和手段,極大地提高了檔案信息管理和利用的效率。與傳統的檔案管理工作相比,電子時代的高校檔案工作者不再始終面對檔案本身實施一系列管理活動,而是直接運用計算機網絡來進行電子檔案信息的收集、整理和傳輸,真正體現“信息數字化、傳輸網絡化、館藏超時空化、服務有線化”,利用者足不出戶便可查閱有關的目錄、索引和全文,既方便又快捷,實現了檔案信息的共享。
三、高校檔案管理服務模式創新的對策與措施
服務內容創新,從檔案數量要求向質量要求轉變。檔案管理服務模式創新的內容是多方面的,高校檔案工作者不能只是將檔案收集起來便萬事大吉,而是要充分挖掘自身潛能,通過不斷完善、豐富、創新工作內容,推動服務工作向高水平、高層次發展。近年來,隨著我國高等教育事業的蓬勃發展,高校的檔案工作也逐步走上了規范化、科學化管理的軌道。檔案工作從傳統的檔案實體管理方式向全面的檔案信息管理和檔案信息服務方向轉變,已成為一種必然的趨勢。檔案的價值在于被利用,高校的檔案資源就像一座寶庫。高校檔案工作者要實現服務模式的創新,很重要的一點就是要堅持“以利用為中心”的檔案工作指導方針,加大檔案編研的工作力度。檔案編研是檔案管理的重要環節,以服務方式的主動性、提供信息的系統性、編研成果的創造性等優勢在經濟建設中的很多領域發揮了突出作用。檔案編研工作就是充分挖掘和發揮檔案資源作用,適時把相關的信息轉化成編研成果,直接為高校的中心工作服務,從而使編研成果發揮出最大的社會效益和經濟效益。
服務方式創新,由被動服務向主動服務轉變。新時期高校檔案部門應立足館藏、面向未來,大膽改革現有的高校檔案管理模式,在檔案管理的現代化、信息化、服務化、開放性上下大力氣,建立管理科學、反應敏捷、運行靈活的管理體制,改變“重保管、輕利用”的做法,將重點放在檔案資源的開發利用上,努力實現服務方式的社會化、多元化、優質高效化。檔案管理者要強化參與意識,在校領導的重視和支持下,緊緊圍繞學校的中心工作,積極參與學校的重大活動,及時了解、掌握學校發展動態,經常深入教學、科研第一線,熟悉教研業務工作的流程和具體內容,了解和掌握教職工對檔案信息的利用和需求,有針對性地開展信息服務工作。同時,在檔案主管部門的協調下,加強高校檔案館和地方綜合檔案館之間的聯系與協作,廣泛開展聯機檢索等業務,互通信息,促進交流,改變各自為政的局面,優化檔案信息資源配置,聯合搞好信息資源開發,實現資源共享。
服務手段創新,由傳統的手工管理模式向現代化管理模式轉變。服務手段的創新是檔案服務工作創新的載體,隨著計算機和多媒體網絡技術的加速融合發展,數字化檔案館的建設是21世紀檔案業務建設的必然發展趨勢。因此,必須加快檔案信息化建設步伐,把現代科學技術手段運用到高校檔案管理工作中去,改變傳統的手工操作管理模式,實現現代化管理。檔案工作人員要借助現代計算機技術及網絡通訊技術,對文字、聲音、圖像等各種形式的信息統一進行處理、存儲,實現同一事物的多種形式表現,從而改變傳統的檔案信息利用只能著眼于紙張文字材料的單一表現方式,將更加豐富多彩的編研形式呈現給讀者。同時,加強檔案館信息網絡建設,在因特網上建立檔案信息主頁,搞好網絡化服務,讓“死檔案”變成“活資源”,為利用者提供豐富鮮活的檔案信息;按照信息化標準建成的檔案館,能夠存儲大量各種形式的信息,用戶可以通過網絡方便地獲得這些信息,并且其信息存儲和用戶訪問不受地域限制。這種檔案館信息網絡能把包括多媒體在內的各種信息的數字化、存儲管理和查詢集成在一起,使這些信息得到最大限度的利用,從而改變過去那種信息量少、傳播速度慢、覆蓋面窄、信息利用局限于資料發放圍墻之內的不利狀況。
參考文獻:
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高職院校的財務管理工作主要是依靠國家以及地方法規制度，以實現辦學目標為核心，組織各項財務管理活動，其中包括了資金管理以及經濟政策支持等[1]。在高職院校規模不斷擴大的過程中，各大高職院校都較為關注辦學的經濟與社會效益，希望能夠投入較少的財力與物力取得最大的經濟與社會效益，只有進行創新管理，合理的制定教育成本，規劃好辦學經費，才能夠促進學校的發展。因此高職院校需要創新管理工作，使其能夠更好的為學校的內涵建設服務。
二、高職院校財務管理中存在的問題
1.會計人員素質較差
目前，一些高職院校的財務管理基礎薄弱，管理人員素質也不高。其中一些財務管理人員甚至沒有經過專業的訓練，理財觀念陳舊，或者根本沒有理財觀念，對于財務管理制度以及相應的法律法規也不了解，在財務管理方面沒有職業道德，無法對學校的財務進行管理。此外，一些高職院校的領導經常安排一些沒有財務管理知識的人員來管理財務，只能做統計工作，加上一部分財務管理人員年齡偏大，知識結構老化，阻礙了高職院校的財務管理工作的順利開展。
2.財務管理制度不夠完善
目前，一部分職業院校雖然設立了財務管理制度，但涉及到的財務管理工作只有一小部分，例如相應的審批流程以及報銷費用等，還有關于財務人員崗位分工以及職責要求等，對其他的部分并未進行制約。高職院校沒有完整的財務管理制度，缺少內部監管制度以及管理會計的辦法，這些都是影響高職院校財務管理工作的主要問題。此外，還有一些財務管理工作人員無法嚴格的按照規章程序工作，對院校內各項工作的支出情況也沒有進行詳細記載，導致最終得出的數據與實際用度相差較大，影響決策者的決策。
3.管理思想落后
隨著高職院校的發展，學校現有的經費來源越來越復雜，籌集資金的渠道也越來越多元化，加上社會辦學資金的投入等，導致財務管理工作具有一定的復雜性。由于受到了國家政策以及相關體制的影響，高職院校財務管理人員的思想與高職院校的發展現狀無法同步，多數高職院校的財務管理人員管理意識薄弱，沒有對成本效益進行分析，還有一些學校將剩余的資金全部用來購買教學設備，導致教學成本高，但設備使用率低等情況，浪費了大量的教學資源，且對高等院校的財務管理工作造成了不利的影響。
4.存在違紀行為
一些職業院校的財務管理人員分配不均，財務管理人員大多是兼職，沒有責任心，沒有從學校的角度出發考慮問題。還有一些學校沒有考慮到預算，存在坐收坐支的情況，且出具的票據也不規范，內部工作人員經常出現互相推卸責任的情況，這些都嚴重的影響了高校財務管理工作的開展。
三、高職院校財務管理創新的措施
1.提高財務管理人員的素質
高職院校財務管理人員較少，財務工作重，且責任較重，因此財務管理人員應當培養自身的責任意識，努力學習并掌握財務管理知識以及相應的法律法規。同時，院校領導也應當關注財務管理工作，支持財務管理工作人員才加相關培訓，提高財務管理人員的職業道德水平，更好的為高職院校服務。例如高職院校可以高標準來聘請財務管理部門的負責人，考察財務部門負責任的嚴謹性以及業務管理水平等，以此促進財務管理部門做好日常工作，提高管理效率。例如高職院校可安排專業人才到學校舉辦講座，使全體財務管理部門的人員都積極的參與其中，從中獲得自己所需的知識。與此同時，高職院校還可挑選出一些優秀的人才到其他高校學習管理經驗，積極的改善財務管理部門存在的問題，提高管理效率，促進高職院校的快速發展。
2.制定完善的管理制度
為了有效的對高職院校的財務進行管理，想要糾正高職院校財務管理部門的日常行為，高職院校就應當按照相應的法律法規等并結合自身的發展目標建立完整的管理制度，且需委派專人進行監督，認真的實施。同時還應當不斷的創新，使高職院校的財務管理工作有政策支持，避免出現在支出資金的過程中出現隨意支出或者隨意簽單的情況。此外，對于高職院校財務管理部門中存在的薄弱環節也應當加強管理，將責任細化至個人，且需不定時的對校內的資產進行檢查，以此保證校內資金的安全性。
3.改變管理理念
在高職院校建設內涵的過程中，首先應當對財務管理的理念進行創新。由于當前高職院校的財務管理工作不僅僅是對資金的收支進行管理，已經逐漸由服務型轉變為管理型，為了有效的適應此種模式，高職院校應當為財務管理工作創造良好的條件。例如制定明確的制度，確定財務部門的權利以及責任等，將責任細化，避免出現互相推諉的情況。財務管理部門作為掌管全校資金的部門，應當全面的考慮到學校的發展需求，仔細進行會計核算，并管理監督其他部門的財務活動，保證資金能夠得到有效的運用[2]。此外，財務部門還應當按照高職院校的發展計劃，制定財務管理的規劃，以便跟上學校的發展腳步，更好的為學校服務。例如，財務部門可建立“透明財務”制度，公開經費的流向以及收入情況等。財務的透明是提高管理質量的關鍵，也是建設內涵的重點，因此高職院校應當建立公開的財務制度。在建立制度的過程中，可廣泛聽取教師的意見，積極的采納合理的意見，使全體教職工都能夠重新財務管理工作。
4.完善內部監督制度
制定了完善的管理制度后，高職院校還應當完善內部監督制度，設置科學的監督管理機構，合理的分配監督機構的職責與權限，保證財務管理部門與相關監督部門權責分明。制定了完善的內部監督制度后，就應當竭力完善內部監督管理制度，在日常管理中逐漸細化監管內容，發現問題及時處理，避免出現較大紕漏。此外還需嚴格的遵守校內資金的管理制度，嚴格的控制資金的指出以及用途，統一管理校內的銀行賬戶以及相關票據。為了保證高職院校的財務管理工作能夠順利進行，高職院校還可設立內部審計部門，保證校內審計部門的獨立性，對財務管理部門進行監督，提高管理水平。
四、結束語
1.1“候鳥”人群住宅小區物業管理存在的問題
1.1.1業主方存在問題“候鳥”人群住宅小區的業主85%是北方已退休了的老人，15%是北方收入不菲的在職人員，他們在三亞購置物業的目的就是為了享受生活，所以他們對物業管理的要求相對較高。但通過對卓達、天澤湖畔、清平樂、半山半島等中高檔小區的走訪調查得知“候鳥”式業主的物業維權意識普遍不高。因為他們每年都只在三亞住一兩個月，所以沒有業主提議成立業主委員會。對于平時小區內出現的物業糾紛，業主的處理方法一般是去小區物業投訴然后不了了之，再就是以拒交物業費來表示自己的不滿，很少有業主運用法律來維護自己的權益。1.1.2物業公司存在問題在對三亞市“候鳥”式住宅小區的走訪調查得知，三亞市物業管理公司在日常管理中存在以下幾種問題：①誠信體系建設不完善。小區業主經常會懷疑物業公司把自己所交納的物業管理費用據為己有，在冬季過后返回北方生活時不放心把空置的房屋交給物業公司管理，有些業主想把空置的房屋租出去時寧可找中介機構也不相信物業。②服務透明度不夠。物業公司在對小區公共設備維修時可能會因為公用面積達不到使用“公共設備維修基金”的條件而需要向業主收取一定的維修費，只是告知維修什么、應該分攤多少錢，但是沒有公布維修費使用的明細列表公告。③智能化辦公程度低。在調查中發現，有部分物業公司的賬目記錄、物業費收取及歸檔還處在純手工工作階段。據某物業工作人員所述，在每月集中收取物業費時經常會把賬目記錯，這樣無疑加大了物業從業人員的工作量，也增加了產生財務問題的可能性。④從業人員綜合素質不高。在我國，專業的物管服務人員還較，所以物業公司在招聘時可供選擇的員工多數是對物業管理認識不足的外行，加之對這部分員工的培訓工作做得也不到位，導致物業從業人員綜合素質不高的局面。
1.2三亞市家庭旅館物業管理存在的問題
1.2.1業主方存在問題家庭旅館的業主一般都是個體投資商，他們在三亞購置房屋的目的就是為了投資，獲取豐厚的利潤是他們的主要目標。所以他們在經營家庭旅館時會盡可能的降低成本，對物業不會有特殊的要求。但是因為日常生活中使用物業的是流動性極大的旅客，僅依靠小區的保安是不能保障旅客居住安全的，所以經常會發生旅客在入住家庭旅館期間財物失竊的現象。此外，因為家庭旅館使用者復雜多變給小區公共設施，如游泳池、文娛活動室等的管理帶來了諸多不便。1.2.2物業公司存在的問題物業公司對家庭旅館這一特殊使用人群的管理沒有單獨的一套物業管理辦法，也沒有對入住小區的旅客有任何規定要求，這不僅會給小區其他業主帶來諸多不便，也給小區的公共安全埋下了許多隱患。
1.3三亞市住宅小區物業管理第三方存在問題
所謂物業管理第三方是指房地產開發公司和政府物業相關主管部門，他們在物業管理的健康發展中起著至關重要的作用。1.3.1房地產開發公司存在問題雖然國家有明文規定要嚴格實施“建管分離”，但通過對三亞市眾多小區的調查發現，三亞市前期介入的物業公司大部分都是房地產開發商自己的物業公司或是和房地產開發商長期合作的物業管理公司，沒有進行嚴格的招投標，鑒于三亞市業主組成的特殊性，物業前期介入后幾乎就不在更換物業公司了，所以就形成了“誰建誰管”的不良局面。1.3.2政府物業相關主管部門存在問題政府的宏觀調控對物業行業健康有序的發展起著至關重要的作用，尤其是像三亞這種本土居民、候鳥居民、旅游暫住居民混居，旅游物業優于普通物業發展的特殊物業發展情況，政府的宏觀調控力度和廣度都要加大，但據三亞目前的狀況而言，政府的管理力度還有待加強。
2三亞市住宅小區物業管理問題解決對策
2.1三亞普通住宅小區物業管理問題解決對策
2.1.1業主方存在問題的解決對策業主在日常生活和工作中應多關心小區的建設，應該意識到成功的小區建設不僅可以提高業主的居住水平，還可以讓物業保值增值。在業主對現代物業管理全面認識和了解以后就會逐漸的改變對物業公司的態度進而接受現代物業公司入駐小區。2.1.2物業公司存在問題的解決對策物業公司在進行日常的管理工作的同時應該分析一下公司所處的競爭環境，明確公司定位。針對普通小區這個尚待開發的物業市場，物業公司應看到它的前景，積極的做好物業管理的宣傳，普及居民的物業管理知識，開拓低收入階層市場，為將來公司的發展打下堅實的群眾基礎。
2.2“候鳥”人群住宅小區物業管理問題解決對策
2.2.1業主方存在問題解決對策業主要學會用法律的武器合法維護自己的正當權益，應該認識到業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織，可以檢查、監督物業管理企業的物業管理工作，召集和主持業主大會，對小區內物業管理問題處理方案進行表決，同時也可以協助物業管理企業和業主進行溝通，是業主維權的主要法人代表，也是業主和物業公司溝通的橋梁，所以業主委員會的成立對于小區的和諧建設是很有必要的[1]。2.2.2物業公司存在問題解決對策①完善誠信體系建設。業主和物業公司之間的相互信任是物業公司開展日常管理工作的前提，物業公司在日常的管理活動中應多與業主溝通，及時了解業主所需，及時向業主反饋房屋托管的情況，適當時也可以在小區宣傳欄張貼物業公司成功的房屋托管案例，以優化物業公司在業主心目中的形象。②增大物業服務透明度。物業公司應定期向業主公布《物業費使用明細表》，對于小區公共設施維修費用的收取應列預算表，打消業主的顧慮，樹立物業公司服務業主，不以公謀私的良好形象。③采用智能化辦公。通過電腦網絡提供各種管理服務，不僅可以收取網絡信息使用費和各種服務費，而且也從根本上改變了自身的傳統形象，提升了物業管理的科技含量、檔次和社會地位。④對員工進行嚴格的上崗培訓。物業公司要在其員工上崗前培養他們的服務意識，端正他們的工作態度以及鍛煉他們工作崗位所需的專業技能，讓物業公司的日常管理工作井然有序。⑤積極參與市場競爭。物業公司要意識到僅僅依附于房地產公司是不能讓公司持續發展下去的，只有參與正常的市場競爭才能讓公司不斷完善自身的組織結構、管理方法，才能不斷地進行改革創新。
2.3三亞市家庭旅館物業管理問題解決對策
2.3.1業主方存在問題解決對策業主方應從長遠的角度思考問題，跟小區物業協作，安裝獨立的保全系統，并通過網絡平臺及時提供家庭旅館旅客的相關信息，在保障小區安全的同時也可以為自己贏得良好的聲譽。2.3.2物業公司存在問題解決對策物業公司應積極地拓展自己的業務范圍，針對家庭旅館這一特殊物業制定出一套適合其居住人群高流動性、高復雜行特征的物業管理模式，加強小區治安管理，給旅游人群和正常居住業主提供一個可以和諧共處的環境。
2.4三亞市住宅小區物業管理第三方存在問題解決對策
20世紀六七十年代，西方發達國家社會經濟發展普遍陷入困境，公共行政機構龐大臃腫、效率低下，公眾對政府不滿情緒高漲。在這樣的背景下，英美兩國政府率先展開了一場公共行政改革運動。西方學者在總結這場改革實踐的基礎上發展出不同方向的管理理論，被統稱為新公共管理理論，其中具代表性的有：
1.小政府理論。這一理論的主要代表人物是弗里德曼和哈耶克，他們認為政府在社會公共管理活動中要盡可能少地干預市場，政府的主要職能只是為社會公眾提供市場提供不了的公共服務和產品。
2“.流程再造”理論。這一理論由哈默和錢皮提出，它源于企業經營管理理論和方法。流程再造理論認為企業要適應日益激烈的市場競爭，必須要圍繞顧客的需求對現有業務流程進行重新思考和改革，使企業在成本、質量、服務、效率方面得到大的提升。后來這一理論被逐步引入到社會公共管理和政府行政管理中，用來改造傳統力量強大的官僚制體系。
3“.重塑政府”理論。該理論的代表人物是奧斯本和蓋布勒，他們在《改革政府———企業精神如何改革著公營部門》一書中全面闡述了這一理論。奧斯本和蓋布勒認為要解決當前政府部門的弊端，就要重新定位政府職能，用企業家精神去重塑一個“企業化政府”，用企業經營管理的成功方法指導政府機構的運行，提高政府部門工作效率。該理論的核心要素是以顧客為中心，強調政府部門應對他們的顧客———社會公眾負責，聆聽他們的呼聲，并把社會資源放在顧客手里讓他們挑選。上述不同的管理理論雖然側重點不同，但是他們“共同的主題就是對市場機制和市場術語的運用”。從源頭上講，新公共管理理論就是將企業管理的一些原理、技術和方法應用于公共管理部門，通過引進私營部門成功的市場經驗，實現在公共部門的良好管理。在新公共管理理論中，“公共管理者集中地關注責任和高績效，試圖重構官僚機構、重新界定組織使命、使機構程序合理化并分散決策權”，可見，新公共管理理論的根本價值取向在于效益和效率。隨著我國高校辦學規模的不斷擴大、辦學層次的不斷提升、辦學水平的不斷提高以及內部管理體制改革的不斷深化，行政管理的地位和作用更加突出，工作任務日漸繁重和復雜。但是，由于歷史和現實的原因，我國高校行政管理理念和管理方式與高校的教學科研機構屬性不相適應，對外屈從政府和社會壓力，不能維護高校自主辦學和學術自由，對內干預學術事務、侵犯學術權力，行政管理的低效率越來越成為高校發展的阻礙。因此，亟須要對當前高校管理進行改革，尋找一種新的管理模式以適應高校的快速發展。而新公共管理理論在管理效益和效率上的價值取向正可以為此提供理論支撐。
二、新公共服務理論與高校行政管理
新公共服務理論是歐美一些公共管理學者在對新公共管理理論進行反思和批判基礎上建立的一種新的公共管理理論。這一理論代表人物是羅伯特•B•丹哈特和珍妮特•V•丹哈特，他們在《新公共服務：服務而非掌舵》一書中對新公共服務理論進行了系統闡述，提出了新公共服務的七大原則：服務而非掌舵；公共利益是目標而非副產品；戰略地思考，民主地行動；服務于公民而非顧客；責任并不是單一的；重視人而不是生產率；超越企業家身份，重視公民權和公共事務。新公共服務理論認為，公共管理者在管理公共組織和實施公共政策時要把重點放在如何為公眾服務上，而不是依仗手中的權力為政府航船掌舵和劃槳；要向公眾放權，由公眾來決定航船的方向；公共管理者的職責只是建立具有高度響應力和高效執行力的行政機構來為公眾服務。新公共服務理論是在對新公共管理理論批判繼承的基礎上發展而來的，它肯定了新公共管理理論對推動當代公共管理實踐活動的積極意義，同時摒棄了作為新公共管理理論核心的“企業家政府理論”。新公共服務理論關注的重點在于民主價值和公共利益，主張把效率和生產力置于民主、社區、公共利益等更廣泛的框架體系中，力求建立一種以公共協商對話和公共利益為基礎的公共服務行政。可見“，新公共服務理論的價值取向是民主，高度重視公民權利、公民意識、公民身份和公民價值，追求最大程度的公平、民主和公共利益的最大化。”新公共服務理論的核心就是把民主、公平和公正看作是公共行政的首要價值取向，把公共利益的獲取放在首位，并時刻強調行政部門的服務性。根據這一理論，高校行政管理就是要建立以服務為核心的行政管理模式，把為師生服務作為高校行政管理部門的根本宗旨，把為師生服務作為學校管理的出發點和歸宿。在具體的管理實踐中，高校的管理部門應倡導實踐民主、公平、公正的價值觀念，努力使行政管理者、教師、學生之間形成一種互相尊重、彼此平等的和諧關系，要充分考慮并積極維護師生員工的合法權益，尊重他們的意愿，努力使全體師生平等地享有學校的發展成果。
三、服務行政理論與高校行政管理
“服務行政”概念來源于“公共服務”，1913年，法國著名法學家萊昂•狄驥在《公法的變遷》一書中，最早論述了“公共服務”的概念和意義。1938年，德國行政法學家厄斯特•福斯多夫在其代表作《當成是服務主體的行政》一文中，第一次明確提出了“服務行政”概念。20世紀90年代中期，我國學者開始了“服務行政”理論的系統探討研究，“服務行政概念逐步被引入到行政模式的構建中來，成為直接思考行政改革目標模式的理論探索”。服務行政理論涵蓋有多個方面的內容，我國學者普遍認為為人民服務、促進人的全面發展是服務行政最根本的主題。在服務行政模式中“，為人民服務的宗旨不僅是一種行政觀念，而且是通過立法的形式被確定下來的一種制度”；服務成為了“一種基本理念和價值追求，政府定位于服務者的角色上，把為社會、為公眾服務作為政府存在、運行和發展的基本宗旨”；“政府以人的全面發展為目標，就可以實現對個體目標和社會整體目標的系統整合”。服務行政促進人的全面發展這一主題，與我國高等教育目的是一致的。教育理論家阿弗烈•諾夫•懷海德（英）在《教育的目的》一書中指出：學生是有血有肉的人，教育的目的是為了激發和引導他們的自我發展之路。我國《高等教育法》規定：高等教育必須貫徹國家的教育方針，為社會主義現代化建設服務，與生產勞動相結合，使受教育者成為德、智、體等方面全面發展的社會主義事業的建設者和接班人。《高等教育專題規劃》中也明確：高等教育堅持育人為本，把促進學生健康成長作為高等學校一切工作的出發點和落腳點，把促進人的全面發展和適應社會需要作為衡量人才培養水平的根本標準。當然，這種一致性需要一套科學的行政運行機制做保障，這是高等教育理論研究者與實踐管理者所面對和要解決的重要課題。
四、結論
1.鐘鼎樓食府品牌樹立情況
鐘鼎樓食府西直門店位于北京西直門外大街，主推生機餐，以新派魯菜為基礎，融合了精品粵菜和新品川菜的特點，菜品以鮮湯為特色，形成了別具一格的藍海特色菜品。鐘鼎樓食府所在的山東藍海酒店集團，一直將“您的需求，我的責任”作為整個集團的服務理念，鐘鼎樓食府也以其一貫以來的高品質服務在北京地區打下了較為堅實的口碑。
2.鐘鼎樓食府的員工培訓現狀
鐘鼎樓食府的員工培訓計劃較為完善，且有與之相配的驗收和監督制度。在鐘鼎樓食府，每周都有服務經驗分享交流會，基層和中層的管理人員與員工分享經典面客案例，共同探討和學習解決服務中問題的方法。鐘鼎樓食府對于員工的儀容儀表有一套嚴格的標準，監督工作做得較為到位，在員工培訓里也加入了社交要素的內容，在這樣持之以恒的員工培訓和服務精神灌輸之下，使得顧客心中的酒店形象較為積極統一，鐘鼎樓食府的服務在整個北京都有較好的口碑。
3.鐘鼎樓的員工激勵機制現狀
鐘鼎樓的員工激勵機制共有四個方面：第一，在對外銷售酒店產品時取得好的銷售業績；第二，在日常工作中取得進步和表現較為優秀的；第三，在對客服務中表現優秀，贏得了顧客滿意和顧客表揚的；第四，在對客服務中遇到顧客不滿時及時反饋并最終解決顧客不滿，贏得顧客滿意的。這四方面的獎勵可以較全面地評估一個員工在工作中的整體表現，對于表現優秀的員工可以起到很好的激勵效果。
4.鐘鼎樓食府的差異化戰略現狀
為了培育酒店固定的消費群體，鐘鼎樓食府對傳統的服務內涵加以延伸，為賓客提供周到的售后服務和追蹤聯系，增強提供個性化、差異化服務的能力，使良好的賓客關系能得到進一步的強化。鐘鼎樓食府建立了酒店賓客檔案，以開展有針對性的個性化服務。該酒店的客服助理團隊掌握著重要客戶的詳細資料，并且不斷根據餐中觀察更新完善。對于有特殊習慣和喜好的客戶，還有專門的定制化服務人員，盡力用客人感覺最舒適的方式提供服務，讓客人有賓至如歸的感受。
5.鐘鼎樓食府的價格現狀
鐘鼎樓食府是山東藍海酒店集團旗下的高端餐飲品牌，地處北京西直門繁華地段，酒店成本本身高昂使得酒店的菜品和服務成本較高。雖然鐘鼎樓食府不收取酒水開瓶費、包間費，也不設包間的最低消費，但是每一餐都會收取當餐菜金的10%作為服務費，雖有新鮮的食材和貼心的服務與之相配，但是還是有不少顧客表示鐘鼎樓食府的價位太高了。
二、鐘鼎樓食府服務營銷方面的不足
1.服務人員數量限制
服務質量考慮房間預訂情況、保證服務質量所需的人員配備，酒店在經營旺季時常常出現訂滿情況，服務人員數量遠遠不夠。人員緊缺和工作量加大不僅不能保證每一桌客人都可以得到貼心到位的服務，而且大大加重了每一位服務人員的工作量，疲勞工作使得餐前準備、餐中服務和餐后清理的質量都大打折扣，對客服務的質量有所下降，引起老顧客的不滿和新顧客的質疑，這對于顧客忠誠度的維護是極其不利的。
2.員工培訓、激勵機制不完善
鐘鼎樓食府的培訓驗收和儀容儀表、服務標準檢驗有明顯的實效性，在下發驗收文件一周或者更長一些的時間之后，檢驗和監督力度就會明顯降低，員工中也會出現惰怠的現象，這就使得培訓和監督失去了本來的意義。鐘鼎樓食府的激勵機制在很多方面落實得不夠到位：許諾的獎勵不能及時到位甚至不予兌現，會打擊員工的工作熱情；員工中有技師級別也有新到崗的員工，但都使用同一激勵評定標準，這會導致激勵中心偏向少數員工，并抑制新員工的積極性；激勵檢查和監督制度不夠完善，使員工有機可乘，激勵的發放并不完全體現員工的進步和努力程度。
3.客戶管理存在薄弱部分
在會員卡銷售和管理方面，會員的后續服務做得不夠到位，購買會員卡的客戶享有的只是就餐折扣的優惠，并無相應的賓客回訪和跟蹤制度，會員客人下一次到店消費時，并沒有得到“貴賓待遇”，而只有在其餐后出示會員卡結賬時酒店才會知道該顧客的會員身份。這使得購買了會員卡的顧客出現未得到重視的消極感受，造成顧客不滿。
4.價格制定不夠靈活
鐘鼎樓食府面對當前特殊的市場大環境，在價格的調整上并不及時。很多顧客反映酒店菜品價格并未作過調整，“價格太高”不僅成了限制很多普通消費的顧客再次來店消費的因素，也成為老顧客在心理上不認同酒店發展模式的原因。菜品價格過高讓很多顧客望而卻步，流失很多潛在客源。
三、鐘鼎樓食府服務營銷改善的建議
1.加強內部營銷，關注員工狀態
酒店服務質量依賴于全體員工以及全體員工構成的內部市場，因此，內部營銷首先應該受到重視，否則酒店的外部運作將會受挫。工作量太大、工作時間長是員工抱怨的核心內容，也是影響員工工作狀態的主要原因。在經營旺季到來之前酒店應加強員工招聘工作，并盡可能減少員工流失，足夠的人員配備不僅能減少每一位員工的工作量，加強工作能力，也能保證整體服務質量。為了緩解酒店經營淡旺季的供需矛盾，在經營淡季，適當增加服務人員的休息時間，使其身心得到調整，為旺季的高勞動強度作體力準備；同時，在休整中加強培訓工作，增強服務人員在旺季提供更多優質服務的能力。還應該靈活運用激勵機制，在酒店經營旺季，更多地激勵提供優質服務的員工。內部營銷是外部營銷成功的先決條件，只有通過內、外營銷策略整合，酒店的服務才能協調一致，產生積極的效益。
2.員工培訓和激勵機制標準化
員工的惰性是一直存在的，作為管理人員必須做好“管人”的工作，在日常的工作中持之以恒監督管理，保證員工時刻以標準的儀容和服務狀態面客，保證服務質量。員工激勵機制對于員工工作狀態以及酒店營銷成果有很大的影響，鐘鼎樓食府可以采取以下措施，完善和落實激勵制度：明文規定獎勵的評定標準，及時兌現給予員工的獎勵，并鼓勵沒有得到獎勵的員工繼續努力；基層和中層管理人員在日常工作中要善于觀察和評價，對于不同工齡和技能級別的員工采取差異化激勵評定制度，使得每一位員工的努力都得到肯定；基層和中層管理人員要做好員工獎勵的互相監督，杜絕“人情管理”，嚴格遵守激勵評定制度進行激勵發放，做到公平公正。強化激勵機制可以激勵員工克服困難，酒店應建立完善的激勵機制，增加激勵面，提高激勵頻率，根據服務人員的需求進行差異化激勵，提高服務質量。
3.擴大客戶管理關注面
在當前市場的政治和經濟環境下，鐘鼎樓食府應就原先的賓客管理方式進行調整，并不僅僅將賓客關系的維護重心放在重要客戶上，而應該把每一位到店消費且有發展潛力的客戶都看做“重要客戶”，對一般消費水平的普通顧客要做好跟蹤和后續訪問，強化客戶關系，將客戶發展的重點轉移至一般消費群體，這樣才能在現今的市場環境下抓住廣大的消費者群體，求得發展。建立酒店賓客檔案，建立賓客聯系和跟蹤制度，建立賓客組織如推行VIP卡和俱樂部，等等，這些措施使分散的賓客與酒店始終保持緊密的聯系，形成一個廣泛的社會網絡，并且不斷強化其對品牌的忠誠度。當然個性化服務意味著成本的增加，這就需要在賓客滿意和效益之間尋求一個最佳結合服務模式，從而既降低成本，又滿足客人的需求。
4.靈活定價，尋找突破口
2012年以來，我國酒店行業遭遇了一次酷寒，政治和經濟的環境變化導致整個行業大大縮水，顧客的消費水平受到了很大影響，顧客對于酒店價格的敏感度增加。在這種不利的情況下鐘鼎樓食府不應該再繼續保持原有的菜品價格，應該進行菜品的改良修正和價格的重新制定。采購部和后廚應該積極商討對策，在菜品改良、成本控制等各方面進行優化，在保證利潤的同時，進行菜品價格的下調。鐘鼎樓食府應及時認識到，在酒店行業面對特殊的市場環境時，應該把營銷的重點從高消費的公務顧客轉向一般消費的顧客，只有完成這樣的營銷方向轉變，才能在當前的市場立穩腳跟。
四、結語
