時間：2023-03-22 17:33:13
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇大數據互聯網論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
Abstract: Website optimization, has been to bring attention to a problem, how to provide users build better user experience is the ultimate goal of Web site optimization. The article sets out from practice, mainly in the cache technology, pages compression, storage and availability optimization etc. on website optimization is discussed, and puts forward some reference suggestions.
關鍵詞：用戶；網站；優化
Key Words:Web;Data;Cache;
隨著Internet的不斷發展，各種新的技術手段日益的更新，人們接收和處理信息的方式也發生了巨大的變化，這已經成為不爭的事實。據中國互聯網絡信息中心的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止到2009年12月份，中國網民規模已經達到3.84億人，較上一年增長28.9%，互聯網普及率在穩步上升。在各種網絡應用中，我們可以大致分為四類：信息獲取類；交流溝通類；網絡娛樂類；商務交易類。以上應用絕大多數都離不開Web的支持，如何構建合適的Web網站，提供更好的用戶體驗，成為人們更為關注的熱點問題。筆者以自己參與研究的河南省教育和科研網絡論壇為例，從用戶的角度出發，提出了在實踐中發現的問題，并給出了Web網站優化的幾點意見，以供參考。
一、面向Web用戶的需求分析
據CNNIC提供的數據顯示，中國網民繼續向低學歷人群滲透。2009年初中及以下網民群體增速超過整體網民增速，占到整體網民的35.6%，高中學歷網民所占比例略微提升，大專及以上學歷網民所占比例繼續降低，網民學歷結構更為均衡。從職業結構來看，中國學生網民群體占比明顯下降，同時產業工人、服務業從業者、無業人員、農民群體等網民比重有所提升，越來越多的弱勢群體開始使用互聯網。
用戶的需求包括功能性需求、性能需求、環境需求、可靠性需求、安全保密需求、用戶界面需求、資源使用需求等。根據上文對網民結構所做的分析，從不失一般性的角度出發，我們可以得出Web用戶更關注功能性需求、性能需求和用戶界面需求，但作為Web服務的提供者，其他幾種需求也是應該考慮到的。功能性需求是指用戶想要得到何種Web服務，這是最主要的需求。性能需求是指用戶應該得到滿意的服務質量，包括在不同環境下得到相同的服務，信息傳遞延遲的要求等。用戶界面需求是指用戶能夠在友好的環境下方便、有效、愉快地使用所提供的服務，從市場的角度來看，具有友好界面的Web具有很強的市場競爭力。
二、現有環境及問題分析
河南省教育科研網論壇（bbs.ha.省略）由河南教育科研網網絡中心和鄭州大學研究生創新中心于2009年共同創辦，是一個面向全省的綜合性門戶網站，內容涉及大學師生的工作、學習、生活的各個方面。網站采用IIS6.0作為Web服務器，以Visual Studio2005作為開發工具，采用C#語言，以 2.0技術平臺來實現頁面的動態生成，數據庫采用SQL Server 2005服務器。
整體而言，目前的用戶使用網絡的目的更趨于實用性，選擇更多，更容易選擇或離開一個Web站點，用戶的耐心幾乎成為一種稀缺資源。如何在用戶可以忍受的范圍內，將有價值的信息呈現給用戶，是進行網站優化的最基本要求。美國一家獨立調查公司的調查結果顯示，網站必須在10秒之內對用戶的訪問做出響應，否則將流失至少30%的潛在客戶。截止到2010年底，用戶所能容忍的時間已從10秒縮短至不到3秒。在進行網站優化之前，我們必須了解以下三個事實。1、用戶不閱讀，只掃描。人們只是掃描一下網頁，尋找其中感興趣的內容，并點擊他們，對于其他內容，毫不關心。2、用戶不要最佳結果，滿意即可。一個網頁可能提供多個同一類型的鏈接，用戶在掃描的時候，并不考慮哪個鏈接能提供最佳的結果，只是嘗試性的點擊其中一個，如果能夠得到滿意的內容，不會再去點擊其他鏈接，即使點錯了，再退回去，并不造成什么損失。3、用戶不探究，只應付。人們使用現實中的某種物品，并不理解他的運作原理，而是按照自己的習慣去使用，比如對于某種電器產品，用戶買回家后，很少去閱讀使用說明，而是按照自己的理解（即使是錯誤的）去操作，只要能夠順利完成任務就萬事大吉，這種應付的態度對于Web的使用也是同樣的。用戶并不按照設計師的想法去理解網站的運作原理，而是按照自己一貫的，某種有效方法去操作，即使有更好的操作途徑。
三、基于用戶的優化技術
在充分考慮到用戶的感受和Web使用習慣后，我們可以著手從以下幾個方面對網站進行優化。
1、使用緩存技術
高流量的交互性網站，往往會面臨一個難題，就是反復大數據量的操作時，Web應用程序的性能很難保證，單純依賴硬件的提升會直接造成費用的攀升。如果我們對經常請求且很少變化的數據加以緩存，那么就可以緩解這個難題帶給我們的煩惱。提供了兩類Web應用程序緩存：輸出緩存和數據緩存。
輸出緩存技術通過緩存從動態頁生成的內容來提高請求/響應吞吐量。輸出緩存在默認情況下是開啟的，但是除非執行顯示操作以使響應可以緩存，否則來自任何給定響應的輸出都不會被緩存。頁面的內容經過頁輸出緩存處理后存儲在內存中。當用戶再次請求這個被緩存的頁面時，從內存中作出響應，而不必再次經過頁處理生命周期。頁輸出緩存對那些不經常更改，但需要大量處理才能創建的頁特別有用。可以單獨緩存一個頁面也可以通過配置Web應用程序的配置文件緩存多個頁面。這樣除第一次請求外，后續請求將直接從緩存中輸出網頁，而無需重新生成頁面，從而節省了資源，提升了Web應用程序的整體性能。需要注意的是，網站緩存大量頁面實例會消耗很多的服務器資源，在有些情況下，網站頁面的大部分區域是不變的，因此只需要頁的某些部分在請求的時候更新。為此，我們可以采用部分緩存功能。例如，可以通過創建用戶控件來包含緩存的內容，與普通緩存頁一樣加入@OutputCache指令來指定緩存策略，或者在用戶控件后置代碼中使用PartialCachingAttribute類，以聲明的方式為用戶控件設置設置這些策略。如一個BBS網站的大量頁面都包含一個靜態公告，其他內容均為動態的，這部分靜態公告就可以放入用戶控件來緩存起來。
數據緩存的運行機制是將應用程序的數據緩存起來，以提高程序的性能。緩存是由Cache對象實現的，緩存實力是每個應用程序專用的。緩存生存周期依賴于應用程序的生存期；重新啟動應用程序之后，將重新創建Cache對象。Cache對象具備過期策略，我們可以通過使用簡單的鍵值對將項防止在Cache中，從而進行存取。例如：
Cache類提供了強大的功能，允許自定義如何緩存項，以及將其緩存多長時間。例如，應用程序運行中，服務器缺乏內存時，緩存會自動移除優先級較低的或很少使用的項以釋放內存。這是緩存確保過期數據不適用寶貴服務器資源的方法之一。
2、使用頁面壓縮技術
對于一個HTTP請求，如果給予更少的應答內容，那么在服務器和客戶端之間的傳輸時間將因為數據包的減少而減少，對于帶寬較低的網絡效果則更加明顯。對腳本和樣式表進行壓縮是減少網頁容量的最簡單方法。GZIP最早由Jean-loup Gailly和Mark Adler創建，被用于于UNIX系統文件的壓縮，目前已經成為Internet上非常普遍使用的數據壓縮技術。大部分的Web服務器和瀏覽器都支持Gzip壓縮。在服務器上的頁面在傳輸之前，先使用Gzip壓縮再傳輸給客戶端，客戶端接收之后由瀏覽器解壓顯示，這樣一來帶寬利用率被大幅度提高。對于純文本的網頁，壓縮率是相當可觀的。假如每個用戶節約50%的帶寬，那么網站租用來的那些帶寬就可以服務多一倍的客戶。但是，PDF文件和圖片就不應該進行壓縮，因為它們本身已經被壓縮過了。雖然采用壓縮和解壓技術會帶來一定的CPU負擔，不過比起發送和傳輸時延的大幅減少所帶來的收益，還是值得的。
3、使用存儲過程
存儲過程是存儲在服務器上的一組預編譯的SQL語句。在后臺數據庫的優化中，我們可以將部分常用的數據庫訪問操作封裝為存儲過程，這樣做可以帶來以下好處。首先，封裝了基本事物，從而使數據庫訪問接口更加清晰、簡潔，層次也更為合理。其次，存儲過程可以提高數據庫訪問的性能，減少網絡訪問的數據交換。存儲過程將相關事物封裝起來，不僅符合數據庫訪問按事物進行的要求，而且可以將存儲過程的訪問結果進行緩存，從而提高訪問性能。此外存儲過程相當于函數，在使用時只需傳輸存儲過程名、參數和參數的數值等數據，無需編寫復雜的SQL語句，因此可以減少網絡流量。再次，對于程序設計而言，存儲過程可以簡化編碼，并有利于系統修改。存儲過程封裝了基本事物，這樣可以增加代碼的復用性、共享性和結構化，從而加快開發速度。此外，利用存儲過程可以有效的減少在頁面中分散的SQL語句的訪問，有利于系統修改。如果需要修改數據庫的邏輯結構，只需更新相關存儲過程即可，對頁面可以實現很好的封裝和隔離，不必大規模修改頁面。
4、可用性優化
Web界面優化是網站優化的一種延伸，是人機交互方式的演變。
①搜索引擎優化。現在的用戶使用互聯網尋求問題的答案時，總是首先想到求助于搜索引擎，但幾乎從不看除第一頁之外的搜索結果，因此搜索引擎優化就成為一個Web的重要內容。我們首先來看一下幾個網絡社區的首頁標題。
搜索引擎往往會給予出現在頁面標題中的單詞更多的權重，而用戶在瀏覽搜索結果列表時，通常會根據標題的內容來判斷該網站所提供的內容。例如，新浪論壇首頁標題中出現的“全球最大中文社區”，愛卡汽車論壇首頁出現的“汽車論壇_汽車社區_愛卡汽車論壇|車友會_愛卡汽車網”等內容，很容易使搜索引擎，按照用戶所提供的關鍵詞搜索到該網站，也便于用戶識別該網站所提供的內容，從而提高網站點擊率。而河南省教育科研網論壇的首頁標題就顯得過于蒼白，不妨改為“河南省教育科研網論壇_大學生自己的網上家園”。
②信息表現優化。首先應該為頁面建立清晰的視覺層次，而且能夠準確的描述頁面內容間的關系：哪些內容相關，哪些內容是其他內容的嵌套。其中包括突出重要部分，可將重要內容以加粗傾斜的方式，或者用比較強烈的顏色進行顯示；使邏輯上相關的部分在邏輯上也相關，例如可以把內容相關的部分放在一組或同一個標題下。
③采用人們熟悉的界面。
對比上面的圖1和圖2為的登錄界面，除了必要的用戶名、密碼輸入框、登錄按鈕、新用戶注冊和忘記密碼的服務外，大河論壇還提供了站內搜索的功能。兩個網站最大的不同在于，“幫助文檔”的呈現方式。圖1中的“BBS管理制度”，對普通用戶來說幾乎沒有任何作用，更不會花費時間去閱讀。但是用戶在使用網站出現問題時，通常會去點擊如圖2中的“幫助中心”，并查詢問題的解答。對于注重實用性需求的交互式網站而言，除非有一個更好的實用的創新，否則盡可能的采用人們習慣的界面。
④讓內容易于掃描。現在的用戶在非必要的情況下，不會去閱讀整段的文字，因為那意味著，他們要從許多大段的文字中，尋找有用的信息，而這樣做的效率是比較低的。一個比較好的做法是，控制網頁中的文字性內容，使用戶能夠從簡短的語句甚至單詞的描述中，找到有價值的信息。比如，控制用戶帖子標題和內容的字符長度。
四、總結
在交互式網站的優化中，諸如動態頁面靜態化，合理的選擇控件，對用戶個性化信息進行控制等方法也是可以采用的，但要考慮到網站的具體運行情況和所面向用戶的使用習慣問題。無論如何，只有在實踐中加以探索，才能達到更好的效果。
參考文獻：
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和評估[M].北京:清華大學出版社,2003.
[5] 魏璞.Web優化的研究及其應用[J].北京郵電大學工程碩士研究生學位論文,2008.省略
第2作者：段向東（出生1980年）， 性別：男（漢族）， 河南省鄭州市，職稱：助教，學位：工學碩士，研究方向：單片機技術及應用
以連鎖化、信息化和規模化為主要特征的服裝零售業已成為當今社會的支柱產業，就銷售額而言，服裝零售企業已超越制造、金融服務、信息等企業成為世界第一，其中連鎖企業組織形式是商品零售企業能發展到如此規模的核心因素。連鎖企業的實質是統一采購、統一配送、統一核算、統一標識、統一管理（即“五個統一”），其中統一配送是連鎖企業核心競爭力的重要組成部分。隨著大數據時代的到來，服裝行業物流信息化步伐的加快，服裝連鎖企業物流決策支持系統必須以實際業務為落腳點，合理利用海量數據，適應客戶多元化、個性化的需求。
1 大數據和數據挖掘
隨著博客、微信、社交網絡、基于位置服務的新型信息方式的不斷涌現，人們對數據的需求呈現出多維度的特點，與此同時，數據正以前所未有的速度不斷增長與累積，大數據時代真正進入了我們的生活。早在2008年，《Nature》就推出Big Data專刊，計算社區聯盟在2008年發表報告，闡述在數據驅動的研究背景下，解決大數據問題所需的技術和面臨的挑戰。近年來，隨著物聯網論文、云計算等數據挖掘技術的發展，大數據在人民日常生活、科學研究中的作用日益凸顯，對大數據的研究也成為科學研究的主流。目前對大數據沒有統一的定義，但大數據不是傳統意義上大量數據的集合體，與海量數據也有著本質的區別。麥肯錫認為，“大數據”是指其本身超出了典型數據庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數據集。IT業界認為，大數據具有4V特征，即規模（Volume）、種類（Variety）、速度（Velocity）和最重要的價值（Value）。規模是指巨大的數據量并持續增長以及數據的完整性，如醫療衛生、電子商務、影視娛樂等每天都有大量數據涌現；種類是指數據類型的多樣性，不僅包括結構化數據分析利用，更強調半結構化和非結構化數據的分析與應用；速度指處理速度快、響應時間短；價值則是指海量數據中蘊含著巨大的社會價值和商業價值。
數據挖掘（Data Mining，DM）是從大量數據（包括結構化數據、半結構化數據和非結構化數據）中挖掘出隱含的、未知的、對決策有潛在價值的關系、模式和趨勢，并用這些知識和規則建立用于決策支持的模型，提供預測性決策支持的方法、工具和過程；是利用各種分析工具在海量數據中發現模型和數據之間關系的過程。也就是從數據中獲取智能的過程。通過數據挖掘分析，能幫助企業發現業務的趨勢，揭示已知的事實，預測未來的結果。
2 服裝連鎖企業物流決策支持系統
決策支持系統（DSS）是管理信息系統（MIS）向更高一級發展而產生的先進信息管理系統，輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機系統。簡而言之，DSS就是在數據倉庫的支撐下，通過數據挖掘技術建立模型，從而幫助決策者進行決策。從功能上來看，MIS系統主要解決結構化問題，而DSS主要解決半結構化和非結構化問題；MIS完成的是例行業務活動中的信息處理問題，而DSS完成的是輔助支持決策活動，通過人機交互提供決策所需的信息。因此，MIS的目標是高效率，而DSS的目標則是有效性。服裝連鎖企業物流決策支持系統是服裝連鎖企業決策支持系統的一個子系統，對解決服裝連鎖企業物流日常業務中遇到的半結構化問題、增強決策者經驗與信心、提高企業物流信息化水平、改進工作方式等都有著積極作用。
3 傳統服裝連鎖企業物流管理決策支持系統
傳統服裝連鎖企業物流管理決策支持系統的結構如圖1所示。該系統對配送中心選址、庫存控制、運輸和路徑優化提供輔助決策支持，使各部門、人、物、車等要素協調工作，提高運輸效率。為了完成這些輔助功能，該DSS必須完成對服裝連鎖企業物流管理中相關信息的采集并存儲到數據倉庫中，通過模型庫和方法庫進行數據挖掘和處理，利用知識庫對系統決策進行評價和優化，最后通過人機交互為正確的決策提供支持。傳統服裝連鎖企業物流管理決策支持系統與大數據背景下的服裝連鎖企業物流管理決策支持系統的主要區別在于，大數據背景下是以占有數據開始。在本文中，我們以數據倉庫來進行大部分資料的自助采集。
3.1 數據倉庫
數據倉庫之父William認為，數據倉庫是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數據集合。它是一種數據處理體系結構，實質是企業各業務部門有聯系的數據進行統一和綜合的中央倉庫，是相互聯系的數據庫的集合。服裝連鎖企業物流管理決策支持系統的數據倉庫系統如圖2所示。物流決策支持系統將收集到的基礎資料存儲到這些數據庫中，然后將數據倉庫中的數據通過聯機分析服務進行數據挖掘，得出進行下一步處理的數據，為決策支持系統提供支持。因此，由于基礎數據的獲得是數據倉庫進行分析處理的基礎，所以傳統服裝連鎖企業物流決策支持系統數據庫中的數據量越大，款式越齊全，分析處理就越全面，就越能體現出決策支持系統的優越性。
圖2 數據倉庫系統結構圖
3.2 模型庫和方法庫
服裝連鎖企業物流決策支持系統通過自動匹配建模和相似模型的轉化來對基本數據進行模塊化處理，從而實現人機智能交互。整個物流決策支持系統以人為本，把數據信息與模型庫中的預定條件進行比較，通過進一步處理，得到分析或解決問題的方案，然后通過人機交互，確定相應方案的評價方法，并對不同評價方法下的方案進行決策分析，從而進行決策。在“互聯網+”時代，客戶的需求日新月異，要求服裝連鎖企業物流決策支持系統具有更強的適應性，因而模型庫中的有關建模方法、分析方法要與數據挖掘技術的最新進展相適應。
3.3 知識庫
由于知識庫中某些陳述性或者過程性的知識已經被常識化，因而某些具體的決策支持系統往往忽略了知識庫。但從整體來看，因服裝連鎖企業物流決策支持系統的知識庫主要起輔助和支撐作用，因而必須深化認識知識庫的內容。知識庫通過人機交互，將專業領域與數據挖掘聯系起來，起到橋梁作用，它包括大量各領域的信息、使用規則及與實際業務的關系過程。與模型庫和方法庫一樣，知識庫中的內容也隨著人們對服裝連鎖企業物流業務的不斷了解而日益完善，從而為服裝連鎖企業物流決策支持系統提供更好的支持。
4 基于大數據背景的服裝連鎖企業物流決策支持系統
服裝零售業因連鎖化、信息化、規模化，已成為當今社會的支柱產業。服裝連鎖企業物流的目標通常包括5個方面 （即5S目標）：
（1）無缺貨、貨損、貨差等現象，費用低、準時供貨、柔性供貨等，實現服務目標（Service）；
（2）按用戶指定的地點和時間迅速、及時地送貨，實現快捷目標（Speed）；
（3）有效利用面積和空間，實現節約目標（Space saving）；
（4）以物流規模作為物流系統目標，追求規模效益，實現規模目標（Scale optimization）；
（5）正確確定庫存方式、庫存數量、庫存結構、庫存分布等，實現庫存目標（Stock control）。
相對于工業物流，服裝連鎖企業物流具有變價快、訂單頻繁、折零、退貨、更換、保質期等特點，這使得服裝連鎖企業的物流要求更快的反應、更復雜的技術和信息支持。因此，大數據背景下的服裝連鎖企業物流決策支持系統是我國物流連鎖企業物流決策支持系統的發展方向。
大數據背景下，在服裝連鎖企業物流供應鏈上，作為終端用戶（即消費者）的年齡、性別、對品牌的喜好、服裝款式、不同款式服裝的著裝時間、場合、服裝更換的頻率等系列屬性數據，無疑是整個服裝連鎖企業物流決策支持系統大數據的基礎數據。除此之外，還包括原材料的供應與生產、面（輔）料的生產與加工、配送、廢棄紡織服裝的回收等其他數據。因此，大數據背景下的服裝連鎖企業物流決策支持系統占有更多的資料，通過數據挖掘技術，分析出物流各環節的關鍵點，借助該系統，管理者可以在各項業務中不斷提高效益，改進工作方式與方法，提升服務水平。
4.1 數據倉庫
大數據背景下，數據倉庫中的海量信息可通過人工或者智能設備收集并隨時更新，存儲在相應的數據庫中。與傳統采樣方式不同，大數據背景下的數據倉庫直接采集最完整、最原始的數據（包括半結構化數據）進行存儲與分析，利用已確認價值的規范性數據；為了保持資料的完整性，將那些具有潛在價值卻無明確分析方法的數據存儲起來。
4.2 模型庫和方法庫
模型是對特定的業務按照某個特定目標的抽象化概括，通過對服裝連鎖企業物流業務流程的某個節點的數據分析，對實際運行狀態予以量化，通過相關算法，找出實際業務的關鍵點，同時對實際業務未來的狀態進行預測。在大數據背景下，模型庫與方法庫更加協調，模型越來越具有針對性，對于不同的問題，所采用的模型也不同，服裝連鎖企業物流決策支持系統的核心在于海量數據的處理方法，方法庫中所采用的數據挖掘方法包括決策樹、遺傳算法、蟻群算法、神經網絡以及傳統的統計分析方法等。隨著技術的不斷發展，人們對模型的研究進一步深入，基于大數據的服裝連鎖企業物流決策支持系統將更加成熟與完善。
4.3 知識庫
在“互聯網+”時代，知識通過各種方式不斷累積，知識庫中的陳述性、過程性知識也得到不斷擴充，使得知識庫中的知識得到不斷完善，從而對數學模型的解釋更加清晰、人機交互更加明了。基于大數據的服裝連鎖企業決策支持系統與傳統的服裝連鎖企業決策支持系統相比，知識在不同層級的流通更加有序、快捷，物流各環節更加協調，促進服裝連鎖企業物流向有利于客戶個性體驗的方向發展。
5 基于大數據背景下的服裝連鎖企業物流決策支持系統業務實例
服裝連鎖企業物流決策支持系統主要包括庫存控制管理系統、設備設施管理系統、運輸管理系統、信息處理系統、日常業務管理系統等，本文以服裝連鎖企業物流中心的配送業務為例，介紹基于大數據背景的服裝連鎖企業物流決策支持系統的應用。
5.1 配送中心裝車
在配送中心裝車時，要注意以下兩點：
（1）車輛裝車時要進行電子登記。通過手持式RFID設備，對裝有服裝的紙箱進行掃描，然后將該紙箱裝進配送車輛。
（2）裝車完畢后的配送安全。為了方便配送途中的監管，將服裝配送車輛統一安裝電子掛鎖。
5.2 途中監管
由于隨車配有電子掛鎖與手持機，配送車輛向服裝連鎖店送貨的途中，可以隨時與配送中心的業務管理平臺保持聯系。手持設備內置有RFID，本身具有定位與通訊功能。通過手持RFID終端與配送中心的業務管理平臺的連通，配送中心可以實時掌握車輛運行途中的信息、車載服裝狀況，并可通過微信、視頻、語音等手段與司機或送貨員進行溝通，以便即時處理突發事件。
5.3 卸貨交接
車輛抵達服裝連鎖店時，手持機讀取連鎖店的定位標簽，對電子掛鎖實現定點、定時解封，從而順利打開車門，在對車上服裝紙箱進行掃描后卸貨，通過配送中心業務管理平臺實現無紙化交接，相關信息存儲在配送中心的業務管理系統中。
6 結 語
服裝連鎖企業物流決策支持系統可為倉儲、配送、分揀等子系統提供決策支持和服務，該系統不僅需要進行理論研究，更重要的是要進行實踐，通過實踐對系統進行優化。在“互聯網+”時代，研究基于大數據背景的服裝連鎖企業物流決策支持系統無疑具有非常重要的意義，尤其在數據挖掘技術的研究與模型庫的充實上。
參考文獻
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1.1文獻法
文獻來源于高校圖書館、中國知網論文數據庫、EBSCO外文數據庫和購買的外文書籍。1.2個案法從聯賽整體運營的角度出發，選擇發展穩定、品牌價值高、競爭態勢合理、運營出色的英超聯賽，對參加2014-2015賽季英超聯賽的20家俱樂部進行網絡營銷的研究。
1.3調查法
使用互聯網對20家俱樂部進行調查，調查主要內容為：俱樂部網絡營銷目的、職能、渠道、主要模式等。
2企業網絡營銷理論概述
2.1企業網絡營銷的概念
計算機網絡技術的迅速發展使我們的生活方式發生了天翻地覆的變化，傳統的商業模式今非昔比。借助互聯網開展商業活動的能力逐漸成為在知識經濟社會環境下企業競爭力的重要標志,也成為帶動傳統企業升級和實現技術跨越的重要推動力。經濟全球化的趨勢推動著更多的傳統企業考慮在互聯網環境下的營銷模式，探索適合自身的網絡營銷道路，以期在不斷變化的經濟環境內發展和保持競爭力。目前對網絡營銷較為流行的定義大致包括三種。一、認為網絡營銷是一種以互聯網為基礎的新型市場營銷方式（美國內達華大學朱迪•施特勞斯、上海大學瞿彭志）。二、認為網絡營銷是通過在線活動建立和維護客戶關系，以協調滿足公司與客戶之間交換概念、產品和服務的目標。（美國康奈爾大學拉菲•）三、認為網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的、以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動（清華大學馮英健）。本文對網絡營銷的概念界定為：通過互聯網將有價值的產品或服務，以交換或促進交換為核心進行的滿足消費者需求的營銷過程。
2.2企業網絡營銷的特點
網絡營銷主要特點包括：第一，成本低，便于控制銷售預算。對不同規模的企業來說，網絡營銷降低成本的方式不同，大企業主要表現為宣傳費用和溝通費用的節省，中小企業則表現為營銷中間環節的省略。第二，跨越時間空間的營銷方式。在時間上，網絡營銷信息傳輸速度快，同時能夠實現24小時全天候的經營與銷售；在空間上，網絡營銷極大的促進了經濟全球化的發展，即使是跨國交易也可隨時完成。第三，消費者為主動的營銷。消費者具有主動查詢信息的動機是網絡營銷潛力發掘的主要方面。而查詢動機的形成主要依靠網絡媒介的宣傳來實現。第四，交互式營銷。企業與消費者可以在網絡上實現直接的溝通和交流，這種便捷的交互式營銷也是網絡營銷相比傳統營銷的優勢之一。第五，定制化營銷。利用網絡優勢實現企業對客戶的一對一服務，滿足客戶的特定需求，有利于提高顧客的忠誠度。第六，整合性營銷。主要體現在企業資源和營銷手段的整合。上述六點網絡營銷的特點，總體上體現了網絡營銷不僅是營銷手段的變革，更是營銷理念的創新，“以客戶為中心”是企業網絡營銷的核心。
3英超足球俱樂部網絡營銷特征分析
3.1職業足球俱樂部網絡營銷的主要目的
網絡營銷與市場營銷關系密切，不同行業的獨有特征決定了各行業網絡營銷與市場營銷關系的不同，職業足球俱樂部所提供的商品是多種多樣的：球票和賽事轉播權是競技表演性質的商品；足球裝備、紀念品、餐飲服務是球迷體驗性質的商品；胸前廣告、俱樂部贊助是品牌衍生性質的商品、運動員培養與轉會是人力資源的商品。同時經營不同種類的商品，決定了職業足球俱樂部的網絡營銷既是直接完成在線銷售的重要手段，又是整體市場營銷的組成部分；既要肩負俱樂部網絡推廣的任務，又是服務整體營銷目標的營銷工具。因此，職業足球俱樂部的網絡營銷的目的是：以互聯網為平臺，根據俱樂部整體營銷的戰略要求，通過多種方式培養維護球迷和消費者、拓寬銷售渠道、提升品牌價值，有效促進俱樂部商品與消費者之間的交換，最終實現俱樂部“利潤最大化”的目標。
3.2英超足球俱樂部網絡營銷的職能
3.2.1商品推廣及銷售的渠道
英超各俱樂部通過互聯網進行銷售產品和服務的優勢主要有：第一，廣泛分布世界各地的消費者具有極大的購買潛力，網絡營銷拓寬了俱樂部在經濟全球化形勢下的營銷渠道。第二，互聯網可以滿足俱樂部提供多樣化產品的需求。例如，英超多家俱樂部均開設多種語言版本的官方網站，這為滿足不同語系國家的球迷提供了便利的同時，也有利于海外業務的開展。另外，曼聯俱樂部還在網絡展示產品圖片及介紹，吸引關注者購買，俱樂部的官方網上商城僅產品分欄就包括足球隊服、訓練系列、時尚、裝備、家居用品、紀念品、禮品、個性化產品、耐克、打折區共10個購買專區，其中各個專區又分別設有不同系列的產品，如此巨大的產品數量如果在實體商店銷售，其成本的巨大是難以想象的，而網絡銷售則輕松的就解決了問題。
3.2.2與球迷溝通的工具
英超俱樂部通過加強與球迷的溝通，達到提升球迷忠誠度、完善俱樂部管理、提升服務質量的目的。營銷界有一句名言：開發一個新客戶的成本可以維護五個老客戶。顧客流失率高的企業難以獲得穩步的發展。大多英超俱樂部的官網一般都設置有球迷專區和會員專區，球迷或者消費者可以暢所欲言對俱樂部提出贊揚和批評，以及相關的建議。在各大體育網站的俱樂部新聞均設有評論欄，也可以獲取相關球迷對俱樂部行為的態度。另外，社交網站的興起極大拉近了球迷與俱樂部的距離。郵件許可營銷也是英超20家俱樂部常用的網絡營銷方式。在征求球迷或消費者同意的前提下，將俱樂部的比賽比分、運動員新聞、產品促銷等信息第一時間以郵件的形式發給球迷或消費者，而球迷和消費者也可以通過郵件的形式將產品評價或對俱樂部發展的建議等反饋給俱樂部。
3.2.3促進公共關系的媒介
網絡營銷在促進俱樂部商品及服務的銷售時，也是用來維護公共關系（PR，publicrelation）的重要媒介。體育公共關系是由三個完整的要素構成的,即體育組織、公眾和體育信息傳播。互聯網己經成為了連接體育組織與其特定公眾之間的重要紐帶。英超俱樂部通過網絡促進公共關系的主要對象包括：媒體、消費者、贊助商、其他俱樂部、社會公眾。通過互聯網，英超俱樂部俱樂部還可以及時的解決俱樂部的公關危機，例如對于重要球員或教練轉會謠言的澄清，對俱樂部財政問題的主動報道，都能夠通過網絡迅速的傳播至各地球迷處，最大幅度的限制危機帶來的不利因素，維護俱樂部公共形象。
3.2.4營銷研究的新手段
互聯網將俱樂部與球迷聯系到了一起，它在為球迷提供大量俱樂部相關信息的同時，也為俱樂部提供了一個精確的研究工具，使俱樂部及時了解球迷群體的基本情況。英超俱樂部通過會員注冊（基本信息）、用戶問卷調查（觀點或態度信息）等方式建立大規模的球迷和消費者的數據信息庫，為俱樂部整體營銷的方向提供重要的參考。當前大數據時代的到來，球迷群體的相關信息顯得更為珍貴。在購物或現場觀賽后，俱樂部還可以設置簡短的評價選項供消費者選擇，例如服裝或紀念品的質量、賽場安保或食物供應等，不斷的獲取消費者和球迷對俱樂部的反饋信息，有利于俱樂部控制今后具體工作的改進內容，逐步完善產品或服務質量的提升。而球迷或消費者的反饋得到重視，也能提高他們對于俱樂部的忠誠度。
3.3英超足球俱樂部網絡營銷的渠道特征
最近有學者提出：網絡營銷包含網絡推廣與電子商務兩大要素，是以網絡推廣為“攻心”手段，實現銷售的新興營銷模式。其中網絡推廣主要就是基于互聯網的營銷推廣，而電子商務則是指基于網絡的銷售。網絡營銷渠道是借助互聯網將產品從生產者轉移到消費者的中間環節,它一方面要為消費者提供信息,讓消費者進行選擇；另一方面,在消費者選擇產品后要能完成支付的交易手續。多樣化且能夠吸引球迷或消費者眼球的信息渠道、簡便快捷安全性高的的交易渠道是達到理想網絡營銷目標的前提。
3.3.1信息渠道多樣化
官方網站。俱樂部官網是連接球迷、消費者與俱樂部最重要的信息平臺之一。經調查發現，參加2014-2015賽季英超聯賽的20家俱樂部均設置有自己獨立域名的官方網站。俱樂部官網為球迷和消費者提供的信息主要包括：各年齡段球隊相關的基本信息和新聞、俱樂部比賽的預告與回顧、俱樂部的基本信息、球票和商品信息、俱樂部提供的餐飲服務信息、球迷論壇、會員之家、社交網站及贊助商的鏈接等。球迷或消費者可以從俱樂部官網獲取較為全面的信息。社交網站。英超20家俱樂部在facebook、twitter都擁有自己的官方帳號，并在官方網站的明顯位置設置供球迷點擊關注的標識。但是，可能由于俱樂部整體發展戰略的不同，各俱樂部在與社交網站合作的數量上有所不同，其中曼聯、阿森納、利物浦、曼城、曼聯、切爾西六家俱樂部參與的社交網站數量較多，均超過了6個，利物浦更是在12個社交網站設置了帳號，其中還包括針對中國球迷開展的騰訊微博、新浪微博、微信和微視。另外還有7家俱樂部僅在3個社交網站設置了官方帳號，而這些俱樂部多是處于聯賽積分榜的中游或下游，其綜合競爭力難以與前五家俱樂部同日而語，且都沒有廣泛的海外球迷支持，其營銷戰略有可能多是面向本土，對海外業務暫時無暇顧及。門戶網站。綜合類門戶網站中的體育版塊以及專門的體育門戶網站是俱樂部向社會公眾傳遞信息的又一重要渠道。由于利益取向的不同，門戶類網站對俱樂部的報道主要有：提供比賽視頻的在線觀看、比賽的相關數據、明星球員的表現、球員轉會、教練員的表現、球隊的技戰術統計及論壇等等，為球迷提供新聞類信息。體育門戶網站向體育愛好者提供服務，其受眾數量遠遠大于足球項目愛好者，其的信息具有更廣泛的傳播效應。因此，足球俱樂部必須注意處理好與各大門戶網站之間的公共關系，盡可能的為這些媒體提供便利的服務。球迷論壇。作為俱樂部與球迷、消費者直接進行交流的平臺，球迷論壇是更能體現“雙向性”的信息渠道。E-MAIL。以電子郵件的形式向球迷發送球隊產品或服務的信息，具有較強的針對性。通過調查發現，英超各俱樂部官網注冊成為會員之前，都需要填寫球迷的基本信息，包括姓名、年齡、性別、居住地等，這可以使俱樂部明確球迷群體的主要特點，將營銷活動更加細化。另外，球迷在注冊時可以主動選擇是否接收俱樂部的E-MAIL，這種“網絡禮儀”的運用也能增加球迷的品牌好感。還有部分俱樂部為了便于球迷獲取郵件信息采取更積極的手段，例如西布朗維奇俱樂部就專門在俱樂部官網的主題欄設置“新聞通訊”欄目，球迷無需注冊，直接將電子郵箱輸入即可獲得郵件信息；而桑德蘭俱樂部則在俱樂部新聞報道的一側設置快速注冊窗口，并明確每周一次的俱樂部郵件發送服務，供球迷選擇。
3.3.2交易渠道便捷化
消費者通過網絡交易渠道完成商品的購買，從而實現商品由商家向消費者的轉移。經過調查發現，英超俱樂部的球票都可通過官方網站直接購買，其他商品則主要通過俱樂部官方網上商城和綜合類購物網站銷售。通過官方網站銷售的比賽門票，以主場單場球票、客場單場球票、三場連票、季票等形式預訂和售賣。球迷還可以購買包含大巴接送費用的客場球票。在比賽門票的訂單完成之后，球迷就可以享受快遞服務，而支付方式則主要以在線支付為主。官方網上商城。通過調查發現，英超各俱樂部均建立了官方網上商城的互聯網站點，并在其官方網站中的顯要位置標示出網上商城的鏈接，便于消費者進入站點。在俱樂部的官方網上商城中，消費者可以完成對實物商品的瀏覽、選擇、購買以及評價。綜合類購物網站。在國外各大綜合類購物網站（例如amazon、sportdirect、ebay）中也可以購買英超各俱樂部的商品，但由于網站銷售主題的不同，各綜合類購物網站中的商品數量和種類相對官方網上商城較少。
4結語
