時(shí)間：2023-03-21 17:07:18
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【關(guān)鍵詞】研究生教育 信息管理 系統(tǒng)化
近幾年，我國研究生教育發(fā)展迅速，相應(yīng)地研究生教育管理工作也變得越來越復(fù)雜。而研究生教育管理工作的效率在很大程度上則依賴于系統(tǒng)而科學(xué)的信息管理系統(tǒng)。隨著現(xiàn)代管理科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，基于系統(tǒng)客戶端C/S（客戶機(jī)/服務(wù)器）與系統(tǒng)瀏覽器B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)的信息管理方式逐漸成為主流。實(shí)施系統(tǒng)化管理既是教育發(fā)展的必然趨勢，也是提高管理水平的客觀要求，然而，在實(shí)施研究生信息管理的系統(tǒng)化進(jìn)程中，仍存在一些發(fā)人深省的問題。
1 研究生信息管理的系統(tǒng)化表征
根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，世界的萬事萬物都是系統(tǒng)的，系統(tǒng)性是自然界和人類社會的根本屬性。研究生信息管理工作自然也具有系統(tǒng)性。一方面它是研究生教育系統(tǒng)的組成部分(子系統(tǒng))，另一方面它又自成系統(tǒng)，一般由招生信息管理、培養(yǎng)信息管理和就業(yè)服務(wù)信息管理等子系統(tǒng)組成，而每一個(gè)子系統(tǒng)又由更小的系統(tǒng)（或要素）組成。在要素一定的情況下，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定著系統(tǒng)的功能，不同的結(jié)構(gòu)可以產(chǎn)生不同的功能，要使信息管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)合理、有序，必須優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)，使各個(gè)子系統(tǒng)發(fā)揮最佳功能，收到整體大于部分之和的效果。
1.1研究生信息管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程
隨著研究生教育的發(fā)展，傳統(tǒng)的研究生信息管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段的需要，必須借助數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)研究生信息管理的信息化、系統(tǒng)化。影響和制約研究生信息管理水平的因素很多，涉及到的部門也非常多，相關(guān)部門需要運(yùn)用系統(tǒng)論的管理方法，根據(jù)研究生信息管理本身的規(guī)律和特點(diǎn)，把管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的活動與職能圍繞研究生信息管理的目標(biāo)合理組織起來，形成各系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、權(quán)責(zé)明確的有機(jī)整體。完善的、系統(tǒng)化的研究生信息管理體系又是由若干個(gè)子系統(tǒng)組成的，管理活動又是由教師、研究生和教學(xué)管理人員共同參加的多邊活動。因此，在研究生信息管理系統(tǒng)化運(yùn)作過程中，只有充分發(fā)揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)作用，才能使三方人員更有效地配合，及時(shí)了解教師的科研和教學(xué)效果，反饋研究生的學(xué)習(xí)和科研信息，提出新的管理目標(biāo)，使教學(xué)、科研和管理工作始終處在一個(gè)新起點(diǎn)和高水平的層次上運(yùn)轉(zhuǎn)。
1.2系統(tǒng)化管理提高管理效率
研究生信息管理系統(tǒng)一般涉及招生、學(xué)籍、培養(yǎng)、思政教育、學(xué)位、學(xué)科、就業(yè)七個(gè)職能部門，信息需要在不同部門之間傳遞和處理，某個(gè)部門數(shù)據(jù)的輸入可能是另一個(gè)或幾個(gè)部門數(shù)據(jù)的輸出。大多時(shí)候，數(shù)據(jù)并不是從第一個(gè)部門順序地傳遞到最后一個(gè)部門，而是經(jīng)過一些中間部門的處理重新回到前一個(gè)部門，有些甚至?xí)?jīng)過有限次的循環(huán)，才會進(jìn)入下一個(gè)部門。信息的價(jià)值在于其準(zhǔn)確性和時(shí)效性，凡是上級部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)需要掌握、處理的重要情況和突發(fā)性事件、重要思想動態(tài)等信息，要及時(shí)收集、迅捷上報(bào)。這樣才能最大限度的體現(xiàn)信息的價(jià)值，提高管理效率。
系統(tǒng)化管理就是用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)工程方法，來處理物流、人流和信息流的關(guān)系，處理好三流的關(guān)系是現(xiàn)代系統(tǒng)管理的關(guān)鍵。物流是組織運(yùn)行的主體，物流中伴有信息流，而信息流是對物流、人流的反映，調(diào)節(jié)著物流和人流的數(shù)量、方向、速度和目標(biāo)，駕馭著人和物，做有目的和有規(guī)則的活動。在研究生管理中，信息量和信息速度與研究生規(guī)模呈正比例關(guān)系，研究生規(guī)模越大、越復(fù)雜、信息量的增長就越大，對信息傳遞的速度的準(zhǔn)確度要求就越高，信息流發(fā)生堵塞、中斷、停頓的風(fēng)險(xiǎn)就也就越大。
實(shí)行系統(tǒng)化管理可以從以下三個(gè)方面提高管理效率：
（1）系統(tǒng)化管理可以避免信息系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)。重復(fù)開發(fā)造成人力、物力的極大浪費(fèi)，而且由于力量分散，開發(fā)的信息系統(tǒng)大多質(zhì)量不高。實(shí)行系統(tǒng)化管理可以集中力量，整合資源，開發(fā)出高質(zhì)量的信息系統(tǒng)。
（2）系統(tǒng)化管理可以規(guī)范、統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)。目前研究生信息管理系統(tǒng)大部分是各個(gè)學(xué)校根據(jù)需要自行設(shè)計(jì)的，其操作平臺、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、開發(fā)工具、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等均沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在教育部的信息標(biāo)準(zhǔn)頒布之前，各個(gè)學(xué)校自行設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是不相同的，數(shù)據(jù)庫的字段名、類型、長度等也不相同，無法實(shí)現(xiàn)信息共享。即使在同一學(xué)校，各主管部門為適應(yīng)自身的需要而開發(fā)的管理信息系統(tǒng)之間也缺乏整體間的統(tǒng)一規(guī)劃，很難實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享與信息傳遞。實(shí)行系統(tǒng)化管理能夠把各個(gè)院校，各個(gè)部門使用的信息系統(tǒng)統(tǒng)一起來，提高信息處理和信息傳遞的速度和準(zhǔn)確率，提高管理效率。
（3）系統(tǒng)化管理能使信息實(shí)現(xiàn)適時(shí)處理。雖然信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，但受技術(shù)條件限制或安全方面的考慮，某些信息的處理工作仍是單機(jī)條件下的事務(wù)處理系統(tǒng)，信息還不能真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)處理，例如學(xué)籍情況的變動，并不能立刻在其它部門反映出來。只有實(shí)行系統(tǒng)化管理才能實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)處理，提高信息管理的效率。
1.3系統(tǒng)化管理水平提高的標(biāo)志
隨著研究生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的管理方式、手段，已經(jīng)不能滿足研究生管理工作的需要。因此，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)研究生教育管理的信息化，盡可能減少管理人員的工作量，使數(shù)據(jù)可以重復(fù)利用與充分共享，為學(xué)校師生和社會各界提供多樣化的信息服務(wù)勢在必行。為了適應(yīng)研究生教育高速發(fā)展的需要，不僅要從研究生教育的管理體制、運(yùn)行機(jī)制上加以改變，還應(yīng)當(dāng)從管理的觀念、手段和方法上加以變革，加快信息化建設(shè)的步伐，全面提高研究生教育的管理水平。
系統(tǒng)化管理就是要協(xié)調(diào)研究生教育各個(gè)部門，發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢，避免各自為政，重復(fù)開發(fā)等造成資源的不必要浪費(fèi)，也有利于數(shù)據(jù)在各部門的共享和傳遞。系統(tǒng)化最重要的作用是實(shí)現(xiàn)研究生信息管理的有序性，研究生教育需要經(jīng)過各個(gè)階段，大多數(shù)情況下，只有上一個(gè)階段工作完成，才能開始下一階段工作，如：只有修夠足夠的必修課和選修課學(xué)分，才能進(jìn)行答辯。這就需要對信息管理進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，保證此功能的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)化管理是研究生信息管理水平提高的一個(gè)重要標(biāo)志。
2 研究生信息管理的系統(tǒng)化管理理念
長期以來，由于管理人員、資金和技術(shù)等方面的原因，研究生教育管理工作仍然處于分散式管理的初級階段，部分管理人員已經(jīng)習(xí)慣了“傳統(tǒng)管理”的工作方式，要實(shí)現(xiàn)由“傳統(tǒng)管理”到“信息系統(tǒng)化管理”的轉(zhuǎn)變，將是一個(gè)十分困難的過程，需要一段較長的時(shí)間。信息系統(tǒng)化管理不僅是簡單地在辦公桌上放一臺計(jì)算機(jī)，管理人員能操作計(jì)算機(jī)，能打字上網(wǎng)就行了，而更多地是需要這些管理人員管理觀念的轉(zhuǎn)變，以及自身素質(zhì)的不斷提高。研究生信息管理的系統(tǒng)化管理理念主要有：
2.1統(tǒng)一認(rèn)識，信息共享
研究生教育一般為2年或3年，從時(shí)間的先后順序上可分為招生、培養(yǎng)和學(xué)位三部分，具體管理工作是由許多個(gè)部門共同完成的，各個(gè)部門負(fù)責(zé)不同的工作，如：招生部門負(fù)責(zé)研究生入校的初試、復(fù)試和錄取；培養(yǎng)部門負(fù)責(zé)研究生在學(xué)期間的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)等；就業(yè)部門負(fù)責(zé)研究生的就業(yè)指導(dǎo)工作。各司其職，顯得合理有序。但從現(xiàn)實(shí)來看，許多高校都遇到了一個(gè)突出問題，即因在不同部門應(yīng)用不同的管理方法，雖然在不同范圍內(nèi)有不同收效，但要實(shí)施統(tǒng)一管理、系統(tǒng)管理卻出現(xiàn)了問題。一些高校明顯暴露出研究生培養(yǎng)部門之間各自為政，協(xié)作環(huán)節(jié)薄弱等問題。研究生教育管理成本加大，整體管理水平卻有所降低。基于系統(tǒng)化的管理要求，在研究生教育管理過程中需要各部門統(tǒng)一認(rèn)識，信息共享。
目前研究生教育管理存在的主要問題是各部門管理者的認(rèn)識問題。一是領(lǐng)導(dǎo)者中傳統(tǒng)的管理思維方式認(rèn)為管理是領(lǐng)導(dǎo)者對他人的管理，習(xí)慣于采用人管人的方法。二是一些高校領(lǐng)導(dǎo)只是將研究生教育管理工作交給各部門分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并沒有納入高校研究生教育整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。三是一些高校缺乏研究生教育的系統(tǒng)思考，難以實(shí)施統(tǒng)一管理。解決上述問題的有效方法之一就是強(qiáng)化培訓(xùn)，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上使各部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一認(rèn)識，只有在統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)化管理才能奏效。
信息共享，顧名思義就是各部門共享信息資源，信息資源的共享和利用，可以有效地提高研究生教育管理水平，降低信息搜集和處理的費(fèi)用。但是由于缺少總體規(guī)劃，多年來研究生教育各部門分散開發(fā)或引進(jìn)的信息系統(tǒng)，有相當(dāng)一部分相互之間信息不能共享，形成了信息孤島，嚴(yán)重制約了信息共享。因此，高校必須采取有效措施，盡快減少甚至消除信息孤島，提高信息資源的利用效率。
2.2協(xié)同管理，職責(zé)分明
協(xié)同就是協(xié)作，即共同作用。協(xié)同效應(yīng)是指在復(fù)雜大系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的協(xié)同行為產(chǎn)生出的超越各要素自身的單獨(dú)作用，從而形成整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一作用和聯(lián)合作用。從系統(tǒng)學(xué)角度看，協(xié)同管理就是要通過對有若干子系統(tǒng)組成的系統(tǒng)進(jìn)行時(shí)間、空間和功能結(jié)構(gòu)的重組，產(chǎn)生一種具有“競爭—合作—協(xié)調(diào)”的能力。具體到研究生教育管理中，協(xié)同管理就是將高校的各種資源(包括人、科研成果、財(cái)物、信息、流程)關(guān)聯(lián)起來，使之能夠?yàn)榱送瓿晒餐蝿?wù)或目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)調(diào)或運(yùn)作，通過對有限資源的最大化開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)這些資源的利益最大化，消除在協(xié)作的過程中產(chǎn)生的各種壁壘和障礙。
部門協(xié)同管理自然涉及到權(quán)責(zé)和利益分配問題，為了避免部門協(xié)作中出現(xiàn)問題，必須堅(jiān)持“職責(zé)分明”原則。無論是設(shè)置崗位，還是配備人員，最重要的一點(diǎn)就是崗位人員要“職責(zé)分明”，誰該做什么，不該做什么；誰有權(quán)做什么，無權(quán)做什么，都要清清楚楚，明明白白。“職責(zé)分明”的優(yōu)點(diǎn)有三：一是研究生管理的每個(gè)工作崗位都有專人負(fù)責(zé)，以防止出現(xiàn)因無明確分工而使有些工作好像人人有份但出了事又找不到人承擔(dān)責(zé)任和后果；二是讓研究生管理中每一個(gè)人都有特定的工作范圍和權(quán)力，使他們各司其職，各負(fù)其責(zé)，把精力集中于自己的工作，既能提高工作效率，又易于提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平；三是使研究生管理中每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限經(jīng)緯分明，防止越級施權(quán)行為的發(fā)生，當(dāng)有人越權(quán)時(shí)也可追究責(zé)任。并且制定嚴(yán)格的獎懲措施，促進(jìn)研究生管理工作的良性循環(huán)和健康發(fā)展。
3 研究生信息管理的系統(tǒng)化管理方式和手段
研究生信息管理涉及到的部門、數(shù)據(jù)庫和用戶都比較多，對某些數(shù)據(jù)安全性要求高，因而信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)以及后期維護(hù)將會是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)化過程。系統(tǒng)人員需要在對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研、分析和研究的基礎(chǔ)上提出開發(fā)信息管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃原則、設(shè)計(jì)方案和使用時(shí)的維護(hù)計(jì)劃。基于研究生教育信息管理的特殊性和復(fù)雜性，研究生信息管理的系統(tǒng)化管理必須從管理的規(guī)范化入手，制定一整套嚴(yán)格的管理制度。研究生信息管理的系統(tǒng)化管理方式和手段主要有：
3.1建立“管理系統(tǒng)”，搭建共享平臺
研究生教育管理工作核心內(nèi)容的一致性，為研究生教育管理部門建立管理系統(tǒng)，搭建共享平臺提供了可實(shí)施性。研究生教育管理部門在規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理模式等方面雖存在諸多差異，但其教育管理工作的核心內(nèi)容具有一致性。以學(xué)籍為例，學(xué)籍管理內(nèi)容中包括研究生的姓名、性別，出生年月、畢業(yè)院校等基本信息，每個(gè)信息都可以用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來描述，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和提煉，從而形成可以廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。在管理過程中即使有些很難形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，如課程等，也可在分類方式、編碼方式上統(tǒng)一規(guī)定。在目前不同的管理體系下，如果沒有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，研究生教育管理將面臨許多問題，如軟件設(shè)計(jì)開發(fā)平臺較多，軟件設(shè)計(jì)水平不一，擴(kuò)充性、開放性、靈活性、兼容性較差，重復(fù)開發(fā)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，信息管理服務(wù)對象少，服務(wù)范圍小等。研究生教育管理共享平臺的建立，為解決上述問題提供了有力的工具。它不但可以解決信息編碼不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的上報(bào)信息不能直接傳遞，系統(tǒng)不能交叉應(yīng)用，開發(fā)人員之間不能對話等問題，也可以為各個(gè)高校之間的信息交流提供一條高效便捷的通道。同時(shí)可以利用服務(wù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立更為人性化的信息系統(tǒng)，為管理人員和研究生提供多方面的服務(wù)。因而，研究生教育信息管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和共享平臺的建立，是提高研究生教育管理水平的必由之路。
3.2共同維護(hù)，完善數(shù)據(jù)信息
研究生教育管理在一個(gè)管理周期中均包括招生、培養(yǎng)、學(xué)位授予等基本環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)下又有一些子環(huán)節(jié)。例如，招生環(huán)節(jié)包括錄取、學(xué)籍子環(huán)節(jié)；培養(yǎng)環(huán)節(jié)包括課程學(xué)習(xí)、科研技能學(xué)習(xí)子環(huán)節(jié)；學(xué)位環(huán)節(jié)包括論文預(yù)答辯和論文答辯子環(huán)節(jié)。各個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，組成一個(gè)有序的整體，這是研究生教育管理工作的本質(zhì)及共性。數(shù)據(jù)信息就是在這些環(huán)節(jié)或子環(huán)節(jié)中產(chǎn)生、加工、儲存、傳遞的。一個(gè)完整的信息往往是由多個(gè)部門共同“生產(chǎn)”的，所以信息系統(tǒng)需要教育管理部門共同維護(hù)。然后再根據(jù)研究生教育管理部門使用的情況，利用數(shù)據(jù)倉庫對數(shù)據(jù)挖掘分析，對信息管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)改造，從而增加它的科學(xué)性和適用性。
3.3加強(qiáng)安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案
研究生教育系統(tǒng)化管理是基于Web的，不可避免的會存在網(wǎng)絡(luò)方面的問題，這是我們實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理所必須考慮的，也是系統(tǒng)化管理面臨的主要挑戰(zhàn)。首先是網(wǎng)絡(luò)癱瘓問題。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)有極大的發(fā)展，但仍會出現(xiàn)各種新的問題，造成網(wǎng)絡(luò)的不順暢甚至癱瘓，給研究生信息管理系統(tǒng)造成極大的麻煩。其次是網(wǎng)絡(luò)安全問題，計(jì)算機(jī)病毒及蠕蟲、網(wǎng)絡(luò)黑客都會給系統(tǒng)的安全帶來威脅，尤其是學(xué)生成績、財(cái)務(wù)信息等敏感信息一旦泄露或被篡改，都會造成不可彌補(bǔ)的損失。所以，我們在進(jìn)行系統(tǒng)化管理時(shí)，一定要考慮網(wǎng)絡(luò)安全因素，加強(qiáng)防火墻建設(shè)。對一些重要數(shù)據(jù)要隨時(shí)備份，以防系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，造成數(shù)據(jù)丟失。與此同時(shí)，還要制定應(yīng)急預(yù)案，避免網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，整個(gè)管理工作陷入癱瘓狀態(tài)。
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二、本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建原則
原則是本質(zhì)，是規(guī)則。實(shí)踐教學(xué)要想順利進(jìn)行，離不開原則的保障，質(zhì)量監(jiān)控體系的建立需要原則為其保駕護(hù)航。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建應(yīng)遵循目標(biāo)性、可行性、系統(tǒng)性、全面性、全員性和全程性等原則[3]，而每個(gè)子體系構(gòu)建的側(cè)重點(diǎn)又有所不同。
（一）目標(biāo)性
實(shí)踐教學(xué)不僅僅是一個(gè)教學(xué)過程，更是一個(gè)管理過程。構(gòu)建以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向、以學(xué)生為核心、以滿足相關(guān)利益方需求為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，需要遵循目標(biāo)管理原則。
（二）可行性
一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行前需要對其進(jìn)行可行性分析，實(shí)踐教學(xué)前期規(guī)劃過程與執(zhí)行過程中的項(xiàng)目審批同樣也需要進(jìn)行可行性分析，通過預(yù)見、模擬和修正來保障其可行性。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控措施的制定要結(jié)合實(shí)際，以切實(shí)可行為指導(dǎo)方針，以高新技術(shù)為依托，以高校現(xiàn)有的資源為基礎(chǔ)，避免脫離實(shí)際，使質(zhì)量監(jiān)控流于形式。
（三）系統(tǒng)性
實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)并行，構(gòu)成完整的教學(xué)系統(tǒng)；與此同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)也自成一個(gè)體系。實(shí)踐教學(xué)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)論的指導(dǎo)下，將各個(gè)管理的子細(xì)節(jié)有機(jī)結(jié)合在一起，易于發(fā)揮“1+1＞2”的效力。一個(gè)完整的實(shí)踐教學(xué)管理系統(tǒng)應(yīng)包括學(xué)校、院系、教研室、班級、實(shí)習(xí)企業(yè)、就業(yè)單位、監(jiān)督職能部門等。
（四）全面性
實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)遵循“無死角”原則，實(shí)行360度全面監(jiān)控和反饋。全面監(jiān)督雖然從某種角度來說不符合成本效益原則，“無死角”式設(shè)計(jì)會提高運(yùn)作成本，但高校不同于企業(yè)，其非營利性和培養(yǎng)人才的特殊使命決定了質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)需遵循全面性原則。完整的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)包括專業(yè)評價(jià)、課程評價(jià)、課堂教學(xué)評價(jià)、教師教案評價(jià)、教學(xué)工作評價(jià)、試卷及考試質(zhì)量評價(jià)、學(xué)生與教師雙向評價(jià)、社會實(shí)踐活動評價(jià)、學(xué)生與企業(yè)雙向評價(jià)、學(xué)生、教師與企業(yè)三維評價(jià)、畢業(yè)班調(diào)查評價(jià)以及其他相關(guān)評價(jià)等。
（五）全員性
相對于理論教學(xué)而言，實(shí)踐教學(xué)具有更強(qiáng)的普適性和應(yīng)用性。理論教學(xué)傾向于學(xué)術(shù)型人才的培養(yǎng)，往往脫離社會實(shí)際需求，這一點(diǎn)已被事實(shí)所證明。實(shí)踐教學(xué)則是以社會需求為出發(fā)點(diǎn)，致力于培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合人才，更符合當(dāng)代人才培養(yǎng)的方向，關(guān)乎學(xué)生、家長、教師、高校管理人員、企業(yè)管理人員等實(shí)踐教學(xué)相關(guān)利益者的切身利益。因此，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)涉及各個(gè)利益相關(guān)者，覆蓋全體相關(guān)人員。
（六）全程性
實(shí)踐教學(xué)管理過程類似于企業(yè)管理過程，控制貫穿于整個(gè)教學(xué)管理過程，即進(jìn)行前饋控制，未雨綢繆；進(jìn)行同期控制（亦稱過程控制），將問題消滅在萌芽狀態(tài)；進(jìn)行反饋控制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免同類錯(cuò)誤。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控不應(yīng)是狹義的反饋控制，而應(yīng)是廣義的全程控制，要進(jìn)行循環(huán)式監(jiān)控，以實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的螺旋式上升和教學(xué)過程的可持續(xù)發(fā)展。
三、本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)監(jiān)督檢查子體系建設(shè)
實(shí)踐教學(xué)監(jiān)督是實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)得以達(dá)成的切實(shí)保障。缺少監(jiān)督，教學(xué)有質(zhì)有量的完成就無法保證；缺少反饋，監(jiān)督應(yīng)有的效果就無法實(shí)現(xiàn)。無論是教學(xué)實(shí)踐基地的建設(shè)與運(yùn)行，還是實(shí)踐教學(xué)的組織管理和內(nèi)容體系建設(shè)，都應(yīng)該在實(shí)踐教學(xué)監(jiān)督體系的保障下進(jìn)行，以保證實(shí)踐教學(xué)各系統(tǒng)之間能夠有效協(xié)調(diào)，高效運(yùn)行[4]。教學(xué)監(jiān)督子體系的建設(shè)不僅要遵循相應(yīng)的構(gòu)建原則和一定的系統(tǒng)規(guī)律，更離不開相關(guān)人員的努力。
（一）實(shí)踐教學(xué)監(jiān)督檢查子體系構(gòu)建原則
實(shí)踐教學(xué)監(jiān)督檢查子體系的構(gòu)建應(yīng)遵循實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的總體構(gòu)建原則，在此原則指導(dǎo)下，重點(diǎn)關(guān)注可行性和系統(tǒng)性。1.可行性。由于實(shí)踐教學(xué)信息反饋?zhàn)芋w系是以監(jiān)督檢查子體系為基礎(chǔ)，并對監(jiān)督的結(jié)果進(jìn)行反饋，因此，對監(jiān)督檢查子體系進(jìn)行可行性分析尤為重要。合理的設(shè)計(jì)，不僅可以保證系統(tǒng)的有效運(yùn)行，降低日常運(yùn)作成本和維護(hù)成本，而且可以預(yù)測可能出現(xiàn)的各種問題。2.系統(tǒng)性。對實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行可行性分析，并提出施行方案后，就需要對體系進(jìn)行系統(tǒng)性建設(shè)。教學(xué)體系是一個(gè)完整的教學(xué)系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)好壞關(guān)系到方方面面。教學(xué)監(jiān)督子體系的建立必須保證系統(tǒng)的全面性、連貫性和可持續(xù)發(fā)展性等。
（二）實(shí)踐教學(xué)監(jiān)督檢查子體系的具體構(gòu)建措施
實(shí)踐教學(xué)監(jiān)督檢查子體系是對實(shí)踐教學(xué)過程進(jìn)行的監(jiān)督、檢查、制約和激勵(lì)，以保障本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的正常運(yùn)行。構(gòu)建內(nèi)外部協(xié)同監(jiān)控、規(guī)章制度與質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)雙管齊下、物質(zhì)與精神多方面激勵(lì)相結(jié)合的復(fù)合監(jiān)督檢查子體系，可依照信息反饋?zhàn)芋w系，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系內(nèi)各方的優(yōu)勝劣汰，最終提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。1.規(guī)章制度建設(shè)。制度是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系得以運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，要建立起學(xué)生評教制度、實(shí)踐教學(xué)檢查制度、實(shí)踐教學(xué)督導(dǎo)制度、校企合作制度、實(shí)驗(yàn)基地管理制度等各種監(jiān)督檢查制度，尤其是要把握好校企合作機(jī)遇，充分利用校外實(shí)習(xí)基地，制定“教師企業(yè)實(shí)訓(xùn)進(jìn)修制度”，開展“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)“應(yīng)用型人才”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[5]。2.質(zhì)量評價(jià)體系。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)踐教學(xué)工作質(zhì)量、學(xué)生實(shí)踐能力、管理人員管控能力等的基本標(biāo)準(zhǔn)，它包括實(shí)踐教學(xué)建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、教師工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、用人單位需求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綜合評定標(biāo)準(zhǔn)等。應(yīng)在ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，通過細(xì)化、量化實(shí)踐教學(xué)評價(jià)指標(biāo)，盡可能排除主觀因素、隨機(jī)因素等的影響，對實(shí)踐教學(xué)過程和實(shí)踐教學(xué)結(jié)果進(jìn)行雙重評價(jià)考核，對實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確、合理的綜合評價(jià)[6]。本文將分別從學(xué)生、教師、社會和專家四個(gè)角度，提出實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)。3.激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制。激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)對于實(shí)踐教學(xué)管理來說非常重要，激勵(lì)機(jī)制應(yīng)涉及學(xué)生、教師和管理人員等多個(gè)主體。教師是實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵因素，對教師進(jìn)行激勵(lì)尤為重要。具體來說，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，拓寬人才引進(jìn)渠道，組建實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍，對實(shí)踐教學(xué)教師定期進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行人才定期輪換等；改善科研條件，完善科研激勵(lì)機(jī)制，為教師發(fā)展搭建個(gè)性化舞臺，完善教師職業(yè)生涯規(guī)劃；制定和完善教師職稱評審制度、績效評價(jià)制度、薪酬制度、升職制度、教學(xué)創(chuàng)新表彰制度等；加大教學(xué)、科研成果獎勵(lì)力度，為教師提供物質(zhì)獎勵(lì)和精神激勵(lì)，并以精神激勵(lì)為主、物質(zhì)激勵(lì)為輔；給予教師榮譽(yù)和升職激勵(lì)，保障優(yōu)秀教師的權(quán)益，發(fā)揮“模范效應(yīng)”，促進(jìn)其他教師向模范教師學(xué)習(xí)。需要注意的是，對于相關(guān)人員的負(fù)激勵(lì)同樣重要，它可以保障來自于道德、制度、校園文化的約束與自我約束協(xié)同保障機(jī)制的運(yùn)行。
四、實(shí)踐教學(xué)信息反饋?zhàn)芋w系建設(shè)
信息是一種無形資產(chǎn)，信息的搜集、加工處理、傳遞利用是資產(chǎn)增值的過程。管理者通過信息反饋與意見收集，可進(jìn)行企業(yè)或組織內(nèi)部的控制，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化升級。實(shí)踐教學(xué)信息反饋是指通過各種渠道，了解和掌握可靠的實(shí)踐教學(xué)信息。反饋信息直接或間接地反映了實(shí)踐教學(xué)的整體狀態(tài)和相關(guān)規(guī)律，系統(tǒng)地搜集來自于學(xué)生、家長、教師、學(xué)校管理人員和實(shí)習(xí)單位管理人員等方面的信息，科學(xué)地分析教學(xué)信息，并對信息進(jìn)行及時(shí)的反饋和監(jiān)督，有助于提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)體系的改革。
（一）實(shí)踐教學(xué)信息反饋的特點(diǎn)及原則
實(shí)踐教學(xué)信息反饋具有隨機(jī)性、簡約性和范例性等特點(diǎn)。1.隨機(jī)性。實(shí)踐教學(xué)過程相對于理論教學(xué)過程而言，充滿了不可預(yù)知性和不確定性，隨機(jī)事件與偶發(fā)事件發(fā)生的概率很高。因此，在系統(tǒng)構(gòu)建過程中，既不能主觀否定隨機(jī)事件與偶發(fā)事件的存在性，也不能任其發(fā)生，破壞整個(gè)系統(tǒng)的日常運(yùn)作。2.簡約性。有效的信息反饋往往簡潔明了、一針見血、及時(shí)可靠，而冗長的信息會造成信息失真，影響信息接收者對信息的理解能力，使其在信息的閱讀過程中“丟了西瓜撿芝麻”，這樣的信息反饋不符合信息接收者對信息的基本要求，會加劇信息提供者與接收者之間的沖突與矛盾。3.范例性。從教學(xué)信息反饋中可以提煉出實(shí)踐教學(xué)過程中常出現(xiàn)的“經(jīng)典范例”式問題，通過對具有代表性的范例進(jìn)行研究，歸納總結(jié)出有針對性的解決方案，并在問題處理過程中貫徹執(zhí)行，可以高效、有信服力地解決與范例相類似的一系列問題。基于實(shí)踐教學(xué)信息反饋的隨機(jī)性、簡約性和范例性等特點(diǎn)，實(shí)踐教學(xué)信息反饋?zhàn)芋w系的構(gòu)建不僅要遵循實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的總體原則，還要重視信息反饋的特點(diǎn)，遵循全面性、可靠性和及時(shí)性等原則。（1）全面性。信息反饋的隨機(jī)性要求信息反饋必須具有全面性，主流事件的信息反饋是日常運(yùn)行的結(jié)果，對隨機(jī)事件和偶發(fā)事件的信息反饋能夠體現(xiàn)系統(tǒng)的完整性。管理人員風(fēng)險(xiǎn)意識的培養(yǎng)與危機(jī)處理能力的提高，離不開危機(jī)事件的處理與管控。與此同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)監(jiān)督檢查子體系的全面性在一定程度上保證了信息反饋體系的全面性，兩個(gè)子系統(tǒng)之間的有效銜接與信息流動的通暢程度決定了整個(gè)質(zhì)量監(jiān)控體系能否正常運(yùn)行。（2）可靠性。有效的信息必須是真實(shí)、可靠的，只有依據(jù)真實(shí)的信息，管理者與決策者才能做出正確的判斷和決策。實(shí)踐教學(xué)信息反饋系統(tǒng)所收集到的大量反饋信息是可靠的，但由于存在被調(diào)查人員態(tài)度消極及小團(tuán)體、系統(tǒng)自身的缺陷等不穩(wěn)定因素，會導(dǎo)致一部分信息失真和不可靠。這就要對反饋信息進(jìn)行分析、處理，去偽存真，在合理的區(qū)間范圍內(nèi)，為信息需求者提供反映實(shí)際教學(xué)情況的真實(shí)、可靠的信息。（3）及時(shí)性。信息本身具有時(shí)效性，只有及時(shí)的信息才能使管理者做出正確的決策，避免延時(shí)效應(yīng)產(chǎn)生的影響。信息不及時(shí)會使正確的決策在錯(cuò)誤的時(shí)點(diǎn)生效，使原有的問題更加惡化，解決問題更是無從談起。在實(shí)踐教學(xué)過程中，及時(shí)的信息反饋可以使教師適時(shí)地根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況調(diào)節(jié)教學(xué)計(jì)劃，使教學(xué)管理部門做出正確的管理決策。因此，實(shí)踐教學(xué)信息的反饋要及時(shí)，盡量減少信息反饋程序的延時(shí)效應(yīng)。
（二）實(shí)踐教學(xué)信息反饋主體與客體
本科財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)信息反饋主體包括在校學(xué)生、畢業(yè)生、教師、家長、教學(xué)管理人員、實(shí)驗(yàn)室與實(shí)習(xí)基地管理人員以及就業(yè)單位管理人員等。在校學(xué)生和教師是教學(xué)信息反饋中的關(guān)鍵主體，在師生間建立雙向反饋機(jī)制，有助于教學(xué)質(zhì)量、師生滿意度的提高和教學(xué)關(guān)系的融洽，也有助于自下而上進(jìn)行反饋。畢業(yè)生是實(shí)踐教學(xué)體系的受益者、檢驗(yàn)者和反饋者，畢業(yè)生的實(shí)踐能力、抗壓能力、創(chuàng)新能力如何，不僅是學(xué)生自身的素質(zhì)問題，更是高校對其培養(yǎng)的結(jié)果，因此，畢業(yè)生對實(shí)踐教學(xué)效果最具有發(fā)言權(quán)。家長是學(xué)生的第一任老師，也是學(xué)生最親密的終生導(dǎo)師，其對學(xué)生的能力培養(yǎng)和提高有著切實(shí)的體會。BenjaminMaster曾詳細(xì)分析了家長與教學(xué)質(zhì)量之間的關(guān)系，論述了家長對教學(xué)監(jiān)控的影響[7]。高校教學(xué)管理人員、院系基層管理人員和教學(xué)秘書等的信息反饋，有助于自上而下的教學(xué)管理控制和學(xué)風(fēng)建設(shè)；實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)基地管理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生實(shí)踐過程中存在的問題與不足，通過信息反饋，向高層管理者提出合理化建議；就業(yè)單位管理人員的信息反饋具有時(shí)代性、實(shí)用性、需求性等特點(diǎn)，反映了社會對人才知識結(jié)構(gòu)的需求，其對本科財(cái)務(wù)管理畢業(yè)生的知識水平、專業(yè)技能等提出的要求和對畢業(yè)生實(shí)際工作狀況的反饋，為實(shí)踐教學(xué)人才培養(yǎng)和課程體系完善提供了依據(jù)。有別于單純的理論教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)是以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，并結(jié)合實(shí)踐基地培養(yǎng)、社會實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)積累，更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用能力、動手能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。本科財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是以實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)與內(nèi)容為反饋客體，如教學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告、社會實(shí)踐報(bào)告、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)、創(chuàng)新能力建設(shè)等。
（三）實(shí)踐教學(xué)信息反饋渠道
實(shí)踐教學(xué)信息反饋渠道建設(shè)，是保障本科財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系正常、有序運(yùn)行的基本硬件設(shè)施。通過課程體驗(yàn)問卷調(diào)查，對日常實(shí)踐教學(xué)檔案進(jìn)行科學(xué)管理，并建立動態(tài)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，高校可以評估學(xué)生的知識認(rèn)知與應(yīng)用能力、實(shí)踐操作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和創(chuàng)新能力，鑒定教師的實(shí)踐教學(xué)水平以及管理者對社會人才需求的把握度等。三種信息反饋渠道的有機(jī)結(jié)合與交叉運(yùn)用，大大提高了信息反饋的效率和效果。1.課程體驗(yàn)問卷（CEQ）。課程體驗(yàn)問卷（CourseExperienceQuestionnaire，簡稱CEQ）是國內(nèi)外對高等教育的效率和有效性進(jìn)行測評的主要手段之一，性能指標(biāo)（Performanceindicators，簡稱PIs）是其中的研究重點(diǎn)。CEQ可運(yùn)用于本科財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系，通過對課程體驗(yàn)問卷進(jìn)行改進(jìn)，衍生出實(shí)踐教學(xué)課程體驗(yàn)問卷、實(shí)驗(yàn)教學(xué)體驗(yàn)問卷、實(shí)踐活動體驗(yàn)問卷、實(shí)習(xí)體驗(yàn)問卷、就業(yè)體驗(yàn)問卷等。問卷內(nèi)容要經(jīng)過科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)，力求簡潔務(wù)實(shí)、客觀公正，避免貪多求全、流于形式。性能指標(biāo)與質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)相類似，問卷可依據(jù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)設(shè)立相應(yīng)的條目。課程體驗(yàn)問卷的發(fā)放與收集可以采用網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種方式，這兩種方式依托于網(wǎng)絡(luò)信息平臺，通過網(wǎng)上信息，網(wǎng)上在線提交或網(wǎng)下專人發(fā)放問卷與收集的方式進(jìn)行。2.實(shí)踐教學(xué)檔案管理。實(shí)踐教學(xué)檔案是指教師、學(xué)生、教學(xué)管理人員、企業(yè)管理人員在日常實(shí)踐教學(xué)建設(shè)、教學(xué)管理、教學(xué)活動、教學(xué)改革中形成的具有保存價(jià)值的文字、圖片、錄音、錄像等文件資料[8]。按存儲介質(zhì)分類，常見的教學(xué)檔案類型有紙質(zhì)檔案和電子檔案兩類。實(shí)踐教學(xué)檔案是客觀信息整合后形成的直接與間接反饋，具有穩(wěn)定性、綜合性、指導(dǎo)性、典型性、普遍性等特征。將長期的、系統(tǒng)的教學(xué)檔案管理信息中最有效、最新鮮的教學(xué)動態(tài)反饋于正在進(jìn)行或剛剛結(jié)束的教學(xué)活動中，有助于方向性的指導(dǎo)與問題糾錯(cuò)，并能提供歷史經(jīng)驗(yàn)借鑒，或是成為教學(xué)研究分析的素材，從而對教學(xué)研究和教學(xué)決策發(fā)揮促進(jìn)作用。系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)檔案在按時(shí)間、類別等進(jìn)行分類整理，錄入網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)平臺后，可以更好地發(fā)揮作用。實(shí)踐教學(xué)檔案信息的處理與保存，為當(dāng)前及今后的各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)研究提供了豐富的歷史數(shù)據(jù)和原始資料，為管理者的正確決策提供了決策依據(jù)。長期的、不間斷的實(shí)踐教學(xué)檔案信息，通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和云存儲，不僅可以及時(shí)、準(zhǔn)確地為管理者提供所需的信息，還可以生動形象地給出相關(guān)數(shù)據(jù)的變動趨勢，預(yù)測將來的發(fā)展趨勢。3.網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)。本科實(shí)踐教學(xué)信息化已成為一種潮流，建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)信息動態(tài)反饋系統(tǒng)是傳統(tǒng)信息反饋渠道的跨越式升級[9]，有助于保證教學(xué)信息收集反饋的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、教學(xué)信息處理的及時(shí)性，可優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，提高教學(xué)監(jiān)控工作的自動化等，已成為高校信息反饋的主要路徑和方式。本科財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)應(yīng)在成本效益原則指導(dǎo)下，基于實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)與具體內(nèi)容，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)綜合信息的收集和公開信息反饋。近年來，云存儲技術(shù)飛速發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)起到了支撐作用。高校通過與專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)合作或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)平臺的日常維護(hù)外包，不僅可以降低平臺建設(shè)的硬件設(shè)施成本及技術(shù)人員的培訓(xùn)與雇用費(fèi)用，還可以獲得優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，未來更可以通過構(gòu)建橫跨多個(gè)高校、多個(gè)省市的全國性網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，在高校間實(shí)現(xiàn)交叉監(jiān)督和互動式反饋，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同發(fā)展。
五、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：高職；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系；構(gòu)建；實(shí)踐
中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）03-0167-02
教學(xué)質(zhì)量是高職院校生存和發(fā)展的立足之本，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系是保證教學(xué)質(zhì)量不斷提高的重要手段。近年來，隨著中國高等職業(yè)教育快速發(fā)展，如何通過改革使高等職業(yè)教育在人才培養(yǎng)質(zhì)量上有新的提升，已成為高職教育改革與發(fā)展中非常關(guān)鍵的問題。各高職院校在建立有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系上做了許多嘗試和探索，為保證學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量起到了極其重要的作用。本文結(jié)合武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)踐，探索如何在高職院校中構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系。
高職院校教學(xué)
質(zhì)量監(jiān)控保障體系運(yùn)行中常見問題
傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系不完善 目前，許多學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系以學(xué)生評教為主體，對教師的評價(jià)主要依據(jù)學(xué)生評教和專家評價(jià)。通過對不同主體的評價(jià)賦于不同的權(quán)重，以加權(quán)后的總分來對教師進(jìn)行綜合評價(jià)。學(xué)生評教實(shí)行網(wǎng)上評教，專家評價(jià)主要是專家對聽課內(nèi)容、聽課情況等進(jìn)行定性評價(jià)。由于受多種條件制約，學(xué)生網(wǎng)上評教的積極性不高，專家評教則存在偶然性和片面性。定性分析居多，缺乏專業(yè)化的定量分析，從而導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控達(dá)不至預(yù)期目標(biāo)。
兼職教師管理成為教學(xué)質(zhì)量保障的難點(diǎn) 高職教育工學(xué)結(jié)合、突出實(shí)踐能力培養(yǎng)的人才培養(yǎng)模式要求學(xué)校大量聘請行業(yè)企業(yè)的專業(yè)人才和能工巧匠到學(xué)校擔(dān)任兼職教師，兼職教師已成為當(dāng)前高職院校師資的重要組成部分。兼職教師雖有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前沿的工藝技能，但普遍缺乏必要的高職教育教學(xué)素質(zhì)，以及對教育科學(xué)和高職教育系統(tǒng)理論的研習(xí)，部分兼職教師責(zé)任心不強(qiáng)，存在應(yīng)付工作和短期行為的心態(tài)，或因工作原因頻繁調(diào)課、停課，甚至擅自中斷兼職工作，給教學(xué)帶來不利影響，導(dǎo)致兼職教師的教學(xué)難以達(dá)到預(yù)期效果。
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控存在局限性 教學(xué)監(jiān)控往往偏重于課堂教學(xué)，而對其他教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)過程，如實(shí)踐性教學(xué)（實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等）質(zhì)量卻較少監(jiān)控或監(jiān)控不力，檢查不到位，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系還不夠完善、系統(tǒng)、規(guī)范。對學(xué)院教學(xué)秩序監(jiān)控嚴(yán)格，而對教學(xué)內(nèi)容的研究、教學(xué)與考核方式的改革、教學(xué)與社會的緊密聯(lián)系重視不夠，對教師的教學(xué)理論素養(yǎng)較重視，而對教師實(shí)踐能力的要求與重視不夠。
監(jiān)控機(jī)構(gòu)的職能和反饋渠道的暢通尚未形成。目前，在許多院校質(zhì)量監(jiān)控體系主要職能部門由教務(wù)處承擔(dān)或牽頭，教務(wù)部門既是教學(xué)工作的管理者，又是教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控者，很難從根本上解決質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)問題。同時(shí)，由于部門職責(zé)不明，對教學(xué)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題缺乏快速反應(yīng)、及時(shí)反饋、跟蹤驗(yàn)證和有效解決的措施。對檢查結(jié)果中提及的往往只是發(fā)現(xiàn)的問題，而沒有解決的方法，或者雖有了解決的方法卻未能落實(shí)到具體的單位和個(gè)人，更沒有限期整改并到期驗(yàn)證。
建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系的原則
科學(xué)性原則 高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是與社會和行業(yè)對接，按行業(yè)崗位要求為社會培養(yǎng)高技能人才。專業(yè)建設(shè)是人才培養(yǎng)的重要載體，因此，應(yīng)把專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為一切教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障的基礎(chǔ)，并以此作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系的核心。
開放性原則 教學(xué)質(zhì)量的提高離不開全體師生員工的共同努力，其中領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，職能部門是核心，學(xué)院、教研室和教師是基礎(chǔ)和保證，學(xué)生則是教學(xué)的主體。因此，必須把學(xué)生、教師、社會專家納入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督主體，建立以學(xué)校為核心、教育行政部門引導(dǎo)、社會參與的開放性教學(xué)質(zhì)量保障體系。
系統(tǒng)性原則 教學(xué)質(zhì)量涉及教師、學(xué)生、教學(xué)設(shè)施等方面，還與學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)和管理等有關(guān)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。學(xué)校、系部、職能部門、教研室和班級等所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)完整的教學(xué)管理系統(tǒng)。教學(xué)質(zhì)量與就業(yè)也是互相聯(lián)系、相互影響的系統(tǒng)過程。因此，構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系，要按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，全面分析教學(xué)過程中各要素之間的聯(lián)系，使影響教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)因素與環(huán)節(jié)都能得到有效控制，確保整體的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
預(yù)防性原則 教學(xué)質(zhì)量的形成是一個(gè)過程，教學(xué)質(zhì)量的檢驗(yàn)也需要學(xué)生進(jìn)入社會后經(jīng)過長時(shí)間的社會實(shí)踐才能體現(xiàn)。于是，要準(zhǔn)確找出影響教學(xué)質(zhì)量提高的問題所在，是具有一定難度的。因此，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系的建立要堅(jiān)持預(yù)防性原則，對教學(xué)質(zhì)量形成過程中可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題進(jìn)行估計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理教學(xué)過程中存在的問題。變事后檢驗(yàn)為主的教學(xué)質(zhì)量管理模式為積極預(yù)防為主的管理模式。
可持續(xù)發(fā)展原則 高職學(xué)生要具有終身學(xué)習(xí)的能力，以適應(yīng)社會不斷前進(jìn)的步伐。教育者也要不斷更新專業(yè)知識、擴(kuò)大教育視野、提高教學(xué)技能，為實(shí)現(xiàn)成功教育終生學(xué)習(xí)。教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校生存與發(fā)展的生命線，必須要可持續(xù)發(fā)展。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系要遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，就要不斷提高教學(xué)質(zhì)量，用優(yōu)良的教學(xué)質(zhì)量吸引生源和用人單位，因此，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系要以可持續(xù)發(fā)展為前提，建立有效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高和可持續(xù)發(fā)展。
我院構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保障體系的實(shí)踐探索
武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院在構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保障體系工作中，以質(zhì)量工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為引導(dǎo)，以學(xué)院為核心，在合作企業(yè)的共同參與下，圍繞專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)模式改革、課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等，制定人才培養(yǎng)管理體系、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)控體系、評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)。強(qiáng)化“政府、學(xué)院、企業(yè)”三個(gè)結(jié)合，突出“管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)控體系、評價(jià)體系”四項(xiàng)重點(diǎn)，優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量保障體系，注重兼職教師的管理，并在實(shí)踐中取得了成效。
優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量管理體系 學(xué)院聯(lián)合武漢鐵路局、中國鐵通集團(tuán)有限公司湖北分公司、中鐵十一局集團(tuán)有限公司、德國柏林軌道技術(shù)研究院、武漢理工大學(xué)等十余家企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和高校，組建了“湖北軌道交通職業(yè)教育集團(tuán)”（以下簡稱“職教集團(tuán)”）。依托職教集團(tuán)合作平臺，充分利用集團(tuán)各成員單位優(yōu)勢，在職業(yè)教集團(tuán)理事會、企業(yè)參與的教學(xué)委員會、教務(wù)處、督導(dǎo)處的指導(dǎo)下，由系專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會、系督導(dǎo)組組成專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系，全面負(fù)責(zé)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理過程的決策、實(shí)施、監(jiān)控與評價(jià)。按照學(xué)院、系（部）兩級管理要求，實(shí)現(xiàn)院系兩級管理制。與合作企業(yè)共同優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)質(zhì)量評價(jià)，建立就業(yè)質(zhì)量高、企業(yè)滿意的教學(xué)質(zhì)量保障體系，實(shí)現(xiàn)“人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)”。
優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 與合作企業(yè)共同優(yōu)化專業(yè)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，深入合作企業(yè)開展專業(yè)人才培養(yǎng)方案的市場調(diào)研，與企業(yè)專家一起論證，制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案和核心課程標(biāo)準(zhǔn)，確保專業(yè)人才培養(yǎng)滿足專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格要求。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院教師教學(xué)工作規(guī)范、實(shí)踐教學(xué)過程規(guī)范、教材選用、授課計(jì)劃編寫、教案編寫、課堂教學(xué)、輔導(dǎo)答疑、作業(yè)批改、課程考試與成績評定，以及實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）等環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定本專業(yè)實(shí)施細(xì)則、專業(yè)建設(shè)與評估標(biāo)準(zhǔn)、課程建設(shè)與評估標(biāo)準(zhǔn)等制度。
優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系 學(xué)院建立了企業(yè)參與的教學(xué)督導(dǎo)制度、教學(xué)檢查制度和教學(xué)評價(jià)制度、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)干部聽課制度、學(xué)生信息員制度、學(xué)生評教制度，對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)有效的監(jiān)控。結(jié)合各院系教學(xué)質(zhì)量要求和實(shí)際情況，制定《座談會制度》、《教學(xué)檢查制度》、《聽課制度》、《學(xué)生教學(xué)信息員制度》、《教師考核制度》、《考試管理制度》和《頂崗實(shí)習(xí)管理實(shí)施細(xì)則》等。
優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系 以教育行政主管部門、企業(yè)、學(xué)院教學(xué)管理部門、學(xué)生、社會為評價(jià)主體，以問卷調(diào)查、學(xué)生網(wǎng)上評教、同行聽課、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查等為主要手段，以專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案、教學(xué)實(shí)施、頂崗實(shí)習(xí)落實(shí)情況、雙證書獲取率與獲取質(zhì)量、畢業(yè)生就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)以及專兼結(jié)合專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主要評價(jià)對象，開展全方位、多層面的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)過程中存在的問題，動態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力。
優(yōu)化兼職教師管理制度 學(xué)院充分發(fā)揮職教集團(tuán)優(yōu)勢，讓企業(yè)成為兼職教師儲備來源，學(xué)院聘請的兼職教師80%來自集團(tuán)成員單位。企業(yè)專家加入教師隊(duì)伍，在技能訓(xùn)練指導(dǎo)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)教學(xué)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理、指導(dǎo)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地設(shè)計(jì)建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。在省教育廳支持下，來自企業(yè)的優(yōu)秀專家和技術(shù)能手被聘為湖北省“楚天技能名師”，并參與學(xué)校專業(yè)建設(shè)。校企共同對兼職教師進(jìn)行管理，合作企業(yè)兼職教師經(jīng)所在企業(yè)認(rèn)可并推薦方可到學(xué)院任教，兼職教師教學(xué)情況定期向企業(yè)反饋。所有兼職教師嚴(yán)格按學(xué)院制定的《兼職教師聘請與管理暫行辦法》進(jìn)行管理，并根據(jù)具體情況對兼職教師進(jìn)行高職教育基本理論、現(xiàn)代教育技術(shù)、教師職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高他們適應(yīng)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作的能力。
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