時間：2023-03-21 17:05:17
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【關鍵詞】:概念營銷;特點;適用性
概念營銷是指企業在市場調研和預測的基礎上,將產品或服務的特點加以提煉,創造出某一具有核心價值理念的概念,并向目標顧客傳播產品或服務包含的功能取向、價值理念、文化內涵、時尚觀念和科技知識,從而激發目標顧客的心理共鳴,最終促使其購買的一種營銷新理念。
一、概念營銷的成因
經濟的快速發展推動了市場營銷理念的創新。伴隨著互聯網和信息通信技術的廣泛應用,在信息和經濟快速發展的今天,有限的注意力與無限的信息構成了一對矛盾,使企業力求提升消費者對自身及其產品的注意程度。
從某種意義上講,概念營銷是通過塑造核心概念來吸引人的眼球,一種典型的注意力經濟。
消費者的需求變化對營銷理念有著重大影響。目前,消費者已不再滿足雷同的產品,需要個性化的產品,這在高端產品中表現得更為明顯。個性需求引發了個性化營銷,如何實施個性化營銷?概念營銷是一種重要的選擇方式,通過概念營銷,可以彰顯消費者的個性需求。
目前,我國市場為買方市場,在這種條件下,賣方如何在產品同質的情況下占領市場?這就需要進行差異化營銷,構造同質產品的不同點,展開概念營銷,作為賣點來迎合消費者的買點。概念營銷是在產品同質條件下的一柄利器,通過塑造概念,為產品的有形同質構造無形差異,進而贏得消費者和市場競爭。從某種意義上講,概念營銷是市場競爭升級的必然產物。由“賣方市場”轉向“買方市場”,市場競爭的層次也在不斷提升。面對與日俱增的市場競爭形勢,低層次的營銷方式已不能贏得市場,概念營銷理念也就應運而生。
二、概念營銷的基本特征
概念營銷有二種特征:一是通過推出某一特定概念,展現產品的核心價值,把消費者的潛在需求引導出來,達到創造需求的境界。如采力提出“亞健康”概念被消費者認可,很快在市場上開辟了一片新天地。
概念營銷遵循STP理論,且有所突破,在市場細分、鎖定目標顧客后,采取了主動定位姿態,有時定位甚至先于細分市場。是因為概念營銷所要推出的概念在還沒有推出前,誰也不知道,消費者也不一定清晰。只有當企業提煉出概念后,突破了產品的同質,引起了消費者的認同感,產品的市場空間和消費者才完全明晰。如“亞健康”概念,就是主動尋找不健康與健康之間尚存在的中間狀態。二是差異營銷和個性營銷,這三種營銷理念互有相通。概念營銷既是差異營銷,因為概念是唯一的,又是個性營銷,在一定程度上,它是為了滿足個性的需求而產生的。
三、概念營銷的運作方法
進行概念營銷需要技巧和智慧。概念營銷的運作方法有以下五種。
1.順應社會經濟的發展潮流。這對概念營銷來說非常重要,有時可以通過概念營銷引導潮流。社會經濟發展潮流包括:消費者對社會時尚的追求和社會發展觀念的變化等。目前,社會發展觀念倡導節能環保,企業在概念營銷上,只要把握住節能環保,就能取勝。
2.與高新技術掛鉤。高新技術能吸引大眾目光,如果在概念營銷中,把概念往高新技術上靠,就能提高產品檔次,促使消費者現實購買。
3.與重大新聞事件聯系起來。重大新聞事件能吸引消費者的眼球。通過將產品的核心價值和重大新聞事件聯系起來,在概念營銷中經常使用,有時為了概念營銷的需要制造新聞事件,新聞事件有轟動效應。
4.與顧客切身利益相契合。將產品的核心價值與顧客的切身利益相契合,在概念營銷中經常運用。目前,消費者對食品安全問題特別關注,因此,在食品概念營銷中突出健康概念,能引起消費者的認同。
5.與顧客消費心理相匹配。消費者心理需求和觀念的變化,直接影響消費者的消費行為,因此,在概念營銷中,把握消費者的消費心理至關重要。
四、概念營銷運作的注意事項
1.概念營銷必須以市場調研為基礎。它是營銷的基礎和前提,只有通過市場調研,才能最大限度地了解市場、降低營銷風險。如果概念的運作沒有以需求為基礎,消費者不能接受,即使接受了,也不一定有購買的欲望。
2.概念營銷需要產品質量的跟進。在概念營銷中,產品本身要體現概念營銷,否則消費者即使被概念吸引,但由于對產品不滿意,也會造成購買力下降。因此,產品質量要持續跟進,以確保產品本身的使用價值和滿足消費者的需求,確保產品的內在質量和體現概念。
3.概念營銷需要營銷渠道的整合。從概念營銷到現實購買力,中間還有營銷渠道,因此,需要進行營銷渠道的整合,從而確保消費者最終購買。如在概念層次取得了成功,吸引了消費者,但是沒有進行終端整合,導致消費者在購買中雖然認同了概念,但卻選擇了其他品牌的產品,概念沒有促成最終購買。這就需要對終端銷售人員進行綜合培訓,并建立激勵機制,保障概念營銷的實際效果。
4.概念營銷需要實現價值最大化。概念營銷的目標是實現價值最大化。一要進行成本收益分析和風險報酬分析,科學合理地做出是否進行概念營銷的決策。二要從整個企業層面來看概念營銷,在打造某一概念的同時,也可以帶動本企業的其他類型產品;有時為了競爭的需要,在概念營銷中,應為跟隨者制造進入壁壘,實現價值的最大化。
參考文獻:
[1]菲利普•科特勒著,梅清豪譯.營銷管理(第11版)[M].上海:上海人民出版社,2003.
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運輸產品基本要素雖然是“實現貨物基本的位移”，但鐵路通過設計運輸環節中的地點、時段、速度、價格、批量等要素，就可以組合出不同的運輸產品。多年以來，鐵路憑借自身優勢，開發出針對煤炭、糧食、石油等大宗物資的點對點直達運輸和行郵、行包專列、五定班列、集裝箱班列等多種運輸產品，但目前對應以電子商品、家電、服裝、藥品、日用品為代表的零散白貨快速增長的運輸需求的產品并不豐富，安全和時效性方面難以完全達到客戶預期，這些正是與公路相比，市場占有率明顯處于下風的運輸板塊。
二、服務質量亟待提高
（1）信息化建設需要進一步加強。鐵路經過多年的信息化發展，形成了一定的信息平臺，包括受理環節的12306網上自助平臺，生產流通環節的鐵路貨運營銷及生產管理系統（FMOS）、鐵路運輸管理信息系統（TMIS）、車號自動識別跟蹤系統等等。然而，這些信息平臺之間缺少互通性與系統性，難以滿足客戶對運輸整體信息的需求。（2）前店后廠之間需要理順關系。由于前店主要職責是滿足客戶需求，以“市場”為中心，后廠的主要職責是依據運輸計劃，完成貨物的運輸目標，是以“生產”為中心，兩者之間受很多因素的影響，特別是結合部環節容易產生推諉扯皮、效率低下的現象，最終導致前店對客戶的承諾，后廠卻難以執行到位。
三、發展現代物流的營銷創新策略
1.創新營銷機制，協調各方利益
首先是建立“前店”營銷隊伍激勵機制，從人才培養方面可以采用專家講座、電商、快遞企業實踐等形式著重針對現有員工進行現代服務理念、市場開發的培訓，提高市場營銷專業技能。同時，制定科學合理的薪酬體系，進一步與營銷業績掛鉤，形成晉升以業績為基礎的職業發展通道，吸引社會物流人才，激發員工學習營銷理論知識與技能的主動性與積極性。其次，明確“前店、后廠”職責，完善協同考核機制。“以貨為界”前店銷售、后廠生產的運營模式，使兩者是密不可分的共同責任主體。因此，必須將效率指標和效益指標進行捆綁考核，裝、卸、排工作量一并納入到整體考核體系中去，避免出現結合部作業存在“內耗”的情況，同時優化結合部管理，強化后廠對前店的運力支撐，建立運輸方案的兌現保障機制。
2.創新運輸產品，滿足客戶個性化需求
隨著高速客運專線的修建，客貨分線的目標正在逐步實現。在傳統的大宗貨物直達列車以及快捷貨物“五定”班列、集裝箱班列、行包專列的成功產品基礎之上，鐵路貨運需要將運輸產品的設計與開發圍繞新的經濟增長點和吸引客戶從其他物流方式轉移到鐵路上來，主要是以高附加值快捷運輸需求為主，為此，應該積極圍繞時效性進行產品的設計，重點考慮運輸速度與送達時間，兼顧高附加值白貨的運輸安全，建立“以客戶為中心”的貨損保險保全制度，進一步為客戶量身定制如高鐵快遞、電商班列、城際快運公鐵聯運等具有特色的運輸產品，加強精細化作業與組織能力，提升品牌知名度。
3.創新服務方式，加快物流綜合信息化建設
鐵路貨運要利用最具現代物流特色的電子信息網絡技術，建設統一的綜合鐵路運輸物流網絡營運服務系統，能夠具備網上交易、市場統計分析、數據共享、實時追蹤查詢、自動報價、編制運輸生產方案等多種功能，實現前店與后廠、前店與客戶、前店客服與前店運輸方案編制部門暢通銜接的一體化物流信息平臺，最大程度地實現鐵路貨物運輸信息資源的共享和利用。
4.創新價格體制，吸引貨源回流
（一）節慶活動產品市場性不強，游客參與度不高
旅游節慶活動的設計和安排只有在旅游者認可和接受的前提下才會有市場，吸引旅游者前來參加才能產生經濟效益和社會效益，創造價值。縱觀這十幾年的河池銅鼓山歌藝術節，雖然每一屆都舉辦大型的文藝晚會，花重金邀請明星前來助陣，但是當地居民參與的很少，而外來游客更是寥寥無幾。大部分當地居民都只對每年有哪些明星來表演比較感興趣，其他的活動則少有人關注，而且大多數活動缺乏創新，內容比較單一，從表1中可以看出，歷屆河池銅鼓山歌藝術節主題不夠統一，特色不夠鮮明，多數活動與普通群眾有一定距離，沒能貼近廣大普通老百姓的生活，當地居民和游客參與的活動少之又少，這就難以營造熱鬧的節慶氛圍和帶動節慶旅游的發展，無法形成火熱的旅游節慶市場，自然無法獲得預期的經濟和社會效益。
（二）基礎設施薄弱，游客花費成本高
游客購買總成本包括貨幣成本、時間成本和精力成本，他們在購買旅游產品時總希望把這些成本降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足［2］。然而，目前河池銅鼓山歌藝術節的舉辦主要是由河池市政府及其相應縣市政府來主導，但政府主導往往變成了政府主干、政府主財，缺少了大眾的參與，造成了運作成本過高，財政負擔過重，經濟效益不明顯等問題。政府運作成本較高，往往政府財政有限，只有靠門票收入來回收，門票價格就成為顧客購買成本的一項重要組成。河池銅鼓山歌藝術節分別由河池市11個縣（市、區）輪流承辦，但有些縣的基礎設施還十分落后，旅游接待設施也不齊全，例如交通設施，從東蘭縣到鳳山縣的公路蜿蜒崎嶇，人們戲稱為“山路十八彎”，游客坐旅游車經過就好比坐“過山車”，非常險要，不少游客可能會身體不適，所以行車必須緩慢，他們相對地就需要花費不少的時間和精力，購買總成本就不可避免地提高了。另外，除了金城江區、宜州市和巴馬瑤族自治縣以外，其他縣（區）的旅游業發展還不是很成熟，具有接待資質的旅行社、導游人員、星級旅游飯店數量甚少，達不到旅游節慶舉辦地的接待要求。游客參加這些縣區舉辦的銅鼓山歌藝術節時，可能由于無法滿足其住宿、餐飲、購物等基本旅游需求而不得不再返回到金城江區或附近有條件的縣域住宿，這對于游客來說所花時間、精力、費用就會翻倍，導致購買成本過高，而對于舉辦地來說留不住客源也就無法獲得良好的經濟效益。
（三）宣傳不到位，營銷渠道不暢通
節慶文化旅游產品如果缺乏整體的營銷策劃，對外界宣傳不到位就難以形成品牌效應。雖然河池銅鼓山歌藝術節榮膺“2011中國十大品牌節慶”，但其品牌知名度仍然比較低，同樣是被列為廣西三大藝術節之一，在“百度”中輸入查詢“河池銅鼓山歌藝術節”（2014-2-28），找到的相關結果僅為31200個，而“南寧國際民歌藝術節”和“桂林山水文化旅游節”的相關查詢結果則分別達到了1060000個和78800個。由于當地政府對其營銷力度不夠，宣傳方式欠科學，導致政府在大辦節慶活動的時候很多當地居民尚不知曉，對節慶活動的具體舉辦時間、舉辦地點、活動內容不了解，更不必說外來的旅游者了。只有擁有暢通的營銷渠道才能方便游客購買旅游產品，河池銅鼓山歌藝術節的相關產品信息都僅靠政府公共網站來，旅游者獲取旅游產品信息的渠道較少，不利于購買相關產品，也不利于整個旅游節慶品牌的推廣。
（四）節慶活動效果沒有及時反饋，主辦方缺乏主動營銷意識
每屆河池銅鼓山歌藝術節結束以后，主辦方缺乏主動營銷意識，沒有與游客進行及時的溝通與交流，節慶活動是否受游客歡迎和喜愛、是否辦得成功就無從得知，節慶活動產品的設計是否合理也無從參考，只能憑主辦者的主觀想象。無論是文藝節目的編排還是嘉賓的邀請、舞臺設計、表演團體等都是由主辦方“一手包辦”，因此，有些節目或者項目對于游客來說就難免有種被“硬塞”的感覺，自然購買和參與的積極性不高。旅游產品只有被游客接納和認可才算是成功的產品，而河池銅鼓山歌藝術節由于缺乏游客的反饋，設計的節慶產品就自然難以滿足游客多樣化的需求，從而難以被游客接受和認可，往往造成市場客源不足，效益不高。
二、河池銅鼓山歌藝術節營銷策略
（一）進行市場調研，節慶活動安排以當地居民和游客的需求為指導
隨著人們精神文化生活的逐漸豐富，旅游者對于旅游產品的需求也日趨多元化，因此，節慶活動主辦方在策劃和組織過程中必須提前進行深入細致的市場調研工作，研究旅游者對節慶產品的偏好、對節慶活動設計和安排的特殊要求，根據當地居民和游客的需求和喜好來統籌規劃，充分利用河池特色自然和民俗文化旅游資源，緊扣活動的主題，設計和組織相關的節慶項目和節慶活動，增強娛樂性和群眾參與性，滿足旅游者不同層次的需求。其中，銅鼓和山歌是亮點和重頭戲，銅鼓是我國古代南方少數民族及東南亞地區最具代表性的文物，史學界有“北鼎南鼓”之說，河池市具有獨特的銅鼓文化，據了解，全世界現存傳世銅鼓2400多面，河池就保存了1400多面。2006年，河池市“壯族銅鼓習俗”被國務院公布為第一批國家非物質文化遺產名錄。第十二屆河池銅鼓山歌藝術節舉行的500面銅鼓盛世合鳴大型表演并申報吉尼斯紀錄，這對于游客就具有極強的吸引力。在組織開發節慶旅游產品時還可以邀請游客自行設計、組建旅游線路產品，參與文藝節目的編排和演出，參加民間歌手演唱、傳統文化體育項目表演等活動，例如：河池是劉三姐的故鄉，歌圩、歌會隨處可見，但是，如今隨著電視、電影的普及和文化娛樂活動的豐富多彩，歌圩、歌會很少見到年輕人的身影，河池的山歌瀕臨斷層、失傳。在銅鼓山歌藝術節中舉辦各種山歌比賽、當地歌王擂臺賽等，通過組織者的有意引導、培養，逐漸改變山歌手老化的現狀，使越來越多的年輕人迷上山歌，參與到山歌的傳承中來。這樣，既可以挖掘整理一批瀕臨失傳的民族民間傳統節目，保護和傳承非物質文化遺產，又增加節慶活動的趣味性和參與性，更好地吸引旅游者。
（二）減少游客購買成本，提高游客讓渡價值
根據4Cs營銷理論，節慶旅游產品價格制定的重點在于旅游者對節慶產品與服務質量的感知程度，應該以節慶旅游者的感知價值來確定節慶旅游產品的最終價格［3］。一般情況下，旅游者只有認定為旅游產品付出的價格能滿足其旅游的需要和欲望或者得到超出其預期的價值時，才會下定決心購買此項旅游產品。游客讓渡價值是指游客購買總價值與總成本之間的差額［4］。河池銅鼓山歌藝術節主辦方要想被節慶旅游者所認可就必須設法降低游客的購買成本，提高游客的購買價值，實現游客讓渡價值的最大化。因此，一方面要降低成本，運用市場化運作機制，將旅游節慶與商貿活動緊密結合，提高河池銅鼓山歌藝術節的知名度與美譽度，促使節慶活動獲得良好的經濟效益和社會效益；另一方面，要提高節慶產品的綜合服務質量，加大交通基礎設施建設投入，完善旅游接待設施，提高旅游從業人員素質，深度挖掘文化內涵，開發具有地方和民族特色的節慶產品，從而提升游客購買價值。
（三）拓寬營銷渠道，為游客提供便利
促銷方式多樣化可以讓游客全方位、多視角地了解旅游節慶活動。只有通過一系列多渠道和全方位的宣傳手段，才能讓節慶旅游產品進入人們的視野，其文化內涵才能被世人所認同，然后產生吸引力，最后轉化為旅游消費［5］。當今社會，網絡已經成為人們生活中不可或缺的一部分，除了傳統的營銷方式及營銷渠道外，利用網絡資源做好河池銅鼓山歌藝術節的旅游宣傳工作十分重要。除了在政府公共網站上相關信息之外，還應設立河池銅鼓山歌藝術節的主題網站，主要介紹銅鼓文化、山歌文化、壯族民俗等歷史知識，及時更新充實內容，利用文字、圖片、視頻、音像資料展現歷屆河池銅鼓山歌藝術節的精彩片段，把其旅游價值體現得淋漓盡致。另外，還應該設有專門的門票銷售這一欄，方便旅游者購買。還應把河池當地的主要旅游景點、具體的旅游線路、住宿條件、交通、餐飲、購物情況詳細地呈現出來，提供與游客互動交流的平臺，在線提供旅游咨詢服務，通過及時的交流了解游客的最新動向和新的旅游需求，盡可能地為游客提供便利。
（四）評估節慶效益，加強與游客的溝通交流
(1)節慶流動產品市場性不強,游客介入度不高
游覽節慶流動的設計以及支配只有在游覽者認可以及接受的條件下才會有市場,吸引游覽者前來參加才能發生經濟效益以及社會效益,創造價值。縱觀這10幾年的河池銅鼓山歌藝術節,盡管每一1屆都舉行大型的文藝晚會,花重金約請明星前來助陣,然而當地居民介入的很少,而外來游客更是寥寥無幾。大部份當地居民都只對于每一年有哪些明星來表演比較感興致,其他的流動則少有人關注,而且大多數流動缺少立異,內容比較單1,從表一中可以看出,歷屆河池銅鼓山歌藝術節主題不夠統1,特點不夠光鮮,多數流動與普通大眾有必定距離,沒能貼近泛博普通老百姓的糊口,當地居民以及游客介入的流動少之又少,這就難以營建熱烈的節慶氛圍以及帶動節慶游覽的發展,沒法構成火熱的游覽節慶市場,自然沒法取得預期的經濟以及社會效益。
(2)基礎設施薄弱,游客花費本錢高
游客購買總本錢包含貨泉本錢、時間本錢以及精力本錢,他們在購買游覽產品時總但愿把這些本錢降到最低限度,以使自己患上到最大限度的知足[二]。但是,目前河池銅鼓山歌藝術節的舉行主要是由河池市政府及其相應縣市政府來主導,但政府主導常常變為了政府主干、政府主財,缺乏了群眾的介入,造成為了運作本錢太高,財政負擔太重,經濟效益不顯明等問題。政府運作本錢較高,常常政府財政有限,只有靠門票收入往返收,門票價格就成為顧客購買本錢的1項首要組成。河池銅鼓山歌藝術節分別由河池市一一個縣(市、區)輪番承辦,但有些縣的基礎設施還10分后進,游覽招待設施也不齊全,例如交通設施,從東蘭縣到鳳山縣的公路蜿蜒崎嶇,人們戲稱為“山路108彎”,游客坐游覽車經由就好比坐“過山車”,無比險要,不少游客可能會身體不適,所以行車必需遲緩,他們相對于地就需要花費不少的時間以及精力,購買總本錢就不可防止地提高了。此外,除了了金城江區、宜州市以及巴馬瑤族自治縣之外,其他縣(區)的游覽業發展還不是很成熟,擁有招待資質的旅行社、導游人員、星級游覽飯店數量甚少,達不到游覽節慶舉行地的招待請求。游客參加這些縣區舉行的銅鼓山歌藝術節時,可能因為沒法知足其住宿、餐飲、購物等基本游覽需求而不能不再返回到金城江區或者左近有前提的縣域住宿,這對于于游客來講所花時間、精力、費用就會翻倍,致使購買本錢太高,而對于于舉行地來講留不住客源也就沒法取得優良的經濟效益。
(3)宣揚不到位,營銷渠道不順暢通
節慶文化游覽產品如果缺少總體的營銷策動,對于外界宣揚不到位就難以構成品牌效應。盡管河池銅鼓山歌藝術節榮膺“二0一一中國10大品牌節慶”,但其品牌知名度依然比較低,一樣是被列為廣西3大藝術節之1,在“百度”中輸入查詢“河池銅鼓山歌藝術節”(二0一四⑵⑵八),找到的相干結果僅為三一二00個,而“南寧國際民歌藝術節”以及“桂林山水文化游覽節”的相干查詢結果則分別到達了一0六0000個以及七八八00個。因為當地政府對于其營銷力度不夠,宣揚方式欠科學,致使政府在大辦節慶流動的時候良多當地居民尚不通曉,對于節慶流動的具體舉行時間、舉行地點、流動內容不了解,更沒必要說外來的游覽者了。只有具有暢通的營銷渠道才能利便游客購買游覽產品,河池銅鼓山歌藝術節的相干產品信息都僅靠政府公共網站來,游覽者獲取游覽產品信息的渠道較少,無益于購買相干產品,也無益于整個游覽節慶品牌的推行。
(4)節慶流動效果沒有及時反饋,主辦方缺少主動營銷意識
每一屆河池銅鼓山歌藝術節收場之后,主辦方缺少主動營銷意識,沒有與游客進行及時的溝通與交換,節慶流動是不是受游客歡迎以及愛好、是不是辦患上勝利就無從患上知,節慶流動產品的設計是不是公道也無從參考,只能憑主辦者的主觀想象。不管是文藝節目的編排仍是佳賓的約請、舞臺設計、表演集團等都是由主辦方“1手包辦”,因而,有些節目或者者項目對于于游客來講就難免有種被“硬塞”的感覺,自然購買以及介入的踴躍性不高。游覽產品只有被游客接納以及認可才算是勝利的產品,而河池銅鼓山歌藝術節因為缺少游客的反饋,設計的節慶產品就自然難以知足游客多樣化的需求,從而難以被游客接受以及認可,常常造成市場客源不足,效益不高。
2、河池銅鼓山歌藝術節營銷策略
(1)進行市場調研,節慶流動支配以當地居民以及游客的需求為指點
跟著人們精神文化糊口的逐步豐厚,游覽者對于于游覽產品的需求也日益多元化,因而,節慶流動主辦方在策動以及組織進程中必需提早進行深刻細致的市場調研工作,鉆研游覽者對于節慶產品的偏好、對于節慶流動設計以及支配的特殊請求,依據當地居民以及游客的需乞降喜好來兼顧計劃,充沛應用河池特點自然以及民俗文化游覽資源,緊扣流動的主題,設計以及組織相干的節慶項目以及節慶流動,增強文娛性以及大眾介入性,知足游覽者不同層次的需求。其中,銅鼓以及山歌是亮點以及重頭戲,銅鼓是我國古代南方少數民族及東南亞地區最具代表性的文物,史學界有“北鼎南鼓”之說,河池市擁有獨特的銅鼓文化,據了解,全球現存傳世銅鼓二四00多面,河池就保留了一四00多面。二00六年,河池市“壯族銅鼓風俗”被國務院公布為第1批國家非物資文化遺產名錄。第102屆河池銅鼓山歌藝術節舉辦的五00面銅鼓盛世合鳴大型表演并申報吉尼斯紀錄,這對于于游客就擁有極強的吸引力。在組織開發節慶游覽產品時還可以約請游客自行設計、組建游覽路線產品,介入文藝節目的編排以及演出,參加民間歌手演唱、傳統文化體育項目表演等流動,例如:河池是劉3姐的家鄉,歌圩、歌會隨處可見,然而,如今跟著電視、電影的普及以及文化文娛流動的豐厚多彩,歌圩、歌會很少見到年青人的身影,河池的山歌瀕臨斷層、失傳。在銅鼓山歌藝術節及第辦各種山歌競賽、當地歌王擂臺賽等,通過組織者的成心引導、培育,逐步扭轉山歌手老化的現狀,使愈來愈多的年青人迷上山歌,介入到山歌的傳承中來。這樣,既可以發掘收拾1批瀕臨失傳的民族民間傳統節目,維護以及傳承非物資文化遺產,又增添節慶流動的趣味性以及介入性,更好地吸引游覽者。
(2)減少游客購買本錢,提高游客讓渡價值
依據四Cs營銷理論,節慶游覽產品價格制訂的重點在于游覽者對于節慶產品與服務質量的感知程度,應當以節慶游覽者的感知價值來肯定節慶游覽產品的終究價格[三]。1般情況下,游覽者只有認定為游覽產品付出的價格能知足其游覽的需要以及愿望或者者患上到超越其預期的價值時,才會下定決心購買此項游覽產品。游客讓渡價值是指游客購買總價值與總本錢之間的差額[四]。河池銅鼓山歌藝術節主辦方要想
被節慶游覽者所認可就必需想法降低游客的購買本錢,提高游客的購買價值,實現游客讓渡價值的最大化。因而,1方面要降低本錢,運用市場化運作機制,將游覽節慶與商貿流動緊密結合,提高河池銅鼓山歌藝術節的知名度與美譽度,促使節慶流動取得優良的經濟效益以及社會效益;另外一方面,要提高節慶產品的綜合服務質量,加大交通基礎設施建設投入,完美游覽招待設施,提高游覽從業人員素質,深度發掘文化內涵,開發擁有處所以及民族特點的節慶產品,從而晉升游客購買價值。 (3)拓寬營銷渠道,為游客提供便利
促銷方式多樣化可讓游客全方位、多視角地了解游覽節慶流動。只有通過1系列多渠道以及全方位的宣揚手腕,才能讓節慶游覽產品進入人們的視線,其文化內涵才能被眾人所認同,然后發生吸引力,最后轉化為游覽消費[五]。現今社會,網絡已經經成為人們糊口中不可或者缺的1部份,除了了傳統的營銷方式及營銷渠道外,應用網絡資源做好河池銅鼓山歌藝術節的游覽宣揚工作10分首要。除了了在政府公共網站上相干信息以外,還應設立河池銅鼓山歌藝術節的主題網站,主要介紹銅鼓文化、山歌文化、壯族民俗等歷史知識,及時更新充實內容,應用文字、圖片、視頻、音像資料展示歷屆河池銅鼓山歌藝術節的精彩片斷,把其游覽價值體現患上淋漓盡致。此外,還應當設有專門的門票銷售這1欄,利便游覽者購買。還應把河池當地的主要游覽景點、具體的游覽路線、住宿前提、交通、餐飲、購物情況詳細地出現出來,提供與游客互動交換的平臺,在線提供游覽咨詢服務,通過及時的交換了解游客的最新動向以及新的游覽需求,盡量地為游客提供便利。
在很多知名大學都已經得到廣泛應用。例如美國麻省理工學院（MIT）早在1969年就建立了學術研究資助計劃（UROP計劃，TheUndergraduateResearchOpportunitiesProgram）。據統計，至少有80%的MIT在校學生至少參加過一次UROP計劃。實踐證明，這一計劃對提高學生的研究與實踐能力有很大幫助，學生全部或部分獨立組織、安排學習行為，解決在處理項目中遇到的困難，提高了學生學習本專業的興趣，自然能調動學習的積極性。另外還對學生的組織能力和動手能力有很大幫助，可培養其團隊精神和協作意識。項目教學法需要師生共同創設情景、合作完成。在整個訓練過程中，教師不再單純是一個知識傳授者或百科書的角色，而是一名顧問或導師。根據課堂理論知識引導學生在掌握基本理論知識的前提下，對具體實踐項目進行“研討式”學習。例如市場營銷專業的超市營銷課程，其中的商圈分析、賣場設計、陳列設計等知識，學生在經過教師基本知識的教授之后，還應當相應性地作很多創新拓展項目，整個過程教師可以和學生協作完成，共同利用已有的知識和理論進行各種全面的分析，充分達到知識和智慧的共享，不僅可以有效地促進同學之間、師生之間有效的溝通交流，也能夠更好地鞏固知識、提升能力。
二、鼓勵并引導學生參加校內外各種商業競賽活動
營銷知識的靈活運用、綜合的應變能力、領導能力、口頭表達能力、人際溝通能力及團隊協作能力等都是當代營銷專業大學生的一項必備素質，需要在不斷的實戰中積累經驗。鍛煉學生的實踐能力就必須創造和提供條件讓學生參與各種實踐類活動，鼓勵并指導學生積極參加各種商業類競賽就是一種很好的途徑，具體包括各種社會或者校內組織的營銷策劃大賽、創新創業大賽、商戰模擬競賽、廣告創意競賽等。如此一來，學生就有了更多親身實踐的機會，在全面、綜合的實踐平臺中進一步學習和鞏固課堂上所學的專業知識，分析能力和動手能力可以得到極大的提升，從而將書本知識真正轉化為專業技能。如果能夠在競賽中獲獎，對于學生自信心的增強也有極大的促進作用。社會組織的競賽活動通常組織得比較完善，影響力也較大，應當鼓勵在校學生積極參與鍛煉。但是這些活動也有其局限性，主要表現在只有少數學生能夠參與，不能達到全面提高所有學生實踐能力的目的。為了達到這一目的，校內根據學生培養計劃和教學具體進度，自行靈活地組織多種形式的競賽活動是非常有必要的。實際操作中，根據營銷專業學生每個學期教學計劃的進展，按課程進度配合組織開展系列競賽。比如上公共關系學課程時，就可以配合課程進度向所有營銷學生開展公關禮儀知識競賽；上現代推銷學課程時，就可以配合課程進度面向所有營銷專業學生開展終端銷售競賽。這樣的校內競賽活動，可以調動全班學生積極性，全班分為若干實踐小組，比賽以定時或定量的方式進行，通常以一周時間為限。除了針對課程設置競賽外，還可以組織職場模擬挑戰賽類型的綜合素質競賽。除了考查同學們對專業理論知識的掌握，還包括觀察視角、思維方式、待人接物、應變能力等全面的綜合素質的考查設置，例如公司競標、人員招聘等形式的比賽，可以利用面試的方式考查學生，以此鍛煉學生將來求職的應聘能力和隨機應變能力。
三、通過校企合作、支持創業等形式為學生實踐
創造更多機會校企合作能夠更加有針對性地為企業培養人才，提升高校人才培養的實用性與實效性。通過合作基地的建設和鞏固，能夠有效地幫助學生參加企業實踐活動。鼓勵在校學生以到企業實習、兼職等形式積極投身到社會實踐之中，讓學生更加了解社會、了解企業、了解本專業，從而更好地鍛煉了學生應用專業知識的能力、技巧和走入社會的自信心。基于現代社會的激烈競爭，高校營銷人才的培養還應當將培養具有創新精神和創業能力的高素質專門人才融入人才教育的全過程，成立專業性的“大學生創業服務中心”是非常有必要的。服務中心可以由學生應聘自主管理，校方可以提供基本的建設資金，鼓勵學生利用自己的智慧和活力進行服務中心的綜合管理，可以為學生們創辦的虛擬企業提供各種信息、人員、創意等服務。虛擬公司與團隊創業的運作模式有助于培養學生的職業綜合素質和團隊協作精神，此外學校也鼓勵和支持條件成熟的學生虛擬公司轉變為真正的實體公司，以培養學生的創業意識和創利能力。此外，高校還可以通過成立大學生志愿者服務中心提高學生的社會參與性，積極鼓勵和大力支持學生參加各類社會志愿者活動，既令學生了解了社會實踐，又培育了學生的社會責任意識和奉獻精神。
四、舉辦企業家營銷專業講座或沙龍，增進學生與外界的交流溝通活動
高校需要定期聘請成功企業家、商界精英或知名學者作為客座教授，組織常規化、系統化的專業講座。企業家及商界精英能夠以“教授”的角色進入學校講臺，向在校專業學生傳播自己的財富實踐與理念價值；知名學者的專業講座，可以開拓學生眼界，為學生提供豐富的前沿理論知識和企業營銷實踐經驗，營造良好的學術氛圍，這無疑為學生打開了一扇通往外界的大門。而且，通過現場與學者和企業家的交流與互動，學生們更可以了解到書本上學不到的成功人士的經驗，并得到他們的指點和建議，這對他們今后無論是理論學習還是工作實踐都是極有幫助的。此外，學校還可以定期舉辦“營銷沙龍”，通過邀請一些從事營銷實踐的畢業生或者企業營銷人員，也可以是參加過某項營銷活動的在校學生，就某個營銷實踐主題或就自己從事營銷工作的經驗與學生們進行座談與交流。這種形式與講座相比，形式更加自由一些，溝通和交流也要更充分一些。尤其那些從事營銷實踐的畢業生或是有營銷經驗的高年級學生，他們與大家的交流，會令學生感到更加貼近一些，相對來說經驗和教訓也更具有參考價值。
五、發揮現代化營銷模擬軟件在體驗式仿真實訓中的作用
論文摘要:為了有效地開拓高校畢業生的就業市場，要求高校轉變觀念，樹立營銷意識，對就業市場進行調研，結合對學生培養的特點，實施目標營銷戰略，重點從綜合運用營銷的4C''''s組合入手進行開拓就業市場的策略研究并通過加強營銷隊伍的建設等有力措施，為畢業生和用人單位提供更多雙向選擇的機會，切實發揮橋梁作用，努力實現畢業生的充分就業。
1營銷理論在就業市場中運用的可行性分析
隨著高校近年招生規模的不斷擴大，畢業生就業市場競爭日趨激烈，單純依靠以前合作的用人單位來吸收畢業生作為高校解決就業問題的主要途徑已經不可能，“大學生就業難”已成為一個社會問題，這種情況要求高校要具有市場意識，借助現代科學理論，加強畢業生就業市場的管理和開拓，促進畢業生的充分就業。根據研究，營銷理論不僅可以為企業所運用，而且能被各種組織運用。正如營銷權威菲利普·科特勒指出:“營銷學是一門建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的應用科學”。通過對“高校培養畢業生”與“企業生產產品”，“畢業生就業”與“產品營銷”等特征的比較分析，我們發現普通高校作為一個主體組織，具有明顯的營銷組織主體的構成要件和具體特征，畢業生是高校的“產品”，用人單位則是高校面臨的消費者，高校將其培養的畢業生推向就業市場，滿足用人單位對畢業生的需求的過程就是高校開展市場營銷的過程。因此，將營銷理論應用于高校的畢業生就業工作是必要的，也是切實可行的。
2營銷理論在就業市場中的應用
大學生就業已越來越受到社會關注，因為這是關系到我國的經濟發展和社會穩定的一個問題，而要解決好這一問題，必須政府、用人單位、學校和學生四方共同努力。政府除了加強就業指導和服務工作外，還可以制訂一些促進畢業生合理就業的政策引導措施;用人單位需轉變用人觀，走出“人才高消費”的誤區;學生自身則需要不斷提高綜合素質，樹立正確的就業觀;而作為高校需要在全校開展“全員營銷”的教育，使全校的工作人員樹立營銷意識，運用營銷理念，以用人單位的需求為導向培養學生，加強就業指導，積極為學生的就業提供和創造機會。
2.1目標市場營銷策略的應用
高校，尤其是一所普通高校，需根據自身的辦學特色、辦學能力和地理位置，確定畢業生的就業范圍和就業單位性質，這有利于減小就業工作和畢業生求職的盲目性，也有利于幫助學校集中力量合理配置優勢資源，創造最大的社會效益。
高校負責就業工作的人員通過必要的市場調研，了解就業市場狀況，結合學校開設的專業和近年來畢業生的就業情況，參考畢業生就業的地域分布、行業分布和就業單位性質等不同的市場細分標準將其畢業生就業市場細分為若干不同的子市場;再結合高校對畢業生的培養目標和用人單位對畢業生的需求狀況，對其畢業生進行市場定位，塑造他們在細分市場中的位置;并以此為依據選擇具有良好潛力和吸引力，且符合高校畢業生就業目標的細分市場作為目標市場。
2.2營梢組合策略的應用
傳統的市場營銷組合—4P''''s<Product,Price,Place及Promotion)在營銷學中占主導地位已有半個多世紀了，現在正被逐漸拋棄，新的市場營銷組合—4''''s(Consumerwantsandneeds，Cost，Convenience及Communication的組合)則大行其道。在選擇好目標市場后，高校利用新的市場營銷組合策略積極開展營銷活動，為畢業生開拓更為廣闊的就業空間。
2.2.1用人單位的禽求
用人單位的需求既是高等教育的出發點又是落腳點，高校的辦學方向、專業設置、人才規格設計等都必須根據市場需求而定。同時，其人才產品又要服務于市場、經得起市場的檢驗。因此，高校應設置專門的市場研究部門，加大市場研究力度，科學地預測市場走勢，以市場為導向組織院校的整體運行，發揮自身優勢把握市場機遇。收集人才市場需求信息、市場競爭信息、國內外學術動態和專業發展動態信息以及國內外政治、經濟、文化、教育等環境信息等。根據以上信息，開展人才需求動向研究、人才規格研究與設計、確定就業目標市場與人才市場定位、就業市場竟爭分析、新專業的開發與老專業的改造、畢業生就業指導等活動，并與有關組織、部門和用人單位協調溝通，切實了解其需求。
2.2.2用人單位所能接受的成本
就業市場跟一般的產品市場的一個很大的不同之處就在于，畢業生是一種特殊的產品，具有主觀能動性，其價格是由畢業生本人跟用人單位協商而定的。
首先，了解用人單位在招聘畢業生時可以接受的招聘成本。用人單位在招聘畢業生時會考慮招聘的畢業生在真正為企業創造價值之前所花費的成本，包括貨幣成本、時間成本和精力成本，而且在不同的目標市場上不同的用人單位所能接受的招聘成本是不同的。
其次，了解畢業生的自我定位。畢業生通常會結合個人實力和所學專業，綜合考慮用人單位的性質、規模及其所在的地域、行業等因素及未來的發展和提升等因素來確定自己的就業期望值，進行自我定位。
最后，比較用人單位所能接受的招聘成本與畢業生的自我定位的差距。在就業市場，招聘和應聘雙方更多地是從自身的立場出發而忽略對方的需求，這不利于雙方達成就業協議。高校開展這項工作的目的是要在用人單位和畢業生之間尋求一個平衡點，并通過就業指導課等形式來引導學生，幫助他們調整好心態，促進雙方達成就業協議。
2.2.3為用人單位及畢業生提供方便
隨著高校畢業生跨省就業勢頭的增長，高校在畢業生就業工作中投入的人力、物力和財力也隨之增加，為用人單位提供便捷的招聘渠道，并為其招聘過程提供盡可能多的便利性，在穩定已有市場資源的同時積極有效地開拓畢業生就業市場。
高校的就業部門在畢業生與用人單位之間發揮信息傳遞的紐帶作用，向目標市場提供畢業生情況的同時向畢業生反饋就業市場的需求。就業部門向用人單位寄發用人需求登記信息和畢業生生源信息，供用人單位參考;建立完善的信息服務網絡，廣開信息渠道，利用網絡舉辦用人單位和畢業生相互交流的網上雙選活動，提高就業服務的效率、質量和水平。
高校的就業部門和相關工作人員要增強服務意識，提高服務質量，為畢業生順利就業營造良好的氛圍。充分發揮就業部門的指導功能，給予學生“全程就業指導”，增強就業指導的有效性。
2.2.4與用人單位及畢業生的溝通
與用人單位的溝通，有利于高校及時了解其需求動態，也有利于促進相互之間的關系。高校要開拓新的畢業生就業市場必須要做大量的工作，其中最為重要的就是溝通工作。
第一，畢業生與用人單位之間的溝通。二者的溝通渠道相對比較單一，這需要高校開展一些有針對性的座談和走訪活動，如主動安排用人單位進校作專場招聘宣講，請一些重要的用人單位到學校舉辦專場報告會，開展“畢業生暑期實習雙選會”等，為用人單位和學生建立相互了解的良好平臺。
第二，高校與畢業生之間的交流。高校要加強對畢業生的宣傳引導和思想教育工作，幫助他們樹立自主創業觀念、靈活就業觀念、竟爭就業觀念，邁好走向社會的第一步。高校可以開展畢業生座談會，了解畢業生對學校的評價及對學校教學管理的意見和建議，并進行有針對性的改革。
第三，高校與用人單位之間的溝通。高校保持與已有聯系的用人單位之間的關系，及時向用人單位傳遞學校的最新動態，并通過定期開展畢業生質量跟蹤調查及時了解用人單位具體的用人需求特點以及歷屆畢業生的工作表現反饋情況，及時調整學校的發展戰略，制定有效的就業指導工作思路。
在積極開拓新市場的過程中，必須要保證溝通的連續性、經常性，及時把握就業市場的需求動態，及時調整教學計劃，切實為用人單位提供能為其創造價值的畢業生。
2.3曹梢隊伍的建設
營銷理論是高校開展畢業生就業工作的理論指導，而一支訓練有素的專門隊伍是高校順利開展畢業生就業市場拓展工作的現實保障。
首先，加強專業隊伍的建設。高校負責畢業生就業的部門就是學校的市場營銷部門，關系學校的長期發展。面對近年來嚴峻的就業形勢，畢業生就業工作呈現出全程化、全員化、專業化、信息化的新特點，根據這些新特點，結合高校實際情況，一方面要擴大就業部門的規模，細化工作職能;另一方面要使工作人員具備合理的知識結構和良好的能力素質。
其次，加強高校畢業生就業市場開拓的輔助隊伍建設。高校要進一步轉變觀念和工作模式，加強制度建設和創新，積極組織各方面力量，全員關心、支持和參與就業工作。一方面，密切聯系其他部門的工作人員，在全校形成“全員營銷”意識，在校內形成每一位教職員工都關心學生就業工作的良好氛圍，要求全校師生從學校生存發展的戰略高度來認識這項工作的重要性和緊迫性，積極配合就業部門開展畢業生的就業工作;另一方面，充分利用社會教育資源，例如通過與一些知名企業建立良好的關系，不僅邀請他們來校招聘人，而且邀請他們參與就業教育，不斷豐富就業指導內容，一舉多得。有了輔助隊伍的參與，高校開拓畢業生就業市場的進程將大大加快，而且將更為有效。
國外學者基于實證分析,從商業環境下的供應鏈角度提出彈性商業模式[三],其主要從商業模式形成及模式導向倆者的結合,引導彈性商業模式,認為商業模式形成包括供應鏈網絡,即上下游以及供應鏈成員的瓜葛類型,還包括了交易契約、利益相干者影響,所有權相干方面。而模式導向集中體現在解決營銷問題,由顧客導向、競爭者導向、跨職能整合3個形成要素形成,此處的顧客導向包括了供應鏈上下游廠家、商、經銷商及終究消費者。商業模式的核心是為終究消費者創造價值。為企業設計商業模式是無比不容易且繁雜的,本文認為,企業商業模式形成主要從企業所處供應鏈網絡的外部性影響、渠道節制、各方信息活動的暢通、以終究消費者價值實現為主的市場導向、內部運營管理、本錢營收幾個方面進行鉆研(見圖一)。而營銷模式則基于內外部的企業運營支撐、終究市場的深度分析、終究消費者的緊密瓜葛保護、執行策略幾個方面進行鉆研(如圖二)。基于此,本文將營銷模式概括為企業為解決在與目標市場交互進程中所發生的營銷問題,運用分析工具洞察企業所處宏微觀環境,在企業現有產品以及資源的基礎上,制訂針對于特定營銷問題的解決法子體系,主要包含戰略分析、流程支撐、執行驅動的3個方面,戰略分析觸及到戰略層面,將營銷的作用放到戰略層面斟酌,重視分析;而對于于流程支撐則是需要內部管理流程的優化,更快更好的在戰術層上提高營銷優勢,執行驅動觸及到具體營銷方案的施行,更為細節化的實際操作,即如何將營銷規劃落實到具體。
二、營銷模式3要素設計
作為商業模式市場前真個營銷職能愈來愈首要的時期,營銷問題的凸起使患上企業營銷職能愈來愈體系化,為了解決這些營銷問題,企業做了至關多的嘗試,從而也構成了營銷模式的多樣性。本文初步提出營銷模式要素為包括以終究消費者價值主意為核心的驅動模塊、分析模塊、支撐模塊3大要素(如圖三)。分析模塊:重視市場分析以及營銷工具的開發及使用,針對于消費者、競爭等不同的導向為企業量身定做切實可行的營銷思路以及數據支撐。體現在企業對于市場的戰略性關注、及時定位以及調劑企業經營戰略方向,在營銷部門則體現在更為有效的策動以及分析能力,為領導層制訂戰略決策提供高效的分析支持,在與消費者互動的進程中,更多的重視消費者體驗和與品牌互動等進程,如何從全局動身,提高企業的動態營銷能力,分析模塊是企業對于營銷戰略制訂能力的體現。支撐模塊:貫穿營銷模式始終的統1路徑,在企業及環境分析的基礎上,肯定合適企業本身的營銷思路,用來指點企業管理實踐進程中如何緊密繚繞顧客價值主意這1核心進行。體現在營銷進程的統1性,需要將營銷思路內化為企業流程,支撐營銷流動及營銷戰略的正確切施。本文認為資源支撐不但包含人力以及財務層面,還涵蓋企業現有的渠道范圍及平臺資源,作為基礎設施等硬件層面也是首要的支撐。要將營銷理念以及企業歷史經驗相結合,使患上企業面向市場時成為統1的總體,緊密的流程使企業總體能夠快速使用動態的市場,在面向消費者時,企業品牌能夠始終維持統1的集體。驅動模塊:營銷模式的勝利施行不單單取決于企業對于市場的競爭定位和本身營銷管理的統1性,還取決于支撐營銷模式運作所需要的行為。企業通過各種各樣的服務及營銷流動與顧客發生關聯,營銷流動作為無比首要的營銷手腕,不管哪種營銷模式都需要借助營銷流動實現其目的以及解決營銷問題,那末營銷流動的執行效力及效果就是使企業營銷模式勝利的必不可少的癥結環節。而執行流動的主體是人,即使是企業或者虛擬網絡,終究操作也是由人來執行,所以人作為執行主體,其態度以及能力將對于流動執行進程發生首要影響。在實際操作進程中,還需要掌控癥結節點管理及動態糾偏,在對于消費者行動的深入解析的基礎上,制訂營銷流動,并優化執行進程的靈便變動,針對于消費者的興奮點進行營銷流動設計及執行[四]。
近年來人們自我保護意識逐漸提高，對醫院護理工作要求也隨之上升，如何采取正確措施提高護理管理質量是確保患者滿意度的關鍵因素。有學者提出，將4C營銷理論、人性化服務等先進理念融入到門診護理管理中，可顯著提高工作質量。
24C營銷理論
4C營銷理論在1990年由Lauterbon提出，主要用于企業產品銷售過程，并已取得顯著效果，具體內容包括:客戶的期望和需求(consumerwantsandneed)、客戶的期望費用(costtosatisfy)、與客戶溝通(communication)、購買的便利性(conveniencetobuy)。研究表明，4C營銷理論要求以客戶為中心，根據客戶實際需求、成本、購買的便利性、交流溝通等多方面提供滿意的產品與完善的服務。如果把門診護理服務看作一項產品，與4C營銷理論就有許多相似之處，同樣需要給客戶提供良好的服務體驗:①客戶期望和需求:根據患者實際情況提供門診護理服務，在滿足其生理需求的同時注重心理需求，如預約服務、設立投訴點及咨詢處等，使其在就診過程中身心均得到滿足;②客戶期望費用:患者就診時所產生的成本除金錢外還應包括時間、精力、體力等，門診護理人員應詳細掌握患者就診過程，設計最佳就診流程盡量降低其總成本，當患者于門診就醫時獲得的總價值(服務價值、核心價值、形象價值、人力資源價值等)高于總成本時，則患者將切身感受到“物超所值”，滿意度隨之提高;③購買的便利性:購買便利性不僅指產品購買結果，還應包括產品購買過程，在門診設立導醫臺、提供院內有效標識、便民服務點(飲水、雨傘等)、綠色通道等措施，可有效滿足患者就診過程中的便利性;④與客戶溝通:有效溝通是建立情感聯系的主要方法，門診護理人員應主動熱情接待患者，積極詢問其就診過程中的相關需求并盡量滿足其合理要求，與患者建立互相信任的感情基礎，讓患者切身感受到護理人員熱情、周到、專業化的服務，對護理工作滿意度也就必然“水漲船高”。
3人性化服務
人性化護理是近年于臨床推廣使用的新型護理模式，要求護理人員工作時應以患者為中心，發揮自身主動性為其提供安全舒適的門診就醫環境，在減緩其由于疾病所致生理不適的基礎上獲得滿意的心理舒適度。研究表明，門診患者帶病而來多有不適，若就診過程中程序繁雜、秩序混亂，將嚴重影響就診的心情感受。在門診護理管理中引入人性化服務內容，將有利于改善患者心理狀態，提高護理滿意度及醫院認可度。門診患者的護理管理中人性化服務措施如下:①改善門診就醫環境，如將墻面粉刷成粉色、青色等溫馨清爽的顏色，改變以往醫院內部環境白色的固定模式，給人以賞心悅目的視覺效果;②指定專人實時維護就診區域衛生，及時對廢棄物、嘔吐物、出血污漬等清理消毒，保持門診環境潔凈適宜，如溫度24℃～26℃、濕度50%～60%;③統一著裝，根據護理人員分工不同規定相應的著裝要求，導醫應穿著醒目工作服或佩戴醒目標，便于患者辨識尋求幫助;④定期組織專業技能培訓，使門診護理人員掌握國內外先進專業知識，應用于實際工作;⑤可擺放綠色植物美化環境，提供音樂、書籍、影像設備等物品分散患者注意力，減輕其生理痛苦;⑥熱情主動接待患者，耐心回答患者疑問，急難幫需;⑦提供與健康相關的宣傳頁、板報、畫冊等，使患者在門診就醫中得到有效健康教育，提高其就診積極性;⑧經常利用調查問卷掌握患者的滿意度，針對問題，制定改進措施，不斷提高護理服務質量;⑨對新上崗人員進行必要的崗前培訓，如使用文明禮貌用語、講解護患溝通技巧等，降低護患糾紛發生率，維持良好護患關系;⑩指定專人監督門診護理人員工作狀態，發現問題及時糾正，建立完善的獎懲制度，提高護理人員工作積極性及責任感;提高各級領導對門診護理管理的重視度，配備足夠的門診護理人員，減緩護理人員工作壓力，提供必要的精神與物質支持，使其以最佳狀態投入到實際工作中，呈現出更為滿意的護理效果。
4小結
