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關(guān)鍵詞：電子檔案；管理；應(yīng)用
當(dāng)前，高校學(xué)生檔案的數(shù)量呈現(xiàn)逐年遞增的現(xiàn)象，傳統(tǒng)的檔案管理已難以適應(yīng)工作的需要，檔案管理實現(xiàn)計算機化成為必然趨勢。作為檔案工作者，必須認(rèn)清檔案管理現(xiàn)代化的趨向，在平時工作中努力學(xué)習(xí)微機使用、管理知識，為實現(xiàn)大學(xué)生檔案管理規(guī)范化、信息化、數(shù)字化奠定基礎(chǔ)。1998年以來，本人除了從理念上、操作上、服務(wù)上不斷提升和改進(jìn)，還從原有紙質(zhì)檔案基礎(chǔ)上逐步建立了學(xué)生電子檔案管理，由此節(jié)省了大量的人力、物力和財力。現(xiàn)就大學(xué)生檔案管理的一些體會淺談如下：
一、高校學(xué)生檔案的內(nèi)容和特點
（一）高校學(xué)生檔案的內(nèi)容
高校學(xué)生檔案是記述和反映個人經(jīng)歷，學(xué)習(xí)成績，以個人為單位組合起來的備查考的文件材料[1]。學(xué)生檔案是每個人最初的人事檔案，它將隨著學(xué)生步入社會所從事的職業(yè)而改變檔案名稱，并入相應(yīng)的人事檔案門類中，高校學(xué)生檔案主要包括以下內(nèi)容：（1）高中畢業(yè)生登記表、高校學(xué)生登記表、高等學(xué)校畢業(yè)生登記表等；（2）高校招生考生報名登記表，學(xué)生的學(xué)年鑒定表，思想品德鑒定表等；（3）學(xué)習(xí)成績單，實習(xí)鑒定表，畢業(yè)論文評定，黨校學(xué)習(xí)鑒定表等；（4）入黨、團(tuán)申請書、志愿書、接受黨員登記登記表，轉(zhuǎn)正申請書及思想?yún)R報等材料；（5）學(xué)生的各種獲獎登記表，學(xué)年先進(jìn)個人審批表等材料；（6）處分、退學(xué)等材料；（7）高校招生體格檢查表，高校學(xué)生體質(zhì)健康卡片等；（8）思想總結(jié)，思想?yún)R報，個人總結(jié)等；（9）其它可供參考的材料等。
（二）學(xué)生檔案的特點
（1）多樣性。高校學(xué)生檔案主要記載了大學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)生活情況，既有其學(xué)習(xí)的成績材料，又有其獲獎材料或者處分材料以及入黨、入團(tuán)的材料，是學(xué)生德、智、體全面的記載，具有多樣性。
（2）真實性。高校學(xué)生的檔案材料是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)和實踐活動的一段原始記錄，能反映學(xué)生這一時期的學(xué)習(xí)，思想品德，身體各方面的情況，這些材料都由學(xué)校把關(guān)，必須經(jīng)過組織審查，確認(rèn)材料內(nèi)容屬實，手續(xù)完備，符合撰寫要求的材料，不是由個人私自拼湊的材料，也不是有頭無尾或手續(xù)不全的材料。凡是來源不明，內(nèi)容不實的材料，即使已經(jīng)歸入，也要剔除出去，所以能真實地反映學(xué)生的情況，具有一定的真實性。
（3）實用性。高校學(xué)生檔案是學(xué)生總體情況的真實記錄，到畢業(yè)就業(yè)時用人單位可以根據(jù)材料內(nèi)容全面了解學(xué)生的政治表現(xiàn)，學(xué)習(xí)成績，綜合素質(zhì)，家庭情況等內(nèi)容，所以具有一定的實用性。
（4）動態(tài)性。高校學(xué)生檔案隨高考招生而來，又隨著學(xué)生畢業(yè)就業(yè)而走，因而不斷流動，邊產(chǎn)生邊流動，邊流動邊形成，在學(xué)校保管存放的時間隨其學(xué)制而定，周期短，穩(wěn)定性差，最后歸宿到用人單位，所以具有動態(tài)性的特點。
二、學(xué)生檔案管理的性質(zhì)和作用
學(xué)生檔案管理是管理性的工作，服務(wù)性的工作，政治性的工作。它雖不生產(chǎn)物質(zhì)財富，但卻是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活階段完整的文字記錄，為大學(xué)生管理系統(tǒng)中不可缺少的重要組成部分。通過提供大學(xué)生檔案信息為社會實踐服務(wù)，適應(yīng)社會的利用需要，滿足不同需求單位對人才要求、特別是部隊和機關(guān)單位政審，提供相應(yīng)的學(xué)生檔案信息，體現(xiàn)檔案管理的管理性、服務(wù)性、政治性[2]。
三、檔案管理的原則和意義
根據(jù)《檔案法》及《高校學(xué)校檔案管理辦法》的規(guī)定，建立和健全學(xué)校系統(tǒng)有序的檔案管理制度。要遵循統(tǒng)一管理原則，建檔開始就要針對在檔案工作規(guī)范化過程中遇到的問題，對有關(guān)檔案的收集、整理、保管、鑒定與銷毀、統(tǒng)計、借閱、保密工作，數(shù)量上保證檔案齊全，不能殘缺、短少、真正維護(hù)檔案的完整與齊全；在紙質(zhì)檔案基礎(chǔ)上，能輸入電子計算機的全部錄入，以免造成檔案內(nèi)容的割裂或零亂，使檔案本身受損失，延長檔案的壽命，涉及機密不被泄露[2]。因?qū)W生檔案是學(xué)生學(xué)習(xí)生活在大學(xué)階段的真實見證，決不能隨意篡改或修正，維護(hù)檔案真實性。有質(zhì)量的檔案，是大學(xué)生信息的基石，它具有當(dāng)前的現(xiàn)實意義，也具有長遠(yuǎn)的歷史意義。
四、大學(xué)畢業(yè)生檔案轉(zhuǎn)遞
做為大學(xué)生檔案，首先要使大學(xué)生提高對自己檔案的認(rèn)識。在畢業(yè)之前對大學(xué)生進(jìn)行專項培訓(xùn)，讓大學(xué)生認(rèn)識到，自己的檔案會直接影響到工齡、福利、政審等。檔案轉(zhuǎn)遞，一定要按《高校學(xué)生檔案管理辦法》的規(guī)定，以機密件由機要局通信方法轉(zhuǎn)送到就業(yè)單位。機要通信是比普通郵政更為保密、安全、準(zhǔn)確檔案轉(zhuǎn)遞渠道選擇相對重要。
檔案轉(zhuǎn)遞視不同情況而定。畢業(yè)未就業(yè)單位畢業(yè)生，學(xué)校一般轉(zhuǎn)回生源地人力資源和社會保障局保管，本地生源一般轉(zhuǎn)到班本地人才交流中心保管，已有就業(yè)單位的本、專科畢業(yè)生的人事檔案由學(xué)校學(xué)生處學(xué)生檔案室按報到通知書的去向填寫檔案投遞地址經(jīng)機要局統(tǒng)一投寄到畢業(yè)生工作歸屬的人事檔案管理部門；繼續(xù)攻讀研究生的畢業(yè)生按學(xué)生讀研所在學(xué)校地址投遞檔案。
五、電子檔案的使用
隨著信息化的發(fā)展，在高校傳統(tǒng)的檔案管理模式已不能適應(yīng)數(shù)字化檔案的需要，電子檔案已在檔案管理工作中得到了廣泛的應(yīng)用，這種發(fā)展趨勢給檔案管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，尤其是管理檔案的部門必須將工作重點放在如何把文件、圖紙、照片、錄音和錄像及原始記錄轉(zhuǎn)化為可用的信息上，學(xué)生檔案也不利外，加大投入、加強管理，培訓(xùn)管理人員建立檔案管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確、高效地提供大學(xué)生的信息給有關(guān)信息需求者。在建立電子信息檔案管理時不僅要看到大趨向，同時要有這樣的意識，電子文件的風(fēng)險不是主觀的，而是客觀存在的，風(fēng)險不是確定的，而是不確定的，要對風(fēng)險有一定警覺度，要有防范風(fēng)險預(yù)防措施，有效地規(guī)避風(fēng)險和降低電子信息檔案損失[3]。
結(jié)合工作實際，我們大膽嘗試，實施學(xué)生檔案的電子化管理。即在計算機或計算機檢索網(wǎng)絡(luò)的終端機上，使用特定的檢索指令、檢索詞和檢索策略，從計算機檢索系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中檢索出需要的信息，繼而再有終端設(shè)備顯示或打印的過程。相比較傳統(tǒng)的檔案查詢，電子檔案具有很大的優(yōu)勢：
（一）檢索方便快捷；在能與網(wǎng)絡(luò)連接的任何一臺計算機裝上相應(yīng)的軟件平臺，就可以實現(xiàn)學(xué)生電子數(shù)據(jù)的查閱，而不受時間限制進(jìn)行方便的查詢，極大地提高了工作效率。
（二）檢索功能強大；面對幾千，甚至上萬的學(xué)生，若是傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案查詢一個學(xué)生的某一信息，難度可想而知，但是在計算機上檢索一條數(shù)據(jù)，只需幾秒，其功能之強大顯而易見。
（三）獲得信息類型多；對于系統(tǒng)中儲存的信息，既包括學(xué)生的個人自然信息，也包括學(xué)生的選課、成績、繳費、注冊等等信息。不同的管理層次和部門，按照自己的權(quán)限去獲取需要的信息。
隨著國家對畢業(yè)生就業(yè)政策的調(diào)整，高校學(xué)生檔案管理工作出現(xiàn)了重視程度低、缺少相應(yīng)的管理機制和規(guī)章制度、管理手段落后、從業(yè)人員隊伍素質(zhì)不高等問題。這就要求我們，一方面，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，大力宣傳學(xué)生檔案管理的重要性，依據(jù)國家規(guī)范性文件，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；另一方面，學(xué)生檔案管理人員本著以學(xué)生為本、重視民生檔案的理念，發(fā)揮主觀能動性和積極性，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，使高校學(xué)生檔案管理工作能夠切實服務(wù)于廣大學(xué)生的成長成才。
總之，在信息化條件下大學(xué)生電子信息檔案在學(xué)校管理中占有重要地位，只要轉(zhuǎn)變觀念、改變傳統(tǒng)的檔案管理模式，加強科學(xué)管理、建立有效的大學(xué)生檔案管理計算機系統(tǒng)、適應(yīng)信息時展要求、確保該系統(tǒng)能夠安全可靠地處于準(zhǔn)確提供利用的狀態(tài)，使其大學(xué)生檔案管理發(fā)揮更大的作用。
參考文獻(xiàn)
[1]李洪蘭.高校學(xué)生檔案管理中存在的問題及對策[J].青海民族大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2010（2）：126-128
以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為重點，著力打造一支學(xué)習(xí)型、開拓型、創(chuàng)新型、事業(yè)型的人防黨員干部隊伍，努力提高黨員干部的思想政治素質(zhì)。認(rèn)真組織開展“講黨性、重品行、做表率”、“廉政勤政示范崗”創(chuàng)建等活動。把持續(xù)組織好學(xué)習(xí)作為黨員加強黨性修養(yǎng)、增強黨員意識的重要手段。支部黨員組織紀(jì)律、服務(wù)群眾、依法行政意識得到強化，帶動了全辦工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。2012年一名預(yù)備黨員正式轉(zhuǎn)正，多人已向黨支部遞交了入黨申請書，其中一人已列入2013年度入黨積極分子。
二、以黨建目標(biāo)管理為抓手，加強支部的基礎(chǔ)管理
認(rèn)真組織“”，積極開展“五好支部”創(chuàng)建工作，全面完成支部黨建工作管理目標(biāo)，戰(zhàn)斗堡壘作用得到進(jìn)一步增強。認(rèn)真開展“學(xué)習(xí)好、貫徹好、遵守好、維護(hù)好”學(xué)習(xí)活動。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、推進(jìn)政務(wù)公開、規(guī)范辦事程序、解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，全體黨員的組織紀(jì)律、服務(wù)群眾、依法行政意識得到增強，帶動了全辦各項工作的創(chuàng)新發(fā)展。
大力加強思想政治建設(shè)，弘揚正氣，積極參加政治理論學(xué)習(xí)和上級組織的集體活動；不斷加強人防隊伍建設(shè)，把培養(yǎng)“構(gòu)建平時作為大，戰(zhàn)時能力強”的人防隊伍作為加強人防隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)性工作來抓，努力在提高全面素質(zhì)上下功夫、見成效。
認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，將黨風(fēng)廉政建設(shè)的年度工作目標(biāo)與各科室的具體任務(wù)相結(jié)合，將黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體目標(biāo)與每個黨員干部的具體責(zé)任相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)班子成員尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)同志能夠身體力行，注重嚴(yán)格要求自己，凡要求干部職工做到的，自己首先做到；凡要求干部職工不做的，自己首先不做。領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用促進(jìn)了全辦干部職工廉潔從政良好風(fēng)氣的形成。加強廉政教育，筑牢夯實干部職工的道德防線；堅持源頭治腐，堅決堵塞產(chǎn)生腐敗的源頭漏洞；推行政務(wù)公開，不斷提高政務(wù)工作的透明力度；實行承諾服務(wù)，杜絕了互相推諉、敷衍塞責(zé)，杜絕了利用職權(quán)吃、拿、卡、要、報的現(xiàn)象發(fā)生。
三、依法行政、服務(wù)群眾，群眾滿意度不斷提高
嚴(yán)格依法行政，涉企執(zhí)法行政進(jìn)一步規(guī)范，自覺做到持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行我區(qū)扎口管理、收費簽批、處罰預(yù)告和備案制等制度，加強行政執(zhí)法“窗口”建設(shè)，自覺做到文明執(zhí)法，認(rèn)真執(zhí)行涉企行政“六不準(zhǔn)”，樹立了良好的人防執(zhí)法形象。認(rèn)真履行《人民防空法》賦予的職責(zé)，依法維護(hù)人防合法權(quán)益。認(rèn)真落實群眾工作“八項規(guī)定”，設(shè)立群眾來訪接訪員，及時解決關(guān)系到群眾切身利益的問題。落實好離退休老黨員節(jié)日走訪、醫(yī)療保健等服務(wù)工作。認(rèn)真做好困難群眾結(jié)對幫扶活動，通過開展家訪，實物幫扶、現(xiàn)金捐助等形式，解決群眾生活中的實際困難。
四、積極推動人防建設(shè)與我區(qū)城市建設(shè)相結(jié)合，加快重點項目建設(shè)
按照加快新時期軍事斗爭人防應(yīng)急準(zhǔn)備和防空防災(zāi)一體化建設(shè)的要求，以西部新城區(qū)和重要防護(hù)目標(biāo)為重點，不斷完善警報設(shè)施布局，總量已達(dá)到43處，城區(qū)警報覆蓋率迅速提高。圓滿完成了歷年的“五．三”警報試鳴工作，多次被省、市人防辦評為防空警報社會化管理先進(jìn)單位。依法做好人防工程和維護(hù)管理和拆除補建補償工作，人防工程的平戰(zhàn)結(jié)合開發(fā)不斷深入，充分發(fā)揮人防工程和平時期的社會效益和經(jīng)濟效益。通過健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系和監(jiān)督管理體系建設(shè)，認(rèn)真組織全區(qū)人防系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理，轄區(qū)人防工程未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。
一、實施“四?五?六”的“三化”管理模式，做優(yōu)納稅服務(wù)
（一）采取四種個性辦稅形式，服務(wù)方式多樣化
1.延時服務(wù)
無論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務(wù)，保證安排值班人員接聽“12366”遠(yuǎn)程坐席咨詢電話，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。并建立“雙崗值班制度”，全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求，受到了納稅人的廣泛贊譽。一次，一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎，并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯(lián)系，通知了我所張文勝同志。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳，終于在晚上11時為其兌了獎，那名納稅人感動的說：“感謝地稅局有這樣的干部，這樣的服務(wù)精神，真是為納稅人著想，讓我們感受到了溫暖！”
今年的5月、7月，由于政策調(diào)整，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害，加班加點到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元。
2.預(yù)約服務(wù)
針對大宗發(fā)票領(lǐng)購的業(yè)務(wù)，我所開展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù)，提前做好售票準(zhǔn)備。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業(yè)務(wù)的需要，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納稅人空跑一趟，節(jié)時又省力，受到納稅人和管理所的一致好評。
3.vip服務(wù)
為實現(xiàn)我局vip服務(wù)承諾，我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售vip窗口”，對于vip稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許。
4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
在我們的網(wǎng)頁上，提供了業(yè)務(wù)文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項服務(wù)，豐富辦稅手段，通過網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取。
（二）劃分五個功能區(qū)域，服務(wù)管理人性化
我們將大廳分為多個功能集中的區(qū)域，分配固定人員負(fù)責(zé)日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規(guī)范、環(huán)境整潔，提高了辦稅效率。點滴的細(xì)節(jié)，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠。
1.咨詢服務(wù)區(qū)
大廳入口處，放有“辦稅引導(dǎo)牌”，使納稅人對窗口設(shè)置一目了然；咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題；有的納稅(來源：文秘站 ）人視力不好，我們還提供了花鏡；結(jié)合各時期重點工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見表”及時有效的加強了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團(tuán)員女稅官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動。”像這樣的表揚不勝枚舉，字字句句都是對我們工作的肯定。
2.業(yè)務(wù)受理區(qū)
設(shè)有9個窗口辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票兌獎等十余項業(yè)務(wù)。窗口設(shè)有指示牌，規(guī)范了各種物品的擺放，保證了辦公環(huán)境的整齊。業(yè)務(wù)的集中辦理，切實為納稅人提供了快捷便利的服務(wù)。
3.自助申報區(qū)
在大廳的自助申報區(qū)有5臺電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細(xì)說明了申報流程，設(shè)有輔導(dǎo)員專人講解。對于文化水平不高，填寫繳款書、申報有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務(wù)”，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心。
4.銀行繳款區(qū)
在大廳引入銀行收款，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完，節(jié)省了時間，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評。
5.納稅人之家
為給納稅人提供一個舒適的等候休息環(huán)境，我們在這個區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視、飲水機、桌椅、自動售貨機，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點納稅人之‘家’的味道！”
（三）落實六項制度，服務(wù)工作規(guī)范化
1.首問責(zé)任制
我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，切實履行“一次性告知”義務(wù)。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名干部向所長請示，遇到重大問題需由所長向科室協(xié)調(diào)的，反饋意見也由被首問的干部負(fù)責(zé)最終向納稅人做出答復(fù)，直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委問題的發(fā)生，保證負(fù)責(zé)、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù)。
2.辦稅公開制
為增強辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務(wù)公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放，對市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開辦稅八項制度、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定、20句文明用語等公開內(nèi)容，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關(guān)權(quán)利，也有利于更好的督促窗口人員改進(jìn)工作。
3.限時服務(wù)制
在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項業(yè)務(wù)的辦理的時限要求，并在大廳政務(wù)公開資料中宣傳公開，在有限的時間內(nèi)，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn)，最大限度節(jié)省了納稅人的時間。
4.組長負(fù)責(zé)制
由于我所人員分散在納稅服務(wù)大廳、經(jīng)濟服務(wù)中心、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務(wù)，崗位分散，特結(jié)合實際建立了“業(yè) 務(wù)組長負(fù)責(zé)制度”：在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長，負(fù)責(zé)本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映、溝通，發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用，有效的避免了管理脫節(jié)，保證了日常問題處理的及時性。
5.崗位輪換制
采取“定期輪崗”的管:請記住我站域名理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗，加強業(yè)務(wù)培養(yǎng)，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時更加熟練，也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識面，對納稅人提出的問題可以隨時給于準(zhǔn)確的答復(fù)，履行告知義務(wù)時更加全面。
6. 涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機制
針對窗口特殊性，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發(fā)生了矛盾時，由值班所長及時介入，主動協(xié)調(diào)，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務(wù)問題的即時性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾，提高了納稅人的滿意度。
二、以青年文明號創(chuàng)建工作為載體，抓好干部隊伍建設(shè)
（一）抓學(xué)習(xí)，重業(yè)務(wù)，培養(yǎng)青年成材在崗位
針對我所崗位多、業(yè)務(wù)雜的情況，我們實行了“崗位練兵”制度，由業(yè)務(wù)組長任小教員，逐崗進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力，增強了為納稅人服務(wù)的技能。
（二）開展了“微笑服務(wù)”活動，構(gòu)建和諧征納關(guān)系
作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務(wù)，耐心解答納稅人提出的每一個問題，不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中。自制了“微笑服務(wù)屏保”，提醒干部保持陽光的心態(tài)，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù)，并定期召開座談會交流心得體會，每月評選出微笑服務(wù)之星，在我們的笑容中，構(gòu)建出一個和諧的征納關(guān)系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評比活動中，進(jìn)入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員。
（三）積極參加各項活動，促進(jìn)團(tuán)隊素質(zhì)的提高
