時間：2023-03-15 15:02:48
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一、量力支行基本情況介紹
量力支行成立于20****年11月，是成都市量力鋼材市場內唯一一家金融機構。該支行由原大學路分社遷址而來，因當時的大學路分社業務萎縮，一直處于虧損狀態，經過大量的市場調查后，決定將大學路分社遷入量力鋼材城。20****年8月，龍泉驛農村合作銀行成立后更名為量力支行。支行現有營業網點1個，員工16人，其中信貸人員6人，內勤人員10人。
我支行抓住位于量力鋼材市場的優勢，積極拓展業務，開創新的業務品種，加強內部管理，深化優質文明服務，向管理要效益，以服務促發展，在支行干部員工的共同努力下，各項業務得到了迅速發展。截至20****年12月31日，各項存款余額為37149萬元，單位結算賬戶505戶，常用（每日均有業務發生的賬戶）的結算賬戶在320戶左右；各項貸款余額為33350萬元，公司類客戶89戶，無不良貸款，無欠息；全年實現總收入2366萬元，貸款利息收入2010萬元，貼現利息收入170萬元，全面完成龍泉驛農村合作銀行下達的經營目標任務。
二、主要做法：
結合市聯社工會關于開展創建“工人先鋒號”活動安排，我們在****年主要在以下方面著力改進，做了以下工作：
（一）轉變觀念、提升素質，夯實支行發展基礎
人是生產力中最為活躍的因素，員工素質的高低直接決定著支行的長遠發展。支行管理層感受到知識的老化速度在不斷加快，認識到不加強學習就不能很好地適應社會的發展需要，因此在支行上下倡導“全員學習”，營造良好的學習氛圍，為支行業務的長遠發展提供了良好的人才素質貯備，為業務經營與拓展進一步夯實了人才基礎。
針對量力支行新進員工較多的實際情況，制定了量力支行員工制度學習培訓計劃，讓員工熟練掌握各項規章制度，通過集中學習和員工自學，新進員工很快掌握了自身崗位的操作流程、制度要求，在辦理業務時均能嚴格按照操作流程辦理每一筆業務，在20****年年的銀行業從業人員資格考試中，7人通過了考核，取得了《公共基礎》《風險管理》和《個人理財》資格證書。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，深入持久地抓好黨風廉政建設、職業道德建設，員工的職業道德素質不斷提高。通過開展業務技能競賽、實施員工競聘上崗，培養造就了一支敢為人先、創新實干的員工隊伍。
（二）加強管理構建和諧推動支行健康發展
管理是支行發展的基礎性工作，只有把管理工作做實做細，業務經營才有保障才能上臺階。量力支行高度重視基礎管理，理順管理和經營間的關系，為調動支行各方面的積極因素，支行加強了基礎管理工作，管理效能得到了明顯提升。抓好細節管理，在作業流程組織，服務質量管理，風險管理，員工培訓教育等工作中從大處著眼，從小處著手，認真對待每一環節，認真分析每一細節，建立健全基礎資料；實施管理創新，不斷提高服務水平，實施積極的信貸營銷策略，業務操作流程規范，堅持“日清月結”制度，確保業務資金安全；注重管理效益，不論是業務經營，還是基礎管理，都應著眼于支行效益。支行以扎實的基礎管理促進了業務收入任務的完成，并保持著良好的經營態勢，具有持續發展后勁，實現了向管理要效益的目標。正是扎實的基礎管理工作帶活了全支行，員工間相互信任，團結協作，和諧相處，朝著共同的目標努力奮斗。
（三）聯系實際、創新服務、提升支行良好社會形象
量力支行所在的量力鋼材市場金融競爭激烈，鋼材市場周邊現有金融機構9家，主要有沙灣商行、金牛工行、金牛農行、華夏銀行、深圳發展銀行等6家金融機構，各家金融機構提供的金融服務基本相同，而他們的金融理財產品推出以來信貸品種遠遠優于農村合作銀行，量力鋼材市場內的金融業競爭激烈程度由此可見一斑。為在這樣激烈的競爭環境中立于不敗之地，該支行員工在行長、副行長的帶領下走出柜臺，上門服務。他們利用休息日對市場內外客戶實行拉網式宣傳，定期進行客戶回訪，走訪商場內外客戶，了解他們的生產經營情況、資金往來和零幣需求情況、金融產品需求情況，宣傳金融知識、反假幣知識等，有效地聯系了客戶，加深了雙方感情。尤其注重從細微之處入手，不厭其煩地為客戶兌換零錢和殘損幣，受到客戶好評。
支行還在服務時間上以客戶需求來制定作息時間，從開業至今，為滿足市場內部分客戶需求，堅持周六開門。20****年年4月份以來，應客戶要求該支行開始執行周日也開門營業，在平日不管是否已到下班時間，只要還有客戶前來辦理業務，他們都堅持辦理完后才關門。隨著支行各項業務的發展，存取款及結算業務不斷加大，面對前來辦理業務的客戶，支行臨柜人員為減少客戶等待時間，推遲吃飯時間、推遲下班時間都是常有的事，可他們從不喊苦叫累，從不講條件，以自己的辛勞換來客戶的贊許，取得客戶的信任。
同時，以支行工會小組為依托，積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。積極響應區委、區政府和本行號召，向山泉鎮“1+1”結對幫扶的花果村捐款、捐物；響應市聯社及本行黨委、工會號召，向對口支援的甘孜州德格縣聯社捐款；向甘孜州道孚縣山區貧困學生助學捐款；為身邊的同事葉發榮、江東香的女兒捐款，這樣一點點、一滴滴將該支行員工的愛心撒播，將龍泉驛農村合作銀行大家庭的溫暖傳播。
（四）狠抓安全，注重實效，增強支行安全防范意識
商業銀行是經營風險的特殊企業，安全性原則是商業銀行經營中最的首要前提。量力支行認識到沒有安全作為前提，就談不上支行的和諧發展，因此，我支行切實樹立了抓安全就是抓效益的觀念，經常引用事故案例作警示教育，起到了警鐘長鳴的作用，時刻牢記“寸煙泄突，致灰千里；螻蟻之穴，可以毀堤”的古訓，狠抓安全經營管理，狠抓基本制度的落實，切實保障資金安全，做到防微杜漸、謹小慎微，確保合規經營。形成了抓安全經營就是創造效益，落實資金安全工作就是企業最大的增收的觀念，為支行的健康發展起到了保駕護航的作用。我支行員工精誠團結、頑強拼搏、扎實工作，譜奏出一曲曲和諧的樂章，用實際行動對“工人先鋒號”做出了最響亮的回答。合規操作、優質服務已經成為支行干部員工的自覺行為。支行近年來取得了可喜的收獲，不僅各項經營指標完成較好，其它工作也迎頭趕上，獲得龍泉合行20****年度綜合管理二等獎、“百日安全無（責任）事故”活動先進集體、20****年度資產質量獎第一名、合規操作，優質服務集體等諸多榮譽。
一、認真努力學習，增強團隊凝聚力和戰斗力
分行營業部深刻認識到：在當前經濟發展速度趨緩，金融同業競爭激烈的市場形勢下，要促進經營業務發展，創造良好經營效益，關鍵在于團隊的凝聚力和戰斗力。為此，分行營業部決心建設精品團隊，組織員工認真學習黨的十、十八屆三中全會精神和有關中國夢的論述，認真學習社會主義核心價值觀和中華優秀傳統文化，認真學行黨委的工作精神，提高員工的政治思想覺悟和業務工作技能，能夠全面貫徹落實黨的路線、方針、政策和總行黨委的決策部署，立足本職崗位，刻苦勤奮、盡心盡職工作，全面增強團隊的凝聚力和戰斗力，使營業部在競爭激烈的市場環境中脫穎而出，各項經營業務快速發展，不斷取得優異工作業績。
二、依法合規經營，取得突出工作業績
分行營業部組織全行員工認真學習了《贏在執行》、《打造中層干部的執行力》、《員工違反規章制度處理辦法》等文獻和規章制度，組織收看合規操作專題錄像片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“合規”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。分行營業部依法合規經營，促進了經營業務的發展，取得突出的工作業績。截止2013年12月31日，各項存款余額2.33億元，其中個人存款6149萬元，完成任務的154%，對公存款1.72億元，完成任務的158%；各項貸款余額5205萬元，其中個人貸款2088萬元，對公貸款2000萬元，貸記卡透支1117萬元，貸款不良率為零；客戶數增長平穩，其中個人存款賬戶4444戶，對公存款賬戶86戶。2013年度領導班子考核在市分行排名第一，績效考核在市分行排名第四。獲得了一系列榮譽稱號，2013年內控評價考核得分97.43分全市第一為一類行；“三化三達標、平安農行”被評為總行級農行；創建了省行“青年文明號”單位；申請了省級芙蓉標兵崗；2013年度被市分行評為“縣區支行領導班子經營管理目標責任考評優秀單位、縣區支行黨風廉政建設先進單位、縣區支行內控合規先進單位、縣區支行安防維穩工作先進單位、縣區支行專業工作客戶營銷類優勝單位、縣區支行專業工作業務管理類優勝單位”等。
三、加強團隊協作，創建和諧勞動關系
“人心齊，泰山移”，只有做到團隊協作，勞動關系和諧，才能激發每個員工的工作積極性和能動力，積聚各種力量，促進各項整體工作發展。為此，分行營業部積極加強團隊協作，努力建設溫暖大家庭。營業部領導切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，以率先垂范和自己非權力的影響力、親和力，充分調動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項工作搞好。每個員工互相關心、互相支持、互相幫助，做到分工不分家，有力一起使，有勁一起用，攻堅克難，促進了經營業務的發展。一年來，分行營業部團結和睦，無矛盾糾紛發生，有效促進各項工作發展，取得良好成效。
四、加強內控管理，積極防范金融風險
分行營業部加強內控管理，要求每個員工嚴格遵守金融法規及農行的各項規章制度、操作規程和服務規范，把內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對合規操作的認識，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合合規守紀的工作標準。在平時工作中，狠抓學習教育，增強內控案防能力，通過違規違章記分考核，落實按日巡查制度，各專業按月召開案防分析會，開展柜員自辦業務整治、三項專項治理、員工行為排查，有效防范和化解金融風險，實現了“無違法違紀案件，無經濟、刑事案件”的目標，獲得上級行的充分肯定和高度贊揚。
五、牢記宗旨意識，優質服務廣大客戶
一、堅定政治信念，永葆新時期銀行員工的先進本色
“巾幗文明示范崗”的女員工們始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與支行營業部領導保持一致，堅定政治信念，立志做新時期的銀行優秀員工，搞好各項工作，為支行營業部金融事業的發展努力拼搏，無私奉獻。她們在工作上養成吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。她們堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質量，受到了客戶的好評，為支行營業部金融事業的發展作出了不懈的努力，并取得優良業績，本外幣存款余額就達2000萬元，同比增加1500萬元，完成支行下達任務的80%。
二、認真學習，提高業務水平和工作技能
“巾幗文明示范崗”的女員工們意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行工作提出了更高的要求，因此，她們認真學習，積極參加上級行組織的任何一次相關業務培訓，不斷提高自己的業務水平和工作技能。她們良好的業務水平和工作技能，使客戶詢問起各類業務時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。
三、真誠服務，贏得客戶心
“巾幗文明示范崗”的女員工們認為要做好銀行工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們銀行員工工作的出發點和歸宿，銀行是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求我們用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求我們銀行員工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。為此，“巾幗文明示范崗”的女員工們在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。有的客戶對業務不熟悉，她們主動幫、主動教，一次不行，兩次、三次，直至把客戶教會。有的客戶感動地說，你們真是我們的好老師。“巾幗文明示范崗”的女員工們謙虛地說，這是我們應該做的，你是客戶就是客人，應該為你服務好。她們堅持以服務立行，以服務興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在支行營業部有賓至如歸的感覺，真正感受支行營業部的優質服務。許多客戶接受了她們的優質服務后，贊譽支行營業部的服務是當地最好的、最棒的，非常愿意來支行營業部辦理業務，享受她們熱情、溫馨的服務。
四、以良好工作態度與責任性做好工作
“巾幗文明示范崗”的女員工們深刻認識到干工作除了業務知識與工作技能外，更主要的是工作態度與責任性。為此，她們認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。
五、嚴格執行廉潔自律規定，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕
“巾幗文明示范崗”的女員工們通過學習和實踐，堅定政治信念，筑牢反腐拒變的防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力和執行黨風廉政建設的責任意識，堅持廉潔工作，自覺接受客戶監督。她們深刻認識到廉潔工作不僅事關支行營業部事業的健康發展，而且關系到民心向背，影響著支行營業部各項工作的落實。她們能夠嚴格按照工作程序履行職責，堅持秉公辦事，不徇私情，珍視和正確行使自己的崗位職責，勤勤懇懇為客戶服務，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終把廉潔工作當作一項重要大事來抓，每時每刻都要做到廉潔工作，決不跟腐敗風氣沾邊，注意從日常小事上維護自己的形象，做一名客戶滿意的銀行員工。
一、當好班長，加強支行黨委班子建設
俗話說：“火車跑得快、全靠車頭帶。”企業要發展，必須有強有力的領導班子。××*作為黨委一班人的班長，能夠發揚民主，團結班子成員，加強理論和業務學習，充分發揮和調動班子成員的主動性和創造網性。她在工作中堅持“在其位，謀其政”，大膽管理，不瞻前顧后;在心態上力求“寧靜以致遠，淡泊以清心”，堅定不移地堅持既定工作方針，突出重點，狠抓落實。黨委成員在××*的帶領下各司其職，團結協作，與全行員工共同努力，創造了連續四年經營業績穩居農行××*分行系統第一名的好成績。
二、轉變思想，明確支行發展戰略和目標
××*沒有停留在取得的成績上，而是一直在思考和追求××*支行的長遠發展。特別是在分行召開20xx年年中工作會議后，她及時召集班子成員認真學習和領會會議精神，帶頭轉變思想，并提出跳出××*支行來看××*支行的觀點，縱向比較首都金融系統的特點，認真分析××*支行的優勢，積極探索適合支行發展的方向和目標。黨委一班人達成共識，明確提出了科學的發展戰略和目標，即傾力打造大型客戶、優質客戶服務，有價值中高端個人客戶服務和專業化清網算銀行的品牌形象。她還利用專題黨課時間，給黨員講授如何從思想上、行動上落實上級提出的“兩個轉變”，利用年中工作會，向全體員工闡釋了支行的發展戰略，明確了方向，堅定了信心，取得了成效。
三、帶頭營銷，加強支行營銷文化建設
面對首都金融業激烈的市場競爭，××*迎難而上，始終強調要發揮自身的模范帶頭作用，當好支行第一客戶經理。在營銷中她身體力行，身先士卒，帶領她的員工牢固樹立創新意識、危機意識，從容面對激烈的市場競爭，以舍我其誰的精神狀態去拼市場、搶市場、爭客戶、搶客戶。同時積極探索具有支行特色的營銷文化。20xx年以來，××*支行提出的“全員營銷”理念深入人心。為調動員工的工作積極性，支行制定了營銷計價獎勵辦法，并印成小冊子發至全體員工。獎勵機制的建立極大地激發了全員的營銷熱情，促進了支行各項業務的快速發展。
然而，××*沒有停留在“全員營銷”的成功上，而是及時總結該行營銷經驗，又提出了構建“多向聯動、產品拉動、專業促動和全員推動”的營銷策略，努力打造專業化的營銷團隊，進一步強化營銷的規范化、制度化和個性化，以高效優質的服務拓展和維護客戶。該行經常組織非常有創意、有特色的主題營銷聯誼活動，受到客戶的熱烈歡迎和廣泛好評，也因此密切了銀企合作。其中，中土大廈支行在實踐中還創造了“關聯營銷”的好做法，極大地豐富和發展了支行的營銷文化。
四、開拓創新，探索適合首都環境的特色業務
隨著金融業深入發展，業務創新和拓展也越來越多元化。××*認真分析首都金融環境和××*支行的優勢，決定將××*支行精心打造成清算銀行。20xx年××*支行成立了集中清算部，專門負責資金的清算業務，配備了綜合素質高、業務能力強的業務骨干，從物力、人力等方面都給予了高度重視和投入，為托管業務的大力發展奠定了堅實基礎。為了進一步推動托管業務快速發展，她親自帶領客戶經理拜訪保險公司、基金公司、信托投資公司高層領導，犧牲了大量的休息時間。終于，她的堅持和努力得到了回報。20xx年該行托管業務快速發展，在企業年金托管、保險托管、基金托管、銀期合作、信托投資公司合作等方面都取得了一定成效：簽約企業年金意向性協議9份，正式開展業務一戶;成功營銷了中國人壽資產管理公司和泰康人壽資產管理公司企業年金風險準備金賬戶;成功營銷光大銀行qdii二期、華安保險qdii，取得華夏基金三只特定客戶資產管理資格;通過營銷四家期貨公司建立了合作關系，其中安信、宏源兩家已正式上線生產。該行專業優質高效的服務贏得了客戶的信賴，托管業務也正向特色化、專業化、精品化方向發展。
五、加強人才梯隊建設，打造人才成長的上升通道
××*提出建立一 支科學、合理的人才梯隊，包括經營管理人才、專業技術人才和崗位技能人才，使每個人在自己的工作崗位上都能各盡所能，充分發揮自己的聰明才智，實現自身價值。她結合機構改革提出設置高級客戶經理這一專業人才上向發展的通道。支行努力為每一名年輕同志搭建成長成才的平臺，加大員工培訓力度，努力為支行培養第二、第三人才梯隊。同時，支行黨委提出“全員全崗”競聘上崗這一制度化形式，著力打造一支高素質的干部隊伍，在人才使用中要不惟學歷、不惟資歷、不惟職稱、不惟身份，而惟品德、惟學識、惟能力、惟創新，不拘一格用人才，努力做到崗得其人，人適其崗，使人才選拔任用走向公開化、民主化、制度化的良性發展軌道。
六、狠抓管理，夯實支行經營發展的基礎
××*自上任以來，狠抓支行基礎管理工作和內控管理工作，確保支行安全平穩發展。她創新服務模式，探索網點前臺柜員等級制度，評選網點星級員工，激勵員工樹立優質服務回報客戶的服務意識，并針對網絡發展趨勢，要求客戶經理、大堂經理、前臺柜員利用網絡、郵箱等工具向客戶提供金融理財“延伸服務”和“增值服務”，讓客戶感受到了最貼心的服務。她提出了“合規創造更多價值”的理念，加強建章立制，提高相關風險崗位待遇，深入基層加強檢查，有效防范了操作風險、信用風險、安全保衛風險。
xx同志作為xx銀行xx營業部的巾幗文明崗崗長，幾年來，她能夠在工作崗位上勤奮好學、踏實肯干、銳意進取、勇于開拓，在工作上取得了較大的成績。她多次被省、市、縣行系統授予先進個人、優秀標兵、青年崗位能手等榮譽稱號，該崗也先后被評為省、市、縣“巾幗文明崗”。
一是以“文明服務”感召人。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播中行先進的企業文化。一次，1名崗員和顧客發生了爭吵。身為營業部巾幗文明崗崗長的她便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣。了解到中行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全，這位顧客后來對其他人說：“中行堅持按政策辦事，我在中行辦理業務感到很放心”。
二是以“真誠友善”幫助人。在工作中，她從關心崗員工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為崗員著想，取得崗員的信任，進而取得全體崗員對其工作上的支持，群策群力，做好崗內各項業務工作。在現實生活中，她能夠帶領崗員都能把愛延伸到社會。每年的“慈善一日捐”，她們都爭先奉獻自己的一片愛心。特別是汶川發生8.0級地震以后，她曾先后2次捐款600元向災區人民奉獻自己的一片愛心。每年的老人節，她都會克服人員緊張、工作量大的困難，帶上慰問品到敬老院看望那些年邁的老人，為他們帶去一句溫馨的祝福和誠摯的真情。
三是以“奉獻愛心”溫暖人。為更好地做好“崗村結對”工作，該營業部還與xx城東社區簽訂聯創共建結對協議，在行領導的帶領下，特為城東社區專門送去了1臺空調表示慰問。她帶領崗員為洋山婦女送去產品銷售、技術更新、勞動力轉移、資金項目扶持與有關方面的信息和支持，接受咨詢100多人次，發放宣傳資料300余份。還積極開展“我為洋山社區發展獻計策”活動，在今年2月份春節，她發動崗員參與xx社區所舉辦的文體活動。同時還與xx社區和xx村無經濟收入的困難戶結對幫扶，在今年的中秋節，她積極組織崗員為結對貧困戶送溫暖，向結對戶送去慰問金800多元及500多元的生活用品。
服務部隊出效益 精心攬儲創佳績
今年以來，作為專門負責軍隊片攬儲任務的客戶經理，我始終堅持以“服務部隊、增強效益”為宗旨，按照省分行《關于開展X活動的通知》等有關文件精神，在駐XX軍隊、武警系統認真進行攬儲。截止10月底，共建立了部隊賬戶21個，余額達X萬元， 創造了日平均余額X萬元、日平均凈增額X萬元的佳績。
一、結合實際加強學習，把提高個人素質作為做好業務工作的基礎
XX地處盆周山區，經濟發展滯后，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲任務十分艱巨，相比而言，面向部隊的攬儲業務開展好壞，直接關系到我行的效益。因此，全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措，紛紛出臺各種措施吸引部隊存款，競爭非常激烈。我于去年10月份調到客戶服務營銷中心工作，主要的服務對象就是部隊，如何在部隊開展好攬儲業務，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經常直接面對部隊客戶，很多人會覺得，和部隊打交道比較容易，到部隊攬儲是件輕松愉快的事，但我在實踐中認識到，在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。在地方，多多少少有親戚朋友和同學，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊，誰也不認識，必須靠坦誠的態度、誠實的為人、豐富的學識使對方信任你、認同你、接受你。因此，我認為，要做好攬儲工作，首先要加強學習，在接觸過程中給對方展示出良好的素質，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態度加強業務理論、規章制度學習，并以此規范各項業務工作。今年，我行在基層營業單位員工中，廣泛開展了規章制度宣講教育活動，我以此為契機，進行理論和業務的強化學習。學習過程中，我認真筆記，保質保量完成心得體會，按規定參加考試。通過這些舉措，不僅使自己個人素質得到提高，也增強了做好部隊攬儲工作的信心。
二、全心全意服務部隊，把提高部隊客戶忠誠度作為工作目標
今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導，緊緊圍繞質量和效益，深化改革，強化管理，力爭用三年時間，以資產業務的發展來帶動各項業務全面發展，全面提升員工隊伍素質，提升經濟管理水平和各項工作水平，提升資產質量和盈利能力，把我行建設成為省內先進的精品銀行。為實現這一目標，工行各級領導對部隊攬儲工作都非常重視，X行長多次強調：“部隊客戶是我行的優質客戶，與我行有傳統的良好關系，對我行的綜合貢獻度高。我們一定要以‘服務部隊、增強效益’為宗旨，做出實實在在的工作成績，既利于部隊建設，又促進自身發展，進一步樹立起工行在駐X軍隊中的良好形象，達到‘雙贏’目的。” 根據這一思路，我為自己確立了“服務部隊出效益，精心攬儲創佳績”的工作目標，并采取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。
一是與部隊分管領導和財務人員加強聯系。現在部隊工作頭緒多、任務重，如果沒有人介紹，想直接和部隊的分管領導及財務人員建立良好的關系，是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時，我曾經為此碰過很多釘子，但俗話說得好：事上無難事，只要肯登攀。多年的工作經歷告訴我，只要抱著永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能達到自己的目的。去年底，我在X部隊找到財務處長X上校，希望爭取他的支持，但剛一開始，他都推說工作繁忙，不愿進一步接觸。后來聽人說，原來他有一個親戚在別的銀行工作，經他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開突破口，我悄悄打聽到X處長的生日，并且在不久后他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫院輸液，我聞訊后立即自費購買了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂、早日康復。精誠所至、金石為開，X處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，X處長當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到工行。此外，每逢春節、八一等重大節日和老兵退伍、新兵入伍等重要時段，我都在部隊和銀行間聯系，促進兩邊高層互訪，推動各種共建活動開展。在我的積極努力下，工行和部隊系統落實了高層定期座談制度，多次邀請駐X部隊團以上單位主要領導到工行參觀指導，切實維護好高層關系；還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融服務懇談會，向其全面介紹工行的業務情況，通過他們征求廣大官兵對我行的意見；定期組織同部隊開展各種體育競技比賽和文藝聯歡。
二是加強對部隊宣傳工作，積極向他們推薦我們的新業務。只要工行有新業務推出，我都及時到各部隊大張旗鼓進行宣傳，把新業務的各種優點告知財務部門和廣大官兵，請有關科室宣傳資料。今年，我共向部隊推薦了代寄卡、網上銀行、電話銀行、財務POS、支付密碼、現金管理等十余種新業務，單位和官兵在使用后，普遍認為這些新業務方便適用，靈活快捷，滿足了不同層次的存款需求。由于部隊、官兵熱心新業務，通過他們的試用、宣傳，起到了及時推廣新業務、擴大工行影響、塑造工行開拓創新形象的作用。
三是及時征求意見建議，盡量滿足各種需求。今年，我共在部隊發放《部隊客戶意見反饋表》1000余份，及時了解部隊官兵對我們工作中的意見、建議，掌握他們的心理需求。我經常帶部隊財務部門的同志到工行參觀，介紹工行運作情況，將工行的服務項目、內容、程序、有關規定等進行詳細介紹，并真誠地請部隊官兵結合我們的工作實際進行打分，提出工作意見、建議及他們需要的服務內容和方式；密切關注部隊系統客戶資格的市場信息動態，加強同客戶溝通；重點向客戶營銷我行優質個人金融、住房貸款、銀行卡、網上銀行等特色服務項目，開發客戶潛在需求。通過征求意見，我們共采納部隊官兵的合理化建議20多條，制訂整改措施12項，并將整改結果反饋部隊。在日常生活中，很多部隊官兵都會找到我調換新錢、零鈔等，每次我都不厭其煩地滿足他們的要求，春節之前，我也會主動打電話詢問他們在有關方面有無要求。通過這些措施，使部隊官兵看到我們對他們意見建議是真正重視的，培養了他們對工行的信任感和忠誠度，對攬儲工作起到了非常好的促進作用。
三、面對困難無怨無悔，把集體利益放在高于一切的位置
北京市專利資助金管理辦法實施細則全文第一章 總則
第一條 根據《北京市專利資助金管理辦法》(京知局〔20xx〕178號)的規定，制定本實施細則。
第二條 國家知識產權局專利局北京代辦處(以下簡稱北京代辦處)負責本實施細則的執行工作。
第二章 申報方式
第三條 專利資助金采取網上申報和紙件材料申報相結合的方式。
網上申報是指申請人在北京市專利資助金網上申報系統(以下簡稱網上申報系統)提交申報表。
紙件材料申報是指網上申報后，將紙件材料提交至北京代辦處。
第四條 申請人原則上應自行申報資助金。如委托專利機構的，僅可選擇一家辦理。
每個申報周期內，申請人僅能申報一次。已委托專利機構申報的,申請人本次不得再自行申報。
第三章 網上申報
第五條 申請人應首先在網上申報系統注冊，注冊成功后方可提交申報表。注冊信息如有變更，應及時更新。
第六條 提交申報表后，申請人應及時登錄網上申報系統查看通知。
申報符合要求的，申請人應在規定期限內提交紙件材料。
申報不符合要求的，申請人應在規定期限內修改并重新提交申報表。未在期限內重新提交的，視為未提出申報。
第四章 紙件材料申報
第七條 紙件材料包括從網上申報系統下載的《北京市專利資助金申報表》、申請人 身份證明文件和專利證明材料三部分。申報材料應加蓋申請人公章或簽名。
第八條 身份證明文件包括：
(一)申請人為自然人的，應提交身份證復印件，并由申請人簽名;
(二)申請人為法人或其它組織的，應提交營業執照副本、事業單位法人證書、社會團體法人登記證等有效證件的復印件，并加蓋公章。
第九條 申報國內專利資助金的，應提交下列專利證明材料：
(一)申報國內發明、實用新型和外觀設計專利申請費用資助的，提交專利證書復印件。
(二)申報國內發明專利服務費資助的，國內發明專利申請費用一并申報，并提交專利申請受理通知書復印件。
(三)申報發明專利第七年、第八年年費資助的，提交從國家知識產權局網站打印的收費信息查詢頁。
(四)小微企業申報發明專利授權后前三年度年費的，提交小微企業申明函原件和從國家知識產權局網站打印的收費信息查詢頁。小微企業授權當年年費，應與國內發明專利申請費用一同申報。
(五)其它材料或文件。
第十條 申報港澳臺地區專利資助金的，應提交下列專利證明材料：
(一)申報香港標準專利申請費用資助的，提交香港知識產權署頒發的批予標準專利證明書復印件。
(二)申報澳門發明專利申請費用資助的，提交澳門經濟局頒發的專利注冊證復印件。
(三)申報臺灣地區發明專利申請費用資助的，提交臺灣智慧產權局頒發的專利證書復印件。
(四)其它材料或文件。
第十一條 申報國外發明專利資助金的，應提交下列專利證明材料：
(一)專利證書復印件及授權公告首頁復印件;
(二)專利證書及其著錄項目的中文譯文;
(三)其它材料或文件。
第十二條 紙件材料應按照順序沿左側裝訂成冊。證明材料應按照網上申報系統自動生成的申報表中記載的文件順序依次排放。
上述材料應打印或復印在A4紙上，文件應整潔、清晰。
第十三條 申請人應按要求提交紙件材料。對于提交的紙件材料不符合要求的，申請人應在指定期限內修改并重新提交。
未在指定期限內重新提交的，視為自動放棄申報。
第五章 申報材料審核
第十四條 申報材料審核包括對網上申報材料的審核及對紙件申報材料的審核。
第十五條 收到申請人提交的申報材料后，北京代辦處應及時審核，并將結果予以公示。
第六章 資金發放
第十六條 對于事業單位和自然人，采取銀行匯款的方式發放;對于企業及其它類型機構，采取轉賬支票的方式發放。
第十七條 通過銀行匯款方式領取專利資助金的，應及時查看銀行賬戶。
第十八條 通過轉賬支票方式領取專利資助金的，應在指定期限內到北京代辦處辦理申領手續，不得委托專利機構領取。
第十九條 以下情況之一視為放棄領取專利資助金：
(一)提供銀行賬戶信息有誤的;
(二)逾期不領取的;
(三)因未及時入賬造成支票過期的;
(四)因保存不善造成支票丟失，未及時通知北京代辦處并通過法院辦理公告遺失手續的。
第七章 綠色通道服務
第二十條 對于信譽好、申報質量高的企事業單位，可以申請開通綠色通道服務，經批準同意后，享有綠色通道服務資格。
綠色通道服務是指申請人在進行紙件材料申報時，僅需提供《北京市專利資助金申報表》，無需提供相關專利證明材料。
第二十一條 綠色通道服務僅適用于國內專利資助金申報。
第二十二條 開通程序：
(一)申請人應當向北京代辦處提交以下申請材料：
1、《北京市專利資助金綠色通道服務申請表》;
2、申請人身份證明文件。
(二)北京代辦處收到申請材料后，應在2個工作日內做出是否同意開通的決定。
第二十三條 申請人應保證申報質量，如材料審核時發現兩處(含)以上錯誤的，視為本次申報未提出;
第二十四條 綠色通道資格僅當年有效。
第八章 附則
第二十五條 根據專利資助金績效考評工作需要，申請人應積極配合提供知識產權工作情況報告及專利資助金使用情況報告。
第二十六條 本實施細則自公布之日起生效。
專利資助存在的問題為鼓勵發明創造，促進技術創新，保護創新成果，提升專利創造、運用、保護和管理能力，建設創新型城市，目前各地都制訂了知識產權獎勵政策，在政策兌現過程中，由于涉及企業多、時間跨度長、申報材料核查工作量大，完全靠手工效率較低，不利于數據統計、核查、分析和資料保管等問題，佰騰科技開發了區域專利資助管理系統，借助于計算機系統，可以實現開放申報、及時統計、有效核查、數據資料完整保存等功能，提高工作效率和管理水平，增強政策透明度。
適用對象：
各級政府知識產權主管部門或園區、工業園區、產業開發區等知識產權管理部門。
關鍵詞：商業銀行 授信申報 信息真實
在當前經濟下行和宏觀政策調整的新形勢下，提高授信申報材料的真實性，從源頭上規避授信風險，最大限度防范和減少資產損失，是商業銀行風險管理中面臨的重要課題。本文收集歸納了銀行經常出現的授信申報信息真實性問題，并分析了原因，提出了應對措施。
一、授信申報信息真實性存在的主要問題
（一）授信申報資料信息失真
在當前經濟下行、企業資金鏈緊張的市場環境下，針對商業銀行的各種造假和欺詐行為呈高發態勢，通過假項目、假合同、假證明、假報表、虛增注冊資本等方式套取銀行信用的事件不斷發生。
1.企業財務報表不真實。不少企業存在隱瞞對外擔保、虛增長期投資，報表年度間數據不銜接，關聯企業的交易信息不能相互驗證等現象。個別小微企業提供虛假財務報表，隱瞞實際銀行負債，降低資產規模，以大充小進行融資，以致財務報表不能真實反映借款人的經營狀況及風險事項，影響審批人對借款人實際償債能力的評估以及信貸準入控制。
2.業務貿易背景不真實。相當一部分企業存在銀票業務缺乏真實交易背景、貿易融資業務未能體現其自償性特征、國內保理業務的應收賬款真實性不足等現象，以此套取授信額度。
3.企業虛假注資。不少企業利用第三方資金或關聯企業賬戶之間的臨時資金劃轉等方式進行注資，造成注資不規范，對銀行風險限額測算、信用等級評定和授信額度核定產生不良影響。
4.貸款資金支付依據不實。少數企業通過變造支付憑證、套印發票或涂改合同等方式規避銀行監管、套取信貸資金，個別企業存在發票領購人與交易對手不符、發票核銷日早于開票日、交易對手于合同簽訂日前已被工商注銷等現象。
（二）授信調查評價不實
部分商業銀行基層機構信貸業務貸前調查不能客觀準確地反映企業的行業標準、關聯交易、或有負債等事項，部分信息披露與實際情況不符。
1.行業標準準入不嚴格。部分基層行規避國家和地方有關限制類和淘汰類行業的授信限制，如對從事行業為批發零售業借款人申報為制造業，高評借款人信用評級或對生產經營擴大的客戶未及時調整規模等級，得出的評級結果無法合理識別、度量客戶信用風險情況。
2.關聯企業識別不充分。部分基層行在審查企業客戶隸屬關系或控制關系情況時，不能識別隱性關聯關系，造成企業規避關聯企業統一授信，能分別從同一銀行或不同銀行獲得授信，目前無需納入集團授信范圍，整體上可能增加授信總量，容易導致多頭融資及過度授信， 并使潛在的風險逐步積聚和蔓延。
3.對或有負債的揭示不到位。或有負債是基于或有損失事項而存在的一種潛在債務。這種債務以過去或現在存在的事實為基礎，而不是人為的任意猜測；它是否能夠轉化成真正的負債不可確定。不少基層行在對貸款企業進行財務分析時，僅僅分析會計報告中揭示的會計事項，未對會計報告外的重要事項進行分析。或有負債一旦轉化成真正的負債，對企業的盈利能力、營運能力特別是償債能力都將產生直接影響。
二、授信申報信息真實性問題的理論分析
根據信息不對稱理論，在市場經濟活動中，各類人員對有關信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。在金融市場上，貨幣資金需求方與貨幣資金供給方所掌握的信息資源往往是不同的，前者要遠大于后者。企業對自身的經營狀況、財務狀況、產品市場份額及其信貸資金的配置風險等私人信息真實情況都有充分的認識，而銀行則較難獲得這方面的真實信息。銀行作為公眾性企業，其許多信息，諸如授信政策、風險偏好、審批流程等重要信息基本上是透明的，企業對銀行尤其是上市銀行的信息掌握得比較充分。他們之間的信息是不對稱的，企業擁有私人信息，處于優勢地位，銀行擁有公共信息，處于劣勢地位。
在對信息占有的不對稱性情況下，我國商業銀行與企業之間往往經歷著重復博弈的過程。企業從自身利益出發，有可能向銀行粉飾自己的財務報表，故意隱瞞甚至謊報自己真實交易背景、關聯狀況、負債情況、償債能力、還款意愿等私人信息，傳遞對自己有利的信號，積極爭取貸款審批通過。銀行當然也不會輕易相信這些信息，并會通過收集大量行業、地區、市場方面信息及通過征信系統、聘請專業會計師事務所等措施對企業財務及風險狀況進行甄別。即便如此，也無法得到企業完全的真實信息，更何況隨著宏觀經濟形勢和市場的變化，企業財務及風險狀況都會隨時發生變動。重復博弈的結果必然導致兩種后果：一是授信合同簽訂前銀行的逆向選擇。就是銀行不得不考慮通過提高利率水平來增加預期收益，試圖覆蓋因為信息不對稱增加的成本，但客觀上會造成高風險偏好的不計成本的企業將低風險偏好的企業逐出市場；二是交易發生后借款人的道德風險。利率提高的事后效應極可能誘使企業選擇高風險的投資項目，并可能出現壞賬損失。最終由于信息失真，信息披露不完全，造成信貸市場行為扭曲。
除了銀行與企業之間信息不對稱外，還存在銀行內部信息不對稱。銀行上下級機構之間以及管理層與客戶經理之間存在相互博弈的文化，制約了銀行政策和程序的制定及其執行的效力。借款企業的財務狀況、信用風險、經營風險、抵押物真實價值、保證人擔保能力等信息是否充分披露，在一定程度上取決于經辦行客戶經理工作努力程度，這種工作努力程度就成了客戶經理的私人信息，與管理層形成信息不對稱。同時，少數基層行為了拓展業務，希望授信項目盡快獲得上級行審批通過，也經常會隱瞞企業真實財務情況或夸大企業的償債能力，有選擇性地反映企業信息，造成銀行上下級機構之間信息不對稱，信貸管理行為扭曲。
三、加強授信申報信息真實性管理的對策
（一）解決商業銀行與企業之間信息不對稱
商業銀行與企業之間信息不對稱，主要原因是企業信息披露機制不健全。如果有健全的企業信息披露機制，很大程度上就會避免商業銀行逆向選擇行為，減少信貸市場交易價格的失真和扭曲及市場的無效率和低效率，減少銀行的信貸損失。但是，即便是對上市公司，證監委制定了上市公司信息披露管理辦法，投資人也很難得到動態的詳盡的真實信息。因為信息披露通常分為自愿披露與非自愿披露，自愿披露源自于上市公司進行信息披露后會取得相應的好處或利益；非自愿披露在于上市公司進行信息披露后不能取得相稱的好處和利益，甚至相反。上市公司尚且如此，其他企業更是這樣。所以，作為商業銀行，對企業自愿主動信息披露不能苛求，關鍵是在提高自身信貸風險管理水平上下功夫。
1.完善信貸管理信息系統。我國商業銀行基本建立了信貸管理信息系統，但在信息的全面性、真實性和時效性方面還遠未達到高效的標準，需要進一步完善。一是要保證系統基礎信息內容的全面性。盡可能多地收集宏觀經濟、行業經濟、地區經濟、產品市場及有關金融、法律等綜合信息；借款人信用記錄、經營情況、財務狀況、貸款資金使用情況、抵押品、保證人情況等客戶信息；信貸業務所有合同資料等信貸業務信息。二是要保證系統基礎信息內容的真實性。對借款人提供的信息只能作為參考，只有經過仔細甄別后才能輸入系統，并且對輸入系統信息的可信程度劃分不同等級，作為審批決策參考。三是保證系統基礎信息的時效性，在瞬息萬變的市場化經營環境中，借款人的情況是多變的，銀行應該掌握和了解這些信息，及時更新有關信息，確保信息質量。
2.做實授信申報信息真實性調查。一是透過現象看本質，還原企業財務真面目。通過橫向、縱向分析客戶連續三年的財務數據，對比各報表之間、報表科目之間的鉤稽關系等方式揭示客戶財務風險。二是理順企業關聯關系。通過網絡查詢資訊、對比關聯企業之間的報表、分析各關聯企業所處行業的性質等方法理清關聯關系，揭示關聯方是否存在通過虛假交易虛增銷售收入騙貸的風險、是否存在信貸資金挪作他用的風險、信貸資金是否存在流入房地產、高污染行業的嫌疑等等。三是審查現金流量的充足性，確保第一還款來源。企業生產經營是否正常、第一還款來源是否充足關鍵取決于企業的現金流情況。調查人員往往重視第二還款來源、輕視第一還款來源，認為只要企業能提供足額的擔保，就忽視對企業經營現金流情況的分析。孰不知，即便是有足額的擔保，如果企業不能用第一還款來源償還貸款，那收回貸款本息的機會成本也是極高的，一系列的法律糾紛和抵押物的處置風險也將不期而至。
（二）解決商業銀行內部信息不對稱
基層行客戶經理和信貸經營部門直接與企業接觸，容易受企業思維影響，貸款調查時更多的是站在企業的高度，加之由于調查人員對信貸政策及知識掌握不全面，難免出現對企業的調查不全面，對存在的風險揭示不充分的情況。另一方面為降低不良貸款或防止新增不良貸款，會出現“借新還舊”或者“以貸還貸”的情況，貸款調查容易出現放寬準入條件，忽視潛在風險的情況，貸款調查報告不一定能真實、全面反映借款人情況及貸款真實用途，造成商業銀行內部信息不對稱。上級行審批部門和專職審批人需要采取措施，站在不同的角度，揭示調查報告沒有披露的內容和風險，彌補調查人員在貸款調查環節的不足，減少信貸決策失誤。
1.在上下級行間統一授信政策和風險偏好。讓基層行理解審批條線和經營條線的利益是一致的，是共同營銷信貸產品的前后環節，揭示風險和控制風險永遠是審批人員與經營條線溝通的主題，從而有效強化信貸審批與市場營銷的合力，提高授信申報信息的完整性和真實性，提高申報材料的質量。
