時間：2023-03-13 11:10:12
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇物理復習計劃，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1、時間安排：2016年3月1日至2016年4月30日
2、第一輪復習的形式：重點是讓基礎差的學生有所收獲，基礎好的同學有所提高。
物理概念、物理規律、物理實驗中的技能和方法等基礎內容是中考的重點，也是所有中考題的來源。分析中考成績顯示，無論是成績差的同學，還是成績好的同學，都有基礎題失分嚴重的現象。第一輪復習就要依據教材，落實基本概念、基本規律、基本方法和基本能力的掌握。具體應注意以下幾點：
1.對基本概念的理解，復習時應多問幾個為什么。如：
該概念的物理意義是什么?即“為什么要引入該概念?”
該概念的含義是什么?
怎樣測量?
計算公式及公式中各物理量的物理意義是什么?
有沒有易混淆的概念?它們之間的區別和聯系是什么?
2.對基本規律的理解，復習時可以從以下幾個方面思考：
該規律是怎樣建立起來的?
該規律成立的條件或適用范圍是什么?
該規律的公式表達式及每個符號的物理意義、單位是什么?
如何應用該規律解決實際問題?
3、對物理概念、物理規律形成過程中的科學方法的理解。近幾年中考物理試題中，考查科學方法的題目所占比例逐年增加，現在已達10%～15%。初中物理常見的科學方法有“控制變量法”、“等效替代法”、“轉換法”、“類比法”等。復習時要通過具體例子來理解和認識這些科學方法，如速度、密度、壓強等概念的形成中，以及歐姆定律、影響電阻大小的因素、液體內部壓強的規律、阿基米德原理等物理規律的形成中都含有“控制變量法”;合力、串并聯總電阻等概念的形成中含有“等效替代法”;電流、電阻等概念形成中含有“類比法”。
總之，第一輪復習一定要以課本為主，對課本上的每一段話、每一幅圖、每一個實驗都要認真思考其中所包含的物理原理和基本規律，要特別注意發現自己尚不理解或理解不深的問題，在復習中及時向老師提出，或向同學請教，以達到真正解決問題的目的，真正做到對基本知識和基本技能的理解既全面又深刻。
第一輪復習的目的是要“過三關”：(1)記憶關。要求記住所有的計算公式。沒有準確的記憶，就不可能有良好的結果，尤其在我校學生整體基礎偏差的情況下。(2)基本方法關。如控制變量法的理解等。(3)基本的解題技巧關。要求熟練掌握解基礎題的思路。基本宗旨：知識系統化，練習專題化，專題規律化。利用這一階段的教學，把書中的內容進行歸納整理。
第一輪：3月1日——4月25日，拉網式雙基復習。
今年在這輪的復習中，讓學生變被動為主動，以《導引》、《榜上有名》這本資料為模板，《名師學案》為輔導。認真研讀資料上的“知識清單”、“典例剖析”、“基礎過關”、“跨越中考”必要時有針對性地翻閱教材，老師針對集中問題點撥，達到用最短時間、最佳效果來梳理“雙基”，之后學生完成資料上的訓練題，起到進一步鞏固檢測的作用。
第二輪復習：專題復習
在第一輪復習掌握基礎知識和基本概念的基礎上，第二輪復習時應打破章節的限制，完善并梳理初中物理知識結構，找出知識點之間的內在聯系，要使前后知識聯系起來，系統鞏固知識，形成一個由知識點到知識面、最后到知識網絡的綜合體，使復習具有系統性。具體可以從以下幾點進行專題復習：
1、按照知識點可以將初中物理分成力、熱、聲、光、電等版塊，用知識樹的形式把每個版塊涉及的內容展現出來，建立相對獨立的知識體系。這樣將有助于同學們將第一輪復習的零碎知識進行整合，有利于弄清各個知識點的內在聯系，建立由點到面的知識網絡。
2、按照中考題目類型，可以分為選擇、填空、實驗探究(包括操作實驗)、計算、信息綜合等專題，進行專門練習，體會每種題型常見解題方法，使復習縱橫交錯，既練習了解題技巧，又能從整體上掌握復習重點。另外平時要注意觀察思考社會或生活中的熱點問題，因為這些熱點常常也是中考的熱點。如“2008年奧運會中涉及的物理知識”、“嫦娥一號衛星中涉及的物理知識”等。
3、通過對某些特殊知識點的深挖細究，達到對某一類知識或某一專題的融合、深化。例如電學中的滑動變阻器，是“探究歐姆定律”、“測定小燈泡的電阻”、“測定小燈泡的電功率”、“探究影響電磁鐵磁性強弱的因素”等實驗中不可缺少的重要儀器。同學們可以總結滑動變阻器在每個實驗中的用途，深化對電學實驗的理解。
1、時間安排：2016年4月30日至2016年5月25日
2、第二輪復習的形式
分析我市近三年物理中考試題，結合試題編排，對各類題型特點，針對訓練，提高解題技巧，重點知識系統復習。
3、第二輪復習應該注意的幾個問題
(1)第二輪復習不再以節、章、單元為單位，而是以專題為單位。
(2)專題的劃分要合理。
(3)專題的選擇要準、安排時間要合理。專題要有代表性，切忌面面俱到;專題要有針對性，圍繞熱點、難點、重點特別是中考必考內容選定專題;根據專題的特點安排時間，重要處要狠下功夫，不惜“浪費”時間，舍得投入精力。
(4)注重解題后的反思。
(5)專題復習的重點是揭示思維過程。適當加大學生的練習量，但不能把學生推進題海。
第二輪：4月26日——5月25日，分塊復習及提高
以《中考說明》為模板，按照上邊的各版塊分類、分塊復習和訓練，提高學生一定的綜合分析能力和應用能力。
第三輪復習：熱點、重點知識復習，重新回到物理課本
可以根據實際情況有選擇地進行模擬訓練，以提高解題速度和正確率，并通過練、評、反思及時發現問題。在這一輪復習期間，可以將第一、第二輪復習中做過的易錯題進行歸納、梳理，建立錯題檔案集，研究自己的錯題，尋找自己思維或知識的漏洞，進行有目的性的訓練，達到“知彼知己，百戰不殆”的目的。
1、2016年5月20日至2016年6月10日
2、第三輪復習的形式
第三輪復習的形式是模擬中考的綜合拉練，查漏補缺，考前練兵，猶如一個建筑工程的驗收階段。研究歷年的中考題，訓練答題技巧、考場心態、臨場發揮的能力等。
3、第三輪復習應該注意的幾個問題
(1)模擬題必須要有模擬的特點。時間的安排，題量的多少，低、中、高檔題的比例，總體難度的控制等要切近中考題。
(2)模擬題的設計要有梯度，立足中考又要高于中考。
(3)批閱要及時，趁熱打鐵，切忌連考兩份。
(4)評分要狠。可得可不得的分不得，答案錯了的題盡量不得分，讓苛刻的評分教育學生，既然會就不要失分。
(5)詳細統計邊緣生的失分情況。這是課堂講評內容的主要依據。因為邊緣生的學習情況有代表性，是提高班級成績的關鍵，課堂上應該講的是邊緣生出錯較集中的題，統計是關鍵的環節。
(6)歸納學生知識的遺漏點。為查漏補缺積累素材。
(7)立足一個“透”字。一個題一旦決定要講，有三個方面的工作必須做好，一是要講透;二是要展開;三是要跟上足夠量的跟蹤練習題。切忌面面俱到式講評，切忌蜻蜓點水式講評，切忌就題論題式講評。
(8)留給學生一定的糾錯和消化時間。教師講過的內容，學生要整理下來;教師沒講的自己解錯的題要糾錯;與之相關的基礎知識要再記憶再鞏固。教師要充分利用這段時間，解決個別學生的個別問題。
(9)注意幫助學生進行心理調整，這是每位教師的責任，也是學生取得理想成績的關鍵。
總之，在中考物理總復習中，發掘教材，夯實基礎是根本;共同參與，注重過程是前提;精選習題，提質減負是核心;強化訓練，發展能力是目的。只有這樣，才能以不變應萬變，以一題帶一片，開發學生的思維空間，取得較好的復習效果。
先由學生看課本再現知識，再有針對性的選擇習題，以點代面，突破學生的薄弱點，教材中的難點。完善學生物理知識結構，使前后知識聯系起來，形成網絡化，便于學生記憶。一般性的考點通過練習再現，重點、難點以例題形式出現。如對力學中的難點《浮力》的復習，首先要深化對浮力公式的理解，F浮=ρ液gV排中,ρ液不是物體的密度，是物體所浸入的液體密度，V排也不是物體的體積，是物體浸在液體中的體積，只有物體完全浸沒時，V排才等于V物。其次舉例分析，包括阿基米德原理的應用，用彈簧稱二次稱重法測物體所受浮力，漂浮物體的計算等，最后對浮力與壓強，簡單機械有聯系的簡單的綜合題也要涉及一些，這樣既讓學生盡早接觸綜合練習又能加強基礎知識的記憶。
（二）把握重點，專題復習。
（三）針對考點，強化訓練。
（四）以學生為主體，堅持精講巧練的教學模式。采用精講巧練的課堂教學模式，主要是通過學生的思考和練習，去感知知識，獲取知識，發現疑難并提出，教師針對學生發現的疑問去精講點撥。這樣既節約了時間，又提高了效率。
三、復習安排
1、第8章力
（1）力的概念及力的作用效果
（2）怎樣表示力和怎樣測量力
（3）知道什么是重力，重力的方向是豎直向下的
（4）重力和質量關系
（5）知道磨擦的現象，知道滑動磨擦力的大小與哪些因素有關，知道滾動磨擦。
（6）知道增大和減小磨擦的方法
2、第9章力和運動
（1）知道牛頓第一定律，知道什么是慣性，會用慣性的知識解釋現象。
（2）知道什么是二力平衡和二力平衡的條件，會用二力平衡的知識分析、解決簡單問題。 中國教育查字典語文網 chazidian.com
（3）理解什么是合力，掌握用一直線上二力的合成，知道物體在非平衡力作用下運動狀態是變化的。
3、第10章壓強
（1）理解壓力的概念，懂得壓力垂直于受力面以及壓力和重力的區別
（2）掌握壓強的概念，壓強的公式和單位，能靈活運用壓強知識進行有關計算。 （1）知道液體壓強的原因
（2）知道液體壓強與哪些因素有關，知道液體壓強知識在生產和生活中應用，學會對液體壓強的計算
5、10.3連通器及其應用
（1）常識性了解連通器及其原理
（2）了解連通器的應用實例，船閘的作用和工作過程。
6、10.4大氣壓強
（1）了解大氣壓強產生的原因，知道托里拆利實驗及標準，大氣壓的大小，了解氣壓計
（2）知識大氣壓隨高度的增加而減小。
（3）知道液體的沸點隨大氣壓減小而降低，隨大氣壓增大而升高。
7、浮力
（1）知道浮力產生的原因
（2）阿基米德原理，知道阿基米德原理
（3）理解物體的浮沉條件，知道輪船、氣球、飛艇、潛水艇的浮沉原理
8、簡單機械
（1）研究杠桿的平衡條件及杠桿的作用、理解力臂的概念，理解杠桿的平衡條件。
（2）知道定滑輪、動滑輪、滑輪組的作用，會組裝簡單的滑輪組。
9、功
（1）理解做功的兩個必要因素，理解功的計算公式。
（2）知道功的原理。
第一輪物理復習的特點是：一個不落，有所側重。一個不落是說不能遺漏任何一個小問題，第一輪復習的目的就是打基礎，時間也足夠長，所以一定要全面復習，教材上每句話都要思考。但這并不是要把所有知識一視同仁，而是應該按照考綱對那些基礎的而又比較難的章節多下些功夫。
那么對于物理來說，哪些知識是重點呢?
力學中最難的還是力的分析，很多學生看到力的分析就糊涂，不是落下某個力就是搞混幾個力。所以，做題前先要切切實實明白單個力的特點。比如重力，何時需要考慮，何時必須忽視。力的分析，一定要多練習，多畫圖，從單個到多個一步步來。
功和能的知識點中，動量聯系是比較緊密的。高考一輪復習階段，必須試著綜合運用。在這部分要重點領悟“守恒”的思想，從這個角度去解答問題有時會使題目變得很容易。
電學部分中，比較抽象的電場理解起來有些難度，而且高考中往往是跟磁場、力學結合考查，所以要多花些時間。
光學、熱學部分相對容易，也是因為這樣，同學們常常會忽略這部分內容。第一輪是唯一的一次詳細系統的復習，如果在這段時間你沒有抓住機會復習這些小問題，日后它就很可能成為你的高考失分點。
相對來說，物理的解題是有跡可循的:畫草圖——想情景——選對象——分析題目、限制條件、明確所求——列方程——檢查。每一道題你都可以如此訓練，當然對不同題目可以相應省略一些步驟。物理的基本分析方法大概有10種：受力分析、運動分析、過程分析、狀態分析、動量分析、能量分析、電路分析、光路分析、圖像分析和數據分析。每一種分析方法都要熟練掌握。
最后，同學們在復習的時候還要注重以下幾點：
1、跟住老師復習。
2、認真看課本。
3、按照答題規范寫解題過程，同時訓練正確的思維方式。
4、做題量要適中，在精不在多。
5、定期復習，時常分析。
6、總結題型，對應每種題型，記住其最快的解題方法。
一、復習的指導思想：
1、學生的基本知識檢查，重點在于學生對基礎知識的普遍掌握；
2、學生的基本作圖能力要求認真和方法正確；
3、學生的基本知識應用能力，針對普通型應用題，強調單位換算、解題格式等；
4、學生的實驗探究分析和基本技能，要求知曉環節、增強探究意識，并且理解實驗過程。
二、學生基本情況分析：
八年級學生由于基礎問題，大多數學生能參與學習，但缺乏主動學習性。一些好的學習習慣和有效的學習方法沒有養成，答題規范性存在大量的問題。
三、各章節的復習重點內容：
第一章（聲現象）：聲音的三要素；超聲波與次聲波；減弱噪聲的有效途徑；聲速及回聲的相關計算運用。
第二章（物態變化）：溫度計的正確使用；物態變化及現象分析（其中對晶體熔點、凝固點和熔化凝固圖象分析；水的沸騰中沸點的理解作突出強調）。
第三章（光現象）：光在同一均勻介質中沿直線傳播；月食、日食、小孔成像等；光的反射規律及運用；光的折射規律及運用；光的色散現象；
第四章（透鏡及其應用）：凸、凹透鏡對光線的作用及作圖分析；生活中的透鏡運用分析；凸透鏡成像的規律；眼睛的原理，近視眼、遠視眼的成因與矯正方法；顯微鏡和望遠鏡的原理及基本應用。
第五章（物體的運動）：知道。
四、復習的基本要求：
1．梳理各章節基本知識，形成結構，便于學生記憶和理解；
2．重點知識內容進行細講多練，技能知識在課堂中對學生進行引導性明確；
3．注意糾正學生學習及考試中的錯誤心態，規范形成良好的學習習慣。
4．綜合性進行課堂練習，分析講解中加強學生的練中記憶、練中鞏固和練中歸納能力。
五、具體措施：
1、抓住課本，夯實基礎.
先由學生看課本再現知識，再有針對性的選擇習題，以點代面，突破學生的薄弱點，教材中的難點。完善學生物理知識結構，使前后知識聯系起來，形成網絡化，便于學生記憶。一般性的考點通過練習再現，重點、難點以例題形式出現。
2、把握重點，專題復習。
3、針對考點，強化訓練。
一、復習計劃
多年來的實踐證明，要搞好復習備考，就要制定出科學、周密、完整、詳細和符合本人實際的高考物理總復習計劃，計劃主要包括以下方面:高三物理總復習的指導思想就是通過物理總復習，掌握物理概念及其相互關系，熟練掌握物理規律、公式及應用，總結解題方法與技巧，從而提高分析問題和解決問題的能力。根據物理學科的特點，把物理總復習分為三個階段:
第一階段:
以章、節為單元進行單元復習訓練，時間上約從高三上學期到高三下學期期中考試前，即頭年九月到第二年三月初，大約需要六個月，這一階段主要針對各單元知識點及相關知識點進行分析、歸納、復習的重點在基本概念及其相互關系，基本規律及其應用，因此，在這一階段里，要求同學們掌握基本概念，基本規律和基本解題方法與技巧。
第二階段:
按知識塊(力學、熱學、電磁學、光學、原子物理、物理實驗)進行小綜合復習訓練，時間上第二年三月到四月，大約需要二個月，這個階段主要針對物理學中的幾個分支(力學、熱學、電磁學、光學、原子物理)進行小綜合復習，復習的重點是在本知識塊內進行基本概念及其相互關系的分析與理解，基本規律在小綜合運用。因此，在這一階段要求同學們能正確辨析各知識內的基本概念及其相互關系，總結小范圍內綜合問題的解題方法與技巧，初步培養分析問題和解決問題的能力。
第三階段:
進行大綜合(包括理科綜合和學科內綜合)復習訓練，時間為第二年五月至六月，這一階段主要針對物理學科各個知識點間和理、化、生各學科之間知識點進行大綜合復習訓練，復習的重點是進行重要概念及相互關系的辨析、重要規律的應用，因此，在這一階段里，要求同學們進一步總結解題的方法與技巧，培養分析和解決綜合、復雜問題的能力。
二、復習方法
在制定好復習計劃后，就要選定科學的、適合本人具體情況的復習方法，而且要根據不同的復習階段確定不同的復習方法:
第一階段:
以章或相關章節為單元復習時，首先要求同學們自己分析、歸納本單元知識結構網絡，并在老師的指導下進一步充實、完整、使之系統化。其次，要對本單元的基本概念及其相互關系進行辨析，對本單元的典型問題及其分析方法進行有針對性的分析與歸納，并著重總結解題方法與技巧，然后對本章知識點進行針對性訓練，但訓練題不宜過多，應精選練習題，不能搞題海戰術，最后要根據訓練中和考試中出現的問題進行有針對性的分析和小結。
第二階段:
本階段可根據各知識塊的特點，將有關內容分為幾個專題，進行專題復習，著重進行思維方法與解題技巧的訓練。
第三階段:
本階段主要是訓練知識的大綜合，較為復雜問題的分析方法，并將整個物理知識分為幾個重要大專題，著重訓練某些重要規律的應用，或某些重要的解題方法。如:動能定理及其在解題中的應用、交力做功問題的分析方法、極值問題的分析方法、臨界問題的分析方法、假設法解題技巧等等。
本階段要突出訓練同學們的思維能力、分析問題的能力。具體方法有進行一題多解、一題多變、多題一解等方法，在本階段要進行大綜合模擬考的套題訓練，試題要求在難度、覆蓋面上均接近高考或達到高考的要求。
三、處理好幾個關系高考物理總復習中要處理好以下幾個關系:
(一)“考綱”與“教綱”的關系“考綱”即“考試說明”，它是高考復習的綱領;而“教綱”即“教學大綱”，它是中學物理教學的綱領，兩者有相同的地方，也有不同之處，在高考總復習備考時，應以“考綱”為準。
(二)課本與復習資料的關系
目前，各種高考復習資料很多，往往會造成你以復習資料代替課本的現象，這是大錯特錯的，將會直接影響復習效果，因此，在復習備考時，應以課本為本，充分發揮課本的主導作用，并選擇適合本人具體情況的復習料輔復習，有利于提高復習效果。
(三)點與面的關系在高考復習備考時，既要抓住本學科的重要知識點，也要全面、系統、完整地復習所有必考的知識點，要做到重點突出、覆蓋面廣。只有這樣做，才能達到復習的效果。
(四)基礎與能力的關系在高考總復習中，要處理好與能力的關系，特別是在第一階段的復習過程中，重點是復習基本概念、基本規律及其應用，基本解題方法與技巧等基礎知識，只有在打好基礎的前提下，才能逐步提高自己的分析問題和解決問題的能力，如果忽視基礎知識，專門做難題、怪題，是達不到培養能力的目的的。
四、要培養的幾種能力
(一)加強信息遷移問題的訓練，提高閱讀能力、理解能力和分析問題的能力。
信息遷移問題一般都是給出一段文字或圖片信息，要求通過閱讀該信息去回答或解決一些物理問題，信息遷移問題著重考查學生臨場閱讀，提取信息和進行信息加工、處理，以及靈活運動基本知識分析和解決問題的能力，如:給出有關磁懸浮列車的文字資料和圖片，要求學生通過閱讀資料，去回答和分析有關磁懸浮列車的問題。
(二)加強科技應用問題的訓練，提高運用物理知識去分析和解決實際問題的能力。
科技應用問題一般都是運用物理科學知識、原理和方法去解決生活、生產科學技術中的實際問題，如:用物理科學技術原理去分析和解決我國在實施的“南水北調”“西電東送”“西氣東輸”幾大重點工程中有關問題。
(三)加強實驗技能訓練，提高實驗能力。
物理是一門以實驗為基礎的學科，物理實驗技能的訓練是高考物理復習的重要組成部分，通過以下幾個方面的訓練可以提高實驗技能:
1、對基本儀器使用訓練
物理實驗要通過各種基本儀器來完成，因此，只有熟練掌握各種基本儀器的構造原理、使用方法和注意事項，才能做好各種實驗，并提高實驗技能。
如:要掌握各種電表、游標卡尺、螺旋測微器、彈簧秤等儀器的原理、使用方法和注意事項。
2、注意聯系實際進行操作的訓練
物理實驗中的實驗操作技能是很重要的實驗技能，加強這方面的訓練，有助于提高實驗技能。
3、加強物理實驗思想、原理、方法與技巧的訓練
物理實驗思維、原理、方法與技巧是衡量學生實驗能力的核心，如:伏安法測電阻實驗中對實驗條件的控制方法(滑動變阻器的接法)、實驗誤差的控制方法(電流表的內、外接)、作圖時對個別點的舍棄、圖線的“曲化直“(驗證牛頓第二定律時畫圖象)等等，只有加強這方面的訓練，才能提高實驗能力。
4、加強設計性實驗的訓練，培養學生創新思維能力和實驗能力物理設計性實驗，是要求學生根據給出的實驗儀器，按要求設計出實驗的原理、方法、步驟，最后得出實驗結論:或只給出實驗課題，由學生自選儀器、自己設計實驗原理、方法與步驟，得出實驗結論，這就要求學生具有較強的創造性思維能力和綜合分析能力及實驗技能與技巧。如:在電學實驗中，要求測電源的電動勢和內電阻，自己設計方案，自選器材進行實驗，看誰設計的方案多(有十幾種方案)，哪種方案最佳?通過這樣的訓練，可培養創新思維能力和實驗能力。
(四)加強創新思維訓練，提高創新思維能力創新思維題是近幾年高考物理試題或理科綜合能力測試題中考查學生能否尋求獨特而新穎的，并具備社會價值的思維方法解決尚無先例的問題的能力，這些題大多數屬于開放性的實際應用題，創新思維的主要成份是發散性思維和集中性思維。所謂發散性思維是一種不依常規，尋求盡可能多種多樣的答案的思維，它具有流暢性、變通性和獨創性的特點;而集中性思維則是依據已有的信息和各種設想，朝著問題解決的方向求得最佳方案和結果的思維操作過程，發散性思維以尋求解決問題的各種可能性為主，而集中性思維則在這些可能的途徑中選擇和比較出最優的解決方案，兩者相互聯系，缺一不可。
1、類比推導法將已知或新給出的原理、知識或方法橫向類推到類似的新情境中去，以解決新問題或得出新知識，即已知(或新知A)類推新知(或新知B)，其關鍵在找好橫向類比遷移的“參照點“。
2、逆向思維法物理學中有些問題按常規正向思維分析不方便，此時可改變思維方向，由正向思維改為逆向思維，就能使問題迎刃而解，如光學中的光路可逆原理，勻減速運動倒過來考慮就變為勻加速運動等。
3、等效思維法物理學中的問題，有時直接分析有困難，此時，可用效果相同的模型來等效代換，使問題便于分析解決，如:平拋運動可分解為水平方向的勻速直線運動和豎直方向的自由落體運動，力的分解與合成等。
(五)加強學科交叉滲透訓練，提高綜合分析問題能力
摘要：為乘客提供安全、快捷和舒適的服務已經成為航空運輸中最大的特點，空乘人員的工作就是將航空服務中的理念、要求等落到實處，空乘人員自身的禮儀和素養已經成為航空飛行中的一道風景線，也逐漸成為吸引乘客源的重要條件之一。因此，航空服務人員美麗的儀表儀容，整潔的制服、優雅得體的言談舉止等都已經成為航空服務禮儀中最基本的要求。另外，最主要的是空乘人員為乘客提供的服務態度和技能，它不僅能體現空乘人員自身的素養，也能代表航空公司的整體形象，也是航空公司對乘客的一種尊重的體現。本文主要對航空服務禮儀的含義、作用和要求進行了分析，并詳細敘述了乘務禮儀促進客艙服務個性化的具體內容，為可為打造高質量高標準的空乘服務提供了前提條件。
關鍵詞：航空 服務禮儀 個性化服務
1.前言
在航空服務的過程中，航空服務禮儀主要是為了展示航空公司服務質量的一個重要的組成部分。空乘服務是航空服務禮儀中的最直接的體現，也是民航運輸中重要的一個組成部分，高質量空乘服務已經逐漸成為航空公司展示其形象，吸引客源的一種最佳方法。空乘人員自身的一舉一動，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿和在機艙中為乘客提供的每項具體服務的態度和水平，都會直接影響到航空公司整體的服務形象，都直接會顯示出整個航空公司的服務水平。因此，改進并提高航空公司空乘人員外在的形象及內在素養，讓其能形成優雅整潔的儀容儀表和得體的禮儀素養，可為打造高質量高標準的空乘服務提供重要的前提條件。
2.航空服務禮儀簡述
2.1航空服務禮儀的含義
航空服務禮儀指的是空乘人員在執行飛行任務的過程中，為旅客服務的過程中需遵循的行為規范，它將貫穿在空乘人員客艙中服務旅客的每個環節，自客艙迎接旅客逐個登機、用語言或者手式和旅客實行簡短溝通，到飛行的途中為旅客逐個發放餐食和飲料，再到滿足旅客的個別要求或為特殊的旅客提供的特殊服務等，都具有相關的整套服務的行為規范。
2.2航空服務禮儀的作用
航空服務禮儀是為空乘人員專設的行為規范，實現其規范化可提高空乘人員自身的職業素養，也能體現出航空公司和內部空乘人員對旅客的尊重，還能促進空乘人員高質量完成空艙的服務流程，提高航空公司整體的服務水平，給旅客留下較好的印象，進而提高顧客的滿意度，塑造良好航空公司的服務形象，增加航空公司的社會效益及經濟效益。
2.3航空服務禮儀的要求
空中乘務員必須具備較高的職業素養，包括按照航空服務禮儀的需要而特別進行的設計、培訓和規范等與儀容、儀表和儀態及得體的言談舉止相關的內容，具體如下：
2.3.1得體的儀容和儀表
美麗的外表是空乘人員的選擇標準之一，然而想要成為空乘人員，除了外表美麗外，還需要得體的儀容和儀表。這是因為儀容和儀表是空乘人員留給旅客對航空文明服務的首要印象，因此，每次執行航班的飛行任務之前，空乘人員均需應該按照航空公司的要求化妝，女乘務員化妝必須端莊和淡雅，妝容不宜過濃，也不能噴灑香味濃郁的香水；男乘務員化妝需整潔大方。長期保持著得體的儀容和儀表，能培養空乘人員的文明和禮貌素養，從而逐步提高空乘人員的內在素質，增強其職業的自信心，并體現出航空公司對旅客的尊重。
2.3.2整潔的制服
空乘人員執行飛行的任務時，必須穿著航空公司的制服并佩戴好號碼牌及特色牌。空乘人員的服裝不但要統一和諧，而且需保持干凈、整潔和美觀合體，并和機艙內的環境保持和諧，帶給乘客一種清新、端莊、穩重和可信賴的視覺印象。因此，為了能給予乘客統一和美好的和諧視覺印象，空乘人員在每次執行飛行任務之前，都要認真檢查制服，并按規定提前把制服洗干凈、熨燙平整，按照統一要求進行著裝，不得隨意地增減和搭配。嚴禁空乘人員的服裝出現褶皺、破損或著有污漬和異味。空乘人員需堅持按照規定穿干凈整潔制服，這樣不僅可以提升自己的外在美麗形象，也可陶冶個人的良好職業素質，養成規范的工作習慣，讓乘客在短暫的飛行中留下較好的印象[1]。
2.3.3優雅得體的言談舉止
舉止優雅、言談得體是一種良好涵養的表現，也是航空服務禮儀中一種軟實力的表現，這需要每個空乘人員自身努力和團結合作共同實現的，它能體現出空乘人員的基本職業素質。舉止優雅，能給乘客以視覺享受，而言談得體，可讓乘客感覺到順耳動聽，從而提高乘客對服務質量的評價。在客艙的服務過程中，空乘人員自迎接旅客登機及協助旅客放置其行李與入座，到發放餐點、報紙和飲料，再到回答旅客的詢問和滿足旅客的個別要求等全部過程中，空乘人員的一言一行均要遵守航空服務禮儀中要求的行為規范。文明和優雅的舉止，禮貌和得體的語言，均會提高航空公司在乘客心中的服務檔次，從而讓乘客身心愉悅，克服空中的旅途不適，提高乘客對航空公司服務的滿意度。為航空公司贏得良好的社會口碑，進而吸引大量的客戶資源，提高其經濟效益。
2.3.4良好的親和力
狹義的親和力指的是一個人或者一個組織給予所在的群體心目中的一種親近感，廣義概念指的是一個人或者一個組織可對所在的群體所施加的一定的影響力。在航空的服務禮儀中，親和力主要是服務行為的工作人員內在的綜合素質的外在表現，它具有后天培養性和無規范性，從而也無法進行考核和檢查，但是卻是空乘人員必須具備的良好素質之一。親和力主要來源于人與人之間相處后的的認同感，大多數人感覺到親和力表達出感覺，并不是由人與人間距離遠近所決定的，而是人與人心靈上的契合和通達，屬于一種在平等待人的基礎上建立的相互利益轉換的一種行為。親和力必須以善良的品質和博愛的胸懷為依托，屬于一種人發自內心的、能給人舒適感的素養。而對于大多數乘客而言，空乘人員從職業性質出發的微笑就很有親和力，這種微笑想人表達的是善意、友好、尊重和賞心悅目的服務，能消除乘客飛行中的陌生感及恐懼感。在極具親和力的基礎上進行各類細致周到的服務、友善行為，能在短暫的時間里使空乘人員和旅客建立起一種友善的人際關系，從而方便雙方之間的相互理解與溝通，有利于空乘人員將各項服務工作的內容順利完成[2]。
3.乘務禮儀促進客艙服務個性化
在客艙的服務中，在實行程序的規范化服務，屬于航空服務禮儀中對空乘人員的基本要求之一。但是客艙服務不只是航空服務禮儀這一項內容，再具體的航空客運的飛行航班中，還會由于所裝載的旅客情況各不相同，而必須針對個體進行的個性化服務。從而才能真正打造出高質量航空的服務禮儀，因此空乘人員在服從程序化的服務基礎上，還要根據具體的實際有針對性地為乘客提供多樣化的個。個性化服務本就是程序化服務衍生出來的一項服務，它主要針對的是不同情況的旅客和不同旅客提出的要求而進行的程序化服務。因為個性化服務會按照不同情況的旅客、不同旅客的要求而進行的服務，因此，它具有無法規范化和程序化，還具有多樣化，特別是針對特殊旅客要求的服務，并沒有預見性。因此，這就要求空乘人員能隨機應變，在做好航空服務禮儀的基礎上，不失一個專業人員的禮儀要求。個性化的服務本就能體現出乘務員自身的內在修養和潛能，以最規范的禮儀，為乘客創造性地進行服務。當然，空乘人員也可對每一次飛行任務中的個性化服務進行總結，從而摸索出規律，以便今后能有相關準備。航空公司也需要認真調研旅客在飛行中可能會出現的各種個性化服務的要求，從而能在應對乘客的個性化服務中，不斷提高其空乘人員的航空禮儀素養。
個性化服務本就是有針對性的一種服務方式，它會針對于不同情況的旅客、不同旅客的要求，為其提供不同形式個性化的服務內容。個性化服務完全打破傳統的航空程序化的服務模式，對旅客各種個性化的服務要求進行主動回應，充分利用飛行中的各類服務資源，盡可能地全面滿足旅客提出的個性化需求。乘務員執行航班任務的過程中，會遭遇各種特殊旅客，如在航班服務中時常會出現無監護人陪伴，進行航空旅行的兒童旅客。按照航空公司的規定，年滿5周歲，未滿12周歲的兒童，在無成人帶領、單獨乘機的情況下，可將其定位無成人陪伴的兒童，可向航空公司的人員申請無成人陪伴的兒童專項服務[3]。具體的服務項目如下：
⑴面對無成人陪伴的兒童，航空公司必須為其提供特別照顧，自起飛和抵達目的地的機場時，整個旅行的過程中，航空公司必須派專人協助兒童辦理乘機的登記、海關和安檢以及提取行李等相關手續，在候機期間必須有專人負責照管這些無成人陪伴的兒童及其隨身的行李，在登機時還要負責將其交送給客艙的乘務長；⑵登機后，乘務長安排專門空乘人員照顧。乘務員需第一時間告知其客艙服務的設施使用和衛生間位置，并囑咐近鄰的旅客幫助照顧無成人陪伴的兒童；⑶起飛后，空乘人員也需在第一時間向其詢問冷暖，方便時需馬上為其添加毛毯，預防其感冒。在送餐飲的過程中，尤其注意送給兒童的餐飲加熱的時間、味道和餐飲器具有無問題，盡量不為其提供碳酸類的飲料，飲料不能倒滿杯，相對比較鋒利的餐飲具不能提供給無成人陪伴的兒童使用，控制餐飲的加熱時間，從而避免造成燙傷。每過一段時間需詢問無成人陪伴兒童需要何類幫忙等；⑷在航班降落之前，航空人員還要觀察無成人陪伴的兒童是否在睡覺，如果有，那么需及時叫醒，避免飛機下降時造成壓耳現象，讓其感覺不舒適，并提醒其航班降落之后不能隨便走動，需等待空乘人員將其帶領后下飛機，不可以隨著人群離開[4]。
另外，除了對無成人陪伴的兒童進行個性化的服務之外，還會出現嬰兒乘客的特殊化服務，如飛行中出現嬰兒乘客時，也需要派專人為其進行個性化服務，飛行前乘務員需向其父母詢問，嬰兒需要注意的問題，如有無奶瓶沖罐和嬰兒用品等，提前為其解決。在飛行中還需要在嬰兒父母就餐和如廁期間照顧嬰兒，并在為其提供各種服務的過程中，不能過多打擾到周圍乘客，聽見嬰兒哭聲須及時對其進行查看，及時為其父母提供所需的服務。飛機降落后，在征得其他旅客同意后，盡量安排嬰兒及其父母最后下飛機，從而避免在下機的過程中，出現意外的傷害[5]。
4.結束語
航空服務禮儀指的是空乘人員在執行飛行任務的過程中，為旅客服務的過程中需遵循的行為規范，是空乘人員必須具備的最基本的職業素養，它將貫穿在空乘人員客艙中服務旅客的每個環節。航空服務禮儀不僅能體現出空乘人員對乘客的一種尊重，更多的是帶給乘客一種舒適的、周到的服務。把航空服務禮儀的具體內容溶入進各項飛行任務的服務工作中，不但能提升空乘人員自身的素養，還能更好地服務于乘客，減輕乘客飛行中的不適感和恐懼感，有利于促進飛行服務中的個性化及優質化，從而提高客艙的服務質量，提高航空公司在乘客心中的服務檔次和乘客對航空公司服務的滿意度。為航空公司贏得良好的社會口碑，進而吸引大量的客戶資源，提高其經濟效益。
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[關鍵詞] 歙縣 山區 農機化 管理 服務 淺析
[中圖分類號] S23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1003-1650 （2013）05-0158-01
伴隨著當前社會的不斷進步，過去傳統的刀耕火種已經成為了比較原始的、落后的社會形態，在當前科技不斷進步，生產力水平不斷提升的當今社會中，歙縣山區的農耕如果仍然在牛耕鋤挖以及鐮收這樣的生產狀態之中停滯不前，一定會導致現在農業發展的不斷失衡。農業機械是一種十分先進的生產工具，不僅代表了社會的不斷進步以及社會的文明，更加是促進城鄉統籌協調發展的重要舉措，能夠從本質上促進農村經濟的不斷發展，改善農民的生產條件和生活條件，促進農業機械化，將農民從十分繁重的體力勞動之中進行解放。下面，筆者就對歙縣山區農機化管理服務工作進行淺析。
一、歙縣山區農機化管理服務的現狀及存在問題
農機服務組織的不斷形成，有利于促進經濟發展以及農業發展，從當前歙縣農機服務組織服務的范圍以及服務的水平來看，仍然不能夠很好滿足歙縣農業生產的不斷需要，需要將其進行進一步完善以及實施，所以，貫徹落實山區農機化管理服務具有十分重大的意義。對山區實施農機化管理服務工作，必須要根據因地制宜的原則，推廣農業機械不斷下鄉，要求必須要做好農業機械宣傳等工作，由于歙縣山區的信息比較閉塞，農民的思想觀念和意識都比較落后，很難對新事物進行認同，雖然相關人員在山區農機化管理服務方面做出了一定的努力，但是，歙縣山區仍然很難保證農機化管理服務工作的質量。
二、歙縣山區農機化管理服務工作的對策
1.歙縣山區農機化管理服務工作要明確意義
想要保證歙縣山區的農機化管理服務工作質量，必須要明確其自身所具有的作用和意義，開展農機化管理服務工作是實現農村經濟發展的重大舉措，能夠有效扶持以及鼓勵各類農機專業合作的經濟組織，使其能夠按照優勢互補原則、互助協作原則、風險共擔原則以及利益共享等原則，引導農民能夠通過勞動要素、技術要素以及機具等等要素之間的相互合作，推動歙縣山區農機服務向產業化方向、專業化方向、社會化方向以及企業化方向不斷發展，加快歙縣農機服務產業化自身的進程。完善歙縣山區農機化管理服務工作必須要因勢利導，根據自身實際情況，廣泛使用以及推廣適合山區進行作業、方便農民進行操作的小型農機具，開展作業服務，使得歙縣當地的農民群眾能夠真正感受到使用農業機械化帶來的諸多好處，不僅僅能夠有效增加農民的收入，更加能夠起到示范和帶動的重要作用。
2.歙縣山區農機化管理服務工作要注重細節
完善山區農機化管理服務必須要注重細節，建立健全農機化服務體系的不斷建設，要加強領導，強化隊伍管理，強化先進技術推廣和使用，制定出規劃目標。當前人們已經步入到信息時代中，在農機建設過程中，十分重要的環節就是農機信息化，實施農機信息化有利于提升山區的農機服務能力以及農機行政的效率，重點將鄉級、縣級信息站進行建設，使得農民能夠及時交流綜合統計信息、科技信息、市場信息、生產信息以及政務信息，建立起山區農機具的供應信息體系、維修信息體系以及生產信息體系。除此之外，還要創建農機服務專業合作社，進而對農機專業戶進行不斷發展，縱觀歙縣的實際情況，我們不難發現，在家進行務農的勞動力大約都在五十歲到六十歲之間，青年的勞動力大多數都充實二產業和三產業，或者外出打工，這就為農機化管理服務工作的貫徹和落實造成了一定的影響，為了對這一問題進行解決，要求農機合作社要和農戶簽訂合理的用工合同，在農忙的時候，農機合作社要按期為農戶提供自身的農業服務。這樣不僅僅能夠節約工時，還能夠提升其效率，年輕的勞動力可以擁有大量的時間外出去打工，不會對家庭的經濟收入產生影響。
三、結語
本文中筆者首先對歙縣山區農機化管理服務的現狀及存在問題進行了闡述，接著又從歙縣山區農機化管理服務工作要明確意義以及歙縣山區農機化管理服務工作要注重細節這兩個方面對歙縣山區農機化管理服務工作的對策進行了探討。
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[關鍵詞]人口計生服務；精細化管理；計生工作
[DOI]1013939/jcnkizgsc201536058
人口計生服務是隨著我國計劃生育政策的開展而興起的服務政策，主要任務是為控制人口數量，提高人口素質，保障公民生殖健康權利等問題進行服務和宣傳工作，計生服務工作的開展很好地普及了計劃生育的相關內容，促進計劃生育工作的順利開展。但是，由于中國人口基數龐大，人員分散，部分人口計生服務工作也處于混亂狀態，不能有效實現計生服務管理工作任務和目標，因此，人口計生工作有必要進行精細化管理，更好地提高人口計生服務管理水平，有效控制人口數量，提高人口質量。1人口計生服務存在的問題
11我國人口基數大，且計生觀念落后
由于我國特殊的國情和現實的限制，我國長期以來計生服務管理工作落實起來比較有難度，很難到位，這就不利于計生工作的順利開展，特別是流動人口數量龐大，人員流動錯綜復雜，人口計生服務工作如果不精細化操作，很難得到切實可信的底數，從而影響了我國計劃生育政策的成效。另外，群眾居民（特別是農村地區）普遍存在著“養兒防老”“多子多福”“香火傳承”等傳統觀念，這也成為了計生工作的重點和難點，且部分地區法律意識淡薄，計生宣傳工作難以深入人心，為了控制人口數量征收的社會撫養費也難以取得良好的效果，人們普遍認為多生一個孩子不過是罰錢而已，在內心深處沒有正視法律的權威和尊嚴，亦沒有違反法律的譴責意識。
12職責分工不明，服務對象混亂
我國人口計生服務工作的開展相對來說較晚，尚未形成完整、規范的體系，過去人口計生服務存在職責分工不明等問題，計生服務部門部分服務功能重疊，有些領域做了很多重復性工作，成了無用功，而部分領域則未曾有服務人員涉及，成了計生服務工作中的空白區；職責分工不明的直接后果則是導致服務對象混亂，不僅工作人員難以清楚地明白自己的職責范圍，促使工作有效地推廣進行，服務對象也難以清楚地認識到各項需求應該去哪個部門咨詢辦理，從而影響了工作效率。職責分工不明導致的另一個影響則是出現問題后，工作人員之間相互推諉責任，獎懲制度不能落實到位，這就使得工作積極努力的人不能得到應有的獎勵，而消極怠工的人也未能得到及時懲罰，長此以往，勢必影響工作人員的工作熱情，導致計生工作效果不夠理想。
2人口計生精細化服務管理探析
計劃生育政策關系到了社會的穩定、發展以及國家的長治久安，是必須引起我們重視的重要問題，而上文中提到的計生服務中存在的一些問題，自然也要根據時代的發展進步，進行相應的調整，以期提高人口計生服務的質量。
21明確職責任務，廣泛宣傳發動
明確職責任務是實施人口計生工作精細化服務的第一步，計生管理部門職能不協調問題一直客觀存在，而且直接影響了計生服務工作的效果。作為第一責任人，黨委、政府的主要領導在整個計生工作中處于統領全局的地位，一些大政策的實施、施令等首先由黨委、政府主要負責人安排進行，并一級級地傳遞下去，而黨委、政府的分管計生工作領導則是其直接責任人，基層駐村干部、計生專員等是人口基本信息的責任主體，負責定期對人口及各類服務對象的統計整理工作，明確的職責劃分有利于各級更好地開展工作，保證工作順利進行。
鑒于部分地區對于計劃生育工作認識的偏差和誤解，人口計生工作受到了一些阻礙，因此，宣傳政策有必要精細化、優質化，計生服務人員秉持“動之以情，曉之以理”的方法，真正做到以人文本，維護生命權最大化，同時宣傳工作要細致到戶，讓群眾從內心真正了解計劃生育的重要性和必要性，自覺維護國家的法律政策，自覺做到“少生、優生”，從根本上提高人口素質。
22全面掌握底數，細分服務對象
人口計生精細化服務管理應順應時代潮流，將科技廣泛應用于人口統計工作，過去傳統統計工作由于缺乏先進的技術支持，主要依靠人力進行，不僅進展緩慢，而且耗費了大量的人力、物力、財力，因而導致人口基數統計過程漫長，不能及時得到最新、準確的數字。而新技術，如人口計生信息系統（PIS）的應用，為計生工作解決了這一難題，可較為方便地清理核實人口基本信息，及時更新人口動態數據，以確保人口基數數字的真實、準確、及時和全面。
服務對象細分工作建立在對于人口基本信息全面、準確地掌握基礎上，對各類服務對象進行精細劃分、科學歸類，才能使得服務工作落實到位，服務管理對象可通過不同情況分為早婚對象、生育對象、節育對象以及大齡青年、流動人口等眾多類型，而針對不同的服務類型，應做好針對工作，如針對早婚對象的服務應主要以有效避孕措施的宣傳，杜絕政策外生育為主要內容，同時廣泛開展
早婚早育的宣傳工作，以及早婚早育所應承擔的相應法律責任。這種有針對性的服務工作使得服務效果顯著，也更容易取得宣傳效果。
23完善工作制度，強化過程監督
工作制度可包括工作例會制度、信息報送及反饋制度、信息公示制度等幾個方面，完善的工作制度才能保證高效的工作效率。工作例會制度可根據地區具體實際情況實施，規定一個時間段（如每月最后一個星期）召開計生例會，由鄉鎮包村領導等主要負責人和計生專干、育齡婦女小組長等共同參加，聽取上月工作進展情況，并對存在的問題及時給予分析、解決，并結合本月工作任務妥善安排部署相關工作。同時建立起良好的信息報送和反饋制度，以期保證人口變動情況，由計生辦核實人口基本信息后錄入PIS系統，并及時將信息進行匯總上報，同時將主要工作內容反饋村級，指導其開展各項工作。
有效的監督機制是整個服務管理中不可缺少的重要組成部分，不同地區部分可根據具體情況，開展定期及不定期的檢查、考評以及抽查工作，保證各項制度落實到位，以及后續工作的順利推進。
24嚴格獎懲制度，有效兌現獎懲
獎懲制度是與監督機制有機結合的，通過監督機制定期考察和不定期抽查的結果公示，嚴格建立相關的考察檔案，并根據實際考察檔案，作為獎懲依據，完成工作突出者一定要給予相應的獎勵政策，如與績效工資掛鉤，評選先進工作者依據等，讓積極工作者有干勁、有奔頭，而對于抽查結果不理想的地區和人員則要進行相應的懲處，可進行通報批評，促使改進工作態度，以更加積極的狀態投入到計生服務工作之中。
3結論
綜上所述，人口計生服務是關系到社會的穩定和國家的發展的重要工作，必須得到足夠的重視。計生工作需圍繞“降低人口數量，提高人口素質，改善人口結構”這一基本國策展開，依靠科學進步，充分發揮精細化管理的優勢，保證計劃生育政策順利進行，有效提高人口計生服務管理水平，提高工作效率，將計生服務工作真正落實到戶，通過宣傳不斷促進群眾觀念更新，使其自覺擁護計劃生育政策，最終促進我國社會健康發展，實現經濟的繁榮、穩定。
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