時(shí)間：2023-03-13 11:09:43
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【論文摘要】對(duì)性病患者的心理狀態(tài)進(jìn)行分析，認(rèn)為研究這些心理問題并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策，對(duì)當(dāng)前性病的防治有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
性傳播疾病（STD，簡(jiǎn)稱性病）是一組傳染病，主要通過性接觸而傳染，是一組典型的生物-心理-社會(huì)性疾病。目前，我國(guó)性病患者有逐漸增多的趨勢(shì)，而性病患者作為一組特殊的患病人群，不僅有切膚之痛，而且往往有談性病而色變之感。因?yàn)橛捎谏鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，產(chǎn)生了一系列的心理問題，患了性病之后往往不認(rèn)為是個(gè)簡(jiǎn)單的疾病，而與品質(zhì)道德有著千絲萬縷的聯(lián)系，甚至影響到個(gè)人升遷，影響到形象等問題。這些心理問題的產(chǎn)生和性病的發(fā)生、發(fā)展密切相關(guān)，并影響著性病的治療、轉(zhuǎn)歸及患者愈后的方式，若處理不當(dāng)可導(dǎo)致心理障礙，甚至更為嚴(yán)重的后果。因此，研究這些心理問題并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策，對(duì)當(dāng)前性病的防治有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者將性病患者的心理狀態(tài)分為以下幾類。
1恐懼心理
這是性病患者得病后最常見的心理反應(yīng)。恐懼的產(chǎn)生源于以下3個(gè)因素：（1）對(duì)性病本身的恐懼。這種心態(tài)的產(chǎn)生來源于對(duì)性病的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，就目前的醫(yī)療水平而言，除艾滋病外，大多數(shù)性病經(jīng)過規(guī)范治療，完全可以治愈并且不留后遺癥。但由于社會(huì)上某些宣傳過分夸大了性病的危害，使一些性病患者視性病為絕癥，擔(dān)心性病難以治愈，對(duì)自身造成嚴(yán)重的永久性損害。有的擔(dān)心造成不育或后代畸形，有的則擔(dān)心影響。（2）擔(dān)心性病傳染給家人及朋友。有些患者不了解性病的傳播途徑，擔(dān)心一般的日常接觸會(huì)把性病傳染給家人及朋友，甚至治愈后亦不敢與配偶同房。整日憂心忡忡，不停地洗手，每天洗外陰，嚴(yán)重的可以發(fā)生強(qiáng)迫性洗手等心理障礙。（3）擔(dān)心單位的領(lǐng)導(dǎo)、同事及親屬、鄰居等知道自己的病情而身敗名裂。這類患者多求治于游醫(yī)、個(gè)體診所或異地求醫(yī)。就診時(shí)往往編造假姓名、假地址、假單位，不利于性病的疫情監(jiān)測(cè)及患者的隨訪。
恐懼心理導(dǎo)致機(jī)體長(zhǎng)期處于警覺緊張狀態(tài)，使機(jī)體抵抗力下降，不利于性病患者的康復(fù)，還會(huì)引起食欲下降、失眠、心因性陽痿等癥。針對(duì)這種心理，醫(yī)生應(yīng)向患者客觀地解釋性病對(duì)身體的危害、治療效果及性病的傳播途徑，并要對(duì)患者的病情保密，幫助患者消除恐懼感，切忌隨意夸大其辭，恫嚇患者。
2羞恥心理
羞恥感的產(chǎn)生有著濃厚的社會(huì)文化色彩。由于我國(guó)幾千年儒家傳統(tǒng)文化的影響，大多數(shù)中國(guó)人視為萬惡之首，而性病多與有關(guān)，故性病被視為“臟病”、“見不得人的病”，性病患者往往羞于以病示人。一般來講，羞恥感的輕重程度與地區(qū)的開放程度呈反比，沿海開放城市的性病患者羞恥感較輕，而農(nóng)村患者的羞恥感則較重。從性別來講，則女性患者更易產(chǎn)生羞恥感。
由于這種心理的影響，患者最希望在不為人知的情況下，盡快把性病治愈。在性病早期，某些患者羞于就醫(yī)，而自查有關(guān)書藉，自我診治，濫施醫(yī)藥，往往造成病情延誤甚至變化。在不得已而去醫(yī)院就診時(shí)，則羞于啟齒，避重就輕，不肯詳述病史，或編造病史。這不利于醫(yī)生作出及時(shí)正確的診斷、治療。對(duì)此，醫(yī)生在詢問病史時(shí)應(yīng)熱情、耐心，并保證為患者保密，切勿居高臨下、冷嘲熱諷，使患者能放心地講述病史、接受檢查，以得到及時(shí)，正確的治療。
3悲觀絕望心理
有些性病如非淋菌性尿道炎病情較頑固，加之患者往往治療不及時(shí)，用藥不適當(dāng)，不能完成正規(guī)療程等原因而致病情遷延不愈。如生殖器皰疹限于目前的治療手段，部分患者治愈后可復(fù)發(fā)多次。由于性病長(zhǎng)期難以根治，給患者造成了沉重的心理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使一些患者產(chǎn)生了悲觀絕望心理，認(rèn)為性病已無望治愈而自暴自棄，不配合治療或放棄治療，甚至更加放縱自己，可能把性病傳染給更多的人。
對(duì)這種情況，首先要求醫(yī)生鉆研醫(yī)術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平，盡可能找出有效的治療方法；其次要向患者說明病情頑固難愈的原因，使其對(duì)病情有全面的了解，并說服其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，建立健康的行為方式，增加機(jī)體抵抗力，配合治療，最終戰(zhàn)勝疾病。
4享樂心理
鑒于某些屢教不改的者及婦女，這些人受西方腐朽生活方式的影響，視傳統(tǒng)性道德為桎梏，寡廉鮮恥，或追求性享樂，或追求金錢，視性病如感冒，雖多次傳染上性病仍不止。這些人對(duì)目前性病的流行蔓延，起到了推波助瀾的作用。
對(duì)這類患者，重要的不僅是治療其軀體疾病，而且要說服其放棄不良方式，故僅靠打針吃藥是無濟(jì)于事的，更要依靠公安機(jī)關(guān)的收容教育。
5獵奇心理
患者多為未婚青年，很多為高校學(xué)生，由于學(xué)校管理不善，在外租房居住。
由于對(duì)性懷著好奇心理，在某此情況下特別是在黃色書刊、錄像制品等引誘下，不能抵制外界不良因素的影響，一時(shí)沖動(dòng)，感染上性病。此類患者多表現(xiàn)出精神抑郁，心理壓力較大，或矢口否認(rèn)病史，或閃爍其詞，或找其它借口。
6疑病心理
患者為文化層次較高的已婚人員，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)多少有些了解。一些人因偶然的婚外或使用不潔被褥而懷疑自己患了性病，自我反復(fù)檢查外生殖器，把一些正常的生理結(jié)構(gòu)如男性的珍珠狀丘疹、女性的假性濕疣等誤認(rèn)為性病的表現(xiàn)，疑慮忡忡，心理負(fù)擔(dān)加重。醫(yī)生應(yīng)該仔細(xì)聆聽、耐心解釋，讓這類患者認(rèn)識(shí)到有些生理結(jié)構(gòu)異常的皮膚病并不是性病。也有部分患者，由于文化程度不高，聽信一些人不正當(dāng)?shù)男麄鳎J(rèn)為性病是難以治愈的，甚至認(rèn)為根本不能治愈，這是不對(duì)的，由此而產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)也是完全不應(yīng)該的。那些沒有癥狀，卻老是懷疑自己患有性病，不相信屢次檢查結(jié)果，總以為漏診的，很可能是常見心理疾病中的疑病癥。
7逆反心理
患者對(duì)自己所患的性病表現(xiàn)為無知或誤解，因此自暴自棄，甚至報(bào)復(fù)社會(huì)。有些性病患者，因涉足婚外，自覺，產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理，有些人因此自暴自棄，甚至走向犯罪道路。
《刑法》第三百六十條規(guī)定了“傳播性病罪”，是指明知自己患有梅毒、淋病等嚴(yán)重性病而進(jìn)行、的行為。明知自己患上了性病，還去，將性病傳染給他人的行為嚴(yán)重侵犯了社會(huì)治安管理秩序和公民的身體健康，將受到法律的嚴(yán)懲。
8悔恨心理
多發(fā)生在患有尖銳濕疣、生殖器皰疹等易復(fù)發(fā)性病的患者身上，患者表現(xiàn)為沉默寡言，煩燥易怒，悲觀絕望。有冶游史及婚外性生活史的患者，對(duì)一時(shí)取樂而致精神上、經(jīng)濟(jì)上的損失，對(duì)夫妻生活的影響，對(duì)家屬及女子的危害懊悔不已。有的患者間接感染性病，對(duì)自己患上性病的事實(shí)更難以接受。
9負(fù)罪心理
患者對(duì)自己的行為感到愧疚，認(rèn)為自己的錯(cuò)誤不會(huì)得到家人和社會(huì)的諒解，不知如何向單位和家人交待。有的人甚至不敢回家，不敢見妻子，欲一死了之。過多的擔(dān)憂和自卑自責(zé)對(duì)一個(gè)人的傷害更大。對(duì)性病患者實(shí)施心理治療是相當(dāng)必要的，只有消除了性病帶來的心理障礙，培養(yǎng)了治療的信心，放下種種思想包袱，保持輕松和諧的心境，改善睡眠，才有利于增強(qiáng)機(jī)體免疫力、減輕炎癥，有助于治療，有效防止復(fù)發(fā)。
鑒于上述情況，應(yīng)采取心理療法，詳細(xì)講解性病的科普知識(shí)，使他們對(duì)性病有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)。對(duì)出現(xiàn)失眠、健忘、焦慮、抑郁等較嚴(yán)重精神障礙的病人，采用藥物治療會(huì)得到令人滿意的效果。對(duì)那些有心理障礙的患者，要根據(jù)具體情況，重點(diǎn)消除恐懼感，做好解釋工作。醫(yī)護(hù)人員不能歧視和冷淡患者，爭(zhēng)取得到患者的充分信任，使患者從緊張自卑狀態(tài)中解脫出來，積極配合治療。同時(shí)認(rèn)真做好對(duì)患者的健康教育工作，向患者講清楚性病的防治知識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到性病對(duì)個(gè)人、家庭和社會(huì)的危害，并且掌握一定的自我防護(hù)知識(shí)，自覺抵制放縱思想，杜絕再次感染性病。做好家屬的思想工作，以誠(chéng)懇的態(tài)度給予同情和關(guān)心，耐心解釋患者的病情，鼓勵(lì)他們諒解患者，從生活、感情上支持患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。要求患者的同時(shí)接受治療。醫(yī)護(hù)人員對(duì)性病患者的情況要做好保密工作，充分尊重患者的隱私權(quán)，這樣不但有益于患者的早日康復(fù)，而且有益于患者今后的學(xué)習(xí)、生活和工作。
10被社會(huì)遺棄心理
有些性病患者因涉足婚外和自覺墮落、，產(chǎn)生自卑心理，把自己視為“壞人”。加之社會(huì)上普遍存在的對(duì)性病患者的歧視，性病患者被認(rèn)為是道德敗壞、下流，不僅領(lǐng)導(dǎo)、同事另眼看待，家人嫌惡，就連某些醫(yī)生也冷嘲熱諷，使患者覺得被社會(huì)遺棄，孤獨(dú)無助，有些人因此而自暴自棄，甚至走向犯罪道路。作為醫(yī)生，對(duì)性病患者應(yīng)持理解、同情、幫助的態(tài)度，不能挖苦、歧視，并有責(zé)任改變社會(huì)對(duì)性病患者的歧視，幫助患者走出心理誤區(qū)。
學(xué)生學(xué)的心理環(huán)境是通過學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、道德品質(zhì)和行為、組織紀(jì)律性、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊敬師長(zhǎng)、自學(xué)互勵(lì)等方面表現(xiàn)出來的。學(xué)生是課堂教學(xué)活動(dòng)中的主體，學(xué)的心理環(huán)境是課堂心理環(huán)境的主要構(gòu)成要素。教師教的心理環(huán)境是由教師的教學(xué)思想、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力、教學(xué)風(fēng)格、治學(xué)精神、管理方式、特別是道德品質(zhì)和行為等多種心理因素構(gòu)成的。教的心理環(huán)境是影響學(xué)生的認(rèn)識(shí)發(fā)展的品行形成的決定因素。教師的心理素質(zhì)的優(yōu)化、業(yè)務(wù)能力的不斷提高，良好的道德品質(zhì)的展現(xiàn)，是維護(hù)和發(fā)展課堂良好環(huán)境的決定因素。
本文擬對(duì)化學(xué)課堂心理環(huán)境作一粗淺的剖析。
一、人格是創(chuàng)設(shè)良好課堂心理環(huán)境的前提
教師是課堂教學(xué)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，其人格和威信是一種巨大的潛在精神力量，具有很強(qiáng)的說服、教育能力，是影響學(xué)生情感體驗(yàn)，制約課堂心理氣氛的重要因素。所以，教師要不斷完善自我，形成和發(fā)展優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)。教師的個(gè)性品質(zhì)對(duì)學(xué)生個(gè)性品質(zhì)的形成和發(fā)展的示范和導(dǎo)向作用已被國(guó)內(nèi)外大量研究證實(shí)。正如烏申斯基說：“只有個(gè)性才能作用于個(gè)性的形成和發(fā)展。”同時(shí)，有關(guān)研究還表明，教師的個(gè)性品質(zhì)能影響學(xué)生智力的發(fā)展，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，因而在教學(xué)過程中，教師優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)，有利于營(yíng)造和諧、愉快的課堂氣氛，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能。
二、情感是維持良好課堂心理環(huán)境的條件
教書育人是一項(xiàng)觸及靈魂的工程，知識(shí)的瓊漿只有通過教法和情感等載體，才能輸入學(xué)生的心田。
贊可夫的心理實(shí)驗(yàn)表明，教師的良好情緒，會(huì)使學(xué)生精神振奮，教師的不良情緒會(huì)抑制學(xué)生的智力活動(dòng)。課堂教學(xué)過程不僅是在特定情境下學(xué)生獲得知識(shí)、形成能力的過程，也是一個(gè)師生進(jìn)行情感交流，認(rèn)知因素相互作用的過程，教師本身的情感狀態(tài)，可以使學(xué)生受到潛移默化的影響，產(chǎn)生情緒上的共鳴。教師上課和顏悅色，學(xué)生感到可親可敬，心理相融，情感共鳴，就會(huì)親其師而信其道，學(xué)習(xí)積極性提高，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。為此，教師應(yīng)是一個(gè)情感豐富的角色，應(yīng)具有駕馭情感的能力和恰當(dāng)運(yùn)用情感的藝術(shù)。教師走進(jìn)課堂穩(wěn)健的步履，微笑的表情有助于創(chuàng)造一個(gè)安靜和諧的學(xué)習(xí)氣氛。以飽滿真摯的情感授課，情緒高昂，全身心投入，注意使用激勵(lì)性的語言提問、評(píng)價(jià)，學(xué)生就會(huì)在一種受教師尊重、積極愉快的情感體驗(yàn)下學(xué)習(xí)。一旦學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒，即使一流的教師也只能教出末流的學(xué)生，這是人所共知的常識(shí)。所以，和諧的情感氛圍具有特殊的教育功能，教師在課堂教學(xué)中不僅要注意以言激情、以景生情、以情動(dòng)情，還要注意對(duì)學(xué)生情感需要的激發(fā)、調(diào)動(dòng)的滿足，而且要善于依據(jù)教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)和難度大小，重視對(duì)學(xué)生情感活動(dòng)的性質(zhì)和強(qiáng)度的調(diào)控。總之，要讓學(xué)生“愉快”，教師必須首先“愉快”，一個(gè)“愉快教師”的感染力能營(yíng)造積極活躍的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、趣味是調(diào)節(jié)課堂心理環(huán)境的內(nèi)在動(dòng)力。
興趣是一個(gè)人傾向于注意認(rèn)識(shí)某種事物和研究某種事物的一種心理活動(dòng)，是學(xué)生學(xué)習(xí)積極性中最現(xiàn)實(shí)、最活躍的心理因素。中學(xué)生意志力較差，情緒不穩(wěn)定，注意力易分散、松懈懶散，教師要針對(duì)學(xué)生的心理特點(diǎn)，有的放矢喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，授課時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)而不嚴(yán)肅、風(fēng)趣而不低俗、幽默而不滑稽，寓教于樂，營(yíng)通過這一系造深厚的學(xué)習(xí)氣氛。如在講初中“緒言”時(shí),什么是“火”，為什么會(huì)有“火”，鐵可以燒嗎，真的有“鬼火”嗎......列與“火”有關(guān)的問題的提出，必定能激起學(xué)生進(jìn)一步探索的熱情，這樣設(shè)疑激趣，求知欲倍增。還可用化學(xué)實(shí)驗(yàn)，如用庶糖做“黑饅頭”，“魔棒”點(diǎn)燈等等，來激發(fā)學(xué)生的求知欲望。還可用新的內(nèi)容、新的觀點(diǎn)、新的教具、新的板書等來引起學(xué)生的無意注意，促使學(xué)生各種感官處于最活躍的狀態(tài)，以最佳的心理狀態(tài)投入學(xué)習(xí)。
四、激勵(lì)是活躍課堂心理環(huán)境的正催化劑
美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論研究表明“激勵(lì)因素”能令心情舒暢，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。作為教師要充分了解學(xué)生，做好學(xué)生的“知音”，才能因材施教，真正做到“知其心，救其失也。”要善于捕捉他們身上的“閃光點(diǎn)”，應(yīng)對(duì)有創(chuàng)新或有不同觀點(diǎn)的同學(xué)首先給以肯定，對(duì)有創(chuàng)新的同學(xué)給以高度的贊揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)生每次給以鼓勵(lì)性的評(píng)語，尤其要注意多為差生創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)，讓他們品味、體會(huì)成功的滋味。使他們形成“我也能學(xué)好”的良好心理狀態(tài)，讓學(xué)生體驗(yàn)到自己的價(jià)值，讓學(xué)生去感受成功的喜悅，使學(xué)生體驗(yàn)到“跳一跳，摘到桃子”的愉悅。所以，激勵(lì)是活躍課堂心理環(huán)境的正催化劑。
清代的顏元先生便深諳“適時(shí)夸獎(jiǎng)”的教育之妙，他留下的“數(shù)子十過，不如獎(jiǎng)子一長(zhǎng)。”的至理名言仍然值得今天的教師好好去深思，咀嚼與體味。
五、機(jī)敏是形成良好課堂心理環(huán)境的措施
教師的基本素質(zhì)之一是在課堂上應(yīng)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。教學(xué)必須貫徹教學(xué)原則，教師在授課時(shí)，首先要明確教學(xué)目的、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，克服盲目性、隨意性和片面性。心理學(xué)研究表明：個(gè)體所處的環(huán)境，包括自然、家庭、人際等都隨時(shí)可能面臨各種意想不到的變化，這些都可能成為外來的心理應(yīng)激源，因而需要有相應(yīng)的應(yīng)變能力，從而避免在應(yīng)激狀態(tài)下心理失常與行為失態(tài)，面對(duì)課堂發(fā)生的意外事件，教師要保持鎮(zhèn)定、冷靜、理智、大度、豁達(dá)和寬容，要泰然處之。教師要用熱愛教學(xué)事業(yè)、廣博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)高尚的人格影響學(xué)生，營(yíng)造良好的課堂學(xué)習(xí)心理環(huán)境，靈活機(jī)敏地處理意外事件。有一位教師在課堂上讓一位學(xué)生演示“銀鏡反應(yīng)”實(shí)驗(yàn)后，自己也動(dòng)手做起來，并要求學(xué)生認(rèn)真仔細(xì)觀察實(shí)驗(yàn)，目的是想交代清楚實(shí)驗(yàn)成敗關(guān)鍵，但在操作過程中卻發(fā)現(xiàn)自己出了錯(cuò)，此時(shí)如果停下來重做或不做，必將影響教學(xué)氣氛，而他繼續(xù)做了下去，但是提出了一個(gè)問題，與前面實(shí)驗(yàn)對(duì)照，實(shí)驗(yàn)操作步驟有什么不同？是否會(huì)有“銀鏡”出現(xiàn)？這樣巧妙地利用實(shí)物實(shí)驗(yàn)做對(duì)照實(shí)驗(yàn)，既使學(xué)生對(duì)成敗關(guān)鍵有了深刻地印象，又避免了課堂上“空白”的出現(xiàn)。
六、紀(jì)律是維護(hù)良好課堂心理環(huán)境的收斂劑
課堂紀(jì)律是課堂教學(xué)順利進(jìn)行的重要保證。只有學(xué)生自覺地遵守課堂紀(jì)律，才能產(chǎn)生良好的課堂心理環(huán)境，因此，要形成良好的學(xué)風(fēng)，首先要對(duì)學(xué)生進(jìn)行課堂常規(guī)訓(xùn)練。培養(yǎng)學(xué)生自我發(fā)展和積極適應(yīng)能力，自我進(jìn)行心理與行為的調(diào)適；戰(zhàn)勝不良的心理與行為，弱化、矯正不良習(xí)慣；對(duì)正確行為要積極適應(yīng)，主動(dòng)內(nèi)化，忌隨波逐流或消極同化，從而使學(xué)生在自知、自覺、自愿、自律的基礎(chǔ)上，順利實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，才能產(chǎn)生課堂中良好的心理環(huán)境。其次，要形成維護(hù)課堂紀(jì)律的健康輿論。課堂中的輿論，即學(xué)生共同的意見，言論在心理環(huán)境的形成中作用很大，感染力很強(qiáng)。在教學(xué)活動(dòng)中要充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，在教學(xué)中設(shè)立“一幫一”化學(xué)學(xué)習(xí)小組，開展互幫互學(xué)活動(dòng)。組長(zhǎng)組員不是一成不變的，可實(shí)現(xiàn)角色期待，促進(jìn)團(tuán)體間的競(jìng)爭(zhēng)，這種作用極大，使學(xué)生情緒高漲，積極向上，動(dòng)力無窮。
七、激疑是營(yíng)造良好課堂心理環(huán)境的
教學(xué)過程是一個(gè)特殊的認(rèn)識(shí)過程，也是一個(gè)復(fù)雜的思維過程。教學(xué)心理學(xué)研究表明：“學(xué)起于思，思源于疑。”為激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探索的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生無疑而有疑，有疑而思解，解疑而心悅。因此，教師在教學(xué)中必須應(yīng)用多種手段，來培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)疑的能力。誠(chéng)如美國(guó)學(xué)者布魯巴克所說：“最精湛的教學(xué)藝術(shù)遵循的最高準(zhǔn)則就是讓學(xué)生提問題。”
我國(guó)第五次人口普查數(shù)字顯示，我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)到1.3億，占總?cè)丝诘?0.41％其中65歲以上人口達(dá)到8811萬，占總?cè)丝诘?.96％。依照人口年齡結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化國(guó)家的行列，今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)的老年人口還將以較快的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年60歲以上的人口將超過兩億，約占總?cè)丝诘?4％。隨著老年人口的比重日益增加，社會(huì)家庭的環(huán)境對(duì)老年人的身心及自身諸因素的影響老年人犯罪在社會(huì)犯罪占有的比重和數(shù)量也有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，某地監(jiān)獄在押犯常年1200人左右，而老年犯罪人員1998年占到在押犯總數(shù)的1.2％，1999年占到在押犯總數(shù)的1.4％，2000年以占到在押犯總數(shù)的2.1％。因此老年人的犯罪增長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)方面的重視.本文就是從剖析老年人犯罪的特點(diǎn)、原因以及如何預(yù)防老年人犯罪即預(yù)防老年人犯罪的對(duì)策等問題談幾點(diǎn)粗淺的看法。
一、老年人犯罪的概念
所謂老年人是指生物上的人體結(jié)構(gòu)和生理上的衰老，受生物學(xué)規(guī)律和周圍環(huán)境的制約與機(jī)體生長(zhǎng)成熟這一序列同步，隨著時(shí)間的推移必然老化，具有不可逆轉(zhuǎn)性，但是由于人的生活環(huán)境不同，個(gè)人自身的生長(zhǎng)條件和天生機(jī)體發(fā)育的差異，判斷老年人的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，根據(jù)人的生理機(jī)能心理狀態(tài)和角色作用，可分別從生理年齡、心理年齡、社會(huì)年齡來衡量。1982年在聯(lián)合國(guó)“老齡問題世界大會(huì)”上將老年年齡的界限定義為60歲。我國(guó)若以退休年齡為界限的話，則男性60歲以上，女性55歲以上已基本步入老年人的行列。1996年10月1日施行的《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》第二條規(guī)定，本法所稱老年人是指60周歲以上的公民。把我國(guó)老年人的起點(diǎn)年齡定為60周歲以60周歲為標(biāo)準(zhǔn)便于正確的估量老年人口變動(dòng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響，更適合我國(guó)現(xiàn)有的國(guó)情。
因此老年人犯罪概括起來說，指60歲以上的人所實(shí)施的犯罪。這是一種以年齡為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)老年人犯罪下的定義。老年人犯罪的概念可以區(qū)分為廣義和狹義的兩種。廣義的老年人犯罪的概念即老年人實(shí)施的犯罪行為；狹義的老年人犯罪的概念即由于身體、心理、社會(huì)生活等方面處于老年化的過程中而引發(fā)的犯罪行為。前者著眼于行為主體，后者著眼于行為特征。狹義的老年人犯罪所包括的范圍較小，它把老年人實(shí)施的并非由于老年化過程而引發(fā)的犯罪行為排除在外。
二、老年人犯罪的特點(diǎn)
老年人犯罪與未成年人犯罪不同之處在于，老年人犯罪沒有因?yàn)槟挲g的增加而增加，反而因?yàn)槟挲g的增加而減少。然而,老年人犯罪也有自己特殊的犯罪現(xiàn)象、特點(diǎn)和犯罪原因，很值得我們注意。
從不同的角度來看，老年人犯罪表現(xiàn)為不同的特點(diǎn)：
（一）從犯罪主體上看，老年人犯罪多為孤寡老人，文化層次偏低。隨著社會(huì)的發(fā)展，子女成家后大都與老人分居兩處，致使老年人晚年生活孤獨(dú)寂寞，單調(diào)乏味，易滋生不健康的心理，從而滋生犯罪。而且這些老年人多為文盲或半文盲，文化水平較低。
（二）從老年人犯罪的類型上看，男性多屬猥褻、、誘騙、放火、盜竊、侵占、窩贓、偽造、詐騙等，女性犯罪則以擾亂社會(huì)治安為主。
（三）從老年人犯罪的手段上看，暴力型犯罪較少。進(jìn)入老年期后，由于不同程度的生理疾病的存在，使老年人存在著運(yùn)動(dòng)障礙，這些決定了老年人所實(shí)施的搶劫、殺人等暴力型犯罪較少，他們往往采取教唆、誘騙、包庇等具有智能性、隱蔽性和間接性的犯罪手段。
（四）從老年人犯罪的對(duì)象上看，多為弱勢(shì)群體。人進(jìn)入老年以后，生理機(jī)能開始出現(xiàn)明顯的衰老變化。因此，一些老年人往往把犯罪對(duì)象直接指向沒有反抗能力或者反抗能力較弱的兒童、婦女、殘疾人等弱者。
除了以上幾個(gè)可以明顯歸類的特點(diǎn)，還有一些特點(diǎn)，一些老年人犯罪是低文化者較多，農(nóng)村老年人犯罪較多。近年來還有一些退休老干部利用自己多年的人際關(guān)系網(wǎng)，為家人或他人謀求非法利益，這一點(diǎn)也值得我們注意。
三、老年人犯罪的特殊原因
老年人犯罪除與未成年人犯罪、中青年犯罪和其他的各類犯罪有共同的主客觀原因外，還有一定的特殊原因。以下從幾個(gè)方面闡述并具體分析老年人犯罪的具體原因：
(一)進(jìn)入老年期以后人的身體機(jī)能和心理技能都面臨明顯下降趨勢(shì)。在身體機(jī)能上進(jìn)入老年期以后人的許多器官和組織有相當(dāng)程度的萎縮現(xiàn)象，如聽力下降，視力減退。控制自己的行為的能力減弱、反應(yīng)變得遲鈍。因此老年人在特定情況下可能實(shí)施違法犯罪行為。從心理機(jī)能上來看，此時(shí)老年人心理上容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和失落感。有些老年人變得敏感多疑。加上身體機(jī)能出現(xiàn)的衰退，自身抵抗能力的降低，使老年人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)了問題，從而引起了很深的猜疑心理和被害觀念，總懷疑他人是否侵犯自己，往往由于猜疑被害而發(fā)生防御性的犯罪行為。有些老年人情緒不穩(wěn)定以自我為中心，老年期的人在情緒方面出現(xiàn)重要變化，產(chǎn)生情緒回歸現(xiàn)象，即老年人遇到挫折時(shí)不容易克制，常常失去理智，變得像兒童一樣任性固執(zhí)沖動(dòng)。有時(shí)變得自私起來，整天怨天尤人、固執(zhí)己見、缺乏寬容。這些心理傾向是由于他們身心衰退而造成的。他們往往會(huì)感到自己身體衰弱精力不濟(jì)，不能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q遇到的糾紛，很容易因?yàn)樾∈露て鸩豢烧{(diào)和的矛盾沖突，出現(xiàn)攻擊性的言語和行為，造成人際關(guān)系緊張，有可能導(dǎo)致攻擊性的違法犯罪行為。
（二）老年人在步入老年期以后，由于身體和心理的特殊變化常常會(huì)出現(xiàn)對(duì)社會(huì)生活的不適應(yīng)；
1．對(duì)離休，退休的不適應(yīng)。對(duì)于大部分老年人來說，工作是他們生活的重心，工作收入是整個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)來源。在工作當(dāng)中可以全面的展現(xiàn)自我，體現(xiàn)自我價(jià)值，并得到他人和社會(huì)的尊重，從中得到快樂與幸福感。對(duì)于退休的老年人來說，他們從忙忙碌碌的工作中一下子松懈下來，覺得自己的生活沒有了重心，生活從此變得沒有意義，個(gè)人價(jià)值也無從體現(xiàn)，于是變得消極頹廢，此時(shí)最容易卷入違法犯罪的活動(dòng)中。
2．對(duì)生活貧困的不適應(yīng)，對(duì)一些老年人來說若有退休金來保障老年人的生活的話則出現(xiàn)有關(guān)財(cái)產(chǎn)犯罪的可能較小。但對(duì)于另外一些老年人來說，本身并沒有很多的積蓄，一旦退休經(jīng)濟(jì)上的收入更少，不可能完全支付生活開支，加上老年人容易患病，更需要金錢來保證及時(shí)治病。對(duì)于農(nóng)村老年人來說，由于缺乏完善的社會(huì)保障，基本生活需求有子女提供，而子女因經(jīng)濟(jì)狀況和思想道德水平不同，很容易發(fā)生贍養(yǎng)糾紛，當(dāng)無人贍養(yǎng)又無經(jīng)濟(jì)收入時(shí)他們可能會(huì)進(jìn)行多種財(cái)產(chǎn)犯罪活動(dòng)，用來解決經(jīng)濟(jì)問題。
（三）與家庭成員的相處情況也會(huì)影響老年人的犯罪行為
1．與子女的關(guān)系影響犯罪行為。當(dāng)老年人退休離休后，老年人的工資收入不再像以前那樣豐厚，他們的地位權(quán)利也不如以前，給家庭帶來的種種好處也不復(fù)存在，這樣老年人在家庭中的地位逐漸動(dòng)搖，以前家長(zhǎng)形象逐漸減弱。對(duì)農(nóng)村老年人由于年老身體機(jī)能的衰退，各種機(jī)能的下降，勞動(dòng)能力不如以前，也不像年輕時(shí)撐起整個(gè)家，于是家庭中的地位也不如以前了。一些修養(yǎng)較差，缺乏道德觀念，尊老養(yǎng)老意識(shí)淡薄的子女，看到這些情況很有可能以惡劣的態(tài)度對(duì)待養(yǎng)育自己多年的父母。同時(shí)老年人本身心理機(jī)能發(fā)生微妙變化，本身又會(huì)覺得自己為家辛苦操勞了一輩子做出了許多的努力，而當(dāng)自己體弱多病身體不佳，正需要兒女照顧的時(shí)候卻遭到如此冷漠的態(tài)度，老年人的心里肯定不是滋味，很容易產(chǎn)生絕望輕生無用等情緒，于是心理上便出現(xiàn)了報(bào)復(fù)心理，“我過不好你們也甭想過好”。尤其是那些老年喪偶身邊無人陪伴，當(dāng)在生活中遇到挫折，沒有人可以安撫；當(dāng)心中郁悶時(shí)沒有人來傾聽；當(dāng)遇到生病時(shí)，沒有人來照顧。長(zhǎng)期的內(nèi)心壓抑情緒一旦爆發(fā)，往往會(huì)造成嚴(yán)重的后果，出現(xiàn)犯罪行為是很正常的。
2．與配偶的關(guān)系不睦造成犯罪
當(dāng)老年人退休后沒有工作來充實(shí)生活，心中不免有失落感。對(duì)新生活也會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)，使老年人變得敏感多疑，情緒不穩(wěn)，以自我為中心。這些心理上的變化都可能影響夫妻之間的感情，大多老年人容易激動(dòng)往往無緣無故大發(fā)脾氣，把夫妻間往年的爛事抖出，互相揭對(duì)方缺點(diǎn)，引起雙方的不滿，各不相讓往往會(huì)造成夫妻間的矛盾沖突演化為犯罪行為。
（四）由于惡習(xí)不改造成犯罪
少數(shù)老年人之所以造成犯罪是因?yàn)閻毫?xí)很深，積重難返，不思悔改造成的。如三進(jìn)宮的老年犯鄭某，利用封建迷信欺詐脅迫等手段奸女。老年慣犯王某采用利誘的手段，先后多次利用看電視，給錢等手段對(duì)鄰居家的小女孩進(jìn)行猥褻。
（五）由于法制教育的不全面
在我國(guó)，尤其農(nóng)村地區(qū)，老年人文化水平相對(duì)較低，他們?cè)跒槿颂幨率峭勒兆约旱慕?jīng)驗(yàn)和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)于法律知識(shí)非常陌生，法律意識(shí)淺薄，也就無從遵法守法了。當(dāng)前我國(guó)正在加大普法宣傳，但往往會(huì)忽略對(duì)老年人的普法教育，尤其是農(nóng)村老人。因此，他們的法律意識(shí)相對(duì)淡薄，很容易違法犯法走向犯罪道路。
（六）由于道德教育的不全面
人們往往認(rèn)為老年人人生經(jīng)驗(yàn)豐富，辨別是非能力強(qiáng)，因此人們?cè)陉P(guān)心老年人晚年生活中，往往認(rèn)為老年人不需要思想道德教育。忽視了對(duì)老年人的思想道德教育。當(dāng)今多元化發(fā)展的社會(huì)，不免對(duì)包括老年人在內(nèi)的成員的思想價(jià)值觀造成影響。加上一些老年人原本就存在一些不良思想意識(shí)，勢(shì)必使這些老年人由于是非，善惡，美丑觀念的混淆，比較容易主動(dòng)或被動(dòng)鼓勵(lì)參與或組織如封建迷信，黃賭毒等丑惡行為活動(dòng)，甚至走上犯罪道路。
以上是從老年人的身體機(jī)能和心理機(jī)能，對(duì)社會(huì)的不適應(yīng)，與家庭成員的關(guān)系，法制教育，道德教育等不同角度對(duì)老人犯罪原因進(jìn)行的分析，但這些分析在理論發(fā)展中還不完善，還沒形成系統(tǒng)性和全面性。因此，當(dāng)我們對(duì)老年人犯罪原因進(jìn)行分析時(shí)要運(yùn)用發(fā)展的觀點(diǎn)，進(jìn)行全面的系統(tǒng)的分析研究。
四、預(yù)防老年人犯罪的主要對(duì)策
（一）建立家庭養(yǎng)老與社會(huì)養(yǎng)老相結(jié)合的物質(zhì)生活保障體系。目前，我們必須大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)社會(huì)養(yǎng)老制度建設(shè)，實(shí)行國(guó)家，社會(huì)，家庭，個(gè)人公平負(fù)擔(dān)的原則。發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)要學(xué)習(xí)借鑒外國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)，完善社區(qū)保障制度，解決老年人的社區(qū)保障，社會(huì)福利，社會(huì)救濟(jì)問題。加強(qiáng)老年社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，可以采取政府投資興建，社會(huì)各界捐助贊助等多種形式興建，如在社區(qū)加強(qiáng)老年醫(yī)護(hù)，生活服務(wù)，文化體育等硬件設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)軟件建設(shè)。形成完善的老服務(wù)體系，使老年人的物質(zhì)生活，醫(yī)療保健，文化娛樂
切實(shí)得到保障。
（二）建立城鄉(xiāng)老年人的醫(yī)療保障制度。必須調(diào)整現(xiàn)有的醫(yī)療政策，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度。尤其要保證破產(chǎn)企業(yè)，困難企業(yè)的退休人員看病交得起費(fèi)用。建立健全老年的醫(yī)療救助制度，對(duì)城鄉(xiāng)沒有被納入基本醫(yī)療保障制度以及雖納入但無法獲得必要保障的生活困難的老人給予醫(yī)療救濟(jì)，國(guó)家實(shí)力貧困救濟(jì)醫(yī)院，專門救濟(jì)生活貧困人口，特別是老人。各個(gè)地方要經(jīng)常組織醫(yī)療隊(duì)伍下鄉(xiāng)送醫(yī)活動(dòng)，
幫助貧困老人渡過難關(guān)。
（三）重點(diǎn)救助貧困，生活艱辛的特困老年群體。各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，建立健全城鄉(xiāng)最低生活保障制度，對(duì)貧困老人實(shí)行特別政策給予特別關(guān)愛。對(duì)貧困地區(qū)，國(guó)家給予適當(dāng)?shù)馁Y金支持，使貧困地區(qū)的貧困老人享受到最低生活保障待遇。政府可以通過建立救助貧困老年專用基金，有個(gè)政府老年工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)基金的管理和使用。各級(jí)政府應(yīng)創(chuàng)建條件，逐漸把有子女卻無贍養(yǎng)能力的貧困老年人納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)五保供養(yǎng)范圍。建立城鄉(xiāng)對(duì)口醫(yī)療支援制度，定期為貧困地區(qū)的老年人防病治病。發(fā)動(dòng)社會(huì)力量實(shí)施有針對(duì)性的特別救助等等。
（四）依靠發(fā)展老年教育提升老年人身體，生活，精神質(zhì)量。發(fā)展老年教育事業(yè)，針對(duì)老年的教育特點(diǎn)和規(guī)律，應(yīng)從豐富老年人的精神生活入手，開展豐富多彩的老年教育和科學(xué)健身活動(dòng)，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)，健身中得到快樂和知識(shí)。必須以滿足老年的實(shí)際需要為目標(biāo)，解決老年人全體普遍關(guān)心的熱心和難點(diǎn)問題，爭(zhēng)強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。可以積極安排他們參加各種力所能及的活動(dòng)，充實(shí)精神生活，讓有益的活動(dòng)填補(bǔ)他們離開勞動(dòng)崗位后產(chǎn)生的思想空虛，這樣可以避免發(fā)生違法犯法的現(xiàn)象。要加強(qiáng)對(duì)老年人的法制教育和思想道德教育，在全社會(huì)加強(qiáng)普法教育時(shí)一定要注意對(duì)老年人的教育，努力使老年人學(xué)法，知法，守法，不斷提高老年人的法制意識(shí)和道德水準(zhǔn)，爭(zhēng)強(qiáng)老年人的法制和道德觀念。另外，不能忽視家庭是預(yù)防犯罪的第一道防線，不能因?yàn)樽髯优墓ぷ魃蠲Χ雎粤藢?duì)老年人生活上的照顧和情感上的慰藉，應(yīng)當(dāng)繼承和弘揚(yáng)尊老的美德，尊重老人的人格，加強(qiáng)與老人的交流，關(guān)注他們的精神生活，減輕他們的失落感，讓他們幸福安度晚年。
（五）把維護(hù)老年人的權(quán)益擺在司法工作的重要位置。我國(guó)1996年10月1日起實(shí)行了《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》，我們要貫徹執(zhí)行《老年人權(quán)益保障法》，把老年人的工作納入法制化、制度化軌道。依法維護(hù)老年人的合法權(quán)益，尤其要慎重對(duì)待，妥善處理老年人犯罪案件。對(duì)老年人犯罪的案件的審判，須根據(jù)老年人的犯罪特點(diǎn)，犯罪的原因，犯罪的情節(jié)和危害的結(jié)果綜合考慮，在法定量刑幅度內(nèi)盡量從輕判處。刑種選擇，刑期裁量，必須堅(jiān)持以下原則：對(duì)于依法可判刑可不判刑的，盡量以不判為主；對(duì)于判刑可輕可重的，盡量以輕判為主；對(duì)于可關(guān)押可不關(guān)押的，以不關(guān)押為主。在審判程序和審判策略上，盡量照顧老年人身心特點(diǎn)，注意說服教育；審理用語規(guī)范化，保護(hù)老年人的自尊。區(qū)分具體案情，正確使用緩刑和暫予監(jiān)外執(zhí)行。老年人犯罪，除難以改造的累犯和慣犯外，一般其社會(huì)危害性較小，加上老年體衰，再犯可能性也較小，除個(gè)別嚴(yán)重危害國(guó)家安全，危害公共安全等犯罪外可以使用緩刑。對(duì)于身體有嚴(yán)重疾病，符合法定保外就醫(yī)條件的，人民法院在判決時(shí)，可做出暫予監(jiān)外執(zhí)行的決定。對(duì)于確有悔改表現(xiàn)，不再危害社會(huì)的，在減刑、假釋條件上給予適當(dāng)放寬，只要符合法律規(guī)定的基本條件就可減刑，假釋。我們以要從重從快嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重危害老年人合法權(quán)益的行為，保護(hù)被害老年人。另一面對(duì)老年人犯罪也要打擊，通過打擊使那些在犯罪邊緣的老人能懸崖勒馬起到教育和震懾作用，從而起到預(yù)防老年人犯罪的效果。
（六）做好老年犯罪的教育改造和安置幫教工作。老年犯罪入獄人員比起其他年齡的罪犯相對(duì)較少，但隨著老年犯罪案件的逐年增加老年罪犯呈上升趨勢(shì)。由于老年人年老體弱獨(dú)立生活能力差，加上社會(huì)關(guān)系來往少，這種情況下老年罪犯會(huì)變得心灰意冷對(duì)生活失去了興趣，這會(huì)增加對(duì)他們改造的難度，介于老人特殊的生理、心理特點(diǎn)，改造機(jī)關(guān)應(yīng)采取比較寬容的態(tài)度，盡量少分配繁重的勞動(dòng)任務(wù)。在做好獄內(nèi)老年犯罪教育改造的同時(shí)還要做好老年犯罪的出獄安置工作，防止刑滿釋放或者假釋后因生活無著，走投無路而再次犯罪。為此，家庭、居民委員會(huì)、民政部門和社會(huì)福利部門，應(yīng)及時(shí)解決刑滿釋放或假釋后老年罪犯生活出路問題。各地老齡工作機(jī)構(gòu)和民政部門應(yīng)協(xié)調(diào)好工作，在安置上給予適當(dāng)關(guān)注，落實(shí)生活保障措施，預(yù)防再次犯罪。
以上是從不同的角度來探討預(yù)防老年犯罪的對(duì)策與措施的，但我們還要注意以下一些問題：
1．我們要在現(xiàn)實(shí)條件下來談?wù)撃撤N預(yù)防措施，不能一味的追求預(yù)防成效而忽略了現(xiàn)實(shí)的可能性。如：在建設(shè)各種老年服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，應(yīng)考慮本地的經(jīng)濟(jì)條件和承受能力。
2．對(duì)老年人犯罪應(yīng)該綜合治理，充分發(fā)揮行政的、法律的、政策的、社會(huì)的多方面的積極作用。
3．我們應(yīng)以發(fā)展的觀點(diǎn)去研究老年人犯罪的對(duì)策。隨著社會(huì)的發(fā)展，老年人犯罪的原因，特點(diǎn)也會(huì)出現(xiàn)某些變化，我們的對(duì)策也應(yīng)隨之變化。
我們要把老齡工作視為社會(huì)主義工作的一個(gè)重要組成部分，全社會(huì)都重視起來，努力創(chuàng)造一個(gè)適合人口老齡化的社會(huì)條件與環(huán)境，激發(fā)老年人為社會(huì)服務(wù)的意愿，引導(dǎo)老年人參加各種社會(huì)活動(dòng)，充實(shí)他們的精神生活，使老年人安度晚年。這樣老年人問題就可以得到圓滿的解決的。另外，筆者認(rèn)為在全國(guó)人口高齡化已到來之際，和現(xiàn)代社會(huì)小家庭日益增多的沖擊下，對(duì)于老年人犯罪問題的加強(qiáng)研究，應(yīng)列為犯罪學(xué)研究的重要課題之一。
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其在利用過程中行為和心理的特點(diǎn)，以便有針對(duì)性地采取措施，提供服務(wù)。
在檔案館的接待工作中，工作人員直接接觸到的是利用者在利用檔案過程中的心理變化以及由此而產(chǎn)生的行為表現(xiàn)。利用心理受到外界因素和利用者個(gè)人因素的影響，不同的利用者在不同的利用環(huán)境中
會(huì)產(chǎn)生不同的利用心理，也就會(huì)引發(fā)不同的利用行為。本文僅從影響利用心理及行為的利用者個(gè)人因素的角度，結(jié)合實(shí)際工作談?wù)剛€(gè)人的看法。
一、利用者的查檔經(jīng)驗(yàn)
利用者的查檔經(jīng)驗(yàn)是指利用者在社會(huì)活動(dòng)中通過各種方式得來的利用檔案的知識(shí)和技能。利用者的查檔經(jīng)驗(yàn)來自于兩個(gè)方面，一是利用實(shí)踐，這會(huì)產(chǎn)生直接經(jīng)驗(yàn)；一是外界信息，這是間接經(jīng)驗(yàn)。查檔經(jīng)
驗(yàn)不同的利用者，表現(xiàn)出的利用心理和行為表現(xiàn)有所不同。
查檔經(jīng)驗(yàn)豐富的利用者知道查檔的手續(xù)和過程，可以全面準(zhǔn)確地說明實(shí)際需要，提供可靠的檢索線索，他們掌握檢索工具的使用方法，具有挑選、鑒別能力，能夠獨(dú)立地檢索、閱覽檔案。這部分利用者
在查檔過程中有很強(qiáng)的獨(dú)立性，無需或很少需要工作人員的指導(dǎo)就可以很好地完成查檔任務(wù)。經(jīng)驗(yàn)越豐富，其查檔自信心越強(qiáng)。對(duì)于這類利用者，工作人員應(yīng)該為其創(chuàng)造寬松、獨(dú)立的查檔環(huán)境，只做適
當(dāng)指導(dǎo)，不要過多地指手畫腳。
查檔經(jīng)驗(yàn)少或沒有查檔經(jīng)驗(yàn)的利用者不具備獨(dú)立查檔的能力，他們進(jìn)入檔案館時(shí)，由于對(duì)查檔方法缺乏了解，因此會(huì)有不同程度的緊張感，他們對(duì)接待人員心理上依賴性很強(qiáng)，希望接待人員對(duì)他們要解
決的問題加以重視，甚至接待人員的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神都有可能使其心理產(chǎn)生波動(dòng)。對(duì)待這樣的利用者，工作人員要在了解查檔需要，使用檢索工具、閱覽檔案上給予細(xì)致周到的指導(dǎo)和幫助
，并在同利用者的接觸中表現(xiàn)得親切、體貼，全神貫注。這些作法可以消除利用者的緊張心理，使他們對(duì)接待人員產(chǎn)生親近感、信任感，這樣既可以使利用者將更確切的線索提供出來，又可以使其以平
和的心態(tài)檢索、閱覽檔案，獲取信息。
二、利用者維護(hù)自我形象的心理
所謂利用者的自我形象，是指利用者希望把自己塑造成什么樣的人或希望別人把自己看成什么樣的人。每一名利用者的心里都有一個(gè)自我形象的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定著利用者的利用行為。比如，一個(gè)利
用者希望別人把自己看成是一個(gè)穩(wěn)重、有風(fēng)度、有教養(yǎng)的人，他在同接待人員的接觸中，就會(huì)表現(xiàn)得彬彬有禮，非常注重自己的言行。他進(jìn)入接待室后會(huì)走到接待臺(tái)前說：“先生（小姐）你好，我要查
一份檔案。”在整個(gè)查檔過程中，他都會(huì)以這樣的行為來維護(hù)其自我形象，即便由于種種原因同接待人員產(chǎn)生矛盾時(shí)，他也會(huì)對(duì)言行加以克制。由于他的這種維護(hù)自我形象的行為，使接待工作具有了比
較大的靈活性，如果接待人員也以禮相待，那么工作中產(chǎn)生的矛盾是很容易化解的。而有的人總是希望別人把自己看成是強(qiáng)者，這樣的人說話語氣生硬，表現(xiàn)出一種盛氣凌人的樣子。他們?cè)诓闄n過程中
會(huì)在查檔手續(xù)、利用限制、檔案復(fù)印等問題上提出一些過分的要求，一但因其手續(xù)不全，工作人員不能滿足其需要時(shí)，他們就會(huì)以“你們服務(wù)態(tài)度不好、檔案館已經(jīng)開放了，為什么不讓我看”或“我認(rèn)
識(shí)你們某某領(lǐng)導(dǎo)”等話相威脅。在他看來，逞強(qiáng)行為可以在公眾面前樹立自己強(qiáng)者的形象。對(duì)待這樣的利用者，接待人員要保持鎮(zhèn)靜，不能和他們發(fā)生沖撞。同時(shí)，要以堅(jiān)定的語氣向他講明規(guī)章制度，
讓他體會(huì)到你是不會(huì)因?yàn)樗膹?qiáng)硬態(tài)度而做出違反規(guī)定的事情的，同時(shí)為了不形成僵持局面，你還要耐心地告訴他，履行了什么樣的手續(xù)后，他就能夠得到相應(yīng)的服務(wù)。
自我形象是利用者對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，它會(huì)影響到利用者查閱檔案時(shí)的思想和行為。自我形象的種類很多，接待人員只有經(jīng)過長(zhǎng)期的接待實(shí)踐，并隨時(shí)觀察、研究不同利用者維護(hù)自我形象的心理特點(diǎn)
，才能在接待各種利用者時(shí)做到游刃有余。
三、利用者的個(gè)性
個(gè)性是指?jìng)€(gè)人特有的氣質(zhì)、興趣、性格等心理特征的總和，它制約著人的行為。利用者是具有個(gè)性的人，他們的利用行為受其個(gè)性的支配。由于每個(gè)人的個(gè)性不同，他對(duì)同一外界事物的感受和體驗(yàn)就會(huì)
不同，根據(jù)這種感受和體驗(yàn)所采取的行為也會(huì)存在差異。比如，利用者表述查檔目的時(shí)，性格外向的利用者說話聲音較大，會(huì)一股腦把情況說出來，對(duì)接待人員的反應(yīng)并不太留意；而性格內(nèi)向的利用者
說話時(shí)非常謹(jǐn)慎，聲音緩和，言談中經(jīng)常帶著“這個(gè)”、“嗯”等事態(tài)語，并且十分注意接待人員的神態(tài)和動(dòng)作。在看目錄或檔案時(shí)，急性子的利用者迫不及待地想在最短的時(shí)間內(nèi)看到全部材料，他們
往往粗心馬虎，遺漏很多重要信息。他們?nèi)菀妆患づl(fā)攻擊性言行。接待這些利用者，要求接待人員動(dòng)作麻利、冷靜，避免與其產(chǎn)生矛盾。同樣的問題，慢性子的利用者表現(xiàn)得小心多慮，猶豫不決
。他們遇到問題時(shí)，往往能表現(xiàn)出較強(qiáng)的忍耐性，將情緒向內(nèi)發(fā)泄。這時(shí)，接待人員就要適當(dāng)放慢工作速率，以免讓他認(rèn)為你敷衍了事，要主動(dòng)、熱情地多和他們交流，啟發(fā)他們多開口，以便摸清需求
，多做指導(dǎo)。
其在利用過程中行為和心理的特點(diǎn)，以便有針對(duì)性地采取措施，提供服務(wù)。
在檔案館的接待工作中，工作人員直接接觸到的是利用者在利用檔案過程中的心理變化以及由此而產(chǎn)生的行為表現(xiàn)。利用心理受到外界因素和利用者個(gè)人因素的影響，不同的利用者在不同的利用環(huán)境中
會(huì)產(chǎn)生不同的利用心理，也就會(huì)引發(fā)不同的利用行為。本文僅從影響利用心理及行為的利用者個(gè)人因素的角度，結(jié)合實(shí)際工作談?wù)剛€(gè)人的看法。
一、利用者的查檔經(jīng)驗(yàn)
利用者的查檔經(jīng)驗(yàn)是指利用者在社會(huì)活動(dòng)中通過各種方式得來的利用檔案的知識(shí)和技能。利用者的查檔經(jīng)驗(yàn)來自于兩個(gè)方面，一是利用實(shí)踐，這會(huì)產(chǎn)生直接經(jīng)驗(yàn)；一是外界信息，這是間接經(jīng)驗(yàn)。查檔經(jīng)
驗(yàn)不同的利用者，表現(xiàn)出的利用心理和行為表現(xiàn)有所不同。
查檔經(jīng)驗(yàn)豐富的利用者知道查檔的手續(xù)和過程，可以全面準(zhǔn)確地說明實(shí)際需要，提供可靠的檢索線索，他們掌握檢索工具的使用方法，具有挑選、鑒別能力，能夠獨(dú)立地檢索、閱覽檔案。這部分利用者
在查檔過程中有很強(qiáng)的獨(dú)立性，無需或很少需要工作人員的指導(dǎo)就可以很好地完成查檔任務(wù)。經(jīng)驗(yàn)越豐富，其查檔自信心越強(qiáng)。對(duì)于這類利用者，工作人員應(yīng)該為其創(chuàng)造寬松、獨(dú)立的查檔環(huán)境，只做適
當(dāng)指導(dǎo)，不要過多地指手畫腳。
查檔經(jīng)驗(yàn)少或沒有查檔經(jīng)驗(yàn)的利用者不具備獨(dú)立查檔的能力，他們進(jìn)入檔案館時(shí)，由于對(duì)查檔方法缺乏了解，因此會(huì)有不同程度的緊張感，他們對(duì)接待人員心理上依賴性很強(qiáng)，希望接待人員對(duì)他們要解
決的問題加以重視，甚至接待人員的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神都有可能使其心理產(chǎn)生波動(dòng)。對(duì)待這樣的利用者，工作人員要在了解查檔需要，使用檢索工具、閱覽檔案上給予細(xì)致周到的指導(dǎo)和幫助
，并在同利用者的接觸中表現(xiàn)得親切、體貼，全神貫注。這些作法可以消除利用者的緊張心理，使他們對(duì)接待人員產(chǎn)生親近感、信任感，這樣既可以使利用者將更確切的線索提供出來，又可以使其以平
和的心態(tài)檢索、閱覽檔案，獲取信息。
二、利用者維護(hù)自我形象的心理
所謂利用者的自我形象，是指利用者希望把自己塑造成什么樣的人或希望別人把自己看成什么樣的人。每一名利用者的心里都有一個(gè)自我形象的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定著利用者的利用行為。比如，一個(gè)利
用者希望別人把自己看成是一個(gè)穩(wěn)重、有風(fēng)度、有教養(yǎng)的人，他在同接待人員的接觸中，就會(huì)表現(xiàn)得彬彬有禮，非常注重自己的言行。他進(jìn)入接待室后會(huì)走到接待臺(tái)前說：“先生（小姐）你好，我要查
一份檔案。”在整個(gè)查檔過程中，他都會(huì)以這樣的行為來維護(hù)其自我形象，即便由于種種原因同接待人員產(chǎn)生矛盾時(shí)，他也會(huì)對(duì)言行加以克制。由于他的這種維護(hù)自我形象的行為，使接待工作具有了比
較大的靈活性，如果接待人員也以禮相待，那么工作中產(chǎn)生的矛盾是很容易化解的。而有的人總是希望別人把自己看成是強(qiáng)者，這樣的人說話語氣生硬，表現(xiàn)出一種盛氣凌人的樣子。他們?cè)诓闄n過程中
會(huì)在查檔手續(xù)、利用限制、檔案復(fù)印等問題上提出一些過分的要求，一但因其手續(xù)不全，工作人員不能滿足其需要時(shí)，他們就會(huì)以“你們服務(wù)態(tài)度不好、檔案館已經(jīng)開放了，為什么不讓我看”或“我認(rèn)
識(shí)你們某某領(lǐng)導(dǎo)”等話相威脅。在他看來，逞強(qiáng)行為可以在公眾面前樹立自己強(qiáng)者的形象。對(duì)待這樣的利用者，接待人員要保持鎮(zhèn)靜，不能和他們發(fā)生沖撞。同時(shí)，要以堅(jiān)定的語氣向他講明規(guī)章制度，
讓他體會(huì)到你是不會(huì)因?yàn)樗膹?qiáng)硬態(tài)度而做出違反規(guī)定的事情的，同時(shí)為了不形成僵持局面，你還要耐心地告訴他，履行了什么樣的手續(xù)后，他就能夠得到相應(yīng)的服務(wù)。
自我形象是利用者對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，它會(huì)影響到利用者查閱檔案時(shí)的思想和行為。自我形象的種類很多，接待人員只有經(jīng)過長(zhǎng)期的接待實(shí)踐，并隨時(shí)觀察、研究不同利用者維護(hù)自我形象的心理特點(diǎn)
，才能在接待各種利用者時(shí)做到游刃有余。
三、利用者的個(gè)性
個(gè)性是指?jìng)€(gè)人特有的氣質(zhì)、興趣、性格等心理特征的總和，它制約著人的行為。利用者是具有個(gè)性的人，他們的利用行為受其個(gè)性的支配。由于每個(gè)人的個(gè)性不同，他對(duì)同一外界事物的感受和體驗(yàn)就會(huì)
不同，根據(jù)這種感受和體驗(yàn)所采取的行為也會(huì)存在差異。比如，利用者表述查檔目的時(shí)，性格外向的利用者說話聲音較大，會(huì)一股腦把情況說出來，對(duì)接待人員的反應(yīng)并不太留意；而性格內(nèi)向的利用者
說話時(shí)非常謹(jǐn)慎，聲音緩和，言談中經(jīng)常帶著“這個(gè)”、“嗯”等事態(tài)語，并且十分注意接待人員的神態(tài)和動(dòng)作。在看目錄或檔案時(shí)，急性子的利用者迫不及待地想在最短的時(shí)間內(nèi)看到全部材料，他們
往往粗心馬虎，遺漏很多重要信息。他們?nèi)菀妆患づl(fā)攻擊性言行。接待這些利用者，要求接待人員動(dòng)作麻利、冷靜，避免與其產(chǎn)生矛盾。同樣的問題，慢性子的利用者表現(xiàn)得小心多慮，猶豫不決
。他們遇到問題時(shí)，往往能表現(xiàn)出較強(qiáng)的忍耐性，將情緒向內(nèi)發(fā)泄。這時(shí)，接待人員就要適當(dāng)放慢工作速率，以免讓他認(rèn)為你敷衍了事，要主動(dòng)、熱情地多和他們交流，啟發(fā)他們多開口，以便摸清需求
，多做指導(dǎo)。
在旅游過程中，旅游者見到一些新異的刺激物，如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休；農(nóng)村小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊(duì)鎖吶樂隊(duì)在前面開路，十分熱鬧；還有農(nóng)民吊在竹桿上車水灌溉；婦女搖著紡線車；從蛇肚內(nèi)取出蛇膽和酒喝，等等現(xiàn)象，都能使游客產(chǎn)生好奇心理。
一次，港臺(tái)旅游團(tuán)在廣西桂林旅游，中午山區(qū)小飯店供應(yīng)烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物？熱情的導(dǎo)游說：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區(qū)東蘭縣的特產(chǎn)，為什么呈黑色呢？據(jù)民間傳說：有一年天大旱，東蘭附近的紅水河也斷流了，方圓數(shù)百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過十六個(gè)村莊，還是不見水的蹤影，沒辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說來也奇怪，禾苗得了血的滋潤(rùn)，居然長(zhǎng)得很茁壯，結(jié)出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過多而死去。鄉(xiāng)親們把這唯一的稻穗保存下來，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可治療慢性肝炎，胃炎，貧血，故有“藥米”之稱。通過導(dǎo)游介紹了墨米的神話故事，頓時(shí)使游客情緒活躍起來，團(tuán)內(nèi)幾位港臺(tái)老太太紛紛要求購(gòu)買帶回去，讓家人共享口福。
二、旅游者的求新求知心理
中華文化博大精深，飲食文化更是豐富多采，許多外國(guó)游客品嘗中國(guó)菜，見了色、香、味、形俱佳的菜肴，贊不絕口，胃口大開。在餐桌上看到這些菜，就象是見到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉，有的用照相機(jī)拍照留念，有的請(qǐng)主人介紹它的名稱、來歷、制作方法、特色等，他們聽得出奇、神采奕奕。的確，中國(guó)菜融實(shí)用性、知識(shí)性、藝術(shù)性于一體，不僅味美營(yíng)養(yǎng)豐富，而且菜名頗具詩(shī)意。首先令人耳目一新的是一道“金錢遍地”，這菜名豪華氣派，實(shí)則是金黃的冬菇擺在翠綠的青菜上；粵菜“龍鳳呈祥”，多么喜慶吉祥的名字，原來是雞、蛇一塊燒煮而成；用母雞燉甲魚，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。服務(wù)員小姐又捧來一盆清香四溢的釀豆腐，已有飽意的客人一箸未動(dòng)，服務(wù)員小姐笑迷迷地說：這道菜是明朝開國(guó)皇帝朱元璋最愛吃的御膳宮食。一聽說皇帝吃的御膳，幾位外國(guó)朋友頓時(shí)雀躍，筷勺齊上，一盆釀豆腐一掃而光。說實(shí)話，這道菜用料平常，就是用豆腐裹夾瑪瑙肉糜精工烹調(diào)而成。其特點(diǎn)是過油而不膩，湯濃而不沾，外脆內(nèi)嫩，甜中透鮮，汁若琥珀，形似金元，營(yíng)養(yǎng)豐富，延年益壽。初次品嘗這道菜，飽享口福，獲取知識(shí)，實(shí)是受益非淺。
參觀蕪湖鐵畫，是一大藝術(shù)享受，工人們以錘，以鐵當(dāng)墨，巧制出一幅幅精美的鐵畫來，來廠參觀的日本友人也贊不絕口：“真了不起，中國(guó)的文化太偉大了”。工人師傅手中的錘簡(jiǎn)直比畫家的筆還要來得自如。
鐵畫原名鐵花，為明末湯鵬所創(chuàng)制。它酷似國(guó)畫、水墨畫，然而，卻是采鐵作畫，以錘鍛制而成。它使?fàn)t錘之巧同畫理相通，將繪畫與工藝相結(jié)合，構(gòu)成黑白分明、虛實(shí)相對(duì)、蒼勁凝重、豪放瀟灑、有強(qiáng)烈立體感的獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)格，是我國(guó)傳統(tǒng)工藝美術(shù)的一枝奇葩。改革開放以來，鐵畫一直銷往國(guó)外，深受國(guó)際友人青睞。日本朋友親眼目睹之后，認(rèn)為這是世界上僅有的產(chǎn)地，對(duì)異國(guó)文化求新求知心理，在旅游活動(dòng)中得到充分的滿足。許多游客觀后感慨地說：此次中國(guó)旅游真是不虛此行。
三、旅游者的懷舊心理
探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應(yīng)。游過的山水名勝，有機(jī)會(huì)重游，會(huì)感到十分親切，遐想萬千。西安是中國(guó)古都，絲綢之路起點(diǎn)。想當(dāng)年，盛極一時(shí)。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱shuǎng＠①在原城墻基礎(chǔ)上修建了規(guī)模宏大的明城墻。游人見到象巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數(shù)百年前的古城風(fēng)貌，商賈云集，市場(chǎng)繁榮，古時(shí)的盛況，一一浮現(xiàn)在游人心中。朝代興衰，歷史滄桑，留給后人無限遐想。位于古城西安郊區(qū)的秦嶺支脈驪山，西周時(shí)期，周幽王曾與褒姒在此建驪宮行樂，并點(diǎn)燃烽火，戲弄四方諸侯，后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂，皇帝國(guó)威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過華清宮絕句》：“長(zhǎng)安四望繡成堆，山頂千門次第開”。使人遙想當(dāng)年驪山變成達(dá)官貴人的享樂之地。誰料結(jié)果發(fā)生了安史之亂，楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環(huán)的愛情悲劇，正是唐玄宗晚年在政治上腐敗的必然結(jié)果。人們驅(qū)車來到驪山腳下，仰望長(zhǎng)空，撫今追昔，想當(dāng)年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時(shí)光，廣大的老百姓怨聲載道，悲憤交加。詩(shī)人杜甫寫道：“朱門酒肉臭，路有凍死骨”。長(zhǎng)期以來成為人們控訴封建統(tǒng)治階級(jí)的罪惡名句。
總之，不同類型的旅游者有著不同的心理特點(diǎn)。
近幾年來，外國(guó)旅游者來華旅游的人數(shù)與日俱增，尤其是日本人和美國(guó)人更多，就客觀情況分析，他們均是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，個(gè)人收入較高，加上與中國(guó)有悠久的歷史淵源。在五十、六十年代由于實(shí)行閉關(guān)自守政策，與世隔絕長(zhǎng)達(dá)三十年之久。76年以后，中國(guó)實(shí)行對(duì)外開放對(duì)內(nèi)搞活的政策，92年又推行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)國(guó)外的吸引力非常巨大，故而紛紛組團(tuán)來華參觀訪問，親眼看看中國(guó)改革開放帶來的市場(chǎng)繁榮、社會(huì)安定、政治開放的良好局面。有的人一踏上中國(guó)的土地感到中國(guó)是個(gè)神秘的國(guó)家，什么都要看，什么都新奇，一度中國(guó)熱在世界上持續(xù)好久。另外，這類人有一定的社會(huì)地位，花錢多少不在乎，只要吃、住、行、游、購(gòu)、娛滿意，便事事稱心，件件如意，樂于來中國(guó)旅游。日本是中國(guó)近鄰，素有一衣帶水之睦鄰友好關(guān)系。日本旅游者來華旅游交通方便，費(fèi)用低廉，況且中日文化和習(xí)俗又有許多相似之處，這些均成為日本旅游者來華旅游的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。我們旅游業(yè)者若以一流服務(wù)質(zhì)量一流設(shè)備去服務(wù)于每一個(gè)外賓，就能在當(dāng)今旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的形勢(shì)下，贏得勝利。
華僑和臺(tái)、港、澳旅游者，這些人都是炎黃子孫，他們中多數(shù)人是來觀光、做生意、探親訪友、看病的。有的老華僑在異國(guó)他鄉(xiāng)生活了幾代人，思念祖國(guó)。當(dāng)他們一踏上祖國(guó)的土地時(shí)，不少人抓起黃土親吻，不少人熱淚盈眶，當(dāng)他們見到了親朋好友暢敘闊別之情時(shí)，連做夢(mèng)也未曾想到能有今天。這是祖國(guó)開放政策帶來的結(jié)果，否則一輩子也回不了故鄉(xiāng)。他們看到祖國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速前進(jìn)，城鄉(xiāng)一派新氣象，心中十分快慰。臺(tái)灣是祖國(guó)的領(lǐng)土，由于政見不同，兩岸隔絕四十多年，臺(tái)灣同胞來大陸，處處小心翼翼，生怕人家講他是從臺(tái)灣來的。對(duì)待這種特殊心理，只要我們不持偏見，以誠(chéng)相待，定能使之感到投身祖國(guó)懷抱的溫暖。
時(shí)至90年代，國(guó)內(nèi)旅游者如大潮一般洶涌澎湃，席卷中華大地，歸納起來有六種人：一是農(nóng)民，二是個(gè)體戶和離休干部，三是老教師，四是學(xué)生，五是工程技術(shù)人員，六是退休干部職工以及青年工人，每年約有三億人次。這些人收入并不很高，他們以能到達(dá)風(fēng)景名勝游覽點(diǎn)游玩參觀為滿足，看看祖國(guó)大好河山，完成宿愿，條件差些生活苦些都不在乎。所以我們旅游工作者需要掌握這些人的心理特點(diǎn)，好好地為他們服務(wù)。在當(dāng)今旅游熱潮推動(dòng)下，提高旅游服務(wù)質(zhì)量固然重要，但也迫切需要提高旅游者自身素質(zhì)，這是刻不容緩的最大任務(wù)。
關(guān)鍵詞證券投資者投資心理誤區(qū)治理
投資是一種有意識(shí)的經(jīng)濟(jì)行為，投資行為受人們心理意識(shí)的調(diào)節(jié)控制，諸如，投資決策動(dòng)機(jī)、投資收益與預(yù)期、投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等問題，其實(shí)質(zhì)就是人們的心理活動(dòng)在投資中的具體表現(xiàn)。在證券投資市場(chǎng)，資金的時(shí)間價(jià)值表現(xiàn)為對(duì)于投資時(shí)機(jī)的判斷和選擇，投資具有風(fēng)險(xiǎn)性，投資期越長(zhǎng)，投資市場(chǎng)中的不確定因素就越多，因此證券個(gè)體投資者，必須具備足夠的投資知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)，是投資者成功的最根本素質(zhì)。
1證券投資者投資心理誤區(qū)的集中表現(xiàn)——認(rèn)識(shí)偏差
證券投資者的判斷與決策過程不由自主地受認(rèn)知過程、情緒過程、意志過程等各種心理因素的影響，以至陷入認(rèn)知陷阱。如跟莊、推崇股評(píng)、高換手率、市場(chǎng)非有效性等，投資者的認(rèn)知與行為偏差大致有以下幾種類型。
1.1過度自信的認(rèn)知偏差
人們往往過度相信自己的判斷能力，高估自己成功的機(jī)會(huì)，把成功歸功于自己的能力，而低估運(yùn)氣和機(jī)會(huì)在其中的作用，這種認(rèn)知偏差稱為“過度自信”（overconfidence），過度自信是投資者典型而普遍存在的認(rèn)知偏差。過度自信在牛市的頂峰達(dá)到它的最高點(diǎn)，而在熊市的底端達(dá)到最低點(diǎn)，過度自信的投資者會(huì)過度依賴自己收集到的信息而輕視公司會(huì)計(jì)報(bào)表的信息，注重那些增強(qiáng)能力自信心的信息，而忽視傷害自信的信息，在證券市場(chǎng)中的過度自信是危險(xiǎn)的，例如，很多證券投資者不愿意賣出已經(jīng)發(fā)生虧損的股票。賣出等于承認(rèn)自己決策失誤，并傷害自己的自信心。他們每天總是給別人講解股票的各種“知識(shí)”指導(dǎo)別人買賣操作，在大盤趨勢(shì)向好的時(shí)候，每天總是眉飛色舞，講解技術(shù)指標(biāo)應(yīng)用技巧等，非常看好后勢(shì)，講解大盤會(huì)上升到多少多少點(diǎn)位；在大盤趨勢(shì)向下跌，沒有進(jìn)入底部區(qū)域之前，他們總是很樂觀，總是認(rèn)為經(jīng)過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，大盤還會(huì)上漲；在大盤進(jìn)入了真正的底部區(qū)域時(shí)，由于受到市場(chǎng)的心理暗示，就不斷地解釋下跌的理由，極其看好后勢(shì)，會(huì)告訴周圍的人大盤會(huì)下跌到某個(gè)點(diǎn)位，如果他是一個(gè)虛榮心很強(qiáng)的人，他會(huì)講他如何買了那只股票，現(xiàn)在如何盈利。實(shí)際上這類人對(duì)股票的感覺和判斷完全是市場(chǎng)心理策劃的場(chǎng)效應(yīng)對(duì)他作用的結(jié)果，這類人的股票投資往往是失敗的。
1.2信息反應(yīng)的認(rèn)知偏差
有些投資者對(duì)信息存在“過度反應(yīng)”（over-reaction）和“反應(yīng)不足”（under-reaction）兩種現(xiàn)象。如果近期的收益朝相反的轉(zhuǎn)變，投資者會(huì)錯(cuò)誤地相信公司是處于均值回歸狀態(tài)，并且會(huì)對(duì)近期的消息反應(yīng)不足。如果投資者得到收益增長(zhǎng)的信息，會(huì)認(rèn)為公司正趨于一種增長(zhǎng)狀態(tài)，并且過度地導(dǎo)致過度反應(yīng)的推理趨勢(shì)。這些投資者在市場(chǎng)上開始變得過于樂觀而在市場(chǎng)下降時(shí)變得過于悲觀。自我歸因低估股票價(jià)值的公開信息偏差，對(duì)個(gè)人的信息過度反映和對(duì)公共信息的反映不足，都會(huì)導(dǎo)致股票回報(bào)的短期持續(xù)性和長(zhǎng)期反轉(zhuǎn)，他們心理模型的特點(diǎn)是有時(shí)恐懼、有時(shí)興奮、有時(shí)覺得自己很專家。他們的思維和行為主要是被市場(chǎng)的策劃者所控制，在股票市場(chǎng)的頭部區(qū)域進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行頻繁買賣操作，或買入后持股不動(dòng)。在市場(chǎng)完成從頭部進(jìn)入底部的下跌趨勢(shì)中，總是期待反彈隨時(shí)開始，或持股不動(dòng)，或在市場(chǎng)沒有真正進(jìn)入底部時(shí)誤認(rèn)為是底部而把手中有限的資金提前用光，在市場(chǎng)進(jìn)入真正的底部區(qū)域，他們作出賣出股票賠錢的離場(chǎng)操作，或想做買入操作但是手中已經(jīng)沒有了資金，這種心理模型的人是股票市場(chǎng)策劃者最需要的。
1.3損失厭惡的認(rèn)知偏差
人們?cè)诿鎸?duì)收益和損失的決策時(shí)表現(xiàn)出不對(duì)稱性。人們并非厭惡風(fēng)險(xiǎn)，而是厭惡損失。損失厭惡（lossaversion）是指人們面對(duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，感到損失令他們產(chǎn)生更大的情緒影響，損失比盈利顯得更讓人難以忍受，很多投資者偏愛維持原狀。在股票投資中，長(zhǎng)期收益可能會(huì)周期性地被短期損失所打斷。短期的投資者把股票市場(chǎng)視同賭場(chǎng)，過分強(qiáng)調(diào)潛在的短期損失。在做出錯(cuò)誤的決策時(shí)常感到后悔，而為了避免后悔，又常常做出理。比如死守賠錢的股票，以拖延面對(duì)自己的錯(cuò)誤，不愿把損失兌現(xiàn)。害怕兌現(xiàn)損失就持有虧損股過長(zhǎng)的時(shí)間。實(shí)際上，股票市場(chǎng)隨著策劃者的建立和制造的市場(chǎng)利空或利好的心理暗示的場(chǎng)效應(yīng)而涌動(dòng)，有時(shí)很平靜，有時(shí)洶涌澎湃，當(dāng)大多數(shù)的被動(dòng)投資者心態(tài)都變成了興奮型的時(shí)候，市場(chǎng)就已經(jīng)進(jìn)入了頭部區(qū)域，反過來當(dāng)他們的心態(tài)都變成了恐懼型的時(shí)候，市場(chǎng)已經(jīng)到了底部區(qū)域。巨大和強(qiáng)烈的股市心里場(chǎng)效應(yīng)迷漫著整個(gè)股票市場(chǎng)。策劃者就是通過調(diào)整股市心里暗示的場(chǎng)效應(yīng)強(qiáng)度來控制和操縱被動(dòng)投資者的思維和行為，就像電磁場(chǎng)一樣，場(chǎng)里面一個(gè)電荷的運(yùn)動(dòng)只能由場(chǎng)來決定。
1.4羊群行為的認(rèn)知偏差
證券市場(chǎng)中的“羊群行為”（herdbehavior）是一種非理，它是指投資者在信息環(huán)境不確定的情況下，行為受到其他投資者的影響，模仿他人決策，或者過度依賴輿論，而不考慮自己信息的行為。由于羊群行為及各個(gè)投資主體的相關(guān)，對(duì)于市場(chǎng)的穩(wěn)定性、效率有很大影響，也與金融危機(jī)有密切關(guān)系，由于市場(chǎng)上存在羊群行為，許多機(jī)構(gòu)投資者將在同一時(shí)間買賣相同股票，買賣壓力將超過市場(chǎng)所能提供的流動(dòng)性，從而導(dǎo)致報(bào)價(jià)的不連續(xù)性和大幅度波動(dòng)，破壞市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。股票指數(shù)的波動(dòng)或股票的漲跌以及市場(chǎng)消息構(gòu)成股票市場(chǎng)的一種氛圍。股市策劃者通過調(diào)節(jié)這種心理暗示場(chǎng)來達(dá)到股市策劃者想要的被動(dòng)投資者心態(tài)，而且一定能辦到，這種氛圍籠罩著整個(gè)股票市場(chǎng)，走進(jìn)市場(chǎng)也就走進(jìn)了這種氛圍里，股市策劃者就是量化地掌控和調(diào)整這種氛圍使被動(dòng)投資者的心理產(chǎn)生不同的反應(yīng)。
由此可見，投資過程反映了投資者的心理過程，由于認(rèn)知偏差，情緒偏差最終會(huì)導(dǎo)致不同資產(chǎn)的定價(jià)偏差，這一偏差反過來影響投資者對(duì)這種資產(chǎn)的認(rèn)識(shí)與判斷。這一過程就是“反饋機(jī)制”，這種反饋環(huán)是形成整個(gè)股市中著名的牛市和熊市的因素之一。
2證券投資者心理誤區(qū)克服的關(guān)鍵——調(diào)適、塑造
在投資市場(chǎng)上，真正的敵人是自己。要戰(zhàn)勝自己，就必須不斷地培養(yǎng)和鍛煉自己的心理素質(zhì)，培養(yǎng)獨(dú)立的判斷力，磨練自己的耐心，具備良好的期望心理，思路敏捷，精練起市，性格堅(jiān)毅，培養(yǎng)自我管理能力，對(duì)待投資成功與失敗的正確態(tài)度應(yīng)該是冷靜分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，恰如其分地歸因，以利再戰(zhàn)。
2.1克服貪婪和狂熱
投資者一旦被過度的貪婪所控制，手里有錢，就要買，他們不但是自己買，還總是勸別人也買，買股票的消息來源，看報(bào)紙、聽股評(píng)、聽周圍的人推薦股票，或自己根據(jù)類比法選股票。這類人在大市趨勢(shì)向上的時(shí)候，是贏利的，隨著行情的進(jìn)展，他們的贏利越來越少。如果遇到股票頭部模型是橫向振蕩，這樣的股票一旦策劃者出凈手中的籌碼，幾根長(zhǎng)陰線，這類人將出現(xiàn)虧損。在大盤趨勢(shì)向下的時(shí)候，這類人只要有錢就還是買賣。由于市場(chǎng)是由投資者組成的，情緒比理性更為強(qiáng)烈，貪婪和懼怕常使股價(jià)在公司的實(shí)質(zhì)價(jià)值附近震蕩起伏，購(gòu)買股票時(shí)，不僅需要具備某些會(huì)計(jì)上和數(shù)學(xué)上的技巧，更需要投資者控制自己的情緒波動(dòng)，以理智來衡量一切，并支配行為，獨(dú)立思考，不受干擾，對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，善于捕捉各種細(xì)微的動(dòng)態(tài)變化和各種信息，克服投資的貪婪和狂熱。投資應(yīng)具有客觀性、周密性和可控性等特點(diǎn)，在股票投資中絕對(duì)不能感情用事，投資者既需要了解股票投資的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更需要具有理智和耐心。善于控制自己的情緒，不要過多地受各種信息的影響，應(yīng)在對(duì)各種資料、行情走勢(shì)的客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過細(xì)心比較、研究，再?zèng)Q定投資對(duì)象并且入市操作。這樣既可避開許多不必要的風(fēng)險(xiǎn)，少做一些錯(cuò)誤決策，又能增加投資獲利機(jī)會(huì)。
2.2勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，樹立信心
投資者不可能每一個(gè)預(yù)測(cè)和決策都很正確，每一個(gè)投資者都應(yīng)該承認(rèn)，市場(chǎng)中總有事情是自己所不了解的。每一個(gè)成功的投資者都是謙虛、勇于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人。信心是投資成功的一個(gè)起碼的條件，投資的自信來自于他的學(xué)識(shí)，而不是主觀期望。作為證券投資者，必須潛心研究投資理論，不斷擴(kuò)展自己的學(xué)識(shí)，把別人的經(jīng)驗(yàn)借來，加以創(chuàng)新，融入自己的想法，不為自己的投資失誤辯解，而是把每一次失誤記錄下來，以便下次不犯，每位投資者盤算股票之前，應(yīng)該對(duì)股市做出某些決策性的判斷。判斷是穩(wěn)定股票投資的信心，如果猶豫不決，缺乏信心，必將成為股市的犧牲品。投資者投身于股市，要樹立信心還需要耐心，如無耐心，后悔、失望、沮喪、沖動(dòng)等不良情緒就會(huì)產(chǎn)生，這樣失敗的機(jī)會(huì)非常高。投資者必須考慮投資工具的流通性、收益性、成長(zhǎng)性。收益性的高低也要依投資者自身的財(cái)經(jīng)需求和其它情況來定，由于成長(zhǎng)性與風(fēng)險(xiǎn)相連，投資者還必須考慮自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。投資者的投資理念和操作方法最好與自己的價(jià)值體現(xiàn)，以及性情相一致，以避免與自己的人格特征沖突。投資者的信心和耐心是千百次成功得失中修煉出來的，也是理性判斷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。
2.3培養(yǎng)獨(dú)立的判斷力、自制力
對(duì)于理性投資，精神態(tài)度比技巧更重要，每位投資者的潛意識(shí)和性格里，存在著一種投機(jī)的沖動(dòng)，而投資者必須具備耐心和自我決斷力，不應(yīng)盲從他人建議，而應(yīng)有自己的判斷力。約翰特里思在《金錢的主人》一書中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“在市場(chǎng)中獲得成功沒有什么秘決，對(duì)于成功的投資者來說有個(gè)顯著的投資態(tài)度也就是說在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)相當(dāng)仔細(xì)地進(jìn)行研究，甚至可以說是在顯微鏡底下進(jìn)行研究”。反對(duì)將成功投資者的成功歸因于運(yùn)氣的做法。在證券市場(chǎng)，投資是一項(xiàng)高度技巧性的行為，投資者不要被周圍環(huán)境所左右，要有自己的分析與判斷，決不可人云亦云，隨波逐流，投資一定要自己判斷、研究行情，不要因?yàn)槲醋C實(shí)的流言而改變決心，可買時(shí)買，須止時(shí)止。投資者的自信應(yīng)建立在一定的投資交易經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力基礎(chǔ)之上。否則，投資者沒有根據(jù)的作出判斷、決策、并且固執(zhí)己見，那么意味著蠻干，并不是有自信心的表現(xiàn)。投資者必須有自制力。自制力是指能夠自覺、靈活地控制自己的情緒，約束自己的行為和言語的意志品質(zhì)，自制力體現(xiàn)著意志的抑制能力，能夠控制自己的恐懼、懶惰、害羞等消極情緒和沖動(dòng)言行。
2.4培養(yǎng)堅(jiān)毅的性格和自我管理能力
要成為成功的投資者，除了要知道投資既能讓人賺錢也能讓人蝕本的道理，還要明確并不是所有人都能直接從事投資這一行當(dāng)，一個(gè)成功的投資家，需要取決于他是否有足夠的精力花在股市分析和技術(shù)的提高上以及是否具備堅(jiān)強(qiáng)的性格，投資者在投資時(shí)一定要執(zhí)著專一、堅(jiān)守自己的準(zhǔn)則，將自己正在進(jìn)行的投資活動(dòng)作為意識(shí)對(duì)象，不斷地對(duì)其進(jìn)行實(shí)際控制，包括制定投資計(jì)劃的能力、實(shí)際控制的能力、檢查結(jié)果的能力、合理歸因的能力、采取補(bǔ)救措施的能力。切實(shí)認(rèn)識(shí)到股票不是儲(chǔ)蓄，不僅需要財(cái)力，還需要智力和精力，股市既存在收益也存在風(fēng)險(xiǎn)，高收益與高風(fēng)險(xiǎn)成正比，如何趨利避害、順勢(shì)而為是一門科學(xué)，投資者應(yīng)該克服追漲時(shí)只聽利多，趕跌時(shí)只聽利空的偏執(zhí)心理，增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、股市行情的綜合分析和判斷能力，不斷提高自己的鑒別能力，培養(yǎng)堅(jiān)毅的性格，消除緊張、穩(wěn)定情緒。能對(duì)股市進(jìn)行全面分析把握股市整體走勢(shì)，認(rèn)清當(dāng)前的股市形勢(shì)，預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的不良因素，對(duì)具體情況進(jìn)行系統(tǒng)分析。這樣的一個(gè)既符合股市規(guī)律又有利于投資者自身的合理的心理價(jià)位不斷確立，以確保預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，投資成功。
參考文獻(xiàn)
1俞文釗．當(dāng)代經(jīng)濟(jì)心理學(xué)[M]．上海：上海教育出版社，2004
[關(guān)鍵詞]戒毒人員情感心理
一、調(diào)查
本次活動(dòng)主要針對(duì)云南省曲靖市勞教所（下稱“勞教所”）的戒毒人員展開。通過對(duì)戒毒人員進(jìn)行心理關(guān)愛活動(dòng)，主要活動(dòng)內(nèi)容是介紹戒毒人員家庭成員對(duì)他們的關(guān)心和期望，利用音樂（感恩的心，相親相愛等）和游戲活動(dòng)來激發(fā)他們的親人和周圍人的情感，通過活動(dòng)前后戒毒人員的情感體驗(yàn)，來研究戒毒人員的情感問題。活動(dòng)前發(fā)放135份問卷，回收了135份，回收率是100%。活動(dòng)后發(fā)了135份，回收133份，回收率是98.5%。
在調(diào)查中，戒毒人員在活動(dòng)前后都認(rèn)為最關(guān)心自己的人是自己的父母親，這個(gè)比例高達(dá)83.34%。其次，愛人便是最關(guān)心自己的人，比例也占到了13.04%。我們還可以看到：勞教所的戒毒人員對(duì)朋友的態(tài)度是很冷漠的，他們中僅有1.45%（活動(dòng)前）的認(rèn)為朋友是最關(guān)心他們的人，而活動(dòng)后只有0.98%的戒毒人員認(rèn)同朋友對(duì)他們的關(guān)心。
斯賓塞說：“野蠻產(chǎn)生野蠻，仁愛產(chǎn)生仁愛，這是真理。待兒童沒有同情，他們就沒有同情，而以應(yīng)有的同情對(duì)待他們就是培養(yǎng)他們友情的手段。”在這個(gè)問題上，通過調(diào)查結(jié)果也有所體現(xiàn)。綜合這兩次調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，還有很大一部分家庭的關(guān)系不融洽，和諧、融洽、和睦的家庭是人們健康成長(zhǎng)的必要條件。
在我們的一生之中，有很多人幫助過我們。在勞教所的戒毒人員心里，活動(dòng)前,他們中有55.84%的戒毒人員認(rèn)為對(duì)自己幫助最大的是父母，其次有13.64%的認(rèn)為是愛人，在活動(dòng)后這兩項(xiàng)比例都有所提高，分別是66.67%，15.74%。有22.73%的認(rèn)為管教干部在自己的戒毒過程中起到了幫助,然而我們發(fā)現(xiàn),通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展戒毒人員對(duì)勞教干部對(duì)他們戒毒幫助的態(tài)度是有所改變的,活動(dòng)后比活動(dòng)前減少了6.99個(gè)百分點(diǎn),其原因可以歸結(jié)為：戒毒人員對(duì)中英合作項(xiàng)目的態(tài)度很支持的，希望能多開展一些活動(dòng)，這樣可以促使他們加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，確保自己與社會(huì)不發(fā)生脫節(jié)現(xiàn)象，這應(yīng)該也是他們力爭(zhēng)戒毒、渴望進(jìn)步的一種外部表現(xiàn)。
活動(dòng)前后結(jié)果顯示，70%以上的戒毒人員非常關(guān)心的是自己的父母親，表示不關(guān)心自己父母親的還不到3.5%。我們可以通過這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果分析，給勞教所管教干部一個(gè)合理的方案。
（表4和表5）兩項(xiàng)調(diào)查主要是為了更好地了解戒毒人員心理所關(guān)注的人及關(guān)心程度，力求通過這條途徑，使他們所關(guān)心的人共同參與進(jìn)來，為了他們更好地走向社會(huì)，以使我國(guó)的戒毒問題得到很好的解決。
通過調(diào)查結(jié)果分析，可以看到：在父母親、愛人、朋友們和子女之間，戒毒人員表示自己最關(guān)心的人是“父母親”，其次是“愛人”和“子女”（因?yàn)閰⑴c調(diào)查的戒毒人員中，有很大一部分還沒有結(jié)婚生子，所以很難看出他們對(duì)子女的關(guān)心程度），最后才是“朋友們”。而在曲靖勞教所中英項(xiàng)目活動(dòng)后，與活動(dòng)前相比：有9.46%的戒毒人員改變了自己的看法，他們希望給予父母親更多的關(guān)愛，也就是說，通過這次活動(dòng)的開展，吸毒人員在建立感恩意識(shí)，這對(duì)戒毒人員再一次回歸社會(huì)是必要的。只有樹立感恩意識(shí)，才能使他們?cè)谝院蟮纳钪懈訄?jiān)強(qiáng)，對(duì)事情的處理更為合理化，人生價(jià)值觀的形成更為科學(xué)化。
既然如此，管教干部可以與戒毒人員家長(zhǎng)建立聯(lián)系，有組織，有紀(jì)律地調(diào)動(dòng)父母親參與一些活動(dòng)，充分發(fā)揮父母親在戒毒人員心目中的地位來改變其錯(cuò)誤的認(rèn)知觀念，從而為戒毒人員能更好步入社會(huì)奠定必要的基礎(chǔ)。
“你最恨的人是誰”：活動(dòng)前高達(dá)72.64%的戒毒人員認(rèn)為是朋友們，而活動(dòng)后增長(zhǎng)了8.9個(gè)百分點(diǎn)，這數(shù)字高得確實(shí)驚人。為什么“朋友們”會(huì)引起戒毒人員如此大的反感呢？這個(gè)問題在我們的調(diào)查問卷中沒有做深一層的調(diào)查，但從我們?cè)诨顒?dòng)的交流談話中所了解到的事實(shí)反映，大部分吸毒人員都是因?yàn)榻⒉徽_的朋友關(guān)系而導(dǎo)致的。在這個(gè)問題上，勞教所可以就“如何建立良好的朋友關(guān)系”等話題組織戒毒人員積極討論，引導(dǎo)他們?cè)鯓咏⒎e極健康的人際關(guān)系。
此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果看出：親情在吸毒戒毒人員的心目中相當(dāng)重要。在活動(dòng)前有75%的戒毒人員認(rèn)為親情很重要，而活動(dòng)后有97.67%的戒毒人員認(rèn)為親情很重要，比活動(dòng)前增加22.67%。在活動(dòng)前還有2.5%戒毒人員對(duì)親情的態(tài)度是“無所謂”，在活動(dòng)后他們都改變了這一說法，僅有1.16%的戒毒人員認(rèn)為親情不重要。
通過活動(dòng)的開展，很多戒毒人員改變了親人對(duì)他們的吸毒行為的態(tài)度。活動(dòng)前后都有41.14%的戒毒人員認(rèn)為親人對(duì)他們吸毒行為的態(tài)度是“痛恨”，33.33%的戒毒人員認(rèn)為是“失望”，活動(dòng)前后分別有（12.77%，23.81%）的戒毒人員認(rèn)為是“無奈”，但是通過活動(dòng)的開展，活動(dòng)前有12.77%的戒毒人員認(rèn)為親人“放棄”了自己，活動(dòng)后只有2.86%的認(rèn)為是這樣，比活動(dòng)前減少了9.91%。
二、討論
通過調(diào)查了解：青少年吸毒的比例還在呈上升趨勢(shì)，他們處于成長(zhǎng)階段，其心智和理論分析能力和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不成熟，對(duì)事物發(fā)展緣由的歸因分析往往顯得片面和絕對(duì)化，容易形成推卸責(zé)任和偏激的思維定勢(shì)處理問題習(xí)慣。不能孤立吸毒人員，因?yàn)槲救藛T始終是社會(huì)的一分子，是社會(huì)上對(duì)事物和他人的態(tài)度較敏感的人群，他們對(duì)變化和沖擊的敏感度很高。同時(shí)，他們又處于重新樹立人格和觀念的形成期，生理和心理迅速變化時(shí)期，因而環(huán)境中的各種誘發(fā)因素極易影響他們的適應(yīng)社會(huì)能力、人際關(guān)系能力等心理健康問題。所以，引導(dǎo)戒毒人員樹立正確的情感觀念，為他們成功戒毒起到了一定的作用。
家庭和親人的關(guān)心，對(duì)戒毒人員重返社會(huì)起到了很大的作用。家庭重視時(shí)常與他們進(jìn)行心理上的交流和溝通，對(duì)其正確施愛，才能喚醒他們的意識(shí)，并使之日益懂得生命的價(jià)值所在。
由于吸毒人員長(zhǎng)期處于不良的環(huán)境之中，他們的很多生活習(xí)慣也漸漸的畸形化、不良化，要端正他們的這一行為是一個(gè)長(zhǎng)期的，堅(jiān)持不懈的過程。在這過程中，管理干部充分調(diào)動(dòng)戒毒人員的積極性，發(fā)揮親情在戒毒人員戒毒過程中的地位和作用，使管教干部、親人、戒毒人員之間互動(dòng)起來，以真情感動(dòng)他們，為吸毒人員的成功戒毒，更好地走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)奠定基礎(chǔ)，從而推動(dòng)我國(guó)的戒毒事業(yè)的發(fā)展。
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