時間：2023-03-13 11:07:45
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇圖書館采編部工作計劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：當(dāng)代；圖書管理人員；素質(zhì)；通才
隨著現(xiàn)代社會進(jìn)入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點，筆者將從以下四個方面談?wù)劗?dāng)代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
1.政治思想素質(zhì)
很多人對圖書管理人員的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實圖書館工作。但報社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發(fā)展機(jī)會。場地不大、服務(wù)手段也不夠先進(jìn)，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。
2.知識素質(zhì)
知識經(jīng)濟(jì)時代最顯著的特點就是：知識將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識是指自然科學(xué)和社會科學(xué)兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動。
圖書館業(yè)務(wù)是一項知識性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對圖書館人員的知識素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識已無法滿足文獻(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報刊業(yè)圖書館的當(dāng)務(wù)之急。
報刊業(yè)圖書館還有其特殊性質(zhì)。報刊業(yè)圖書館是給辦報的采編人員提供各種資料的，包括歷史的和最新的資料信息。有很嚴(yán)格的時間很高的時效性、知識性、可觀性、準(zhǔn)確性、這就對報刊業(yè)圖書管理人員知識素質(zhì)、讀者服務(wù)工作提出了很高的要求，要求圖書管理人員要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)能力，勇于吃苦，無私的奉獻(xiàn)才能滿足讀者的需求。報刊業(yè)圖書館在報社不屬主流部門，館員沒有培訓(xùn)機(jī)會，只有靠自學(xué)，使自己的業(yè)務(wù)知識不斷的自我更新，工作能力不斷提高，才能對本行業(yè)的工作更加游刃有余，并向著本行業(yè)的前沿發(fā)展，使學(xué)術(shù)水平不斷提高。不然就不能適應(yīng)社會發(fā)展的，要求就會被時代拋棄，成為圖書管理工作的落伍者。
3.信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進(jìn)步，為社會信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計算機(jī)的結(jié)合，實現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報資料工作的主力軍。
3.1對參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機(jī)、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。
因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計量學(xué)、情報學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計算機(jī)學(xué)與檢索參要求，采編人員辦出的報紙是為社會大眾提供精神食糧的報紙，要有考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動態(tài)方面的研究。只有精通和了解網(wǎng)絡(luò)資源，才能更好更有效選擇利用各種檢索，引擎進(jìn)行檢索，更好地?fù)?dān)當(dāng)起數(shù)字圖書館的檢索咨詢工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.性格作風(fēng)素質(zhì)
圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進(jìn)行的各項直接為讀者服務(wù)的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負(fù)的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
關(guān)鍵詞：地方文獻(xiàn)；采訪工作；方法策略
中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）26-0172-02
地方文獻(xiàn)是內(nèi)容上具有地方特征的區(qū)域性文獻(xiàn)，是反映某一地區(qū)政治沿革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然環(huán)境、風(fēng)俗民情等各種類型的文獻(xiàn)資料的總和。它能為人們研究和探索特定區(qū)域的歷史和未來提供翔實的信息，對本地科學(xué)研究、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展有舉足輕重的作用。公共圖書館作為本地的中心圖書館，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起征集并開發(fā)利用地方文獻(xiàn)的社會義務(wù)。因此，提高對地方文獻(xiàn)的認(rèn)識，掌握地方文獻(xiàn)征集方法，是非常必要的。本文將以天津圖書館為例，通過多年從事地方文獻(xiàn)采訪工作的實踐經(jīng)歷，結(jié)合相關(guān)案例，探討地方文獻(xiàn)采訪工作的方法與策略。
一、掌握出版信息，靈活運(yùn)用采集方式
地方文獻(xiàn)征集是一項煩瑣細(xì)致的工作，涉及面很廣。搞好這項工作的前提是要充分掌握征集的線索，即掌握信息，主動征集，開辟多種多樣的征集渠道，采用靈活多變的收集方式。天津圖書館的具體做法是：一方面對重點單位進(jìn)行上門采訪，由專職人員到市志辦公室、政協(xié)委員會、文聯(lián)、新聞出版等職能部門進(jìn)行上門征集，并且長期與他們保持密切聯(lián)系，及時了解本市有關(guān)地方志和專業(yè)志編寫出版信息與動態(tài)。另一方面通過瀏覽本地有關(guān)報紙，一旦發(fā)現(xiàn)地方文獻(xiàn)出版信息，積極與采編部門核實是否已經(jīng)訂購，并且做好地方文獻(xiàn)采訪目錄進(jìn)行征集。同時，專職人員還密切關(guān)注全市重大會議的動態(tài)，進(jìn)行追蹤搜集。
天津圖書館對天津歷史照片的靈活采集可以作為一個成功的范例。1939年8月發(fā)生的罕見水災(zāi)，淹沒天津整個市區(qū)，許多地方水深約2米。當(dāng)時中國攝影公司派人在天津各重要街區(qū)進(jìn)行拍攝，并制成印刷版照片，數(shù)量達(dá)130余張。這些照片不僅充分反映了水災(zāi)的真實情況，同時也反映了現(xiàn)已大部分消失的重要?dú)v史建筑景觀。無論從建筑學(xué)、天津地方史，還是氣象災(zāi)害史的角度來說，其文獻(xiàn)價值不言而喻。但這些資料流落民間，很難探尋。直到2000年前后，這些珍貴的照片出現(xiàn)在天津沈陽道舊貨市場上，由一位書商持有。天津圖書館歷史文獻(xiàn)部民國文獻(xiàn)研究史的同志得知此信息后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，與書商多次商談，最終使資料收藏于天津圖書館，這為今后研究天津的歷史保存了一套完整的資料。
地方文獻(xiàn)在采訪過程中，會遇到各種不同于采訪一般文獻(xiàn)的情況。主要反映在：一是采訪民間收藏；二是定價問題；三是手續(xù)問題。
首先，對于采訪民間收藏，采訪人員應(yīng)主動走出館門，通過各種渠道探詢地方文獻(xiàn)下落。經(jīng)書市、拍賣會、舊書市場等活動場所，掌握地方文獻(xiàn)交流市場的行情，做到大致了解本地區(qū)的地方文獻(xiàn)分布、流落情況、及時收集流落在民間的地方文獻(xiàn)。
其次，定價問題。有許多內(nèi)部資料，特別是民間私人手中的歷史文獻(xiàn)（家譜、老照片）等，它們不像現(xiàn)今出版物有明碼標(biāo)價。即使有的有標(biāo)價，但因文獻(xiàn)印數(shù)少，史料價值高，以及時代因素，其開價已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般標(biāo)價。目前，全國收購這類文獻(xiàn)又無統(tǒng)一的規(guī)定，一般以現(xiàn)行市場時價為準(zhǔn)。因此，在采訪的具體交涉中，采訪人員應(yīng)認(rèn)真鑒別文獻(xiàn)質(zhì)量，確認(rèn)文獻(xiàn)無誤后，再與出售人員商談價格。收購文獻(xiàn)價格一般應(yīng)低于市場時價為宜。如果死搬教條，堅持按文獻(xiàn)標(biāo)價收購，就很可能錯過收購機(jī)會。因此在定價問題上應(yīng)靈活把握，確為珍品的，高價收入也值得，盡可能使民間散落的珍貴地方文獻(xiàn)歸公所用。
再次，手續(xù)問題。圖書館購入圖書資料，書店等必須出示正式發(fā)票，才能入賬。但民間及社會團(tuán)體收藏的地方文獻(xiàn)很難提供正式發(fā)票，給入賬造成困難。在這一問題上既要慎重遵守制度，又要靈活、變通。可向有關(guān)主管部門及財務(wù)管理部門上交專題報告說明情況，請他們批準(zhǔn)實行專用憑據(jù)作為購入文獻(xiàn)的依據(jù)。
二、建立成員館共享方式，實現(xiàn)數(shù)字化管理
文獻(xiàn)的資源共享是圖書館工作的一項重要內(nèi)容，地方文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)著眼于全地區(qū)。公共圖書館要利用區(qū)、縣圖書館的協(xié)作關(guān)系，建立“公共圖書館地方文獻(xiàn)共享協(xié)作網(wǎng)”，進(jìn)行聯(lián)合征集、互相征集、各館確立各自專題的地方特藏，分配文獻(xiàn)資源復(fù)本，既防止資源重復(fù)建設(shè)，又達(dá)到資源合作共享的目的。
天津圖書館采編中心積極與各高校和科研機(jī)構(gòu)圖書館、天津市檔案館、史志辦、歷史博物館等單位合作，在全市開展地方文獻(xiàn)資源的調(diào)查、核實、編目等工作。利用UACN軟件編制“采編中心”成員館的聯(lián)合目錄，將天津80余家地方成員館納入資源共享的范圍中。該中心通過建立天津地方文獻(xiàn)書目聯(lián)合檢索數(shù)據(jù)庫，根據(jù)與“國家圖書館聯(lián)合編目中心”的協(xié)議，為各成員館提供館藏文獻(xiàn)的書目信息資源，實現(xiàn)本地區(qū)書目數(shù)據(jù)資源的共建共享，有效擴(kuò)大了信息的覆蓋范圍和共享空間，起到了區(qū)域聯(lián)合編目中心的作用。
2002年，在天津市新聞出版局的支持下，天津圖書館又加入“全國圖書館聯(lián)合編目中心”。后又參與發(fā)起建立“深圳地方版文獻(xiàn)聯(lián)合采編協(xié)作網(wǎng)”。通過與天津市13家出版社簽訂合作協(xié)議，為其最新出版的文獻(xiàn)編制原始書目數(shù)據(jù)，并上傳至“全國圖書館聯(lián)合編目中心”和“深圳地方版文獻(xiàn)聯(lián)合采編協(xié)作網(wǎng)”，實現(xiàn)津版出版物書目數(shù)據(jù)資源的全國共享。此外，天津圖書館還建立了本館回溯書目數(shù)據(jù)庫和音像電子出版物數(shù)據(jù)庫，并利用該數(shù)據(jù)庫協(xié)助成員館完成回溯和音像電子出版物的建庫工作，為成員館提供數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)資源共享。
在采訪過程中，我們還發(fā)現(xiàn)很多文獻(xiàn)已嚴(yán)重自然老化，裝訂已散或紙質(zhì)脆化是普遍現(xiàn)象，甚至有些民國文獻(xiàn)孤本，輕輕觸摸紙張就會有碎屑掉落。對于這類文獻(xiàn)，搶救保護(hù)是當(dāng)務(wù)之急。其中，進(jìn)行數(shù)字化搶救管理是有效手段之一。通過現(xiàn)代的掃描手段，可以對文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理。掃描前可先將圖書和期刊進(jìn)行了分類，針對孤本的書籍做無邊距掃描，即不拆開、折疊書脊，每次只掃描一頁內(nèi)容；針對有多本的書籍選擇其中一本拆開做分頁掃描，掃描后再重新裝訂，用黃表紙把書脊貼好。通過這一手段，使瀕危文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子讀物，既可以減少翻閱的次數(shù)從而得到有效保護(hù)，又可以實現(xiàn)文獻(xiàn)共享的初衷。
通過天津圖書館的案例可見網(wǎng)絡(luò)對于地方文獻(xiàn)資源的共享有著功不可沒的作用。現(xiàn)代的科技手段也已完全有能力實現(xiàn)地方文獻(xiàn)的保護(hù)和共享。因此，我們必須努力建立和發(fā)展完善網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的巨大能量。
三、爭取政府支持，建立地方呈繳制度
國家頒布的省、市、自治區(qū)圖書館工作條例曾規(guī)定地方出版物的征集和保存是地方圖書館的重要職能之一。爭取政府和行政主管部門的支持，依靠行政手段，實行“呈繳”制度一直是地方文獻(xiàn)征集的一種重要保障。
早在1979年國家出版局就以193號文件的形式規(guī)范了各出版單位的樣本繳送工作。這份題為《關(guān)于征集圖書、雜志、報紙樣本辦法的通知》，明確規(guī)定出版社、雜志社要向國家及地方省（市）圖書館繳送樣本。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各出版單位繳送樣本工作的積極性由于這項工作的無償性質(zhì)而一直不高。面對這種情況，天津圖書館適時地調(diào)整制定了征集地方出版物的方案。1989年，天津圖書館起草了“關(guān)于征集天津地方出版物的通知”，其內(nèi)容包括征集地方文獻(xiàn)的宗旨、意義、呈繳與接收的辦法等。該“通知”取得了天津市文化局、天津市新聞出版局的支持。依靠主管部分下發(fā)的正式文件和新聞出版局提供的天津出版單位名稱，僅1989年一年，天津圖書館就與市120家雜志社及百花、教育、科技等7家正式出版單位建立了繳送樣本的關(guān)系，取得了可喜成效。此方案實際上從過去計劃經(jīng)濟(jì)條件下一廂情愿的征集方式，變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)條件下可操作的做法，對于提高征集的數(shù)量和質(zhì)量都起到了促進(jìn)的作用。通過總結(jié)，我們得出了以下經(jīng)驗。
一是爭取得到相關(guān)部門的支持，地方文獻(xiàn)采訪工作帶有一定的政府行為色彩，更有利于文獻(xiàn)的征集工作的廣泛開展；二是改無償呈繳為有償征集，經(jīng)與新聞出版管理業(yè)務(wù)部門及出版社商議，各出版社愿以很低的優(yōu)惠價格向圖書館提供樣書，結(jié)算時間及方式尊重出版社的意見，這樣有效調(diào)動了各出版單位的繳送積極性；三是本著互利互惠的精神，天津圖書館采編中心編制的天津地方出版物計算機(jī)數(shù)據(jù)無償?shù)叵虺霭嫔缣峁瑸槌霭嫔缭谟嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下編發(fā)銷售目錄、新書推廣宣傳品提供方便，實現(xiàn)雙贏。
四、建立圖書館內(nèi)部地方文獻(xiàn)的制度保障
由于地方文獻(xiàn)的形式多樣，在實際采訪工作中，勢必會和圖書館原有的采訪工作發(fā)生交叉現(xiàn)象。漏采和重采都是不允許的，所以必須建立相應(yīng)的規(guī)章制度來解決這些問題。
例如：2002年10月，經(jīng)天津圖書館藏書建設(shè)委員會討論通過，館長辦公會審核批準(zhǔn)實施了《天津圖書館文獻(xiàn)資源采集條例》。
在該條例中，除了提出了實用性、系統(tǒng)性原則外，還特別提出了地方性原則。對反映本市歷史和現(xiàn)實發(fā)展，具有天津地方特色的文獻(xiàn)資源應(yīng)全面采集；對經(jīng)過歷史積淀形成的館藏特色地方文獻(xiàn)資源，要努力補(bǔ)充、完善和發(fā)展；要努力建設(shè)具有一定地方特色的文獻(xiàn)資源體系。天津圖書館文獻(xiàn)資源采集方針的制定及工作計劃與管理由天津圖書館藏書建設(shè)委員會全面負(fù)責(zé)。文獻(xiàn)資源采集的日常工作依照職能分工由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織實施。文獻(xiàn)采集的專門經(jīng)費(fèi)由藏書建設(shè)委員會提出年度使用安排計劃草案，經(jīng)館長辦公會審核批準(zhǔn)后實施。此《條例》是搞好館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要依據(jù)，也是建立圖書館內(nèi)制度的重要保障。
綜上所述，地方文獻(xiàn)工作是地方公共圖書館工作的組成部分之一，通過天津圖書館在此項工作的實例分析，我們可以得出一些具有參考價值的經(jīng)驗：靈活的采集方式，全面的資源共享、數(shù)字化手段的應(yīng)用、堅實的制度保障，再加上政府部門的大力支持，是搞好地方文獻(xiàn)征集工作的基本方法與策略。
參考文獻(xiàn)：
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1 讀者滿意度測評的內(nèi)容與步驟
讀者滿意度的測評涉及到圖書館工作的各個方面，特別在讀者服務(wù)工作中，有著廣闊的應(yīng)用前景。本文參照顧客滿意度測評的方法，認(rèn)為讀者滿意度測評的主要內(nèi)容與步驟為：
(1)測評目的：對圖書館工作計劃的實施情況進(jìn)行了解與監(jiān)督；對各項服務(wù)工作、服務(wù)承諾的落實情況進(jìn)行評價。據(jù)此來了解讀者對圖書館的需求，以便改進(jìn)措施，提高讀者的滿意度。
(2)測評范圍：讀者可以感受到的圖書館工作的方方面面，如圖書館的內(nèi)外環(huán)境、各項入館及借閱制度、藏書的數(shù)量及學(xué)科分布情況、館員的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平等。測評范圍應(yīng)根據(jù)本館的讀者對象，各階段開展的工作情況以及不同階段的工作重點來確定。
(3)測評方法：主要采取問卷調(diào)查的形式進(jìn)行。由于讀者對服務(wù)需求的不斷變化，考慮到測評所耗工時、成本及所采取的改進(jìn)措施產(chǎn)生的效果情況，測評的次數(shù)宜半年一次，每年應(yīng)不少于一次。
(4)測評步驟：讀者滿意度測評的步驟用流程圖來表示，請見圖1。
附圖
圖1 讀者滿意度測評的工作步驟
2 讀者滿意度的測評
圖書館工作的測評多采用定性評價，由專家按給定的評價指標(biāo)進(jìn)行打分。這種測評方法帶有一定的主觀性，不能全面、客觀地從讀者角度反映圖書館工作質(zhì)量的高低，不利于了解用戶的需求，及時發(fā)現(xiàn)問題，并有針對性地采取改進(jìn)措施。本文借用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一些理論，結(jié)合圖書館工作的特點，來構(gòu)建讀者滿意度的測評方法。
2.1 建立測評指標(biāo)體系
影響讀者滿意度的因素很多，但在實際操作中不可能在一次測評中對每一個影響因素都進(jìn)行測評，應(yīng)根據(jù)圖書館工作開展的情況，來確定不同地區(qū)、不同時期影響讀者滿意度的主要決定因素來確定測評項目，并據(jù)此建立讀者滿意度測評指標(biāo)體系。這一指標(biāo)體系通常是一個多指標(biāo)、層次化的結(jié)構(gòu)，能夠由表及里、深入清晰地表述讀者滿意度測評指標(biāo)體系的內(nèi)涵。以表1為例，我們將圖書館讀者滿意度測評指標(biāo)體系分為三個層次，每一層次的測評指標(biāo)都是由上一層測評指標(biāo)展開的，而上一層次的測評指標(biāo)則是通過下一層的測評指標(biāo)的測評結(jié)果反映出來的。
表1 圖書館讀者滿意度測評指標(biāo)體系
附圖
由于本人水平有限，提出的滿意度評價指標(biāo)體系還很不完善，實際操作起來可能會遇到一些問題，因此在這里有必要對此作出二點說明。
(1)指標(biāo)列舉不夠完全，可能有交叉的內(nèi)容，如服務(wù)層次中“特殊服務(wù)”和“館外服務(wù)”，“特殊服務(wù)”指圖書館給特殊的讀者群提供的服務(wù)，如給殘疾讀者開辟的專用閱覽室、專用桌椅、盲文讀物等，同時也包括為其提供上門服務(wù)，而“館外服務(wù)”是指館員走出圖書館所開展的一系列服務(wù)活動，該二項指標(biāo)有內(nèi)容交叉的地方，但其內(nèi)涵又不完全相同，而問卷上的問題是由三級指標(biāo)來展開的，因此在問卷的設(shè)計上要避免設(shè)置相同和很相關(guān)的問題。
(2)這些指標(biāo)的設(shè)計是基于讀者視角來考慮的，而讀者是憑感受來評價滿意度的，因此也許對圖書館管理者或工作人員來說，進(jìn)行的有些活動是十分重要的，并認(rèn)為那是一項重要的指標(biāo)，但讀者是不能直接感知的，因此對一些不對外開放或部分對外開放的部門，如采編部、資源建設(shè)部、計算機(jī)部等部門的大部分工作都沒有設(shè)立相應(yīng)的評價指標(biāo)。
2.2 確定測評等級
圖書館滿意度測評的本質(zhì)是一個定量分析的過程，即用數(shù)字去反映讀者對圖書館態(tài)度或看法，因此對測評指標(biāo)進(jìn)行量化至關(guān)重要。讀者滿意與不滿意是針對某特定時間的特定事件而言，滿意與不滿意程度的區(qū)分，決定了讀者滿意的等級。
參照企業(yè)顧客滿意度測評中常用的5級李克特量表，讀者滿意程度可劃分為很滿意、較滿意、一般滿意、較不滿意、不滿意五個等級，亦可以將等級換算成相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)，即5、4、3、2、1。但在實際工作中，問卷中的問題不宜采用5級評分，如有些疑難問題不便處理，只能是多重選擇；有些問題只能作出“是”或“否”的判斷；因此這些指標(biāo)也按5級量化，5分制記分，但采用不同的方式進(jìn)行賦值，具體內(nèi)容見表2。
關(guān)鍵詞：圖書；編目工作；隊伍建設(shè)
一、現(xiàn)代化科學(xué)管理對編目工作提出的新要求
（一）加強(qiáng)對編目工作的宏觀科學(xué)管理
第一，對急需的圖書要實行緊急編目，提高圖書的利用率。有些圖書是教學(xué)科研急需的，它們具有新意、創(chuàng)意，表達(dá)了科學(xué)前沿動向。此類圖書應(yīng)采取“緊急編目”的方式。緊急編目必須遵循范圍小、數(shù)量少的原則，其范圍只限于教學(xué)科研需求的圖書資料以及一些熱門書。緊急編目既滿足了特殊讀者的需求，密切了與讀者的關(guān)系，支援了教學(xué)和科研工作，又彌補(bǔ)了常規(guī)編目作業(yè)時間較長的不足。它體現(xiàn)出一切從讀者著想，讀者第一的新觀念，其意義不可低估。緊急編目的作業(yè)方法：（1）需讀者向采編部門提出申請；（2）只限部分x者有申請資格等。
第二，分類編目要規(guī)范化、統(tǒng)一化，提高編目工作的質(zhì)量。圖書的分類編目人員應(yīng)嚴(yán)格地按照《中國圖書分類法》、《中國文獻(xiàn)編目規(guī)則》以及《中國機(jī)讀目錄格式》的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類編目。此外，還應(yīng)根據(jù)本館的藏書特色以及適應(yīng)新興學(xué)科圖書的特點，制定出本館分類編目細(xì)則，使圖書分類編目工作達(dá)到科學(xué)化、準(zhǔn)確化、規(guī)范化的要求。因此，圖書分類編目人員要增強(qiáng)這方面的意識和工作的責(zé)任心，把錯分率減少到最低限度，以確保高質(zhì)量的文獻(xiàn)機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)。
（二）加強(qiáng)對編目工作的微觀科學(xué)管理
第一，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要正確決策，科學(xué)分工。現(xiàn)代管理的一大特點是突出決策，沒有決策就沒有管理。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)懂得、熟悉全館業(yè)務(wù)，根據(jù)本館的任務(wù)、規(guī)模、發(fā)展方向、人財物等對全館工作合理部署、科學(xué)安排。在編目工作上，館領(lǐng)導(dǎo)要了解采訪對圖書編目的制約，以及讀者對編目工作的要求，合理配備編目人員，使編目工作與全館業(yè)務(wù)工作基本平衡，以調(diào)動一切積極因素，搞好編目工作。
第二，安排編目工作時要考慮藏書建設(shè)對編目工作的影響。編目工作是依據(jù)采購人員每年提供的圖書資料進(jìn)行的，直接受藏書建設(shè)等各種因素的影響。由于各圖書館的性質(zhì)、類型不同，經(jīng)費(fèi)多少和年進(jìn)書量大小均不同，而且受社會科學(xué)技術(shù)發(fā)展的影響，各個不同時期，不同階段的藏書建設(shè)均不一致，因此編目工作量就得因館而異。綜合性高校圖書館編目工作的難度比專科性高校圖書館的大。這就要求各館根據(jù)所藏圖書的學(xué)科內(nèi)容對編目工作帶來的深淺度不同，合理制定工作計劃和指標(biāo)。
第三，安排編目工作時要考慮目錄體系和目錄質(zhì)量對編目工作的影響。由于各圖書館的類型、性質(zhì)、藏書規(guī)模不同，目錄設(shè)置上就各有差異，要求編目工作量也就不同。一個目錄體系健全的館同一個目錄體系不健全的館相比，工
作量將成倍的增加。除目錄體系外，目錄質(zhì)量也是安排編目工作要考慮的因素。高質(zhì)量的目錄要求條目著錄得準(zhǔn)確完整，條目編制得完善，目錄組織得科學(xué)系統(tǒng)。這一切付出的勞動必然比質(zhì)量低的目錄付出的勞動要大得多。因此在制定編目工作計劃和指標(biāo)時，一定要考慮以上因素，并有良好的工作設(shè)備做保證。
二、提高編目工作質(zhì)量與效率的對策關(guān)鍵是強(qiáng)化館員隊伍建設(shè)
（一）穩(wěn)定骨干隊伍
以相對較少的人力去完成較多的編目工作量，人員素質(zhì)是關(guān)鍵，編目隊伍必須精干。穩(wěn)定隊伍的關(guān)鍵是穩(wěn)定人心，管理者要尊重和關(guān)心業(yè)務(wù)人員，重視感情投資，對編目工作的勞動價值予以充分的肯定，對其工作成績予以各種形式的鼓勵和獎勵，這些都有利于增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，穩(wěn)定骨干隊伍。
（二）開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高上，中小型圖書館可向大型圖書館或?qū)I(yè)編目公司派送實習(xí)編目員，去學(xué)習(xí)編目技術(shù)，增加編目實踐經(jīng)驗。因為相比之下，大型編目單位文獻(xiàn)數(shù)量多、類型全、實踐經(jīng)驗豐富、技術(shù)實力強(qiáng)。通過實習(xí)可以增長見識，
鍛煉能力，積累經(jīng)驗，有利于編目業(yè)務(wù)和技術(shù)上的提高，從而提高本部門的工作效率。此外，要引導(dǎo)編目員之間互相學(xué)習(xí)。如雙方能互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，則工作效率就會有一定的提高。編目人員還要不斷學(xué)習(xí)和提高計算機(jī)硬軟件的使用能力；學(xué)習(xí)和研究使用不斷推陳出新的各種編目軟件，如《中圖法》第四版的機(jī)讀版和其它機(jī)讀版的編目軟件。
（三）提倡業(yè)務(wù)競爭
效率的提高需要定額的不斷突破，定額的突破需要一定的激勵，而業(yè)務(wù)競爭是一種有效的激勵，高效率往往在競爭中產(chǎn)生。編目定額是一種動態(tài)的變量，從計算機(jī)編目初始階段的填工作單，到專門輸入員輸入到如今編目和輸入的一次完成；從過去較低的定額到目前相對較高的定額，編目效率隨著技術(shù)的進(jìn)步、業(yè)務(wù)的成熟而不斷提高。業(yè)務(wù)競爭可以加速這種進(jìn)步和成熟，促進(jìn)編目效率的提高。開展業(yè)務(wù)競爭應(yīng)主要以效率為評判尺度，在分配上把利益與效率掛鉤，工作實績的論定應(yīng)體現(xiàn)效率優(yōu)先，做到評判公平，杜絕照顧，以達(dá)到鼓勵突破，獎勵先進(jìn)的目的。
關(guān)鍵詞：當(dāng)代 圖書管理人員 素質(zhì) 通才
隨著現(xiàn)代社會進(jìn)入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點，筆者將從以下四個方面談?wù)劗?dāng)代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
一、政治思想素質(zhì)
圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的理論水平和政策水平，時刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。
很多人對圖書管理人員的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實圖書館工作。但報社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發(fā)展機(jī)會。場地不大、服務(wù)手段也不夠先進(jìn)，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。
二、知識素質(zhì)
知識經(jīng)濟(jì)時代最顯著的特點就是：知識將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識是指自然科學(xué)和社會科學(xué)兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動。
圖書館業(yè)務(wù)是一項知識性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對圖書館人員的知識素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識已無法滿足文獻(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報刊業(yè)圖書館的當(dāng)務(wù)之急。
三、信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進(jìn)步，為社會信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計算機(jī)的結(jié)合，實現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報資料工作的主力軍。
1.對參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機(jī)、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計量學(xué)、情報學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計算機(jī)學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動態(tài)方面的研究。
2.圖書館員的綜合知識和能力的要求。數(shù)字圖書館的實現(xiàn)對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強(qiáng)的計算機(jī)知識，又有較強(qiáng)的分析、判斷和綜合能力。
四、性格作風(fēng)素質(zhì)
圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進(jìn)行的各項直接為讀者服務(wù)的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負(fù)的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學(xué)方法開展多樣化、個性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當(dāng)然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個學(xué)習(xí)、磨煉、積累的過程，我們應(yīng)當(dāng)向著這個目標(biāo)不斷努力，爭取做一名全方位的復(fù)合型的圖書信息管理人通才。為弘揚(yáng)中華民族文化、推動科學(xué)發(fā)展、繁榮社會經(jīng)濟(jì)、提高人民生活給點力。
關(guān)鍵詞：當(dāng)代；圖書管理人員；素質(zhì)；通才
21世紀(jì)的圖書信息管理人員應(yīng)該是集圖書館信息管理者、組織者、信息傳播者、能力培養(yǎng)和技能教育者為一身的通才。這是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢，也是讀者服務(wù)工作的需要。
隨著現(xiàn)代社會進(jìn)入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點，筆者將從以下四個方面談?wù)劗?dāng)代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
一、政治思想素質(zhì)
圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的理論水平和政策水平，時刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。
很多人對圖書管理人員的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實圖書館工作。但報社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發(fā)展機(jī)會。場地不大、服務(wù)手段也不夠先進(jìn)，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。
二、知識素質(zhì)
知識經(jīng)濟(jì)時代最顯著的特點就是：知識將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識是指自然科學(xué)和社會科學(xué)兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動。
圖書館業(yè)務(wù)是一項知識性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對圖書館人員的知識素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識已無法滿足文獻(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報刊業(yè)圖書館的當(dāng)務(wù)之急。
報刊業(yè)圖書館還有其特殊性質(zhì)。報刊業(yè)圖書館是給辦報的采編人員提供各種資料的，包括歷史的和最新的資料信息。有很嚴(yán)格的時間要求，采編人員辦出的報紙是為社會大眾提供精神食糧的報紙，要有很高的時效性、知識性、可觀性、準(zhǔn)確性、這就對報刊業(yè)圖書管理人員知識素質(zhì)、讀者服務(wù)工作提出了很高的要求，要求圖書管理人員要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)能力，勇于吃苦，無私的奉獻(xiàn)才能滿足讀者的需求。報刊業(yè)圖書館在報社不屬主流部門，館員沒有培訓(xùn)機(jī)會，只有靠自學(xué)，使自己的業(yè)務(wù)知識不斷的自我更新，工作能力不斷提高，才能對本行業(yè)的工作更加游刃有余，并向著本行業(yè)的前沿發(fā)展，使學(xué)術(shù)水平不斷提高。不然就不能適應(yīng)社會發(fā)展的，要求就會被時代拋棄，成為圖書管理工作的落伍者。
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三、信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進(jìn)步，為社會信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計算機(jī)的結(jié)合，實現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報資料工作的主力軍。
1.對參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機(jī)、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。
因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計量學(xué)、情報學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計算機(jī)學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動態(tài)方面的研究。只有精通和了解網(wǎng)絡(luò)資源，才能更好更有效選擇利用各種檢索，引擎進(jìn)行檢索，更好地?fù)?dān)當(dāng)起數(shù)字圖書館的檢索咨詢工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.圖書館員的綜合知識和能力的要求。數(shù)字圖書館的實現(xiàn)對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強(qiáng)的計算機(jī)知識，又有較強(qiáng)的分析、判斷和綜合能力。
四、性格作風(fēng)素質(zhì)
圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進(jìn)行的各項直接為讀者服務(wù)的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負(fù)的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
在圖書館管理工作中，讀者服務(wù)是聯(lián)系讀者和圖書館藏之間的橋梁和紐帶，無論是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)還是現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者服務(wù)都是圖書館工作的一個重要的組成部分。
因此，讀者服務(wù)工作是衡量圖書館價值發(fā)揮的重要指標(biāo)，也是顯示圖書館人員性格作風(fēng)素質(zhì)的窗口，圖書管理人員應(yīng)具備以下良好性格和作風(fēng)。（1）遇事果斷、有決斷魄力，能獨(dú)立解決面臨的問題，具有快節(jié)奏的作風(fēng)，講究時間效率；（2）熱情、和藹、耐心、勤勞讀者服務(wù)工作每天要面臨不少的讀者，需要不同的服務(wù)，所以要有耐心，不厭其煩，要勤勞工作，設(shè)身處地地為讀者著想，熱情的服務(wù)，讓讀者來圖書館有賓至如歸、溫馨的感覺；（3）寬闊的胸懷和寬容精神，在待事對人中，虛心接受意見，寬容對人，對批評、無禮，不用怨氣；（4）虛心好學(xué)，不恥下問。可向讀者詢問不懂的知識，工作有問題，虛心向同事學(xué)習(xí)請教，向書本尋找答案，對成績不驕傲，對困境不泄氣；（5）對不良傾向不講和氣，敢于指責(zé)、糾正；（6）銳意進(jìn)取，不甘落后，善于鉆研業(yè)務(wù)、具有信息意識、競爭意識，不斷學(xué)習(xí)各種知識，邊服務(wù)邊學(xué)習(xí)，提高工作能力；（7）善于交際，具有處理人際關(guān)系的能力，善于與各種類型的人溝通，具有較強(qiáng)的處理問題、化解矛盾的能力，機(jī)敏靈活，對事物充滿好奇心，善于發(fā)現(xiàn)和接受新事物，走在時代的前沿；（8）善于與人合作、有集體意識、團(tuán)隊精神、顧全大局、團(tuán)結(jié)合作。
圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學(xué)方法開展多樣化、個性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當(dāng)然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個學(xué)習(xí)、磨煉、積累的過程，我們應(yīng)當(dāng)向著這個目標(biāo)不斷努力，爭取做一名全方位的復(fù)合型的圖書信息管理人通才。為弘揚(yáng)中華民族文化、推動科學(xué)發(fā)展、繁榮社會經(jīng)濟(jì)、提高人民生活給點力。
關(guān)鍵詞： 高校圖書館 以人為本 館員 讀者
高校圖書館承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)和科研工作提供智力支持的重要任務(wù)，是大學(xué)生課外學(xué)習(xí)和研究的重要基地之一。隨著高校的擴(kuò)招、辦學(xué)層次的提高及本科教學(xué)工作水平評估的深入開展，高校圖書館面臨著一系列新挑戰(zhàn)。高校圖書館要更好地生存與發(fā)展就必須對傳統(tǒng)管理理念和方式進(jìn)行改革，建立一套新的管理運(yùn)行機(jī)制，并積極拓展服務(wù)，使其煥發(fā)無限生機(jī)，推動高校圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。
1.正確理解以人為本的圖書館管理理念的具體內(nèi)涵
圖書館以人為本，應(yīng)該以讀者和館員為本，確立以他們?yōu)橹行牡姆?wù)意識和管理理念。高校圖書館的人本管理包括兩方面：一是上級管理者對館員的管理；二是館員對讀者的管理。其中上級管理者對館員的管理是指以全心全意依靠館員為管理理念，以開發(fā)館員的潛能，提高員工素質(zhì)為管理的主要任務(wù)，以尊重人，重視員工的合理需要為管理的宗旨，將每一個員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，從而實現(xiàn)圖書館預(yù)期的管理目標(biāo)。館員對讀者的管理是指館員對讀者利用圖書館的行為進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督和指導(dǎo)，為讀者提供更高效、更快捷的服務(wù)。從開館時間到館藏布局，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)內(nèi)容，都要謀求讀者需求的最大滿足。因此，任何一個圖書館員都應(yīng)該樹立讀者第一的思想。而圖書館管理者不僅要有讀者第一的思想，還要有館員第一的思想。這兩方面是相輔相成的：只有館員的積極性被充分調(diào)動起來后，才能最大限度地滿足讀者的需求。二者的最終目標(biāo)也是一致的：就是讓所有文獻(xiàn)資料為讀者利用或利用率更高，這也是在高校圖書館實行人本管理的實質(zhì)。
2.圖書館對員工實行人本管理的具體體現(xiàn)
2.1要建立健全合理的管理機(jī)制。
有效的人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵機(jī)制，營造和諧向上的工作環(huán)境，使每一位館員不是處于被驅(qū)使的被動狀態(tài)，而是處于自動運(yùn)轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為兩個方面：一是指管理激勵機(jī)制創(chuàng)造的人際關(guān)系；二是指管理制度創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會影響人的心境和情緒。因此，營造和諧的環(huán)境，激發(fā)員工參與管理的積極性，就成為人本管理理念實施的必然要求。
合理的管理機(jī)制是圖書館實現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長期以來，圖書館管理機(jī)制存在著許多不良因素。如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務(wù)晉升存在人為因素或論資排輩等。這些現(xiàn)象的存在，影響著館員的積極性，也造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此，建立健全合理的用人機(jī)制、育人機(jī)制、競爭機(jī)制、流動機(jī)制、決策機(jī)制，對圖書館館員來說，是以人為本管理理念的最好體現(xiàn)。具體來說，第一，管理者要樹立服務(wù)意識。一切為館員著想，一切從館員利益出發(fā)，關(guān)心館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障。第二，建立健全科學(xué)的考勤、考核、獎懲、監(jiān)督機(jī)制。要按館員完成任務(wù)的情況、科研成果情況、思想道德等方面的情況，建立一套良性競爭機(jī)制。避免在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中個別人說了算的不公正做法。第三，保證競爭的公開透明、公開公正。第四，實行民主化管理，讓館員參與管理，在制訂目標(biāo)和計劃時，應(yīng)廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認(rèn)可，充分體現(xiàn)他們的主人翁意識。
2.2要充分調(diào)動館員的主觀能動性。
圖書館館員從事的是無私奉獻(xiàn)、甘為“人梯”的工作，但過去往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質(zhì)的需求。因此，他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。
圖書館的人性化管理，就是尊重人、關(guān)心人、培育人，激發(fā)人的激情，尊重人的個性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書館管理活動中，管理人員要充分信任館員，尊重他們的人格、人品，相信他們對工作的責(zé)任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識，引導(dǎo)他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制訂科學(xué)的規(guī)章制度和合理的工作計劃，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發(fā)展空間，增強(qiáng)圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。
2.3要重視館員素質(zhì)的提高。
圖書館館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和圖書館的建設(shè)和發(fā)展。因此，以人為本的管理思想不能只局限在圖書館館員的“奉獻(xiàn)”精神上，應(yīng)該以培養(yǎng)他們的能力和激發(fā)潛能為主，把提高館員的素質(zhì)、規(guī)范館員的行為、調(diào)動館員的積極性、發(fā)揮館員的創(chuàng)造精神放在首位。應(yīng)想方設(shè)法地為館員提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，制訂培訓(xùn)計劃，通過開展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，為他們創(chuàng)造個性發(fā)展空間，進(jìn)一步提高館員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。
2.4實行柔性管理，關(guān)注館員的承受度。
柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生的一種潛在的說服力，能夠把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自覺的行動。對于圖書館而言，它以館員技能、目標(biāo)、戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用，強(qiáng)調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵機(jī)制可以使人的多種需求得到相應(yīng)地滿足，以此激發(fā)更高層次的需求。通過制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機(jī)制，引導(dǎo)館員體驗工作帶來的樂趣與利益，盡量滿足其對社會地位、榮譽(yù)、自我實現(xiàn)等方面的需要，最終使館員和圖書館本身的目標(biāo)高度一致，實現(xiàn)館員的自主管理。
3.以“讀者至上，服務(wù)第一”為基本服務(wù)理念，建立健全以“讀者”為中心的服務(wù)體系
3.1增強(qiáng)創(chuàng)新意識。
創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動力，是適應(yīng)時展和社會進(jìn)步的需要，對于高校圖書館服務(wù)和管理人員來說，需要不斷學(xué)習(xí)、緊跟社會和科技發(fā)展新潮流，掌握全球最新專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館與本國專業(yè)發(fā)展的特點，開拓新局面。
3.2不斷提高服務(wù)意識。
新形勢下的圖書館服務(wù)要貼近讀者，做到“讀者第一，服務(wù)至上”，開展多種服務(wù)方式，如館內(nèi)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等。本著全心全意為廣大師生讀者服務(wù)的原則，強(qiáng)化服務(wù)效果，強(qiáng)調(diào)圖書館信息服務(wù)的文化含量和知識含量。
3.3延長開放時間。
延長開放時間，是我國高校圖書館讀者的普遍需求，也是落實以讀者為本理念的具體體現(xiàn)。近年來，高校圖書館根據(jù)讀者在圖書館使用上與圖書館開放時間上產(chǎn)生沖突這一實際情況，通過調(diào)整館員的班次和作息時間，充分發(fā)揮勤工助學(xué)的作用，確保圖書館每天從8：00到22：00不間斷開放。
3.4堅持超值服務(wù)。
采編部通過書商為讀者開展圖書代購服務(wù)，對讀者急需的熱門書隨到隨編，及時加工上架；閱覽部為讀者提供方便廉價的自助式復(fù)印服務(wù)，解決報刊不外借帶來的使用上的不便；流通部滿足畢業(yè)生論文寫作和寒暑假讀者希望增加借書時限的愿望；技術(shù)部開展有針對性的學(xué)科導(dǎo)航、科技查新服務(wù)，為讀者構(gòu)建方便、快捷的信息訪問平臺，解決讀者查找數(shù)據(jù)資源的技術(shù)障礙。
3.5組織學(xué)生參與圖書館工作。
圖書館大部分工作都是直接與讀者打交道的，為了讓大學(xué)生讀者熱愛圖書館、向往圖書館，同時又讓他們理解圖書館，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度。近年來，各高校圖書館通過勤工儉學(xué)、成立“讀者俱樂部”、招聘“圖書館志愿者”等多種方式，讓大學(xué)生自覺以圖書館為家、以讀書為樂。
總之，以人為本的管理理念內(nèi)涵正在不斷變化、不斷趨于完善，受到高校圖書館的廣泛關(guān)注，它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性、靈活性，對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。筆者相信，管理科學(xué)的行程沒有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開發(fā)。
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圖書館依賴必要滲透性把握機(jī)理職能要務(wù)，滿載信息包容內(nèi)涵的積極灌輸要領(lǐng)，使得深刻知識管理的多維視角擴(kuò)展趨勢維持在相對穩(wěn)定的狀態(tài)。關(guān)于相關(guān)文獻(xiàn)加工知識技巧的有序化排列，提供給讀者一定的空間掌握技巧支持環(huán)境，維持基本接近一致的整改標(biāo)準(zhǔn)方案價值。圖書館承載著社會溝通職能的科學(xué)知識傳授效應(yīng)，結(jié)合社會大眾的基本素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)支持建議服務(wù)功能，進(jìn)行強(qiáng)調(diào)性共享信息內(nèi)容的包攬，通過不同國家、地域文化的集合吸收，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新能動支配改革工作的主觀認(rèn)同，進(jìn)而推動整體組織核心教育思想的可持續(xù)發(fā)展規(guī)模。面對情報研究管理系統(tǒng)的組成要素，鞏固實踐開展的流暢效用，在結(jié)構(gòu)周邊的外部環(huán)境整改應(yīng)該符合社會客觀要求的定位格局，滿足自身組織的創(chuàng)新形態(tài)調(diào)整和管理綜合理念成效的發(fā)揮。實時性階段指標(biāo)，就應(yīng)該結(jié)合具體時空界定規(guī)則，維持細(xì)節(jié)點內(nèi)容的延續(xù)性能，促進(jìn)不同角度的廣義認(rèn)同效應(yīng)，滿足統(tǒng)一征收意見的匯總規(guī)模建設(shè)理論水平要求。
圖書館系統(tǒng)知識源的管理活動，針對實質(zhì)性資源的組織延展計劃，運(yùn)用集體智慧的業(yè)務(wù)拓寬特定效益，具體發(fā)揮結(jié)構(gòu)知識創(chuàng)新體驗潛力。響應(yīng)知識應(yīng)用管理理論的社會大眾成分配置和資源堆建認(rèn)同成果足，聯(lián)系客戶專用延伸渠道的構(gòu)建配件組織技巧，提升計算機(jī)程序內(nèi)部的算法樣式內(nèi)涵，發(fā)揮應(yīng)答自動式探尋道理的模式創(chuàng)新建設(shè)技藝。透過一定狹義和廣義判斷背景后下的實際生產(chǎn)技術(shù)資料收集、組織的先進(jìn)單位評比和交流活動的應(yīng)用搭配研究指標(biāo)進(jìn)行分析，對涉及必備知識經(jīng)營方案運(yùn)作的儲備資源，實現(xiàn)固定格式的轉(zhuǎn)換;憑借單純經(jīng)濟(jì)資本的積累成效，聯(lián)系不同部門的人力、設(shè)備技術(shù)儲備數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，完成固定知識產(chǎn)權(quán)資本的全方位管理規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上拓寬的情報機(jī)理效應(yīng)和互動管理學(xué)要領(lǐng)闡述活動，以及狹義圖書技術(shù)資源本身的生產(chǎn)理念延伸要論進(jìn)行現(xiàn)實應(yīng)用方案的匯總記錄，這種圍繞現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)狀況達(dá)成的知識普及中心部門建設(shè)要領(lǐng)，就是創(chuàng)新式技術(shù)服務(wù)改建工作的核心指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。落實圖書館應(yīng)用現(xiàn)實知識的技術(shù)資源整編計劃，首先要改變傳統(tǒng)管理思想理論，仰仗原有的知識組織結(jié)構(gòu)和信息管理的制度部分成果基礎(chǔ)，實現(xiàn)知識框架共享樞紐的建設(shè)，搭建知識、人、組織三者之間的換位傳輸接收組織框格形狀。知識管理工作的具體流程包括:在館內(nèi)和館外知識獲取中心的構(gòu)建活動中，依賴電子信息資源和個人素質(zhì)積累的對應(yīng)體系，進(jìn)行既定形態(tài)的整修。在整個環(huán)節(jié)中，注意用戶服務(wù)工作的制備技巧、供應(yīng)商專用溝通環(huán)境的保密和資源的構(gòu)建格局等。在知識組織流程中，聯(lián)系初步探索的精簡信息挖掘技術(shù)和提取要點，進(jìn)行信息質(zhì)量隱含內(nèi)容的提取，并連續(xù)落實分類、整合的有序措施編排。知識的創(chuàng)新式共享，主要是建立促進(jìn)內(nèi)部建設(shè)工作的專業(yè)知識庫補(bǔ)充機(jī)構(gòu)，包括信息個體向群體規(guī)模的重建，顯性和隱性內(nèi)涵的同時拓展，維持交流活動的呼應(yīng)效益。而圖書館知識內(nèi)容的最終創(chuàng)新改建目的，就是誘導(dǎo)式的系統(tǒng)復(fù)雜工程在延伸全方位的技術(shù)開發(fā)應(yīng)用管理環(huán)節(jié)中，適當(dāng)激發(fā)創(chuàng)新主體的主觀能動實效認(rèn)同感，落實不同個體向群體知識的匯總形式轉(zhuǎn)變，保證增值知識和圖書館結(jié)構(gòu)的有機(jī)調(diào)整。知識服務(wù)工作是連接現(xiàn)實讀者參與關(guān)系的重要紐帶，也是現(xiàn)代工作任務(wù)價值達(dá)成的最終實現(xiàn)途徑，在整個系統(tǒng)整建過程中起著至關(guān)重要的決定性地位，滿足組織共享設(shè)備的幅值上升條件，制定經(jīng)營參考咨詢附加產(chǎn)品的回饋支持準(zhǔn)則是對知識交流社會響應(yīng)程序的高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答。
二、創(chuàng)新式圖書館知識管理模式的必備策略研究方案分析
(一)良性應(yīng)答組織的構(gòu)建
我國現(xiàn)下圖書館的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計主要是依賴傳統(tǒng)的定式形態(tài)進(jìn)行資源固化整合，就是利用一線采編技術(shù)人員的實體活動記錄進(jìn)行理論內(nèi)容的灌注。在一系列手工操作環(huán)節(jié)中不免會造成一定規(guī)模的混亂現(xiàn)象，并且關(guān)于二次文獻(xiàn)的加工搭配，人員支持?jǐn)?shù)量嚴(yán)重不足，難以發(fā)揮組織計劃的跟進(jìn)性任務(wù)施展效能。在一定縱向以及線性的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要素中，整體知識內(nèi)涵的流動等級鏈，容易引起信息在放大等處理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)失準(zhǔn)和傳遞阻礙問題，并且內(nèi)部設(shè)備的靈活調(diào)用和應(yīng)變轉(zhuǎn)換機(jī)能水準(zhǔn)極差。即便擁有一定的剛性穩(wěn)固能力，但關(guān)于應(yīng)用型的社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)內(nèi)涵的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)基本處于失效的現(xiàn)狀程度。組織結(jié)構(gòu)的改革建設(shè)，是為了迎合一定柔性扁平模型的延展?jié)摿ΓS持一定效應(yīng)的知識共享規(guī)模成果，堅持創(chuàng)新活動的出發(fā)歸屬原理，創(chuàng)建知識服務(wù)的中心咨詢部門，具體把握不同時段讀者的趣味需求和素質(zhì)建設(shè)要領(lǐng)。在業(yè)務(wù)流程技術(shù)支持資源相對豐富法前提下，利用計算機(jī)智能指導(dǎo)輸入的驗證流程實施建議方案的制定，保證具體硬性政策和柔性管理相結(jié)合的基準(zhǔn)價值原理。通過對傳統(tǒng)的分工設(shè)崗運(yùn)作體系進(jìn)行研究，完成向業(yè)務(wù)流程崗位職能工作標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)換要務(wù)，落實不同部門的智能限制跨越，積極維持業(yè)務(wù)滲透性整改的重組要領(lǐng)。在廣闊的體驗活動中，適當(dāng)聯(lián)系知識鏈流動部門的探索經(jīng)驗，進(jìn)行采編部門、期刊借閱處理服務(wù)終端的共聯(lián)合，完成集參考、傳授、反饋于一體的數(shù)字化特色指導(dǎo)建設(shè)資源的鞏固基礎(chǔ)。根據(jù)適當(dāng)規(guī)模的創(chuàng)新合作知識流動保障體系的搭配，確保必要供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的有效創(chuàng)建效益。
(二)人本服務(wù)價值指導(dǎo)策略的制定
