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關鍵詞：供電所 生產 信息業務 平臺 設計
中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）04（a）-0153-02
作為最基層單位，供電所也是農電部下最基層的機構，日常工作主要開展安全生產及營銷工作。隨著公司信息化建設不斷深入，供電所目前也上了一些系統，比如營銷系統、配網生產管理系統等。這些系統的上線能解決一些業務問題，但還是實現的是一些點，沒有連成線，存在信息不通暢、操作不方便的情況。由于基層單位事情比較龐雜，一人多崗的情況比較普遍，且供電所通常地處農村，這就變成戶外工作，事后回辦公室補單，這樣系統的可用性就不高，因此信息化并沒有起到促進工作的開展以及為基層減負的目的。因此，搭建一個供電所綜合信息平臺，實際就是搭建一個供電所綜合業務門戶，讓供電所的人員直接在此門戶集中辦理業務，可將安全生產、營銷、報表、記錄等工作一并解決。除此之外，還提供了移動平板APP，將戶外工作情況直接通過平板錄入系統，為供電所達到報表減負的功能。
1 系統設計
1.1 系統功能設計
安全生產業務：主要有營銷、安全生產、計量自動化、獲取部分數據、手工錄入數據，以報表的形式展現數據。主要模塊有：巡視流程管理、缺陷流程管理、搶修流程管理、異動流程管理、檢修與維護、驗收流程管理、安全風險管控。
營銷服務業務：主要有營銷、安全生產、計量自動化、獲取部分數據、手工錄入數據，以報表的方式展現數據。主要模塊有：業擴報裝、用電檢查等模塊。
綜合業務：員工培訓需求、年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、消防臺賬、消防巡視記錄、辦公臺賬、辦公用品申請。
1.2 系統架構設計
（1）界面展現層。
以B/S模式為主要表現形式，是應用系統與用戶交互的窗口，用戶使用瀏覽器通過HTTP協議訪問。
（2）業務應用層。
實現興義供電局供電所綜合平臺組織機構管理、權限管理、安全生產業務、營銷服務業務、綜合業務報表查詢統計展示功能。
（3）數據分析層。
建立相應數據庫的查詢工具，對后臺數據進行綜合分析、抽取，提高數據處理的效率，挖掘數據之間的關系，為領導決策提供依據。
（4）數據資源層。
存放和管理數據的地方，存儲興義供電局各個部門所涉及到的所有業務數據。
（5）基礎資源層。
提供基礎的各類環境建議，包括網絡、硬件服務器、操作系統，及統一的安全方案、維護體系、相關的標準和規范，保證系統穩定、高效運行。
1.3 系統處理流程設計
整個項目管理系統總體功能的處理流程描述如下。
（1）系統初啟時，根據配置文件導入數據庫，設置各全局變量。
（2）然后進入事件等待狀態，各專門功能模塊由事件驅動機制激活，分別執行完各項功能后仍進入事件等待狀態。
（3）對激活的事件進行處理，產生的數據信息存入到數據庫中。
（4）最后由關閉系統事件引導激活關閉系統模塊，退出整個系統或者返回登錄狀態。
2 相關業務數據錄入及管理
系統管理員對系統設計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。（1）具有相關報表數據手工錄入權限的用戶登錄系統，雙擊系統的錄入菜單，該用例開始；（2）系統顯示項目相關數據信息列表界面，用戶點擊新增業務數據或者刪除和修改相關數據。（3）用戶輸入相關業務數據信息，執行添加或修改信息；也可以點擊“刪除”進行刪除相關業務數據信息。（4）系統檢查輸入的相關業務數據信息是否規范，并進行保存操作。新增數據、修改數據時需要檢查輸入數據正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.1 部門管理
（1）需求描述：系統管理員對系統所需要的組織機構框架及組成項進行增加、修改、刪除。添加和修改部門信息時需要檢查部門信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統管理員。
（2）工作流程如下。
①系統管理員登錄系統，進入部門管理界面，該用例開始。
②系統顯示部門信息列表界面，系統管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統管理員輸入部門編號、部門名稱、部門所屬單位、部門負責人等信息，執行添加或修改部門信息；也可以點擊“刪除”進行刪除部門信息。
④系統檢查輸入的部門信息是否規范，并進行保存操作。本用例結束。新增部門、修改部門信息時需要檢查輸入數據正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.2 崗位管理
（1）需求描述：系統管理員對系統設計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統管理員。
（2）工作流程如下。
①系統管理員登錄系統，進入崗位管理界面，該用例開始。
②系統顯示崗位信息列表界面，系統管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統管理員輸入崗位編號、崗位名稱、崗位所屬部門、是否為核心崗位、崗位負責人等信息，執行添加或修改崗位信息；也可以點擊“刪除”進行刪除崗位信息。
④系統檢查輸入的崗位信息是否規范，并進行保存操作。該用例結束。新增崗位、修改崗位信息時需要檢查輸入數據正確性。否則，提示用戶重新輸入。
3 關鍵技術應用
壓縮技術：Lempel-Ziv數據壓縮算法中，所有單字符串占了整個表。當新字符串出現時，就建立一種樹型結構，顯示了樹的“T”分支。注意沿著樹的任何一個分支，可演繹出一個三字符的詞。樹的每個分支由一個碼字來標識，在所有的傳輸中傳送的都是碼字。如果出現新字符串，就在樹的適當分支上增加節點，并生成一個新的碼字來代表它。
安全技術：網絡的權限控制是針對網絡非法操作所提出的一種安全保護措施。用戶和用戶組被賦予一定的權限。網絡控制用戶和用戶組可以訪問哪些目錄、子目錄、文件和其他資源。可以指定用戶對這些文件、目錄、設備能夠執行哪些操作。受托者指派和繼承權限屏蔽（irm）可作為兩種實現方式。受托者指派控制用戶和用戶組如何使用網絡服務器的目錄、文件和設備。繼承權限屏蔽相當于一個過濾器，可以限制子目錄從父目錄那里繼承哪些權限。我們可以根據訪問權限將用戶分為兩類：特殊用戶（即系統管理員）；一般用戶，系統管理員根據他們的實際需要為他們分配操作權限。
參考文獻
[1] 魯榮江，王立豐.Visual Basic項目案例導航[M].科學出版社，2002.
[2] 王晟，韓澤坤.Access數據庫開發經典案例解析[M].清華大學出版社，2005.
關鍵詞：供電所管理；規范化；專業化；管理優化
作者簡介：王政（1984-），男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟陽 251400）
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0180-02
電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業上的用電，社會的正常運作已無法離開電源，電力問題已關系到國計民生，因而對整個社會來說，發電企業與電力供應部門對人們的日常用電起到了關鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進行。除了發電企業本身要做好電力發電之外，廣泛分布在各級各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。
一、供電所管理存在的問題
供電所主要職責就是保證電力從發電企業輸送到千家萬戶，保障用電穩定和安全。現實供電流程中，供電所的運作與管理往往比想象的要復雜得多，多數供電所都存在著大大小小的問題。
1.電費收繳問題
多數供電所用戶存在電費收繳難度大，用戶拖欠電費情況。現在供電所基本實行電費按月或者雙月收繳，一定周期內會有電工上門抄表并進行電費清算與收繳。用戶用電后繳納相應電費，本是天經地義之事，但現實實施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費，或者以各種不相關理由推脫，使得用戶龐大的電費收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。
2.員工職能不明確，服務不周
供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統的電費收繳和用戶維護工作。然而當用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。
3.電工素質缺乏
供電所電工素質普遍不高，并缺乏有效的管理。關于電工的選聘，國務院有相應的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統一的筆試與面試，然后擇優錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現今情況來看，大部分區域都在按照文件要求進行執行，但也不免部分區域實施不到位，或者本身人才匱乏，導致電工素質的層次不齊，影響管理。
4.電力人員工作積極性缺乏
按照相關規定，供電所職工工作應按照國家有關標準進行，其對日常供電服務工作應積極負責，秉承為人民服務的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規定進行工作的，平時基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費用時才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導致用戶對供電企業的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。
二、供電所管理的優化
1.供電所管理的規范化
供電所運行存在著諸多問題，有必要對供電所管理進行優化，以提高供電所的服務能力。而供電所的優化中規范化是第一步。供電所規范化管理包括崗位的設置與職責、供電所基礎管理、供電所服務標準的明確等。
（1）崗位的設置與職責。供電所崗位設置需要遵循的原則為“按需設定、以崗定人、高效精簡、一崗多責、一人多崗”。供電所職位依據供電企業的要求以及實際需要，結合設置原則進行設定。按實際管理需要可以設置所長、電費管理、計量管理、統計與核算管理、專職電工等崗位。
供電所所長的職責為：按照有關國家及地方企業規章制度進行生產任務的制定及考核，定期組織安全檢查，經常召開工作會議，改進工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓，督促業務的及時完成與上交。電費管理的職責為：完成轄區客戶電費的收繳登記及查詢工作，負責電費票據分發及客戶電費檔案的建立與維護，完成對客戶用電情況研究等。計量管理主要完成用戶用電的計量統計與分析。統計與核算管理主要負責匯總電費上繳并做好電費清單及報表制定等。電工則是負責區域內設備的檢修維護，負責用戶電費的抄表機收費，收集匯報在工作中發現的問題并提出改進建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節約用電的宣傳工作。
（2）供電所基礎管理。供電所基礎管理包含標示規范、管理制度、基礎資料等三個方面的內容。
關于供電所標示問題，有規范對供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細的統一規定，應嚴格按照規范實施。
供電所管理制度又分為基礎類、生產類和營銷類三個方面。其中基礎類制度包括供電所的考勤、培訓、工作例會、費用使用管理、計算機管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產類制度包括設備管理、高低壓線路設備的日常檢查與維護、停電及送電制度、電流動作保護器運作制度、臨時用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費管理以及初裝管理等。
供電所基礎資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報表、臺賬等資料。按照內容不同，大致可以分為綜合管理類、生產與設備管理類、安全管理、營銷管理以及專業管理幾個方面。
（3）供電所服務標準。供電所服務標準可分為客戶服務部規范化建設標準、電力搶修服務規范化建設標準以及供電所職工規范化標準三個方面。
客戶服務部規范化建設標準包括兩個方面：一是關于服務部的功能區設置，這要求每個供電所設置不少于一個的客戶服務部并能滿足客戶的各種業務需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費清算與業務變更、電表校對、緊急報修以及客戶投訴等；二是關于服務部的設施配置，要統一按照農電局要求配置，實現業務的計算機管理辦公，配置文書及休息區，張貼各類區域提示標志以及員工懸掛胸章等。
電力搶修服務管理規范化建設標準主要內容為負責供電區域的緊急報修業務，提供報修的人員及設備調度，并對搶修全程進行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。
供電所人員行為規范標準對供電所員工的日常行為做出了規定，以提高供電所的外在形象。該標準對員工的內在素質、外在形象、服務要求等給出了明確的標準，供電所在日常管理中應按照相應標準嚴格執行，保證供電所的整體形象。
2.供電所管理的專業化
供電所管理的優化除了規范設備及服務之外，還應體現在管理的專業化。供電所專業化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個方面。
供電所的營銷管理的主要工作內容：為執行國家相關政策，提供優質服務；完成所供電區域用戶的日常管理及擴裝工作；切實執行國家電價規定，完成用戶抄表及收費工作；建立好轄區用戶檔案資料；負責轄區電表裝置的校正與維護，保證其時刻正常運轉；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結節約用電經驗并推廣到用戶中去。
供電所安全管理工作主要包含對供電所供電區域內配電網進行規劃擴建、日常維護檢修及相關電力設備的保護；對供電區域內各級漏電保護裝置進行定期檢測和維護。一旦漏電保護裝置運行失常，輕則導致電量損失，重則導致人員觸電，引發安全事故。對供電區域內用戶用電安全進行監督和宣傳，建立相應的獎懲制度，提高用戶安全用電的意識。負責完成轄區內工作人員上崗技能及安全知識的培訓及業務考核工作。
供電所電壓無功管理主要工作內容為：嚴格按照上級指定的相關文件和規章制度，制定轄區內無功管理的工作計劃并在工作中提出改進電壓質量的補償措施，切實提高供電質量；定期巡查區域內電網運行狀況，及時發現電網運行的故障并加緊排除，保障電網的高效運作；定期召開電壓質量分析會議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質量。
有效線損管理的主要工作內容為：對供電所供電轄區內高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對線損指標進行分解，落實到員工個人，并建立起有效的業務考核制度，保障線損指標的完成；對先算情況進行準確及時的統計分析并上報。
供電所可靠性管理的主要工作內容為依據上級有關可靠性供電方面文件及規章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計劃，負責計劃的分解與考核，保證可靠性計劃按時保質完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術措施；定期對電網供電的可靠性進行記錄和分析，建立好幾處數據檔案并上報，能在日常數據變化中提煉出提高電網供電可靠性的可行方案。
三、結語
由于管理缺乏，現今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質量，但只要按照規范化與專業化的標準對管理進行優化，各級供電所定能給用戶提供源源不斷的優質供電服務，同時樹立起良好的企業形象。
參考文獻：
[1]袁愛學.農村供電所管理的問題與對策[J].高科技與產業化雜志，2010，（9）.
[2]賈全虎，劉豐年.電力企業營銷管理存在問題及全新對策[J].科技創新與應用，2012，（14）：277.
（1）理念培養宣貫。筆者所在公司為穩妥有序推進此項工作，堅持把理念宣貫放在首位，著力宣傳當前企業發展與依法治企的嚴峻形勢，粗放型臺區管理風險與“全日制”動態管理規范的差異對比，以及方案內容和激勵舉措。（2）配套設施改善。為強化農電用工紀律意識，公司為基層供電所統一安裝配備手機考勤系統，員工更換手機考勤卡，實現供電所考勤數據的遠程抽取和考勤報表的實時生成。同時著力解決“全日制”管理下的生活需求，通過改擴建員工宿舍，配置床鋪、衣柜、公用洗衣機等，統籌安排員工住宿問題，并設置活動室、圖書室，添置健身器材，多形式豐富員工業余文化生活。（3）考勤獎懲到位。從培養農電用工日常工作習慣入手，實行全員每天統一考勤，各班組長根據當天工作計劃，統一派單工作，同時公布各班組工作動態、人員去向，并上傳供電所微信群；考勤人員負責收集考勤情況、派工單、工作票等數據和資料存檔作為考核依據，在當月基本工資和績效獎金中進行雙重考核兌現。
二、全面專業化分工，優化結構明職責
（1）調整組織架構。結合基層營銷違規行為、生產運維壓力、優質服務提升等諸多現實問題，筆者所在公司在采集系統全覆蓋、電子繳費渠道等智能業務拓展、人力資源得以釋放的契機下，按照上級供電所頂層設計架構要求，根據基層實際工作需要，將供電所人員進行整合優化，設置了“一室一廳五組”：即24小時值班室、營業廳、生產運維組、采集運維組、用電檢查組、網格組、綜合組。（2）明確班組職責。明確“一室一廳五組”各班組業務界面，各司其責，提高基層工作質效。24小時值班室主要負責接受縣公司服務指揮中心指令、電話報修需求，解答業務咨詢和用電查詢等工作。營業廳主要負責各項用電業務受理、客戶業務咨詢、資料收集整理及營業廳優質服務相關工作。生產運維組主要負責10KV線路、設備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關職責；配合縣公司檢修建設工區開展消缺前期協調、準備等工作。采集運維組主要負責客戶專變、臺區總表、低壓戶表的上線運維工作，負責戶表新裝、輪換、遷址等表計日常運維，配合縣公司計量班做好客戶專變、臺區總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負責營銷違規行為常態化監管，對線損異常線路、臺區，系統異常數據進行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營銷工作質量管控。網格組主要負責按照“設備主人制”要求，對低壓線路、設備進行日常巡查、小型維護；履行“服務網格員”職責，負責專項優質服務活動推進，用電安全宣傳等優質服務工作。綜合組主要負責落實黨建宣傳、物資管理、規劃配合、財務報帳等綜合性業務。（3）細分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標準崗位目錄的框架下，根據供電所“一室一廳五組”的設置，細分崗位小類，共設置值班長、值班員、物資管理員、項目管理員等25個小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責。
三、全程動態化管控，靈活調配強質效
（1）內部動態補員。結合目前基層供電所農電用工入口凍結和人員老齡化的現狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實施供電所內部動態補員，明確要求“一室一廳五組”各班組長相對固定，班組成員之間可以根據工作情況動態調配使用。另一方面實施所與所之間專項幫扶，如遇公司開展重要、大型專項工作時，因所內專業力量薄弱，短期內無法完成目標，供電所可向上級人力資源部門申請，臨時調配其他供電所專業人員到本所組成專班階段性開展專項幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵基層供電所員工根據自身技能水平和專業特長，采用兼崗方式開展工作，所內可結合工作量和質效等因素，明確每人兼崗不超過三個。同時，在多人申請兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵基層供電所采用崗位競聘的方式進行人員崗位的動態調整，如，兩名網格員均申請兼職項目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過公開競聘的方式，對兩人電網規劃知識、線路熟悉程度、綜合素質等進行考評，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動態監管掌控。筆者所在公司還借力互聯網技術，在供電所探索實施可視化管控平臺。各班組人員根據工作計劃領取派工單及GPS定位卡，通過平臺實時掌握工作運行軌跡，并在微信平臺實時傳送圖片。從而實現班組、車輛、人員實時管控，有效保障員工人身安全，進一步提高工作質效。
四、全員化績效考核，激發動力重執行
（1）健全考核機制。“全日制”動態管理的核心在于貫穿始終的考核機制，筆者所在公司在試點之初，就考核方式、流程、兌現和結果運用作為重點多次召開專題會議討論，制定了《供電所“全日制”管理績效考核方案》，通過嚴格紀律、明確職責、量化指標、考核到位，發揮了績效考核的正向激勵作用。（2）分層強化實施。在縣公司層面，通過同業對標指標、增減工作任務、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業對標指標考核主要對涉及生產、營銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進行考核，由各職能部門提供考核指標；增減工作任務考核主要對重點工作、臨時工作、階段性工作和考核性工作任務實行考核，由各考核部門下發工作任務單考核；管理水平段位考核是根據供電所同業對標得分A、B、C、D、E段位情況，啟動“說清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績效考核評分表”，內容通過出勤率、主要業績、綜合評價、增減工作任務、激勵考核等5個方面常態進行。（3）考核結果公示。縣公司層面月度公示各供電所同業對標指標完成情況、增減工作任務完成情況、績效得分情況；供電所月度公示員工績效考核得分情況，實現考核過程公平公正，考核結果公開透明，從而有效激發了員工的工作積極性和主動性。
作者:馬宏燕 單位:國網襄陽市襄州區供電公司
參考文獻
XX供電所
一、主要指標完成情況：
（一）營銷工作
1、售電量
2016年全年售電量完成3040.8 萬kW.h,較去年同期2702.0萬 kW.h增加338.8萬kW.h，2016年指標值：2750萬kWh，指標完成率109.56%；全年購電量：3313.70萬kW.h，去年同期購電量：2882.4萬kW.h，增加購電量431.3萬kW.h。
2、線損
2016年綜合線損為8.23%，比指標值9.22%下降0.99個百分點，去年同期線損為6.26%，比去年同期上升1.97個百分比。
3、均價
完成均價0.604元/kW.h，比去年同期（0.418元/kW.h）增長0.186元/kW.h。
4、電費回收
2016年應收電費1129.50萬元。全所電費以銀行劃扣與供電坐收為主,截止12月29日全所實際回收率為100%。
5、用電普查
2016年指標值4.79萬元，完成值5萬元，完成率 104.38%。
6、客戶投訴率
截止12月31日，客戶投訴率為0%。
（二）生產工作
1、事故事件
截止至2016年12月底，東泉所未發生任何事故事件。
2、10kV線路跳閘次數
截止12月31日，10kV跳閘共41次，其中重合閘或強送成功38次，因故障跳閘3次，線路故障率為33.33%。
3、兩票合格率
2016年兩票合格率為100%。
二、2016年工作情況
（一）營銷管理工作
1、業擴報裝
截止至今年12月底，新增居民生活（包括農網）用戶651戶，新增容量10002kW；新增農業生產用戶29戶，新增容量778kW；新增工商業（非普）用戶2戶，新增容量15kW；新增工商業（營業）用戶71戶，新增容量493kW；新增工商業（非居）用戶45戶，新增容量478kW。
2、線損管理
全年累計高損線路線損情況：1、10kV青山線7.7%；2、10kV大樟線7.89%；3、10kV馬鞍線9.33%；4、10kV西安線9.16%，均達到目標值。
（二）生產管理工作
1、配網設備巡視
對轄區10kV線路開展了巡視維護27條/次，其巡11條/次 ，巡視記錄均已在PDA或系統歸檔。
2、配網故障搶修
截止至今年12月底，共開展線路日常巡視27次、特殊巡視10次；維護管理441次；故障搶修127次；停電操作70次；現場管控70次；防外破貼反光標示牌110處；掛設備牌222塊、桿號牌若干；負荷數據人工采集98臺區；對臺區配變變壓器小換大容量8臺；銹蝕拉線更換15根；下隱患通知書5份；應急演練7次；團隊意識培訓1天；技能實操培訓演練3次；對樹障客戶協調數次、安全用電宣傳、發放資料及小禮品300份；線路風險評估10條次、線路線損分析10條次。
3、配網缺陷處理
定期開展線路通道樹障清理工作，共計清理樹障處理336處。對10個重載臺區的變壓器進行更換，滿足負荷需求。
（三）安全管理工作
1、安全督查工作
開展安全監督工作共計159次，現場管控到位，專項監督合格。
2、其他相關工作
(1)、開展XX供電所安全學習活動共計53次。
(2)、每月至少開展一次業務、技能、安全等方面的相關培訓，詳見資產管理系統。
(3)、完成安全責任書及崗位責任書的簽訂工作，各項目標指標均已達成。
(4)、應急演練工作開展共計7次，做到至少三分之二相關崗位人員參與。
三、工作亮點
1、在公司大力支持下開展職工小家建設工作，推動我所“廣西電網模范職工小家”小家建設向縱深發展,提升廣大職工的滿意度和幸福度，增強職工的歸屬感和責任感,進一步爭創“南方電網-職工小家”。
2、XX供電所結合所內體制和生產經營實際，通過加強思想建設、組織建設、反腐倡廉建設、作風建設，來深入推進黨風建設和反腐倡廉工作，廉潔供電所創建工作得到大力肯定。
3、供電所所有資產的資料進行完善，轄區配網設備、線路的資料同步更新；
4、業務流程所需的表單及指導書的規范化整理和使用，各類表單使用的合格率為100%。
四、存在的問題
1、由于我所人員調動，營業班人員配置不足，前臺工作壓力，每月業擴工單50戶左右，業擴員又兼職前臺接待，正常的工作難以開展。
2、日常工作中系統的應用越來越頻繁，但供電所大部分員工計算機應用能力較差，系統操作不熟練，導致相關工作無法正常開展。
3、線樹矛盾突出，建議樹障清理工作外委開展，避免供電人員與村民直接沖突。
4、農網、技改及修理等項目，因施工單位無法及時提交電子化資料，無法按時正常錄入營銷系統、GIS系統、資產系統等，導致供電所相關工作難以開展，希望各項目管理部門加大對施工單位的管控，我們供電所也將積極配合，把此項工作做好。
五、工作上的建議
1、供電所一直面臨著高素質人才緊缺的情況，導致很多工作都存在有應接不暇的問題，希望公司部門在布置工作時能合理安排時間，供電所也能更好的做好工作；建議公司多組織各系統應用的培訓或者派專家到供電所現場進行指導以增強員工的系統應用能力。
六、2017年工作計劃
1、開展“廉潔文化進供電所”主題活動，完成廉潔供電所創建工作。
2、以“幸福南網—職工小家”建設為載體，開展職工小家持續建設，保持建家工作的連續性，豐富建家活動的內涵。
3、扎實開展東泉黨支部創先爭優活動，全面推進黨的思想、組織、作風、制度和反腐倡廉建設。
4、做好2017年的全站及部分停電即外施工單位在東泉所轄區內施工等的嚴格管控工作，提前做好管控方案，同時利用此次停電時機，做好本部門的設備線路維護工作。
5、每月針對異常臺區開展線損異常自檢，同時做好稽查中心下達的線損異常的臺區及線路的用電檢查排查工作，并落實整改措施。
6、針對青山線、大樟線、西安線等三條高損線路開展重點巡視檢查，并查出高損原因，制定相應措施達到降損目的。
7、做好營銷系統三類終端上線工作，實現線上抄表。
8、完成公司交辦的其他工作任務。
XX供電所
關鍵詞：標準化;供電所;管理
一、供電所標準化管理的表現形式
1.強化監督，現場作業標準化
按照安全考核細則，使各類人員明確各自的安全職責，認真做好“兩清理”工作，確保配電線路標示、編號規范，同時在作業過程中，嚴格執行“兩票、三制”，并按照《國家電網公司現場標準化作業指導卡使用規定》，積極開展現場標準化作業，使安全作業工作進一步得到加強，確保了安全目標的實現。
2.重視過程控制，實現專業管理流程化
（1）按照業擴報裝管理規定，供電所業擴報裝實現了“一站式”服務，規范客戶工程服務，嚴格遵循“三不指定”要求。（2）嚴格落實電能計量裝置管理標準，嚴格執行計量裝置檢驗和電能表計輪換工作流程，建立健全了計量臺賬。（3）認真執行抄、核、收分離制度，嚴格考核，同時采取電費郵政儲蓄及電費坐收向結合的收費方式，確保電費的及時、足額回收。（4）嚴格用電管理，并定期進行用電普查，結合用電檢查，認真制定反竊電工作計劃，加大反竊電工作力度。（5）按照縣供電企業線損規范化管理標準開展線損管理工作，完善線損考核辦法，設立線損考核指標和激勵指標，嚴格考核和兌現獎懲。
3.熱情周到，客戶服務規范化
（1）積極探索服務新思路，拓展服務新內容，在規范統一各供電所的營業廳窗口服務的基礎上，對供電所的各項服務項目、服務設施、服務內容和標準都在顯要的位置懸掛公示，簡化報裝程序，建立24小時值班制，實行掛牌上崗，公開服務承諾，公布投訴電話，設立舉報箱，建立意見簿，及時正確地處理人民群眾的來信來訪，做到件件有著落，事事有回音。聘請行風監督員，堅持定期開展行風座談會和走訪客戶活動，廣泛接受群眾監督，認真聽取廣大客戶的意見和建議，采取措施，提高質量。按照創建規范化供電所的標準，加快供電所的基礎設施建設，在收費窗口配備休息桌椅，飲水用具，宣傳資料等，為客戶提供了一個良好舒適的環境。
（2）加強95598客戶服務樞紐作用，95598是與電力客戶溝通的橋梁和紐帶，是給客戶創造優質、方便、快捷的服務平臺95598客戶服務系統、報搶修系統要實現網絡傳遞。加強和落實95598服務閉環管理流程，及時受理、處理、回復95598的業務咨詢、故障報修、投訴舉報等工單，確保客戶滿意率達到100%。
（3）加強客戶需求側管理，實行大客戶經理制。對大客戶實行統一管理，設立大客戶經理，中層干部每人都有大客戶服務對象，通過定期走訪，定期召開大客戶座談會等形式，及時了解大客戶的需要，并針對大客戶不同情況提供不同的服務形式。
4.凝聚精神，隊伍建設標準化。按照勞動法及上級有關文件要求，與統管電工簽訂勞動合同，并為全體農電工辦理養老保險、醫療保險、工傷保險、意外傷害險;同時按照公司統一培訓計劃，加強了對農電工的培訓工作。本著以人為本的管理理念，制定農電工薪酬管理辦法，推行以崗定薪、同崗同薪。建立激勵和約束機制，實行全員績效考核。建立考核反饋和申訴機制，建立工資增長機制，按時發放工資，兌現獎金。使農電工工作積極性得到不斷提升。
5.加大科技投資力度，實現信息系統標準化。信息管理系統，由調通中心負責規劃、建設、日常維護等工作，對95598系統、生產mis、營銷mis等進行全面升級和功能擴展，農村供電所現在運行的系統有oa辦公自動化系統、用電營銷mis系統、規范化供電所管理系統，相關崗位人員經過多次定期培訓，均能勝任崗位，并能熟練掌握信息化管理系統相關功能模塊的應用。通過標準化建設工作，我在安全生產，基礎管理、營銷管理，供電服務水平和隊伍整體素質提升方面都取得了很大進步。
二、供電所標準化管理應具備的措施
1.新舉措。一是供電所組織專業化改革管理模式。要打破供電所管理人員和電工性質界限，根據崗位特點，把有特長、業績優的職工安排在合適的崗位上，將安全管理、文明生產、優質服務、營銷管理等方面列為常態考核機制，每項工作做到了有安排、有檢查、有落實、有考核，與薪酬掛鉤。
【關鍵詞】審計 供電所管理 提升 創新
一、項目基本特色
領導重視定要求，綜合選材定方案，組織得力效率高、成果顯著見效快。
二、項目背景
今年以來，全系統深入開展依法從嚴治企和縣級供電企業的整治活動，公司的各項管理均取得了較大的成績。為進一步扎實推進依法從嚴治企，公司領導要求對全公司綜合指標排名靠后的供電所進行全面審計。本次調查由公司審計部牽頭組織相關部門組成審計調查組。公司審計部任組長，審計部副主任擔任現場調查組組長，審計部專責擔任主審。調查組分為財務組、營銷組2個調查小組開展工作。審計針對財務管理、營銷管理、物資管理等方面提出審計建議9條，被審計單位認真采納意見并積極整改，促使公司管理審計工作獲得顯著成績。
三、審計創新
（1）將傳統審計與“績效型、風險型”審計融合，拓寬了審計領域。我們通過對供電所這一最基本的組織單元的了解分析，以檢查電力營銷活動的真實性、合規性為基礎，把減少資金流失、降損增效和防范電費風險、營銷服務風險等作為主要內容，使審計不僅查錯糾弊，規范管理，而且增加效益，防范風險;在拓寬審計領域的同時，又實現了傳統審計與“績效型、風險型”審計的有機融合。
（2）將審計檢查與監督服務相結合，提高了服務能力和管理水平。審計的目的是促進管理、防范風險、提高效益，審計工作要在監督中服務，在服務中監督。針對審計中發現的問題，提出了改進的方法和措施，幫助管理人員如何規范操作，如何規避風險，使審計人員在工作中提高，使審計對象在檢查中受益。
（3）采取現場審計與走訪調查相結合，內部審計與外部調查相結合，創新了審計方式。審計組人員深入供電所內部各環節、各工作層面，通過查記錄、看流程，檢查營銷活動合規性，通過訪談內部員工，走訪調查客戶，核查經營活動的真實性。通過對供電臺區的檢查，不僅對抄表到位情況、用電安全、計量裝置情況進行了全面的檢查，還對營銷優質服務情況進行了暗訪，既掌握了情況，又達到了審計的目的。
（4）審計成果運用新突破，邊查邊改見效快。在對供電所審計調查中，審計組在審計過程中發現的問題，及時與供電所和縣公司領導進行溝通，使得有些問題能得到重視，有些錯誤能得到迅速糾正，避免問題的擴大和企業經濟利益的流失。審計工作中，審計人員將內控制度與實際操作情況進行對照，指導被審計單位修改完善不及實際的內容，使管理標準和流程符合實際需要。
四、審計成果
（1）發現了供電所管理中存在的問題：發現問題14個，提出審計建議9條。
（2）被審計單位進行了全面的自查自糾，并對審計提出的問題進行整改落實。接到審計通知后，縣公司領導高度重視，當即召開全公司迎審工作動員會，制定了自查自糾方案，明確了職責，并將任務分解到人。現場審計結束后，該公司領導組織供電所相關人員，針對審計發現的問題進行認真研究，并舉一反三，深入整改落實。
（3）管理水平得到了提升，經營指標有了很大的改觀。經過審計及自查自糾，促進了管理水平的提高。目前該所的經營指標有了很大的改觀，全部消滅了高損耗臺區，綜合線損率由去年同期下降了4.11%，比計劃指標還降低了2.14%，無論是線損還是電費回收均取得了較為明顯的進步。基礎管理工作也有了很大的改善。加強了交流“六小用電”的清理，并對所有臺區進行計量表計清查加封和砍青掃障等工作。
（4）積累了審計經驗。本次對農村供電所的審計，是我們開展基層供電所審計的有益嘗試，雖然時間短，但效率很高。通過審計人員的不斷地探索、認真的學習，積累了審計經驗，為以后開展全公司供電所的管理審計提供了很好的借鑒作用。
五、主要的經驗和做法
（1）公司領導高度重視，是審計工作順利開展的有力保障。供電所管理審計是公司領導在年中工作會議上親自下令開展的，也是公司對供電所的經營管理情況進行的第一次全面調查。公司領導非常重視，要求審計部組織對公司綜合指標排名靠后的供電所進行全面審計，達到解剖麻雀，促進管理之目的，為公司領導提供決策依據。
（2）科學可行的調查方案，是提高審計工作效率的關鍵。審計組初步了解了供電所的大致情況后，根據以后審計工作的重點，結合當前供電所的實際，明確了調查的時間、范圍與重點，最終制定了審計調查的實施方案。審計人員現場審計緊扣實施方案重點，確定方向，僅用3天時間全面完成審計任務。
（3）加強討論和溝通，是確保審計結果的客觀、公正的有力保證。在調查工作中，調查人員非常注重內部討論、研究以及與被調查單位的溝通。每天召開內部審計人員碰頭會，通報審計工作進展情況，討論發現的問題，明確下一步工作計劃，協同各審計人員的審計進度。審計組及時將審計發現的問題與被審計單位溝通，聽取被審計單位對有爭議審計事項的解釋說明，將審計實施不確定，審計取證不完善的問題解決在審計實施階段。對確實存在的問題，與被審計單位領導溝通，提出整改的建議，措施，問題在審計實施工作中得到整改落實。通過審計過程中的內外部討論和溝通，實事求是，讓證據說話，注重資料的真實和完整，做到客觀、公正。
參考文獻：
[1]張奇峰.強化管理層駐點 提升供電所管理[J].農電管理，2013，（12）.
一、2012年主要目標
農網建設爭創優秀。推進農網建設標準化，新農村電氣化建設和農網升級改造工程全部采用典型設計；加快新農村電氣化建設進度，確保11月底中低壓升級改造工程、100個新農村電氣化村工程項目全面竣工，0.4千伏線路絕緣化率達到70%以上；實現鄉鎮手拉手供電，實現城區配網自動化；農網節能配變比率80%以上。
供電所管理爭當典型。加快供電所標準化建設，健全和完善界面清晰、職責明確、綜合管理與專業管理相結合的高效供電所管理機制；加快供電所信息化建設，完善并應用供電所視頻會議系統；完善遠抄集抄系統建設，城鄉客戶供電“四到戶”管理95%以上；在10個供電所全部建成標準化供電所的基礎上，力爭建成1個標準化示范供電所。
關鍵業績指標爭做標桿。加大指標管理力度，確保指標先進性，公司供電可靠率、綜合電壓合格率、低壓線損率分別達到99.892%、98.881%、8.8%。
二、重點任務及措施
（一）加強供電所管理
1、嚴格落實供電所系統集約化管理措施，形成涵蓋規劃、計劃、執行、考核的閉環管控體系，全方位、全過程加強供電所統一管理。
2、深化供電所專業化管理，建立界面清晰、職責明確、綜合管理與專業管理相結合的高效供電所管理機制，實現配電（檢修）和抄表專業化管理。
3、規范供電所組織機構設置和定編定崗定員，研究建立符合農網實際、有利于隊伍穩定和農電可持續發展的供電所用工形式。
（二）持續加強安全管理
1、深入推進供電所現場標準化作業，嚴格落實安全風險管控措施，全面完成各項年度安全重點工作。
2、著力提升供電所電力應急保障快速響應及有序處置能力，健全完善應急管理體系和應急預案，組建基層農電保障應急隊伍，經常開展應急演練和演習，加強安全事故和突發事件信息報告。
（三）大力實施農網改造升級工程
1、科學編制農網改造升級規劃，將升級改造規劃納入公司電網的總體規劃，統籌城鄉電網，適度超前經濟發展，解決農網網架薄弱、供電質量不高、供電線損大、供電“卡脖子”、“低電壓”等問題。
2、推進農網標準化建設，按照“兩型一化”、“兩型三新”和“三通一標”等要求開展工程設計和施工，嚴格按照中低壓配電設施改造典型設計標準進行改造。
3、組織好工程項目的實施，進一步規范工程管理，強化工程監督檢查，及時總結經驗做法。
4、大力推廣應用新技術、新設備、新材料和新工藝，不斷提升農網安全、節能、自動化、信息化技術和裝備水平，深入推進新型農網建設。
5、加快“一戶一表”建設改造。進一步完善農村“四到戶”供電管理，加快推進城鎮新建小區配套工程建設，推進城鄉客戶實現“一戶一表”。
（四）進一步加快新農村電氣化進程
1、進一步做好電氣化建設規劃工作，結合新農村建設要求，認真做好電氣化建設與新農村建設規劃的銜接。
2、認真開展電氣化建設的驗收和整改，發現問題及時督促整改，建成一個驗收一個，達標一個，確保全面完成100個新農村電氣化建設任務。
3、大力實施線路絕緣化，新建和改造的0.4千伏線路全面實現絕緣化。
4、加快實施遠抄集抄系統建設和居民用戶智能磁卡電能表應用。
5、認真做好新農村建設、農村住房建設與危房改造、家電下鄉和現代農業等電力設施配套建設。
（五）扎實開展標準化供電所建設
1、突出抓好標準化（示范）供電所工作差距的整改，高標準建設、規范化運作，推動供電所各項工作標準化。
2、加強創建工作計劃落實，加大人力、物力和財力投入，提高供電所設備、設施及管理水平，加大檢查指導力度，改進檢查考核辦法。
三、工作要求
全面提高供電所系統爭先意識，明確目標，落實措施，大力增強責任感和使命感，確保創先爭優工作取得實效。
（一）加強領導，落實責任。按照公司的要求，各供電所建立以供電所長為第一責任人的工作機構，形成責任明確、分工合作、齊抓共管的工作機制。各供電所按照農電管理升級惠民工程實施方案和活動細則，加強領導，統籌安排，精心組織，密切配合，履職盡責，確保各項措施落實到位。
一、2012年主要目標
農網建設爭創優秀。推進農網建設標準化，新農村電氣化建設和農網升級改造工程全部采用典型設計；加快新農村電氣化建設進度，確保11月底中低壓升級改造工程、100個新農村電氣化村工程項目全面竣工，0.4千伏線路絕緣化率達到70%以上；實現鄉鎮手拉手供電，實現城區配網自動化；農網節能配變比率80%以上。
供電所管理爭當典型。加快供電所標準化建設，健全和完善界面清晰、職責明確、綜合管理與專業管理相結合的高效供電所管理機制；加快供電所信息化建設，完善并應用供電所視頻會議系統；完善遠抄集抄系統建設，城鄉客戶供電“四到戶”管理95%以上；在10個供電所全部建成標準化供電所的基礎上，力爭建成1個標準化示范供電所。
關鍵業績指標爭做標桿。加大指標管理力度，確保指標先進性，公司供電可靠率、綜合電壓合格率、低壓線損率分別達到99.892%、98.881%、8.8%。
二、重點任務及措施
（一）加強供電所管理
1、嚴格落實供電所系統集約化管理措施，形成涵蓋規劃、計劃、執行、考核的閉環管控體系，全方位、全過程加強供電所統一管理。
2、深化供電所專業化管理，建立界面清晰、職責明確、綜合管理與專業管理相結合的高效供電所管理機制，實現配電（檢修）和抄表專業化管理。
3、規范供電所組織機構設置和定編定崗定員，研究建立符合農網實際、有利于隊伍穩定和農電可持續發展的供電所用工形式。
（二）持續加強安全管理
1、深入推進供電所現場標準化作業，嚴格落實安全風險管控措施，全面完成各項年度安全重點工作。
2、著力提升供電所電力應急保障快速響應及有序處置能力，健全完善應急管理體系和應急預案，組建基層農電保障應急隊伍，經常開展應急演練和演習，加強安全事故和突發事件信息報告。
（三）大力實施農網改造升級工程
1、科學編制農網改造升級規劃，將升級改造規劃納入公司電網的總體規劃，統籌城鄉電網，適度超前經濟發展，解決農網網架薄弱、供電質量不高、供電線損大、供電“卡脖子”、“低電壓”等問題。
2、推進農網標準化建設，按照“兩型一化”、“兩型三新”和“三通一標”等要求開展工程設計和施工，嚴格按照中低壓配電設施改造典型設計標準進行改造。
3、組織好工程項目的實施，進一步規范工程管理，強化工程監督檢查，及時總結經驗做法。
4、大力推廣應用新技術、新設備、新材料和新工藝，不斷提升農網安全、節能、自動化、信息化技術和裝備水平，深入推進新型農網建設。
5、加快“一戶一表”建設改造。進一步完善農村“四到戶”供電管理，加快推進城鎮新建小區配套工程建設，推進城鄉客戶實現“一戶一表”。
（四）進一步加快新農村電氣化進程
1、進一步做好電氣化建設規劃工作，結合新農村建設要求，認真做好電氣化建設與新農村建設規劃的銜接。
2、認真開展電氣化建設的驗收和整改，發現問題及時督促整改，建成一個驗收一個，達標一個，確保全面完成100個新農村電氣化建設任務。
3、大力實施線路絕緣化，新建和改造的0.4千伏線路全面實現絕緣化。
4、加快實施遠抄集抄系統建設和居民用戶智能磁卡電能表應用。
5、認真做好新農村建設、農村住房建設與危房改造、家電下鄉和現代農業等電力設施配套建設。
（五）扎實開展標準化供電所建設
1、突出抓好標準化（示范）供電所工作差距的整改，高標準建設、規范化運作，推動供電所各項工作標準化。
2、加強創建工作計劃落實，加大人力、物力和財力投入，提高供電所設備、設施及管理水平，加大檢查指導力度，改進檢查考核辦法。
三、工作要求
全面提高供電所系統爭先意識，明確目標，落實措施，大力增強責任感和使命感，確保創先爭優工作取得實效。
（一）加強領導，落實責任。按照公司的要求，各供電所建立以供電所長為第一責任人的工作機構，形成責任明確、分工合作、齊抓共管的工作機制。各供電所按照農電管理升級惠民工程實施方案和活動細則，加強領導，統籌安排，精心組織，密切配合，履職盡責，確保各項措施落實到位。
