時間：2023-03-08 14:53:39
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[關鍵詞] 超市 Visul Basic 6.0 SQL Server 2000 庫存管理
一、緒論
1.選題的背景
通過實地調查研究與分析,總結了廣大中小連鎖超市的特點:首先,銷售的商品種類繁多,日客流量也較大,商品的信息管理不夠合理;其次,市場千變萬化,很多商品的價格可能經常變動,經營者在改變價格后不能迅速統計各個方面的信息;再次,超市經營者不夠充分了解商品庫存情況;最后,對于超市子公司間的轉倉,不能迅速有效地進行,貽誤商品銷售的最佳時機。由于以上特點,超市信息管理系統的開發,顯得尤為重要。
2.問題陳述
超市庫存信息管理系統主要解決商品的入庫、出庫、銷售、查詢等的問題。經營者具有明確的商品庫存信息、銷售信息,能夠查詢、備份數據庫,更新所有的信息(供應商信息、入庫、出庫、銷售、操作員信息、操作員營業額、日志信息等)。
3.項目背景
中小型超市管理系統是非常重要的,它涉及的面廣、數據量較大,如果對整個系統不能進行很好的設計,將會給超市的效益帶來巨大的影響,雖然目前國內的大超市都已經有了較為成熟的管理系統,但是在中小型超市中還沒有實現辦公自動化管理。
4.編寫目的
為經營者提供準確、全面、及時的數據信息,使他們了解自身的經營狀況,幫助他們決策。通過一個應用系統的開發全過程,可以學習如何分析、設計并實現一個相對簡單的信息管理系統。
5.需要完成的功能(功能設計)
對于一個應用系統,我們要從其性能、功能、用戶界面、安全性等方面考慮,系統必須完成的功能如下:
(1)圖形化的友好界面,用戶易輸入數據,便于操作。
(2)對于一個行業系統來說,應有登陸界面,必須輸入用戶名和密碼,才能進入系統。
(3)系統能夠對倉庫的數據進行查詢、修改、刪除、添加、保存等操作。
(4)系統能夠更新商品信息,計算消費者所花的金額,經營者能查詢銷售信息。
(5)具有良好的安全性、穩定性、可擴展性、可維護性,符合軟件行業的基本標準。
二、可行性分析
技術可行性:前臺利用Visual Basic 6.0開發系統窗體界面,后臺利用SQLServer2000數據庫。
經濟可行性:經營管理所費的人力大,時效性差,實現計算機管理,可滿足要求。
三、總體設計
1.總體設計思想
如果把閉路電視系統比喻超市“眼睛”,則超市庫存信息管理系統可以稱為超市的“大腦”。作為超市經營管理的信息中心,它在超市的整個日常經營中無疑起著舉足輕重的作用。
2.頂層數據流程圖
3.系統業務總流程
4.系統功能模塊劃分
整個超市庫存信息管理系統包括六大部分:基礎信息設置、商品入庫管理、商品銷售管理、商品庫存管理、數據報表以及系統信息維護。其中:基礎信息設置包括:供應商信息設置、草庫信息設置、起初庫存設置;商品入庫管理包括:商品入庫、入庫查詢;商品銷售管理包括:商品銷售、銷售查詢;商品庫存管理包括:商品借出與查詢、商品歸還與查詢、商品盤點及查詢;數據報表包括:出口報表、庫存報表;系統信息維護包括:用戶管理及密碼、數據庫管理、日志管理等。
四、詳細設計
1.創建用戶主界面
2.創建各個基礎信息管理功能模塊
其中包括:登錄驗證模塊;商品入庫管理功能模塊(商品入庫模塊實現、入庫商品查詢實現);商品銷售管理模塊(商品銷售功能實現、商品銷售查詢實現);商品庫存管理模塊;數據報表模塊;系統維護模塊(操作員管理子模塊的實現、密碼修改子模塊的實現、權限設置子模塊的實現、數據庫管理子模塊的實現、日志管理子模塊的實現)。部分實現界面如下:
五、總結
萬變不離其宗,“進、銷、存”永遠是超市經營管理的核心主題。本系統從符合操作簡便、界面友好、靈活、實用、安全的要求出發,成功實現了用戶登入、基礎信息設置、商品入庫管理、商品銷售管理、商品庫存管理(包括商品借出、商品借出歸還、庫存盤點)、數據報表和系統維護這些方面的功能,完全符合廣大中小型連鎖超市的經營管理要求。
參考文獻:
[1]劉韜,駱娟,何旭鴻.Visul Basic數據庫系統開發實例導航[M].人民郵電出版社,2003.
[2]四維科技.曹衍龍.Visul Basic系統開發實例精粹[M].人民郵電出版社,2005.
關鍵詞：連鎖超市；庫存管理；信息管理
中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A
小型連鎖超市要提高市場競爭力，必須使銷售和采購這兩個環節配合得非常好。而庫存及其管理就是這個結合點，也是一個非常有效的橋梁。是一個超市能否取得最大效益的關鍵所在。如果超市能做到采購合理、銷售及時，那么必然會減少積壓，降低了庫存，因此，庫存管理的好壞直接影響了超市的經濟效益。
1 系統分析
小型連鎖超市的單體店基本上是零庫存，其貨物多數是直接放在貨架上，并沒有單獨的地方對貨物進行存放。小型連鎖超市的倉庫多數是地區或區域中心，庫存管理也主要是針對這部分進行的。有一種情況需要特別指出，很多商品是直接配送的，例如，本地商品不少是由本地廠商直接送到各門店的，也有不少非本地商品是由其地區或經銷商直接送到各門店的，也就是說，它們并不實際進入倉庫。對這些情況，我們是將其排除在庫存系統之外的。
庫存管理主要是對連鎖超市各種商品的管理。采購完成后，進貨時經與采購單及采購合同對比確認，無誤則驗收、填寫入庫單并入庫。庫存商品根據各門店的請求，或是按銷售的規律，對相關商品做出庫處理并出庫。并按日、按月進行統計分析，產生相應報表[1]。
庫存管理的特點是數據及其處理量比較大。一是管理的商品種類繁多，數據間的關聯度比較大；二是各種單據，比如入庫單、出庫單等特別多；三是對查詢和統計要求的非常高。為了盡可能地避免在管理的過程中出現信息的重復傳遞，單據、報表格式的不統一，各部門管理規格不統一等諸多問題[2]。在系統的設計過程中，應按以下原則進行：
（1）數據格式分門別類地統一，如商品的數據格式，又如供應商的數據格式等等。
（2）報表及單據的格式要統一。
（3）簡化管理流程，實現管理規范化、科學化。
2 系統流程
2.1 系統設計目標
本系統是基于小型連鎖超市的庫存管理系統，系統應實現的主要目標如下：
（1）實現商品的入庫、出庫及退貨管理。
（2）實現商品的庫存盤點管理及各種查詢服務。
（3）實現對庫存的監控管理，包括：庫存上、下限設定及管理，庫存變化速度的監控（針對一種或一類商品），商品保質期監控等。
（4）數據格式應統一、規范，各種表格及單據規范實用[3]。
（5）系統應簡單實用。
2.2 系統業務流程
系統業務流程如圖1所示。
3 系統功能
小型連鎖超市庫存管理系統的功能如圖2所示。
（1）系統管理模塊
系統管理模塊主要包括倉庫信息、數據導入、密碼修改以及預警設置等功能。倉庫信息主要是本倉庫的基本信息，包括倉庫編號、位置、面積大小等內容。數據導入主要是將采購過程中生成的商品數據導入到庫存系統中，同時，數據要經過規范化處理。密碼修改主要是工作人員（包括系統管理員）的密碼的修改，該系統中的很多操作是需要權限的，所以，這部分功能是非常重要的。預警設置主要是設定庫存預警的條件，例如，庫存商品少于幾件要報警等。
（2）入庫管理模塊
入庫管理模塊包括貨物驗收、貨物存放和退貨處理等功能。貨物驗收是入庫中最重要的一個環節，驗收的標準是采購合同，驗收的內容有數量和質量兩個方面。貨物存放在系統中主要是標記其存放的位置信息，還需要加上倉庫的標識。退貨處理主要是針對驗收不符的、不合格的、過期的之類的貨物進行處理。
（3）庫存管理模塊
庫存管理模塊包括庫存盤點、庫存預警、保質期監控等功能。庫存預警是根據已經設定好的不同商品庫存的上、下限進行報警。保質期監控主要是對商品保質期進行預警，也可以利用此數據對貨物出庫進行調配。
庫存盤點是手工與計算機相結合完成的。所謂庫存盤點，是在庫存過程中，在些貨物因存放時間太長或保管不當使其質量受到影響。為了對庫存商品的數量進行有效控制，并查清商品在庫中的質量狀況，必須定期或不定期地對各儲存場所進行清點、查核，這一過程就是盤點。
盤點的目的主要是：查清實際庫存數量、計算企業資產的損益、發現商品管理中存在的問題。
一般來說，盤點作出的內容主要有等幾項：貨物數量、貨物質量、保管條件、庫存安全狀況、稽核倉庫賬務工作的落實度、更有效的倉儲整頓。
盤點作業一般根據以下幾個步驟進行：盤點前的準備、確定盤點時間、確定盤點方法、培訓盤點人員、清理盤點現場、盤點、查清差異原因、盤點結果處理。
（4）出庫管理模塊
出庫管理模塊包括貨物調撥和貨物出庫。貨物調撥主要是不同倉庫之間貨物的調配，是庫與庫之間的聯系，與出庫是有一定的區別的。貨物出庫是貨物離開倉庫，相應的數據需要發生變化，財務上也要反應出這種變化。
（5）查詢模塊
查詢模塊是各種查詢的集合。包括按商品查詢、按銷售量查詢、按庫存數量查詢、按供應商查詢、按商品保質期查詢、按商品種類查詢以及組合查詢等。有些是標準的查詢，有些實際上是排序操作。另外，此處的查詢只是一種通用的表述，在實際使用時，需要針對不同的應用單位有所變化。
（6）統計報表模塊
統計報表模塊包括日報表、月報表和統計等功能。此模塊是一個非常粗略的表述，在實際使用中，需要根據實際情況加以調整。
4 相關問題
4.1 權限問題
庫存管理采取的是工作人員按自己的賬號登錄上來，依其權限處理相應的業務。在設計過程中，我們采取預設用戶表的方式，即用戶名及密碼是系統預先設定好的，相關人員按其給定用戶名登錄后，自行修改密碼。這是一種情況。還有一種情況，如預警設置，這是需要管理人員來進行設定的，最少也需要部門經理級別的。所以，在系統的實際使用過程中，如果登錄者的權限不夠，預警設置是不可見的。這樣，方可保證系統的安全。
4.2 庫存監控
在庫存管理中，庫存預警和保質期監控等都屬于庫存監控的范疇，在此，我們只是想建立起一個實時監控的概念，以便更準確地把動態的庫存信息反應出來。也使整個庫存管理具備一些智能性。以上也只是我們的一點嘗試而已。
4.3 財務問題
在整個庫存系統中，并沒有涉及資金流的問題，這主要是基于以下考量：一是做一個相對純粹的庫存系統，二是資金流的問題我們放在了總系統中考慮了，在這里，就沒再多加描述。
庫存管理系統是連鎖超市不可缺少的一個系統，它建設的好壞，對整個超市的效益影響很大。建設一個合理又適用的庫存系統，是我們的目標，也是努力的方向。
參考文獻
[1] 唐滿英.基于WEB的庫存管理系統設計與實現[J].中國西部科技，2008，（36）：50-52.
[2] 周開俊，謝進棟.集成環境下的庫存管理系統開發與實施[J].制造業自動化，2009，31（09）：24-27.
[3] 王想實.基于C/S結構的超市庫存管理系統的設計與實現[J].湖南工業職業技術學院學報，2009，（2）：29-30.
[關鍵詞]超市 進銷存系統 商品信息
一、前言
由于超市商品種類繁多，價格不一，傳統的手工對商品信息的統計，信息量大、工作繁瑣，造成了大量人力物力的浪費，而且效率十分低下。超市在經營過程中，還需要對各類報表進行統計，對進貨量、銷貨量、存貨量、利潤等進行總結、歸納，這些工作由人工進行操作很容易出錯而帶來經濟損失。為了解決超市所面臨的這些問題，提高超市的運作效率，本文針對超市的特點，結合教學需要，開發了超市進銷存系統，本系統進行信息采集和處理，可以迅速提高超市的管理和決策水平，從而大大提高超市的競爭能力。
二、需求分析
根據超市經營的實際需要，超市進銷存管理系統應包含進貨管理、銷售管理、庫存管理、超市商品信息的維護和管理系統等五部分。
（1）進貨管理可以根據銷售情況及庫存情況，自動制定進貨單或者訂貨單，同時可以可對該單實現手動修改、審核、刪除、退貨等處理，這樣可以避免盲目進貨造成商品積壓。按計劃單有選擇性地進行自動入庫登記。可以按照商品編號或商品名稱綜合查詢打印計劃進貨與入庫記錄及金額。
（2）銷售管理包括前臺銷售管理和后臺管理。前臺管理應提供包括商品錄入、收銀業務、安全性和獨立作業等功能。商品可以通過輸入唯一編號、掃描條形碼來實現精確輸入也可以通過輸入商品名稱的方式實現商品錄入。收銀業務是通過掃描條形碼或者輸入商品名稱的方式自動計算本次交易的總金額，同時打印出交易清單。安全性提供OS登陸、退出、換班與操作鎖定等權限驗證保護及斷電自動保護，這樣可以最大限度地防止意外及惡意非法操作。前臺POS在網絡故障時，應能獨立銷售，并在網絡正常時，將數據回傳給服務器，以免數據丟失造成損失。獨立作業人即在網絡服務器斷開或網絡不通的情況下，收銀機仍能正常作業。后臺管理包括商品正常銷售、促銷與限量、限期及禁止銷售控制。可以綜合查詢各種銷售明細記錄、各地收銀員收銀記錄以及交結賬情況等，并可以商品銷售報表的打印。
（3）庫存管理可以查詢庫存明細記錄，包括商品名稱、編號、單價、進貨日期、過期時間、庫存量等信息。系統還可以實現庫存預警和庫存自動盤點計算，避免庫存商品積壓損失和缺貨。
（4）超市商品信息的維護可以實現商品的查詢、添加、刪除、修改。查詢包括進貨查詢、銷售查詢和庫存查詢，可以按照商品編號、商品名稱、商品類別、經手人和進貨（銷售）日期分別查詢，并且可以將查詢結果打印輸出。有新商品入庫時，系統允許管理員添加新商品的記錄;當商品出售或產品過期需要清除時，管理員可以刪除產品信息。當記錄有誤時，管理員可以手動修改數據表中的記錄。
（5）系統管理，包括系統登陸、密碼修改和關于系統登錄用來驗證登錄的系統用戶的合法性，只有合法的系統用戶才能登錄系統并且使用系統功能。
密碼修改用來修改登錄系統用戶的密碼，長時間地使用一個密碼可能會使密碼不安全，導致整個系統的不安全，因此有必要定期修改密碼。
關于是用來顯示程序的名稱、版本、版權，操作系統的登錄用戶名及系統的可用資源等信息。
三、數據庫設計
信息管理系統的的設計主要是圍繞數據進行的，即以數據為中心，先對數據進行分類分析，分析數據庫分別結構，在此基礎上進行模塊設計和程序開發。
根據超市的信息分布特點，數據庫主要有：商品信息庫，商品出售信息庫，商品庫存信息庫。商品信息包括商品編碼、商品名稱、商品類別、商品數量、商品進價、商品售價、重量（容量）、生產廠家、生產日期、保質期、過期日期、備注等；商品出售信息包括：商品編號、商品名稱、出售價格、出售數量、出售日期、出售總額、本次利潤等；商品庫存信息包括商品編號、商品名稱、商品數量、出售數量、庫存數量、過期時間等。
四、系統實現
利用Microsoft的SQL Server 2000設計了各類數據庫，利用Microsoft公司的Delphi7.0作為前臺開發工具設計系統主界面來訪問數據庫，實現對各類數據庫數據的添加、修改、刪除、查詢、打印報表等工作。
SQL Server 2000，是Microsoft 公司推出的SQL Server 數據庫管理系統的新版本。該版本繼承了SQL Server 7.0 版本的優點，同時又比它增加了許多更先進的功能，具有使用方便、可伸縮性好、與相關軟件集成程度高等優點。可跨越從運行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦，到運行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的服務器等多種平臺使用。Delphi7.0是Borland公司推出的一種可視化的、面向對象的應用程序開發工具。它功能強大，簡單易學，尤其適合數據庫開發，因而備受數據庫開發人員的青睞，成為最受歡迎的Windows應用程序開發工具之一，在國內擁有廣泛的開發者群體和深厚的應用基礎。
計算機必須滿足的條件:CPU: Intel Pentium 166MHz或更高的處理器；操作系統:MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本；監視器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的監視器；內存:64MB內存以上。
五、系統可行性分析
1.管理可行性分析
領導的現代化管理水平，超市領導者大多具備電腦基本操作能力，對于專業要求經短期培訓即可；管理基礎工作，各項管理制度比較健全，執行嚴格，原始數據采集完整，保存良好。
2.經濟可行性分析
系統軟硬件結構簡單，可以實現功能擴展，節約大量人力物力。
3.技術可行性分析
硬件方面，輸入輸出能力，內部存儲器和外部存儲器的容量都能滿足用戶的要求；軟件方面，有合適的軟件系統、數據庫系統；技術人員方面，只要對操作人員管理人員稍加培訓即可。
六、結束語
該系統的設計，在教學實驗中具有典型性，通過本系統的設計，學生可以充分了解SQL Server 2000結合Delphi7.0設計管理系統的步驟。該系統不但可以滿足教學需要，而且滿足超市進銷存的實際需要，可以推廣到實際應用中去。
參考文獻：
[1]王偉紅，王守城，于玲玲.超市進銷存管理系統的分析與設計[J].現代商業， 2006，(08).
[2]李禹生.小型商品進銷存管理信息系統的設計[J].武漢工業學院學報， 2001，(03).
[關鍵詞]信息技術；超市連鎖點管理系統；J2EE；SSH
中圖分類號：R195 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）30-0068-01
1.引言
某超市連鎖店，成立于20世紀90年代初期。該超市連鎖店采用統一采購，統一核算，統一配送的低成本經營方式。該超市連鎖店發展至今已經擁有二十幾家連鎖店和一家配送中心。我們研究的對象是該超市連鎖店的一個分店，其規模屬于中型超市。它占地面積約六百多平方米，擁有管理人員及職員一百人左右。主要提供日用百貨、煙酒食品、各種肉類、蔬菜、水果等商品，品種上千種。因其經營規模的擴大和業務擴張，該店在管理上遇到很多問題，業務錯綜復雜，人員管理混亂。為了適應規模擴大和業務擴張帶來的問題，超市高層一致認為必須引進先進的管理思想、方法和技術，以提高企業的管理水平，使該店實現在五年內發展成為一個大型綜合超市的目標。為此，該連鎖店提出，運用信息技術，建立起包括庫存、人事管理的管理信息系統，以提高商品庫存效率，簡化人事管理，增加公司年度利潤。
超市連鎖店管理系統采用當下全球主流的J2EE架構技術，使用Struts2、Hibernate3、Spring2.5、 Freemarker、DWR、SpringSecurity等開源的技術，使系統具有很好的擴展性，并最大限度的降低系統的技術開發風險和維護風險。應用面向對象的開發思想，更準確貼切的將真實業務的應用與軟件系統映射為一體，減少了需求到系統實現環節的信息衰減造成系統與需求不符的風險。
2.系統可行性分析
2.1 技術可性行
互聯網技術在中國經過二十年的發展，尤其是在近十年來的發展，已經積累了豐富的系統應用經驗和技術框架，J2EE技術是互聯應用技術中最為廣泛使用的一種技術，在全球各行業、各種領域已經形成了很多成熟的應用案例，基于這種技術開發的瘦客戶端模式的B/S架構的系統有安全、部署方便、開發成本低、平臺移植和兼容性好等特點。
每年通過高校和計算機軟件專業培訓機構輸出的軟件類人才數以萬計，其中70%以上的人才屬于Java方向的，系統未來所需要的擴展、升級、維護在人力資源上是有保障的。因為所選技術為主流的成熟的技術，所以基本不存在技術實現的風險。
2.2 經濟可行性
系統經過初步的財務分析，需要投入10萬元建成。建成運營后將減少連鎖店管理中間環節，提升管理效率，可將管理成本降低10%，同時因效率的提高，將吸引更多的顧客購買超市商品，年營業額提高5%。
3.系統需求分析
銷售部人員根據對貨架上商品數量的檢查，人工的向庫存管理部提供需求計劃。庫存管理也是通過對貨存量人工的檢查發現缺貨后，發傳真至貨物配送中心。這種管理方法比較落后，只適用于小型超市。人事信息管理是純手工管理，這種管理只適用于職員較少的小型超市。隨著超市規模的發展，該超市已經發展成為一家中型超市。為了適應市場的需要，使企業效益更好，設計一套超市管理系統。
（1）利用電腦管理，處理貨品需求信息，設立庫存量底限，貨存不足時由系統自動提出。
（2）員工檔案由計算機管理，靈活實現新員工檔案登記和員工離職后檔案的處理等。
4.系統設計與實現
4.1 系統總體設計
按照系統的業務處理功能進行子系統劃分，可將本系統劃分成兩個子系統：庫存管理子系統和人事管理子系統。
人事管理子系統。包括：檔案查詢、檔案更新、檔案輸出以及其他操作；
庫存管理子系統。包括：輸入模塊、庫存處理模塊、修改模塊、查詢模塊。
4.2 系統分類編碼設計
應用國際標準型EAN-13條碼符號代碼，這種代碼的設計建立在線性分類法基礎上，庫存物資分類法采用ABC分類法，超市職員的分類法采用線分類法。
4.3 數據結構和數據庫設計
本系統采用SQLSERVER2005建立數據庫。在數據的規范表達中，一般將一組相互關聯的數據稱為一個關系，而在這個關系下的每一個數據指標項則成為數據元素。這種關系落實到具體數據庫就是基本表。在本系統中，建立了兩個數據庫，一是人事檔案管理數據庫，另一個是庫存管理數據庫。在人事檔案管理數據庫中，建立職工人事檔案的結構表；在庫存管理數據庫中，建立出庫表、入庫表和庫存表。
4.4 輸入輸出設計
輸入輸出設計主要包括輸入設計、用戶界面設計、輸出方式設計。輸入設計包括輸入方式、輸入格式、校對方式等；輸出設計包括報表輸出、圖形輸出等；用戶界面設計主要包括操作界面設計、菜單設計、會話管理等。
4.5 模塊功能實現
本系統采用輕量級SSH框架開發，視圖層主要使用JSP實現，嵌套javascript腳本，同時使用ajax實現頁面數據異步更新，業務邏輯主要使用java實現，完成各模塊相關功能，各模塊程序流程在這里不做詳細敘述。
5.系統測試
根據該系統的規模和需求的復雜程度，系統的設計者對測試只做了簡單的要求，即完成動態黑盒測試即可。在系統測試過程中，遵循下面的流程：編寫測試計劃->設計測試用例->開始測試->缺陷報告->修改缺陷->重新開始測試。
6.系統部署
該系統采用典型的B/S分布式部署結構，對系統關鍵設備做熱備處理，防止因設備故障導致系統崩潰的風險。
7.結語
本系統旨在通過信息化手段解決商品庫存效率低下，人事管理繁瑣的問題。自從系統上線以來，連鎖店庫存管理明顯效率提高，人事管理也變得更加簡潔，節約了人力，提高了公司利潤。通過該系統的開發，熟悉并基本掌握了J2EE平臺開發的基本流程和方法：包括對頁面的設計，數據庫的分析設計，前后臺代碼的添加，DWR和ajax技術的使用。
參考文獻
[1][美] Scott？Berkun，《The Art of Project Management》Published by O'Reilly Media， Inc
[2][美] Mike O’Docherty，《面向對象分析與設計 Object-Oriented Analysis and Design Understanding System Development with UML 2.0》，清華大學出版社出版，2006年4月
[3][美] Erich Gamma，Richard Helm，… 《設計模式，Design Patterns Elements of Resuable Object-Oriented Software》，機械工業出版社出版，2007年3月
關鍵詞：中小型超市；市場營銷；內外環境；競爭力
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672 3198.2016.22.031
隨著中小型超市給城市和農村居民帶來極大的便利性，以其所具有的產品種類齊全性、價格合理性、生活便捷性等優勢，越來越受到城鎮居民的青睞，并已成為城鎮居民選購日常生活用品的重要選擇。中小型超市通常是相對于大型超市而言，主要是指營業面積在6000平方米以下的超市，其產品經營范圍主要以生活必需品為主，同時能夠根據產品的種類進行分類管理，實行明碼標價，信息化程度較高。然而，隨著市場競爭壓力日益增大，中小型超市周邊面臨著越來越多的競爭對手，如各種大型購物商場、大型超市、社區便利店等，競爭對手遍布各個角落，同時還要面臨著同類型超市之間的相互競爭，可見，中小型超市在市場中面臨著較大的生存和競爭壓力。因此，對中小型超市的市場營銷問題進行研究，有利于明確中小型超市的發展目標和市場定位，努力尋找中小型超市的市場發展機會，重新制定中小型超市的市場營銷策略，以便在眾多的競爭對手中不斷提升中小型超市的競爭力，保持或進一步擴大市場份額，是中小型超市發展需要認真考慮的問題。
1 中小型超市開展市場營銷的內外環境分析
1.1 超市選址相對合理
選址對于中小型超市來說是非常重要的，它在很大程度上決定了超市的經營狀況，對超市的營業額具有較大的影響。一般來說，中小型超市一般都能夠擁有比較優越的地理位置和環境，通常位于人群消費集中的中心區域，或者處于街道的重要交匯處，交通相對比較便利。而且通常中小型超市旁邊或者附近都是小區花園、單位企業、客運站，或者學校等，附近過往人口數量眾多，人口分布密集，擁有比較充足的顧客來源，使得中小型超市能夠在市場中擁有足夠的市場份額。
1.2 商品種類齊全、陳列有序
中小型超市的商品種類相對都比較齊全，其陳列也比較有序，如主要過道的兩邊一般都陳列著超市的主要商品，品種比較豐富，并且主要以食品類商品為主，一般消費者對這類商品的需求量和購買量都較大，資金周轉快，回報率也高。而在超市的尾端則通常陳列家庭日用護理品、洗發水等商品，左右兩邊貨架上陳列的是有關聯的商品，消費者會被這些外觀漂亮的商品吸引住，從而增加在超市購物的時間并走遍整個超市。當然，不同地區的消費者有著不同的生活習慣和飲食愛好，也就形成不一樣的消費特色，也需要對這些因素進行綜合考慮，從而有選擇性地對商品進行陳列，方便消費者采購商品。
1.3 店面環境相對優美
保持中小型超市店面環境的整潔干凈，是中小型超市贏得客戶信賴的重要方面。尤其是一些中小型連鎖超市，尤其注重其店面環境的整潔，每天進行清潔，保持門口的地面清潔光亮，在人的視線范圍內沒有垃圾和水漬等污染物，使得超市的店面形象更好地贏得顧客的贊美，吸引了更多的顧客前來購物。還有超市服務前臺的電腦、固定電話文件夾、打印機、銷售工具等相應擺放整齊，不擺放跟工作無關的物品。甚至有超市加強正門兩邊各種停車區域的劃分，針對不同車型劃定不同的區域，并設定相應的停車標志，方便顧客停放車輛，等等。
1.4 超市知名度不斷提高
隨著中小型超市成立的時間不斷增加，其在市場中的知名度和美譽度通常都不斷提高，所占的市場份額也不斷提高。尤其是在經濟快速發展和競爭壓力不斷增加的環境下，讓消費者更深入地了解超市的內涵和文化，并讓越來越多的消費者更多地看到中小型超市帶來的優勢和實惠，從而使得顧客自愿選擇中小型超市進行購物，讓中小型超市的客源遍布周邊，不斷提升其知名度。
2 中小型超市市場營銷存在的問題分析
盡管中小型超市經過長時間的發展取得了一些成績，但是仍面臨著同行業的競爭壓力，使得超市的營業額面臨著較大的下降壓力。在此背景下，對中小型超市自身存在的問題進行分析，并提出相應的解決和改進措施，進而保證其在市場中的競爭優勢，不斷提升其市場競爭力。
2.1 生鮮果蔬保鮮不完善
對于提供果蔬的超市來說，新鮮的生鮮果蔬對于吸引消費者起到重要的作用，但是通過調查發現，一些超市的生鮮果蔬保鮮技術較為落后。超市對果蔬使用的保鮮方法還是最為簡單和常用的保鮮膜保鮮方法，這單一的保鮮方法使得中小型超市的生鮮果蔬保鮮較不完善，經常出現因保鮮不善而導致的部分生鮮果蔬過快失去新鮮度甚至變質的情況，難以向消費者提供全程新鮮質優的生鮮果蔬，難以向消費者提供良好的購買體驗感，對生鮮果蔬產品的銷售有著負面的影響。
2.2 商品價格相對偏高
調查發現，同樣的商品，超市的價格通常要比便利店等商店的價格要高一些，甚至不同超市之間針對同一件商品卻有著不一樣的價格。盡管中小型超市有著自身的商品定價機制，但由于各地消費水平不一，消費者對價格的反應也不一致。尤其是在消費水平較低的地區，當消費者認為超市的商品定價相對偏高的時候，都會對消費者選擇到超市購物產生較大的不利影響，這就較容易使得超市顧客客源相對較少。
2.3 供應鏈渠道不完善
中小型超市通常缺少與供應商良好的溝通，導致雙方沒有建立好屬于超市本身的供應鏈，使得商品的質量缺乏穩定性和保障性。儲存技術、管理系統、物流技術、安防設備、稱重設備等都有待更新，一些重要的管理數據和統計資料用的還是紙質版記錄，經常導致數據丟失。同時，由于有些超市的地理位置與倉庫地理位置相距較遠，并且超市的選址通常都是處于車流量和人流量較多之處，時不時的會堵車，對超市的貨物運輸等都會產生影響，而且一旦倉庫距離超市較遠，既加大了超市的運輸成本，又使得超市在供應鏈渠道的管理方面容易落后于其它競爭對手。
2.4 缺少促銷活動
中小型超市的促銷活動相對比較單一，當中小型超市在節假日開展促銷活動，其活動都比較單一，主要是以降價促銷為主，在廣告宣傳和針對性的品牌推廣方面相對比較缺乏，使得促銷效果不明顯，前來購買的消費者也較少。而大型超市的節假日促銷活動，一般都會兼顧降價促銷、贈品促銷、幸運獎促銷等多種促銷方式，如果中小型超市僅依靠降價進行促銷，其受營銷范圍一般都比較狹窄，常常在節假日促銷競爭活動中處于不利地位。
2.5 員工管理仍有待加強
中小型超市在員工招聘過程中，通常對于應聘者沒有太多的專業要求，只要具有一點相關的市場經驗就可以錄取，導致超市的管理者通常缺乏比較專業的理論知識。甚至在一些中小型超市中，在工作的幾年時間里，可能也比較缺乏系統化的管理培訓，對超市的經營理念和管理流程的認識都比較欠缺，不利于超市的長遠發展。通常超市的新員工從開展工作業務開始，其業務培訓主要是以老員工帶領新員工的方式進行，一般都沒有經過系統化的教育培訓，甚至其對工作的職責的了解一般都比較欠缺，而且隨著時間的推移，當其工作方式慢慢融入到實際工作的狀態之后，就會導致其基本銷售技能脫離員工的基礎管理標準。
3 中小型超市提升市場競爭力的應對策略
3.1 提高生鮮果蔬保鮮技術
如果中小型超市的生鮮果蔬保鮮工作做得不完善，生鮮果蔬就會開始脫水，生鮮果蔬的新鮮程度就會迅速下降。為了能更好的延長果蔬保質期和果蔬鮮美，中小型超市需要強化各種貯藏技術，比如冷藏、真空、熱處理等。保鮮周期短的就使用降溫的冷藏法，如荔枝、龍眼、蘋果、柑橘等。有些是不能放進冷藏的，因為放進冷藏這樣反倒會加速縮短果蔬的生命周期，如香蕉，它用保鮮膜包好與空氣隔絕，放在陰涼處即可。蔬菜當天采購回來，采購是務必檢查其質量，將不良的挑選出來，保證當天生鮮果蔬的質量狀況，再統一用塑料袋裝好，整齊豎著排列放在溫度和濕度適宜的地方，還需要工作人員經常給已陳列的生鮮果蔬噴冷水來達到降溫和保持濕度。當中小型超市的保鮮工作和保鮮技術做好了，通過促銷宣傳和口碑宣傳，會贏得更多的消費者前來購買。
3.2 制定合理價格
中小型超市為了能夠吸引更多的顧客前來購買，需要制定好的價格策略，一個好的價格，才能讓顧客做出購買的決定和購買的欲望，價格策略也是提升超市收入水平的重要因素。可以從以下方面著手：一是確定定價方法。在定價之前，要跟供應商加強溝通，達成共同御敵的狀態，清楚知道商品的成本，依據成本對商品價格進行詳細周密的計算，并能經常走訪和監控同一商圈范圍內不同超市的商品價格及其促銷活動，明確知道其價格標準，研究競爭對手的狀況，然后根據顧客的需求來確定最終價格。二是天天平價策略。顧客在選購商品的時候一般都會進行超市與超市之間的價格對比，低價商品有利于吸引顧客再次購買。中小型超市在價格方面制定一個“天天平價”策略，要為顧客們省錢，從而達到吸引更多的顧客。比如顧客最需要、最基本的日常食物和日常用品，如食用油、食用鹽、雞蛋、洗發水、牙刷等，這些產品的成本較低，也是顧客門經常需要的，不會使得超市出現太大的虧損。三是不漲價策略。現在的經濟發展迅速，物價也在不斷上升，中小型超市可以根據當地的風俗文化，制定部分不漲價的商品，雖然其成本變了，但是超市的市場份額也不會因為它而有所下降，反而提升了超市的美譽度，消費者的口碑就是超市最好的廣告。
3.3 優化供應鏈渠道
中小型超市優化供應鏈渠道成了超市能不能夠成功開拓市場和在市場中站得住腳的重要手段。除了要通過合理選址來降低配送成本外，還要綜合考慮交通方便、運輸簡單、地理位置好等各種因素，選址一個最好的位置。通過采用自動化的儲存技術，建立計算機管理系統，發展高科技物流技術等，都能有效縮短物流時間，降低物流成本。同時，跟供應商保持良好的伙伴關系，有效保證商品質量的穩定，同時要滿足顧客的需求。此外，在配送上，還可以跟網絡營銷和網絡電子商務結合起來，結合網絡渠道開展產品供應服務，從而最大限度地降低商品庫存，減少銷售成本和費用，同時使得產品供應和配送服務更加方便、快捷、簡單。
3.4 增加促銷活動
采用一定的促銷手段就能夠吸引更多的顧客來到超市來消費。在促銷策略中，不僅需要收集競爭對手的營銷信息，還要關注其經銷商的動向，并熟知各種媒體公司及廣告公司，在做促銷活動時候更好地利用這些媒體開展宣傳活動，能夠達到最佳的效果。可以從以下方面著手：一是降價促銷。降價促銷就是將超市內一些特定商品進行不分時段的降價，從而吸引更多的顧客前來購買，有利于中小型超市不斷擴大市場份額，降價促銷可以在開業周年、季節性、重大節假日或者特殊時期進行降價促銷。二是有獎促銷。消費者在購買特定的商品之后可以得到抽獎的機會，而獎品可以是超市內的商品，比如洗發水、油鹽、吹風機等，并且在有獎促銷前中小型超市應該盡量爭取更多的廠家支持。三是買一送一促銷。買一送一促銷就是在超市內買指定的商品可以得到買一送一的優惠，當某一種商品出現庫存積壓較久的時候，買一送一是一種較好的策略。四是人員促銷。通過服務員給顧客就特定的商品進行詳細說明并協助活動促銷，人員促銷前需要進行促銷培訓，需要對商品以及顧客的購買動機有較為充分的了解，可以通過面對面的交談和觀察，及時發現問題，解答問題，解除顧客的疑慮，滿足顧客的需求，使顧客感到信任感。
3.5 完善員工管理
中小型超市在招聘超市管理員的時候，不僅要求具有一定的工作經驗，而且要求具有一定的專業背景知識，有利于更好地開展超市管理工作。一方面，需要加強員工的能力培養，要求員工能同時兼做各方面管理工作。例如顧客在超市排隊結賬的時候，顧客在不同的時點，其數量有多少之分，管理員可以根據顧客的多少同時兼任收銀員、貨物管理員等工作，有利于提升服務水平和減少顧客排隊時間，并能合理分配工作。第二方面，實行獎勵制度。為了能更加好的激勵員工的工作熱情和創新精神，中小型超市可以設定收銀之星、管理之星、服務之星等榮譽，定期開展崗位之星評比，并對其進行一定的獎勵。三是加強細節管理。細節管理是超市的重要問題，需要加強超市商品的質量控制，每一樣商品都應經過重重檢查，使得消費者買得放心，有利于吸引更多的客源，提升超市的銷售業績。如果能把細節管理做好，將有利于提升員工的服務質量，提升顧客的滿意度。此外，需要把超市的銷售業績與管理者的工資緊密結合起來，實行多勞多得、全員分紅的激勵制度，讓敢于承擔責任的員工得到相應的獎勵。
參考文獻
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關鍵詞：中小型超市；優勢；劣勢；營銷策略
中小型超市目前在行業中所處的位置比較尷尬，一方面大型連鎖超市占據了大部分的市場份額，另一方面小型的便利店又對其有一定的沖擊。面對這樣激烈的競爭環境，它們的當務之急是分析自身的優勢以及劣勢，并運用適當的營銷策略在市場發掘能夠盈利的空間。
一、中小型超市相對于大型超市的優勢
（一）人力配置合理，執行力強。中小型超市在人力配置方面很有優勢。其管理成本低，對于員工的培訓成本也較低，易監督，不易滋生官僚文化，激勵制度可以更加順利的實施。同時這些因素也使超市工作人員的執行力增強。如果中小型超市有更完善的管理制度，就會把這一優勢發揮得更好。
（二）溝通便捷。從超市與客戶溝通的方面來看，中小型超市的客戶投訴較少而且處理客戶投訴的程序比較簡單，反饋會相對及時，比較容易達到客戶的預期。從超市內部的溝通方面能來看，中小型超市的規模適中，各個部門之間的溝通協調的效率較高，這也間接提高了客戶的滿意度。
（三）宜與供應商維持良好關系。中小型超市的采購力度不大，沒有很強的議價能力，因此不會對供應商造成壓迫。因此中小型超市更易與供應商維持良好合作關系，也就有機會增強自身的議價能力，降低成本。
二、中小型超市相對于大型超市的劣勢
（一）品類不齊全，商品流動性差。中小型超市的規模有限，很難做到品類齊全，不能全面滿足顧客的需求。另外，由于顧客的流動性相對較差，商品的流動性也較差，這也就間接導致了品類的不齊全。
（二）數據庫系統不完善。中小型超市經常忽視對數據庫系統的建設，首先是忽視了產品數據庫系統的建設，降低了超市對商品管理的效率，造成了庫存的增加甚至商品的損毀。另外，他們也忽視了對顧客資料的管理系統的建設，這就影響了顧客的忠誠度。
（三）附加服務不足。中小型超市的目標群體覆蓋面較窄，很難滿足高層顧客對于附加服務的需求，沒有停車位的供應，也無法實現大型超市諸如提供生鮮產品的制冷保存以及快速送貨上門的服務。
（四）忽視購物環境對顧客的影響：維護環境的清潔為顧客創造一個整潔干凈的購物環境，保證商品的鮮度讓顧客放心購買，親切的問候語以及主動幫助顧客挑選商品等，這些都是影響顧客消費心情的潛在因素。中小型超市往往忽略了這些因素，并不注重細節，也不夠重視人性化服務。
三、中小型超市的營銷策略
（一）數據庫營銷策略。中小型超市應建立一套相對簡單的成本較低的數據庫系統。數據庫系統的核心是數據挖掘，它不僅可幫助超市追蹤貨物的數據，也能整合顧客的資料并幫助其挖掘潛在顧客。中小型超市可以通過收集顧客信息，使用電子郵件、短信等方式發送節日祝福或商品促銷信息來維護與顧客的關系，進而提高顧客的忠誠度。也可通過數據庫系統建立會員制度，滿足稍高層次的消費群體希望被區別對待的心理。
（二）分眾營銷策略。中小型超市因受規模的限制，很難滿足所有類型顧客的需求，一個恰當的市場定位對中小型超市來說很關鍵。首先要做的就是鎖定一個特定的目標消費群體，推出這一特定群體最需要的產品，制定符合這一消費群體要求的定價。中小型對市場定位的要求要比大型超市高得多，也需要經營者對店面所在商圈的居民做一些比較深入的調查，研究顧客對商品需求的客層，廣度和深度。
（三）口碑營銷策略。中小型超市在商品種類上沒有優勢，應更加注重商品的質量、服務，員工的服務態度及領導者的領導能力等來吸引顧客，這樣顧客就會自動傳播對超市商品和服務的良好評價，為超市做了免費的廣告，逐步提高了超市的認知度和知名度。另外，一些比較合理的促銷策略也是為超市贏得口碑的好方法，中小型超市在促銷策略上要有更好的創新，促銷并不一定就是低價者贏。
（四）對比營銷策略。對于中小型超市來說，比較容易在服務方面做到差異化。尤其對于社區內的超市來說，送貨上門服務，代付水電費服務等都突出了“便利”這個中小型超市的核心競爭力，同時又增進顧客對超市的感情和依賴性。超市應將這種區別于其他超市的特別服務清晰的展示在顧客面前，便于顧客的選擇和比較。
（五）柔性營銷策略。對市場的變化快速做出反應是中小型超市制勝的關鍵。中小型超市的進貨量較小，貨架的數量較少，人力資源分配的隨意度較高，因此整體的柔性就相較好，可以通過改變自身的商品結構來適應市場并滿足客戶個性化需求。復合營銷是增加柔性的很好的方式。
（六）產品深度營銷策略。中小型超市不能做到每一個分類的商品都有同樣的深度，但是可以挑選一些分類來做深度。例如：女性白領傾向低脂的商品，超市便可提供更多此類的商品。在一些客顧客層次較高的社區完全可以嘗試根據當地消費習慣和喜好，對產品配置。
（七）親情營銷策略。現在的很多企業都趨向于服務化，中小型超市也應該從服務方面下功夫，改善服務質量，站在顧客的角度考慮問題，積極處理顧客的投訴，而不是選擇逃避責任，向每位顧客詢問建議，這也是超市提高自身及留住顧客的最有效的方法。
參考文獻：
[1]吳健安.市場營銷學[M].北京高等教育出版社，2000
關鍵詞：超級市場 稅收征管 難點 對策
自20世紀80年代初我國出現第一家超級市場(以下簡稱“超市”)至今，其作為一種全新、先進的商業形態，已廣泛被國人接受。與其他商業企業相比，超市具有自助服務、動態價格等特點，這種新穎的經營方式勢必給傳統的稅收征收和管理模式帶來新的問題。
一、超市稅收征管的現狀
目前，對各大、中小型超市，稅務機關主要采取以下四種方式進行稅收征管：
(一)定額征收
即參照同行業水平或通過成本加費用加合理利潤倒推算出營業額來核定稅額并定期繳納。這種方法簡便易行，但不能準確核定應納稅額，征納雙方容易相互扯皮。
(二)查定征收
通過相關數據核定一個月應納稅額，從而推算全年應納稅額，然后分攤到月或者采取淡、旺季征收的方法計算征收。這種方法如果核定不準確則造成稅款流失過大。
(三)查賬征收
采取采集超市后臺管理服務器上的銷售額來結算稅款。在這種結算方法中，后臺管理服務器上的數據直接成為計算稅款的重要依據，征管需要超市的積極配合，而超市收銀臺是一天一清賬，無法保證超市后臺管理服務器上銷售額的真實性和準確性，因此給稅務日常管理帶來了一定難度。
(四)電子定稅
這種方法是無論超市大小，統一規定對不同的地段確定不同的系數，將營業面積等相關數據輸入電腦確定其稅額，并通過張榜公布，領導審批，下達定額，確定全年稅額，按月申報繳納。該管理辦法理論上雖然科學，但實踐中因有人為因素，不一定準確公平。
二、超市稅收征管的難點
無論是哪種征管方式，在實際管理工作中，納稅人都有可操作空間，從而造成了超市不斷增加數量和擴充規模，而稅額卻逐年下降的不正常現象。超市稅收征管的難點主要表現在以下幾方面：
(一)賬目查賬難
很多小型超市尤其是處在縣城或鄉鎮的超市大多是個人獨資和私營合伙經營，財務管理極不健全，賬務情況混亂。許多超市設置兩套賬或賬目設置不規范。有的沒有往來賬，有的沒有庫存商品賬，有的沒有銷售明細賬。原始單據不真實、不完整，日報單保存不齊全，查賬時無從下手。稅務稽查無法取證。同時普遍存在現金交易量大和大額坐支現金現象。所以，在檢查中也很難從其資金流量、銀行對賬單中找到突破口。
(二)收入核定難
一是銷售收入很難掌握。由于超市進貨渠道“靈活”，隱蔽性較強，特別是小型超市現金結算居多，稅務部門很難掌握其真實的收支情況，對其“應稅收入”難以準確掌握。二是隱瞞銷售收入。目前各地都以POS系統為主的網絡銷售管理系統成為超市的主要的收銀及管理手段。從理論上說，這種核算方式能如實反映超市的實際銷售額。但在實際中，絕大部分采取超市備份真實數據，而刪除提供給稅務機關的部分軟件資料，這事實上等于隱瞞其銷售收入，銷毀賬簿記錄，形成偷稅；還有多數超市使用的POS機一般是非正規的軟件，部分軟件打印發票不定長，存在著200份一卷的卷式發票可打300份乃至更多份等現象。這樣，超市便可以將節省的發票拿到不聯網的收銀機上使用，從而隱瞞銷售收入，偷逃稅款；而且有的超市的電腦還可以隨意修改，數據不真實；有的將商品當職工福利發給職工、開業贈品、有關業務往來抵賬以物易物等隱形收入均不作銷售收入；有的是租賃收入不申報納稅等等。這些收入稅務機關很難核定，偷逃稅收相當嚴重。三是電腦資料保存不全。很多超市購進貨物故意不做手工明細賬，而是將貨物品名、數量、單價以不同條形碼形式輸入電腦，銷售時由電腦收款進行識別、結算收款和核算收入。有的超市是當天結算，當天刪除，有的資料保存一個星期，有的最多保存一個月，導致稅務機關無法對其銷售收入進行核查。
(三)稅收監控難
現在，各地超市已基本脫離手工或單機(POS)收銀方式，服務器(后臺)／POS機(前端)的網絡銷售管理系統已成為超市主要采取的收銀及管理手段。而這些管理軟件幾乎都是在軟件中隱藏添加了避稅功能。如使用最高管理權限進入超市管理軟件的系統設置中按住指令的同時快速雙擊指定區域就會出現隱藏功能，此功能在輸入最高權限密碼后就可以直接調整超市公開數據的一定比例，可以隨意將收入擴大或縮小多少倍，這樣，被隱藏的銷售收入就可以人為操作變小；還有些軟件啟動運行時有特殊的程序，可以自動生存二套賬。這些都讓稅務人員防不勝防，給稅收監管帶來了相當大的難度。
(四)超市“店中店”區分難
當前，很多有一定規模的超市將柜臺或部分場地租賃給其他經營者自主經營，稅務機關無法區分哪些是租賃經營的，哪些是超市經營的。在納稅問題上，雙方互定盟約，相互推諉，逃避納稅。而此部分經營收入沒有通過超市的商業管理軟件記錄。也沒有被稅務機關所管理，形成稅收管理的“真空地帶”。
三、加強完善超市稅收征管的對策
為了規范稅收秩序，減少超市行業的稅收流失，提高征管質量和效果，針對上述問題，建議對超市采取以下征管對策：
(一)加大稅控收款機的推行力度
推行稅控收款機。是國際通行的對現金使用量大的賣場為加強稅收征管而采取的一種辦法，是貫徹落實《稅收征管法》的必然要求，也是實施科學化、精細化管理的重要手段。新《稅收征管法》第二十三條明確規定：國家根據稅收征收管理的需要推行使用稅控裝置，各級稅務機關應加強宣傳。稅務機關應促使超市全面使用稅控裝置，并且要求超市在安裝、改動收銀系統硬、軟件前，必須向主管稅務機關匯報；超市必須依法將所使用軟件及說明書向稅務機關備案，達到有關要求方能使用，或者對超市的收銀軟件和設備必須統一到指定的正規合格的廠家購買方能使用，否則，不能使用。同時，稅務機關應加快稅控收款機軟件開發力度，確保“可控性”。可考慮在稅控收款機中添加一種“稅控黑匣子”，能準確記錄納稅人的經營情況，對納稅人銷售出去的貨物，無論是否開具發票，稅控收款機都能自動存儲銷售額，稅控收款機的密碼由稅務機關掌握，稅務機關按月將其中存儲的信息和納稅人申報的信息進行核對，以保證銷售收入的準確性。此外，稅務機關還要強化日常檢查，發現未按規定使用或損毀稅控裝置的，實行從嚴查處，以糾其過。
(二)加強稅收管理力度，規范超市財務管理行為
稅務機關要加大超市稅收管理力度，可根據超市的實情，實行分類管理。一是對規模較小的超市稅收管理。一方
面實行“雙定”征收辦法，同時安裝稅控裝置進行監控，如果定稅額數小于稅控卡記錄的開票數，則按稅控IC卡記錄納稅，并按有關程序對定額進行調整。另外也可按小型超市的規模、大小、按行業規定商業企業的最低稅負率，對不同地區、不同行業、不同地段確定各行業的最低稅負率作為系數，然后根據經營面積實行科學的“電子定稅”，張榜公布，群眾評議，領導審批，最后下達定額，盡量做到公平、公正、公開、合理；二是對規模較大的，要強制安裝稅控裝置，實行規范管理。對超市商品的條形碼管理系統也加入稅控裝置，把超市商品的進、銷、存都進入稅務管理的視線，以防止經營者通過進貨渠道弄虛作假、騙抵稅款的現象；三是對達到一定規模的要建立健全賬務，辦理一般納稅人，同時，安裝稅控收款機，實行雙向監管。責成其分品種、分柜組建立各種明細賬。必要時可以突擊盤點某種或某類商品庫存，看其進、銷、存是否相符，堵塞稅收征管漏洞。
(三)規范發票管理
為動員社會力量監督發票管理，引導消費者自覺維權、索取發票，規范納稅人行為，稅務機關可以推行發票“抽獎”辦法，以提高消費者索票的積極性；對超市拒絕開具發票、開具虛假發票等違法、違章行為，任何單位和個人有權舉報，對舉報者給予重獎，對違法違章者按規定予以處罰。
(四)深化超市稅收分析，發揮稅收專管員作用
稅收專管員在超市的稅收征管中應發揮很大的作用。專管員要注意加強業務學習，掌握并能分析超市“銷售額變動率”、“成本毛利率”；定期開展納稅評估，對評估異常戶采取“蹲點核查”等方式，核實真實銷售額；對于超市“店中店”，專管員可以采取實地勘察、暗訪、長期跟蹤管理等方法，摸清租賃柜臺或場地的真實情況，對承租承包人，按規定辦理稅務登記，納入稅務管理，在超市和業主間，實現各自經營，各自按章納稅，杜絕出現稅收征管“真空地帶”。
關鍵詞：中小型企業；知識管理；云計算
中圖分類號：G203 文獻標識碼：A
1 引言
隨著IT技術的進步，各種支持知識管理的信息工具如搜索引擎、企業入口網站、內部網絡、數據挖掘、文件管理系統等，使得企業與員工可以處理大量知識，催化了知識管理的蓬勃發展。然而知識管理系統軟件通常定價不菲，造成中小型企業知識管理在IT工具應用上的進入障礙。而云計算的出現，使得中小型企業再不需要增加額外的設備、資本投資以及專業的信息技術人員之下，即可依照本身的需求使用云計算服務所提供的軟件及設備。云計算的信息科技服務帶來新的商業模式，使企業可以較低的成本投入，接觸更廣大的市場，大幅度降低中小型企業實施知識管理的門檻。
本文將探討中小型企業如何利用云計算實施知識管理，期望能為實施知識管理的中小型企業與中小型企業管理者在實踐應用中提供參考。
2 云計算與中小型企業知識管理
云計算為信息服務廠商構建大量的主機與網絡數據中心，通過互聯網平臺，以網絡服務的方式將運算資源提供給外部使用者，讓使用者可通過如計算機、智能手機、平板電腦等各種可聯網終端設備使用云端提供的各項服務。云計算使得企業不用購置成套的信息系統或服務器，除了節省平常維護系統的信息人力外，當系統或應用軟件有新的發展時，云端服務端還將自動更新軟件版本，企業不需要再購買新的版本，即可自動升級，也不用在企業的每臺計算機或終端設備安裝該軟件。這種技術托管方案，預估將大幅減少企業在IT設施投入與維護的成本。云運算通常是針對使用量或是采月租或年費的方式付費，且在極短的時間就能夠開始使用。云端上有許多應用軟件與服務可以選擇，使用者可隨時依照需求擴增或減少需要使用的功能與規模，因此非常適合缺乏資金與IT部門的創新或中小型企業[1]。中小型企業因為時間、資源與能力的限制，知識的外化與組合化在中小型企業知識創造過程中為較弱的環節。然而，科技的進步正快速的改變人們的生活、工作、學習與社交形態。人與人的交流，由拿筆寫信與電話溝通，轉而由Email聯絡，之后即時通訊軟件如QQ更取代了許多的面對面溝通，視頻會議與在線教學的學習方式也快速成長。而在現今社交網絡平臺如新浪微博的興起，逐漸取代電子郵件和聊天工具，越來越多人習慣在社交網絡中聯絡溝通、分享、閱讀或創作。知識的創造過程，將隨著科技與人們獲取、分享、傳授、創造知識方式而改變，中小型企業尤其容易受到這些改變的影響。IT技術在知識管理中，提供各種支持工具，能夠大量迅速的收集并處理大量知識，提升知識管理的效果。由于中小型企業通常缺乏在IT設備與人員上的投資，因而沒有能力導入輔助知識管理的信息系統。而云計算發展，大幅降低信息應用的成本與技術需求，使得中小型企業能夠依靠云軟件使用各種信息科技資源，輔助企業經營。
3 案例分析
本文將以校之友公司使用億企通公司的云計算軟件產品今目標實施知識管理為案例，探討云計算對其實施知識管理的影響。
3.1 億企通信息技術有限公司有限公司
3.1.1 公司背景介紹
北京億企通信息技術有限公司成立于2005年，為國內最早的信息軟件與SaaS服務供貨商。公司現有員工100人，擁有企業平臺、主線、云文檔、友好企業等云技術發明，專利5項，實用新型專利18項，其主營產品云計算軟件產品今目標擁有注冊企業數已達38萬家。
3.1.2 今目標知識管理產品
今目標軟件是基于云計算技術開發的中小企業SAAS軟件產品，其支持企業知識管理的功能特性如下：（1）搜尋結果提供不同位置、主題、類型、作者與時間等結果分群，提升員工獲得信息與知識的效率。（2）結合多樣性知識來源，包括E-mail上傳文件及外部網絡信息，豐富知識來源。（3）發表知識文件并快速分享轉寄，增強知識循環動能，并通過群體討論的過程，將隱性知識外化，并進一步觸發隱性知識。（4）通過相關文件與討論，以及自動延伸閱讀功能，延伸知識的廣度與深度。
3.2 校之友百貨超市有限公司
3.2.1 公司背景介紹
南京校之友百貨超市有限公司成立于2009年，是一家依托南京經營百貨零售的連鎖企業，員工人數約50人。下屬有六家大型學校超市分店。校之友超市目前所經營百貨商品有1.5萬多種，信息化實施初期主要以進銷存管理為主，財務主要以Excel為載體的半手工狀態進行，OA辦公方面僅以QQ群形式進行，沒有獨立的企業知識管理系統[2]。
3.2.2 實施云端知識管理的重點成效
校之友公司在知識管理的初期主要是應用在文檔管理的延伸。校之友原本就有FTP文件服務器以及QQ文件分享機制，雖然沒有一般中小型企業常見的數據與檔案分散于公司各處的問題，但由于員工在處理工作信息或數據時方法或版本不同，譬如企劃書有些用手寫，有些用計算機文件，所以需要雇用額外的秘書人員來整合數據，因此希望進一步解決數據版本統一的問題，并達到無紙化辦公目標。此外，公司也有業務及客戶信息管理等需求，欲利用知識管理的實施，提升管理效率。校之友使用今目標軟件的知識管理功能。主要實施重點在于文件版本的統一與數據的集中。在過去，公司需要雇用一些人員整合管理文件，在數據分享上常有不同步的情形，而因為今目標可將每個步驟的標準辦公流程直接設計在報告格式里，員工不僅可依照知識模塊進行流程管理，結果也可直接上傳，有效提升處理效率并減少失誤，同時會讓公司內部的信息更透明、更同步。此外，由于個體知識需要被分享才有價值，除了在就餐時間進行交流，也會以教育訓練方式進行知識分享，并鼓勵員工盡其所能的上傳、分享、學習，以觀察員工文件質量上的變化，幫助員工的學習成長。根據主管觀察，員工在文件質量上和工作質量上已有明顯的提升。
4 中小型企業依托云計算技術實施知識管理的規律
特性
在以上案例中，我們發現中小型企業依托云計算技術實施知識管理方面的規律特性：首先，億企通與校之友都是以領導者為決策核心，在領導者決定利用云端實施知識管理后即快速的實施。再者，兩個案例企業都有知識分享的企業文化，且多在社會化的過程中進行。在校之友的案例中，受訪者表示，曾經希望通過博客或社交網絡的方式鼓勵知識分享，但是員工參與情況并不理想。員工除了多在餐會的時候，主動進行知識的交流之外，公司另外要求員工在E-mail與客戶聯絡的時候，同時傳送副本給公司內相關人員，在分享過程的同時，如果有需要，其他人員也可以補充建議或就議題進行討論。此外，也會安排員工輪流整理平日工作上遇到的問題，將問題與解決方式以座談會或培訓的方式分享給其他人。通常因為責任感，當員工需要主持培訓時，會特別認真的思考準備，在將隱性知識編撰成顯性知識并分享傳遞的過程中，也能幫助員工本身對知識的深化。億企通則在推出云端知識管理軟件之前，就已有舉辦周例會，讓銷售經理以及業務人員提出產品檢討，或分享業務與顧客經驗的機制。業務通過與顧客的社會化過程中或月會所得到的隱性知識，多直接在工作上實踐其知識，而沒有將隱性知識轉換成顯性知識，但是在通過云端知識管理系統的實施之后，已協助億企通將這些隱性知識外化，方便領導者及員工間學習，并提供適時的協助與反饋，有效提升客戶滿意度。而校之友的文件分享，也有助于員工間的相互學習，有效提升文件質量。以上兩個案例均體現出中小型企業員工通過知識管理，可將個人知識轉變為組織知識，并進一步通過知識擴散，提升企業經營績效。
5 結語
本文分析了中小型企業實施知識管理的特性，并探討云計算的運用如何協助中小型企業實施知識管理。然而，因為企業利用云計算實施知識管理為近幾年才發生的現象，因此本文的研究案例數量較少，且企業實施云計算知識管理的時間都不長。隨著科技持續進步，人們更加熟悉如何使用IT產品，以現在人們更加依賴IT產品進行社交與教育活動的趨勢來看，可以預測未來云計算在知識創造的社會化與內化過程的影響力將逐漸擴大。
參考文獻
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