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關鍵詞：典型產品工作過程系統化 電機制造工藝 課程開發
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）012-355-02
1 基于典型產品工作過程系統化的電機制造工藝課程開發的理念
“典型產品工作過程系統化”是現行較為先進的教學教育理念，將其運用到相關高職課程設計中，對學生的培養能實現“技”與“能”的多重實踐，能使學生熟練掌握完成某項工作的相關程序和技能要領，也能使學生在從易到難的認知規律中獲得學習的樂趣和方法。
《電機制造工藝》課程是湖南電氣職業技術學院電機與電器專業的一門核心課程，該課程是學生在學習了《電工技術及安裝》、《電子線路的分析與制作》和《電機的原理與結構》的基礎上再學習的，該課程在專業設置中起著舉足輕重的作用。但是由于電機制造工藝本身所具有的復雜性與難點，使得該課程教學也充滿挑戰，眾所周知，電機制造工藝原本就關系到很多的工業產品，同時，這些工業產品有可以按照電壓、轉速、安裝和冷卻方式、防護級別、配用負載等要素的不同，被分成不同批次的工業產品。因此，當工業產品被逐步細分后，要求非常之多，制造起來質量要求很高。在制造工藝質量方面，電機制造中很多零部件的制造并不簡單，那些制造工藝比較復雜，質量難以把握的零部件也不少，比如鐵心、繞組等零部件的制造就困難重重。這些制造復雜的零部件大部分是用手工制造的，質量方面也較難穩定控制；因此，在該課程的體系設置上，如何整合上述困難，實施有效的教學確實是個重要課題。
本課程的教學標準推行基于企業工作崗位實際的項目教學、場景教學、實踐性教學等方式，旨在提高學生參與教學的熱情度、給予更多的啟發、獲得更多的收貨。加強“教、學、練、做”一體化，促進知識與技能相結合、理論與實踐相統一的育與學的新教學模式。通過借鑒職業教育“學習情景”的“工作過程系統化”的先進理念，積極探索適合電機制造工藝教學的的工作過程系統化的課程體系，在提高教學質量、提升辦學水平、深化課程開發等方面有著積極的意義。
2 電機制造工藝課程開發設計的構建思路
2.1 課程的定位
《電機制造工藝》是本專業的核心課程，課程的主要內容有電機制造工藝、電機繞組制造工藝、電機鐵心制造工藝、電機零部件制造方法、換向器和集電環制造方法、籠型轉子制造、電機的裝配工藝等，以及了解常用工藝裝備的結構、電機工藝方案分析方法、產品的試驗及加工質量對產品性能影響的一門課程。
本課程通過對該專業的畢業生就業崗位的調研，通過對從事該專業的技術人員的第一手的制造資料、制造工藝、零部件、裝配整機、檢驗產品質量等等的工作環節進行研究和匯總分析后，最后分析出了勝任電機組裝、調試、檢測等工作的專業技術人員所應該具有的技術素養，然后將這些技術和能力的要求再進行分析、提煉出代表性的或典型的任務并將其轉化成課程。
2.2 課程的設計思路
依照“電機制造工藝”典型工作任務的性質，以及從業人員需要具備的能力，依照工作全過程來制定學習的內容。然后，以課程作為傳授技術、培養能力的載體，使用情景教學、實踐教學等等的有效方式，形成一種教、學、練、做整合的教學模式，培養學生的職業能力，使其具備從事該工作的職業能力與素養。
3 課程內容的選取
電機制造工藝的主要由五部分構成，根據實際情況，合理安排至相應學習情景模塊中去。
4 載體的選擇
根據課程內容，根據載體的“三性”，選擇合適的載體承載：（1）考慮其典型性，適合實際教學要求、能滿足課程的知識及能力目標；（2）考慮其真實性，就是要真實的模擬實業操作的全過程；（3）考慮知識技能的遷移效果，要讓學生在課程中學到的技能和技術可以在各種相關的公司和職位上都能得以運用。
5 教學情境的設計
載體確定后，根據課程內容，設計不同教學情境，注重使學生能學會工作及創新工作。下面以項目二：電機定子鐵心的制造工藝為例，見表1。
6 課程實施
6.1 教學組織
在教學活動中，要讓學生真正的融入到教學活動中，成為教學活動的主題，不論是學習的過程，還是實施的過程，亦或者是檢查、評估的過程，都應該把學生作為這些環節的主體，教師只能是整個教學活動的引導人，要培養學生自主學習的意識與工作習慣。
教學組織形式方面：（1）使用“生產線教學”的模式，講究學習和實踐統一。教學的實施使用分組模擬的形式，可以把所有學生按照6個人分為一個小組，每一個小組中挑選出一位學生成為生產工作中的負責人，負責安排其他同學的生產、組織，并負責管理小組內其他同學的生產過程。通過這種有分工、有合作、有組織、有管理的形式，既可以讓學生真正的體會到生產的全過程，同時，又鍛煉了學生團結協作的意識和能力。在這個過程中，教師的主要責任是技術主管，監督和管理學生的生產行為，為學生提供各種技術的咨詢服務。從而讓參與實踐的學生能夠有一種真正參與工作、生產的體驗。（2）遵循課內外結合的原則。對于工作時間較多，需要較長工期的任務，安排給學生課后進行自學和研究，提高學生自學和自我調配能力。對于實際生產制造工藝的學習，為了讓學生能夠有真實的感知，有組織的安排每個班的學生到校外的實訓場地進行實地的設計和生產。
6.2 實施保障
本課程的教師要求：打造結構合理、專業素質高的教學隊伍是課程建設可持續發展的保障。近年來，通過引進電機與電器專業的碩士研究生和特聘教授，使本課程的教學隊伍具備了較先進的實踐經驗，并具備一定的學術和科研水平。 同時還將本課程的年輕教師送入相關的企業（湘電集團）掛職鍛煉，從多方面培養教師的教學能力，從而提高教學質量。
本課程的設備要求：能滿足至少8 個小組的電機產品組裝、裝配、測試、維修等流程的電機工藝設備實訓條件。
本課程使用的學習場地不僅僅局限于課內，還有課外的其他場所。對于初次的知識理論教學和一般型的實踐教學可以在校內的多媒體電機工藝實訓中心展開；而對于學習具體的電機產品制造方法流程，以及學生實習等任務則安排在校外的實訓基地展開。
7 結束語
《電機制造工藝》是電機與電器專業的專業核心課，通過對湘電集團“基于典型產品工作過程系統化”的課程開發的實施步驟來進行該課程的建設，對該課程的開發思路、課程內容的選取、課程載體的選擇、課程項目的設計、課程教學的實施等方面進行了具體的開發與實踐，最終為實現高職教育的目標――培養高素質的高端技術技能型應用性人才。在以后的教學實施中，本課程還要逐步完善課程標準、教學大綱、加強試題庫的建設、完善教學實施過程的考核、改進教學方法、注重學生的能力和素質的培養，以便更好、更快地使學生適應和符合企業的真實崗位的要求。
參考文獻：
關鍵詞：工作過程；電器產品檢驗；課程開發；教學改革
作者簡介：李勇（1974-），男，河南泌陽人，河南質量工程職業學院副教授，研究方向為光電儀器性能數字化檢測和信息處理。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）14-0075-03
工作過程是指為完成一項工作任務并獲得成果而進行的一套工作程序，借助典型工作任務，將教學、學習內容與崗位工作實踐相銜接，已逐步發展成為高等職業教育的一種全新教學模式。[1]《電器產品檢驗》作為河南質量工程職業學院機電工程系商檢技術（電器產品質量檢驗方向）專業的一門專業核心課程，為了使教學能夠更加適應電器制造行業、企業發展的需要，由河南質量工程職業學院機電工程系、格力電器（鄭州）有限公司、河南平康電氣有限公司等單位組成的課程開發小組，在分析崗位典型工作任務基礎上，基于工作過程系統化地對《電器產品檢驗》課程進行了開發及教學改革研究實踐，取得了良好的教學、學習效果。
一、分析職業崗位，明確課程定位
課程開發小組依據商檢技術（電器產品質量檢驗方向）專業畢業生跟蹤調查結果，并通過走訪調查格力電器（鄭州）有限公司、河南平康電氣有限公司等合作企業，針對專業對應的職業進行分析，確定商檢技術（電器產品質量檢驗方向）專業畢業生主要應職工作崗位為電器產品質檢員、質量管理員及電器產品的裝配、調試、維修員。在對以上三個主要職業崗位進行系統分析的基礎上，確定典型工作任務，構建專業學習領域的課程體系，研究《電器產品檢驗》的課程定位，設計出與職業發展規律相符的“電器基本參數檢驗”、“電器安全性能檢驗”、“電器功能性能檢驗”和“電器整機性能檢驗”四大學習情景。[2]在設計學習情景時，充分考慮到三個方面的要求：一是每個學習情景都對應一個完整的工作過程，二是各學習情景都屬于同一范疇，三是各學習情景之間滿足了由單一到綜合、由簡單到復雜的教育學習規律和由生疏到熟練的職業成長規律，它們之間是平行、遞進或包容關系。作為商檢技術（電器產品質量檢驗方向）專業的專業核心課程，《電器產品檢驗》課程通過以工作過程系統化的工作任務訓練，使學生掌握與電器質量檢驗有關的標準，基本檢驗方法及檢驗操作技能，使學生具備從事電器檢驗工作的能力。
二、基于工作過程系統化的課程開發流程
（一）分析典型工作任務，確定課程教學目標
課程開發小組通過深入研究，對典型工作任務進行了系統的分析，確定《電器產品檢驗》課程的教學目標為：
1.知識目標。熟悉電器產品質量檢驗的基本概念，質量檢驗的組織實施，電器產品質量檢驗的特點，電器產品的安全技術，各類電器產品的零部件結構、工作原理、檢驗標準、檢驗項目、檢驗方法等。
2.能力目標。掌握常用電器檢驗儀器的使用；掌握電器檢驗方法的設計；掌握電器檢驗操作技能；使學生具備電器產品質量檢驗的基本能力。
3.素質目標。培養學生尊重科學、實事求是的職業素質、并能以嚴謹的態度、科學合理的檢驗方法和準確的檢驗數據，切實維護質量監督檢驗的公正性、科學性和權威性[3]。
（二）以典型工作任務為基礎，設計學習情景、子情景及學習任務
課程開發小組在分析典型工作任務的基礎上，根據學院的教學資源條件及電器制造企業的檢驗狀況，以常見家用電器為載體，設計了4大學習情景和13項子情景，每項子情景又包括了若干項學習任務[4]，具體內容見表1。
（三）遵循能力培養規律，設計學習內容
遵循能力培養規律，依據檢驗的實施流程，對學習任務進行序化和整合，將每項學習任務分成6項學習內容：
1.明確檢驗目的。只有真正理解檢驗的意義和必要性，才能充分激發學生的學習興趣和主動性，也有利于以后的進一步系統學習和能力提升。
2.確定檢驗標準。針對實際檢驗的參數指標，明確其技術要求，掌握全部相關的檢驗標準，進而制定完善的檢驗方案。
3.創造合適的試驗環境，配備必要精度的測試設備。一般包括進行檢驗的場所、試驗室、精密測試室（恒溫、恒濕、消聲、屏蔽等）以及各種檢驗儀器儀表、設備和工具材料等。
4.設計合理的指標測試方法，列出詳細的試驗步驟。由于產品質量特性的多樣性，電器產品的檢驗往往涉及各種各樣的參數指標，這時必須綜合采用試驗、化驗、分析和感官檢驗等多種方法實現測定，測試方法及步驟要準確詳盡。
5.給出正確的數據處理分析方法和試驗結果判斷方法。將測定得到的結果與技術標準中的質量指標進行對照，明確結果與標準的一致性程度。
6.檢驗注意事項。要嚴格控制檢驗環境條件，充分保證人員及設備安全，確保檢驗過程、數據處理、結果判定嚴謹可靠。
（四）與企業合作開發課程教學資源
銷售年度工作計劃一、市場的開發：
創新求實、開拓國內市場。根據去年的基礎，上海公司對國內市場有了更深的了解。產品需要市場，市場更需要適合的產品(包括產品的品質、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，提高盛天公司在中國市場的統一形象。配合優質的產品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩定的基礎。
同時，建立健全的銷售網絡體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘7-8名業務員，全面 培訓業務知識和著力市場開發，灌輸盛天實施理念。
銷售年度工作計劃二、年度目標：
1.全年實現銷售收入2500萬元。利潤：100-150萬元;
2.盛天產品在(同行業)國內市場占有率大于10%;
3.各項管理費用同步下降10%;
4.設立產品開發部，在總公司的指導下，完成下達的開發任務;
5.積極配合總公司做好上海盛天開發區的相關事宜及交辦的其他事宜。
銷售年度工作計劃三、實施要求：
銷售市場的細化、規范化有利操作。根據銷售總目標2500萬，分區域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。
1.劃分銷售區域。全國分7-8區域，每個區域下達指標，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;
2.依照銷售網絡的布局，要求大力推行商制，爭取年內開辟15-20個省級城市的銷售商;
3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;
4.設立開發產品研發部，力爭上半年在引進技術開發人員3-5人的基礎上，下半年初步形成新品開發能力，完成總公司下達的任務計劃數;
5.加強內部管理，提高經濟效益：
①財務銷售成本：核算是國內市場的關鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達標2500萬，成本下降5%;
②人力資源管理：根據總公司要求，結合上海公司工作實際配置各崗相應人員。用科學激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業，每位員工以實績體現個人價值;
③產品開發費用管理。
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結合公司實際，在2009年度中承擔應負的責任，為總公司的戰略目標實現作出應有的貢獻。
一般技術總監需要兩方面責任，管理職責和技術職責。
1、管理職責，參與制定公司軟件產品的發展方向，確定公司產品框架及開發實施計劃；規劃產品研發進度安排，根據公司需要確定產品開發周期及人員安排；全面監控產品開發質量、進度和成本控制；針對公司具體項目實施，控制項目需求變更，支持項目實施的順利進行；負責研發中心各部門的日常管理工作和部門建設，制訂并監督執行部門工作計劃；
2、技術職責，解決目前公司已使用技術框架中存在的問題并進行有效優化；負責培訓公司軟件開發人員的整體開發技能；負責公司軟件構件庫的搭建、第三方控件的選型。
（來源：文章屋網 ）
[關鍵詞]計劃管理；汽車產品；效率
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.055
[中圖分類號]U468 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-00-02
項目管理技術在全世界范圍內的汽車行業中已得到靈活、廣泛的應用和推廣，人們日益看中其高效、有序、可控的優勢。目前國內很多大型汽車企業也逐步認識到項目管理的重要性，技術和管理被看作是推動企業不斷發展的兩個車輪。但由于一些企業內部對項目管理的必要性認識不足，高層領導對管理工作不夠重視，項目管理只在局部和較低層面開展，缺乏系統的、綜合的、高水平的項目管理方法。其中計劃管理是貫穿整個項目管理的重要部分，系統化的計劃管理方法對提升企業汽車產品開發項目管理技術水平意義重大。本文結合汽車產品開發中的項目管理經驗，介紹了一套切實可行的計劃管理方法，為低成本、低風險、短時間和高質量地開發出滿足市場需求的產品提供借鑒和參考。
1 計劃管理概述
1.1 計劃的定義及本質
計劃是為了實現決策預先明確所追求的目標以及相應的行動方案的活動，即為設定目標以及決定如何達成目標，指明路線的過程。制訂有效的計劃需要做到以下幾點：①清晰的目標；②明確的方法與步驟；③必要的資源；④可能的問題與成功的關鍵。
1.2 計劃管理類別及內容
計劃管理體系從總體上分企業戰略計劃、經營計劃、項目整體開發計劃三類，主要工作內容包括計劃制訂、過程控制、會議管理、成果管理及計劃管理保障措施建設等。
1.3 項目整體開發計劃制訂的方法及程序
項目整體開發計劃以項目開發周期為管理范疇制訂全部的工作計劃，包括項目主計劃、專項計劃、簽批下發、過程管控與績效考核等內容，具體流程：項目立項―制訂項目主計劃―制訂項目專項計劃―計劃報批并下發―計劃管控及考核―結束。
1.4 影響計劃制訂的關鍵因素
①制訂的計劃要詳盡并且清晰，使最終達成的目標不存在疑問：要完成什么，完成的標準是什么，由誰來完成，什么時間完成；②確保計劃的完整性，以免造成行動之中的脫節；③要與實際相符，以現有的人員、資源、時間可以做得到；④計劃要具有彈性，能夠適應新的情況或能夠充分利用新出現的各種機會；⑤列出計劃中工作事項的優先順序，使行動成員能夠了解什么事情是最重要的；⑥附有衡量該計劃成功的標準；⑦界定行動計劃，使行動成員能夠明白哪些是希望完成的，哪些是必須完成的；⑧制訂計劃前與合作者進行充分的溝通；⑨確定具體完成計劃的時間節點，以便定期檢查計劃的進展情況。
2 汽車新產品開發項目管理中的計劃管理方法
2.1 一層網絡計劃制訂及控制
根據新產品開發周期需求，項目管理部門依據產品開發流程制訂合理的一層網絡計劃，包括研發、制造、質保、工藝與計劃物流等各相關部門主要工作及關鍵節點，如圖1所示。計劃確定后各相關部門進行會簽，最終報公司總經理批準，報批后的計劃下發給公司各相關部門，各部門嚴格按照一層網絡計劃開展相關工作。
圖1 一層網絡計劃示意圖
計劃管理需企業管理制度和績效考核制度的支持，直接影響著計劃管理取得的效果與成敗，因此，需把計劃管理、制度建設及績效考核有機結合起來才能取得最大的效果。對于超前完成或按期完成節點工作的部門及先進個人應給予不同程度的獎勵，對延期完成的給予一定的考核且需在以后的工作中把耽誤的時間搶回來。
2.2 KPI計劃制訂及控制
用來衡量組織和崗位工作績效表現的具體量化指標，即關鍵績效指標（Key Performance Indication，KPI），是實施績效改進的基礎和依據，明確績效改進目標及評價標準。KPI通過績效的形式落實到具體的部門、崗位及個人，其不僅是一種考核評估的工具，而且通過對流程的分析指明改進的方向。有些企業將KPI指標作為公司運營管理的依據，年初制定公司級的KPI，然后分解至各部門，形成部門級KPI，其中KPI計劃完成率就是反映部門工作完成情況的主要依據。
根據一層網絡計劃及項目具體進展，每月制訂項目的KPI計劃，KPI制定遵循SMART原則、與公司戰略及經營計劃相一致原則、重點突出原則、可行性原則、充分溝通原則及綜合平衡原則等6項基本原則。經各項目經理評審后報公司總經理批準并下發給各相關部門，各部門根據每月的KPI計劃開展相關工作。項目管理部門每天對到節點的KPI計劃進行監控，每周、每月對計劃的完成情況進行通報，定期舉行項目計劃調度例會，匯報KPI計劃的完成情況、存在問題及解決措施。在KPI計劃執行過程中可能會出現相應的問題，比如：計劃本身的問題、國家政策的問題、相關部門之間的問題等，需項目管理部門組織協調解決，解決不了的報項目總監及公司領導協助解決，目的是為了推動計劃順利實施。
2.3 計劃管理保障措施
2.3.1 體系管理
項目工作的順利開展離不開一套完善的計劃管理體系，硬件方面，比如：管理制度、規范、產品開發流程、信息系統與人員培訓等；軟件方面，比如：公司高層領導對計劃管理工作的重視；一支具有較高計劃管理意識且具有管理技巧的優秀員工隊伍；部門之間及內部上下級之間有效的溝通機制。
（1）要有良好的企業執行力，計劃管理的目的是提高執行力，從而提高工作效率，最終實現產品開發目標；沒有良好的執行力，一切計劃都是空談。
（2）工作職責要明確，梳理并完善各部門、科室、員工的工作職責，確保工作計劃明確至具體責任人。
（3）與工作計劃相配套的績效考核制度，將部門及員工KPI計劃完成情況與績效考核掛鉤，提高全員重視程度。
（4）完善的培訓體系，要建立一套實用的計劃管理培訓體系，首先是全員培訓，對企業全體員工普及現代企業管理知識，參與項目的員工理應掌握項目管理的基本理念。另外，全員培訓有利于營造一種氛圍，促成整個企業樹立項目管理思想和理念，使項目計劃順利開展；最后是對項目核心管理人員及部門經理級別以上人員進行培訓，項目核心管理人員及責任領導是重大項目的牽頭人及計劃的制訂者，提升他們的綜合素質有利于提高項目管理效率，避免項目管理的隨意性。
2.3.2 會議管理
會議管理分為公司級和部門級。公司級的項目會議每月召開一次，召集計劃管理范圍內的各相關部門第一負責人及公司領導參加，主要通報月度、季度項目計劃執行情況及取得的成果，分析項目進行過程中存在的問題，研討解決問題的措施及策略，對下一階段的工作進行部署。有時會召開成本專題會、市場專題會等分別對某一專項計劃進行總結、研討、分析等。部門級的項目會一般每周召開一次，參會人員為執行項目計劃的具體負責人，主要通報周度項目計劃執行情況及完成事項，調度各部門計劃進展，解決實際工作中存在的具體問題，各部門達成一致意見后簽訂會議紀要，按照會議決議開展工作。
2.3.3 成果管理
為確保項目計劃的高效、高質量地完成，必須狠抓成果管理。由項目管理部門牽頭，其他各相關部門協助，制定相應的計劃管理辦法，明確規定成果規范及模板，規定各相關單位嚴格按照模板執行，根據項目各節點計劃交付物標準識別完成的成果。結合績效考核、會議管理、培訓等多種手段強調成果標準的應用，同時做好成果的積累和傳承。
3 結 語
在歐美國家項目管理技術在汽車產品開發中起著關鍵的作用，已經得到成功的應用并成為一種標準的管理辦法。隨著我國市場的進一步開放，汽車產業正受到國外先進技術和新的管理理念的雙重沖擊，兩者互相影響，共同形成了企業的核心競爭力。為了迅速、及時地推出新產品來滿足客戶的需求，項目管理顯得尤為重要，一套科學有效的計劃管理方法是縮短產品更新換代周期的保障，能增強企業參與世界競爭的能力。
主要參考文獻
[1]俞瑞華.汽車開發項目管理淺談[J].裝備制造技術，2009（12）.
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃；通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合；根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式。
XX年個人銷售工作計劃如下：
一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。
三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四;XX年對自己有以下個人銷售工作計劃
1：每周要增加10個以上的新客戶，還要有3到5個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：為了XX年的銷售工作計劃每月我要努力完成5到6萬元的銷售額，為公司創造利潤。
以上就是XX年的個人銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
1. 建議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力;
2009年個人銷售工作計劃如下：
一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。
三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四;2009年對自己有以下個人銷售工作計劃
1：每周要增加10個以上的新客戶，還要有3到5個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：為了2009年銷售工作計劃每月我要努力完成5到6萬元的銷售額，為公司創造利潤。
以上就是2009年工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
1. 建議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力;
