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2016年8月10日下午2點，“第一方電子商務解決方案會”在成都光谷創(chuàng)業(yè)咖啡隆重舉行。成都步速者科技股份有限公司董事長朱珠、中國西部互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)協(xié)會會長趙勇、萬達集團成都公司副總經(jīng)理郭衛(wèi)東、天弘基金財富管理部副總經(jīng)理黃藝、四川大學EMBA導師曹麒麟博士等出席了會，就未來電商的發(fā)展進行了講話。各大門戶網(wǎng)站、電視臺等數(shù)十家媒體參加了此次會。
會上，成都步速者科技股份有限公司董事長朱珠，闡述了傳統(tǒng)品牌以及電商品牌現(xiàn)階段發(fā)展的瓶頸，提出了“第一方電子商務解決方案”的概念，并就此發(fā)表了主題演講。在演講中，朱珠強調(diào)說，傳統(tǒng)品牌營銷已經(jīng)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，現(xiàn)階段品牌更需要做的是全方位資源的包裝整合，國內(nèi)電子商務的發(fā)展使得很多傳統(tǒng)企業(yè)受到巨大沖擊，然而國外電子商務的發(fā)展卻極大的促進了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展。當國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，電商正如火如荼的進入每一個村鎮(zhèn)，每一家企業(yè)的時候，電商卻并沒有給實體經(jīng)濟注入新的活力。這究竟是為什么?我們想說并不是電商不好，只是因為我們電商之路走偏了。
走偏了的電商之路
野蠻生長的第三方電商，發(fā)展遲緩的第一方電商，導致傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路病態(tài)畸形。
朱珠提出，中國的電子商務發(fā)展從從阿里系的天貓?zhí)詫殻俚津v訊系的京東，從“賠本賺吆喝”再到今天的巨頭平臺壟斷。雖然電子商務發(fā)展迅猛，但中國的傳統(tǒng)企業(yè)卻沒有享受到這樣的發(fā)展紅利，大批傳統(tǒng)企業(yè)入駐到電商平臺，利潤卻被第三方平臺壓榨殆盡。利潤很大一部分都花在渠道費用上，卻沒有用于提高企業(yè)生產(chǎn)效率、技術(shù)革新上。反觀國外，企業(yè)大力發(fā)展自己的第一方電商體系，真正利用好互聯(lián)網(wǎng)電子商務，降低了渠道和營銷成本，把更多的利潤用于提高生產(chǎn)效率、技術(shù)革新等環(huán)節(jié)上，造就了一批具有國際競爭力的大型品牌企業(yè)。
高額的平臺費用和入駐門檻，已經(jīng)阻礙了中國太多中小企業(yè)的電商之路。一方面，國家大力提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)自身的發(fā)展轉(zhuǎn)型，另一方面，大平臺壟斷，讓中小企業(yè)很難在傳統(tǒng)電商這個領(lǐng)域里嶄露頭角。越來越多的企業(yè)意識到，只有做自己的平臺，把客戶緊緊的拽在自己的手中，才可以實現(xiàn)品牌的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)真正的騰飛。HOMYi的應運而生，貼近企業(yè)商家的需求，符合未來電商的發(fā)展之路，作為提出“第一方電商”概念的開拓者，致力于為每一家企業(yè)帶來完整的電商解決方案。
第一方電子商務解決方案
在會上，成都步速者科技股份有限公司全新推出的HOMYi平臺產(chǎn)品進行了亮相，演示了HOMYi平臺如何提供“第一方電子商務解決方案”。
[關(guān)鍵詞]紅酒電子商務；市場需求分析；網(wǎng)絡營銷
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.096
1 紅酒電子商務相關(guān)理論
1.1 紅酒電子商務的概念
紅酒電子商務，簡單地說，可以理解為電子商務在紅酒行業(yè)中的應用。它是指紅酒的生產(chǎn)和銷售企業(yè)利用電腦和現(xiàn)代通信技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)完成商務活動的過程。通過對紅酒這類商品的市場深化運營，精準化市場定位，滿足紅酒消費者的特定習慣，形成更符合消費者需求的產(chǎn)品管理、渠道管理。
1.2 紅酒電子商務的模式
自2006年8月中國第一家以煙酒為主要銷售對象的“煙酒在線”電子商務網(wǎng)站上線以來，各類綜合性、專業(yè)性、酒類企業(yè)自建的電子商務網(wǎng)站不斷發(fā)展，以B2C模式（如煙酒在線）和C2C模式（如淘寶）為主，近年來逐漸也出現(xiàn)了諸如酒類團購、O2O等新形式的酒類電子商務網(wǎng)站。
目前中國境內(nèi)經(jīng)營紅酒的電子商務市場主要有兩類：一類是天貓、京東等綜合性電子商務平臺；另一類是酒仙網(wǎng)、也買酒等專門的酒類垂直電商平臺。不同酒類電商平臺的對比如表1所示。
從消費者的購買選擇來看26%的消費者選擇通過天貓、京東、我買網(wǎng)等大型電商平臺購買紅酒；18%的消費者選擇通過酒仙網(wǎng)、網(wǎng)酒網(wǎng)、也買酒等酒類電商平臺購買。一方面大型電商平臺依然是消費者的首選，另一方面酒類垂直平臺的崛起也逐漸成為未來紅酒銷售的重要網(wǎng)絡渠道。
2 紅酒電子商務市場現(xiàn)狀分析
2015年，我國葡萄酒行業(yè)延續(xù)了2014年起上漲的趨勢，截至2015年10月，我國葡萄酒行業(yè)實現(xiàn)收入357.25億元，實現(xiàn)利潤總額37.82億元，同比增速為14.79%。目前中國紅酒電子商務市場存在的主要問題如下。
2.1 中國紅酒消費市場價格是主導
主導大多數(shù)消費選擇的依然首先是價格，其次是品牌，最后才是質(zhì)量。VINEXPO/The Iwsr市場報告預測，2012―2017年的中國紅酒消耗量增長主要集中在每瓶零售價介于5～10美元（人民幣30.3～60.6元）及10～20美元（人民幣60.6～121.2元）的產(chǎn)品上，預計其銷售量同期升幅分別達到64%及69.48%。與此同時，每瓶售價低于5美元的紅酒消耗量將會下跌，預料萎縮7.39%；至于每瓶售價高于20美元的紅酒增幅則會慢過市場，五年內(nèi)僅上升23.58%。
2.2 消費兩極分化嚴重
消費者兩極分化，波爾多五大名莊之一的拉菲依然是市場追逐的焦點，期酒價格高達450歐元/瓶，比經(jīng)典年份2005年期酒價格（300歐元）高出50%。面對高價，下單的波爾多酒商們依舊趨之若鶩，其中一大原因就是中國市場對名莊酒巨大的需求。“只要頂級酒”，這是中國市場的一致呼聲，和期酒價遙相呼應的是，名莊酒的現(xiàn)貨價格也在大幅度攀升。
另一端酒市再現(xiàn)平民化熱潮，據(jù)《廈門日報》報道，在麥德龍、家樂福等超市，進口紅酒價位從2.5歐元到1000歐元不等。其中10歐元以下的在銷量方面更是占到七成左右。種種跡象表明，紅酒在追逐高端的時候，中低端產(chǎn)品更加值得關(guān)注。
2.3 消費渠道分散
餐飲酒店和夜場的即飲銷售占50%。根據(jù)相關(guān)專業(yè)機構(gòu)提供的估算，2013年中國紅酒電商銷售額或高達73億元，比2012年增長了一倍以上。團購、網(wǎng)絡直銷以銷售中高檔酒為主，商超等銷售渠道競爭焦點是中低檔酒。但隨著理性消費者的增加，非即飲渠道的重要性將更加凸顯。
2.4 消費者對產(chǎn)品消費的趨同性明顯
（1）消費時間：中國紅酒消費的為秋冬季，特別是中國的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)。
（2）消費動機：中國消費者選擇紅酒的動機中品牌占44%，口味、價格、原產(chǎn)地和包裝分別占28%、16%、8%和4%。
（3）消費者喜歡的口味：淡口味的紅酒占50%，其次有約30%的人喜歡微甜口味的紅酒，偏愛重口味、濃郁型紅酒的不足20%。
（4）消費紅酒類型：目前干酒在紅酒的消費總量中占40%左右，其中干紅80%，干白20%。紅紅酒的消費量遙遠勝于白紅酒。
（5）中國消費者對五大品種的認知程度如下：赤霞珠（60%）、霞多麗（40%）、長相思（39%）、雷司令（38%）、黑比諾（35%）。
3 t酒電子商務網(wǎng)絡營銷解決方案
為適應現(xiàn)階段的中國紅酒市場狀況，紅酒電子商務在開展的過程中應把客戶放在整個營銷活動的中心，以此為調(diào)整網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的行動指南，并根據(jù)網(wǎng)絡消費者的特點形成個性化的整合營銷方案。
3.1 策劃和建設(shè)階段
目標：建設(shè)一個符合用戶友好型和搜索友好型的企業(yè)網(wǎng)站。
網(wǎng)站在策劃和建設(shè)階段雖然還沒有對外，但此時的推廣仍然很重要。這個階段的實施與控制需要由技術(shù)、設(shè)計、市場等方面的人員共同完成。不只是制作一個網(wǎng)站，更多地要考慮消費者的喜好和傾向，消費者的行為習慣和心理，結(jié)合關(guān)鍵詞的設(shè)計、網(wǎng)站代碼優(yōu)化、網(wǎng)頁布局視覺效果，綜合完成紅酒網(wǎng)站的策劃和建設(shè)。
3.2 網(wǎng)站初期
目標：評估確定市場突破點，獲得盡可能多的客戶認知。
從網(wǎng)站正式上線到對外宣傳之日開始的大約半年的時間，需要網(wǎng)站管理者將工作重心放在紅酒網(wǎng)站的運營推廣上。在不確定適合網(wǎng)站推廣的有效方法之前，網(wǎng)站管理者宜采用多種渠道進行網(wǎng)站推廣測試，如搜索引擎、微博、微信、團購網(wǎng)站、電子郵件等，并對每種推廣方法的效果進行跟蹤。通過評估分析不同平臺用戶的行為特征，有針對性地采取營銷推廣行為。
3.3 增長期
目標：由用戶認知向用戶認可轉(zhuǎn)變，提高用戶黏度。
經(jīng)過初期推廣，擁有了一定的訪問量。這個階段仍然需要保持推廣力度，并通過前一階段的效果評估，針對最適合本企業(yè)網(wǎng)站的推廣方法進一步加大力度。采用更具有針對性，甚至是獨創(chuàng)性的網(wǎng)站推廣手段，才能達到效果。這個階段對推廣網(wǎng)站的方法和目標有了更高的要求，需要更高的專業(yè)性，重視網(wǎng)站推廣效果的管理反饋。這個階段對于網(wǎng)站進入穩(wěn)定發(fā)展階段具有至關(guān)重要的影響。
3.4 穩(wěn)定期
目標：鎖定目標客戶，培養(yǎng)忠實客戶，穩(wěn)定市場。
一般紅酒類的企業(yè)網(wǎng)站從到穩(wěn)定發(fā)展階段，需要一年甚至更長的時間。本階段推廣重點工作由外向內(nèi)轉(zhuǎn)變。把吸引新用戶為重點的網(wǎng)站推廣工作逐步轉(zhuǎn)向維持老用戶和對網(wǎng)站推廣效果的管理等方面。
在這70%經(jīng)營不善B2C網(wǎng)站中，不是說他們功能有多差，界面有多丑，網(wǎng)站功能無非就是那些，其實所有電子商務網(wǎng)站的功能都差不多，真正決定企業(yè)電子商務戰(zhàn)略成敗與否，不是網(wǎng)站本身的問題，而是經(jīng)營思路與電子商務運營水平的問題。
所以我認為，我們與其他網(wǎng)絡公司的本質(zhì)區(qū)別在于，我們不僅可以將網(wǎng)站制作出來，更重要的是，我們將在網(wǎng)站的運營方面給予貴公司最實在的幫助，因為我們是大連地區(qū)，為數(shù)不多的有過運營門戶網(wǎng)站，有實戰(zhàn)經(jīng)驗的公司。
食品行業(yè)電子商務平臺主要要完成以下幾大使命：
一、提升品牌形象
建立電子商務網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。
二、提升用戶體驗水平
企業(yè)的電子商務網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務。
三、提升交易效率
電子商務網(wǎng)站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務”打下堅實基礎(chǔ)。
四、優(yōu)化資源配置
抓住時機實施企業(yè)電子商務，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。
為了完成以上目的，我們需要做以下事情：
第一步：選擇一個好的域名
域名，起名必須要重視，因為域名一旦確立，輕易是不能更改的，一旦中途更改，影響甚廣。通常來講，一般用戶認為，好的域名就是好記的域名，其實這只是一部分。何為好的域名?
首先好域名是安全的域名
域名的安全和穩(wěn)定性是經(jīng)常容易被忽略的問題，另外業(yè)界一些公司經(jīng)常利用企業(yè)對網(wǎng)絡的不懂，不使用企業(yè)主體作為域名的注冊人，也就是說這樣企業(yè)對該域名只有使用權(quán)，而沒有所有權(quán)，而域名使用后又不可輕易更換，將導致企業(yè)受制于網(wǎng)絡公司，從而留下安全隱患。
好的域名是利于優(yōu)化的域名
客直達作為一家專業(yè)的網(wǎng)絡營銷及擁有門戶網(wǎng)站運營經(jīng)驗的公司，我們更了解域名與搜索引擎優(yōu)化之間微妙的關(guān)系，健康的電子商務網(wǎng)站流量的70%應該來自搜索引擎，搜索引擎優(yōu)化將為企業(yè)帶來大量的免費流量，所以優(yōu)化工作不容忽視。搜索引擎會認為，使用權(quán)威的注冊商及使用權(quán)威的解析服務器的域名可信度更高，從而在搜索引擎排名系統(tǒng)中獲得更多的加分。同時好的域名解析服務器也會縮短解析時間，提高網(wǎng)站打開速度，而搜索引擎恰恰又會認為打開速度更快的網(wǎng)頁質(zhì)量更高一些。
好的域名是穩(wěn)定的域名
試想一下，電子商務網(wǎng)站時刻都在產(chǎn)生銷售流水，我們可能要投入很多成本對其進行推廣宣傳，一旦網(wǎng)站域名停止解析工作，那么我們投入的推廣費用也就浪費掉了。
第二步：選擇一個好的空間
空間作為整個網(wǎng)站的物理載體，優(yōu)秀的空間整體性能是電子商務平臺健康運行的重要保障，發(fā)揮著基礎(chǔ)的作用。
好的空間要足夠穩(wěn)定
第一部分已經(jīng)談到域名穩(wěn)定的問題，道理一樣，如果空間出現(xiàn)問題，網(wǎng)站也是打不開的，尤其我們運營的是電子商務網(wǎng)站，更是損失不起，所以電子商務網(wǎng)站使用的空間有它的特殊性，應該有更高的要求。例如移不動網(wǎng)絡營銷提供的獨立IP空間，服務器坐落在北京聯(lián)通雙線機房，北京聯(lián)通機房是國內(nèi)設(shè)施條件最好的，最穩(wěn)定的機房，機房實現(xiàn)了24小時都有技術(shù)人員輪值，以確保出現(xiàn)異常問題，能夠在最短的時間內(nèi)，得以妥善解決。
好的空間要足夠安全
電子數(shù)據(jù)不比實物，電子數(shù)據(jù)是脆弱的，操作失誤、黑客攻擊、磁盤損壞這些風險是客觀存在的，一但出現(xiàn)此種情況，如果沒有對網(wǎng)站采取安全措施，后果將是災難性的。移不動網(wǎng)絡營銷為了解決企業(yè)在安全方面的薄弱，我們提供的服務器均采用運行一臺，備份一臺的策略，兩臺服務器純物理隔絕，而不是備份在同一塊硬盤中，那樣如果遇到硬盤損壞，依然無法恢復。備份服務器定期備份運行中的服務器上的數(shù)據(jù)，一旦兩臺服務器中的一臺出現(xiàn)故障，可以短時間內(nèi)從另一臺服務器上恢復數(shù)據(jù)。從而將企業(yè)安全方面的風險降到最低。
好的空間要足夠容量
電子商務網(wǎng)站，毫無疑問，要使用到大量的圖片，且還要是高質(zhì)量圖片，以震撼訪客的視覺，促使其轉(zhuǎn)化，這種圖片非常占用網(wǎng)站空間，每張圖片大小約300-800K。這樣算來1G空間除去系統(tǒng)占用，僅能存放不到1000張這樣的圖片，從長期來看顯然是不夠的。所以我們考慮到電子商務網(wǎng)站長期發(fā)展的需要，我們建議首次配備10GB雙線網(wǎng)站空間，如果中途空間不足，還可以繼續(xù)追加。
好的空間要足夠速度
現(xiàn)在硬盤的價格很低，一些空間商往往在服務器上使用大硬盤，然后將同一塊硬盤分成若干小空間對外出售，為了追逐利益最大化，他們往往不對用戶數(shù)量及系統(tǒng)資源占用做嚴格控制，從而導致用戶空間運行緩慢。
由于我們做的是電子商務網(wǎng)站，用戶體驗對轉(zhuǎn)化率影響非常大，人們喜歡瀏覽速度快的網(wǎng)站，這一點從百度相關(guān)產(chǎn)品的成功便能看出來，試想一下，如果用戶在付款環(huán)節(jié)等待兩分鐘，它還會有心情購買下去嗎?移不動網(wǎng)絡營銷提供的空間，首先它是在北京聯(lián)通的主干機房，而不是一般的地市級機房，走的是主干網(wǎng)接入，出口的帶寬本身就高，同時又提供聯(lián)通與電信的雙線接入口，這樣可以徹底解決聯(lián)通與電信互相訪問速度過慢的問題。其次我們對同臺服務器上使用的網(wǎng)站進行嚴格審核，以確保所有用戶對系統(tǒng)資源的合理使用，以讓每個網(wǎng)站都可以以最佳的速度運行。例如我們嚴格保證每臺服務器上運行的網(wǎng)站數(shù)量與質(zhì)量，不允許聊天室、大型論壇、電影網(wǎng)站、下載網(wǎng)站使用我們客戶的服務器。
好的空間要利于優(yōu)化
一般用戶都認為，搜索引擎優(yōu)化只與網(wǎng)站制作發(fā)生關(guān)系，其實在各種優(yōu)化工作的分布比重當中，網(wǎng)站程序本身的優(yōu)化只占優(yōu)化整體工作的40%，其他的分別是，域名部分占10%，空間部分占20%，外部環(huán)境優(yōu)化部分建設(shè)占30%。所以網(wǎng)站空間對網(wǎng)站整體搜索引擎推廣也是有關(guān)系的，例如搜索引擎會認為，速度快的空間，質(zhì)量比慢的空間更好;權(quán)威運營商的空間比山寨運營商的空間更可靠;獨立IP的空間比共享IP的空間可信度更高;在北京中央機房的網(wǎng)站比地方機房的網(wǎng)站質(zhì)量要更好;
獨立IP對優(yōu)化非常重要，它可以規(guī)避很多優(yōu)化方面的風險，如果使用共享IP，貴公司的IP上有一個網(wǎng)站出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容或者被搜索引擎封殺，那么處于同一IP的貴公司網(wǎng)站也將被牽連，所以使用獨立IP對優(yōu)化非常有利。
第三步：開始網(wǎng)站建設(shè)
首先我們要確定這個網(wǎng)站開發(fā)的幾個原則：
第一，在用戶體驗方面，要利于轉(zhuǎn)化率提升。
京東商城的成功，在一定程度上可以說是用戶體驗的成功。談到用戶體驗，一般人首先想到的就是畫面美不美，實際上這個美不美，并不是決定用戶體驗和轉(zhuǎn)化率的唯一要素。用戶經(jīng)常將所謂的美不美，看得過于重要，在歷史上倒閉的網(wǎng)站中，基本上我們沒有聽說過哪一家是因為界面不美而倒閉的。
實際上一般常說的這個美，應該屬于用戶體驗中的一個范疇，而用戶體驗又要以提升轉(zhuǎn)化率為目的。它不僅僅是界面的問題，比如說，客戶能否快速找到想要的產(chǎn)品，能否快速的完成訂單，快速的完成注冊，快速的完成付款。當客戶遇到問題時，能否第一時間找到關(guān)于這個問題的幫助，包括每個頁面都集成進真人在線客服，這些細節(jié)都會提高網(wǎng)站的用戶體驗，從而使網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率得到提升，不浪費每一個IP。
在提高轉(zhuǎn)化率方面，我推薦兩款產(chǎn)品，第一個是400電話，它是目前重視品牌形象企業(yè)的標配工具，400電話具有統(tǒng)一企業(yè)對外形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)信譽度，增進目標客戶撥打意向等作用。我建議將它放在醒目位置，產(chǎn)生一種大氣的感覺。如果需要的話可以百度搜索“董敬一400電話”。
客戶并不一定看到貴公司網(wǎng)頁后就立即打電話咨詢，所以第二個，我建議使用TQ VIP版網(wǎng)頁在線客服軟件，它可以實現(xiàn)主動呼叫客戶，并與客戶在網(wǎng)頁上就可以展開對話，同時融入了CRM客戶管理系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計、二次銷售都非常有幫助。同時可以與400電話綁定使用，實現(xiàn)電話回呼功能，可以極大的提高與客戶建立聯(lián)系的概率。
第二，在制作過程中，要融合搜索引擎優(yōu)化思想。
目前網(wǎng)站流量的構(gòu)成當中，約70%的客戶是通過搜索引擎搜來的，搜索引擎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的入口，所以電子商務網(wǎng)站若想生存，必須重視搜索引擎優(yōu)化。其實評價一個網(wǎng)站的好與壞，不僅僅是看它的長相，長相只是表層的東西，如果網(wǎng)站優(yōu)化做不好，即使網(wǎng)站長得再漂亮，沒有人過來欣賞，豈不也是浪費。
以搜索引擎優(yōu)化為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡營銷。很多企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的初期沒有重視搜索引擎優(yōu)化工作，導致后期網(wǎng)站成型后，無論再怎么修改優(yōu)化，其效果都會有所制約，無法再達到最優(yōu)化狀態(tài)，所以最好在網(wǎng)站建設(shè)的過程中，就將最前沿的搜索引擎優(yōu)化思想集成到您的網(wǎng)站上。
例如：
(一)在開發(fā)程序及劃分頻道的時候，就將會對整個網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行符合搜索引擎習慣的優(yōu)化。
(二)在開發(fā)過程中，對網(wǎng)站的網(wǎng)址結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化處理，全站的URL網(wǎng)址進行靜態(tài)化處理，搜索引擎更喜歡靜態(tài)化的URL網(wǎng)址。
(三)策劃全局的關(guān)鍵詞策略，并不僅僅是首頁包含主要關(guān)鍵詞，所有的內(nèi)容頁面、頻道頁面都會插入相關(guān)關(guān)鍵詞，從而使大量的關(guān)鍵詞均勻分布在網(wǎng)站的所有頁面中，通過大量的長尾關(guān)鍵詞獲得可觀流量。
(四)創(chuàng)建可即時更新的網(wǎng)站地圖SITEMAP，使搜索引擎可以盡最大限度了解您的網(wǎng)站變化，有助于搜索引擎更多的收錄您網(wǎng)站的頁面，因為只有先被收錄，才有被客戶搜到的可能，同時這還可以讓搜索引擎盡快發(fā)現(xiàn)您網(wǎng)站上的最新產(chǎn)品和內(nèi)容，第一時間被搜索出來。
第三，在界面設(shè)計上，要巧妙襯托企業(yè)文化。
電子商務網(wǎng)站雖然剛剛建立，但是以前已經(jīng)有了完善的企業(yè)品牌管理系統(tǒng)，比如說LOGO，VI，比如說企業(yè)文化中強調(diào)的訴求。這些都可以在界面設(shè)計中，巧妙表現(xiàn)出來。比如說我們會用一些一些顏色表現(xiàn)象征意義，海洋——藍，健康——綠。這些在設(shè)計界面的過程中，我們都將融合進去。
網(wǎng)站的具體功能設(shè)計：
(一)前臺表現(xiàn)
1、網(wǎng)站首頁的設(shè)計
2、單頁頻道的設(shè)計
3、產(chǎn)品詳細頁的設(shè)計
4、產(chǎn)品列表頁、分類頁的設(shè)計
5、文章列表頁的設(shè)計
6、文章內(nèi)容頁的設(shè)計
7、用戶中心的設(shè)計
8、付款相關(guān)頁面的設(shè)計
(二)后臺實現(xiàn)
第四步：開始網(wǎng)站運營
在網(wǎng)站與最終客戶見面之前，還需要進行內(nèi)容充實。
網(wǎng)站資料錄入過程中，也有很多需要注意的地方，這會與頁面打開速度和搜索引擎優(yōu)化息息相關(guān)，例如圖片大小、關(guān)鍵詞的選取、排版模板的制作等。完成這些工作之后，網(wǎng)站就可以正式上線了。
第五步：開始網(wǎng)絡營銷
(一)網(wǎng)站優(yōu)化
網(wǎng)站優(yōu)化(SEO)是目前最廉價的網(wǎng)絡營銷手段，是任何網(wǎng)絡營銷的基礎(chǔ)，沒有網(wǎng)站優(yōu)化基本上網(wǎng)絡營銷也無從談起，到達這一步，我們已經(jīng)在域名、空間及網(wǎng)站制作中，全部融合了優(yōu)化的要素在里面，這一步主要是優(yōu)化網(wǎng)站的外部環(huán)境，即外鏈建設(shè)和美譽度建設(shè)。
例如上面已經(jīng)對此有了部分介紹，內(nèi)部優(yōu)化到達這步就已經(jīng)做完了，剩下的主要是外部優(yōu)化，在外部優(yōu)化中反向鏈接建設(shè)是最重要環(huán)節(jié)。當搜索引擎發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上有大量的優(yōu)秀網(wǎng)站鏈接著貴公司的網(wǎng)站，那么搜索引擎便會認為貴公司網(wǎng)站則比較重要，自然會從搜索引擎獲得更多的訪問量。其實原理很多SEO公司都知道，但為什么SEO公司有好壞之分呢?
其實SEO做到最后，靠的已經(jīng)不僅僅是技術(shù)，而更多的是資源，最主要的資源是鏈接資源。作為一家專業(yè)的網(wǎng)絡營銷公司，在SEO資源方面已經(jīng)有了充足的積累。我們擁有短時間內(nèi)幫助貴公司網(wǎng)站獲取大量高質(zhì)量反向鏈接的能力。這是貴公司網(wǎng)站優(yōu)化取得好效果的堅實保障。
(二)視頻營銷
食品非常適合做視頻營銷，可以讓客戶在看視頻的過程中，使客戶通過畫面對食品產(chǎn)生欲望。典型的例子便是方便面、KFC、麥當勞等視頻廣告。并且視頻非常易于引發(fā)病毒式傳播，在一些社區(qū)里，比如人人網(wǎng)、QQ空間這類視頻通常都會被大量轉(zhuǎn)載，而這部分社區(qū)的使用者，又是我們的天然客戶群體。
(三)軟文投放
同時軟文在品牌塑造中也發(fā)揮著重要的作用，現(xiàn)在客戶對一個品牌印象的形成往往看的不是硬廣告，而是軟文，客戶通過搜索貴公司相關(guān)產(chǎn)品的時候，如果發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站上或其他客戶對貴公司的評價非常好，那么客戶便會認為貴公司的品牌形象佳。策劃一些軟文或利于貴公司口碑形象的評論到相關(guān)網(wǎng)站，當用戶查詢貴公司信息時，這些軟文展示出來以提高貴公司的美譽度。互聯(lián)網(wǎng)上有一批節(jié)點網(wǎng)站，何為節(jié)點網(wǎng)站?即在這些網(wǎng)站上發(fā)的文章可以短時間內(nèi)被大量的中小網(wǎng)站采集走，如果我們將軟文到這些網(wǎng)站上，那么很容易就在互聯(lián)網(wǎng)上撒播開了。我們將協(xié)助貴公司到這部分節(jié)點網(wǎng)站。
(四)互動營銷
微博現(xiàn)在已經(jīng)是如日中天的互聯(lián)網(wǎng)應用，而微博的使用群體——年輕人，又是我們產(chǎn)品的主要目標客戶，所以微博也是我們進行網(wǎng)絡營銷的天然媒介。比如說我們可以在網(wǎng)站中集成一鍵關(guān)注、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)等功能。當客戶瀏覽某件商品時，如果感興趣，一點轉(zhuǎn)發(fā)，他的微博好友就會立刻看到這件商品的信息，并附有鏈接，直接可以點擊進入該產(chǎn)品頁進行購買。也可以點一下，就自動關(guān)注成為我們官方微博的好友，從而以后陸續(xù)接收我們的信息，使其對我們的產(chǎn)品持續(xù)不斷的保持關(guān)注。當然微博營銷還有很多可以展開述說的地方，這里由于篇幅只能討論這么多。
關(guān)鍵詞：雙需求；零過渡；電子商務；課程設(shè)計
當前，我國高職教育發(fā)展雖然取得了很大的成績，但從總體上講，還不能滿足社會和企業(yè)日益增長的教育需求，教學設(shè)計的邏輯起點需要轉(zhuǎn)型升級。國家現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃對高職教育提出了新挑戰(zhàn)：要培養(yǎng)大批復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術(shù)技能人才。如何實現(xiàn)培養(yǎng)出復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術(shù)技能人才，在課程中具體體現(xiàn)在：教學設(shè)計的邏輯起點需要轉(zhuǎn)型升級和實踐教學內(nèi)容需要轉(zhuǎn)型升級。筆者結(jié)合這一轉(zhuǎn)型升級，對項目綜合訓練課電子商務項目方案設(shè)計中的改革實踐進行探討。
時展需求復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術(shù)技能人才，不再是單一技能型人才培養(yǎng)，而是高級技術(shù)技能人才的培養(yǎng)。根據(jù)筆者對珠三角近30家開展電子商務活動的中小型企業(yè)進行崗位知識需求和技能需求，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)對高職類電子商務人才的需求分為網(wǎng)站運營和網(wǎng)店運營。網(wǎng)站運營要求能進行獨立的網(wǎng)站規(guī)劃、建設(shè)、運營維護――特別是網(wǎng)站的推廣策劃；而網(wǎng)店運營要求能進行獨立的網(wǎng)店人力資源管理、網(wǎng)店活動策劃、網(wǎng)店推廣促銷等。無論是網(wǎng)站運營人才還是網(wǎng)店運營人才都有一個共同的需求，那就是要求學生不能只會單一的技能，而是會多種技能，既有分析能力、獨特視角、前瞻預見能力、市場策劃能力、人力資源管理能力、網(wǎng)絡營銷能力，又有較強的廣告創(chuàng)意及平面設(shè)計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力、溝通能力、表達能力，概括為方案策劃崗位技術(shù)技能。
一、項目實施目的和定位
電子商務項目方案設(shè)計是電子商務專業(yè)的專業(yè)技能融合項目，其涵蓋電子商務項目市場調(diào)研方法、調(diào)研數(shù)據(jù)分析、項目實施方案策劃等知識和技能。通過本項目的實施，使學生具備獨立策劃電子商務項目的能力，為今后從事電子商務文案策劃等相關(guān)崗位工作奠定基礎(chǔ)。
高職教育3.0中提到，培養(yǎng)人才的轉(zhuǎn)型升級，具體從課程的教學設(shè)計的邏輯起點需要轉(zhuǎn)型升級從一種需求（單需求）出發(fā)來進行教學設(shè)計上升到從兩種需求（雙需求）出發(fā)來進行教學設(shè)計。過去是從崗位需求或職業(yè)需求出發(fā)，作為教學設(shè)計的邏輯起點；今天不僅要從崗位或職業(yè)的需求出發(fā)，還要從培養(yǎng)學生具備一定的技術(shù)消化、吸收、改良、反求、創(chuàng)新能力的需求出發(fā)，作為教學設(shè)計的邏輯起點。
該課程對應的電子商務企業(yè)的崗位群是項目策劃，包括：文案策劃、策劃經(jīng)理、策劃總監(jiān)，學生通過課程訓練應具備文案策劃的崗位技能，也可以向策劃經(jīng)理、運營總監(jiān)崗位提升；而項目策劃崗位群所對應的技術(shù)技能：掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新。
掌控技術(shù)技能：指能洞悉市場信息、競爭對手動態(tài)，注意收集市場信息并制定相應對策，從而培養(yǎng)學生的市場分析能力。
發(fā)掘技術(shù)技能：指熟悉互聯(lián)網(wǎng)和各類網(wǎng)絡媒體，對網(wǎng)絡人群及網(wǎng)絡營銷具有較深理解，從中發(fā)現(xiàn)新視角和商機，從而培養(yǎng)學生的獨特視角、前瞻預見能力。
策劃技術(shù)技能：指根據(jù)不同網(wǎng)絡平臺特色，結(jié)合流行熱點，對項目提出有效的網(wǎng)絡營銷方案，從而培養(yǎng)學生的市場策劃能力；對項目實施過程中的人員組織、資金預算進行分析規(guī)劃，從而培養(yǎng)學生的人力資源管理能力；對具體項目實施中的廣告設(shè)計、推廣方案設(shè)計，從而培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡營銷能力、創(chuàng)意及平面設(shè)計能力、信息整合與專題策劃能力。
創(chuàng)新技術(shù)技能：在前面三個技術(shù)技能的基礎(chǔ)上綜合應用進行網(wǎng)絡廣告文案策劃、媒體軟文寫作、網(wǎng)絡推廣方案策劃新意、亮點，這個技術(shù)是在潛移默化中進行培養(yǎng)的。
當然除了這四個技術(shù)技能外，還有溝通表達能力是文案策劃不可缺少的技能。
二、項目實施要求
要完成上面提出的掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新四大技術(shù)技能的培養(yǎng)目標，本項目開設(shè)的時間為大二第一學期，學生已經(jīng)學習了市場分析、商務策劃、網(wǎng)絡營銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)課程，而電子商務項目方案設(shè)計課程就是緊跟其他的綜合項目訓練，學時至少在28學時以上，對四門課程知識進行綜合應用，完成一份電子商務項目方案設(shè)計。
由于課程是在期末集中進行的綜合訓練，是實踐教學內(nèi)容轉(zhuǎn)型升級。從“單訓練”到“雙訓練”，即不僅要強化技能訓練，而且要強化技術(shù)訓練。高職院校的實踐教學不僅要再現(xiàn)生產(chǎn)過程或工作過程中應知應會的職業(yè)崗位要求，而且要體現(xiàn)作為高等職業(yè)教育中“高”的屬性。除了強調(diào)要真刀真槍地進行技能訓練之外，還要強調(diào)要真刀真槍地進行技術(shù)開發(fā)的訓練。同時處理好“基于工作的學習”和“基于學習的工作”的關(guān)系，防止實踐教學簡單膚淺和低水平重復的弊病。
如果說前面四門課是“單訓練”，那么，這門課程就是“雙訓練”，要求學生綜合運用前面四門課的知識進行真刀真槍的實戰(zhàn)訓練，設(shè)計出來的方案在后繼的電子商務項目運營中具體的實施出來，以實現(xiàn)項目進行訓練，讓學生從中獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗，與社會需求實現(xiàn)“零過渡”，直接能從事企業(yè)項目工作。
三、項目組織實施
1.課程內(nèi)容設(shè)計
學生自選一個電子商務項目或?qū)δ硞€已運營的電子商務項目現(xiàn)狀進行診斷，通過市場調(diào)研分析，策劃一份切合該項目的實施方案。按照電子商務企業(yè)中項目策劃的流程，具體內(nèi)容包括：市場調(diào)研、商務設(shè)計、營銷計劃、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃、項目實施、項目匯報六個模塊。
市場調(diào)研要求對所選的行業(yè)現(xiàn)狀、市場格局、目標市場進行調(diào)研分析。學生必須通過網(wǎng)絡調(diào)研進行行業(yè)數(shù)據(jù)收集、競爭對手調(diào)研，針對調(diào)研的項目進行問卷設(shè)計、、收集、數(shù)據(jù)分析，目標人群特征進行分析，在這個模塊中學生通過實際調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)了學生的市場信息收集分析能力。通過該模塊的訓練，培養(yǎng)學生掌控技術(shù)技能。
商務設(shè)計要求對所選項目的市場定位、業(yè)務模式或內(nèi)容、盈利模式、核心競爭力、風險防范五個方面的內(nèi)容進行項目的闡述。學生必須在前期市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，確認進行項目的市場定位，具體開展什么業(yè)務內(nèi)容，項目通過什么方式獲得收益，項目與別人競爭的優(yōu)勢在哪兒，在這個模塊中學生通過對項目的初步定位，培養(yǎng)了學生分析能力、獨特視角、前瞻預見的能力。培養(yǎng)了學生的發(fā)掘技術(shù)技能和創(chuàng)新技術(shù)技能。
營銷計劃要求根據(jù)市場調(diào)研分析情況，結(jié)合商務設(shè)計內(nèi)容，運用相應的營銷工具、策略和理念制定完整的營銷方案。至少制定出項目初期、中期和后期的營銷目標、具體營銷實施方式、支撐材料。學生必須對整個項目的發(fā)展過程進行營銷計劃的制定，可以圍繞網(wǎng)站或網(wǎng)店創(chuàng)建的初期、運營成長期和運營成熟期進行設(shè)計，必須要針對項目的不同時期使用不同的營銷手段進行詳細的策劃說明。在這個模塊中學生通過對項目的整體實施規(guī)劃，培養(yǎng)了學生的市場策劃能力，培養(yǎng)了學生策劃技術(shù)技能。
組織結(jié)構(gòu)和資金策劃要求根據(jù)項目需求列出項目中所需人員組織需求說明和資金預算。學生必須對整個項目中各個環(huán)節(jié)的人員需求、人員組織結(jié)構(gòu)和崗位職責、資金使用進行分析確定。在這個模塊中學生通過對人員需求、資金預算進行分析，培養(yǎng)學生人力資源管理能力和學生的策劃技術(shù)技能。
項目實施要求制定出項目初期階段的實施計劃，包含進度計劃與階段目標（若涉及構(gòu)建電子商務平臺，僅描述技術(shù)解決方案即可；鑒于項目初期主要工作是營銷實施，故進度計劃一定要與營銷方案涉及工作相吻合）、人員計劃、資金計劃、變更應對措施等。學生必須根據(jù)項目的情況進行網(wǎng)站的功能、欄目設(shè)計；項目的運營初期的推廣活動方案策劃，至少有一個完善的富有創(chuàng)意而有效的推廣活動方案并高效推進活動的實施說明。在這個模塊中學生通過對項目實施過程進行策劃，培養(yǎng)了學生一定的文字表達能力、網(wǎng)絡營銷能力、有較強的廣告創(chuàng)意及平面設(shè)計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力，培養(yǎng)了學生策劃技術(shù)技能和創(chuàng)新技術(shù)技能。
項目匯報要求學生用15分鐘時間對自己的項目進行闡述，然后指導老師再對學生進行提問，學生有針對性地進行回答。通過這個模塊學生把自己的項目亮點進行說明，并進行項目答辯，培養(yǎng)了學生的表達能力、說服能力和溝通能力。培養(yǎng)了學生的溝通表達技術(shù)技能。
2.課程實施
課程在期末進行綜合訓練，此時學生已經(jīng)對課程所需要的知識技能和技術(shù)技能基本掌握，因此，在課程的執(zhí)行過程中，教師所扮演的只是一個項目顧問、工程監(jiān)督的角色。所謂項目顧問是當學生在進行項目訓練遇到一個困惑時教師進行引導、解答；而工程監(jiān)督則是在項目開始時提出具體的項目要求，在每個具體模塊執(zhí)行時進行質(zhì)量和進度撐控。特別是營銷計劃中要求有具體的支撐材料、實施過程時與營銷方案相吻合這些學生在執(zhí)行過程中容易忽略的地方，老師要特別提醒學生注意營銷計劃與實施過程相呼應，以保證項目的完整性、一致性、可執(zhí)行性。同時，學生在進行項目策劃時盡可能地結(jié)合目前市場的需要進行項目選擇，為電子商務項目運營做好充分的市場調(diào)研、可行性分析、項目的實施策劃，以便為后續(xù)課程《電子商務項目運營》奠定基礎(chǔ)，做好前期準備，而不是停留在空紙上，真正達到綜合訓練的效果。
四、項目考核和驗收成果
項目考核以過程考核為主，突出學生的專業(yè)技能實踐能力、從業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的考核，以便對學生的學習質(zhì)量進行合理評估。檢驗學生對知識的掌握情況，對專業(yè)技能的熟練程度及綜合應用能力，以評估課程教學質(zhì)量之目的。
通過學習過程和項目驗收兩方面進行考核，學習過程包括考勤、課堂表現(xiàn)及項目實施進度三方面；項目驗收包括市場調(diào)研、商務設(shè)計、營銷計劃、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃、項目實施、項目匯報等方面的內(nèi)容。具體分值分配如下：
市場調(diào)研20%、商務設(shè)計15%、營銷計劃20%、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃10%、項目實施20%、項目匯報答辯15%。
總之，在電子商務迅速發(fā)展的今天，2012年11月11日這一天營業(yè)額191億成功策劃案的推動下，怎么使學生具有電子商務企業(yè)需要的技術(shù)技能是電子商務專業(yè)每一門課程需要考慮的，電子商務項目方案策劃是電子商務專業(yè)的核心專業(yè)課程之一，如何適應高職教育3.0的要求，筆者也在不斷地探索課程的定位、教學內(nèi)容設(shè)計、組織實施，進一步加強學生技術(shù)技能培養(yǎng)，滿足社會發(fā)展的需要。高職的培養(yǎng)不僅是對單個崗位、單一技術(shù)的培養(yǎng)，而是對崗位技能的綜合應用，特別是電子商務項目策劃對技術(shù)技能的要求特別多，如何把眾多技術(shù)技術(shù)設(shè)計到課程中，通過六個模塊訓練，以達到策劃技術(shù)技能的需求，筆者也是在不斷地探索改進，以實際項目為載體，以具體崗位需求為目標，合理設(shè)計教學內(nèi)容，從而培養(yǎng)學生的崗位技術(shù)技能，滿足中小企業(yè)對電子商務型人才的需求，實現(xiàn)“零過渡”期符合時展的電子商務人才培養(yǎng)。
參考文獻：
[1]俞仲文.時代呼喚高職教育3.0版[M].中國青年報，2013.
關(guān)鍵詞：電子商務 協(xié)同教學 教學框架 復合模式
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.019
1 引言
協(xié)同理論應用到教育教學活動中已有數(shù)十年，無論是協(xié)同教學的理論研究還是實踐探索，國內(nèi)外高等教育教學各類機構(gòu)都在積極尋求創(chuàng)新有效的模式，應對從本科到研究生教育各階段適合的具體方法。到目前為止，國內(nèi)許多學者和高校教師對協(xié)同教學的研究，有的從協(xié)同教學方法、協(xié)同模式、協(xié)同教學環(huán)境等方向形成綜述，有的從重點學科或精品課程建設(shè)的項目研究中探索協(xié)同教學的運用，當然，也有一小部分針對單個專業(yè)詳細建立協(xié)同教學模式或框架，討論專業(yè)內(nèi)的協(xié)同教學內(nèi)容、團隊、方法等。電子商務作為新興的、仍在發(fā)展變革中的專業(yè)，其協(xié)同教學模式還處于模糊探索中，鑒于電子商務領(lǐng)域的跨學科特性和該類企業(yè)崗位工作的協(xié)同性，構(gòu)建其適合企業(yè)團隊協(xié)作需求的課程協(xié)同體系，是培養(yǎng)面向社會服務應用型人才重要方法之一。
2 電子商務專業(yè)協(xié)同教學的目標導向
社會各類機構(gòu)開展工作都是通過不同崗位上的人員協(xié)同作業(yè)方式達到其目標的，各行業(yè)廣泛應用的電子商務運作也依靠掌握不同技能的專業(yè)人才分工合作得以實施。隨著電子商務領(lǐng)域的發(fā)展成熟和國內(nèi)高等教育電子商務專業(yè)培養(yǎng)的系統(tǒng)化，我國高校電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)大體分為兩個方向：一是以計算機信息工程為主，著重培養(yǎng)電子商務基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務需求的技術(shù)開發(fā)人員；一是以管理工程為主，培養(yǎng)電子商務基礎(chǔ)服務和企業(yè)運營需求的管理人員。筆者所在院校電子商務專業(yè)所屬學科及師資研究方向，現(xiàn)階段“以管理為基礎(chǔ)，兼具信息和經(jīng)濟學科，電子商務規(guī)劃設(shè)計與管理技能為核心”的培養(yǎng)框架屬于后者，主要向社會輸送以服務企業(yè)電子商務的管理人員和技能型人才，包括從事企業(yè)電子商務前后臺管理、電子商務各類解決方案咨詢規(guī)劃和實施、電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計與管理等。因此，本專業(yè)適合以管理課程體系為主線，以信息、經(jīng)濟、藝術(shù)設(shè)計等方向的專業(yè)為輔線，構(gòu)建協(xié)同教學體系。
3 電子商務專業(yè)課程體系和職業(yè)技能結(jié)構(gòu)
3.1 電子商務專業(yè)課程體系
電子商務專業(yè)的課程體系包括通識課、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、專業(yè)拓展課程以及實驗實踐等環(huán)節(jié)。通識課程為管理學科大類課程，主要涉及基本素質(zhì)的培養(yǎng)，包括人文、體能、數(shù)學、外語、信息技術(shù)等方面的課程。專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實驗實踐環(huán)節(jié)以電子商務和管理能力為核心的培養(yǎng)體系， 除管理、經(jīng)濟、計算機學科核心專業(yè)基礎(chǔ)課各2-3門外，其余主要為電子商務專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和獨立實驗實踐。整個體系以電子商務基本技術(shù)、商務管理、法規(guī)常識、信息技術(shù)和系統(tǒng)規(guī)劃知識為主體。
3.2 電子商務專業(yè)的職業(yè)技能構(gòu)成
企業(yè)需求的電子商務專業(yè)就業(yè)崗位以網(wǎng)站后臺運營管理、項目策劃與管理、客戶關(guān)系管理、信息資源管理、網(wǎng)絡營銷等為主。電子商務專業(yè)課程體系中除通識課程外，其它各類課程群都部分涉及了職業(yè)技能訓練的對應內(nèi)容，包括中外文語言和商務表達及溝通、企業(yè)信息化管理、電子商務運營及管理、電子商務站點規(guī)劃和管理、電子商務方案設(shè)計等能力。
3.3 電子商務專業(yè)課程和職業(yè)技能的對應關(guān)系
將上述課程培養(yǎng)的理論知識和技能與職業(yè)能力對應分析，可匯總成表1所示關(guān)系。表中各職業(yè)能力是通過不同課程群的教學實現(xiàn)。可以看出，電子商務領(lǐng)域是典型的跨學科應用研究類別，電子商務專業(yè)的能力培養(yǎng)過程設(shè)計到多專業(yè)、跨學科的數(shù)十門課程和實驗實踐環(huán)節(jié)，而職業(yè)能力通常是在企業(yè)協(xié)同工作中個人綜合或小組合作體現(xiàn)的。
表1 電子專業(yè)職業(yè)能力與專業(yè)課程的關(guān)系
[[職業(yè)能力＼&對應的課程群＼&基本素質(zhì)與能力＼&通識課程：政治、法律、人文＼&通識課程：體育＼&通識課程：高等數(shù)學＼&通識課程：大學英語
電子商務專業(yè)課：專業(yè)英語＼&通識課程：計算機信息基礎(chǔ)及語言＼&管理學科理論基礎(chǔ)
及應用能力＼&工商管理專業(yè)：核心課程2-3門＼&國際貿(mào)易專業(yè)：核心課程1-2門＼&財務管理專業(yè)：核心課程2門＼&電子商務規(guī)劃設(shè)計
與管理能力＼&電子商務專業(yè)：專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實驗實踐
市場營銷專業(yè)：核心課程1-2門＼&專業(yè)綜合信息
技術(shù)能力＼&電子商務專業(yè)：專業(yè)課、實驗實踐
計算機科學專業(yè)：專業(yè)課、實驗實踐＼&商務交流及策劃能力＼&市場營銷專業(yè)：專業(yè)拓展課＼&]]
4 電子商務專業(yè)內(nèi)外課程協(xié)同教學的框架
依據(jù)協(xié)同教學涉及課程所屬學科或?qū)I(yè)和課程所對應的職業(yè)技能關(guān)系，電子商務專業(yè)協(xié)同教學框架可分為三個類別：第一，僅電子商務專業(yè)基礎(chǔ)課和僅面向電子商務專業(yè)的專業(yè)課及實驗實踐環(huán)節(jié)，該類課程所授知識和技能訓練僅限于電子商務行業(yè)內(nèi)的職業(yè)需求，這些課程的協(xié)同工作可列為專業(yè)內(nèi)協(xié)同框架；第二，涉及電子商務、市場營銷、工商管理、財務管理、國際貿(mào)易、藝術(shù)設(shè)計、計算機等專業(yè)的跨學科（或僅跨專業(yè)）的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)拓展課及實習實踐環(huán)節(jié)，該類課程教學目標面向職業(yè)需求口徑較寬，開展此類協(xié)同教學可列為跨學科/跨專業(yè)協(xié)同框架；第三，周期性開展的大學生實踐、競賽、課題項目、社會服務等活動與課程的協(xié)同，此類協(xié)同需要根據(jù)活動所開展的時間跨度、內(nèi)容選擇性與相應課程關(guān)聯(lián)，其框架較難固定，視實際情況擬選。
4.1 電子商務專業(yè)內(nèi)課程協(xié)同教學的框架
專業(yè)內(nèi)協(xié)同的課程關(guān)系與電子商務企業(yè)的各類崗位協(xié)同作業(yè)關(guān)系緊密聯(lián)系。學生畢業(yè)后就職到電子商務企業(yè)的后臺管理、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站編輯、商品管理等工作崗位，這些都是上下游銜接或平行開展的業(yè)務，且都在專業(yè)內(nèi)課程的職業(yè)培養(yǎng)目標體系中。因此可根據(jù)崗位關(guān)聯(lián)構(gòu)建專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學框架，如表2所示。框架中的課程都由電子商務專業(yè)主講教師擔任授課，主要授課對象除專業(yè)基礎(chǔ)課外，只針對本專業(yè)學生開設(shè)。
表2 電子商務專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學框架
[[序號＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&電子商務企業(yè)運營管理＼&電子商務企業(yè)產(chǎn)品、信息、訂單等管理流程，企業(yè)電子商務運營策略＼&內(nèi)容協(xié)同，平行課程
5門課程都是電子商務專業(yè)課，因為課時關(guān)系，通常分布在第4-7學期，但各課程培養(yǎng)分支領(lǐng)域的知識和技能，是企業(yè)電子商務應用全過程必須的組成單元，因此在內(nèi)容上各課程可進行部分學時的共同授課。＼&電子商務支付與安全＼&電子商務支付系統(tǒng)類別、結(jié)構(gòu)和集成
電子商務安全認證技術(shù)的運用＼&電子商務物流管理＼&電子商務物流系統(tǒng)構(gòu)成（TPL、自營）
配送中心的類型、功能以及作業(yè)流程
配送路線的選擇及優(yōu)化
配送合理化分析技能 ＼&客戶關(guān)系管理＼&CRM主要方法、系統(tǒng)及應用操作技能＼&經(jīng)濟法與電子商務法＼&電子商務法律的基礎(chǔ)常識＼&2＼&電子商務解決方案＼&電子商務解決方案的分析、設(shè)計
方案選擇評價方法＼&前后任務協(xié)同
3門課程依次開展，在前一課程任務完成的基礎(chǔ)上＼&電子商務解決方案課*＼&電子商務解決方案規(guī)劃＼&網(wǎng)絡應用設(shè)計實踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡規(guī)劃和配置、網(wǎng)站開發(fā)管理＼&3＼&網(wǎng)絡營銷＼&網(wǎng)絡營銷主要方法、網(wǎng)絡營銷策略＼&前后任務協(xié)同
設(shè)計電子商務網(wǎng)站包括完成的網(wǎng)絡營銷方案中的部分內(nèi)容，例如在線主題調(diào)研模塊。＼&網(wǎng)絡營銷課*＼&網(wǎng)絡營銷方案設(shè)計及其運作和評測＼&電子商務網(wǎng)站設(shè)計＼&網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計、維護＼&電子商務網(wǎng)站設(shè)計課*＼&設(shè)計電子商務網(wǎng)站＼&]]
注：表3中帶*號的課程為獨立實踐環(huán)節(jié)
4.2 電子商務專業(yè)與其它專業(yè)間課程協(xié)同教學的框架
跨學科或跨專業(yè)間協(xié)同教學可幫助各專業(yè)學生定位掌握的專業(yè)技能對應的就業(yè)崗位在社會分工合作中的角色，學生本科學習的同時能了解今后企業(yè)協(xié)同工作的基本輪廓。該類協(xié)同是通過整合電子商務專業(yè)與其它專業(yè)課程或知識單元的課程作業(yè)、實踐、課設(shè)等，建立協(xié)同關(guān)系，開展協(xié)同教學，促進不同專業(yè)技能間的融合掌握。表3給出了針對電子商務專業(yè)課程的專業(yè)外協(xié)同教學框架。與專業(yè)內(nèi)協(xié)同不同的是，跨專業(yè)協(xié)同的課程關(guān)系是多對多的，一門課程可設(shè)計到若干協(xié)同關(guān)系中，但協(xié)同的技能和目標有所區(qū)別。
表3 電子商務專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學框架
[[序號＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&所屬專業(yè)＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&網(wǎng)絡技術(shù)基礎(chǔ)＼&網(wǎng)絡類別、構(gòu)成、組網(wǎng)，基礎(chǔ)配置＼&計算機科學＼&內(nèi)容協(xié)同
前一課程的知識講授為后一課程實踐作理論基礎(chǔ)。＼&網(wǎng)絡應用設(shè)計實踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡規(guī)劃和配置＼&電子商務＼&2＼&多媒體技術(shù)＼&音頻、圖像、動畫等多媒體文件的處理和設(shè)計技能＼&計算機科學＼&任務協(xié)同
網(wǎng)站設(shè)計需要的多媒體文件由前一課程中＼&電子商務網(wǎng)站設(shè)計＼&網(wǎng)站設(shè)計＼&電子商務＼&3＼&電子商務解決方案課*＼&電子商務解決方案規(guī)劃＼&電子商務＼&內(nèi)容協(xié)同，任務協(xié)同
后3門課程是電子商務解決方案規(guī)劃需要用的技能＼&市場調(diào)查課*＼&設(shè)計及開展市場調(diào)查項目＼&市場營銷＼&財務管理＼&財務預算和效益預估＼&財務管理＼&營銷戰(zhàn)略規(guī)劃＼&企業(yè)電子商務運營戰(zhàn)略應用＼&市場營銷＼&4＼&市場調(diào)查課*＼&網(wǎng)絡營銷方案設(shè)計及其運作評測＼&市場營銷＼&內(nèi)容協(xié)同，任務協(xié)同
電子商務網(wǎng)站以數(shù)據(jù)庫應用設(shè)計實踐的DB為后臺數(shù)據(jù)庫。市場調(diào)查項目設(shè)計成表單頁，并統(tǒng)計和存儲數(shù)據(jù)。
MIS系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)站設(shè)計。＼&電子商務網(wǎng)站設(shè)計＼&設(shè)計電子商務網(wǎng)站＼&電子商務＼&數(shù)據(jù)庫應用設(shè)計實踐*＼&數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計技能＼&計算機科學＼&管理信息系統(tǒng)＼&MIS系統(tǒng)規(guī)劃＼&工商管理＼&]
]
上述協(xié)同教學的框架并沒有涉及所有專業(yè)內(nèi)和專業(yè)外開展的課程，只是根據(jù)課程可協(xié)同的關(guān)系有選擇性納入到框架中，例如，專業(yè)基礎(chǔ)課（如管理學、經(jīng)濟學、市場營銷學等）未納入到框架中。
此外，若將協(xié)同教學的工作擴展到培養(yǎng)計劃以外的實踐或研究環(huán)節(jié)，還可將各專業(yè)課程與暑期實習、學科競賽、社會實踐、課題研究結(jié)合起來，以提高協(xié)同教學的實效。
5 總結(jié)
電子商務專業(yè)培養(yǎng)的協(xié)同教學模式是在行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)用人需求和復合型人才培養(yǎng)的背景下提出，隨著行業(yè)發(fā)展，崗位技能越來越細化，協(xié)同教學模式也應適時調(diào)整。同時，在協(xié)同教學開展的框架下，還可豐富協(xié)同學習的模式，提升學生在課程學習中的主體意識，培養(yǎng)其未來在企業(yè)協(xié)同工作的綜合素質(zhì)。
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企業(yè)的商務活動由物流、貨幣流以及信息流三個重要環(huán)節(jié)組成，網(wǎng)絡時代大環(huán)境下，電子商務的主要作用是實現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化和網(wǎng)絡化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應時代的需要，發(fā)展電子商務已成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但是在電子商務的發(fā)展過程中，存在很多不確定性，易進入營銷困境。從進入時機、逆向選擇和營銷方式分析了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代商業(yè)企業(yè)的營銷困境。
1.進入時機
很多商業(yè)企業(yè)認識到網(wǎng)絡經(jīng)濟是基于計算機互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟形態(tài)，將計算機互聯(lián)網(wǎng)絡作為一種商務工具率先進入電子商務領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的境地，花費巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于率先進入者，必須花費巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機會，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個性化的服務，改變顧客對先進入者的品牌的忠誠度。電子商務已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進入國際市場的必然選擇，無論先進入者和后進入者，只有通過網(wǎng)絡提高服務和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長遠的市場優(yōu)勢。
2.逆向選擇
逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴重影響了交易各方經(jīng)濟活動的效率。在網(wǎng)絡時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對優(yōu)勢，經(jīng)常會有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對此反應較慢，將會失去一定數(shù)量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉(zhuǎn)移至信譽高的商業(yè)企業(yè)，誠信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的重要砝碼。3.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務作為一種加強顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。
二、電子商務流程再造
電子商務的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。其中密切客戶關(guān)系已成為廣大商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務流程再造是為了滿足顧客的需求和市場競爭的需要，利用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對商務流程進行重新建立和設(shè)計，實現(xiàn)資源及時準確的共享，降低交易成本，提高商務流程的效率和質(zhì)量。電子商務流程再造是利用信息技術(shù)對提供的技術(shù)進行整合和簡化，構(gòu)建一種反應迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務流程再造的核心是對企業(yè)電子商務核心流程的再造創(chuàng)新，主要從以下幾方面入手：
（1）考察管理需求點：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對電子商務流程再造的認可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經(jīng)驗，推進削減成本、降低開發(fā)周期以及提高顧客忠誠度的創(chuàng)新機會；
（2）準確定位應用電子商務的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應正確分析電子商務的潛力以及可行性，選取電子商務的應用環(huán)境；
（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；
（4）項目計劃的準備：大致描述項目的要求、預算、過程以及目標；
（5）項目再造的流程化：在認真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個子流程；
（6）項目計劃的補充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標，整合新的人力資源，對流程開發(fā)方案進行反復設(shè)計；
（7）方案設(shè)計的開發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開發(fā)，激發(fā)新思維等對設(shè)計方案進行深入開發(fā)；
（8）新流程的設(shè)計：在高水準設(shè)計階段，利用相似說明技術(shù)，將所選的方案擴展成更細的方案；
（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計：設(shè)計能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；
（10）電子商務平臺的選擇：充分考慮影響新設(shè)計流程的電子商務平臺的因素，根據(jù)適宜計劃、操作成本、技術(shù)可行性以及系統(tǒng)的發(fā)展等方面選擇合適的電子商務平臺。
關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務；市場營銷；發(fā)展的趨勢
電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展給企業(yè)市場營銷更好地進行提供了新的平臺和機會，為了滿足電子商務發(fā)展的需要，市場營銷在新的時代也需要將其現(xiàn)代化和創(chuàng)新能力體現(xiàn)出來。現(xiàn)在，很多企業(yè)已經(jīng)在發(fā)展的過程中形成了具有較高價值的市場營銷理念，但是在電子商務領(lǐng)域發(fā)展的過程中，市場營銷的戰(zhàn)略創(chuàng)新思維能力還比較差，這也給企業(yè)更好地發(fā)展造成了一定的影響。這便要求企業(yè)必須根據(jù)電子商務發(fā)展的需要來完善和創(chuàng)新市場營銷策略，推動企業(yè)更好地發(fā)展，為我國社會經(jīng)濟發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
一、工商管理中的電子商務與市場營銷
隨著社會科技發(fā)展，網(wǎng)絡技術(shù)逐漸普及，一定程度上推動了工商管理中電子商務技術(shù)的發(fā)展。當前企業(yè)利用電子信息開展網(wǎng)絡營銷已經(jīng)非常普遍，市場營銷也獲得了更好的發(fā)展。利用通信技術(shù)開展市場交易，進行平臺的建設(shè)能夠給買賣雙方更好地溝通提供幫助。通過網(wǎng)絡商家和客戶可以更好地溝通，不需要面對面的交流便能夠達成交易。隨著時展，電子商務也有了明顯的進步。具體而言，理解電子商務概念的時候可以從下面兩個層次出發(fā)。首先，電子商務的形式比較簡單，以往企業(yè)市場開展交易需要買方和賣方商定見面的時間和地點，面對面地進行溝通，并且需要形成書面文書，通過電子商務這種方式來進行交易，可以制定電子化的合同文本，若是買賣雙方后期交易的時候出現(xiàn)問題，那么這個文本可以作為依據(jù)。其次，電子商務業(yè)務形式呈現(xiàn)出綜合性的特點。綜合性業(yè)務主要是利用計算機平臺或者計算機技術(shù)進行市場交易，這個過程中需要買賣雙方一起進行。
工商管理中，電子商務和市場營銷之間的關(guān)系非常密切，二者相輔相成。電子商務和市場營銷融合能夠給企業(yè)更好的發(fā)展提供一個可靠和安全的業(yè)務環(huán)境，能夠推動市場營銷改革創(chuàng)新的進行。隨著社會科技發(fā)展，網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)逐步運用到了營銷中去，電子營銷也成為營銷的一種新模式。在業(yè)務交易服務開展的時候，電子營銷起到了非常重要的作用，也給我國國民經(jīng)濟更好的發(fā)展提供了幫助。
二、工商管理中電子商務對市場營銷造成的影響
隨著社會科技發(fā)展，電子商務的出現(xiàn)也給市場營銷造成了非常大的影響，改變了市場營銷的模式，推動了市場營銷的創(chuàng)新，在認識到其積極影響的同時，也必須正視電子商務發(fā)展給市場營銷帶來的挑戰(zhàn)，只有這樣才能夠幫助企業(yè)更好地參與到市場營銷中去，幫助企業(yè)提高其市場競爭力，給其更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（一）電子商務對市場營銷的積極影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務的發(fā)展也給市場營銷造成了積極影響，用戶可以全面了解企業(yè)的相關(guān)信息，從而能夠在較短時間內(nèi)找到自己需要的商品和服務，達成交易。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)能更好地和消費者進行溝通和交流，更好地了解用戶的相關(guān)需求，真正做到知己知彼[1]。只有全面了解用戶的實際情況和需要，才能夠有針對性地給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。利用實時溝通能夠確保企業(yè)的成本不會被浪費，能夠幫助企業(yè)更好地節(jié)約資源和金錢。隨著競爭的激烈，進行市場營銷的時候，也應該根據(jù)實際情況和需要與時俱進，綜合性地分析市場經(jīng)濟發(fā)展過程中的各種影響因素，根據(jù)企業(yè)當前和將來的發(fā)展，進行營銷方案的制定，確保營銷方案能夠滿足企業(yè)長遠發(fā)展的需要，在營銷方案執(zhí)行的過程中，也需要根據(jù)社會時代變化不斷地進行改進，只有這樣才能夠給用戶提供更加高質(zhì)量的服務，從而給企業(yè)長遠發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）電子商務發(fā)展給市場營銷帶來的挑戰(zhàn)
首先，我們必須認識到進行網(wǎng)絡營銷便是存在一定風險的，通過分析我國網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，當前稅務部門還沒有進行科學方案制定來對買賣雙方進行約束，這種情況的存在也直接導致了網(wǎng)絡稅收不夠清晰，導致稅收流失嚴重的情況出現(xiàn)，這也會增加金融風險出現(xiàn)的概率[2]。
其次，對于網(wǎng)絡而言，病毒和黑客入侵是人們非常重視的問題，也給網(wǎng)絡安全造成了嚴重的威脅。并且，現(xiàn)在網(wǎng)絡信息還存在嚴重的不確定性，有些企業(yè)為了維護自己的利益，往往會采取一些和網(wǎng)絡市場營銷發(fā)展規(guī)則相違背的措施，為了提高自己的認知度往往會進行虛假信息的，這樣會給市場營銷更好地發(fā)展造成較大的影響，還有些不法分子為了獲取利益，會通過電子商務平臺開展經(jīng)濟犯罪活動，這也會給電子商務市場營銷更好地發(fā)展造成極大的影響。
三、電子商務和市場營銷發(fā)展路徑分析
新的環(huán)境下，電子商務和市場營銷想要更好地發(fā)展便必須轉(zhuǎn)變以往的發(fā)展模式，及時更新理念和手段。
（一）適時地進行管理重心的轉(zhuǎn)變
對于企業(yè)而言，市場營銷理念往往和其所處的時代有著直接關(guān)系。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人們的生活水平也有了極大的提高，人們對生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，消費思想觀念也發(fā)生了一定的變化，不僅僅重視產(chǎn)品的實際用途，對其外觀等方面也有一定要求，為了滿足消費者的需要，企業(yè)也會根據(jù)消費者需求變化來制造產(chǎn)品。這種模式本身便和以往大批量生產(chǎn)然后再銷售的模式不同。并且，隨著電子商務的發(fā)展，消費者需求更容易被企業(yè)掌握和了解，這也能夠讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更加個性。對于消費者而言，能夠更好地滿足其實際需要。隨著社會市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭方式也發(fā)生了很大變化，對于消費者非常重視的信譽、價格和服務等一系列問題，企業(yè)也已經(jīng)逐步實現(xiàn)了公開和透明，這種新的市場營銷模式也在一定程度上轉(zhuǎn)變了消費者的消費心理，其選擇產(chǎn)品的時候，對于商家服務的興趣也越來越大[3]。企業(yè)需要將消費者利益放在首要的位置進行市場競爭，并在這個基礎(chǔ)上進行營銷模式的創(chuàng)新，只有買賣關(guān)系真正和諧，企業(yè)才能夠得到更好的發(fā)展。
（二）重視電子商務營銷模式的發(fā)展
電子商務營銷的發(fā)展也方便了消費者的生活，消費者消費時也更加愿意通過電子商務平臺進行購物，這也能夠幫助企業(yè)更好地進行市場營銷策略的制定。現(xiàn)在很多營銷類企業(yè)都已經(jīng)將電子商務渠道運用到營銷中，電子商務平臺也得到了很好的發(fā)展，這也在一定程度上給傳統(tǒng)營銷模式造成了極大的沖擊，雖然短期內(nèi)電子商務模式無法幫助企業(yè)獲得很多的利益，但是其能夠擴大產(chǎn)品知名度，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的品牌效益。通過分析和調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國產(chǎn)品一般會選擇硬傷定制、網(wǎng)絡銷售以及廠商連鎖店專賣三種模式，這給產(chǎn)品商業(yè)務的開展提供了幫助，并且電子商務模式的運用也能夠?qū)N售周期縮短，能夠降低庫存積壓危機出現(xiàn)的概率。
（三）重視消費者權(quán)益的維護
在電子商務大環(huán)境下，進行市場營銷的時候，需要根據(jù)客戶的特點和需要進行客戶服務模塊的建設(shè)，還應該根據(jù)市場變化情況及時和靈活地調(diào)整客戶服務模塊。市場營銷的時候，需要利用網(wǎng)絡信息渠道將物流和客戶服務結(jié)合在一起，通過電子商務的物流產(chǎn)業(yè)鏈條切實提高客戶服務工作的效率和質(zhì)量[4]。并且，客戶服務模塊還必須對客戶需求進行嚴格的把控，做好有價值信息的匯總工作，并根據(jù)客戶需求的變化進行市場營銷方案的調(diào)整，此外，企業(yè)還應該將電子商務平臺和網(wǎng)絡渠道運用進來，做好消費者售后服務相關(guān)的工作，進行跟蹤回訪制度的建設(shè)，對于消費者的新需求和想法，企業(yè)必須及時了解，還應該根據(jù)消費者的需要進行網(wǎng)絡營銷應急機制的建立，通過數(shù)據(jù)分析避免各種營銷問題的出現(xiàn)，這樣能夠讓企業(yè)營銷更加快速地適應當前的電子商務環(huán)境，滿足客戶的實際需要。
（四）重視市場營銷戰(zhàn)略的完善和調(diào)整
隨著市場營銷的發(fā)展，以往的營銷方式已經(jīng)很難滿足實際的情況和需要，這也導致很多企業(yè)營銷的效果比較差，很難滿足實際的需要。所以，受到電子商務的影響，企業(yè)必須根據(jù)實際情況和需要進行市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新和調(diào)整，幫助企業(yè)切實提高自身的綜合競爭力，給企業(yè)更好地發(fā)展提供幫助[5]。并且，企業(yè)還應該轉(zhuǎn)變以往的B2C模式，將更加先進和科學的B2B模式運用進來，在市場競爭的時候，將競爭重心從以往的產(chǎn)品競爭逐步地轉(zhuǎn)變成為售后服務的競爭，電子商務營銷模式的發(fā)展也給市場營銷更好地進行提供了更加廣闊的平臺，確保企業(yè)能夠在最短時間內(nèi)了解市場的實際動態(tài)，做好市場分析和市場預期工作，確保企業(yè)產(chǎn)品定位的準確性，將商標作用更好地發(fā)揮出來，體現(xiàn)產(chǎn)品本身的品牌價值。B2B營銷模式特點比較明顯，主要包含了下面幾點。首先，企業(yè)經(jīng)濟用途會直接決定產(chǎn)品本的價值；其次，B2B模式支配消費者市場的能力更強，能夠很好地滿足消費者的實際需要；再次，銷售過程比較復雜，能夠?qū)N售的不同部門以及不同環(huán)節(jié)包含進去；最后，買賣雙方需要一起進行產(chǎn)品價格的協(xié)商，并且，渠道管理也會隨著供應鏈的變化而發(fā)生一定的變化。
四、結(jié)語
隨著科技和經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務也得到了很好的發(fā)展，這也轉(zhuǎn)變了市場營銷的環(huán)境，為了跟上社會和時代的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)必須積極地轉(zhuǎn)變市場營銷的理念，將網(wǎng)絡信息合理地運用進來，做好市場的調(diào)研和市場的分析工作，及時地轉(zhuǎn)變市場營銷的重心，更加重視消費者的個性需求，將電子商務的優(yōu)勢運用進來，推動企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新化、市場化、環(huán)保化發(fā)展方向，幫助企業(yè)切實提高其營銷水平和管理水平，幫助企業(yè)更好地參與到市場競爭中去。
參考文獻：
[1]楊明.電子商務時代跨境電商市場營銷的新途徑探索[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2020（10）.
[2]蔣兆年.工商管理中的電子商務與市場營銷研究[J].中國市場，2020（15）.
[3]李倩.工商管理中的電子商務與市場營銷研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望，2019（10）.
[4]金鑫.工商管理中的電子商務與市場營銷[J].中國市場，2018（8）.
題目 中小企業(yè)電子商務關(guān)系營銷研究
專業(yè) 電子商務 學號 200706065
主要內(nèi)容：
根據(jù)所學電子商務的基本理論知識，結(jié)合中小企業(yè)電子商務關(guān)系營銷的發(fā)展過程中所遇到的問題及一些響應的解決方案，分析電子商務下的關(guān)系營銷，以此作為論文的研究方向，撰寫論文。
基本要求：論文格式正確，符合要求；6、及時上交論文及相關(guān)材料；
主要參考資料：
《市場營銷管理》、《關(guān)系營銷》、《市場營銷》、《市場營銷調(diào)研》、《管理營銷》、
《客戶關(guān)系管理的中國之路》、《電子商務概論》等
完 成 期 限： 2010年4月1日
指導教師簽名：
評審小組負責人簽名：
2009 年 11 月 10 日
畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告表
課題名稱 中小企業(yè)電子商務關(guān)系營銷研究
學生姓名 翟少雅 學 號 200706065 專 業(yè) 電子商務
一、課題來源：
根據(jù)指導老師給定范圍自選題目。
二、設(shè)計目的：
電子商務是一種全新商務模式 ，目前 ,正對我國中小企業(yè)電子商務關(guān)系營銷帶來革命性的沖擊 ,我們迫切需要營造電子商務健康發(fā)展的大環(huán)境。文章通過分析我國中小企業(yè)電子商務對關(guān)系營銷在電子商務發(fā)展過程中的所遇見的問題,并指出相應的解決方法，從而得出中小企業(yè)電子商務關(guān)系營銷今后發(fā)展的若干意見和對策。
三、設(shè)計思路：
首先分析中小企業(yè)電子商務關(guān)系營銷發(fā)展過程中的機遇、障礙;其次進一步對中小企業(yè)關(guān)系營銷的發(fā)展過程分析，分析其發(fā)展過程中的機遇、障礙及其網(wǎng)站對其遇到的問題所做出的相應的對策；最后針對中小企業(yè)關(guān)系營銷在電子商務影響下的存在的問題提出相應的解決方案。
四、任務完成的階段內(nèi)容及時間安排： 第二階段：2009年11月21日----11月30日 撰寫開題報告，提交并經(jīng)指導老師審查。 第四階段：2010年1月1日----1月20日 與指導老師溝通、修改論文。
第五階段：2010年4月1日前 定稿并提交正式畢業(yè)設(shè)計成果。
指導教師簽名： 日期：
畢業(yè)設(shè)計（論文）檢查表
時間
（周次） 內(nèi)容 指導教師意見 指導教師
簽名
2009-11-10 論文題目 在給定范圍內(nèi)自選，超出給定范圍需要另行審核 孟剛
2009-11-14 任務書 按照任務書方向查閱相關(guān)資料 孟剛 2009-11-29 開題報告 按照格式 孟剛
