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[關鍵詞] 雙水平正壓通氣；乙醇濕化吸入；急性左心功能不全
[中圖分類號] R541 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616（2013）23-183-03
患者急性左心功能不全時，通常肺通氣量會減少，呼吸急促，呼吸肌做功明顯增大。無創(chuàng)正壓通氣可減少患者呼吸做功，減少軀體耗氧量，增加肺泡內壓，減少靜脈血回流，使左心前負荷也減輕，從而快速緩解心衰癥狀。同時予10%乙醇濕化吸入時可使肺泡滲出減少，增強肺泡表面張力，促進肺泡復張，改善肺泡彌散功能[1]。我科于2010年5月～2013年5月在常規(guī)治療基礎上采用雙水平無創(chuàng)正壓通氣BiPAP聯(lián)合10%乙醇濕化吸入20min治療急性左心衰竭患者34例，并與常規(guī)治療聯(lián)合雙水平無創(chuàng)正壓通氣34例比較，結果顯示，采取雙水平正壓通氣聯(lián)合乙醇濕化法治療急性左功能不全的臨床效果更好，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2010年5月～2013年5月期間在我科接受治療的急性左心衰竭患者68例為研究對象，所有入選對象均能耐受雙水平無創(chuàng)正壓通氣聯(lián)合10%乙醇濕化吸入20min或雙水平無創(chuàng)正壓通氣，未能耐受者不作為入選對象。其中男45例，女23例，年齡40～89歲，平均（58.3±17.2）歲，病程為3～15年[2]。患者心功能Ⅳ級（NYHA分級），所有患者均有呼吸困難、煩躁、出汗、紫紺等臨床癥狀表現，部分患者出現咯粉紅色泡沫痰，聽診兩肺均聽到中量以上的濕音，經診斷68例患者均符合急性左心衰的標準。原發(fā)病分別為缺血性心臟病38例、風濕性心臟病12例、擴張型心肌病6例、高血壓性心臟病8例、先天性心臟病4例。誘發(fā)該疾病的病因主要包括：勞累過度，過快輸液、高血壓急劇上升、感染性心內膜炎、用藥不當、泵衰竭、急性前壁心肌梗死等。排除有慢性阻塞性肺疾病、哮喘，血、氣胸等疾病者。將68例患者按隨機數字表法隨機分為治療組和對照組，每組各為34例，使兩組患者在年齡、性別、病程、血氣分析、心率以及基礎疾病等臨床一般資料上無顯著差異，無統(tǒng)計學意義（P
1.2 治療方法
兩組患者均給予心電監(jiān)測，末梢氧飽和度監(jiān)測，給予靜推速尿、強心、血管擴張等常規(guī)藥物治療。治療組在常規(guī)治療的基礎上，加用無創(chuàng)正壓通氣聯(lián)合10%乙醇濕化吸入。首先觀察患者是否可以用嘴進行呼吸，并根據其分泌物的多少與面形大小選擇是使用面罩還是鼻罩，當患者在呼吸時，其頻率超過35次/min，則需先通過連接人工呼吸氣囊給予患者手動的正壓通氣；當患者的呼吸頻率恢復至30次/min以下時，再給予BiPAP無創(chuàng)呼吸機械通氣[3]。患者神智清楚，在治療過程中，需對患者進行心理安慰，教導患者配合呼吸機工作，通氣模式S/T，吸氣壓（IAIB）為12cm H2O開始逐漸加至22cm H2O，根據患者不同耐受情況選用不同壓力值，呼氣（EPAP）2～6cm H2O，呼吸頻率16～24次/min，呼吸比1.5∶2。氧濃度開始為高濃度聯(lián)合10%乙醇濕化吸入20min后停用乙醇濕化吸入，將濕化瓶10%酒精換為蒸餾水。隨著病情緩解逐漸降低氧濃度。在整個過程中密切觀察患者的反應和呼吸機各項指標，隨時處置各種呼吸機報警。患者氣促無緩解、極度呼吸困難、血壓下降、治療后癥狀加重、發(fā)紺加重，改用氣管插管呼吸機輔助通氣[4]。對照組在常規(guī)治療的基礎上，加用雙水平正壓通氣治療，方法同觀察組。
1.3 療效標準
療效判定標準如下，其中，顯效：臨床癥狀與體征消失，血氣分析顯示各項指標基本正常；有效：臨床癥狀與體征明顯改善，血氣分析指標較治療前明顯好轉，但未完全恢復正常；無效：臨床癥狀、體征及血氣分析指標無明顯改善或惡化。有效率=顯效+有效。監(jiān)測指標和療效評價標準中好轉標準：①呼吸，血壓，心率等指標恢復正常。②兩肺的濕音減少到1/2以下。③動脈血氣分析基本正常[5]。
1.4 觀察指標
使用多功能監(jiān)護儀對所有患者進行動態(tài)監(jiān)測。觀察兩組患者在治療前與治療2h后的呼吸頻率（RR）、心率（HR）、經皮血氧飽和度（SPO2）、動脈血氧飽和度（SaO2）、動脈血pH值、二氧化碳分壓（PaCO2）變化情況[6]。
1.5 統(tǒng)計學方法
研究數據采用SPSS 19.0統(tǒng)計軟件進行處理，計量資料采用（）表示，兩組療效比較采用t檢驗，兩組計量資料采用配對t檢驗，以P
2 結果
2.1 兩組臨床療效對比
治療組不能耐受無創(chuàng)機械通氣3例轉為常規(guī)治療，有效率為96.5%。對照組有效率為82.6%，兩組總治療有效率對比，治療組明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（x2= 5.447，P=0.020）。兩組死亡率比較，治療組5.88%的死亡率明顯低于對照組（11.76%），有統(tǒng)計學意義（x2 = 6.127，P
2.2 兩組臨床指標比較
兩組治療前各項指標比較無顯著性差異，經過治療2h后，治療組各項指標較治療前明顯改善（P
3 討論
多數慢性左心衰患者在感染、停藥、液體潴留等多種因素作用下多發(fā)生急性左心功能不全表現，或無明顯基礎心臟病基礎上出現心肌炎、心肌梗死等急性心肌損傷導致心肌收縮功能障礙，肺淤血、肺泡水腫、肺泡萎陷、氧氣彌散功能障礙，換氣功能障礙，導致氣促癥狀，呼吸困難，氣促，血氧飽和度下降[7-8]。急性左心功能不全起病急促，若患者得到及時妥當的治療，則可有效緩解病情；若是處理不及時，則有可能對患者的重要臟器造成無法扭轉的損害，如引發(fā)缺氧性腦病，也就是說治療該疾病的重點在于確保供氧，即給予患者呼吸功能的支持[9]。BiPAP可促使肺泡壓力升高PEEP減少肺泡萎縮，減少肺泡滲出，促進肺泡復張，改善缺氧癥狀，同時還可增加胸內壓，降低左心室跨壁的壓力，進而使得左心室的后負荷量減輕，并使心功能得以改善。但在應用無創(chuàng)通氣治療時，應注意了解患者是否存在不適應癥狀，本研究中就有3例患者因不能忍耐無創(chuàng)機械通氣進而轉為常規(guī)治療[10]。應用乙醇濕化吸入同時可增強肺泡表面張力，促進肺泡水腫吸收，肺泡復張，減小氧彌散距離，增加氣體交換面積，故起到快速控制心力衰竭的作用[11]。本研究中，經對比分析兩種不同的治療方法后，發(fā)現采取雙水平正壓通氣聯(lián)合乙醇濕化吸入法的治療組，在治療后呼吸、心率、氧分壓、血氧飽和度恢復程度等指標上，均高于對照組，兩者相比有明顯差異（P
綜上所述，在急性左心衰竭常規(guī)治療的基礎上盡早應用無創(chuàng)正壓通氣聯(lián)合10%乙醇濕化吸入20min能迅速糾正低氧血癥，有效緩解癥狀，耐受性高，提高藥物療效，增加搶救成功率，值得臨床上推廣應用。
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1.1稽查人員素質普遍偏低稽查人員是供電企業(yè)電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力（包括業(yè)務能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應的工作任務。供電企業(yè)在對相關員工進行聘用時往往將學歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續(xù)性的崗位培訓，導致稽查人員的業(yè)務能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務能力培養(yǎng)的同時卻忽視了思想道德素質的教育，使得一些稽查人員工作責任心缺失，極大影響工作的順利進行。
1.2評價體系和考核制度相對缺失受到傳統(tǒng)經濟體制的影響，當前我國的供電企業(yè)電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標，當前的評價和考核資料分析大多數還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數據作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數情況下呈現出不夠規(guī)范的情況。
1.3管理方法較為落后當前供電企業(yè)在營銷稽查工作中的管理方法不夠先進，一般還在延續(xù)使用人工化的方法進行，最常見的是對稽查對象采用徹查或抽查兩種形式，當采用徹查時，就需要投入更多的人力物力財力，耗費時間較長，其產生的影響是，一方面過多的投入本身就會對供電企業(yè)經濟效益產生負面影響，另一方面由于受到工作人員主觀因素影響過多，容易導致在徹查的過程中由于工作人員疏忽或責任心不強等使得結果不真實。而在采用抽查時雖然可在很大程度上減少投入，但是由于抽查對象的隨機性很強，很難真實反映出整體的實際情況，落后的稽查管理方法嚴重阻礙供電企業(yè)的發(fā)展。
1.4相關法律和規(guī)范不健全在我國對于電力營銷稽查工作的相關法律法規(guī)和相關規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業(yè)內部無法形成統(tǒng)一的標準，因此導致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現，即便發(fā)現也很難對其進行修正和補充，因此導致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。
2.加強電力營銷稽查管理的相關措施
2.1提高電力營銷稽查人員的素質要想使供電企業(yè)得以在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現自身社會和經濟效益的最大化，就首先要有真實、客觀的資料作為依托，而要實現這一目的，就要保障電力營銷稽查工作的質量，因此提高相關人員的素質是十分重要且必要的。要提高電力營銷稽查人員的素質，要做到以陳岳華黑河電業(yè)局黑龍江黑河164300下兩點：第一，相關人員要不斷學習電力營銷稽查方面的專業(yè)知識，以適應不斷變化的電力市場，除了自主學習外，供電企業(yè)應當對電力營銷稽查人員進行定期的培訓，如邀請行業(yè)內專家進行專題講座、派遣人員到國外學習等，充分提高電力營銷稽查人員的專業(yè)技能；第二，還要提升電力營銷稽查人員的道德品質和職業(yè)操守，只有充分認識電力營銷稽查工作的重要性以及自身的存在價值，并提高思想覺悟，工作人員才能充分發(fā)揮主觀能動性，使工作效率大大提高，再輔之以科學的服務考核制度，做到獎罰分明，就可在最大程度上促使電力營銷稽查人員以最大的熱情投入工作。
2.2健全電力營銷稽查體制首先，要不斷健全電力營銷稽查相關法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據可依，有利于供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中及時發(fā)現不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現電力營銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。其次，要合理安排電力營銷基礎工作。在健全的制度和體系的基礎上，供電企業(yè)應當根據企業(yè)自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規(guī)章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對各項工作進行細分，將責任落實到責任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導接下來的工作，該工作計劃的制定可依據以往電力營銷稽查工作中發(fā)現和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優(yōu)化的配置，實現供電企業(yè)經濟效益的最大化。再次，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結合的方式，同時積極推進供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學技術，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結果更準確和詳實，使之為供電企業(yè)服務。
3.電力營銷稽查工作需要注意的問題
首先，電力營銷稽查部門要注意對用戶計量裝置的監(jiān)督，采用高科技的方法，防止用戶盜電行為的發(fā)生，同時要做好用戶用電設備的驗收工作，以確保用戶增容大小符合相關的規(guī)定。其次，要最大程度降低電能損失，尤其是要對變更用電的出單、傳遞、登記和歸檔等工作進行嚴格的稽查，避免在變更用電過程中電能的損失和電費的流失等。再次，要做好常態(tài)營銷稽查工作，對年度、月度稽查工作計劃進行合理的規(guī)劃，在每年均要組織一次專項稽查，對用電客戶的檔案數據、營銷系統(tǒng)的計量準確性以及收費標準等進行檢查，此外還要加強對新用戶檔案歸檔的檢查和管理，以確保數據的可靠性。
4.結束語
電力稽查的主要作用是維護電力市場的供電秩序，維護電力的供應者和使用者的合法權益，為社會主義市場經濟建設保駕護航。電力監(jiān)察部門在一定程度上可以說代表著電力公司的外部形象，它標志著電力行業(yè)執(zhí)法的公正與服務的優(yōu)劣。電力稽查工作的職能主要體現在管理者的組織、領導、創(chuàng)新、控制幾方面。它依據國家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，針對電力市場內部存在的問題進行稽查，進而達到監(jiān)督和整頓的作用。
1電力稽查的目的
為強化公司系統(tǒng)營銷工作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強化約束機制，維護企業(yè)正當利益，保護用戶用電的合法權益，減少營銷過程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經營效益流失，規(guī)范營銷稽查行為。
2電力稽查工作的主要內容
電費的稽查、電價的稽查、計量管理的稽查、線損稽查、合同稽查、服務稽查、對電監(jiān)局轉辦集團公司委托與客戶投訴進行稽查、電力市場指標稽查
3電力稽查工作中存在的問題
電力稽查方法的陳舊。目前電力稽查工作中，工作人員依舊通過對復雜數據和資料的計算分析來尋求解決方法。目前的稽查方法主要是針對稽查對象進行抽查并逐一進行排查，這種方法適用于工作量小的情況，當工作量很大時，稽查人員就會出現人手不足的問題。
電力稽查工作片面化、單一化。電力稽查工作的重心一直在用電費用的堵漏增收和用電用戶的電費稽查上，這樣往往忽視了對電力行業(yè)內部的稽查，稽查工作就難以起到對行業(yè)內部管理的監(jiān)督作用。
電力稽查人員素質普遍偏低。針對目前的情況來看，電力行業(yè)的稽查工作普遍重視程度不夠，電力企業(yè)人員配備不足，稽查工作人員業(yè)務水平偏低，工作積極性查等等，這些都是電力稽查隊伍內部存在的問題，這些問題直接影響了稽查工作的實效性。
稽查系統(tǒng)的亟需優(yōu)化，由于電力稽查制度的不夠完善，就會導致整個稽查系統(tǒng)難以全面掌控。稽查部門沒有一個良性的系統(tǒng)，就難以針對稽查出現的問題進行總結歸納，最終實現良性循環(huán)。
4電力稽查的完善手段
4.1加強稽查內部管理
在日常工作中落實基礎管理工作，針對不同的基層崗位設立專職人員切實做到專職專崗。其次要建立和健全稽查部門的制度和工作目標，使每個人都責任到位，各司其職，實現事事有人管，事事有章可循。最后，對查出的工作問題進行通知和整改必要時進行處罰，并不定時進行回訪，確保稽查的監(jiān)督工作落到實處。
4.2抓好稽查工作的內部建設
加強稽查部門的內部制度建設，使稽查工作變得制度化、法制化、合理化、規(guī)范化。在日常工作中制定稽查的月工作計劃、年工作計劃、對各項稽查工作任務要做到有報告、有措施、有落實、有結果。稽查部門要對內部員工進行定期的培訓與考核，在培訓方面要實行實際問題與技術問題相結合的原則，對于專業(yè)知識的培訓要聘請行業(yè)內部專家進行詳細講解，盡量達到培訓人員基本掌握這一目標。稽查工作時意向專業(yè)技術極強的工作，只有稽查工作人員的專業(yè)技術不斷提高，才能保證其業(yè)務水平可以勝任這個工作，才能行之有效的進行監(jiān)督檢查工作。
4.3加強電費電價的稽查管理
電費電價是否合理一直都是人們普遍管制的問題，在這方面稽查工作是否監(jiān)督到位直接關系到電力行業(yè)的門面，只有在日常工作中加強對電價電費的管理，才能保證電力行業(yè)在市場經濟穩(wěn)定發(fā)展。稽查人員應對營銷單位的電費收取、營業(yè)報表、電費賬務、日常營業(yè)管理進行檢查，如查出問題要及時向有關部門匯報，并進行處理，確保供電營銷數據的真實性和可靠性。
4.4加強對優(yōu)質服務的稽查監(jiān)督
隨著社會的改革與發(fā)展，供電企業(yè)的優(yōu)質服務也成為電力行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢。我們要深入貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”這八字服務方針，切實履行供電服務“十項承諾”。電力稽查部門要對優(yōu)質服務的落實進行監(jiān)督和檢查，針對當前在優(yōu)質服務中存在問題的進行調查，匯報、及處理。切實解決電力用戶反映的“亂收費、亂加價”和“關系電、人情電、”等問題。
4.5加強電能計量裝置的稽查監(jiān)督
為了保障供電雙方的合法權益，確保電能交易建立在公平、合理、準確的平臺上，稽查人員要對電能計量裝置的現場安裝、輪換、運行管理工作執(zhí)行情況，按照相關的管理制度和技術管理法規(guī)來進行稽查監(jiān)督。通過稽核人員對電能計量工作的監(jiān)管，做到使用的設備均達到校驗標準，均是在國家法定規(guī)定的標準下運行，從而使電能計量管理工作規(guī)范化、標準化。
4.6稽查部門內部制定崗位責任制考核方法
電力行業(yè)要想不斷地進步和自我完善，就要建立完善的考核與評價機制，要對內部員工進行行之有效的考核。稽查部門作為一個監(jiān)督管理的職能部門，它的內部管理機制就更為重要，在日常工作中要制定和完善工作崗位經濟責任考核方式，用來樹立榜樣，對表現突出的員工給予獎勵提高員工工作積極性；對于違反規(guī)定的員工要對其思想進行及時糾正，如嚴重違規(guī)要進行相應處罰。
4.7計劃性的開展稽查工作
稽查工作是一個長期的、系統(tǒng)的、具有變化性的工作，因此電力企業(yè)要結合企業(yè)內部的現狀和發(fā)展趨勢，來制定稽查的月工作計劃和年工作計劃用以保證稽查工作長效有序的進行。稽查的計劃要根據以往的工作情況有重點、有方向、有層次的開展。
4.8加強稽核內部的信息反饋
要對工作中出現的問題及時糾正，就需要稽核人員及時的掌握預期工作目標和實際工作情況的具體信息。只有建立有效的信息反饋網絡及時發(fā)現問題、解決問題，才能最大限度的減少問題的出現造成的損失。
關鍵詞：電力營銷；稽查；電力企業(yè)
作者簡介：張國華（1969-），女，山西孝義人，山西省電力公司呂梁孝義供電公司，工程師。（山西 孝義 032300）
中圖分類號：F272.93 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）36-0182-02
社會不斷進步，電力的需求隨著社會經濟等各方面的發(fā)展也在不斷增長，電力營銷稽查工作對于電力企業(yè)營銷運行起著重要作用。電力營銷稽查的主要職能體現在管理的領導、組織、控制和創(chuàng)新等方面，主要是根據國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，針對企業(yè)電力營銷工作的整個過程在工作質量和服務質量等方面進行核查、管理和監(jiān)督。營銷稽查工作的有效、全面開展對于提高電力營銷質量，改善經營管理，樹立良好的電力企業(yè)形象，促進企業(yè)效益最大化起著重要作用。電網企業(yè)在日益激烈的市場競爭中市場營銷意識還不是很高，這既有歷史的原因，也有現在新出現的一些問題。目前，我國不健全的供電服務體系難免使得一些客戶的需求無法得到滿足。例如電力營銷稽查過程中一些關于營銷數據信息的篩選、分析和識別的問題，相關人員的工作效率問題，稽查結果的反饋應用等問題。
一、電力營銷稽查中存在的問題
我國的電力部門為了更有效地開展電力營銷工作，積極通過電力營銷稽查工作對電力企業(yè)部門的內部實現有效的管理控制，積極協(xié)調不同企業(yè)部門與市場規(guī)范之間的關系，以應對電力營銷市場上的各種風險，降低電力營銷事故的發(fā)生率，規(guī)范電力營銷市場，提高和擴大電力事業(yè)部門的經濟效益。但是在電力營銷稽查實踐過程中，仍然存在著電力營銷稽查職能認識和定位方面的偏差、電力營銷稽查方式和管理職能陳舊低效等一系列問題。
1.電力營銷稽查工作重心偏離
我國電力營銷稽查工作的重心一般都放在用電費用的堵漏增收或者市場上各個行業(yè)企業(yè)的用電規(guī)范上。很多供電企業(yè)和單位過分強調防竊防漏的外查成效，從而忽視了用電企業(yè)內部營銷管理全過程的跟蹤考核、控制和管理，造成在電力營銷稽查工作的實踐過程中職能片面化、單一化。
2.電力營銷稽查手段陳舊
在當前電力營銷稽查工作中，一些工作人員仍然采用傳統(tǒng)的人工稽查手段，通過對復雜的數據和資料的逐條分析與計算，在分析結果中尋求解決問題的辦法。傳統(tǒng)的稽查手段主要包括兩類：一是對稽查對象的抽查；二是對稽查對象的逐一徹查，在工作量小的情況下，該方法能夠保證效率和質量，但是面對目前日益增長的工作需求，這種人工的稽查手段難以應對。而且，對于抽查和徹查來說，無論哪種方法都要管理臺賬、仔細核對報表等，工作人員需要具備豐富的經驗和敏銳的判斷力，否則，稽查結果難免會出現一些主觀錯誤。
3.電力營銷稽查管理職能亟需優(yōu)化
電力營銷稽查本身也需要規(guī)范，目前存在的主要問題是稽查制度不完善，在稽查過程中，難以保證對整個系統(tǒng)的全面掌握。我國稽查工作還沒有形成一個良性的環(huán)形稽查系統(tǒng)，稽查成果也缺乏及時應用。例如，某項稽查活動結束以后，缺乏就稽查出的問題進行分類、歸納、總結，缺乏進一步再跟蹤調查分析，稽查的實用效果很難體現出來。
4.電力營銷稽查人員素質結構需要提升
在目前工作中，一些單位對稽查工作不夠重視，有的單位的稽查人員配備不足，有的稽查人員缺乏相應的業(yè)務水平，還有的稽查人員的工作態(tài)度不夠積極、主動。稽查工作難以深入現場，往往出現重形式，缺實質調查。即使發(fā)現了實際工作中存在的問題，也不能將工作和人際關系區(qū)分開來，問題無法得到及時反饋，最終造成問題的進一步擴大。
5.缺乏強大的營銷稽查系統(tǒng)
很多電力企業(yè)和單位還不能提供完善的稽查系統(tǒng)，難以從源頭上消除漏洞。由于缺乏對營銷各個環(huán)節(jié)工作質量的實時的在線監(jiān)控，問題的解決常常陷于被動狀態(tài)。營銷稽查需要人員或部門專職負責制訂工作計劃、標準，隨時對各部門稽查實施情況進行檢查以及稽查成效的考核。
二、提高電力營銷稽查成效的建議
1.明確電力營銷稽查職能
電力營銷稽查通過對電力營銷各個環(huán)節(jié)內控約束機制實現對電力營銷風險的管理控制。“稽查”可以理解為“內稽外查”，內稽主要是指通過內部有序管理規(guī)范相關工作人員的工作服務行為，“外查”可以理解為對企業(yè)或居民用戶的用電行為的規(guī)范和管理，杜絕違法違規(guī)行為。電力營銷稽查對內要強化業(yè)務管理能力，高效服務營銷生產，避免一些有害事件的發(fā)生，對外要綜合利用多種手段，宣傳用電有關法律，打擊違約以及竊電等行為，提高公民用電的法律意識。
2.完善電力稽查管理制度
電力單位或企業(yè)要通過對營銷稽查管理的現狀進行深入研究，結合自身實際與市場狀況，按照國家有關規(guī)定與標準、具體規(guī)范的工作流程等對供電企業(yè)或單位進行稽查。電力營銷稽查管理的工作人員要制定營銷稽查管理方案、積極建立營銷稽查體系和網絡、明確相關分工，堅持依法辦事、按章處理問題，根據實際情況進一步完善營銷稽查管理制度。
3.有計劃地開展稽查工作
營銷稽查工作是一項動態(tài)的、長期的、系統(tǒng)性的工作，因此，應結合本單位現狀和發(fā)展需要，編制稽查工作年度計劃和月工作計劃以實現這項工作長效、有序進行。每月稽查計劃應該根據上一月的工作開展實情，有方向、有重點、有層次的開展。將各項稽查專項任務分清層次、分步驟計劃、報告，最后根據當前工作落實。
4.建立快速的信息反饋制度
要迅速對工作中的偏差進行及時糾正，就需要營銷管理人員及時掌握實際工作和預期工作之間的信息。因此，應建立有效的信息反饋網絡和制度，保證關于實際工作情況的信息溝通順暢，及時發(fā)現問題、解決問題，最大限度的減少偏差所造成的危害。建立高效的信息反饋制度，對于保證預定計劃的良好運行實施，保證基層工作人員的工作質量都有積極作用。建立有效的信息反饋制度，還需要對營銷稽查情況定期以匯總表或稽查報告的形式進行通報，針對問題進行分析，對于偏差信息要及時傳遞給被稽查的班組或個人，促使信息的快速傳遞和轉達，根據實際情況迅速采取有效的糾正措施，總結經驗和教訓，完善工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為開展下一步工作提供借鑒。
5.制訂崗位經濟責任制考核辦法
電力企業(yè)部門要不斷完善自身企業(yè)的考核與評價工作，建立完善的評價激勵機制，就要對單位和個人進行有效的考核。制定和完善營銷工作崗位經濟責任制考核方式，在員工中間樹立榜樣作用，及時對表現突出的員工給予獎勵；對違反規(guī)定的行為、不正當的思想要及時糾正，如果情況嚴重，要給予相關責任者相應的處罰。
6.創(chuàng)新稽查管理手段
稽查管理手段堅持以內查為主，內、外查結合的方式，可以通過信息化技術輔助稽查工作，提高稽查工作信息處理方面以及營銷管理工作等方面的速度和效率。通過營銷技術支持平臺和現有營銷信息系統(tǒng)資源的合理有效利用，對稽查對象進行定時和不定時的專業(yè)稽查，擴展稽查的內容和范圍，跟蹤細致分析營銷各環(huán)節(jié)的工作實況，根據發(fā)生的異常情況、出現的問題及時找到線索，縮小檢查范圍，鎖定重點，及時對問題進行解決，使稽查工作達到事半功倍的效果。相關的稽查管理人員要根據工作流程和計劃有序開展日常稽查工作，以保證全方位的稽查，提高稽查的質量。另外，要通過使用智能化的稽查系統(tǒng)實現事前、事中、事后全方位的稽查工作。
7.實現跟班稽查和網絡稽查的結合
要有效地開展營銷稽查工作，就要做好與電費核算等相關部門的合作和配合，共享信息資源，不斷拓展營銷稽查工作范圍，促進營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，從而達到共同提升營銷工作質量的目的。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，應不斷推進供電企業(yè)內部改革的深入發(fā)展，與此相適應，電力營銷稽查工作也要緊跟時代步伐，轉變理念，注重實效，構建起運營規(guī)范、服務優(yōu)質、監(jiān)督有力、市場適應能力強的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質量關。
8.配備高素質的營銷稽查隊伍
高素質的營銷稽查隊伍擔負著供電企業(yè)或單位規(guī)范用電營銷各環(huán)節(jié)流程和營銷人員行為、組織開展用電檢查及稽查工作、增漏堵收的重要職責。供電系統(tǒng)應該成立專門的營銷稽查中心，專職人員按專業(yè)對營銷業(yè)務、流程時限、用電檢查、裝表接電、電能計量、電價電費、抄核收等各項工作質量有始有終、循序漸進地逐項進行檢查、督辦。要想成為一位合格的稽查人員，就要結合實際工作，對不同崗位的稽查人員進行有針對性的培訓。成立以稽查專職、稽查員等組成的稽查網絡機構，完善電力稽查工作人員管理體系。動員稽查工作人員深入學習相關的法律法規(guī)，樹立正確的工作理念，形成踏實務實的工作氛圍。
9.完善全方位的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)
營銷稽查監(jiān)控體系建設是“大營銷”體系建設的重要內容，也是我國國家電網公司營銷的年度重點工作之一。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)具有清晰的監(jiān)控指標體系，它通過與SG1186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、數據中心以及收費平臺建立連接，覆蓋的內容較為全面，可以實現對各部門、各專業(yè)營銷相關數據的收集。靈活的監(jiān)控稽查功能可以根據不同時期的管理要求對營銷經營指標、工作流程、數據質量、服務資源等營銷工作內容實現全面稽查監(jiān)控，并可以實時監(jiān)控任務處理和整改過程。用電企業(yè)或單位要努力落實全面監(jiān)控、重點稽查的工作原則。結合企業(yè)自身特色不斷深化監(jiān)控系統(tǒng)的應用。首先，要緊抓制度建設，通過調查和討論，針對稽查監(jiān)控業(yè)務，建立健全相關的稽查監(jiān)控管理制度。其次，要培訓不同層次的監(jiān)控管理人員，保證稽查監(jiān)控人員的素質和質量。
三、結語
在營銷稽查規(guī)范管理的過程中，充分利用信息化技術對電力營銷稽查工作的輔助作用，建立了電力營銷稽查系統(tǒng)，發(fā)現問題、分析原因、整改問題、落實責任，針對營銷稽查常效機制管理和建設提出了解決方法。在實踐過程中不斷規(guī)范營銷工作行為，提高營銷管理水平，履行社會責任，有效確保為電力客戶、政府和社會提供高效、優(yōu)質、滿意的服務。
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關鍵詞：電力營銷;營銷稽查;成本預算
中圖分類號：F470.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）35-0155-01
目前，在我國的企業(yè)管理中，電力營銷管理是其中非常重要的組成部分。在電力營銷稽查的過程中，需要對電力營銷工作各個責任事故、差錯及異常狀況進行查處，約束企業(yè)的電力營銷環(huán)節(jié)。本文結合我國相關企業(yè)在電力稽查方面存在的一些問題進行說明，探討如何在電力營銷管理中更好地應用營銷稽查，推動我國企業(yè)的長效發(fā)展。
1 電力營銷稽查管理概述
電力營銷稽查管理工作是一項重要的電力營銷工作。伴隨我國市場經濟的飛速發(fā)展，社會各個經濟建設部門及單位對電力的需求也越來越大。因此，我們的電力管理部門在開展對企業(yè)的電力營銷管理工作的過程中，需要一種有效的管理方式，將內部控制和約束機制更好地與市場經營結合在一起。因此，電力營銷稽查管理成為一種有效的管理手段，能夠有效地促進我國電力部門開展電力營銷工作。
通過電力營銷稽查管理，能夠有效地規(guī)避電力營銷管理中的市場風險;有利于我國電力管理部門開展信息管理工;有利于我國電力管理部門對電力事業(yè)的有效控制。因此，營銷稽查在電力營銷管理的過程中具有重大的意義，電力營銷稽查管理工作的有序開展能夠為我國的電力企業(yè)及部門提供更可觀的經濟收益，并且能夠進一步規(guī)范我國的電力營銷市場，規(guī)避管理漏洞，提高我國電力營銷管理的力度，減少電力營銷事故。
2 營銷稽查過程中的常見問題
由于我國社會經濟的發(fā)展，城市建設的速度越來越快，因此用電量逐年上升。在用電設備激增的形勢下，很多單位都將主要精力投入到對我國電力市場的開拓以及我國電網、電力設備現代化的建設過程中，從而忽視了對電力營銷以及營銷稽查的管理工作。以下筆者詳細地分析了在我國電力營銷稽查過程中常見的一些問題。
2.1 營銷稽查工作的定位不準確
營銷稽查工作的定位不準確，因而導致了對稽查功能的認識不到位，很多企業(yè)和部門都將稽查與檢查混淆，對于電力營銷稽查工作的認識還停留在規(guī)范用電、堵漏增收等方面，導致了稽查工作不到位。
2.2 營銷稽查考核工作欠缺
在我國很多單位對稽查考核工作不重視，認為稽查考核的作用只是反竊防漏，因此忽略了規(guī)范營銷業(yè)務及以內促外等考核。所以，很多供電企業(yè)內部的核查受到制約，很多問題查處不力，也影響了電力營銷稽查等職能的有效發(fā)揮。
2.3 我國電力稽查人員的素質有待提高
從我國電力稽查營銷管理的發(fā)展過程中，我們可以看出電力營銷管理的發(fā)展需要大量專業(yè)化、高素質的人才。由于很多稽查工作需要現代化的稽查方法，而我國目前的稽查人員由于業(yè)務水平較低，還是沿用以往的工作方法，很難適應營銷稽查工作，使得營銷稽查工作不合理，稽查線索不清晰，工作效率低下。
2.4 營銷稽查的工作方法及管理水平有待提高
目前我國電力營銷稽查工作的工作方法主要有抽查與徹查兩種。這兩種方法的相同點都是對工作單、臺賬報表等進行檢查，主要憑借營銷稽查管理人員的主觀經驗來判斷是否存在著稽查問題，所以很多細節(jié)隱患不易被發(fā)現，從而造成重大差錯。而徹查這種方式就需要更多的人員集中檢查，比較浪費時間，稽查管理的效率較低。另外，我國的營銷稽查管理工作的水平比較低，在對某個企業(yè)稽查的過程中，對需要解決的問題，復查時間不確定，企業(yè)的整改力度不夠。很多普遍性的問題，沒有進行專項稽查，營銷稽查的效率比較低。對營銷稽查工作沒有詳細的核查制度，對稽查人員在工作中存在的錯誤懲處不力，都影響著我國營銷稽查工作水平的提高。
3 營銷稽查在電力營銷管理中的應用
通過以上分析對營銷稽查工作的分析，我們可以得出在電力營銷管理過程中，營銷稽查工作應該從以下幾個方面入手。
3.1 明確營銷稽查工作目標，建立科學的營銷稽查管理
模式
在電力營銷的管理過程中需要初步建立稽查、電費計算、電價監(jiān)管等相結合的管理模式，從而促進電力營銷功能的發(fā)揮，更好的為我國的電力部門提高專業(yè)化的營銷業(yè)務監(jiān)督。通過對營銷等部門的監(jiān)督，整理、匯總在稽查過程中存在的主要問題，促進營銷稽查工作的順利展開。
3.2 豐富營銷稽查的工作內容
我們可以針對在我國電力營銷稽查管理中出現的普遍性的問題，不斷擴大營銷稽查管理的范圍，嚴格按照相關的規(guī)章制度，對營銷業(yè)務部門的工作進行檢查，促進營銷稽查管理工作水平的提高。同時，通過對有關投訴的處理工作，彌補營銷稽查管理過程中的不足，提高營銷稽查管理工作的效率。
3.3 創(chuàng)新營銷稽查管理工作的方式和手段
通過基礎稽查與專項稽查工作相結合，詳細地核對稽查對象的各項信息，避免信息不符。堅持“以內查為主、外查為輔”的原則，利用網絡化的營銷業(yè)務支持平臺，按照營銷稽查工作的目標，制定詳細的工作計劃。通過有計劃地完成稽查任務，實現工作流的方式，提高營銷稽查管理全過程的閉環(huán)管理水平。
3.4 提高營銷稽查管理人員的業(yè)務素質
通過培訓班、講座等方式，提高電力營銷管理人員、營銷稽查管理人員的業(yè)務素質，加強對營銷的內部管理。讓營銷稽查人員明確稽查的目標，提高工作方法，嚴格按照《中華人民共和國電力法》的規(guī)定貫徹執(zhí)行相關的稽查管理工作。
4 結 語
綜上，伴隨人們生活水平的提升，人們對于電力的要求也在不斷的增強，因此我國企業(yè)普遍都面臨著營銷管理等壓力。而在我國的企業(yè)管理中，電力營銷管理是其中非常重要的組成部分。電力營銷稽查工作的進行需要對電力營銷工作各個責任事故、差錯及異常狀況進行查處，約束企業(yè)的電力營銷環(huán)節(jié)。在我國目前的電力營銷稽查過程中，存在著營銷稽查工作的定位不準確、營銷稽查考核工作欠缺、我國電力稽查人員的素質低等問題。
因而，在電力營銷的管理過程中需要初步建立稽查、電費計算、電價監(jiān)管等相結合的管理模式，從而促進電力營銷功能的發(fā)揮，更好地為我國的電力部門提高專業(yè)化得營銷業(yè)務監(jiān)督。不斷擴大營銷稽查管理的范圍，嚴格按照相關的規(guī)章制度，對營銷業(yè)務部門的工作進行檢查，促進營銷稽查管理工作水平的提高。堅持“以內查為主、外查為輔”的原則，利用網絡化的營銷業(yè)務支持平臺，嚴格按照營銷稽查工作的目標，制定詳細的工作計劃。通過以上措施，在電力營銷管理中更好地應用營銷稽查，提高營銷稽查管理工作的水平，推動我國企業(yè)的長效發(fā)展。
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[關鍵詞]電力營銷稽查 電力 營銷效率
中圖分類號：F426.61；F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）01-0119-01
電力營銷稽查就是對電力營銷過程中出現的各種差錯和責任事故，以及違章用電和竊電等活動進行檢查和查處，電力營銷稽查工作的開展可以有效促進電力行業(yè)的規(guī)范運作和合法經營。電力營銷稽查涉及到多方面的內容，比如，對電力企業(yè)日常營銷過程中出現的各種大小錯誤，以及各種較嚴重的責任事故的檢查等。同時還要積極檢查各種不規(guī)范用電的行為，以及竊電行為。電力營銷稽查通過檢查監(jiān)督各種電政策的具體落實情況，可以對電力企業(yè)的營銷過程進行合理的控制和約束。
一、加強電力營銷稽查隊伍培訓力度
電力營銷稽查是進行電力營銷的重要環(huán)節(jié)和必然方法，因此在為客戶服務過程中，加強監(jiān)督檢查，以能夠為用戶提供優(yōu)質的服務。其中電力營銷稽查人員的水平直接關系到電力營銷稽查工作的效果，進而也會對電力營銷效率產生較大的影響。因此，從事電力營銷稽查的工作人員，一定要具備較好的專業(yè)能力，所以，一定要加大力度培養(yǎng)電力營銷稽查隊伍。首先，在選拔電力營銷稽查人員的時候要嚴格按照規(guī)定和標準進行篩選，整個過程要保證公平、公正、公開。稽查部門可以從電力工作的內部人員中進行篩選，積極的將那些表現出色，專業(yè)水平較高的電力工作人員吸收到電力營銷稽查隊伍[1]。其次，對于已經在職的電力營銷稽查工作人員，稽查部門也要注重對他們的培養(yǎng)。在平時的工作中，要注意在組織大家學習國家的相關政策和法規(guī)，同時，稽查部門還要盡可能多的增加工作人員的實踐的機會，學以致用。在專業(yè)水平的培養(yǎng)方面，因為電力營銷稽查工作的特殊性，稽查工作人員需要具有較強的責任心，較高的專業(yè)水平等，因此，工作人員要保持較高的自學積極性，與時俱進，不斷地學習和提升，從而保證稽查工作的順利進行。
二、完善電力營銷稽查體系
電力營銷工作從一開始客戶用電申請，到之后的抄表、核算以及抄表等等整個過程，就是一項緊密相連的流水線作業(yè)系統(tǒng)。因此為了使電力營銷稽查工作更加規(guī)范化和制度化以及法制化，就需要建立完善的電力營銷稽查制度。所以，在日常的實際稽查工作中，要加強建設電力營銷稽查制度體系。在電力營銷的稽查工作中，工作人員要嚴格按照《電力法》等相關法律法規(guī)的明確規(guī)定和具體要求，保證電力營銷稽查工作的針對性和系統(tǒng)性。另外，電力營銷稽查工作也 要積極地考慮到各電力企業(yè)的實際情況和實際需要，對具體的稽查工作進行合理的規(guī)劃，制定出科學合理、切實可行的長期計劃和短期計劃，例如年度計劃和月工作計劃等[2]。
另外，對各項稽查任務都要進行詳細的跟蹤記錄，要有詳實的稽查報告，并有具體可行的落實措施。同時，要建立健全稽查工作的責任體制和監(jiān)督體制，要在基層的稽查工作中建立起稽查責任制，對于具體的工作，要責任到人。一旦發(fā)現問題，要及時予以處理，并以書面形式，制定出詳細的整改計劃和具體的整改措施，并規(guī)定時間限制，限期進行改正。稽查工作人員還要定期跟蹤回訪實際整改情況 以督促出現問題的企業(yè)及時有效的改正。同時，還要積極的完善電力營銷稽查異議制，如果當事人 在電力營銷稽查的過程中，對相關稽查工作人員給出的處罰決定表示不服的時候，電力營銷稽查人員要遵循以人為本的原則，給當事人申訴的機會。如果經過當事人的詳細陳述和申訴，理由具有一定的合理性，那么，稽查部門一定要重新進行稽查，核對工作的每一個細節(jié)問題，從而確保執(zhí)法工作的真實性和公平性，切實保障當事人的申訴權利和實際利益。
三、構建科學反饋制度和考核方法
電力市場的不斷開放，電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶需求為導向的市場營銷管理逐漸形成，這些電力體制的改革，均進一步提升了電力營銷工作的難度。為了幫助企業(yè)的營銷管理人員掌握一線工作的實際情況，稽查部門要積極的建立稽查信息反饋制度，把稽查人員在實際營銷稽查過程中發(fā)現的各種實際問題，及時的反饋給企業(yè)的管理部門和相關管理人員。這樣一來，保證了稽查機關和電力企業(yè)之間的信息交流和共享，使企業(yè)的管理人員也可以掌握到一線單位的實際工作情況，并及時發(fā)現企業(yè)管理上存在的問題和漏洞，并積極采取有效的措施予以解決。同時，稽查部門也可以將稽查信息及時的反饋給被稽查的個人，從而讓每一位接受稽查的人都能夠了解到自己的實際工作情況，尤其是發(fā)現在工作中出現的失誤是什么，并思考出現的原因以及解決的辦法。從而便于大家在以后的實際工作中做到心中有數，并積極采取各種防范措施。稽查中心還要定期將本階段的稽查工作進行匯總和整理，然后匯報到上級部門，并對稽查工作中出現的問題和薄弱環(huán)節(jié)提出改進的建議，并對出現違反規(guī)定的行為提出相應的參考意見[3]。
另外，稽查部門還要制定出的營銷工作考核辦法，并設立完善的獎懲機制。對于那些在日常的實際稽查工作中工作認真努力，態(tài)度端正，成績突出的優(yōu)秀員工，要及時予以表揚，并給予一定的物質獎勵，并號召其他工作人員以優(yōu)秀同時為榜樣，努力提高自己的工作水平；而對于那些態(tài)度不端正，工作屢次出現差錯，不按照規(guī)定工作，甚至給企業(yè)造成嚴重的經濟損失或惡劣影響的工作人員，也要毫不留情的予以批評和相應的處罰，以儆效尤。
四、結束語
總之，在電力企業(yè)的日常生產和運營的過程中， 電力營銷無疑是重中之重。 而電力營銷稽查則是維持電力行業(yè)正常、規(guī)范運作，有效提高電力營銷效率的重要途徑。在實際的稽查工作中，要積極地采取各種措施，努力提好電力營銷稽查工作的質量和效果，從而有效的提高電力企業(yè)的營銷效率，促使我國的電力行業(yè)的發(fā)展和進步。
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電力營銷企業(yè)通過系統(tǒng)完善的稽查工作，能夠從根本上提升整個企業(yè)的營銷工作效率，從而實現電力行業(yè)的快速平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。電力稽查工作能夠及時發(fā)現電力營銷中存在的各種事故、差錯、竊電以及違章用電等現象， 并采取及時的處理措施，從而保證電力行業(yè)實現合法經營和規(guī)范運作。[1]電力稽查工作作為一項系統(tǒng)的工程，能夠避免電力企業(yè)出現各種較為嚴重的責任事故，還能夠從根本上落實各種電力政策，保證電力企業(yè)階段性的營銷工作得到合理的約束和控制。
一、電力營銷稽查工作概述
所謂的電力營銷稽查工作就是指檢查電力營銷過程中可能存在的錯誤環(huán)節(jié)以及責任事故，預防和監(jiān)察各種竊電行為或者不規(guī)范用電行為，從而保證電力企業(yè)能夠按照國家頒布的相關法律和制度對自我發(fā)展和運行狀況進行制約和監(jiān)控。電力稽查工作的主要目的就是為了提升企業(yè)服務工作水平，對各項工作制度進行完善，保證電力行業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展。電力營銷工作作為一項系統(tǒng)的工程，包括內部稽查管理以及外部稽查管理工作。內部稽查管理也被稱為監(jiān)察管理，主要是稽查工作人員對于電力工作中存在的各種不合理、不科學行為實施監(jiān)督，并采取相關措施對錯誤行為實施糾正。通過內部稽查工作，能夠保證電力營銷工作的管理以及執(zhí)行達到規(guī)范以及監(jiān)督的工作目標和要求。外部稽查則是針對用電個人或者用電企業(yè)的各種行為進行管理和監(jiān)督。[2]受到各種經濟利益的驅使，用電過程中很容易出現違章用電、竊電等行為，這必然會從根本上給電力企業(yè)或者社會帶來一定的經濟損失。電力稽查通過外部管理工作能夠預防或者杜絕各種竊電或者違章用電行為的出現，通過相關制度和政策對電力市場實施監(jiān)督以及管理，從而避免出現違規(guī)、違章以及違法的用電行為。
二、電力營銷稽查工作中存在的問題
1、稽查工作定位不明確
在實際稽查工作中，很容易出現定位不明確的問題，這必然會導致稽查工作職能無法順利發(fā)揮。很多電力稽查部門都沒有對稽查工作進行準確地定位，將用電檢查與營銷稽查工作同等對待，并將營銷稽查工作中心或者工作重點集中在堵漏增收方向。
2、缺乏清晰的工作目標
要想從根本上提升電力營銷企業(yè)的稽查工作水平，就要設置較為清晰的稽查工作目標。很多電力企業(yè)為了能夠保證評價以及考核工作的順利進行，在對稽查工作衡量目標進行確定時，采用的都是外查工作成效，這必然會從根本上導致稽查工作目標較為模糊，從而導致電力營銷稽查工作職能無法順利發(fā)揮。
3、稽查工作效率較低
在電力稽查工作中，還存在一個較為重要的影響因素，就是工作效率較低。電力企業(yè)在實際運營過程中，所執(zhí)行的很多稽查工作都達不到預期的效果。[3]這種現象主要體現在完成系統(tǒng)的稽查工作之后，沒有對相關問題進行整改；對于營銷稽查工作中存在的較為普遍問題無法采取有效的措施實施解決，從而導致整個營銷工作水平有待提升。
二、提升電力營銷稽查工作水平，提升營銷工作效率
電力營銷稽查工作對于電力營銷工作效率有著較為顯著的影響，電力營銷模式、管理工作水平、營銷工作人員以及營銷手段是提升營銷工作效率的基礎。
1、完善電力營銷模式
電力營銷模式可以通過營銷稽查工作來不斷完善，通過系統(tǒng)的營銷稽查工作能夠保證電議營銷模式朝著更加便捷、快速的方向發(fā)展，反之，則會導致電力營銷工作難以順利進行。電力營銷稽查工作能夠對營銷模式中出現的各種問題進行全面、科學地分析，從根本上發(fā)現其中存在的不足和異常現象，更好地對電力營銷工作模式進行完善，保證電力營銷企業(yè)獲得更大的效益。
2、提升營銷管理工作水平
電力營銷稽查工作能夠不斷提升企業(yè)營銷管理工作水平。通過系統(tǒng)的稽查，電力企業(yè)能夠對階段性的營銷管理工作進行準確地評估，從而通過對營銷管理中出現的各種問題分析，進一步找到解決問題的工作方法。營銷稽查工作的本質就是對稽查信息進行收集、鑒定以及運用。[4]所以，綜合利用營銷管理工作中的業(yè)務卡、抄表卡、工作傳票、電費票據、業(yè)務臺賬、資產卡等資料，實施系統(tǒng)全面的稽查，電力企業(yè)還要對各種影響因素準確分析，從根本上提升整個營銷企業(yè)的管理工作水平。
3、對營銷手段進行創(chuàng)新
電力稽查工作的穩(wěn)定進行，能夠從根本上對營銷手段進行創(chuàng)新。營銷稽查工作中以內查作為主要工作手段，外查發(fā)揮的是輔作用，通過這種兩種手段的結合，為整個營銷工作不斷創(chuàng)新提供全面準確的技術平臺。稽查部門還要對稽查工作計劃進行制定，為營銷工作手段進行激勵和鼓勵。電力營銷部門按照相應的計劃來完成階段性的稽查工作，從而保證創(chuàng)新工作不斷進行。[5]電力企業(yè)在營銷管理信息系統(tǒng)的建立和完善，讓營銷管理工作手段不斷創(chuàng)新。營銷稽查部門在信息化技術的利用下，對營銷管理手段進行輔助創(chuàng)新，從根本上提升整體企業(yè)的營銷工作效率，通過營銷手段的創(chuàng)新，能夠為電力營銷企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展貢獻一定的動力和智力支持，改變傳統(tǒng)的營銷策略，從根本提升營銷管理工作水平，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟和社會價值。
結語
隨著現代經濟社會的不斷發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)揮出越來越重要的作用，通過電力稽查手段，能夠保證營銷工作業(yè)務實現順利管理，從根本上杜絕各種違規(guī)用地案等問題，通過供電秩序的建立，提升整體管理工作水平，從而實現電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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關鍵詞：電力營銷；稽查工作；供電企業(yè)
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）15-0045-02
隨著城市化進程的加快和新型電氣設備的增加，對電的需求量日益增加，許多供電企業(yè)投放大量的精力在電力市場的開拓方面，卻忽略了電力營銷稽查管理，直接導致了電力營銷過程中存在著較大的風險，在一定程度上損失了企業(yè)的經濟利益。因此，供電企業(yè)應該大力加強企業(yè)內部的營銷稽查管理，對于電力營銷過程中的“量、價、費”等相關業(yè)務進行嚴格的稽查、監(jiān)督、考核等。但是，由于多數供電企業(yè)對電力營銷稽查缺乏重視，因此在電力營銷過程中出現不少問題，如何能有效解決存在的主要問題，提高電力營銷稽查的管理水平對于電力企業(yè)而言非常重要，筆者對此進行詳細的探討。
1 供電企業(yè)進行電力營銷稽查的重要性
所謂電力營銷稽查是指在我國供電企業(yè)進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業(yè)務進行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監(jiān)督，對出現的問題及時糾正，既能為供電企業(yè)挽回經濟損失，同時還能規(guī)范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動作用。同時，對于用電客戶來說，由于電力業(yè)務種類多，審批手續(xù)繁瑣，程序多，為了維護客戶和供電部門的利益，就必須對整個的過程進行必要的監(jiān)督，以降低出現風險的概率，減少不必要的損失。
2 電力營銷稽查工作的主要內容
要提高電力營銷稽查的工作效率，務必了解電力營銷稽查過程的具體內容，并在職權允許的范圍內開展工作，以降低電力營銷過程中存在的風險，提高企業(yè)的經濟效益。電力營銷稽查工作主要包括以下四部分的內容。
2.1 內查
電力營銷稽查的內查主要是對供電企業(yè)內部職工工作過程進行監(jiān)督，以保證日常工作的實施嚴格按章規(guī)章制度操作，一旦發(fā)現違規(guī)現象，必須進行及時制止，例如：部分工作人員由于工作態(tài)度不認真，在記錄用電數額時出現漏抄或者誤抄，甚至有私自截留電費等違規(guī)情況的出現。
2.2 外查
電力營銷稽查的外查主要是指對用電客戶的用電行為和用電過程進行監(jiān)督，以保證用電市場的規(guī)范性。隨著經濟的發(fā)展和現代化技術水平的提高，電力市場出現了大量的違法用電行為，某些企業(yè)或者個人為了少交電費，進行竊電，給供電企業(yè)帶來了巨大的經濟損失，要想避免這些情況的出現，就必須加強外部稽查。
2.3 稽查機制建設
要保證電力營銷稽查工作的高效實施，必須有完善的營銷稽查制度。同時，還要建立專門的電力營銷稽查部門，配備專門的稽查工具和專業(yè)稽查人員，有系統(tǒng)有組織的開展電力營銷稽查工作。在制定制度時，必須了解電力營銷稽查的所有業(yè)務，這樣才能在制定制度時做到心中有數，以保證供電部門在電力營銷過程中的規(guī)范進行，降低營銷風險。
2.4 稽查計劃的制定
電力營銷稽查工作屬于常態(tài)性的工作，也是動態(tài)變化的，因此在開展工作的過程中必須制定相應的工作計劃。筆者結合多年的實踐經驗，發(fā)現計劃的制定以月為單位是能夠起到較好的效果的。在制定本月計劃時，應該基于上個月的實際工作情況來制定，將上個月的重點工作列入本月，同時，制定的計劃必須適當、適量，不能超出稽查部門的實際工作承受能力和限度，計劃也要簡單、條理，不能太過繁瑣、復雜。合理的計劃不僅能夠提高電力營銷稽查工作的效率，也對稽查人員的工作起到了一定的指導作用，從而提高了營銷稽查的水平。
3 目前電力營銷稽查工作中存在的主要問題
3.1 電力營銷稽查工作發(fā)展不平衡
對于電力營銷稽查工作來說，部分電力企業(yè)重視，部分電力企業(yè)不重視。有的電力企業(yè)雖然建立了電力營銷稽查工作隊伍，但是在稽查過程中，有的偏重于對內稽查，有的偏重于對外稽查，整個稽查工作發(fā)展不平衡。
3.2 電力營銷稽查工作缺乏足夠重視
部分供電企業(yè)對于電力營銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識到開展有效的電力營銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業(yè)的營銷風險，還能提高企業(yè)的經濟效益。甚至部分供電企業(yè)，對于電力營銷的內部稽查存在著排斥和抵觸情緒。
3.3 缺乏完善的電力營銷稽查制度
對于電力營銷稽查工作，缺乏完善的稽查制度和管理模式，沒有形成長期的工作機制，通常是以“見子打子”的方式開展工作。
3.4 對電力營銷稽查中存在的問題避重就輕、整改不力
在電力營銷稽查中發(fā)現的問題，由于缺乏相應的規(guī)章制度，因此處理時候沒有一定的依據，導致“空打雷、不下雨”的情況出現。
3.5 營銷稽查信息化建設薄弱
在電力營銷稽查過程中，不論是對外稽查還是對內稽查，選用的手段都比較單一。對于外部稽查，竊電與反違約的情況多靠外界舉報或者日常檢查才能獲得竊電信息，無法做到有的放矢。對于內部稽查，選擇稽查對象時選取人工篩選的方式，選擇的手段不僅不科學，還有失公平。
3.6 稽查隊伍的整體素質亟待提高
在目前的現有體制下，企業(yè)對于員工的培訓存在重學歷教育，輕崗位培訓；重視稽查隊伍的操作技能，輕視其思想教育，導致一些稽查人員責任心不強。
4 加強電力營銷稽查工作的有效措施
4.1 重視稽查工作，正確處理“內查”和“外查”的關系
電力營銷稽查工作能夠及時發(fā)現電力營銷過程中存在的各種問題，并及時進行糾正，不僅能降低供電部門的營銷風險，還能降低供電部門和客戶的經濟損失，因此供電部門要重視電力營銷稽查工作，同時也要處理好內查和外查的關系。有人認為，稽查工作應該只查外，不查內。實踐證明，這兩者是很難區(qū)分清楚的。內查僅僅只稽查內部，但是很多外查情況總是和內部有著密切的關系，大量的竊電事件都與供電部門的內部職工有聯(lián)系。因此電力營銷稽查工作應該全面開展，打破內查和外查的觀念分歧，堅持徹底稽查，同時要處理好“適時稽查”和“適度稽查”。雖然，進行內部稽查極易給供電部門的被稽查者帶來不愉快，但是如果不進行有效的稽查，很可能導致電力營銷活動出現混亂、無序，給供電企業(yè)造成嚴重的經濟損失，因此在稽查過程中，既要達到稽查的真正目的，又要注意避免和企業(yè)職工之間發(fā)生不必要的沖突。
要進行高效的稽查工作，必須重視以下幾方面：第一，適度稽查；第二，處理好全面稽查和重點稽查。適度稽查要把握適當的度，注意做好以下兩個方面：其一，稽查的頻率不能過高，否則極易給稽查隊伍造成過多的限制，嚴重打擊稽查隊員的積極性和主動性；其二，稽查的頻率也不能過低，否則稽查隊伍的部分隊員會無視組織要求，我行我素，最終沒有達到對電力營銷過程起到良好的監(jiān)督和防范作用，更甚至導致組織渙散。處理好全面稽查和重點稽查。電力營銷稽查不可能對電力營銷的所有環(huán)節(jié)進行全過程有效的監(jiān)督，這樣不僅會消耗大量的人力物力，也起不到良好的效果，只需對重點環(huán)節(jié)和關鍵環(huán)節(jié)進行有效的稽查。同時，在特定時段對關鍵環(huán)節(jié)進行全面稽查也是可行的，這樣更能體現出稽查的重點。
4.2 建立完善、嚴格的稽查制度與稽查管理制度
為了保證電力營銷稽查的效率，必須建立完善的稽查制度并嚴格執(zhí)行，對于稽查工作中發(fā)現的問題，要及時依照稽查制度進行嚴格的處理，絕不手軟。同時對于稽查隊伍人員的選拔要嚴格進行，選拔那些思想覺悟高、業(yè)務能力強的優(yōu)秀職工到稽查隊伍中去，為了達到此目的，要做好以下幾點：第一，對于人員選拔要制定詳細的標準和步驟；第二，選拔過程要公開、公平、公正；第三，要對選拔到稽查隊伍中的員工時常進行思想政治教育，提高思想覺悟。對稽查人員舉行管理時，要對稽查過程進行系統(tǒng)的規(guī)范，例如：著裝統(tǒng)一；日常行為進行禮儀培訓；對用電客戶進行不定期的回訪，了解客戶對稽查人員的工作的意見和建議；對稽查行為的過程進行系統(tǒng)的規(guī)范等。同時建立稽查問責制度，主要的目的是明確營銷稽查人員的責任觀念，對于稽查人員在工作過程中出現的問題處理作出規(guī)定，責權分明，以改變目前責權不對等的現狀。
4.3 建立有效的稽查信息反饋網絡和制度
建立完善的反饋信息網絡，對于稽查過程中發(fā)現的問題及時迅速的反饋給管理人員，以保證工作人員能夠及時發(fā)現問題，找出發(fā)生問題的原因所在并及時進行改正。建立這樣的網絡不僅能夠保證預定計劃的順利實施，還能防止供電部門內部職工對電力稽查產生抵觸情緒，逐步使電力營銷稽查工作實現常態(tài)化、規(guī)范化。
4.4 提高電力稽查人員的整體素質
對稽查人員進行教育培訓，主要做好以下兩方面的培訓：第一，加強業(yè)務能力培訓。隨著現代化技術的發(fā)展，電力營銷過程越來越系統(tǒng)化、專業(yè)化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓，及時掌握新技術、新儀表的應用，同時注重理論和實踐相結合，提高稽查效率。第二，加強思想教育培訓。稽查工作是一項常態(tài)化、系統(tǒng)化的工作，部分環(huán)節(jié)的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅持，部分稽查人員可能會走馬觀花，不進行仔細認真的稽查，責任心不強。因此，必須對稽查人員進行思想政治教育，讓其認識到稽查工作的重要性，增強稽查人員的責任感。
5 結 語
電力營銷稽查對降低電力營銷風險、提高供電部門的經濟效益及降低客戶的損失有著重要的意義。因此，供電部門要重視電力營銷稽查工作，不斷完善稽查體制，提高稽查效率，進一步提升供電部門的電力營銷水平和核心競爭力。
參考文獻：
