時間：2023-03-02 15:02:29
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇自助銀行工作總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
轉眼間已經過半，回顧這半年，在上級領導的正確指引和主任以及同事的共同幫助下，比較圓滿的完成了自己的工作。現將我這半年的工作從以下幾方面進行總結：
一、 理論及業務學習情況
首先，積極進行理論學習。自己平時利用書籍、報刊、網絡等各種載體瀏覽國際、國內重要信息技術更新、系統升級、硬件更換等與信息技術有關的新聞，同時閱讀院里訂閱的電腦愛好者、電腦迷、電腦報等電腦方面書籍，努力豐富自己的知識結構，理論與實際相結合提升自身技術水平，更好的完成自己的工作。
二、主要完成的工作
1、參與機房改造的后續培訓工作
我認真聽取并記錄機房各個設備的使用、維護方法，確保機房設備交付后能夠正常使用及維護
2、參與數據庫備份系統的前期招標準備工作，預備會議上擔任會議記錄員的工作，招標時配合王主任相關工作，目前數據庫備份系統已經上線完畢，還沒完全交付使用。
3、參與了信息科辦公室的改造工作，隨著醫院信息化程度越來越高，信息科的工作越來越繁忙，人員增多，以前信息科的工作環境已經滿足不了使用，在王主任的協調下對辦公室進行了改造，我全程參與并順利配合王主任完成了改造工作。
4、2014年2月21日HIS數據庫出現問題，造成當天數據丟失，為了減少院里損失，在王主任的帶領下，我與全科同事一起加班加點的補齊了丟失的數據，使醫院的損失降到最低。
5、上半年的一項主要工作就是中國銀行與我院的銀醫系統的上線，這個是全年上線的一卡通的后期工程，我參與并配合銀醫系統相關公司完成了初步上線工作，目前銀醫系統自助設備已經能夠完成自助辦卡、自助充值等工作，方便了病號就診，減少了收款員的工作量。
6、上半年負責維護院內病房內電視信號問題，發現問題能夠及時的處理解決，保障病房內電視信號能夠正常播送。
大家知道嗎?總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考，那么銀行年度工作總結應如何寫呢?下面是小編給大家帶來的2020銀行年度工作總結報告通用5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
銀行年度工作總結報告通用(一)歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐， 圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20_年工作進行總結：
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20_年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
銀行年度工作總結報告通用(二)時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的2020年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業務方面
不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面
養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面
不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
明年，我的業績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續的去學習，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結下。
作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的確是我的權限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領導來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態度也是讓自己更熟悉銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。
除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有很多的方面是需要自己去適應的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經驗是要繼續的積累以及自己也是要繼續的提升去學習，爭取在來年做得更好。
銀行年度工作總結報告通用(三)本人20_年進入_銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;
2、深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行年度工作總結報告通用(四)時間過得很快，轉眼間，2020年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的十精神，自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
(一)兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。
(三)突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。
(四)提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是2020年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己最大的工作潛能。
銀行年度工作總結報告通用(五)2020年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將2020年工作情況具體總結如下：
一、取得的工作成績
2020年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品_萬元，其中：基金_萬元，保險_萬元，銀行卡_萬元。
二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平
2020年，我樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。
通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。
著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
銀行工作人員工作總結1 近期，上級領導以提高員工業務素質、技能水平為目標通過多種方式調動員工學業務、練技術的積極性和主動性。在我們新疆庫爾勒富民村鎮銀行的發起銀行：庫爾勒銀行的培訓和測試中，經過一個多月的學習，我深切的體會到盡快具備適應崗位工作和企業發展需要的專業技術的重要性。
在培訓中我們深入地了解了核心業務系統V3plus，了解了系統V3plus應對當前利率市場化、互聯網金融所帶來的嚴峻挑戰的功能。
在專業技能方面，通過對V3系統的理論及實操的學習，認識了V3系統多層級多維度的利率執行體系、可伸縮的多級賬戶體系以及其反映的真實標準的客戶基礎信息、企業級統一的產品目錄，在實務操作中，深刻的體會到了V3系統的便利性，可以更加集中化、規范化的處理流程，采用更加高性能、易管理的IT服務，使工作更加高效率高效益。同時，通過20多天的實操案例測試，使我們對V3系統的功能更加熟悉，對柜員管理、現金管理、憑證管理、公共管理、對公業務、支付結算業務、銀行卡業務、零售業務、網銀操作等方面的工作更加了解。
在工作方面，每天案例測試的匯總以及小組討論會不僅可以鞏固一天學習的知識，同時也可以促進自我的不斷改進和與同事的交流，增強了自身的分析能力以及團隊協作能力。在這次培訓中，我明白了要實現自身的職業追求，就要不斷地與時俱進的吸收新的知識，學習新的技能。
通過一段時間的集中性培訓，我在逐步的提升的過程中，也深切的認識到自身的不足。在今后的工作中，我將充分利用工作外的時間，加強學習、勤加苦練，爭取在盡可能短的時間內，讓自身的業務素質、技能水平取得較大的飛躍和提升，不辜負上級領導的培養與期望，爭取在日常工作中取得更加優異的表現。
銀行工作人員工作總結2 我，轉眼已在農行度過一個年頭。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛農行、守衛我家的責任重大。
銀行安全保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。有人曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著農行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們保衛人員的自身的素質和工作能力！現總結如下：
一立足本職工作，處理好每項任務
20xx年3月我來到農行中臺分理處直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行及日常清機，接送庫的保衛任務。記得剛到農行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習農行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向有關人員及老同志請教。在大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評。
二勤學苦練、強化自身素質
無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的'成長。雖然每天都是第一個上班、最后一個下班，認真履行保衛人員職責，但我我深知，作為銀行的保衛人員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。俗話說的好：打鐵還得自身硬，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我經常會認真的學習一些政治理論、專業技能和法律法規方面的知識，以便能更好地服務與農行，服務于顧客。
三自動自發自律
自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。我深知要時刻牢記保衛職責，保持嚴謹自律的工作作風和生活作風，給大家營造一個健康的工作氣氛。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，我也存在許多不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
最后我想說：安全責任重于泰山，我的崗位雖然很平凡，但為了守衛農行，守護我的家。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為農行貢獻自己的微薄之力！
銀行工作人員工作總結3
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
一、在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1。分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。
2。為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。
3。識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。
4。遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的`服務，提高客戶滿意度。
二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
1。我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
2。在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。
3。有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
自全省啟動社保卡建設工作以來，在上級部門的統一部署下，對照目標任務，創新工作機制，狠抓工作落實，在全市范圍內全面啟動社保卡發放和推行工作。2020年社保卡的工作從制發卡、功能拓展、宣傳推廣和管理機制四方面狠下功夫，取得了一定的成效。
一、基本情況
在制發卡方面，至2020年底，我市社保卡的制卡總量已達
萬張，發卡總量達
萬張，發卡率為
%，其中已激活社保卡
萬張。
二、社保卡應用及宣傳
在拓展應用方面，全市開通“診療一卡通”服務平臺的定點醫療機構達到
家，同時，在服務大廳設置社會保障信息查詢機和社保卡查詢機，方便群眾自助查詢社保繳費明細及醫療保險消費明細，還可自助激活、修改、檢驗社保卡密碼等業務。局網站鏈接了省廳社保卡制卡進度查詢，還可通過微信查詢社保繳費明細和職工醫保余額等。此外，我們積極協調了人力資源、民政、地稅、銀行等部門，促使其盡可能地將部門待遇或資金發放至社保卡金融帳戶，其中養老退休金應用方面，在可使用社保卡作為領取養老金的賬戶的基礎上拓寬了社保卡在退休業務申辦中的應用，允許將社保卡作為提取綁定賬戶的，委托他人代辦；在人力資源應用方面，在新農保、城鎮居民醫保、就業培訓、勞動關系、人事人才等多方面的業務中應用社保卡作為電子憑證或繳費和待遇領取等。在宣傳推廣方面，在市內多家醫院設立“診療一卡通”宣傳推廣陣地，現場指引參保人使用社保卡；也采用多種形式宣傳社保卡知識，如“孝感社保”微信號、局網站社保卡信息等。
三、存在問題
（一）卡片發放推行難度大。
一是由于社保卡的使用相對存折更為復雜，部分群眾領取到的社保卡在使用上業務不熟悉，要真正讓群眾接受并使用社保卡還需一段時間。二是發放難度大。由于省里對社保卡發放中，采用的以姓氏拼音排序的方式包裝發放，導致在發放過程中難度極大，在社保卡發放過程中代簽情況也比較嚴重。三是個別社保卡用戶信息出現錯誤，而信息更正需銀行部門配合，造成群眾的極為不便。四是部分群眾沒有制卡或制卡后沒領取就丟失，同一家庭甚至出現了一人有卡、另一人沒有卡的情況。
（二）基礎性工作待加強。
一是社保卡管理、運用等方面培訓有待加強。雖然我市對鎮、村兩級經辦人員進行了社保卡發放使用培訓，但由于部分經辦人員特別是村級經辦員綜合素質較低，對社保卡的發放、管理、運用等仍然不夠熟悉，導致社保卡發放速度緩慢、管理運用混亂等問題。二是鎮、村兩級基礎設備不完善。由于沒有配備讀卡器等設備，對社保卡管理使用產生一定的影響。三是個別銀行網點工作人員對社保卡金融功能激活、使用業務不熟悉，妨礙了群眾正常使用社保卡。
（三）卡片使用管理問題多。
一是大部分待遇人員對社保卡使用不熟悉。由于待遇人員年齡較大、文化素質低，對社保卡這種“新生事物”接受能力差。部分待遇人員認為社保卡沒有銀行存折方便。二是非待遇人員領取到的社保卡沒有實際性的作用，時間一長，卡片容易丟失。三是社保卡的掛失、補卡等相關流程復雜，制卡時間過長，造成群眾不滿。
**年，在**分行的正確領導和人行及上級行科技部門的指導、幫助下，全行科技工作始終把保證各項系統安全、穩定、高效運行放在首位，以規范基礎管理，強化服務意識，提高軟硬件設施運行效能，防范信息科技風險為重點開展工作，較好地發揮了科技職能作用，為分行各項業務發展提供可靠的技術保障。現將**年度的科技工作簡要總結如下：
一、共同配合，順利完成業務系統上線
在上級行信息科技部的指導下，積極與營運、營業等部門共同配合，制定業務系統上線工作計劃，層層落實，相互協調，明確分工。上線前的系統測試落實到位，及時處理測試中發現的問題，為一次性成功上線提供了保障。今年先后順利完成了遠程集中授權作業平臺、交互式終端、自助設備流水無紙化功能、公文加密等系統的上線工作，有力地支持了相關業務的發展。
年初經過市人民銀行中心支行科技科組織的金融同城網技術環境檢查與復查，達到人行要求的網絡接入標準，順利接入市金融同城網，為我行開展同城業務奠定了技術基礎。
二、深化內部管理，規范內部運作，提高管理水平
為防范風險，確保計算機系統安全、高效運行，遵照監管部門和上級行有關文件要求，不斷完善規章制度和內控制度建設，通過認真組織學習文件精神，促進分行計算機管理水平的提高。在日常計算機系統安全管理上堅持預防為主、安全第一、依法辦事、綜合治理。
配合上級行內控合規檢查組對分行計算機信息系統進行全面檢查，通過落實整改措施來進一步規范計算機系統操作，防范計算機信息安全風險。
加強“內、外”溝通聯系，進一步提高服務水平。主動加強與監管單位、上級行與分行各部門的工作聯系，注重溝通，做到相互配合，共同協調，使工作中的問題得到及時解決，全面推進各項工作的順利開展。
做好設備管理工作，合理進行設備的規劃和分配，使計算機設備資源在我行能夠得到合理的配置。配合財務部做好全年IT類固定資產盤點工作，重點核實固定資產編號、使用人或責任人、使用部門、存放地點、使用狀態以及賬實核對等情況，確保賬實、賬卡、賬賬相符。
三、做好系統維護工作，全力保障各項系統正常穩定運行
為保障分行網絡信息系統安全、可靠運行，在9月份進行了一次信息系統應急演練。通過演練更加明確和熟悉了故障應急處理方法和流程，全面檢驗了緊急突發事件的快速處置能力，提高了系統風險防范水平。
做好主機房安全管理，安排監控室每天兩次檢查機房環境、設備是否正常，并做好記錄。保持機房整潔有序，使設備始終處于良好的運行狀態。
配合營業部做好自助設備維護工作，及時了解機器的服務狀態，快速響應排除故障，保障設備正常工作。加強對自助設備運行狀態的監控，發現設備出現故障及時通知維護商進行處理，保障我行良好的用卡環境。
四、加強科技創新力度，做好技術支持
發揮科技參謀助手的作用，利用先進的科技手段為全行服務是科技人員一直以來的工作目標。今年自主開發了額度押品管理系統與借款合同票據套打程序，為分行風險管理門和零售部提供了準確高效的技術手段，解決了以前手工登記填寫繁瑣難核對的問題，大大提高了工作效率。平時為財務部、人力資源部等管理部門提供各類統計數據和報表，給管理工作帶來了許多便利，得到這些部門人員的肯定。
隨著互聯網、通信技術的發展，一些不法之徒利用現代通訊技術和網絡等方式不斷翻新詐騙手段，電信網絡詐騙愈加呈現出手段高科技化、形式多樣化、過程迅速化、作案隱蔽化的特點，防范打擊工作形勢依然嚴峻。
作為最貼近客戶的基層部門，XX銀行XX分行營業部開展了防范電信詐騙集中宣傳月活動。
宣傳月活動期間，采取了以“廳堂網點+社區”模式，擴大了宣傳陣地，為防范網絡詐騙知識宣傳搭建良好平臺。堅持開展對員工的安全意識教育和防范制度措施的學習，及時轉發身邊查堵案例和上級行的風險提示。在廳堂網點的柜臺區、網銀區、理財區、自助區及其他顯著位置均擺放“防范電信網絡詐騙”卡片，由大堂經理進行發放并逐一介紹防范詐騙知識；柜面人員嚴格落實轉賬業務的提醒工作，做到觀察轉賬客戶的情況，對轉賬客戶主動詢問匯款用途、收款人情況及關系等，主動提示風險，防范網絡電信詐騙。
同時，我行利用各網點位置優勢，在附近商超進行宣傳。業務拓展人員深入周邊社區，向居民發放宣傳材料并進行講解，引導公眾了解掌握電信網絡詐騙防范措施、掌握基本的應對方法。在社區活動中，為中年婦女、老年人等易受騙人群總結出幾類常見詐騙手段：通過電話告知電話欠費，郵包有毒或槍支，社保卡被盜用等等借口，欺騙身份被盜，需轉接公安，要求客戶開通網上銀行然后告知用戶名密碼或者將資金轉賬至指定賬戶。并指導他們如何防范網絡電信詐騙以及注意個人信息防盜等。
XX銀行XX分行將繼續強化日常宣傳，積極營造良好的輿論氛圍，切實提高社會公眾的防范意識和識別能力，從源頭上有效防范和打擊電信詐騙，在做好為民服務的同時，進一步履行金融機構的社會責任和義務，通過服務客戶、服務民生，切實保護公眾客戶合法權益，提高客戶滿意度。
銀行安全保衛部根據年初工作規劃和總行的工作部署，結合郭爾羅斯農商行工作實際，切實抓好人防、物防、技防等工作，確保職工的人身及資金安全、以各營業網點的安防工作為重點，2018年工作的開展情況級2019年工作規劃做如下匯報：
一、2018年上半年工作總結（一）網點新建、改建及基礎設施建設1．提升基礎設施標準對2017年新建、改建網點的建設標準按照公安部GA38-2015、GA745-2017標準執行。完成吉拉吐支行、巴特爾支行模擬攝像機的更新工作，加快更新網絡高清攝像機。
2．推進營業網點安防建設達標工作對營業場所防尾隨聯動門、網點出入口等重點部位錄像設備不達標的基礎設施進行升級改造。
（二）制度建設與安防知識培訓1．簽訂服務協議與押運公司簽訂服務合同，落實雙方權利義務，修改部分服務條款，提升合同約束力。
2．明確責任目標董事長與全轄39家支行和19個部室負責人簽訂2018年安全保衛目標管理責任書。
3．精簡安防登記簿根據實際工作情況，優化《營業場所安全員檢查日志》、《行長安全檢查登記簿》、《監控設備檢查登記簿》等八種登記簿，去重補漏，將八項登記簿合并為《吉林郭爾羅斯農村商業銀行股份有限公司營業網點監督檢查登記簿》。
4．持續開展“十個一”活動繼續落實消防安全十項重點基礎工作，并以此為抓手，常態化推進全行消防管理責任和措施落實。
5．加強教育培訓為增強員工安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎，對各營業網點的工作人員進行培訓，主要培訓新登記簿如何正確使用、地震逃生知識等。確保能夠正確記錄營業網點安防信息，妥善處置突發應急事件，不流于形式，讓人人都能掌握安全保衛相關知識。
（三）安防設施的配備與器材檢修1．消防器械維修保養。5月份分兩批次對全轄各類滅火器共757個進行維修、年檢。
（四）網點安全隱患整改情況1．加強檢查監督，強化規范化管理基礎。對營業網點安全防范設施達標開展檢查，對不達標的，及時整改。完成春節突擊檢查、一季度、二季度檢查；每月對防火工作情況進行一次檢查，對檢查中發現的問題進行督查督辦；通過檢查發現違規現象2人次。
2．具體對營業場所的重點檢查內容（1）硬件設施。主要對網點的營業設備進行檢查，包括防盜門、電線、電話線、網線、報警器等。（2）營業場所。對老舊營業場所進行全方位查看。自助服務區設備運轉情況降溫情況、值班室內是否存在私接用電設備等不穩定電器。檢查離行式自助設備的一鍵報警功能及種畜場ATM與當地派出所的聯網系統。（3）附屬房相關設施。檢查辦公區附近是否存在易燃易爆物品，營業場所是否與煤倉相連。食堂、鍋爐房的用火、用電等情況，特別是食堂液化氣總閥的使用情況。
（4）監控設施。檢查網點的監控攝像頭是否存在電磁干擾、焦距不準、鏡頭有污垢等情況，并查看網點內環境的半球攝像頭紅外功能是否正常。營業網點周圍環境是否均有攝像頭，是否能夠達到全覆蓋。
（5）易燃品進行規范管理。對網點有儲物間、自助設備加鈔間、更衣室的，不必要的雜物、業務用紙等進行統一清理等。
二、2018年下半年工作規劃（一）基礎設施建設加強安全防護設施建設，夯實技防物防基礎，按照公安部GA38-2015、GA745-2017標準對寶甸支行、紅旗支行、王府支行安防設施薄弱的網點進行改建，確保高質量完成，積極協調消防、公安部門新網點驗收，高效率的完成此項工作。
（二）消防隱患整治推進消防重點隱患治理改革工作。一是繼續改造強電電路和柜臺綜合理線系統。二是推廣新建、改建網點使用新型取暖設備，降低能耗。三是對食堂“罐改管”工作進行推進。
（三）安全知識培訓加強員工安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎，計劃每半年對全體員工進行一次消防安全知識培訓及逃生演練，主要培訓案防、技防、地震和防恐怖襲擊等知識。確保能夠妥善處置突發應急事件，不流于形式，讓人人都能掌握安全保衛相關知識。
（四）加強檢查監督，強化規范化管理基礎，常規及突擊檢查中發現的問題明確責任人，明確整改時間，嚴格按照相關制度及處罰辦法進行獎懲，確保安全保衛責任落到實處。
（五）按照“省公安廳網點安全評估”與“全省農村信用社安防建設管理標準化達標工作”的相關要求，參照省聯社《營業場所安防建設管理達標驗收標準》進行檢查，對不達標的，制定整改計劃，提出整改措施。對前郭鎮、吉拉吐、紅旗、寶甸、王府、洪泉、新廟、八郎、平鳳、巴特爾、金倫、新立、海勃日戈13家不合格的網點分三年整改完畢，其中2018年計劃整改完成不合格網點30%，2019年計劃整改完成不合格網點30%，2020年計劃整改完成不合格網點40%。
（六）對轄內23家支行的模擬攝像機進行改造，逐步建成全高清覆蓋的現代化網點，從技術手段提升安防效果。
（七）與松原市押運服務公司簽訂服務合同，確定款項押運及相關服務條款，為日常款包、票據包交接保駕護航。
按照自治區及XX市政府優化營商環境的決策部署，我局不斷優化職能，精簡流程，對企業開辦流程進行數次改進。2018年，在貫徹落實 “XXXX”改革目標工作中，在全區率先推行“營業執照、印章備案、印章刻制”一次辦理，企業開辦辦理時間由原來的X個工作日壓縮為X個工作日，整體提速XX%；今年2月20日，在完成內部審批流程改造后，實現了企業開辦營業執照立等可取，企業設立及印章刻制XX天完成。3月29日對企業開辦流程再次進行優化，從辦理環節、辦理時間及申請材料數量三項指標進行壓縮精簡，實現企業開辦一個環節完成、一套材料辦理，通過全程電子化申請企業開辦的實現零環節，零材料辦理，營業執照及印章刻制立等可取，發票申領XX個工作日完成，進一步為我市營造一個寬松、便捷、高效、可預期的優質營商環境。
一、優化工作機制，提高審批效率
（一）推行“審核合一、一人通辦”制度。
對除涉及負面清單內事項外，實行一人核準制即登記注冊全程，包括受理、審查、核準、發照和簽署法律文書、依法作出登記注冊決定等環節，實行一人通辦，即時辦結。
（二）整合辦稅流程，企業登記與涉稅核定同步。
進一步整合辦稅業務流程，提高辦理效率，將登記信息確認、發票票種核定環節合并至企業登記注冊環節，實現兩個環節“一個窗口、一套材料”受理，采集信息后臺傳送共享的方式同步辦理。
（三）減少申請材料數量。
全面整合和規范企業開辦文書，將發票領取登記信息確認與發票票種核定信息采集前移，對同類型材料進行整合歸集，減少材料數量，形成統一的企業開辦申請材料，實現公章刻制及領取發票零材料。
二、打造企業開辦綜合服務大窗口
（一）設立“企業開辦綜合服務窗口”。
由XX市XXXX牽頭，XX市公安局、XX市稅務局配合，在XX市XXXXX一樓主要區域設立“企業開辦綜合服務窗口”，綜合窗口設置企業登記專窗XX個，涉稅核定專窗XX個，公章刻制專窗XX個，稅控設備使用指導專窗XX個。實現涉及企業開辦的企業登記、印章刻制、發票申領三個環節行政審批部門統一進駐企業開辦綜合服務窗口，企業開辦“一窗式”服務，其中營業執照及印章刻制立等可取，發票申領XX個工作日完成。
對各縣、區進行了企業開辦工作培訓及督查，通過開辦培訓班，詳細解讀了企業開辦的指標要求、流程規范、檔案裝訂規范及迎檢材料整理規范等，同時多次由分管領導帶隊，到全市各級政務服務中心對企業開辦進行指導督查，促使各級企業開辦綜合服務窗口建設的規范化、統一化。
（二）印章刻制企業進駐，印章刻制立等可取。
由公安機關牽頭，在XXXX引進2家具備公章刻制經營資質的企業，設置“印章刻制服務”區，現場刻制印章，實現馬上刻、當場取。
（三）稅控設備服務企業進駐，為納稅人提供現場培訓服務。
由稅務機關牽頭，引進稅控設備供貨單位，現場出售防偽稅控設備、與自愿購買稅控設備的用戶簽訂服務合同，并提供必要的設備使用培訓服務。
（四）設置企業開辦導辦自助服務區，提供全程幫辦及自助辦服務。
在企業開辦服務上狠下功夫，力求打造全區一流的示范窗口，對窗口建設不斷進行優化。5月下旬在XXXXX等候區域導辦自助服務區，配置熟悉業務的工作人員擔任企業開辦服務秘書，提供專業咨詢、指導服務及材料預審及全程幫辦服務，對有需要的企業提供預約服務，通過提供全方位優質服務，輔導服務申請人順利完成企業開辦事項。
同時設立商事登記自助辦理區。購置商事登記自助一體機及營業執照自助打印設備各一臺，實現企業開辦全程自助辦理，二十四小時“不打烊”，全力推行企業開辦全程電子化服務，辦事群眾可隨時在自助辦理區完成企業登記申請及營業執照自助打印，辦事群眾和窗口“不見面”的情況下完成營業執照的發放，打破原來在企業開辦綜合服務窗口完成注冊登記審批后，需要到指定窗口排隊進行營業執照領取的傳統模式，讓辦事群眾省時省力。
三、優化流程設置，企業開辦環節自主選擇。
（一）整合企業開辦流程，企業自助選擇開辦環節。
企業可根據實際需要自主選擇企業開辦辦理環節，實現企業登記、企業登記與印章刻制或三個環節同時完成，任意組合一次辦理，即“只辦理企業登記”、“照、章一次辦”或者“照、章、票”一次辦。企業登記專窗工作人員根據企業自主選擇的企業開辦環節一次性收取提交材料，指導企業完成后續環節辦理。
（二）全力推行企業開辦全程電子化。
根據自治區工商局關于全面推行企業登記全程電子化的指導意見（桂工商辦發〔XXXX〕XXX號）文件要求，全面推行企業登記全程電子化，提升企業開辦便利化水平，企業開辦“網上申請、網上受理、網上核準、自助發照、自動公示、電子歸檔”，實現企業開辦“零環節、零紙質材料”辦理的目標，形成讓企業和群眾零跑腿、讓數據多跑路的政務服務新模式。
