時間：2023-03-01 16:27:09
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇公司業務員管理制度，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
×××不參加業務學習和技能訓練的，每出現一次視為違紀。
×××違反執勤紀律，在上崗時陪同親友玩?；虬殃P不嚴，每出現一次視為一次違紀。
×××交接班時，隊員要相互敬舉手禮；糾正違章時，先敬禮后糾正；遇有貴賓、業主和上級領導要行舉手禮。每出現一次視為違紀。
×××嚴格出入制度，執勤時，對入園人員、車輛按規定程序認真履行，如未按規定辦理，有漏檢、漏查、無證入園等，出現一次視為一次違紀。
×××執勤時有看書報、雜志，打撲克、下棋、聽收音機、值班時游動打電話、抽煙等行為，每出現一次視為一次違紀。
×××不愛護執勤器械裝備和公物，丟失或損害，除本人按價賠償外，出現一次視為一次違紀。
×××班長若發現有人遲到、因故不到、曠工、早退等現象，必須做好文字記錄。對于因故空缺的崗位，必須立即想辦法彌補，并報保衛部認可，違反一次視為一次違紀，若因此而造成后果，則加重扣分或另作處理。
×××班長應合理分配隊員按規定程序到達各崗位，確保防范工作萬無一失出現明顯漏洞一次視為一次違紀，如因此出現責任事故則視其輕重扣分或另作處理。
×××班長按駐勤管理工作細則的要求，承擔和負責駐勤人員、衛生、在位率日常工作的檢查和管理，如違反一次視為一次違紀。
×××崗勤人員要按規定執勤并認真做好巡邏，對于那些易于藏匿人員的地方，更要提高警惕，加強巡邏，違反崗勤規定或不作值班記錄、記錄不認真。
×××嚴格按照規定進行交接班，并實行衛生值日制度，交接中若不符規定或衛生未達要求。
×××對那些車位已被業主購買、租用的做到心中有數，嚴禁他人車輛停入在已售的車位，如因此而產生糾紛一次視為一次違紀。
×××如有機動車進入停車場，要主動引導其停車到位，同時注意觀察其車輛情況，如發現車上標志不見或車體有擦掛痕或玻璃有破碎等情況，要立即向司機指出并做好記錄，司機簽字認可，以明確責任，違反一次視為違紀一次，不及時上報，經查實屬本人不可推卸責任的由當班人自行賠償。
×××要對停車場進行不間斷巡視，巡視中要仔細觀察，如發現有閑雜人員在停車場內閑逛，應立即進行詢問，必要時請其出示證件核對或交部門值班干部酌情處理，違反一次視為一次違紀。
×××對未按要求停放的機動車輛要立即用多種方式通知車主停入指定地點，車輛停放保持規則、有序不亂。如有違反一次視為一次違紀。
×××對在停車場附近進行踢球，跑跳嬉戲等游戲的小孩，要勸其遠離停車場，以免污、損車輛，如有違反一次視為一次違紀。
×××對于停車場內堆放其他物品的行為，除非得到部門的批準，否則應予以堅決制止，但要注意自身的態度，不要導致矛盾激化，如有違反一次視為一次違紀。
×××按要求做好值班記錄，必要時可另附書面交接材料，值班記錄不完整的，視為一次違紀。
×××休班駐勤時間不得無故離開駐勤點，不得影響他人休息并負責打掃駐勤營房公共區域衛生及履行其他駐勤工作，違反其中一項視為違紀。
×××休班駐勤時因事外出須經班長同意報保衛部主管批準登記后方可外出，若違反一次視為一次違紀。
×××班長兼寢室室長，主要負責該寢室衛生管理，在月評比中，若被評為最差的寢室作為一次違紀（衛生評比標準以周五衛生大檢查和平時檢查評定優勝多少為依據）。
××有下列一般違紀行為的，每出現一次扣2分。
×××1凡遲到（未按時上班）20分鐘以上，遲到半小時以內的，脫崗（早退提前下崗30分鐘以內，超過30分鐘按曠工一天處理并取消當月業績考評，造成后果的加重處理，直至追究法律責任。
×××2不愛護公司、園區財物，無故損壞或私自挪用，除本人賠償外，出現一次視為一次違紀，如將其外借，則根據其性質另行處理。
×××工作時必須按規定著裝，徽記裝訂整齊，打好領帶。平時不得披衣、敞懷、卷褲腳、歪戴帽、留長發、留鬢角、蓄胡須、穿拖鞋離開駐勤營房等有損公司形象的行為。
×××嚴格按規定進行執勤交接班，隊員之間不能私自換班、換休、換崗，未經批準私自交換班、換休、換崗違反雙方各視為一次違紀。
×××在對停車場進行巡查過程中，要認真檢查每一輛機動車，對車門、車窗未關的機動車輛，要仔細查看，確認無異常后，盡力通知住戶或幫助其關好門窗。如以現車上有貴重物品，應立即通知車主并立即報告部門主管，如違反一次視為一次違紀。
×××嚴格按照規定收取停車費，絕對禁止亂收費、收費不開票，私占，私吞停車費，若出現以上情況除處以收費額百倍的罰款外，如違反一次視為一次違紀。
×××監控值機時要保持清醒的頭腦，注意力高度集中，除對視頻進行監控外，還應注意臺上的報警顯示，杜絕有報警顯示或報警聲音時值班人員未發現的情況發生，若有此情況發生視為一次違紀，造成嚴重后果的另行處理。
×××值機時嚴格按照《監控管理工作》進行監控，同時要按照設備的操作程序進行操作，不得隨意撥動操作臺上的按鈕。違反操作規程一次視為一次違紀，若造成設備損壞，則另行處理。
×××發現情況或出現報警要即時準確地發出通報，通知巡邏人員和相關部隊人員立即趕往，同時報告保衛部主管或值班干部，并做好記錄，出現報警未發現、發現情況（或出現報警時）通報不及時或不準確出現一次視為一次違紀，若造成后果隱瞞不報，則另行處理。
×××班長應依據公司及部門制定的一系列規章制度，隨時對×××在每月的工作業績考評中，班長應向部門督察到的全部詳細情況，未提供或提供的情況不詳實，根據具體情況一次扣班長1—2分。
×××班長交接班時，負責隊員的交接工作。對于著裝不整、動作遲緩等不規范行為，交接時，應就執勤情況和器械裝備等進行具體全面的交接。必要時，可另附書面材料，如交接不清，出現一次視為一次違紀，若因此造成后果則加重扣分或另作處理。
×××班長應督促、檢查隊員的崗位質量，禮儀、衛生，如發現問題不予以糾正或糾正不力，一次視為一次違紀，若對某些應該反映、匯報的問題進行隱瞞甚至包庇違法亂紀行，則視其問題的嚴重程度加重扣分或另作處理。
×××班長在整個管理工作中，對發現的任何違紀犯規行為要作出詳細的文字記載。為崗位目標管理考核準備好第一手文字材料，未記錄一次則為一次違紀。
×××上班時間不準會客、訪友或與無關人員在崗位上閑聊，每出現一次視為一次違紀，情節嚴重加重處理。
××有下列嚴重違紀行為的，每出現一次扣3分。
×××1臨接班前禁止飲酒，嚴禁酗酒，接班時明顯喝過酒或下班后酗酒，出現一次視為一次違紀，如造成后果則另行處理。在崗位上飲酒，當日按曠工處理并取消當月業績考評資格，情節嚴重或造成后果的加重處理。
×××2上崗時必須精力集中，不得出現精神不振或打瞌睡的現象，出現一次視為一次違紀，如造成后果則另行處理。上崗睡覺按曠工處理，并取消當月業績考評資格，情節嚴重或造成后果的加重處理。
×××3執勤中責任心不強，疏于防范的一次視為違紀，出現責任事故者，取消當月業績考評資格或根據情況另作處理。
×××工作消極，不負責任，出崗不出力，受到其它單位工作人員的批評單位要求更換的人員。經核實確屬當班責任，視作一次違紀，情節嚴重的加重處理。
×××值班時間不得隨意離開中控室，否則視為脫崗，不得從事看書、雜志、聽收音機等與工作無關的任何事情，絕對禁止與任何人在中控室內閑談做與工作無關的事情，違反一次視為一次違紀。
×××嚴禁亂騎業主和無牌照的自行車、摩托車或無證駕駛，一經發現作為一次違紀處理，并上報情況，給予收繳車輛，情節嚴重的按國家有關法律處理。
×××對被督察的人員提出的帶申訴情況的意見，班長應立即進行核實并且回復被督察者，注意尊重客觀事實，同時也要講原則，有申訴不嚴肅、認真，喪失基本原則，偏袒被督察人員的問題，如隱瞞問題，則視情節和后果，加重扣分或另作處理。
×××班長應按規定對所屬人員進行崗位目標管理考核督察工作。若未按要求完成考評，應重新按要求辦理但必須在兩日內完成，若兩日內未按要求完成考評，則視為一次違紀，若因此影響到其它人員的考評，則取消當月評分資格或另作處理。
××有以下行為為重大違紀，每出現一次扣4分。
×××1當有人來停車場開走車輛時，要注意開車的情況，如出現車門打不開，進行撬開車門或其它可疑的行為時，要立即制止并詢問，請其出示相關證件，確認是車主后，方可放行，如不能確認或情況可疑，應立即護送到保衛部或交值班干部處理，如違反一次視為一次違紀處理。
×××2執勤中工作失職或因不按規定辦理，被住戶、來賓、工作人員投訴舉證屬實者，情節嚴重的可加重處理，直到取消當月業績分或另作處理。
×××3曠工一天扣發三天工資，并作一次違紀處理，每季實際曠工達四天的作辭退處理。
×××4執勤態度端正、文明、有禮有節，嚴禁以任何理由，任何借口與來賓業主發生爭吵，漫罵毆打工作人員和住戶，如出現一次視為一次違紀，情節嚴重的取消當月評分或另作處理。
×××服從命令，聽從指揮，不得以任何借口，任何理由，任何方式拒絕執行命令，更不得頂撞領導或拖延執行命令如有意見和看法，允許保留，待執行任務完畢后，再行提出或上訴以保證令暢通，若拒絕執行命令頂撞領導或拖延執行命令證令不暢通，出現一次視為一次違紀，如造成后果，則根據其情況加重扣分直到取消當月評分或另作處理。
×××隊員相互之間如有問題，要及時反映，通過正常途徑解決，若發生爭吵，甚至斗毆，出現一次視為一次違紀，情節嚴重的取消考評業績分，造成后果的另作處理。
×××嚴禁運用公司電話打私人電話、點播歌曲等高額話費電話，一經發現作為一次違紀處理，并承擔所通話10倍的費用或視其情節和后果，另作處理。
×××班長在帶班期間遇有緊急情況應組織帶領隊員作出快速反應，并作出恰當（或基本恰當）的處理。若行動遲緩組織指揮明顯失誤，根據情況出現一次視為一次違紀，若畏縮不前或臨陣退縮，取消當月考評分資格，造成損失或后果的加強處罰，直到追究法律責任。
×××嚴格執行請銷假制度，嚴禁代人請假。請霸王假及先走人，后請假。每出現一次視為一次違紀，情節嚴重的取消當月考評分。
×××空休但不該輪休，私自離隊，夜不歸隊，出現一次視為一次違紀，情節嚴重的加重處理。
××行政處分：對工作表現極差、工作態度惡劣，不能及時正確認識自身錯誤，不能有效改正自身錯誤，目中無人，持才自傲，不能團結互助的班長和隊員給予停職檢查、待崗、下崗、勸退的處罰并書面存檔。
××0請休假規定
為規范保衛部員工請休假管理、加強員工組織紀律性、保障正常的工作秩序，根據公司有關規定，結合保衛部實際工作中的客觀情況，特作如下規定：
××1請假程序
×××1請假程序：事先填報請假單，按逐級上報的原則，交主管簽字后報管理處主任認可。
×××換班輪休、喪假、工傷假請假程序為：填報請假單，按逐級上報的原則，交主管簽字后報管理處主任認可。（休班不該輪休原則上不予準假）
×××病假：必須先到公司指定醫院診治，以指定醫院醫生出具的病假條為病假依據填報請假單，交主管簽字后報管理處主任認可。
×××急診：必須持醫院的急診證明和醫生出具的病歷證明、在事后經主管簽字后，連同急診證明和病歷證明一同報管理處主任認可。
×××事假：因特殊情況必須請假的，應在距上崗四小時前，由本人提出并填報請假單，交主管簽字后報管理處主任認可。
×××班長、隊長等管理人員請假必須經主管簽字后，報管理處主任認可
××2以上各類請假手續辦理完畢后，凡需再上級批準的，由管理處負責向上級主管領導申報。請假人在請假手續完畢后，必須將批準的請假單存根交部門存檔方可休假，否則視為休假無效。
××如因特殊情況需立即請假時，而部門主要領導干部不在時，必須向當班值班干部說明情況和理由，值班干部可根據具體情況予以批準。但在休假完畢后，需補辦正式請假手續.值班干部在批假二十四小時內須向保衛部主管通報并說明情況。
××各級干部在批假時，必須對因請假人休假而造成的崗位空氣進行安排后方可簽字同意。
××除以上請假形式外的任何形式休假以及履行了請假手續逾期未歸的行為均視為曠工。隊長、班長私自放人休班、休假、換休除取消當月業績考評資格外，并給予行政警告一次。
本管理考核辦法從年月日頒發
某些企業的業務人員存在知識掌握不扎實、系統操作掌握不熟練、風險防范意識不高等多種問題，這些因素都可能導致業務員因操作不當引發相應的風險危機。操作風險有以下幾種表現形式：①公司業務員在電腦上安裝非法軟件，將內外網連接互通引發黑客攻擊、病毒感染等嚴重后果；②公司業務員不熟悉自身工作業務流程或者是對業務系統掌握不扎實、功能操作不熟悉在賬務操作時出現錯誤；③公司業務員在離開工作臺、交接班、下班時沒及時退出業務操作界面，給不法人員提供了便利條件，不法人員趁機進入業務界面進行非法操作。不法人員可以對業務系統進行數據修改、篡改程序等惡意操作，使公司造成嚴重的經濟損失；④公司業務員利用職務之便進行貪污挪用公款等非法操作，給公司造成嚴重的經濟損失。
2管理風險
對計算機和網絡系統管理不當造成的風險屬于管理風險。使用系統時忽略了計算機和網絡的固有缺陷和潛在的危險，并且對信息泄密沒有給與足夠的重視，計算計和網絡犯罪沒有相應健全的懲治制度。相應的企業在思想上沒有注重網絡風險防范，在制度上、人員管理上沒有完善的規章制度，以上都屬于計算機安全管理制度不完善的表現。管理、執行不到位給計算機和網絡帶來了額外的風險。公司制定的制度存在漏洞、操作執行不到位都會引發系統潛在的風險。公司制度過于陳舊不符合現展需求。如果企業只重視業務發展卻疏于企業管理，使管理過于形式化，業務員忽視密碼維權、客戶數據保密等規章制度。如今公司業務員存在流動性大、工作年限少的特點，公司業務員的整體素質有所下降。大部分業務員都停留在簡單的應用層面，公司業務員工作經驗少、業務知識和操作水平等各項業務素質低下，這些可能引發計算機和網絡系統的潛在風險。
3網絡攻擊風險
網絡攻擊有多種形式，網絡攻擊以竊取重要信息、惡意破壞、炫耀技術等為目的。網絡攻擊包括幾下幾種形式：(1)破壞數據攻擊人員通過不法操作修改、破壞數據庫數據，或者是通過截取網絡傳輸的數據，是業務數據庫癱瘓最終致使業務無法正常運行。(2)拒絕服務攻擊人員通過不法操作使計算機和網絡系統停止相應的服務。這種風險是由網絡協議本身的安全缺陷造成的。(3)盜竊重要信息攻擊人員通過不法作竊取、偽裝目標機器上的重要信息，不法者通過獲取的信息謀取不正當利益。
險防范模式的探究
4.1風險防范的結構體系
計算機和網絡風險防范模式包括以下幾部分內容：風險防范措施選擇、風險防范策略選擇、風險防范的實施。另外風險防范措施選擇包括風險假設、風險限制、風險規避、研究和了解、風險轉移、風險計劃幾種類型；風險防范策略選擇包括選擇防范控制類別和風險防范實施點的尋找兩部分內容。實施風險防范包括對行動優先級的排序、評價建議的安全控制、實施成本及收益的分析、風險防范控制的選擇、責任分配、制定安全措施的實現計劃、實現被選擇的安全控制,最后就是進行殘余風險分析這幾個過程。
4.2實施風險防范模式
在風險防范措施的實施過層中，應該遵循以下原則：將系統中的最大風險找出來，爭取用最小的代價來消除或是減緩相應的風險，并且將其造成的影響降到最低。實施措施的是執行通過以下7個步驟完成，實施風險防范措施流程及其輸入輸出如圖1所示：
5總結
摘要目的：探討手術室外來手術器械質量管理的效果。方法：回顧手術室2011年9月~2013年11月完善外來器械管理制度和使用外來器械手術醫師確認卡以來，應用外來手術器械6179例次手術的效果。結果：采用外來器械手術醫師確認卡以來，加強了手術前后對外來器械的管理，未出現外來器械準備不足、配送失誤，消毒滅菌質量合格，手術器械使用滿意度提高。結論：實施質量管理，可督促器械公司準備合適的器械，有效提高手術室護士的工作責任心，加強團隊合作，確保手術患者安全。
關鍵詞 ：手術室；外來器械；質量管理doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.050
作者單位：716000延安市延安大學附屬醫院手術室
王玲玲：女，本科，副主任護師
手術室外來手術器械主要是指由外單位（廠家）帶來醫院手術室臨時使用的手術器械，如各種骨科植入物、手術內固定用的工具等，它是在普通手術器械基礎上增加的局部專項操作器械，它是市場經濟的產物［1］。這些外來器械通常由器械供應商自行管理，在不同醫院之間頻繁流動，臨床使用率高，處理時間短，存在諸多管理盲區，安全隱患大，給手術室在器械管理上帶來很多困難。特別是衛生部《醫院消毒供應中心管理規范》等強制性衛生行業標準出臺后， 探討外來手術器械的規范化管理，是社會共同關注的焦點［2］。為了更好地保護患者和醫務人員自身利益，必須提高外來手術器械的清洗消毒滅菌質量，加強外來手術器械的管理。
1質量管理措施
1.1制定管理制度和流程實行強制性器械處理使用流程，嚴格控制物流，不得逆流和交叉，并組織相關人員（公司業務員、手術室供應區人員、手術區護士、相關手術科室主任、總住院醫師）學習和實施。（1）管理制度。外來手術器械的準入條件；提供符合國家標準的手術器械；公司人員準備、送達時間、協助清洗、包裝、使用手術器械、跟臺時需要達到的要求；對術者的各種要求等。（2）相關流程。外來器械送來流程，外來器械取走流程。
1.2公司業務員的管理對醫院準入的器械公司，醫務科開具介紹信，由手術室負責對公司業務員進行上崗前的培訓，內容包括手術室環境介紹、手術室內的各種要求、無菌物品和污染物品的轉運流程、無菌操作、消毒隔離的基本知識、外來器械進出流程、要求等，經過培訓考核合格后發放準入資格證，作為進入手術室的身份證明。要求每個公司相對固定1~2人，人員替換時重新培訓考核，公司人員每次進入手術室跟臺需登記日期、公司名稱、跟臺人員簽名、手術名稱、手術者。
1.3骨科急診手術的外來器械定量儲存備用根據手術量以及手術需要，與骨科主任溝通協商，選擇一家公司的器械及內植入物，經辦理相關手續后，在手術室定量儲存備用，器械公司提供每套器械的核對卡以便清點核對。備用外來器械的使用與保養與手術室常規器械一樣納入標準化管理流程，植入物每批次生物檢測合格后方可使用，每次用后公司業務員負責檢查器械，補充內植入物，更換不合格器械。
1.4擇期手術使用的外來器械
1.4.1器械準備術前1 d 17∶00之前或急診手術提前6 h（定量儲存器械不合適），由總住院醫師在手術申請系統備注項注明器械公司名稱，通知器械公司準備并檢查確認器械名稱、功能后簽名，公司業務人員將經醫師檢查確認過的植入物、配套工具和填寫完整的外來器械手術醫師確認卡，內容包括科別、床號、住院號、患者姓名、手術日期、手術名稱、公司名稱、器械名稱及數量、植入物名稱及數量，確認醫師簽名等后送至手術供應區，同一患者兩處以上骨折使用多種器械按手術器械種類分別填寫每處的器械確認卡。
1.4.2交接清洗消毒公司業務人員填寫清洗卡片，內容包括公司名稱、手術名稱、診斷、手術醫師、使用日期，將器械拆卸至最小，細小的內植入物如微型鋼板、螺釘等應放在自備的帶孔小器械盒內。去污區回收班與公司業務員共同交接拆卸后的器械及配件數量、清潔度，每個籃筐放置清洗卡片，明確清洗和滅菌方式，雙方核對無誤后在確認卡上簽名。根據污染物種類和器械的材質選擇合適的清洗消毒流程，進行規范清洗，記錄清洗消毒過程的關鍵物理參數，確保清洗消毒質量。
1.4.3檢查核對包裝包裝前檢查清洗質量，根據確認卡和清洗卡進行清點檢查、核對后簽名，放置包內化學指示卡，將確認卡和器械一同包裝，便于配合手術、回收、清點等環節進行核對、清點，粘貼、書寫包外化學指示膠帶和標識，注明公司名稱、手術名稱、科別及手術醫師等，如果同一患者器械超重分包時包外標識注明編碼，如：（××公司①-②、①，××公司①-②、②），防止發生同一日期由于提供公司相同而導致的植入物型號不符現象。
1.4.4滅菌、監測根據物品性質選擇適宜的滅菌方式，滅菌區人員與包裝區人員核對外來器械包的名稱和數量，器械與植入物一起每日集中最后一鍋次滅菌，每批次滅菌過程均進行物理、化學、生物檢測，合格后發放，緊急情況下先以5類化學指示物過關后提前放行，生物檢測結果及時通知使用科室，在手術室租借器械生物檢測登記表上做好記錄，內容包括日期、器械名稱、公司名稱、鍋號、鍋次、滅菌方式、科別、患者姓名、手術名稱、生物監測結果。
1.4.5發放確認滅菌合格后，外來器械放置在無菌間固定的存儲架上，快速生物監測結果合格，手術當日早晨無菌間管理者再次檢查確認外來手術器械包數量正確、包裝完好后，根據手術申請系統備注和包外標識信息發放，記錄發放數量。
1.4.6器械的術中使用與管理嚴格無菌操作，認真執行清點制度，洗手護士提前30 min洗手上臺，整理好器械與巡回護士共同對器械、植入物的外觀進行檢查，清點、核對器械名稱、數量，對于單獨包裝的一次性植入物等，巡回護士打開包裝前，必須檢查包裝的完整性，是否在有效期內，術后護士和術者核對使用植入物的名稱在手術室護理記錄單中記錄。
1.4.7手術后的管理手術結束，洗手護士填寫使用鋼板、螺釘的數量并簽名，分類整理器械放入專用密閉箱，確認卡隨器械一同返還至去污區，清點核對按照常規進行器械清洗、消毒、整理，未經清洗消毒的器械不允許帶離醫院，護士與公司業務員共同清點交接，無誤后兩人簽名，取回器械。滅菌后未使用的器械拆除包裝后方可取走。
1.4.8電池及一次性使用無菌材料管理電池及一次性使用無菌材料等填寫名稱、數量于手術前1 d或手術當日9∶00之前與器械一并送到手術室，按標識放置于各公司專用轉運箱內。無菌物品存放區管理者負責分發至洗手護士，巡回護士對一次性使用無菌材料進行驗收，符合要求者方可提供給手術醫師。手術結束，洗手護士填寫使用數量，電池及剩余材料交與無菌物品存放區管理者，由無菌物品存放區管理者負責交與公司業務員。
2效果
2011年9月~2013年11月使用確認卡以來，醫師確認、清洗、滅菌、監測、發放使用外來器械6179例次，外來器械裝配符合要求，未出現因器械準備不足、配送失誤、檢查包裝時混淆或漏掉關鍵器械等而引發的矛盾，質量控制過程的相關記錄完善，具有可追溯性。確保了外來器械安全使用及患者手術安全，提高了護理質量，手術醫師對外來手術器械使用的滿意度由86.5%提高至98.9%。
3討論
3.1提高手術醫師和器械公司業務員的工作責任心細化外來手術器械交接流程，應用外來器械手術醫師確認卡，確認卡跟隨器械完成整個使用周期，手術醫師術前檢查確認器械對器械有所熟悉，公司業務員有針對性地準備器械和內植入物，防止公司器械在具體操作過程中出現一些漏洞和差錯，避免了遺漏器械、物品的隱患；外來手術器械按規定時間無法送到時，手術室與手術醫師協調另行安排手術時間較易溝通，確保手術順利進行，保障患者安全。
3.2防止器械丟失通過確認卡完善和規范器械清點交接，增強工作人員的責任心和查對意識，重視外來器械的清點，出現器械數量不符時，可以根據確認卡第一時間找到責任人，真正落實環環相扣，有效防止器械丟失。
3.3保證外來手術器械清洗滅菌質量所有外來手術器械進入手術供應區按國家規范要求進行清洗、包裝、滅菌，將過程控制貫穿于整個接收清洗消毒滅菌流程，保證了手術器械質量，降低醫院感染率［3］。
3.4提高手術器械使用滿意度規范流程后，使公司器械準備較合理，提高接收、清洗、包裝組及配合手術護士工作的責任心，防止器械漏包或混淆，提高工作的準確性和工作效率，防止外來器械在具體操作過程中出現一些漏洞和不必要的差錯，從各個環節確保手術器械質量，手術醫師對手術室器械使用的滿意度也提高。
3.5降低成本外來手術器械和植入物集中在同一批次滅菌，只需進行一次生物監測，可將生物監測的成本降低到最低限度。
4小結
手術室外來器械的管理是一個不斷完善的過程，科學的管理手段是提高護理質量、確?；颊呤中g安全、消除醫療安全隱患的重要保證。器械的清洗質量管理是確保無菌物品質量的關鍵，各項滅菌效果的全過程監測是確保無菌物品高質量供應的唯一途徑，是控制醫院感染的重要關口［4］。重視外來器械每個環節的質量管理，實現全過程包括接收、清洗、包裝、滅菌、發放、使用的所有環節的可追溯性，使外來手術器械質量管理工作走上規范化、程序化、科學化和社會化的軌道［5］。
參考文獻
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［2］劉美，胡穎，張靜.外來手術器械納入消毒供應中心管理的效果評價［J］.中華醫院感染學雜志，2012，22（13）：2870-2871.
［3］錢黎明，王雪暉，錢荷健.手術器械納入消毒供應中心標準化管理流程的探討［J］.中華護理雜志，2007，42（5）：465-466.
［4］魏靜蓉，李斌，施建輝.手術器械清洗質量管理研究進展［J］.中華醫院感染學雜志，2010，20（7）：1048-1050.
［5］戴小明，徐宇紅，江麗華.外來手術器械納入醫院程序化管理的效果評價［J］.中華醫院感染學雜志，2010，20（9）：1287-1288.
摘 要 目的：規范外來器械及植入物的流程化管理，保證外來器械及植入物的滅菌質量。方法：針對醫院外來器械及植入物管理現狀和存在的主要問題，CSSD（消毒供應中心）修訂完善管理制度，設立外來器械及植入物的標準化管理流程，包括設立外來器械的準入、接收、清洗、包裝、滅菌、監測、追溯的流程，加強監管力度，保證外來器械及植入物的滅菌質量，保障患者的手術安全。結果：通過對外來器械的流程化管理，優化了工作流程，取得了良好的效果。結論：外來器械及植入物的管理，是一個不斷完善的過程，科學的管理手段是控制醫院感染，保證患者醫療安全、杜絕醫療糾紛的重要保證。
關鍵詞 外來器械 流程化管理 植入物
醫院外來器械及植入物的管理現狀和存在的主要問題：①部分醫院手術醫生與經銷商直接聯系，沒有設備科參與，沒有經銷商資格認證。②消毒供應中心缺乏對外來器械的管理措施和制度。③清洗不徹底、包裝不規范：用后器械公司業務員用手洗滌，洗滌和包裝均在手術器械回收間進行，器械包超大、超重，不符合相關要求。部分醫院由于時間關系對外來器械未經洗滌直接滅菌。④監測不到位，滅菌質量不保證，部分醫院無快速生物監測。⑤部分醫院由于業務量和經濟承受能力等各方面條件的限制，無信息化追溯系統。只能進行簡單的手工記錄追溯，記錄內容有缺失。⑥缺失監管。
針對以上問題，進行認真的梳理，將外來器械及植入物納入CSSD進行統一清洗、消毒、滅菌。應用流程管理理論，設立了從外來器械的準入到發放、追溯的一整套流程，實現了外來器械科學化、規范化、系統化管理。取得了較好的效果，現將管理流程總結如下。
建立外來器械的管理制度
建立外來器械管理體系，由院長、醫院感染科、設備科、消毒供應中心、骨科主任、手術室護士長等人員組成。對外來器械及植入物實行集中招標制度[1]，加強對外來器械及植入物的準入資格認證與管理。
根據中華人民共和國衛生行業標準《醫院消毒供應中心第一部分管理規范》制定外來醫療器械及植入物管理制度，外來器械供應商經醫院招標確定其資質并備案后可向醫院提供。CSSD去污區只接受持有準入證的器械商的外來器械，器械公司自行處理的器械不能直接進入手術室，醫院感染科和設備科定期或不定期抽查器械公司提供的手術器械植入物，保證符合國家標準。
設立外來器械及植入物的管理流程
外來器械的接受流程：手術醫生根據手術計劃填寫所需外來器械及植入物申請單，由科主任簽字后交設備科，設備科審批后通知器械公司手術前1天將所需手術器械備齊。公司業務員準備一式三份器械清單，在器械清單上填寫器械名稱、數量、型號、完好性、患者姓名、床號、手術名稱等，1份送手術室，1份放在CSSD回收區，業務員留存1份?；厥諈^護士核查準入證后，根據清單核對無誤后在清單上雙簽名，工作人員嚴格把關，不符合要求的對其進行暫停使用或退出醫院處理。符合要求方可進行清洗、消毒、滅菌。
設立外來器械及植入物的清洗流程：外來器械接受后，根據器械的污染程度、不同材質和形狀，采用適宜的清洗方法，對植入物單獨放入清洗籃筐中，以免碰撞造成損害。外來器械及植入物結構多種多樣，多紋路，多溝槽，有管腔的器械如長期清洗不干凈，就可能形成生物膜，造成暴發性感染[2]。清洗不徹底的器械常有有機物和無機物存在而導致滅菌失敗[3]。
設立外來器械及植入物的檢查包裝流程：清洗后器械通過傳遞窗傳入檢查包裝區，與器械公司業務員一起，根據器械清單核對器械數量，確認后檢查器械的清潔度和功能完好性，如清洗不合格應重新處理，檢查合格后在包內最難滅菌處放置第五類化學指示卡和包內指示卡，雙層包布分二次包裝，精密植入物可用紙塑材料雙層包裝，包裝時符合相關要求，器械包的重量不宜超過7kg，體積不宜超過30cm×30cm×50cm。若器械包過大、過重，則將其分成若干標準器械包，封包膠帶長度應與滅菌體積、重量相適宜，松緊適度，封包應嚴密，保持閉合完好性。
設立外來器械及植入物的滅菌流程：骨科的器械植入手術是無菌要求最高的手術，必須根據器械材質要求，選擇滅菌方法，對含有植入物的器械每批次滅菌過程均進行物理監測、化學監測、生物監測，對滅菌過程相關的各要素進行記錄存檔，待監測結果合格后放可放行。急診手術在標準生物PCD中加入第五類化學指示卡，可作為提前放行的標志。
建立外來器械及植入物追溯管理制度：由設備科和電腦信息中心完善軟件系統。通過掃描器械包編號，可隨時知道器械包此時所處的位置和狀態，以及各處理流程中的詳細信息。一旦器械的質量出現問題，可迅速查找原因，找到解決問題和改進質量的方法。同時可將患者使用的器械及植入物的所有處理信息記錄并長期保存，必要時可作為證據出示，避免因患者感染導致的醫療糾紛。
根據中華人民共和國醫院消毒供應中心行業標準要求，對外來器械實現全過程包括準入、回收、分類、清洗、包裝、滅菌監測的所有環節實行流程化管理，使外來手術器械質量管理工作走上規范化、程序化、科學化的軌道。有效地維護了患者權益，保障了患者安全。體現了醫院一切以患者為中心的服務宗旨，取得良好的經濟效益和社會效益。
參考文獻
1 《醫療器械監督管理條例》第26條規定.
2012年 12月，在廣州南海裕鵬紡織有限公司項目診斷報告會上，梁總對企業各項費用感到很頭疼，詢問顧問組有什么辦法可以降低一些費用。然后談到了企業一些費用支出的情況，發現最大的費用支出是車輛：公司銷售部總共有8輛貨車，3輛小車，車輛均為公司購買供三個門市經理和業務員使用。車輛是一對一責任制，并制定了詳細的車輛管理制度，包括車輛不可私用，車輛必須每天停靠在門市指定位置，車輛加油必須在指定加油站點，每月必須用規定的票據到公司總部報銷等等。在這種情況下，公司車輛管理出現以下幾種現象：一、老板娘每月需要花心思審核所有車輛費用的支出，發現問題時還不好跟業務員談，如果花時間去實地核實又覺得時間成本太高，所以后來基本上是業務員報銷多少費用，老板娘就給多少。二、車輛的使用情況很糟糕，很多業務員不珍惜車輛，更談不上較好的保養車輛，車輛買回來不到一年就基本上被折騰“殘”了，后續幾年的維修成本直線上升。三、由于業務員需要貨車送貨和拜訪客戶，很多時候貨車就成了交通工具，交通費用大幅提高。這樣一年下來，老板很操心，員工用貨車跑業務也沒啥檔次，車輛費用還很高，僅 2012年，銷售車輛費用開支就高達 70多萬。
顧問組專家們經過討論，給梁總推薦了解決方案——私車公用制度，并為公司設計了詳細的制度執行方案。
制度與推行方案制定出來后，顧問組開始了與各銷售經理的溝通工作。在聽到顧問組要推行私車公用方案后，還沒有詳細了解情況的銷售經理和業務員們頓時炸開了鍋：“我們以后要用自己的車跑業務嗎？沒有公車用了！顧問組是不是幫老板來整我們啊？”“私車公用 ？我只想公車私用 ！ ”
針對這種情況，顧問組專家們將私車公用制度的機制詳細地向員工做了解釋，并打消他們的疑慮：
首先，私車公用制度的設計出發點是雙贏，而不是雙方利益的博弈，制度施行后，員工用于公司業務的個人費用不會增加，并且相比目前的方式還會稍有收益。
其次，已經有車的員工可以將自己的車充分利用起來，沒有車的員工可以通過向公司借款或者低價轉讓公司車輛，從而擁有自己的車輛。
最后，員工自己的車輛用于公司業務，車輛產生的費用公司按照崗位的業務性質進行定額補貼，補貼標準充分參考業務量統計數據，并會與員工充分溝通，達成共識。
經過顧問組的專家們和員工們反復溝通后，大家明白了私車公用方案的出發點和合理性，達成共識，并同意執行制度。員工的思想障礙解決后，顧問組專家和老板按照制訂的方案步驟逐步實施了私車公用制度，基本步驟如下：
一、對現有車輛進行評估，并以低于市場評估價向對口崗位員工轉讓。員工不需要支付購買車輛的錢，只需要向公司寫個借條，車輛的錢款可以通過員工的后續收入還給公司。
二、對于需要購買車輛的員工（符合崗位要求），公司提供相當于車款價值一半的無息借款，幫助員工購買屬于自己的車輛。
三、業務上需要用到私車的崗位，公司按照業務量發放用車補貼；如果員工沒車，可以選擇申請公司車輛或者選擇使用公共交通，公司同樣給予補貼交通費用。
實行了新的用車制度后，老板在項目后續服務時跟顧問組專家談到：“現在銷售部幾個兔崽子用車可精打細算了，如果能開車就開車，能乘公交就乘公交，每個月補貼拿到手時感覺多了千把塊啊，車還保養得像新的一樣！重要的是，我現在銷售部的用車費用已經降低到每個月固定不到 5萬，車全部給了下面的人，我也少操心很多啦。”
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【關鍵詞】出口信用保險風險管理
【中圖分類號】F842
當前全球經濟正處于深度調整期，總體表現復蘇乏力、需求疲軟，國際貿易增長動力不足。國際市場需求低迷，國內生產要素成本上升，人民幣匯率升值等問題交織，使中國外貿企業面臨的生產經營壓力和風險明顯上升。買方市場下，外貿企業賒銷業務比重增加，出口信用風險不容忽視。據中國信保數據統計，截止2015年6月出口貿易信用保險覆蓋率提升至26.5%，出口信用保險被越來越多的外貿企業應用到出口風險管理中。
出口信用保險，也稱出口信貸保險，是國家為了推動本國的出口貿易，保障出口企業的收匯安全而制定的一項由國家財政提供保險準備金的非贏利性的政策性保險業務。其是以商品出口賒銷和出口信用放款中的國外債務人的信用作為保險標的物，在國外債務人未能如約履行債務清償而使債權人遭致損失時，由保險人向被保險人即債權人提供風險保障的一種保險，通常由政府指定機構辦理。
通過投保出口信用保險，降低收匯風險，保障企業安全收匯；增強產品在國際市場上的競爭力，開拓多元化市場。
一、出口信用保險在S外貿公司出口風險管理中的應用
（一）S外貿公司經營概況及信用保險現狀
母公司J公司以自身強大的生產制造實力，成為多家國際品牌公司的供應商，于2004年因業務拓展需要，成立了S外貿公司。S外貿公司以企業轉型改革為契機，創新進取，為企業發展不斷注入活力，經過十年多的高速發展，S外貿公司的品牌貿易伙伴已有426家，總資產、凈資產、銷售收入、利潤總額等主要經濟指標以年均10%以上的速度增長。
S外貿公司財務數據統計表顯示（表1）：至2014年底，公司總資產超過17億元人民幣，凈資產3.8億元人民幣。2014年營業收入近30億元人民幣，利潤總額達1.92億元人民幣。
2004年S外貿公司成立之初，就與中國信保合作，積極采用出口信用保險這一新型的保險方式轉嫁賒銷帶來的收匯風險，不斷培養客戶群，擴大業務規模，提高市場占有率。S外貿公司出口信用保險數據統計表顯示（表2）：S外貿公司信用銷售額逐年增加，其中2013年增幅最為明顯，到達27%，2015年全年信用銷售額達4億美金。2012年國家出臺政策扶持外貿出口，調減出口保險費率，2013年S外貿公司升級為中信VIP大客戶，保險費率有優惠，因此近年來保費年支出總額波動幅度不大。S外貿公司總體出險不高，僅有4‰，索賠金額于2011年達到峰值333萬美金，其他各年年均也就幾十萬美金。從索賠賠付率來看，2010～2014年索賠申報530萬美金，實際賠付292萬美金，索賠賠付率55%，遠低于中國信保給出的協議賠償比80%～90%。
賒銷業務盛行的買方市場下，S外貿公司借助出口信用保險不僅僅為了防范出口風險、保障企業出口收匯安全，更重要的是促進公司全面了解國別風險動向，提升公司風險管理意識與風險控制水平，激勵公司業務人員增強自身風險意識，用全球化的思維評價貿易風險，積極開拓多元化市場，促進公司外貿出口更上一級臺階。
（二）S外貿公司出口風險管理流程
近年來，隨著賒銷業務規模的不斷擴大，S外貿公司越來越重視信用交易業務的管理，確立了全程出口風險管理模式，公司專門設立信管員崗位，加強應收賬款事前跟蹤管理。
S外貿公司結合出口信用保險申報程序的要求，將出口信用保險管理融入到企業出口風險管理制度中，建立了行之有效的出口風險管理流程（圖1）。
1.篩選客戶
業務員結識客戶后，訂單簽訂前，根據預計銷售額申請信用限額。審批后，信管員向中國信保提交信用限額申請表。中國信保公司經過10～15個工作日的資信調查，給客戶批復一定的信用額度。信用限額是由保險公司批復的，保險人對被保險人向適保范圍內特定買方或特定開證行開立的信用證項下可能承擔賠償責任的最高限額，其具有可循環的、有限的、可調配的及動態的特征。對于未批復限額的客戶，S外貿公司出于風險控制的考慮，不予接單。
2.簽訂合同
業務員與買家簽訂的合同必須經由信管員復核，滿足信保要求。同時，信管員還要跟蹤限額使用情況，避免超限額出運，如批復的限額不能滿足需要，可向中國信保申請追加限額。另外，信管員要審核該買家項下的逾期未收匯情況，如果存在逾期未收匯，需要報經財務科審批已知風險日后買家出運，財務科敦促業務員追討欠款。
3.申報出運
業務部門根據合同要求備貨、發運，并在收到貨代提單后，將相關的出運資料錄入到外貿ERP系統內。信管員每月定期將外貿ERP系統內信保信息匯總、復核、整理成表，導入信保通①系統“出運申報”模塊下。中國信保計征保險費并承擔保險責任。按屮國信保公司的規定，外貿公司對特定買家項下的出運必須在貨物發運10個工作日內逐筆進行申報，申報必須及時、準確，不能漏報、挑保。
4.確認收匯
在收到國外客戶的匯款之后，業務員要在外貿ERP系統的模塊中進行收匯確認，逐票拆分水單。信管員在信保通系統下做收匯申報，及時釋放被占用的信用限額，逾期未收匯的情況統計成表，向業務員確認。
（一）加強業務培訓，提高人員風險意識
員工業務能力建設是企業管理水平的全面體現，他貫穿于管理工作的全過程，與工作質量密切相關。S外貿公司可以針對基層業務員定期開展出口風險管理培訓課程，宣傳出口風險管理的重要意義，指導出口信用保險的應用。培訓課程還可以邀請信保公司的風險管理專家，向業務員傳達國際市場的出口風險信息，分享實用的信保管理案例。培訓后可以組織知識競賽，考核培訓質量，確保每位業務員都能學有所獲。通過反復宣貫和流程監督，切實提高業務員的風險防范意識，促進出口風險管理舉措全面落實。
（二）全面升級外貿管理系統
管理信息系統作為企業管理模式的載體，能整合數據資源，優化業務管理流程，全面降低企業運作成本，提高公司的整體運作效率，進一步提升企業的競爭力?，F今，大數據時代已經來臨，數據管理的重要性愈加突顯?，F階段S外貿公司正在推進卓越績效管理模式，對原有管理方式進行重塑再造，可以利用這一契機對外貿管理軟件進行全面升級。
此次升級應注意以下幾點：1.預留標準的EDI數據接口，可以方便地實現與關系部門的數據共享和交換；2.擁有決策支持系統，提供圖形化、報表化的市場分析數據，能夠對未來的公司業務發展、客戶需求發展、市場發展作出預測；3.與企業網絡服務平臺實現數據交互，國外客戶可以通過平臺即時下訂單，數據能直接傳導至外貿管理系統，快速反應成制單信息，實時滿足客戶的各種需求，大大提升客戶服務水平。
（三）應收賬款精細化管理
業務員作為應收賬款催收的責任人，貨物交割后應向客戶詢問本次交易的滿意度情況，確認是否能按期支付合同金額，有收匯風險的盡早向信管員備案，收匯時要求客戶提供明確的付匯清單，審核確認后，發給財務科進行系統拆分和關賬。外貿管理系統的升級改造之后，對于應收賬款精細化管理的實現也大有裨益。收匯水單拆分后，ERP系統里的收匯信息通過數據交互快速反映給信保通系統，自動進行收匯申報，及時釋放信用限額。另外，報關出運的數據準確后，應收賬款逾期情況也可以一票票精準跟蹤，便于應收匯日前提醒客戶付款，如發現客戶有故意拖欠的行為，可盡早采取應對措施，杜絕漏網之魚的產生。
（四）建立客戶檔案化管理制度
1.客戶資信建檔
積極與中國信保尋求合作，依據中國信保出具的買家資信調查報告建立客戶檔案，從經營狀況、資信情況和償付能力多個方面考量買方實力，對客戶的交易價值進行評估。
2.客戶信用評級
根據往期的交易記錄，對客戶進行信用分析和信用評級，并根據不同的評級分類管理客戶檔案，便于業務員調檔查閱，為業務洽談提供依據。另一方面，有助于企業篩選信譽良好、競爭力強的客戶，優化客戶結構。
3.客戶動態跟蹤
與國外買家保持聯系，了解客戶的發展需求，廣泛收集客戶信息，全方位解讀信息后，及時更新客戶數據，做好風險預警和防控工作。
（五）落實業務資料歸檔工作
業務資料的完整性對于理賠成功率起著至關重要的作用。S外貿公司的業務部門應該安排專門的理單人員，管理各類單證的存檔。在出貨當日，業務員將訂單相關的采購合同、銷售合同、發票、裝箱單、提單、發運通知書、報關單、質檢報告等相關資料交給理單員歸檔，理單員做好單證接收記錄。每月20日前理單員分類后，交給信管員存檔。信管員根據單證資料核對信保申報填寫的準確性。每月10日前，業務員將上月與客戶重要往來函電（郵件形式）統一打包發給信管員，信管員對相關信息進行電子存檔。
四、結論
S外貿公司作為大型的外貿企業，非常重視企業風險管理，日常工作都是流程化管理，出口信用保險應用的基礎環境比較良好。投保出口信用險的目的，是為了規避出口風險，減少收匯損失，然而出險后理賠的成功率卻受到公司內部多種因素的制約，客戶限額申請不及時，出運申報錯誤率高，收匯申報有遺漏，理賠資料提供不全等。通過S外貿公司的案例研究，發現業務員風險意識不足，企業外貿系統老舊，應收賬款管理不精確，客戶管理過于被動，業務資料未存檔是企業出口風險管理中存在的不足，可以通過加強業務培訓，提高人員風險意識，全面升級外貿管理系統，應收賬款精細化管理，建立客戶檔案化管理制度，落實業務資料歸檔工作，保障出口信用保險的高效應用。出口信用保險是外貿企業控制出口風險的有效手段，然而其也是一把雙刃劍，可能保證了出口企業的收益，也可能增加出口企業的損失。
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一 搶市場，不懼困難。 錦州區域是公司從經營戰略上考慮后，新設立的業務區域。共有3名業務員。所轄業務范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區域設立伊始，公司產品在區域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實發揚了雅致的“四千精神”，對區域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業務員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業務。做一筆業務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區域完成產值380萬元，市場占有率超過50%。
二 抓管理，執行規定。抓好管理，是提高業務質量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業務風險的主要措施。業務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業務戰略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區努力把業務的過程管理和公司的制度結合起來，通過管理來激發大家的工作熱情，規范大家的業務行為。主要做到：1 抓業務員心態和思想的管理。區域的業務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在工作，戰線長，困難多，每天難以集中，根據這些特點，我努力提高每周為數不多的會議質量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2 抓五單管理。為了降低業務風險，我區把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質量和回籠率。上半年，我區合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結算單回籠率83%。3 抓回款管理。上半年，我區回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執行力。4 抓市場資源管理。根據遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5 抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統一到公司的要求上來。
三 勤學習，提升素質。學習是業務工作永恒主題，只有通過對公司業務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業務技能和業務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。
四 存在的問題：
1 市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。
2 業務回款效果不理想。
3 業務知識和談判技巧有待提高。
五 下半年工作思路
下半年，我區將發揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：
1 繼續加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰，戰之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上?？偖a值力爭達到800萬。
2 加大回款力度。下半年我區必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3 強化業務管理指標的提升。力爭實現合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規范。
4 繼續加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業務能手。
乙方：
本著“平等自愿、協商一致”的原則，經雙方協商，乙方被甲方聘用為(專、兼)職業務員。為了保障甲乙雙方的合法權益，特制定協議如下：
一、乙方應嚴格遵守甲方制定的各項有關規定(若應聘為兼職業務員，甲方的上班時間、簽到制度及有關和兼職業務員不兼容的制度不對乙方而論)，不得做出有損于甲方形象和經濟效益的事情。
二、乙方對外的業務往來由個人決定，在與甲方利益不發生沖突的情況下，甲方不得干涉。
三、甲方負責提供本公司業務往來的商品價位，乙方要在甲方規定的價位浮動范圍之內對外進行業務往來(如該價位有變更，甲方應及時通知乙方)。
四、乙方在甲方商品的業務往來中，甲方按(銷售額、純利潤)的__%作為提成在月工資結算時支付給乙方。
五、乙方在業務往來中，從甲方供貨的款項，由乙方負責收回入帳；乙方對外的業務往來，有技術或維護方面的，由甲方提供。
六、乙方(兼職業務員)需帶甲方商品對外聯系業務的，要辦理商品出庫手續，并支付同商品價格等額的押金。如辦理入庫退款手續，時限不得超過7天。
七、乙方對外的業務往來需用甲方名義簽訂合同的，必須經過甲方同意，否則視為無效。
八、乙方每周向甲方匯報自己的業務開展情況，以作為甲方下一步市場業務開展的參考。
九、簽訂本協議的同時，乙方應在公司財務部交付500元押金。押金在本協議解除之日退還乙方。
以上協議經雙方簽字后生效。
本協議一式三份，甲、乙雙方各一份，公司存檔一份。
甲方(簽字蓋章)：
乙方(簽字)：
年 月 日
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甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方
為搞好甲方經營管理，經甲乙雙方充分協商一致，就甲方聘任乙方的有關事宜，達成如下協議：
一、經甲方股東會同意，甲方聘任乙方為甲方（），負責公司的（）管理。
二、經營目標
乙方經營管理，必須完成下列經營目標：
（一）總體目標
每年實現利潤（）元，今后年度每年遞增（）元，利潤任務分解到每月，逐月考核兌現。
（二）分類目標
1、客房部（含培訓中心）（）元／年；
2、餐飲部（含茶座）（）元／年；
3、桑拿部（）元／年；
4、水電部（）元／年。
三、乙方報酬
乙方報酬由基本工資、崗位工資、效益工資和利潤分紅四部分組成，計算方法為：
報酬＝基本工資 崗位工資 效益工資 紅利。
基本工資每月（）元，崗位工資每月（）元，效益工資按照當月每萬元營業利潤獎勵元計算，上述三部分當月考核兌現；紅利按照公司進行年度分配、提取后的凈利潤10％計算，逐月考核，年底決算后兌現。
四、乙方權力
總經理對執行董事和股東會負責，享有下列權力：
（一）按照合同約定及時足額獲取經營管理報酬；
（二）主持公司的生產經營管理工作，并向執行董事和股東會報告工作；
（三）組織實施股東會和執行董事決議、公司年度計劃和投資方案；
（四）擬訂公司內部管理機構設置方案；
（五）擬訂公司的基本管理制度；
（六）制訂公司的具體規章；
（七）提請執行董事和股東會聘任或者解聘公司部門經理、財務負責人；
（八）聘任或者解聘除由執行董事和股東會聘任或者解聘以外的人員；
