時間：2023-03-01 16:26:48
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇自來水宣傳工作計劃，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
為了創建市級衛生村，切實抓好我村環境衛生工作，控制霍亂和其它疾病的發生，提高村民的身體健康和生活質量，改善村容村貌，鞏固我村的衛生成果，確保衛生保潔工作的長效開展。按照縣、鎮兩級下達的衛生工作要求，結合本村實際情況，特制訂創建市級衛生村工作計劃。
一、衛生工作落實：
1、徹底取締露天糞缸，管理好現有的公共廁所。
2、健全衛生網絡隊伍，實施長效保潔制度。
3、加強檢查，督促管理，取締廢品收購亂堆放。
4、認真落實衛生保潔檢查評比制度，促進衛生工作長效保潔的開展。
5、清掃保潔區域負責到人，確保無衛生死角。
二、設備及勞務投入：
1、在保持設立320只垃圾桶點的基礎上，適當適時增加布點。
2、確保垃圾收集車一輛正常運作，配備工作人員2名，做到生活垃圾日產日清。
3、配備公廁沖洗的工作人員2名，確保公廁衛生達標。
4、保潔人員在去年的基礎上調整到22名，并簽好保潔工作協議。
三、改水改廁工作：
1、確保100%的村民飲用自來水，嚴格對土井水定期藥物消毒，控制病從口入關。
2、全面完成好全村的排污工程的掃尾工作并進入大地污水處理站。
四、除“四害”工作：
1、加強宣傳力度，定期發放宣傳資料，做到家喻戶曉，提高村民“除四害”意識。
2、建立除“四害”領導小組，每年開展春、秋兩季的群眾性除“四害”活動，以控制蚊子、蒼蠅、蟑螂、老鼠的孳生地。
五、健康教育宣傳工作：
1、認真落實做好醫療健康體檢工作，檢查率爭取達到95%以上。
2、認真做好防疫、防病宣傳工作，爭取健康知識知曉率達到100%。
一、總體要求
以履行法律法規和職責規定為主線，以食品安全綜合協調、職業病防治和飲用水衛生安全工作為重點，以能力建設和人才隊伍建設為基礎，加大部門協調與合作，努力推進食品安全和衛生監督各項工作。
二、工作重點
一是認真履行食品安全綜合協調職責。繼續完善食品安全綜合協調機制，加強食品安全整頓和事故督查工作。二是切實加強職業衛生和放射衛生監督管理，進一步提高職業病防治能力和水平。進一步加強飲用水、公共場所和消毒、涉水產品衛生監督管理。不斷提高傳染病防治和學校衛生監督管理水平。打擊無證行醫，查處采供血違法行為。三是加強衛生監督體系建設，規范衛生行政執法行為。進一步加強衛生監督隊伍建設和衛生監督信息化建設。
三、工作計劃
（一）食品安全綜合協調
1、食品安全法規宣傳工作。在3.15、6.1、9.1前后，通過電視、報紙、網站或集中開展法規咨詢和法規進學校、進企業、進社區活動，大力宣傳食品安全法規和食品安全知識，食品安全預警信息，引導廣大群眾科學消費、安全消費。
2、食品安全綜合協調工作。制訂2011年食品安全工作計劃并督促食品安全監管部門扎實開展食品安全監管工作。召開1次食品安全委員會成員、辦公室成員和聯絡員全體會議，召開4次食品安全監管部門會議，組織開展2次多部門聯合執法檢查，開展1次食品安全突發事件應急演練，開展2次食品安全工作督查。召集食品安全監管相關部門，理順食品安全突發事件應急處理機制，建立食品安全突發事件的預防和應對長效機制。
（二）衛生監督重點工作
1、職業衛生監督工作計劃
（1）用人單位職業健康監護開展情況。以涉鉛企業為重點，加大對用人單位職業健康監護工作情況的監督檢查。檢查用人單位對從事接觸職業病危害作業的勞動者的職業健康監護情況，督促用人單位全面開展勞動者職業健康檢查，協助用人單位建立職業健康監護檔案。
（2）建設項目職業病危害評價情況。督促建設單位按照《職業病防治法》規定，對可能產生職業病危害的新建、擴建、改建建設項目和技術改造、技術引進項目，開展職業病危害評價，包括建設項目職業病危害預評價審核或備案，嚴重職業病危害建設項目的防護設施設計衛生審查，建設項目職業病防護設施竣工驗收或備案工作。
（3）職業衛生技術機構工作開展情況。督促并協助縣疾病預防控制中心申報職業病危害因素檢測與評價機構資質。對職業健康檢查機構進行檢查，重點檢查轄區內職業衛生技術機構是否依法開展工作，所出具的技術報告是否符合相關規范和要求，結論分析是否有針對性，有關檔案是否健全，質量管理體系是否持續有效運行等。
（4）建立用人單位職業健康監護監管檔案。
（5）開展職業病防治宣傳活動。
2、放射衛生監督工作計劃
（1）監督對象：全縣開展放射診療工作的各級各類醫療機構、母嬰保健機構、疾病預防控制中心。
（2）監督內容：檢查《放射診療許可證》和《放射工作人員證》辦理情況、從事放射診療業務的醫療衛生機構100%取得《放射診療許可證》。檢查相關醫療衛生機構X射線機使用及防護情況，放射診療建設項目職業病危害評價情況、設備狀態（應用質量）檢測情況和放射工作人員職業健康監護情況等。
3、生活飲用水監督工作計劃
（1）監督對象
縣自來水公司各水廠，鄉鎮集中式供水單位，二次供水單位。
（2）監督內容
①填寫被監督單位信息卡，建立縣自來水公司、鄉鎮集中式供水單位、二次供水單位信息檔案。
②開展經常性衛生監督。重點檢查市政供水單位，鄉鎮集中式供水單位，二次供水單位衛生許可證持證情況，制管水人員持健康證明情況，衛生管理機構、管理制度制訂落實情況，制水工藝情況，涉水產品情況等。
③督促疾控中心開展水質檢測.對市政供水單位—縣自來水公司的出廠水、末梢水在豐水期和枯水期分別檢測2次，檢測指標包括余氯、細菌總數、總大腸菌群、濁度、pH。對轄區內3-5家鄉鎮水廠出廠水進行余氯（如為穩定性二氧化氯消毒則不測）、細菌總數、總大腸菌群、濁度、pH檢測。
4、公共場所衛生監督工作計劃
（1）檢查對象
《公共場所衛生管理條例》規定的七類28種，以住宿場所、沐浴場所、游泳場所及美容美發場所為重點。
（2）監督內容
①填寫公共場所監管被監督單位信息卡，建立公共場所監管被監督單位檔案。
②開展經常性監督檢查。對轄區內住宿場所、沐浴場所、美容美發場所、商場開展經常性衛生監督1次以上，查處違法行為。
③對取得衛生許可證的住宿場所、游泳場所、沐浴場所和美容美發場所開展衛生信譽度量化分級管理。
5、學校衛生監督工作計劃
（1）監督對象
轄區內各級各類學校。
（2）監督內容
1、建立學校信息卡和檔案。
2、開展學校衛生監督檢查：以飲用水衛生管理措施的落實情況、供水設施衛生狀況及飲用水水質情況為重點，加強轄區內學校特別是農村學校飲用水衛生的監督檢查；督促指導學校按照衛生部、教育部相關文件精神，建立和完善傳染病防控制度，落實各項防控措施；加強校舍、教學設施、生活設施、衛生保健室配備等基本衛生條件的建設管理，對學校內影響學生健康的學校教室建筑、環境噪聲、室內微小氣候、采光、照明以及黑板、課桌椅等教學衛生環境開展監督檢查。
6、傳染病防治監督工作計劃
（1）開展醫療機構傳染病防治衛生監督。對全縣醫療機構開展1次經常性衛生監督檢查，重點檢查疫情報告、消毒管理、醫院感染控制、醫療廢物管理等工作開展情況，查處違法行為。
（2）開展消毒產品經營單位監管。至少抽查5家轄區內藥店等經營單位經營的抗（抑）菌制劑情況。重點檢查經營單位是否索取生產企業衛生許可證及其他相關證明材料；產品標簽說明書是否存在明示或暗示對疾病的治療效果，用于人體足部、眼睛、指甲、腋部、頭皮、頭發、鼻粘膜等特定部位；無檢驗依據抑/殺微生物類別等不符合《消毒產品標簽說明書管理規范》的現象。
（3）開展采供血機構監管。對本地采供血機構傳染病監管工作開展經常性衛生監督檢查2次以上。對監督檢查中發現被檢查單位存在違法違規需要處罰或整改的行為，按要求進行處罰或整改，并加以落實。
（4）加強疾病預防控制機構監管。監督檢查內容包括：疫情報告、醫療廢棄物管理、菌（毒）種管理等。是否對傳染病疫情信息和疫情報告進行分析、調查與核實，縣級疾病預防控制機構是否對醫療機構開展傳染病疫情報告檢查和業務指導等。
7、餐飲具集中消毒單位衛生監督工作計劃
（1）建立餐飲具集中消毒單位檔案。
（2）對轄區內餐飲具集中消毒單位的監督檢查不少于2次，查處違法行為。
（3）對轄區內餐飲具集中消毒單位進行1次衛生學評價并出具衛生學評價報告，評價內容包括選址、布局、基本設備、操作區衛生、倉儲與運輸衛生、衛生質量管理、從業人員等。衛生學評價結果向工商、食品藥品監督部門進行通報和公告。
8、醫療機構監督工作計劃
（1）檢查對象和內容
①建立各級各類醫療機構檔案。
②對轄區內各級各類醫療機構經常性衛生監督頻次每年不少于1次，覆蓋率100%。重點檢查醫療機構執業資格、執業范圍及其醫務人員執業資格、執業注冊情況。查處違法行為。
9、打擊非法行醫和非法采供血工作計劃
（1）監督對象
游醫、美容美發場所、保健按摩場所、醫療機構及采供血機構。
（2）監督內容
①充分利用鄉鎮衛生監督檢查員、村衛生監督信息員，暢通打擊非法行醫群眾投訴舉報網絡，及時發現非法行醫和非法采供血線索。
②開展美容美發場所、保健按摩場所、醫療機構及采供血機構不定期檢查，查處非法行為和非法采供血行為。
③鞏固同公安局建立的打擊非法行醫聯動機制，及時查處非法行醫和非法采供血行為。
10、醫療廣告監管工作計劃
（1）監督對象
各醫療機構和非醫療機構及個人。
（2）監督內容
①開展廣告監測。每月定期對報紙、電視、廣播、戶外醫療廣告進行監測，并按月及時上報監測結果。
②根據監測情況，及時查處非法醫療廣告行為。
四、工作要求
1、提高認識，明確工作責任。食品安全與衛生監督工作，事關廣大群眾的身體健康和生命安全，事關經濟發展和社會和諧穩定，任務非常艱巨，責任十分重大。各科室負責人、各衛生監督執法人員均要從以人為本、科學發展的高度來強化宗旨意識和服務意識，切實承擔起監管職責，真正做到權為民所用。
大家好！
我們非常高興地迎來了市衛生鄉考核驗收組一行。首先，請允許我代表鄉黨委、政府對各位領導、各位專家的蒞臨指導表示熱烈的歡迎！下面，我就春建鄉創建“市衛生鄉”的工作情況向各位領導和專家們作如下匯報：
一、主要做法和取得的成效
（一）加強組織領導，健全工作機制
確立創建“市衛生鄉”工作目標以來，我們堅持把創建工作作為推進全鄉各項工作的基礎和前提，擺在突出位置，加強組織領導，強化工作機制，列入專項考核，扎實推進創建工作。鄉黨委政府專門成立了強有力的領導班子，由鄉長擔任領導小組組長，3名黨政班子成員擔任副組長，抽調精干力量成立創建辦公室，集中人員、集中精力協調開展創建工作。各單位部門、各村也都建立起“創建”領導小組，確保對創衛工作的組織領導，形成運轉有效的“創建”領導組織和管理網絡，確保創衛工作“層層有人抓，事事有人管”，形成上下聯動、齊抓共管、持續有效的工作機制。
（二）加大經費投入，建立保障機制
建立了民辦公助、分級負責、多渠道、多元化的投入機制。年鄉財政支出2016.18萬元，年鄉財政支出2584.14萬元，增長比例為28.1%；年鄉支出衛生事業費32.62萬元，年鄉支出衛生事業費42.41萬元，增長比例30%。年落實年度居民預防保健經費35元/人、農村公共衛生專項資金31.15萬元、新型農村合作醫療資金35萬元，農民健康體檢專項資金6.09萬元。年落實年度艾滋病、結核病等其他公共衛生經費和基層衛生結構基礎設施建設經費1.5萬元；基本設備配備和人員培養等經費1萬元。年截止今日，我鄉已投入衛生經費33.29萬元，其中考核獎金116400元，垃圾焚燒處理費24000元，改水改廁142500元，除四害市場化運作18000元，創衛臺賬經費2000元，健康教育宣傳圖板5000元，疫苗經費25000元。
（三）強化考評獎勵，確保責任落實
落實“創衛”工作領導責任制和部門責任制，將創建任務分解落實到各職能部門，使創衛工作形成層層有人管、處處有人抓、事事有落實的良好工作格局。建立考核獎懲機制，根據創“衛生鄉”考核檢查標準，落實考核經費，并從年開始，提高了獎勵標準。采取按人口每人每年17元獎勵到村，根據每月督查情況，每季進行評定的辦法實施，平均分在90分以上的村，該季度獎金全額撥付；平均分在85—90分的村，該季度獎金按85%撥付；平均分在85分以下的村，取消當季獎勵。年終，鄉財政再安排6000元，對各村全年的衛生工作進行評比，對前3名進行表彰獎勵。
（四）對照“創衛”標準，狠抓工作落實
1、扎實開展健康教育。我們充分認識到“健康教育”工作的重要性，專門成立了健康教育領導小組，制定了健康教育工作計劃，健全組織機構，采取多渠道方式開展健康教育宣傳工作。設置健康教育宣傳欄14處，每月定期出版報；從健康知識、健康觀念、健康行為幾方面宣傳教育。轄區中小開設健康教育課，開課率100%，學生健康知曉率87.4%，健康行為形成率78.1%。目前，我鄉農民健康知識知曉率達到81%，健康行為形成率達到72%。
2、大力整治環境面貌。我們以創建全國環境優美鄉鎮為載體，大力整治“臟、亂、差、散”現象，通過整治，全鄉面貌有了較大的變化，生活環境有了明顯改觀。一是制定一系列環境保潔長效機制，與各村簽訂了環境保潔工作責任書；建立衛生保潔工作聯絡員制度和村干部包組制度，黨員村民代表包戶制度，確保了環境保潔橫向落實到邊，縱向進行到底。二是根據《春建鄉“清潔城鄉”工作考核細則》，成立督查組，每月對全鄉環境保潔工作情況進行督查，針對督查中存在的問題，下發整改通知書，提出整改意見，落實快速處置措施。目前我鄉市級衛生村率達到50%，生活垃圾收集按照“戶集、村收、鄉運、市處理”的處理機制運行，生活垃圾年產生量為2.5萬余噸，做到日產日清，垃圾實現無害化處理，建成區綠化覆蓋率35.2%，人均綠化面積8.1平方米。
3、積極開展環境保護。通過生態村建設和百千工程的開展，農村環境狀況明顯改善。春建是農業型鄉鎮，大氣環境污染源較少，工業企業較少，目前已落實各項環保治理措施。污染物處理后達標排放，重點工業污染源排放達標率保持100%。企業危險廢物納入廢物集中收集處置體系，農村醫療廢物統一納入城市醫療廢物集中處置體系。合理整治各溪流，制訂了水源保護制度，對飲用水源進行嚴格監控，水環境質量明顯上升，各村均采用集中式供水，配備了過濾、消毒設施。飲用水合格率100%。污水管網服務人口比率為82%，生活污水處理率達到82%。
4、除“四害”工作常抓不懈。始終把除“四害”工作作為愛國衛生和“創建”的主要任務來抓，鄉愛衛辦每年制訂除四害工作計劃并根據《國家病媒生物防治管理辦法》，采取專業消殺和群眾消殺相結合，化學防治與環境防治相結合的辦法，大力開展滅鼠、滅蚊、消除蒼蠅孽生地為重點的除四害防病工作。加強了對各類食品經營場所、服務場所“四害”密度的監測與管理。年對“除四害”工作進行了市場化運作，有效降低了“四害”密度。三年來，全鄉共投放粘鼠板3000多張，毒餌約1噸，到位率、覆蓋率、殘餌保存率均達到100%，鼠密度控制在2.5%以內。2007年度我鄉被評為富陽市滅鼠先進鄉。
5、全面開展衛生監督。鄉管轄范圍內食品經營企業、公共場所、醫療機構和職業病危害企業建檔率、監管率達到100%，每年對企事業單位進行一期職業病防治培訓。建立了農村集體聚餐監管制度。三年來，全鄉無重大食物中毒和職業中毒事件發生。無證行醫和非法行醫基本得到控制。積極開展餐飲業、公共場所的衛生整治工作。針對公共場所、食品行業點多、面廣、線長等特點，實行歸口管理，加強預防性衛生審核，建立健全各項崗位衛生責任制，各食品經營單位硬件設施建設；組織餐飲業、公共場所經營戶，統一進行衛生法律法規培訓和健康檢查，培訓率達90%，合格率達98%以上。
6、認真開展疾病防控。認真完成上級布置的疾病預防控制任務。成立防治工作領導小組，優先統籌和解決傳染病防控工作經費。健全衛生應急預案體系；完善突發公共衛生事件監測預警系統，提高衛生應急快速有效應對能力。每年重點抓好手足口病、甲型H1N1流感和艾滋病防控工作。加強對社區衛生服務中心人員和鄉村醫生，衛生聯絡員的技術培訓。利用廣播、橫幅、黑板報、手冊等多種形式對社會公眾廣泛開展防控應急知識的普及教育，宣傳衛生科普知識。幾年來，我鄉無重大傳染病疫情。認真做好免疫接種工作，免疫規劃疫苗全程接種率98%，安全注射率100%，注重對流動人口的調查摸底工作，流動人口免疫接種率達到96%。
7、積極實施改水改廁。根據市農村改水改廁工作整體部署，及時下發全鄉年度工作目標，將工作任務進一步細化、量化，把工作目標分解到村、責任到人、落實到基層。年下俞村成功創建改廁樣板村，年春建村創建已基本達標。鄉改水改廁領導小組多次召開會議，研究部署改水改廁工作，并深入各行政村指導督促。目前，我鄉衛生戶廁已達到2859戶，普及率達到99.69%，其中三格式戶廁達到2312戶，糞便無害化處理率達到80.61%。在農村改水工作上，我們把農村改水工作納入政府的工作計劃，安排專款，用于農村改水。目前全鄉農村已經建成自來水站11座，飲用自來水普及率為100%。徐家塢、鐵坎2個村水站正在改建。強化自來水站內部管理，提高服務質量和水質。農村自來水站全面落實各項管理措施，安裝水質加氯消毒器11套；對供水管網進行定期排污、沖洗，并建立值班和搶修制度，保證安全正常供水；加強飲用水監測，水質余氯合格率達到100%。
各位領導、各位專家：10月27日市衛生鄉技術評估組對我鄉創衛工作進行了調研。評估組對我鄉前期創衛工作給予肯定，指出了存在的一些問題和不足。針對調研組指出的問題，我們及時召開創建領導小組會議，認真梳理，研究措施，制訂《春建鄉創建市衛生鄉整改方案》。方案中對近期我鄉的創衛工作進行分解和細化，并明確責任，具體落實到各單位和行政村。各單位和行政村迅速行動，逐項實施，通過近一個月緊張有序地整改，我鄉的創衛工作又邁上了新臺階。在組織管理方面：一是進一步完善了臺帳資料，并制作資料目錄，對符合要求的資料及時進行裝訂；二是合理設計了群眾滿意度調查表，并重新進行了調查和統計。在經費投入方面：針對部分環衛基礎設施不到位情況加大投入，調研后截止今日已投入衛生經費6萬余元，新建垃圾收集房2處，購置果殼箱、垃圾箱100余只。在健康教育方面：一是進一步完善了健康教育組織網絡，按“億萬農民健康促進行動”中的規定，充實部門、單位網絡成員；二是加強了控煙宣傳力度，營造了濃厚氛圍；三是新制作健康教育墻體畫2處，各行政村及企事業單位都更新了健康教育宣傳欄。在鄉容環境衛生方面：一是加強道路清掃保潔，對積泥及時進行清洗。二是對環衛作業工人進行了業務培訓，大大提高了保潔質量；三是對農貿市場進行了徹底整治；四是加強了居民住宅區房前屋后的衛生整治，清理堆積物和建筑材料。在除四害方面：一是在除四害市場化運作的基礎上，加大檢查督促力度；二是按照規范要求，單位、飲食店食品倉庫加設了擋鼠板；三是飲食經營單位完善了“三防”設施；四是對四害滋生地加強衛生打掃，進行消殺，并及時清理雜物，清除四害活動痕跡。在食品公共衛生方面：一是對轄區內飲食經營單位進行檢查督促，落實食具消毒保潔制度，規范消毒保潔操作；二是進一步規范飲食經營單位從業人員的操作。在傳染病防治方面：一是將“五苗”接種年報等有關業務資料充實到臺帳中；二是規范了社區衛生服務中心的門診日志。在社區單位衛生方面：一是進一步完善了社區單位的愛國衛生臺帳；二是對社區單位加強了環境衛生整治。在行政村衛生方面：一是鄉村聯動，加強了對行政村內和道路沿線的衛生整治；二是加強了對行政村環衛設施的維護；三是結合“庭院整治”，加強居民的庭院衛生整治，有效提高了行政村的衛生水平。目前，對照“創衛”標準，我鄉已基本達到市衛生鄉的各項要求。
二、下一步工作打算
下一步，將重點抓好四個方面工作：一是進一步完善基礎設施。計劃2011年全面完成巧溪集鎮改造，使集鎮面貌更加整潔；二是堅持建管并重，完善長效管理機制。三是不斷提升創建工作整體水平。繼續加大創建工作力度，提升創建工作水平；四是不斷提高全民參與意識。通過多種渠道、多種形式，提高居民參與建設參與管理的自覺性，提高居民衛生意識。
的安排，組成專項調研組二次對全縣10個社會主義新農村建設試點村進行了全面的調研。此次調研的主要內容是：各試點村是否有新農村建設規劃方案和領導機構；試點村工作開展情況：主要措施、取得成效、成功經驗、特色亮點；存在問題、主要困難、要求及建議等。現將調研情況通報如下：
一、整體情況
我縣社會主義新農村建設工作自2006年6月30日正式全面啟動以來，從總體上看，進展是順利的，健康的。各鄉鎮黨委、政府高度重視，基本能按照縣委、縣政府的要求及時成立領導機構，制定工作計劃，做到了“兩明確”，即：明確專職鄉鎮黨委副書記和鄉鎮長分管、明確專職辦事人員，各項工作開展比較順利。
通過調研,我們不僅看到了我縣新農村建設取得的可喜成績，也發現了工作中存在的問題和困難。
1、主要成效：
各鄉鎮黨委、政府思想認識到位，村民積極性較高，特別是八弓鎮、桐林鎮、瓦寨鎮、長吉鄉、臺烈鎮、雪洞鎮和滾馬鄉工作成效都比較明顯。
八弓鎮已經對所轄的勝利村、星光村的建設計劃列出了建設日程表，對新農村建設工作實行倒計時管理；星光村兩委領導帶頭進行改圈、改廁、修建沼氣池；村民自愿集資改路、幫助拆除不符合規劃的豬牛圈和苕窖。
桐林鎮的對河村已基本實現了“四改五通六進村”；對河村大寨組沼氣普及率已達95％以上，該村的環境衛生非常令人滿意，但是他們自己卻還不滿意。
瓦寨鎮發展思路清晰，宣傳力度大，該鎮的文藝宣傳隊已經著手新農村建設專項宣傳；斗街村進寨主支道已進入全面施工；主導產業已明確。
長吉鄉司前村已拿出較為符合村情的規劃，已完成了人畜飲水工程改造，在村寨的主道上安裝了路燈，并已著手進行沼氣建設。
臺烈鎮利用高速公路等設施制作了50多條永久性新農村建設宣傳標語，頗洞村兩委建設新農村的積極性和主動性非常高，成立了文藝隊。該村已基本實現了無糾紛調解，村寨衛生有人自覺保潔，該村還計劃在村上安裝高音喇叭。
雪洞鎮把新農村建設與小城鎮建設相結合。滾馬鄉大灣村計劃修建村寨消防通道，發展旅游產業，等等。
2、主要存在問題：
一是各部門配合縣新農村建設規劃實施組的人員未能按縣委和縣政府的要求到位開展工作。
二是部分鄉鎮和村思想認識不到位，發展不平衡，個別村動作緩慢,“等、靠、要”思想較為嚴重；個別村兩委意見不統一，有互不理解、互不支持的現象。
三是縣財政困難，投入資金少，群眾自籌有難度，資金缺口大，致使新農村建設專項規劃項目無法按進度實施。
四是各試點村村干及村民對社會主義新農村建設內容缺乏深層認識，少數農戶“各人自掃門前雪”的傳統小農觀念依然存在，缺乏整體發展意識和大局意識。
五是以村為單位的新農村建設規劃與社會主義新農村建設要求差距較大。
六是圈舍亂搭亂建現象較為嚴重，排污功能差，導致公共基礎設施難度大。
七是指導力度不夠，特別是對農戶如何進行新農村建設缺乏進村入戶指導。
八是大部分試點村土地規劃難度大，土地流轉不暢，制約著農業產業的發展。
九是宣傳缺乏全面性和系統性，宣傳力度不夠，宣傳方式單一（由于經費問題，正式的宣傳工作難以啟動，縣宣傳方案無資實施）。
十是欠缺激勵機制，尤其是產業發展方面的激勵機制。
二、分村情況
（一）、桐林鎮對河村
1、成效：
有規劃；已基本實現四改五通六進村；大寨沼氣普及率達95以上，對河達40，全村達70以上；建成了精品水果種植示范基地，金秋梨產量達40多萬斤，主要銷往廣西、四川、重慶、貴陽等地；養殖大戶唐和忠每年50頭以上；每戶掌握1-2門技術，普及了拋秧技術；村民投工投勞籌資修路，積極性高。已修復溝渠1100多米。勞務輸出240人左右/年，勞務輸出返回額可觀，年返資140多萬；
2、主要困難：
(1)庭院綠化需支持設計規劃圖。
(2)修垃圾池或填埋場、部分道路硬化缺資金。大寨山塘治理缺水泥1200m(3萬左右)，水泥100t左右。
(3)村辦公室改造、修建娛樂場所、培訓中心欠資。
(4)金秋梨品種更新缺技術人才，希加大農技培訓力度。
(5)集體經濟薄弱，缺村級企業，村集體經濟發展缺乏好思路。
（二）、瓦寨鎮斗街村
1、成效：
①文藝隊宣傳內容豐富(快板、小品、詩頌、錢棍)，播放光碟、遠教、標語、資料。
②經費實行“四個一點”：政府補助一點、包
村部門支持一點、社會力量贊助一點、村民自籌一點。
③已完成進寨道路2600米的硬化建設。
④現有1130多戶種植大戶(10戶以上年收入過萬)；養殖戶30多戶；運輸業10多戶。
⑤規劃發展斗笠旅游產業。
⑥成立基礎設施領導小組負責具體工作。
⑦成立優質果品協會、蔬菜協會、碑協、竹編協
會、養殖協會、老年協會。
⑧沼氣：政府投資500元990元物質。
⑨出臺一系列治亂整臟條約。
⑩壯大村集體經濟(力爭達到全縣上等)，現有林化廠、門面收入600元/年，巖廠年收入4萬元左右，孵鴨蛋2萬只左右/年。
2、主要困難：
(1)主勞動力缺乏(300人左右/年外出務工)，舉家外出20多戶；
(2)違規拆除和臟亂治理難度較大。政府雖已聯系舉家外出戶主回來處理臟亂問題，但能回來的可能性不大；
(3)經費投入不足：鎮政府投入2000元/試點村；
(4)26戶房屋庭院改造難度大，木房二樓有毛草扇2戶；
(5)主導產業發展單一，進展緩慢；
(6)梨子太多愁銷路。
3、要求和建議：
(1)統一規劃，分步實施；
(2)縣里要加大投資(特別是基礎設施)；
(3)加大四改投放；
(4)加大幫扶指導力度；
(5)協會：公司基地農戶，缺銷路，希望縣委、政府給予幫扶；
(6)產品改良保鮮缺技術；
(7)需壓路機幫助小學至寨進路壓緊(長120m)；
(8)計劃開創老年大學，需1.2萬以上(原政府幼兒園)。集鎮內有老年人300多人(其中退休80多人)。
（三）雪洞鎮雪洞村
1、成效
成立了領導機構，試點村規劃未做，計劃把“雪洞、民主、桃溪”作為樣板村。利用遠程教育基地舉辦4次農技培訓；黨建工作實行“傳幫帶”、“一對一”結對子，全方位服務；開展整臟治亂專項活動(重點治理亂停亂放、亂搭亂建)；建成簡易垃圾填埋場(巴仙坡)；剩余勞動力轉移陽光培訓12人。小城鎮規劃：建設客運車站、牲畜市場、農貿市場；養殖技能培訓、二元雜交豬、養牛；計劃蔬菜連片種植、計劃組建種植協會，與原有的養殖協會合并為種養殖協會；制定衛生保潔制度；加大新農村建設專項宣傳力度；河道治理已完成規劃；移民搬遷列入新農村建設；發展子豬生加工業。
2、存在問題及困難：
(1)該村環境衛生差；庭院綠化差；亂搭建現象嚴重。
(2)破舊房屋拆除改造有困難。
(3)路燈安裝缺，電費上交有困難。
(4)資金欠缺，米場壩硬化、建老年活動中心，需10多噸水泥；計劃硬化老寨至街上2公里路面硬化缺4萬元(不含工價)、老寨至老井3公里缺3萬元。
（四）長吉鄉司前村
1、成效：
已制定方案，成立機構；已向群眾宣傳，村民積極性高；自來水普及率達80；進村路面已基本硬化，已安裝路燈20盞；組建農機服務隊，進行農技培訓；大頭菜種植加工、雜稻制種80余畝，超級稻100多畝。主導產業：大頭菜(3.5元/斤)種植及加工、脫毒馬鈴薯300畝、計劃購置大型犁田機要求補充60、種植大蒜(2元/斤)、計劃養子鴨10000只以上，老鴨2000只以上，豬2頭/戶。
2、主要困難：
(1)雖然村民積極性高，沼氣補助990175設備，衛生局改廁補助300元/口，但工程仍然很大。按規劃建設缺乏資金，群眾不太理解，閑置沼氣池2口(病池)。
(2)村辦公樓改造和場地硬化已由農辦答應幫助解決25000元，仍缺資金3萬，綠化缺3萬左右苗木。
(3)主道改建需搬遷4戶二棟：缺地基和資金。
(4)主道硬化拉直擴寬0.87公里，缺3.2萬。
(5)計劃修建消防栓缺5000元。
(6)6個自然寨中有3個自然寨進寨公路6公里，缺18萬。
(7)計劃修建荷花池兼消防池360平方米和14個垃圾池，缺3萬。
(8)2個自然寨(老堡子、大坡腳)150戶，提灌引水缺資金。
(9)農業綜合開發項目機耕道工程(渠相通、路相連)未完。
(10)上寨(八組)道路硬化缺資。
(11)自來水管填埋缺1萬元。
(12)改廁、改廚、改圈有困難。
（五）臺烈鎮頗洞村
1、成效：
①全村山林覆蓋率50％以上。務工人員多，建筑、經商的較多。98脫貧，人均收入2000元左右。
②產業：何祖龍種蔬菜6畝，養豬(3頭母豬)，年收入2萬多。
③無人要求解決困難，無糾紛調解，無茅草屋。
④道路硬化基本完成，庭院綠化意識形成。
⑤計劃制作村情光碟。
⑥60以上的農戶安裝了電話、手機。
⑦河堤整治效果明顯，溝渠暢通，旱澇保收。
⑧沼氣池2口成病池，主要能源以電為主，環境衛生狀況較好。少數農戶在燒柴，搞公益事業的人多，熱心人多。
2、主要困難：
(1)無垃圾池，無填埋場所。
(2)計劃安裝高音喇叭，缺資金8000元左右。
(3)道路硬化500多米及修復缺60多噸水泥。
(4)消除燒柴戶有難度(原因是少數農戶經濟困難)。
(5)改廁有困難，占四分之三農戶。
(6)路燈安裝愁電費。
(7)沙梨、金秋梨無銷路。
（六）滾馬鄉大灣村
1、成效：
領導重視，成立機構，大力宣傳，制定規劃，認真組織實施。5月召開新農村建設座談會。全村自來水普及率100，無茅草屋、茅廁。投資3萬元，修復防洪堤400多米。主導產業：成立了種草養畜協會。種草、養殖(牛、豬、鴨)、四季蔥。
2、主要困難及要求：
(1)建設局已制作1：500規劃圖未發到村。
(2)計劃牛圈集中，缺規劃用地。
(3)灌溉工程屬空白，400多畝農田灌溉無保障。
(4)70的土已退耕還林，森林覆蓋率達80以上，水果種植少。
(5)計劃修建消防通道500米，涉及拆除廚房、豬牛圈，缺資金。
(6)進寨主道及過寨山溝治理，按水利局測算需20萬元，缺資。
(7)燒柴農戶有近50戶，其他農戶主要用電為能源。沼氣90多口(由寧波旗塔寺補助10萬用于沼氣建設，每口2000元)。由于地質原因，不能再建。
(8)建議利用塘沖水庫把大灣規劃成旅游點。
(9)4戶非法占用村綠化風景用地(公用地)，拆遷有難度(8年前一2年前修建時無人過問，現已成鄉、村兩級政府的一個難題)。
(10)亂搭亂建(豬牛圈)嚴重，需規劃拆除。
(11)路燈未安，電費缺。
(12)燈光球場重建無資金。
（七）八弓鎮
（1）勝利村
1、成效：
成立以鎮黨委書記為組長的領導小組，成立2個工作組專抓新農村建設工作，6月下旬制定了方案。
全村自來水普及率達100。人均收入2400元。新合醫達95以上。
主要產業：種、養、運輸、經商、務工。養鴨大戶(楊政林、楊政海、楊再發、黃先發)。
2、主要困難及要求：
(1)沼氣建設難開展(多數農戶用電、液化氣、煤)。要求組織村民外出參觀沼氣池建設。
(2)煮豬潲用柴(主要在寨壩老)。
(3)堰溝至寨壩老道路硬化缺資金20多萬(含工價)，要求修保坎，占田總量由村自行解決。
(4)改廁糞便水排除建排污管道。衛生局雖資助每戶300元，用于改廁，但無沼氣的農戶如何改？建議縣里拿出一個科學的規劃方案（涉及100多戶）。
（2）星光村
1、成效：
①為了搞好新農村建設工作，組上選出了負責人。根據20字方針，首先抓沼氣建設，星光解放組起帶頭作用，18戶建15口沼氣池，達到三通四改。
②道路硬化：每戶投入300元(預計)，投工每戶20個。群眾自籌5400元，修建進寨主干道154米（寬3.5米），支道168米（路寬2米）。
③為了推進沼氣建設，凡挖好池子的農戶經技術人員驗收合格后，每口補助300元現金。
④四改：每戶投入4000元(預計)，國家補助1975元。
⑤計劃建垃圾池、防火池，國家撥款，群眾投工。(具體預算待定)
⑥產業結構：雜稻治種，荸薺。支柱產業：打工，加工業(米粉，咸粑)。
2、主要存在困難：
①辦公樓面積360m2，已經到位資金9萬元，缺口3萬元。鎮財政已借款4萬元。付屬設施缺1萬元。
②改水、改路預計每戶投入500-600元。
③辦公樓周邊活動場所預計缺1萬元。
④村寨道路建設，每戶都投入2000元左右，仍然不夠。
⑤勞力欠缺，建設工作困難大。
⑥經濟困難，本村情況只能解決溫飽，到不了小康。
⑦沼氣池已建16口，還有70多口正在建設中。沼氣池建設并配套進行改廚、改廁、改圈，缺資金。全村計劃建沼氣池60口，估算18萬元。村民自籌6萬元，對口部門幫扶12萬元。
⑧主要產業：種植(雜交水稻)，養殖(牛、羊)，產業單一。
⑨進寨主道路長0.8公里，寬4.5米；組內道路2條2公里，寬3.5米，估算12萬元。村民自籌1萬元，需上級部門解決11萬元。
⑩村委綜合辦公樓建設：二樓一底，面積320m2，估算12萬元。村委自籌5萬元，需上級解決7萬元。
一、指導思想
按照“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村建設要求，結合該村實際情況，以“五通一氣”和“三清三改”為切入點，發展新產業，培育新農民，樹立新風尚，創建好班子，建設新農村，協調推進該村的經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設，增進同農民群眾的感情，改變村里的臟、亂、差現象，創造一個優越、舒適的生活環境，使新農村建設見到成效，農民得到實惠。
二、工作組組成
經研究，駐村工作組由﹡﹡﹡、﹡﹡﹡、﹡﹡三名同志組成，﹡﹡﹡同志任組長。
三、工作步驟
工作主要分三個階段：
1、動員部署（2007年4月中旬前）：按要求組建﹡﹡鎮﹡﹡村新農村建設工作組，深入村里農戶開展宣傳工作，了解和熟悉村里各方面的情況，掌握第一手資料，動員群眾積極參與到新農村建設中來。
2、組織實施（2007年5月至2008年1月）：工作組按照新農村建設工作任務和要求，協助該村新農村建設理事會制定切實可行的年度工作計劃，深入村組農戶，組織、指導村民參與本村的新農村建設工作，建設好自己的家園。
3、迎接檢查驗收（2008年2月上旬前）：工作組協助村里對一年來的新農村建設工作進行總結，迎接上級考評組的檢查驗收。
四、工作任務
按照上級關于新農村建設的文件精神，結合該村實際，重點抓好以下幾項工作：
1、宣傳發動。積極向村民宣傳黨的農村工作方針、政策，宣傳社會主義新農村建設的意義、任務和要求，宣傳新農村建設的基本原則和政策措施，宣傳新農村建設樣板村的典型經驗和做法，充分調動村民的積極性，通過培訓教育，提高村民的思想認識、道德素質和致富技能。
2、合理規劃。遵照“科學規劃、合理布局、因地制宜、分類指導、逐步到位”的原則，積極協助和配合當地規劃建設部門完善好村莊規劃，做到合理、安全、方便，保護和節約耕地。
3、培植特色產業。在改善農業基礎水利設施，鞏固糧食生產的同時，根據村里特點，擬重點發展雙孢蘑菇產業，爭取在去年試點初見成效的基礎上，引導村民積極參與，做大做強特色產業；通過“雙帶”致富工程、扶貧開發工程和農民培訓計劃的實施，推廣應用科技成果；發展農民合作經濟組織，培養“一村一品”帶頭人，充分發揮村干部、致富能人特別是種養大戶的示范帶頭和傳幫帶作用，引導村民發展特色經濟，實現增產增收。
4、整治美化環境。幫扶、指導村里重點抓好走平坦路、喝干凈水、上衛生廁、用潔凈能源、住整潔房等五件實事。改路以修環村水泥路為主，硬化村內主要巷道。清路障主要清理村內、村外路旁的爛廁所、廢豬圈牛欄、殘墻斷壁和無人居住的破房，做到主干道寬敞、巷道暢通。改水主要采取單戶式展開，讓農戶用上安全衛生方便的自來水。改廁以戶廁改造為主，讓更多的農戶用上水沖式廁所。清垃圾擬修建10座垃圾池，清污泥擬與房前屋后修溝排水相結合，并制定衛生保潔管理制度。改房重點做好“空心房”改造和土坯房整修。改欄要盡可能實行人畜分離，鼓勵有條件的農戶帶頭推廣沼氣和太陽能等清潔能源。同時協助搞好村里的綠化、美化、亮化工程，加強信息化建設，讓更多的農戶實現通電話、通有線電視。
精選最新物業客服工作計劃范文 一、建立客戶服務中心網上溝通渠道
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在xx總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
1.成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對xx服務監督職能；
2.建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）；
3.搞好客服前臺服務；
4.協調處理顧客投訴；
5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見；
6.建立客戶檔案；
7.搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的`xx管理、xxx部分工作和xx
繼續做好與xx中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
1.成立xx總公司客戶服務中心：
目前客戶服務部隸屬于xx中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
2.人員編制至少x人：
要搞好客戶服務，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算xxx元∕月，全年公務經費xxx元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后xx物業服務如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區”的模式。
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一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
xx以客戶為中心，大力提升服務質量。
xxxx找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
xx2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
xx3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
xx4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
xx5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.xx時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.xx用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.xx揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.xx《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.xx強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.xx續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
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忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
近年來，我校始終以省級衛生先進單位標準做好衛生工作，牢固樹立“安全衛生第一，責任重于泰山”的指導思想，建立健全學校衛生安全校長負責制，切實承擔起教育、管理和保護學生的職責。建立了學校衛生領導小組及“創建省級衛生先進單位領導小組”，健全管理網絡和管理機構，制定領導小組的工作職責，明確分工與要求，健全各項制度，編印《書院街道中心小學安全衛生制度匯編》，各科室一本，明確各項工作程序及要求；制定愛國衛生年度工作計劃、措施，由教導處、總務處、少先隊負責組織實施；定期組織愛國衛生月等專項衛生整治活動，做到有計劃、有措施、有活動記錄、有總結。
二、加大投入，改善條件
2004至2009年我校發生巨大變化，新建教學樓，原校舍全部拆除，在資金十分緊張的條件下，仍把衛生工作列入重點考慮因素，并逐步加大投入，學校將衛生經費納入學校開支預算計劃，2007年投入1.8萬元，2008年又投入2.6萬元，不斷改善學校衛生條件，投資綠化，進一步改善學校環境，添置衛生設備，教室窗明幾凈，寬敞明亮，安裝綠色弧形黑板，無反光，無眩光，課桌椅符合衛生標準。
2006年9月我校接入自來水，新建或改善飲水設施多處，保證全校師生的飲水衛生安全;學校配備專職校醫，設立衛生室及心理咨詢室，進行疾病防治、健康查體及健康教育，建立健全了衛生檔案。按《課程標準》三至六年級開設了健康教育課，每周一節，按年級制定詳實的計劃、備課，學生有作業、檢測；學校積極爭取投資，2006年書院街道辦事處籌資近70萬元對校園環境進行整治，鋪設了高標準200米灰渣跑道，水泥地籃球場，平整了足球場地;重建圍墻，實施拆墻透綠；對活動區進行硬化，高標準設計綠化美化工程，建設水沖式廁所及幼兒園專用廁所。2007年教育局撥款5000元對校園進行美化，使整個校園達到潔、齊、凈、美的良好效果。
三、組織活動，預防疾病
1、始終堅持“三操一課”（早操、課間操、眼保健操，課外活動）制度，積極貫徹山東省教育廳提出的“陽光體育”政策，每天運動一小時;每學期對學生進行一次體檢，并對體檢結果進行分析，建立學生健康檔案，針對存在問題及時采取措施。
2開學初做好了學校秋季傳染病、流行病的預防、接種工作，及季節性多發病預防。我校為了更好的預防手足口病、流行性H1N1病毒的傳播特添置了：紫外線消毒燈、高壓鍋、蛇形燈、診療床，學校有專人為學校各個角落消毒、各班配備了消殺工具定時消毒、還為每個班級配備了“一杯一巾”學校為每個班級裝置了水管保證了學生每時每刻都可以用流動水洗手。學校定期為每個學生查體，做到了預防為主。做好防傳染病、流行病預案，制定行之有效的疫情控制措施。做到學校、班級兩級重點監控。定期開展“除四害”工作，每年度進行一次“滅鼠”、五至十月每周一次滅蚊蠅工作。學校無傳染病流行、重大意外傷害、突發公共衛生事件發生。
3、學校和班主任進一步加強了“六病”防治工作。預防近視眼、沙眼、齲齒、蛔蟲、營養不良、貧血等，特別加強了近視的預防，重點監控學生視力，近視率穩中有降，切實保證眼保健操時間、帶操、檢查、監督四落實，做到穴位準確手法正確。我們密切配合學校“寫字工程”，嚴格落實“三個一”（一尺一拳一寸），規范用眼衛生，使學生從小養成良好的用眼衛生習慣。協同家長對學生預防近視、保護視力的宣傳教育，做到預防為主保護為主，及早發現、及早糾正、及早治療，共同保護學生視力，嚴格控制和實現近視率在15％以內，新發近視率在5％以下。
4、重視小學生良好心理素質的培養，開感智慧，已成為學校實施素質教育的重要內容。學校心理健康教育從2000年步入正軌，成立了心理咨詢辦公室，建立了學生心理健康檔案。開辟了“心理咨詢臺”專欄、學校櫥窗“心理熱線”專欄、板報“心理健康專欄”、校園之聲“心理疏導”專欄，為心理咨詢工作創造了良好的氛圍。努力創造了人人懂得心理健康教育，人人參與心理健康教育，同學們踴躍參加心理健康教育的局面。心理健康教育的開展，收到了良好效果。兩年來，咨詢辦公室接待學生已達100多人，收到咨詢信件37封；跟蹤調查表明，受咨詢的學生已情緒穩定，學習用功，同學關系和諧，健康向上，學習成績穩中有升，基本上擺脫了以前困境。
5、學校不斷強化輿論宣傳，利用校會、班會、“國旗下講話”等形式，利用校園廣播、手抄報、櫥窗、班級宣傳欄等陣地，宣傳衛生小常識幫助廣大師生養成良好的衛生習慣；定期開展“小學生防近視知識講座”、“小學生青春期衛生知識講座”、“防控非典知識講座”、“手足口病預防知識講座”等活動，有效深入的進行創衛宣傳工作。
四、整潔校園，美化環境
1、抓輿論宣傳。
學期初，教導處主動與少先隊大隊部聯系，利用集體晨會及班級晨周會的時間再次重溫班級衛生工作基本要求及學生個人衛生要求，結合期初的衛生評比及個人衛生檢查情況大力宣傳，使廣大師生認識了人人講衛生光榮，不講衛生可恥。
2、抓班級、學校衛生網絡建設。
在原有學校衛生領導班子的基礎上，要求各班組建班級清衛工作監督崗，選拔個人衛生好、衛生習慣優秀的隊員擔任學校衛生監督員，分區包干督促全體隊員的衛生執行情況，配合學校開展衛生檢查評比，愛護綠化，愛護校園整潔，以及校外學生衛生習慣的養成。
3、抓檢查評比。
學校建立了《健康衛生檢查辦法》、《校園衛生評比標準》等一系列衛生評比的標準與檢查措施。學校定期對教室衛生進行全面清掃，噴灑消毒液；建立健全晨檢制度，及時發現，及時預防，并加強指導，增強師生防病意識，養成良好的衛生習慣；健康衛生由學校教導處每周檢查一次，評比結果與學期末的評先掛鉤，教室和清潔區衛生由少先隊專人負責檢查，與學校開展的《文明班量化評比》相聯系，并占相當的比重。同時，學校衛生工作與加強學生自主教育相結合，如衛生檢查、晨檢、通報等均由值周班的同學來承擔，這樣既起到監督檢查的作用，又達到了自我教育的目的，學生的衛生意識得到加強。
4、抓校園美化建設
學校十分注重校園文化建設，力求全面體現校園文化的真善美，并以此促進學生全面素質的提高，學校逐步形成了體現啟智、育德、審美功效的人文景觀，樓梯、樓道、線桿及專用教室的名人肖像及名言哲語、風景圖畫、啟迪學生的智慧，陶冶學生的情操，各種校牌、標語時刻警示和約束著師生的言行，與此同時，學校教導處、少先隊每學期要組織一次班級文化評比活動，形成了亮麗的多彩的校園文化景觀。各班將物品擺放井然有序，打出警策人心的班訓，講臺上淡雅的鮮花讓老師感到欣慰，教室里和諧的氛圍令同學們感到溫馨。班級文化設計也體現出主題鮮明、形式新穎、布局勻稱、色調和諧、整體美觀的特點。
一、工作目標
以確保火災形勢穩定為目標，以全面落實消防安全責任制為核心，以推行“網格化”管理為手段，堅持“重心下移、關口前移”，按照“有組織、有隊址、有車輛、有執勤、有訓練”的工作要求，充分整合轄區消防監管力量，不斷拓展消防監管層面，建立科學、規范、高效的消防安全管理機制，形成機構健全、責任清晰、措施落實、管理到位的基層消防工作格局，全面提升基層火災防控能力，堅決預防和遏制重特大火災事故的發生。
二、組織機構
經研究決定成立鎮消防“網格化”管理工作領導小組。
三、實施步驟：
（一）動員部署階段（2012年月至2012年月）各村（居、場）、各部門要對本轄區2012年的“網格化”消防管理工作進行深入的動員部署，迅速將“網格化”消防管理工作模式傳達學習到位。2012年月底前，各相關單位要健全相應的組織機構，完善相關的工作制度，依據下發的“網格化”消防管理工作實施方案，明確各自的工作職責、目標任務和措施要求，并填寫《區鎮“網格化”消防管理工作組織人員統計表》上報鎮“網格化”消防管理工作辦公室。
（二）全面開展階段（2012年月至2012年8月）各村（居、場）、各部門要認真按照《鎮消防網格化管理責任書》的要求，切實將“網格化”消防管理制度落實到位。鎮“網格化”消防管理工作辦公室年底將根據《鎮消防網格化管理責任書》對各村（居）、場開展“網格化”消防管理工作的進度進行考評并公布排名。6月底前，所有村（居）、場須建立專（兼）職消防隊或建設治安、消防合一的聯防隊或志愿消防隊。
（三）自查自糾階段（2012年9月）各村（居）、場在2012年8月底前應完成“網格化”消防管理工作的建設任務。鎮“網格化”消防管理工作辦公室將于9月份根據各村（居）、場開展“網格化”消防管理工作的進度及情況，選取兩個工作組織嚴密，制度落實到位，成績亮點突出的單位為標準，組織全鎮各村（居）、場到現場進行交流學習，促進全鎮“網格化”消防管理工作水平整體提高。
（四）考評驗收階段（2012年10月）鎮“網格化”消防管理工作辦公室將于2012年10月對各村（居）、場開展“網格化”消防管理工作的情況進行年度考評驗收。各村（居）、場在迎接年度考評驗收前應全面歸納全年工作內容，認真提煉總結工作亮點，并形成匯報材料。鎮政府將把考評結果作為村（居）、場年終考核的重要依據，并對工作成效明顯的單位給予通報表彰。
四、工作措施
“網格化”管理是將鎮按轄區劃分為14個網格，明確每個網格消防管理的人員、職責和任務，組織開展消防安全檢查和消防宣傳教育，及時發現督促整改火災隱患、掌握轄區單位消防安全管理信息情況，形成橫向到邊、縱向到底、責任明確、監管到位的全面覆蓋和動態監管消防管理網絡。
實施“網格化”消防管理的基本模式為：一是構建鎮級“大網格”。以鎮為主要單元，各成員單位在消防工作領導小組的領導下，明確并依法履行消防職責，定期召開會議研究和解決消防安全工作中的重要事項和問題。二是構建村（居）、場級“中網格”。以各村（居）、場為基本單元，建立主要負責人分包的消防責任體系，定期開展消防隱患排查和宣傳工作。三是構建責任片區“小網格”。在每個村（居）、場中，以轄區主要道路、居民樓、村民組為單元，劃分為若干責任片區，形成“小網格”，明確專人負責，定期開展隱患排查和落實督促整改工作。
五、職責分工
（一）鎮政府（大網格）：
1、健全消防工作組織領導。消防“網格化”管理工作領導小組依托安監站等機構，設置專（兼）用的消防工作室，配備專職消防安全管理員，在領導小組的領導下開展工作，并接受轄區公安消防大隊的業務指導，建立健全鎮“網格化”消防管理的各項工作制度，實行消防安全工作目標管理責任制，與各村（居）、場簽訂消防安全工作目標責任書，對本轄區消防工作進行組織、督促、協調和管理。
2、推動社會消防力量發展。鎮消防“網格化”管理工作領導小組采取單獨建設或政府、企業聯建的方式，按照“有組織、有隊址、有車輛、有執勤、有訓練”的標準建成專（兼）職消防隊。配備至少1臺手抬泵、400米消防水帶、2支水槍、10只4公斤ABC干粉滅火器，并根據實際對專（兼）職消防隊員適當給予訓練和滅火補貼。
3、加強消防基礎設施建設。根據實際編制符合國家法律法規和消防技術標準的消防規劃并組織實施。結合城鄉道路建設，逐步打通消防通道；結合村民住宅建設，逐步落實建筑防火間距；結合飲水工程建設，逐步落實消防水源等公共消防設施建設。在有自來水管網的村居的供水干線上建設消火栓。在自來水管網無法到達的村居，修建消防水池或者利用池塘等天然水源，設置消防取水口。在10月份之前，力爭全鎮80%的村（居）、場擁有消火栓或消防水池。
4、嚴格火災隱患網格化管理。鎮安監站、綜治辦要對轄區消防工作情況進行督促指導和安全檢查。安監員和消防監督員每月應到分包聯系點進行安全檢查和現場指導工作不少于1次。公安派出所民警、巡防隊員和多種形式消防隊員每天結合各自崗位對轄區單位或場所開展消防巡查檢查。各相關單位發現重大火災隱患應及時上報鎮政府和相關部門。鎮消防安全工作領導小組應在各行業主管部門在開展行業或系統管理的同時，督促有關單位和人員做好消防工作。
5、開展社會消防宣傳教育。積極協助消防大隊開展消防宣傳“五進”工作，實施消防宣傳標語、標牌、櫥窗工程，在街區主干道（外立面、外墻）設置不少于1處的固定消防宣傳櫥窗，定期更換宣傳內容，在重大民俗活動、春節、元宵節、清明、安全生產活動月和“11.9”消防活動期間集中組織開展消防宣傳教育活動。
（二）村（居）委會、農場（中網格）：
1、建立消防工作組織。村（居）、場應成立由村（居）委會主任、農場場長負總責、其他村（居）委會、農場成員和轄區警務人員參加的消防安全小組，根據實際，制定消防工作組織領導結構圖、消防安全網格化管理責任圖（消防“小網格”分布圖），將轄區劃分為若干個消防“小網格”，明確消防安全專（兼）職管理人員及管理對象（小網格），制定切合實際的消防工作計劃，負責開展日常消防安全工作。
2、整合治安巡防消防力量。鎮治安巡防隊要將消防工作納入治安巡防內容，認真履行查糾火災隱患、撲救初起火災、宣傳教育群眾、報告消防動態的職責。工業聚集區、車站周邊地區等消防安全管理薄弱區域、火災高危區域的街道、社區巡防隊伍應配備小型多功能消防車或消防電動巡邏車、摩托車等；其他巡防隊伍應在現有的治安巡邏車上配置滅火器材。沒有治安巡防隊的村（居）、場應單獨建立志愿消防隊。
3、設置公共消防器材配置點。每個村（居）、場應建設不少于1處的公共消防器材配置點，每點必須配置：4公斤ABC干粉滅火器4具、消防水帶100米、水槍1把、消防斧1把、救生繩50米、強光應急照明手電1把、消火栓板手1把。同時各村（居）、場應加強對公共消防設施的維護保養，按照鎮購置的消防器材，合理布置公共消防器材配置點，明確專人負責管理，定期檢查消防設施完好情況、統計需增配、維護的消防設施，及時向上級匯報。
4、強化火災隱患網格化管理。各村（居）、場應定期組織消防管理人員、宣傳員開展消防安全檢查，及時向鎮政府和相關部門匯報檢查情況。轄區警務室應認真履行消防檢查、宣傳教育、服務群眾等職能，對“九小場所”實行標牌化管理，標志場所火災危險性，明示消防管理人員，提示消防注意事項，警示業主和消費人員。
5、開展消防宣傳教育。村（居）、場至少設立1塊固定居民防火公約牌；每月定期組織開展1次消防宣傳活動；每塊區域明確1名專（兼）消防宣傳員，合理布置轄區消防宣傳陣地。
（三）責任片區（小網格）。
由轄區工作人員、小組組長、社會單位保衛人員、巡防隊員3—4人組成“小網格”。堅持日常巡查、每月定期組織火災隱患排查，協助處置火災險情。
五、工作要求
（一）精心組織、重點保障“網格化”消防管理是防止全鎮消防工作失控漏管的創新之舉，也是強化全鎮消防安全責任制落實的長效之策。各村（居）、場要切實提高認識，將“網格化”消防管理工作擺上重要議事日程，確保“網格化”消防管理工作的開展，對參與“網格化”消防管理的工作人員給予適當的工作補貼，確保此項工作扎實開展取得實效。
