時間：2022-08-17 23:20:48
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇電商直播實訓總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關鍵詞】移動APP 大數據 線上+線下教學
一、引言
國外信息技術在教學中的應用大致經歷了四個階段：上世紀30年代開始的采用幻燈、投影、視聽設備等傳統教學媒體的“常規模式”；上世紀60年代開始的基于PC的“計算機輔助教學模式”；上世紀90年代開始的基于Interuet的“網絡模式”和目前應用于少數尖端科技領域的基于計算機仿真技術的“虛擬現實模式”。研究的內容也很廣泛，包括教學設計、教學方法、學習方法等方面的理論研究，相關技術的研究以及技術在教育中的應用研究等，研究熱點的變化受技術進步的影響較大。通過統計美國對信息技術在教育中應用研究的變化趨勢可以發現，有關“Web Based Instruction”、“Electronic Learn-ing”的研究呈上升趨勢，而“Multimedia Instruction”則呈下降趨勢，這種變化便是網絡技術普及應用的影響。相比于國外，我國信息技術發展及其在教學中的應用研究均起步較晚，其應用的范圍和種類顯得少且單一，因而目前在應用研究方面頻受關注的以及在課堂上普遍使用的仍是投影儀、電子白板、有線網絡等為主的傳統多媒體教學方式，而將移動APP、在線課程資源、無紙化評測系統、大數據分析、云平臺實訓、無線wifi等信息技術綜合運用于會計專業主干課程日常教學的在國內目前寥寥無幾，系統性的研究非常匱乏。鄭州財經學院與紐交所上市公司正保集團共同創立全國首個“正保會計學院”，實行專業共建，利用正保集團及其旗下中華會計網校的優質資源和雄厚技術力量，引入了大量先進的信息技術手段并綜合運用于會計專業的教學管理，對信息技術在會計專業教學中的運用進行了有力的探索和嘗試。
二、信息技術手段對會計專業教學模式的影響
（一）移動APP+專用wifi
馬斯洛的需求層次論將人們的需求劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五個層次。而對于90后的大學生來說，他們的需求還包括兩個層次，那就是手機和wifi。手機對傳統課堂教學的負面影響引起了各學校的高度重視，紛紛推行“無手機課堂”的活動，但是在信息技術環境下，可以實現手機與教學的有效結合，在提升教學效果的同時，兼顧了90后學生的生活和學習方式。
1.移動APP“掌上高校”
移動APP支持IOS、安卓、Windows等主流移動操作系統，功能包括：校企共建課程的網絡高清視頻播放、隨堂測試推送、課后作業推送、考勤管理、課表查詢、上課提醒、階段測試、過程考核、錯題統計、答疑板等。
2.專用wifi
在兩座教學樓共42個教室，搭建了專用無線網絡，并在學校中心機房設立專用流媒體服務器，與教學樓交換機通過光纜進行連接，雙絞線接人教室無線AP。師生在無線覆蓋的區域里，可以通過移動APP或通過電腦登錄共建平臺，免流量費進行聽課、學習視頻下載、做題以及其他相應的功能。
3.隨堂測及課后作業
傳統教學模式下，教師需要通過課堂提問來與學生進行互動，來掌握了解學生對所講授內容的學習情況；課后如果布置作業，由于所帶學生人數較多，往往不能親自批改。在信息技術環境下，課堂提問被隨堂測所取代，老師可以在講完一個知識點后，馬上通過共建平臺向學生推送幾道相關的習題，學生通過移動APP接收推送的習題并現場作答，參與答題的情況、答題正確率、選擇最多的選項等統計數據會即時展現給任課教師。課后作業的布置也是通過網絡進行推送，由系統自動批改，并提供學生答題的相應統計數據，免去了傳統模式下老師批改作業、收發作業的麻煩。
4.考勤管理
傳統教學模式下的考勤管理一般是采用課堂上點名的方式，這種方式一是浪費寶貴的課堂時間（尤其是上合班大課的情況下），二是無法完全避免學生遲到早退或代為答到的情況。利用移動APP和專用wifi，可以有效解決以上問題。其機制是：學生進入教室范圍，手機會自動連接專用wifi，學生打開移動APP點擊對應的簽到功能，系統自動記錄學生簽到的時間，簽到完成。但為防止學生簽到后離開，系統會連續記錄學生在教室的時長。如學生課間離開教室，再次進入教室后系統會重新進行記錄。如果學生將手機放在教室后離開，通過隨堂測等教學互動環節，可以輕易地發現這種情況。
（二）微課、錄播課程和直播課程
1.微課
利用微課，可以使學生在短時間內掌握關鍵的知識點，其碎片化的學習方式非常適合輔助教學，可以使學生在課前預習基礎性的知識或背景知識，以節約寶貴的課堂時間；同時也可以使學生在課后自主地復習所學內容，解決學生課堂上沒聽瞳或當時聽懂課后又遺忘的狀況。
2.錄播課程
微課的碎片化學習方式是其最大的優點同時也是其最大的缺點，單一依靠微課會使得知識與思想的傳授失去連貫性、邏輯性和深刻性，因而需要在微課之外，制作完整課程的錄播課程。錄播課程由正保旗下中華會計網校的全國名師講授，為保證知識的及時更新，全部課程每年都需重新錄制新。
3.直播課程
微課和錄播課程的結合能夠幫助學生高效地搭建完整的知識體系，但是它們的共同缺點是沒有辦法為眾多的學生提供個性化的學習輔導，無法根據課堂學生的現場反應來進行互動及對授課進行調整。為解決以上問題，在一些共建項目上，推出了直播課程。對于專業課程和實訓課程的學習，可以采取整班進行直播的方式，對于“云會計”平臺的真賬實訓、就業推薦等項目的一些環節，比如不同學生所做的不同行業、企業的真賬，以及簡歷制作、面試技巧的指導等，可以采用一對一直播的方式。
（三）大數據分析
在傳統教學模式下，老師想要了解學生的學習情況，往往只能依靠主觀判斷，依據課堂提問、與學生交流、批改作業等獲取的信息并不全面且有較大誤差。在大數據環境下，這些信息的獲取及統計更加便捷和直觀，其在教學中的運用主要體現在：第一，可以通過收集學生的聽課完成情況、做題的數量及正確率（隨堂測、課后作業）、測試成績（階段測試、考前測試、無紙化模考）以及答疑板的高頻提問知識點進行匯總和大數據分析處理，掌握學生的學習情況，明確學生學習的難點（這些難點的真實所在往往與老師的主觀判斷不一致）；第二，老師可以根據以上統計，有針對性地對教學進行調整，以更好地適應不同學生的不同學習情況；學生也可根據以上統計針對自己的薄弱環節進行重點學習。
在大數據分析的基礎上，還可以將學生的整個學習過程所形成的數據進行綜合分析，生成每個學生的個人能力肖像，讓學生明確自己在課程學習、真賬實訓或是就業推薦等各個環節中的學習能力，明確自己的優勢及就業方向。
（四）云會計平臺
云會計平臺是通過互聯網、云平臺、大數據、移動APP等技術，使用移動設備和計算機，提供線上線下相結合的企業財會業務外包服務，由線上會計服務和線下會計服務兩部分組成。線上會計服務包括建立賬套、票據處理、編制記賬憑證、記賬和期末結賬、編制財務報表、稅費申報與扣繳、工商年報、增值業務等項目；線下會計服務包括辦理證照、刻制公章、銀行開戶、稅務報到、上傳票據、上門申報與繳款、憑證復核與裝訂等項目。通過云會計平臺的外包服務，一方面可以滿足中小企業記賬的需求，另一方面也為鄭州財經學院會計專業學生提供了真賬實訓的機會，在很大程度上解決了會計專業學生實習難的問題。
（五）無紙化在線評測系統
1.無紙化階段測試
測試，就是為了檢驗學生的學習成果。為及時了解學生在學期中學習存在的問題，并調整教學和督促學生，理應在每個學期組織多次階段測試。但在傳統教學模式中，大多數院校的課程教學中沒有設置階段測試，其最重要的原因就是組織起來太復雜，需要協調教務，印制紙質試卷，安排考場及監考老師、批改試卷等。利用無紙化在線評測系統，可以方便快捷地進行階段測試。比如在學完一個重要的學習項目后，老師可以在共建平臺中將這個學習項目的試題進行組卷，推送給學生，學生可以在課堂上，甚至課下，利用移動APP或電腦登錄共建平臺進行測試，使老師可以及時掌握學生每個階段的學習情況。
2.無紙化期末測試
無紙化期末測試的組卷方式包括固定組卷和隨機組卷。固定組卷是指所有學生考試的是同樣的試題，隨機組卷是指由系統隨機在題庫中抽取題目，學生考試的題目不同。會計從業資格證考試和初級會計職稱考試采取的隨機組卷的方式，但從校內考試來說，為公平起見，一般采用固定組卷。無紙化期末測試一般是安排在機房，考生彼此距離較近，在考試的時候為防止學生互相抄襲，可以在組卷的時候將每個學生進入考試后看到考題的順序進行隨機排列，并調整選項的順序。對于會計專業的主觀題即會計分錄，也可以使用無紙化考試進行考核。考試時間結束后，系統會自動進行提交并閱卷。考試系統會每隔半分鐘（以后會縮短到10秒左右）對每名考生的答題進行臨時保存，避免學生提交試卷環節出現意外而導致沒有成績的現象。
三、信息技術環境下會計專業教學模式的構建
結合引入的先進信息技術手段，鄭州財經學院從教學方式、課程體系、課程資源、實訓體系、評價方式等方面人手，重構了會計專業的教學模式。
（一）教學方式
在教學方式方面，最顯著的特征便是將移動APP引入我院會計專業主干課程的日常教學中。結合豐富的在線課程資源和專用wifi，改變了傳統的授課模式。
課前，老師通過網絡向學生預習任務，學生通過共建平臺上的微課及錄播課程事先學習基礎知識和背景知識。
課中，與別的院校讓學生收起手機不同，我院老師在上課后第一句話往往是：同學們，請大家拿出手機，我們開始上課了。首先是利用移動APP進行簽到；然后對于課前布置的預習任務，通過隨堂測來檢驗大家的掌握情況，如整體掌握的不錯，就不再講授這些內容。根據課程內容，有些識點可讓學生事先預習，上課時采用翻轉課堂的方式，由學生來進行講解，調動學習氛圍。授課過程中，對一些重要的知識點也會隨時采取隨堂測的方式來檢驗學生的掌握情況。臨近下課時，向學生推送課后作業。
課后，學生可以利用移動APP隨時隨地的學習、做題，在線課程資源可用來復習、鞏固當天所學內容。學習過程中如遇到問題，可在答疑板進行提問，由其他學生或校內老師以及正保集團配備的助教進行解答，并保證在24小時內能夠提供滿意的答案和解析。
（二）課程體系
由于引入了正保集團的先進信息技術手段，鄭州財經學院對學歷教育的傳統課程體系也進行了相應的調整，以便更好地利用正保集團旗下中華會計網校的優質線上資源。在專科層次的課程體系中，融入會計從業資格與初級會計職稱的內容，并計劃在本科層次的課程體系中除會計從業資格以外，再融入CMA（美國注冊管理會計師）等內容。
具體來說，將對應會計從業資格考試的《基礎會計》、《財經法規與會計職業道德》、《會計電算化》和對應初級會計職稱考試的《財務會計》、《經濟法》五門課程進行課程共建，一方面調整《財經法規與會計職業道德》和《經濟法》兩門課程的授課學期并增加課時，另一方面教學內容也以證書考試為主同時兼顧與其他課程的連貫性，結合豐富的線上課程資源和試題庫，為學生順利通過考試提供保障。通過以上調整，使學生在大一階段能夠完成會計從業資格考試三門課程的學習，并在第二季度統一組織報考會計從業資格考試，通過考試的學生能夠在第三季度報考下年第二季度的初級會計職稱考試。
（三）課程資源
1.線下課程資源
二維碼等信息技術已經開始在傳統的紙質教材中普及。共建課程教材的選用上，鄭州財經學院采用了針對會計從業資格及初級會計職稱考試的教材，該系列教材由中華會計網校名師編寫，高等教育出版社出版，每科一套為3本，包括教材、應試指南和全真模擬試卷。學生在學習過程中，用手機掃描二維碼后即可看到相應的資源，比如對某個關鍵知識點的詳細解釋、案例、背景知識、有關政策法規、歷年真題等，老師也可以利用高等教育出版社的平臺對二維碼資源進行更新和修改。
2.線上課程資源
線上課程資源包括專業導論課程、五門共建課程的微課程及完整的錄播課程、部分共建項目的在線直播課程、網上實習和真賬實訓項目的實訓指導課程等，課程視頻數量總計1100多個，時長400小時，可供學生在線或下載后學習。
3.線上習題庫資源
中華會計網校擁有國內在線會計培訓70%的市場份額，早已建立起了龐大、高質量的題庫資源。在五門共建課程中，嵌入的習題總數約11000道，并都配有詳細答題解析。這些習題被用作隨堂測、課后作業、階段測試、考前模擬測試和無紙化模考等，免去了老師出題、改題的麻煩。
（四）實訓體系
校企專業共建的實訓體系由專業課程實訓、專項技能實訓和虛擬仿真綜合實訓構成。課程實訓是在一些專業主干理論課程中穿插的小實訓，如《基礎會計及實訓》、《財務會計及實訓》、《審計》等。專項實訓是針對一些財務專項技能所展開的實訓，比如《出納實務》、《會計電算化》、《納稅申報》等。綜合實訓是學生畢業前的大實訓，以往是采取手工模擬業務的方式，現在是通過正保的云會計平臺，采用真賬實訓的方式，對學生財會業務的綜合處理能力進行訓練。真賬直接采用企業的真賬，一般取2～3個月的業務作為實訓內容，因為直接用的是真賬，業務真實，能體現實務邏輯，是最佳的實訓方式。但真賬往往業務量小或重復，訓練不夠全面，因此一個實訓過程會采用不同行業或針對不同側重點的多套真賬，并結合專題來完成。實訓之前，會開設專門的實訓錄播課程，對典型行業真賬會開通實訓直播課程，學生所作的賬務處理由校內外專家進行審驗和指導，以保證質量。
（五）評價方式
共建課程對學生的評價分為兩個部分，期末的無紙化機試占60%，平時的過程考核占40%。《基礎會計及實訓》、《財經法規與會計職業道德》、《會計電算化》三門課程的期末無紙化機試采用和會計從業資格考試相同的模考系統，試題從全真模擬題庫中抽題，題量、考試時間和會計從業資格保持一致，使學生提前適應機考。《財務會計》、《經濟法》兩門課程的期末無紙化機試采用和初級會計職稱考試相同的模考系統，題量、考試時間及難度也和初級會計職稱考試保持一致，試題難度適當低于職稱考試。
過程考核由三部分組成，通過移動APP簽到功能記錄的考勤占20%，學生線上聽課學習的進度占40%，知識點得分占40%。其中知識點得分包括課后作業與階段測試、考前模擬測試等的做題數量與做題正確率按一定比例構成。
對老師的評價由三部分組成，包括校內教學檢查（學生評教、同行評教、校院兩級督導評教）的考核情況、學生職業資格證書及職稱證書的通過率、學生真賬崗位實訓的成果。
內容簡介
《互聯網產品運營：產品經理的10堂精英課》共有10章，前9章分別從互聯網產品運營的9個點入手，最后一章輔以案例，分析當下市場熱門產品的運營模式。第1章點明在運營產品之前需要經過縝密的策劃，這樣才能有明確的運營方向；第2章講述產品運營的定位，有了準確的定位，運營才不會走偏；第3章描述用戶運營，用戶是一款產品的根本，沒有用戶，產品就是死的；第4章講述內容運營的技巧，產品內容要怎么運營才能受到用戶喜愛，才能提高用戶黏性；第5章陳述活動運營的重要性，如何策劃產品活動，如何推廣、營銷產品，產品才能被用戶看到；第6章闡明數據對產品運營起到的作用，如何利用數據才能幫助產品正確運營；第7章說明產品運營需要不斷改進和優化，才能給用戶**的體驗感；第8章描繪產品運營的生命周期，產品發展的階段不同，運營的方案也有所不同；第9章解釋團隊對產品運營的重要性，要做好運營，首先就要有一支優秀的運營團隊；第10章陳列各大行業的熱門產品，讓讀者能從真實的案例中把握產品運營的技巧。本書適合互聯網產品經理、運營、營銷人員閱讀。
作者簡介
丁華，阿里巴巴中小企業商學院金牌講師、簽約講師、人才認證導師，中國電子商務協會高級注冊培訓師，多家知名電商平臺高級講師，遼寧省公務員局基層送教培訓特聘授課專家，揭陽市電商創業導師，簡界企商學院聯合創始人。12年互聯網營銷實戰經驗，超過2萬小時的實操經驗，曾出版《轉型之路――傳統企業向互聯網+轉型的10大策略》、《企業電商與微電商實訓》等圖書。聶嶸海，悍蒙電商學院創始人，簡界企商學院聯合創始人，賣點營銷創始人，中國國際電子商務中心特聘講師、中國郵政特聘講師，阿里巴巴特聘簽約講師兼導師團導師、騰訊顧問，共創業集團商學院院長，潘石屹SOHO上海VIP會員，60%正式學員單次業績過百萬。王晶，阿里巴巴講師，北京匯通萬聯信息科技有限公司總經理，北京凱源新能科技有限公司網絡運營總監，廣煜科技新媒體營銷顧問，曾就讀于清華大學經濟管理學院巾幗女性創業課程，簡界企商學院聯合創始人，曾出版《企業電商與微電商實訓》。
目錄
1產品運營要策劃，有策劃才有方向/ 1
互聯網產品運營策劃就像電影行業中的導演與編劇，他需要統籌指導整個產品的業務邏輯，清晰地指導影片中的每一個分鏡；獲取業務需求，編寫產品執行策劃文檔指導，也就是編寫劇本。互聯網產品運營策劃就是對從產品的開發到產品的推廣過程再到產品的后期沉淀的一個總的統籌。1.1什么是互聯網產品運營策劃/ 2
1.2競品分析策劃/ 2
1.3產品定位策劃/ 5
1.3.1定義：用一句話描述你的產品/ 5
1.3.2核心目標：能為用戶解決什么問題/ 6
1.3.3用戶定位：如何定位目標群體/ 6
1.3.4用戶特征：你的用戶是什么樣子的/ 7
1.3.5使用場景：什么情況下用戶會使用你的產品/ 8
1.4推廣方案策劃/ 8
1.4.1線上渠道，全網絡大范圍覆蓋/ 8
1.4.2線下渠道，地面店面全面覆蓋/ 11
1.4.3推廣預算，資金配比步步到位/ 14
1.5目標制定策劃/ 14
1.5.1產品運營階段目標/ 15
1.5.2根據產品類型制定目標/ 15
1.6數據分析策劃/ 16
1.6.1留存率/ 16
1.6.2活躍用戶數/ 17
2產品定位要明確，“大而全”不如“小而精”/ 18
很多人認為產品定位與市場定位是同一個概念，其實二者是有很大區別的。市場定位是指企業對目標消費者或目標消費者市場的選擇；而產品定位是指企業應用什么樣的產品來滿足目標消費者或目標消費市場的需求。
2.1什么是產品定位/ 19
2.2產品定位的方法/ 20
2.2.1產品品種角色定位/ 20
2.2.2目標消費者定位/ 22
2.2.3產品整體概念分層定位/ 25
2.3產品定位的原則/ 29
2.3.1原則一：與同類產品競爭/ 29
2.3.2原則二：拾遺補缺/ 30
2.3.3原則三：突出特色/ 31
2.3.4原則四：求新求異/ 32
2.3.5原則五：居于主動地位/ 33
2.4產品定位的步驟/ 33
2.4.1探尋市場機會/ 33
2.4.2挖掘市場細分/ 37
2.4.3選擇目標市場/ 43
3用戶運營是根本，挾用戶才能“令”諸侯/ 49
互聯網時代，用戶是互聯網企業最重要的資產。誰能了解用戶、成功俘獲用戶，誰就能成為“快魚吃慢魚”時代的快魚，誰就能成為“挾用戶令諸侯”的那個諸侯，否則你就注定成為“成王敗寇”中的那個敗寇。
3.1什么是用戶運營/ 50
3.2演變，用戶運營內容的進階之路/ 51
3.2.1一對一運營/ 51
3.2.2一對多運營/ 51
3.2.3粗放式運營/ 52
3.2.4精細化運營/ 52
3.3開源，拉動新用戶/ 53
3.3.1綁定注冊帶來更多用戶/ 53
3.3.2設置“爆款誘餌”/ 56
3.3.3內部邀請引流/ 60
3.3.4給用戶一個分享的理由/ 64
3.4節流，防止流失與流失挽回/ 67
3.4.1給用戶留下良好的第一印象/ 67
3.4.2給用戶足夠的激勵，讓用戶持續/ 70
3.4.3明確“流失用戶”的定義/ 74
3.4.4建立流失預警機制/ 76
3.4.5對流失用戶進行挽回/ 77
3.5維持，已有用戶的留存/ 78
3.5.1利用推送設置，提高留存率/ 78
3.5.2提高產品優勢和直接需求吻合度/ 79
3.5.3滿足用戶的潛在需求/ 80
3.6刺激，促進用戶活躍/ 81
3.6.1促活前的準備工作/ 81
3.6.2針對用戶投放信息/ 82
3.6.3開發新功能/ 83
3.6.4讓用戶決定內容/ 84
3.7挖掘，促使用戶產生利潤/ 85
3.7.1付費，要么好，要么新/ 85
3.7.2差異化內容，讓用戶心甘情愿埋單/ 87
3.7.3展示可能的利益或優惠，促使用戶付費/ 88
3.7.4付費獎勵，促使用戶養成付費習慣/ 89
4內容運營要深入，“顏值+內涵”=人氣/ 90
對內容運營的核心我們就可以這么理解：通過生產和重組內容的方式去滿足用戶的內容消費需求，提升產品的活躍度，以及對品牌的認知度。
4.1什么是內容運營/ 91
4.2做好內容運營的4項準備/ 92
4.2.1對自身產品的理解/ 92
4.2.2對產品用戶的理解/ 93
4.2.3對產品現有數據的把握/ 94
4.2.4競品及其策略和數據/ 95
4.3內容運營的兩種模式/ 96
4.3.1傳統模式/ 96
4.3.2創新模式/ 100
4.4內容運營的兩種執行方法/ 104
4.5內容運營的方法/ 106
4.5.1搭建好產品“骨架”內容/ 106
4.5.2充實好產品“肉體”內容/ 107
4.5.3搭建好產品“社交”內容/ 108
4.5.4以消費時間、金錢貨幣為中心/ 108
5活動運營要全面，讓產品用戶從0到10000+ / 110
每時每刻都有企業在為產品舉辦各種各樣的活動，用戶也早就看慣了各種各樣的產品活動，可以說一般的產品活動已經很難激起用戶的興趣，因為用戶對產品活動已經開始進入審美疲勞階段。
5.1什么是活動運營/ 111
5.2活動準備階段/ 111
5.2.1明確活動的目的/ 111
5.2.2活動的理由是什么/ 114
5.2.3做好三項活動準備/ 115
5.3活動策劃階段/ 116
5.3.1活動的策劃創意/ 116
5.3.2活動文案/ 119
5.3.3增加活動成功的籌碼/ 122
5.3.4考慮用戶的感受/ 124
5.4活動執行階段/ 125
5.4.1活動跟蹤/ 125
5.4.2爆點挖掘/ 125
5.4.3有效引導/ 126
5.4.4有力應變/ 127
5.5活動總結階段/ 127
5.5.1活動總結需要包含的元素/ 127
5.5.2做一次復盤/ 128
6數據化運營要精準，讓爆款來得更猛、更持久/ 131
在數據化運營階段，數據就產生價值，你有意識地用它，但卻沒有關注它。而當你發現數據已經和戰略融合后，你才認識到要有意識收集它、管理它。
6.1什么是產品數據化運營/ 132
6.2按流程走，向高處走/ 133
6.2.1數據收集/ 133
6.2.2數據處理/ 135
6.2.3數據分析/ 135
6.2.4數據展現/ 138
6.3數據驅動精細化運營/ 141
6.4產品數據化運營，幾個要點不能少/ 143
6.4.1訪客數/ 143
6.4.2訪問次數/ 143
6.4.3頁面和網站停留時間/ 144
6.4.4跳出率/ 145
6.4.5交互率/ 146
6.4.6轉化率/ 149
6.5搜索數據分析/ 152
6.5.1站內搜索分析/ 152
6.5.2 SEO搜索分析/ 153
6.6營銷數據分析/ 155
6.6.1電郵營銷效果分析/ 155
6.6.2線下營銷效果分析/ 157
6.6.3線上營銷效果分析/ 157
7產品運營要優化，發現問題解決問題/ 159
曾有人提出用戶體驗三準則：“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。比如打開頁面過長，就會導致50%的用戶離開；多一個注冊程序，也會導致用戶離開。所以，性能優化的第一步就是設定“一切為了用戶體驗”的優化目標。
7.1什么是產品優化/ 160
7.2以用戶體驗為中心的性能優化/ 160
7.2.1設定“一切為了用戶體驗”的優化目標/ 161
7.2.2真實、全面、準確地收集用戶體驗數據/ 164
7.2.3從后端到前端的“一攬子”優化策略集/ 165
7.3利用A/B測試驅動產品優化/ 167
7.3.1 A/B測試可解決的產品優化痛點/ 167
7.3.2 A/B測試的操作步驟/ 169
7.3.3抓住A/B測試的特性/ 169
7.3.4 A/B測試優化與應用場景/ 171
7.3.5高效A/B測試7條黑客經驗/ 172
7.4利用數據優化產品運營/ 174
7.4.1活動運營的數據分析優化/ 174
7.4.2內容運營的數據分析優化/ 175
7.4.3渠道運營的數據分析優化/ 175
8產品運營有周期，不同階段不同方案/ 177
處在種子期的產品要簡單、核心功能明確，因而針對的用戶就不能廣泛，因為處在種子期的產品的功能滿足不了他們，將目標用戶范圍定得太廣，反而會失去先機。
8.1產品運營：種子期/ 178
8.1.1種子期的運營重點：MVP / 178
8.1.2種子期的運營模式/ 179
8.1.3種子期的三種運營方式/ 181
8.2產品運營：爆發期/ 183
8.2.1爆發期的運營重點：更新迭代/ 183
8.2.2爆發期的運營模式/ 185
8.2.3爆發期的四種運營方式/ 186
8.3產品運營：平臺期/ 188
8.3.1平臺期的運營重點：更新修復/ 188
8.3.2平臺期的運營模式/ 190
8.3.3平臺期的三種運營方式/ 191
9團隊組建是前提，人人都是運營精英/ 192
在團隊建設中有人做過調查，問團隊成員最需要領導做什么，80%的人都希望有一個清晰明確的目標，從中可以看出目標在團隊建設中的重要性。
9.1確定運營團隊的目標/ 193
9.2團隊組織架構：各就各位，各盡其職/ 195
9.2.1產品總監/ 195
9.2.2用戶體驗設計師/ 197
9.2.3項目管理人員/ 199
9.2.4運維人員/ 201
9.2.5產品營銷人員/ 203
9.3有考核，才有精英團隊/ 204
9.3.1績效考核機制的制定方法/ 204
9.3.2績效評估的原則/ 205
9.3.3運營團隊績效考核應注意的指標/ 206
10理論技巧需驗證，有案例才有人信/ 208
如今的新浪微博顯然已經無敵，成為名副其實的寡頭產品。那么，新浪的微博團隊又是如何將之運營到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博運營核心：明星、粉絲、互動/ 209
10.2【自拍】美拍運營核心：女性、美顏、短視頻/ 211
10.3【搜索】搜狗運營核心：查詢功能、搜索提示、微信公眾號/ 213
10.4【打車】滴滴運營核心：便捷、補貼、支付/ 215
10.5【電商】唯品會運營核心：名牌折扣、限時搶購、正品保障/ 217
10.6【支付】支付寶運營核心：網購、移動、場景覆蓋/ 218
10.7【視頻】芒果TV運營核心：自制、獨播、網動/ 220
10.8【直播】一直播運營核心：明星、公益、平臺支撐/ 222
后記
關鍵詞：中職應用電子技術專業教學策略
前言
中專應用電子技術專業中，開設了不少專業課程，規定了相應的教學內容，如網頁設計、網頁配色、數據結構、Java語言、網站重構與Web標準、IU設計、動畫設計、電商網站建設、電商管理實務、客戶關系管理和ERP、電商物流管理、電商專業英語。此外也涵蓋了網絡數據庫、網絡營銷、企業信息化、移動商務、電商系統設計、物流和電商與廣告策劃。對學生的基礎知識和基本能力提出了較高要求。教師應該立足于本校的實際情況，結合學生的具體情況，采取針對性的教學方法和策略，穩步提升教學效果。
1中職應用電子技術專業教學現狀
如今，不少學校更注重理論教學，要求學生掌握相關的專業知識，缺乏針對性的操作與實踐。再加上不少學生的綜合素質比較差，缺乏較強的學習能力和理解能力，無法跟得上教學進度，無法按時完成作業。學校亟需改善其課程結構，提升實踐操作教學、實習實訓課程的比例。而且不少老師在采取信息技術的過程中，PPT播放過快，內容多，容量大，沒有充分地考慮到學生的理解和接受水平。因此應該充分地優化教學策略和方法，以改善當前不夠理想的教學狀況。
2提升學生理論結合實際的能力
從電子應用技術課程的具體教學情況來看，專業實訓課程與理論課程的教學，存在著純實踐操作與純理論教學獨立進行的問題，它造成了中職生無法將課程理論和實踐操作無法有機地聯系起來。為了更好地解決這個問題，應該采取下列措施：首先是結合這門課程的培養目標與對學生專業核心技能的要求，對電子應用技術的相關課程內容和培養模式進行優化和完善。通常情況下，《電子工藝》課程高度吻合素質教育的理念，它也受到了中職生的普遍喜愛。在這種情況下，可以將項目教學引入到《電子工藝》課堂教學中，以充分地調動中職學生學習這門課程的積極性，讓他們在逐步完成各個教學項目的過程中，獲得盡可能多的知識和業務技能。此外，也可以在實訓與頂崗實習中采取項目教學模式，它可以讓學生不斷地學習更多的專業理論知識，又能夠促使他們穩步提升自己的操作實踐技能。而且，中職學校可以把《電子產品的調試與裝配》設定為本專業的一門核心課程。通過設置核心課程，持續地增強他們的動手實踐能力，規避了課堂教學中只講授理論內容的現象，改善了學生在課堂學習中總感覺枯燥無味的現象。
3借助諸多合理手段，促進微課整合
在開展微課教學活動的過程中，應用電子技術專業的任課教師要持續地改善和優化教學方法，以激發學生學習專業課程的積極性，而且可以發揮微課的在可編程控制器教學機制中，將微課當作主要呈現手段，讓學生循序漸進地理解和把握相關內容，提升他們的理解能力和分析能力，繼而增強他們的學習效果。在課堂教學中運用微視頻教學，教師能夠導入相應的生活生產情境與各類專業性的趣味活動等，讓微視頻理論與專業化的電子技術應用結合起來。而且，教師也能夠借助各種網絡平臺，比如直播平臺、新媒體等微課方式，開展實時交互活動。教師應該立足于此，了解同學們在學習中碰到的各種問題，并指導和幫助他們及時解決這些問題，以提升課堂教學的效果。比如，在機械手梯形圖教學的過程中，教師首先要讓同學們觀看機械手運動的相關視頻，并引導學生研究機械手梯形圖可編程控制過程中的轉移條件、動作要素、狀態，然后開始編程。在同學們初步實踐后，教師要聯系相關的教學資料，向同學們闡述梯形圖的相關內容，讓他們比較已經操作過的相關圖形比，分析和總結自己在編程設計中的各種問題，切實提升自身的學習質量。
4建立實訓基地、強化工學結合力度
中職院校應該和相關企業與公司開展業務合作，打造固定、可靠的校外實訓基地，為學生搭建提升專業技能校外的現代化實訓網絡。中職學校要與區域內外的相關企事業單位簽署相關的校企合作協議，比如組建企業冠名班，初步打造服務、生產、就業、培訓、教學等密切融合的校企合作辦學模式或者思路。其次，學校應該采取“訂單”式人才培養策略，優化和改進校企合作與工學結合等培養模式的機制體制，把中職院校的課堂教學延伸到相關企業中，對標企業的生產經營管理場景，由企業擔負相應的招生與招工活動，承擔這些學生的生活費與學費等。校企雙方，應該按照國家規定的教學計劃，共同實施好教學活動，完成規定的教學目標和任務，采取學校與企業管理雙軌制度，學生應該通過工學交替等手段，完成自己的學業。教師應該在教學評價、教學組織、學習內容等領域，為同學們和教師提供更大的創新余地和選擇空間。
5培養學生專業課程的關鍵能力
首先是學生應該熟練使用常見的儀器，了解它們的工作原理，掌握相關的測量方法。比如，在電子技術實踐中，示波器是一種常見的測試儀器。學生應該分別做好示波器的使用和基本原理這兩大實踐課題，要求示波器使用是必不可少的“動手操作題”之一，學生應該在實驗操作中反復操作，從而熟練使用示波器，如同嫻熟地運用萬用表那般。
其次是掌握各類電子元器件的相關知識，眾所周知，在電子產品運用過程中，電子元件知識是基礎性的內容。過去不少學生就業時甚至無法準確地識別相關的電子元件，不能開展基本性的檢測活動。所以，要加大向學生講授電子元件基本知識的力度，讓他們掌握電子元件的種類、封裝形式、標稱值與材料。特別是讓學生準確地把握選擇和測量各類電子元件的方法，使用這些電子元件的注意事項。
再次，強化學生進行電子技能訓練的力度，通過操作訓練，熟悉地把握各類電子元器件，習得元器件引腳成型、導線加工、焊接、插裝等基本技能，能夠看懂不同類型的電子產品的印刷電路圖與電路原理圖，能夠熟練地運用各種電路的針對性調試手段和方式。在安裝、調試各類電路的過程中，既要增強學生的電子技能工藝操作能力，又要求他們深入地分析和研究相關電路，理解各種非常具有代表性的產品電路的具體工作原理。
應該清楚各種元器件參數的改變，或者線路布置的局部性變化等，都會影響電路的實際工作狀態。此外，應該熟練地運用電子技術技能訓練中的調試、焊接機會，反復調試、檢測、思索，讓同學們第一時間消化吸收專業課程中掌握的各種理論知識，變成他們可以靈活運用的各種操作技能與實踐本領，初步形成設計簡單電路的意識和能力。電路技能訓練也能夠有效地培養他們排除故障和直觀檢測的意識與能力，更有利于同學們的專業發展。
一、努力構建“一主多元”的農民教育培訓體系
近年來，隨著江蘇省農民培訓工程和“陽光工程”的實施，豐縣農廣校積極與農委系統內相關部門密切合作，逐步形成了以縣農廣校為主陣地，縣級農技推廣部門、鎮農技推廣服務部門及農業龍頭企業、農民專業合作組織等多個部門、多個層次共同參與的“一主多元”的縣鎮兩級農民教育培訓服務網絡體系。
1. 明確分工。縣農廣校主要負責培訓方案的制定、講師團的組建、農業實用技術培訓的指導與督查及在校開展創業農民、職業農民、農業信息技能、農村勞動力培訓“陽光工程”等四類培訓和農業行業職業技能鑒定，開展農業中等職業教育的工作。農業實用技術培訓，主要依托鎮級農技推廣中心和村委會做好人員的組織、培訓地點的落實，由農廣校牽頭組織技術人員進村開展培訓，形成了由縣到鎮、到村的教育培訓網絡。
2. 橫向聯合。縣農廣校在制定培訓方案時，充分征求農民意見，了解他們的培訓需求。借助相關部門的職能作用，發揮各部門的組織優勢，在培訓實施過程中，積極與農委及農工辦、農機等涉農部門合作，還與組織、人事、工商、民政、教育、科技、婦聯、共青團、廣播電視局等部門聯合搭臺唱戲，形成強大的培訓組織合力。如與組織部合作，組織大學生村官、農村黨員干部的創業培訓；與團縣委合作，開展農村青年的創業培訓；與農工辦、工商局合作，開展農業專業合作社、農民經紀人的培訓；與民政局合作，開展農業專業協會的培訓等。
3. 整合資源。縣農廣校整合縣委組織部農村黨員遠程教育終端設備資源、中華果都網站的網絡設備資源和農廣校的教育培訓資源，建立縣、鎮、村三級網絡視頻直播培訓系統，實現了專家在線直播培訓、遠程技術診斷、遠程在線咨詢、遠程在線觀看技術講座錄像和縣鎮村的三級網絡視頻會議等功能。目前，已建成縣到2個鎮10村的在線直播培訓。同時，積極與縣電視臺合作，開設了農村天地欄目——農業技術講座，每周播出一期。學校與縣電信、移動公司合作，在校內開設了短信服務平臺，免費為農民學員群發農業技術短信。另外還與農業企業、合作社等聯合開展培訓，實現優勢互補，整合資源，形成合力。
二、加強“四有”建設，提升農民教育培訓能力
為適應新時期農民教育培訓工作，縣農廣校根據省校提出的強化“四有建設”要求（即“有高素質的講師團與管理隊伍、有穩定齊全的教育培訓基地、有現代化的教育培訓設施和手段、有適應農民需求并全省共享的媒體資源”），積極推進“四有”建設，不斷完善和提高農民教育培訓功能和能力，逐步建立一個以縣農廣校為中心，以鎮村培訓點為延伸服務的，功能比較強、手段比較先進、運轉比較靈活的農民科技教育培訓體系。
1. 加強師資隊伍建設，打造高素質的講師團隊伍。自2006年實施江蘇省農民培訓工程以來，為確保農民教育培訓的質量，縣農廣校通過理論、試講考試和綜合考核，從縣、鎮兩級選拔近100名中級以上職稱農業技術人員，組建了百人講師團，并吸納鄉土人才和大專院校、科研所教授專家以及農民創業成功人士加入講師團隊伍。根據不同專業，將講師團劃分了14個組，并制定了講師團考核辦法和考核細則，嚴格考核，實行末位淘汰，講課報酬與考核績效掛鉤，年底進行總結，開展優秀講師評選活動。同時，加大培訓力度，采取請進來和走出去的辦法，每年都對講師團成員和學校管理人員進行業務培訓，7年來，累計舉辦講師團培訓班21期。
2. 加強實習基地建設，提高教學培訓實效。縣農廣校在縣委組織部和縣農委的大力支持下，投資200萬元自建了集教育培訓、生產實踐、示范展示、種苗供應為一體的多功能農民教育培訓實習基地。基地占地50畝，建有1500平方米育苗溫室1個，600平方米新品種、新技術展示溫室4個，150平方米的培訓及產品展示廳和30畝的花卉苗木育苗基地。
針對農民文化水平低，接受能力差，理論授課不直觀、難理解、不易消化的特點，農廣校加強對學員動手操作實踐的培訓，讓學員參與生產操作。基地每年可供近1000名學員參觀實踐，理論授課后，組織學員到實習基地再實踐操作培訓，由老師和技術員手把手教，做給他們看，教會他們怎么干。為學員提供從棚體建設、設施育苗、移栽種植、管理采摘等一套完整的設施蔬菜、花卉的生產技術，完成了從理論學習到實踐操作的基地培訓教學全過程。
基地還增掛了大學生村官創業基地牌子，采取公司化運作方式，交付由大學生村官組建的徐州漢邦驕子農業發展公司，具體負責生產經營管理，公司獨立核算，自負盈虧，學校負責出資聘請一名技術員和新品種的引進費用。公司無償配合學校做好學員的參觀實習指導，新品種的試驗、試種和生產示范工作。同時，基地根據市場需求，引進國內外新品種，進行試驗、試種和育苗、學員不僅學會了高效設施蔬菜種植的整套技術，還了解了市場所需品種與行情。
基地每年可育苗120萬株，為農民、學員及時快捷提供優質廉價種苗，并無償提供技術咨詢和指導，公司年創造經濟效益近20萬元。基地的建成進一步完善了學校的培訓功能，方便了農民就近就地學習和實踐。基地建設開發，促進了農民教育培訓工作開展，推動了全縣高效設施農業的快速發展。
3. 加強教學設施建設，提高培訓服務能力。農廣校注重教學設施的改善和完善，不斷增添教學設施、設備，培訓能力逐步增強。學校建筑面積3900平方米，大中小教室、多功能教室、微機室、會議室、學員宿舍、學員餐廳、實習基地一應俱全。配備教學、辦公用計算機64臺，購置了一批投影儀、手提電腦、音響投影教學設備，照相攝像設備，添置遠程教育終端站、縣鎮村三級網絡培訓系統、短信平臺等教學設備等，為開展農民教育培訓工作創造了良好條件。
4. 加強媒體資源建設，滿足農民學習需求。縣農廣校每年都購買江蘇省農民培訓工程系列教材和中央校的中專學歷教材及光盤，價值10多萬元。同時，組織學校教師和講師團成員，結合全縣農業產業實際，編寫了地方培訓教材、講義和培訓課件，先后有12項教材、16個課件和2個影像教材獲省校優秀教材獎，兩部教材被省校選為全省農民教育培訓教材用書，并予以出版發行。
三、科學用好“直通車”，快捷服務新農民
2010年12月，江蘇省農委為豐縣農廣校配備了農民科技培訓直通車一輛，它具有先進的教學設備，其投入使用極大地促進了豐縣農民教育培訓工作，拉近了農業科技人員與農戶的距離，提高了工作效率和培訓效果，形成了培訓的經常性和快捷性，深受農民歡迎。近兩年來，縣農廣校利用“直通車”，結合省農民培訓工程和陽光工程的實施，在全縣14個鎮進村開展培訓、科技咨詢、送科技下鄉等共257場次，受訓人農民達4萬多人次，“直通車”成為進村培訓的大課堂、巡回咨詢的宣傳車、技術推廣的工作站、流動服務的科技書屋，取得了顯著的成效。
1. “直通車”開展培訓直觀生動、作用明顯，進村入戶機動靈活、方便快捷。農廣校利用直通車上的設備進行投影教學，圖文并茂，互動性、操作性強，增強了培訓的直觀性，農民樂于接受，提高了農民參訓的積極性，大大提升了培訓效果和質量；直通車機動靈活，如出現技術咨詢、重大病蟲害等，接到電話、通知，拉上技術專家、教師就可立即出發，便于開展應急培訓咨詢。同時，直通車無論農閑、農忙都可隨時出動，一天可以去多個地方進行咨詢、授課，用老百姓的話講，真是我們莊稼院的“120”；三是方便快捷，直通車可直接開到田間、地頭開展培訓和技術咨詢，農民不出村就可享受到技術服務，省時、省工、省錢。直通車還裝有設備和資料，隨時、隨地就可講課、播放技術錄像、發放技術資料等，受到農民朋友的熱烈歡迎。
2. 科學管理使用，認真維護保養，確保直通車良好運轉。直通車由學校辦公室統一管理，專人負責管理車輛的使用和油料使用，按公里數核算用油。安排專職司機1名，操作管理員1名，講課教師、技術專家和技術資料、光盤隨車同行，駕駛員專門負責直通車的維護、保養和使用。操作管理員負責計算機、投影、音響的操作和維護。每次發車前，由農業實用技術培訓包鎮村的聯絡員負責向辦公室提前簽字要車，由辦公室專人登記車輛所去講課的地點、授課人、授課內容等，保證了直通車的高效運轉。截至目前，直通車兩年正常運行8.12萬公里，做到發現問題及時維修，確保車輛正常運轉。
四、農民教育培訓工作取得顯著成效
幾年來，豐縣農廣校努力構建“一主多元”的農民教育培訓體系，強化“四有”建設和科學用好農業科技直通車，辦學能力和辦學水平得到長足的發展和提升，充分發揮了農民教育培訓主陣地作用，主動為當地農業和農村經濟發展培養了一大批職業農民和農村實用人才，保障了豐縣糧食持續增產、農業持續增效和農民持續增收。
一是促進了農民培訓和農技推廣方式的革新，增強了農民學習農業新技術的積極性。通過理論+實訓+直通車的培訓，有效解決了基層技術人員少、師資力量薄弱、農民組織困難、農民接受能力差等問題，加速了各項現代農業新技術的推廣普及應用和農民科技素質的提高，為基層農技服務部門培養了一大批農業技術人才。農民在實際生產中得到了實惠，學用新技術的積極性也空前高漲，主動要求參加培訓的人數越來越多，加快了各項農業新技術迅速進村入戶的進程。
二是培養一批新型職業農民和創業能手，提高了農民的就業本領和能力。通過大規模開展職業農民、創業農民培訓，培養一批具有較高專業技能、較強科技素質和經營能力的新型職業農民、創業能手，提高了農民在高效農業和農村二、三產業就業的能力。截至目前，全縣創立農業專業合作社720個。豐縣農廣校2010年“陽光工程”專業學員田凡被農業部、中央電視臺七套評為陽光工程“全國十佳創業英雄”。
【關鍵詞】開放教育 班主任 任務 經驗 體會
開放教育在當今世界范圍內為人們所普遍關注，并在當前終身學習和全民修身理念的驅動下，它使許多因種種原因不能進入普通高校讀書的人實現了接受高等教育的愿望和圓了他們的大學夢，成為我國培養應用型人才和實施終身教育的一個重要途徑。電大是所沒有圍墻的學校，班主任作為學校學員的導學者，擔負著如何管理班級學員及引導學員在電大開放教育這一環境下學習。結合我市的全民修身行動和我校開展的“作風、教風、學風”的三風建設活動，針對電大學員的來源的多樣化、管理的多樣性、學員學習的迫切性及自主性等特點，現對電大開放教育的班主任工作談談自己的一點體會：
一、電大開放教育的班主任工作的具體任務
重要的是從平凡具體的工作入手做好學生的思想政治工作。在成人學習過程中思想工作是很重要的，要充分調動和發揮每個學員的作用，把握教育契機，使大家共同進步。少些空談，多點了解和理解，力所能及地關心、幫助學員解決學習、工作、生活中實際存在的問題。譬如個別學員因工作缺課而造成沒有領取資料，班主任想方設法為他們找尋到所需資料而不影響他們的情緒和學習。事情雖小，但學員就會說我們電大的老師對學員負責任。又如：每年組織學員為災區捐款和慈善萬人行捐款；祖國六十華誕時，我發飛信或在QQ群動員各位學員收看閱兵式和晚會節目的電視直播而使他們得到愛國主義的教育；另外當時我校技術中心發來的相關家長會和《永遠的雷鋒》紀錄片視頻我也把網址掛在QQ群讓學員自行下載播看，從而獲得感恩、責任感和雷鋒精神等思想教育；從每次放長假前我都注意做好安全衛生教育工作等的小事中，我體會到，只有從平凡具體的工作入手，才能較好地在學員中開展各項思想教育工作。
核心是教學質量是電大教育的生命線。如果教學質量高，學員的考試通過率高和畢業率高，學員既學到知識，領到文憑，又交到朋友，電大教育在社會上的聲譽亦隨之而高，那么走入電大校園就讀的人也隨之而增。然而班主任要做好教學管理工作，不斷提高教學質量。我認為主要工作是：（1）組織教學的各項管理工作，為教學計劃的落實做好準備；經常掌握了解學員的學習情況，向教師反饋教學信息，做好師生互通情況的橋梁和紐帶；組織動員好期末復習考試工作，并加強對學生的考風考紀的教育；協助有關教師組織落實實踐性教學活動（撰寫畢業論文），并督促學生完成規定的平時作業（中央電大形成性考核系統的課改課程作業、學校本部的網上系統作業、形成性考核冊的作業及雙證課程的職業技能實訓練習等）。（2）根據班級學員的實際和特點制訂學期和學年的班級管理工作計劃，不斷提高教學管理工作水平，以促進班級管理的科學化、制度化、規范化；按照教學計劃及有關規定，指導學生辦理免修等有關學籍管理工作；做好有關檔案（入學報名登記表、專業課程計劃、每學期的考試成績單、補修課程成績、大學英語B和計算機應用基礎或學位英語每次的考試成績、成績總表等資料）的整理工作。在電大開放教育中班主任擔負著十分繁重的任務，它不僅要抓管理，還要加強學生的日常思想政治工作，可以說班主任工作的質量直接影響著教育質量的高低。
二、電大開放教育的班主任工作的具體做法
第一是抓好入學教育。由于學員來自不同崗位，他們的素質和文化水平各異，又有著不同需求。如何面對免試入學的學員，使他們在有限的年限中完成學業。首先必須抓好入學教育這個重要環節，要告訴他們讀電大需要有非常明確的學習目的，要深知其任務的艱巨性。這不僅要有激情而且更需要耐力。只有這樣才能有強大的學習動力，才能持之以恒，排除種種困難，取得豐碩的成果。我的具體做法：
一是務虛，組織學習電大的相關文件和資料，讓學員知道電大的學習模式和“寬進嚴出”的辦學原則。告訴學員進入電大學習，不等于進了“保險箱”，還需經過長期艱苦的努力，才能夠完成學業。讓他們知道嚴格的畢業生資格審查工作和“發證關”是教務管理的最后一道程序，也是最為嚴肅的一項工作。在這個過程中，要檢查學生是否完成教學計劃規定的全部課程，成績是否全部合格，費用是否全部交齊。所以每個學期/學年的繳費票據應保管好并及時登錄網上查詢所修課程的成績和完成學分情況。上述工作完成之后，才可按規定向上級電大申報畢業生名單，辦理畢業證書。這種規范化的畢業管理，不僅可以檢驗考核學生學習能力和學習效果，而且又可以通過嚴格的畢業手續來促進學生的學習，保證電大辦學的質量。
班主任可利用管理這根杠桿，抓緊學風教育，將班級進行分組管理，并選舉班干，充分調動學生的學習積極性和主動性，變管理措施為學生的自覺行動。一是能有效地克服學生“混文憑”的尷尬局面，從根本上解決思想教育所不能解決的問題；二是有利于形成大學校門寬進嚴出的局面，激勵學生刻苦學習；三是能增強學生的競爭意識，樹立自強不息的信念和信心，以適應社會主義發展的需要。從而克服盲目性，增強自覺性；
二是務實，指導學生制訂具體的學習計劃和措施。如指導學習《開放教育入學指南》及光盤，指導學會登錄中央電大、省級電大和市電大三級網絡平臺去進行選課、網上討論、查找各科資料和享用網絡中的學習資源等，尤其明確形成性考核改革課程登錄選課及完成任務、校內網上作業、網上成績查詢和報考方法等等的指導工作。
第二做好班主任的日常管理工作。從學生參加報名的學前階段，到接受教育的學中階段，再到畢業離校的學后階段，電大教務管理過程依次可劃分為招生管理、班級組織管理、學生選課管理、學籍管理、考試管理和畢業管理六個階段。班主任工作則是在秉承全心全意為廣大學員服務的宗旨下，協助教學部門實施各類教學活動，做好開放教育學員學籍注冊、考試報名、教材資料的發放、督促費用收繳、成績管理等各類日常管理工作。舉個學員報到的簡單的例子：開學時發放教材，非常簡單的程序，可卻往往要花上一個月的時間，學員才能全部領取完，有的班甚至還不能在一個月內發放完畢。這就充分顯現了開放教育學員的特點，由于地域、工作時間、積極性等的差異，使得報到工作延誤，以致影響學員的上課情況。此時班主任的作用就體現出來了，通知到位，督促及時，第一堂面授課之前做到逐一聯系，也許這種現象就可大大避免，那么學員流失率亦會隨之降低。
電大開放教育學員的在校時間較全日制學生大大縮短，這就有別于傳統的班主任管理班級的管理方法。在開放教育中，班主任的第一個任務應是引導者的角色，必須承擔起溝通、指導和引導學員學習等工作，并為學員解決自主學習中出現的各種疑難問題。班主任的第二個任務就是服務者的角色，電大開放教育的學生不像在校的全日制學生，他們大多分散在社會的各個層次，而且大部分是自由職業者，要想調動他們的學習積極性，班主任就要有“以學員為中心”的思想，急學員之所急，想學員之所想，為學員準備相關課程的信息或輔導材料等等，并且要及時地傳遞到學生手中。同時，及時向學員傳達有關教學精神、教學信息等。使學員能夠及時了解開放教育的各種教學動態。并協助課程教師做好開放教育的平時作業、小組學習、直播課堂、 BBS 討論、上網瀏覽等形成性教學環節的落實以及形成性考核成績評定與管理工作。
此外，加強學員之間交往，增強學員團隊精神。如在管理當中，印發班級通訊錄，人手一份，建立班級QQ群和飛信群，便于同學間的相互聯系，相互了解，相互督促。定期針對開放教育學員關心的熱點問題組織討論，了解掌握學員的學習情況，及時反饋給有關教學管理部門，熱心幫助學員解決學習上遇到的各類困難。最后，活躍學員的業余文化生活，組織有益于學員身心健康發展的各類文體活動，也是班主任必不可少的工作。而且學員對此類活動也很積極，并建議多辦幾次活動，一方面相互了解，拉近師生及學員之間的感情；另一方面，能調動學員積極性，增強互動，讓學員能在工作之外感受另一種久違的班級氛圍，從而達到一種相互學習的目的。無可否認，這點是我們傳統教育的特征，但卻符合我們學員受教育習慣，是從傳統教育到開放教育的過渡管理方式。我所帶班級經常舉行聚餐、登大尖山和假期出游的班集體活動；工商本科班同學們積極參加學校組織的歌唱和朗誦比賽，郭莉詩同學參加省電大組織非英語專業的英語寫作比賽且獲二等獎的好成績，范牡靈同學獲得中央電大優秀畢業生的稱號；工商管理專科班學員們參加學校元旦文藝演出節目比賽的《快樂一班》小品榮獲一等獎；凡集體組織各種活動，學員都積極參加、氣氛濃厚、熱情高漲且興奮不已。
在管理班級過程中，要通過構建開放化、網絡化、制度化的管理體系，確保教學目標的實現。作為一個開放教育管理人員 ， 應充分適應開放教育這一全新環境下的學員管理特點，轉變封閉的學員管理模式。學會利用現代通訊設備與計算機網絡等多種方式實現學員時空分散情況下的教學集中管理。網絡可以說是開放教育的一重要媒介。一方面學生可以通過在電大網站注冊，利用豐富的網絡資源，參加在線學習及課后輔導。另一方面班主任也可以利用網絡，集中學生。如QQ群和飛信群的建立，既方便了學員交流，利于增強團隊精神，也使班主任的管理工作更為輕松，有什么事可通過QQ群和飛信群通知，與原有的電話聯絡方式形成互補，以便通知到位。這就是班級管理方式的網絡化，開放化了。
第三，要深入學員生活，熟悉每個學員。學員學習的良好情緒很大程度上來源于師生之間良好的感情交流。我當班主任的第一件事是盡快地認識學生，如果姓名都叫不出，何從談起了解其性情。為此班主任一定要抽出時間接近學員。在工作中我深刻地體會到，只有在與學員日常的實際接觸中，班主任才能及時地把握班級動態，對班級中出現的有利和不利因素就能隨時予以具體的引導和控制，從而在建立良好師生關系的基礎上，避免工作的主觀性和盲目性，順利地對學員開展各方面的工作。比如說，對于年齡偏大的學員，我們就應該去鼓勵他們學習。對他們而言，就不僅僅是為了文憑，文憑似乎已經不是很重要了，更重要的是學到一些知識。這就要求班主任拿出真誠，在了解他們的學習、生活、家庭、健康等等情況的基礎上，幫她們出主意、想辦法，從而找出適合于他們的最佳學習方法。
第四要勤于觀察學員，善于捕捉與學員交流的機會。由于開放教育不僅局限于進行組班教學，還以學科為單位組織教學，因此，班主任要獲得關于學員的第一手資料，就更要事事留心、時時注意、處處發現學員各方面的情況和發展態勢，要隨時掌握學員的作業完成情況、情緒表現、人際關系等。當然這需要長時間的觀察，并進行多方面的驗證。比如：我英語專科班的一位張新梅同學，開學后的一個月內面授課從不缺席，而且作業也完成的非常好，后來，發現有一個階段她未來上課，經過了解，原來她在單位工作很忙，如果完不成工作任務，則面臨下崗，加上自己家務事又多，還有不到一歲大的小孩要照料，感到壓力很大，因此產生放棄學習的想法。作為班主任，我曾多次和她談心，了解她的困難，幫她一起想辦法做她丈夫的思想工作，承擔好主要的家務。經她主觀上的不斷努力，學習信心也就增強了，在學習中自身的素質和成績都得到了不斷的提高。由此可見，只有和學員交朋友，與他們廣泛接觸，了解他們，細心認真地捕捉每一次與學員交流的機會，掌握第一手材料，才能更有效地施以調控。
第五要勤于思考。班主任需要思考的內容十分廣泛，如：通過怎樣的途徑、手段、方式、方法，才能使學員適應開放教育的學習；怎樣在學員具體的學習、工作、生活實際中發揮開放教育班主任的作用等等。通過與學員的接觸，我深刻地體會到開放教育學生對學業的通過率始終比較關心；學習壓力較大；在學習方法上，尤其是在適應開放學習的特點上，剛開始表現出明顯的不適應。我在工作的過程中也感覺到：有部分學員對開放教育還沒能真正適應，他們還把希望寄托于老師的面授，因而觀念上的轉變仍需付出很大的努力；另外有的學員學習缺乏科學的學習方法；也有的學員對于自身估計有時不切實際，或高或低。因此，幫助他們適應開放教育學習的方式、制定正確的學習目標尤為迫切。在成人學習過程中思想工作也很重要，要充分調動和發揮每個學員的作用，把握教育契機，使大家共同進步。
第六要爭取任課教師、班干部和社會的配合。任課教師在開放教育學員學習的過程中的作用不僅僅是傳授知識，還要指導學員自主學習，而班主任則要在做好各項管理工作的同時，積極配合任課教師指導學生自主學習，經常主動與任課教師取得聯系，了解學員上課的情況、作業完成的情況等。這樣才能統一思想，協同任課教師對學員的學習方法進行指導。同時要深入到學員中間，做好學員與任課教師的溝通協調工作。在開放教育的班級中還要建立學習小組，并指定各學習小組的組長。經過實踐，我深切感受到學員中的很多問題，都可以通過組長反饋上來。另外，通過經常到課堂聽課，與師生面對面的交流，溝通教與學、師與生之間的人際關系，也使班主任和任課教師的溝通更具有實效性，并取得任課教師的支持。因此，很多的問題就可以在課堂上得以解決和控制，避免一些問題的蔓延，使得問題的解決更具有針對性和及時性。同時，學習小組的組長還可以起到督促和帶動全組的作用，除了做好上述交流與協調工作，我建議以后在考試前，學員可提前打印好考試通知單，帶給單位的領導，通知中說明學員的考試日期和注意事項，還可以對單位領導的支持表示感謝。通過溝通，增進理解，爭取全社會對電大教育工作的合作和支持。
三、對電大開放教育班主任工作的體會
首先，強烈的事業心和高度的責任感是做好班主任工作的動力。開放教育班主任的工作任務復雜具體，十分辛苦，必須要有強烈的事業心和高度的責任感，并要付出辛勤的勞動。必須明確班主任工作的意義，認識到班主任在電大開放教育中的重要作用。
其次，以身作則、嚴于律已是做好班主任工作的關鍵。電大開放教育班主任在對學員進行教育時，既要喻之以事、曉之以理、動之以情，又要用自己的模范行動去影響學生，做到言傳身教，身教重于言教。比如有位學員對某一科目總考不合格，問我能不能花錢買學分或找人代考又或作弊的方法幫她過關？為此，我列舉她熟悉的同學且有類似情況經過刻苦后終于考及格了的事作范例，另外對她分析了如作弊將給她帶來負面后果和誠信為人的益處，并指導她查找相關的復習資料和復習方法，最后她端正了態度攻破了關。后來她來電高興地對我說：“老師，太感謝您了，我終于考過去了。”
再次，了解學員、關心學員是做好班主任工作的基礎。班主任的工作，特別是思想政治工作，必須在深入了解學員、掌握學員各方面情況的前提下才能有針對性地進行。為此，就要求班主任必須要了解、掌握每一個學員的學習情況、工作情況、家庭情況、健康情況以及性格特征等等。要了解學員，就必須加強和學員的接觸，增進與學員的感情。
如去年12月初的一個晚上，距離期末考試只有一個月的時間了，我所擔任的工商管理專科班的劉翠玉同學，不幸發生車禍導致兩腿折骨、多顆牙齒掉落及其他部位多處重傷，當時她家人給我來電說她傷得嚴重且說不了話而不能繼續就讀并有打算放棄再讀的念頭。當時，我先安慰她家人并讓其向翠玉同學轉達我的關懷和鼓勵，告訴她別擔心讀書的事，先安心治傷，待傷勢好轉再讀就行。我知道：她是一位外來打工人員，經濟有點困難。于是第二天我則召開班會向同學們說了此事，同學聽后，自發地為她捐款并派班干部代表親自送到醫院以幫她減輕醫療費用，而且同學們不時地去醫院探望她，鼓勵和幫助她，為她送去學習資料。讓她感動不已而打消了放棄就讀思想，到期末考時，同學到醫院接她坐著輪椅來到考場（考務處也為她專設座位）參加當學期開設課程的考試且成績都過關了。通過這一次，劉翠玉同學說：“電大的老師和同學真好！我一定會好好療傷并堅持完成學業，保證不辜負老師和同學的期望。”
最后，敢于管理、嚴格要求是做好班主任工作的前提條件。與學員交朋友并不等于不嚴格要求和不敢管理。從學員自身來講，他們希望老師能嚴格要求；從教師方面講，只有對學員加強管理，嚴格要求，才能確保正常的教學秩序。實踐證明，班主任走進學員的生活，有利于全面了解學生的智力狀況、健康狀況、生活問題等；有利于掌握班級總貌、特點及基本傾向；有利于制訂出切實可行的教育計劃。孟子說：“心之官則思，思則得之，不思則不得也”。班主任工作雖然有一定的規律可循，但教育對象是千差萬變的，班主任只有進行全方位的立體思維，做到三思而后行，才能提高班級工作的效率。
總之，“傳道、授業、解惑”是對傳統教育教學行為的高度概括，開放教育也不例外，且“終身教育”才是開放教育的靈魂。通過對開放教育的認識及理解，讓我深刻體會到作為開放教育的班主任，更多的是需要用心做事，在繁瑣的日常事務中正其心、整其容、修其身并做好熱心、關心、耐心、細心和盡心的“五心”服務，找尋突破點，發現規律，抓住教育契機并及時總結適合開放教育的新工作方法，為培養出有“健康的身體、健全的人格、陽光的心態和良好的習慣”的社會人才而努力，為早日把我國從人力資源大國轉變為人力資源強國做出應有的貢獻。
【參考文獻】
［1］羅鳳娥. 談電大開放教育中的班主任工作. 廣州電大2003年學生思想政治工作研討會大會交流論文，http：//省略/dwjs/dflw.htm；
［2］朱璟. 對電大開放教育及班主任工作的認識和體會. 發展論壇，http：//省略/file_post/display/read.php？FileID=6381.
關鍵詞：學生現狀 改善措施
中圖分類號：G712 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.165
1 高職院校學生的現狀
1.1 高職院校學生的生源現狀
因為學生當初年紀小、不懂事、貪玩，在學習上所花的心思不多，不良學習習慣積累深、學習方法需要調整改進，故而被高考錄取線區分到了高職院校。
1.2 學習興趣現狀
從學生對中秋放假、國慶放假的過度熱情、對完成課堂布置的專業作業的敷衍了事、不愿深入的現象就可以知道，學生的學習興趣不高。
1.3 抵制外界誘惑能力現狀
位于長江三角洲的高職院校，生源廣泛。學生語言文化多樣，成長歷程各異，家境多數頗好，穿著時尚，跟著父母走親串友，見多識廣，既有自己已然形成的價值觀、世界觀，又因為畢竟年紀尚輕，有些觀念還沒定勢，很容易受到外界的影響，對外面花花世界的誘惑抵制能力較差。
2 改善高職院校課堂教學管理效果的措施
鑒于高職院校學生的生源多樣化、高考分數有限、對所上高職院的現實與原先的期望有落差、對未來的工作憧憬不足，導致學習興趣不足及抵制外界誘惑能力較低的現狀，筆者提出如下對策：用時間來沖刷、用包容來感化、用案例來引導、用對未來生活的憧憬來激發。
2.1 用時間來沖刷
隨著入院時間的推移，學生高考分數的陰影逐步散去；孩子們也在慢慢長大，逐漸開始正確評估自己了；孩子們開始看淡當初的高考分數，對自身的評價不再單純以學習成績作為衡量線，而是偏向于綜合能力，偏向于“興趣是最好的老師”，偏向于“自己憑什么走向社會，憑什么立足于社會”。他們開始認識到自己身上的責任了，開始著手為了自己的將來而謀算，開始有所選擇地學習、發展自己了！
2.2 用對未來生活的憧憬來激發
讓已就業的學生回校現身評說自己當初走上工作崗位時是如何“有證才能進得去、核心知識用得上、業務工作干得好、升職步伐在加速”，為學生樹立榜樣的力量。一定程度上，高職院的學生雖說從學歷層次來看不如本科，但我們耗時短、就業早、容易搶得就業的先機；平常實訓項目多，跟著“雙師教師”現場學習機會多，“知行并進”成長快，頂崗實習時間長，入職上手特別快；我們學院的高職生因為所處地理環境好，接觸信息早、老師引導專業入門早，捕捉信息機會多，參與實踐機會多，創業基金投入多、創業項目開發多，學生自主創業實踐項目多。如果賺的少，就算是在積累經驗，賺的多，則是商機捕捉得好。通過反復地嘗試，為今后的投身工作不斷地積累經驗。
2.3 用真心為學生前途著想來感化
教師的職業素養要求教師必須“一切為了學生，為了學生一切”。在制定人才培養方案、構建課程體系時，多為高職學生前途考慮。根據市場調研數據，經過行業資深專家論證，制定人才培養方案；基于崗位分析，確定畢業生的主要就業崗位、專業核心能力、專業主干課程、實踐教學環節，構建 “知行并進，崗證融合，學做一體”的專業課程體系；年年更新課程標準，讓課程標準因社會需要而變，隨經濟形勢而新，隨日后的專業就業趨向而變；精心選擇能銜接教與學的載體――教材，讓教材跟著時代走，即選用教材不超過三年，而且優先選擇國家十二五規劃、專業領域的精品教材、網絡教學資源豐富的教材，給同學們添個學習的好幫手。老師的努力，學生能感受得出來。
2.4 用真心包容來感化
在課堂管理細節中，要多些耐心、多些包容，多些引導。因為學生是教學的主體，但是，他們畢竟是半大的孩子，不可能注意力一直集中，而且，外面的世界誘惑力很大，隨身攜帶的手機、平板電腦功能強大，不僅可以借以玩存放在手機里的游戲、看小說、視頻，還可以上QQ、在線看小說、看青春劇甚至連續劇、體育直播，因此，容易出現注意力不集中、突然走神、臨時做私事現象。我們是不可能要求他們像孩童時代正襟危坐，甚至于手背到后面去，那就要求學生左手拿書，右手執筆，根據教學進程隨時在教材上添些講解內容，時新案例。對臨時發生的異常情況，如果不影響課堂教學節奏，尚不至于會引起教學管理負效應，則應適宜地對其作一定程度的冷處理，要有對待“我家有兒初長大”的耐心！即對課堂要有一定的容忍度。俗話說，親其師，則信其道；信其道，才能圖謀更遠。
2.5 用精心設計教學內容、教學節奏來引導、激發學生
可以多運用多種現代教育技術手段，調動學生視覺、聽覺、觸覺等多種感官參與學習活動，可以運用師生的雙向互動，促進課堂教與學的結合緊密度。俗話說：興趣是最好的老師。要想讓他們不走神，那就讓教學的內容來吸引他們。其實，每個人都是好奇寶寶，如果今天的內容新穎，與當今時尚話題吻合，學生就會多看兩眼，多聽幾聲，腦筋多運轉幾下。其實，每門課程本身都有可利用之處。如：在《國際會展實務》的教學中，筆者給大家穿插播放了“2008世界奧運會”的視頻，既拓展了視野，填補了學生當初因忙于參加中考、高考，錯過了觀看“08奧運盛會”的空白，又結合教材P228頁：“奧運會直接經濟效益（包括奧運商業推廣、贊助商活動、廣告收入、門票收入、轉播權收入、賽后物資的處理收益、奧運村場館的利用收益）超過20億美元，因此拉動的外延產業收入（旅游、商業、地產、建筑、交通、體育、科技信息、通信能力，提升國際形象，延長會展經濟受益期）將達到717億美元”的數據，向大家展示了會展活動的魅力、會展經濟的“coin”效應；通過設置以“2010上海世博會、第十屆中國―東盟博覽會、第十六屆中國國際科技產業博覽會，2012廣交會、2013廣交會、2013達沃斯論壇、20國峰會，2012天津航空航天展洽會、俄羅斯第八屆國際航空展、2013北京國際商務航空展覽會、珠海航空展”為主題的大型作業，教會大家自己搜索關于會展的網頁、視頻，并結合課堂教學情景及教材范本，學會評析、總結會展技巧；光看不練習，技能掌握不扎實。適逢本地舉行“第八屆花博會”，那就請同學結合身邊即將舉行的大型會展活動，評析已有的會展方案的精妙之處，根據9.21-23三天的市民體驗效果，探討會展方案策劃中關于交通工具量不足、交通引導指示標識不清、電瓶車運行缺乏有效管理、車上缺乏解說導游等會展活動策劃細節有待改善之處，并就公共安全、危機解決方案提出了自己的建議，達到了通過模擬演練，提升自己會展策劃能力的效果。其實，會展的特征就是“會中有展，展中有會”，會展業是一個逐步走向興盛朝陽的產業，會展市場潛力無限，通過“會展搭臺，經濟唱戲”來達到借會展發展推動經濟的目的。通過對著名會展活動的視頻的搜集、展示、分析，既豐富了課堂教學內容，又拓展了視野，引導學生正確評價會展活動的經濟效應，還能激發學生對捕捉商機的熱情。又如：物流經濟中的“廢棄物流”的物盡其用。其實不僅是環保的需要，更能被作為“生活處處有學問，周邊處處藏商機，創業時時有機會”的典型；物流行業世界范圍內的商品運輸效率，提升合同的履約率，還能達到降本增效的效果。我們學院的物流專業是國家設定的高職骨干師范專業，學生參與物流實踐的機率遠比其他機會要多。引導學生用睿智的眼光捕捉生活中的商機，激發其創業的興趣。又如：“海娜號郵輪事件”。可以借以作為詮釋“國際商事爭議的爭議解決方式――仲裁”、“合同之債（租金之債）”、“合同擔保之債”、“與游客間的旅游合同之債”、“合同違約救濟”的典型案例。通過播放精挑細選的新聞視頻，并結合合理的詮釋、適度的引導，既帶大家領略了社會熱點，又用專業的視角剖析了這類事件發生的原因，還能借之探討對合同履行中阻礙因素的趨避、違約后的補救措施。當然，這些精心挑選、整理、剪輯出來的案例，必須既時尚又邏輯完整、條理清晰、自成體系，要能映襯所授教學內容，還要有一定的遷延性，方便遇到類似景況的情況下，能勾動學生回想當日教學場景，嘗試模擬運用，借以應對突發狀況，成為老師授人以漁的工具。
另外，高效的課堂教學還需要依靠老師的教學風采、人格魅力、教學風格、運用駕馭課堂教學技巧的能力，課堂內外知識的嫁接能力、啟迪學生思維的能力來完成。
3 結語
教師的閱歷有深淺，看待問題的視角有差異，創設學生思維相互碰撞的能力有高低，但越來越多的現代教育技術手段可運用，越來越多的教學經驗可借鑒，只要你有心，你可用老師的包容之心讓學生感受到師長的慈愛、讓學生因老師的專業引領感受到知識的魅力、讓學生用對未來生活的憧憬來調動自身求知的動力，在經常“聞聽―思考―探討―實踐出真知―提高”的模式中培養良好的學習習慣，在利用知識創造價值的過程中激發更深的學習需求，從而逐漸變得開朗、樂觀、自信、自豪！
參考文獻：
