時間：2023-03-01 16:25:02
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇人事經(jīng)理總結，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行：
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維：
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了2012年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。
三、培訓不夠系統(tǒng)
由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
自我評價：
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結合
我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學院的要求。
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1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯(lián)絡與溝通;
2、行政費用的預算與控制;
3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理;
4、公司印章、檔案及合同的管理;
5、公司員工薪酬福利與績效考核管理;
6、日常人事工作及員工關系管理;
7、與集團總部的聯(lián)絡與溝通，按時完成布置的任務;
8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關工作;
9、完成領導臨時布置的各項任務。
忙碌而充實20**年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，20**年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：
一、本年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績
1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯(lián)絡與溝通
20**年我與相關部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關系。
2、行政費用的預算與控制
按照公司財務標準化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確、細致地進行費用的預算與控制。
3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產(chǎn)先提申請相關部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、檔案及合同的管理
20**年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。
5、公司員工薪酬福利與績效考核管理
我自11月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數(shù)及公積金進行了調(diào)整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團總部要求，統(tǒng)計了公司20**年薪酬預算執(zhí)行情況并擬定了20**年薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標準的同時，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。
6、日常人事工作及員工關系管理
20**年我按時保質(zhì)辦理了員工入離職、轉正、續(xù)簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。
7、與集團總部的聯(lián)絡與溝通，按時完成布置的任務
作為人福醫(yī)藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔著與總部人資、行政、法務、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯(lián)絡與溝通工作。20**年我共收到和轉發(fā)集團各類通知和文件100余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務，按時上報相關資料，保證了公司年終總部配合力度評分無任何扣分項目。
8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關工作
公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。
二、本年度取得的進步
1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協(xié)作精神;
2、深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和GSP的相關知識;
3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、本年度工作的三點反思
1、也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監(jiān)督作用;
2、個人對醫(yī)藥相關知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、GSP知識、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學習和理解;
3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20**年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、學習與成長
1、20**年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓、藥品制度和法規(guī)自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、E-HR系統(tǒng)使用培訓、團隊執(zhí)行力專題培訓、法律風險控制等培訓
2、本年度自我優(yōu)劣勢評價：
本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人、工作認真、細心謹慎、態(tài)度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應對各種問題和突發(fā)狀況。
本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。
五、20**年本崗位工作的思路及具體措施
1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通;
2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出;
3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃;
4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄;
5、按計劃執(zhí)行薪酬福利預算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度KPI指標;
6、建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)；，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
一、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二、公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。
三、進行促銷人員的管理工作。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等
1、腳踏實地，確保目標任務的完成
隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下，我?guī)ьI部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。
2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作
(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。
二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質(zhì)量
1、嚴格要求，提高各項基礎工作質(zhì)量
我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規(guī)范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質(zhì)量，帶領整個營銷部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。
2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經(jīng)理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。
一、主要工作完成情況
1、消防安全工作
油漆市場作為重點防火單位，消防工作一直是各項工作中的重中之重，為了保證市場工作萬無一失，我?guī)ьI消防人員開展了以下工作：一是進行全面細致的消防檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即整改，決不估息遷就。二是加強消防安全培訓工作。對全體員工及市場業(yè)戶進行消防知識培訓，學習《油漆涂料市場的消防預案》，并掌握滅火器的使用方法，如何報火警及火場逃生常識等。同時我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局舉行的型消防演習，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防安全意識，認識到消防安全重要性。三是與業(yè)戶簽訂《消防安全責任》，建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修管理辦法》，設裝修審批專管員，在裝修材料、用火，用電等事項進行嚴格的把關，設置消防班的人員在施工現(xiàn)場進行監(jiān)護，保證了市場防火安全。
2、后勤保障工作
市場的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面，要求我們的水暖技術人員以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題為工作原則，對市場的供暖設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了市場水暖設施的正常運行。
供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務宗旨，以供電及時、維修迅速、安全高效為工作原則，保證市場的正常供電。在市場成立初期，用最短時間更換照明設施238個，在確保市場正常供電的同時，變更了照明功率為公司節(jié)約了資金，整個作業(yè)期間無任何安全事故。在消防設備檢查中發(fā)現(xiàn)手動報警器未接線形同空設，廳c區(qū)、d區(qū)電容器柜不工作等，由于我們發(fā)現(xiàn)及時，整改到位，排除了多處重隱患，確保了市場設備安全運行。
保潔工作方面，市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達到了“內(nèi)外無死角，地面無腳印”的高標準，多次受到了上級領導及外商的表揚。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟、不怕累為業(yè)戶從便池撈手機并拒收客戶給予金錢，關玲在廳內(nèi)撿到一塊手表等助人為樂等好人好事，至今共收到表揚信三封。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶的高度評價，同時也為市場贏得了榮譽。
3、強化停車場管理工作
針對市場門前機動車亂停亂放的現(xiàn)象，我們投入量人力、物力對停車場進行了全新規(guī)劃，并派專人進行管理，保證了車輛按位停放，分區(qū)停放，有效的解決了機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象，使市場的整體形象有了明顯的改觀。
4、加強員工隊伍建設
一是定期召開工作交流會。消防班員工都是剛參加工作、走入社會的年輕人，為了讓他們更快的適應集體生活和工作環(huán)境，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的到-/-精神，調(diào)動他們的工作熱情和積極性，我就經(jīng)常組織他們召開工作經(jīng)驗交流會，讓他們談工作中的經(jīng)驗、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項工作。
二是進一步完善考核制度，加強考核工作力度。為進一步加強考核工作，我們規(guī)范了各部門的職能和人員的崗位職責做到上墻公示，量化部門、崗位的工作職能、工作業(yè)績和行為規(guī)范，細化了考核內(nèi)容，如《消防員崗位考核細則》、《電工崗位考核細則》、《水暖工考核細則》、《更夫考核細則》、《保潔員考核細則》、《車輛管理員考核細則》，嚴格了考核標準，實行公平、公開、公證的考核工作，激發(fā)員工的工作熱情和積極進取性，在工作中樹立良好的工作形象。.
三是力開展員工培訓工作。對員工進行了語言表達能力、社交禮儀、消防安全知識、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓，通過一系列的培訓使廣員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務態(tài)度等方面都有了很的轉變和提高，更加強了員工的團隊精神與凝聚力。
5、加強基礎建設工作
作為新興的市場，各項基礎性工作亟待完善，今年建立了消防檔案、消防預案、消防設備設施檔案。
二、思想作風建設情況
1、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
領導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的自身素質(zhì)。為達到這一要求,我十分注重各方面的學習：一是向本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向本學習,認真閱讀《細節(jié)決定成敗》、《領導藝術》等籍。二是向領導學。在工作上在與上級領導的接觸中,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。工作一年來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了很的進步。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到*超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了*超市這個大家庭，對*超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
二、*市場大廈工作階段
*年春節(jié)后，我依舊負責*市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對*市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份*市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，*市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
負責*市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但*市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然*市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但*市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在*市場工作得到的最深刻認識。同時，*市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在*市場工作得到最大的收獲。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自*市場的50余名員工到*市場超市的30名員工再到8月份*超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
一、推進人才強市戰(zhàn)略，服務經(jīng)濟社會發(fā)展有了新舉措
加強溝通，優(yōu)化人才工作環(huán)境。組織高層次人才參加迎春團拜會，召開高層次人才迎春座談會，開展春節(jié)人才慰問走訪活動，組織部分突出貢獻人員進行療休養(yǎng)，加強了政府與人才的溝通、交流。成功召開了*市博士（高層次人才）聯(lián)誼會環(huán)節(jié)選舉大會，新吸納會員39人，會員總人數(shù)達到94人，聯(lián)誼會的凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步加強。
注重服務，推進人才市場化管理。一月三次舉行人才交流集市，推出春季、夏季及塑博會大型人才招聘會，舉辦網(wǎng)上人才招聘大會，加大人才配置力度。深入武漢、長沙等人才密集地及浙江大學、*大學等省內(nèi)外高校，組團參加人才招聘，全年共引進各類人才3617名，其中，具有碩士以上學歷的47人，副高以上職稱23人，本科及中級職稱以上1815人，已超過年初確定的目標數(shù)。充分發(fā)揮國家級研究生創(chuàng)業(yè)基地、浙江大學研究生實踐基地作用，深入開展柔性引才工作，吸引11名研究生來姚進行掛職鍛煉；以項目為紐帶，積極引進國外智力，今年共申報項目4個，引進國外專家7名。
突出重點，抓好高層次人才隊伍建設。積極做好高層次人才推薦工作，10位同志成功入選*市“4321人才工程”第一、二層次培養(yǎng)人選，推薦6位同志為*市突出貢獻人才；認真抓好與上海交大聯(lián)合舉辦的公共管理碩士（MPA）專業(yè)學位班日常管理工作，推選30名中青年干部到國內(nèi)重點高校、科研院所攻讀碩士、博士學位。
勇于創(chuàng)新，探索職稱評審新路子。在按計劃作好各專業(yè)初中高級的資格審查和評審工作的基礎上，組織力量走訪相關部門和有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展了農(nóng)村實用技術人才隊伍現(xiàn)狀及需求情況調(diào)研，著手制訂出臺我市農(nóng)村實用技術人才職稱評審的有關政策和辦法，為在農(nóng)村工作的能工巧匠提供職務晉升的機會。
規(guī)范管理，加強人才綜合服務工作。做好畢業(yè)生就業(yè)服務工作，加強日常推薦服務，特別對一些省優(yōu)畢業(yè)生和特困畢業(yè)生，到企業(yè)上門推薦，我市所有特困畢業(yè)生都順利就業(yè)；組織與我市有合作關系的部分院校畢業(yè)生來我市的企事業(yè)單位實習，通過實習，已有部分畢業(yè)生與單位簽訂了就業(yè)協(xié)議；在對人才公寓一期工程建設、使用和管理情況進行了認真的調(diào)研、總結的基礎上，制定了人才公寓二期開發(fā)建設方案，目前各項工作進展順利；各類人員培訓考試有條不紊地進行，設立全國專業(yè)技術人員計算機應用能力考試考點，累計報名考試1840人，組織5094人次參加了公務員公共管理基礎課程考試，組織了6*人次參加公務員普通話測試；做好各項人事工作，有1200余家單位委托中心辦理，人員1萬余人。
二、創(chuàng)新人事管理機制，機關事業(yè)單位隊伍建設有了新突破
深入貫徹實施公務員法，部分單位已經(jīng)納入?yún)⒄展芾怼ＵJ真做好公務員登記后續(xù)收尾工作，完成了我市組織登記的2788公務員登記表的上報審核及數(shù)據(jù)庫的維護。同時，完成了市總工會、團市委等9家人民團體和群眾團體及市事業(yè)單位登記管理局、市文化市場行政執(zhí)法大隊等4家事業(yè)單位參照公務員法管理的審批工作，為公務員法延伸到群團機關和部分事業(yè)的管理，邁出了重要一步。
創(chuàng)造公平競爭條件，圓滿完成各類人員錄用招聘任務。在不斷總結考錄工作經(jīng)驗和堅持“公正、公平、公開、擇優(yōu)”原則基礎上，在機關、事業(yè)單位及村委會（社區(qū)）考錄招聘工作上求突破，取消各類招考招聘職位的附加條件限制，在機關、事業(yè)單位招考中全面實施“凡進必考”的政策，將招考工作的政策規(guī)定、工作程序、考試成績、錄用聘用人員等情況及時公開公示，各個環(huán)節(jié)主動接受社會各界的監(jiān)督，全年錄用公務員36名，招聘事業(yè)單位工作人員432名（其中，教育事業(yè)人員237名，衛(wèi)生事業(yè)人員139名），招聘農(nóng)村（社區(qū)）工作人員1*名。
落實人事政策法規(guī)，加強隊伍管理。學習和宣傳《行政機關公務員處分條例》，嚴格按條例指導和處理違紀問題，加強人事考核、懲處結果執(zhí)行情況的執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正了一些執(zhí)行不到位的問題，嚴肅了人事法紀；實施《關于規(guī)范中小學教師跨系統(tǒng)工作調(diào)動的意見》，全年無一人調(diào)出，有力地保證了教師隊伍的穩(wěn)定；認真執(zhí)行《關于進一步規(guī)范行干部調(diào)配工作的意見》，全年合理有序地調(diào)動人員113人（公務員32人，事業(yè)人員81人）。會同市委組織部全面實施《*市機關中層干部跨單位交流工作的實施意見》，以優(yōu)化干部隊伍結構，增強機關活力。
三、突出機制創(chuàng)新，機構改革有了新進展
順利完成了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道機構改革。按照市委、市政府的工作部署，于今年4月開始鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道機構改革工作，于6月上旬順利完成了改革任務。通過改革，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道的職能定位更趨合理，黨政機構設置進一步規(guī)范，事業(yè)單位得到了有效整合，事業(yè)編制得到了適度精簡。
基本完成了事業(yè)單位分類認定工作。《關于印發(fā)〈浙江省事業(yè)單位分類工作指導意見〉的通知》（浙編辦[20*]32號）精神，按照上級統(tǒng)一部署，結合本地實際，提出了認真做好事業(yè)單位分類工作的意見；同時，對各部門（單位）事業(yè)單位分類工作加強指導，審核了各部門（單位）上報的《事業(yè)單位類別確定申報表》，對全市490家事業(yè)單位進行了類別初定，并將初步方案上報*市編委辦公室審核，年內(nèi)基本完成事業(yè)單位分類認定工作。
積極做好了市級機關內(nèi)設機構行政許可職能歸并工作。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，加強對市級機關各有關部門開展內(nèi)設機構行政許可職能歸并所涉及的機構編制問題進行協(xié)調(diào)處理，對市級機關各有關部門提出的行政許可職能整合歸并及內(nèi)設機構調(diào)整方案進行了認真審核，對方案組織實施工作加強指導，從而使市級機關有關部門內(nèi)設機構的行政許可職能得到了有效整合歸并，內(nèi)設科（室）得到了合理調(diào)整，行政審批與行政監(jiān)管職能得到了相對分離。
積極做好了相關領域改革中的機構編制工作。在充分調(diào)研基礎上，進一步完善了城市管理執(zhí)法體制，使城市管理執(zhí)法在體制、機制上得到了進一步強化；積極與相關部門銜接，優(yōu)化設置了房屋動遷管理機構，合理設置了濱海產(chǎn)業(yè)園開發(fā)建設管理機構，從而有利于促進濱海產(chǎn)業(yè)園的開發(fā)和建設。
繼續(xù)做好了機構編制的日常管理工作。按照機構編制集中統(tǒng)一管理以及從嚴控制的原則，加強機構編制的日常管理，今年共辦理機構編制議題84件，其中：注銷事業(yè)單位1家，撤銷事業(yè)單位1家，控制新設事業(yè)單位2個、部門內(nèi)設機構6個，控制新增行政編制8名、事業(yè)編制55名、部門中層干部職數(shù)14名，核銷事業(yè)編制36名。
四、加強綜合協(xié)調(diào)，人事服務工作提升到新的水平
落實安置工作，切實做好企業(yè)干部解困和穩(wěn)定工作。在安置工作中，主動采取早摸底、早調(diào)查、早計劃，順利完成23名干部安置工作任務。高度重視做好企業(yè)干部的管理和解困工作，堅持面對面、經(jīng)常性地開展企業(yè)干部的思想工作，及時了解和掌握思想動態(tài)，切實解決企業(yè)干部的實際困難和合理要求，在在職企業(yè)干部中實施了住房公積金制度，解決了部分退休人員以前個人一次性繳納三年住院醫(yī)療保險費和重大疾病醫(yī)療救助金等問題，受到了企業(yè)干部的歡迎。
一、機構
年初完成了新設建國路支行、北戴河支行裝修工程竣工驗收工作，完成新設支行銀監(jiān)分局及人民銀行準入工作，取得了兩家支行準入批復、金融許可證及金融機構代碼證；服務于兩家支行在2月1日隆重開業(yè)；配合總行、供應商、審計單位，完成開發(fā)區(qū)支行、昌黎支行、和平大街支行、森林逸城支行裝修工程審計工作，并對審計后的工程尾款進行及時支付；同時根據(jù)總行新設支行費用額度下?lián)軙r間節(jié)點，第一時間對新設北戴河支行、建國路支行各工程項目進行資產(chǎn)建卡及支付結算，包括設計、造價、監(jiān)理、裝修、家具、空調(diào)、室外標牌、室內(nèi)標識、樓頂大字等不少于19項工程內(nèi)容，保證封賬前完成本階段工程款支付進程；組織一次全轄各機構室外門頭檢修、清洗工作，保障對外形象及宣傳效果，杜絕重大安全隱患的發(fā)生；指導、協(xié)助轄內(nèi)支行的日常維修及工程施工工作，包括LED安全拆除、外立面美化、屋頂防水、肯德基門門阻安裝、室內(nèi)裝修項目維修、室外標牌維修、玻璃幕墻更換等等，同時完成了北戴河支行、建國路支行空閑區(qū)域裝修改造工程；上半年根據(jù)總行對辦公用房面積及用途的整改改造要求，完成分行總經(jīng)理辦公室面積改造事項，保證了分行辦公用房使用情況的依法合規(guī)；12月初，接總行對分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點的智能化網(wǎng)點微改造工程項目工作任務，在其他異地分行未進行裝修改造施工前，完成了轄內(nèi)所有支行基礎面裝修改造施工工作，因總行整體對后期裝修材料的訂購時間把控因素，目前我分行的裝修改造工作暫且停滯，等待燈具及鋁板到貨后加班加點迅速安裝，力求年底圓滿完成裝修改造工程任務。
二、重要證照
2018年，完成了全轄8家機構2017年度企業(yè)信息年報公示工作；完成全轄9家機構2018年金融業(yè)機構信息管理系統(tǒng)及金融機構代碼證信息驗證自查工作，完成了9家機構金融機構代碼證年檢工作；新變更分行、森林逸城支行負責人信息，及時向人行提供申請變更材料，順利完成了金融機構信息的及時更新；完成了分行及森林逸城支行營業(yè)執(zhí)照更新?lián)Q證工作，同時應總行財富部要求，增加分行、森林逸城支行營業(yè)執(zhí)照的營業(yè)范圍；定期或不定期開展對轄內(nèi)網(wǎng)點重要證照保管及使用情況專項檢查，檢查覆蓋率100%，規(guī)范分支機構證照公示、保管、使用情況；在妥善保管分行重要證照，嚴格監(jiān)督分行證照合規(guī)使用的前提下，提供證照原件外借33次，提供證照復印件使用200余次，共計800余份，所有使用行為均依據(jù)有效審批文件，登記外接臺帳，保證證照原件按期、無損歸還；上半年，迎接總行對分行重要證照現(xiàn)場檢查，檢查結果合規(guī)無誤，獲得總行通報認可。
三、紀檢監(jiān)察
2018年，按上級單位及監(jiān)管部門要求，定期開展相關案件防控工作。工作內(nèi)容包括員工行為排查、員工思想談話、案防年度責任狀的簽訂、員工行為承諾書得簽訂、員工違規(guī)積分、案防警示教育、案防分析會、2017年案防工作總結、辦公用房面積自查清理整改、營業(yè)區(qū)域辦公用房違規(guī)使用情況自查、案件（風險）信息處置工作排查梳理、公務用車情況自查回頭看、法定假日糾違規(guī)情況檢查、防范非法集資工作排查及宣傳月活動、整治市場亂象、合規(guī)文化建設、掃黑除惡排查、“百日排查”、分支機構設立合規(guī)自查、紀委監(jiān)督責任報告、掃黑除惡專項斗爭活動、銀監(jiān)分局專項員工行為排查、案防合規(guī)文化建設活動、銀監(jiān)分局民主評議工作、人民銀行紀檢實地檢查、等等一系列紀檢工作任務，；組織開展季度“飛行檢查”、“案件風險排查”專項排查活動8次 ；全年報送相關報告、統(tǒng)計表、物化資料約50余份，較好的完成了上級單位和外部監(jiān)管部門的案防工作要求；在迎接銀監(jiān)分局整治市場亂象的工作檢查中，匯報我行案件防控工作開展及完成情況，贏得了監(jiān)管部門對此項工作的認可，同時我分行創(chuàng)建案防合規(guī)文化建設先進單位申報工作，被市銀監(jiān)分局選為推薦單位向省銀監(jiān)分局提交了評優(yōu)申請。
四、后勤保障
（一）行政值班
按照總行工作要求，整治、規(guī)范值班行政工作，各節(jié)日期間加強監(jiān)察力度，嚴格相關要求，保障分行大樓安全運營；按月編輯值班安排并及時下發(fā)，統(tǒng)籌值班人員換班情況，及時調(diào)整更新，保證值班工作不漏崗、空崗；改善值班環(huán)境，變更值班室位置，同時，本年度為值班人員采購發(fā)放值班必需品，提升員工良好工作感受。
（二）工裝
統(tǒng)計新入職員工明細，按季度報送2018年工裝采購請示，完成新入職員工首次工裝配備申請工作，完成分行到總行工裝集中采購線上申請審批流程；本年度與總行行政管理部充分溝通，爭取到分行部門新下支行人員的工裝采購資格，同時，2季度完成分行部門人員采購工裝工作，并申請完成新版制式領帶的采購與發(fā)放，保障了分行整體對外形象的統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范。
（三）環(huán)境衛(wèi)生
不定期對分行保潔服務人員召開工作提升督導會，即時提出新的工作要求，督導保潔人員工作質(zhì)量不斷提升、改善，不定期巡查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清理及保持情況，隨時隨地對不合格的環(huán)境衛(wèi)生情況提出整改要求并復查，不定期組織要求開展全行大掃除活動；上半年，利用“清明”、“五一”假期，加班完成分行地毯清洗及沙發(fā)清洗專項保潔項目，完成辦公用房辦公書柜采購安裝項目，為營業(yè)部采購更新綠植，并要求保潔人員按護養(yǎng)要求協(xié)助開展日常綠植護養(yǎng)工作。其他方面，分行大樓設立單獨吸煙室，禁止公共區(qū)域吸煙行為。增加值班室床上用品、沙發(fā)蓋簾清洗頻率。辦公秩序及合理性布置方面，重新規(guī)劃并集中設定支行辦公工位，保證合理分區(qū)辦公。一系列的工作安排，力求營造合理、舒適、整潔、健康的辦公環(huán)境。
（四）服務督查
2018年2季度起，依據(jù)分行相關服務標準及要求，開展支行（營業(yè)部）服務質(zhì)量督查工作，利用查看錄像回放的形式，對各機構一樓營業(yè)室員工對外服務情況進行督導檢查，將檢查結果編輯成文于每日班后在微信工作群進行通報；2018年9月，制定了轄內(nèi)支行（營業(yè)部）按月全覆蓋檢查計劃，明確檢查要求，并編輯成檢查表作為依據(jù)開展對轄內(nèi)支行（營業(yè)部）服務質(zhì)量的督查工作，檢查內(nèi)容包括：服務、案防、安保、消防、重要證照等內(nèi)容，主要利用實地檢查、錄像回放等方式，對各機構對外服務情況進行現(xiàn)場督導檢查，要求月度覆蓋率達到100%。通過一系列提高內(nèi)控管理及服務水平的督導措施，轄內(nèi)各機構內(nèi)控、服務質(zhì)量都有較為顯著的提升，12月總行下發(fā)的2018年服務檢查整改通報中，我分行員工著裝規(guī)范、現(xiàn)金柜員服務行為、理財經(jīng)理服務行為排名均第一，總體排名位列全行第五名。
五、工作提升
