時間：2023-03-01 16:23:12
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外科醫生年度個人總結1
20xx年門診部繼續加大門診部管理工作，以創建‘三乙’為契機，細化各種管理制度，加強監督考核，使門診服務水平不斷提升，科室業務技術水平不斷提高，積極配合醫院市場營銷工作，維護好現有的醫療市場，積極開展對外宣傳，進一步拓展目標市場，更加積極的為醫院樹立良好的形象，將全年的主要工作總結如下。
1、門診基本情況：
門診部上班主要由住院科室安排醫生出門診各部分門診部直屬科室組成，其中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診，外科專家門診，內一，內二，內三科門診及內科專家門診，中醫康復科門診，婦產科門診，兒科門診，心身醫學門診。另一部分由門診部直屬科組成的門診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診，多學科綜合門診，共有門診醫生11名，其中副主任醫師1名，主治醫師3名，醫師5人，助理醫師1人，護理人員7人，護工1人。
2、門診部下屬各臨床科室質量目標完成情況統計
1、門診處方合格率（標準≥96）98%。麻醉處方合格率（標準100%）100%。
2、門診病例書寫格式合格率（標準≥90）97%。
3、手術，麻醉，特殊檢查，特殊治療履行患者告知率（標準100%）100%。
4、臨床主要診斷，病理診斷符合率（標準≥50%）92%。
5、疑難病癥好轉率（標準≥90）93%。
6、院內急會診到位時間（標準≤10分）≤8分。
7、重大醫療過失行為和醫療事故報告率（標準100%）100%。
3、科室業務
今年門診部各科室進一步鞏固已取得的業務水平，并在此基礎上更快的發展，基本滿足石棉人民日益增加的衛生保健需要。五官科與上級醫院老師聯合開展白內障超聲乳化摘除聯合人工晶體植入術160多例，并開展精準扶貧人員白內障手術30余例，獲得了上級主管部門和患者的一致好評。常規開展翼狀胬肉摘除聯合結膜瓣移植術，開展了淚道激光疏通置管，鼻內窺鏡下鼻竇開放術、鼻中隔偏曲矯正術等手術，支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術等。
五官科進一步開發電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚，并有達到下段支氣管檢查的水平，提高了科室醫療技術含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新項目。口腔科開展種植牙例數較逐年明顯增加，進一步常規開展正畸、頜面外科手術，并開展兒童窩溝封閉幾百例。其中五官科完成纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例，OCT檢查2043人次，眼底熒光血管造影18人次，翼狀胬肉手術65例，鼻腔淚囊吻合術22例，經鼻內鏡鼻竇手術10例，聲帶息肉摘除術28例等。
口腔科完成種植牙25例，口腔正畸36例，顴弓骨折手術4例，拔除阻生牙426人次，復雜牙拔除872例，頜面李氏2型骨折復位手術1例。五官科共計完成門診人次19463人，住院病人352余人次，業務收入約224萬元，收入與去年基本持平。口腔科共計完成門診人次8466人，住院病人9余人次，業務收入105萬，收入增幅3%。皮膚科共計完成門診人次13202人，業務收入31.66萬，收入增幅約4%。
4、存在的問題與不足
20xx年門診工作取得了一定的進展，但還有許多不足。在發展過程中遇到的問題：
一、門診醫生按時上、下班自覺性仍有等提高，特別是中午吃飯時間病員到處找醫生的情部時有發生。
二、設備維護稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先后出現不同程度損壞，設備維修費用較大，且影響科室正常業務開展，影響病情及時診斷，應加強設備維護管理，提高設備正常使用率。
三、科室人員的業務技術有待快速的提高。五官科醫生大多數年齡結構年輕，臨床經驗欠缺，需要有相當時間的成長期。今年又有1名年輕醫生到上級醫院進修，造成科室暫時性人力資源短缺。口腔科目前醫生嚴重短缺，可能要再增加2名醫生才能滿足目前工作需要，種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低，目前開展的人數仍較少，病員不足。
四、門診部分醫務人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢方法不熟悉，專屬醫生的推擴不積極，不能指導病員操作，對云之家醫院平臺的診間預約掛號操作不熟練，沒有進行診間預約。
5、明年工作思路
明年門診將盡可能的多開設專科門診，特色門診，專家門診，進一步做好預約診療服務，優化就診流程，將繼續擴大科室規模，開展更多更好的技術項目，做好下面幾項工作：
1、希望醫院營銷進一步為眼科爭取更多的白內障病人，以緩解目前病員少的情況，特殊是甘洛農合病人減少較多。
2、進一步陸續派出新進人口到上級醫院進修學習，以增加科室人員的專業技術水平。
3、配合婦女兒童醫院功能的進一步完善，安排好婦女兒童醫院的門診配套工作。
4、進一步加大微信就診力度，減少病人排隊等候時間，使更多患者享受到方便快捷的服務。
5、提高設備使用率，五官科到上級醫院進修人員返回后，進一步開展設備（如同視機、視野計及眼底激光等）的正規使用，提高設備回報率。
6、為口腔科及皮膚科加緊引進人才，緩解醫護人員短缺的矛盾。
外科醫生年度個人總結2
在過去的一年里，我科在醫院領導的正確領導下，在各職能部門的大力幫助支持下，經過全科同志們的積極努力，使本科室的各項工作取得了可喜的成績，外科得到空前的發展，為在黃山市確立“二級醫院”的地位打下了良好的基礎。
一、xx年工作總結
(一)醫德醫風方面
我科遵守醫院各項規章制度，具備高度的事業心和強烈的工作責任感，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務宗旨，不斷提高醫護質量，全年未發生一起醫療事故或差錯。科室內部醫護之間團結友愛，互相尊重，形成一個有力的戰斗集體。全科老同志愛護新同志，工作上身體力行，起到了模范帶頭作用，新同志尊重老同志，業務上虛心好學。我們每個人深刻體會到了工作中的苦和累，但也經常被其他人的敬業精神感動著。我們還定期組織全科醫護人員聚會，協調各種矛盾，不斷增強集體的凝聚力和榮譽感。科室負責同志經求患者及其家屬對我們工作的意見和建議，努力改善服務態度和服務質量，牢固樹立爭創一流的思想，力爭社會效益和經濟效益雙豐收。
(二)業務方面
xx年外科在醫院領導的大力支持下，我們外科專業的救治水平得到進一步提高。xx年共收治病人700余人次，搶救病人100余例，各種手術病人214人次。取得了顯著的社會效益和經濟效益。全科醫護人員，不怕臟、不怕累、不分晝夜照顧病人，以精湛的技術和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度評價。因為本院的特殊性，我科的主要病種以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對于重癥病人的搶救，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案：及時準確的急診處理，急診手術病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術的開展象征著我科已具備開展代表外科領域高難度手術的實力。 回顧即將過去的xx年，對我們外科全體職工來說,確實是不平凡的一年,我院外科從小到大，從弱到強，醫院領導及有關科室人員傾注了大量心血，給予了各方面的扶持和照顧,全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向所有關心、支持、幫助過我們的人們鄭重地說一聲：謝謝!
二、XX年工作計劃
展望即將到來的XX年，我們充滿了希望和期待，對我們醫院及外科來說，依然是需要穩定、鞏固、發展和壯大的關鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力。
(一)、進一步強化經營意識 具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務范圍，向服務要效益，向新技術要效益，向醫療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風險的戰場。我們殷切希望在醫院領導和兄弟科室的關心、支持和指導下，外科明年工作更上一層樓。
(二)進一步加強與我院市場部的合作 提高社會影響力與醫院領導協商，適當降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。
(三)進一步完善服務流程 新病人入院后，科室以名片形式將主管醫師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯系。
(四)加強人文關懷，確保醫療安全 提高病人滿意度要求醫生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態。我們在內部提出要有“隨時準備與每一個病人對簿公堂”的風險意識，把醫療護理安全意識貫徹始終，把醫療護理規章制度、法規條例落實到每一個環節。
(五)開拓創新，科技興科 XX年我科將要開展新技術是胃轉流手術(gbp)治療2型糖尿病，該手術在整個黃山市是首次開展的新技術。
(六)強化學習氛圍，提高業務水平 科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環節。鼓勵每一位職工繼續深造，如果醫院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質好的人員去上級醫院進修、學習。
(七)講究奉獻，提高效率 我科的特點是危重病人多，工作無節奏，經常加班、加點，我們科室人員經常要一個人干兩個人的活，節假日從沒有過休息，平時加班不計其數，沒向領導說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發展和提高工作人員的積極性，希望院領導從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。 (八) 存在以下問題 形勢在發展,醫院在前進，外科也僅處于發展中，有許多領域、病種、技術需要我們去攻克、去掌握、去提高。我們深刻地體會到，我院外科的發展需要院領導和廣大職工的幫助和支持，爭取醫院支持給我科引進腹腔鏡設備，把微創手術開展起來，提升我們的技術水平。
總之，我院外科還處于發展壯大期，離醫院對外科的要求還有很大差距，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的'院領導給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們提供了一個有利的發展環境，我們一定不辜負領導對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫院的發展做出力所能及的貢獻!
外科醫生年度個人總結3
看著時間流逝，回憶著過去工作歲月，剩下的是對工作的情，留下的是對工作的愛，對待工作我一直都嚴肅，雖然很少出問題，但是并不滿足自己的一點成績，畢竟也遇到了很多嗎，沒把握的病情，這是我的工作的失職。我會在倆年加強。
詳細了解病人病情，在過去工作中，我很重視病人的情況，我擔心自己做的不好，所以我一般是先讓病人自己說出他的情況，然后我在查看，如果發現他的病情有些不同，有差異的地方，我會把自己以往對過去病人的治病經驗詢問他們的病情，比如問病人是不是經常會頭痛頭暈，失眠等，一點點套，找到他的情況不會妄下結論，畢竟我不希望自己出現不可控的情況發生，所以就只有把我好他們的具體病情在做打算，不能為了快，也不敢快，治病就要為他們治好病，讓他們看到希望，讓他們有希望，而不是隨意的開藥，讓病人花冤枉錢，這會讓我心里過不去，畢竟我是一個醫生，治病就得治好。所以對于崗位上出現的病情我都會做全面的了解之后在詳細交談和檢查后才做最后的結論。
多花些時間，讓病人少受一些罪，多思考一些少犯糊涂，畢竟久病治療靠的.是我們的細心和耐心，靠我們主動掌握好工作進度，不能隨意的去損害病人。我比希望自己是庸醫，不希望自己的醫術不能救人反而害人，所以，我對每一個病例都會做詳細的工作總結，總結病人的情況，并且會多次觀察其反應，避免病人的病發，做好全面打算，做好工作的準備，這就是我的工作，不會因為任何事情而動搖自己治病救人的本意，哪怕是在崗位上蹲很久也不會隨意的去工作，要做就要做好，要做就要把他們的病只好。
【關鍵詞】 導診文員；門診服務；患者滿意度
作者單位：511400 廣州市番禺區中心醫院 門診作為醫院的服務窗口，是接待患者醫療、護理工作的第一線，也是醫患溝通的場所。隨著我院規模的擴展及患者服務需求的不斷提高，為探索低人力成本和高素質服務水平的運作機制，自2009年9月份我院整體搬遷起，我院門診部推行門診導診文員聘用制，實施將近三年，我院的門診服務質量不斷提升，患者對醫院的認可度提高。現將具體的情況總結如下。
1 基本資料
我院是一所三級甲等綜合性醫院，2011年日均門診量達5500人次，按專科類別劃分內科、外科、婦科、產科、兒科、中醫腫瘤科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科等13個專業診區，分布在不同的樓層內。就診對象主要以離、退休老人及參加醫療保險的人員，大部分為農村患者，由于對門診的環境不甚了解，經常出現盲目尋找診斷室等現象。
2 設立導診文員的做法
21 導診文員的聘用
211 擇優錄用把關 在社會上公開招聘具有中專以上學歷的畢業生，具有醫學背景的優先錄用。根據醫院制定的標準和程序，對應聘人員進行面試，對實踐和綜合能力考核，嚴格把關，優勝劣汰，保證質量。
212 建立人事關系 由我院與仁醫服務公司簽訂協議，聘用文員的一切人事關系由其所屬公司負責，并提供醫療保險、失業保險、養老保險。
213 依照制度用人 嚴格執行國家《合同法》、《勞動法》等有關聘用政策法規，建立健全規章制度，完善文員的續聘、辭職、解聘等有關規定，既規范聘用文員的行為，又保護其正常的權益，做到依照制度用人。
22 導診文員的設置 在門診服務中心、各樓層候診大廳、掛號處等區域分別設置導診文員，其中門診服務中心配置7人，門診西藥房2人，二樓大廳導診臺1人，二樓大掛號處1人，三樓大廳導診臺1人，三樓大掛號處1人，共13人。
23 導診文員的服務功能
231 咨詢服務 當患者在掛號、看病、檢查、取藥等醫療路線中遇到疑問，導診文員在患者咨詢時提供詳細的介紹，并引導就診。
232 引導服務 門診工作繁雜，患者流量大，病種復雜，初診患者對醫院環境陌生，部分患者不知該掛什么科或找不到相應的科室，需要多項檢查者不能最優選擇檢治順序［1,2］。導診文員適當引導既縮短了診療時間，又緩解了各種忙閑不均的狀況。
233 護送服務 門診大廳增設公共輪椅，對年老體弱、危重或行走不便的患者，導診護士協助用輪椅送至相應的診區就診，并做好患者在就診過程中的安全管理。
234 疏導服務 門診患者多，因就醫心切常導致就診秩序混亂，導診文員通過疏導、管理，使患者按序就診、維護候診秩序，保持所管區域的清潔，為患者提供一個安靜、舒適、有序、整潔的就診醫療環境。
235 選醫服務 患者選擇醫生是醫療市場改革發展的趨勢，是尊重患者權利的一種體現。我院大部分患者因來自農村，其文化層次比較低，根本看不懂醫院的平面示意圖或標志，掛號時又不知掛哪科的號，導診文員對那些無法把握自己該掛哪專科號的患者，根據他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為患者介紹當日專家、專科的特色，讓患者能選擇到合適的醫生。
236 宣傳服務 導診文員有計劃性地主動地與病患者及家屬進行交談，派發關于各種疾病防治方面的資料，同時積極宣傳醫院整體概況、特色及新技術、新設備，通過有針對性地解釋和說明，使患者消除各種顧慮，對就醫大環境產生安全感與信任感，主動擇醫，愉快地接受檢查、治療。
3 實施效果
門診部設立導診文員服務，患者滿意度大大提高。
表1 門診患者滿意度調查比較
4 討論
導醫服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛生行業中來的，是在市場經濟條件下醫療衛生工作改革深化的產物，是當今及今后大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一［3］。門診導診是醫院與社會的接口，可折射出社會對醫院的認同程度和醫院在社會上的形象，導診又是醫院運轉的起點，直接反映出醫院接診的效率和管理水平［3］。隨著醫學模式轉變，優質護理服務的不斷深化，我們通過設立門診導診文員以來，培養了導診文員的主動服務意識，縮短了患者診療、檢查時間，從服務方式、服務內容上滿足了就診患者的需求，維護了患者的利益，使門診導診服務為醫院樹立了良好的社會形象，贏得了更多的患者，促進了醫院的發展。
參 考 文 獻
［1］ 陳花蘭，闕云釵導醫護士在門診的作用護士進修雜志，1998,13(3):67.
【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2012）02-0515-01
門診流程是指患者到醫院就診的全過程，是醫院十分重要的服務窗口，門診流程的管理，對提高門診工作效率和服務水平十分重要[1]。各環節是否快速、準確，直接影響醫院的醫療秩序和醫療質量，甚至影響到醫院的聲譽[2]。多數醫院一直沿襲掛號、劃價、繳費分開管理模式，大量時間浪費在排隊繳費上，“三長一短”現象十分突出。我院為提高門診就診速度，提高醫療服務質量，減少患者等待時間，從本院實際出發，認真開展“三好一滿意”活動，對門診流程進行優化，取得較好效果。
1 利用信息技術，優化就診流程
據統計，人均掛號到就診時間為157.2 min，預約至檢查時間為106.4 min，診斷時間僅為18.89 min，大部分時間均耗費在等候和排隊上[3]。為改善這一現象，醫院先后建立起門診收費系統、藥房管理系統、門診采血室、門診醫生站、HIS、LI等系統，并將其有機結合，達到信息共享，減少多個環節，使門診流程得到優化。現在，醫生一旦處方，信息系統自動計算價格，待患者交費后到藥房取藥的時候，藥房已準備好藥品，既減少了劃價等程序，又節約了大量時間。
2 實行門診專科專治，解決患者盲目就醫
基層醫院普遍存在門診分科不細，患者就診盲目性大，不知道該找哪方面的專科醫生診治，導致病人滿門診求醫，醫療質量難以保證，從而增加了病人的怨氣，埋下醫患關系沖突隱患[4]。為此，醫院實行門診專科專治，由住院部各專業科室負責定期派人到門診坐診，按專科類別設置診療區，分別設置有內科一、內科二、中西醫結合、外科、眼科、耳鼻喉科、婦產科、口腔科、皮膚科、兒科、急診等11個診療區，涵蓋各專業，各診療區配備1名導診護士，負責導診分診，并在導診分診處安放電視顯示屏，隨時提醒你前面還有多少人候診，減少了患者盲目等待就醫，提高療門診醫療和服務質量。
3 推行掛號分診一體化，減少掛號等候
大多數醫院采取的是集中掛號模式，掛號排隊是各大醫院存在的普遍現象。我院自醫院實行專科診治以來，在各個專業診療區設立有導診護士，由導診護士在分診的同時為患者掛號，改過去集中掛號為分散掛號模式，既解決了掛號排隊等待時間，又達到了分診目的。按此模式，病人平均掛號等待時間不超過2分鐘。
4 開展預約掛號，延伸掛號服務
充分利用現有醫院資源條件，開展電話及網上預約掛號服務，設立專門的預約掛號管理辦公室和人員，在醫院網站上公布一周內各專業出診醫生名單、職稱，增設預約掛號崗位，有效控制患者在門診掛號過程中的隨機性和盲目性[5]，方便患者提前選擇和預約，為患者就醫大開方便之門。
5 增設服務窗口，縮短排隊等待
5.1 增設收費窗口。一般醫院多數實行集中收費模式，醫院為方便病人，加快收費速度，緩解收費排隊現象，分別在兒童診療區、急診部、門診各樓層增設收費窗口，增加門診收費人員，縮短收費時間，極大地緩解了“三長一短”現象。
5.2 增添自助設備，方便病人自助服務。醫院與銀行建立“銀醫一卡通”服務，在門診大廳、急診科、各診療區添置了自助掛號繳費設備，患者可以通過現金、銀聯卡、醫保卡、社保卡進行自助服務活動，將劃價與收費合為一體，分散門診人流量，起到了縮短流程的作用[5]。
6 推行8?-4工作制，方便山區病人就診
我縣地域廣闊，山區人口多，交通不便，病員看病來回在路途耽誤的時間較長。為切實踐行“三好一滿意”活動，認真解決群眾看病難現象，適應新時期下醫院工作需要，醫院將門診部（含導診護士）以及相關的放射、檢驗、病理、功能（含超聲、心電、腦電、高壓氧、肌電、胃鏡、動脈硬化檢測等）、急診科、門診藥房、門診收費處等科室實行8-4工作制，上述科室每天上午8:00—12:00，下午13:00—16:30開門營業，中午休息一小時，由醫院提供工作餐，減少山區患者上午檢查后中午等待時間，能讓患者當日及時返回家里，節約住宿等費用，有效地緩解了群眾看病難、看病貴問題。
7 更新服務理念，增強服務意識
患者就診滿意程度直接關系到醫院的形象與聲譽，反映門診工作的質量和服務水平[6]。加強醫務人員職業道德教育，樹立“以患者為中心”的服務理念，變被動服務為主動服務。醫院改變服務模式，先后成立120急救支持中心、臨床護理支持中心、門診愛心服務中心，免費為需要幫助病人、老年人、殘疾人等特需患者服務；同時開展節假日免掛號、診查費服務，大型檢查優惠10%活動；時刻以患者為中心，經常組織門診人員進行換位思考，對患者做到熱心、細心、耐心、關心[7]，為患者提供高效、優質的護理服務。
8 加強門診護士管理，實行績效考核
針對門診部護士崗位分散，忙閑不均等情況，實行了彈性排班制。在門診工作量大的情況下，積極做好分診、掛號工作；針對護士專業知識不全，加強業務培訓，護理部組織專科知識考試，考核專科分診準確率，與績效掛鉤，，分診準確率不斷提高；推行“三嚴禁、四主動、五要求”（即：嚴禁工作不認真、嚴禁解釋不耐心、嚴禁操作不規范，主動接待病人、主動巡視病房、主動交流溝通、主動護送出院，給病人一個微笑、一聲稱呼、一聲問候、一聲關懷、一聲謝意），改過去被動服務為主動為患者服務；實行“ABC”績效管理（即：在護士績效二次分配中推行10%的優、80%的中、10%的差），將護士分診準確率、分診數量、督導醫生出診情況、醫生病人滿意程度等指標納入考核內容，有效促進護士服務態度的改善，護士工作積極性的提高，門診服務質量不斷提高提高。
總之，提高門診醫療服務質量是一項長期而艱巨的任務，患者就診滿意程度直接關系到醫院的形象與聲譽，反映門診工作的質量和服務水平[8]。醫院信息技術的發展，為患者提供了方便，同時為流程優化提供了硬件支持。門診出診人員的管理，便民服務措施的建立，“以人為本”的指導思想，嚴格的考核管理措施，是門診服務質量不斷提升的可靠保證。
參考文獻：
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【關鍵詞】 新形勢 醫院信息系統 需求分析
前言：醫院信息系統的建立是應用信息技術行業中難度比較高的一種，這是醫院本身工作的特殊性導致的，醫院信息系統廣泛應用于工作的各個方面，包括醫療管理，經濟效益管理等等，涉及的信息也比較的駁雜。醫院信息系統包括了傳統管理醫院的思想和各個部門的工作經驗，同時也對醫院現行的工作體系起到了促進的作用。此項系統與快速發展的互聯網技術息息相關，又同時被國家制度和法律法規所影響。
一、醫院部門的劃分及功能
門診和住院部門下設有若干科室，如門診部下有內科、外科、皮膚科，口腔科等，住院部下有內科、骨科、外科，兩者既有交叉，又各自有自己的醫生，診斷方法及治療體系，去完成其自身的醫療工作。為了使這兩大部門工作的順利進行，醫院為其設置了藥房，門診部，藥品分配出，財務處，門診掛號收費處，咨詢處，檢查處，血庫，手術室。
二、醫院信息系統的作用及結構
醫院信息系統建立的目的是支持醫院的事務處處理相關業務，降低工作人員的勞動強度，為醫院管理層的決策起到輔助的作用，提高醫院的運轉效率，從而使醫院更高效的為人民服務。醫院信息系統的主要結構如下，診斷治療部分，醫生護士工作站，臨床診斷系統，手術及麻醉系統，血庫信息管理系統，醫學器械成像系統；經濟管理部門部分，門診掛號及收費系統，藥品物資發放系統，病人轉出院管理系統，財務及預算系統；外部對接部分，不同地區居民醫療保險的對接，遠程網絡醫療咨詢對接；藥品監管部分，科學用藥咨詢，藥品價格監管，藥房核算及其管理；統計分析服務部分，院長分析系統，病人咨詢服務系統，藥案管理系統。
三、醫院對信息系統的信息需求
3.1由于醫院信息系統使用的主要群體是醫院的管理人員，所以此系統的建立也要主要針對以下幾點。
（1）病人信息
首先要通過信息系統記錄病人的姓名、出生日期、性別、年齡、家庭地址、聯系方式等等。在處理門診病人的時候，要對其就診和檢驗的項目、結果、處方記錄、時間等等進行詳細的記錄。在處理住院病人的時候，要對病人的入院日期，所在的醫科、病區床位號，負責醫師，用藥清單，檢查的時間、科目、結果、時間或者手術的時間，出院日期等等進行詳細的記錄。
（2）醫生信息
醫院信息系統首先要對醫生的基本信息進行核對和記錄，包括醫生的姓名、性別、出生日期，以及所屬的科目、工作年限、職稱等。
（3）各種書面證明的信息
對醫院工作中的各種清單和證明進行核對，如醫生的處方單，診斷證明，病人檢查結果及其副本，醫生手術申請單，手術通知單，病人家屬手術確定單，病人醫療記錄，病人入出院登記單，藥物出庫單，醫療器械使用單，藥品發放記錄，廢舊藥品及器械處理單等。
3.2醫院對信息系統的安全完整需求
信息系統應采用設置密碼的方式以保證用戶身份的安全；系統應根據用戶的不同設置不同的權限，分辨不同的用戶，如精準的辨別醫生、病人及管理工作人員。醫院對信息系統完整性作出如下要求，各種信息的記錄內容不可以為空，各種數據間具有相互的參照完整性，一致記錄的不同數據中的一致性。
3.3醫院對信息系統的處理需求
醫院信息系統應該進行如下的信息處理，對病人的信息及時的分析和統計；對病人的信息，單據，醫生的信息進行貯存以供后續工作人員的查詢；對醫生的診斷情況、工作能力、工作時間進行統計，以便對醫生的津貼、獎金、分紅、工資計算；對藥品庫存量及時的更新，系統應根據出入庫量確定庫存提醒庫存管理人員作出相應的措施；對醫院部分報表，分析報告，數據函數圖像等單據進行打印，以供相關人員的使用。
四、結語
綜上，醫院信息系統的完善具有復雜性、長期性和因素隨機性；醫院信息系統并非簡易的、單一的、封閉的軟件，而是開放的、能夠在運用中及時的調整，復雜的軟件系統。相信在社會各界的積極分析及探討下，此信息系統會愈來愈完善，為醫院高效的服務大眾創下不可磨滅的功勞。
參 考 文 獻
[1]侯微.醫院信息系統及電子病歷研發和應用中需要注意的問題[J].廣州醫藥.2004（03）
[J].計算技術與自動化.2002（04）
【關鍵詞】 皮膚性病門診；院內感染；高危因素分析；治療對策
為了降低醫院感染在皮膚性病門診的發生率，保障患者以及醫療工作人員的健康，為其提供良好的就醫環境和工作患者。必須要對皮膚性病門診發生醫院感染的高危因素進行了解和分析并且給予相應的管理改善措施，加強對皮膚性病患者的治療等。現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取本院從2011年11月到2012年11月皮膚性病門診科收治的皮膚性病患者共250例。患者年齡在23～58歲之間。總結歸納皮膚性比門診科發生醫院感染的高危因素，并且針對高危因素采取適當的解決方法和預防措施，降低醫院感染的發生。皮膚性病門診科共有2名主治醫生，主管護士有1名。對比科室在2010年11月到2011年11月沒有采取嚴格的醫院管理措施時，醫院感染的發生率。
1.2 方法
1.2.1 高危因素分析 將2011年本院皮膚性病門診收治的250例患者的臨床資料進行分析，分別統計其年齡構成情況、營養狀況、侵襲性操作情況等，分析其不同情況發生感染的幾率，判斷皮膚性病患者發生院內感染的高危因素。
1.2.2 院內感染治療方法 發生醫院感染的患者的治療，在治療前需要對患者的病原微生物進行檢查，嚴格根據藥敏結果開展治療，合理選擇抗生素。其中皮膚感染的主要致病菌為金黃色葡萄球菌好化膿性鏈球菌，棒狀桿菌屬，假單胞菌等[3]。因此可以根據患者的致病菌類型開展治療。另外，還需要根據患者的癥狀，如局部的紅腫，痛，硬等進行局部的輔助治療，幫助患者緩解癥狀。常用的局部治療外用藥物包括有莫匹羅星，環丙沙星，紅霉素，克林霉素等。若患者的感染嚴重時，則需要采取全身用藥，根據藥敏試驗結果選擇抗生素。一線的全身藥物有青霉素，頭孢霉素和大環內酯類等藥物。若患者出現耐藥情況，除了根據培養結果調整藥物外，還可以選擇氟奎洛酮。
1.2.3 預防措施 根據高危因素的分析結果，采取針對性的預防措施，具體內容如下。
1.3.1 加強人員培訓，加強防范意識
通過加強醫療工作人員的防治意識，特別是護工工作人員，其對于醫院感染的了解程度不深，當工作量增加，工作時間較時，常常不按照規定開展工作。增加對醫院工作人員的培訓，提高其醫院感染防控意識，相關的安全知識，并且作為常規的考核內容與績效等進行掛鉤。
1.3.2 環境管理 保持皮膚性病門診的患者潔凈是減少病原微生物通過空氣傳播的重要手段。每天需要進行濕式的清掃，門診室中的各種物品需要采用過氯酸消毒液進行徹底搽拭。每天門診結束后需要進行紫外射線的空氣和環境消毒。皮膚性病門診需要保持通風狀況，使得門診室內的空氣能夠得到角化。及時處理醫療廢物，由于皮膚性病門診的醫療廢物具有較大的傳染性，因此需要及時處理醫療廢物，避免醫療廢物中的病原微生物通過空氣等傳播，使得門診的就診環境大大下降，增加院內感染的發生。
1.3.3 器械消毒和無菌操作 對于皮膚性病門診的器械需要進行徹底的消毒，特別是直接接觸到患者的皮膚和分泌物的器械，在每次使用前均需要進行徹底的消毒，避免發生器械之間的交叉感染。需要重復使用得分醫療器械必須要經過統一的清洗，消毒以及高壓滅菌，嚴格遵守一人一用一滅菌的原則，在有效期內使用[2]。另外，醫護工作人員需要嚴格遵守無菌操作。無菌操作是保證醫護工作人員發生醫院感染的重要途徑，同時也是避免患者之間交叉感染的重要預防措施。
2 結果
2011年皮膚性病門診的感染高危因素統計分析結果，具體的情況見表1。對比兩個時間皮膚性病門診科發生院內感染的情況，其中2011年的院內感染發生率為11.6%%，2012年的院內感染為4.40%，兩者對比有顯著性差異（P
3 討論
皮膚性病門診是皮膚疾病和性病患者的就診部門，由于兩種疾病的傳染性均較高，因此發生醫院感染的幾率要明顯高于其他科室。臨床上，大多數的皮膚疾病和性病均具有一定的隱蔽性和難根治性等的特點[4]，因此特別容易在患者與患者之間，患者與醫護工作人員之間進行傳播。皮膚性病門診患者由于其自身受到疾病的影響，免疫力較低，使得醫院感染更容易發生。
病情隱蔽是皮膚科疾病以及性病的主要特點。一方面是由于該類疾病出現的臨床癥狀不會很明顯，甚至沒有明顯的外觀性的表現；另一方面，皮膚性病患者，特別是性病患者，多會出現于羞愧等的心理，導致該類疾病的病情隱瞞度增加，對于開展醫院感染防控的難度也相應增加。
由于皮膚病和性病的發病相對于其他病原微生物感染疾病的發病率要低，因此普遍人群對皮膚性病的病原微生物缺乏抵抗力，使得普通正常人感染皮膚性病的幾率大大提高。皮膚性病門診主要包括有醫護工作人員和皮膚性病患者。其中皮膚性病患者，由于病情長且病情反復，患者均處于一種慢性帶菌狀態，患者的免疫能力會出現下降。加上多次往返門診部進行治療就診， 使得發生醫院感染的幾率大大提高。另外，醫院工作人員由于長期需要接觸大量的皮膚患者和性病患者，這兩種疾病的傳染率相對較高，因此也容易受到病原微生物的感染。
根據本文的結果顯示，導致醫院感染的主要是入侵性操作，門診環境，醫務人員的手部感染以及患者的年齡情況。診斷以上的高危因素，門診科室需要注意規范相關醫務人員的正確操作，保持科室環境的整潔，做好消毒處理工作等，避免醫院感染的發生。
參 考 文 獻
[1] 付玲利，門診內科診室預防交叉感染的措施.中華醫院感染學雜志，2010，20（3）：387.
[2] 王桂先. 基層醫院門診皮膚性病科醫院感染防控對策. 中國醫藥指南，2010.8，8（24）：3132
這家醫院在平時很是繁忙，醫院里的人經常忙不過來，凡是有點不舒服的，首先都會到這家醫院看毛病，在口碑上是比較好的。一方面是這家醫院的設備比較齊全，B超室和拍片室自然不在話下，還有CT室等，在無法準確診斷病癥的情況下，就可以借助這些先進設備幫助病人找到病因，并在最短的時間內做出 合適的治療方法，讓病人早點脫離病痛的折磨;另一方面就是這家醫院的人對待病人很是和藹，醫生會幫病人拿藥取藥，經常對病人進行探望，詢問身體狀況如何，遇到沒帶夠錢的病人，可進行賒賬，并不寫賬單的，只要下次來記得補上就行了，這充分體現了對病人的信任，讓人不得不在情感上有點感動，故這所醫院成了孕婦，老人 ，小孩們 看病的首選地。
現在說說在藥房的實習情況。藥房服務規范遵守四查十對:查處方，對科別，姓名，年齡;查藥品，對藥名，規格，數量，標簽;查配伍禁忌，對藥品性狀，用法和劑量;查用藥品合理性，對臨床診斷.我到醫院主要是跟著我的指導老師藥房主任拿藥，這當然得先熟悉藥品的擺放，開始時，我就在藥房的藥柜前看和記藥品的名字和位置，藥房里的藥品有很多的種類，要記的話很不容易，不過還好，藥品的擺放是有按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再在這些的基礎上分別按抗生素類，心血管，呼吸系統，消化系統，其他，外用，非處方藥，食品，百貨，計劃生育，醫療器械來分。其中注射液在醫院的使用比較廣泛。按類別來記就較簡易了。為更熟悉藥品的擺放，我還搬運過藥品(醫院還有儲存藥品的藥庫)。
在藥品中，葡萄糖和生理鹽水較常用，別的心血管類的，消化系統方面的，呼吸系統的藥品也都較常用。市場對藥品的需求是有增無減，特別是常用心血管類的，消化系統方面的，呼吸系統類的藥品。日常藥品的使用主要是感冒藥和咽喉腫痛藥及一些清涼降火藥，感冒藥有999感冒顆粒，復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊，小兒止咳糖漿，小兒氨酚烷胺顆粒，小兒咳嗽靈顆粒，枇杷止咳顆粒，同時還有一些退燒藥如柴胡注射液，安乃近注射液等。降火藥主要有西瓜爽潤喉片，金銀花顆粒等，咽喉腫痛藥有頭孢氨芐膠囊等.
門診護士個人工作總結1
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。1、 護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。2、 堅持了查對制度：（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、 認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、 堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、 堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、 堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、 每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、 組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、 繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、 分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、 繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、 對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、 與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、 各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
門診護士個人工作總結2
時間如流，歲月如梭，轉眼20xx年已經結束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。大家齊心協力積極努力，提高門診服務形象，提高醫院服務水平，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足,現將全年護理工作情況總結如下:
一.工作量統計：
截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%，。護理團隊滿意度調查為95.6%
二.、主人翁精神：
科室內人人要有成本意識，護士長將各區物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節約一滴水，一度電，一張紙出發，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發生。
三.提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。
2、有序安排護理人員參與護理部、醫務部組織的各項業務學習，以提高專業知識。
3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。
4、對新入職導醫及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。
5、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。
四、科室下功夫抓服務質量、服務態度：
大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規范和督促大家的一些語言習慣，增強業務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。
六、大家積極動腦子想辦法：
在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區域的宣教資料；對門診各區域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發動大家查找各區安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環境。
七、做好護理管理工作：
護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者,必須以身做責、做到別人不愿干的'親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外,對護士要求要高,首先自己必須嚴格要求,虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們,工作上多理解、尊重和幫助,用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫院的形象和名聲,所以護士長的職責是十分重要的。
20xx年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恒;服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。
門診護士個人工作總結3
20xx年，是忙碌的一年，是我們醫院成為三級醫院后的第一年，全體護理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務。現將主要工作總結如下：
一、工作量統計
門診全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮試35395人次……
二、護理安全
（一）全科護理人員嚴格執行各項規章制度，重大護理不良事件的發生率為零。
1、護理人員認真學習《三級綜合醫院評審標準》和新編《護理工作規范》，并在護理部領導與大科指導下，進一步完善門診各項規章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況。
2、護理人員能夠嚴格執行護理核心制度，做好查對工作，確保無重大護理不良事件發生。
（二）加強了設備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規范，保證各科室工作安全有效進行。
（三）增設了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達到100%。
（四）對各科室的高危藥品規范管理，要求做到定點、專區放置，并且標識規范、醒目。
（五）嚴格堅持護理質控檢查。做到定期與隨機檢查相結合，及時發現問題，及時整改。并通過每月的護士會議對護理部、大科及科內質控檢查存在的共性問題、原則性問題進行原因分析，提出整改措施并落實。以達到科定護理質量的持續改進，從而確保護理安全。
三、護理服務
（一）門診、感染科多個科室增加了便民措施，如內、外、婦、兒各分診處增設了閱報欄；預防保健科增設了哺乳區；一站式服務中心增設了愛心雨傘等，使優質護理工作更加的深入，細化。
（二）實行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診臺進行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。
（三）在日常工作中，護理人員能較好的執行護理行為規范，對病人使用文明用語，及時與患者溝通，開展健康教育。
（四）每月在不同的科室召開公休會，并對病人發放滿意度調查表，以征求病人的意見，對于存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務，提高病人對護理工作的滿意度。
四、業務素質
（一）根據各護理人員的分級，進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核，以提高護理人員的業務素質。
（二）每月組織護理人員進行業務學習和護理查房，從而拓寬門診護理人員的知識面，與時俱進，更好為病人服務。
五、院內感染門診各科室加強與院感科溝通
加強院感知識的培訓與學習，從工勤到護理人員，均要求嚴格執行消毒隔離制度，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔。對于個別高危科室，如口腔科、計劃生育手術室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養符合要求。
六、實習帶教根據實習帶教計劃對實習同學進行有計劃的帶教
讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作，學習分診流程和技巧；在出科前進行規范的出科考核。
20xx年已經過去，門診的護理工作還有很多的不足之處，主要有以下三點：
1、部分護理人員對各項規章制度的執行力不夠。
門診護士個人心得1
歲月如梭，光陰似箭!轉眼間，我加入到人民醫院成為一名救死扶傷的護士，已經一年了。在過去的一年里，在院領導、科主任及護士長的領導和關懷下，我嚴格遵守醫院的規章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學習和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領導、護士長的認可。順利完成了2020年的工作任務。在過去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想認識方面：端正、貫徹、遵守
隨著社會的發展，社會環境也日趨復雜，我深刻認識到，要成為一名優秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學習中，我都通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。
在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮，能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
二、工作方面，認真、勤懇、創新
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
三、學習方面：刻苦、鉆石、明確
新時代，是知識的時代，機遇和挑戰要求每個社會成員的必須認真學習。為此，我嚴格要求自己，憑著對成為一名國優國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。
四、生活方面，誠信、簡樸、熱情
多年來，我養成了簡樸的生活習慣，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，嚴以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
(1)扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。
(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。
(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
護理工作是一個平凡的崗位，而我更是一名平凡的護理人員。但是，在這平凡的崗位上，我充滿了激情，我能堅持用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。舊的一年過去了，雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是，距領導的目標和病人的要求，肯定是還不夠的。
在今后的工作中，我一定會繼續加強學習，勤懇敬業，積極投身護理事業，為實現心中的理想，促進醫院的繁榮發展，進一步做好服務工作而不斷努力。
門診護士個人心得2
門診護理工作是門診工作的重要環節，是具體體現醫院優質服務的窗口，它的好壞直接影響著醫院的服務形象和門診的服務質量。現就我院門診護理工作存在的問題及相關措施談點看法。
1、門診部作為醫院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫院門診個別護士有時沒有按醫院護理部要求規范著裝，尤其是冬天。
2、護理人員相關專業知識積累不夠。門診涉及眾多專科,導診護士應具備豐富的專業技能及專科知識，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫療知識咨詢服務。我院已改變了門診護士高齡、低學歷的服務陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導醫臺上班，對醫院沒有詳細了解，相關專業知識積累不夠，不能很好地為病人服務的問題。措施：崗前學習應有人統一講課，對我院的分科情況及醫院規章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導醫臺工作的護士應有一定臨床經驗。
3、學會換位思考，主動服務意識應加強。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫院的環境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫院不知應該怎樣看病，在何處掛號，掛號后又找不到相應診室，在加上現在使用新系統，病人更是搞不清楚。護理人員就要學會換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護理對象進行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責主動幫助、正確指導患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準確的初步判斷，根據病情選擇專科醫生，指導病人掛號就診。
4、巡視觀察意識應加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數護士門診心得體會及感受[精選優秀范文]。尤其是現在使用新系統，導醫要隨時巡視，叫排隊病人準備好身份證，沒帶身份證的病人先到導醫臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發現患者出現病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應變能力，隨時給予相應應急處理。
5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診時間長。分診護士應積極疏導患者，穩定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環境。
6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫院的基本狀況、特色專科和醫療水平，以獲得患者及家屬對醫院的信任護士門診心得體會及感受[精選優秀范文]。
7、健全規章制度、落實崗位職責。在門診大廳入口明顯處設立掛號分診工作臺，嚴格制定掛號分診工作臺工作職責和工作流程，并認真貫徹執行。要求工作人員根據掛號分診工作臺工作特點和需要提前準時到崗，掛號人多的時候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細致解答所有患者提出的問題和疑問，發現急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導。
8、門診就醫的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發醫療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫療市場的推進，病人維權意識增強，病人由原來的被動接受服務變為選擇服務,護理服務如有不滿意,易產生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫療糾紛，消除醫療隱患。
9、以上所說都要護士去完成，但如護士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動的。工作需要熱情，需要一種積極主動的精神，每個人身上都蘊藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點燃工作激情開發潛能?那就需要對護士進行分層管理，對新來的護士進行崗前培訓，給他們講解護士的職業規劃，使她們明白護士也有發展前途，奮斗目標。鼓勵她們通過大專、本科、碩士等學歷教育，不斷更新知識，形成一種專研業務的氣氛，更好地為病人服務;讓她們明白通過執業護士、護士、護師、主管護師、副主任護師、主任護師、護理專家職稱這一途徑實現自身價值;還可通過執業護士、護師、護理專業組長、病房護士長、科護士長、護理部干事、護理部主任、護理專家行政這一途徑實現自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學習，取得不斷的進步，點燃工作的激情。
10、隨著醫院的發展壯大，我院門診護理工作也在不斷擴大，現已涉及門診導醫、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產科、皮膚科等相關科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協調溝通護士門診心得體會及感受[精選優秀范文]。醫院普遍存在對門診護理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應加強門診組織管理體系，大醫院導醫、分診、內鏡室等科室設有護士長，上面還設有科護士長、護理部門診部主任，經常組織管理人員外出學習，更新觀念、知識，加強管理門診護士長也應做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經常與病人、醫生、護士溝通，及時發現問題，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學習門診護理工作，借鑒別人的先進經驗。
門診護士個人心得3
時光流逝，一晃而過。現在距離我來到醫院的時間已經過了一年。回首這一年的工作時間，感覺過的非常快，也感覺過的非常的充實。以前在學校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現在再來到醫院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用。可能是因為上班了和上學不一樣。也可能是因為我對這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。
來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會。
首先得到的第一條心得是，我認為作為一名門診的護士必須要具備良好的職業操守和基本的職業素養。我覺得這不僅是我們門診護士需要具備的，也是我們每一個參加社會工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個好的職業操守和基本職業素養，需要我們在工作中做到擁有良好的道德品質和社會意識。一是有責任心，因為對自己的工作負責是一個職員最基本道德修養。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業的修養方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認真努力工作，一絲不茍，這是對職業最大的尊敬。
