時間：2023-02-28 15:36:19
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關鍵詞：高爾夫運動消費者結構學習成本
一、中、英兩國高爾夫運動消費價格比較
作者通過對中國、英國數十家標準高爾夫球場進行走訪調查發現，兩國高爾夫球場在消費價格上存在較大差異。
在英國，絕大多數高爾夫球場采用會員制與按次付費制并存的繳費模式。兩種模式將球員單次消費價格和可以享受到的權益進行了劃分。球員若想成為會員，根據不同球場的質量與所處地理位置，需要向球場繳納5000元至幾萬元人民幣不等的會員年費。在會員有效期內，球員不需要對單次打球活動支付任何費用。球員可以通過預約訂場，在高爾夫球場進行高爾夫活動，球場對球員的打球場次沒有限制。若球員不想成為會員，球員可以按次支付200元至千元人民幣的訪客果嶺費（視球場質量和球場所處位置而定），即可下場打球。英國高爾夫球場對于球車與球童的使用沒有強制要求，如果球員有需要可以根據情況自行決定。除付費方式不同以外，球場對會員與非會員可以使用的球場設施也有區分。例如，會員可以使用更衣室中的柜子，而非會員不可以使用；會員可以租用俱樂部房間組織活動，非會員不能租借等等。
在中國，高爾夫球場同樣采用會員制與按次付費制兩種繳費模式。若球員想成為會員，需要根據不同球場的質量和所處地理位置繳納十萬至上百萬不等的初始會員費，再定期繳納5000元至幾萬元不等的會員年費才能成為會員。每次打球，會員仍需繳納幾百元至千1元的會員果嶺費，方能進行高爾夫活動。高爾夫球員按次付費的價格也有兩種形式，若是與會員同組打球或經會員介紹來球場打球，則可以享受百元至千元不等的會員嘉賓價格；除此以外，球員若想打球，只能支付幾千元的訪客果嶺費。絕大多數高爾夫球場對于訪客有一定限制，某些高檔球會不接待訪客，某些球場在節假日期間不接待訪客。除果嶺費以外，會員與普通球員還需要按照球場要求雇傭球童、租借球車、繳納保險等。綜合下來，在中國進行一場18洞高爾夫活動的價格至少在2000元人民幣左右。如此高昂的價格讓大多數消費者望而卻步。
二、一般性解釋及本文觀點
若創除掉球童費、球車租金、保險費用等額外費用，中國參與高爾夫運動的價格大概是在英國參與高爾夫運動價格的10倍左右。對于兩國高爾夫運動價格存在的較大差異，學術界認為主要原因是兩國在氣候、土壤等自然資源方面存在較大差異，導致兩國球場從建設施工到日常養護的成本和費用不盡相同，進而導致建設、養護成本最終轉化為消費成本由高爾夫參與者承擔，最終造成了中國與英國高爾夫運動的參與價格相距較為懸殊。
本文認為，自然環境差異是導致兩國高爾夫運動參與價格存在較大差異的顯性影響因素，而由于學習成本引發的球場經營管理成本差異是最終導致中英兩國高爾夫參與價格存在差異的隱性影響因素。本文將通過分析中英兩國高爾夫運動參與者人群結構，揭示兩國參與者結構的不同，解釋參與者結構不同引發的管理成本差異是如何導致兩國高爾夫運動參與價格截然不同。
三、學習成本差異
學習曲線法則是指在一個合理的時間段內，連續進行有固定模式的重復工作，工作效率會按照一定的比率遞增，從而使單位任務量耗時呈現一條向下的曲線。在高爾夫運動中，假若球員不了解高爾夫規則，且高爾夫技術尚不嫻熟，難免會出現很多問題。例如，多次擊球不中、不了解球場路線、不知道在何位置發球等等。本文將此類活動歸納為高爾夫運動的學習成本。這種成本會使球手通過高爾夫運動獲得的滿足程度大打折扣，也會對高爾夫球場的經營和維護帶來影響，下圖展示了高爾夫球場承擔的不同水平的高爾夫球員所帶來的學習成本差異。
當高爾夫運動參與者技術水平處于較低水平時，大部分參與者對高爾夫運動知之甚少，且在來到球場之前不一定得到了應有的培訓。假如球員不了解高爾夫運動的規則，不了解高爾夫運動秩序，且技術水平較低，很容易出現多次擊球不中而破壞草坪、在球場隨意穿行、不能保證安全距離等行為。類似行為出現使得高爾夫球場承擔了消費者的學習成本，若球場采用粗放式管理模式，球場經營者將要面對難以想象的由于學習成本所帶來的經營成本的提高。
當高爾夫運動的消費者經過一段時間的練習，技術獲得一定提高，對高爾夫運動有了更為全面的了解，技術水平進入金字塔中上部時，消費者對高爾夫運動規則有了較為清晰的認識，他們知道在擊球劃傷草皮之后如何修補，也知道如何保持安全的發球距離。這將對球場經營帶來非常小的負面影響，甚至高素質的球員會幫助修補球道及果嶺，減少球場的經營管理成本。在此區間，由球場承擔的高水平球員的學習成本也很低。
四、中、英兩國參與人群結構比較
本文將高爾夫運動參與者人群結構定義為具有某些共同特征的高爾夫參與者所組成的群體。參與群體的產生和演變受到參與消費各國的經濟社會發展水平以及參與者的社會地位、收入、文化等方面因素的制約。現代高爾夫運動發端于英國社會的底層，據傳說是牧羊人在放牧過程中為打發閑暇時間無意間創造的一種游戲。由于這種游戲具有較強的趣味性、娛樂性且容易掌握，吸引了越來越多的參與者，并逐漸引起了上流社會人物，特別是王公貴族的廣泛關注，最終成為了一項社會各個階層均喜愛且廣泛參與的運動休閑項目。同時，高爾夫運動向英國以外的歐美國家傳播也是通過社會底層人民。隨著英國與歐洲貿易往來日益密切，發源于英國的現代高爾夫運動也隨著貿易人員的流動由英國傳入歐洲各國。隨著新航路的開辟，高爾夫運動也隨著商隊來到美洲。與英國本土發展類似，高爾夫運動在這些新市場逐漸得到上流社會人士的認可。
與之相較，中國高夫運動是來自英國的“舶來品”。同治2年（1863年）11月，由原新公園公共體育場的董事組成的上海運動事業基金董事會買下天津路以南，河南路一帶的跑馬場，建成為綜合性的體育場，稱西僑公共體育場，其間建有高爾夫球場一片。其主要消費人群為外國駐華使節及中國商賈名流。1984年，中山溫泉高爾夫俱樂部正式開業，1985年，中國國家體育總局宣布“在北京、大連、廣州三個地區開展高爾夫運動”。這兩個里程碑事件標志著高爾夫運動正式進入了中國。在保證高端參與人群的基礎之上，為了擴大消費者群體，高爾夫球場試圖吸引更多人參與高爾夫項目，但高爾夫運動始終不能擺脫“貴族運動”的稱號，其高昂的價格始終不能被普通消費者接受，而中高收入階層消費者參與率近年來有所上升。
通過表2的比較可以發現，英國高爾夫產業發展呈現“自下而上”式發展，及由普通大眾向社會中高階層發展，最終成為全社會各個階層均有參與的體育休閑活動。而中國高爾夫產業呈現“自上而下”式發展，及由社會高階層向中高階層發展的體育休閑活動。這使得中國高爾夫產業始終是由社會中高階層主導，較難獲得大眾支持的小眾消費結構。
從發展歷程來看，英國高爾夫運動的發展經歷了百年的漫長時間，絕大多數消費者對于高爾夫運動有較為全面的了解和認識，在來到球場之前，已經通過社會宣傳、學校教育等方式，了解了該運動的基本規則和基本要求。在球場進行高爾夫運動的時候，可以按照高爾夫運動的基本要求進行活動，能夠較好的遵守球場秩序，減少對球場的破壞。
高爾夫運動正式進入中國僅30余年，絕大多數國民對高爾夫運動的了解程度尚淺，很難保證消費者在來到球場之前對高爾夫運動有清晰、全面的了解。不少消費者抱著來球場學習的態度來球場消費，難免會出現破壞球場的行為。盡管這類“破壞”行為并非有意為之，但難免造成球場經營者經營管理成本的上升。本文認為，類似“破壞’行為屬于消費者的學習成本，而學期成本在此轉化為球場經營管理成本，由球場經營者來承擔。而事實上，此類由消費者學習成本引發的球場經營者經營管理成本的上升，又通過球場專業化程度的提高轉嫁回消費者自身。下面本分將分析這一過程。
五、通過提高專業化zk平轉嫁經營成本
斯密曾指出：專業化程度提高的一大優勢就是能夠降低錯誤發生的幾率。專業化程度的不斷提高增加了高爾夫產業的勞動生產效率，從而使高爾夫成為世界上最為成功的體育項目之一。
如果高爾夫球員自行尋找和總結高爾夫規則與高爾夫禮儀，高爾夫企業則可能由于球員技術水平不能達到球場要求而面對球場遭到破壞、球員之間沖突等經營風險。如果高爾夫球場通過提高專業化水平，增加新的職位，規范高爾夫運動過程中對規則與禮儀的遵守，球場有可能避免出現管理經營風險。具體表現為球員配備球童，使用對講機、配備球車等。在球童的監督指導下，球員破壞草坪的行為可以得到控制，球童也能幫助球場做好球場養護的工作。通過使用對講機，加強巡場員的工作效率，隨時應對突發事件。通過使用球車，提高打球速度，增加球場運行速度。
如果對高爾夫認知程度較低的球手選用低專業化模式進行制度建設，也就是讓球手在球場中自行總結高爾夫規則和高爾夫禮儀，會出現如下情況：消費者由于對運動不了解，揮桿過程中難免無意識的破壞草皮、破壞相關設施，同時由于認知程度低，不會對草坪進行修補，造成球場經營者的損失。對球場經營者來說，如果消費者具有較高的高爾夫素養，采用專業化程度較低的粗放式管理方式可以減少管理成本從而降低消費者的消費成本；如果消費者不具備相應的高爾夫素養，通過一段時間的學習、理解與實踐，球手對于高爾夫的認知程度會逐漸提高。隨著球手認知程度的提高，這一狀況可以在一定程度得到緩和。但是如果采用低專業化模式，學習的過程將極為漫長，在學習過程中出現的破壞球場秩序的現象，高爾夫企業需要為此付出一定代價。換言之，消費者的學習成本會體現為球場經營者的經營管理成本。在這個情況下，高爾夫經營者是這個學習成本的最終接受者。由于高爾夫產業的特殊性，球場或球場秩序遭到損壞會嚴重影響到其他消費者的消費過程和消費體驗，因而高爾夫經營者的損失將是極大的。
如果對相同認知度的球手選用高專業化模式進行約束和管理：球手在打球和行走過程中，會有球童隨身跟行，對行進速度、揮桿等活動進行指導和約束，對球手無意破壞的球場設施進行修補和整理。對于對高爾夫運動有較多理解的球員來說，增加球童一方面增加了自身的消費成本。但對于高爾夫素養尚需提高的消費者來說，隨身的高爾夫服務人員可以對自己進行相關指導，能夠提高自己的學習速度和學習效率。對于高爾夫經營者來說，一方面，球童隨時對球場進行的維護和監管可以很大程度上降低球場的運營成本。另一方面，消費者會以雇傭的形式購買球童的服務，這樣做雖然會增加球手的消費程度，但如前文所述，中國的主要消費群為對價格較不敏感的社會較高層次人士，因而對由于增加球童而增加的消費成本不會過分在意。
這樣一來，高爾夫球場經營者可以通過提高球場的專業化水平，將球場需要承擔的低水平球員的學習成本導致的球場經營管理成本轉嫁回消費者身上，因而高爾夫球場經營者出于降低經營管理成本的目的而提高專業化水平。這最終導致了中英高爾夫球場消費價格出現較大差異。
六、結論及建議
在很多球會中,球場與客人只是誤以為球童就是撿球、背包、開球車的人,這種想法極其錯誤。事實上,球童是專門為球員攜帶、管理球具,并根據規則給其技術幫助的球場工作人員。任何一個球童制的球會,球童都扮演著關鍵而重要的角色。球童是作為球會一對一直接面對顧客的對象,他服務質量的好壞直接影響著球會的聲譽。球童專業知識是否熟練、舉止和著裝是否得體、服務素質是否優秀,從細節關注,一覽無疑,可完完全全的將球童的風采展現在客戶面前。同時也展現著相應球會的管理水平。
戰前充分的熱身操
好的熱身運動是客人在場下取得好成績的前提,在國內很多球會的會員沒有“戰前備戰準備”,很多客人也不愿意去做熱身操,這是需要球童的帶動和影響,以身作則,在華科高爾夫球會的每一位球童在下場之前做的第一件是不是引領客人至球場,首先要引導客人如何進行下場前的熱身運動。
舉止得體的禮貌禮儀
作為服務行業的球童,禮貌是最起碼的,見到客戶應該主動的打招呼,讓客戶注意你。微笑服務是必不可少的,客人來球場娛樂,是來開心的,如果見到一個面無表情,也不懂言語的球童,那客戶能給你好印象嗎,能有好心情嗎。所謂禮儀就是整體形象要好,衣服整潔干凈,頭發梳理得當,保持淡妝等,最主要是讓人看得舒服。2010年北京華科國際高爾夫推出的球童“微笑服務”引領高爾夫業界,讓會員先贊不絕口!
體系化的專業知識
很多時候球童將面對不同國家的客戶,如果球童能掌握起碼的英語、韓語等專業術語,就可以體現出自己的價值。如果你和客戶語言不通,不但交流不便,更談不上什么服務質量。這將影響著一個球會球童的服務質量。
球童的名詞解釋是為球員運送和管理球桿,依照規則幫助球員打球的人。華科高爾夫總結出一套球童服務客人打球時提供指導的“五點一線一面”服務模式。球童除了日?！拔妩c”:報碼數、為客戶選桿、看線、馬克球、填補沙、還應該熟悉“一線一面”的高爾夫規則,為客戶進行場地指導、擔當教師、進攻策略建議、心里醫生和成為客戶的左膀右臂。
球童的高爾夫技術是他能否晉升“金牌球童”的一項標準。平時在俱樂部條件允許,球童應體驗高爾夫。并且多閱讀一些關于高爾夫球技的書籍,了解各種各樣的打球技巧。目的是讓球童可以體驗到作為客戶在打球時,球童服務質量對客人打球心態的影響。另外能適當的給客戶一些球技上的指導。只有球童了解打球,才能深刻的體會到客戶為什么會發脾氣、摔桿、罵球童。讓球童從心態上接受和理解自己的職業,更愛自己的職業。
多樣化的溝通方式
球童在培訓時或自我提高方面,高爾夫專業知識是必不可少的。除此之外還得大量的閱讀高爾夫資料和賽事新聞,增加自己和客戶之間的交流話題。如果和客戶找不到共同的話題,那就不能給客戶留下深刻的印象,特別是你單獨服務一個客戶時,會讓客戶覺得在漫長而無聊的時間中度過。除此,培訓人員應該會列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學習與借鑒?？腿祟愋秃芏?暴躁型、溫柔型、寡言型、專業型、休閑型等,面對不同類型的客人應該有不同的服務方式,要懂得變通服務技巧.
比如說球童正在服務一個職業球手,這時他或她就不能再像服務平常的客人一樣,告訴客人應該往這里打不應該往哪里。因為一個職業球手在一定程度上比球童更專業,但此時的地形和果嶺上的球線是球手最想了解的,所以球童應為職業球員解讀球場,其余的話題盡量少提及。如果球手認為必要的時候自然會向球童詢問;再比如說球童服務的是一個暴躁型的客人,服務這種類型客人的多數球童都在心里上有害怕和拒絕的想法,因為客人打不好球的時候,都會找不同的方式發泄自己的憤怒清晰,有的表現為摔桿、有的說臟話、有的責怪球童、有的面無表情。這個時候球童應該理解客戶,盡量少說話,他扔球桿,球童就撿起來,靜靜地跟隨著他,他要什么就給什么,等他靜下來的時候,再去安慰他一下,這樣他就覺得你沒有冷落他。球童也不會因此而被投訴。球員心理也不會太壓抑。
超前顧全的服務意識
“超前服務”是服務客人的時,提前預測客戶需要什么樣的服務?！邦櫲铡笔侵冈凇俺胺铡笨腿说耐瑫r,要顧及整個服務的大局,做到瞻前思全,華科高爾夫注重讓球童的服務及時、細心,更全面。比如:客人開球后,往自己下一桿進發時,客人下一步肯定要測風向、量碼數、挑選球桿等。那么,客人從發球臺向球的方向走去的這一段時間,球童可以目測碼數、按自己的經驗幫助客人挑選球桿(服務客人三洞后,必須了解客人的用桿習慣、球路。比如客人P桿打110碼,以10―15碼為單位,以此類推),當球童與客人走到球的位置時,球童已能夠及時報出碼數、風向、準備好客人所需要的球桿。在天氣熱的時候適當的打傘、主動的拿水給客戶喝,準備擦汗的毛巾,等等,會讓客人感覺球童的無微不至。這些服務離不開華科高爾夫管理者平時的在崗培訓,想讓球童成才,需要花費管理者的不少心血。
在亞洲和北美投資創立了數十家企業，形成從森林工業、工業造紙到紙品印刷等系列化跨國工業集團的香港著名實業家、太平紳士朱樹豪先生，瞄準中國大陸新興的體育休閑度假產業，采取基準借鑒（benchmarking）的策略，學習借鑒國際一流的經營模式和標準，高起點地發展以高爾夫球運動為核心，集體育、休閑、度假、會議為一體的多功能綜合體育產業群---觀瀾高爾夫球會，從而樹立了一個在新興行業中迅速成長為市場寵兒的典范。
朱樹豪日前就基準借鑒策略的問題，接受了本刊副文摘編輯Stephen Chen的采訪。希望他的經驗，能夠對那些孜孜不倦地尋求新興行業機會和市場進入策略的中國企業家有所啟示。 行業掃描
企業在選擇市場進入戰略時，必須著眼于戰略性競爭優勢和弱勢分析，關注技術發展方向、行業發展潮流和基本競爭產品和服務，從而選擇不同的市場策略。在基準借鑒中，這叫戰略性基準借鑒。
朱樹豪在進行戰略性基準借鑒時，把“世界一流、亞洲第一”作為發展高爾夫球體育休閑度假項目的目標。朱樹豪說：這種定位“具有現實的客觀需求?！?/p>
朱樹豪所說的客觀需求，一是與高速增長的中國經濟相互推動和促進，二是新型生活方式的有機組成部分，三是市場競爭的需要。
經濟的高速發展催生了新的行業，新興行業又反過來對整體經濟產生促進作用。早在1988年，美國的體育產業總產值就高達630多億美元，超過了石油、汽車和航空工業。日本體育產業的收入，也在1990年達到了3500億美元，在10大產業中名列第6位。但是在中國，即使是體育產業較為發達的上海，其產值也不到國民經濟總產值的1%，而且從1982年第一家高爾夫球會誕生在廣東中山，到1995年觀瀾湖高爾夫球會正式啟用為止，中國僅有少量球會，即使到現在，也只不過100多家。
“因此，我對發展高爾夫事業的定位是，為中國建設成為經濟強國做配套，從一個側面向世界展示中國的實力，”朱樹豪說道。出于對中國經濟前景的敏銳觀察和戰略性基準借鑒分析，朱樹豪在體育休閑這個縫隙市場采取進攻者戰略，先后斥資2.6億美元，在深圳市郊一片荒山野嶺上打造他的綠色王國。
朱樹豪認為，樹立高目標和高標準，學習借鑒業界最佳的經營模式和管理實踐，以高姿態進入新興行業，將能夠在高起點上超越原有的對手，并長時間保持領先的位置。 與最佳實踐看齊
基準借鑒的關鍵，在于選擇和確定被學習和借鑒的對象和標準?；鶞式梃b的實踐鼻祖Robert Camp曾指出：基準借鑒是對產生最佳效果的行業最優經營管理實踐的一種探索。因此，它要求的是在經營管理實踐方面“優中選優”，要求達到最優模式和最優標準，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企業發展的壓力和動力，傳遞到企業中每一層級的員工和管理人員身上，從而提高企業的整體凝聚力。
那么借鑒基準的確定，應該考慮哪些因素呢？“我們把‘世界一流、亞洲第一’確定為目標，把世界一流的高爾夫球會經營管理的標準實踐作為我們學習借鑒的對象，”朱樹豪說，“因此，在開始學習借鑒的時候，首先要明確世界一流的球會應該是什么樣的?！?/p>
根據觀瀾湖球會的經驗，確定學習借鑒的對象，可以從產品和服務的設計、質量、配套以及服務體系等方面加以考察。在朱樹豪看來，一個世界一流的高爾夫球會，必須具備：
一流的設計師。朱樹豪認為，高爾夫球場是在大自然中雕塑出來的藝術品，而不是生產線上的模具套出來的。因此，一個世界級的設計師在球場的級數定位上是一個首要基礎。
一流的球場質量。球場的質量是指球場的果嶺、球道、沙池等保持狀態的好壞程度。這與建造工程的科學以及建造之后的維護有著密切的關系。這就好比如果只有好的設計師，但沒有好的裁縫，是不可能成就一件好西裝一樣。不過，一件裁剪好的西裝如果保養不當，也會不長久。
一流的配套設施。作為世界一流球會，除球道可以舉行國際一流的比賽之外，其它配套設施如酒店、餐飲、康體等配套設施也要達到國際一流水準。
一流的服務保證。從管理的機制、運作的程序以及服務第一線的人員都必須很專業。球會應該保證從客人預約、登記進場，到球童、球車、球包送達等全過程，都是一種高效有序的專業服務。 持續優勢的保證
作為服務性的經營機構，高爾夫球會的一切工作，都是圍繞提高服務質量為中心。為保證服務做到一流，觀瀾湖借鑒和引進國際一流的經營模式，把國際慣例同中國國情巧妙地結合起來，在運作模式、顧客引導、人力資源和培訓等方面構筑一流服務的保證平臺。
會員制的運作模式會員制俱樂部，起源于18世紀的英國。近幾年，會員制俱樂部在中國大中城市及沿海城市呈現良好的發展勢頭，概因其具有公眾型俱樂部無法企及的優勢。觀瀾湖球會在學習借鑒以及實際運作的過程中，始終注意中國的行業、市場和顧客的實際影響因素。
例如，由于高爾夫球在中國是新興的運動，而且會員制在中國也是一個新生事物，因此，在發展會員過程中，一些球會在會員發展緩慢的情況下，不能把會員制真正地堅持下去，形成了非會員的客人也可以隨到隨打球的局面，而逐漸演變成公眾型球會。觀瀾湖球會卻認定規范的會員制運作才有前途，“管理有序的會員制球會才具有長久的生命力，”朱樹豪說道。
人力資源與培訓為了使對國際一流管理模式和標準的學習和借鑒富有成效，保證服務的一流水平，觀瀾湖球會為員工設計了全面而系統的培訓計劃。整個球會的培訓分成管理層培訓及普通員工培訓。
針對不同級別的管理層，設計不同的課程，如部門經理有員工激勵、時間管理、領導藝術等培訓課程?！皩Ω咭粚拥牟块T經理，我們又設置更高級的管理課程，”朱樹豪說。另外，球會還有管理層繼任計劃，為公司的不斷發展儲備人才，使整個管理隊伍的發展跟上公司發展壯大對人才的要求。
球童是觀瀾湖球會至關重要的部分，因為國際一流的服務主要體現在他們的工作當中。“可以驕傲地說，我們的球童是全亞洲最棒的球童，”朱樹豪說，“我們的球童培訓也開展得有聲有色。我們專門邀請一名從日本留學歸來的球手作球童培訓。球童從入職第一天起就接受系統全面的國際上最先進的培訓?！?/p>
網羅國際一流人才學習借鑒國際一流管理模式和標準的最直接手段，就是聘請國際一流的管理精英加盟。因此，朱樹豪在球會成立至今就以個人的人格魅力和球會的發展使命，影響并邀請到許多國際一流管理人才加盟球會，擔任重要的管理崗位。“作為一個國際性球會，它的人才也應是國際性的，”朱樹豪說，“我們這里有很多國外人士到中國工作之后，逐漸了解國情，也懂得發揮他們的國際專長。我認為這樣很好，有利于發揚我們這個國際性球會的宗旨?！?/p>
在采訪的最后，朱樹豪就學習借鑒世界一流的經營管理實踐需要注意的問題，進行了總結。他認為，對于一個全新的領域，學習借鑒世界一流的經營管理，是十分必要的。中國特色與世界一流并不矛盾，中國也是需要邁向世界一流。
朱樹豪指出：“按照國際適用的管理模式，管理一個中國的國際性高爾夫球會，需要注意三個主要問題：一是需要對國內的從業人員進行耐心的教育和培訓，讓他們懂得什么才是最好的，只有清楚的目標他們才有努力的方向；二是對消費者也要有一個循序漸進的引導過程，令他們最終意識到應該怎樣做才能真正體驗國際化的高爾夫服務；三是既需要懂得國際的專業人士，又需要懂得國情的專業人士，各類型人才的組合才能使管理有效地實施?！?/p>
觀瀾湖高爾夫球會于1992年12月由香港駿豪集團主席朱樹豪投資創立，現擁有5個18洞的高爾夫球場、51個網球場和一個五星級度假酒店。該球會是獲得PGA和TPC認可的國際巡回賽事指定球場，“全球高爾夫球俱樂部”的會員球會。1999年12月，該球會通過了ISO14001環境管理質量體系認證。2001年1月，觀瀾湖高爾夫球會更獲得中國國家最高旅游休閑度假區質量等級AAAA的榮譽。
該球會歷年多次承辦國際著名賽事，1995年使中國繼日本之后成為第二個成功申辦世界杯高爾夫球賽的亞洲國家。1996年至今，該球會每年都承辦富豪（Volvo）中國巡回賽、歐米茄（Omega）職業高爾夫球錦標賽等亞洲區及職業高爾夫球賽。
對于中國經理人來說，觀瀾湖高爾夫球會是一個高起點借鑒世界一流基準，并成功地加以實施的優秀案例。其中的關鍵要素有三：
用一流標準促使企業快速成長。觀瀾湖高爾夫球會原來并非行業領先者，但它無疑是行業中發展較快的一位。球會剛成立之初，由于球會所處地理位置偏僻、交通不便，發展會員自然受到限制。朱樹豪利用中國申辦2000年奧運受挫一事，積極申辦世界杯高爾夫賽成功，從而借用世界一流的比賽盛事促使企業快速發展。此后，觀瀾湖高爾夫球會不斷利用世界級高爾夫比賽來促進企業內部管理的完善，同時提高球會聲譽。
借一流人才奠定穩定發展的基石。觀瀾湖高爾夫球會另一個重要戰略是，從產品設計（即高爾夫球場、五星級酒店等硬件設施）到服務的全過程，都借用了優秀的國際人才來保證球會質量。在球場設計方面，朱樹豪邀請了世界高爾夫球界的“天王巨星”，如Jack Nicklaus、Jumbo Ozaki和Ernie Else等名師。在員工培訓和球會管理方面，他邀請到來自美國、英國、加拿大、新加坡等國家的一流管理人才加盟。
規范操作，孜孜以求。這是觀瀾高爾夫球會快速發展的核心策略。無論在會員制管理，還是員工培訓和管理中，觀瀾高爾夫球會都堅持以國際標準為準繩。這種嚴格的規范化操作是基準借鑒中非常關鍵的成功要素。當然，所謂的嚴格規范化并非“死板”、“機械化”的代名詞。在不影響國際標準，同時還有益于國際標準發展的前提下，朱樹豪又能靈活地加以借用。另外，要闡明的一點是，基準借鑒是一個持續不斷的發展過程，必須孜孜以求、持續改善才能見成效。Jeff Zhou
846位中國經理人讀者踴躍參加了世界經理人文摘網站關于“中國企業希望從哪些管理方面借鑒國際先進經驗”的調查活動。
從投票結果我們可以看到，我國企業急需通過國際先進經驗來提高他們的“軟管理”能力。單是人力資源管理和企業文化管理兩項就占了57%的投票率。質量、財務和生產管理方面的經驗依然有相當需求。
中國企業較早向國外引進的是制度化、系統化的企業管理制度，力求通過在企業內推行外國先進的制度化管理來提高公司的財務、生產和質量管理水平，并實現制度化的員工管理和企業文化。
體育產業是體育及其相關產業的總稱,它是以體育健身休閑、體育競賽表演和體育用品制造與銷售為主營業務,同時對旅游、商業、會展、建筑、通信、新聞出版、廣播電視、游戲動漫、網絡等產業具有顯著拉動和輻射作用的綜合產業鏈。我國體育產業近些年來持續保持跳躍式發展態勢,吸納就業勞動力人數不斷上升,在國民經濟中的地位不斷提升。然而,目前中國體育產業化程度低,2012年體育產業增加值3135.95億元,為美國的1/10,人均為美國1/40;GDP占比0.6%,僅是美國的1/4。特別是在歐洲、美國,體育產業的八成收益,都集中在體育服務業上,但在中國體育服務業的所占比重,僅僅兩成左右。在人均GDP和居民收入提升、消費升級推動現代服務需求崛起之際,國內體育產業化空間巨大,尤其是體育服務業發展潛力巨大。體育產業轉型升級需要做大做強體育服務業并實現現代化,而現代服務業具有“兩新五高”的特征,迫切需要大量體育高級技術技能型人才。目前,全國共有15所體育高職院校,共開設有社會體育、體育服務與管理、運動訓練、體育保健、競技體育、高爾夫運動與管理、休閑服務與管理等20多個體育及相關專業,在校高職生數約1.34萬人。各體育高職院校都是地方體育系統舉辦,與體育行業有著天然的聯系,建有各類培訓基地為體育行業及社會開展培訓和繼續教育;校企合作也取得了一定成效,目前已有2所院校牽頭組建了體育職業教育集團。存在的主要問題是:體育高職教育規模較小,專業布局及設置還不能適應經濟社會和體育產業發展的需要;專業與課程建設改革力度不夠大,成效也不夠明顯;人才培養模式創新不夠,人才培養質量有待提高。
2適應體育產業發展需求,優化專業布局
體育高職院校應建立體育產業結構調整驅動專業改革的機制,包括建立專業調整評估機制、重點專業和特色專業強化機制、新專業培育機制、優質專業教學資源共享機制等。體育職業類專業設置必須對接區域體育產業(鏈)。總體要求是:在當地政府和體育行業的指導下,依據區域體育產業結構及其變化發展趨勢來調整辦學層次和優化專業布局,以體育行業人才需求情況和體育職業崗位群來開設相應專業,及時改造現有專業,增強專業適應性,創辦特色專業和重點專業,形成以重點專業為龍頭、相關專業為支撐的專業群,輻射服務面向的區域體育產業,增強學生的就業能力。目前,各體育高職院校開設的專業大多數是傳統專業,職業定位模糊,趨同現象較明顯,缺乏特色。筆者認為體育高職院校可根據本地區體育行業特色和本校優勢,按單項性健身類、綜合性健身類、休閑旅游類、運動防護與保健類、經營管理類、競賽表演類等分類構建專業或專業群,進一步明確專業(群)服務的職業崗位群;對傳統專業(如體育服務與管理等)應向體現現代服務業特征的方向進行改造和提升。此外,還可沿體育產業鏈延伸與漸進衍生和開發周邊專業,如體育旅游、體育媒體、體育會展等專業,促進體育產業與其他產業的融合發展。
3轉變觀念,明確專業定位和培養目標
體育高職院校是體育系統辦學,行業特色明顯,且通常一個地區只有一兩所,應培養服務區域體育產業發展的發展型、復合型和創新型的高級技術技能型人才,是既懂體育,又懂經營和管理,并具有較高文化素質、良好職業發展和創新創業能力的新型服務人才。不同專業面向的職業崗位群不同,培養側重點有所不同,有的專業強化運動專項技術指導、健身指導技術或運動防護技術,走技術技能服務崗位路徑;有的專業側重于經營或管理,走經營管理崗位路徑。此外,體育高職院校要密切產學研合作,為體育行業企業提供技術支持及服務,同時也要為社區教育和終身學習服務。
4以能力為本位,開發體育職業教育課程體系
職業教育課程體系開發的基本理念是需求導向、能力本位、素質教育和終身教育;基本思路是:以能力為本位,以職業實踐為主線,以項目課程為主體的跨學科、進階式、模塊化專業課程體系;基本流程是:需求調研職業能力分析職業能力標準和課程體系構建專業標準和課程標準編制[1]。體育職業類專業課程體系的開發要點如下。
4.1專業與產業對接
在課程開發過程中,體育行業企業專家必須全程參與,深入調研和分析體育產業的人才需求狀況、,總結提煉職業崗位能力要求,明確專業培養目標和定位,確定專業課程體系,細化每一門課程的教學內容,以確保所設專業的科學性和實用性。
4.2專業與職業崗位群對接
專業是面向崗位群設置,而不只是一個崗位。需求調研時,要將每個崗位分層級,不同層級表明了工作能力的不同。職場中的人欲達到一定層級,必須經歷相應的年限的努力和積累,層級越高需要的年限越長。崗位層級為學生指明了職業發展方向。體育職業類專業通常有三條職業生涯發展路徑:第一條是技術技能服務崗位路徑(如高爾夫教練和球童);第二條是營銷崗位路徑(如高爾夫俱樂部會籍銷售和客服);第三條是管理崗位路徑(如高爾夫俱樂部運行管理)。例如,高爾夫球童的職業生涯發展路徑為:實習球童初級球童中級球童高級球童特級球童、球手。當然,職業發展中普遍存在著職業崗位遷移,如從中級球童升遷至球童主管、客服主管或銷售主管等。
4.3專業課程內容與職業標準對接、職業教育與終身教育對接
職業教育課程開發的依據是職業能力標準。從課程體系到每一門課程,甚至每一課程單元都應有職業能力標準中的職業能力與之對應。職業能力分析是開發職業能力標準的關鍵步驟[2]。對于體育職業類專業,一般應分別從技術技能服務、營銷和管理這三個職業領域的各個崗位的具體工作過程出發,調研并分析確定各崗位的工作項目、典型工作任務和完成典型工作任務所需要的職業能力(包括知識、技能和素質),從而形成本專業的職業能力標準。職業能力標準中每個職業能力都是帶有層級標識的,與職業崗位的層級相對應。同一層級的一個或若干工作項目及工作任務的職業能力構成一個職業能力模塊,所有不同層級的職業能力模塊組合成職業能力模塊庫。開展職業教育或培訓時,只需要根據人才培養目標和學生的不同學習起點從模塊庫中選取不同能力等級的模塊,科學合理地搭配組成課程模塊、課程及課程體系,這樣的課程體系就呈現出跨學科、模塊化、組合型和進階式的特點,便于實現中職、高職和應用型本科教育的銜接,也便于開展繼續教育和終身教育。
4.4學歷證書與職業資格證書對接
在開展職業能力分析時,應參照社會體育指導員、營銷師等相關國家職業標準及國家職業資格證書和國際先進標準、體育行業企業人才培訓要求、典型企業崗位工作要求及崗位績效考核方案等資料,這樣開發出的課程體系及課程內容必然涵蓋了國家職業資格證書的考證內容。由于課程模塊的層級也與職業資格證書等級相對應,這樣學完相關課程模塊就可以考取相應等級的資格證書。
5以能力為本位,創新人才培養模式
現代職業教育的基本特征是“產教融合、校企合作”,人才培養的一般模式是“工學結合、知行合一”。在實踐中,各體育高職院校及專業應以一般模式為指導,借鑒國際上流行的職業教育人才培養模式(如澳大利亞為代表的TAFE模式等),針對各自的特點進行創新,使之更具特色。
5.1實現教學過程與生產過程對接
職業教育以能力為本,要求理論教學與實踐教學融為一體,強調加強實踐教學環節,重視知識和技能的應用,培養學生在工作場所以正確的方式運用所需技能的能力。以廣東體育職業技術學院體育保健專業為例,該專業在省體育局的大力支持,建立了分項實訓室(8類)—校內生產性實訓基地(4個)—校外頂崗實習基地(8個)。這些校內實訓室和基地都是按照職業能力標準和職業資格證書的要求設計的,并符合國際化標準。校內分項實訓室主要用于課程教學和單項基本能力訓練;校內生產性實訓基地(包括廣東省體能訓練中心、運動防護中心、體育館運動防護室、輕松100工作室)主要用于專業輪崗實習,在真實的對外服務中,教師進行現場教學,邊講解邊指導,學生根據教師講解的內容和指導進行實操。在實習方面,充分利用校外實訓基地,根據高職學生三年制特點,實行“第一學年的體驗實習+第二學年的輪崗或頂崗實習+第三學年的畢業實習”模式,強化學生的崗位實踐能力。
5.2推行項目教學、工作過程導向教學等教學模式
以健身指導綜合實踐課程為例,整個課程是一個健身指導和健身俱樂部管理的大型項目,又細分為若干個子項目(如操教指導、器械指導、健身俱樂部管理等),教學過程中以學生為主體,教師負責指導。采用的課堂教學方法主要有角色扮演、案例分析、小組討論等。例如,應用角色扮演法,讓學生在健身俱樂部實際崗位中扮演某個角色,工作一定時間后,采取崗位輪換的方式,讓學生體驗不同的工作角色,從而提高不同崗位的工作能力;在應用案例分析法時,聘請健身俱樂部經理講解俱樂部成功管理的案例,聘請健身教練對學生在指導過程中出現的問題進行分析,提出改正意見。
5.3開展現代學徒制培養
大型的高爾夫俱樂部資金雄厚、條件優越,且擁有較多的技術技能崗位。體育高職院校可選擇高爾夫球運動與管理專業開展“招生即招工、入校即入廠、校企聯合培養”的現代學徒制試點,與合作俱樂部一起根據職業崗位群和職業生涯發展路徑,共同開發職業能力標準、課程體系、課程和教材,設計實施教學,組織考核評。體育高職院校承擔系統的專業知識學習和基本能力訓練,高爾夫俱樂部通過師傅帶徒形式,依據培養方案進行崗位能力訓練,真正實現校企一體化育人。
5.4以關鍵能力培養為核心,全面實施素質教育
個性簽名成信息窗口
現年24歲的孫莉出生在江蘇省如皋市港橋鎮。2005年8月，中專畢業的她，經人介紹，來到了杭州市蕭山區的一個白領家庭做保姆。
做保姆的孫莉，活并不是很忙，每天等雇主走后，她快速打掃完衛生，就到網上去聊天。
2005年11月的一天，雇主家為了出行方便，買了一輛“凱越”小轎車，并打算將以前代步的電動車轉賣掉。聽說雇主要轉賣電動車，孫莉想到上次在QQ里，一個同在杭州打工的老鄉君君向她說起過想買一輛二手電動車。于是，她趕緊跟雇主說她有個老鄉打算買，能否把轉賣的事情交給她去辦理。雇主不假思索地答應了。
然而，當孫莉上QQ找君君時，君君卻不在線。為了君君上線后能及時得知此消息，孫莉將自己QQ“個性簽名”改為了：君君，我有一輛二手電動車轉賣，請迅速與我聯系，電話是…… 沒想到，當第二天君君看到孫莉的QQ“個性簽名”時，她早已買了一輛二手電動車。頓時，孫莉郁悶不已。然而，巧的是，另一個在杭州打工的網友看到孫莉的QQ“個性簽名”后，給她發QQ消息問是否還有二手電動車賣。真是東邊不亮西邊亮!最后，這名網友以500元的低廉價格購買了這輛電動車。而為了感謝孫莉，事后他還硬塞給了她200元錢作為報酬。
拿著網友給的200元錢，孫莉十分感慨：QQ“個性簽名”原來是個很好的供求信息窗口啊，真是始料未及!后來，又發生了一件事情，讓孫莉徹底對QQ“個性簽名”刮目相看了。
2006年1月，雇主的外甥突患急性髓性白血病，而他的血型是極其稀有的RH陰性B型。就在雇主一家及其親戚們到各地去尋找這種血型時，孫莉也想助一臂之力。于是，她上網在QQ“個性簽名”里呼吁：誰有RH陰性B型血?急需救命!十萬分感謝!沒想到，QQ“個性簽名”剛寫好，一位深圳的網友就發過來一個網址，孫莉打開一看。是“中國稀有血型之家”網站。后來，在該網站里，孫莉尋找到了適合的血型，對方也表示愿意獻血……
就這樣，孫莉的一條QQ“個性簽名”，救了雇主外甥的一條性命!當月，雇主付給孫莉6000元的工資!此時，孫莉不得不佩服QQ“個性簽名”的“威力”了!
既然QQ“個性簽名”是個很好的供求信息窗口，而自己的QQ好友目前已達500人，那么自己何不以此來賺錢呢?
靈光一閃之后，孫莉決定作一番市場調查。她發現：如今，在網絡上進行購物、買賣，因其足不出戶就能操作，而逐漸成為人們交易的重要渠道。而QQ又是互聯網上最快捷、最易操作且使用頻率最高的聊天工具，據QQ的開發商―騰訊公司的數據顯示，目前QQ日平均在線人數高達3億之多。孫莉想：QQ交易，勢必將取代網站交易的“地位”。
可是，當孫莉把想靠QQ“個性簽名”供求信息來賺錢的想法告訴QQ網友時，竟然沒有一個網友支持她，甚至還有網友質疑：“網絡是虛擬的，誰相信你的供求信息是不是真的?”面對質疑，孫莉并沒有氣餒，她相信：只要自己真誠為網友服務，肯定會贏得網友的信任。而為了取得網友的信任，她決定先從熟悉的老鄉和現實中認識的朋友那里打開局面1
2006年3月，孫莉辭工后，在杭州市杭大路友誼新村租了一間民房，買了一臺二手電腦，專門做起了在QQ“個性簽名”上供求信息的生意。為了方便開展業務，她還在杭州市工商局注冊了營業執照。
QQ網友可以無限量派生客戶群
孫莉經過深思熟慮，制訂了服務內容及相應的收費標準――供應服務：轉讓、轉租、轉賣等，成功交易后，提成交易費的10％作為酬勞；求購服務：購買、求租等，成功交易后，提成交易費的15％作為酬勞。
隨后，孫莉在QQ上聯系了一些在杭州打工的親友。2006年4月底，在忙碌了半個多月后，孫莉終于接到了第一單業務!那天，在杭州市余航區一家網絡公司上班的老鄉羅浩，在QQ上委托孫莉幫他購買一張二手的“帕菲克”健身中心的年卡。
接受了羅浩的委托后，孫莉迅速將自己QQ的“個性簽名”改為了：誰有杭州市“帕菲克”健身中心的年卡轉讓?當面付錢!謝謝!沒想到，第二天，一位QQ網友就來了消息，說他手上有一張要轉賣。原來，這位網友在辦完健身卡后，接到單位通知，去外地辦事處工作，正在發愁健身卡無用處時，看到了孫莉QQ的“個性簽名”。
最后，原價1500元的健身卡，孫莉用1000元幫羅浩購買到了。事后，羅浩給了150元勞務費。
初戰告捷，孫莉異常興奮，信心倍增。不久，在體育館路如家快捷酒店做服務員的堂妹給孫莉發來QQ消息，委托她幫她在網上尋找合租房者……口耳相傳之下，在短短的20多天里，孫莉就替8個老鄉、親友在QQ上成功地進行了供求交易。月末一算賬，孫莉當月的收入竟高達1500多元!
隨著生意步入正軌后，孫莉為了避免QQ交易的風險，使QQ網友都能放心交易，她進一步規范了自己承接業務的各項手續：她把自己的身份證照片設置為QQ圖像；在QQ“個人說明”里寫上自己身份證號碼；在網絡上開通“支付寶”和“快錢”；與供應方和求購方簽訂網絡協議……與此同時，為了不斷擴張自己的QQ網友，孫莉又申請了4個QQ號。
到了2006年7月份，業務竟然出現了“排隊等候”現象，于是，孫莉適時調整了收費標準：不僅交易成功后收費，在交易之前，一條“個性簽名”信息，每天收費10元錢。
2006年9月13日，孫莉在QQ“個性簽名”上“掛”出一位叫“冷影”的網友轉賣摩托車的信息，第二天，摩托車就被一位叫“唱歌的魚”的網友買走了。誰知，第三天，“唱歌的魚”給孫莉打來電話，怒吼道：“你完全就是幫兇!這個摩托車是盜竊的。我現在在派出所……”這是怎么回事?孫莉趕緊聯系“冷影”，“冷影”卻很肯定這輛摩托車是自己購買的。隨后，“冷影”與孫莉一起拿著當初購買摩托車的相關證明趕到派出所，才洗刷了“唱歌的魚”的清白。原來，“唱歌的魚”的鄰居前幾天被偷了一輛與“冷影”一橫一樣的摩托車，于是，懷疑是被“唱歌的魚”偷走了。
經過此事，孫莉意識到：不僅自己要與供應方和購買方簽訂協議，還需要供應方與購買方之間簽訂協議，同時，供應方應向購買方提供物品來源的相關證明資料。
一番改進，孫莉的業務越做越順了。到了2006年下半年，她的月收入已穩定在2000元左右了。
為了提高收入，孫莉盡可能地滿足客戶的需求。2007年1月的一天，一個叫黃慶的老鄉在QQ上向孫莉發出求助信息：“我與女友小燕發生了一點不愉快，你能不能在你的QQ‘個性簽名’里代我向她道歉?”孫莉連忙回復：“抱歉!我的QQ‘個性
簽名’只供求信息?！闭l知，孫莉的消息剛發出去，黃慶就急了：“我女朋友把我的QQ‘拖’進了‘黑名單’，又關了手機。你的QQ上有她和其他老鄉的QQ號碼，我希望能借助你QQ的力量，讓所有的朋友見證我對她的歉意和誠意。”聽完老鄉的敘述，孫莉決定幫他一把。
當天下午，孫莉推掉了供求業務，將QQ“個性簽名”改為了：小燕，黃慶懇請你給他道歉的機會。QQ上所有好友都來見證黃慶對小燕的愛吧!
QQ“個性簽名”修改好后，孫莉心里還真沒底：這樣的“個性簽名”真的能幫黃慶喚回女友嗎? 誰知，第三天，黃慶在QQ上向孫莉發來一個大大的笑臉：“昨天，小燕主動聯系我啦!”原來，孫莉的QQ“個性簽名”被很多老鄉看到了，他們紛紛給小燕留言，勸小燕慎重考慮這段感情。最后，為了感謝孫莉的幫忙，黃慶給了孫莉500元錢。
拿著500元的勞務費，孫莉意識到：5個QQ號碼，接近3000多位QQ好友，這就是一筆豐厚的人脈資源，自己何不在提供供求信息的同時，也幫助別人傳情達意呢?隨后，孫莉又增加了服務項目：幫人傳情達意，每條“情意”每天收費50元。
業務范圍擴大了，業務量也就越來越大，到了2007年5月，孫莉一個月最多可以“更新”300次QQ“個性簽名”，月收入超過了3500元。
2007年8月的一天，一位叫“翔海飛龍”的網友委托孫莉幫他轉賣一套高爾夫裝備。高爾夫?這可是貴族人玩的活動哦，而自己的QQ網友都是“平民百姓”啊!就在孫莉衡量接不接這筆單時，她突然想到，自己的QQ里不是有一位叫“逆風飛揚”的網友在高爾夫球場做球童嗎?于是，孫莉轉托“逆風飛揚”在他的QQ“個性簽名”里“掛”出轉賣高爾夫裝備的信息。沒想到，“逆風飛揚”的QQ“個性簽名”一經更新，立即就被他的一位QQ網友相中。事后，孫莉從賺得的1000元勞務費中拿出了400元給“逆風飛揚”。
這件事情讓孫莉得到的啟示是：自己的QQ網友畢竟有限，但由QQ網友而派生出來的網友卻是無限量。借用現有的QQ網友的人脈資源，可以無限量來拓展客戶群。
從此，孫莉受理的對象不僅局限在“平民百姓”中，那些高端人群也被納入她的服務對象。對象擴大了，生意也就大了。到了2007年底，孫莉一個月的收入高達4000元。
從單一QQ到系到群
好事多磨。正當孫莉的生意紅火時，意外發生了。
2008年1月初的一天，一個女孩在QQ上發了一個憤怒的“表情”給孫莉，責問她：“不是已經收了勞務費嗎?為什么還要收中介費?”原來，這個女孩委托孫莉幫她在QQ上賣過期書刊，孫莉覺得過期書刊是們最需要的，于是，她又轉托QQ上的一位自由撰稿人幫她寫“個性簽名”。沒想到，這名自由撰稿人卻向這個女孩索要中介費。后來，在孫莉賠禮道歉，并承諾不會收中介費后，這個女孩才悻悻地下線了。
隨后，孫莉迅速聯系上了這名自由撰稿人，不再讓他“個性簽名”。
平息了這場風波后，孫莉意識到：在委托網友“個性簽名”時，要與委托的網友簽訂協議……
2008年3月，浙江財經學院一位應屆畢業生在QQ上找到孫莉，委托她在她的QQ“個性簽名”上幫他找工作。可自己的QQ上很少有從事人力資源工作的網友啊，該轉托哪位網友幫忙寫QQ“個性簽名”呢?就在孫莉發愁時，一位在“智聯招聘”上班的網友給孫莉發來一個“用人交流”群號。孫莉加進群后發現，這個群里居然全是各大用人單位的招聘主管，他們在群里交流各自的招人經驗和用人制度。后來，在群里，孫莉的QQ“個性簽名”被浙江阿里巴巴網站的人力主管看到了，順利地將這名大學生招至旗下。
經過此事，孫莉又尋思開了：既然求職就業有群號，那么其他行業有沒有群號呢?我可不可以創建群呢?
說干就干!2008年4月初，孫莉創建了一個“杭州市物品交易”群，竟嘩啦一下子來了200個網友，將群擠得爆滿!
生意越來越好，2008年5月，孫莉通過對以往業務經驗的總結，順勢推出分類信息系列群，分別為：房產、同城交友及活動、車輛買賣與服務、求職就業與培訓、物品交易、生活類服務、商務類服務。全套信息共有7個群。每位網友可以加入所有的群，也可以根據自己的需求加入其中某一個群。在群內，會員可以自由交流和交易，而為了方便管理會員，孫莉制訂了管理細則，收費標準也隨之修改為，全套信息群會賀收費是800元，單一群會員的收費是150元。每位加入信息群的會員都將獲得一張電子會員卡，以作紀念和身份證明。
有了規范的系列群號，“客戶”的群體義擴大了許多。截至2008年8月初，孫莉的“分類信息”系列群，全套會員就有600多名，而單一群會員達到了800多人，孫莉的月收入超過了5000元。
目前，孫莉準備拿出在QQ“個性簽名”上供求信息賺得的錢創建一家網絡交易公司，將QQ“個性簽名”上供求信息的事業做大做強!
本刊記者就“QQ簽名做廣告”一事咨詢了深圳騰訊公司的意見。騰訊公司的回復如下：