時間：2023-02-28 15:35:51
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇微信培訓總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
這一學期，我們開展的很多活動包括：羽毛球比賽，游抱犢寨，團日活動，運動會等，每一次活動的準備和進行，我們都進行多次的討論，在一起的討論中尋求最佳方案，并且進行明確的分工合作，以及活動的舉辦離不開同學們的積極配合。我印象最深刻的還是運動會，在會上同學們一起為班級加油，運動健兒們為班級爭光，每一身影，每一次吶喊聲在我心中都留下了深刻的印記。在這個活動中我們取得優異的成績，當時,我油然而生的自豪感：這就是我們團結的09電子商務班。
作為一名心理委員我覺得自己的工作還是一般，更多的時候還是輔助其他干部進行工作。但是對于我來說只要對班級有益處的工作，只要需要我，我就會盡自己最大的努力完成工作。因為集體的榮譽就是我們大家的榮譽。
通過這一年來，覺得同學們通過相互熟悉和理解，在學校的學習和生活也學會了安排，大家一起都有了不少成長，也希望大家能好好調節自己的身心變化，心情不快時可以向朋友們訴說，傾訴也是一種放松的方式，我也希望我能成為大家傾訴的對象。這是我奮斗的目標。
這一年的工作我很開心，在工作中得到了鍛煉，也希望能更好的為大家服務。我也會繼續努力，一起和大家為我們的09電子商務班奉獻自己的力量。
在這一學期中，我作為班級心理委員，為同學們的心理工作做了一些貢獻，但是，還存在著許多不足，仍需要自己努力改進。
當初，競選心理委員，是緣于自己喜歡心理學這門專業，同時也很希望，通過這個職位為大家解決一些心理上的問題。很榮幸，我當選了。在一學期的工作中，我深刻感受到，心理委員也不是個輕松的職位。它需要足夠的耐心，需要保持對身邊環境變化的敏感，需要在保持自己樂觀積極向上的前提下，想方設法幫助同學解決在各個方面存在的問題，同時，還要向同學們宣傳大學生心理健康知識。這個職位看似輕松，實則責任重大。我也努力在自己的崗位上把工作做好。
本學期，年月30日至月1日，學校組織了班級心理委員培訓。我積極參加，并認真作了筆記。在培訓中，老師們告訴了我心理委員的職責與義務，教會了我如何識別大學生心理問題，如何通過朋輩心理輔導解決同學們的問題，等等。此次培訓，對我的工作起了一定的作用。年月6日，我與兩位宿舍心理氣象員共同參加了學院組織的心理沙龍——心理素質pk賽。雖未取得名次，但也從中學到了一定的心理知識。年月22日，理學院心理健康協會舉辦了新生訓練營——八閩歡樂行。在全班的共同努力下，我班獲得了優秀獎。年月1日，我同班長、學習委員共同開展了關于半期考總結的主題班會，我負責了考后心理調適的環節。我主要通過查找資料的方式，幫助同學們做好半期考后心理調適的工作，并且向大家介紹了我校心理咨詢室，鼓勵大家在須要的時候，能夠向其主動尋求幫助。由于本學期甲流相對比較嚴重，我班男女生均有出現被隔離的情況。在被隔離期間，未被隔離的同學有向被隔離同學送出關懷，送去慰問，而被隔離的同學也有以短信的形式表達自己的感謝。這種活動在很大程度上，增進了同學們之間的感情，能夠讓大家在患難之中見真情，能夠把隔離所帶來的消極情緒轉化為積極情緒，這是處理這種意外事件比較良好的方式。
同學們的心理狀態相對比較平衡，保持著積極的態度，沒有出現重大事件。但是，在部分時期，大家的心理還是有所變化。例如，在甲流剛開始蔓延到我們身邊時，部分同學有出現恐慌，但隨著同學們的安慰，即甲流知識的普及，這種恐慌心理隨之煙消云散。考前焦慮，依然是同學們比較顯著的心理問題。
如何幫助大家解決這一方面問題，也是一直困擾我的。雖然，我有嘗試去幫助身邊的部分同學，但自認為效果甚微。這也是我下學期仍需努力的地方。
作為一名新員工，非常感謝領導給予我的這次機會，使我能夠在入職之初就參加這樣一場高水平的培訓。聽完徐老師的講座，拓寬了我對管理的認知，對于營銷有了新的認識，謹記做人做事要誠信，要依法合規，勇于承擔責任，同時更加明白了終身學習、學以致用的重要性。我會不斷的提升自己，創造價值，在工行找到自己的歸屬感。
二、結合本職工作落實培訓收獲
在入職后的三個月中，我先后在大堂和現金區進行了實習與學習，對于營業室的這部分相關業務有了一些粗淺的認識。結合即將要步入的柜員崗位來看，我覺得在認真扎實的學好每一項業務之外，業務辦理要執行規范流程，嚴格遵守各項規章制度，做到依法合規。在能夠獨立并熟練完成業務的基礎之上，再積極開展柜面營銷工作。因為柜臺是最直接接觸大量客戶的前線，積極與客戶溝通，發掘有價值的新客戶，存款量大或者經常進行大金額匯款的客戶要及時推薦給個人客戶經理，對于私營企業法人要積極推薦給對公客戶經理進行對公開戶等方面的營銷。在服務方面，除了認真完成每項業務之外，對待客戶要做到熱心細心耐心，笑迎客戶，從自身做起提升服務質量，改變客戶對于工行服務態度的偏見，對于客戶的指責要虛心接受，多從自身找原因，在反思改進中取得進步。保持學習熱情，銀行業的不斷發展，業務的不斷更新也促使我們要保持終身學習并能夠學以致用的狀態，保持學習的緊迫感，積極參加行內行外的培訓以及考試，不斷提升自身價值，促進業績提升，更好的完成本職工作。
三、一些不太成熟的建議
1.崗位互換體驗以及新的績效分配嘗試
有業務銜接的崗位進行短期的互換體驗，來更好的實現不同部門之間真正的互相理解，提高業務辦理的質量和效率，實現更有效的溝通。或者對于營銷任務采取營銷人員和業務經辦人員按照一定的比例進行專項績效的分配，增強業務辦理效率。
2.提升服務質量
銀行業作為服務行業，服務質量的提升尤為重要。業務處理的速度是一方面，服務人員的態度是更重要的一方面。好的服務更能贏得客戶的忠誠，客戶的忠誠會為銀行帶來更多的利潤。可以在依法合規的基礎上簡化業務辦理的流程，同時采取有效的獎罰措施來激勵員工從內心角度愿意為客戶提供更快更優質的服務。
3.開發潛在的年輕客戶群體
針對工行老年客戶偏多，而青年客戶群體較少的現狀，開發潛在的年輕客戶群體，陪客戶一同成長，實現更好的客戶忠誠度。如到初中高中進行理財小講堂活動，或與大學合作校園卡辦理繳納學費、發放獎學金等業務，初期理財觀念的養成以及人生第一張銀行卡對于每一個人都有著特殊的意義。前期可能更多的是一種無償的勞動和付出，但長遠來看這些客戶成長后，可能會為工行帶來更多的效益。
4.加大智能銀行的宣傳力度
工行的手機銀行和智能機具的開發和應用，極大的提高了辦理業務的速度，簡化了流程，而且更加便捷，加上工行網點的密度最高，如果已經開通了電子銀行，那么無論是辦理個人業務還是對公業務，都是最便捷最優質的選擇。但是鑒于宣傳力度不夠，很多客戶仍抱著之前對工行的偏見而退而求其次選擇其他銀行，所以我覺得對于工行的這些差異化優勢應該加大宣傳力度，讓客戶選擇工行的理由加上方便快捷以及信任。
XX縣XX中學XXX老師的講座首先通過視頻課件，介紹當前青少年學生心理健康偏極狀況的一組新聞，然后從六個方面分析了調查的原因：
（1）學習壓力無從釋放。
（2）早戀問題得不到正確的引導。
（3）家庭結構殘缺帶來的影響。
（4）不良的教養方式造成的結果。
（5）隔代教育產生的障礙。
（6）個性特色以及社會傳媒注入了一些不良因素。
接著XXX老師介紹了XX中學十多年探尋搜索而逐漸形成的一套完整的、行之有效的中學生心理咨詢工作體系：
一是建立健全心理健康教育工作體制，全面開展“1+1心聯行動”健康教育活動。
二是切實加強心理咨詢隊伍的建設，夯實心育基礎。
三是規范細致的咨詢輔導，為學生提供更貼心的服務。
四是拓寬校園文化建設渠道，全面滲透心理健康教育。
五是注重班主任隊伍建設，把好心理健康教育首要關口。
XXX老師的講座具有很好的操作性。
XX縣XX初級中學留守兒童心理健康活動中心XXX老師的交流發言，從七個方面介紹了該校是如何做好心理咨詢工作的：
（1）營造溫馨的心理輔導環境。
（2）組建專業的心理輔導隊伍。
（3）強化完善的內部管理機制。
（4）開展心理健康教育講座。
（5）對學生進行心理測試。
（6）開設“悄悄話信箱”。
（7）堅持日常心理咨詢與輔導工作。
譚學美老師的交流為我們展示了心理健康咨詢工作很好的工作范例。
XX縣實驗小學XX老師從四方面介紹了穩步推進心理健康教育的工作方法：
（1）加強管理，完善機制，為心理健康教育工作保駕護航。
（2）同步實施，三方聯動，為心理健康教育工作營造氛圍。
（3）創造機會，抓實培訓，為心理健康教育工作打造專業團隊。
（4）明確任務，拓展渠道，為心理健康教育工作提增實效。
XX縣實驗小學的介紹也為我們大家拓展了心理健康教育的工作思路。
XX中學關工委的交流從“確定方向”、“建章立制”、“構建平臺”、“推廣輻射”四方面作了學生心理健康教育的實踐探索，特別詳細地介紹了在構建平臺上做了五項具體工作：
一是建立特殊學生檔案，二是開展心理健康講座，三是接收學生的心理咨詢，四是設立學生信箱，五是做好書面宣傳。這為我們在今后的工作中提供了很好的借鑒作用。
在今天這次培訓、學習、交流的基礎上，對于今后如何進一步抓好心理健康教育工作，我對大家提出以下四點要求：
一、全縣各中小學要充分認識、并高度重視心理健康教育工作，達到省教育工委、省教育廳提出的“在全省各中小學90%以上建立談心屋”的要求。
二、心理健康教育的方法、形式要多樣，除辦好“談心屋”外，還可以在開展“千名教師進萬家”的走訪活動中，或利用手機、QQ、微信、微博等現代化手段進行心理健康教育活動。
[關鍵詞] 微信；護理學；延續性護理；綜述
[中圖分類號] R192.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）11（b）-0170-04
[Abstract] WeChat is a kind of communication tools is which widely used in all waiks of life. This article summarizes the quantity， scope of application and the insufficiency in the field of Chinese nursing， and puts forward for the future research. The scope of application include nursing education， clinical nursing and nursing management， and application of various aspects has carried on the detailed introduction， in order to provide a reference for future research.
[Key word] WeChat； Nursing； Transitional care； Review
S著信息化領域的不斷擴展，醫療行業的信息化模式也發生了巨大變化，微信公共平臺在我國護理學領域的使用也愈來愈多。微信（WeChat）是一款通過手機或平板發送語音、視頻、圖片和文字，具有支持朋友圈、消息推送等功能的軟件。2016年版《微信數據化報告》顯示[1]，目前微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到7.62億個。本文將微信公共平臺在我國護理學領域的研究現狀加以綜述，以期為今后的研究提供參考依據。
1 微信在護理學領域中的研究數量
隨著當今信息化建設的發展，微信已經逐漸普及到人們的日常生活中，且在護理學領域中的應用也越數據庫來越多。目前我國眾多學者已經將其引入護理學領域，通過以“微信”和“護理學”為關鍵詞在中國知網數據庫中檢索可以發現，2011年以來，相關文獻共有389篇，其中2013年6篇，2014年63篇，2015年158篇，2016年162篇，在這些文獻中，中華類共10篇。在萬方數據庫中檢索發現，相關文獻共227篇，其中2014年19篇，2015年89篇，2016年119篇，在這些文獻中，中華類共8篇。雖然不同數據庫檢索的結果不同，但總體上可以發現，近年來，微信這一軟件在護理學領域中的研究不斷增多，呈遞增趨勢，但高水平文獻相對較少。
2 微信在我國護理學領域實踐中的應用
2.1 微信在護理教育中的應用
2.1.1 微信在本科護理教學中的應用 本科護理學專業有很多基礎課程，大學授課主要以課堂講授方式進行，課后溝通較少，且學生在課堂中由于內容枯燥或復雜常常會失去聽課的興趣。為方便講解物質代謝等知識，彌補傳統教學模式內容抽象的不足，段正秀[2]將微信公眾平臺作為一種輔助教學工具，應用到本科護理學的生物化學課堂中，主要進行三方面的改變：在課前群發資料，并收集反饋的預習信息；課堂上對知識進行針對性講解，提高效率；課后通過投票對課上知識點進行檢查，并總結改善。在最終的期末考試成績比較中發現，與對照組（常規傳統教學模式）相比，實驗組學生的理論總成績和部分章節成績均顯著提高，且學生對教學效果的滿意度也較高。該初步探索為傳統教學模式提供了一種新的思路與方法，也證實了微信用于教學操作的多元性、高效性和可行性。
為探索網絡教育對護理學專業人文素質的影響，徐娜等[3]在基本人文課程講座的基礎上建立了一個微信群，實驗組學生進行實名制加入。通過微信平臺，營造讀書氛圍，師生可在群中互相推薦好書，從而加強師生間的聯系，拉近師生感情。該研究采用護生人文素質測評量表進行評定，結果顯示，實驗組學生量表各維度得分和總分均較對照組顯著提高（P
2.1.2 微信在臨床護生帶教中的應用 實習是每個護理學專業學生的必經之路，為加強對臨床護生的教育，提高其在工作中的評判性思維，高桂秀等[5]將60名護生分為實驗組和對照組，實驗組護生在傳統帶教的模式上增加了教學微信群，護生每天18：00～22：00可以在群中分享實習體驗和問題，擔任群主的帶教老師會每天在群中推送護理工作中的知識，并總結護生提出的問題，及時給予解答；對照組護生不加入微信群。在評判性思維態度傾向性調查表（CTDI-CV）的得分比較中發現，對照組各維度得分和總分均低于實驗組，總結原因發現，對照組護生不善于溝通、依賴性強，缺乏主動思考，評判性思維較差；而實驗組護生通過微信平臺加強了主觀能動性和積極性，對其思維能力的提高起到積極作用，與帥國花等[6]將微信應用到兒科帶教中得出的結果一致。章美芬[7]將微信平臺應用到產科護生的教學中發現，護生主動學習的熱情和操作技能顯著提高，不良事件的發生率也明顯下降。
2.1.3 微信在臨床護士繼續教育中的應用 董玉紅等[8]將微信群應用到護士的業務學習中，護士長建立微信群，科室護士可以在此平臺中進行平時工作交流，護士長定期在群里推送學習資料，供護士查閱，并定期組織團體學習。1年后，通過自身對照發現，護士的理論成績均顯著提高，晨間提問學習時間明顯縮短，微信群聊信息化平臺有效提高了護士的臨床知識水平，減少了護士休息時間的占用。張景春等[9]設置了微信公眾號，護士通過訂閱此公眾號來學習推送的相關護理工作知識，在1年多的數據統計中得出，微信作為一種輔助學習平臺，其方便、快捷、無額外資費的優勢提高了護士的學習體驗，在潛移默化中提升了護士的人文素質。閆中梅[10]對外科在職護士進行培訓時引入了微信平臺，設計了5個模塊，并根據不同模塊設置對應的培訓內容，在培訓結束后通過問卷調查和考試合格率來統計培訓效果發現，護士普遍認為移動教學模式更有利于其對知識的掌握，能提高其學習的積極性和解決實際工作問題的能力，部分參與培訓的護士甚至主動提出培訓方案中的不足，并給予了改善意見，豐富了培訓內容。鐘新華等[11]在護士基礎知識培訓時加入了職業安全防護的微信平臺，并定期推送職業安全知識，半年后發現，71.8%的護士都主動閱讀推送的知識，且部分人希望能更多地了解職業安全相關知識，其操作簡單、方便，可作為培訓的輔助工具。
2.2 微信在護理工作中的應用
2.2.1 微信在術前訪視中的應用 術前訪視是手術室護士對手術的提前準備階段，良好的術前訪視可提升患者迎接手術時的積極心態。廖敏等[12]將微信平臺服務于術前訪視中，在微信公眾賬號中建立不同模塊，介紹手術相關知識，包括環境、流程、疾病宣教、家屬須知等，發現患者對訪視內容的知曉度、術前準備質量和手術的配合度顯著提高，且對訪視的滿意度也明顯上升，提高了術前訪視效率。
2.2.2 微信在康復護理中的應用 李強等[13]回顧性分析了40例股骨干骨折的患者，將微信軟件管理應用到患者的康復中，并設立不應用軟件的對照管理組，實驗組患者通過微信接收各種系統知識（健康指導、功能鍛煉、復查提醒等）的同時，出院后可將患肢的具體情況通過圖片、視頻的形式告知主管醫生，醫生再給予合適的處理意見。對照組僅通過常規護理和院外電話隨訪。結果顯示，實驗組患者就醫成本降低，增加了醫患之間的溝通，提高了患者滿意度和醫療的及時性。豆勇剛等[14]將微信平臺應用到前交叉韌帶重建術后患者的家庭康復中發現，術后實驗組患者的主動屈曲ROM有顯著改善，術后6個月兩組患者的大腿周徑差值有顯著差異，微信平臺的康復指導加快了患者功能恢復的進程，提高了患者的治療依從性。
2.2.3 微信在健康教育中的應用 健康教育是指一種幫助患者預防疾病和恢復健康的方式，傳統的健康教育受時間、地點和患者各方面因素的影響，患者對知識的知曉率和滿意度不盡人意。沈玫玉等[15]在對婦產科良性疾病手術患者健康教育時加入了微信公眾平臺教育，通過這一“護患橋”定期推送疾病相關知識，專科疾病指導，患者通過輸入關鍵詞還可以查詢自動回復的內容。使出院患者滿意度顯著提高，健康知識知曉度達標率也明顯上升。微信教育時間自由、形式多樣，更受患者青睞，與尹麗萍[16]將微信平臺用在骨科患者的健康教育中得出的結論一致。黃小英等[17]在對妊娠期糖尿病高齡孕D營養食譜指導時以微信的方式進行，發現此方式有利于孕婦的血糖控制，且產婦的剖宮產率和陰道助產率顯著降低。王偉[18]的研究發現，基于微信的健康教育在提高PICC置管患者的自我管理能力和對護理質量滿意度上有顯著效果，微信發送信息除了流量以外是不收取任何費用的，減少了擔心費用的問題后，患者更愿意與護理人員之間進行溝通，潛移默化地提高了患者對導管的自我管理能力，充分調動了患者的積極性。唐莉[19]的研究發現，微信教育能明顯提高造口術后患者對知識的掌握度，提高患者日常生活中的自信心和自理能力。
2.2.4 微信在延續性護理中的應用 傳統的延續性護理形式主要有短信、電話、家訪和門診，隨著微信在護理領域的不斷擴展，眾多研究者將微信平臺引入到延續性護理中。徐雪芳等[20]將基于微信平臺的延續性護理應用到門診PICC患者的導管維護中發現，應用微信教育的患者導管相關并發癥的發生率顯著降低，且提高了患者對導管維護的依從性。王松鋒等[21]也得出完全一致的研究結果。宋歡歡等[22]統計了基于微信的PICC維護網點，發現患者對于導管維護的滿意度高達98.17%。劉淑敏等[23]利用微信平臺對支氣管哮喘患者進行延續性護理，發現患者的生活質量顯著提高，哮喘控制效果增強。胡竹芳等[24]的研究表明，微信的延續性護理可以降低強直性脊柱炎患者的焦慮抑郁情緒，提高治療效果。李香風等[25]發現基于微信平臺的個性化延續性護理指導雖然不能減輕癌癥患者的疼痛程度，但能減輕患者疼痛對其日常生活的影響。趙茜等[26]在植物人家屬的指導中增加了網絡（微信群和QQ群）延續性護理，發現家屬對出院指導的依從性顯著提高，對醫院的滿意度明顯上升，對植物人單項康復訓練的方法更準確，復診率提高，符合家庭延續性護理的需求。眾多學者的研究均發現，增加微信平臺的延續性護理可提高患者的依從性[23-25]，其經濟快捷的方式為未來的延續性護理提供了更多的思路和選擇。
2.3 微信在護理管理中的應用
2.3.1 微信在病區管理中的應用 手術室為臨床病區的特殊科室，手術器械的供求比例會影響手術的進度和質量，為更好地與供應室實現病區器械的管理，李宏彬等[27]將微信平臺應用到手術室的管理中，通過微信群快速地進行信息通知，同時還在群中分享人員排班和文化管理信息，應用1年后發現，微信平臺的應用節約了人力和時間，保證了信息傳達的及時性，加強了多科室間的聯系，加快了問題解決的進程，提高了人員的工作效率。錢小潔等[28]在普外科護士中建立微信群，通過微信分享新知識和病區管理中的問題，并制訂微信管理辦法，科室每月給予群長和組長一定的補貼，群長和組長各司其職，定時更新內容，保證護士工作的科學化和專業化。結果顯示，微信平臺的管理模式提高了病區的管理效率，加強了護理人員之間的溝通和主觀能動性，專科管理水平也不斷提升。黃偉群等[29]在兒童急診科的管理中加入了微信，發現微信平臺傳遞信息及時、準確和有效的特點提高了護士學習的積極性，有利于團隊的建設，但部分護士由于自律性較差會在上班時間玩手機，違反了科室優質護理服務的管理內容。
2.3.2 微信在護理質量管理中的應用 護理質控是護理質量持續改進的重要環節，李海燕等[30]將微信應用于護理質控的實施中，通過微信群質控結果，并進行微信群討論分析，在自身前后對照中發現，基于微信平臺的質控模式使護士對質控結果的知曉速度、知曉率、滿意度和問題重復發生率均顯著改善，調動了護士的主觀能動性，使管理更為合理化和人性化。武婷等[31]研究發現，應用微信能明顯提高管理的質量和實效性。黃偉群等[29]發現，微信平臺的實施提高了科室護理質控的成績，護理質量持續上升，穩定了護理隊伍，節約了時間。劉俏俊等[32]發現基于微信平臺的護理質量管理是科室質量改進的有效措施，符合現代社會信息化發展的潮流，提高了參與質量管理的護理人員的積極性，滿足了護士學習的需求。
2.3.3 微信在安全管理中的應用 張園園等[33]將微信群應用到腦卒中患者的溶栓安全管理中，醫生和護士在群中及時分享患者的各項指標，并討論之后的處理辦法和安全隱患，優化溶栓流程，采用急性缺血性腦卒中患者門-針時間（DNT）、日常生活活動能力（ADL）和卒中量表（NIHSS）來進行評價，結果顯示，實驗組患者DNT明顯長于對照組，溶栓前和出院時實驗組患者的ADL評分和NIHSS評分顯著改善。微信群這一合作化平臺保證了溶栓工作的質量，優化了溶栓流程。
3 微信用于護理學領域的不足及展望
微信作為一種新時代的通訊工具，雖然在護理學領域的眾多研究中均顯示出其便捷、低廉和性價比高的優勢，但仍有其局限性與不足。主要有以下幾個方面：①微信作為一種公開化的軟件，在使用的過程中，若微信群中涉及患者隱私的信息泄露就可能會威脅到患者的疾病隱私等問題[13]，若健康教育的信息在轉載和再編寫的過程中未經原作者同意或未表明其出處，就涉及到著作人的著作權。早前，尚有媒體報道丁香園因在再編纂信息知識的過程中未標明出處而被著作人控訴的信息。②微信作為一種新技術，需要有智能手機的支持才能發揮其效益，而老年人由于年齡和文化的限制，在使用這些新工具時具有一定的難度[21-23]。③雖然微信平臺消息發送快速，但仍受眾多客觀因素的影響，如網絡信號不好或未及時看到信息等，導致其實效性延遲。④護士在微信中進行延續性護理或病例討論中，基本屬于非工作時間段，無形中延長了醫護人員的工作時間，加重了工作負擔。⑤部分護士的自律性較差，會在上班時間用手機微信查看與工作無關的信息，違反了科室規章制度，需要健全微信管理制度，保證信息及時性的同時提高護理人員的自覺性。
微信作為信息化潮流發展中的新武器，具有經濟、便捷、快速、直觀、完整的特點，在今后的應用中，在享受其便利的同時，也需要考慮其局限性和不足，爭取能妥善地改善其缺點，揚長避短，為其在護理學領域發揮更多的作用。
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名稱：天津石化
行業：石化行業
規模：8000人
人才培養特色：天津石化著手打造的“新人訓練營”，從設計、組織、實施等環節出發，通過移動管控、闖關訓練、實際答疑、“180跟蹤”這四步創新，幫助新員工認知企業和自我，實現由“學校人”向“企業人”轉變。
近年來，面對新入職人員年齡結構變化、參培人數減少、培訓模式變化等亟待解決的問題，天津石化著手打造了“新人訓練營”。該項目現已成為新員工職業化系列培訓的起點，亦是對新員工培訓模式的探索與實踐。
移動管控
構建開放式學習平臺
2014年，天津石化約80%的新入職員工為90后。這些員工較之以往的新人更加熱情、開放，以自我為中心且依賴性強，如果不能有針對性地引導他們，入職培訓的效果一定會大打折扣。鑒于此，項目組引入移動平臺對新入職的員工進行管控，讓他們意識到這次培訓對未來發展的重要性，從而主動認可，全情投入。在這期間，項目組為此提供了良好的后勤保障：確保教室WiFi覆蓋，幫助新入職員工及時辦理宿舍網絡，以及與移動平臺連接，從而保障了學員良好的網絡氛圍。
建立微群 加速融合
報道第一天，新入職員工同項目組成員、公司人事部負責人等一并加入到“初入職場”微信群中。微信群從建立起，就不斷發揮其作用，這也迎合了90后員工的習慣。報道當天下午，新員工安頓好之后就通過微信群相約去購物、吃飯等。大家初到陌生環境后的生活問題，在微信群中都得以解決。項目組也將一些學前作業、學員管理規定等內容，在微信群中進行推送。通過這樣的方式，讓每個人都參與進來，打破新人們的彷徨與不安，讓新員工從陌生到熟悉，進而更快地融入到整個團隊中來。
開放學習 實現“無邊界”交流
培訓期間，參與本次訓練營的各位授課老師，也陸續加入到微信群中，并分別開始推送培訓課程的相關資料和鏈接，供新員工學習與交流。項目組要求學員們每天總結自己培訓中的體會與感受，推送到微信群中與大家討論、交流，通過移動技術助推和強化課堂培訓的效果；同時，項目組也可以通過移動平臺隨時了解學員的各項情況，并在群中引發課題討論，激發學員發表自己的觀點，加深對問題的理解和認識。移動技術在短時間內迅速成為了學員深度交流、學習、密切溝通的渠道。除實時傳播培訓內容外，群里還記錄下培訓課程中的許多精彩瞬間。學員們積極參與，全情投入，并將其分享到自己的微信群與朋友圈中，加深了培訓的影響。
利用移動技術進行過程管控，有效提升了培訓效果：第一，讓學員全身心投入，思想統一、行動一致，高效完成訓練內容；第二，學員間彼此建立了深厚的友誼，凝練了團隊精神，為日后的工作打下良好的基礎；第三，每個人在團隊中都充分展現了個性特質，起到了互補的作用，大大提升了培訓效果。
闖關訓練
以學員體驗為中心
訓練營圍繞“訓練”下功夫，通過闖關的形式，有效地激發了學員的熱情。以宣講創業歷程的拓展課程為例，該課程以企業創業歷程為背景，選取了有代表性的老照片為通關任務，采取通關制展開。
首先，我們將學員隨機分成兩組，要求每組選出一名隊長，并給每組分發一張創業歷程的拓展地圖（見圖表1）。
其次，依據地圖提示，各組需找出每個關卡任務書存在的位置。學員們需要按照關卡設置順序進行任務書搜集，只有完成每一關所對應的體能考驗，搜集任務才能開始行動。整個創業歷程拓展課程共設置5個通關關卡。
第一關：穿越沼澤
為了讓學員們體會到創業者們在開拓期的艱辛，第一關任務是讓各組成員利用木板和三個油桶到達指定位置，過程中學員身體任何部位和木板都不能接觸地面。開始活動前，學員們還必須進行危險性分析，以保證整個過程的安全。第一關的目的是讓學員們學會溝通，懂得做事不能想當然，要有預判性，并且樹立安全意識，做好危險性分析。
第二關：極限鋼管
第二關任務是讓各組將鋼管搬到指定位置。要求在搬鋼管的過程中，不得借助任何外力，需徒手完成。第二關考驗的是學員們能否根據個體的不同特點，在工作中明確分工合作，事半功倍。
第三關：推車運桶
這一關的任務是讓各小組根據實際情況選派成員，用準備好的小車將第一關搬運的油桶和木板運到指定位置，并按照圖紙搭出造型。第三關訓練是為了讓學員們凝聚團隊精神，體會個人在團隊中的重要性，找對適合的位置，發揮自己的最佳作用。
第四關：智慧書架
在第四關，各組成員需在指定位置，按照圖紙發動集體智慧，完成書架搭建。這一關的目的是讓學員能夠隨時貢獻自己的力量，聽從其他伙伴的建議和意見，相互配合完成目標。
第五關：勇奪紅旗
在最后一關中，各組成員需完成裝置建設，勇奪紅旗。最后一關的目的是讓學員學會分享，能夠及時與團隊成員進行匯報和總結。
為考驗學員們的毅力與決心，這五個關卡的所有環節均安排在夏季最炎熱的三伏天進行。學員在完成通關后，還需要對整個課程進行復盤：結合創業初期的老照片回顧整個任務完成的過程，提出更好的修改建議；總結自己的體驗與感受，完成以“創業歷程”為題目的演講；讓學員體驗企業創業初期的艱辛，加深對企業的榮譽感與認同度。
實際答疑
設計“三部曲”課程
訓練營自培訓方案設計開始，就將培訓目標從以往“關注主辦方的需求”轉變為“兼顧主辦方與新入職員工的成長需求”。在開營時，項目組會在第一時間搜集員工入職初期的困惑與期許，匯總大家想要通過培訓解決的問題，以及未來需要得到的幫助等內容。
關注困惑，解答“三部曲”
通過問題的搜集匯總，項目組發現大家關注的問題，正是接下來培訓課程“三部曲”中所涉及到的內容。例如，新員工想要了解自己未來的工作環境怎么樣，會面對怎樣的晉升成長通道，會不會有人幫助他們；入職后的工資待遇怎么樣，有什么方式能幫助自己去提升等問題。
之后，項目組將匯總的問題反饋給各位授課老師，請他們在“三部曲”課程（企業認知篇、角色轉變篇和職場工具篇）中，有重點地進行解答（見圖表2）。
樹立榜樣，引導價值觀
此外，對于有些無法通過培訓課程解決的問題，項目組設計了“對話出彩石化人”的主題活動，為新入職員工樹立榜樣，引導他們正確樹立個人成長觀和價值觀。
觀看視頻，總結提煉
首先，讓學員們集中觀看老、中、青三代石化先進工作者的視頻資料，由主持人采用結構化研討的方式，引導學員展開討論，并對此進行總結提煉：
?三代人所呈現的不同特質
?基于特質獲取支持的原因
?了解自身與先進的差距
?明確自己下一步該如何提升
對話“出彩石化人”
研討結束后，主持人會對話三代石化人進行逐一訪談。通過訪談，學員親身感受到業務骨干并非遙不可及，只要堅定信心，踏實工作，每個人都能成為下一個“出彩石化人”。
“前輩我想對你說”
訪談結束時，項目組還安排了“前輩我想對你說”這一環節，讓學員們在與石化先輩們接觸后分享自己的感受和體會。
“180跟蹤”
落實職業發展規劃
為了更好地幫助新入職員工完成過渡，在訓練營結束后，每個學員還需要完成三件事。
寫給自己的一封信
首先，給自己寫一封信――讓明天的你感謝今天的自己。這封信將由項目組負責保管，半年后再交給學員開啟，希望學員們在半年后能保持入職時積極、上進的心態，繼續全身心地投入工作（見圖表3）。
制定行動計劃表
制定落地可行的行動計劃是個人職業發展第一步。以行動計劃表中制定的階段性目標為努力方向，在入職后的一段時間內通過具體措施去解決問題（見圖表4）。行動計劃表一式三份，公司人事部、學員所在二級單位和培訓中心分別進行保存，記錄下過程的完成情況，并針對新員工的需求提供幫助。
在結業匯報時，項目組還特意邀請了新入職員工即將報道的二級單位培訓主管作為評委，向他們匯報學員們為期10天的培訓內容和收獲，同時讓主管們了解學員制定的行動計劃表，為下一階段廠級、車間級培訓形成良好的過渡與銜接。此外，主管們還需要與項目組共同協作，幫助學員不斷完善初期制定的行動計劃表。
“180跟蹤”，助力個人成長
為期10天的訓練營結束后，新員工將根據制定好的行動計劃進入各自工作單位。為了助力個人行動計劃的落地，項目組再次利用移動技術，設計了為期180天的跟蹤計劃，以中石化遠程平臺、微信平臺及中石化手機APP為載體，跟蹤新員工進入崗位后的全過程。
“日積月累”環節
每位學員按照項目組的要求及提供的模板，形成個人在崗案例。在案例中，還附有其他學員的感受，新入職的成員可以通過對比，標注自己需要提升的能力項，明確未來行為改進的方向。后期項目組經過整理，按照入職、入廠、成長三個部分把新員工的在崗案例集加以整理，制作了“職業之初――2014新入職大學生成長”手冊（見圖表5）。這份手冊也是2015年初入職場訓練營的指導教材之一。
“移動課件學習”環節
學員們可以通過項目組提供的方式，注冊個人遠程學習賬號，并根據要求，完成指定課程的學習（見圖表6）。
“學習競賽”環節
在這一環節，學員們嘗試利用中石化移動學習APP完成了“小競賽，微思考”活動，結合工作的實際情況適時調整個人行動計劃，幫助新入職的員工對個人成長進行痕跡化管理。
一、工作重點
作為工作助理，本學期我的主要工作內容分為樓委會團隊建設、樓文化活動、社區活動三個方面，樓委會方面人員調整較大，本學期層長沒有之前老層長留任，同時本學期層長全部來自于其他樓且沒有樓層長工作經驗。目前樓委會開展了第一次例會，本學期樓委會的組成是5名學生層長隊員和1名文明宣導。樓文化活動方面，在與樓長和輔導員交流后，我們會舉辦一個線上的素拓活動。我本學期將作為感情建設組組長組織開展工作助理和片區負責人及輔導員的感情建設活動。
1)樓委會團隊建設
紫荊1號樓樓委會本學期無老隊員留任，且沒有新層長和宣導具有工作經驗，另外由于本學期沒有學生樓長，樓委會工作需要工作助理多組織開展，因此我聯系各位層長和宣導，設立了紫荊一樓委會工作群，及時與大家溝通并安排工作任務。
樓委會的團隊建設方面，本學期計劃集中舉辦兩次感情建設，由于經費有限，本學期感情建設活動一次是破冰及茶話會活動。另一次活動是計劃在例會后在樓長值班室開展比較簡單的桌游活動。
建立嚴格的紀律規范是工作順利開展的保障，因此我們會繼續此前的紀律規范，并且在首次例會上對大家進行了強調。無故遲到和缺勤都會在隊員考評及評優時有體現，此外的出發處罰還包括要在下次例會為大家購買零食，請假必須提前1天，遲到必須提前1小時。樓層長和宣導的紀律問題由我主抓，同時我也會定期了解他們的工作態度，如有問題做到及時發現和解決。
由于疫情影響，上學期樓委會未組建，導致這學期樓委會沒有老隊員和骨干留任，因此本學期我將著重樓委會骨干培養，同時加強樓內宣傳。本學期層長沒有一號樓的同學，因此希望經過一個學期的團隊建設和努力宣傳，紫荊一號樓的樓委會隊伍可以早日發展壯大。
2)素拓活動
素拓活動將采取線上形式，具體主題為“情暖紫一”，開展形式為線上攝影比賽，邀請同學們手機或者相機記錄紫荊社區的溫情時刻或者感人瞬間，也可以是拍攝視頻短片的形式，在線投稿，又紫荊一樓委會評選，選出最具代表性的作品在紫荊一社區展板進行展示。具體的策劃將呈現在素拓申請文件中。
3)輔導員、學生座談會
紫荊一號樓每學期都會舉辦輔導員、學生座談會，本學期的座談會在樓長室舉行，活動前都是由我聯系各年級帶輔導員，更新輔導員通訊錄并確定會議時間，活動當天協助做現場的準備工作和會議的組織。
4)樓內微信群和公眾號管理
本樓目前每個年級各有一個微信大群，方便了同學們與樓長、同學們間的直接交流，我會繼續樓長進行管理，幫助解決一些非樓長工作時段的答疑、報修請求等基礎工作。目前樓內的同學們已經形成了有事在群里交流的習慣，同學們在群里申請報修，互相交流，樓長和工作助理也會在群里發送重要通知，樓內同學對于微信群的依賴程度已經比較高，通知的效率和覆蓋度已經遠超過了公眾號、LED和單元門公告的作用。樓內公眾號會繼續承擔基礎宣傳的功能，對日常樓內通知、社區課堂和樓內活動等進行宣傳推送。
二、具體工作計劃
隊伍建設：由于人數較少，學生樓層長分隊和宣導一同管理，重點培養骨干，爭取讓大家在下學期都留任。樓委會全體，兩次感情建設活動。
宣傳工作：做好樓內微信群的管理工作，利用樓內微信群完成重要通知的下達
素拓工作：一次線上活動（“情暖紫一”攝影比賽）。
工作助理團隊工作：組織完成助理團隊感情建設活動。
三、工作計劃執行時間表
周次
常規工作
素拓工作
感情建設工作
1
樓委會招新
2
樓委會例會（衛生標準培訓）
素拓討論
第一次例會破冰
3
例會、公眾號及微信群維護
素拓討論
第一次集體感情建設
4
例會（月度工作總結）、公眾號及微信群維護
素拓申請
5
例會、公眾號及微信群維護
素拓籌備
6
例會、公眾號及微信群維護
素拓獎品采購
7
例會、公眾號及微信群維護
素拓宣傳
8
例會、公眾號及微信群維護
素拓宣傳
9
例會（上半學期總結）、公眾號及微信群維護
素拓開展
中期總結
10
例會、公眾號及微信群維護
素拓活動總結與后期推送制作
11
例會、公眾號及微信群維護
第二次感情建設
12
例會、公眾號及微信群維護
輔導員座談會
13
例會（月度工作總結）、公眾號及微信群維護
素拓相關報銷完成
14
例會、公眾號及微信群維護
工作助理感情建設活動
15
關鍵詞：企業；安全培訓；管理
1重視班組安全培訓工作
安全培訓是提高企業員工安全生產素質的重要手段，是全面提高員工安全意識和操作技能，規范作業行為，杜絕違章指揮、違章作業、違反勞動紀律的“三違”行為，從根本上防止事故發生的有效途徑，也是當前進一步強化企業班組安全生產基礎建設，提升現場安全管理水平，促進企業安全生產的一項重要而緊迫的任務。只有通過培訓，才能使企業員工熟悉職業安全衛生法律、法規和本企業的各項規章制度以及規程規范，掌握本崗位安全生產方面的技術知識，從而樹立安全生產的思想，提高安全生產的意識。企業領導重視安全培訓工作，是搞好安全培訓工作的保證。企業領導重視就會在人力上、設備上、資金使用上給予足夠的支持；企業領導重視就會在安全培訓檢查、監督、整改上下功夫，有利于提高班組安全培訓效果。企業領導重視就會在安全培訓獎懲兌現上“重視”，有利于提高對于優秀員工培訓的積極性[1]。
2加強班組安全培訓工作的重要性和緊迫性
班組安全培訓以提高全員安全素質為主要任務，具有保障安全生產的基礎性意義；班組安全培訓是預防事故的一種“軟”對策，對預防事故具有長遠的戰略性意義；班組安全培訓通過對人的觀念、意識、態度、行為等形式從無形到有形的影響，從而對人的不安全行為產生控制作用，達到減少人為事故的效果。班組安全培訓是一項基礎性、戰略性工程，需要常抓不懈。
3加強班組長安全知識培訓工作
培養班組長在企業安全生產中“示范帶頭”作用，通過各種培訓，如參加各種安全培訓班學習、參加企業安全領導小組會議等，培養班組長對班組安全的預見性、敏感性、超前性，要求班組長在安全素質方面達到“三到位”，即“意識到位”、“能力到位”、“責任到位”。
4采取靈活多樣的基層班組安全培訓的方式方法
目前企業開展的安全培訓工作，采取的往往是集中幾天時間被動式課堂面授的培訓，內容死板，針對性不強，目的不夠明確，進而造成“上課聽不進玩手機”、“課后做不好”，達不到應有的培訓效果。開展基層班組安全培訓，要結合班組崗位實際，采取靈活多樣、隨時隨地的培訓方式方法；內容要聯系實際，是員工真正想了解、需要掌握的知識，調動員工的積極性、主動性。通過培訓，逐步提高員工安全意識和安全知識技能。
1）利用周一“班組安全例會”時間開展安全學習。主要以講授法、研討學習法為主。在“周一”班組安全例會中，除了傳達學習企業的文件精神外，在檢查、講評過程中，針對某一個突出問題或共性問題進行講評、討論，時間不宜過長，控制在半小時以內。
2）利用班組活動開展安全日常。主要以經常性口頭法為主。班組長在班前講話時，除了安排工作外，結合崗位危害識別進行安全交底。在班組檢查中發現問題要立即指出，消除事故隱患苗頭。定時開展事故預案演練和“三點”控制訓練，即對崗位上的事故易發點、危險點、關鍵點“三點”進行整體有效的重點控制，進行實際操作演練，掌握控制方法，提高實際操作水平和處理突發問題的技能。班后總結時要注意將在安全生產方面表現好的員工以及好的做法、想法進行總結、表彰，號召全班員工學習、遵守。
3）利用“仿真”事故應急預案演練進行安全警示。通過對預先編制好的各崗位可能發生的各種事故的應急實施方案的學習，定期組織班組員工進行仿真演練，達到快速反應、高效應對的水平，做到遇事不亂、胸有成竹、泰然處之。
4）利用事故案例進行安全預防。通過對本單位或同系統單位的事故案例進行分析，了解事故發生的原因、過程和后果，總結經驗、吸取教訓、舉一反三。用活生生的案例、血淋淋的教訓，不斷提高員工的安全意識、安全素質和應急技能。
5）在數字化時代，利用微信公眾平臺進行安全知識培訓，有效提升安全培訓效率。在數字化信息化時代，企業安全管理人員通過申請微信公眾平臺，要求企業員工關注本企業的微信公眾平臺，向企業員工群發安全管理方面的“文字、圖片、語音、視頻、圖文消息”。不受學時限制推送全面的、系統的安全知識培訓學習資料。通過微信平臺的應用，企業可以接收到員工提出的好的建議和意見，促進企業與員工之間的溝通和交流，加強員工與員工、公司與員工之間的聯系，有助于營造公司的安全文化氛圍，優化企業的安全管理方式，最終為企業安全工作目標的實現保駕護航。
6）集中時間進行安全知識專題培訓。根據企業年度培訓計劃，對全體員工進行安全知識專題培訓，可觀看安全視頻材料，進行事故案例分析，針對崗位現場安全狀況進行討論安全應急預案等。
7）開展各種形式的安全競賽，提高員工安全意識。競賽是一種鼓勵爭先創優的有力措施，是開展“比學趕幫”的良好形式。把競賽形式運用到班組的安全管理工作中，就可以營造一個人人重視安全、個個關心安全的大好局面。因此，企業班組要根據工作的性質和特點，開展各種形式的安全競賽，如安全知識趣味接力賽、事故應急模擬訓練比賽，安全知識競賽等。
8）錄制安全“微電影”進行安全宣傳培訓。企業組織人員錄制安全“微電影”。從方案制定、人員組織、拍攝、采集、配音、制作、特效處理、合成等工作安排員工根據企業實際安全案例來完成，在拍攝過程中，操作人員真實佩戴自救器，全仿真操作。把微電影作為企業安全培訓視頻教材。安全“微電影”改變了傳統的“說教式”、“填鴨式”的安全模式，以員工喜聞樂見的視頻方式，用事實說話，讓員工眼見為實，有效引導員工做到自我反思、自我轉變、自我管理，加速員工“要我安全”向“我要安全”理念的轉變，夯實了企業安全管理基礎。
作者:馬發妹 陶麗萍 單位:中核蘭州鈾濃縮有限公司
做銷售培訓3年來，越來越多的客戶希望能夠在課程中講關于網絡營銷，微營銷和數據化營銷。說實話，這些新興營銷手段我自己也在運用，但沒有用到出神入化的境界。往往針對客戶有這樣需求，總是小心對待，因為我不能誤人子弟。根據自己最近幾年營銷和培訓體驗，針對傳統制造企業如何融入網絡營銷，想表達下自己的感想，也當是個總結吧。
一， 傳統營銷模式與電子商務共融
作為工業品銷售，下游客戶看中的是服務，技術。而這些更需要面對面的溝通才可以完成，不是僅僅靠電子商務，比如買服裝一樣就可以的。
電子商務營銷拉近了終端與廠家的距離，信息書面化，能夠及時性了解。對于傳統行業，在網站，相關行業網，阿里巴巴等自己公司的產品信息，可以接到你想要的訂單。
二， 把電子商務平臺看成是傳統營銷模式的延生
我個人更加關注的是從渠道，平臺來看網絡營銷。電子商務應該看成是一個平臺，而不是取代傳統營銷方式。比如一個企業產品廣告，更有效的方式是精準媒體選擇。比如我做化工設備備件，我的信息不僅僅是通過自己公司網站傳播（這個也不是最好的方式，因為沒有多少客戶喜歡研究你的網站），更多是下游客戶行業的信息平臺。這樣下游能夠快速的識別。
QQ不僅僅是聊天的工具，對于業務人員來說，是個業務推廣的工具。特別是QQ群.那么如果你做化工備件，你要加的是下游客戶行業的QQ交流群，比如是技術，生產。微信也是如此，微信要及時更新你的信息。比如我們做培訓的老師有時候課程就是通過微信平臺得到的業務。
利用線下線上雜志報紙。比如我做培訓，那么我經常會給《銷售與市場》《中國營銷傳播網》投稿，為什么？我們看誰是他們的客戶？一定是企業的銷售經理主管，而他們就是我的目標客戶。這樣效果也很好，也有業務是比爾看了文章來聯系的。我們企業可以運用這些來寫寫行業軟文廣告，寫你對未來下游行業的判斷，下游客戶常見問題和你的對策等。
每個企業建立的自己的網站，但問問自己，你的網站真的對你業務有幫助嗎？很多時候沒有，為什么？信息泛濫，沒有人有時間來研究你，也沒有人對你有興趣的。與行業價值鏈相關企業建立同盟，網站互相鏈接。
三， 我們身邊的被微營銷
