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【摘要】許多國(guó)家將交通、電力、通訊、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施稱為“社會(huì)間接資本”，其建設(shè)水平對(duì)吸引外商直接投資具有重要的影響。在承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移中，長(zhǎng)沙要加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，完善各項(xiàng)配套設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】許多國(guó)家將交通、電力、通訊、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施 稱為“社會(huì)間接資本”
【本頁(yè)關(guān)鍵詞】畢業(yè)論文 職稱論文 職稱論文寫作 本科論文寫作
【正文】
加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化長(zhǎng)沙外商投資環(huán)境許多國(guó)家將交通、電力、通訊、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施稱為“社會(huì)間接資本”，其建設(shè)水平對(duì)吸引外商直接投資具有重要的影響。在承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移中，長(zhǎng)沙要加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，完善各項(xiàng)配套設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境。一是加快跨省市區(qū)的交通干線建設(shè)，尤其要重點(diǎn)打造連接粵、港、澳和出海快速通道，提高與粵、港、澳和出海港口之間的人流、物流速度，降低運(yùn)輸成本，為商品進(jìn)出口和粵、港、澳地區(qū)出口導(dǎo)向和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造條件。二是著力加強(qiáng)長(zhǎng)株潭路網(wǎng)建設(shè)，建成長(zhǎng)株高速、黃萍高速、長(zhǎng)潭西線高速，形成長(zhǎng)株潭高速外環(huán)。三是完善骨架干線，加快國(guó)省道、縣鄉(xiāng)道改造步伐，全面形成市區(qū)到縣(市) 、縣(市) 到轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一小時(shí)交通圈”。四是在水路方面，長(zhǎng)沙市要大力提升航道等級(jí)，完善港口設(shè)施和碼頭功能及噸級(jí)結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)建設(shè)好霞凝新港工程， ，將其建成中國(guó)內(nèi)陸最具影響力的現(xiàn)代化航運(yùn)港口;配套建設(shè)好霞凝物流園區(qū)，形成干支相通、通江達(dá)海的內(nèi)河水上通道;加強(qiáng)與上海、中部口岸的“大通關(guān)”合作，積極探索區(qū)域通關(guān)改革，縮短長(zhǎng)沙出海航程;五是著力加快市、縣(市) 、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)) 三級(jí)客貨運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)，基本形成以公路主樞紐為中心，各縣(市) 、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)) 為連接點(diǎn)的客貨運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò);六是加快電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化水、火、電比例結(jié)構(gòu)，加快推進(jìn)地區(qū)性電網(wǎng)與省網(wǎng)相連促進(jìn)區(qū)域間電力互補(bǔ)，使電力供應(yīng)充足。
三、利用外資，促進(jìn)長(zhǎng)沙加工貿(mào)易的發(fā)展那么長(zhǎng)沙如何利用外資，促進(jìn)加工貿(mào)易的發(fā)展? 筆者認(rèn)為可以采取下列政策措施:在貿(mào)易政策制訂的過程中將加工貿(mào)易的發(fā)展置于一個(gè)戰(zhàn)略的高度，重視和鼓勵(lì)其發(fā)展。在吸引加工貿(mào)易轉(zhuǎn)移方面制定較進(jìn)取的策略，提供比珠三角和長(zhǎng)三角更優(yōu)惠的引資條件，在政策、交通設(shè)施、電力和勞工等方面發(fā)揮長(zhǎng)沙的吸引力，同時(shí)保持加工貿(mào)易政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。積極開展加工貿(mào)易招商，實(shí)施外資帶動(dòng)，推動(dòng)加工貿(mào)易實(shí)現(xiàn)大跨越和大突破。將產(chǎn)業(yè)招商與加工貿(mào)易招商項(xiàng)目緊密結(jié)合起來，重點(diǎn)吸引一批科技含量高、輻射帶動(dòng)性強(qiáng)、發(fā)展前景好的“配套協(xié)作型”加工貿(mào)易龍頭項(xiàng)目，延長(zhǎng)加工貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈，提高加工貿(mào)易產(chǎn)品的深加工和精加工程度，釋放加工貿(mào)易的輻射能力和聚集效應(yīng)，促進(jìn)加工貿(mào)易由低層次向高層次轉(zhuǎn)移。我市的農(nóng)業(yè)資源和天然資源豐富，出口以糧食和其他原料等附加值較低的產(chǎn)品為主，如果能利用外資，大力發(fā)展配套的加工工業(yè)，會(huì)有助于提升長(zhǎng)沙的出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮長(zhǎng)沙在資源、人才、技術(shù)、交通等的比較優(yōu)勢(shì)，吸引跨國(guó)公司建設(shè)生產(chǎn)基地，設(shè)立研發(fā)中心和地區(qū)總部，更大范圍地聚集為跨國(guó)公司配套的加工制造商，形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)群。重點(diǎn)發(fā)展以IT為代表的關(guān)聯(lián)度大、技術(shù)含量高、輻射帶動(dòng)強(qiáng)產(chǎn)品的加工貿(mào)易，不斷提高機(jī)電產(chǎn)品和高新技術(shù)產(chǎn)品比重。積極吸引和承接產(chǎn)業(yè)鏈中附加值更大的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)的加工貿(mào)易。各區(qū)縣可結(jié)合本地實(shí)際，特別是結(jié)合本地的特色經(jīng)濟(jì)，培育潛力大、前景好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的加工貿(mào)易龍頭產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)上下游企業(yè)配套發(fā)展，逐步建立起加工貿(mào)易出口基地。積極利用長(zhǎng)沙金霞海關(guān)保稅物流中心的優(yōu)勢(shì)，降低加工貿(mào)易企業(yè)的物流成本。長(zhǎng)沙金霞保稅物流中心將實(shí)現(xiàn)保稅倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際物流配送、簡(jiǎn)單加工和增值服務(wù)、進(jìn)出口貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易、口岸功能和退稅功能、物流信息處理等多項(xiàng)功能，集海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、物流基地、金融服務(wù)等功能于一體。我市加工貿(mào)易企業(yè)可充分利用其政策優(yōu)勢(shì)，將深加工結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品直接出口到保稅物流中心，然后由下游企業(yè)從保稅物流中心進(jìn)口，節(jié)約物流成本。
【文章來源】/article/66/4381.Html
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如：《現(xiàn)代商業(yè)》 論我國(guó)金融改革及其未來發(fā)展
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關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 畢業(yè)論文 開題報(bào)告 中國(guó)論文 職稱論文
課題：跨國(guó)公司并購(gòu)后營(yíng)銷渠道重組和管理研究
merger and acquisition
the research history and situation of sales channel management
關(guān)鍵詞：cristal，millennium，并購(gòu)，鈦白粉，b2b，企業(yè)對(duì)企業(yè)，營(yíng)銷渠道重組，渠道管理;
摘要
abstract
目錄：
第一章、緒論(4000字左右)
1、選題背景：
選題依據(jù)：國(guó)際大環(huán)境(金融危機(jī))，行業(yè)環(huán)境(多家大化工公司倒閉，公司間收購(gòu)、合并)處于大規(guī)模調(diào)整階段。
2、研究目的和意義：
總結(jié)本公司對(duì)于渠道整合的經(jīng)驗(yàn)和不足，用理論工具進(jìn)行分析，并加以改進(jìn)實(shí)施。也對(duì)同行業(yè)中類似情況提供借鑒(甚至是國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)收購(gòu)跨國(guó)公司)。
3、研究的內(nèi)容、思路和方法：
二、b2b營(yíng)銷渠道重組和管理的理論基礎(chǔ)(8000字左右)
1、國(guó)內(nèi)外對(duì)于b2b營(yíng)銷渠道重組和管理的研究現(xiàn)狀：
國(guó)外研究理論成果;
國(guó)內(nèi)研究理論成果;
2、渠道戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、評(píng)估、重組和調(diào)整的理論基礎(chǔ)：
營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略;
營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)目的，模式選擇，影響因素等);
渠道權(quán)力/力量;
渠道成員選擇、評(píng)估;
3、渠道管理的理論基礎(chǔ)：
營(yíng)銷渠道中的產(chǎn)品管理、價(jià)格管理;
渠道成員激勵(lì);
渠道沖突管理;
渠道績(jī)效評(píng)估;
渠道和諧;
三、產(chǎn)品、行業(yè)、公司簡(jiǎn)介(大環(huán)境和小環(huán)境);(5000字左右)
1、簡(jiǎn)介：鈦白粉，國(guó)內(nèi)外行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀(主要是dupont的營(yíng)銷渠道狀況);
2、cristal和millennium公司基本現(xiàn)狀介紹;
3、cristal和millennium產(chǎn)品類型簡(jiǎn)介;
4、公司制定(既定)的營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略、渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和選擇;
四、cristal、millennium合并前后的營(yíng)銷渠道現(xiàn)狀和分析(8000字)
1、合并前雙方各自的渠道情況;
2、合并后渠道沖突問題出現(xiàn)，和原因分析;
3、市場(chǎng)、渠道分析;
4、渠道成員評(píng)估;
五、營(yíng)銷渠道重組和管理的實(shí)施情況和成果(4000字)
1、產(chǎn)品管理、價(jià)格管理;1000字
2、渠道成員激勵(lì);1000字
3、渠道沖突管理;1000字
4、渠道績(jī)效評(píng)估;1000字
5、渠道和諧;1000字
六、結(jié)論(1000字)
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 區(qū)域經(jīng)濟(jì)；高職院校；專業(yè)結(jié)構(gòu)；優(yōu)化
中圖分類號(hào) G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2015）02-0013-05
服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)是高等職業(yè)教育重要職能。高等職業(yè)院校的專業(yè)結(jié)構(gòu)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)是高等職業(yè)院校發(fā)揮服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)職能的重要前提。江蘇城市職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱蘇城院）成立于2006年，8年來學(xué)校從江蘇區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)出發(fā)，不斷調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，目前基本形成了滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)要求且相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)結(jié)構(gòu)。
一、蘇城院專業(yè)設(shè)置狀況分析
（一）專業(yè)設(shè)置及變動(dòng)
蘇城院2011和2012年招生19個(gè)專業(yè)（其中，有一個(gè)專業(yè)分兩個(gè)方向），2013年招生23個(gè)專業(yè)（其中，有一個(gè)專業(yè)分兩個(gè)方向），增加了軟件技術(shù)、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）、環(huán)境工程技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)5個(gè)專業(yè)，停招了1個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)。
從專業(yè)分布來看，蘇城院的23個(gè)專業(yè)中，沒有明確指向第一產(chǎn)業(yè)的專業(yè)，明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)有7個(gè)（其中，建筑業(yè)4個(gè)，制造業(yè)3個(gè)），占比30.43%；明確指向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)14個(gè)，占比60.87%；其他專業(yè)2個(gè)，占比8.70%。
（二）專業(yè)招生狀況
2013年蘇城院23個(gè)專業(yè)共招生1964人，比2012年增加了291人，增長(zhǎng)率為17.39%，在生源趨緊的條件下，招生人數(shù)的增加顯示蘇城院獲得了考生與家長(zhǎng)的認(rèn)可，辦學(xué)聲譽(yù)進(jìn)一步提高。
在2013年招收的1964人中，從專業(yè)指向來看，明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)招生800人，占當(dāng)年招生總?cè)藬?shù)的40.73%；明確指向建筑業(yè)的招生人數(shù)為697人，占比35.49%；其余為指向制造業(yè)，占比5.24%。而2012年明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)招生587人，占比為35.09%；明確指向建筑業(yè)的招生人數(shù)為440人，占比26.30%；其余為指向制造業(yè)，占比8.79%[1]。蘇城院招生專業(yè)及人數(shù)在第二產(chǎn)業(yè)內(nèi)的分布情況見表1。
第三產(chǎn)業(yè)是一國(guó)經(jīng)濟(jì)中最為活躍的一個(gè)部分，國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門將第三產(chǎn)業(yè)劃分為14個(gè)產(chǎn)業(yè)開展統(tǒng)計(jì)。蘇城院的招生有14個(gè)專業(yè)明確指向第三產(chǎn)業(yè)，共招生838人，占當(dāng)年招生總數(shù)的42.67%，蘇城院面向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)共涉及8個(gè)行業(yè)，具體行業(yè)分布見表2。
通過表1和表2可知，2013年蘇城院的業(yè)設(shè)置中有60.87%的專業(yè)指向第三產(chǎn)業(yè)，但這些專業(yè)的招生數(shù)只占該年度蘇城院招生數(shù)的42.67%；指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)雖然只有7個(gè)，占比30.43%，招生數(shù)卻達(dá)到40.73%，并沒有明顯的向第三產(chǎn)業(yè)傾斜。
二、區(qū)域內(nèi)專業(yè)設(shè)置狀況比較分析
（一）總體分析
至2013年江蘇省共設(shè)立高職高專院校82所，基于2012年的招生數(shù)據(jù)分析蘇城院專業(yè)設(shè)置與招生數(shù)分布的合理性。
由于全省招生數(shù)據(jù)過于龐大，江蘇城市職業(yè)學(xué)院位于江蘇省南京市，單用2012年在寧高職高專招生院校的招生數(shù)據(jù)與蘇城院2012年的招生數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，具體數(shù)據(jù)對(duì)比見表3。為了更好地看清蘇城院分行業(yè)招生占比與在寧高職招生單位分行業(yè)招生占比的差別，制作圖1。
由表3和圖1可知，蘇城院與在寧高職招生院校分行業(yè)招生比例分配存在著一定的差距，但總體趨勢(shì)基本一致，部分行業(yè)存在放大和收縮，體現(xiàn)出蘇城院的專業(yè)設(shè)置與招生相對(duì)集中，利于做大做強(qiáng)相關(guān)專業(yè)。
需要特別注意的是，明確指向建筑業(yè)專業(yè)招生數(shù)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于建筑業(yè)產(chǎn)值占比，這和2000年以來持續(xù)十幾年的房地產(chǎn)熱有不可分割的關(guān)系。結(jié)合表3發(fā)現(xiàn)，在寧25所高職院校面向建筑業(yè)的招生總體趨熱，招生占比為11.59%，遠(yuǎn)高于建筑業(yè)6%的產(chǎn)值占比，而蘇城院面向該行業(yè)招生占比又遠(yuǎn)高于在寧25所高職院校面向建筑業(yè)的招生占比水平。結(jié)合表1發(fā)現(xiàn)，這一趨勢(shì)在2013年進(jìn)一步加強(qiáng)，招生占比高達(dá)35.49%，蘊(yùn)含較高風(fēng)險(xiǎn)，隨著近年來房地產(chǎn)業(yè)的降溫，建筑業(yè)將會(huì)受到?jīng)_擊，畢業(yè)生的就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量也會(huì)受到影響。 [本文由wWw. dYLw.NE t提供，第 一論文 網(wǎng)專業(yè)寫作職稱論文和畢業(yè) 論文以及服務(wù)，歡迎光臨DYlw.ne T]
（二）分專業(yè)招生數(shù)分析
蘇城院2012年招生的19個(gè)專業(yè)中，招生人數(shù)最多的前10個(gè)專業(yè)，見表4。其中，建筑工程技術(shù)、物流管理、機(jī)電一體化技術(shù)、工程造價(jià)、會(huì)計(jì)專業(yè)是在寧高職院校招生人數(shù)最多的前5個(gè)專業(yè)。
分析表明，蘇城院的專業(yè)設(shè)置與專業(yè)招生數(shù)分布與在寧高職院校總體招生數(shù)分布有共同之處，也有自己的個(gè)性一面，反映出蘇城院已在逐漸形成自己的專業(yè)特色。
對(duì)表4的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，2012年蘇城院明確指向制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的招生占比明顯低于對(duì)應(yīng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占比，體現(xiàn)出對(duì)制造業(yè)與批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量不足。結(jié)合表3發(fā)現(xiàn)，整個(gè)在寧高職院校對(duì)制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)均沒有給予足夠的重視，其原因有待進(jìn)一步分析與研究。對(duì)比表2，2013年蘇城院對(duì)制造業(yè)人才的培養(yǎng)進(jìn)一步弱化，批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)力度有所加強(qiáng)。
（三）新增專業(yè)分析
2013年，蘇城院新增了軟件技術(shù)、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）、環(huán)境工程技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)等5個(gè)專業(yè)，從區(qū)域內(nèi)來看，新增的環(huán)境工程技術(shù)在南京高職院校中屬首次開設(shè)，其余4個(gè)專業(yè)其他高職院校均有開設(shè)，不屬首設(shè)。同時(shí)，新增的5各專業(yè)招生狀況并不理想，具體招生情況，見表5。
在寧高職院校2011-2012的招生數(shù)據(jù)表明，除物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的招生數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)外，其余3個(gè)專業(yè)招生數(shù)都在減少，考慮到2012年與2011年相比，招生總?cè)藬?shù)有所下降，可以認(rèn)定除電子商務(wù)外的2個(gè)專業(yè)的招生情況基本穩(wěn)定，蘇城院新增專業(yè)區(qū)域內(nèi)招生情況見表6。
對(duì)比表明，蘇城院新增的5個(gè)專業(yè)在區(qū)域內(nèi)招生狀況基本穩(wěn)定，專業(yè)本身社會(huì)認(rèn)可度沒有問題。
三、專業(yè)設(shè)置與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展吻合度分析
（一）總體分析
高等職業(yè)教育能否較好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要是檢驗(yàn)高職辦學(xué)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。蘇城院的專業(yè)設(shè)置結(jié)構(gòu)與江蘇區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)比，見表7[2]。
為了更清晰地把握蘇城院專業(yè)設(shè)置與江蘇省區(qū)域 經(jīng)濟(jì)的吻合度，制作圖2。圖2顯示蘇城院招生分行業(yè)占比與江蘇省區(qū)域內(nèi)分行業(yè)占比兩組數(shù)據(jù)之間存在正相關(guān)關(guān)系，說明蘇城院的招生分行業(yè)占比與區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)基本吻合，但也存在一定的差異，這是蘇城院作為一個(gè)招生個(gè)體的理性選擇，畢竟一所高職院校的專業(yè)設(shè)置不可能涵蓋區(qū)域經(jīng)濟(jì)生活的所有方面。
（二）新增專業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的吻合度分析
江蘇省統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年制造業(yè)中增長(zhǎng)最快的6個(gè)產(chǎn)業(yè)分別是醫(yī)藥制造業(yè)、汽車制造業(yè)、電氣機(jī)械及器材制造業(yè)、計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)、通用設(shè)備制造業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)，具體增速見表8[3]。
2012年，面向第三產(chǎn)業(yè)的投資獲得大幅度增長(zhǎng)，全年服務(wù)業(yè)投資增長(zhǎng)21.4%，在15個(gè)服務(wù)業(yè)行業(yè)中，投資保持增長(zhǎng)的有14個(gè)，其中，金融業(yè)增長(zhǎng)77.4%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)73.2%，文化、體育和娛樂業(yè)增長(zhǎng)63.6%，信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)增長(zhǎng)50.3%。
蘇城院2013年新增的5個(gè)專業(yè)，環(huán)境工程技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)等2個(gè)專業(yè)的新設(shè)，是蘇城院從自身辦學(xué)條件出發(fā)，對(duì)區(qū)域內(nèi)制造業(yè)增長(zhǎng)而產(chǎn)生人才需求的應(yīng)對(duì)；軟件技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的增設(shè)體現(xiàn)了對(duì)第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)注。
四、結(jié)論與建議
分析表明，蘇城院在近8年的辦學(xué)過程中，逐漸形成了穩(wěn)定且具有自身特色的專業(yè)結(jié)構(gòu)，一些專業(yè)已獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)可，重視第三產(chǎn)業(yè)的人才需求與培養(yǎng)，建立比較有效的專業(yè)增減機(jī)制，新增專業(yè)契合經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展；重視考生與家長(zhǎng)的專業(yè)需求，能夠及時(shí)調(diào)整招生計(jì)劃；辦學(xué)過程中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，重視與其他高職院校專業(yè)設(shè)置的差別化。但也存在對(duì)制造業(yè)專業(yè)與人才培養(yǎng)重視不足，面向第三產(chǎn)業(yè)專業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，社會(huì)認(rèn)可度不高，新設(shè)專業(yè)創(chuàng)新性不足等問題。
（一）結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建重點(diǎn)專業(yè)群，提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
蘇城院的專業(yè)設(shè)置已經(jīng)面向第二、第三產(chǎn)業(yè)18個(gè)行業(yè)中的10個(gè)行業(yè)，專業(yè)門類比較廣泛，存在的問題是專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力存在差異，從而造成專業(yè)招生人數(shù)的分布不均。
1.發(fā)展制造業(yè)類專業(yè)群，提高制造業(yè)人才培養(yǎng)能力
學(xué)校應(yīng)在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合江蘇區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，構(gòu)建重點(diǎn)專業(yè)群，提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如，可以在機(jī)電一體化專業(yè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建自動(dòng)化生產(chǎn)專業(yè)群；在工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建化學(xué)與化工類專業(yè)群，進(jìn)一步可發(fā)展生物制藥類專業(yè)群，提高學(xué)校對(duì)江蘇區(qū)域內(nèi)產(chǎn)值占比高達(dá)41.40%的制造業(yè)人才培養(yǎng)能力。
2.跨系部整合，發(fā)展面向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)群
蘇城院目前設(shè)有傳媒藝術(shù)系、城市科學(xué)系、建筑工程系、信息工程系、財(cái)經(jīng)系、外語(yǔ)系、公共管理系等7個(gè)系及公共課管理部和思想政治理論課教學(xué)研究部，師資資源豐富，專業(yè)背景多樣。學(xué)校應(yīng)該打破系部之間藩籬，構(gòu)建面向第三產(chǎn)業(yè)的跨界型專業(yè)群。如，構(gòu)建有財(cái)經(jīng)系主導(dǎo)，跨越多系部的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)群，與建筑工程系共建房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)，與城市科學(xué)系共建化妝品營(yíng)銷專業(yè)，財(cái)經(jīng)系可自主開發(fā)金融與理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷專業(yè)等。構(gòu)建以傳媒藝術(shù)系主導(dǎo)的藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)群，包括藝術(shù)設(shè)計(jì)（裝潢設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)、人物形象設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)）等專業(yè)。
（二）擴(kuò)大招生規(guī)模，構(gòu)建合理專業(yè)招生結(jié)構(gòu)
蘇城院目前有兩個(gè)規(guī)模較大的專業(yè)群：一是建筑類專業(yè)群，2013年招生697人；二是物流管理專業(yè)群，2013年招生615人。兩個(gè)專業(yè)群的招生總?cè)藬?shù)占學(xué)校招生總?cè)藬?shù)的66.80%。這樣的招生結(jié)構(gòu)壓縮了其他專業(yè)的生存空間，其他14個(gè)專業(yè)的招生總?cè)藬?shù)為652人，只占學(xué)校招生總?cè)藬?shù)的33.20%，平均每個(gè)專業(yè)招生46.57人。
蘇城院受辦學(xué)條件限制，招生規(guī)模一直不大，使得專業(yè)招生結(jié)構(gòu)調(diào)整空間不大，存在做大做強(qiáng)專業(yè)及專業(yè)群與風(fēng)險(xiǎn)過于集中的矛盾。但隨著招生人數(shù)的增加，可以擴(kuò)大專業(yè)招生結(jié)構(gòu)的空間，培養(yǎng)出若干實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)群，專業(yè)招生結(jié)構(gòu)也將會(huì)趨于合理。
（三）加強(qiáng)招生宣傳，提高學(xué)校及專業(yè)的知名度
2013年，蘇城院雖然完成了招生總計(jì)劃，但有多個(gè)專業(yè)沒能完成計(jì)劃招生數(shù)。這些專業(yè)近幾年在專業(yè)、師資等方面建設(shè)成果豐碩，而2013年的招生卻意外滑坡，主要原因在于招生宣傳力度不夠。
目前，蘇城院參加教育廳組織的在各市開展的現(xiàn)場(chǎng)招生宣傳，并建有招生網(wǎng)站。但是，這兩種傳統(tǒng)的宣傳手段顯然不能滿足考生與家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校專業(yè)的認(rèn)知需求。在招生過程中，要利用一切可用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，宣傳學(xué)校及專業(yè)；同時(shí)，也要廣泛關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于學(xué)校及專業(yè)的問題及反饋，在網(wǎng)絡(luò)中樹立學(xué)校及專業(yè)的良好形象。
（江蘇城市職業(yè)學(xué)院“十二五”規(guī)劃課題《專業(yè)設(shè)置與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展吻合度研究》，編號(hào)：12SEW-Y-023，主持人：徐永兵）
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【關(guān)鍵詞】《奔跑吧兄弟》傳播特性粉絲效應(yīng)營(yíng)銷
《奔跑吧兄弟》是浙江衛(wèi)視于2014年10月推出的一檔大型戶外競(jìng)技真人秀節(jié)目，一經(jīng)播出收視率便居高不下。該節(jié)目引進(jìn)韓國(guó)版《Running Man》，并由浙江衛(wèi)視和韓國(guó)《Running Man》主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合制作而成。
《奔跑吧兄弟》是繼《爸爸去哪兒》、《我是歌手》等節(jié)目之后，我國(guó)內(nèi)地電視臺(tái)又一次引進(jìn)韓國(guó)的電視節(jié)目。與韓國(guó)版《Running Man》相比，《奔跑吧兄弟》在保留原節(jié)目固定游戲環(huán)節(jié)的同時(shí)也融入了具有中國(guó)特色的元素在其中，比如《白蛇傳》等故事情節(jié)。節(jié)目從開播起便引起高度關(guān)注，至2015年1月16日第一季收官，連續(xù)15周拿下周五綜藝節(jié)目收視第一的寶座。
一、《奔跑吧兄弟》的傳播特性
1、創(chuàng)意獨(dú)特，故事性強(qiáng)
《奔跑吧兄弟》改變了以往中國(guó)戶外節(jié)目慣有的闖關(guān)形式，每期以不同的故事情節(jié)為主線，分小組進(jìn)行比賽，獲勝一方獲得寶物或獎(jiǎng)品。節(jié)目中的撕名牌環(huán)節(jié)是其標(biāo)志性項(xiàng)目，節(jié)目播出后廣受歡迎，并在現(xiàn)實(shí)生活中不斷被模仿。《奔跑吧兄弟》冒險(xiǎn)與益智相結(jié)合，整個(gè)節(jié)目幾乎沒有完整的臺(tái)本，每一集只有一個(gè)整體的構(gòu)思，是在半策劃半發(fā)揮地進(jìn)行，這是節(jié)目的一大看點(diǎn)，即使是導(dǎo)演都不知道下一秒會(huì)發(fā)生什么，隨機(jī)性很大，這也是真人秀節(jié)目的“真實(shí)性”所在。在整個(gè)節(jié)目中笑料百出，嘉賓也毫不避諱在鏡頭面前暴露自己的丑態(tài)，還原了一個(gè)個(gè)更親民、更接地氣的明星形象。這種真實(shí)的表現(xiàn)手法最近幾年在電視屏幕中大獲成功，例如《爸爸去哪兒》、《花兒與少年》等，原因在于，相比較以往明星“修飾”過的形象，觀眾更愿意看到一個(gè)去掉光環(huán)的、真實(shí)的明星呈現(xiàn)在自己面前。可以說《奔跑吧兄弟》顛覆了觀眾對(duì)傳統(tǒng)戶外競(jìng)技綜藝節(jié)目的印象。
《奔跑吧兄弟》的成功之處還在于有跌宕起伏的故事情節(jié)，整個(gè)節(jié)目隨處都在設(shè)置懸念，改變了娛樂節(jié)目只為博觀眾一笑的目的，而是在講述故事，吊足觀眾胃口的同時(shí)，將觀眾引入到故事情節(jié)中來，讓觀眾一起參與到劇情中。嘉賓在節(jié)目中的比賽并不是毫無目的的，而是為了完成某項(xiàng)任務(wù)，讓整個(gè)故事更加完整。一期節(jié)目大約90分鐘，也就是一部普通電影的時(shí)長(zhǎng)，在整部“電影”中有競(jìng)爭(zhēng)，有懸念，有猜疑，有勵(lì)志，有笑點(diǎn)，不到最后一刻，永遠(yuǎn)不知道最后的結(jié)局。再加上后期制作中音效、字幕、鏡頭剪輯的處理，使整個(gè)“故事”緊湊、搞笑，具有故事性和懸疑性，充分調(diào)動(dòng)了觀眾的好奇心和觀看欲望。節(jié)目中心策劃推廣部主任王征宇說：“全片采用了大量的電影、電視劇的剪輯手法，通過各種倒敘和插敘的表現(xiàn)，懸念感和邏輯性會(huì)更強(qiáng)。這也是韓國(guó)版《Running Man》節(jié)目的精髓，這種獨(dú)特的敘事結(jié)構(gòu)在之前的國(guó)內(nèi)綜藝節(jié)目中是前所未有的。”①
2、成員特點(diǎn)鮮明，吸引觀眾眼球
網(wǎng)上流傳著一個(gè)段子：“鄧超的數(shù)學(xué)陳赫的腰，祖藍(lán)的大笑baby的嬌，少林寶強(qiáng)會(huì)功夫，黑牛李晨體格好，鄭愷一屁全撂倒。”在這個(gè)段子里傳神地描繪了七名成員的特征以及在節(jié)目里給人印象深刻的表現(xiàn)。可以說，節(jié)目組選取明星時(shí)也煞費(fèi)苦心，每個(gè)成員都有自身的特點(diǎn)，或幽默搞笑，或百變賣萌，或力大如牛，或嬌柔可愛，所有成員在節(jié)目中都發(fā)揮了各自的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，隨著節(jié)目的進(jìn)行，七名成員的特點(diǎn)也越發(fā)鮮明，例如王寶強(qiáng)招牌表情“傻笑”，陳赫被封“撒嬌王”，Angelababy的女神形象等等。有了鮮明特點(diǎn)，在節(jié)目前期宣傳中便可以“大做文章”，播出后期可跟進(jìn)宣傳，吸引觀眾眼球，聚集更多粉絲觀看。
作為真人秀節(jié)目，看點(diǎn)就在于將明星安置在陌生的環(huán)境中，讓其完成任務(wù)，在這個(gè)過程中看明星的真實(shí)表現(xiàn)。不僅考驗(yàn)明星的體格，也在考驗(yàn)明星在游戲中的情商和智商，要求明星在節(jié)目中能夠放得開，大膽玩。可以說，《奔跑吧兄弟》完美的消費(fèi)了明星，也將明星最真實(shí)的一面展現(xiàn)在觀眾眼前。不矯情、不做作，告別刻意煽情，突破宣傳個(gè)人魅力的無底線“秀”的怪圈，注重明星在競(jìng)技中的真實(shí)表現(xiàn)，讓觀眾眼前一亮。比如一向以女神形象出鏡的Angelababy在節(jié)目中素顏亮相，一時(shí)在網(wǎng)上大獲好評(píng)，拉近了明星與觀眾的距離。作為娛樂節(jié)目，最重要的就是要搞笑，而這一點(diǎn)，《奔跑吧兄弟》表現(xiàn)得淋漓盡致，除了后期的搞笑字幕之外，演員的出色表現(xiàn)功不可沒。表情夸張，語(yǔ)言詼諧，各種搞笑動(dòng)作貫穿其中，觀眾在看節(jié)目時(shí)笑聲不斷。根據(jù)傳播學(xué)中的使用與滿足理論，電視節(jié)目的功能之一是心緒轉(zhuǎn)換功能，《奔跑吧兄弟》正是在觀眾結(jié)束一周工作后的周五晚上播出，輕松搞笑的娛樂風(fēng)格深得人心。
3、大制作、高投入
《奔跑吧兄弟》是浙江衛(wèi)視節(jié)目中心與韓國(guó)SBS團(tuán)隊(duì)聯(lián)合制作，韓國(guó)版《Running Man》本身就是高投入的節(jié)目，在韓國(guó)頗具人氣，遠(yuǎn)赴北京、香港、泰國(guó)等地，在設(shè)施及布置上也是“毫不吝嗇”。在制作與投入上，中國(guó)版《奔跑吧兄弟》比韓國(guó)版《Running Man》有過之而無不及。據(jù)節(jié)目組介紹，中國(guó)版《奔跑吧兄弟》特地邀請(qǐng)了兩位韓國(guó)“大拿”加盟節(jié)目，其中一位是紅遍亞洲的《來自星星的你》的主編劇。韓國(guó)團(tuán)隊(duì)在前五期盡全力為《奔跑吧兄弟》保駕護(hù)航，不僅全員參與前期節(jié)目錄制，并在后期制作中把關(guān)，首期節(jié)目便是由韓國(guó)導(dǎo)演曹孝鎮(zhèn)親自剪輯的。除了導(dǎo)演、編劇，韓國(guó)版《Running Man》的七位明星也加入其中，在節(jié)目中與中國(guó)“跑男”展開激烈的撕名牌項(xiàng)目，賺足了中韓觀眾的眼球。
后期制作的精良也是《奔跑吧兄弟》走紅的一大原因。緊湊的剪輯技巧，懸念的設(shè)置，蒙太奇手法的運(yùn)用，某種程度上說，《奔跑吧兄弟》是在用做電影的技術(shù)和思維做一檔娛樂節(jié)目。
二、《奔跑吧兄弟》的營(yíng)銷策略
1、跨屏營(yíng)銷
《奔跑吧兄弟》不僅收視率節(jié)節(jié)攀升，節(jié)目的成功也使七位固定成員的身價(jià)迅速飆升。四小花旦之一的Angelababy成為全民女神，更是接到了羊年春晚的邀請(qǐng)函，受歡迎程度 可見一斑；隊(duì)長(zhǎng)鄧超受到關(guān)愛，以至于一條簡(jiǎn)單的關(guān)于其妻子、兒子的微博便能引來上萬的關(guān)注；王祖藍(lán)更是在節(jié)目期間求婚成功，與女友的最萌身高差也引來無數(shù)關(guān)注和祝福；鄭愷因在第三期節(jié)目中放了一個(gè)“屁”，娛樂了觀眾，鄭愷本人也在微博里自黑到底，人氣爆棚，粉絲數(shù)量一夜間增至8萬。
在節(jié)目播出的四個(gè)月里，“跑男”們不僅穿梭于各個(gè)城市，更是從電視屏幕跑到了電影院。由陳赫和Angelababy主演的《微愛》以及由陳赫、鄭愷主演的《匆匆那年》都是在《奔跑吧兄弟》播出期間上映。趁著三位明星的“跑男”熱，兩部電影均取得不錯(cuò)的票房。《微愛》上映第一天票房就達(dá)到3600萬元，上映三天票房過億元，《匆匆那年》總票房近五億元。李晨與范冰冰緋聞不斷，帶動(dòng)了《武媚娘傳奇》的熱播，鄧超微博活躍，發(fā)孫儷劇照成功宣傳《羋月傳》。“跑男”成員借助高人氣成功進(jìn)行粉絲變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了跨屏互動(dòng)，帶來了豐碩成果。
2、粉絲效應(yīng)
“粉絲”是“對(duì)某事物之狂熱者，迷”，常用來指代流行文化現(xiàn)象的積極參與者與狂熱者。②隨著媒介的發(fā)展以及大眾娛樂節(jié)目的多樣化，粉絲逐漸走入人們的視線。他們瘋狂而執(zhí)著地追逐自己喜愛的明星，利用一切傳播工具展開追星活動(dòng)，粉絲一族已然成為了當(dāng)下的一種社會(huì)現(xiàn)象。
粉絲們?yōu)樽分鹈餍牵幌Щù罅康娜肆Α⑽锪Γ绕溥M(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)媒體的發(fā)展為粉絲們的狂熱追星提供了便利條件，貼吧、論壇、微博，無處不存在粉絲們的身影。粉絲具有一個(gè)鮮明特性便是參與性，著名學(xué)者詹金斯指出，不斷發(fā)展的媒介技術(shù)使普通公民也能參與到媒介內(nèi)容的存檔、評(píng)論、挪用、轉(zhuǎn)換和再傳播中來，媒介消費(fèi)者通過對(duì)媒介內(nèi)容的積極參與而一躍成為了媒介生產(chǎn)者。③如今，無論我們是在刷微博還是在逛論壇，由粉絲創(chuàng)建的內(nèi)容比比皆是，媒體已經(jīng)不再被專業(yè)媒體人壟斷，粉絲逐漸參與到明星話題的制造中來。
作為真人秀節(jié)目，選擇具有較高人氣的嘉賓參與節(jié)目是節(jié)目組必須要慎重考慮的，《奔跑吧兄弟》中的七位固定成員中除了鄭愷名氣稍遜于其他明星之外，其他成員幾乎在參加節(jié)目前便已經(jīng)具有了較高人氣，這便給節(jié)目帶來了一定數(shù)量的觀眾基礎(chǔ)，試想，喜歡女神Angelababy的粉絲怎么會(huì)錯(cuò)過這樣一檔盡顯女神動(dòng)人可愛的節(jié)目？在節(jié)目播出期間，成員微博與粉絲互動(dòng)，發(fā)表觀看節(jié)目后的感言，拉近了明星與觀眾間的距離，同時(shí)也帶動(dòng)了粉絲繼續(xù)觀看節(jié)目的積極性。
3、延伸大銀幕
《奔跑吧兄弟》第一季剛剛結(jié)束，同名大電影的廣告已經(jīng)鋪天蓋地。趁著余熱，大電影已經(jīng)于1月30日上映，這不禁讓依舊沉浸在“跑男”中的粉絲們歡欣鼓舞。繼《爸爸去哪兒》大電影喜獲成功之后，《奔跑吧兄弟》又搶在今年賀歲檔走進(jìn)電影院，可以說是電視節(jié)目成功跨屏的兩個(gè)典型案例。《奔跑吧兄弟》之所以可以走向大銀幕與之本身具備的故事劇情不無關(guān)系。擺脫以往綜藝節(jié)目主持人講話，嘉賓做游戲的呆板格局，《奔跑吧兄弟》更具有戲劇性，從開始到結(jié)束可以構(gòu)成一個(gè)完整的故事情節(jié)，并且這個(gè)“故事”講述的真實(shí)，結(jié)局不可預(yù)估，這才是觀眾愿意買票走進(jìn)電影院看一檔電視節(jié)目的原因。
對(duì)于電視節(jié)目走向大銀幕，自《爸爸去哪兒》開始評(píng)論便是兩級(jí)分化，有叫好者，也有吐槽者。《奔跑吧兄弟》大電影宣傳陣勢(shì)已經(jīng)展開，有關(guān)的微博、新聞層出不窮，無論是拍手叫好，還是嗤之以鼻，都在無形中讓“跑男”們加速度“跑”進(jìn)了電影院。當(dāng)然，票房如何，還要看觀眾是否買賬。
參考文獻(xiàn) [本文由wWw. dYlW.NE t提供，第一 論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作各種職稱論文和畢業(yè)論文，歡迎光臨DYlW.neT]
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形式單一與其他社科期刊不同，基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的文章有其特殊性，不能一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，而忽略了刊物的可讀性和視覺效果。從印刷形式來看，大多基礎(chǔ)教育類學(xué)術(shù)期刊采用單色平面印刷的圖文呈現(xiàn)方式，最多在封面或插頁(yè)上采用彩色印刷對(duì)教育新聞、學(xué)術(shù)會(huì)議等做信息介紹，設(shè)計(jì)老式，其裝幀風(fēng)格仍停留在若干年甚至十幾年前的水平。因此，與其他大眾傳媒(廣播電臺(tái)、電視、互聯(lián)網(wǎng))相比完全處于劣勢(shì)。另外，從出版流程和要求來看，期刊雜志出版周期比較長(zhǎng)，與廣大教師的即時(shí)性要求不相適應(yīng)，不能及時(shí)地跟蹤熱點(diǎn)問題和重要教育事件。
刊物定位不清晰基礎(chǔ)教育專業(yè)涉及的領(lǐng)域廣泛，學(xué)科門類龐雜，學(xué)科設(shè)置跨度大，這樣導(dǎo)致了不少基礎(chǔ)教育學(xué)刊存在著欄目設(shè)置零散、風(fēng)格雷同、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等問題。即使是一些優(yōu)秀的基礎(chǔ)教育學(xué)刊也存在欄目學(xué)科優(yōu)勢(shì)不明顯，學(xué)科讀者定位不準(zhǔn)。教育期刊原本的功能是傳播最新信息動(dòng)態(tài)和成功的教育經(jīng)驗(yàn)，研究熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，為教師教育教學(xué)提供專業(yè)支持。可近年來，不少教育期刊其功能只剩下發(fā)表評(píng)職稱論文了，創(chuàng)新性低，不少一線教師反映:“教育期刊變成教師的練習(xí)冊(cè)了”，“期刊在循環(huán)發(fā)表文章，5年甚至10年前看過的文章又出現(xiàn)了。”［2］而從內(nèi)容來看，基礎(chǔ)教育方面有些文章空洞抽象，理論晦澀難懂，實(shí)踐性不強(qiáng);有些教學(xué)實(shí)踐文章又過于具象，研究背景和對(duì)象無典型性，缺乏學(xué)術(shù)規(guī)律可循，無法普遍適用。
學(xué)術(shù)影響力偏低，缺乏學(xué)術(shù)規(guī)范意識(shí)與專業(yè)類教育理論、教育科學(xué)期刊相比，基礎(chǔ)教育學(xué)術(shù)期刊學(xué)術(shù)影響力偏低，學(xué)科較弱，缺乏學(xué)術(shù)規(guī)范意識(shí)。“目前中國(guó)教育研究成果的表達(dá)在學(xué)術(shù)規(guī)范方面突出的問題反映在兩個(gè)方面:一是缺少研究現(xiàn)狀的描述;二是參考文獻(xiàn)貧乏。”“國(guó)內(nèi)的許多教育研究成果，在表達(dá)上缺乏對(duì)研究現(xiàn)狀作基本和不可缺少的交代，這既不利于讀者了解中國(guó)對(duì)這一問題的研究起點(diǎn)，也不利于讀者知道現(xiàn)在的研究創(chuàng)新在何處，有何新的結(jié)論和建議。這或許是許多中國(guó)學(xué)者研究存在的通病。中國(guó)的教育研究成果，尤其是以教育實(shí)驗(yàn)、調(diào)研報(bào)告等形式出現(xiàn)的學(xué)術(shù)性論文更應(yīng)引起重視。”［3］這樣的問題在基礎(chǔ)教育學(xué)刊上表現(xiàn)得更為突出，主要還是因?yàn)樽髡吆艽笠徊糠质侵行W(xué)校的教師，他們的學(xué)術(shù)規(guī)范意識(shí)往往比較薄弱，采用便于組織和記憶知識(shí)的模式作為論文的撰寫框架來安排和填充資料，寫作方式簡(jiǎn)單重復(fù)，論文質(zhì)量不高。
學(xué)科編輯力量不強(qiáng)為數(shù)不少的基礎(chǔ)教育學(xué)刊雖然創(chuàng)刊時(shí)間已經(jīng)不短，但由于長(zhǎng)期定位不清，特色不明，有的根本就沒有形成自己的特色。刊物還停留在來什么稿用什么稿的階段，編輯缺乏策劃意識(shí)，整體素質(zhì)不高;發(fā)文數(shù)量很大，但是學(xué)科分散，讀者很難通過閱讀來了解本學(xué)科的前沿問題和特點(diǎn)話題。有的編輯部編輯人員身兼數(shù)職，承擔(dān)著幾個(gè)欄目和學(xué)科的稿件處理工作。有的編輯部甚至缺少某學(xué)科編輯，其他學(xué)科編輯湊合著組稿審稿，直接影響組稿約稿的編輯質(zhì)量。基礎(chǔ)教育專業(yè)門類多樣，分科細(xì)化，隔行如隔山，如果不是專家來編輯稿件，學(xué)刊將一直停留在表面，不能真正給予讀者深層次的啟發(fā)和思考，從而影響到學(xué)刊的個(gè)性策劃，影響了創(chuàng)辦特色優(yōu)勢(shì)欄目，影響了整本刊物的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。
發(fā)行量很少，渠道單一由于受眾的特殊性，不像教學(xué)參考、教學(xué)輔導(dǎo)書那樣市場(chǎng)需求量大，基礎(chǔ)教育學(xué)刊的發(fā)行主要面向教育行政機(jī)構(gòu)下屬的教研室、教育科研機(jī)構(gòu)、幼兒園及中小學(xué)校教育工作者和高校教育學(xué)院學(xué)者、研究生等，以郵局發(fā)行和自辦發(fā)行為主，甚至有些期刊主要是以贈(zèng)送方式在發(fā)行。發(fā)行的力度較弱，主要表現(xiàn)在:缺乏高效率的發(fā)行手段，市場(chǎng)開發(fā)重視不夠，沒有很好地利用新興傳媒的傳播手段。另外，從事學(xué)術(shù)期刊編輯出版工作的編輯不太重視發(fā)行業(yè)務(wù)和營(yíng)銷策略，很少主動(dòng)地“走”出編輯部去關(guān)注:目錄能否調(diào)動(dòng)讀者翻閱期刊的意愿?引起讀者注意的是哪些文章?哪些人在閱讀自己編輯的期刊?期刊影響著怎樣的讀者市場(chǎng)等等。相關(guān)信息的調(diào)研在期刊每次發(fā)行后很少繼續(xù)深入，這樣使得基礎(chǔ)教育學(xué)刊失去了充分正確的市場(chǎng)反饋信息，產(chǎn)生了發(fā)展道路上的斷層。
基礎(chǔ)教育學(xué)刊缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的原因
競(jìng)爭(zhēng)力是參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜合能力。它是一種相對(duì)指標(biāo)，必須通過競(jìng)爭(zhēng)才能表現(xiàn)出來，籠統(tǒng)地說競(jìng)爭(zhēng)力有大有小或強(qiáng)或弱。競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)象在競(jìng)爭(zhēng)中顯示的能力。因此它是一種隨著競(jìng)爭(zhēng)而變化著的又通過競(jìng)爭(zhēng)而體現(xiàn)的能力。從以上現(xiàn)狀可以看出，隨著信息社會(huì)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基礎(chǔ)教育學(xué)刊的競(jìng)爭(zhēng)力在各個(gè)方面都有所下滑，分析原因如下:
(一)體制問題2003年，中央文化體制改革促使教育期刊生態(tài)發(fā)生顯著變化，過去單一的教育行政部門主管主辦模式逐漸分化為三種類型:一是仍由各級(jí)教育行政部門主管主辦的報(bào)刊，它主要集中在各省市教育報(bào)刊社(期刊社);二是由黨報(bào)黨刊主辦的教育報(bào)刊;三是從屬于各出版社編輯出版的教育類報(bào)刊。目前全國(guó)有30個(gè)省(區(qū)、市)都成立了教育報(bào)刊社或期刊社，承擔(dān)著指導(dǎo)教育工作和青少年健康成長(zhǎng)的輿論引導(dǎo)職能。大部分基礎(chǔ)教育類學(xué)刊和其它學(xué)術(shù)期刊一樣，掛靠在政府的某個(gè)行政單位名下(或是學(xué)校或是教育科學(xué)研究院)，主管單位和主辦單位都是非盈利性的政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位，因此收入來源主要是國(guó)家財(cái)政劃撥。這樣的管理體制和資金運(yùn)行模式導(dǎo)致期刊沒有生存壓力，經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，沒有危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，因而也不會(huì)去全方位、深入地了解市場(chǎng)，建立應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的完整的運(yùn)作機(jī)制。
(二)辦刊宗旨問題當(dāng)前許多期刊過多追求實(shí)用性，一窩蜂地去創(chuàng)設(shè)雷同的欄目，出版雷同的文章，重復(fù)研究、重復(fù)發(fā)表，領(lǐng)導(dǎo)和專家打招呼的論文優(yōu)先發(fā)，名校名老師的文章保證發(fā)。這樣就導(dǎo)致了一種急功近利的學(xué)術(shù)期刊生存環(huán)境。另外，對(duì)于從事基礎(chǔ)教育工作的教師職稱評(píng)定中科研要求越來越高，導(dǎo)致教師們?cè)诜敝氐慕虒W(xué)工作之外，為了寫文章而寫文章，在沒有歸納目前研究現(xiàn)狀和研究成果的前提下，閉門創(chuàng)作，東拼西湊，這樣的文章經(jīng)不起推敲，對(duì)他們的教學(xué)也毫無幫助和啟發(fā)。但在不少基礎(chǔ)教育學(xué)刊上，這類文章并不少見。因?yàn)閷?duì)于這類稿件，編輯部往往收取不菲的版面費(fèi)，有些基礎(chǔ)教育學(xué)刊為了追求經(jīng)濟(jì)效益，甚至拿出了絕大部分版面有償征集教師稿件。實(shí)用主義放在第一位，也許能夠在短時(shí)期內(nèi)取得一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)利益，但這會(huì)導(dǎo)致辦刊思路的極度功利化和辦刊視野的狹隘化，使期刊發(fā)展空間越來越狹窄。難以樹立期刊的品牌形象，競(jìng)爭(zhēng)力更是無從談起。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
(三)編輯隊(duì)伍問題目前，影響我國(guó)基礎(chǔ)教育學(xué)刊質(zhì)量提升的主要因素是從業(yè)人員素質(zhì)偏低。隨著期刊出版的迅猛發(fā)展，學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，編輯隊(duì)伍素質(zhì)能力與期刊發(fā)展之間的矛盾已經(jīng)越來越凸顯。編輯如果無法從期刊定位與學(xué)科專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上進(jìn)行創(chuàng)造性地編輯與選題，無法敏銳地發(fā)現(xiàn)教育政策和教育活動(dòng)背后所能引起的學(xué)術(shù)熱點(diǎn)探討，無力執(zhí)行期刊的品牌建設(shè)規(guī)劃，那么期刊能否生存下去也將成為問題。可見，編輯自身素養(yǎng)的提高，對(duì)于高質(zhì)量的論文的錄用具有決定性的影響;能力素養(yǎng)偏低的編輯可能不僅不能錄用高質(zhì)量的稿件，甚至?xí)赶乱恍┍容^低級(jí)的錯(cuò)誤。基礎(chǔ)教育學(xué)刊編輯隊(duì)伍的專業(yè)水平，已經(jīng)成為了期刊發(fā)展的阻礙力。這很大一部分原因是與編輯人員既無教育學(xué)學(xué)科專業(yè)背景、又不具備較強(qiáng)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)編輯與鑒別能力有關(guān)，尤其是期刊品牌建設(shè)與品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)更薄弱。
(四)出版方式轉(zhuǎn)型問題在出版業(yè)由傳統(tǒng)向數(shù)字轉(zhuǎn)型的今天，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被越來越廣泛地應(yīng)用于出版業(yè)，原來的以紙質(zhì)印刷為基礎(chǔ)的操作流程，已經(jīng)不能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化出版的要求。與傳統(tǒng)出版相比，數(shù)字出版具有出色的快速地查詢、海量的存儲(chǔ)、低廉的成本、方便的編輯等特點(diǎn)。基礎(chǔ)教育學(xué)術(shù)期刊的數(shù)字化出版對(duì)大多數(shù)學(xué)術(shù)期刊來說，具有兩面性，一方面期刊的數(shù)字化出版，推動(dòng)了學(xué)術(shù)資源交流與共享，提高了學(xué)術(shù)期刊的影響力;而另一方面，學(xué)術(shù)期刊的數(shù)字化出版發(fā)行，也對(duì)當(dāng)前大部分的數(shù)字期刊的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了較大的影響。期刊的發(fā)行對(duì)象在科研中對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的依賴性逐步降低，而廣大教師進(jìn)行科研創(chuàng)作時(shí)習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索文獻(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)檢索不僅準(zhǔn)確率高，而且信息內(nèi)容豐富新穎，從而進(jìn)一步加劇了期刊發(fā)行量的萎縮。
基礎(chǔ)教育學(xué)刊增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
在分析當(dāng)前基礎(chǔ)教育學(xué)刊問題形成的原因之后，筆者認(rèn)為，為了打造和提升基礎(chǔ)教育學(xué)刊的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面尋找出路。
(一)規(guī)范期刊出版標(biāo)準(zhǔn)筆者發(fā)現(xiàn)，不少基礎(chǔ)教育學(xué)刊對(duì)出版格式并不是很重視，不少學(xué)刊的文章沒有摘要和關(guān)鍵詞，作者簡(jiǎn)介過于簡(jiǎn)單，甚至沒有引文標(biāo)注和參考文獻(xiàn)。如果參考國(guó)際編輯出版標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的寥寥無幾。因此，提升基礎(chǔ)教育學(xué)刊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，首先要規(guī)范基礎(chǔ)教育學(xué)刊出版標(biāo)準(zhǔn)、遵從國(guó)際編輯慣例。完善摘要、關(guān)鍵詞、作者簡(jiǎn)介和參考文獻(xiàn)，并同時(shí)配有英文翻譯。學(xué)術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)較多，如題目是否簡(jiǎn)潔明確，關(guān)鍵詞是否準(zhǔn)確，摘要的信息量是否豐富和具體，作者的信息是否完備等。切實(shí)保證基礎(chǔ)教育學(xué)刊的文章質(zhì)量，促進(jìn)出版格式和出版質(zhì)量達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，編輯部要對(duì)編輯人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，杜絕質(zhì)量差強(qiáng)人意的“人情關(guān)系”稿件，積極建立學(xué)者型編輯工作體制，并能夠依托專家學(xué)者成立期刊的學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)或編委會(huì)，在期刊出版中讓他們參與審稿、修改稿件和選題策劃等實(shí)質(zhì)性工作。對(duì)文章的研究規(guī)范有一定的要求。要遵循科學(xué)成果形成的邏輯，則需要協(xié)助作者在正文中通過詳細(xì)敘述包括理論基礎(chǔ)、研究假設(shè)、研究設(shè)計(jì)、資料來源方法、資料分析方法、研究的信度與效度等在內(nèi)的研究方法來體現(xiàn)。［4］通過科學(xué)化的管理使編輯工作具有主動(dòng)性從而提高效率。
(二)確立學(xué)刊的定位和欄目?jī)?yōu)勢(shì)期刊首先要確立自己的定位，采取精細(xì)型和集約型風(fēng)格。基礎(chǔ)教育學(xué)刊應(yīng)該是面向更多的、有起碼閱讀習(xí)慣的教師和教研員，將抽象的、理性化的教育思想、理念寓于教育教學(xué)案例之中，從而對(duì)教師專業(yè)化成長(zhǎng)形成較強(qiáng)的影響力，與其他傳媒錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，形成自己的定位和優(yōu)勢(shì)。哪些選題將會(huì)具有研究?jī)r(jià)值，發(fā)表后會(huì)引起反響，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)選題，這些都需要編輯有前瞻性的意識(shí)和敏銳的眼光。基礎(chǔ)教育學(xué)刊的編輯要與基礎(chǔ)教育界建立密切的聯(lián)系，建立基礎(chǔ)教育專家系統(tǒng)，專家系統(tǒng)中不僅要有教育行政管理機(jī)構(gòu)決策者、教育管理者、名校名師學(xué)者，還要有教學(xué)實(shí)踐第一線的研究型教師。全面了解基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的前沿進(jìn)展，及時(shí)掌握基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的新成果、新動(dòng)向和新問題。除了明確好學(xué)刊的定位之外，還要在欄目設(shè)置上提升優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)辦特色優(yōu)勢(shì)欄目是一條適合基礎(chǔ)教育學(xué)刊良性發(fā)展的有效途徑。創(chuàng)辦優(yōu)勢(shì)欄目要在充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)需求規(guī)律、地域差異、同行動(dòng)態(tài)以及自身特點(diǎn)的前提下，實(shí)施論證分析，創(chuàng)設(shè)特色欄目。欄目設(shè)置好以后，編輯人員的工作也要跟進(jìn)，在組稿和約稿方面下大功夫。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；服務(wù)補(bǔ)救；補(bǔ)救措施；中國(guó)論文；職稱論文
0.前言
隨著目前我國(guó)電力體制改革的深入,過去供電公司的集政企于一身的垂直一體化的壟斷經(jīng)營(yíng)模式正在被打破。發(fā)電企業(yè)從供電企業(yè)的分離和以后在售電環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng),使得供電企業(yè)越來越感到競(jìng)爭(zhēng)的壓力。供電企業(yè)已開始認(rèn)識(shí)到,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展服務(wù)營(yíng)銷,不僅能改善公司形象,而且還能更好地實(shí)現(xiàn)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下達(dá)到開拓電力市場(chǎng),促進(jìn)電力銷售,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
但是,供電企業(yè)在開展服務(wù)營(yíng)銷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),卻經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的失誤。那么,這些失誤為什么不可避免呢?面對(duì)這樣的服務(wù)失誤,供電企業(yè)又該如何處理呢?
1.電力營(yíng)銷的“服務(wù)”特征
1.1不可感知性
這是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征,即服務(wù)的很多元素是看不見、摸不著的。當(dāng)然,服務(wù)的不可感知性也不是絕對(duì)的。相反,在現(xiàn)實(shí)生活中,一方面大多數(shù)服務(wù)都具有某種有形的特點(diǎn)。例如,在餐飲業(yè)的服務(wù)中,不僅有廚師的烹飪過程,還有菜肴的物質(zhì)加工過程。另一方面,隨著企業(yè)服務(wù)水平的日益提高,很多消費(fèi)品和工業(yè)品是與附加的顧客服務(wù)一塊出售的。而且在多數(shù)情況下,顧客之所以購(gòu)買某些有形商品如汽車錄音磁帶、錄像帶等,只不過因?yàn)樗鼈兪且恍┯行лd體。對(duì)顧客來說,更重要的是這些載體所承載的服務(wù)或效用。
1.2不可分離性
有形的工業(yè)品或消費(fèi)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過程中,往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過程具有一定的時(shí)間間隔,而服務(wù)則與之不同,它具有不可分離的特點(diǎn),即服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,也就是說服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí),也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者在時(shí)間上不可分離。服務(wù)的這一特性表明,顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費(fèi)到服務(wù)。
1.3不可貯存性
服務(wù)與有形產(chǎn)品間的第三個(gè)重要區(qū)別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的,因而可以貯存,而且有較長(zhǎng)的使用壽命,服務(wù)則無法貯存。
2.服務(wù)補(bǔ)救理論及其意義
2.1服務(wù)補(bǔ)救的定義
因?yàn)殡娏ψ鳛橐环N“服務(wù)”商品,具有無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性等特征,另外,更重要的是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性特點(diǎn),這些都注定了服務(wù)失誤不可完全避免,且大量存在。服務(wù)補(bǔ)救是服務(wù)企業(yè)在發(fā)生服務(wù)失誤后所做出的一種即時(shí)和主動(dòng)性反應(yīng)。服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理是極其不同的。
2.2服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理的區(qū)別
2.2.1服務(wù)補(bǔ)救具有實(shí)時(shí)性特點(diǎn)
這是服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理之間的一個(gè)非常重要的區(qū)別。顧客抱怨管理一般必須要等到一個(gè)服務(wù)過程結(jié)束之后,而服務(wù)補(bǔ)救則必須是在服務(wù)失誤出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)。如果等到一個(gè)服務(wù)過程結(jié)束,那么,服務(wù)補(bǔ)救的成本會(huì)急劇地上升,補(bǔ)救的效果也會(huì)大打折扣。調(diào)查顯示,如果服務(wù)失誤能夠得到實(shí)時(shí)處理,企業(yè)可以留住95%的不滿顧客,相反,如果企業(yè)拖拖拉拉,雖然問題最終解決,但只能留住64%的不滿顧客。
2.2.2服務(wù)補(bǔ)救具有主動(dòng)性特點(diǎn)
顧客抱怨管理有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn),即只有當(dāng)顧客進(jìn)行抱怨時(shí),企業(yè)才會(huì)采取相應(yīng)的措施,安撫顧客,使顧客滿意地離去。美國(guó)消費(fèi)者辦公室(TARP)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示:有問題的顧客中,只有4%向公司有關(guān)部門進(jìn)行抱怨或投訴,而另外96%的顧客不會(huì)抱怨,但他們會(huì)向9～10人來傾訴自己的不滿(壞口碑)。顧客抱怨管理“不抱怨不處理”的原則,將嚴(yán)重影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,從而影響顧客忠誠(chéng),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的境地。但服務(wù)補(bǔ)救則不同,它要求服務(wù)提供者主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤并及時(shí)地采取措施解決失誤,這種前瞻性的管理模式,無疑更有利于提高顧客滿意和忠誠(chéng)的水平。
2.2.3服務(wù)補(bǔ)救是一項(xiàng)全過程的、全員性質(zhì)的管理工作
而顧客抱怨管理則是由專門的部門來進(jìn)行的、階段性的管理工作。一般來說,服務(wù)補(bǔ)救具有鮮明的現(xiàn)場(chǎng)性,服務(wù)企業(yè)授權(quán)一線員工在服務(wù)失誤發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施,而不是等專門的人員來處理顧客的抱怨。
2.3服務(wù)補(bǔ)救悖論
有效的服務(wù)補(bǔ)救不僅能夠消除顧客不滿,而且可以產(chǎn)生更高的顧客滿意,從而將原本不滿意的顧客轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的顧客,這種現(xiàn)象被稱為“補(bǔ)救悖論”。同時(shí),從服務(wù)補(bǔ)救中獲得“二次滿意”的顧客通過傳播積極的口碑為企業(yè)發(fā)展新顧客創(chuàng)造了良好的廣告效應(yīng),因?yàn)樗麄兺ǔ⒆约旱挠淇旖?jīng)歷告訴4至5個(gè)人。分析表明,服務(wù)補(bǔ)救必要性的內(nèi)在邏輯是:
(1)服務(wù)的特點(diǎn)決定了服務(wù)失誤在所難免。
(2)服務(wù)失誤導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的流失與新顧客的發(fā)展。
(3)服務(wù)補(bǔ)救通過創(chuàng)造顧客“二次滿意”可以培養(yǎng)顧客忠誠(chéng),同時(shí)又有利于發(fā)展新顧客。
因此,從根本上說,在有效服務(wù)補(bǔ)救的基礎(chǔ)上,提高服務(wù)質(zhì)量,可產(chǎn)生更高的顧客滿意度,進(jìn)而產(chǎn)生更高的顧客忠誠(chéng),最終帶來更高的收益增長(zhǎng)和利潤(rùn)率,因而是服務(wù)性企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
3.電力營(yíng)銷服務(wù)補(bǔ)救有效措施
3.1爭(zhēng)取第一次就提供完善的服務(wù)
這就需要電力企業(yè)一套行之有效的內(nèi)部管理機(jī)制作保證。為此,企業(yè)可以從收入分配體系入手,在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核上引入“按勞分配、按優(yōu)分配”的激勵(lì)措施,將服務(wù)人員的業(yè)務(wù)量、服務(wù)水平、客戶滿意程度等綜合評(píng)分與獎(jiǎng)金直接掛鉤。另外,細(xì)化和規(guī)范服務(wù)監(jiān)督體系,提高客戶的監(jiān)督性和參與性。
3.2建立顧客反饋的專門系統(tǒng)
為顧客投訴提供便利手段服務(wù)補(bǔ)救始于服務(wù)失誤的識(shí)別,只有清楚地了解服務(wù)失誤之所在才能實(shí)施針對(duì)性的補(bǔ)救。識(shí)別服務(wù)失誤的常規(guī)方法是收集顧客投訴,然而,并非所有不滿意的顧客都進(jìn)行投訴。投訴者是例外,大多數(shù)不滿意的顧客不把自己的意見說出來。因此,電力企業(yè)不應(yīng)僅僅停留于針對(duì)公開的投訴進(jìn)行補(bǔ)救,還要通過各種渠道發(fā)掘那些“沉默的大多數(shù)”,設(shè)法鼓勵(lì)他們把不滿意的問題說出來。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,顧客反饋的渠道和方式逐漸增多。現(xiàn)代企業(yè)大都改被動(dòng)地聽取顧客的反饋為主動(dòng)回收顧客的反饋,充分利用現(xiàn)代技術(shù)建立專業(yè)電話(如開通95598熱線)或提供固定網(wǎng)址,這樣以便及時(shí)傾聽顧客的意見。
3.3授權(quán)一線員工可有彈性地自主執(zhí)行補(bǔ)救作業(yè)
首先,在一線關(guān)心問題,正如企業(yè)的首問責(zé)任制,無論抱怨來自何種渠道,聽到顧客抱怨的第一個(gè)人有責(zé)任確信問題已得到徹底解決。另外,公司要做的是給員工適當(dāng)授權(quán),以使問題在發(fā)生時(shí)就得到解決。一個(gè)未被解決的問題可能會(huì)很快升級(jí)。
3.4撫慰顧客并給予適度補(bǔ)償
當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)生不滿時(shí),要首先承認(rèn)問題的存在,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,真誠(chéng)地向顧客道歉,設(shè)身處地地幫助顧客解決問題,使顧客對(duì)補(bǔ)救的交互公平性形成積極的評(píng)價(jià)。在確定補(bǔ)救水平時(shí),企業(yè)只需選擇達(dá)到顧客預(yù)期的水平,沒有必要使補(bǔ)救水平高于顧客預(yù)期,因?yàn)楦哂陬櫩皖A(yù)期的補(bǔ)救不但不能實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿意,反而增加了企業(yè)的成本。
3.5從補(bǔ)救中學(xué)習(xí),完善電力服務(wù)措施
從補(bǔ)救中學(xué)習(xí),就是通過對(duì)這些信息的整合、分析并用來改善電力企業(yè)的工作,做好回訪和跟蹤服務(wù)工作,在解決顧客所反映的問題之后,兩個(gè)星期內(nèi)要與客戶再次溝通,確認(rèn)客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。有條件的企業(yè)可以聘請(qǐng)這些客戶作為企業(yè)服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員,定期征詢其意見,對(duì)具有借鑒意義的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。如企業(yè)通過對(duì)用戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行匯總,可以調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)宣傳;通過顧客對(duì)客服質(zhì)量的投訴進(jìn)行匯總分析,可以進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程并改良服務(wù)技巧。
（一）企業(yè)發(fā)展的迫切需求
近年來，中國(guó)企業(yè)發(fā)展迅速，數(shù)量劇增，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)高素質(zhì)人才需求日益迫切。然而，員工職業(yè)化意識(shí)、素養(yǎng)普遍缺失，成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
（二）人才培養(yǎng)的突出困境
技工院校學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍低下，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)趨于實(shí)用性；學(xué)習(xí)自主性較差，大多數(shù)學(xué)生所獲得的知識(shí)主要靠教師傳授，很少對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行自我反思，學(xué)習(xí)活動(dòng)策略水平不高。教師教授的大部分專業(yè)知識(shí)、技能與社會(huì)需求嚴(yán)重脫節(jié)，無法滿足企業(yè)所需。學(xué)生不了解所學(xué)知識(shí)、技能的實(shí)際應(yīng)用方式，缺乏解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)；踏入社會(huì)后，往往需要經(jīng)歷頗久的“實(shí)習(xí)過程”才能逐步適應(yīng)。
（三）學(xué)生職業(yè)化的要求
人社部《關(guān)于大力推進(jìn)技工院校改革發(fā)展的意見》明確指出，以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，根據(jù)技能人才成長(zhǎng)規(guī)律，結(jié)合學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展特點(diǎn)，堅(jiān)持能力本位辦學(xué)理念，通過加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能、社會(huì)能力培養(yǎng)，開展職業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)教育，提高學(xué)生綜合職業(yè)能力、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。技工院校學(xué)生的職業(yè)化進(jìn)程迫在眉睫，急需與之配套的全方位改革。
（四）遞進(jìn)式改革的重要價(jià)值
技工院校追求的核心目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力并使其貼合現(xiàn)代企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的需求。在技工院校學(xué)生職業(yè)化進(jìn)程中，實(shí)施“四緯遞進(jìn)”系列化改革，有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)，感悟企業(yè)精神，形成職業(yè)能力，確保學(xué)生按市場(chǎng)崗位要求零距離就業(yè)。
二、學(xué)生職業(yè)化進(jìn)程研究現(xiàn)狀
在國(guó)外，學(xué)生職業(yè)化素養(yǎng)的培育往往貫穿于整個(gè)教育體系內(nèi)，教育與就業(yè)緊密結(jié)合、互相依存，如德國(guó)的“雙元制”、美國(guó)的“合作教育”、澳大利亞的“行業(yè)主導(dǎo)型”等，但目前尚無專門在學(xué)生中開展職業(yè)化系列改革的相關(guān)研究。
在國(guó)內(nèi)，技工院校學(xué)生職業(yè)化技能和素養(yǎng)的培養(yǎng)尚處于嘗試階段，欠缺成熟度；緊密聯(lián)系社會(huì)實(shí)際、根據(jù)企業(yè)需求構(gòu)建學(xué)生職業(yè)化的改革體系沒有形成科學(xué)規(guī)范的系統(tǒng)。不少學(xué)者和技工院校教師分別從德育模式、專業(yè)建設(shè)、課程改革、校園文化創(chuàng)建等角度提出了一些職業(yè)化改革的建議和策略，但尚未從教學(xué)流程、管理模式、實(shí)踐活動(dòng)、評(píng)價(jià)理念等不同層面系統(tǒng)化地提出行之有效的改革模式。
三、“四緯遞進(jìn)”改革內(nèi)涵
技工院校學(xué)生職業(yè)化進(jìn)程中“四緯遞進(jìn)”改革，是指在推進(jìn)技工院校與企業(yè)“零距離”對(duì)接的過程中，采用“四緯遞進(jìn)”方法，依次實(shí)施“行為引導(dǎo)型”課堂教學(xué)流程、采用“仿真企業(yè)”班級(jí)管理模式、推行“公司制”項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)、倡導(dǎo)“三維對(duì)接”評(píng)價(jià)理念。借助遞進(jìn)式一浪推一浪的改革實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)的順利接軌，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與職業(yè)盡早建立聯(lián)系，增強(qiáng)職業(yè)綜合能力，培養(yǎng)企業(yè)需求的職業(yè)意識(shí)與素養(yǎng)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，如圖1所示。
四、“四緯遞進(jìn)”改革實(shí)踐
（一）緯度一：實(shí)施“行為引導(dǎo)型”課堂教學(xué)流程
1.內(nèi)涵
在課堂教學(xué)中，以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生行為能力為目標(biāo)，教師利用行為引導(dǎo)，借助一系列教學(xué)程序的構(gòu)建，通過多種不定型的活動(dòng)形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。我們力求真正實(shí)踐專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、崗位對(duì)接，專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對(duì)接，學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對(duì)接，職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接，從而深化人才培養(yǎng)模式改革，契合學(xué)生職業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。
2.流程模式
我們不斷完善教學(xué)流程，建構(gòu)起“確定目標(biāo)——習(xí)得新知——創(chuàng)設(shè)環(huán)境——獲取信息——制定計(jì)劃——實(shí)施計(jì)劃——展示評(píng)價(jià)”的一系列框架結(jié)構(gòu)。借此，以“師生互動(dòng)、手腦并用、團(tuán)隊(duì)合作”為特色的教學(xué)模式日臻成熟，與現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)能力要求接軌。
首先，教師依據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)、能力安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，確定專業(yè)、方法、社會(huì)等能力的達(dá)成目標(biāo)。在新知習(xí)得階段，教師依據(jù)教學(xué)目標(biāo)所確定的學(xué)習(xí)結(jié)果類型及學(xué)生實(shí)際，充分運(yùn)用各種教學(xué)方法和手段，如引導(dǎo)文法教學(xué)、“頭腦風(fēng)暴”法教學(xué)、暢想設(shè)計(jì)法教學(xué)等，采取有效的策略，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。其次，教師通過創(chuàng)設(shè)環(huán)境，提供信息，讓學(xué)生根據(jù)工作任務(wù)制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃，使學(xué)生具備一定的職業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的計(jì)劃、決策能力。而展示評(píng)價(jià)的目的在于讓學(xué)生學(xué)會(huì)自省，充分挖掘閃光點(diǎn)。根據(jù)學(xué)院與學(xué)生實(shí)際情況，我們明確制定出運(yùn)用“行為引導(dǎo)型”教學(xué)流程后應(yīng)達(dá)成的培養(yǎng)目標(biāo)（見表1）。
（二）緯度二：采用“仿真企業(yè)”班級(jí)管理模式
1.內(nèi)涵
在“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)理念指導(dǎo)下，在保持班級(jí)特征的基礎(chǔ)上借鑒和模仿企業(yè)，以理財(cái)教育為切入點(diǎn)，以企業(yè)的組織形式和運(yùn)作方式為載體，將企業(yè)的文化精神融入校園文化建設(shè)中的一種班級(jí)管理模式。
2.建構(gòu)機(jī)理
（1）班級(jí)組織。我們制定了《“仿真企業(yè)” 班級(jí)組建實(shí)施方案》，組建“班級(jí)公司”結(jié)構(gòu)模型，如圖2所示。
每一個(gè)“班級(jí)公司”都提出自身核心價(jià)值內(nèi)容，濃縮為企業(yè)精神，冠以“企業(yè)”名稱。此外，我們還制定一系列管理制度：《董事長(zhǎng)工作職責(zé)》、《董事長(zhǎng)工作考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《仿真企業(yè)干部崗位職責(zé)的指導(dǎo)性意見和分級(jí)聘任、考核制度》、《仿真企業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)、員工先進(jìn)評(píng)比及處分總則》、《企業(yè)員工日常職業(yè)行為規(guī)范》、《基本工資發(fā)放辦法》、《項(xiàng)目創(chuàng)收獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等。
（2）運(yùn)作方式。一是采用“五常法”管理。“公司”董事長(zhǎng)和總經(jīng)理模仿專業(yè)對(duì)口企業(yè)定期召開“工作例會(huì)”，分析企業(yè)情況，檢查布置工作。做到職責(zé)分明，措施到位，督查有力，講究實(shí)效。“公司”干部每天定時(shí)、不定時(shí)地對(duì)各項(xiàng)工作（學(xué)習(xí)情況、儀容儀表、衛(wèi)生等）進(jìn)行巡視檢查。
二是組織職業(yè)活動(dòng)。我們建立了與人合作與交流、數(shù)字應(yīng)用與分析、信息處理與解決問題、自我學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四大核心技能平臺(tái)，通過豐富多彩的職業(yè)拓展活動(dòng)，讓學(xué)生強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)，養(yǎng)成職業(yè) 習(xí)慣，確立理財(cái)觀。
三是發(fā)放虛擬工資。我們制定《員工理財(cái)制度》：“員工”每個(gè)月的真實(shí)貨幣分固定支出（學(xué)費(fèi)、代管費(fèi)、伙食費(fèi)等）、非固定支出（零花錢、通訊費(fèi)、添置衣服和學(xué)習(xí)用品等）。建立“員工”理財(cái)明細(xì)賬，每月底“員工”將本月虛擬貨幣總收入、真實(shí)貨幣總支出及盈虧情況報(bào)給“財(cái)務(wù)部”匯總，公開財(cái)務(wù)情況。采用虛實(shí)結(jié)合方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，員工所獲虛擬貨幣工資超過班級(jí)平均虛擬貨幣工資以上部分，可以按比例折算成學(xué)分，沖抵不及格文化課。
四是融入企業(yè)文化。企業(yè)文化本質(zhì)特征是創(chuàng)新創(chuàng)造、注意細(xì)節(jié)、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、進(jìn)取性等，其核心是企業(yè)精神和價(jià)值觀，我們將其融入班級(jí)文化建設(shè)。
五是貫穿質(zhì)量目標(biāo)。我們貫穿職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品德標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量目標(biāo)，讓學(xué)生適應(yīng)職業(yè)崗位需求，順利完成崗位工作任務(wù)，具備職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽茉鞂W(xué)生人格、道德品質(zhì)，以滿足社會(huì)道德規(guī)范要求。
（三）緯度三：推行“公司制”項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)
1.內(nèi)涵
借鑒“頭腦風(fēng)暴”教學(xué)法，在組建專業(yè)對(duì)口的“學(xué)生股份公司”背景下，以股份制形式，將某個(gè)職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)分解成符合學(xué)生個(gè)性發(fā)展需要的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，以班級(jí)任務(wù)書形式由各公司員工去完成，應(yīng)用項(xiàng)目方法開展教學(xué)活動(dòng)。學(xué)生以“員工”身份對(duì)公司進(jìn)行資金、技術(shù)入股，生產(chǎn)產(chǎn)品；教師以“項(xiàng)目任務(wù)總監(jiān)”身份對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行引導(dǎo)把關(guān)，共同完成項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售，如圖3所示。
2.實(shí)施機(jī)制
（1）組織機(jī)構(gòu)。成立貼合專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)生興趣愛好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司。“公司”董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理由教師擔(dān)任，負(fù)責(zé)公司全面運(yùn)作管理、制定運(yùn)作計(jì)劃及規(guī)章制度、控制原材料采購(gòu)數(shù)量及樣式、指導(dǎo)產(chǎn)品制作樣式及工藝。下設(shè)生產(chǎn)、銷售、后勤等部門，各部門經(jīng)理由學(xué)生擔(dān)任，部門內(nèi)設(shè)若干班組。生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，協(xié)助董事長(zhǎng)進(jìn)行工藝指導(dǎo)，研發(fā)制作新產(chǎn)品，做好小組產(chǎn)量、品質(zhì)記錄；銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品推銷、財(cái)務(wù)記賬；后勤部經(jīng)理負(fù)責(zé)出勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、場(chǎng)地管理。“公司”由教師和學(xué)生按自愿原則共同參股，可向?qū)W校申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為運(yùn)作資金，學(xué)生自主管理經(jīng)營(yíng)。
（2）教學(xué)安排。通過對(duì)行業(yè)、企業(yè)、家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行多種形式調(diào)查座談，篩選出若干種比較受歡迎的實(shí)用技能作為教學(xué)內(nèi)容（項(xiàng)目來源詳見下頁(yè)圖4）。總經(jīng)理根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)制定實(shí)施方案，負(fù)責(zé)確定學(xué)習(xí)新型產(chǎn)品的內(nèi)容與目標(biāo)，并給學(xué)生提品信息，按制作要求布置任務(wù)；引導(dǎo)每個(gè)班組制定計(jì)劃，借助資料分析，確定所需原料、數(shù)量和所需工具及制定工藝流程。班組長(zhǎng)給“員工”分配任務(wù)；教師指導(dǎo)班組開展工作，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，學(xué)生以合作方式完成任務(wù)。
（3）教學(xué)要求。我們以培養(yǎng)動(dòng)手能力為主，錘煉生存能力、勞動(dòng)技能，使學(xué)生掌握生活常識(shí)，具備公民素質(zhì)。我們拓展思維空間，鼓勵(lì)學(xué)生通過多種方式展示活動(dòng)主題。對(duì)掌握相關(guān)科目技能的學(xué)生，可授予學(xué)校勞動(dòng)技能培訓(xùn)證書或經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的資格證書，并定期、不定期地舉行一系列技能比武。
（4）銷售、核算。由銷售部精心選拔宣傳、營(yíng)銷隊(duì)伍開展銷售工作。主要銷售渠道包括：利用午休時(shí)間在食堂、寢室前向教育園區(qū)內(nèi)的師生推銷，把產(chǎn)品送至代銷店或通過同學(xué)、家人、親戚等關(guān)系進(jìn)行銷售。 “公司”根據(jù)制作產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行成本核算，兼顧原料損耗、人工工資和教室電費(fèi)等成本，售價(jià)按照成本價(jià)的120%核算。
（5）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)植入。我們創(chuàng)造性地將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)植入項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)，建成集產(chǎn)品生產(chǎn)、技能鑒定、科技研發(fā)、成果推廣于一體的高技能人才實(shí)訓(xùn)基地，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)，提升社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)能力，提供全方位的社會(huì)服務(wù)。
（四）緯度四：倡導(dǎo)“三維對(duì)接”評(píng)價(jià)理念
1.內(nèi)涵
在技工院校學(xué)生職業(yè)化理念指導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)務(wù)院《大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展》和教育部《中等職業(yè)學(xué)校德育大綱》的精神，以培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)人才為目標(biāo)，依據(jù)學(xué)生所擁有的三種不同身份——學(xué)習(xí)者、職業(yè)人、社會(huì)人所一一對(duì)應(yīng)的三種評(píng)價(jià)維度，構(gòu)建起“三維對(duì)接”的多元化、新型、綜合評(píng)價(jià)理念，如圖5所示。
2.指標(biāo)建構(gòu)
我們構(gòu)建的“三維對(duì)接”評(píng)價(jià)模式中，確定了作為學(xué)習(xí)者的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)；身為職業(yè)人的2個(gè)一級(jí)指標(biāo)、6個(gè)二級(jí)指標(biāo)；作為社會(huì)人的4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、12個(gè)二級(jí)指標(biāo)（詳見表2）。
五、改革實(shí)效
（一）探索職業(yè)化教學(xué)改革路徑，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)世界無縫對(duì)接
學(xué)校人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求密切結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)與行業(yè)對(duì)接，課程體系、教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)崗位要求對(duì)接，使學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面的改革更加符合行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需求，更好適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的變化，促進(jìn)了基于工作過程的人才培養(yǎng)模式改革進(jìn)一步深化。
（二）縮短就業(yè)適應(yīng)周期，提升綜合職業(yè)素養(yǎng)
學(xué)生經(jīng)歷企業(yè)全部業(yè)務(wù)過程，了解體會(huì)各崗位的工作內(nèi)容，增強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的了解與熱愛，實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、“教學(xué)做”一體化，學(xué)生的專業(yè)技能得到全面提高，充分浸潤(rùn)企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)“零距離”就業(yè)，進(jìn)一步提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）樹立科學(xué)正確的理財(cái)意識(shí)，了解市場(chǎng)運(yùn)作程序和規(guī)律
學(xué)生通過理財(cái)學(xué)習(xí)，懂得基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，樹立科學(xué)正確的理財(cái)意識(shí)，了解市場(chǎng)運(yùn)作程序和規(guī)律，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，為進(jìn)入社會(huì)從事經(jīng)營(yíng)管理工作積累了必要的感性經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生意識(shí)到應(yīng)樹立敬業(yè)思想、創(chuàng)業(yè)意識(shí)，敢于承擔(dān)工作和家庭責(zé)任，懂得積累財(cái)富。學(xué)生通過創(chuàng)辦模擬公司進(jìn)行模擬訓(xùn)練，可降低將來新辦企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功率和企業(yè)存活率。
（四）提升社會(huì)服務(wù)能力，提供可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)了與社會(huì)行業(yè)、企業(yè)的合作。學(xué)校一系列的教育教學(xué)改革向服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展方向轉(zhuǎn)型，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，如培訓(xùn)企業(yè)員工、合作進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)等。學(xué)校依托企業(yè)設(shè)備、技術(shù)力量及與社會(huì)行業(yè)的聯(lián)系，進(jìn)行全方位合作辦學(xué)，凸顯出“真實(shí)業(yè)務(wù)進(jìn)校園，專業(yè)教學(xué)進(jìn)企業(yè)”的特色。 [本文由WWw. dYlw.NE t提供，第 一論 文網(wǎng)專業(yè)寫作職稱論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DYlw.neT]
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摘要:本文對(duì)目前我國(guó)大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)中存在的問題及其原因進(jìn)行了分析，介紹了近年來得到外語(yǔ)界普遍肯定和重視的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的主要觀點(diǎn)，并對(duì)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)作了例析。希望在該理論的指導(dǎo)下，能確立學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)中的主體地位，切實(shí)提高商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。
1引言
商務(wù)背景下的英語(yǔ)口頭表達(dá)能力是商務(wù)人才必須具備的能力之一，因?yàn)樗鼪Q定了商務(wù)溝通的成敗。但長(zhǎng)期以來，商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的學(xué)習(xí)效果并不盡如人意，商務(wù)語(yǔ)學(xué)習(xí)者的口語(yǔ)交流能力和水平與社會(huì)的實(shí)際需要有相當(dāng)差距。本文對(duì)目前我國(guó)大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)中存在的問題及其原因進(jìn)行了分析，介紹了近年來得到外語(yǔ)界普遍肯定和重視的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的主要觀點(diǎn)，并對(duì)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)作了例析。希望在該理論的指導(dǎo)下，能確立學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)中的主體地位，切實(shí)提高商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。
2商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀分析
2.1目標(biāo)定位不正確在很多人看來，口語(yǔ)課的目的就是讓很多學(xué)生能用英語(yǔ)準(zhǔn)確流利地交流。這一觀點(diǎn)不能說不對(duì)，但對(duì)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)而言，卻并不準(zhǔn)確全面。口語(yǔ)課的目的是要讓學(xué)生敢說會(huì)說，但在不同情況下說什么、怎么說，這實(shí)際上是一個(gè)關(guān)乎培養(yǎng)學(xué)生思維能力的課題。語(yǔ)言是思想的外衣。好的交流表達(dá)并非僅指語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)流暢，更重要的是要言之有物。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者是英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)和語(yǔ)法的正確與否不應(yīng)該再是這個(gè)階段口語(yǔ)課的主要任務(wù)。學(xué)生上課操練的話題也不應(yīng)該仍停留在彼此介紹、聊聊興趣、說說天氣的層面，而應(yīng)將口語(yǔ)訓(xùn)練與所學(xué)的商務(wù)專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來。但這種商務(wù)情景下的英語(yǔ)交際表達(dá)能力也不應(yīng)只限于對(duì)課文示范對(duì)話的模仿上。模仿是必要的，但純粹局限于模仿不利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的發(fā)散性思維、批判性思維及系統(tǒng)思維能力。因此，在我看來，普通英語(yǔ)口語(yǔ)課（GeneralOralEnglish）與商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課（oralbusinessEnglish）盡管都是口語(yǔ)課，但普通英語(yǔ)口語(yǔ)課是基礎(chǔ)性課程，而商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課則是應(yīng)用性課程，后者比前者的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)高一個(gè)層次，其學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)是在前者學(xué)習(xí)目標(biāo)基本達(dá)到的前提下，培養(yǎng)學(xué)生在不同商務(wù)情景下運(yùn)用所學(xué)商務(wù)知識(shí)（包括跨文化交流知識(shí)等）準(zhǔn)確分析問題，并最終用正確流利的英語(yǔ)口頭解決問題的能力。這一目標(biāo)與當(dāng)前社會(huì)職場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的要求是吻合的。2.2學(xué)習(xí)內(nèi)容的局限性英語(yǔ)口語(yǔ)局限于外貿(mào)英語(yǔ)會(huì)話是當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)中一個(gè)很普通的現(xiàn)象。這一點(diǎn)從許多學(xué)校的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)采用外貿(mào)英語(yǔ)會(huì)話類的書作教材就可以看出來。這個(gè)問題的產(chǎn)生可以從我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)發(fā)展的歷史淵源中尋求解釋。從20世紀(jì)50年代起，商務(wù)英語(yǔ)被稱為外貿(mào)英語(yǔ)（ForeignTradeEnglishorEnglishforForeignTrade），并一直沿用到80年代。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，我國(guó)開展的對(duì)外商業(yè)交往主要是商品的進(jìn)出口貿(mào)易，很少用其他的商業(yè)方式。因此，外貿(mào)英語(yǔ)的稱謂是符合當(dāng)時(shí)的情況的，也是十分貼切的。但最近20多年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，加之全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境的影響，使得我國(guó)對(duì)外商業(yè)交往形式日趨多元化，今日的商務(wù)涵蓋范圍極廣，包括金融、營(yíng)銷、管理、旅游、物流等許多方面，貿(mào)易只是其中的一個(gè)組成部分。即使是貿(mào)易，也由原來的貨物貿(mào)易擴(kuò)展到、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。顯而易見，外貿(mào)英語(yǔ)一詞已不適合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，并逐漸被商務(wù)英語(yǔ)或國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)所取代。但名稱的轉(zhuǎn)變卻并未帶來商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)際學(xué)習(xí)內(nèi)容的改變，在許多學(xué)校的課堂上，名為商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的課程重點(diǎn)講授的內(nèi)容依然是外貿(mào)英語(yǔ)會(huì)話，以對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)流程中的各主要環(huán)節(jié)作為會(huì)話課的主題，圍繞該主題學(xué)習(xí)示范對(duì)話，掌握一些重點(diǎn)詞匯和句型，在此基礎(chǔ)上，再做情景對(duì)話的操練。但外貿(mào)英語(yǔ)畢竟不能等同于商務(wù)英語(yǔ)，掌握外貿(mào)英語(yǔ)會(huì)話內(nèi)容與技巧也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)前社會(huì)職場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的要求。2.3商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者在口語(yǔ)學(xué)習(xí)中的非主導(dǎo)地位教師仍然是課堂的核心和控制者，以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心的教學(xué)歷年在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中并未得到真正的貫徹。以我對(duì)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課的實(shí)際情況的觀察和了解，發(fā)現(xiàn)目前大家在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)課堂上主要是采取以下的方式進(jìn)行教學(xué)：先聽課文示范對(duì)話的錄音或看錄像，接著就課文中出現(xiàn)的詞匯和語(yǔ)言點(diǎn)進(jìn)行講解，然后做每單元后面針對(duì)課文內(nèi)容和語(yǔ)言點(diǎn)設(shè)計(jì)的練習(xí)，根據(jù)本單元所學(xué)的內(nèi)容，完成一些類似的情景對(duì)話。這種學(xué)習(xí)模式表面看來符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，從熟悉課文內(nèi)容（聽磁帶、看錄像、聽老師講解等），到簡(jiǎn)單初步地運(yùn)用所學(xué)課文知識(shí)內(nèi)容（做練習(xí)以測(cè)試對(duì)課文內(nèi)容的理解和對(duì)語(yǔ)法、詞匯、句型等的掌握），再到較復(fù)雜地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)（根據(jù)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行情景對(duì)話）。但仔細(xì)推敲一下，就不難發(fā)現(xiàn)，在這整個(gè)學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生自始至終都只是在被動(dòng)地完成教師所安排的一個(gè)個(gè)步驟和任務(wù)，而并非主動(dòng)地參與其中。學(xué)生課堂上有創(chuàng)造性地操練口語(yǔ)的機(jī)會(huì)和時(shí)間太少，其主觀能動(dòng)性和積極性并未得到真正的調(diào)動(dòng)。此過程中的教師就好比導(dǎo)演，而學(xué)生只是演員，臺(tái)詞、情節(jié)和表演方式都由導(dǎo)演預(yù)先設(shè)置好的，演員只需照導(dǎo)演所說的去做，完成導(dǎo)演預(yù)設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)就可以了。顯然，這種傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式并未收到很好的效果。
3建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論綜述
3.1建構(gòu)主義理論的由來建構(gòu)主義(constructivism)也譯作結(jié)構(gòu)主義，其最早提出者可追溯至瑞士的讓．皮亞杰(J•Piaget)。他是認(rèn)知發(fā)展領(lǐng)域最有影響的一位心理學(xué)家，他所創(chuàng)立的關(guān)于兒童認(rèn)知發(fā)展的學(xué)派被人們稱為日內(nèi)瓦學(xué)派。皮亞杰的理論充滿唯物辯證法，他堅(jiān)持從內(nèi)因和外因相互作用的觀點(diǎn)來研究?jī)和恼J(rèn)知發(fā)展。他認(rèn)為，兒童是在與周圍環(huán)境相互作用的過程中，逐步建構(gòu)起關(guān)于外部世界的知識(shí)，從而使自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到發(fā)展。兒童與環(huán)境的相互作用涉及兩個(gè)基本過程：“同化”與“順應(yīng)”。同化是指把外部環(huán)境中的有關(guān)信息吸收進(jìn)來并結(jié)合到兒童已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)（也稱“圖式”）中，即個(gè)體把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)的過程；順應(yīng)是指外部環(huán)境發(fā)生變化，而原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)無法同化新環(huán)境提供的信息時(shí)所引起的兒童認(rèn)知結(jié)構(gòu)發(fā)生重組與改造的過程，即個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)因外部刺激的影響而發(fā)生改變的過程。可見，同化是認(rèn)知結(jié)構(gòu)數(shù)量的擴(kuò)充（圖式擴(kuò)充），而順應(yīng)則是認(rèn)知結(jié)構(gòu)性質(zhì)的改變（圖式改變）。認(rèn)知個(gè)體（兒童）就是通過同化與順應(yīng)這兩種形式來達(dá)到與周圍環(huán)境的平衡：當(dāng)兒童能用現(xiàn)有圖式去同化新信息時(shí)，他是處于一種平衡的認(rèn)知狀態(tài)；而當(dāng)現(xiàn)有圖式不能同化新信息時(shí)，平衡即被破壞，而修改或創(chuàng)造新圖式（即順應(yīng)）的過程就是尋找新的平衡的過程。兒童的認(rèn)知結(jié)構(gòu)就是通過同化與順應(yīng)，在平衡—不平衡—新的平衡的循環(huán)中逐步建構(gòu)起來，并得到不斷的豐富、提高和發(fā)展的。這就是皮亞杰關(guān)于建構(gòu)主義的基本觀點(diǎn)。
3.2建構(gòu)主義學(xué)習(xí)特征建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)
是獲取知識(shí)的過程，知識(shí)不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得的。也就是說，建構(gòu)主義提倡在教師指導(dǎo)下的、以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)，既強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知主體作用，又不忽視教師的指導(dǎo)作用，教師是意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者，而不是知識(shí)的傳授者與灌輸者。學(xué)生是信息加工的主體、是意義的主動(dòng)建構(gòu)者，而不是外部刺激的被動(dòng)接受者和被灌輸?shù)膶?duì)象。它強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)生為中心；2）“情境”對(duì)意義建構(gòu)的重要作用；3）“協(xié)作學(xué)習(xí)”對(duì)意義建構(gòu)的重要作用；4）對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境（而非教學(xué)環(huán)境）的設(shè)計(jì)；5）利用各種信息資源；6）學(xué)習(xí)過程的最終目的是完成意義建構(gòu)。
4建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)例析
為清楚地體現(xiàn)建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論對(duì)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，擬將以“奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)話題”為口語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容來進(jìn)行例析，說明構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論在口語(yǔ)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用：（1）創(chuàng)設(shè)情景。首先，要圍繞這一內(nèi)容擬定若干題目，確定與主題密切相關(guān)的真實(shí)性事件或問題，例如奧運(yùn)會(huì)的歷史和中國(guó)在歷次奧運(yùn)會(huì)中的成績(jī)等問題；其次，確定媒體在解決這些問題的過程中所起的作用，并選擇適當(dāng)?shù)拿襟w形式直觀、形象地把選定的問題表現(xiàn)出來。如利用在圖書館和Internet上查閱的資料制作了一個(gè)關(guān)于奧運(yùn)會(huì)歷史的多媒體演示軟件，在導(dǎo)入環(huán)節(jié)播放。（2）發(fā)現(xiàn)問題。播放軟件后，讓學(xué)生談看法。一位說，從奧運(yùn)會(huì)舉辦的時(shí)間軸線，他注意到奧運(yùn)會(huì)是每4年召開一次。另一位則提出不同的看法，他認(rèn)為并不總是這樣，例如1904年、1906年和1908年這幾次是每?jī)赡昱e行一次。還有一些學(xué)生則注意到在時(shí)間軸線的1916，1940和1944這幾個(gè)年份沒有舉行奧運(yùn)會(huì)，很自然提出問題：“為什么這些年份沒有舉辦奧運(yùn)會(huì)？”（3）組織協(xié)作。學(xué)生被分成若干小組，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題展開討論。教師在這期間可在各小組中走動(dòng)，給困難小組或個(gè)人提供幫助，也可參與到其中一組的討論中。（4）達(dá)成共識(shí)。各小組派一代表發(fā)表他們的討論結(jié)果。一個(gè)小組回答可能是這些年份發(fā)生了一些重大事情；另一小組回答可能發(fā)生了戰(zhàn)爭(zhēng)；歷史知識(shí)豐富的小組指出1916年停辦是由于第一次世界大戰(zhàn)，1940和1944年停辦是由于第二次世界大戰(zhàn)。
最后經(jīng)過討論和協(xié)商，大家一致認(rèn)為：①奧運(yùn)歷史初期有幾次過渡性（兩年一次）的奧運(yùn)會(huì)；②第一、二次世界大戰(zhàn)對(duì)舉辦奧運(yùn)會(huì)產(chǎn)生了影響。從以上釋例可以看到，用多媒體計(jì)算機(jī)建立一個(gè)有關(guān)奧運(yùn)會(huì)某個(gè)專題的情境，并以?shī)W運(yùn)歷史或中國(guó)在歷次奧運(yùn)中的成績(jī)這類真實(shí)性事件或問題作為“錨”(學(xué)習(xí)的中心內(nèi)容)，用以激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)探索精神，再通過展開討論，把對(duì)有關(guān)教學(xué)內(nèi)容的理解逐步引入深入。在這樣的探索、討論、總結(jié)中，學(xué)生達(dá)到了真正練習(xí)口語(yǔ)的目的。在這個(gè)課例中，學(xué)生始終處于主動(dòng)探索、主動(dòng)思考、主動(dòng)建構(gòu)意義的認(rèn)知主置，從而提高了學(xué)習(xí)效果。
5建構(gòu)主義指導(dǎo)下的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的注意事項(xiàng)以上只是一個(gè)建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的口語(yǔ)學(xué)習(xí)案例，商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不僅要遵循構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論，還要注意其學(xué)科特點(diǎn)。
5.1注意情境的創(chuàng)設(shè)光有書本、黑板及教師的講解的課堂激發(fā)不了學(xué)生“說”的欲望，在這樣的環(huán)境中，學(xué)生即使勉強(qiáng)開了口，也常常是在“背”句型、“背”對(duì)話，算不上是對(duì)知識(shí)的運(yùn)用。教師只有通過創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容要求的情境，才能增加呈現(xiàn)內(nèi)容的生動(dòng)性、真實(shí)性，讓學(xué)生處于一種真實(shí)的交際情境氛圍中，激發(fā)他們對(duì)呈現(xiàn)內(nèi)容的關(guān)注和興趣，激發(fā)他們的聯(lián)想，喚醒他們已有的圖式，從而激發(fā)他們表達(dá)的欲望，在真正的知識(shí)運(yùn)用中構(gòu)建新的圖式。而交際情境的設(shè)計(jì)一方面要符合商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的教學(xué)內(nèi)容，選擇有關(guān)金融、營(yíng)銷、管理、旅游、物流等方面的話題；另一方面又要注意情境的豐富多樣性。除了利用多媒體以外，還可將教室假定為外賓接待室、超級(jí)市場(chǎng)、制造企業(yè)、展覽會(huì)展臺(tái)、機(jī)場(chǎng)、賓館、餐館等，讓學(xué)生扮演成這些情境中的人物，開展對(duì)話，甚至可以讓學(xué)生走出課堂，深入社會(huì)，在真人、真事、真景下進(jìn)行會(huì)話。
5.2注意商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教師的角色轉(zhuǎn)換大多數(shù)從事商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的師資都是英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)，語(yǔ)言能力雖然強(qiáng)但缺乏國(guó)際商務(wù)知識(shí)。而建構(gòu)主義指導(dǎo)下的以學(xué)生為中心的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)不僅要求教師掌握相關(guān)商務(wù)專業(yè)知識(shí)，而且由于教學(xué)活動(dòng)延伸到了課外，也要求教師提高對(duì)學(xué)生課外學(xué)習(xí)過程的管理和指導(dǎo)，教師投入的時(shí)間和精力也不再局限于每周2個(gè)課時(shí)，課外也要與學(xué)生保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通。教師作為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、幫助者、合作者，其實(shí)際的工作時(shí)間和責(zé)任被延長(zhǎng)和擴(kuò)大了。這就要求教師對(duì)教學(xué)工作具有相當(dāng)?shù)臒崆楹透叨鹊呢?zé)任心。:
5.3注意培養(yǎng)自主性口語(yǔ)學(xué)習(xí)的途徑建構(gòu)主義指導(dǎo)下的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生素質(zhì)的要求也提高了。雖然多數(shù)學(xué)生有學(xué)好英語(yǔ)的強(qiáng)烈愿望，并希望改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，但是他們習(xí)慣了等老師來“喂”知識(shí)，因?yàn)槎嗄陙韨鹘y(tǒng)教學(xué)方式給他們帶來的惰性和依賴性阻止了他們積極地參與知識(shí)建構(gòu)，傳統(tǒng)教育和出生于獨(dú)生子女家庭也在協(xié)作性的培養(yǎng)上留下了嚴(yán)重的缺憾。怎樣才能改變學(xué)生已有的、不適合建構(gòu)式學(xué)習(xí)的思維結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主觀能動(dòng)性，仍然是一個(gè)值得探討的話題。培養(yǎng)學(xué)生從依賴?yán)蠋熛蜃灾餍詫W(xué)習(xí)邁進(jìn)的途徑有很多。Gardner和Miller(2002:8)的觀點(diǎn)是可以通過“自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)”、“自我教育”、“獨(dú)立學(xué)習(xí)”和“自我獲取式學(xué)習(xí)”來實(shí)現(xiàn)自主性學(xué)習(xí)。四個(gè)術(shù)語(yǔ)的含義似乎各有不同,但是它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是:它們都鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者確立學(xué)習(xí)目標(biāo),長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)。四個(gè)術(shù)語(yǔ)中“,獨(dú)立學(xué)習(xí)”是通向自主學(xué)習(xí)的前奏(Gardner和Miller,2002:8)“。自我獲取式學(xué)習(xí)”則是“一種提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)自主性的方法”(Sheerin,1991:144,引自Gardner和Miller,2002:8)。5.4注意利用合作學(xué)習(xí)克服口語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮學(xué)習(xí)焦慮是影響商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者口語(yǔ)學(xué)習(xí)效果的重要因素。它是商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者在口語(yǔ)活動(dòng)中產(chǎn)生的不安、焦急、緊張甚至恐懼的情緒狀態(tài)，包含交際恐懼、面子焦慮等，而合作學(xué)習(xí)卻可以幫助學(xué)習(xí)者可以在同伴的幫助下，通過與他人合作完成口語(yǔ)任務(wù)，不斷提高自己應(yīng)對(duì)交際恐懼和面子焦慮的能力。
6結(jié)語(yǔ)
眾所周知，外語(yǔ)學(xué)習(xí)，無論是為何種學(xué)習(xí)目的，無論采取何種學(xué)習(xí)方法，最終結(jié)果必須體現(xiàn)在自身的成長(zhǎng)進(jìn)步上。我希望通過嘗試以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論來指導(dǎo)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)，能像橋梁一樣將課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)有機(jī)的結(jié)合起來，以消除目前商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)中存在的問題和產(chǎn)生的消極影響，從而取得更好的學(xué)習(xí)效果。盡管建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)仍然存在一些不容忽視的問題，但我相信，在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)中有選擇、靈活地貫徹建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論，真正做到以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心，應(yīng)該是今后商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)發(fā)展的一個(gè)方向。
參考文獻(xiàn)
