時間：2022-04-19 21:55:24
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇營商環境調研報告，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、促進政府采購領域公平競爭，優化營商環境的主要舉措。
（一）全面推行政府采購全流程電子化。依托德陽市政府采購市縣一體化電子交易系統加速推進政府采購項目全流程電子化，通過接入采購人、機構、供應商、評審專家等各方相關主體，全面集成項目受理、采購文件編制、供應商報名，投標、開標、評標、中標（成交）結果公示、合同備案、電子歸檔等網上辦理功能，投標人不用到現場，只需按時在任意地方登錄網上開標大廳，即可全程參與開標，為企業參與公共資源交易提供了便利。同時，全流程電子化極大提升了市場主體參與交易活動的高效性、便捷性，有效節約了交易成本，實現了政府采購“零次跑”服務。2020年1-9月，共上線運行全流程電子化項目30個，其中已完成24個，交易額約3750.60萬元，節約資金約250.00萬元。
（二）修改完善政府采購協議。為厘清采購人和集采機構各自權責，提高采購效率，優化政府采購營商環境，區中心根據實際進行源頭治理，組織專人修改完善政府采購委托協議，經單位法律顧問審核通過后已執行。新版協議對采購人和采購中心法定權責明確劃分，雙方依照協議各司其職、各負其責。避免互相推諉、效率低下情況發生。同時，針對電子評審系統實施時間短、采購單位對系統操作不熟悉等情況，組織編制政府采購“溫馨提示”，一次性告知各環節所需資料、要求和時間節點，讓采購人明白“什么時候該我做什么”，切實提高集采機構的服務水平。
（三）全覆蓋推進內部控制管理。對照政府采購法律、法規、規章及制度，結合單位實際，在政府采購活動各環節全面推進內部控制管理，重點加強對關鍵環節、關鍵崗位和重大風險事項進行內部控制管理。全面建立內部機構之間及相關業務、環節和崗位之間相互監督相互制約機制。優化流程銜接，合理安排分工，提高政府采購績效。目前，中心相繼制定并執行《德陽市旌陽區公共資源交易中心內部控制制度》《德陽市旌陽區公共資源交易中心采購文件內審制度》《德陽市旌陽區公共資源交易中心工作人員行為準則》等九個制度，取得了較好的效果。
（四）堅持政府采購公開透明原則。公開透明是衡量地方政府營商環境優劣的重要指標，區中心認真貫徹《政府采購信息管理辦法》等相關法律法規，統一格式，主動公開。除涉及國家秘密、商業秘密外，主動向市場主體提供涉及政府采購的法律制度、采購要求、采購機會、救濟機制等信息，將商業機會公開透明地給予所有潛在的供應商，做到計劃、流程、結果、合同等信息按規范統一格式在指定媒體公開，擴大公眾知情權的同時也提高了采購效率，進一步優化了營商環境。
二、存在的問題
（一）部分項目交易時間跨度較長，項目效益發揮緩慢。從提出項目概念開始，各方都希望項目盡快完成發揮效益，但實際上絕大多數項目完成采購的時間都晚于預期，時間常常浪費在多次更正信息和項目廢標、流標方面。據統計，2020年1-9月，入場交易的項目共更正公告14次，廢標、流標公告9次。個別項目因更正、廢標和流標等原因拖延交易近兩個月，這給采購各方帶來極大不便，嚴重影響項目進度，也造成包括專家評審費、集采場地調配及工作人員的時間和精力等政府采購資源的浪費。產生上述問題的主要原因是采購人依法采購的意識不高，前期市場調研不充分、不到位，所確定的采購需求不完善或具有一定的傾向性、排他性，不能形成投標供應商之間的充分競爭。
（二）硬件設施不到位。區中心目前僅有1間辦公室，無開評標室、無專家等候區等必備設施設備和場地，場地預約、開評標組織均需市交易中心開評標室空閑后方可開展，不能按照計劃自主進行，無形中增加了交易時長。
（三）部分項目存在“價高”問題。總體而言，自政府采購制度實施以來，政府采購為財政支出的節約是做出了巨大貢獻的，但也存在部分項目“價高”的瑕疵。經統計，旌陽區2019年政府采購資金節約率為13.3%，絕大多數項目采購價格都低于市場價格，少數項目采購價格高于市場價格。旌陽區2020年1-9月，完成集中采購項目27個，其中預算節約率低于2%的項目有13個，占比48%，相關數據從一定程度上反映出采購價格未達預期，經分析，主要原因如下：
1.供應商之間暗中串標、采購人采購需求具有傾向性。
一方面，個別技術復雜或性質特殊、專業性較強的采購項目，部分供應商串通投標，哄抬投標價，政府采購活動流于形式。中標供應商將串標付出成本轉嫁到投標報價上，使中標價增高。其次，采購人傾向性明顯，實施采購時出現采購產品報備現象，失去了公平競爭，中標產品的價格任由投標供應商主宰。
2.比較政府采購價格與市場價格尺度不一，造成政府采購價格高于市場價格的假象。
比較應采用同一尺度，才能反映真實情況。一是時間尺度。政府采購產品的價格波動較大，特別是電子產品的價格瞬息萬變。比較政府采購價格與市場價格時應放在同一時期進行，不能將幾個月前采購的電子產品價格與當前該產品的市場價格相比較。二是質量尺度。政府采購的產品應是正品行貨，而市場上的產品質量千差萬別，行貨水貨混雜，行貨與水貨無可比性。三是服務尺度。多數產品的價格是與服務掛鉤的，延長服務期限，會增加費用。一年質保的產品價格必然會比三年質保要求的價格低，沒有售后服務的產品其市場價格必然會更低。
3.單次采購規模小也是采購價格高的原因之一。目前，各地政府采購規模總量很大，基本是由多個小項目累加形成的，未形成規模效應。
三、措施及建議
（一）采購人要樹立依法采購意識，加強行為約束。嚴格履行采購人主體責任的法定職責，明白采購人在編制采購預算、制定采購需求、處理詢問質疑、簽訂合同、履約驗收等環節的主體地位，清楚上述權責不會因委托行為而轉移至集采機構。要加強專業知識學習，掌握相關產品的技術參數構成和主要指標。確定采購需求時，關鍵性指標確定以后，非關鍵性指標不宜過細，以免產生技術傾向（即傾向于某制造商的技術標準）。
（二）合理設定預算價，防止投標供應商哄抬標價。采購人在安排政府采購預算項目時，要精打細算，在滿足工作需要的前提下可適當超前，但不能過于超前。采購人應按照政府采購需求論證的相關規定，進行充分的市場調研，按照市場價格合理確定預算價，有效避免采購價格高于市場價格。
（三）遏制政府采購領域的圍標串標行為，凈化政府采購市場秩序。在政府采購活動中，存在個別供應商通過與采購人或是其他投標人進行串通獲取非法利潤的不法行為，損害國家和社會公眾利益。建議政府相關部門依法查處，嚴厲打擊，形成震懾，凈化政府采購市場秩序。
（四）擴大政府采購信息的面，讓更多供應商參與競爭。參加投標的供應商越多，競爭越激烈越公平，采購價格就越低。嚴格堅持依法公開制度，及時公布中標、成交產品品牌、型號，數量、單價等信息，形成全社會輿論監督，鏟除價格虛高土壤。
網絡市場調研報告一 雖然夏天已經過去，但是我們對于季節性產品的關注度不可降低，古時候就有聰明的商人雨季買車賣船，旱季買船賣車，對于一個精明的商家而言，反季節囤貨是必備技能，我們這些想網絡創業的大學生更要多多注意這種機會。所以，在這個寒冷的冬季來領之前，我對合眾網高校分站的迷你小風扇XY-X13這款美觀大方且實用便宜的商品進行了調查。
一;價格調查
合眾網高校分站迷你小風扇XY-X13的官方報價為13.8元RMB
其他相對主流的商業電子商務平臺的報價分別是淘寶網：16.5RMB價格加10.0RMB運費而天貓商城的便攜式風扇分類內直接無法搜索到這款美觀實用的商品，其同類商品的種類較多，但是價格也五花八門，個人感覺實用美觀的大都在26~40RMB之間，也有特別便宜的，但是個人感覺都不好看也不實用，仔細算算，算上運費還要比合眾網高校分站迷你小風扇XY-X13貴再去數碼專業性較強的電子平臺京東看一看，也沒有找到這一款美觀大方的商品，但是可以發現，京東的迷你風扇價格普遍在26.0RMB左右，其中還不包含運費
二：價格分析
合眾網高校分站迷你小風扇XY-X13的性價比遠遠超出了其他同類電子商務平臺的同類商品，這是毋庸置疑的，但是為什么會產生這種結果呢，我們還是要來理性的分析一下。
1.合眾網的規模比淘寶京東等等的電子商務平臺規模要相對小一些，對于一個發展中的電子商務平臺，其初期的價格優勢是很明顯的，這個階段，也適合廣大消費者去該類平臺購買物品。
2.合眾網具有一個鮮明的特點，就是所謂的供銷一體，具有相當豐厚的后臺制造基礎，不僅可以進行對外買賣，還可以直接進行產品的供銷，這一點是與其他電商平臺有著很本質的區別的，可以說，合眾網具有相當的實力在未來的電商平臺中占有一席之地。
3.電商大戰后遺癥，之前的電商大戰雖說已經結束，但是電子產品的價格戰爭任然存在，當下的電商老品牌基本受其不良影響，處于無力狀態，但是合眾網作為新興的電子商務平臺，其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費者，服務于消費者，所以，其商品價格也遠低于其他電子商務平臺。
三：結論
合眾網作為一個新起的電子商務平臺，擁有完善的機制和善良的企業動機，相比于其他的電子商務平臺有能力也有信心可以更好的為消費者服務，消費者在合眾網進行商品的購買，是可以領略到電子商務便捷實惠的特點的，合眾網是可以順心順意的進行交易的電子商務平臺。
網絡市場調研報告二 產品屬性： 潮流配飾
品名：SINOBI 情侶表 1850
顏色：白色
包裝：普通包裝此款有黑白兩色，分別有男女裝
時諾比，英文SINOBI，是廣東永鴻鐘表有限公司旗下品牌，公司經營15年，商標于2004年注冊，時諾比產品上市僅僅三年便受到消費者熱烈追捧，至今為止，時諾比品牌在網絡手表品牌銷量中位居第三名，被眾多網絡經銷商列為最好賣的手表產品
型號: 1850無鉆 機芯類型: 石英表
手表種類: 男，女表 手表風格: 潮流時尚
表帶材質: 合金 表盤形狀: 圓型
顯示類型: 指針 推出時間: 2011年
成色: 全新 表扣: 單折疊扣
表底: 普通 表冠: 普通
表盤直徑: 40 mm 品牌產地: 中國
主要網站價格：
合眾網：57.5元/對
淘寶：96元/對
阿里巴巴： 21.00~ 23.00 /塊
亞馬孫：99元/對
京東：無同一品牌商品
1號店：無同一品牌商品
目標市場及適用人群：這款SINOBI手表在韓國瘋賣哦!不僅僅是韓國，國內也非常流行，受到青年男女的喜愛，所以市場就定位在這部分區域。該產品的設計從青年男女的角度出發材料選用優質合金，進口烤磁，不銹鋼底蓋，日本機芯。
SWOT分析法：
Strength優勢：此商品在合眾網手表的價格中是比較低的，而且該商品大方，美觀，時尚廣受青年男女的好評。而對于創業者來說，是一個作為售賣商品很不錯色貨源，而且上述的價格調查中，合眾網的價格是最具有優勢的，此商品在合眾網潮流配飾中的是比較值得嘗試的一個產品。
Weakness劣勢：雖然有著價格的明顯優勢，但是實際上該產品的種類以及樣式是很少的，較于阿里巴巴批發平臺上相同類目的產品，式樣以及款式都是不可比擬的，對于這個要求功能與外觀的時代，該產品還是有不足的。在合眾網里潮流配飾里，對于SINOBI這款產品來說，大家對于SINOBI還不是特別了解，沒能做到家家戶戶都知道此商品，前期對于此商品的推廣還是存在一定的困難。
Opportunity機會：合眾網借力網絡營銷能力秀這個平臺，有眾多參與的選手可以為其做推廣，里面的商品中，情侶手表正好借助廣大青年情侶的喜愛，天時地利人和才能給到此產品的一個良好前景。
Threat威脅：情侶手表這類產品在各個平臺都有售賣，和淘寶、天貓、阿里巴巴等其他平臺來說，合眾網這一平臺還并不是為眾人所熟知，大多數人的選擇還是會去淘寶、天貓其他平臺上購買這一產品，無法保證合眾網上該產品的市場。
結論：此款商品在合眾網上價格對于淘寶、天貓的同一品牌產品是有絕對優勢的，價格相差一倍，而較于阿里巴巴這個批發商品的平臺上，并沒有優勢，并在此期間，合眾網并不需要支付相關的運輸費用。對于京東、1號店則無此同一品牌商品，但類似的產品中價格也是比合眾網高的，所以對于我們在校的學生創業選貨的話，此商品還是具有明顯優勢的。
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一、案例教學法與企業管理案例教學
案例一詞源于英文cae意為具體事例，而具體事例來自于現實第一手資料，真實、有環境、有情節，因此案例教學法也稱具體事例教學法，用“解剖麻雀”的方法分析典型問題，歸納出普遍規律。案例教學法(aemethodsofteaching)是一種教與學兩方直接參與，共同對案例或疑難問題進行討論，培養學習者實際應用能力的教學方法。20世紀初，案例教學開始被運用于商業和企業管理案例，其內容、方法和經驗日趨豐富和完善，并在世界范圍內產生了巨大的影響。
在諸多的案例教學法中，全世界范圍內享有盛名和被廣泛贊譽的就是哈佛商學院的案例教學，正是哈佛商學院對案例教學法的成功運用和實施，使案例教學法成為一種風靡全球的、被認為是成功教育模式之一。隨著我國對外開放的不斷擴大和深入，各種國外經濟學說的介紹和引進，案例教學法也被介紹到國內來。這種教學模式的特點是學生作為教學活動的主體，在討論過程中常能獲得愉悅的心理體驗，師生互動、生生互動所形成的是一種自主學習、合作學習、研宄性學習和探索性學習的開放型的學習氛圍。與傳統的以教師為主導的教學法相比，案例教學法有很多優勢，如在改革傳統教學觀念、提高學生分析問題和解決實際問題的能力、促使學生學會學習等方面都有獨到之處。案例教學法具有很強的實踐性。工商企業管理是一門應用性極強的學科，具有很強的實踐性和綜合性，要求教學能夠與實踐相結合。案例教學法的所有案例均是現實企業經營中己經發生的事實。
格柯曾這樣分析：案例，就是一個商業事務的記錄，管理者實際面對的困境，以及作出決策所依賴的事實、認識和偏見等都在其中有所顯現。通過向學生展示這些真正的和具體的事例，促進他們對問題進行相當深入的分析和討論，并考慮最后應采取什么樣的行動'可見案例必須是實際生活中曾經面臨或正在面臨的真實情況，并包含有提供解決問題必需的各種細節，學生必須充當某個角色，親自解決案例中所面臨的問題。因此，在案例教學過程中，學生面對的是活生生的錯綜復雜的實際問題。要求學生像一位企業管理經營者那樣，運用所掌握的知識，分析具體問題，制定適宜的對策。從而使學生獲得自己的觀點和經驗，豐富了學生的實踐知識，提高實務技能。案例教學法也具有較強的訓練性。案例教學主要目的是使學生掌握該專業在現實社會中的實際運作，以及培養學生高層次的學習能力。在案例教學法的教學過程中，學生要在教師指導下，獨立自主地完成課程任務，并要按照課程的要求進行市場與環境分析調查，在小組討論和課題討論會上，要描述并解釋自己的項目回答老師和同學的提問。這無疑對學生的動手能力、表達能力、應變能力都有是一種鍛煉和提高。
二、工商管理類專業企業管理案例教學存在主要問題
工商管理類專業企業管理案例教學存在主要問題：一是缺乏適用、規范的管理案例教材。目前市場上雖有一些案例教材，但要么是事例匯編，要么是經驗論證，普遍存在的問題有:局限于知識點案例，缺乏綜合案例;注重定性研宄，忽視定量分析;國外案例很多，國內案例很少;著重于敘述說明，忽略提供背景材料。二是缺乏基礎的教學設施和教學投入。管理學案例教學不等同于課堂上的案例討論。教師和學生為順利進行管理案例討論都需要做大量的工作，并需要較好的軟硬件環境。現有的管理學案例教學中除個別學校的案例教學設施比較先進以外，大多數學校缺乏專門的案例教學教室，缺乏充足的信息資料，缺乏多媒體教學工具和高質量的課件。教學經費上投入少。把案例教學，作為提高教育教學質量和規范教育管理的一個手段。眾所周知，教學工作是一種獨立性強，隨意性大的工作，歷來存在難以規范和管理的問題，把案例教學作為規范教育管理的手段可以提高高校教育教學質量。三是考試制度需要改革。主要側重學生全面素質和綜合能力的考核，而不是局限于以分數衡量知識水平。在某些注重學生能力的課程考核時以開卷、寫分析文章、學期論文等方式進行成績鑒定。注重平時成績，實行等級制考核。有效解決案例教學課程成績評定的難題。
三、工商管理類專業企業管理案例教學做法
工商管理類專業企業管理案例教學內容主要包括案例教學法理論研宄、企業管理案例課堂教學研宄和企業管理案例實踐教學研宄三部分。(1)案例教學法研宄，主要內容是案例教學法基本理論、案例分析方法及案例教學與實踐研宄;(2)案例課堂教學研宄，主要內容是如何在課堂開展案例教學，此部分主要是教師在課堂教學授課時使用;(3)企業管理案例實踐教學研宄，主要內容是研宄教學案例的實踐，即在教學案例教學的基礎上，針對一個案例設計實踐教學環節課題，讓學生根據課題深入到企業進行實際調研，對案例的內容結合企業實際進行描述、分析、形成調研報告，進行考試答辯，即實踐。教學內容主要是先由任課教師根據課堂教學講授的案例內容、設計實踐教學環節教學目標、要求及實踐內容，分組調研、布置討論題，學生到企事業單位，結合案例內容分組進行實際調研和查閱資料，調研總結、調研報告、討論題的答案及課程考核答辯形式等。工商管理類專業企業管理案例教學具體做法如下：通過工商管理類專業企業管理案例教學的研宄找到一種使工商管理類專業企業管理案例課理論與實踐教學的有效方法，重點是企業管理案例課實踐教學的新模式，從而尋求有效地加強學生創新能力和素質教育方法和途徑。
企業管理案例教學重在構建工商管理類專業管理案例理論與實踐教學新模式，使企業管理案例教學成為一種引導、啟發式教學，改變教學過程中單獨由教師唱主角，講授知識，學生當觀眾，被動接受知識的狀況，把知識的講授和能力的培養訓練有機地結合起來，能夠從管理案例所營造的實踐氛圍中學習管理知識和管理技能，使之成為一種參與式教學，在教學中加強學生素質教育，提高學生的實踐能力和創新能力。管理學案例實踐教學的研宄內容主要是按工商管理類專業教學的內容主要為組織管理與組織結構設計、企業戰略管理、市場營銷與市場調研、財務管理、生產與運作管理、CS戰略策劃與實施、企業信息化管理、企業依法經營、企業人力資源管理、資本運營管理等十個單元。每單元1~2個案例，根據各單元學科課程教學大綱的要求，1~2個案例涵蓋了單元學科的重點與難點，每個案例的知識點既是案例對應的專業學科的基本概念、管理、原則、方法等知識點。
通過對案例情景事件的描述，讓學生了解現實中的企業管理實踐過程，身臨其境地進入企業管理者的角色，面對企業錯綜復雜的外部環境、內部條件，獨立地開動腦筋、深思熟慮，為案例企業判別問題所在、分析其原因、提出解決對策，并對所提出各種對策進行可行性分析判斷、直到優選出滿意方案。其課堂教學在課程的教學手段上，采用多媒體式教學、視頻教學(VCD)通過采用課內引導，課堂討論，交分析報告等形式，以加深學生對以學管理綜合案例基本理論和基本方法的理解和掌握。在管理綜合案例課堂教學的基礎上，針對一個案例，深入企業實際調研，對案例的內容結合企業實際進行描述、分析、形成調研報告，進行考試答辯。通過反復多次的答辯過程，使學生摸索到解決問題的思維規律，進而提高其管理決策的技能水平。教學模式上先由10位教師每位教師講授案例內容、分組調研(10人一組)、布置討論題，學生用業余時間(或暑假)進行調研(到企事業單位，結合案例內容分組進行實際調研)和查閱資料，調研后進行總結，寫出調研報告和討論題的答案，10位教師用10學時分組進行課程考核，課程考核采取答辯形式。
食品安監工作調研報告【1】 x日我縣發生了一起因甲醇中毒導致4人死亡，19人住院治療的重大食品安全事故。事故發生后，縣委、縣政府高度重視，于 月23日24時召開緊急會議，研究部署事件的調查處置工作，迅速成立重大食品安全事故應急指揮部。
在全縣啟動重大食品安全事故應急預案三級響應，采取果斷措施，通過控制源頭、控制嫌犯、控制市場等一系列措施，以及全縣XX多名縣、鄉、村干部的不懈努力，按照不漏一店、不漏一戶、不漏一壺、不漏一例的要求，徹底清查追繳假酒，確保了社會穩定。
這起甲醇中毒事件雖然是犯罪嫌疑人xx制售有毒有害食品的刑事犯罪案件，但損失是十分慘重的，教訓也是極其深刻的。痛定思痛，如何加強我縣食品安全監管工作，杜絕此類事件的再次發生，這是值得我們反思的問題。為此我們組織專班分赴各地進行了專題調研。
一、全縣食品安全監管工作的基本情況
截止年底，全縣共有食品生產企業244家，其中取得食品生產許可證的企業43家;食品經營戶1289個，其中餐飲店410家，農貿市場5個，超市5家;持有衛生許可證的企業1533家;通過農產品認證共188個(無公害基地認定29家、產品認證149種、有機食品認證4種、綠色食品認證6種)。
目前食品安全監管仍然實行分段監管為主，品種監管為輔的監管體制，其中農業、質監、工商、衛生等部門分別負責初級農產品的生產、食品生產加工環節、食品流通環節、餐飲業和食堂等食品消費環節的監管工作，食品藥品監管部門則負責綜合監督組織協調工作。
二、存在的主要問題
1、食品生產加工環節散、小、亂、差的狀況普遍存在，是影響市場食品安全的核心因素。我縣大部分食品加工企業都是小作坊，存在著無證、無照生產食品等問題，基礎設施落后，生產環境、衛生條件差，缺乏檢驗設施和能力，達不到基本的生產條件，其產品質量難以保證。
譬如苞谷酒生產，我縣共有140家白酒加工企業，其中僅有2家獲證企業具有一定規模，其余138家均為家庭式作坊，季節性加工，全縣白酒加工企業有包裝的僅有3家，其它都無產品包裝，均屬散裝白酒，產品附加值低。
2、食品流通、餐飲環節秩序不夠規范。一是對國家要求經營者建立的自律制度不理解，或者無能力建，工商部門發放的臺帳，要么不按真實情況建,要么干脆不建，自律意識淡薄，目前全縣規范建立自律制度的僅占20%。
二是裸裝散裝食品質量監管有空檔，僅憑現有的監管手段無法辯別真偽，而裸裝、散裝食品大多集中在公眾集中消費的集貿市場，且傳統的民族的較多，如臘肉、米酒、各類粑粑等，著實令人擔憂。
三是無照經營食品的行為仍然時有發生，無照經營者往往無固定門面，流動性強，或者雖有門面但隱蔽性強，經常逃避出職能部門的監管。
3、食品安全監管存在薄弱環節。從農田到餐桌的食物鏈是一個環環相扣、緊密聯系的有機整體，在實際工作中很難對某些食品品種或生產經營行為所屬環節進行明確界定。因此，實行分環節監管，容易產生部門之間職責界定不清、推諉扯皮等現象，浪費監管資源，影響監管水平進一步提高。
種植養殖、生產加工、市場流通、餐飲消費等方面存在著諸多安全風險隱患;食品安全法規、標準、監管機制等方面存在著缺陷，少數不法分子見利忘義，制售假冒偽劣和有毒有害食品的違法行為屢禁不止。此次的甲醇中毒事件，暴露出食品市場秩序混亂、存在監管缺失的問題。
三、產生上述問題的原因
食品安全問題產生的原因是多方面的，歸納起來主要有以下幾個方面：
㈠我國仍處于食品安全的矛盾凸顯和風險高發期，食品安全風險和隱患防不勝防。近年來全國由于農藥、獸藥、魚藥污染造成的急性食物中毒事件有所上升，城鄉食品市場上出售摻雜摻假、過期變質、有毒有害食品坑害消費者的事例，屢禁不止，已成公害。
隨著經濟社會的發展和物質生活水平的不斷提高，人民群眾對食品安全日益增長的需求與監管能力和水平，與食品產業的技術、質量水平，與企業的誠信自律程度等方面還存在比較突出的矛盾，應對和防控食品安全風險將是一個長期、艱巨而復雜的過程。
食品安監工作調研報告【2】 這周，本校老師布置給我們一個任務進行有關食品安全的社會調查。作為本校學生的我和三名同學在一天時間內進行了一次社會調查。
一、調查對象
這次有關食品安全的社會調查以全市60名小學生為調查對象。
二、調查時間：x年x月x日
三、調查方法
我和三位同學通過兩種方法進行調查。一種是網絡調查(在爸爸的幫助下，制作成網絡版調查問卷，通過qq群發動調查);第二種是利用雙休日進xx公園進行隨機調查。
四、調查的結果與分析
本次參與調查的男生有33人，占總人數的55%;女生27人，占總人數的45%。一年級學生有15人，占總人數的25%;二年級學生有7人，占總人數的11.67%;三年級學生有3人，占總人數的5%;四年級學生有11人，占總人數的18.33%;五、六年級學生都是12人，各占總人數的20%。
從早飯吃的地方數據可以看出我市小學生多數是比較注重的，女生比男生注重食品安全的地方多一些，國為少數(9名)男生愛在小店吃，其中竟有人愛在路邊吃，而女生只有少數(3名)愛在小店吃，并沒有人在路邊吃。
其次，男生較愛在小灘小販購買食品，只有少數男同學不在小店里買食品，女生多數不愛在小灘小販購買一些食品，只有極少數愛在小灘小販購買一些食品。并且男生多數在小店里購買一些屬于三無食品的零食，女生只有個別去購買零食，可以說明男生不是非常注重食品安全。
有些男女生因為罐頭食品較為好吃，就誤以為罐頭食品是衛生的，這可以說明全市可能會有極個別同學把好吃食品當成了食品安全的食品了。從以上幾個方面問題及其他問題可以看出現在的小學生并不是極為重視食品安全，只要好吃，方便，就顧上食品安全性了。
五、結論與建議
從上面的結果與分析可以看出，多數同學還是注重食品安全的，極少數同學有時會忘記一些食品安全的問題。在這里我要提幾個建議：
1、 請各位家長叮囑自己的孩子注意食品安全問題;
2、 請同學們時刻告訴自己要注意食品安全問題;
3、 各班同學和老師將食品注意事項寫于紙上，貼于教室醒目的地方;
4、 學校可讓一位老師站在小店前，告訴學生不要購買零食;
我國中小企業發展情況總體是好的，但也面臨著諸多問題。《2011年中國企業經營者成長與發展專題調查報告》（以下簡稱《調查報告》）顯示，當前企業經營發展最主要困難中排名前五項有人工成本上升（72.5%），能源、原材料成本上升（56%），缺乏人才（47.8%），社保、稅費負擔過重（47.3%）和資金緊張（42.1%）。
94.2%企業人工成本上升
由中國企業家調查系統完成的一份調查顯示，2010年有94.2%的企業經營者認為人工成本比2009年末更高。2010年5月份以來，31個地區已經完成了新一輪薪資調整。浙江、廣東、上海最低月標準工資相對最高，分別1310元/月、1300元/月、1280元/月；按每小時最低工資標準排序，天津和福建居首位，均為11.6元/小時。不僅如此，員工正常薪資也普遍上浮。浙江省中小企業局于6月16日發表的《中小企業新情況新問題調研報告》顯示，全省多數中小企業工資漲幅普遍在10%~30%之間，有87.5%的企業用工成本明顯上升。
盡管如此，全國仍有將近30%的中小企業存在用工缺口。浙江調研報告中，溫州調查的855家企業有74.5%表示用工較缺。調查顯示，參與調研的中型企業中有38.1%難招到熟練工人；如此認為的小型企業經營者占49.6%。這比2008年的情況要更加嚴重。
企業所得稅中小企業占76%
《調查報告》顯示，47.3%的企業認為“稅費、社保等負擔過重”是當前企業經營發展的五大困難之一。我國現行企業所得稅采用統一比例稅率33%，相對偏高。德國企業所得稅稅率25%，澳大利亞28%(5年內降為21%)，英國、日本和印度30%，美國平均稅率為22.75%。與此同時，很多國家為扶持中小企業而采用差別稅率，即中小企業低稅率、大企業高稅率的政策。如日本、泰國和盧森堡對小企業銷售額的稅率分別為0.3%、1.5%和1%。而據媒體調查，中國東部某省2008年中小企業和個體工商戶的小口徑總稅率平均值分別為28.64%和32.79%，而大企業的小口徑總稅率平均值為14.59%。中國稅收資料調查顯示，2008年，納入調查的中小企業繳納流轉稅15003億元，占總比重的86%；繳納企業所得稅4952億元，占總比重的76%。
中小企業融資成本上升13%
2003年～2010年的調查數據發現，四成左右的企業家認為資金“緊張”。目前，大多數中小企業主要通過間接融資的方式，從銀行貸款或從民間渠道籌資，融資成本高。銀行對中小企業的貸款利率普遍上浮30%~40%，高的上浮達80%。工信部6月份的《2011年工業經濟春季運行報告》指出，央行貨幣政策在有效抑制流動性過剩的同時，也造成了企業融資成本的不斷上升，其中，中小企業獲取銀行貸款的綜合成本上升幅度至少在13%以上，遠高于一年期貸款基準利率。
盡管融資成本高，但是中小企業從銀行貸款的難度仍要大得多。《調查報告》顯示，65.6%的企業經營者認為從銀行貸款困難，僅6.1%認為不難。這在一定程度上是由于我國征信體系不健全，導致銀行因無法準確衡量中小企業信用狀況，而選擇對其貸款申請持謹慎態度。從國外的情況看，美國征信業已經成為一個年銷售28億美元的行業，日均查詢200萬次，每年提供10億份信用報告。而中國人民銀行征信中心提供的數據表明，截至2009年6月，我國征信系統僅收錄1520萬戶企業信息資料，企業征信系統日均查詢量只14.5萬次。中小企業更是尚未形成征信體系全覆蓋。
城鎮化建設的調研報告一 加快城鎮化進程，是省委、省政府深入貫徹落實科學發展觀的戰略部署，是推進經濟大發展、城鄉大變樣、文明大提升的戰略舉措，對于促進農村勞動力轉移，帶動農業農村發展，全面建設小康**，具有極為重要的意義。如何加快城鎮化進程，促進城鄉統籌發展，帶旺一片土地，富活一方經濟，己成為我縣當前經濟社會發展的重大課題。近期，本人就我縣城鎮化建設進行了深入調研，對城鎮化有了新的認識，新的思考。
一、我縣城鎮發展概況及特點
我縣現有城鎮21個城鎮建成總面積46平方公里，近年來，在市委、市政府的正確領導下，在上級建設部門的關心指導下，我縣堅持以科學發展觀為統領，按照統籌城鄉、布局合理，節約土地、完善功能、以大帶小的發展原則，抓規劃鑄特色，抓建管提品位，抓經營保投入，抓產業強后勁，城鎮建設取得了喜人的成績，李渡、文港、溫圳等先后獲得全國重點鎮、全國發展改革試點小城鎮、全省小城鎮建設示范鎮等榮譽稱號，呈現出速度快、特色顯、后勁足的良好態勢。速度快。始終堅持以工業化推動城鎮化，以城鎮化帶動非農化，進入新世紀以來，全縣城鎮化率平均每年提高2個百分點，增速比全省快0.27個百分點，比全國高0.9個百分點。始終堅持因地制宜、彰顯個性，形成了以酒著稱的李渡、以筆揚名的文港等一批極具特色的名鎮。
二、我縣城鎮發展中存在的主要問題
1、城鎮缺乏聚集力。城鎮基礎設施建設配套差，綠化覆蓋率較低;自來水普及率不高，斷頭路多;環衛及消防設施不足，城市污水處理和垃圾處理設施滯后，公共服務設施還不能滿足城市的需要。產業基礎總體薄弱，吸納農村剩余勞動力能力低，南部鄉鎮和北部鄉鎮發展不平衡。城鎮文化氣息不濃，大多特色不鮮明，城鎮應有的凝聚力、感染力、輻射力沒有充分發揮出來。
2、產業缺乏拉動力。近年來，在全縣上下共同努力下，我縣形成了初具規模的七個一支柱產業，但受科技創新能力低、產業鏈條短、品牌不響、實力不強、行業惡性競爭等因素影響，發展空間受到制約，無法形成真正特色工業主導產業，不能有效帶動相關一、三產業的發展，嚴重制約了農村富余勞動力向城鎮轉移。同時，城鎮產業用地布局分散，各類性質用地區別不明顯，工業用地偏少，不能形成一定規模的服務需求，影響到第三產業發展。
3、規劃缺乏制約力。在建設規劃上投入較少，規劃編制資金短缺，規劃內容深度不夠，科學性不強，沒有把城鎮規劃與區域規劃、產業規劃、經濟發展規劃有機結合起來。規劃建設只是對自發無序建設的改進，缺乏協調統一的區域性規劃指導和調控機制，城鎮間、城鄉間在經濟發展、產業結構、基礎設施建設、資源利用等方面，都不同程度地存在結構趨同、重復建設、資源浪費等問題，嚴重影響了區域經濟發展整體效應。一些城鎮規劃約束力弱，建設隨意性大，市場寄生于道路，沿主干道線型排列，形成只見新街、不見新鎮的現象。建筑形體空間缺乏藝術效果，風貌趨同的問題比較突出。
4、政策缺乏推動力。一些制約城鎮化發展的政策措施沒有及時加以調整，與發展要求不相適應的政策規定沒能適時完善，制約了城鎮化的發展。一是戶籍制度限制了人口合理流動。農民離土不離鄉、進廠不進城現象普遍。二是社會保障體系不夠完善。進城務工人員沒有享受到城鎮就業人員在就業、創業上的優惠政策，沒有建立農村養老保險制度等。三是現行的土地制度制約，不少農民認為土地是最牢靠的保障線，不愿放棄擁有的土地經營權，導致了征地難，影響了城鎮建設。
三、加快小城鎮建設的對策建議
根據調研分析，經過深入思考，我認為，城鎮化應遵循的總體思路是：發揮縣城和中心鎮的輻射帶動作用，以縣城為核心，按照中心隆起、沿線組團、錯位發展的原則，通過中心城市到重點鎮的聚集效應的逐級傳導，遞次推進，最終形成中心牽動、軸線輻射、城鄉一體的城鎮群、產業帶、經濟圈，形成縣城、中心鎮、集鎮鏈接配套、結構合理、功能完善的城鎮體系，為加速崛起構建重要載體，為突現追趕跨越提供發展動力。具體來說，就是要做到四個堅持：
1、堅持規劃先行，把城鎮起點做高
一要大氣做總規。高起點是財富，低水平是包袱。要按照生態環境優、山水特色明、文化品位高、現代氣息濃、帶動能力強的要求，堅持規劃先行，謀定而動，深化規劃的統籌性，根據經濟社會發展的趨勢，編制出功能明確、錯位發展的縣城、重點鎮、一般鎮和集鎮總體規劃，合理布局基礎設施和公共設施，統籌解決資源重復和分散配置問題，實現城鄉在經濟、社會、生態等方面的優勢互補和共同發展。同時，要倡導陽光規劃，擴大公眾參與范圍，接受群眾監督，提高公眾的參與意識。
二要精細編詳規。抓緊制定產業布局、交通路網、修編土地總體利用和基本農田保護等各類專項規劃，并搞好各規劃之間的相互銜接。在進一步完善總體規劃的基礎上，抓緊做好建設用地控制性詳規，著重加強對城鎮新區、重要地段、重點組團的詳細規劃和設計工作，把能看得準的先做了，看不準的先放著，給后人留下空間。同時，要做好水電氣、通訊、環保、防洪、綠化、防震減災、歷史文化保護等各類專項規劃編制工作，適應大建設大發展的需要。
三要嚴格抓落實。規劃向來有上管天、下管地、中間管空氣的說法，其重要性不言而喻。要充分發揮規劃對城鎮發展的引領和調控作用，強化規劃的剛性約束，堅決克服規劃與建設兩張皮的現象，決不能讓規劃成為紙上畫畫、墻上掛掛。必須維護規劃的法定性、權威性和嚴肅性，嚴格落實一書兩證制定，對未辦理一書兩證的違法建設行為要堅決予以糾正，使規劃與建設無縫對接。建立城鎮規劃聯合執法機制，整合城建、城管、國土等部門的力量，成立規劃巡查大隊，加強對規劃實施的日常巡查工作，做到關口前移、源頭管理，分片包干、每日上報，把各類違反城鎮規劃的行為消滅在萌芽狀態。
2、堅持突出重點，把城鎮規模做大
一要鋪好路網拉框架。路網是城鎮的骨架與血脈，影響著城鎮發展的速度和規模，引領著城鎮發展的方向與框架。首先，要強攻主動脈。重點建好新區骨干道路，暢通新老城區資源流通，拉近主副中心的空間距離，拉開城鎮發展框架。其次，要打通斷頭路。結合組團開發與老城改造，打通斷頭路、丁字路，健全微循環，完善城區路網，使城區道路真正形成環狀循環、連貫順暢。
二要建好基地育亮點。堅持做大城鎮規模與做強城鎮實力相結合，根據總體規劃，按照規劃先行、產業支撐、設施配套、打造亮點的要求，結合地方實際，加快推進農民創業示范基地建設，強化基礎設施，吸引農民進城務工，把農民創業示范基地建成城鎮的發展新區，農民進城的就業區。
三要統籌建設強承載。加快推進老城改造，依托現有建設格局，著重改善交通狀況，擴大綠地面積，改善人居環境，走內涵發展的道路。加速城中村改造，統籌城鄉資源，盤活存量資產，推動城鎮發展。完善城鎮基礎設施，統籌城鎮供水、供電、供氣、污水管網等公共設施對接，加強污水處理廠、垃圾處理場、殯儀館等公共設施建設，盡快啟動村村通公交，加快推進城鄉交通一體化。
3、堅持產業支撐，把城鎮實力做強
一要搞好產業布局。根據區域經濟特色，突出城鎮產業功能，編制主體功能區規劃，推進產業體系建設。按照統一布局、分工協作，突出特色、發揮優勢，錯位發展、集群集聚，統籌發展、互利共贏的指導思想，由有關部門啟動產業一體化編制工作，統籌制定中長期產業發展規劃，劃分各自重點發展產業，明確產業定位分工，實現優勢互補，盡量避免產業發展重復投資現象;各鄉鎮根據三大圈層發展規劃，加快修訂和完善本地的產業總體發展規劃和重點專項規劃。認真做好園區工業布局規劃，加強園區發展規劃與產業集群發展規劃的銜接，項目向園區集聚，關聯產業向龍頭企業集聚，大項目、大企業向園區集結，走項目產業集聚之路，加快工業強縣進程，實現產業對城鎮發展的支撐。
二要培育優勢產業。按照產業集群的發展模式，堅持招商引資與發揮能人優勢相結合、與做大做強傳統產業相結合、與培植新興產業相結合、與推進農業產業化相結合、與推進重大基礎設施相結合、與爭資立項相結合，著力推動傳統產業優化升級，新產業集聚發展，中小企業做大做強。
三要壯大第三產業。第三產業的發達程度是城鎮功能完善與否的重要標志。要根據國家《關于加快發展服務業若干政策的實施意見》精神，城鎮新區建設要充分考慮服務業發展的需要，規劃確定商業、服務設施用地，出臺具體配套政策，推動服務業加速發展。加強商業網點規劃管理，建設培育商品交易市場、農副產品批發市場、重點發展現代物流配送、新型商貿業態、大型購物中心和電子商務。加快旅游觀光、生態農業、休閑娛樂場所建設，進一步提高旅游接待水平，加快旅游業發展。
4、堅持改革創新，把城市機制做活
一要加快投融資機制改革。資金匱乏是制約建設的瓶頸，僅靠財政投入遠遠不夠，必須拓寬融資渠道，加大融資力度。首先，實施多元化、多渠道戰略，用好、用活、用足四塊錢：即招商引資、引進外面錢，爭取國債和省市項目資金、爭來上面錢，盤活資產、激活閑置錢，啟動民資、聚集零散錢。其次，按照土地支撐融資、融資支撐建設、建設支撐發展的原則，善于經營土地，建立有形市場，真正形成一個渠道進水、一個池子蓄水、一個龍頭放水。第三，按照適度舉債，加快建設的原則，進一步整合資產，打捆包裝新項目，繼續爭取金融機構的貸款支持。同時按市場化原則，積極創造條件，盡快將供水、供氣、公交、污水處理、市政管網、城市路橋、公共廣場等項目建設推向市場，積極鼓勵社會資金、民間資金及外資參與建設經營，形成多元化主體結構，加快城市建設步伐。
二要加快行政體制改革。一是改革戶籍制度。實行全縣城鄉戶口管理一體化，在一定范圍內試點，逐步取消二元制戶口管理模式。繼續放寬戶口遷移限制，積極為城鄉人力資源的合理流動創造有利條件，鼓勵高素質人才進城鎮經商落戶，共同繁榮城鄉經濟，推進城鎮發展。二是完善社會保障制度。逐步建立城鄉統一的就業政策、勞動力市場，推進職業教育體制改革，優化配置職業教育資源，建立覆蓋城鄉的職業培訓體系，打造勞動力培訓和轉移基地。實行城鄉統一的勞動用工管理制度，推行創業培訓，提高勞動者就業和創業能力。對被征地農民納入城鎮就業體系，切實維護農民工的合法權益。積極創造條件，使新落戶居民在子女入學、就業、參軍、社會保障等方面與原居民享受同等待遇。三是改革土地使用制度。要在依法、自愿、有償、符合規劃的前提下，允許集體土地使用權在經過批準以后進行出租、轉租、置換、作價入股(或出資)等形式有序流轉。按照社會保障換承包地、住房補助換宅基地的思路，采取置換或回購退出宅基地，實施新居工程、享受廉租住房、自主購房補貼等辦法，鼓勵農民自愿退出宅基地、流轉承包地，進入城鎮或農村新型社區居住。讓有能力、有知識、有頭腦、高素質的農民規模經營土地，使農業向規模化、專業化發展，實現農業規模經濟、產業化經營，促進農業現代化。
三要加快城市管理體制改革。城鎮建設的高標準，來源于高起點的規劃建設和高效率的管理。要盡快建立健全城鎮的執法管理機構，充實管理隊伍，建立起正常的管理秩序。明確鄉鎮政府的城鎮管理主體地位，盡快協調解決好條塊分割、多頭管理的問題，健全和完善與城鎮規模及經濟發展水平相適應的綜合管理機構，實施綜合管理、統一執法。用市場經濟的手段，聘請經濟實力較強，管理經驗豐富的物業管理公司參與小城鎮的管理。總之，要按城鎮的標準，積極探索城鎮管理的有效模式，加強城鎮的凈化、美化、亮化、綠化工程建設，努力營造良好的人居環境，不斷提高我縣城鎮化水平。
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城鎮化建設的調研報告二 新型城鎮化建設不同于一般的經濟形式，它對于經濟增長的拉動作用不是一蹴而就的。特別是基礎設施建設項目，從立項、完工到產生社會效益，從而拉動經濟增長，有一個漸進的過程。我從20**年起開始擔任鄉鎮的主要領導，經歷了鎮區建設的全過程，鎮區從雜亂無章到現在的三縱四橫的基本格局，從沒計劃的建設到聘請省設計院設計中長遠規劃，從窄小的的街道到現在的寬20米的兩條共長5公里的主街道，從低矮瓦房到鱗次櫛比的商業服務區，處處凝聚了黨委政府的心血和汗水，但現在看到對全鎮經濟發展產生的巨大的拉動作用，從內心感到欣慰。下面我就近幾年關于鄉鎮新型城鎮化建設拉動鎮域經濟的增長談幾點體會。
經濟增長的動力主要表現在投資和消費兩個方面。新型城鎮化建設首先具有投資功能，又能營造一種新的消費環境，兩者交互作用，對經濟增長產生了巨大的拉力。
1、新型城鎮化建設作為一種投資行為來看，直接拉動建筑、建材、裝潢等相關行業的發展。新型城鎮化的道路、橋梁、房屋建設，可創造建筑工人的大量就業需求，進而拉動建材、冶金、機電等相關產品的需求。2000年以來，我們本著高起點規劃、高標準建設、高效能使用的目標對鎮區規劃進行了重新修編，打通了寬32米、共長4.5公里的南北和東西兩條主干道，鎮區形成了三縱四橫的主體框架，鎮區面積擴大到了3.2平方公里，人口增加到2萬多人。同時我們投入大量人力、物力、財力，實施了南北大街亮化工程、XX莊的窗口工程、中心游園工程、市場工程等四大工程，南北大街鋪設了25000平方米的彩磚，開挖了下水道，種植了大葉女貞，安裝了路燈和無線廣播，設置了垃圾箱，架起了過街彩虹，規劃了斑馬線。**村商業街拆舊建新，還修建了一大二小3個綠島。在鎮區中心位置投資135萬元建起了占地1萬多平方米的中心游園。建起了占地1.5萬平方米的封閉農貿市場。這些工程需求共吸納2.8萬人從事建筑業，消耗大量水泥、鋼材、磚等建筑材料，直接拉動了當地經濟的發展。
2、新型城鎮化建設改善了消費環境，改變了村鎮居民的消費觀念，提高了消費水平。新型城鎮化建設改變了傳統農業社會形態，自然村落被城鎮取代，小農消費觀念，被市場經濟沖淡，農民入住新型城鎮化后，消費觀念和水平向前邁了一大步，現代家具、電器、電話乃至汽車走入尋常百姓之家。20**年全鎮擁有各類市場5個，消費品銷售總額達5000多萬元，其中新型城鎮化居民消費1400萬元。新型城鎮化居民人均消費水平達4200元，電話、彩電、摩托車的普及率達35%、90%和26%。
3、新型城鎮化建設加快了人口從農業中分離的步伐，為實行農業產業化創造了條件。新型城鎮化建設不僅轉移了大量的農村人口，而且為農業的規模經營、集約管理創造了條件，農業人口的減少，提高了農民人均土地占有面積，相應增加了農民的收入，拉動了農民的消費。農民進城數量的增加，使本地農民有條件、有可能擴大農業生產規模。
4、新型城鎮化建設推動了鄉鎮企業的集中，通過規模經營，招商引資等方式拉動了經濟增長。新型城鎮化建設使村鎮基礎設施不斷完善，為鄉鎮企業的二次創業提供了廣闊的活動空間。城鎮交通、通信、商貿、學校、文化娛樂等服務設施的逐步配套，城鎮功能的日趨完善，為鄉鎮企業提供了服務保障體系，促進了工業園區的形成。在加快新型城鎮化建設的過程中，科學規劃，興建了2平方公里的工業小區，先后投資3000多萬元興建水、電、路等基礎設施，對企業實行專線供電，吸引了100多家非公企業和360多家個體私營企業，形成聚合優勢，集結發展。目前區內形成了機械鑄造、刺繡、磨料、細木板加工等四大支柱產業，培植了10家年產值過千萬元的企業。此外，新型城鎮化整體素質的提高和環境的優化，使之成為招商引資的聚寶盆，吸引了外部企業的青睞，紛紛洽談入駐。
5、新型城鎮化建設促進了現代文明。隨著物質條件的改善和現代文明之風的熏陶，人們不再局限于培養普通的體力勞動者，而是著眼于長遠目標，迎接市場經濟和知識經濟時代的挑戰，因此文化教育發展資料的消費悄然膨脹。2017年底鎮區建有大型廣場、群眾文藝宮、鎮辦圖書館、電子閱覽室等群眾娛樂活動場所，全鎮自發組織文藝劇社30多家。群眾對文化娛樂的消費需求不斷增加。
我鎮新型城鎮化建設的歷程表明，新型城鎮化建設可拉動建筑材料的消費需求，建筑工人的生活消費;住宅建設可拉動裝飾裝潢及家庭生活必需品的消費;新型城鎮化建設本身還包括生產類投資，這些經濟支撐系統的正常運行又拉動大量生產資料的消費;新型城鎮化建設完善了市場體系，拉動商品交易量的擴大;新型城鎮化建設為適應經濟發展的需要，對其建設主體提出更高的要求，拉動居民的文化、教育等方面的消費，可謂新型城鎮化建設牽一發而動全身，關聯度高，影響面大，顯示了強大的經濟拉動力。
當前我鎮新型城鎮化建設面臨的機遇和存在的問題
當前，新型城鎮化建設面臨許多新的機遇。一是經過改革開放20多年的發展，廣大農民不僅解決了溫飽問題，而且有了一定的物質積累，改善居住條件，提高生活水平是廣大農民的迫切要求，正確引導農民建房，搞好基礎設施建設，順民心，合民意，必將大大加快經濟增長的步伐。二是當前國家正在想方設法啟動消費，新型城鎮化建設是啟動點之一，抓住機遇，完善政策，必將加快經濟的發展。三是XX鎮新型城鎮化建設起步早，基礎好，思路清，在全省有較大的影響，變壓力為動力，乘勢而上，必將推動新型城鎮化的經濟再上新臺階。對于這些機遇，我們認識是清醒的，行動是及時的，但在新型城鎮化建設中還存在一些問題亟待解決。
一是新型城鎮化建設與經濟建設結合不夠緊密，就新型城鎮化抓新型城鎮化的情況多。對新型城鎮化拉動經濟的作用認識不足，在經濟建設尤其是在推進鄉鎮企業二次創業、農業產業化經營中，發揮新型城鎮化建設的載體作用不力。
二是政策措施不到位，新型城鎮化建設資金嚴重匱乏。在前一階段，在新型城鎮化建設中傾注了大量的人力、物力、財力，但由于現在都是吃飯財政，財政缺乏調節手段，鎮本級財政拿不出更多的資金用于新型城鎮化建設的發展，阻礙了新型城鎮化的各項功能的進一步完善和發展。
深化改革，樹立產業觀念，加快實施以新型城鎮化拉動經濟增長的戰略
新型城鎮化不僅是生產力的載體，而且本身就是一種生產力。新型城鎮化建設就是產業建設。因此，必須轉變視新型城鎮化建設投入為非生產性投入的觀念，把新型城鎮化建設作為重要的產業來抓，象抓產業建設一樣搞城鎮建設。應當認識到：第一，城鎮建設對基礎設施所作的投入，帶動了建材業、建筑業、運輸業、機電業、流通業等眾產業的大發展;第二，它有效的利用了土地資源，并開發了閑置的土地，培植了新的財源;第三，它拓展了經濟發展空間和就業空間，開辟了發展經濟的新天地;第四，它的許多基礎設施投入本身也是經經濟發展的必須的保證。
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廠商上季度的滿意度調研報告如期而至，上面密密麻麻地標出了不達標的提醒，細看各扣分項：銷售顧問迎接不主動、展廳溫度不舒適、試乘試駕邀約不積極、付款方式不夠便捷……作為汽車品牌經銷商總經理的你看到此處，一定忍不住拿起電話召集銷售、售后及客服等部門緊急開會。責任部門做情況說明、責任人罰款、針對分數制定整改計劃，甚至想辦法去討好客戶在下次訪問時給出“非常滿意”。否則，根據考核分數而來的廠商返利又得大打折扣了。
這應該是當前汽車經銷商對待服務滿意度的真實情景，筆者無意質疑上述做法是否合理，只是想拋出兩個問題：經銷商服務僅僅以廠家返利為目的嗎？做好了上述措施能否真正讓顧客滿意并獲利呢？
經銷商服務與廠商返利
經銷商靠服務贏利
目前，汽車經銷商作為銜接廠商和客戶的橋梁已經從單一的銷售業務，發展為汽車銷售、維修養護、汽車零部件銷售、汽車金融、二手車交易、汽車租賃等多業務結合的模式。從其經營內容來看，沒有有形產品的產出，而是依靠銷售汽車產品、提供售后服務獲取利潤。
有人形象地把服務描述為“一次行動，一場表演，一項努力”。與制造業不同，服務的好壞取決于顧客在消費過程中的體驗和滿意程度，也就是說，只有顧客滿意的服務才能為企業帶來可觀的利潤。著名汽車行業調研機構J.D.Power亞太公司2011年中國汽車銷售滿意度指數研究發現：高銷售滿意度得分經銷商（得分高于行業平均），新車銷售量平均每月多了8臺，并且比低于行業銷售滿意度得分的經銷商多了4.4%的毛利潤。
服務水平決定競爭能力
據估計，一家4S店至少要1000萬元的投資成本才能保持日常運營，每月至少要賣出100輛車才能保持收支平衡（以單車10萬元左右計算），其余就要靠附件服務和售后服務來彌補。新浪汽車調查顯示，目前成都、長沙、武漢等重點城市主流品牌經銷商，普遍面臨巨大的庫存和資金鏈壓力，受調查的近100家經銷商中，過半數經銷商的庫存比超過1.9，最高甚至達到4.3。無獨有偶，繼上海、北京、貴陽后，廣州限牌政策也于6月30號接踵而至，限牌讓本已“壓力山大”的汽車經銷商雪上加霜。中國汽車流通協會《2011年北京經銷商生存狀況調查報告》表明，限牌政策執行之后，新車銷售業務明顯下滑，超過60%的受訪經銷商認為，目前最主要的利潤來源于售后服務業務。
福特直銷公司(Ford Direct)市場營銷部副總裁John Gottschalk表示，汽車經銷商的服務部門關系其切身利益，很多經銷商都依賴服務業務度過新車銷售下滑時期。如圖1所示，消費者對經銷商服務滿意程度與再購、后續服務、推薦等方面均呈現明顯的正相關關系。
返利形式下的經銷商服務
經銷商的客戶滿意度被多數汽車廠商高度重視，并采取電話訪問、神秘顧客調研等方式進行考核，再依據考核分數計算返利獎懲。以分數為標準、以返利為獎懲給經銷商提升服務滿意度提供了衡量尺度和利益推動，然而在返利與分數掛鉤的模式下，分數是關鍵，人為因素很大，經銷商依據得分在內部進行獎懲激勵，使得大部分銷售人員往往專注于以顧客的高分為“滿意”。例如，經銷商會給打高分的顧客提供額外的好處，或者客服人員回訪過程中暗示顧客打高分，這些做法很容易陷入誤區。
根據G-CEM 的調研，經銷商無止境地增加投入對銷售與保留客戶不見得有實際的幫助。因此，在重視返利的基礎上，經銷商更要重視客戶再購買、增值服務、口碑推薦等服務質量提升所帶來的長期銷量和利潤。而這需要經銷商建立一個以客戶為核心的滿意度管理體系。
返利之外的服務管理
高層管理者：服務滿意納入經營戰略。服務滿意度以返利被廠家考核的同時，更應該被經銷商的高層管理者納入自身經營戰略,與銷量和售后產值放到同等的高度，結合返利考核設立符合自身實際的客戶滿意目標。高層重視看似簡單，卻是團隊努力的最大推動力。
中層管理者：圍繞目標實施運營策略。銷售總監、售后總監、客服總監等中層管理者面對返利考核的壓力，更困惑于如何實現預期目標。罰款可以轉移壓力但往往解決不了問題、價格可以促成交易卻也形成不了滿意。在此，就顧客滿意運營體系的建立提出以下建議：
1.動力驅使。基層員工的考核依據如果只是銷量或售后產值，滿意度僅僅作為額外的獎懲項，其難免會主動尋求客戶給“高分”或者干脆為了銷量“棄馬保車”。此時就需要改變考核方式，比如增加老客戶推薦指標，將銷售臺次和售后單車產值作為考核銷售人員單個顧客的年度產值等。
2.思路指引。將戰略目標進行分解，為員工傳達具體的目標和要求。首先，硬件環境和設施，車輛拜訪、物料更新、設施便捷乃至人員衣著都要避免給客戶帶來負面心理作用；其次，完善員工激勵機制尤其是非物質激勵，結合培訓和競賽讓他們切身感受到顧客滿意帶來的實質利益，因為員工滿意才有顧客滿意；最后，加強互動營銷，弱化銷售人員一味的灌輸和推銷，通過互動增加顧客的信任感和口碑。
3.方法運用：目前，提升滿意度的方法主要有服務差距的GAP模型、客戶體驗的期望—感知方法、服務關鍵點的MOT策略和短板提升的 top to do list等。作為管理者，其考慮的重點是在面臨競爭壓力時如何找出拓寬服務內容、完善服務體系、優化服務體驗的方法，結合廠商要求逐步實現“回顧—現狀—弱項—重點/優先改進項—目標—措施”的提升路徑。
4.標準參照：解決了為什么做、做什么、怎么做之后，還要告訴員工做到什么程度才是合格的。滿意沒有統一的標準，但滿意可以有不同的客戶形態，這就需要結合廠商的一些標準和流程，同時積極向業內領先品牌學習，通過標準引導員工改進服務質量。
現場管理者：推進顧客體驗。展廳經理、售后經理、客服經理等作為服務的現場管理者和客戶接觸者，其服務意識和服務水平直接決定了顧客最后的體驗效果。參照優秀經銷商的經驗，建議現場管理者可以執行PDCA持續改進管理模式（如圖2所示）。1.根據公司戰略目標、經營模式和滿意度現狀，分析弱項并制定整改提升目標，目標要具體到人并有具體的實施計劃。2.借助晨夕會布置、周例會跟蹤等方式，確保員工按目標和計劃執行。3.通過內部客服人員檢查、客戶意見反饋、外部調研報告等形式，驗證目標達成和計劃執行狀況。4.根據檢查結果，實施獎懲激勵并總結經驗、修訂目標，進而開始新的PDCA循環和持續提升。
互聯網行業調研報告
(一) 現行體制
中國互聯網行業的現行管理機構為中國信息產業部電信管理局。國內尚未出臺中國電信法，這對政府部門作到依法管理在一定程度上造成障礙。目前中國政府對互聯網行業的發展以管理規范為主，其管理范疇主要集中在四個領域，即準入管理、出口管理、域名注冊和安全監督。
準入管理
根據郵電部1993年制定的《從事放開經營電信業務審批管理暫行辦法》，計算機信息服務、電子信箱和電子數據交換業務均向社會放開經營。這對在1995年后民營網絡服務商和網上內容提供商的大量興起和迅速發展起到了積極作用。
根據國務院1993年《關于進一步加強業務市場管理意見的通知》，我國境內的共用通信網、專用通信網的有線電、無線電通信業務，一律不允許境外各類團體、企業、個人以及在我國境內已興辦的外商獨資、中外合資和合作企業經營或參與經營，也不得以任何形式吸引外資參股經營。因此，目前中國的網絡接入服務商和網絡運營商尚不允許外資進入，但信息內容服務商不受此項控制。目前，信息產業部對互聯網接入服務商、信息服務商的進入進行許可證管理，經營國內網絡電話業務的企業也須首先獲得政府頒發的許可證。
出口管理
目前，中國國際互聯網的國際出口統一歸信息產業部電信管理局管理，電信管理局下設國際通信處具體承擔管理事物。管理依據的有關法規主要包括《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行辦法》(1996)和《實施辦法》(1997)、《計算機信息網絡國際聯網出入口信道管理辦法》。
域名管理
1997年5月20日，國務院信息辦制訂了《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》及實施細則，并成立了中國互聯網絡信息中心(CNNIC)，負責國內域名的注冊事項。該機構是一家非盈利的管理與服務性機構，其宗旨是促進中國互聯網絡行業健康、有序地發展。目前，CNNIC是APNIC的聯盟會員，其在業務上受國務院信息辦領導和信息產業部的指導，中國科學院計算機網絡信息中心承擔了CNNIC的運行和管理工作。
安全監督
中國互聯網安全管理由信息產業部、公安部和國家安全部共同負責。法律依據包括國務院1994年頒布的《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》和公安部1997年頒布的《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》等。上述三部還聯合成立了安全監控中心，具體工作由中國電信數據通信處實施，對網上信息的安全進行實時的監視。
1998年7月25日，公安部成立了中國互聯網安全產品測評認證中心。這家非盈利性的技術支持與服務性機構是中國第一個信息安全測評認證機構，是國家信息安全基礎設施之一。其服務宗旨是對中國互聯網絡中使用的信息安全產品和系統，進行公正、客觀和權威的測評、評估和認證。該中心的主要職責包括：對國內外信息安全設備和信息技術產品進行安全性檢驗與測試;對國內信息工程和信息系統進行安全性評估;提供與信息安全有關的信息服務、技術服務及人員培訓等。目前，該中心已具有ATM、幀中繼、TCP/IP等測試環境，并開發出相關的測試工具和測試方法，具備了對防火墻、虛擬專用網(VPN)設備、鑒別設備等安全產品的測評認證能力[2]。
(二) 中國互聯網絡基礎結構體系
中國互聯網產業的構架尚在搭建之中，基礎通信網絡的絕大部分由國家投資興建。從市場專業化分工的角度來看，互聯網產業研究涉及到的服務商包括網絡供應商、接入服務商、咨詢服務商、域名服務商、電子郵件商、在線服務商、評級服務商、平臺服務商、搜索引擎和大量針對特定需求用戶的信息內容或數據庫提供商。中國互聯網產業目前實際利用和可利用的網絡資源包括國家基礎通信網、四大互聯計算機網、有線電視網和其它一些專線網絡。
1.基礎通信網
國際互聯網雖然是全球范圍內的計算機互聯網絡，但它主要是在現有的全球電信網絡的基礎上，利用各種數據通信設備將世界各地的計算機聯結起來。從這個意義上說，基礎電信網是國際互聯網構建和發展的網絡基礎和主要約束。
90年代以來，中國在共用數據通信方面取得了迅速發展，目前已經基本建成的四大公用數據通信網，為中國國際互聯網產業的發展創造了條件。四大公用數據通信網分別為：
(1)中國公用分組交換數據網(ChinaPAC)，1993年9月開通，目前已覆蓋全國地市以上城市和90%以上的縣市以及部分發達地區的鄉鎮，分組交換網端口總容量達到18萬個。
(2)中國公用數字數據網(ChinaDDN)，1994年開通，目前已覆蓋全國地市以上城市和90%以上的縣市以及部分鄉鎮，公用數字數據網的端口總容量達到30萬個。
