時間：2022-11-08 06:11:38
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【關鍵詞】酒店管理系統(tǒng) 設計 研究
引言
在我國經濟發(fā)展和計算機管理發(fā)展的推動下，我國的酒店管理也實現(xiàn)了高度的電腦管理方式。國家已經明確規(guī)定星級酒店必須要采用電腦酒店管理系統(tǒng)，只有這樣才能進行項目的審批。酒店管理是將現(xiàn)代化的酒店管理方式與互聯(lián)網(wǎng)技術進行了完美的結合，進一步推動整個酒店的發(fā)展，同時也提升了酒店管理的效率和經濟社會效益。
一、酒店管理系統(tǒng)的目的與意義
在飛速發(fā)展的信息時代，信息已成為所有行業(yè)生存發(fā)展的關鍵資源。酒店客房管理信息系統(tǒng)是主要功能包括住客信息處理、儲存客房、顧客、結算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)結構來保存數(shù)據(jù)信息，通過有效的程序代碼實現(xiàn)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實現(xiàn)酒店服務的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化。
通過酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用，可以提高員工的工作效率，增強企業(yè)競爭力，同時使用管理的快捷性與高效性要求，提高酒店的服務水平，從而贏得高信譽、高效益。
對于一個酒店來說，其最核心的業(yè)務就是住房業(yè)務，現(xiàn)在一般的酒店管理系統(tǒng)都把住房系統(tǒng)歸結于整個管理系統(tǒng)之中，這對于大型的酒店集團來說造成了管理上的不便之處。越來越多的酒店連鎖集團需要一個專門的酒店住房系統(tǒng)，獨立于其他酒店管理系統(tǒng)。針對于此，采用電腦技術開發(fā)而成的酒店住房管理系統(tǒng)，對提高酒店管理水平，改善服務質量，增進資源利用率起了重要作用。
二、酒店管理系統(tǒng)需求描述
現(xiàn)代的酒店已經打破了原來單一的住宿的業(yè)務，已經發(fā)展成為了集住宿、玩樂、餐飲等各個服務為一體的全面發(fā)展的服務項目。酒店管理系統(tǒng)的實施一方面能夠有效的保證酒店有效的進行客戶的管理，提升工作效率，提升酒店的經濟效益，另一方面能夠方便客戶進行有效的查詢，方便客戶各方面業(yè)務的辦理。酒店的系統(tǒng)功能主要是包括以下幾個方面：（1）顧客入住登記及預訂客房管理：客戶從入住到最后的退訂一系列的數(shù)據(jù)的查詢和辦理。（2）退房結賬的辦理：客戶在進行退房的過程中，能夠通過酒店管理系統(tǒng)自動生成相應的金額以及相應的服務。（3）客房管理：對于各種狀態(tài)下的客房進行及時的查詢核實，進行客戶的住房分配。（4）銷售部管理：對于酒店的各種方面銷售產品統(tǒng)計以及及時補進等業(yè)務辦理。（5）餐廳、娛樂廳、商務管理：進行營業(yè)狀態(tài)以及數(shù)額的統(tǒng)計查詢核實。
三、酒店管理系統(tǒng)設計
1、系統(tǒng)設計原則
（1）實用性：對于酒店來說主要是辦理客戶入住能夠方便快捷，對于客人來說能夠快速的進行入住，不需要排隊浪費時間。（2）便捷性：主要是整個酒店管理系統(tǒng)的操作性比較便捷，能夠快速的進行業(yè)務的處理。（3）可拓展性：對于整個酒店管理系統(tǒng)來說要進行模塊化的設計，方便后期模塊的增減。（4）安全性：酒店一般都是24小時進行營業(yè)，因此要保證酒店管理系統(tǒng)運行的安全性從而保證酒店運營的正常性。
2、前臺管理系統(tǒng)設計
酒店的前臺管理系統(tǒng)主要涉及的對入住客人信息、住房分配、費用生成的管理，因此酒店的前臺管理系統(tǒng)是整個酒店相對來說比較核心的部分。主要包括預訂管理系統(tǒng)、接待管理系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)、實時報房系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、總臺結賬系統(tǒng)、報表管理系統(tǒng)、夜間稽核系統(tǒng)、應收款管理系統(tǒng)、總經理查詢系統(tǒng)、前臺維護系統(tǒng)等。
3、后臺管理系統(tǒng)設計
酒店后臺管理系統(tǒng)主要針對的是酒店內部的管理，主要是在內部各個部門之間進行業(yè)務之間的溝通和協(xié)同，同時能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，從而能夠為整個酒店的運營管理進行全方位的管理，提升酒店的整體性。酒店后臺管理系統(tǒng)設計應該包括報表管理系統(tǒng)、系統(tǒng)維護管理系統(tǒng)、賬務處理系統(tǒng)、財務分析系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、固定資產管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、欠賬管理系統(tǒng)、監(jiān)察部管理系統(tǒng)、保安部管理系統(tǒng)、后勤部管理系統(tǒng)等。
4、酒店管理系統(tǒng)各個模塊介紹
預訂銷售模塊：預訂管理、預訂維護、預訂留房、預留維護、熟客預訂、合約單位信息登記、特殊信息、訂單管理。
前臺接待模塊：快速入住、預訂自動登記、VIP客人憑卡自動登記、折扣處理、房類、房態(tài)查詢。
前臺收銀模塊：快速結賬、支持多付款方式和多幣種結賬、各種帳頁靈活調帳、多次注入押金、提前結賬、房間結賬退房、酒店營業(yè)統(tǒng)計報表查詢。
房務中心管理模塊：手工設置房態(tài)、電話設置房態(tài)、需求處理、電腦報房、洗衣管理、客人失物管理、物品損壞管理、客房耗品管理登記、客房維修計劃、綜合查詢。
總經理查詢模塊：客源分析、各部門收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合約單位消費分析、客房經營數(shù)據(jù)、餐飲經營數(shù)據(jù)、各消費點經營數(shù)據(jù)、營業(yè)數(shù)據(jù)匯總及匯總數(shù)據(jù)分析、任意時段空房預報、重點業(yè)務、業(yè)務跟蹤。
報表管理模塊：客房狀態(tài)查詢和報表打印、客人信息統(tǒng)計管理和報表打印、值班人員信息管理及報表打印、酒店營業(yè)額度定期查詢以及報表打印等等。
財務報表的查詢及打印會員管理模塊：會員各方面信息的錄入以及管理，如會員的具體信息、會員卡使用規(guī)則、會員積分的管理以及兌換情況等等。
信用卡、銀聯(lián)卡消費模塊：消費者使用信用卡和銀聯(lián)卡進行消費的整個流程的管理以及與銀行的對接信息管理。
結束語
目前，我國酒店業(yè)計算機的應用已相當普及，不論酒店的規(guī)模大小、檔次高低、中方管理或外方管理，都不同程度地利用計算機技術輔助酒店管理。酒店管理系統(tǒng)的設計已日趨成熟，它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。為酒店樹立起服務優(yōu)良、客人滿意、員工工作愉快的新形象。
參考文獻：
[1] 張艷華. 中小型酒店管理信息系統(tǒng)設計[J]. 微機發(fā)展，2005，（06）.
[2] 魏崢. 基于C#的酒店管理系統(tǒng)的實現(xiàn)[J]. 科協(xié)論壇（下半月），2009，（06）.
【關鍵詞】Java;酒店管理;數(shù)據(jù)庫
中國經濟的飛速發(fā)展帶動旅行水平的迅速前進，目前中國旅游出行的人數(shù)不斷增加，商務活動也越來越活躍，人們對酒店服務提出更高、更多樣性的需求。如何把酒店在有限的財力、人力、物力及信息資源情況下更好的服務于酒客戶，是一切酒店公司所要面臨首要的問題。
一、系統(tǒng)介紹
基于Java的酒店管理系統(tǒng)是一個采用java+mysql+web的模式訂制的小型電子信息管理平臺。系統(tǒng)功能完備以Web界面與用戶交互，為用戶提供信息并接受其操作，同時通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫操作。系統(tǒng)采用模塊化程序設計方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應用與維護的易用性將各個部分置于不同的模塊當中，便于程序的擴展與維護。系統(tǒng)基本上滿足客房管理、預訂管理、特色服務管理等方面的需求，界面美觀清晰、操作簡單易用。
二、系統(tǒng)設計
基于Java的的酒店管理系統(tǒng)是以Mysql建立數(shù)據(jù)庫而生成的酒店辦理體系。系統(tǒng)操作簡單、界面明晰，直觀對相應的功能進行設計。
2.1系統(tǒng)功能模塊劃分
（1）系統(tǒng)用戶管理:主要負責對管理員信息的修改等；（2）會員信息管理:主要負責對客戶信息的增加、刪除、修改；（3）房間信息管理：主要負責房間類型的增加、刪除、修改，以及房間的管理；（4）預訂信息管理：主要負責客戶預訂、入住等功能實現(xiàn)，實時更改房間的狀態(tài)；（5）入住信息管理：主要負責顧客入住酒店、離店結賬、更新入住信息操作；（6）留言信息管理：主要負責顧客對酒店服務的評價操作；（7）站內新聞管理:主要負責酒店最近新聞的添加管理操作。
2.2系統(tǒng)結構劃分
系統(tǒng)采用最為常用的MVC架構實現(xiàn),模型層（Model）、視圖層（View）、控制層（Controller）三層結構。模型(Model)：業(yè)務規(guī)則的制定和處理業(yè)務流程/狀態(tài)；業(yè)務流程的處理是對于其它層才說是黑箱操作，接受模型查看所請求的數(shù)據(jù)，并返回最終的結果；業(yè)務模型的設計可以說是MVC最主要的核心。視圖(View):使用JSP頁面顯示數(shù)據(jù)，與用戶交互的頁面。控制器(Controller):控制(Controller)是從用戶接收請求,模型和視圖匹配在一起，以完成用戶的請求；劃分控制層的影響是顯而易見的，它是一個調度器，選擇什么樣的模式，什么樣的視圖的選擇可完成什么樣的用戶請求。
三、數(shù)據(jù)庫設計
3.1邏輯模型設計
邏輯結構設計是把概念結構設計階段設計的E-R圖轉換為與選用的DBMS產品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結構。管理員(ID,用戶名,密碼)；客房（ID，房間號，客房類型，價格，客房信息等）；用戶（ID,用戶名，密碼，性別，年齡等）；預定（ID，客房號，預定時間，入住日期，押金等）；入住（ID，客房號，用戶名，身份證，費用等）；留言（ID,用戶名，留言內容，留言時間等）。
3.2物理模型設計
管理系統(tǒng)物理存儲在名為db_jiudian的Mysql的數(shù)據(jù)庫中，所涉及的表如下：1.管理員表。用于存放操作員的信息,例如：管理員員的用戶名,密碼,ID。結語：為了提高酒店的作業(yè)效率，酒店管理系統(tǒng)的科學化、信息化、體系化建設將變的尤為重要。基于Java的酒店管理系統(tǒng)是依據(jù)酒店對客房辦理的實際情況而進行設計的，完成客戶對酒店中的客房查詢和預定，便利酒店管理人員對客房的實際情況而進行集中查詢辦理作業(yè)。
作者:萬巖 史愛雯 張岳 單位:黑龍江八一農墾大學
參考文獻
[1]王菁.酒店管理系統(tǒng)設計[J].辦公自動化：綜合月刊.2010，(2)：23-27
關鍵詞:酒店管理系統(tǒng)
1、引言
酒店管理系統(tǒng)是我們常說的MIS(Management InformationSystem,管理信息系統(tǒng))的一種,在強調管理,強調信息的現(xiàn)代社會中它越來越得到普及。酒店管理系統(tǒng)的主要目標是實現(xiàn)對酒店內部各種管理的電子化和自動化,提高酒店的辦公效率,為高質量的酒店服務提供保證。在酒店業(yè)競爭越來越激烈的今天,努力在市場競爭中脫穎而出,已經成為每位酒店經營者所追求的目標。酒店如何才能提高服務質量,其管理能力顯得越來越重要。由于使用了先進的數(shù)據(jù)庫管理技術,酒店管理系統(tǒng)對提高酒店的管理能力將會起到比較重大的作用,整個系統(tǒng)的基本設計目標是實現(xiàn)系統(tǒng)界面友好美觀、簡單易用、功能全面并有較高的安全性。本系統(tǒng)需要實現(xiàn)中小型酒店常用的點菜、訂菜、結算等功能,并幫助酒店建立菜譜數(shù)據(jù)庫和銷售存根數(shù)據(jù)庫,能夠方便地進行查詢,并在系統(tǒng)的易用性和安全性兩方面進行相應的完善。
2、系統(tǒng)主要模塊
(1)登錄管理模塊;(2)菜譜管理模塊;(3)點菜訂菜模塊;(4)結算模塊;(5)幫助模塊;(6)數(shù)據(jù)庫設計;(7)系統(tǒng)界面設計。軟件系統(tǒng)由各個具體的功能模塊組成,若值班員未登錄或登錄失敗,則只能使用登錄,幫助,關于,退出這四個功能模塊。登錄成功后才可以使用全部的功能模塊。各個功能模塊都是分別進行開發(fā)的,這樣就便于日后拓展功能,也易于檢查和修改錯誤。軟件的系統(tǒng)結構如圖1所示。
3、系統(tǒng)設計方案
根據(jù)系統(tǒng)功能的要求,考慮到Visual C++的編程特點,將酒店管理系統(tǒng)分解成前臺和后臺兩部分,并將系統(tǒng)分解為幾個比較小的功能模塊分別進行開發(fā)。使得開發(fā)過程更具條理性,并且方便對模塊功能進行修改或添加新的功能模塊,從而使整個系統(tǒng)能夠隨著酒店業(yè)務的擴展進行功能的升級。為了增強系統(tǒng)的安全性,需要設計登錄模塊,登錄成功后才可以使用全部功能.整個酒店管理系統(tǒng)的設計方案如圖2所示。
4、技術實現(xiàn)
1、本系統(tǒng)的設計采用了FOXPRO多用戶設計技術,主要使用了文件鎖定,記錄鎖定,以及臨時文件分配了單一文件名法則等來確保多個工作站同時對同一個數(shù)據(jù)庫進行操作而不發(fā)生沖突,即增添新記錄時要先鎖文件;修改記錄時鎖記錄;刪除記錄然后作邏輯刪除;再者,應用了NETWARE的TTS事務跟蹤處理系統(tǒng)功能來防止突發(fā)事件,如系統(tǒng)掉電,對數(shù)據(jù)庫文件的破壞,即每一次對數(shù)據(jù)庫的操作都看成是一次事務處理,TTS功能使得這一次操作要么成功,要么失敗,從而確保了數(shù)據(jù)庫文件的完整性。
2、程序采用模塊化設計,層次分明,易讀易維護;屏幕顯示全部采用下拉式菜單驅動,漢字揭示,保證了一般用戶都很快學會操作;另外,部分漢字的輸入可通過按翻頁鍵來選擇,池省了錄入時間;
3、系統(tǒng)對保密措施的要求也很嚴格,為此,我們采用了多級保密功能來防止無關人員對系統(tǒng)的侵入和破壞。除了NETWARE所具的四級保密功能外,我們還設計了操作員用戶名和口令,對各功能模塊還設置了操作級別,只有操作級別相符的人員才有權利對該模塊進行操作。
4、系統(tǒng)的維護和出錯處理出是一個關鍵部分,象房價的修改,客房的增刪,信用卡增加等,數(shù)據(jù)的備份與恢復等都要能很方便的進行。萬一系統(tǒng)出了錯,我們首先確保了文件的完整性,其次,報告所發(fā)生的錯誤的準確位置和詳細信息,以便操作員作相應的處理或報告系統(tǒng)管理員,然后回到上一級菜單。
5、充分考慮系統(tǒng)的實時性,客人一入住登記,系統(tǒng)為每一客人自動建立一賬號,所有其它各部門都能看到該客人的信息及賬務開支等,有關消費可采用現(xiàn)金或記賬的方式進行,防止了人的跑現(xiàn)發(fā)生。
6、酒店所需報表很多,除了一般賬單外,各種報表達幾十種,因此,我們單獨搞了一個報表打印模塊來處理。
7、離店客人資料對酒店來說很寶貴,作客源分析,賬單查詢等都要作用這些資料。為了不和在店客人的資料相混,我們把這些信息作歷史資料分開存放。
5、數(shù)據(jù)庫的完整性和安全性
1、數(shù)據(jù)庫的完整性。數(shù)據(jù)庫的完整性是指數(shù)據(jù)的正確性和相容性。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)用一定的機制來檢查數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是否滿足規(guī)定的條件―完整性約束條件,數(shù)據(jù)的約束條件是語義的體現(xiàn),將作為模式的一部分存入數(shù)據(jù)庫中。本系統(tǒng)中定義了表與表之間的聯(lián)系有助于實現(xiàn)完整性規(guī)則,一般在程序中實現(xiàn)具體的完整性控制。
2、數(shù)據(jù)庫的安全性。數(shù)據(jù)庫的安全性是指保護數(shù)據(jù)庫以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄漏、更改或破壞。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中,大量的數(shù)據(jù)集中存放,而且為許多考生直接共享,是寶貴的信息資源,系統(tǒng)的安全保護措施就顯得更為重要,它保護數(shù)據(jù)庫防止惡意的破壞和非法的存取。
6、酒店管理系統(tǒng)的應用
目前,我國酒店業(yè)計算機的應用已相當普及,不論酒店的規(guī)模大小、檔次高低、中方管理或外方管理,都不同程度地利用計算機技術輔助酒店管理。并已由單機處理的簡單模式逐步向多種計算機技術相互融合,因此能大批量采集、處理信息,為賓客提供快捷、方便的高水準服務的酒店管理系統(tǒng)給酒店經營決策者提供了可靠信息的綜合管理。酒店管理系統(tǒng)的高度自動化、詳細、準確、省時的運作方式將大大的減少酒店的人力、物力,給酒店帶來更大的利潤空間以及給賓客們帶來更優(yōu)質的服務。它的應用已越來越廣泛。
今天,酒店管理系統(tǒng)的設計已日趨成熟,它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。為酒店樹立起服務優(yōu)良、客人滿意、員工工作愉快的新形象。
參考文獻:
[1]高大中、鄧南林.中小型酒店管理軟件的設計與實踐.商業(yè)研究,2004/05.
關鍵詞:酒店管理系統(tǒng)Web技術設計
伴隨信息化時代的到來,信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個角落。作為社會需要載體的酒店,更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā),實現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機會重新設計它的組織結構、職責權限、產品工藝、梳理工作流程等,從而提高酒店的生產率、勞動效益和經濟效益。
1系統(tǒng)需求分析
1.1功能需求分析
需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問題,通過分析研究用戶提出業(yè)務問題,對系統(tǒng)的功能模塊進行規(guī)劃。這個步驟是對理解需求的升華,直接關系到該系統(tǒng)的質量。酒店客房管理業(yè)務的流程分為以下幾個主要步驟:客戶在網(wǎng)上查詢客房信息,選擇需要的房型設定入住時間、人數(shù)、離店時間等預定房間;客戶入住后,酒店前臺在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項客戶信息;當客戶退房時,系統(tǒng)可計算出應付費金額。在實現(xiàn)相關功能的同時,也需要考慮操作的方便和簡潔性,以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預定。
1.2可行性分析
網(wǎng)站前臺展示了一個賓館的內部設施、硬件條件、服務內容等一系列的信息,可以達成全面展示賓館形象的需要。設立“在線訂房”這一模塊,滿足客戶想通過網(wǎng)絡預訂房間的需要,提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡管理酒店的日常業(yè)務,可以使客房的利用率得到極大的提升,也使酒店的經營效率得到提升,使酒店的經濟效益達到最佳。酒店客房管理系統(tǒng)基于WEB技術完成系統(tǒng)的訪問,通過PHP技術來搭建系統(tǒng)前臺網(wǎng)頁的設計,而后臺數(shù)據(jù)庫的管理則通過MYSQL工具來完成。這三大技術目前都比較成熟,是架構信息化系統(tǒng)常見模式,因此,本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術可行性。
2系統(tǒng)功能模塊設計
經過進行詳細的需求分析后,確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。
(1)前臺功能模塊:客房查詢和預定管理,用戶可以查看可預定房型和價格,選擇好房型輸入入住日期,離店日期,房間數(shù),預訂人信息,入住人信息等預定房間。客房更改,用戶可以查看預定客房并修改。
(2)后臺功能模塊:客戶入住和客房結算,可查看客戶消費情況并結賬。客房類型管理,設置客房信息。客房狀態(tài)管理,可查詢訂房信息,修改訂房信息。用戶管理,可對操作該系統(tǒng)的賬戶進行管理。
3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫詳細設計
本文采用MySQL數(shù)據(jù)庫,建立五個基本數(shù)據(jù)庫表。(1)房間表(房間ID,房間編號,房間類型ID,房間狀態(tài))。(2)房間類型表(類型ID,房間類型,房間面積,房間描述,房間簡介,房間價格)。(3)預定表(預定ID,房間類型ID,預定人姓名,電話,身份證號,入住時間,退房時間,到達時間,訂單號)(4)入住表(入住ID,實際入住時間,房間編號,入住人姓名,身份證號,電話,退房時間,付費金額)(5)管理員表(ID,用戶名,密碼)。
4系統(tǒng)模塊的實現(xiàn)
4.1前臺功能模塊的實現(xiàn)
登錄網(wǎng)站之后,前臺的所有功能菜單都可以在首頁體現(xiàn)。客戶點擊在線預定按鈕可查看可預定房間的具體情況,確定好房間可點擊該房間對應的在線預定按鈕。在房間預定的界面,客戶輸入預定房間數(shù)、入住時間、離店時間、到達時間、姓名、電話等信息即可下預定訂單。訂單通過post方式提交給數(shù)據(jù)庫,并輸出一個確認的網(wǎng)頁給客戶。客戶點擊主頁上的訂單查詢按鈕,可進入訂單查詢界面。輸入訂單號即可查詢并修改當前訂單。
4.2后臺功能模塊的實現(xiàn)
后臺功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種,普通管理員和超級管理員。普通管理員登錄之后,有客戶入住、客房結算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。(1)普通管理員點擊客戶入住按鈕,可查看所有的訂單信息,包括訂單號、房間編號和預定客戶所用的信息。當客戶入住時,可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住,同時修改數(shù)據(jù)庫房間表中的房間狀態(tài)字段。(2)普通管理員點擊客房結算按鈕,可查看所有的入住訂單,輸入訂單號或客戶姓名可查詢入住訂單信息。單擊結算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時間和離店時間計算出客戶應付款,用戶付款后管理員點擊結算按鈕數(shù)據(jù)庫將修改數(shù)據(jù)庫房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。(3)普通管理員點擊客房狀態(tài)按鈕,可查看房間信息,包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。超級管理員登錄之后,除了有普通管理員的三個功能之外,還有客房類型、用戶管理五個功能。(1)超級管理員點擊客房管理按鈕,可增加、修改和刪除房間的信息,包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。(2)超級管理員點擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號密碼,并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶,增加、修改和刪除后的結果會上傳數(shù)據(jù)庫。
5結語
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進的計算機技術和現(xiàn)代化管理的有機結合。在這次的系統(tǒng)開發(fā)過程中,運用WEB技術進行編程,根據(jù)系統(tǒng)運行的需要進行設計,對實現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
參考文獻
[1]盧斯堅.酒店管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].廣州:華南理工大學,2010(1).
關鍵詞：中小型酒店；管理系統(tǒng)；設計與實現(xiàn)
隨著時代的發(fā)展與進步，一些先進的理念和技術方式不斷的被應用到酒店的管理系統(tǒng)中，在提升酒店系統(tǒng)的設計質量上發(fā)揮著重要的作用，不斷的推動者我國酒店行業(yè)向著更加理想的方向發(fā)展.所以，合理的設計酒店的管理系統(tǒng)是有關工作人員必須要高度重視起來的工作內容，以滿足社會發(fā)展的需要。
一、管理系統(tǒng)的設計分析
1.設計系統(tǒng)框架
系統(tǒng)設計時可以選擇MVC模式（操作系統(tǒng)平臺），將系統(tǒng)分為業(yè)務邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據(jù)層。應用MVC分層架構進行系統(tǒng)的開發(fā)設計，如上圖，當中，對于數(shù)據(jù)庫操作的Dao（服務器操作類型）類即為Model層，利用其將數(shù)據(jù)庫的實例獲取出來，進而能夠有效的進行數(shù)據(jù)庫的操作，Contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應，主要做的是響應各個功能事件，進而對業(yè)務邏輯管理進行調用，將對應的業(yè)務流程予以完成，展示LSP（相關協(xié)議接口）頁面層時，主要應用到View層。主要是在B/S模式下實現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應的記錄，在數(shù)據(jù)庫中進行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲數(shù)據(jù)。
2.設計系統(tǒng)總體功能
訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內容。當中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進出酒店的賬單進行操作；接待管理主要是記錄客戶到達酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進行相應的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統(tǒng)的相關內容進行了闡述，主要表現(xiàn)在：
（1）設計訂房管理功能
管理員對房間預訂進行點擊，將資料提交后，首先對房間進行查詢，看能否被正常應用，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到Action，并且Action利用對Dao層業(yè)務操作數(shù)據(jù)庫進行調用，并向著查詢結果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。
（2）設計接待管理系統(tǒng)的功能
管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預定，一旦預定，則將此客戶的預定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進行完善，瀏覽器向著服務器發(fā)送顧客的信息，Dao向著數(shù)據(jù)庫中寫入信息。
（3）設計收銀管理系統(tǒng)功能
在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進去，對當前的入住信息進行查詢，返回系統(tǒng)，并且將總消費金額和實際入住的天數(shù)計算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務器中發(fā)送，然后通過數(shù)據(jù)庫進行存儲。
（4）設計客房管理功能
進入系統(tǒng)后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著Action（選項空間）中發(fā)送，之后通過數(shù)據(jù)庫對比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫入到數(shù)據(jù)庫中，或是返回查詢信息。
（5）設計系統(tǒng)管理功能
通過對管理員的信息進行查詢，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到服務器中，服務器對數(shù)據(jù)庫進行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進行修改時，服務器將修改權限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當前用戶的原密碼，然后，向著數(shù)據(jù)庫中輸送修改信息。
二、管理系統(tǒng)實現(xiàn)
在整個酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務邏輯層在其中都占據(jù)著非常重要的地位，由于它在數(shù)據(jù)表示層和數(shù)據(jù)訪問層中間存在，在交換數(shù)據(jù)的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結構，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進行預知的，在改變了上層的設計以后，并不會影響到其調用的底層。一旦在設計分層的過程中，對于接口的設計思想需要予以遵循，弱依賴關系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設計各個層次結構，對于一個支持可擴展的架構來講是非常關鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數(shù)據(jù)訪問層來講，它為調用者，而針對表示層來講，它就為被調用者。數(shù)據(jù)庫安全的實現(xiàn)應該從完整個性、可用性和機密性等方面入手對數(shù)據(jù)庫的安全進行考慮分析。通過一個共享的存儲設備來輔助兩臺服務器，（通常為存儲區(qū)域網(wǎng)SAN或者共享的磁盤列陣）。并且根據(jù)設計情況，將雙機軟件安裝在上面，使數(shù)據(jù)庫的雙機熱備成為現(xiàn)實，此外，相關的維護人員不但每日要進行相應的維護，有效的備份其中的數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的可用性和完整性。
三、結語
綜上所述，進入新的的世紀以來，在經濟和技術發(fā)展的推動下，為我國酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的推動作用。但是因為人們的需求度不斷提升，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進我國酒店行業(yè)能夠有效的發(fā)展下去，對于中小型酒店管理系統(tǒng)的設計呢榮，需要相關工作人高度的重視起來，只有這樣，才能夠為酒店的發(fā)展打下堅實的基礎，提升在市場上的競爭力，滿足人們群眾的相應需求。
參考文獻
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【關鍵詞】VisualBasic6.0；酒店管理系統(tǒng)；ACCESS2003
1國內外現(xiàn)狀及其分析
隨著當今設計，科學技術的飛速發(fā)展，百姓的生活水平越來越好，旅游市場的發(fā)展日益繁盛，這樣，就有力的促進酒店行業(yè)的發(fā)展。與此同時，酒店開的越來越多，人們對酒店的要求就越來越高，加劇了酒店之間的競爭。那么作為酒店行業(yè)的競爭主要采取提高員工的滿意率、爭取穩(wěn)定的客源，做出一套完整的營銷的方案等。進而，酒店借助于IT工具來拓展酒店的銷售能力，創(chuàng)造酒店的經濟效益已成為酒店快速發(fā)展的一種必然趨勢。
2系統(tǒng)設計
2.1可行性分析
可行性分析有兩種：技術方面和經濟方面。對于技術方面，作為酒店管理系統(tǒng)開發(fā)技術非常成熟，開發(fā)工具很多。本系統(tǒng)采用以下的組合可以滿足小型酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的要求，即vb6.0和Access2003。對于Access2003數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這種簡單易學的軟件更加適用于小型的系統(tǒng)開發(fā)我們可以通過簡單的數(shù)據(jù)存儲，完成功能。由于它簡單、易學開發(fā)者經常使用。對于VB是界面開發(fā)比較好的一門工具軟件，VB把一些復雜的代碼以可視化的程序進行展現(xiàn)。對于經濟的方面，使用本軟件在一定的基礎上，能夠大大減少人力，物力資源，為企業(yè)的發(fā)展減少資金。而且，通過本軟件，還可以減少客戶結算的錯誤率，防止不必要的數(shù)據(jù)冗余產生。這樣，可以使酒店的管理業(yè)務能夠進入良性循環(huán)。
2.2主界面的設計
程序進入后，在系統(tǒng)登錄界面，進行輸入操作員代號和操作員的驗證碼，進入到系統(tǒng)主窗體界面，在主界面上，用戶可以通過單擊菜單項目或者根據(jù)需求選擇對應項目按鈕，進行不同的選擇操作，進入下一項目菜單。并且，根據(jù)操作員的代號不同，在每一次登陸的時候，顯示操作員的代碼以及每個操作員的工作時間。
2.3客戶住宿模塊
進入程序菜單后，用戶可以選擇菜單欄中“住宿人員管理”/“住宿人員登記”命令，或者可以單擊登記按鈕，進入到住宿模塊。在住宿模塊中，可以顯示每個客戶的基本信息，包括客人的姓名、性別、身份證號碼。以及每個客人訂的房間數(shù)目和每個房間的人數(shù)，還有每個客人收取得預留押金、住宿的時間提醒、實收住宿費和退房的時間等單據(jù)。這個部分是整個系統(tǒng)軟件設計的關鍵。
2.4客戶調房模塊
在主界面下，單擊客戶調房按鈕，將進入系統(tǒng)的調房模塊。在調房模塊中我們可以根據(jù)客戶的需求，重新選擇客戶入住的房間號碼和空閑的房間號碼，以及客戶調房后新入住的房間號碼等。
2.5客戶補交押金模塊
在主界面下，選擇客服補交押金模塊，在“憑證確認”下拉列表框中單擊的客戶憑證號碼，在“補交押金”輸入客戶補交押金的數(shù)目，與此同時，在相應的標簽框中顯示客戶的基本信息情況，設置提醒退房時間和退還押金時間，以及客戶是否進行發(fā)票處理。
2.6整體系統(tǒng)維護模塊
在系統(tǒng)維護模塊中，我們要將以往的客戶進行信息的備份，保存信息到數(shù)據(jù)庫中，方便以后的查找，與此同時，還設計數(shù)據(jù)恢復模塊，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以進行系統(tǒng)恢復，到最初狀態(tài)之中。
3系統(tǒng)測試
系統(tǒng)測試的目的是保證系統(tǒng)軟件的設計完成后能夠真正的用到酒店管理之中，保證軟件的整體工作是一個良心循環(huán)的過程。這就需要對軟件的每一個部分進行測試，查看軟件最終實現(xiàn)效果。現(xiàn)以下面測試為例：（1）主界面的模塊測試測試內容：對主界面進行信息輸入測試。測試：可以輸入錯誤賬戶號登陸，登陸失敗。可以輸入錯誤的驗證號進行登陸，登錄失敗。結論：測試成功。（2）客戶住宿模塊測試測試內容：客戶住宿信息測試。測試：首先不輸入任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示：不能為空；則測試通過。然后單擊已經入住的客房來開單，如果系統(tǒng)提示：選擇空的客房；則測試成功。最后輸入錯誤數(shù)目的押金，如果系統(tǒng)提示：押金不夠；測試成功。結論：測試成功。綜上所述，這是一款可以應用于現(xiàn)實生活中的一款軟件。
4總結
由于程序編輯和設計的時間比較緊，在整個軟件的開發(fā)過程中還有一些的問題和不足之處，需要我的設計再次進行深層次的開發(fā)，與此同時，還需各位同行多多批評指教。
參考文獻
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[關鍵詞]酒店管理；需求；管理系統(tǒng)；建模
本文主要內容是基于酒店需求對酒店管理系統(tǒng)進行建模分析。了解用戶需求是建立和優(yōu)化酒店管理系統(tǒng)的必要條件，是充分發(fā)揮酒店管理系統(tǒng)對酒店經營促進作用的關鍵。優(yōu)質合理的酒店管理系統(tǒng)一方面能監(jiān)督酒店的整體運營，簡化工作程序，另一方面能加強對工作人員的督促，提高全體員工的工作效率，是酒店日常經營中必不可少的高端工具。隨著市場競爭的日益擴大，個性化服務是酒店經營提出的最新要求，這不僅加大了酒店管理工作的難度，也對酒店管理系統(tǒng)提出了更高的要求。基于酒店管理需求的系統(tǒng)建模，有利于系統(tǒng)的優(yōu)質建立，不僅能約時間與成本，也能有效的提高系統(tǒng)的實用性與可操作性。
一、酒店管理系統(tǒng)的需求分析
（一）前臺管理系統(tǒng)。為住店客人提供預訂信息是酒店前臺管理系統(tǒng)的主要需求，具體職能是對客人的入住登記，依照相關手續(xù)將客人信息錄入系統(tǒng)。在客人入住后，還可以通過這一系統(tǒng)為客人辦理其他服務。系統(tǒng)還需要高度靈活，比如對不同的操作人設置不同的權限，在辦理客人入住登記時，操作人可以根據(jù)相應的權限對房價進行修改。具體的前臺管理系統(tǒng)需求有：房間預訂、登記入住、換房、加房、房價修改、登記信息修改等。
（二）消費管理系統(tǒng) 。客人在酒店內進行消費登記后，系統(tǒng)產生對應的客人關聯(lián)賬戶，客人在酒店內可以通過該賬戶進行點餐或查詢。目前有很多餐飲企業(yè)使用的“掌中寶”實際就是這種建模的一種形式，只是功能較為單一，不具備并詳盡的如圖文并茂的功能。點餐與結算直接通過客人賬戶與酒店賬戶進行對接，客人的消費信息也可以直接反應出來。具體的消費系統(tǒng)需求有：點菜、退單、查詢、結賬等功能。還可以根據(jù)客人的個性化要求，對食物進行加工時，在界面上顯示出來，以便于廚房的操作。
（三）收銀管理系統(tǒng)。客人入住酒店后，直接得到一個與房卡相對應的賬戶，客人可以通過這一賬戶進行賒銷甚至借款，賬戶也將于每一位客人的信用評級直接相關，一方面增加客人消費水平，另一方面保障酒店款項的收回。同時，針對信用等級較低的客人，酒店可以進行賬戶消費額限制。收銀系統(tǒng)應該滿足客人一個賬戶多個結算單的操作，客人離店退房后也可以進行信息清理，減少系統(tǒng)的占用。客人可以將消費額存入賬戶，也可以轉出，在結算時，需交全費用才可辦理退房。同時可以實現(xiàn)不同賬戶間的資金劃撥，滿足客人的多樣需求。收銀系統(tǒng)的具體需求有：結算、取消、轉賬等。
（四）客房服務系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)應該滿足酒店日常經營中的服務需求，直觀反映客房的狀態(tài)，客房清潔已做未做、清潔中等都要在系統(tǒng)上直接體現(xiàn)以便管理。在進行系統(tǒng)設置時可以根據(jù)酒店的具體需求靈活調整，比如增設預約、修理中等。同時系統(tǒng)還應該滿足更改的功能，比如將修理中改為空房狀態(tài)，以便前臺第一時間收到信息。也可以在需要保留客房時將空房改為已預約。客房服務系統(tǒng)的具體需求有：客房狀態(tài)顯示、更改、統(tǒng)計、查詢等。
二、技術支持分析
（一）SQL Server 技術
SQL Server即關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。SQL Server 2000是微軟公司的關于SQL Server數(shù)據(jù)庫管理的一款系統(tǒng)，該版本不僅擁有 SQL Server 7.0的所有功能，還增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有較強的擴展性。它的優(yōu)勢體現(xiàn)在：可以與其他的軟件聯(lián)合使用、可以跨服務器使用。SQL Server可以為管理系統(tǒng)提供多種接口，適用于所有數(shù)據(jù)庫。SQL Server可以支持數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)庫資料的訪問限制以及數(shù)據(jù)庫資料的操作限制，是建立酒店管理系統(tǒng)的有力工具。
（二）B/S系統(tǒng)
B/S系統(tǒng)可以用瀏覽器向服務器發(fā)送指令，它不需要進行復雜的人機操作，只需要安裝系統(tǒng)客戶端即可，數(shù)據(jù)庫的調用與運行都可以通過這一系統(tǒng)實現(xiàn)。它包括表示層、功能層和數(shù)據(jù)層3個獨立單元。這3個結構層大大降低了用戶機的工作量，適用于大規(guī)模的管理系統(tǒng)操作。
（三）C/S系統(tǒng)
C/S的意思是用戶/服務器，它主要負責用戶請求采集。用戶發(fā)送指令后服務器會做出響應。它可以采集的數(shù)據(jù)格式有文本資料、圖片資料、圖片資料、聲音資料和動畫資料，在通過URL向服務器傳達指令時，可以是靜態(tài)也可以是動態(tài)的，且用戶端口所使用的瀏覽器窗口都是相同的。這種模式的優(yōu)勢在于：統(tǒng)一且簡單的用戶端口信息――瀏覽器，不需要對所有的軟件系統(tǒng)進行深入了解。在調用數(shù)據(jù)時，這種模式只需要在瀏覽器的窗口輸入SQL指令即可，瀏覽器會及時將數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫服務器，數(shù)據(jù)庫服務器最終會將查詢結果返回給瀏覽器，在這一過程中，瀏覽器便具備了分析處理信息的能力。
三、系統(tǒng)建模分析
（一）時序分析
客人辦理入住操作順序是：前臺操作員輸入客人的基本信息，包括姓名、性別、證件類型、證件號碼等；系統(tǒng)界面將信息傳送給控制中心，控制中心將客人信息與系統(tǒng)內數(shù)據(jù)進行對比，查找客人是否存在歷史信息。沒有歷史信息說明是新顧客，否則是老顧客。如果客人是老顧客，系統(tǒng)會將歷史信息反映到界面上，前臺人員可以查詢到客人的相關偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服務。最后，完成客人的登記入住，客人的最新消費記錄也將增加到原有的歷史數(shù)據(jù)中去。
（二）狀態(tài)分析
客人提出訂房申請，系統(tǒng)根據(jù)客人的要求新建預訂項。在新建過程中可以修改，如果是無效預訂，系統(tǒng)自動作廢。系統(tǒng)處理完預訂申請，將結果返回給客人。只有等客人確認預訂了之后，系統(tǒng)才會真正生成預訂單。在等待客人預訂這段期間，可以設置一定的時間限制。如果客人在規(guī)定時間內確認，視為預訂成功；如果沒有確認，預訂首先進入鎖定狀態(tài)，其次是預訂取消。在鎖定狀態(tài)客人仍可以進行預定，只需解除鎖定并予以確認，預訂視為成功。狀態(tài)分析是反映系統(tǒng)內所發(fā)生每一個動作的狀態(tài)。
（三）用例分析
系統(tǒng)中設置黑名單、散客、協(xié)議公司三項子系統(tǒng)。黑名單系統(tǒng)主要用于反映在全國公安系統(tǒng)與本酒店系統(tǒng)中有不良記錄的客人；散客系統(tǒng)主要用于整理單個客人的歷史信息數(shù)據(jù)等，也是應用最頻繁的一個系統(tǒng)；協(xié)議公司系統(tǒng)主要用于反映與酒店簽訂了相關協(xié)議的公司的往來幾率，比如旅行社等。用例與用例之間的關系具體是指：一個用例的行為包含另一個用例的行為，同時用例具有擴展功能。比如，客人入住需要進行黑名單查詢對比，這就是用例的包含；一個新入住的客人會成為會員、回頭客甚至于成為協(xié)議公司客人，這就是用例的擴展。
四、酒店管理系統(tǒng)的實現(xiàn)
（一）分析
首先根據(jù)酒店的規(guī)模、特色、市場定位等對酒店管理系統(tǒng)的需求進行個性化分析，可以采用用例視圖法展示酒店初步的需求；其次是對用例視圖進行具體的分析，發(fā)掘酒店深層次的需求。在進行具體分析時，可以采用包含關系分解法、合成法，整合酒店管理系統(tǒng)的需求，得出真實完整的分析結果。
（二）設計
采用對象圖和包圖對酒店管理系統(tǒng)進行設計。在設計過程中主要是考量每一個因素的成分關系，及其關聯(lián)與依賴關系。拿包圖舉例，酒店的各個部門是系統(tǒng)的子系統(tǒng)，他們的共同特點組成了包。如酒店管理系統(tǒng)設有前臺包、銷售部包和客房部包。客房部的客人數(shù)據(jù)從前臺來，前臺客人來自于銷售部；在酒店管理系統(tǒng)中，每一位員工的工號作為一個小類別存在于包中。而上述包對應酒店的所有部門且具有可操做性，只要對不同部門進行不同類別的使用授權，就可以避免泄漏客人的隱私。但是對于為客人提供個性化服務來講，是非常有益的。只要入住過或用過餐的客人，其信息可以讓有需求的員工和部門隨時、準確調出使用。
（三）實現(xiàn)
酒店管理系統(tǒng)最終會包含很多的有序的子系統(tǒng)，行政、服務和結算是酒店管理系統(tǒng)中的基礎子系統(tǒng)。在進行子系統(tǒng)構建時，要根據(jù)酒店的具體部門設置進行構建，并根據(jù)酒店的規(guī)模與需要擴大或縮小子系統(tǒng)的構建，這樣可以大大地方便酒店員工對VIP客人、團隊客人、商務客人的識別，從而提升酒店的整體服務水平。比如，部門子系統(tǒng)要滿足部門經理的人員管理需求，整體酒店管理系統(tǒng)要滿足高層管理者的經營管理需求。優(yōu)質的管理系統(tǒng)將為酒店贏得市場，在進行酒店需求分析與系統(tǒng)設計后，必定能使酒店的經營管理工作更上一層樓。最終所有建模都應建立在顧客需求的基礎上來開發(fā)和設計。
參考文獻
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關鍵詞：C／S結構；酒店；管理系統(tǒng)
一、引言
隨著科學技術的迅猛發(fā)展，信息技術水平逐漸提高，生活中方方面面的改變都在影響著人們的思維方式和思想觀念。社會中的各行各業(yè)也都在積極將新型的科學技術引進到自身的企業(yè)當中，酒店管理行業(yè)也自然不能例外，也應加強自身與新型信息技術的融合，對C／S結構基礎下的酒店管理系統(tǒng)研究則十分必要。
二、C／S結構體系簡介
所謂的C／S結構就是客戶／服務器體系結構的簡稱，是一種計算機體系機構，在C／S結構體系當中，運用了硬件和軟件兩種資源方式，這種C／S結構能夠更好地符合企業(yè)實際發(fā)展的需求，對應用系統(tǒng)的轉移和擴充都能夠起到極大的促進作用。（一）硬件配置在C／S結構中，整個結構是通過局域網(wǎng)的連接或者采用網(wǎng)卡、網(wǎng)線等手段將多個計算機連接到一起的，其中一臺配置較高、性能較好的計算機作為主服務器，其他的計算機作為客戶機，并且還配有諸多服務器，每臺服務器都具有各自不同的功能。（二）軟件配置在C／S結構體系中，軟件的配置也十分嚴格，在服務器中安裝的軟件是具有各類服務器操作系統(tǒng)和具有服務的軟件，每個服務器根據(jù)其具有的性能的不同而安裝不同種類的軟件，使所安裝的軟件能夠符合服務器功能的需要。
三、C／S結構體系的主要功能
軟件是客人與客房中間的載體，能夠起到橋梁和紐帶的作用，前臺可以通過軟件進行客人基本信息和客房信息的查看和掌握，以實現(xiàn)為客人提供更好的服務。此外，還可以利用C／S結構體系對值班的酒店員工進行排班和管理。還有部分主要功能如下所示。（一）系統(tǒng)管理功能酒店可以利用C／S結構體系設置酒店的房間、餐廳等原始的信息，對操作人員進行在口令方面的限制等進行設置。（二）客房預訂功能對于需要提前預訂客房的客人，酒店還可以利用C／S結構體系進行客房的預訂登記，無論是散客預訂還是團體的預訂，預訂的期限都沒有過多的限制，完全按照客人的需求，為客人分到房間或者相應的房間數(shù)量。同時，對于有客人在預訂過后因事情變動等原因提出改變住房日期或者取消住房等要求時，酒店也可以通過C／S結構體系中的修改預訂和取消預訂等功能來實現(xiàn)。（三）客人入住管理功能對于前來入住的客人，酒店方需要對客人的身份進行核實和登記，確保入住賓客的合法身份。通常進行入住的賓客有兩種，即提前預約過的賓客和直接入住的賓客，入住的賓客類型一般為團體入住和散客入住兩種。酒店方可以根據(jù)賓客入住形式的不同給予相應的優(yōu)惠政策。（四）收銀結算功能通過利用C／S結構體系也可以實現(xiàn)酒店的結算收銀功能，對于入住時間結束的散客或者團體在離店時需要進行費用的結算，對賓客的結算提供外幣兌換功能和轉賬等業(yè)務。（五）打印報表功能利用C／S結構體系打印報表是酒店管理中應用比較廣泛的一項功能，對酒店中的內部工作人員的工作登記和來往賓客的信息都需要打印成各種各樣的報表，其中還有酒店中的一些比較細碎、繁瑣的各種費用報表等等。
四、C／S結構體系的關鍵技術
（一）C／S結構體系界面風格的設定對于C／S結構體系的界面風格設定方面，應力求簡潔實用。由于前臺需要接見各種各樣的賓客并且需要進行賓客信息的登記和查詢等，服務種類繁多且復雜。因此，對于C／S結構體系界面風格的設定應簡約大方，賦有實用性，將賓客預訂、入住登記等幾個比較常用的功能放在比較明顯的位置。此外，前臺的界面風格要保證高度的統(tǒng)一性。（二）C／S結構體系中的查詢操作C／S結構體系中的查詢操作是酒店管理中用到的頻率最多的一項功能。在C／S結構系統(tǒng)當中運用Modify函數(shù)編寫出一種能夠在任何窗口下運用的查詢方式。在查詢狀態(tài)下，操作者無論輸入哪一個查詢的屬性作為查詢條件，都可以顯示出與其相關的信息，并且也支持多種查詢信息同時進行查詢的操作，保證查詢信息的精準性。（三）C／S結構體系報表以及打印在酒店管理當中，用到報表打印功能的地方特別多，而在C／S結構體系中主要是通過PowerBuilder中的Query功能來實現(xiàn)的，在此功能當中將所要建立的報表的各項信息選擇出來并設置好相應的數(shù)據(jù)范圍，就可以進行報表內容的填充了。在報表的打印方面，首先需要進行頁面設置。在頁面設置中選中所需打印報表的紙張大小和字體樣式等，之后通過ActiveX來實現(xiàn)報表的打印。
五、結束語
隨著時代的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對新技術手段的需求都在不斷的增加。軟件設計的重點問題不是軟甲的編碼過程而是社會對軟件的需求度高低，軟件的開發(fā)與設計只有與時代的潮流相符合，充分地滿足當前社會發(fā)展的需求，才能使軟件的作用得到更好的發(fā)揮。在酒店管理應用的C／S結構體系中也存在著諸多問題，需要在日后的應用和研究中不斷地積累經驗，才能使軟件開發(fā)得到更大的進展。
作者:趙志強 單位:沈陽師范大學
參考文獻：
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