時間：2022-05-28 16:15:14
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇需求調(diào)查報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】實用文高職學(xué)生需求調(diào)查報告
實用文是人們工作、生活中最常用的一種寫作文體,小到一張借條,大到生意場上企業(yè)與企業(yè)之間所簽訂的合同,都要用到實用文。我省高職院校學(xué)生對于實用文的把握、運用及需求狀況如何?為此,我們在海南有關(guān)高職院校開展了抽樣調(diào)查。
1調(diào)查目的
了解我省高職院校學(xué)生實用文寫作的能力及對實用文寫作的認識和需求,以便為我省各高職院校如何開設(shè)實用文寫作課程或編寫相關(guān)的教材提供參考的依據(jù)。
2調(diào)查方式
問卷調(diào)查(問卷參見附1)。
3調(diào)查對象
海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、海南外國語職業(yè)學(xué)院、海南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、海南政法職業(yè)學(xué)院五所院校的各專業(yè)學(xué)生。
4調(diào)查數(shù)量
共發(fā)放調(diào)查問卷550份,收回有效調(diào)查問卷550份。5調(diào)查結(jié)果
從收回的550份有效調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析情況來看,我省高職院校學(xué)生在對實用文寫作的興趣、能力、自學(xué)情況、格式、應(yīng)用價值、課程開設(shè)需求等六個方面的情況如下:
(1)高職學(xué)生對實用文寫作的興趣。調(diào)查結(jié)果顯示,有43.06%的學(xué)生對這門課程是感興趣的,43.84%的學(xué)生一般喜歡,13.10%的學(xué)生不喜歡。
(2)高職學(xué)生實用文寫作的能力。調(diào)查結(jié)果顯示,認為自己寫作能力高的學(xué)生有22.97%,認為自己寫作能力一般或低的學(xué)生有77.03%。
(3)高職學(xué)生主動提高實用文寫作能力的情況。認為自己寫作能力一般或低的高職學(xué)生有77.03%,這說明高職學(xué)生的實用文寫作實際水平并不高。面對這樣的實際情況,只有7.13%的學(xué)生為了提高自己的實用文寫作能力而經(jīng)常主動去尋找機會通過各種方式去學(xué)習(xí)如何使用實用文,92.87%的學(xué)生不會主動去自學(xué)實用文的寫作。
(4)高職學(xué)生對實用文寫作格式的了解情況。調(diào)查結(jié)果顯示,有88.87%的學(xué)生不了解借條、證明、申請書等常用實用文寫作的格式或略知。
(5)高職學(xué)生對實用文寫作應(yīng)用價值的認識。調(diào)查結(jié)果顯示,有75.85%的學(xué)生認為實用文寫作在社會上的應(yīng)用范圍廣,只有1.20%的學(xué)生認為實用文寫作在社會上的應(yīng)用范圍狹窄。
(6)高職學(xué)生對實用文寫作課程開設(shè)需求情況。調(diào)查結(jié)果顯示,有80.16%的學(xué)生認為有必要或很有必要開設(shè)實用文寫作課程,認為沒有必要開設(shè)實用文寫作課程的學(xué)生僅有9.63%。
調(diào)查結(jié)果顯示,高職學(xué)生認為實用文寫作在社會上的應(yīng)用范圍很廣,可是卻有77.03%的學(xué)生認為自己的實用文寫作能力一般或低,有88.87%的學(xué)生不知道借條、證明、申請書等常用實用文寫作的格式。面對實際需求廣泛而自身能力不足的現(xiàn)實,學(xué)生采取自主學(xué)習(xí)以獲得相關(guān)實用文寫作能力的學(xué)生只有7.13%,這意味著有92%以上的高職學(xué)生畢業(yè)后仍會缺乏實用文寫作的相關(guān)能力,這種能力的缺失會給許多高職畢業(yè)生在工作中帶來諸多不便。正因為高職學(xué)生認為實用文寫作在社會上的應(yīng)用范圍很廣,有80.16%的學(xué)生認為有必要或很有必要開設(shè)實用文寫作課程,以彌補他們在實用文寫作能力方面存在的缺陷。
目前,各高職院校使用的實用文寫作教材存在體系龐大,內(nèi)容繁雜,其中涉及的日常實用文極其有限,往往不是介紹和教學(xué)的重點。教材講的學(xué)生不一定常用,學(xué)生常用的教材不一定有,而且在體例上也多重理論、輕訓(xùn)練,選擇的例文遠離學(xué)生日常的學(xué)習(xí)和生活,使高職學(xué)生學(xué)習(xí)起來疏遠感較大,妨礙了他們對實用文重要性的積極認知,抑制了他們對實用文寫作學(xué)習(xí)的應(yīng)有興趣。為此,為了使實用文寫作課程面向社會、面向生活、切近學(xué)生,達到更廣、更專業(yè)、更實用的目的,我們又對高職學(xué)生對實用文寫作課程內(nèi)容的需求進行調(diào)查。我們從教師的角度列出高職學(xué)生在畢業(yè)后應(yīng)掌握的35種常用的實用文種類,讓高職學(xué)生從中選出最常用的20種。我們用于調(diào)查的35種常用的實用文種類是:畢業(yè)論文、求職信、個人簡歷、合同、通知、申請書、總結(jié)、計劃、演講稿、市場調(diào)查報告、報告、介紹信、致辭、狀、辭職信、調(diào)查報告、申訴狀、感謝信、便條、上訴狀、競聘詞、證明信、述職報告、請示、條據(jù)、經(jīng)濟活動分析、倡議書、函、答辯狀、商務(wù)信函、通報、請?zhí)⑹隆⒑唸蟆β?lián)。
通過對550份有效調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析,我們可以得出高職學(xué)生最需要掌握的20種實用文體是:畢業(yè)論文、求職信、個人簡歷、合同、通知、申請書、總結(jié)、計劃、演講稿、市場調(diào)查報告、報告、介紹信、致辭、狀、辭職信、調(diào)查報告、申訴狀、感謝信、便條、上訴狀。所調(diào)查的35種常用實用文需求趨勢如圖1:
二、調(diào)查方式：學(xué)校調(diào)查
三、調(diào)查對象：中小學(xué)生
老師和家長在關(guān)注分數(shù)、排名時，有沒有傾聽過孩子的心理需要和權(quán)利訴求?在昨天舉行的第二屆白玉蘭教學(xué)論壇上，虹口區(qū)一份中小學(xué)在校學(xué)生調(diào)查報告顯示，90后、00后學(xué)生希望有更多的獨立自主和更多的平等交流，然而，在不斷積聚的應(yīng)試壓力下，這種正常的心理需求常常被家長和老師忽視。
不同學(xué)段學(xué)生需求各有側(cè)重
調(diào)查報告顯示，不同學(xué)段學(xué)生對權(quán)利的表述各有側(cè)重。
小學(xué)生希望能和自己喜歡的同學(xué)做同桌，希望學(xué)校多開展趣味性強的課外活動，希望圖書館增加開放時間，希望體育課正常開展。
初中生希望老師不要當(dāng)著全班公開自己的成績，希望老師多傾聽自己的想法，希望老師公平公正對待每個學(xué)生，希望圖書館增加圖書量，希望允許學(xué)生自己組建社團。
高中生則希望學(xué)校能聽取并尊重自己的意見，希望能有更多自主安排的時間，希望師生之間真誠溝通、平等交流，希望學(xué)校在出臺針對學(xué)生管理的各項規(guī)定前能聽取并尊重學(xué)生的意見。
高中生盼自主管理學(xué)習(xí)生活
參與這一調(diào)查的虹口區(qū)教師進修學(xué)院德研室李金瑞老師認為，不同學(xué)段學(xué)生對權(quán)利的不同表述，一方面體現(xiàn)了學(xué)生的年齡特征，另一方面也反映出隨年段升高不斷增加的學(xué)業(yè)壓力。
小學(xué)高年級學(xué)生已經(jīng)具備一定的獨立思考能力，開始形成他們的個人觀點和風(fēng)格，然而學(xué)習(xí)的壓力大大壓縮了他們可自由支配的時間以及休閑娛樂的空間，從其訴求內(nèi)容來看，學(xué)生喜歡的課程和活動趣味性強、自主性高，與他們活潑好動的年齡特征有關(guān)。
初中生的權(quán)利訴求主要集中在受尊重權(quán)和休息娛樂權(quán)上。這是因為初中生步入青春期，自我意識開始覺醒，內(nèi)心對獲得自尊和自由的渴望日趨強烈，而與此同時不斷加大的學(xué)業(yè)壓力使他們格外珍視必要的休息和娛樂。
高中階段學(xué)生自主意識和獨立能力增強，在心理層面更加期望得到師長的認同和重視，在行為層面則表現(xiàn)出希望有機會參與和管理自己的學(xué)校和自己的學(xué)習(xí)生活。
關(guān)注影響身心發(fā)展全部因素
為了全面了解20xx年貸款需求情況，把握農(nóng)村信貸需求新變化，找準(zhǔn)貸款增長點，增加貸款營銷的針對性和競爭力，xxxxx支行根據(jù)省聯(lián)社和合作銀行下發(fā)的關(guān)于20xx年貸款需求調(diào)查的通知精神，積極組織動員，成立了由行長任組長、外勤行長為副組長和各客戶經(jīng)理及信貸內(nèi)勤人員為成員的調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，制定了詳細的調(diào)查方案，確保本次調(diào)查達到了預(yù)期目的，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下:
首先，支行高度重視本次調(diào)查活動，做了充分的發(fā)動宣傳，召開了全體人員動員大會，讓全體人員認識到此次活動開展的重要性，更好的向客戶宣傳合行“四個面向”的市場定位及今年來支持“三農(nóng)”發(fā)展取得的成績，擴大社會影響，拓展客戶群體。
其次，明確責(zé)任分工，確定調(diào)查對象及調(diào)查內(nèi)容。結(jié)合支行服務(wù)轄區(qū)服務(wù)對象的特點，本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式進行，調(diào)查對象包括農(nóng)戶、個體工商戶及企業(yè)貸款需求情況。根據(jù)合行下達調(diào)查任務(wù)數(shù)，讓客戶經(jīng)理具體去組織調(diào)查。對于農(nóng)戶側(cè)重于調(diào)查信用工程建設(shè)開展情況，是否規(guī)范，存在需要改進的地方，對信貸服務(wù)質(zhì)量的滿意度及貸款擔(dān)保方式的要求等；對個體工商戶側(cè)重于調(diào)查貸款用途，資金需求規(guī)模及服務(wù)質(zhì)量等；對企業(yè)側(cè)重于調(diào)查信貸品種和服務(wù)項目是否能夠滿足其需求，企業(yè)對合行目前的服務(wù)機制、服務(wù)效率是否滿意，20xx年流動資金需求情況，注重掌握農(nóng)業(yè)企業(yè)、中小企業(yè)的資金需求、貸款期限等等。
一、 調(diào)查情況及分析
該市有中職學(xué)校10所，專職中職德育教師66人，發(fā)放問卷66份，回收問卷63份，有效問卷63份。
1.該市中職德育課師資年齡偏大、學(xué)科專業(yè)化程度不高，人員更新率低，校本培訓(xùn)少，教師職業(yè)倦怠感明顯。
從表1-表4可知，30歲以上的教師占76.2%，師資新鮮血液不足；教師第一學(xué)歷專業(yè)與從教專業(yè)對口率只有60.3%，這是教師專業(yè)化最突顯的短板，加重師資培訓(xùn)的難度。其中，10所中職學(xué)校中，有4所學(xué)校10年內(nèi)沒有引進新的德育課教師，有2所學(xué)校長期只有2～3個德育課教師，7所學(xué)校沒有德育（政治）高級教師。每學(xué)期能外出培訓(xùn)的教師只有20.6%，表示有職業(yè)倦怠感的老師占60.3%。
可見，中山市中職德育課師資的基本情況不容樂觀，師資結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)科專業(yè)化程度不高、人員更新率低、校本培訓(xùn)少、教師職業(yè)倦怠感明顯，這些均嚴重制約教學(xué)質(zhì)量的提升與有效教學(xué)的實施。
2.新課改以來，該市中職德育課教師的教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)形式、教學(xué)資源獲取方式、教學(xué)評價等都能做到與時俱進、更新主動。
從表10-表11可知，教師參與市級以上課題及在有刊號的刊物公開發(fā)表文章的普及面還不廣，從一個側(cè)面反映師資隊伍科研能力不強。科研是提高師資水平的有力抓手，也是改善教學(xué)質(zhì)量的助推器，這方面的能力一定要加強。
3.該市中職德育課教師參加教學(xué)培訓(xùn)的動機正確、上進心強。
從表12-表13可知，85.7%的教師參加培訓(xùn)的動機是“提升自身素質(zhì)，提高教學(xué)技能”，同時“教育改革發(fā)展所需”與“獲得繼續(xù)教育學(xué)分”也是教師參加培訓(xùn)的主要動機。教師希望通過培訓(xùn)能“獲得新的理念”“獲得可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)”“獲得適用的新知識”。
4.該市中職德育課教師群體知識與能力培訓(xùn)的需求。
從表14-表16可知，經(jīng)過六年的課改，教師對課程大綱、教材已有較全面與深刻的理解，在教學(xué)中更需要“教學(xué)教法與技巧”“青少年學(xué)習(xí)心理方面的知識”與“任教學(xué)科專業(yè)前沿的知識”。同時，教師選擇“教育教學(xué)科研能力”、“信息化應(yīng)用能力”和“教育教學(xué)方法更新能力”欠缺，這3個方面的培訓(xùn)需求度很高。在教研能力培訓(xùn)方面，教師希望在“如何落實研究過程”和“如何將研究成果用于教學(xué)實踐”這兩方面有更多的培訓(xùn)機會。
5.該市中職德育課教師喜歡的培訓(xùn)形式、最受歡迎的培訓(xùn)者、認為最有效的培訓(xùn)、最有效的培訓(xùn)考核評價方式。
從表17-表20可知，該市中職德育課教師喜歡的培訓(xùn)形式是觀摩名師課堂教學(xué)式、實地參觀考察式、同行交流研討式； 教學(xué)經(jīng)驗豐富的骨干教師與課改專家是最受歡迎的培訓(xùn)者； 教師普遍認為最有效的培訓(xùn)是觀摩課堂、聽課評課、名家講座； 教師偏向于培訓(xùn)后根據(jù)培訓(xùn)課程完成相應(yīng)作業(yè)和提交論文或撰寫培訓(xùn)心得這兩種的考核方式。
二、應(yīng)對策略
調(diào)查的結(jié)果和分析可以為該市中職德育課教師的培訓(xùn)提供設(shè)計的依據(jù)，可作以下考慮：
1. 課改六年后，大綱與教材培訓(xùn)已不是重點，教師培訓(xùn)要以課程的前沿知識、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法為主要培訓(xùn)內(nèi)容，同時配合開展普及青少年心理常識、新型教學(xué)手段工具運用、科研實施方法等通識內(nèi)容來提升教師教育教學(xué)水平。
2. 充分發(fā)揮該市中職德育師資隊伍的優(yōu)勢，以自我教育為主要培訓(xùn)力量與形式。由于教師特別愿意聽名師課堂，認為聽評課是最有效的培訓(xùn)形式，因此，市教研室應(yīng)搭平臺、壓擔(dān)子，挑選本市高級教師、骨干教師廣泛、長期開展全市公開課、示范課，提供給全市德育課教師觀摩學(xué)習(xí)并進行評課。同時，要求各校在校級范圍內(nèi)也要定期開展公開課、示范課觀摩活動。
3. 加強科研引領(lǐng)，請教育科研專家對全市教師開設(shè)“如何開展教育教學(xué)科研”為主題的輔導(dǎo)培訓(xùn)。市教研室既要牽頭參與省級科研課題的研究，也要鼓勵、支持、輔導(dǎo)學(xué)校參加市級、校級的課題研究，并將科研水平與成果作為科組建設(shè)優(yōu)劣的評價指標(biāo)。
4. 以賽促學(xué)，以賽促建。借用論文教案比賽、教學(xué)競賽、學(xué)生學(xué)科比賽等活動促進教師開展教育教學(xué)的實踐與鍛煉，促進學(xué)校學(xué)科組的建設(shè)。
論文摘要：通過問卷方式對文秘專業(yè)畢業(yè)生和社會調(diào)查者進行了調(diào)查.較為全面的了解社會對文秘專業(yè)人才的需求情況，用人單位對初、中、高級文秘人員的技能要求，以及文秘從業(yè)人員的薪金情況和文秘人員的職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顩r。調(diào)查中我們就發(fā)現(xiàn)的問題進行了分析，旨在促進文秘專業(yè)教學(xué)的進一步發(fā)展，培養(yǎng)社會需求的文秘專業(yè)人才。
隨著信息社會、網(wǎng)絡(luò)社會的高速發(fā)展，社會的分工愈加細化，各領(lǐng)域、各行業(yè)的管理工作中的決策活動和輔活動相分離，為領(lǐng)導(dǎo)決策及實施提供服務(wù)的文秘人員，在各個工作領(lǐng)域中就起到十分重要的作用。現(xiàn)今社會對文秘人員的需求情況如何呢，為此，帶著這樣的疑問，我們對文秘專業(yè)畢業(yè)生及用人單位進行了調(diào)研，調(diào)研小組走訪了具有代表性的用人單位，向近200名文秘專業(yè)畢業(yè)生和社會調(diào)查者進行了問卷調(diào)查，較為全面的了解社會對文秘專業(yè)人才的需求情況，用人單位對初、中、高級文秘人員的技能要求，以及文秘從業(yè)人員的薪金情況和文秘人員的職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顩r。調(diào)研情況如下：
1 社會對文秘人員的需求情況
根據(jù)法國職業(yè)研究中心統(tǒng)計，全世界目前有160余種職業(yè)，秘書排在第六位。據(jù)北京市2002年第一季度公布的統(tǒng)計數(shù)字，北京市文秘崗位需求數(shù)排在第三位，崗位與應(yīng)聘的人數(shù)比是1：6。由此可見，在以后相當(dāng)長的一段時間里，文秘仍將是個熱門職業(yè)，社會需求里大。實際調(diào)查的情況也是如此，大多數(shù)公司認為文秘人員是經(jīng)理主管們的左膀右臂，是公司青睞的復(fù)合性人才，中小型公司需要文秘人員3—7人不等，大型單位需要的文秘人員會更多，層次也會不一樣。
通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)文秘人員的職業(yè)崗位群發(fā)生很大變化。國家機關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、專職千事、專職機要員等，職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職。雖然中小型單位對文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的。而且在經(jīng)濟、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作。
通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書職業(yè)的人員女性居多，所占比例是97.9%，男性占20.1%。有一種現(xiàn)象值得注意，女性在中、初級秘書中占絕大多數(shù)，而高級秘書則多數(shù)為男性。從事文秘工作性質(zhì)中，普通文員的占32.8%，公務(wù)秘書的占23.7%，商務(wù)秘書的占24.3%，人事秘書的占4，1%，私人秘書的占7.5%，總裁助理的占12.9%，其他的占3.7%.
經(jīng)過分析，我們認為現(xiàn)階段文秘專業(yè)所針對的職業(yè)崗位群主要有“綜合秘書”(辦公室文員)、“商務(wù)秘書”、“公務(wù)秘書”和“總裁助理”等崗位群體。“辦公室文員” 隊伍迅速壯大，“商務(wù)秘書”逐漸增多，當(dāng)然也還有一部分畢業(yè)生做“公務(wù)秘書”。同時，每個職業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。如“通訊秘書”崗位就是信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展才產(chǎn)生的。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分單位認為文秘人員應(yīng)有專門的職業(yè)技能，要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，而高職高專院校設(shè)置文秘專業(yè)的必要性很大，認同率高達54。6%。對”國家秘書資格證”之類的資格認證的看法認為含金量較高，能夠反映出專業(yè)的能力的占62。2%。能夠幫助我們培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次人才的占27。4%.沒有針對性，難以確定能夠勝任特定的工作占11。9%。名不副實，沒有反映出相應(yīng)的專業(yè)能力占7。8%。目前，參加勞動和社會保障部秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)呈現(xiàn)出增長的勢頭。秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定是勞動保障部推出的第一個全國統(tǒng)考職業(yè)，在社會各界，尤其是用人單位很受歡迎。從現(xiàn)在調(diào)研情況來看，社會對文秘人員的需求呈增長趨勢，秘書職業(yè)也已成為一個影響越來越大、社會化愈加明顯的職業(yè)領(lǐng)域。
2 用人單位對文秘人員的技能要求
我們調(diào)研小組走訪了具有代表性的用人單位，針對“文秘人員應(yīng)具備的能力”、“文秘人員應(yīng)具備的知識”、“文秘人員應(yīng)掌握的技能”進行問卷調(diào)查。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)用人單位普遍認為好的文秘人員最好具備公文寫作、辦公自動化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力：懂得本行業(yè)的專業(yè)知識背景、辦公室事務(wù)管理知識、應(yīng)變能力、商務(wù)知識、法律知識。此次調(diào)查中，認為文秘人員應(yīng)具備大專以上文憑，形象氣質(zhì)好，具備良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力，文筆好，語言表達能力強，能熟練使用電腦及各種辦公設(shè)備。同時各單位還希望文秘人員具備業(yè)務(wù)背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景;涉外秘書職位要求有英語專業(yè)八級證書或高級口譯證書優(yōu)先。公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識和一定的實踐經(jīng)驗等。有些單位注重“職業(yè)道德”、“敬業(yè)精神”及“使用和維護現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力。值得關(guān)注的是畢業(yè)生所表現(xiàn)出的實際能力與用人單位的要求尚存差距，有的差距還不小。
經(jīng)過分析，我們認為，在新形勢下，文秘人員的關(guān)鍵能力應(yīng)更全面，從業(yè)能力應(yīng)更細致，關(guān)鍵能力和從業(yè)能力所共同表現(xiàn)出的綜合職業(yè)能力應(yīng)更強。文秘專業(yè)的從業(yè)能力可分為“從業(yè)基礎(chǔ)能力”、“從業(yè)業(yè)務(wù)能力”和“從業(yè)相關(guān)能力”三部分。“從業(yè)基礎(chǔ)能力”主要包括：“執(zhí)行能力”、“公關(guān)禮儀”、“時間管理能力”、“人際溝通能力”和“使用和維護現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力等。從業(yè)業(yè)務(wù)能力主要包括：“文書擬寫與處理”、“會議組織”、“辦公室日常事務(wù)管理”、“協(xié)調(diào)工作”、“文件檔案管理”、“接待工作’和“信息工作”等能力。“從業(yè)相關(guān)能力”主要包括：“法律與法規(guī)”、“商務(wù)知識”、“速記速錄”、“英語應(yīng)用”、“財務(wù)管理”等能力。這些能力可進一步分解為專項技能，具體情況如下表：
3 從業(yè)文秘人員的薪全狀況
文秘人員是一種社會從屬性、服務(wù)性職業(yè)。其主要內(nèi)容就是指文秘人員的工作本身不能脫離它所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)或單位而獨立存在，領(lǐng)導(dǎo)及單位工作涉及到哪里，它的工作范圍就延伸到哪里。從屬性、服務(wù)性、輔就是對文秘人員工作性質(zhì)的最好概括。繁、雜、忙、累四個字就是對文秘人員工作特點的最適當(dāng)形容。
此次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)文秘人員的工作是辛苦的，每天都是些平凡、瑣碎、細微的事務(wù)性工作，不止是打印文件，整理資料。將近20%的文秘人員成為管理助手，從事文字檔案管理、行政后勤管理、協(xié)助經(jīng)營管理、組織協(xié)調(diào)公司會務(wù)、公關(guān)與政府關(guān)系和公務(wù)差旅等。許多臨時性工作隨經(jīng)理主管們的日程安排變化而變化，經(jīng)常加班沒有規(guī)律，需要不斷熟悉掌握公司各部門業(yè)務(wù)，收集、處理各種信息。還要在復(fù)雜而且繁瑣，看似一些枯燥乏味、雞毛蒜皮的小寡情之間，處理協(xié)調(diào)上下級和各部門關(guān)系，做到萬無一失。在很多情況下，文秘人員的工作是事無巨細的，那文秘人員的薪金情況又如何，是否合理，
通過調(diào)研，文秘人員的月薪情況如下：月薪在500—1000元以下文秘占32.1%.1000—3000的文秘占45.2%;3000—5000元的文秘占9.3%。5000—8000元的文秘占6.3%;80 0—1000元的文秘占2.8%。100元以上的文秘占2.2%。70%以上的文秘人員月薪在300以內(nèi)，大部分文秘人員對薪金現(xiàn)狀表示比較滿意，有的文秘人員甚至還打算向高層次拼博，成為高級秘書，獲取更高的薪金。
4 文秘人員的職業(yè)發(fā)展前景
通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書工作年限的，3個月以下的占13.5%，1年以下的占19.3%，1—3年占43.6%，3—5年的占16.3%，5—10年的占8，6%，01年以上的占7.6%。隨著企事業(yè)單位用人機制改革的深化，從業(yè)文秘人員在一個單位的一個崗位上干一輩子的可能性越來越小，升遷或轉(zhuǎn)職機會多，一般在3—5年后會得到晉級的機會。
據(jù)調(diào)查顯示，文秘工作中有將近2/0的內(nèi)容是協(xié)助參與公司的經(jīng)營管理的。和高高在上的老總比較，文秘人員有更多的機會接近各個部門的基層員工，了解來自第一線的信息反饋.和一般的部門主管比較，和管理層天時地利的接近優(yōu)勢，使得文秘人員又具備對公司整體戰(zhàn)略部署更全面的了解和體會。從這點上看，單位高層在決策過程中，多會聽取高級文秘人員參考意見。另外長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊，可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的思考與處理方法。有的被調(diào)查者認為和領(lǐng)導(dǎo)一起出去應(yīng)酬，可以擴大交際圈，積累人脈資源。
行政主管是文秘人員未來的主要職業(yè)發(fā)展方向。文秘人員因工作接觸到單位業(yè)務(wù)的各個方面，在職業(yè)轉(zhuǎn)換，特別是單位內(nèi)部換崗晉升具有很好的優(yōu)勢，換崗晉升的可能依次是行政主管、經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、部門經(jīng)理、秘書(初級、中級、高級)、市場部主管、公關(guān)部主管、財務(wù)管理人員。
高職高專院校的文秘專業(yè)畢業(yè)生不要覺得做文秘人員很困惑，發(fā)展空間狹小，只要努力學(xué)習(xí)充電或深造，具有較強的工作能力，自然會得到晉升的機會。所以高職高專院校的文秘專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)該不僅具有勝任工作的能力，而且應(yīng)該具有不斷更新知識和技能的能力。社會需要的是復(fù)合型人才，秘書職業(yè)所需要的是通才+管理人才十創(chuàng)新意識。秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須努力攀爬，才能到達目標(biāo)。作為文秘人員，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須放棄保守被動的心理，而應(yīng)積極進取，迎接一切挑戰(zhàn)。
5 結(jié)語
農(nóng)村信用社因農(nóng)而生，因農(nóng)而興，為農(nóng)村經(jīng)濟乃至整個國民經(jīng)濟的快速發(fā)展作出了較大貢獻。隨著國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控的加大，新時期的“三農(nóng)”狀況發(fā)生了急劇的變化。面對這種新形勢，農(nóng)村信用社的支農(nóng)工作出現(xiàn)了怎樣的變化？農(nóng)村信用社怎樣適時調(diào)整支農(nóng)思路？帶著這些問題，20__年1月11——14日，__主任和縣信用聯(lián)社主任__率領(lǐng)相關(guān)部門同志，對__鎮(zhèn)20__年度支農(nóng)資金需求狀況進行調(diào)查摸底。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，新時期“傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)”正向“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”型轉(zhuǎn)變，農(nóng)民致富的心態(tài)和門路發(fā)生了巨大的改變，對資金需求由溫飽期的“小打小鬧”向小康社會的“規(guī)模型”轉(zhuǎn)變，農(nóng)村信用社支農(nóng)資金需求由“輸血型”向“造血型”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]
一、信用社基本情況
__鎮(zhèn)座落于__市西郊，交通發(fā)達，經(jīng)濟活躍，是全縣經(jīng)濟文化重鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)轄21個村（場），三個居委會，居民總戶數(shù)11908戶，總?cè)丝?1561人，其中農(nóng)村居民7482戶，21630人，稻田面積28167畝，20__年人平純收入3500元。近年來，在信用社的支持下，__鎮(zhèn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐不斷加快，良種豬、湘黃雞、農(nóng)產(chǎn)品加工和瓜果蔬菜生產(chǎn)已初具規(guī)模，化工、建材、交通運輸?shù)让駹I經(jīng)濟和教育已形成地方特色，財稅收入占全縣的七分之一。
__信用社有營業(yè)網(wǎng)點5個，員工29人，其中信貸員7人（含代辦員1人）。20__年末，各項存款余額7697萬元，本年增加1004萬元，各項貸款余額5113萬元，全年累放貸款5317萬元，累收4753萬元，凈放563萬元，貸占存比例66.4。其中不良貸款余額2576萬元，本年壓縮346萬元，年末不良貸款占比50.4，較年初下降13.6個百分點。財務(wù)總收入319萬元，其中利息收入279萬元。貸款收息率5.5，總支出269萬元，實現(xiàn)利潤50.3萬元，較上年增盈33萬元，信用社通過調(diào)整經(jīng)營思路，加大對“三農(nóng)”的信貸投入，有效地促進了本地經(jīng)濟特別是農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)了農(nóng)民增收、財政增稅和信用社增效的三贏目標(biāo)，信用社已實實在在地成為支農(nóng)的主力軍。
二、農(nóng)戶資金需求狀況
調(diào)查人員分成兩個組與__鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)和松山、神山、龍喚村“兩委”干部進行了座談，并抽樣對上述三個村30戶農(nóng)戶和__鎮(zhèn)不同類型的10個民營企業(yè)進行了資金摸底測算和征求對信用社支農(nóng)服務(wù)的意見。
據(jù)對松山、神山、龍喚三個不同類型的30戶農(nóng)戶和44鎮(zhèn)10戶民營業(yè)主的資金摸底測算，全鎮(zhèn)農(nóng)戶種、養(yǎng)、加和民營經(jīng)濟尚有資金缺口2900萬元。從數(shù)額上看，其需求分布狀況是：一般農(nóng)戶備耕資金需求1400萬元，占48.3，其中農(nóng)戶小額信用貸款和種養(yǎng)加大戶貸款需求分別為1400萬元和800萬元；中小企業(yè)貸款需求500萬元，占17.2，個體私營經(jīng)濟貸款需求600萬元，占20.7，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和其他行業(yè)各需求200萬元，分別占6.9。從時間和行業(yè)上看，一般農(nóng)戶20__年1—5月需求資金的有3000戶，金額900萬元，分別占總農(nóng)戶和總需求的40.1和31。其中農(nóng)戶小額信用貸款需求的有200戶，金額250萬元，種養(yǎng)加大戶需求的有700戶，金額500萬元，其他經(jīng)濟類的有300戶，金額150萬元。糧食生產(chǎn)需求250萬元，公司加農(nóng)戶模式養(yǎng)雞需求50萬元，良種豬生產(chǎn)需求550萬元，瓜菜生產(chǎn)和農(nóng)機具需求50萬元。
從資金需求狀況分析，資金缺口最大的主要是農(nóng)村的種養(yǎng)大戶和規(guī)模民營企業(yè)。如松山村9個村民小組295戶，有236戶從事規(guī)模養(yǎng)豬，其中200戶需求貸款達200萬元，占該村農(nóng)戶的67.8/，占全鎮(zhèn)總需求的6.9。被調(diào)查的3個村共需借貸的有650戶，需求面39，需貸款金額399萬元，其種糧只需24.8萬元，占需求量6.2，規(guī)模種養(yǎng)共需331.2萬元，占需求量83。10個被調(diào)查的民營企業(yè)主共需資金1697萬元，其需求量占58.5。
三、信貸資金需求的新特點
本次從座談和農(nóng)戶走訪采集的信息表明，__鎮(zhèn)20__年農(nóng)村信貸資金需求呈現(xiàn)“四多四少”的新特點，其表現(xiàn)為：
1、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的資金需求增多，糧食生產(chǎn)資金需求減少。按調(diào)查測算全鎮(zhèn)信貸資金總需求2900萬元，其中糧食生產(chǎn)所需信貸資金僅250萬
元，戶平334元，而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的規(guī)模種養(yǎng)貸款就達500萬元，分別占需求總量的8.6和17.2。特別以松山村為龍頭的良種豬養(yǎng)殖所需資金達450萬元以上。2、種養(yǎng)加大戶資金需求增多，松散型經(jīng)營戶資金需求減少。44鎮(zhèn)近幾年來，良種豬生產(chǎn)發(fā)展速度逾來逾快，20__年出欄8萬頭，20__年預(yù)計達10萬頭以上。特別是隨著廣西桂林巨東勤業(yè)養(yǎng)雞公司落戶44，“公司 農(nóng)戶”新興產(chǎn)業(yè)模式正在被廣大農(nóng)戶接受，農(nóng)民養(yǎng)雞積極性空前高漲，預(yù)計全年可出棚肉雞100萬羽以上，所需信貸資金將成倍增加。而傳統(tǒng)單一的農(nóng)業(yè)戶除少數(shù)因小孩上學(xué)、建房和其他特殊因素尚需小量貸款外，大部分農(nóng)戶資金均能做到自給。
3、民營經(jīng)濟資金需求增多，作坊式經(jīng)營戶資金需求減少，44鎮(zhèn)民營經(jīng)濟起步較早，發(fā)展較快，化工、飼料及農(nóng)產(chǎn)品加工、建材、交通運輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，臨街經(jīng)商戶僅門面就達1000間左右，大部分小型零售和家庭經(jīng)商戶經(jīng)過多年的資金積累，已基本能自己調(diào)節(jié)資金，信貸資金需求較少，即使需要，一般也是季節(jié)性的如春節(jié)臨時增加倉儲所需，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、國營企業(yè)改制的不斷深入和規(guī)模民營戶的不斷崛起，民營經(jīng)濟大戶的資金需求十分旺盛。從被調(diào)查的不同類型的10戶分析，這些戶20__計劃實現(xiàn)產(chǎn)值2.5億元，全年共需投入流動資金3510萬元，向信用社申請貸款1697萬元。如黃華成的雁泰飼料廠，集飼料生產(chǎn)、養(yǎng)豬和販豬為一體，現(xiàn)擁有年產(chǎn)8000噸豬飼料加工生產(chǎn)線一條，年出欄20__頭的現(xiàn)代化豬場一座，并在廣東建立了穩(wěn)固的牲豬銷售網(wǎng)絡(luò)，計劃年銷良種豬3.6萬頭。三項可創(chuàng)值5800萬元，利潤55萬元，該戶向信用社申請貸款40萬元。
4、教育、科技型新興產(chǎn)業(yè)資金需求增多，傳統(tǒng)型產(chǎn)業(yè)資金需求減少。44鎮(zhèn)目前已大步跨入經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)型時期，一般傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的社會影響力越來越弱，新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭逾來逾旺。44鎮(zhèn)內(nèi)有大中專院校、重點中小學(xué)校多處，各類在校寄宿學(xué)生近萬人，已成為本地一項產(chǎn)業(yè)。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)要求信用社加大對教育的投入，從促進教育產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展來帶動本地其他產(chǎn)業(yè)的繁榮。加速富民強鎮(zhèn)目標(biāo)的實現(xiàn)。另一方面，隨著規(guī)模種養(yǎng)業(yè)的飛速發(fā)展，農(nóng)村新型的經(jīng)濟合作組織應(yīng)運而生，龍喚村的精品瓜果協(xié)會、松山村的養(yǎng)豬協(xié)會、桂林巨東勤業(yè)養(yǎng)雞公司落戶44，連接了協(xié)會、公司與農(nóng)戶產(chǎn)業(yè)鏈條，更緊密型的產(chǎn)供銷關(guān)系和產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展增添了騰飛的翅膀。這些新興的組織在帶動新一輪產(chǎn)業(yè)格局形成的同時，也加大了對信用社信貸資金的更大需求。
從本次座談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，黨政領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)戶在對信用社過去服務(wù)“三農(nóng)”工作給予了充分肯定的同時，也對信用社提出了更新的要求，主要反映在：一是進一步完善農(nóng)戶信用等級評定和授信辦法，因戶制宜，增大規(guī)模種養(yǎng)農(nóng)戶的授信貸額度，短期貸款額度擴大到5萬元以內(nèi)，進一步簡化農(nóng)戶擔(dān)保手續(xù)，解決擔(dān)保難的矛盾；二是迅速改善信用社的服務(wù)設(shè)施，開通匯兌結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，實行電腦通存通兌，增強信用社吸納資金和核心競爭的能力，方便客戶異地存取；三是信用社要跳出傳統(tǒng)支農(nóng)圈子，從服務(wù)大農(nóng)業(yè)的視角在支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時，加大對民營經(jīng)濟、第三產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)的投入力度，加快小城鎮(zhèn)建設(shè)，全面促進農(nóng)民增產(chǎn)增收。
四、信用社的支農(nóng)思路和資金安排
根據(jù)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整態(tài)勢和旺盛的信貸資金需求趨向，20__年信用社支農(nóng)的基本思路是：
1、突出重點，兼顧一般，對農(nóng)戶增產(chǎn)增收的重點項目實行“四優(yōu)先”。即優(yōu)先支持糧食生產(chǎn)，優(yōu)先支持規(guī)模種養(yǎng)加大戶，優(yōu)先支持“三有”（有市場、有效益、有償還能力）民營企業(yè)，優(yōu)先支持科技型新興產(chǎn)業(yè)。對面上一般農(nóng)戶的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在貸款證核定的額度內(nèi)隨到隨辦。
imformation service of archives websites and so on，based on data analysis.Meanwhile pointing out that our
archive websites should take appropriate measures according to the characteristics of user needs，and improve
archives websites' service ability and level from the aspects of resources， retrieval function，user interaction
and user education.
Keywords：Archives website；User demond；Resource；Retrieval function；User education
1 引言
檔案網(wǎng)站本質(zhì)上是一個信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中都要以用戶需求為依據(jù)。檔案網(wǎng)站的建設(shè)者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據(jù)變化了的需求來制定和調(diào)整網(wǎng)站已有的服務(wù)方式和各項功能。[1]本文所指的檔案網(wǎng)站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機構(gòu)或個人。檔案網(wǎng)站的用戶需求不僅指檔案機構(gòu)對于網(wǎng)站建設(shè)的需求，更重要的是訪問網(wǎng)站的用戶對于檔案網(wǎng)站的需求。筆者于2012年11月在河南省范圍內(nèi)對檔案網(wǎng)站的用戶需求進行了一次問卷調(diào)查，希望以本次調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)總結(jié)檔案網(wǎng)站用戶需求的一些特點，并且以此為導(dǎo)向?qū)W(wǎng)站的管理和服務(wù)提出建議，從而提高其服務(wù)能力和水平。
2 研究設(shè)計及發(fā)現(xiàn)
2.1 問卷設(shè)計。此次調(diào)查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調(diào)查者的個人基本信息，包括被調(diào)查
者的年齡、受教育程度和職業(yè)背景。第二部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率，利用檔案網(wǎng)站的目的，最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目，所利用檔案的內(nèi)容和形式以及網(wǎng)站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站管理和服務(wù)的建議。
本次調(diào)查采用電子郵件的方式發(fā)放問卷，共發(fā)放300份，回收有效份數(shù)285份，回收率為95%。其中被調(diào)查者20歲以下的人占12%，21歲到40歲之間的人占53%，41歲到60歲之間的人占25%，61歲以上的人占10%。文化程度為本科水平的占38%，碩士水平的占24%，博士及以上的占20%，大專及以下的占18%。檔案專業(yè)教師和學(xué)生共占被調(diào)查者總數(shù)的37%，一般公眾占27%，檔案管理員占10%，歷史學(xué)家、人文學(xué)者及研究人員占7%，科研工作者占6%，工程技術(shù)人員占5%，決策制定者和行政管理人員各占4%。從問卷回收率及被調(diào)查者的年齡、文化程度、職業(yè)等來看，此次調(diào)查的對象具有一定的普遍性，涵蓋范圍較廣，因此，本次問卷調(diào)查的研究結(jié)果是具有一定科學(xué)性的。
2.2 調(diào)查發(fā)現(xiàn)
2.2.1 瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率。在所有的調(diào)查對象中，經(jīng)常瀏覽檔案網(wǎng)站的人員占15%，不經(jīng)常瀏覽檔案網(wǎng)站的占68%，從來沒有瀏覽過檔案網(wǎng)站的占17%。
2.2.2 利用網(wǎng)站目的。問卷列舉了六種利用目的，包括落實政策、編史修志、解決糾紛處理案件、為經(jīng)濟建設(shè)提供參考、為部門工作提供參考和休閑獵奇。其中最常見的利用目的是為部門工作提供參考和解決糾紛處理案件。具體調(diào)查結(jié)果見下表：
利用目的 所占比例
落實政策 12%
編史修志 7%
解決糾紛及處理案件 25%
為經(jīng)濟建設(shè)提供參考 13%
為部門工作提供參考 33%
休閑、獵奇 10%
2.2.3 最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目。筆者列舉了十個欄目可供選擇，其中用戶最感興趣的欄目是檔案查詢及現(xiàn)行文件查詢，最不常瀏覽的網(wǎng)站欄目是檔案編研和利用反饋。具體調(diào)查結(jié)果見下表。
檔案網(wǎng)站欄目 所占比例
現(xiàn)行文件查詢 26%
檔案查詢 27%
局館簡介 13%
工作動態(tài) 10%
業(yè)務(wù)指南 9%
檔案展覽 5%
公告 3%
科研結(jié)果 3%
檔案編研 2%
利用反饋 2%
2.2.4 檔案網(wǎng)站的在線服務(wù)功能使用情況。調(diào)查結(jié)果表明，沒使用過任何在線服務(wù)功能的人幾乎占所有被調(diào)查者的一半，留言板和論壇是用戶最常使用的在線服務(wù)形式。具體數(shù)據(jù)如下：
在線服務(wù)功能 所占比例
都沒使用過 45%
論壇 18%
留言板 30%
博客 3%
郵箱 4%
2.2.5 所利用的檔案內(nèi)容和形式。問卷共列舉了五類檔案，包括文書檔案、科技檔案、人事檔案、會計檔案和照片、實物檔案。調(diào)查結(jié)果顯示用戶利用最多的檔案類型是人事檔案和文書檔案，其次是科技檔案。具體數(shù)據(jù)見下表：
檔案類型 所占比例
文書檔案 29%
科技檔案 18%
人事檔案 37%
會計檔案 10%
照片、實物檔案 6%
同時，筆者列舉了文本、圖形、圖像、音頻、視頻和多媒體信息六種檔案信息格式，調(diào)查結(jié)果顯示，用戶利用最多的文件格式是文本、圖形和圖像，分別占24%、23%和20%。
2.2.6 檔案檢索功能的使用。為了了解網(wǎng)絡(luò)檔案用戶的檢索行為，筆者對用戶最常用的檢索手段、檢索結(jié)果的提供方式和最希望提供的檢索結(jié)果呈現(xiàn)形式進行了調(diào)查。在第一項調(diào)查中，用戶更傾向于使用全文檢索和關(guān)鍵詞檢索，分別占40%和35%。在第二項調(diào)查結(jié)果中，超過一半的被調(diào)查者希望檢索結(jié)果提供下載保存，其次是在線瀏覽以及打印。具體數(shù)據(jù)見下表：
檢索結(jié)果的提供方式 所占比例
下載保存 52%
在線瀏覽 22%
打印 20%
郵件傳遞 6%
在第三項調(diào)查中，大多數(shù)被調(diào)查者希望檢索結(jié)果能夠不同文獻分類呈現(xiàn)，占55%。同時，表格式和條目信息形式也是用戶較為習(xí)慣的一種信息呈現(xiàn)形式。具體數(shù)據(jù)見下表：
檢索結(jié)果的信息呈現(xiàn)形式 所占比例
目錄式條目信息 13%
表格形式 23%
不同文獻分類呈現(xiàn) 55%
其他形式 9%
3 分析和討論
3.1 職業(yè)是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人在從事某一職業(yè)活動中有著特定的信息需求結(jié)構(gòu)。[2]職業(yè)決定用戶從事和關(guān)注的領(lǐng)域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內(nèi)容。本次調(diào)研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。
3.2 用戶的知識結(jié)構(gòu)和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內(nèi)容和質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強的信息意識，同時要有一定的信息能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，而用戶自身的知識結(jié)構(gòu)、檢索知識、檢索經(jīng)驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內(nèi)容和質(zhì)量。進行有效的用戶培訓(xùn)和交流有利于提高大多數(shù)用戶的信息能力，進而提高其信息需求水平。
3.3 用戶的利用目的多為解決實際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調(diào)研結(jié)果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導(dǎo)的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點不僅和檔案網(wǎng)站所提供的資源和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，而且整個社會的檔案意識淡薄也導(dǎo)致了用戶只有在解決實際問題時才有利用的需求。
3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據(jù)編寫的深層次信息加工產(chǎn)品，在檔案網(wǎng)站上并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。僅從用戶最感興趣的網(wǎng)站欄目調(diào)查結(jié)果來看，只有2%的用戶關(guān)注檔案編研類欄目，更多的用戶只關(guān)注檔案原文中所記載的事實、數(shù)據(jù)。
3.5 網(wǎng)站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網(wǎng)站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網(wǎng)站在用戶心目中的地位，進而影響檔案網(wǎng)站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當(dāng)前的檔案網(wǎng)站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網(wǎng)站進行交流。并且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。
3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網(wǎng)站檢索功能不能滿足用戶需求。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)用戶對檔案網(wǎng)站的利用以查詢檔案和現(xiàn)行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網(wǎng)站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當(dāng)前檔案網(wǎng)站的檢索功能遠遠未能達到用戶需求。以河南省內(nèi)多數(shù)檔案網(wǎng)站為例，其檔案檢索功能較為簡單實用，只提供了關(guān)鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實際使用，形同虛設(shè)。檢索結(jié)果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網(wǎng)站的可用性。
4 建議
4.1 豐富資源總量，優(yōu)化館藏，兼顧提升文化內(nèi)涵。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不少被調(diào)查者提出在利用檔案網(wǎng)站時遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應(yīng)當(dāng)集中精力建設(shè)在線目錄數(shù)據(jù)庫及在線全文數(shù)據(jù)庫，豐富網(wǎng)絡(luò)檔案資源總量，并且在提升總量的同時優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，注重對具有文化價值的檔案內(nèi)容進行開發(fā)和加工。以英國倫敦大都會檔案館為例，它保存有約翰?濟慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經(jīng)典的藏品進行展示，舉辦一次文化娛樂活動，并邀請一個當(dāng)代著名的詩人參與互動。英國的博物館、圖書館、藝術(shù)畫廊等文化機構(gòu)依托網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了一個虛擬“文化藝術(shù)檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網(wǎng)絡(luò)，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網(wǎng)站在線瀏覽他們的藏品。[3]
4.2 完善檢索系統(tǒng)的功能。目前大多數(shù)的檔案網(wǎng)站檢索系統(tǒng)所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項也太過于專業(yè)，實用性不強。[4]隨著網(wǎng)站建設(shè)的深入，數(shù)量眾多、格式多樣的信息會給搜索任務(wù)帶來困難。同時，用戶對信息的需求日益細化和個性化，這就需要一個功能齊全的檢索系統(tǒng)為其服務(wù)，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結(jié)果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對檢索結(jié)果進行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導(dǎo)和幫助用戶更好地使用網(wǎng)站的搜索功能。
4.3 重視用戶的反饋，加強與用戶的互動。用戶反饋及與用戶互動能讓檔案館及時地了解用戶的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問題。[5]但是，本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時還應(yīng)當(dāng)更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動信息的循環(huán)，最終滿足用戶的個性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)完善檔案部門與用戶之間的交互，檔案網(wǎng)站的各項媒介都應(yīng)真正發(fā)揮作用，及時、準(zhǔn)確、高效地對用戶做出回應(yīng)，增強用戶體驗，培育忠實用戶。
4.4 加強用戶教育，提升用戶信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)是影響其需求的內(nèi)在因素之一。檔案網(wǎng)站應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息用戶教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設(shè)置用戶教育的相關(guān)板塊和欄目，初次訪問檔案網(wǎng)站的用戶，可先進入學(xué)習(xí)主頁，熟悉基本情況，進而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教師（NetTutor），為用戶提供一個界面友好、交互性強的聯(lián)機課程，輔導(dǎo)用戶查找、評價和使用網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源，解決信息用戶在利用數(shù)字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網(wǎng)站還可設(shè)置開放式學(xué)習(xí)中心欄目，為用戶學(xué)習(xí)新的技能提供各種課程學(xué)習(xí)軟件與服務(wù)設(shè)施，用戶可以根據(jù)自己的需要，在自己認為合適的時間，以自己滿意的進度來學(xué)習(xí)新的信息技能。[6]
5 結(jié)語
有些人認為圖書館學(xué)教育適應(yīng)面很廣,這一點我不敢茍同。圖書館學(xué)學(xué)生大量不去圖書館，不能說是圖書館學(xué)教育的成功。
畢業(yè)的碩士生的去向，從這個圖來看，48%到圖書館。還有一些教學(xué)，14%。還有13%的讀博或者出國。25%其他行業(yè)。研究生是報了這個志愿，為什么還有25%的學(xué)生去了其他行業(yè)，值得我們思考。
圖書館學(xué)專業(yè)教育與職業(yè)需求調(diào)查
這些年圖書館新進的員工中，圖書館學(xué)專業(yè)的學(xué)生偏少。圖書館學(xué)畢業(yè)在圖書館任職情況來看。怎么發(fā)揮圖書館學(xué)畢業(yè)的專業(yè)特長，還是值得領(lǐng)導(dǎo)者思考的問題。
從圖書館學(xué)畢業(yè)發(fā)揮作用的情況來看，圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)發(fā)揮作用最好的崗位是分類編目，其次是文獻采訪和參考咨詢。圖書館學(xué)畢業(yè)難以發(fā)揮作用的崗位是系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)維護和軟件開發(fā)，還有一些是流通閱覽。雖然流通閱覽是占比例最多的崗位，還是有一些館長認為他們沒有很好地發(fā)揮作用。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，圖書館學(xué)畢業(yè)生不能勝任所在崗位工作的原因：
圖書館學(xué)專業(yè)知識學(xué)得不系統(tǒng)、不扎實；
圖書館學(xué)專業(yè)的課程設(shè)置與圖書館實踐脫節(jié)；
圖書館學(xué)專業(yè)知識陳舊，跟不上圖書館實際發(fā)展的需要；
圖書館學(xué)課程太偏重理論性、方法與技術(shù)的內(nèi)容偏少；
圖書館學(xué)專業(yè)學(xué)生缺乏其他學(xué)科知識背景。
對圖書館學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生的工作表現(xiàn)請館長進行了評價。認為他們圖書館學(xué)專業(yè)知識優(yōu)秀的占61%，不斷學(xué)習(xí)和獲取新知識的能力 88.6%，其次是團隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力和正確的職業(yè)價值觀。錄用圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)的研究生 32.54%。
調(diào)查設(shè)計了一個問題：“如果貴館招收從事專業(yè)性工作的新員工，在求職者其他條件相同的情況下，您更傾向于？”共設(shè)計了5個選項。共有112份問卷參與回答了此問題。錄用圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)的本科生 30.95。不考慮專業(yè)背景，關(guān)鍵看能力 20.63%。
圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生對圖書館職業(yè)的滿意程度，47%滿意，51%基本滿意，不滿意的只有2％。
圖書館員眼中的職業(yè)競爭力，認為不斷地學(xué)習(xí)和獲取新知識的能力是最多的，跟對館長的調(diào)查一致。不斷學(xué)習(xí)和獲取新知識的俄能力，還有過硬的專業(yè)技術(shù)工作能力。圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)認為自身從事圖書館職業(yè)的優(yōu)勢是系統(tǒng)的的圖書館學(xué)知識。
圖書館學(xué)專業(yè)課程與圖書館員的職業(yè)競爭力，方法類的課程，圖書館員們認為非常重要，接受過圖書館學(xué)專業(yè)教育的人可能理解得更深一些，圖書館學(xué)專業(yè)教育不是一種職業(yè)培訓(xùn)。專業(yè)課程對于職業(yè)競爭力的重要程度來看，他們認為實用性強是最重要的。還有就是課程內(nèi)容新穎。
