時間：2022-12-24 11:49:59
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇知識共享論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
論文摘要：本文從知識管理理論的角度出發，研究了圖書館知識共享的相關問題．并以此作為基點來實證分析圖書館實行知識共享的現狀與存在的障礙因素．進而探求克服共享障礙的激勵措施。論文分成3個部分：第一部分探討圖書館知識共享的內涵．并從三個方面闡述圖書館實施知識共享的必要性。第二部分提出并分析了圖書館知識共享實踐的障礙。第三部分提出了解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
20世紀90年代以來．圖書館面臨著新技術特別是信息技術的飛速發展的挑戰，信息技術不斷改變著社會的文化，圖書館也隨之改變管理與服務方式。無論是為促進社會的發展還是為自身的生存。圖書館都應該認真審視周邊變化的環境，明確自身的定位和任務。引入知識管理．建立一個實時、開放的知識共享系統。總之。實行知識共享是圖書館在知識經濟時代的必然選擇。
1、圖書館知識共享的內涵
圖書館知識共享也是圖書館開展的知識共享。這不僅包括圖書館內部人員之間的知識共享，還包括與圖書館緊密相連的外部機構之間、圖書館和圖書館用戶之間的知識共享。圖書館內部人員知識共享是指圖書館內部人員個人的知識通過各種交流方式與其他成員所分享從而轉化成組織知識的過程；圖書館外部的知識共享主要是圖書館與圖書館用戶與其價值鏈上的組織的知識互補性和協同發展的需要而進行的知識轉移的過程。其中圖書館內部人員的知識共享和圖書館與用戶之間的知識共享是圖書館知識共享的主要方面，而圖書館與外部機構之間的知識共享是圖書館知識共享的次要方面。
2、目前國內圖書館知識共享實踐的障礙
2．1部分讀者和館員提供隱性知識的被動性
圖書館館員作為知識擁有者，在獲得知識的過程中．要付出一定的物力、精力和財力。對于個人來說，館員對圖書館的價值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識。個人擁有的獨特技能使自己改進工作效率，提高個人在團體中的地位，而共享之后的知識不再為個人獨有，自己存在的價值就會減少。
2．2缺乏有效的激勵機制
由于對隱性知識的重要性和復雜性認識不足．缺乏對隱性知識的研究和有效管理，圖書館知識共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識貯存在頭腦中，是否貢獻出來供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵機制對促進隱性知識交流和共享極為重要。但目前大多數圖書館采取的分配制度明顯不利于隱性知識的交流與共享，缺少由物質、精神等多方面激勵形成有效的激勵機制，是圖書館隱性知識得不到有效管理的一大障礙。
2．3圖書館利用的復雜性和難度
圖書館對知識的組織和整序是其基本功能，而知識的組織和整序需要的是特殊的專業性技能。因其組織和整序的日益復雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書館難度的根本原因。因為從用戶查詢利用來說．盡管需要的知識和技能的專業化色彩已經淡化，但仍然會帶來不少麻煩。在現代化信息技術條件下，隨著復合圖書館、數字圖書館建設的推進。圖書館利用的復雜性和難度沒有降低。資源的豐富和復雜性，檢索查詢的復雜性，圖書館服務設施的復雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書館對用戶的培訓、咨詢實際上是把自身的個人知識和技能拿來與用戶分享，這種個人知識和技能不是顯性知識，而是主觀化的隱性知識。
3、解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
3．1通過宣傳教育廣泛達到共識
由于知識共享的研究大多集中在企業中，知識共享對提高組織競爭力具有十分重要的作用，但對圖書館的知識共享卻并未引起足夠的重視。圖書館是社會文化結構，長期以來一直受財政撥款的扶持，因此競爭意識不強。隨著中國加入WTO，圖書館信息服務的職能受到商業機構或信息咨詢公司的挑戰越來越大，圖書館要想在今后的競爭中立住腳跟，就要重視知識共享和知識創新，增加知識資本，提高工作和業務能力，增強圖書館的整體服務能力和服務效果。圖書館利用教育、培訓活動以及通過領導示范、業績考評等手段把知識共享與圖書館的核心價值觀相聯系，打破部門思維．幫助成員之間建立合作關系，建立一種學習、合用、開放的文化環境，激勵人們以內在的力量和他人進行知識共享。
3．2建立圖書館知識共享協議
圖書館和其他社會組織一樣，有工作關系維系的供需鏈，圖書館與書商、行政管轄部門、社區、用戶、本行業及其他文獻信息服務部門、技術支持行業及部門，同樣也包括其他圖書館。圖書館最重要的使命就是為其用戶擴大知識的獲取、各圖書館之間的關系是共存共榮的互助協作關系。網絡技術和通訊技術的迅猛發展為身處異地的圖書館員知識交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說，在全球范圍內實現圖書館知識共享是有可能的，主要建立圖書館知識共享協議，這是深度合作和長久合作的必要措施。由于各館知識資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補償機制。可以對貢獻知識的數量、知識的受認可度及運用到工作中所取得的成效進行大致測定，根據測定結果決定補償力度。利益平衡是知識交流和共享得以持續進行的基石。
3．3建立圖書館知識共享激勵機制
3．3．1激勵用戶知識共享的主要措施
建立知識共享的激勵機制，包括物質激勵和精神激勵。使用戶既能獲得實際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發用戶的知識學習、創新及知識共享的主動性和積極性，增強其知識交換的意愿。
(1)共同創新機制
創新并不總是來自圖書館內部．很大部分是來自用戶。圖書館可以積極地加強與用戶的聯系，使用戶成為圖書館良好的合作者．共同進行信息服務的開發和革新。
(2)共同學習機制
這是一種突出圖書館無形的社會文化價值創造和利用的方式．重點在于促進圖書館和用戶之間以及不同用戶之間的團隊學習。通過這種方式圖書館可以在與用戶的互動中創造價值，甚至可以利用用戶的知識創造一種全新的價值鏈或者進行組織結構及流程的再造。同時促進圖書館與用戶進行顯性和隱性知識的共享。
(3)智力資產共享機制
共享智力資產是圖書館與用戶關系最為密切的知識共享方式。把用戶視為圖書館的“所有者”，圖書館與用戶共同分享雙方的智力資產，并且創造出新的智力資產，以獲取智力資產的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務，還同圖書館一起共同開創圖書館的未來。
3．3．2激勵館員知識共享的主要措施
(1)知識(成果)署名并定期公布制度
對圖書館員工個人或團隊的知識成果都加以署名。其它的知識(成果)都定期在圖書館內部公開，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書館對員工運用和創造知識的辛勤勞動的肯定和尊重，他們由此也會產生一種自我價值實現感，在以后的工作中就會更加努力地自覺創造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書館員申報一定時期內(比如說一個月)以來的知識成果，匯報與其他館員交流了多少有用的知識，將多少知識應用到實際工作中了。
(2)知識薪酬支付制度
對貢獻了知識成果的館員。通過增發薪水與酬金來激勵。對那些貢獻了較多經驗、技能等隱知識而對經濟利益較敏感的館員，圖書館可將其貢獻與獎金等掛鉤，或稿酬的方式支付。館員發表的作品在館內公布時亦以一定的稿酬鼓勵。凡第一次在館內公布的重要理論觀點及技術知識為其付予一定的稿酬。這方面可制定一個詳細的標準。
論文關鍵詞：知識共享知識管理復雜適應系統復雜性
在知識經濟時代，知識對現代企業的生存和發展起著越來越重要的作用。為了順應企業運營中更加充分、有效使用知識資源，使知識在企業中發揮更大的效用的需要，產生了知識管理，而知識共享則是知識管理中非常重要的一個分支。知識資源作為一種特殊的經濟資源，只有在企業的最多數員工中得以最大程度的獲取和應用后，才能充分發揮其經濟價值，因此知識共享在知識管理中具有極大的學術意義和實踐價值。
以往對知識共享的研究往往是從知識共享的障礙、知識轉移機制等角度對知識共享進行分析，本文嘗試將企業知識共享問題看成一個復雜適應系統，重點分析其復雜性。通過從復雜適應系統理論的視角去剖析知識共享，為知識共享的研究開辟一個新的研究角度。
1相關理論綜述
1.1知識共享目前，學術界對知識共享的定義眾說紛紜，比較有代表的表述見表1。大部分文獻都是基于表中某個對知識共享的定義，從其作用于知識共享效果的機制人手進行研究。
表1也可以這樣理解:知識轉移是知識共享的過程，知識學習和知識系統是知識共享的手段，知識交易概括了知識共享活動的經濟本質，而知識類型轉化則是實現不同知識主體之間知識共享的基礎。因此從過程的角度來說，知識共享實質上就是知識轉移，從知識源轉移到知識接收者，從而實現知識在更大范圍內的共享。根據Gupta和Govindarajan對知識轉移的研究，可以得到如圖1所示的知識共享過程圖。
1.2復雜適應系統理論進人20世紀60年代，以耗散結構理論的誕生為先導，系統自組織理論開始蓬勃興起。70年代以來，更是誕生了混沌學、分形學一系列系統自組織理論，使以系統思想、系統方法以及研究世界復雜性為對象的復雜性科學成為人們關注的科學前沿。目前，研究復雜性科學較有影響的有三個學派￡川:歐洲學派，以錢學森的“開放復雜巨系統”理論為代表的中國學派，以美國圣菲研究所(SFI)“復雜適應系統”理論為代表的美國學派。其中又以復雜適應系統理論最為著名、應用最為廣泛。
復雜適應系統(ComplexAdaptiveSystems,CAS)的概念是Holland于1994年在SFI成立10周年時正式提出的。他認為生態系統、中樞神經系統和市場體系都有著很多類似的特性，即面對環境的變化，這些復雜系統都表現出協調性和持存性，系統中的主體都在努力去適應別的主體。在1995年的著作《HiddenOrder》中，Holland將組成復雜系統的基本個體正式命名為主體(Agent)。Agent是具有適應能力的個體，圍繞主體這個最核心的概念，Holland將CAS定義為由一系列可交互的A_gent組成的系統。系統中的Agent對刺激作出反應，這種刺激一反應的行為稱為規則。隨著經驗的積累，Agent會改變自身規則來適應環境，它們也能聚集成更高級的Meta一Agent，此時的Meta一Agent行為呈現“涌現”(Emer-gent)的特性，而單憑分析Agent是無法預知其行為的。另外，所有的CAS都包括四大性質和三大機制，它們分別是:
性質一:聚集(Aggregation)。個體可以相互粘住，形成更大的個體(Meta一Agent),新聚集體如同個體般運動，這就好比市場經濟條件下消費習慣與消費群體行為的形成。
性質二:非線性(Nonlinearity)。即當個體及其特性發生變化時，并不完全遵循線性關系，而伴隨有非線性因素。
性質三:流(Flows)。“流”指個體之間的信息、能量和物質交換過程中出現的信息流、能量流、物流等。“流”在循環往復運動后，往往會放大影響。
性質四:多樣性(Diversity)。指Agent的差異性，體現在各Agent屬性的不同，并且這種差異性必定是對Agent在整個系統中的進化是有利的。
機制一:標識(Tagging)。標識各Agent的共性或異性，幫助Agent進行信息識別和選擇，以實現對Agent的聚集。
機制二:內部模式(InternalModels)。復雜系統內部可分為多個層次，由低級層次組合產生高級層次，每個層次都可視為一個內部模型。
機制三:積木(BuildingBlocks)。形成復雜系統的基本構件和簡單個體。復雜系統常常是在一些相對簡單的部件的基礎上，通過改變它們的組合方式而形成的。
2企業知識共享問題的復雜性分析
2.1企業系統的復雜性過去很長一段時間，研究組織的學者都將組織的行為視作一種線性的現象，用數學的方法加以研究。近十年來，復雜性科學的思想雖已滲人到社會科學的研究，但用復雜科學理論來對組織行為進行建模的研究卻還不多。1999年《OrganizationScience為基于復雜理論的組織科學出了專刊，這一期收錄了不少討論將組織作為復雜適應系統進行建模的學術論文。總結起來，一個企業系統(CAS)可看成是由若干員工主體(Agent)構成。該系統的最低層次是員工，他們有著不同的性格、教育背景、職業目標和工作崗位等屬性(AttriUute)。每個員工都有唯一的標識(Tags)，可能代表該員工的工作內容，以及該員工的服務對象。這些員工為了完成同一項任務組合在一起，便出現了團隊，“涌現”(E-merge)出了部門或事業部層次。團隊也可視為一個主體(Meta-Agent)，描述一個團隊不再用性格、教育背景、職業目標等員工屬性來描述，而可能是任務性質、客戶構成、文化等等。整個公司的業績并不等于各部門、各主體的簡單加總，這便是企業系統的非線性(Nonlinearity)。圖2說明了企業系統的復雜適應結構。
2.2企業內部知識共享的復雜性北師大非平衡系統研究所方福康教授指出，知識管理中要研究的重要理論問題之一便是知識獲取和傳播的基本規律，主要又涉及到個體知識如何通過組織內各個體間的自組織相互作用，在企業(組織)這個層次上涌現出帶有整體性質的新知識。這其實已經包含了將企業知識共享(獲取、傳播)問題與復雜適應系統理論相聯系的思想。上面提到組織本身是一個復雜適應系統，那么作為組織的一個行為子集，企業知識共享問題也可應用復雜適應系統理論來分析。以企業內部的知識共享問題為例，企業知識共享與CAS理論要點的映射可以表示為如表2所示的7對關系。
2.3企業知識共享的四層分析模型企業內部知識共享問題可看作一個復雜適應系統，類似地，進一步考慮企業知識共享的整個系統也是如此，包括企業內部和企業外部。由企業知識共享主體組成的復雜適應系統，能有效支持具有高度集成性、開放性、可伸縮性、可重構性的復雜系統。企業所處的環境相當復雜，包含上下游企業、同類型企業、政府等組織。在現實環境中，供應鏈、企業、企業內部的部門等相互之間知識的交流與共享，每一個知識主體都需要根據外界環境的反饋信息、其它主體的反饋信息不斷自適應調整自己，對自己的知識傳槍和共享方式做出調整。根據企業知識共享所涉及的主體的研究粒度不同，可以將企業知識共享問題抽象成基于CAS的四層分析模型，如圖3所示。
根據該模型，可以對不同知識共享鮮題進行CAS界定和分析。比如在分析企業內部知識共享問題時可以將員工看作主體(Agent)，不同的部門可看作員工主體聚集而成的Meta-A-gent，員工層次為其內部模型;也可以將部門看作主體(Agent),忽略其內部機制;系統邊界則為整個企業，體現在模型中的下面兩層。而在分析供應鏈企業群知識共享問題時，可以將整個企業視作由部門聚集成的更大的Meta-Agent，部門層次和員工層次為其內部模型;也可將整個企業視作主體Agent,忽略其內部機制;此時的系統邊界為整個供應鏈，體現在模型中的下面三層。
論文摘要：本文從知識管理理論的角度出發，研究了圖書館知識共享的相關問題．并以此作為基點來實證分析圖書館實行知識共享的現狀與存在的障礙因素．進而探求克服共享障礙的激勵措施。論文分成3個部分：第一部分探討圖書館知識共享的內涵．并從三個方面闡述圖書館實施知識共享的必要性。第二部分提出并分析了圖書館知識共享實踐的障礙。第三部分提出了解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
20世紀90年代以來．圖書館面臨著新技術特別是信息技術的飛速發展的挑戰，信息技術不斷改變著社會的文化，圖書館也隨之改變管理與服務方式。無論是為促進社會的發展還是為自身的生存。圖書館都應該認真審視周邊變化的環境，明確自身的定位和任務。引入知識管理．建立一個實時、開放的知識共享系統。總之。實行知識共享是圖書館在知識經濟時代的必然選擇。
1、圖書館知識共享的內涵
圖書館知識共享也是圖書館開展的知識共享。這不僅包括圖書館內部人員之間的知識共享，還包括與圖書館緊密相連的外部機構之間、圖書館和圖書館用戶之間的知識共享。圖書館內部人員知識共享是指圖書館內部人員個人的知識通過各種交流方式與其他成員所分享從而轉化成組織知識的過程；圖書館外部的知識共享主要是圖書館與圖書館用戶與其價值鏈上的組織的知識互補性和協同發展的需要而進行的知識轉移的過程。其中圖書館內部人員的知識共享和圖書館與用戶之間的知識共享是圖書館知識共享的主要方面，而圖書館與外部機構之間的知識共享是圖書館知識共享的次要方面。
2、目前國內圖書館知識共享實踐的障礙
2．1部分讀者和館員提供隱性知識的被動性
圖書館館員作為知識擁有者，在獲得知識的過程中．要付出一定的物力、精力和財力。對于個人來說，館員對圖書館的價值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識。個人擁有的獨特技能使自己改進工作效率，提高個人在團體中的地位，而共享之后的知識不再為個人獨有，自己存在的價值就會減少。
2．2缺乏有效的激勵機制
由于對隱性知識的重要性和復雜性認識不足．缺乏對隱性知識的研究和有效管理，圖書館知識共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識貯存在頭腦中，是否貢獻出來供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵機制對促進隱性知識交流和共享極為重要。但目前大多數圖書館采取的分配制度明顯不利于隱性知識的交流與共享，缺少由物質、精神等多方面激勵形成有效的激勵機制，是圖書館隱性知識得不到有效管理的一大障礙。
2．3圖書館利用的復雜性和難度
圖書館對知識的組織和整序是其基本功能，而知識的組織和整序需要的是特殊的專業性技能。因其組織和整序的日益復雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書館難度的根本原因。因為從用戶查詢利用來說．盡管需要的知識和技能的專業化色彩已經淡化，但仍然會帶來不少麻煩。在現代化信息技術條件下，隨著復合圖書館、數字圖書館建設的推進。圖書館利用的復雜性和難度沒有降低。資源的豐富和復雜性，檢索查詢的復雜性，圖書館服務設施的復雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書館對用戶的培訓、咨詢實際上是把自身的個人知識和技能拿來與用戶分享，這種個人知識和技能不是顯性知識，而是主觀化的隱性知識。
3、解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
3．1通過宣傳教育廣泛達到共識
由于知識共享的研究大多集中在企業中，知識共享對提高組織競爭力具有十分重要的作用，但對圖書館的知識共享卻并未引起足夠的重視。圖書館是社會文化結構，長期以來一直受財政撥款的扶持，因此競爭意識不強。隨著中國加入WTO，圖書館信息服務的職能受到商業機構或信息咨詢公司的挑戰越來越大，圖書館要想在今后的競爭中立住腳跟，就要重視知識共享和知識創新，增加知識資本，提高工作和業務能力，增強圖書館的整體服務能力和服務效果。圖書館利用教育、培訓活動以及通過領導示范、業績考評等手段把知識共享與圖書館的核心價值觀相聯系，打破部門思維．幫助成員之間建立合作關系，建立一種學習、合用、開放的文化環境，激勵人們以內在的力量和他人進行知識共享。
3.2建立圖書館知識共享協議
圖書館和其他社會組織一樣，有工作關系維系的供需鏈，圖書館與書商、行政管轄部門、社區、用戶、本行業及其他文獻信息服務部門、技術支持行業及部門，同樣也包括其他圖書館。圖書館最重要的使命就是為其用戶擴大知識的獲取、各圖書館之間的關系是共存共榮的互助協作關系。網絡技術和通訊技術的迅猛發展為身處異地的圖書館員知識交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說，在全球范圍內實現圖書館知識共享是有可能的，主要建立圖書館知識共享協議，這是深度合作和長久合作的必要措施。由于各館知識資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補償機制。可以對貢獻知識的數量、知識的受認可度及運用到工作中所取得的成效進行大致測定，根據測定結果決定補償力度。利益平衡是知識交流和共享得以持續進行的基石。
3．3建立圖書館知識共享激勵機制
3．3．1激勵用戶知識共享的主要措施
建立知識共享的激勵機制，包括物質激勵和精神激勵。使用戶既能獲得實際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發用戶的知識學習、創新及知識共享的主動性和積極性，增強其知識交換的意愿。
(1)共同創新機制
創新并不總是來自圖書館內部．很大部分是來自用戶。圖書館可以積極地加強與用戶的聯系，使用戶成為圖書館良好的合作者．共同進行信息服務的開發和革新。
(2)共同學習機制
這是一種突出圖書館無形的社會文化價值創造和利用的方式．重點在于促進圖書館和用戶之間以及不同用戶之間的團隊學習。通過這種方式圖書館可以在與用戶的互動中創造價值，甚至可以利用用戶的知識創造一種全新的價值鏈或者進行組織結構及流程的再造。同時促進圖書館與用戶進行顯性和隱性知識的共享。
(3)智力資產共享機制
共享智力資產是圖書館與用戶關系最為密切的知識共享方式。把用戶視為圖書館的“所有者”，圖書館與用戶共同分享雙方的智力資產，并且創造出新的智力資產，以獲取智力資產的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務，還同圖書館一起共同開創圖書館的未來。
3．3．2激勵館員知識共享的主要措施
(1)知識(成果)署名并定期公布制度
對圖書館員工個人或團隊的知識成果都加以署名。其它的知識(成果)都定期在圖書館內部公開，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書館對員工運用和創造知識的辛勤勞動的肯定和尊重，他們由此也會產生一種自我價值實現感，在以后的工作中就會更加努力地自覺創造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書館員申報一定時期內(比如說一個月)以來的知識成果，匯報與其他館員交流了多少有用的知識，將多少知識應用到實際工作中了。
(2)知識薪酬支付制度
對貢獻了知識成果的館員。通過增發薪水與酬金來激勵。對那些貢獻了較多經驗、技能等隱知識而對經濟利益較敏感的館員，圖書館可將其貢獻與獎金等掛鉤，或稿酬的方式支付。館員發表的作品在館內公布時亦以一定的稿酬鼓勵。凡第一次在館內公布的重要理論觀點及技術知識為其付予一定的稿酬。這方面可制定一個詳細的標準。
關鍵詞：知識共享內部知識共享因素對策
一、知識共享概述
斯坦福大學的教授認為，知識共享是電子化企業的基礎，在此基礎上才可以進行協同計劃、預測、補貨，以及企業間的協同作業和新商業模式的創新。因此沒有人與人之間或企業與企業之間的知識共享，現代企業就沒有辦法運作。知識共享屬于知識管理的范疇，是知識管理活動重要內容之一，也是知識管理中的一個難題，許多企業都把知識共享作為知識管理實施的重要目標之一。知識共享就是能夠打破不同知識所有者之間的壁壘，實現知識在一定范圍內的交流和使用，促進知識在不同企業成員,以及企業與外部成員之間的充分流動，提高各個部門員工的知識素養和工作能力，進而提高部門的組織管理能力，減少知識創造的重復性投入，以最大限度節約獲取知識的成本，并有利于知識的應用和創新。
二、知識共享的過程
知識共享的過程包括三個要素，分別是共享的知識，共享的主體（知識所有者和知識接收者），共享的通道。知識的所有者將自己愿意共享的知識在適當的時間并通過相應的共享通道共享給他所愿意共享的對象即特定的知識接收者，知識所有者在進行知識共享之前可以通過共享通道對知識接收者需要的內容進行了解，從而決定是否共享，如企業的一些技術文檔是否共享給他的合作伙伴等，知識接收者也可以通過共享通道直接向知識所有者表明自己所希望獲得的知識。
從認識論的角度，共享的知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是可以用規范化或者系統化的語言來表達的知識；而隱性知識是一種高度個人化的知識，是很難用語言來表達的，也即我們通常所說的“只能意會，不能言傳”。從該角度，知識共享的難度更多是由隱性知識造成的。
知識共享的主體包含個體和組織，在組織的業務活動中，組織成員之間可以進行知識的共享，組織和其它組織或者客戶之間也可以進行知識的共享，前者屬于知識的內部共享，后者則屬于知識的外部共享。
共享通道是指知識共享的途徑或者方式，知識共享的主體可以自己選擇采取何種形式進行知識共享，如通過直接交流，郵件，BBS等。
三、影響內部知識共享的因素
雖然企業的員工知道知識共享對于企業的總體利益有好處，但是對每一個企業的員工來說，卻很難愿意共享自己的知識。人們不愿意共享知識的因素有很多：
1.員工主觀上不愿意。這是影響知識不能有效共享的最主要的因素，其主要原因有：第一，職業的安全感使他們不愿意共享自己的知識。一些員工掌握著很重要的知識，很少有其他員工掌握這些知識，這些知識足以使他們在工作中取得較高的成就，他們認為一旦被其他人所掌握，自己在工作的優勢將不復存在，甚至自己的工作可能被別人所替代。第二，習慣的力量使他們不愿意共享知識。他們對傳統知識的偏好而不愿意被新知識所替代，更多時候共享的知識是一些工作方法，工作經驗，技術等。一方面，這些知識可能會存在一定缺陷，將這些知識共享給組織以后，可能會遭到修正或者否定，這必然會使知識所有者學習新的知識，若知識所有者不愿意去學習新的知識自然就不會愿意共享自己所掌握的知識；另一方面，即使共享的知識被組織所接受，這些知識是一種新知識，對企業有好處，但有些員工即知識的接收者并不愿意去學習這種新知識去替代他原有所掌握的知識。由于擔心這些同事即知識接收者可能的指責，這使得知識所有者在有些時候也不愿意共享知識。
2.員工能力。員工的能力決定著共享知識的質量和知識共享的效果。一方面，知識所有者掌握的知識不足，他們愿意共享自己的知識，但他們所共享的知識已經不能滿足企業的需要或者已經是知識接收者已經所掌握的知識；另一方面，知識接收者不能理解掌握知識所有者給他所傳遞的知識，有時候還表現為自己不知道需要哪些方面的知識。
3.知識接收者尋找知識的難度。在知識共享型的組織里面，知識接收者有時候明確自己需要什么樣的知識或者需要解決什么樣的問題，雖然知道組織內的確存在著相關的專家能夠幫助他，但他卻不知道從何去獲取這些知識，知識接收者尋找的難度也極大的影響著知識共享的效率。
4.知識共享的過程。知識所有者將自己愿意共享的知識到知識管理平臺上，受到知識庫容量的限制，共享的知識自然會受到審核，審核的時間過長會對共享知識的員工的積極性產生很大的影響。臺灣的一項調查顯示，如果知識共享是一個煩瑣的過程，員工不能很容易的做到知識共享，那么90%以上的員工將不會積極的參與組織的知識共享過程，可見知識共享的過程對于知識共享的影響程度是比較大的。
5.知識共享的“硬件”設施。必要的硬件設施是現代企業實施知識共享活動所必需的要素，硬件設施的缺乏或者不足會影響到企業知識共享活動的效率和效果。企業在硬件設施上的障礙主要表現為技術和人力資源的不足，如在知識庫中搜索知識經常會得到許多無關的結果，使尋找難度加大；企業內部缺乏人員專門管理、更新、維護知識管理平臺等。
6.無意識的因素。知識所有者沒有意識到自己所掌握知識的價值，而不自覺的沒有共享知識。四、對策
根據以上分析的內容，消除內部知識共享的障礙就是要采取恰當的措施，解決這些因素所產生的問題。
1.塑造有利于知識共享的企業文化。信任和溝通是知識共享的基礎，組織文化應能支持創造出相互信任和溝通的知識共享環境，使員工不斷的從合作和學習中獲得滿足，讓他們認識到知識共享并非對個人不利而是可以促進員工成長的道理，并非擁有的知識是個人的競爭力所在，只有不斷的利用知識才是根本，通過文化的作用使知識共享成為一種自我行為。
2.建立適當的人力資源管理制度。參與知識共享的員工需要具備適應組織發展需要的知識，知識能力的不足會影響到其參與知識共享活動的效果。在組織招聘員工時，要嚴格根據職位要求招聘，防止知識能力不足的員工進入到企業中來；培養適合組織需要的知識管理專門人才提高知識共享活動的效率和效果；定期組織對各類不同層次水平的員工進行培訓以提高他們的知識水平，同時培訓過程也可以作為企業內部員工之間進行知識共享活動的手段之一。
3.組織的管理者尤其是高層管理者要以身作則。管理者要重視知識共享活動，并且積極的參與到里面去。試想如果管理者從不與別人交流自己的想法、分享自己的經驗，組織中的其他員工自然也不會積極的參與知識共享。
4.建立適當的激勵制度。對于為知識共享活動做出共享的員工要給予物質或者精神的獎勵，對于影響甚至阻礙實施知識共享活動的員工要進行懲罰。員工在知識共享活動中所做出的貢獻可以根據其共享知識的數量和質量作為標準，如在知識共享平臺中，某一員工的知識數量和被其他員工閱讀數量。通過對員工在知識共享活動中的貢獻進行考核，據此進行獎勵。物質獎勵在我國現階段仍然是一種具有明顯激勵效果的手段，可以把知識共享的考核的結果作為薪酬提升，職務晉升的參考指標；精神獎勵如把共享知識的知識所有者的姓名和簡歷作為一種附加內容放在在知識庫中，組織內的員工就可以通過知識共享平臺知道是誰共享了知識，這將成為宣傳知識共享員工的途徑，也從一定程度上抵消了知識共享的抵制情緒。
5.創造有利于知識共享的“硬”環境。提高知識共享活動效率的就要減少知識共享活動不必要的環節，如在不降低審核效果的情況下減少知識的審核環節；利用信息技術建立組織內良好的知識庫和專家庫，讓有需要的人能夠快速找到；通過建立方便員工共享知識的系統，包括傳統的渠道和網絡渠道，如舉辦交流會，建設留言板，專用信箱等，從整體上提高組織的知識共享水平。
五、小結
知識共享并不只是員工的個人意識或者能力問題，與整個社會環境、組織環境、企業文化、人力資源管理、IT技術等許多因素有關，有效的提高企業知識共享活動的水平必需要熟悉知識共享活動與這些因素的關系。
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關鍵詞：電子商務知識管理管理戰略
今天,企業已經認識到了它們的關鍵資產和持續競爭優勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數字革命不僅改變了企業搜集、儲存和處理消費者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統和信息技術的發展能夠使企業積累大量消費者的數據和信息,擁有和逐步搜集消費者的特征和其購買方式的信息對提高企業的營銷能力是非常有益的。隨著因特網的不斷發展和電子商務企業的出現,知識管理的實踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務企業,傳統企業也正在網上建立它們的電子商務平臺。在電子商務時代,許多正在改進和變化的商務活動要求有效地創造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務發展很快,但許多企業還沒有意識到把知識管理作為促進企業長遠發展和提高競爭能力的經營管理戰略。本文想就此進行一點有益的探討。
1.電子商務企業知識管理戰略的選擇
Nonaka(1994)根據知識的表達形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實、數據、圖像等有形結構的形式存儲,表現為著作、文件、計算機程序、專利、數據庫、產品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經驗、印象、感悟、團隊的默契、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在,難以用文字、語言、數據、圖像等形式加以表達。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業必須盡可能地實現隱性知識向顯性知識的轉化。然而,這種轉化過程并非容易。知識的客觀成分被認為主要對過程發生影響,而主觀成分則對創新發生影響。
Watts(1992)認為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學流派的觀點;或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因為二者對促進知識管理的發展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學的基礎上,它實質上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學觀點中的敏捷和柔性,承認含義分歧的重要性,它實質上支持知識管理的主觀觀點。對知識管理系統的根本挑戰是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點。
一個700多家美國公司的調查顯示,組織知識的主要部分(隱性知識)駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識)是共享的形式。針對知識的兩種形式和不同的企業對知識管理的不同需求,知識管理戰略的選擇也會有所不同。但從大的方面來講,知識管理有兩種戰略模式,即編碼化的知識管理戰略和個人化的知識管理戰略。編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數據庫中,公司任何人都可以通過計算機網絡直接調用。此方式強調信息技術的投資,首先要求開發能迅速收集、傳播知識的管理信息系統,然后通過這些知識的重復利用獲得收益。編碼管理模式旨在節約顧客收集知識的時間,減少顧客享用知識的成本,具有明顯的比較優勢,因而規模經濟效應顯著,對生產標準化或成熟產品的企業知識管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發了容有4萬種(競爭對手為100種)組裝技術的知識管理系統,但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺),這意味著平均每種組合方式1年內使用了275次,很顯然,每使用一次分攤到的成本幾乎是微不足道的。1999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個人化的知識管理模式中,知識與其所有者沒有分離,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強調人力資源的投資,需要大量引進國內外一流的專家、學者,積極花費巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進行交流,以便傳播他們的知識,這種知識相對社會總需求而言是極為稀缺的。因此,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機會,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。個人化知識管理戰略主要針對隱性知識的管理,有利于企業知識創新,特別適合于個性化定制型、產品換代周期短、知識含量高的知識型企業。這一點在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經常幫助顧客進行業務的區域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請到的都是一流的專家、學者。這些人主要包括:經驗豐富的生產線拓展專家;對相關行業的歷史、現狀和發展趨勢非常熟悉,并富有遠見的資深人士;對拓展地文化、風俗、價值觀念有深刻把握的人文學家;熟諳當地法律法規的律師;世界一流的區域經濟學家等。
有這些人的深思遠慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風險。當然,這兩種戰略并不是不相容的,必要時,企業可根據自身的發展情況分階段或者對企業不同方面同時實施不同的管理戰略。對具體企業來講,知識管理戰略在電子商務企業中又呈現出不同的表現形式。本文研究的知識管理戰略有3種表現形式,即人力資源管理、客戶關系管理、戰略聯盟的知識管理,具體企業可根據企業的具體情況選擇某些戰略進行實施。
2.電子商務企業的知識管理戰略的表現形式
2.1人力資源管理
人既是知識創新的主體,又是知識的載體。正如日本著名學者所說:“只有人類才能在知識創新的過程中扮演核心角色,無論計算機的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本,對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現代管理思想,它不同于傳統的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認為“人才決定企業的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個人能力的發展,實現組織目標與個人目標的有機統一。由于人力資源管理是以人為本,激發了人的潛能與積極性,從而最大限度地實現了知識的共享、交流、應用及創新,所以說人力資源管理是企業知識管理的核心與關鍵。
根據知識管理的要求,加強人力資源管理,從兩方面著手:
a.重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和創造性;在企業中大力推行團隊精神,鼓勵員工的開放與合作意識,企業員工通過知識的交流、轉化、共享和創新而達到相互信任,每個員工都有義務推進企業知識庫機制的良好運轉,并享受在傳播、獲取、創造、應用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業文化,營造一種敬業、進取和寬容的合作氛圍,強調人在企業中的主體地位,注重發揮人的能動性,使每個員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個人利益融入到集體利益之中,運用集體的智慧,提高企業的應變能力和創新能力,增強企業的競爭能力。例如,本田公司為了解決項目開發中碰到的難題,創立了一種“頭腦風暴營地會議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會實際上是一種機制,它不僅是開創了一個對話場所,也是與會者分享經驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經驗以及親身體驗,不僅加深了友誼,也形成了統一的認識。
b.拓寬人才引進渠道,廣泛吸納各類精英;創造員工終生學習和終生培訓的良好氛圍,將學習轉化為企業的日常行為,由主動學習代替被動學習、組織學習代替個人學習、系統學習代替零星式學習,通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學習和系統思考“五項修煉”,促使企業成長為學習型組織。例如:IBM每年為內部員工在培訓方面的投入多達20億美元以上,不僅創建了各類培訓學院,還建立了網上大學,采取“自助餐式培訓”的方式,為員工的自選培訓提供了更多的便利,由此造就了眾多優秀人才;摩托羅拉公司創造了自己具有創新意義的培訓模式,建立個人培訓賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓,每年用于員工的教育培訓費用超過10億美元,專款專用;西門子公司把培訓看作是競爭的要素之一,它在國內外共擁有600多個培訓中心,開設了50余種專業培訓,每年參加各種定期和不定期培訓的員工多達15萬人。有資料表明:在全球500強企業中,50%以上都是學習型的企業;美國排名前25位的企業,80%是學習型組織;全世界排名前10位的企業,100%是學習型組織。我國的海爾、聯想、寶鋼、小天鵝等知名企業也在實踐中積極探索建立學習型組織。可以說,重視員工的學習培訓,積極創建學習型組織,正是這些企業成功的關鍵所在。
2.2客戶關系管理
客戶關系管理戰略,旨在通過獲取和轉移客戶需求、偏愛和業務情況等動態知識,預測客戶行為,開發出具有競爭力的產品,促進銷售,并且把組織知識瞄準客戶的問題。這種戰略承認了我們能從客戶那里學到知識,而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。
客戶的購買過程要經過以下幾個階段,即問題認識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分,如果企業想要使客戶實施其購買行動,就必須要把其他幾個部分解決好。客戶在采取購買行動前往往要進行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個因特網上搜尋產品信息、比較價格,借助搜索服務盡量有效地搜尋信息,以低代價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費,同時也可以增加產品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格,從而增強銷售商的市場控制力。
電子商務改變了傳統商業貿易信息不對稱的狀況。在傳統貿易方式中,了解商品價格、質量甚至商店的地點都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產品質量信息。電子商務作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司,他們開發了一個軟件系統,通過對零售商傳輸過來的數據分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進銷售方法,形成新的銷售系統。該公司還開發了一個營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時而準確地提出優化商品結構和促銷的建議。
由此可見,企業全面地、實時地收集和積累這些動態知識是企業成功進行客戶關系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態知識,同時要把分散在企業各個部門的客戶知識進行統一管理,在企業全范圍內共享,就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎。
2.3戰略聯盟的知識管理
商務實體在進行商務活動時都需要與其他商務實體發生各種各樣的關聯,產生價值鏈和供應鏈;而戰略聯盟則為各商務實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實現企業網絡中的客戶、合作伙伴和供應商等組織信息/知識資源共享和綜合的目標,改變商品、服務、資金和知識的價值,增進和提高合作伙伴的反應能力、創新能力、員工技能和企業效率,是企業知識管理的重要內容。
首先,通過戰略聯盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業信息和知識,為客戶提供超越服務范圍的相關知識服務,并在現有知識的運用中創造新的價值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責任公司等國內金融機構,確定了戰略合作伙伴或全面合作伙伴關系,這有利于工行向合作伙伴學習新的專業能力,與之優勢互補,創造新的交叉知識,從戰略上創造新的核心競爭力。
其次,表現在企業之間商務交流的效率上。在傳統模式下,供應商選擇、原料采購、商務談判等都需要一個長期的過程,而且往往由于信息不充分導致成本的增加。戰略聯盟能夠幫助企業在一個更寬闊的范圍、與更多的商務對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務流程的運轉。例如,2000年2月,世界汽車產業的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達成協議,共同組建汽車工業電子商務平臺,它具備電子采購、財務服務、物流和供應鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識資源和物質資源。這說明電子商務作為一個新興的商務活動,依托先進的信息技術平臺和知識優勢,以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時,原競爭對手可聯合分享共同產業和知識資源,創造更多的商務機會,實現更高的社會和經濟利益目標。
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論文摘要：知識經濟時代，社會信息要求的巨大增長對圖書館管理體制和服務方式提出了新的要求，形成新的沖擊，要求圖書館更新觀念，改變服務方式，擴大服務范圍，以實現圖書館管理的創新。
人類社會已跨人21世紀，21世紀是知識經濟的世紀。在知識經濟時代，社會信息要求的巨大增長是圖書館事業發展中面臨的最大機遇，也對圖書館管理體制和服務方式提出了新的要求。如何在知識社會中進行圖書館管理創新是圖書館理論和實踐領域面臨的一個重要研究課題。
一、知識經濟對圖書館傳統服務的沖擊
圖書館從簡單的傳播中介性向復雜的傳播中介及生產性質轉換。傳統的思維將圖書館定位于中介屬性，即在文獻與讀者、圖書館網絡與資源共享中起簡單的信息傳遞作用。知識經濟是建立在知識的信息的生產、傳播和使用基礎上的經濟，這就要對圖書館性質重新定位，充分利用其自身的知識載體優勢，各種流動的信息優勢，變潛在優勢為現實優勢，使圖書館不但具備傳播中介性能，更要具備生產性能；圖書館不但是搜集、加工、整理、儲存的場所，更應把搜集的知識信息重新優化組合，形成新增值的知識，再傳播出去。
知識經濟的核心特征在于創新性。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是圖書館事業發展的重要“血脈”。知識經濟的創新即對知識和信息不斷進行優化和組合．產生新的知識。圖書館對知識創新的過程并不陌生．而現有圖書館對外界信息尤其是實效性強的信息獲取和利用卻比較遲緩，導致了信息流通不暢。知識經濟條件下的圖書館必須改變這種狀況，通過創造性思維與組織過程，提供一個全新信息符號，創造一整套新的服務內容。
知識經濟的典型特征是網絡化。傳統圖書館的館藏以印刷型文獻資料為主體，此外還包括部分視聽型、縮微型、機讀型等非書資料，圖書館的讀者服務活動就是圍繞上述文獻資源的開發利用組織開展的。隨著現代生活節奏加快，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，圖書館讀者服務的內容也將逐步由傳統印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展。為此，圖書館必須改變傳統的服務方式，并改變傳統的館藏模式為數字化館藏模式，既節省了時間、資金、資源，又實現了高速度、大容量，大大提高了服務效率。
知識經濟是一種新型的經濟，它的發展取決于知識的占有，人才資源的作用將更加明顯。它所需要的人才是具有多學科知識的，不僅要具備熟練的信息操作技能，更重要的是應具備較強的應變能力、創新能力、分析能力和人際溝通能力。即圖書館員應是多功能、全方位的開拓型、創新型、復合型人才。而目前大多數館員知識結構單一，專業技能水平低下。要想跟上時代的步伐，圖書館應及時調整和優化知識結構，培養新一代的圖書館信息服務工作，使他們盡早轉化成為高素質的人才隊伍，提高圖書館的服務質量。
二、圖書館管理應更新觀念
隨著社會經濟信息化進程的加快，人類生存方式已進A高度技術化的階段，與此同時，圖書館也面臨著嚴峻的挑戰圖書館管理應充分考慮到社會環境和人文環境，創造性地運用計劃、組織、人事、領導及控制等職能，對人力物力資源進行雖佳配置；應符合中國的文化背景和國情，力求自我創造，更新觀念，實現最大效益。
圖書館可以被視為宏觀社會大系統中的一個重要組成部分；它與組成社會的其他要素相互聯系，共同推動社會的進步與經濟的發展。隨著經濟的發展，社會將對圖書館體制、結構、職能、管理手段提出新的要求。圖書館自身也是一個系統，其內部各部門是互相影響的。這要求我們樹立整體觀念，使圖書館內部各要素協調一致，形成整體的最佳功能，實現圖書館管理的整體優化。
要樹立科學觀念，改變只憑經濟和行政干預手段管理圖書館的現狀，走科學與民主相結合的決策之路，這也是圖書館現代化的要求。同時，圖書館的現代化還要求管理者應該具有社會意識和超前意識，用發展的眼光審視圖書館的現在和未來。這種思想主要體現在兩方面，一是對內開放，把圖書館管理的設想、計劃、方案通報給全體職工，讓他們積極參與圖書館管理，樹立強烈的責任感；二是對外開放，拓寬圖書館的發展空間，吸收國內外管理科學的成果，重視圖書館之間的交流與合作，實現文獻共享。
圖書館的現代化還要求其管理者樹立創新意識，不墨守成規，要敢于改革傳統的方法。在觀念上講創新，在服務中求創新，在管理中抓創新，在為讀者提供信息中搞創新。圖書館員只有不斷創新，才能使圖書館信息工作具有競爭的活力。根據圖書館發展的客觀規律，針對社會各界對文獻信息的大量需求，選好突破口，提高服務質量。
樹立創新觀念，還應認識到知識管理是伴隨著知識經濟出現的一種創新管理。圖書館的組織必須打破傳統的金字塔式架構而趨向扁平化，圖書館的管理者應破除“守攤”思想，改變單槍匹馬、閉門決策的模式，營造開放和信任的工作環境，使員工自愿地、主動地去創造、去超越，實現智力和知識的碰撞。應該懂得如何集結人才．創造最佳團隊，突出人才配置效益。
圖書館精神是圖書館管理活動中的一種無形的、重要的激勵因素，它能激發圖書館員的進取心、責任感、事業心、求知欲與獻身精神，而且具有持久效應。在圖書館管理中，我們應大力倡導圖書館精神。圖書館和信息中心內部的組織管理層均須具備現代化的精神，力求創新，以適應時展的需要。同時．在管理上必須采用新的觀念，運用科學和民主的方法，發揚協調合作的精神，完成圖書館的歷史使命。
三、改變服務方式，擴大服務范圍，實現圖書館管理創新
圖書館管理創新是對圖書館的各類資本的聚集、選擇、整合、開發和使用，對文獻資源、館舍與設備、事業經費和預算外資金、人力資源和知識資本等的有效管理和運作的創新。
圖書館的管理創新關鍵是要改變服務方式，即建立電子化、網絡化的信息服務方式，不僅實現館內資源的電子化、數字化，還要形成用戶利用電腦便可遠端即取即用與立即傳播等超越時空的特性。在網絡技術的支持下，對讀者提供全天候即24小時的服務，不同的讀者可以根據自己的習慣和安排，在自己認為合適的時間在網上利用圖書館．而不必受圖書館開放時間的限制。現在隨著圖書館網絡技術的發展，跨地區、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個互相聯系、資源共享的系統。這一切從讀者方面來說是節省了大量時間和精力，從圖書館方面來說是大大提高了服務效率。
另外，圖書館還應吸收現代晟新的資源，進行最新資源組織與管理的研究，這不僅會擴展業務范圍，而且可用以節約傳統服務的成本與費用．并通過提供新的、再加工的系統化信息產品，形成以用戶為中心，向用戶提供多樣化、個性化、主動式服務，使圖書館從傳統只為到館的讀者服務為主轉向以全球用戶為服務對象，充分利用網絡化這個渠道先收集信息，通過深層次加工整理，形成有使用價值的新信息，然后提供給讀者。應指出的是，在知識經濟時代，任何國家不可能在所有的高新技術領域全面領先，必須相互補充．相互協作，取長補短獲取自己所需要的知識。所以．不能妄自菲薄，只要是有創新特色的信息，就會贏得不同國籍用戶的歡迎和使用。為進一步發展，圖書館還可以著跟于未來，采用一系列現代虛擬技術，建立電子圖書館、數字圖書館、虛擬圖書館等，其特點：一是成為全球性網絡或數字化資料網、信息及知識銀行、儲藏庫、檔案庫及資料庫等。二是以寬頻網絡傳送多媒體資料給分布環境下的使用者。三是通過人工知識智能、專家系統等來探索全球信息。四是即時傳送，不受時間、空間的限制。
圖書館管理創新，還要注重圖書館內部工作機構的創新。按照以讀者為本位的現代管理理念和部門功能的思路，打破圖書館已有的按文獻進館后的處理流程所設置的七部一室的傳統模式，建立三部一室的新模式：文獻加工整序部、文獻信息服務部、現代技術應用部和辦公室。即：將采編、分編、典藏三個部門組成文獻加工整序部，負責全館的所有入藏文獻的采編、搜集、交換，入帳、整序、加工、分編、數據錄入、典藏移交、復審、剔舊、回溯數據庫建設，實現書刊采編一體化，全面掌握全館文獻的數量、分布及去向，這樣做有利于數據的標準化、規范化，從而提高數據庫的質量文獻服務部包括全館各類直接為讀者提供服務的崗位，即各類文獻資料的流通、閱覽、檢索、參考咨詢、宣傳輔導、用戶教育、文檢課教學等部門，提供以傳統印刷型文獻為主的系列服務。現代技術應用部由多媒體、復制、光盤檢索、網絡等部門組成，開展電子信息服務，開發館藏數據庫、特色數據庫，并負責全館技術設備的維護，為文獻加工整序和文獻信息部提供技術保證。辦公室負責管理全館的行政事務。文獻服務部和現代技術應用部作為全館服務工作的直接窗口，是全館工作的核心，文獻加工整序部為其提供物質基礎，辦公室則是業務部門的后勤保障。三部一室的結構模式體現了讀者第一的思想，強化了現代化信息服務的功能，并且有助于精簡機構、減員增效，形成一套新的管理機制，有利于目標管理的實現，更適應計算機網絡化管理的需要。
知識社會圖書館管理創新的實質是一種知識創新的過程，它是創造一種更有效的新的資源整合范式，它需要全方位推進，多途徑實現。我們不妨從以下幾方面著手：
(1)根據我國圖書館的實際情況，在圖書館管理研究領域引入現代科學的嶄新成果，鼓勵圖書館管理理論的創新研究。
(2)創造適應圖書館管理創新的條件，激勵創新活動。
一、施工項目質量控制的特點
由于項目施工涉及面廣，是一個極其復雜的綜合過程，再加上項目位置固定、生產流動、結構類型不一、質量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強、建設周期長、受自然條件影響大等特點，因此，施工項目的質量比一般工業產品的質量更難以控制，主要表現在以下方面:
1.影響質量的因素多
如設計、材料、機械、地形、地質、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術措施、管理制度等，均直接影響施工項目的質量。
2.容易產生質量變異
因項目施工不像工業產品生產，有固定的自動性和流水線，有規范化的生產工藝和完善的檢測技術，有成套的生產設備和穩定的生產環境，有相同系列規格和相同功能的產品;同時，由于影響施工項目質量的偶然性因素和系統性因素都較多，因此，很容易產生質量變異。如材料性能微小的差異、機械設備正常的磨損、操作微小的變化、環境微小的波動等，均會引起偶然性因素的質量變異;當使用材料的規格、品種有誤，施工方法不妥，操作不按規程，機械故障，儀表失靈，設計計算錯誤等，則薈引起系統性因素的質量變異，造成工程質量事故。為此，在施工中要嚴防出現系統性因素的質量變異;要把質量變異控制在偶然性因素范圍內。
3.容易產生第一、二判斷錯誤
施工項目由于工序交接多，中間產品多，隱蔽工程多，若不及時檢查實質，事后再看表面，就容易產生第二判斷錯誤，也就是說，容易將不合格的產品，認為是合格的產品;反之，若檢查不認真，測量儀表不準，讀數有誤，則就會產生第一判斷錯誤，也就是說容易將合格產品，認為是不合格的產品。這點，在進行質量檢查驗收時，應特別注意。
4.質量檢查不能解體、拆卸
工程項目建成后，不可能像某些工業產品那樣，再拆卸或解體檢查內在的質量，或重新更換零件;即使發現質量有問，也不可能像工業產品那樣實行"包換"或"退款"。
5.質量要受投資、進度的制約
施工項目的質量。受投資、進度的制約較大，如一般情況下，投資大、進度慢，質量就好;反之，質量則差。因此，項目在施工中，還必須正確處理質量、投資、進度三者之間的關系，使其達到對立的統一。
二、缺工項目質量控制的原則
對施工項目而言，質量控制，就是為了確保合同、規范所規定的質量標準，所采取的一系列檢測、監控措施、手段和方法。在進行施工項目質量控制過程中，應遵循以下幾點原則:
1.堅持"質量第一，用戶至上"
社會主義商品經營的原則是"質量第一，用戶至上"。建筑產品作為一種特殊的商品，使用年隈較長，是"百年大計"，直接關系到人民生命財產的安全。所以，工程項目在施工中應自始至終地把"質量第一，用戶至上"作為質量控制的基本原則。
2."以人為核心"
人是質量的創造者，質量控制必須"以人為核心"，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創造性;增強人的責任感，樹立"質量第一"觀念;提高人的素質，避免人的失誤;以人的工作質量保工序質量、促工程質量。
3."以預防為主"
"以預防為主"，就是要從對質量的事后檢查把關，轉向對質量的事前控制、事中控制;從對產品質量的檢查，轉向對工作質量的檢查、對工序質量的檢查、對中間產品的質量檢耷，這是確保施工項目的有效措施。
4.堅持質量標準、嚴格檢查，一切用數據說話
質量標準是評價產品質量的尺度，數據是質量控制的基礎和依據。產品質量是否符合質量標準，必須通過嚴格檢查，用數據說話。
5.貫徹科學、公正、守法的職業規范
建筑施工企業的項目經理，在處理質量問題過程中，應尊重客觀事實，尊重科學，正直、公正，不持偏見;遵紀、守法，杜絕不正之風;既要堅持原則、嚴格要求、秉公辦事，又要謙虛謹慎、實事求是、以理服人、熱情幫助。
三、施工項目質量控制的過程
任何工程項目都是由分項工程、分部工程和單位工程所組成，而工程項目的建設，則是通過一道道工序來完成。所以，施工項目的質量控制是從工序質量到分項工程質量、分部工程質量、單位工程質量的系統控制過程;也是一個由對投入原材料的質量控制開始，直到完成工程質量檢驗為止的全過程的系統過程。
四、施工項目質且因素的控制
影響施工項目質量的因素主要有五大方面，即4MlE，指:人(Man)、材料(Material)、機械(Machine)、方法(Method)和環境(Envirohment)，如圖3-3所示。事前對這五方面的因素嚴加控制，是保證施工項目質量的關鍵。
1.人的控制
人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。人，作為控制的對象，是要避免產生失誤;作為控制的動力，是要充分調動人的積極性，發揮人的主導作用。為此，除了加強政治思想教育、勞動紀律教育、職業道德教育、專業技術培訓，健全崗位責任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情以外，還需根據工程特點，從確保質量出發，在人的技術水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面來控制人的使用。如對技術復雜、難度大;精度高的工序或操作，應由技術熟練、經驗豐富的工人來完成;反應遲鈍、應變能力差的人，不能操作快速運行、動作復雜的機械設備;對某些要求萬無一失的工序和操作，一定要分析人的心理行為，控制人的思想活動，穩定人的情緒;對具有危險源的現場作業，應控制人的錯誤行為，嚴禁吸煙、打賭、嬉戲、誤判斷、誤動作等。
此外，應嚴格禁止無技術資質的人員上崗操作;對不懂裝懂、圖省事、碰運氣、有意違章的行為，必須及時制止。總之，在使用人的問題上，應從政治素質、思想素質、業務素質和身體素質等方面綜合考慮，全面控制。
2.材料的控制
材料控制包括原材料、成品、半成品、構配件等的控制，主要是嚴格檢查驗收，正確合理地使用，建立管理臺帳，進行收、發、儲、運等各環節的技術管理，避免混科和將不合格的原材料使用到工程上。
3.機械控制
機械控制包括施工機械設備、工具等控制。要根據不同工藝特點和技術要求，選用合適的機械設備;正確使用、管理和保養好機械設備。為此要健全"人機固定"制度、"操作證"制度、崗位責任制度、交接班制度、"技術保養"制度、"安全使用"制度、機械設備檢查制度等，確保機械設備處于最佳使用狀態。
4.方法控制
這里所指的方法控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設計、施工技術措施等的控制，主要應切合工程實際、能解決施工難題、技術可行、經濟合理，有利于保證質量、加快進度、降低成本。
5.環境控制
影響工程質量的環境因素較多，’有工程技術環境，如工程地質、水文、氣象等;工程管理環境，如質量保證體系、質量管理制度等;勞動環境，如勞動組合、作業場所、工作面等。環境因素對工程質量的影響，具有復雜而多變的特點，如氣象條件就變化萬千，溫度、濕度、大風、暴雨、酷暑、嚴寒都直接影響工程質量。又如前一工序往往就是后一工序的環境，前一分項、分部工程也就是后一分項、分部工程的環境。因此，根據工程特點和具體條件，應對影響質量的環境因素，采取有效的措施嚴加控制。尤其是施工現場，應建立文明施工和文明生產的環境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，工作場所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保質量、安全創造良好條件;
五、施工項目質量控制階段
為了加強對施工項目的質量控制，明確各施工階段質量控制的重點，可把施工項目質量分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。
(一)事前質量控制
指在正式施工前進行的質量控制，其控制重點是做好施工準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。
1.施工準備的范圍
(1)全場性施工準備，是以整個項目施工現場為對象而進行的各項施工準備。
(2)單位工程施工準備，是以一個建筑物或構筑物為對象而進行的施工準備。
(3)分項(部)工程施工準備，是以單位工程中的一個分項(部)工程或冬、雨期施工為對象而進行的施工準備。
(4)項目開工前的施工準備，是在擬建項目正式開工前所進行的一切施工準備。
(5)項目開工后的施工準備，是在擬建項目開工后，每個施工階段正式開工前所進行的施工準備，如混合結構住宅施工，通常分為基礎工程、主體工程和裝飾工程等施工階段，每個階段的施工內容不同，其所需的物質技術條件、組織要求和現場布置也不同，因此，必須做好相應的施工準備
2.施工準備的內容
(1)技術準備，包括:項目擴大初步設計方案的審查;熟悉和審查項目的施工圖紙;項目建設地點的自然條件、技術經濟條件調查分析;編制項目施工圖預算和施工預算;編制項目施工組織設計等。
(2)物質準備，包括建筑材料準備、構配件和制品加工準備、施工機具準備、生產工藝設備的準備等。
(3)組織準備，包括:建立項目組織機構;集結施工隊伍;對施工隊伍進行入場教育等。
(4)施工現場準備，包括:控制網、水準點、標樁的測量;"五通一平"，生產、生活臨時設施等的準備;組織機具、材料進場;擬定有關試驗、試制和技術進步項目計劃;編制季節性施工措施;制定施工現場管理制度等。
(二)事中質量控制
指在施工過程中進行的質量控制。事中質量控制的策略是，全面控制施工過程，重點控制工序質量。其具體措施是:工序交接有檢查;質量預控有對策;施工項目有方案、技術措施有交底，圖紙會審有記錄;配制材料有試驗;隱蔽工程有驗收;計量器具校正有復核;設計變更有手續;鋼筋代換有制度;質量處理有復查;成品保護有措施;行使質控有否決(如發現質量異常、隱蔽未經驗收、質量問題未處理、擅自變更設計圖紙、擅自代換或使用不合格材料、無證上崗未經資質審查的操作人員等，均應對質量予以否決);質量文件有檔案(凡是與質量有關的技術文件，如水準、坐標位置，測量、放線記錄，沉降、變形觀測記錄，圖紙會審記錄，材料合格證明、試驗報告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設計變更記錄，調試、試壓運行記錄，試車運轉記錄，竣工圖等都要編目建檔)。
(三)事后質量控制
指在完成施工過程形成產品的質量控制，其具體工作內容有:
(1)組織聯動試車。
(2)準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收。
(3)按規定的質量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程，單位工程進行質量評定。
(4)組織竣工驗收，其標準是:
1)按設計文件規定的內容和合同規定的內容完成施工，質量達到國家質量標準，能滿足生產和使用的要求。
2)主要生產工藝設備已安裝配套，聯動負荷試車合格，形成設計生產能力。
3)交工驗收的建筑物要窗明、地凈、水通、燈亮、氣來、采暖通風設備運轉正常。
4)交工驗收的工程內凈外潔，施工中的殘余物料運離現場，灰坑填平，臨時建(構)筑物拆除，2m以內地坪整潔。
5)技術檔案資料齊全。
六、施工項目質量控制的方法
施工項目質量控制的方法，主要是審核有關技術文件、報告和直接進行現場檢查或必要的試驗等。
(一)審核有關技術文件、報告或報表
對技術文件、報告、報表的審核，是項目經理對工程質量進行全面控制的重要手段，其具體內容有:
(1)審核有關技術資質證明文件;
(2)審核開工報告，并經現場核實;
(3)審核施工方案、施工組織設計和技術措施;
(4)審核有關材料、半成品的質量檢驗報告;
(5)審核反映工序質量動態的統計資料或控制圖表;
(6)審核設計變更、修改圖紙和技術核定書，
(7)審核有關質量問題的處理報告;
(8)審核有關應用新工藝、新材料、新技術、新結構的技術鑒定書;
(9)審核有關工序交接檢查，分項、分部工程質量檢查報告
(10)審核并簽署現場有關技術簽證、文件等。
(二)現場質量檢查
1.現場質量檢查的內容
(1)開工前檢查。目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續正常施工，能否保證工程質量。
(2)工序交接檢查。對于重要的工序或對工程質量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎上，還要組織專職人員進行工序交接檢查。
(3)隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應檢查認證后方能掩蓋。
(4)停工后復工前的檢查。因處理質量問題或某種愿因停工后需復工時，亦應經檢查認可后方能復工。
(5)分項、分部工程完工后，應經檢查認可，簽署驗收記錄后，才許進行下一工程項目施工。
(6)成品保護檢查。檢查成品有無保護措施，或保護措施是否可靠。
此外，還應經常深入現場，對施工操作質量進行巡視檢查;必要時，還應進行跟班或追蹤檢查。
2.現場質量檢查的方法
現場進行質量檢查的方法有目測法、實測法和試驗法三種。
(1)目測法。其手段可歸納為看、摸、敲、照四個字。
看，就是根據質量標準進行外觀目測。如墻紙裱糊質量應是:紙面無班痕、空鼓、氣泡、折皺;每一墻面紙的顏色、花紋一致;斜視無膠痕，紋理無壓平、起光現象;對縫無離縫、搭縫、張嘴;對縫處圖案、花紋完整;裁紙的一邊不能對縫，只能搭接;墻紙只能在陰角處搭接，陽角應采用包角等。又如，清水墻面是否潔凈，噴涂是否密實和顏色是否均勻，內墻抹灰大面及口角是否平直，地面是否光潔平整，油漆漿活表面觀感，施工順序是否合理，工人操作是否正確等，均是通過目測檢查、評價。
摸，就是手感檢查，主要用于裝飾工程的某些檢查項目，如水刷石、干粘石粘結牢固程度，油漆的光滑度，漿活是否掉粉，地面有無起砂等，均可通過手摸加以鑒別。
敲，是運用工具進行音感檢查。對地面工程、裝飾工程申的水磨石、面磚、錦磚和大理石貼面等，均應進行敲擊檢查，通過聲音的虛實確定有無空鼓，還可根據聲音的清脆和沉悶，判定屬于面層空鼓或底層空鼓。此外，用手敲玻璃，如發出顫動音響，一般是底灰不滿或壓條不實。
照，對于難以看到或光線較暗的部位，則可采用鏡子反射或燈光照射的方法進行檢查。
(2)實測法。就是通過實測數據與施工規范及質量標準所規定的允許偏差對照，來判別質量是否合格。實測檢查法的手段，也可歸納為靠、吊、量、套四個字。
靠，是用直尺、塞尺檢查墻面、地面、屋面的平整度。
吊，是用托線板以線錘吊線檢查垂直度。
量，是用測量工具和計量儀表等檢查斷面尺寸、軸線、標高、濕度、溫度等的偏差。
按計劃組織施工。
所謂組織施工是指按不同工種，配合不同的機械設備，使用不同材料的生產班組，在不同的施工地點和工程部位按著預定的順序和時間協調地進行施工作業。施工過程的綜合性要求施工過程的組織具有嚴密性，而組織的嚴密性，必須依靠周密的計劃才能實現。因此，在施工準備階段就要做好這項工作，以保證施工階段的順利進行。
施工過程的全面控制。
包括工程進度的控制、工程質量的控制、工程成本的控制和施工安全控制。要做好施工階段的項目管理就要權衡這四方面的關系，保證在不影響工程質量和進度的前提下盡量降低工程成本。控制市政工程成本的方法有:橫道圖法、網絡圖法、掙值法、成本分析表法。通過對工程實際成本和計劃成本的比較，可以得出整個工程的成本偏差和進度偏差，分析出現偏差的原因并采取相應措施，使整個工程按計劃進行，以達到各種預定目標。
呼和浩特市政城市道路工程管理現狀及問題
筆者2011年走訪了幾個呼和浩特市政城市道路工程項目的施工現場，通過走訪調查發現，施工過程中存在很多問題，主要為以下幾個方面。
1施工前期準備工作不充分
1)許多施工隊在進行作業前，沒有做好施工現場的實地勘察調研工作。對施工范圍內的地下原有供水、供電、污排水管道等地下埋設物沒有做好記錄;對施工范圍內的其他情況，如道路交通的可利用情況，附近可利用的空地，土質、水文狀況相關記錄也不夠詳細;施工隊盲目進行施工，工程項目質量無法確保，不僅延緩工程進度，還會給經濟造成巨大損失。
2)“三通一平”工作不到位。施工單位事前沒有做好現場范圍內的障礙物清除工作以保持道路的暢通，影響了工程進度，造成了不必要的工期拖延和成本浪費。另外，由于施工季節正值春季，呼和浩特市此季節時常出現沙塵暴天氣，施工單位應該制定詳細的沙塵暴季節施工措施，以減少不必要的損失。
2缺乏科學合理的統籌計劃
道路工程在施工進度計劃執行過程中，往往由于人力、物質供應和自然條件等因素的影響，打破原來計劃。因此現代化的科學管理計劃在道路工程施工中必不可少。
2．1統籌施工方法制定不詳細
市政道路工程由很多工序組成，工序間有著錯綜復雜的內在關系，因此要按照合理順序統籌的安排工序。盡量避免由于施工單位不按計劃施工造成的工程返工現象的發生，以實現減少和避免不必要的浪費，節約工程造價和加快工程進度的目標。
2．2與項目有關的外部關系協調不到位
市政道路工程屬于為實施城市規劃進行舊城區改建的項目，因此一定要處理好與城建等政府部門的關系，以減少不必要的損失。本文研究的呼和浩特道路工程項目的建設單位在開工前缺乏與交警部門的有效溝通，沒有提前規劃出合理的繞行路線圖和做好交通疏散工作。既延誤了施工工期，又有悖“文明施工”原則，給市民生活帶來了極大的不便。因此，市政工程項目建設單位要協調好與各方關系，并取得監理、當地政府的理解與支持。
3缺少可行的質量保證措施
施工過程中，由于施工條件等因素的變化，甲方多次批準變更設計。但是仍然有些施工單位為了搶工期，隨意變更設計，降低了工程質量，造成工程隱患。出現此類情況時，監理單位應該及時解決問題，或上報管理當局，避免由于野蠻施工造成進一步的損失。對工程質量的控制難度大，是市政道路工程的特點之一，因此也對監理提出了更高的要求，要求監理現場指揮，在每道施工工序結束后及時檢查和認定。總之，市政道路工程現場的復雜性決定了我們必然會面臨種種問題，諸如上述問題也很常見。施工組織設計的編制不可能完全符合各施工單位的技術力量，難免會出現不符合現場實際情況的問題，導致所編制的施工組織設計不能很好的指導現場施工。
如何提高市政城市道路工程項目管理水平
1強化項目規范化管理意識
重技術輕管理是工程施工企業經常出現的問題。有些主管領導不一定是主管業務的內行，因為不重視決策階段和設計階段的投資控制，沒有進行可行性研究和設計方案的技術經濟比較，造成投資建設資金浪費。傳統的管理方法由于沒有上升到工程項目管理理論的高度，已經不能滿足現代市政道路工程管理的要求。因此，施工企業要由原來的粗放型管理模式向精細化管理模式過渡，結合本地區、本工程特點，建立一種長效機制，提高管理水平。
首先，提高科學決策的能力。一個項目的實施，應該是一系列科學決策的產物。第一，要提高決策者管理水平，組織相關領域專家、學者，結合工程實際情況設計出合理的方案。加強管理者文化素質和業務技能的培訓，鼓勵他們參加繼續教育，第二學歷學習，不斷提高現代化管理水平。第二，學習使用網絡技術加強施工管理水平。運用軟件技術改進施工組織計劃的編制，可以達到降低工程成本的效果。第三，建立完善的施工指揮系統，對工程的進度、成本、質量實施動態監控。結合本市道路特點，制定一套完整的施工規范及標準流程圖，充分利用網絡資源，可以自行研發一套有特色的道路決策支持系統，不斷優化管理模式。
其次，充分發揮各職能部門的作用。雖然呼和浩特市市政工程管理局每天會組織各施工單位負責人、甲方代表、監理人員以會議的形式進行工作匯報，但各單位關心的多為技術層面及工程進度問題。因此，要加強發揮管理部門作用，從管理的角度分析問題，共同為解決問題出謀劃策。如市民抱怨最多的由于施工造成交通大面積擁堵現象，雖然難以完全避免，但只要政府及時啟動緊急交通疏導預案，做好疏散工作，運用高科技提高交通管理水平，就可以最大限度降低施工給市民帶來的出行不便問題。因此，關鍵是協調好各項社會問題，真正提高自身的管理水平。
2加大宣傳作用
一方面，做好施工前期的宣傳工作。在施工期間，為了盡可能減小對市民生活和道路通行的影響，政府要通過電視、網絡、廣播、報紙等各種媒體渠道，及時向大眾通報各路況施工信息，提醒市民合理安排出行。特別是對公交線路改行信息，道路封閉信息及時告知市民。對封閉的道路，要安裝告示牌。夜間施工，要做好各項應急措施，保證施工人員和出行市民的人身安全，做到文明施工。另一方面，開展教育，提高機動車司機以及行人的交通文明意識，使大家自覺遵守交通規則，理解和支持政府工作，積極配合施工人員順利完成工程任務。
3加強質量管理
質量管理是對工程項目進行管理的一個永恒的主題。如何能夠在既定的成本，工期緊的情況下，保證完成高質量的工程是對工程項目進行管理的目標。要制定措施，處理好三者之間的關系。例如在工期嚴重滯后的情況下，要保證關鍵工序的工期和質量。做好施工組織工作，既能保證安全、質量，又不影響工期。運用科學的質量控制方法:ABC分析法，因果分析圖法，頻數分布直方圖法，散布圖法，分層法等。可以從以下幾方面做好質量控制。
3．1做好事前預防工作
道路施工工程一旦出現質量問題，將會造成難以挽回的損失，因此，要在施工準備工作中對可能發生的問題做出預測，找出問題發生的原因，并提出控制和應對方案。施工單位、設計單位、監理單位在每道工序開工前都要進行技術交底，按照ISO9002標準進行落實。對每道工序的控制包括:對施工人員的思想素質進行調查，要具備相當的職業素養和職業道德，業務素質過硬;對施工所用材料進行檢驗，避免偷工減料，以次充好，監管人員要嚴格控制材料的供應，按規定進行抽檢，保證進場材料的質量;注重新設備、新技術、新材料的應用;對關鍵工序所使用的設備、施工工藝、施工方法檢驗，確保正確無誤。
3．2現場跟蹤控制
在施工現場發現問題，解決問題，將質量問題消滅在萌芽狀態，既避免了各單位相互推卸責任，又降低了經濟損失。這要求監理和質量管理人員隨時跟蹤現場進行檢查，發現問題及時解決，并做好記錄，形成各盡其職，各負其責的工作習慣，才能更好的做到獎懲分明，達到建設優質工程的目標。
