時間：2022-05-13 15:48:41
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關鍵詞：通信設計企業；信息化；系統建設
一、通信設計企業信息化建設的發展需求
當前，我國以通信設計業務作為主營業務作的很多企業，在發展過程中都普遍遇到了諸多的瓶頸，比如，運營商資本性開支已經逐漸呈現顯著的下降趨勢，限制了通信設計業務的市場發展份額。同時，通信設計企業的行業競爭已經進入白熱化階段，企業要面對的不僅僅是行業內的競爭對手，還有來自信息產業鏈上下游的相關企業的沖擊，如設備制造商、集成商對于通信設計業務的市場沖擊。通信設計企業迫切需要調整企業的運營模式和業務結構，實現向創新業務轉型，發揮企業的專業性優勢，提升產品服務的附加值，才能增強通信設計企業的競爭能力。因此，對于通信設計企業而言，結合企業自身的業務模塊，開展信息化建設，形成以顧客、競爭、變化為特征信息化企業經營模式，就具有重要的現實意義。本文以YX公司的企業信息化建設的發展情況作為研究對象，展開了對于通信設計企業信息化研究的討論，希望對于其他通信設計企業的信息化建設有借鑒意義。
二、YX公司的企業信息化研究
企業展開信息化改革，意味著企業需要利用現代信息技術，在現代企業管理的理論框架下實施業務流程的重建、優化，信息化建設過程中要借助于計算機技術、網絡技術和數據庫技術，從而對于企業各個經營模塊下的信息資源進行有效的控制和集成化管理。企業實施信息化建設的意義在于實現企業信息的順暢，將企業的信息價值通過及時的共享和挖掘，從而釋放出更大的價值，有效提升企業的經營管理的效率和水平。1.YX公司的基本發展情況YX公司是貴州省知名的信息服務企業，是貴州省通訊行業協會的理事單位，主營的是通信設計相關的業務。YX公司擁有貴州省通信行業的經營許可證、技術網絡資源以及高新技術專利等，業務團隊非常專業。YX公司承接了貴陽市住房基金的12329熱線、瑞州移動的12580客戶服務熱線、貴州聯通116114客戶服務熱線、貴州聯通網上營業廳等多項大型呼叫中心及客服中心外包項目，可見業務板塊非常多。YX公司經過十余年的發展，已經逐漸的形成了具備信息化建設的基本設施條件。借助于貴州省大數據產業的發展優勢，該公司通過信息化建設，不斷的致力于拓展通信服務業務范疇，增大經營發展空間。2.YX公司的信息化系統建設改革基本內容YX公司為了完善主營板塊的呼叫業務，非常重視借助于數據云等先進的信息技術推動公司的信息化建設改革。YX公司建立的第四代呼叫中心系統，融合了當前的所有通信模式，如網絡電話、傳真、郵電、即時消息、互聯網應用、短信息等，將單純的PSTN，VOIP技術等現代網絡技術進行技術優化整合。YX公司新建的信息化系統，能夠實現NGN網絡的媒體流和數據量的傳遞，并且擁有極強的技術應用擴展能力，也可以作為新技術的應用平臺。這套新的信息化服務系統將業務客服人員提供一個更具有流程化特征的高效處理平臺，同時，不少的便利功能是針對業務客戶人員處理來自客戶的電話咨詢、工作單傳送等工作而設計的。YX公司新的設計系統為進一步完善業務流程的運行效率，可以實現企業的靈活系統管理以及配置，尤其在處理突發性的特殊的業務處理需求可以進行靈活化的系統化定制。YX公司的信息化系統，在后臺可以實現對于系統的數據收集、整理和分析，比如業務的工作內容、客戶投訴、等各類靜態、動態數據，從而便于進行業務績效考核，為企業的經營效率優化提供數據支撐。由此YX公司信息化系統的投入效果可以證明，YX公司建立的第四代呼叫中心系統可以改善YX公司的業務運行效率，能夠實現預想的效果。
三、YX公司信息化系統建設的特點
YX公司信息化技術基礎上設計的第四代呼叫系統，非常注重的將信息技術和企業經營進行有效的整合，從而保證信息化系統建設的先進性、功能上的齊全性以及流程上的便利性，是一個綜合性的服務系統，具有如下幾個的特點。1.系統運行穩定性較高YX公司信息化技術基礎上設計的第四代呼叫系統主要選擇的服務器是采用的LINUX操作系統，結合LINUX系統發展近25年的經驗，可以說有效結合現代操作系統的先進設計思想和理念，保證這套系統最基本的運行中的安全性以及穩定性，這樣才符合通信設計企業對于信息技術安全性的高標準要求，為更多的業務模塊的構建和運行，提供可實現的技術架構基礎。2.軟硬件完全解耦，純軟件架構特征YX公司信息化技術升級之后，第四代呼叫系統具有純軟件架構的技術應用特點。YX公司信息化系統采用INTEL公司的主機媒體處理軟件，而淘汰了傳統的板卡。相比于傳統的板卡，HMP是通信行業獲得認可較多的產品，無需特殊的硬件來承載，因此技術創新的可實現空間更大，更容易實現新業務模塊的開發和應用，提高系統的擴展性和靈活性。這種技術將系統完全建立在純軟件基礎上，從可以實現整個安裝、操作以及升級工作的便利性，對于YX公司的話務布線工作而言，也可以實現突破了傳統的板塊限定，擴大了YX公司第四代呼叫系統的配置標準。3.能夠支持多媒體信息資源處理YX公司呼叫中心經過技術模塊的重組，為更多形式的通訊技術融入系統平臺提供了技術支持，使得媒體的接入能力增強，不僅僅是傳統的媒體接入非常順暢，還可以適應現在較為流行的網絡電話、郵電、短信息、網絡傳真、擴展客戶端等資源的有效接入。不僅僅是擴大企業的業務層面的處理能力，還可以為用戶的使用提供方便，滿足各個類別的用戶在各個年齡和需求層次方面的需求，使得接入的成功率提高了，客戶的滿意度也自然隨之不斷上升。信息資源表現更為直觀的效應，系統也可以智能化自動分發處理一些相關的信息，減少一些業務量，同時自動將信息反饋給用戶。4.可以實現信息的安全備份當前在通信設計行業的之中，很多企業都需要為客戶提供7×24小時服務，這意味著一年的系統運行過程里，容錯的時間是以分鐘為單位來進行計量的，這就要求系統的安全性和可靠性達到很高的標準。為了實現達到較高系統安全性和可靠性的相關標準，系統就需要具備自動的信息備份功能。所以，在YX的云呼叫信息系統設計時，就專門規劃出了雙機熱備份板塊，同時提供了一個具有切換和監控的職能，可以實現在系統運行過程中，假如，系統的主服務器出現了軟硬件故障，那么備用的服務器就會立即反應，并且進行相應的服務模塊，來流暢地接管主服務器的信息數據處理服務。可以實現信息的雙機熱備份，可以基本保障客服系統一天24小時不間斷的提供服務，保證了系統運行的流暢和穩定性。
四、結束語
通信設計企業的信息化業務是通信設計企業實現自身的戰略轉型以及業務創新發展的一條重要的發展方向。在通信設計企業經營業務模塊基礎上，實施的信息化系統設計、建設工作可以幫助企業實現信息資源的最大化利用以及信息價值的有效挖掘。通信設計企業在信息化業務建設過程中，首先需要準備有效的行業解決方案和基本的信息技術系統建設能力，繼而關鍵的是需要企業清晰了解自身的業務流程和組織架構，并且對于通信設計企業的業務信息化發展趨勢有正確的認知。
參考文獻
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關鍵詞：集團企業；信息化；信息交流
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 15-0000-02
1 集團企業管理中的問題
1.1 集團總部的管控決策能力較弱
在現代，隨著集團企業的進一步發展，大型企業突破了地域的界限，發展成為跨越省際、國際的經營集團。這種情況下，集團企業的下屬企業則有可能分布在全國各地甚至世界各地。由于下屬企業在地域范圍內較為分散，集團企業的決策也很難通過傳統手段向各下屬企業傳播，進而造成了信息傳播的滯緩，影響決策執行效率。即是說，企業集團化的發展使得企業機構分布日趨分散，從而影響了集團企業總部與下屬企業之間的信息交流，進而影響集團總部的管控決策能力。
1.2 下屬企業的差異性難以兼顧
企業集團化的發展也使得下屬企業的差異性難以得以兼顧。具體而言，企業向集團化發展之后，其不僅表現為企業規模的擴大，還表現為企業經營范圍的擴大。在這種情況下，各企業的經營范圍、經營模式、員工構成和企業文化各不相同。而在傳統的企業關系中，基于信息傳播手段的制約，為實現信息的快速傳播，管理者往往強調下屬企業的整齊劃一，從而使得下屬企業缺乏活力，進而降低了企業生產效率。
1.3 集團企業難以發揮整體優勢
隨著企業集團化的發展，集團企業還存在著整體優勢難以有效發揮的問題。集團企業整體優勢之發揮正如質變的過程，而質變的發生不僅需要事物本身在量上的增加，即企業的集團化，還需要事物內部資源和內部結構實現優化配置。而信息交流的不通暢是影響企業內部資源優化配置的制約因素，企業采用傳統的信息交流方式的技術將造成集團內部信息交流的不充分，進而影響到集團企業之整體優勢的發揮。
2 集團企業信息化對企業管理之必要性
2.1 信息化建設有利于提高集團總部對下屬企業的管控能力
集團企業推行信息化建設，將可以有效地實現集團總部與下屬企業之間的信息資源，而信息交流正是科學決策和快速執行的基礎。具體而言，而信息化條件下，下屬企業的基本情況，包括企業經營狀況、員工構成及其變動、員工績效考核等資料都得以迅速為集團企業所掌握。充分詳實的資料將為集團企業總部的決策提供堅實的基礎。另一方面，集團企業總部做出決策之后，其決策也能夠通過信息系統而快速向下屬企業傳達，從而提高集團總部對下屬企業的管控能力和下屬企業的執行效率。
2.2 實現信息資源共享，提高集團的整體效能
集團企業信息化建設還有利于實現信息內的信息資源共享，進而提高集團整體效能。一方面，集團企業信息化建設能夠充分實現企業間的信息交流，從而使得下屬企業在實踐過程中所形成的好的做法或工作模式得以迅速為其他企業所知曉而在企業內部推廣。另一方面，企業信息化建設也能夠在包容各下屬企業之差異性的基礎上協調各下屬企業的行動，形成合力，共同致力于集團目標的達成。
3 推進集團企業信息化建設之管理路徑
3.1 制定信息化戰略規劃
集團企業制定信息化戰略規劃是集團企業信息化建設的第一步。集團企業應當對本企業的基本情況進行充分的調研，在此基礎上分析本企業的戰略體系、人力資源管理模式、企業經營方略等，分析這些內容與信息化戰略之關聯性，并形成本集團企業自身的信息化戰略。這個戰略要涵蓋信息化發展的指導思想、基本原則、主要任務、組織保障、基本做法等內容，使之成為集團企業信息化發展的藍圖。
3.2 建立集團企業信息化架構
在制定信息化戰略規劃之后，集團企業信息化發展的首要任務即是將該規劃予以落實，建立起本企業的信息化架構。具體而言，集團企業的信息化架構主要包括五個方面：信息體系、技術體系、信息安全體系、應用體系和管理體系。建設者應當將全部財務信息和業務數據予以集中管理，將之記錄在集團總部的服務器上，由集團總部統一調配。技術體系則需要根據已制定的信息化戰略規劃，對本企業之網絡環境、軟件基礎和硬件基礎進而整合，使之形成運行暢通的技術系統。信息安全體系則是維護本企業之信息安全的系統。應用體系則建立在業務流程的基礎這上，將信息系統與業務辦理相結合，使業務辦理情況能夠即時記錄到信息系統中。管理體系主要包括信息管理績效考核體系和風險防控體系，管理體系建立之目的在于維護信息系統的安全有序運行。
4 推進集團企業信息化建設之技術路徑
一般來說集團企業隨著多年發展，已逐步建設了各類應用系統，但這些分散的業務系統形成了許多分散的業務信息數據，為企業統一管理和協調帶來了困難。依據集團信息化戰略，需針對集團企業進行總體信息化規劃，梳理已建系統以及將在今后仍然需要建設的重要業務系統，形成統一的信息化建設技術路徑。而在這條技術路徑中有以下幾項關鍵工作必須引起重視。
4.1 統一的基礎設施標準
進行幾乎設施規劃，統一基礎設施標準，盡量共享IT基礎設施，避免重復投資建設。合理和規劃和安排各項信息化基礎設施，使之形成良好的IT環境，讓各種業務解決方案、應用系統和數據能不受約束地在其上實現有效的配合。基礎設施標準規劃一般包括網絡規劃、硬件設備規劃、基礎軟件規劃。在當前隨著技術的發展，云計算已經成為當前最流行的IT概念之一，越來越多的集團企業開始考慮如何運用云計算平臺來構建自己的信息系統。云計算平臺具有高可擴展性、超大規模、高可用性、成本低廉等特點。根據企業的業務特點，以及針對未來發展的需要，以虛擬化為基礎，構建企業自身的私有云可作為統一基礎設施規劃中重點考慮的方向，而且構建企業私有云已經有較多的成熟方案，這里不再贅述。
4.2 統一的主數據標準
主數據是指企業內能夠跨業務重復使用并且需要共享的高價值數據，通過建立統一包括財務、人力、生產、銷售、項目、資源、合作伙伴等領域的數據標準，是集團企業充分利用、挖掘集團信息化的業務價值，提升集團企業業務協同和戰略分析能力，指導后續信息系統建設，提升集團企業信息化項目投資回報的重要工作。統一企業主數據標準并不容易，其難點體現在定義、流程、質量、共享等幾個方面。要做好這項工作，除必須引起重視之外，必須啟動企業主數據規劃等相應工作，完成主數據模型確認、主數據整合手段確認、主數據管理模式和服務確認。并伴隨整個集團企業信息化得全過程，不間斷的進行主數據的演進和管理等相應工作。
4.3 管理和服務應用系統集中
對于集團企業來說，如何整合分散的系統和信息資源、打破系統隔離和信息孤島將是信息化建設面臨的重要難題，解決這個問題的其中重要方法就是建設統一的員工協作平臺（內部信息門戶）。員工協作平臺使用門戶技術提供統一集中的訪問入口，集中展示和快速檢索集團內各種信息和資源，實現集團企業核心業務流程協同工作、集團企業核心知識共享并為員工提供個性化的展現；同時，在信息繁雜以及工作節奏不斷加強的現實下，員工協作平臺整合各類溝通工具、統一流程處理形成真正的企業協同工作環境，以提高員工之間協同工作水平和工作效率；再次，各應用系統的建設需要遵循統一的技術標準規范以統一界面和操作方式并利于將來系統的順利集成，員工協作平臺不僅僅是業務工作平臺，更是應用系統的公共技術支撐服務平臺和整合平臺，平臺制定的各類技術標準規范是應用系統對接和集成的重要保障。
4.4 擴展和延伸
在集團企業信息化規劃的指導下，在統一基礎設施、統一主數據標準、統一員工協作平臺的基礎上，以面向服務的體系結構（SOA）為設計理念，建設標準的統一用戶管理、統一工作流、統一溝通、統一搜索、統一系統開發框架、統一移動應用開發框架、統一企業服務總線為設計目標，同時制定統一的軟件開發接口標準、軟件開發UI標準等為輔助，逐步建設企業統一的PAAS平臺，為日后新的應用系統的開發提供組件和標準的支持，實現整個集團信息化業務的有序發展。
參考文獻：
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，轉變經濟發展方式，加快工業化與信息化的融合，以政策為引導，充分調動企業做為信息化建設主體的積極性，積極探索成本低、實效好的中小企業信息化發展模式，努力提高我縣企業信息化建設水平。
二、主要內容
根據當前企業辦公的軟、硬件設施均日益完善，信息化需求逐步增加的情況，為進一步優化企業管理流程，促進企業高效運作，針對我縣企業信息化狀況和產業特點，完成企業信息化摸底調查及結合13種產品進行推廣（見附件1），企業可選擇一種或多種形式進行融合運用，如企業有特殊需求，還可以量身定制。
三、工作目標
2011年初對我縣規模以上企業信息化現狀進行調查摸底，2011年上半年完成10戶規模以上企業信息化產品推廣，下半年力爭全面完成規模以上企業的信息化產品推進工作。
四、實施步驟
1、準備階段（2011年1月10日--2011年2月10日）由縣工信局牽頭，成立縣企業信息化推進活動領導小組，成員由政府辦、工信局、工業小區管委會、民營企業管理局、信息中心、移動分公司等單位組成。領導小組下設辦公室于縣信息中心，負責對活動開展情況進行協調指導和督查考核。
2、推廣階段（2011年2月11日--2011年10月31日）組織開展“信息化進企業”巡回推介會，現場演示和體驗信息化建設標桿企業解決方案；積極落實移動公司客戶經理定時走訪制度、技術專家團巡回推介制度，建立企業信息化應用培訓學習與交流互動平臺；開展企業免費體驗企業飛信、手機郵箱等業務。
3、驗收評比階段（2011年11月1日--12月31日）對企業信息化建設工作進行驗收、總結，對先進單位、信息化示范企業進行表彰。
五、工作措施
1、組織落實。加快推進企業信息化建設是提升我縣工業化水平的重要舉措，對提高企業運營效率，促進產業升級具有十分重要的意義。各有關部門、相關企業要密切配合，成立相應組織機構，擬定推進辦法，形成日常工作制度。
2、資金支持。按照2009年市人民政府與中國移動公司“數字--無線城市”建設合作協議，結合我縣實際，加大對我縣信息化基礎建設的投資。
3、技術保障。針對企業的信息化需求，縣移動分公司要與主要設備供應商、服務提供商和軟件應用開發商密切聯系，為企業信息化服務提供最優整體服務方案，著力打造幾個專門服務于企業信息化的項目，提高服務器維護、網站建設維護、短信服務等專業，并針對企業信息化需求的多層次、個性化、多樣性，提供更多的應用技術、產品、服務和解決方案，為企業解決技術、資金、人力不足的切實問題。
關鍵詞：電子商務；企業信息化；信息技術；網絡化；市場環境；制度建設；
人才培養近些年，我國的信息技術取得了舉世矚目的成就，以馬云為首的企業家們運用電子商務技術已經徹底顛覆了傳統企業的生產和銷售模式，企業發展的商務環境也和過去完全不同了。電子商務正在影響著企業信息化的前景，傳統的企業生產銷售模式正在受到巨大的沖擊，一個企業如果不重視企業信息化發展，不融入電子商務的浪潮中，那么它將面臨著巨大生存挑戰。未來企業的發展趨勢必將是電子商務和企業相結合的運營模式。
1電子商務與企業信息化概述
1.1電子商務電子商務是利用高科技互聯網技術，將商務交流與企業的信息需求組建成一個完整的體系，從而為企業的商業經營創造更多的利潤空間。電子商務的產生和壯大有其必然的結果，一方面是企業要在激烈競爭中生存的需要；另一方面電子商務確實能夠幫助企業降低生產經營成本，增強企業盈利水平和品牌效應。企業利用電子商務的最終目的是使企業在激烈的競爭中始終立于不敗之地。狹義的電子商務指的是用互聯網進行商品信息交易，廣義的電子商務指的是通過信息技術幫助企業解決生產困難，降低企業成本，創造更多利潤。
1.2企業信息化所謂企業信息化，就是現代企業利用先進的信息科技，合理地配置各種資源信息，通過這些信息來幫助企業改進生產技術、擴大經營范圍，并以此來提高企業的核心競爭能力。一般的企業信息化可分為三步：第一步，利用電腦軟件來完成全自動化生產；第二步，利用信息管理系統完成企業自身的經營管理；第三步，企業利用信息化平臺來更好地完成電子商務。
1.3電子商務與企業信息化2015年世界互聯網大會剛剛在浙江義烏閉幕，會議上電子商務和企業信息化成為了最熱門的討論話題，兩者之間也是相輔相成的。電子商務是企業實現信息化的前提，而企業要想在電子商務領域擴展自己的業務范圍，就必須實現企業信息化。全球經濟網絡化、信息化，電子商務更是利用自身的優勢成為企業賴以生存的法寶。企業信息化也能促進電子商務的發展，因此，電子商務和企業信息化必須同步進行，并將企業活動、供應商選擇、客戶關系有效地融為一體。
2企業發展電子商務的緊迫性和必要性
2.1市場變化的因素目前，全球經濟增長放緩，我國經濟由高速增長轉向中高速增長，企業競爭越發激烈，市場需求動力明顯不足，要想在現有的經濟條件下為企業謀取利益，就必須充分考慮市場的變化，電子商務能敏銳地捕捉市場動態，促進企業轉型發展，使企業隨時處在市場信息前沿，減少企業盲目生產的概率，提高企業的競爭力和生產效率。
2.2企業的經營管理因素企業的經營管理不能停留在過去的模式，要具有新的思維和經營理念，電子商務和企業信息技術的引進給企業未來的發展指明了道路。一方面，企業信息化技術能使企業內部的管理和交流更加方便快捷，提高企業效率；另一方面，電子商務能夠提升自身企業的服務水平和質量，例如：企業通過電子商務能夠第一時間了解原材料價格情況，從而降低企業生產成本，也可以知道競爭對手的基本情況，便于做到知己知彼。
2.3政策因素社會主義市場經濟體制已經在我國完全確立，以經濟建設為中心仍將是我國長期的基本國策，一切有利于我國經濟發展的模式都應該加強引導，電子商務與企業信息化發展已經被證明是提高企業經濟效益的良好動力引擎，我國政府也在加大扶持力度，剛剛結束的2015年世界互聯網大會上，提出以“互聯互通、共享共治，共建網絡空間命運共同體”為主題。可以看出，電子商務與企業信息化將在未來發揮更大的作用。
3我國電子商務與企業信息化發展存在的問題
3.1基礎薄弱目前，我國的企業，不論國企、合資還是私營企業，基本上都配備了臺式電腦、傳真機、打印機等先進的電子設備，互聯網使用率也超過了80%，沒有互聯網和電腦，企業基本無法開展正常的辦公業務。進一步看，有超過30%的企業擁有自己的網站和獨立域名，而且基本上每一位企業辦公人員都會使用Word、Execl等辦公軟件，專業的財務人員還會熟練地使用財務管理軟件。然而，和一些發達國家相比，我國網絡環境還不夠發達、網絡資源還不夠豐富，電子商務離不開完備的電信市場，而我國的電信市場開放度和法制性還有待提高，一些網絡資源受到限制、網絡收費過高、網絡環境不安全等現象還是制約我國電子商務和企業信息化發展的瓶頸。
3.2電子商務發展滯后一方面，我國企業電子商務普及率不高，很多企業仍然對電子商務持觀望態度，過度依賴傳統的商業模式，絕大多數企業僅僅是利用電子商務進行網上企業信息、網上查詢一些相關新聞和政策，而對于產業鏈集成、網上支付、網上貿易轉賬等方面的應用還不夠普及，據統計，企業網站上有在線支付功能的僅占17%，利用電子商務進行商品采購的僅占23%，絕大多數的企業網站僅僅用來宣傳企業形象、接收郵件等功能，很多企業幾年都不會更新自己的網站；另一方面，由于我國電子商務較其他發達國家起步較晚。很多企業經營者都是靠傳統模式盈利并壯大的，他們很大程度上對電子商務有一些抵觸情緒，而網絡上經常出現的網絡詐騙等消息，也讓很多企業經營者對電子商務望而卻步，因此如何保證合法經營者的權利和利益，是擺在政府面前的一道難題。
3.3信息化發展不平衡雖然我國信息化水平取得了飛速的進步，但也要清醒地認識到，我國的地區間差異過于明顯，總體情形是：沿海好于內地，東部好于西部。據國家統計局調查顯示，僅僅北京、上海、廣州三個城市的信息化企業就占據全國的60%左右，而我國欠發達省份的企業信息化比例只有5%左右，這一數據差距在未來可能還會逐漸拉大，可以看出，經濟基礎好、市場規模大的地區，企業信息化水平較高、發展速度也較快。另外，大國企、大型外資企業的信息化水平與世界先進國家的水平相當，但中小企業信息化水平仍然較為落后，這和企業自身實力、人才水平都有密切的關系。
3.4認識程度有待提高目前，我國很多企業對電子商務和企業信息化的認識還停留在產品宣傳、人才招聘等較為初級的層面上，對這些還缺乏與時俱進的新認識，還不清楚電子商務和企業信息化能給自身帶來什么，企業領導者還是認為應用電腦和打印機就是電子商務的全部，很多網絡資源還沒有被合理地開發出來，電腦也僅僅是處理文字、財務記賬的工具而已。實際上，信息化發展需要有先進的理念作為支撐，電子商務和企業信息化發展的普及任務迫在眉睫。
4我國電子商務與企業信息化發展的對策研究
4.1創造良好的市場環境政府部門應當盡快制定出一部完善的符合市場規律的法律法規，讓電子商務市場實現公開、法治、公平、誠信；針對電子商務中一些不法分子“鉆空子”的行為，政府必須對其進行嚴厲打擊，并利用先進的電子科技徹底解決網上交易安全問題，甚至可以引入電子警察對交易進行監管；對一些不守信用的經營者給予網上公示，對誠信的電子商務經營者給予一定的政府獎勵。從國家層面上改善企業網絡條件，改進網絡速度、降低資費標準等，從而降低電子商務的成本。電子商務離不開物流配送，我國的物流發展已經走在了世界前列，然而如何保證物流的安全性和時效性，還是值得我們去研究探討。
4.2加強制度建設重視發揮政府宏觀調控的優勢，放眼世界，各國政府都在致力于積極促進電子商務的健康發展，電子商務和企業信息化發展符合我國的根本利益和戰略布局，在電子商務發展的初期，國家可以對市場進行培育，對有發展潛力的企業進行資金支持，也可以提供小額擔保貸款，促進中小企業電子商務和企業信息化發展，從根本上解決我國電子商務發展不平衡的現狀，建立一個各類型企業都能良性發展的制度保障，市場具有不穩定性和復雜性等特性，這些都需要政府宏觀調控來進行指導，促進不同規模企業、不同地區企業的電子商務協調發展，使企業信息化保持在科學合理的水平上。
4.3重視人才的培養力度要想發展好電子商務，推進企業信息化建設，人才的引進和培養是關鍵。目前大多數企業普遍存在電子商務和信息化人才短缺的現象，很多企業員工年齡過于老化，急需既懂得信息化建設，又懂得電子商務管理運營的人才來充實到隊伍當中。企業要尊重知識和人才，選拔任用人才要突破舊的體制機制，要想辦法將對企業信息化發展有用的人才保留住，并有意識地對年輕人進行培養，可以請專家來公司進行培訓，更可以將員工送到先進的企業進行電子商務培訓。
4.4發揮專業公司和中介組織的積極作用企業自身培訓人才需要一段時間和成本，想要在最快的時間內實現企業信息化，不能不重視專業公司和中介組織的作用，專業公司和中介組織往往具有完備的培訓模式、最新的資訊信息，能夠以最快的速度解決企業自身信息化建設中出現的各種問題，他們也能為企業推薦優秀人才和管理體系，為企業電子商務和信息化發展提供技術支持。
5結語
電子商務和企業的信息化是現代經濟的標志，要想提高我國的經濟實力和競爭力，就必須不斷提升企業信息化水平，重視電子商務的發展。政府也要積極穩妥地引導企業發展電子商務，提高企業的綜合實力，企業也要重視電子商務的作用，并積極推進自身信息化建設。
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盡管這幾年我國企業信息化水平不斷提高，但不同類型企業之間以及同類型企業之間的 差距比較大。
根據計世資訊（CCWResearch）的調查，我國大型企業信息化建設水平相對較高，925 ％建設了企業內部網；763％使用了財務管理軟件；738％建設了企業外部網站；365 ％建設了ERP（企業資源規劃）系統；288％建設了CallCenter（客服中心）系統；20％建 設了制造管理系統；125％建設了CRM(客戶關系管理)系統；113％建設了SCM（供應鏈管 理系統）。
上述數據表明，我國大型企業信息化發展總體上跨入中級階段門檻，即企業內部信息資 源整合達到了一定程度，內部網絡建設水平較高。其中一部分（三成左右）企業跨入信息化 高級階段的門檻，即企業內外信息資源整合達到了一定程度，以ERP為代表的大型管理系統 軟件得到應用。當然，仍有極少部分企業（不足一成）仍處于信息化的初級階段，即獨立的 業務應用系統建立并發揮了一定的作用，但資源整合不夠。總體上講，我國大型企業目前已 跨越了單機應用的起步階段，但離能夠利用信息化手段對自身的經營戰略、業務流程、生產 過程和組織結構進行優化重組，全面實現降低生產、銷售、運營成本的電子商務應用階段還 有相當的距離，達到這一層次水平的企業數量比較少，所占比例不足5％。
中小企業信息化發展強差人意
有關研究發現，目前我國中小企業信息化水平還處在非常初級的階段，信息化的應用還 不普及。中小企業由于受到管理觀念、經營條件和員工素質的限制，大多數中小企業的信息 化建設專業技術人員不足、購買能力有限、技術產品辯識水平較低、使用環境較差，即使在 一些較為重視信息化工作的企業中，計算機還只是更多地停留在充當打字機或電子帳本的低 水平，不僅沒有實現內部的網絡互連，而且在業務過程中也很少直接借助計算機的幫助。真 正實現CAD、OA、MIS系統的企業在全國1000多萬中小企業中所占的比例還不足10％，作為企 業電子商務最核心的ERP系統，已實現的企業僅為29％，而且，還有近一半的企業沒有配 備計算機。
據不完全統計，目前國內實現上網的企業只占到所有企業的20％－30％，全部實現計算 機輔助設計（CAD）、辦公自動化（OA）、管理信息系統（MIS）的企業不足10％，企業級管 理系統（比如ERP）在中小企業的使用率只在38％左右。
綜合上述各方面的調查分析，目前我國中小型企業信息化水平差異很大，以高科技企業 為代表的一部分中小型企業內外部資源整合達到了相當高的水準，甚至不遜色于國外先進水 平，但這部分企業所占比例很低，不足1％。有接近10％的企業實施了ERP、CRM、SCM等方案 ，跨入了信息化建設高級階段的門檻。大多數企業（六成左右）的信息化水平停留在財務管 理等辦公自動化以及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要停留在信息共享的層面上，生 產控制方面的應用很少，基本上處于初級階段或者是由初級階段向中級階段過渡之中。同時 ，有一部分企業（三成左右）仍處在單機應用的起步階段，停留在文字處理等簡單應用水平 上。
綜合對大型企業和中小型企業信息化發展的分析，目前我國企業信息化達到國外先進水 平的不足1％；進入高級階段的不足一成；跨入中級階段門檻的企業比例大致在三成左右； 處于初級階段水平的企業比例大致在30％－40％；仍有20％－30％的企業停留在單機應用的 起步階段，總體建設水平不高，層次有待提高，企業信息化道路還很漫長，任重道遠。總體 來看，目前我國企業信息化建設水平尚處于初級階段。
二、我國企業信息化存在的主要問題
從目前情況看，我國企業信息化存在不少問題，概括起來主要有：
1信息意識不足；2認識偏頗；3重硬輕軟；4重建設輕應用；5標準落后；6 員工培訓力度不夠；7簡單引進等。
三、我國企業信息化發展趨勢
就目前而言，實現中國企業信息化的技術障礙基本不存在，與國外企業之間的差距也不 是不可超越。從硬件來說，目前計算機硬件性能不斷提高，價格卻不斷降低，這使得公司的 設備成本降低；從軟件方面來說，具有相當實力的不少軟件提供商已經興起，可以滿足各個 層次企業的要求。加上國家政策法規的不斷健全，外部環境的不斷改善，國家對企業信息化 支持力度不斷加大，地方政府亦紛紛出臺各種政策支持企業信息化，我國企業信息化前景看 好，速度將會加快，從趨勢上看，可能會：
(一)中小企業信息化加速
首先，國家積極支持中小企業的發展，相應地出臺了一系列優惠政策。國家出臺的《中 小企業促進法》，鼓勵中小企業利用資本市場融資。該法明確規定，國家采取措施拓寬中小 企業的直接融資渠道。《中小企業法》還規定采取多種措施支持中小企業發展。這就以法律 的形式為中小企業的培育和快速成長提供了基礎性的保障。
其次，中小企業信息化熱情比較高。一是他們需要借助信息化這一工具走上健康、快速 發展之路。二是中小企業反應速度快，經營方式變化快，規模擴展快，這個特點要求中小企 業有一個很好的管理機制保障這種高速的擴張，要求有一個動態的、活的管理體系。近幾年 ，我國的中小企業IT應用市場也日漸成熟，許多中小企業對運用高科技信息手段，提升企業 管理水平表現出十分渴望的心情。
據調查，2005年我國中小企業信息化市場規模將達到2151億元，這一數字已遠遠超過行 業信息化大戶電信和金融行業該年IT投資預算的總和。據上海市經委對1500家中小企業的信 息化需求調查報告顯示：40％的中小企業兩年內有信息化預算，而在有預算的企業中，預算 資金在50萬到100萬的企業占到了66％的絕對多數，這些數字說明中小企業市場非常廣闊。
(二)需求導向成主流
過去，企業信息化一定意義上是供給導向，整個市場為一些公司不斷創造的新故事所左 右。軟件不斷升級，用戶非常盲目。隨著企業對信息技術的了解和市場的不斷成熟，未來企 業信息化將會出現供給主導向需求主導的變化，回到需求主導的市場經濟的本質特征上來。
(三)電子商務受青睞
幾年前電子商務曾經一度低迷，出現了網絡泡沫經濟。幾年過去了，今天的電子商務不 僅促使全球范圍內的市場、商業關系和商業交易模式產生深刻的變化，而且正迅速地滲透到 社會生活非常細微的方方面面。就中國來說，加入世界貿易組織后，電子商務將會呈現出快 速增長的勢頭，特別是“非典”疫情發生后，電子商務將更受青睞。電子商務的應用為企業 固有的經營思想和管理模式，帶來了根本性的變革和創新。一是實現跨地域的同步信息交換 ，使企業在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加便捷開放，有利于提高企業的經營決策水平 。二是利用信息共享機制促進企業業務流程重組和組織結構優化，有利于減少管理層次，提 高組織效率。三是利用信息技術重構管理流程，有利于降低成本，形成成本優勢，進而提高 市場競爭力。通過網絡進行商務活動，是意識上的變革，是大勢所趨。隨著我國加入WTO以 后各國之間經濟交流的日益頻繁，利用電子商務進行貿易活動成為必須的手段。
(四)務實與創新相結合
過去，企業信息化是許多新術語、新技術的代名詞，信息化就是花錢。但隨著市場經濟 的發展，企業對信息化認識水平的提高，企業信息化將進入務實階段，即企業信息化的目的 更加明確，就是追求效率，追求效益，提高競爭力。企業信息化不再是高貴的公主，而是每 個企業均可利用技術手段實現的，只不過水平有高有低而已。與此，企業信息化模式、技術 將不斷創新。
(五)資源整合成重點
過去企業往往對數據資源的重要性認識不足，但隨著市場經濟的發展，企業將認識到： 企業的數據、信息和知識將成為它們保持競爭優勢的關鍵。從外國一些成功企業的經驗來看 ，它們都是在信息管理和應用這個層面創新，并取得了很大的成功。現在企業不僅要獲取信 息，而且要將信息有機地組織起來，構成企業的知識庫，并且將它們很好地管理起來，形成 企業的核心競爭力。我國的企業由于長期以來對于數據資源的重要意義認識不足，大多缺乏 對于數據資源的積累、整理和加工，因此很少能夠從數據資源中得到豐厚的利潤。隨著對這 方面認識的改變，企業信息化過程中，資源整合、利用將得到重視。
(六)跨組織信息系統大發展
上世紀90年代初期，我國許多企業的信息化基本停留用計算機代替手工業務工作的程度 。但是從90年代后期，一些企業已經認識到信息系統建設的目的應當是提高企業管理水平， 提高企業對市場的敏感性和競爭能力，因此將重點轉向業務流程合理化以及企業流程再造。 同時，也從各個孤立部門的信息處理轉向企業業務的集成化；從企業內部的應用轉向企業與 市場、企業與供應商、客戶之間的供應鏈應用。今后幾年中，以大型企業為核心、連接廣大 中、小企業的跨組織信息系統會進一步發展。從而可以更大地發揮系統的優勢和作用，創造 溝通環境和交流平臺。
(七)管理系統多樣化
企業信息化建設中，最引人注目的是管理變革的興起。眾多企業開始把目光從產品、技 術、軟件轉向企業自身存在的管理問題，引進先進的管理理念和技術來對企業進行變革被逐 漸提到了日程上來。隨著企業對自身問題的關注，對管理系統的要求越來越高，管理系統的 個性化、多樣化將成為一種趨勢。
(八)網絡化趨向明顯
未來世界將是網絡世界，企業信息化將越來越依存于各種網絡，包括互聯網和企業內聯 網、外聯網等。利用各類網絡實時性強、成本低、無所不在的特點，企業信息化將向網絡息 化方向發展。
(九)CIO發揮關鍵作用
目前CIO還不是企業戰略管理與決策層中的活躍一員，他們多關注具體信息技術的規劃 與實施，而非企業的長期戰略。由于不斷受到日常的短期性緊急任務的影響而耽誤時間，分 散了注意力，影響了他們對長期戰略的關注。隨著知識管理越來越被CEO和董事們看作是戰 略規劃的重要組成部分，IT部門將擴大自己目前相對狹窄的視野。他們將在戰略規劃中發揮 越來越重要的作用，CIO地位會不斷提高，發揮的作用將從技術規劃與實施轉向戰略規劃。
關鍵詞：電子商務；企業信息化；信息技術；網絡化；市場環境；制度建設；人才培養
文獻標識碼：A
近些年，我國的信息技術取得了舉世矚目的成就，以馬云為首的企業家們運用電子商務技術已經徹底顛覆了傳統企業的生產和銷售模式，企業發展的商務環境也和過去完全不同了。電子商務正在影響著企業信息化的前景，傳統的企業生產銷售模式正在受到巨大的沖擊，一個企業如果不重視企業信息化發展，不融入電子商務的浪潮中，那么它將面臨著巨大生存挑戰。未來企業的發展趨勢必將是電子商務和企業相結合的運營模式。
1電子商務與企業信息化概述
1.1電子商務
電子商務是利用高科技互聯網技術，將商務交流與企業的信息需求組建成一個完整的體系，從而為企業的商業經營創造更多的利潤空間。電子商務的產生和壯大有其必然的結果，一方面是企業要在激烈競爭中生存的需要；另一方面電子商務確實能夠幫助企業降低生產經營成本，增強企業盈利水平和品牌效應。企業利用電子商務的最終目的是使企業在激烈的競爭中始終立于不敗之地。狹義的電子商務指的是用互聯網進行商品信息交易，廣義的電子商務指的是通過信息技術幫助企業解決生產困難，降低企業成本，創造更多利潤。
1.2企業信息化
所謂企業信息化，就是現代企業利用先進的信息科技，合理地配置各種資源信息，通過這些信息來幫助企業改進生產技術、擴大經營范圍，并以此來提高企業的核心競爭能力。一般的企業信息化可分為三步：第一步，利用電腦軟件來完成全自動化生產；第二步，利用信息管理系統完成企業自身的經營管理；第三步，企業利用信息化平臺來更好地完成電子商務。
1.3電子商務與企業信息化
2015年世界互聯網大會剛剛在浙江義烏閉幕，會議上電子商務和企業信息化成為了最熱門的討論話題，兩者之間也是相輔相成的。電子商務是企業實現信息化的前提，而企業要想在電子商務領域擴展自己的業務范圍，就必須實現企業信息化。全球經濟網絡化、信息化，電子商務更是利用自身的優勢成為企業賴以生存的法寶。企業信息化也能促進電子商務的發展，因此，電子商務和企業信息化必須同步進行，并將企業活動、供應商選擇、客戶關系有效地融為一體。
2企業發展電子商務的緊迫性和必要性
2.1市場變化的因素
目前，全球經濟增長放緩，我國經濟由高速增長轉向中高速增長，企業競爭越發激烈，市場需求動力明顯不足，要想在現有的經濟條件下為企業謀取利益，就必須充分考慮市場的變化，電子商務能敏銳地捕捉市場動態，促進企業轉型發展，使企業隨時處在市場信息前沿，減少企業盲目生產的概率，提高企業的競爭力和生產效率。
2.2企業的經營管理因素
企業的經營管理不能停留在過去的模式，要具有新的思維和經營理念，電子商務和企業信息技術的引進給企業未來的發展指明了道路。一方面，企業信息化技術能使企業內部的管理和交流更加方便快捷，提高企業效率；另一方面，電子商務能夠提升自身企業的服務水平和質量，例如：企業通過電子商務能夠第一時間了解原材料價格情況，從而降低企業生產成本，也可以知道競爭對手的基本情況，便于做到知己知彼。
2.3政策因素
社會主義市場經濟體制已經在我國完全確立，以經濟建設為中心仍將是我國長期的基本國策，一切有利于我國經濟發展的模式都應該加強引導，電子商務與企業信息化發展已經被證明是提高企業經濟效益的良好動力引擎，我國政府也在加大扶持力度，剛剛結束的2015年世界互聯網大會上，提出以“互聯互通、共享共治，共建網絡空間命運共同體”為主題。可以看出，電子商務與企業信息化將在未來發揮更大的作用。
3我國電子商務與企業信息化發展存在的問題
3.1基礎薄弱
目前，我國的企業，不論國企、合資還是私營企業，基本上都配備了臺式電腦、傳真機、打印機等先進的電子設備，互聯網使用率也超過了80%，沒有互聯網和電腦，企業基本無法開展正常的辦公業務。進一步看，有超過30%的企業擁有自己的網站和獨立域名，而且基本上每一位企業辦公人員都會使用Word、Execl等辦公軟件，專業的財務人員還會熟練地使用財務管理軟件。然而，和一些發達國家相比，我國網絡環境還不夠發達、網絡資源還不夠豐富，電子商務離不開完備的電信市場，而我國的電信市場開放度和法制性還有待提高，一些網絡資源受到限制、網絡收費過高、網絡環境不安全等現象還是制約我國電子商務和企業信息化發展的瓶頸。
3.2電子商務發展滯后
一方面，我國企業電子商務普及率不高，很多企業仍然對電子商務持觀望態度，過度依賴傳統的商業模式，絕大多數企業僅僅是利用電子商務進行網上企業信息、網上查詢一些相關新聞和政策，而對于產業鏈集成、網上支付、網上貿易轉賬等方面的應用還不夠普及，據統計，企業網站上有在線支付功能的僅占17%，利用電子商務進行商品采購的僅占23%，絕大多數的企業網站僅僅用來宣傳企業形象、接收郵件等功能，很多企業幾年都不會更新自己的網站；另一方面，由于我國電子商務較其他發達國家起步較晚。很多企業經營者都是靠傳統模式盈利并壯大的，他們很大程度上對電子商務有一些抵觸情緒，而網絡上經常出現的網絡詐騙等消息，也讓很多企業經營者對電子商務望而卻步，因此如何保證合法經營者的權利和利益，是擺在政府面前的一道難題。
3.3信息化發展不平衡
雖然我國信息化水平取得了飛速的進步，但也要清醒地認識到，我國的地區間差異過于明顯，總體情形是：沿海好于內地，東部好于西部。據國家統計局調查顯示，僅僅北京、上海、廣州三個城市的信息化企業就占據全國的60%左右，而我國欠發達省份的企業信息化比例只有5%左右，這一數據差距在未來可能還會逐漸拉大，可以看出，經濟基礎好、市場規模大的地區，企業信息化水平較高、發展速度也較快。另外，大國企、大型外資企業的信息化水平與世界先進國家的水平相當，但中小企業信息化水平仍然較為落后，這和企業自身實力、人才水平都有密切的關系。
3.4認識程度有待提高
目前，我國很多企業對電子商務和企業信息化的認識還停留在產品宣傳、人才招聘等較為初級的層面上，對這些還缺乏與時俱進的新認識，還不清楚電子商務和企業信息化能給自身帶來什么，企業領導者還是認為應用電腦和打印機就是電子商務的全部，很多網絡資源還沒有被合理地開發出來，電腦也僅僅是處理文字、財務記賬的工具而已。實際上，信息化發展需要有先進的理念作為支撐，電子商務和企業信息化發展的普及任務迫在眉睫。
4我國電子商務與企業信息化發展的對策研究
4.1創造良好的市場環境
政府部門應當盡快制定出一部完善的符合市場規律的法律法規，讓電子商務市場實現公開、法治、公平、誠信；針對電子商務中一些不法分子“鉆空子”的行為，政府必須對其進行嚴厲打擊，并利用先進的電子科技徹底解決網上交易安全問題，甚至可以引入電子警察對交易進行監管；對一些不守信用的經營者給予網上公示，對誠信的電子商務經營者給予一定的政府獎勵。從國家層面上改善企業網絡條件，改進網絡速度、降低資費標準等，從而降低電子商務的成本。電子商務離不開物流配送，我國的物流發展已經走在了世界前列，然而如何保證物流的安全性和時效性，還是值得我們去研究探討。
4.2加強制度建設
重視發揮政府宏觀調控的優勢，放眼世界，各國政府都在致力于積極促進電子商務的健康發展，電子商務和企業信息化發展符合我國的根本利益和戰略布局，在電子商務發展的初期，國家可以對市場進行培育，對有發展潛力的企業進行資金支持，也可以提供小額擔保貸款，促進中小企業電子商務和企業信息化發展，從根本上解決我國電子商務發展不平衡的現狀，建立一個各類型企業都能良性發展的制度保障，市場具有不穩定性和復雜性等特性，這些都需要政府宏觀調控來進行指導，促進不同規模企業、不同地區企業的電子商務協調發展，使企業信息化保持在科學合理的水平上。
4.3重視人才的培養力度
要想發展好電子商務，推進企業信息化建設，人才的引進和培養是關鍵。目前大多數企業普遍存在電子商務和信息化人才短缺的現象，很多企業員工年齡過于老化，急需既懂得信息化建設，又懂得電子商務管理運營的人才來充實到隊伍當中。企業要尊重知識和人才，選拔任用人才要突破舊的體制機制，要想辦法將對企業信息化發展有用的人才保留住，并有意識地對年輕人進行培養，可以請專家來公司進行培訓，更可以將員工送到先進的企業進行電子商務培訓。
4.4發揮專業公司和中介組織的積極作用
企業自身培訓人才需要一段時間和成本，想要在最快的時間內實現企業信息化，不能不重視專業公司和中介組織的作用，專業公司和中介組織往往具有完備的培訓模式、最新的資訊信息，能夠以最快的速度解決企業自身信息化建設中出現的各種問題，他們也能為企業推薦優秀人才和管理體系，為企業電子商務和信息化發展提供技術支持。
5結語
電子商務和企業的信息化是現代經濟的標志，要想提高我國的經濟實力和競爭力，就必須不斷提升企業信息化水平，重視電子商務的發展。政府也要積極穩妥地引導企業發展電子商務，提高企業的綜合實力，企業也要重視電子商務的作用，并積極推進自身信息化建設。
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關鍵詞：電子商務 信息化 技術應用 戰略對策
傳統產業經濟的營銷模式相對落后，企業與客戶之間必須經過實體店采購或銷售，這種方式消耗了大量的時間與精力，不利于遠距離營銷活動的進行。基于信息時代背景下，信息科技開始成為企業經營改革的發展方向，利用先進的網絡營銷平臺與物流配送體系，讓商家企業在互聯網上與消費者客戶進行交易，這種先進的交易模式就是“電子商務”。為了加快電子商務模式的推廣應用，企業本身要注重信息化改革戰略的優化調整，充分利用物聯網這一全新的互聯網平臺，創建更加優越的電子商務網絡。
一、基于物聯網的電子商務現狀
電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
1.物聯網應用現狀
近年來尤其是在2012年間，物聯網的應用越來越廣泛，如在電力、交通、醫療、物流、安防等等。比如在電力行業中，實時監測配電變壓器的運行狀態、無線電表的遠程抄表、用電檢查、線損管理、負荷管理、需求管理等方面的應用也正在逐步拓展；在物流領域中，藥物、電子產品等物品的檢測、運輸、倉庫儲存等多個方面都表現出對物聯網強烈的需求；在安防領域中，物聯網在入侵防護、網絡監控等領域表現了強大的作用；此外，物聯網在各類監控上應用的步伐也在不斷加快。
2.電子商務趨勢
電子商務作為上世紀末出現的新興事物，現已被世界各國所重視，以歐美等發達資本主義國家為主，都相繼提出了自己的電子商務發展戰略，在亞洲，以中日韓為代表也不甘落后，經過長期的努力，現如今在電子商務技術方便也躋身世界前列。電子商務如同互聯網一樣，會給人類社會帶來巨大的價值。電子商務具有廣泛的市場前景，其產業鏈幾乎可以包容現在信息技術和信息產業相關的各個領域。目前，電子商務在我國的發展狀態處于初步階段，現有的電子商務局限于局部應用，沒有形成規模，技術標準不統一、行業壁壘等諸多問題深深阻礙著我國電子商務產業的發展。進行電子商務產業價值鏈與運營模式分析，從而協調產業鏈各環節的關系，打破行業壁壘，充分發揮產業聚合力，是攸關企業存亡，急待我們解決的問題。發展電子商務行業，最關鍵的因素是其產業鏈和商業模式。
二、電子商務信息化戰略的核心技術
電子商務網站的相關技術對于物聯網本身具有非常重要的作用，物聯網既是一套獨立的技術體系，同時也離不開各種信息技術的支持。要想真正的了解電子商務企業未來發展趨勢，必須先要了解商務網站的相關技術。根據國內必要注明的電子商務網站，如：淘寶網、京東商城、易迅網、拍拍網等，電子商務信息化戰略必須有其核心技術為支撐。主要技術包括：
1.射頻識別技術
通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據。它比條形碼技術更加先進，條形碼只能通過讀碼器掃描來識別物品，而RFID可以通過發射、接受電子信號對物品進行識別與定位，突破了條形碼技術對于物品空間距離的局限性，也是工作效率有了很大的提高。物聯網的概念模型對物聯網的研發與實踐具有指導作用，它是進一步研究物聯網的基礎。物聯網概念模型的發展與物聯網現實中物聯網技術應用的發展是不可分割的，任何理論上的概念都是為了實際應用而產生。全面感知技術是電子商務網最基本的特征，即通過RFID、傳感器、二維碼、GPS系統等等信息采集技術，對所有物體進行感知與識別。為之后最終的智能決策操作提供信息。
2.信息物理技術
利用Computation、Communication、Control技術的協作，使關于大型工程系統的信息服務、實時感知和動態控制得以實現。電子商務發展必須以實現在任何時間、任何地點、任何人、任何物都能順暢地通信為目標。泛在網絡對于構建完整的物聯網體系有著重要的作用，要想真正的實現整個時間、空間范圍的物物互聯，一個完整的泛在網絡體系對于信息的傳遞是必不可少的。泛在網絡是未來網絡的發展方向。從物理信息的采集到智能終端做出處理，中間需要一條可靠的傳遞網路進行信息傳遞，智能終端做出相應的決策后同樣也需要有該網路將信息傳遞給物理世界。由于電子商務網涉及到的應用范圍遠遠大于普通的互聯網，其所傳遞內容的重要性也大大增加。所以，信息傳遞過程中的安全性、及時性、穩定性必須得到有效的保障。
3.數據傳輸技術
M2M系統將數據從一臺終端傳送到另一臺終端，也就是就是機器與機器的對話。物聯網、CPS、M2M三中技術有著很高的相似度。通過前面的分析，可以認為M2M和CPS都是物聯網的表現形式。從概念內涵角度，物聯網包含了萬事萬物的信息感知和信息傳送；M2M則主要強調機器與機器之間的通信。計算機實現設定好的程序不可能完全的預知未來發生的事情。所以，當出現故障或者緊急狀況的時候，系統需要能夠自主進行修復與應急處理。自主網絡必須能夠及時進行數據信息的維護。這點也是電子商務網的關鍵技術，沒有能夠自主管理與維護的系統，就算不上真正意義上的電子商務網。應用技術的發展需要概念模型的指導與規劃，而當應用技術發展到一定程度，原先的概念模型就要隨著技術的發展和人們的需求進行改進。
三、電子商務企業信息化發展的戰略對策
電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。從實際情況分析，電子商務企業采用物聯網作為信息化建設平臺，必須要借助計算機系統為主控中心，對商家與客戶交易數據流實施高速地處理，從而維持了物聯網營銷活動的穩定性。創建了多功能營銷平臺之后，電子商務企業還需制定綜合式的管理對策，維護好現有的商務網站體系，使物聯網技術發揮出更大的營銷、管理、調控等價值。
1.經營管理
電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位，從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。管理人員要靈活地應用各項物聯網技術，結合市場發展動態以調整經營戰略體系，這些都會為電子商務企業創造理想的收益。
2.資源管理
電子商務活動離不開資源，對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理等內容。
3.信息管理
信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流等內容。
4.物流管理
電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式等內容。
5.資金管理
資金是企業生產與經營不可缺少的條件，也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展等內容。
四、結論
早期互聯網是電子商務經營的主要平臺，實踐證明，傳統互聯網已經無法滿足超大流量的商務數據處理要求，選用物聯網才是電子商務營運的新模式。針對物聯網科技的優化升級，電子商務企業要擬定切實可行的信息技術方案，不斷地改進原有的網絡營銷模式。另一方面，物聯網的概念模型絕不是一層不變的，而是要隨著物聯網的發展而發展，否則單一的概念模型就會制約物聯網行業的發展。基于計算機平臺的電子商務戰略管理，要結合相關的技術應用，進一步規范電子商務企業的內部運作流程。
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[關鍵詞] 物流 物流信息化 發展研究
物流領域正在進行一場革命，這場革命的意義在于滿足物流業務目標，即要不斷地降低貨物流通成本，不斷地加快貨物流通速度，縮短貨物流通時間，不斷地提高貨物流通品質，確保貨物流通安全，不斷地加快資金周轉速度，從而提高資金利用率，滿足客戶個性化的需求。物流信息已經成為影響物流生產力發展的生產要素之一。實踐表明，對物流信息的識別、傳輸、處理、存儲、理解和應用可以有效地滿足物流業務目標。
一、我國物流企業信息化發展現狀
1.物流企業信息化建設取得了一定的成績
建成了一批涉及全行業發展的信息資源庫，構筑了許多公共信息平臺，方便了貨主找車和車主找貨，降低了找貨和找車的成本，緩解了供需矛盾。
企業貨運信息系統的開發成功，為企業構筑了貨運信息平臺，借助于車輛調度系統和數據庫系統，降低了物流生產成本，提高了物流效率，滿足了客戶隨時查詢貨物的需要。
物流服務網絡、電子商務的開展已經將運輸、倉儲、配送、流通加工與信息化緊密集成在一起。
2.信息化物流服務需求巨大
目前我國物流市場上存在結構性供需矛盾，這種矛盾表現為物流服務需求與供給的季節性矛盾，和物流服務需求與供給的流向、流量不均衡的矛盾。一方面，物流企業有大量生產資源閑置，另一方面，客戶的物流需求得不到有效滿足。究其原因，主要在于傳統的物流服務不能滿足客戶日益增長的物流需求。
3.物流企業信息化建設的意識不斷增強
現在大部分物流企業已經認識到信息化建設的意義，從尋找新的成本降低點或利潤增長點出發，服務于客戶，運用信息技術構筑競爭優勢。比如，某些物流企業建立了企業網站和數據庫系統，借助于數據挖掘技術，進行客戶關系管理和供應商關系管理，提高了市場競爭力。
4.基礎信息技術運用廣泛
對于趨于成熟的信息技術，如EDI、條形碼等，大部分物流企業正在應用。對新技術，如RFID、GIS和GPS，一些企業開始嘗試使用。在信息系統運用方面，運輸管理系統、POS系統和倉儲管理系統應用較廣，ERP、供應鏈管理系統主要應用在大型企業。
二、我國物流企業信息化存在的主要問題
我國物流企業的信息化建設還處于起步階段。大多數物流企業尚不具備運用現代信息技術處理物流信息的能力。在擁有信息系統的物流企業中， 其信息系統的業務功能和系統功能還不夠完善，物流信息資源的整合能力薄弱。物流軟件開發不成熟、軟件功能僵化、運行不穩定也影響了物流信息化的建設。
1.信息化觀念落后
盡管企業信息化建設的意識在不斷增強。由于多種原因， 大部分企業的降低成本、提高品質的觀念陳舊，弄不清楚企業所需的信息化到底是什么。一方面是認識不到信息化的核心，不知道信息化的關鍵在哪里，認為信息化就是計算機化；另一方面卻是好高騖遠，認為信息化可以解決一切問題，希望通過信息化迅速改善企業的經營狀況。特別是新成立的物流公司，其經營理念很先進，對物流信息系統的要求也很高，但是信息系統軟件和硬件的市場價格偏高，導致其拿不出足夠的資金搞全面的信息化建設。
2.信息技術運用與管理思想變革脫節
在物流信息化的建設過程中，最關鍵的問題是如何將信息技術的運用與管理思想變革、物流業務目標相結合，充分發揮技術與管理的優勢。而我國大部分物流企業沒有認識到這一事實，盲目上馬信息化項目，不從企業的管理決策上下工夫，結果沒有收到預期效果。
3.物流企業的信息化水平低
目前，物流企業對RFID、GIS、ERP和GPS的應用比例低。物流企業建立信息系統的主要動力是信息，而強化供應鏈管理和改進物流品質的工作比較薄弱。
4.信息化建設資金投入不高
近年來，我國物流企業在信息化建設方面的投資與發達國家物流企業信息化建設的投資相比還相差甚遠，影響了其物流業務目標的有效實現。
5.缺乏高素質的現代物流人才
現代物流作業過程環節多而復雜，物流信息量大，物流生產具有相當大的不確定性，因而對從業人員的素質要求很高。目前，我國大多數物流企業缺乏既熟悉物流信息化運作規律，又懂得物流管理的專業人才。
三、我國物流企業信息化發展的關鍵
1.物流企業信息化的建設要分步發展
按照市場需求，將物流信息化建設分為三個層次。
第一層次是單點應用：針對個別功能的各種軟件工具和單點系統的建設。這一層次的建設內容包括辦公套件、企業信息網站之類的通用軟件與物流行業專用的條形碼閱讀系統等工具軟件。
第二層次是流程改造與優化：針對物流企業的個別業務流程或管理職能，實施部門級的信息系統建設。該層次的建設內容既包括通用的生產信息系統，也包括物流企業專用的信息系統，如倉儲信息系統、電子結算系統。
第三層次是綜合管理，即突出管理的職能，實施企業級的信息系統建設。該層次的建設內容既包括通用的綜合管理信息系統，也包括物流行業專用的綜合管理信息系統。
2.物流企業信息化的建設要與物流業務緊密結合
企業信息化建設要能降低企業成本、挖掘第三利潤源、優化企業生產流程、改善企業生產管理，這就要求與業務目標緊密結合。如建立基于活動的費用控制制度（又叫ABC分析），建立自動補貨系統，建立基于客戶需求的有效響應機制（又稱ECR）,建立客戶關系管理系統，這些信息系統的建設要立足于信息通信網絡和數據庫管理系統，并且要著重抓好數據源、數據輸入的基礎工作環節。
3.物流企業信息化的建設要采用開放標準與開源技術
在硬件平臺選擇時，我國企業無法回避外企的CPU平臺,如IBM的POWER、intel的安騰、至強和AMD的x86平臺、SUN的SPARC平臺，SUN 推出了openSPARC,采用了開放標準，值得密切關注。在操作系統方面，開源的Linux和OpenSolaris可以選用。在網絡平臺方面，選用TCP/IP標準，HTML與XHTML呈現了表現形式的開放性。在數據管理方面，關系型數據庫管理系統和XML語言是首選，開源的 mySQL數據庫管理系統值得選擇。在開發平臺的開放性方面，可以選擇基于J2EE標準的技術，如Eclipse、NetBeans集成開發環境，在分析工具方面，選擇基于UML的分析技術。在訪問的開放性方面，可選web service技術。在業務集成領域，優先選擇國內軟件企業的信息系統。作技術選擇的目標是，避免企業的信息系統被國外的IT廠商鎖定，降低物流企業成本，培養開源技術人才。
4.物流企業要把降低成本放在第一位
成本的持續降低是物流企業贏得核心競爭力的關鍵。要降低成本，就要減少浪費和提高生產品質。JIT是有計劃地消除浪費與持續改善生產的哲理，JIT思想可應用于物流生產。JIT思想的核心是準時生產、消除浪費和持續改善。基于JIT的工作制度需要物流企業全體員工，全過程地、全領域地參與降低成本、改善品質的工作。借助于信息系統，JIT生產能縮短對客戶需求的響應時間，做到快速響應和按需服務。按需生產是物流服務過程的出發點，準時性是現代物流企業組織生產的基本要求。要降低成本，需追求零庫存，要做到零庫存，必須保證“需要一件，生產一件”，這就要求一定不能出現不合格的物流服務，也就是要追求“服務零缺陷”，能夠經濟地“需要一件，生產一件”，就要減少服務調整時間，即追求“零調整時間”。將零庫存、零缺陷、零調整時間在物流企業進行推廣，可以促成零浪費。前文所述，物流革命的主要意義在于降低流通成本，借助于JIT思想和企業信息系統，可以有效達成物流業務目標。
5.要產、學、研相結合，共同培養既懂物流管理，又懂物流信息化建設的綜合型人才
人力資源是物流企業最寶貴的資源。高等院校要與物流企業相結合，培養跨物流管理與信息管理的專業人員。物流企業要開展內部培訓，根據需要， 向高校提出“訂單培養”的教育需求，與高校共同培養既懂物流管理、又懂物流信息化建設的綜合型人才。
參考文獻：
