時間：2023-01-20 13:23:58
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇群眾滿意度，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、測評目標
以改進服務窗口工作作風為核心，以進一步提高服務質(zhì)量與工作效率為重點，以人民群眾滿意為標準，采取多種形式，多種渠道，廣泛發(fā)動群眾對中心窗口進行評議，不斷強化中心窗口依法行政意識、宗旨意識、服務意識，扎實推進服務窗口作風建設，樹立“便民、利民、廉潔、高效”的良好形象。
二、測評內(nèi)容
主要是測評服務窗口在依法行政、政務公開、履行職責、服務態(tài)度、辦事效率、工作作風、勤政廉潔、服務質(zhì)量等方面內(nèi)容。
三、測評方式
主要通過一事一評、短信評價、電話回訪、群眾評議卡、現(xiàn)場回訪、登門走訪、民主評議七種方式進行評議。
（一）一事一評。由服務對象在辦理完每件業(yè)務后，在電子評價器上對窗口工作人員的滿意度進行現(xiàn)場評價，評價結(jié)果自動進入電子審批系統(tǒng)生成考核成績。
（二）短信評價。服務對象在辦理完事項后，如不愿意使用電子評價器現(xiàn)場評價，電子審批系統(tǒng)將在半小時之后自動向其手機發(fā)送短信，請其對該事項的辦理情況予以評價，評價結(jié)果反饋回電子審批系統(tǒng)生成考核成績。
（三）電話回訪。每周從各窗口辦理的事項中，通過窗口記錄和電子審批系統(tǒng)存檔，隨機抽取50―100名服務對象進行電話回訪，回訪結(jié)果計入月底考核。
（四）群眾評議卡。每天通過導辦服務臺向到中心大廳辦事的群眾，發(fā)放群眾評議卡50份，對服務窗口進行測評。
（五）現(xiàn)場回訪。在中心南、北兩個大門口，隨機對來中心大廳辦事的群眾進行現(xiàn)場回訪，每周不少于8次，主要詢問辦事群眾對窗口服務態(tài)度、辦事程序和效率的意見，傾聽群眾真實的意見和建議。
（六）登門走訪。每季度走訪機關、企業(yè)、社區(qū)、村居、單位10―20家，與他們進行面對面交流，深入了解機關建設、企業(yè)發(fā)展和群眾的所需所盼，切實解決實際工作中的問題。
（七）民主評議。年終組織召開服務對象座談會，廣泛聽取服務對象的意見和建議，并對各窗口的服務效能，進行民主評議，促進各窗口行政效能及群眾滿意度的不斷提升。
四、結(jié)果運用
群眾滿意度測評結(jié)果，將計入當月各窗口考核成績中，對辦事群眾不滿意的窗口和個人，經(jīng)中心管理辦查實凡是因工作作風、服務態(tài)度等方面問題造成的，中心管理辦將按照專項考核辦法的規(guī)定，取消該窗口和個人參加的“優(yōu)勝服務窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”和“文明服務窗口”、“文明服務標兵”的評選資格，同時取消該窗口年度“群眾最滿意窗口”、“群眾最滿意窗口工作者”和年度“文明服務窗口”、“文明服務標兵”評選資格。
一、指導思想
牢固樹立“服務第一，服務至上”的理念，把群眾滿意作為衛(wèi)生工作開展的出發(fā)點和落腳點，以提高群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，強化整改落實工作，實現(xiàn)聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務群眾、團結(jié)群眾，有效提高群眾的滿意度。
二、工作措施
（一）開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）、村衛(wèi)生室醫(yī)務人員組成若干醫(yī)療義診小分隊，進村入戶進行巡回醫(yī)療，為群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導，進行“面對面”服務，同時落實基本公共衛(wèi)生服務項目，提高群眾健康水平。
（二）提升醫(yī)療機構(gòu)服務水平。嚴格落實全縣二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風行動。繼續(xù)推出預約診療、優(yōu)質(zhì)護理服務、院務公開、營造溫馨就醫(yī)環(huán)境、打造無障礙通道等十項便民惠民服務措施和推行“先診療后付費”診療服務模式。全縣各醫(yī)療機構(gòu)要在醒目位置設置便民服務導醫(yī)臺，積極為患者提供咨詢、導診、掛號等服務，通過公示欄、電子顯示屏對收費標準、服務標準進行公示，讓群眾真正了解政府各項惠民政策、便民措施。縣級醫(yī)療機構(gòu)要積極開展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動，為廣大群眾送醫(yī)送藥。
（三）扎實開展家庭醫(yī)生式服務工作。通過強力推進家庭醫(yī)生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務人員進村入戶開展基本公共衛(wèi)生服務的契機，對我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況；國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務項目；衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責；兒童、婦女、老人等重點人群日常的保健知識等，編印宣傳冊、明白紙、公開信進行宣傳，有效提高宣傳的時效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。
（四）加強醫(yī)德醫(yī)風建設。通過開展“掛牌亮責”活動，引導廣大醫(yī)務工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質(zhì)量，維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實行醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核制，制定考核制度和管理辦法，對醫(yī)務人員診療護理行為、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)列入績效考核內(nèi)容，充分調(diào)動醫(yī)務人員積極性。
（五）積極開展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務人員，對65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴大隨訪范圍。隨訪內(nèi)容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達到50%，廣泛征求社會各界對衛(wèi)生工作開展的意見，并根據(jù)意見積極整改落實，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得群眾的滿意和認可。
（六）加強衛(wèi)生宣傳工作。對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點工作進行宣傳報道，特別是對今年以來啟動鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院起付線以上“全報銷”制度；縣級公立醫(yī)院改革；標準化村衛(wèi)生室建設等亮點工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。
（七）開展“領導干部基層工作日”活動。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強烈的問題及時解決。
此次調(diào)查活動走訪漁民數(shù)量較多，我與其他同志逐戶對轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)漁民進行了走訪。由于漁民生產(chǎn)、生活的特殊性，許多漁民生活沒有一定的規(guī)律，走訪過程中經(jīng)常找不到調(diào)查對象。針對這一特點，我和中隊全體人員一致認為，我們必須與走訪當事人進行交談，把辦公室領導對湖區(qū)漁民的關心送到每一戶漁民家中；有的漁民我們走訪了四、五次才能見到本人，對此，本人毫無怨言，始終做到耐心、細致的走訪工作。
湖區(qū)漁民高度評價辦公室此次活動，在走訪過程中，有許多老漁民對我們說，他們在洪澤湖生活了一輩子，從來沒有哪個單位、哪位領導能到他們家中與他們面對面進行交流的，還能虛心征求他們的意見、傾聽他們的心里話。在走訪過程中，給我的體會就是：只要帶著一顆真誠的心去與漁民交談，漁民就會把我們當成親人一樣。我們平時在工作存在這樣或者那樣的不足，漁民能夠及時給我們指出來，有的漁民對辦公室政策理解不透徹，經(jīng)過我們走訪交流后，能夠理解辦公室的有關文件精神，知道有關政策出臺，不能只考慮某個水域的小利益，應該站在洪澤湖這一大局來看待問題，知道管好洪澤湖是為了全體漁民的利益的。
許多漁民和村組黨員干部給我們提出不同的意見和建議，我能夠做到虛心接受。對工作中確實存在的問題，我能夠及時予以改正，對于許多有益的建議，做到消化吸收，并貫徹到日常工作來，切實讓漁民感受到我們接納他們意見的誠意。通過此次活動使我認識到：只要能把漁民當做自己的親人那樣來看待，就沒有解決不了的問題，漁民就不會對我們的工作不支持、不配合，漁民就會積極參與到湖區(qū)管理中來。
通過這次“走進漁家、服務漁民、提高群眾滿意度”活動，不但增進了我們與漁民之間的感情，也使我們真切的感受到了我們到底是在為什么工作、是在為誰工作。我們工作的好壞，不但體現(xiàn)了辦公室的形象，更多的是服務漁民的水平。
根據(jù)縣委學習實踐活動領導小組關于開展學習實踐活動群眾滿意度測評工作的安排部署和有關要求，為切實做好我局學習實踐活動群眾滿意度測評工作，客觀、準確地反映學習實踐活動實際成效，特制定如下方案。
一、充分認識開展群眾滿意度測評的目的和意義
在學習實踐活動基本告一段落時組織開展群眾滿意度測評，是貫徹群眾路線、吸收群眾全程參與學習實踐活動的一項重要措施。開展群眾滿意度測評的目的是真實了解民意，客觀、全面掌握活動開展情況，實事求是評價活動的成效，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，確保活動取得實效。
二、測評的時間、地點、內(nèi)容和參加人員
（一）測評時間：20*年*月*日*：*。
（二）測評地點：局機關三樓會議室。
（三）測評內(nèi)容：對我局開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動情況的評價。
（四）測評標準：滿意、比較滿意、不太滿意和不滿意四個檔次。
（五）參加測評人員：
全局干部職工
人大代表：*
政協(xié)委員：*
群眾代表：*
三、測評方法和步驟
1、制定測評工作方案。測評工作開展前，要認真制定測評方案，明確具體的測評時間、參評人員、測評方式和有關要求等。
2、通報活動有關情況。組織群眾滿意度測評前，要通過多種途徑及時向干部群眾通報我局學習實踐活動情況特別是謀劃創(chuàng)新思路舉措、整改解決突出問題、創(chuàng)新完善體制機制等方面的情況，確保其能夠全面、深入了解我局學習實踐活動在推動科學發(fā)展上形成的新局面、取得的新成效，為搞好滿意度測評奠定基礎。
3、實施群眾滿意度測評。召開測評大會時要講明群眾滿意度測評目的、意義，說明填表的具體要求和注意事項。群眾滿意度測評主要采取填寫測評表的方式。設置專用投票箱，采取無計名方式組織投票。
4、做好測評情況統(tǒng)計匯總上報工作。測評結(jié)束后，認真組織對測評情況進行統(tǒng)計匯總，按要求向縣委學習實踐活動領導小組辦公室上報有關情況。
四、切實加強組織領導
這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學習實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學習貫徹科學發(fā)展觀的意見和建議。為更充分地集思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。
根據(jù)參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結(jié)合交通工作實際，確定參加交通局學習實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責人、各局屬企業(yè)政工負責人、聘請的黨風廉政建設監(jiān)督員、同級有業(yè)務聯(lián)系的單位政工負責人和服務對象業(yè)戶代表，各企業(yè)要按照工作需要合理確定參加測評的人員。
二、確定測評內(nèi)容
根據(jù)縣委對整改落實階段學習實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學習培訓情況、深入調(diào)研情況、解放思想情況、撰寫領導班子分析檢查報告情況、黨員領導干部發(fā)揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創(chuàng)新體制機制情況、促進科學發(fā)展情況、加強領導情況等方面進行綜合測評。
三、開展群眾滿意度測評的方法步驟
群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結(jié)合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：
1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結(jié)學習實踐活動開展情況，對照學習實踐活動的各個階段的任務要求，對學習實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數(shù)量。
2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發(fā)放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。
以科學發(fā)展為主題，有效提高人民群眾對交通工作的知曉率、參與率、滿意率。
二、總體要求
深入慣切科學發(fā)展觀，切實增強群眾觀念，創(chuàng)新工作方法，堅持“服務民生、服務基層、服務群眾”，組織干部職工體察民情，了解民意，解決民憂，宣講民生工程等惠民政策，征集基層群眾的評價和意見，檢查各項惠民政策落實情況，努力提升群眾滿意度、支持率，
三、具體方案
（一）廣泛開展大走訪活動，了解企情民意，在長效走訪中提高群眾滿意度。
一是由分管局長牽頭，召開服務對象座談會，廣泛聽取他們的意見和建議。二是包村聯(lián)戶干部深入農(nóng)村進行走訪。不但要聽取群眾的意見和建議，還要向群眾廣泛宣傳國家的各項政策法規(guī)。對群眾不明白、不理解的工作當場進行說明，對群眾反映的問題能當場答復的要求當場答復，當場答復不了的，及時向黨委反饋。三是在服務窗口設立意見簿，便民箋，意見箱，隨時征集業(yè)戶意見，及時調(diào)整工作思路，改進工作方法。
（二）以優(yōu)質(zhì)便民為立足點，切實提高公共服務能力。
為更好地為百姓服務，今年，交通運輸局將繼續(xù)努力改善與群眾出行密切相關的行路與乘車環(huán)境，提高公共服務能力。一是抓好農(nóng)村公路改造工作。為提高我市農(nóng)村公路通行質(zhì)量，今年計劃投資8622萬元，完成南山至草泊公路張鄭—國道206段改造工程,2013年10月底完工；投資26822萬元，完成張招公路至段拓寬改造工程,2013年4月開工建設，12月底完工；投資4031萬元，完成黃草公路五里橋至歸姜段大修工程，2013年4月開工建設，11月底完工；投資2670萬元，完成馬草公路北段大修工程，2013年4月開工建設，11月底完工。二是抓好農(nóng)村公路養(yǎng)護工作。要提升管養(yǎng)意識，強化路政管理，加強對鎮(zhèn)村所屬農(nóng)村公路養(yǎng)護的指導監(jiān)督工作，進一步完善農(nóng)村公路養(yǎng)護管理考核機制，扭轉(zhuǎn)只重建設，不重養(yǎng)護的現(xiàn)狀，同時，繼續(xù)加大對縣鄉(xiāng)道路的邊坡、護肩、排水系統(tǒng)、路旁綠化等附屬設施的養(yǎng)護力度，不斷提高農(nóng)村公路的安全性，保證“村村通”成果長期惠及百姓。
（三）以扶貧濟困為切入點，積極投身社會公益活動。
要保持多年以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，仍將扶危濟困、關愛社會弱勢群體作為一項重要工作來抓好、抓實。一是做好包村聯(lián)戶工作。要以“察民情、連民心、解民憂、幫民富”為主線，著力幫助包扶村和困難戶解決生產(chǎn)、生活難題。今年，交通運輸局繼續(xù)包扶南埠村，包村人員要及時與該村對接后，拿出具體的幫扶計劃和措施。繼續(xù)做好對結(jié)對困難家庭的幫扶工作，將組織聯(lián)戶干部進村入戶，一對一與所包戶溝通，了解民情，幫其所需，并要堅持定期看望所包貧困戶，送去關愛和溫暖。二是做好扶危濟困工作。要積極參與市里組織的愛心公益活動，認真組織好各類關愛弱勢群體的捐助活動；要積極落實“春蕾計劃”，堅持資助困難學生完成學業(yè)。要通過扶危濟困中的點滴奉獻，讓被幫扶人感受到交通干部職工的愛心，感受到社會大家庭的溫暖。
（四）以規(guī)范行政為關鍵點，著力抓好行風政風建設。
要以群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，在強化和完善行風政風建設上下功夫，全面推進交通行業(yè)行風的根本好轉(zhuǎn)。一是抓好預防職務犯罪，打造廉潔工程。在工程建設過程中，要嚴格實行招投標以及合同管理制、項目法人制和工程監(jiān)理制以及廉政責任制，在工程資金的支付上，要通過嚴格的規(guī)范制度、公開透明的操作方法，防止腐敗行為的發(fā)生，切實打造廉潔工程、民心工程。二是做好執(zhí)法與服務結(jié)合文章，打造過硬隊伍。牢固樹立“執(zhí)法即是服務”理念，堅持嚴格執(zhí)法與熱情服務并重齊抓。在嚴格執(zhí)法過程中，要與各執(zhí)法單位簽定治理公路水路“三亂”目標責任書，層層落實責任制，不斷鞏固治理公路水路“三亂”成果；要以專項整治活動為重點，加大對超限超載、撒漏、黑駕校、無證經(jīng)營等非法從事道路運輸、水上運輸?shù)任＜叭嗣袢罕姲踩慕?jīng)營行為進行嚴厲打擊，在保障群眾安全出行的同時，也保護經(jīng)營者的合法權(quán)益，使交通運輸市場秩序健康有序，為人民群眾創(chuàng)造一個安全、和諧的交通環(huán)境。在熱情服務過程中，要樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)、服務為民”的意識，時時處處從服務對象的角度出發(fā)，積極為民辦實事，辦好事。要在受理許可審批和換發(fā)道路運輸證等方面，進一步精簡行政審批事項，簡化改進審批程序，使業(yè)戶一站辦妥審批手續(xù)，從人本化角度出發(fā)，盡力為業(yè)戶提供最便捷的服務；要進一步完善首問負責制、限時辦結(jié)制、服務承諾制以及AB角崗位工作制，不斷提高服務水平和工作效率。要通過以上的舉措，使交通執(zhí)法人員切實履行好“嚴格執(zhí)法、熱情服務”職責，打造一支過硬的執(zhí)法隊伍，樹立起良好的交通形象，爭做一個人民群眾滿意的政府部門。
（五）以強化考核為著力點，認真抓好責任制落實。
要充分發(fā)揮工作目標責任制考核工作的激勵導向作用，進一步完善客觀務實的工作業(yè)績考核評價機制，以此來切切實實落實責任，實實在在提升形象。交通服務工作與群眾生活息息相關，為了讓交通工作更深入人心，更好地服務于群眾，今年，交通運輸局以群眾滿意為考核出發(fā)點，首次將提高群眾滿意度納入責任制考核中，要求各窗口單位、相關服務企業(yè)要著力開展文明創(chuàng)建活動，提升群眾滿意度，對因自身責任造成群眾不滿意的都要給予相應的扣分，對在全市行風評議中位次前移或后退的單位都給予相應獎懲，做到獎罰分明，激勵起各單位工作的積極性和主動性，將各項工作做得好、做得實、做得透，力爭讓群眾滿意，讓社會滿意。
四、工作要求
1、統(tǒng)一思想，提高認識。開展此項工作，是提升人民群眾滿意度的重要舉措，事關為全市經(jīng)濟、社會健康穩(wěn)定發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措。各級要進一步提高對此項工作重要意義的認識，加強宣傳，強化服務，確保此項工作有序進行。
工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分。在新形勢下，提高企業(yè)工會工作的群眾滿意度，要在為職工群眾提供有效服務上下工夫， 進一步更新服務理念，提高服務層次，深化服務內(nèi)涵，拓寬服務領域，提升服務本領。
【關鍵詞】
工會工作；創(chuàng)新思路；群眾滿意度
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國有企業(yè)改革，深化企業(yè)組織形式、分配方式和員工需求呈現(xiàn)多元化、多樣化格局，工會工作的領域、對象內(nèi)容、方式等都發(fā)生了一系列新變化。面對新形勢新任務新要求，企業(yè)工會要充分發(fā)揮組織群眾、服務群眾、維護合法權(quán)益的重要作用，增強吸引力、影響力和凝聚力，提高職工群眾的滿意度，創(chuàng)新思路， 找準定位，眼睛向下，為民務實，把為職工提供有效服務作為工作的出發(fā)點和落腳點。
2013年，巴陵石化為優(yōu)化分析檢驗人力資源配置，將公司范圍內(nèi)13個科級質(zhì)檢單位進行集中重組，成立了服務型的新技術中心，整體結(jié)構(gòu)分為七個生產(chǎn)檢驗站和煤炭、原料等幾大塊，主要分布在城區(qū)和云溪區(qū)兩地，職工人數(shù)由原來的150多人增加到900人，組織結(jié)構(gòu)也由單一的生產(chǎn)型檢驗變成綜合型的檢驗機構(gòu)。面對管理地域廣、人員結(jié)構(gòu)復雜的情況，技術中心工會必須調(diào)整工作對策，努力建設群眾認可度、滿意度高的工會組織。
1 以職工滿意為宗旨，更新服務理念
代表和維護職工權(quán)益是企業(yè)工會賴以安身立命的根本基礎，是體現(xiàn)工會組織特色的本質(zhì)屬性。技術中心工會組織要履行好自己的職責，必須根植于職工群眾，以黨的群眾路線教育實踐活動為指南，樹立以職工為本的理念，把尊重職工、依靠職工、為了職工作為工會工作的價值取向，把職工群眾的呼聲和要求作為第一信號，把實現(xiàn)職工群眾的愿望和利益作為第一追求，把職工群眾認可不認可、滿意不滿意、贊成不贊成作為檢驗工會工作的最高標準。要注重源頭參與，加強多層次、全方位協(xié)商機制建設，依法維護職工群眾的勞動經(jīng)濟權(quán)益、民主政治權(quán)益、精神文化權(quán)益和生存發(fā)展權(quán)利，切實保障職工群眾的根本利益。要主動維護職工群眾特別是弱勢群體的具體利益，爭取中心黨政領導的支持，創(chuàng)建幫扶品牌，建立“一個中心”和“三項制度”，即困難職工幫扶中心、幫扶跟蹤問效制度、愛心助學制度、走訪慰問制度，根據(jù)企業(yè)不同層級、不同群體、不同類別員工的不同需求，因人制宜，提供貼身貼心的服務，增強工作的針對性和實效性。
2 以源頭維權(quán)為重點，提高服務層次
職工的需求千差萬別， 概括起來主要有三： 一是政治利益，即主人翁地位的落實；二是經(jīng)濟利益，即經(jīng)濟收入、福利待遇的保障；三是文化需求，即精神生活的滿足。技術中心工會組織要滿足職工群眾的多樣化需求，以科學發(fā)展觀為指導，堅持走群眾路線，在主動依法科學維權(quán)上下工夫，既立足實際，又著眼長遠；既注重實效性，突出對職工眼前利益、具體利益的維護，更注重戰(zhàn)略性，強化源頭參與，從推動決策和完善機制層面保障職工的整體利益、根本利益和長遠利益，不斷提高服務層次和水平。完善以職代會為主要載體的職工權(quán)益保障和重大問題決策審議機制；以廠務公開為主要形式的企業(yè)民主管理和監(jiān)督機制。抓住決策前建議、決策中參與、決策后監(jiān)督三大環(huán)節(jié)，充分表達職工群眾的意愿和呼聲，忠實地履行好職工代表的神圣職責，從源頭上保障職工的合法權(quán)益。要以制度建設為根本，進一步細化、量化、硬化有關制度，規(guī)范操作程序，強化剛性約束，讓職工利益表達機制化、法制化、規(guī)范化、經(jīng)常化。
3 以素質(zhì)工程為載體，深化服務內(nèi)涵
在市場經(jīng)濟條件下，職工的就業(yè)能力、經(jīng)濟待遇、發(fā)展前途與其知識水平和技能素質(zhì)密切相關。大力實施職工素質(zhì)工程，增強職工的競爭實力和發(fā)展能力，是工會組織對職工最貼身的服務。技術中心工會組織應以職工素質(zhì)工程為載體，采取“工程” 式的組織實施方式，制定系統(tǒng)的工作目標、推進計劃、落實措施、經(jīng)費保障和考核評估辦法，使該“工程”不斷提檔升級。要在繼承傳統(tǒng)的職工讀書自學、崗位練兵、技術比武、技能大賽等活動的基礎上，積極吸收和借鑒現(xiàn)代教育培訓的方法和組織形式，把著力點放在提升職工的學習能力和創(chuàng)新能力上。運用現(xiàn)代化的教育培訓方式，利用內(nèi)部網(wǎng)絡平臺建立“學習型”組織網(wǎng)站，鼓勵職工運用現(xiàn)代及信息技術進行網(wǎng)上互動學習和交流，開展網(wǎng)上技術講座、技術論壇、知識競答等活動，不斷探討理論和業(yè)務新知識，拓展教育培訓的廣度和深度，營造“學習工作化，工作學習化”的濃厚氛圍，把素質(zhì)工程不斷引向深入。
4 以職工之家為依托，拓寬服務領域
把工會組織建設成為職工之家，是職工群眾的期望。因此，技術中心工會應主動適應企業(yè)深化改革的新形勢和企業(yè)組織形式、員工身份多樣化的新特點，創(chuàng)新工作思路，最大限度發(fā)揮能人作用和女職工學校優(yōu)勢，實施有效地動態(tài)建家。以工人先鋒號、芙蓉標兵崗、模范職工小家建設為基礎，增強基層工會組織的吸引力和凝聚力。把“突破、加強”作為建家活動的新內(nèi)容，以點帶面，因地制宜，突出崗位特色，不斷創(chuàng)新、鞏固工會工作基礎。要拓寬服務領域，發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢，不斷滿足職工群眾日益增長的精神生活需求，挖掘有不同特長的職工群眾，以協(xié)會方式成立興趣小組開展活動。滿足職工從傳統(tǒng)的文化娛樂向科技法律、健康咨詢、實用知識、技能特長等方面延伸，從企業(yè)向社區(qū)、家庭延伸，讓“ 職工之家” 真正成為文明之家、科學之家、健康之家，成為職工不可或缺的精神家園。
關鍵詞：窗口服務；群眾滿意；戶政；便民；規(guī)范化建設
為進一步改善派出所工作作風，提高服務質(zhì)量，提升群眾滿意度。華壇山派出所結(jié)合自身實際，以讓群眾滿意度為工作目標，創(chuàng)新工作方法，深入推進窗口服務規(guī)范化建設，多措并舉加強戶政管理、提高為民服務水平，切實解決群眾的實際難題，全力打造一個讓群眾省心、舒心、放心的戶籍窗口，為促群眾滿意度提升保駕護航。
一、完善服務設施，細化便民舉措
戶籍窗口服務工作是公安機關與人民群眾密切溝通的橋梁，窗口服務質(zhì)量的好壞直接影響到人民警察在群眾心目中的形象。為更好的服務群眾，我所在大廳里合理設置了辦公區(qū)域，提示標志醒目，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。為前來辦理業(yè)務的群眾提供了開水、紙杯等物品。對老、弱、病、殘、孕等特殊群體，實行優(yōu)先服務和預約服務，讓群眾在辦理業(yè)務的同時感覺到無微不至的服務和關懷。我們堅持以人為本的原則，急事急辦、特事特辦，不僅提高了效率，更是提高了質(zhì)量。
二、不斷提升業(yè)務水平和能力，提高服務效能，依法依規(guī)辦事
通過針對性地學習《公務禮儀手冊》、《公安機關窗口單位服務規(guī)定》以及民警舉止禮儀規(guī)范、執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范、內(nèi)務管理規(guī)范等內(nèi)容，做到對各類戶口管理政策、原則、要求的每項規(guī)定熟悉、精通，規(guī)范戶籍管理，提高辦事效率。對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，及時辦理；因手續(xù)不齊全的，要一次性告知應補辦的所有手續(xù)，力爭第二次辦成，決不讓群眾跑多次冤枉路。對符合法律規(guī)定、手續(xù)齊全的按期辦結(jié)，不能辦理的詳細指導群眾完備相關手續(xù)，盡量不讓群眾跑第三趟。使戶籍管理真正做到規(guī)范、公開、公正，讓群眾滿意。
