時間：2022-06-09 21:25:24
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1999年末移動通信市場現狀
手機普及狀況。調查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數（52.2％）的被訪者使用手機，可見至1999年底，北京市場手機的發展水平是比較高的，占經濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異（見表1），調查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結構比重進行加權平均，則大致可推算1999年底北京市城八區手機普及率約為30％，即每10個人約擁有3部手機。以北京城八區擁有650萬人口計，城區手機用戶達195萬。
消費者特性。就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。調查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機，女性被訪者則為四成強（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷為分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人群，高中以下學歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業類型看，手機擁有以企事業單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業主、自由職業者和公務員（60—70％），再次是專業技術人員和普通職員（50—60％），工人和服務人員擁有率最低，僅為5％左右。可見，手機用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。
對于北京市場的兩大運營商中國移動通信公司（原中國電信，下同）和中國聯通，二者的消費群體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。
手機品牌。調查顯示，1999年底，北京手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據市場的領先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城CDMA手機中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產手機廠商發動大規模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現狀仍然未能給國產手機留下太多的市場空間，國產手機市場業績不佳，既有歷史的原因，也有其技術、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。
1999移動通信發展狀況
移動通信發展態勢。調查顯示，所有擁有手機的被訪者中34.4％在1998年前購買手機，40.9％在1998年內購買手機，24.7％在1999年內購買。可以看出，近幾年中，1998年是手機增長最快的一年，雖然調查數據存在一定的偏差，仍足以表明1998年內北京手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用戶在1998年內亦從1000萬增至2000萬。進入1999年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調查看，1999年北京市場增長無論從絕對數量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經濟較發達的特大城市，手機普及率幾近30％，雖然年內手機入網資費持續下調，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機普及率較高的大城市，為促進手機的持續發展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。
手機消費群體特性及其趨勢。就1999年購買手機的消費者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學歷看，以大專以上學歷特別是大學以上學歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機者相比，1999年購機者表現出了一些明顯的趨勢。（1）雖然女性購機者仍處于少數，但女性購機者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機人群繼續集中于高學歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費者普遍具有較高學歷有關。（4）由于手機各種價格的持續下調，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現為1999年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。
消費者運營商及手機品牌選擇。調查顯示，與1998年相似，1999年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯通。電信長城CDMA選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點）。中國聯通則略有上升（約3個百分點），電信長城CDMA穩中略降。中國聯通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發生著有利于消費者的市場競爭態勢。從消費者的手機選擇看，除傳統三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處于第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。
消費者購買行為。中國移動通信業發展到現在，已經走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機（保留原號）或者新購手機重新入網，淘汰原有手機。1999年新購手機中，這兩種情形比較明顯。調查表明，1999年內平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網，淘汰原有手機（包括原號），一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網和替換手機的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網者占72.7％，中國聯通用戶首次入網占58.8％，淘汰和替換原有手機分別占23.5％和17.7％。均為新入網或淘汰原有手機入網，而無替換手機的情形。
購買價格。調查顯示，1999年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細分化，產品/服務功能逐漸拉開檔次密切相關。裸機平均價格則降至2000元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網費，1999年內兩次下調，其中中國移動通信公司分別下調至1000元和700元左右，平均為920；中國聯通則分別下調至780元和300-500元左右，平均為580元左右。總體而言，調查表明最低為300元（電信長城CDMA手機除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。
1999移動通信市場主要事件消費者認知
1999年移動通信市場熱點不斷，內容涉及資費政策、運營商服務、手機終端以及中美WTO電信協議等諸多方面。調查顯示，被訪者認知最高的事件是手機資費（入網費）下調（83.4%），其次是中美WTO有關電信協議的基本內容（74.2%），再次是雙頻手機進入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認知較高的還有上網手機（41.7%）和聯通手機直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機話費降價一半（34.9%），預付費SIM卡手機的推出（32.2%），網上拍賣手機（31.9%），手機點播信息增值服務（26.4%）和聯通手機免費郵寄話費清單（26.1%）等認知度都不高，位居最后。縱觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認知度最高的是有關移動通信的產業政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關注。電信長城CDMA手機由于用戶規模小，其熱點政策影響小，故認知度不高。其次是對各類手機產品的關注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內大肆廣告宣傳的國產手機的推出等。對于運營商推出的一些服務項目如預付費SIM卡手機，手機點播信息增值服務及交費服務等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關注，同時亦顯示運營商推出的服務宣傳不夠或目標受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，結果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認知基本一致，印象度最高的是手機資費（入網費）下調（70.8%）和中美WTO電信協議的基本內容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機進入市場（22.3%）和國產手機進入市場（22.0%）等，蓁各項排序基本與認知度排序基本一致。
1999影響手機購買的原因及消費者對市場現狀的評價
調查表明，1999年，影響被訪者購買手機的主要原因，最重要的是雙向收費不合理（63.6%），其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價偏高（34.3%）、再次是裸機價格偏高（26.6%）、入網費偏高（15.4%）和月租費偏高，其它原因如服務、話音質量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對于話音質量、運營商服務質量等，由于潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機后才會考慮的問題。
七點一刻，鬧鐘響起，安娜突然睜開雙眼，很奇怪的，她沒有死。她望向時鐘上的日歷，那里赫然顯示著：3月31日，星期一，我的生日。
安娜愣住了，因為她的生日明明已經過去了整整三天。
突然，眼前出現一塊大屏幕，屏幕上放映的是一周前發生的所有事：母親一大早打來電話祝她生日快樂；她穿大衣時衣角不小心將泡好的咖啡掃翻在了昨晚連夜趕出的市場調查報告上。之后因為上班遲到和沒有按時完成市場調查報告而遭到了經理批評的她，一怒之下辭掉了努力半年的工作。
而后安娜打電話給男友，要求他在10分鐘之內趕到兩人常去的咖啡廳。正和領導開會的男友自然沒能趕到。安娜一次次撥電話過去，男友一次次掛斷，最后關了機。安娜的一腔怒火無處發泄，怒氣沖沖趕至男友工作的地方，卻無意撞見了男友摟著一個美貌女子。安娜上前質問，男友竟然輕松的說：被你發現了正好！省的我還得費盡心思編造甩掉你的理由。其實我早就受不了你的偏執和任性了。
備受打擊的安娜不經意間從商場玻璃櫥窗中看到了自己疲憊不堪的邋遢摸樣。那一刻的她覺得絕望已經包圍了自己，她拿出手機，想要找人傾訴一下，卻突然發現：為了追趕上快節奏的都市生活，她已經疏遠了太多人，以至于從前可以無話不談的朋友，漸漸的變成了無話可說。除了父母，再沒有人祝福她生日快樂。
天色暗下來的時候，安娜提了十聽啤酒回到住處，最終她醉倒在床上不省人事。之后她窩在住處萎靡不振了三天，昨夜萌生出了自殺的念頭。
面前的屏幕啪的一聲消失了。此刻，拋開當事人的角色，完全以一個旁觀者的姿態冷靜看待那天發生的種種不快，安娜發現了自己身上的諸多缺點：不計后果的沖動，毫無顧忌的任性，愚笨偏執的怨憤，以及輕視生命的幼稚等等。
那確是一筆很小的業務，沒什么大的問題。市場調查報告出來后，年輕人很明顯地看出其中的水分，但他只是做了些文字加工和改動，就把它交了上去。
事情就這樣過去了。
幾年后的一天，年輕人與別人組成一個項目小組，一塊去完成北京新開業的一家大型商場的整體營銷方案。不料，對方的業務主管明確提出，對年輕人的印象不好，要求換人；原來，該主管正是當年市場調查項目的那個委托人。
也許，年輕人只是偶然地遇到這兩件事，從而失去了自己的機會；但這種偶然性當中其實已包含了必然性，因為越是從微不足道的小事上，越能看出一個人的本質來。一個對自己經手的事情敷衍塞責的人，怎么可能是認真、敬業的人呢，這樣的人，怎么能夠贏得別人的信任與賞識呢？年輕人最初的草率，已注定他日后將喪失良機。反之，一個人若是對自己所做的每一件事都竭盡全力，那他必將為自己贏得越來越多的機遇。
1903年，帕特?奧布瑞恩在紐約參加一出名為《向上，向上》的話劇演出。其中有一段是帕特與兩個怒氣沖沖的人爭執不休的表演。
由于這出話劇的反響不夠理想，劇團后來移到一家小劇院去演出。演員的薪水也削減了，他們的前途一片黯淡。然而，多年的教育，使得帕特養成了“凡事盡力而為”的習慣；因此每一次演出，他的整個身心都融化在角色中，從場上下來時總是滿身大汗。
8個月后的一天，帕特接到一個電話，邀請他參加電影《扉頁》的拍攝。
原來，《扉頁》的導演劉易斯?米爾斯頓偶然間看到了《向上，向上》，帕特在桌邊與人爭吵的那一幕給他留下了深刻的印象。于是，他推薦帕特在《扉頁》里一場戲中扮演一個角色。
古人云：工欲善其事，必先利其器。
又云：兵馬未動、糧草先行。
成功打進銀河之后，我知道只是勝利的第一步，就像萬里剛剛開始，之后還將有重重險阻等著我們去征服。
目前擺在我面前的困難是：有槍無子彈。
1. 無宣傳冊，少宣傳單。中科只有一份宣傳單，顯得單調、貧乏、無品位、無實力。而目前同一陣營的樂華空調在每個網點都派有十多本宣傳冊和幾百張宣傳單。相形之下，中科著實可憐；
2. 專柜空空，缺乏樣機。顧客購機前先要通過掛在商場的空殼樣機來挑選滿意的款式，缺乏樣機則將導致無銷量可言；
3. 無促銷贈品。以美的為首的品牌經常舉行買空調送價值幾十元贈品的促銷活動。中科無贈品將流失很大一部分顧客群；
4. 無廣告投入。合理、適當、有效的廣告是營銷手段的必需品；
5. 缺人手。四大區域現在全由我一個人管理，而我本年度的重點定在東莞。我需要安排業務人員打理深圳關外等地的市場。
于是緊急向公司申請上述資源，期間報告如下：
附：工作報告
正當我在為渠道的建設而奔波的時候，一件意想不到的事情發生了。
那天下午，我正在外地出差，突然接到了分公司總經理的電話，他的語氣很激動，決然地通知我：現任的商由于意識落伍、理念陳舊、家族管理等原因，已完全不適合公司的發展要求，公司現已決定撤銷其總資格！同時要求我從此刻起立即在東莞區域內尋找新商。聽完電話，我一陣錯愕。雖然現商有很多缺點，但只要我努力揚其長避其短，還是對公司有利的啊，這在我之前的一份市場調查報告當中已詳細分析過了，此時分公司總經理突然如此急迫地撤換該商，決策如此倉促，為什么呢？原來，由于深圳辦事處屢次縱容關內商竄貨到關外來，令該商極度失望與憤怒，于是寫了份措辭激烈的投訴書直接傳真給工廠總經理，要求立即處理。工廠總部安排人到廣州與分公司管理人員商議后，認為該商蠻橫無禮，不考慮工廠的全局利益，性情暴躁狹隘，難以溝通，不如趁早撤換以絕后患。原來如此！雖然現商這段時間有許多缺點令我為難，但此時撤他無異于自己制造市場混亂的局面。因為旺季即將到來，中科此時撤換商，一是將引來競爭品牌的嘲笑與幸災樂禍，二是將引起本來就十分脆弱的經銷商隊伍的混亂(這是致命的)，三是將引來現任商對公司的報復，四是臨時尋找商必將以錯過本年度旺季為代價(損失慘重，影響深遠)。基于這四點，為了公司的利益我明確答復公司領導：不宜在此時臨陣換將。并將我的理由一一作了陳述。然而公司領導聽后十分生氣，以從未有過的嚴厲語氣批評我缺乏膽量，然后把電話掛了。這邊電話剛掛斷幾秒鐘，商的電話就到了，他語氣激烈地對我說：“衛經理，你立即要你們總經理派車把你們公司的產品從我倉庫全部拉走，一件不留，然后把貨款還給我！不要拖延時間了，現在就立即派車來，我一天都不想再做你們公司的商了！”商年約五十歲，在家電批發業干了十多年，經驗豐富，是該公司最懂市場的管理者，絕大多數時候都能配合我方辦事處按市場規律處理業務，但脾氣有時顯得暴躁，你可以想象得到他在電話那頭咆哮的情景。
放下電話，我感覺到一種山雨欲來風滿樓的緊張氣氛，一種功敗垂成的危機感。公司領導與商之間劍拔弩張，即將把事態推向兩敗俱傷、百劫不復的境地。我猜測他們打電話給我之前肯定已經大吵了一架，不然此刻不會都如此情緒激動而失去理智。表面看來，雙方似乎都沒有錯，都是從市場的角度分析問題，認為對方傷害了市場；而仔細想想，雙方的思維都有局限性，他們看到的更多的是自己一方的利益，而未從對方的角度考慮問題。而我的想法是：我所負責的東莞等四個區域市場的現狀，是一個剛剛嚶嚶學步、禁不起任何動蕩的嬰兒，套用一句政治術語：穩定是現階段壓倒一切的任務。倘若公司與商的矛盾得不到盡快化解，那公司的投入、商的付出以及我本人幾個月的艱辛勞動將在一兩天內全部化為烏有。通過兩三分鐘冷靜而透徹的分析后，我命令自己，第一步要立即運用一切手段避免公司與商矛盾的進一步升級，然后要進一步調節好雙方的情緒使之回到正常的軌道。于是，我將自己的身份定位為“滅火器”，分別對公司領導和商進行了勸說。首先，我打電話給公司領導，同意他對商缺點的部分看法，但同時也指出，現今不是撤換商的最佳時機，我們應該等到旺季結束時再撤。因為現在撤的話必將以浪費一個年度的銷量為代價，而過了旺季再撤是保障公司利益的最佳方案。至于商的態度、缺點等，我向公司承諾逐步予以改善。最后我向公司立下軍令狀，暫時保留現商，若完不成年度銷售任務，我愿接受公司的任何處罰。打完電話后，公司領導語氣漸漸溫和了一些，但還是沒有完全松口。然后，我打電話給商，正準備說話，然而他老人家根本不給我說話的機會，依然在電話那頭咆哮不已，不顧任何的后果，只想立即斷絕與中科的所有關系。我只好打通他二女婿的電話，告訴他現在雙方很不理智，尤其是商本人現在情緒太沖動，即將給他們的企業帶來極大的傷害與損失。我說：你們公司千辛萬苦經銷中科一年多，至今只有投入，未見產出。辛苦耕耘那么久，眼見今年將開始獲得物質的回報，卻因一時的沖動而浪費了你們全家人以及所有員工一年半的汗水，是令我這個中間人為你們感到遺憾與痛心的。我建議你向你岳父轉達我的兩句話。其一，從經濟利益考慮，在即將迎來空調旺季的時候舍棄“中科”，相當于舍棄一大筆利潤，同時也將一年半的辛勤汗水付諸東流。所以我建議，就算是要放棄“中科”也應先賺了旺季的利潤，等到淡季再說；其二，現在放棄“中科”，“中科”肯定對外宣傳是工廠撤銷了不合格的商，這對貴公司的聲譽傷害很大，我建議你們繼續做這個，等到你們做得很成功、公司離不開你們時，你們再炒公司的魷魚。如此，你們既獲了“利”，又未損傷“名”，是處理目前危機的唯一的、最好的方案。
實際上，我對他們雙方說的“旺季結束時再撤換商”與“先賺了旺季的利潤，等到淡季再放棄中科”等，都是權宜之語。我當時就深信，這次爭端一過，他們就會忘記今天所說的“狠”話，畢竟都是商人，只要我努力協助他們把市場做起來，今天的怒目相向將變成明天的歡歌笑語。后來情況的發展正如我此刻的預測，他們的關系變得很好，甚至到了有時影響我工作的程度，但我依然不后悔此刻的選擇，畢竟，職業銷售人員必須首先考慮全局的利益。
在我設身處地、意味深長地勸說下，雙方終于漸漸趨向理性了。我趁熱打鐵，建議雙方在廣州做一次誠懇的交流以徹底消除誤會，他們都同意了。我立即趕到商公司，然后與他們一同去廣州與等候在那里的公司營銷部負責人及分公司總經理見了面，在我的多方協調下，雙方終于在平和、坦誠的氣氛中達成了協議。
這次突發危機事件在我冷靜、顧全大局的處理下獲得了圓滿的解決，公司從此更信任我的工作能力，而商也感謝我在關鍵時刻將他們從危機邊緣拉了回來，從此對我更加尊重。之后很長一段時間我的工作得到了公司與商的大力支持。
一場看似即將兩敗俱傷的危機最終以共贏的結局而告終。
圓滿處理突發事件、危機事件是一個合格的職業銷售人員必須具備的素質。其實，危機既包含“危險”也蘊涵著“機遇”。著名企業危機管理與公關專家奧古斯丁先生的一句話：“每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關的精髓。”市場銷售人員的作用之一，就是在千鈞一發的危機時刻，成功地使事態轉危為安，直至化不利為有利。
曾經輝煌一時的三株公司一朝失敗，有多方面的原因，但其導火索就是對一次危機事件極其錯誤的處理手法。奔馳公司與三菱公司也都曾由于處理危機事件不力使企業產生嚴重損失：武漢一位奔馳用戶多次提出所購買的轎車存在質量問題，但奔馳公司一直沒有正面處理，而且態度傲慢，認為“所有汽車質量問題都歸咎于用戶的使用不當”，最終釀成“砸奔事件”并引起了更多用戶的連鎖維權行動。正是由于對危機事件的公關不力，不懂得安撫大眾情緒，導致奔馳公司在中國消費者心中的品牌形象大打折扣；又如三菱的“帕杰羅事件”， 由于三菱帕杰羅越野車的制動系統出現問題，導致了多宗交通傷亡事故，并由此被揭發出隱瞞了多年的技術缺陷，再加上不負責任的態度和遲來的危機公關，使消費者對三菱汽車大失信心，有一段時間更被政府進行全面封殺。
古代處理突發事件、危機事件最令我拍案叫絕的三個人：李世民、辛棄疾與霍去病。
高手如何處理危機
上的主要活躍品牌僅50家左右，與2003年相比，近60%的品牌已被淘汰。9月下旬，國家信息中心信息資源開發部聯手中國家電網和國美電器了《2004(冷凍)年度空調器市場調查報告》。國家信息中心監測的空調品牌從上年度的150多個減少到90多個，而70余個小品牌為不到3%的市場份額拼殺。
另一方面，與行業洗牌相對應的是渠道庫存。從3月底到5月份，因壓縮機供應不足，不少廠家的生產線開工不足；進入6月份，天氣開始熱起來，空調銷售出現井噴，各大品牌產品供不應求，缺貨情況嚴重；但到了7月份以后，往年常見的“井噴”式銷售并沒有出現，致使今年全國空調庫存超過800萬，給明年的空調市場埋下了一顆定時炸彈。
2004空調市場一度缺貨的“四個理由”
一度缺貨是今年空調市場之怪現象。造成這種并不常見的市場現象的背后是如下四大理由：
1.海外銷量影響國內供應
主導品牌格力、海爾、美的等在“冷凍年度”之初就紛紛跳水，國內市場的價格之戰使空調企業遍體鱗傷，無利可圖。為了尋求市場突破，國內的空調企業將目標瞄向了國際市場，期望堤內損失堤外補。據統計，1～7月空調累計出口量達到1931萬臺，同比增長46.62%，累計出口額達26.88億美元，同比增長47.8%。傳統的出口大戶美的、志高、格力、海爾、科龍的出口大幅增長，逐漸逼近了國內的銷量；格蘭仕、奧克斯的出口大幅超過了國內的銷量，而TCL是今年外銷增長最為迅速的，外銷量是國內的數倍之多。自然在總產能一定的情況下，外銷的增加直接減少了內銷的供應量，造成國內空調銷售貨源進一步緊張(見圖表1)。
2.上游供應吃緊
對于今年空調內外銷供需兩旺的形勢，不僅使空調廠家始料不及，供應商更是缺乏應有的認識。空調壓縮機作為生產空調的主要原料，缺口卻高達600萬臺左右，成為空調供應的主要瓶頸。由于壓縮機的技術壁壘較高，投資大，周期長，100萬臺的產能需要投資250萬美元，而且從建廠到批量投產需要18個月。過高的門檻使一般企業望而卻步，不敢輕易進入該領域。壓縮機的瓶頸一時還難以突破，空調的供應緊張也呈持續狀態而無法轉機。
除了壓縮機這顆心臟緊缺以外，鋼材、銅材、塑料等空調制造必須的備貨都出現了過去難得一見的供應緊張，國際市場上銅材、鋁材、塑膠價格大幅度上漲，有的材料價格上漲高達30％，令空調廠家頭疼不已。像格力、美的有自己配套的壓縮機廠，像志高有三菱壓縮機廠作為長期合作伙伴，還可以保證供應不至于掉鏈子。多數空調廠家的老板，不得不像當年的彩電巨頭搶購顯像管一樣赤膊上陣購搶壓縮機。
3.雜牌小廠開溜
一方面，國際市場上原材料的普遍漲價直接波及到國內市場，以及壓縮機的漲價。另一方面，空調一線、二線品牌的瘋狂降價使得小空調廠商利潤夾板越來越薄，已經到了無法喘息的地步。
現款現貨的方式讓小老板雪上加霜，成本大大高出大廠家。小品牌本身缺乏資金實力，淡季又不能吸納經銷商打款，3月份之前大多開工不足，存貨不多。遇上空調災年，自然在劫難逃。迫于無奈，一批小廠放棄整機制造，改做蒸發器、冷凝器等關鍵空調部件，有的只好干脆停產逃離轉做其他行業。這些小的空調廠家過早的退出至少帶走了500萬臺的空調產能，這無疑加劇了空調今年的供給不足。
4.主流品牌市場預測錯誤
2004年空調冷凍年度啟動，格力、美的兩大空調主力品牌一改過去觀望的態度，率先將一匹空調從1400元降至1000元。2月14日情人節，歷史上始終不采取降價策略的海爾，也破天荒地首次將1.5匹空調降至2000元以下，平均降幅達20％，一匹空調降至1400元，降幅超過30%。緊隨格力、美的、海爾三個一線龍頭老大的降價，其他二線品牌迫于壓力，也紛紛降價。
進入3月份，美的的降價策略更進一步，借武漢制造基地奠基之機，在全國范圍內悄然降價，相比上年度7月31日價格，7個月間整體零售價格下降足足20％。二線品牌科龍、華寶、新科、長虹等一次又一次迅速跟進，普遍比一線品牌零售價低100～200元。
到了“五一”前夕，大多品牌1.5匹空調市場零售價降至1400～1500元之間。于是，科龍空調的老板預計今年空調即使做到450～500萬臺的規模，企業還會虧錢。
當供給量大于需求量時，賣者就會把價格壓低，需求量就會增大。用這一經濟學理論解讀今年的空調缺貨似乎再恰當不過。
反思一下，假如各大品牌不這么早地降價，需求也不會失衡，壓縮機也不至于這么緊張。小品牌也不會這么早離開（當然離開是早晚的事情），整個空調行業的生態平衡也不至于瞬間就被打破。這種局面的造成，一線品牌有不可推卸的責任，他們對市場錯誤的預估，價格戰的過早引發，使整個市場混亂無序，令整個行業失血不止。
一線品牌排山倒海的降價洗牌，不僅沒有迫使空調市場的“好戰分子”如奧克斯、志高、格蘭仕、三星等退出市場，反而讓他們因禍得福。他們曾經最早以低價策略取勝市場，但在這場價格大戰中卻潛入海底按兵不動，巧妙地規避了價格戰的風險，銷量不僅沒有減少，反而得到空調大好形勢的庇護，既保住了銷量又保住了利潤。
從缺貨到積壓，只有一個月
進入6月份之后，格力、美的通過各種方式把價格提升了5％～10％。由于貨源緊張，其他廠家也采用了各種各樣的方式把價格慢慢拉上來。空調價格的上漲一定程度上抑制了消費，從而空調行業的緊張局勢得到一定緩和。
另一方面，由于各空調外銷海運有一個月的運輸周期，在運往歐美各國的空調5月份交割完畢之時，各企業就將外銷停下來，并集中精力和資源對付國內的空調銷售，使國內空調總供應量大大提高。同時，面對空調銷售的強勁勢頭，各空調企業加大生產強度，延長生產時間，24小時開工。從6月中旬開始，河南、上海、湖北、湖南等地大面積降雨，受天氣的影響，到7月份，空調銷售緊迫形勢基本得到了緩和，只有個別型號還在缺貨。
但是，受5、6月份斷貨影響，經銷商搶貨搶成了大肚子，加上7月份常見的空調銷售“井噴”現象沒有發生，致使全國渠道庫存累計約800萬套，許多經銷商的資金被空調活活套死。
2005年空調市場七大預測
1．壓縮機廠走紅市場
空調壓縮機依然緊張。格力通過整改，壓縮機產能提高到300萬臺；海爾與臺灣的聲寶合作，產能達到200萬臺；美的與東芝－開利合作，產能達到300萬臺，志高也與三菱醞釀更大更安全的合作協議。盡管各大空調廠商已經做好囤積的準備，但是壓縮機會依然緊張，恐怕近兩年都會成為空調生產的瓶頸。
雖然空調企業很想購買這些壓縮機，但是很多壓縮機廠商會通盤考慮到整個市場的平衡關系。個別空調企業像當年長虹買斷彩管一樣買斷壓縮機的可能性不會很大。再說，如今的香饃饃，價格天天看漲，越放越值錢，誰也不會大數額地早日賣出。
2.空調價格相對堅挺
近兩年的空調市場由于激烈的競爭，導致價格已經基本探底，部分企業已經沒有降價空間了。從頭號種子選手——格力的公告推算，其單臺空調利潤不過50多元。估計其他空調廠家的利潤也好不到哪里。同時由于原材料的價格上漲，空調壓縮機的缺口，都會使2005年的空調價格相對堅挺。消費者要徹底放棄空調價格還會大幅下降的既定思維模式。不過，由于近期渠道庫存壓力過大，廠家急于吸款，國慶節前后最遲元旦前后，空調將會面臨新一輪大幅降價或促銷，以釋放部分“淤血”，消費者可瞅準時機買個好價錢。
3. 主流品牌尋找新的賣點
海爾肯定會尋找品牌的新賣點，氧吧、除菌光等。主流品牌還是圍繞健康與節能為中心的，海信將繼續走變頻之路，美的更重要的是向全健康的賣點轉移，科龍繼續高端雙高效品牌，考慮到TCL白電將是TCL集團下一個重點發展對象，TCL武漢空調基地奠基后的動作可能會很大。奧克斯、志高、新科等行業“黑馬”肯定會尋找新的突破點，繼續在中國空調業中尋找自己的位置，外資品牌LG價格不會降低，三星在2004年渠道重心下移，格力第一空調品牌的地位雖面臨極大挑戰，但不易撼動。
4．渠道商叫板廠家
與其他產品拉動消費者相比，做空調主要是做渠道，空調的銷售量的高低還是取決于經銷商數量的多少和質量的高低。渠道已成為空調營銷中一種稀缺資源，明年空調經銷商無疑將受到廠家的更大追捧。2004年9月份，廠家的工作重點依然是出臺政策吸引經銷商淡季打款，與往年所不同的是政策更好，返利更多。受5、6月份斷貨影響，經銷商搶貨搶成了大肚子，加上7月份常見的空調銷售“井噴”現象沒有發生，致使全國渠道庫存累計約800萬套。經銷商資金被空調活活套死，面對廠家新年度開局的大好政策，恐怕會顯得有心無力。錢缺、心虛、嘴硬、腰板直、砍價狠一定是經銷商叫板廠家最好的寫照。
5．大品牌殊死格斗倒計時
空調洗牌已經喊了這么多年，以前的洗牌卻是越洗越多。今年大品牌共同發力，終于將不堪一擊的小廠逐出歷史舞臺。大品牌是否可以一勞永逸高枕無憂？
在空調產品功能創新、質量提高、工藝提升、外觀改型等方面已經乏善可陳的前提下，明年空調價格競爭依然會成為競爭的主流。相對于彩電、冰箱四大家族的形成，明年五大空調品牌之間，老大要保位置，老二爭位子，老三搶位子，老四沒位子......這種競爭將更加慘烈。苦的是二線品牌，雖然今年他們的銷量比起去年有了突飛猛進的發展，但比起一線品牌總銷量的放大，其差距將會越拉越大。一線品牌誰主沉浮？二線品牌能不能生存下去？關鍵是在2005年。
6．小廠家跑跑龍套也困難
2005年空調市場更難見到“弱者”，行業整合后企業競爭優勢將越來越決定于品牌和產品力。
小廠家卷土重來的可能性不是很大。對于小廠家來說，其他原材料價格上漲只是成本競爭問題，除成本壓力之外，最主要的是拿不到壓縮機。實力和資金不足讓小廠家難以切到壓縮機蛋糕的一個角，無壓縮機來源，就等于拿不到空調決賽的入場券。同樣是賣盡力氣的跌打騰挪，就如舞臺表演一樣，跑龍套的總是在一陣緊鑼密鼓之后退出。空調，最終還是幾個主角之間的游戲。
7. 中央空調開始粉墨登場
房地產的迅速發展，催生了中央空調這塊大蛋糕，并不僅僅是因為市場容量大，而是利潤高得看不到頂——雖然大家都悶頭賺錢，不事聲張。特別是中小型中央空調，發展將會出現大幅度的上升，家用空調經銷商轉向中央空調的經營，應該是不錯得切入時機。
葉秉喜 上海卓躍企業管理咨詢公司合伙人。歡迎與作者探討您的觀點和看法，作者系上海卓躍管理咨詢公司合伙人，聯系電話：13761710538，電子郵件：brandconsult@126.com
張小虎 上海聯縱智達高級咨詢師。
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2004年中國空調市場焦點事件
事件一：海爾空調逆市降價
2月9日，海爾在全國范圍內發動代號為“雄霸計劃”的降價攻勢。此舉一出，立即震驚業界。一方面，海爾向以“能扛價格不降價”而出名，在今年許多廠商欲聯手漲價的情況下，卻主動吹響了降價號角。另一方面，此時正值銷售淡季，眾多制造商和經銷大戶在這個階段鮮有降價者。海爾此舉，使2004年的空調大戰被提前引爆。
事件二：國美格力“大打出手”
3月初，成都國美的6間店在相關媒體上刊發廣告，把格力兩款暢銷空調的價格大幅度下降，零售價原本是1680元的1P掛機被降為1000元，零售價原本為3650元的2P柜機被降為2650元。格力認為國美擅自降價，交涉未果后，格力停止向國美供貨。3月9日，國美了“把格力清場、清庫存”的決定，國美、格力事件進一步惡化。
2004年的空調市場，儼然是品牌淘汰年。國務院發展研究中心的報告顯示：2004年，國內空調市場上的主要活躍品牌僅50家左右，與2003年相比，近60%的品牌已被淘汰。9月下旬，國家信息中心信息資源開發部聯手中國家電網和國美電器了《2004(冷凍)年度空調器市場調查報告》。國家信息中心監測的空調品牌從上年度的150多個減少到90多個，而70余個小品牌為不到3%的市場份額拼殺。
另一方面，與行業洗牌相對應的是渠道庫存。從3月底到5月份，因壓縮機供應不足，不少廠家的生產線開工不足；進入6月份，天氣開始熱起來，空調銷售出現井噴，各大品牌產品供不應求，缺貨情況嚴重；但到了7月份以后，往年常見的“井噴”式銷售并沒有出現，致使今年全國空調庫存超過800萬，給明年的空調市場埋下了一顆定時炸彈。
2004空調市場一度缺貨的“四個理由”
一度缺貨是今年空調市場之怪現象。造成這種并不常見的市場現象的背后是如下四大理由：
1.海外銷量影響國內供應
主導品牌格力、海爾、美的等在“冷凍年度”之初就紛紛跳水，國內市場的價格之戰使空調企業遍體鱗傷，無利可圖。為了尋求市場突破，國內的空調企業將目標瞄向了國際市場，期望堤內損失堤外補。據統計，1～7月空調累計出口量達到1931萬臺，同比增長46.62%，累計出口額達26.88億美元，同比增長47.8%。傳統的出口大戶美的、志高、格力、海爾、科龍的出口大幅增長，逐漸逼近了國內的銷量；格蘭仕、奧克斯的出口大幅超過了國內的銷量，而TCL是今年外銷增長最為迅速的，外銷量是國內的數倍之多。自然在總產能一定的情況下，外銷的增加直接減少了內銷的供應量，造成國內空調銷售貨源進一步緊張(見圖表1)。
2.上游供應吃緊
對于今年空調內外銷供需兩旺的形勢，不僅使空調廠家始料不及，供應商更是缺乏應有的認識。空調壓縮機作為生產空調的主要原料，缺口卻高達600萬臺左右，成為空調供應的主要瓶頸。由于壓縮機的技術壁壘較高，投資大，周期長，100萬臺的產能需要投資250萬美元，而且從建廠到批量投產需要18個月。過高的門檻使一般企業望而卻步，不敢輕易進入該領域。壓縮機的瓶頸一時還難以突破，空調的供應緊張也呈持續狀態而無法轉機。
除了壓縮機這顆心臟緊缺以外，鋼材、銅材、塑料等空調制造必須的備貨都出現了過去難得一見的供應緊張，國際市場上銅材、鋁材、塑膠價格大幅度上漲，有的材料價格上漲高達30％，令空調廠家頭疼不已。像格力、美的有自己配套的壓縮機廠，像志高有三菱壓縮機廠作為長期合作伙伴，還可以保證供應不至于掉鏈子。多數空調廠家的老板，不得不像當年的彩電巨頭搶購顯像管一樣赤膊上陣購搶壓縮機。
3.雜牌小廠開溜
一方面，國際市場上原材料的普遍漲價直接波及到國內市場，以及壓縮機的漲價。另一方面，空調一線、二線品牌的瘋狂降價使得小空調廠商利潤夾板越來越薄，已經到了無法喘息的地步。
現款現貨的方式讓小老板雪上加霜，成本大大高出大廠家。小品牌本身缺乏資金實力，淡季又不能吸納經銷商打款，3月份之前大多開工不足，存貨不多。遇上空調災年，自然在劫難逃。迫于無奈，一批小廠放棄整機制造，改做蒸發器、冷凝器等關鍵空調部件，有的只好干脆停產逃離轉做其他行業。這些小的空調廠家過早的退出至少帶走了500萬臺的空調產能，這無疑加劇了空調今年的供給不足。
4.主流品牌市場預測錯誤
2004年空調冷凍年度啟動，格力、美的兩大空調主力品牌一改過去觀望的態度，率先將一匹空調從1400元降至1000元。2月14日情人節，歷史上始終不采取降價策略的海爾，也破天荒地首次將1.5匹空調降至2000元以下，平均降幅達20％，一匹空調降至1400元，降幅超過30%。緊隨格力、美的、海爾三個一線龍頭老大的降價，其他二線品牌迫于壓力，也紛紛降價。
進入3月份，美的的降價策略更進一步，借武漢制造基地奠基之機，在全國范圍內悄然降價，相比上年度7月31日價格，7個月間整體零售價格下降足足20％。二線品牌科龍、華寶、新科、長虹等一次又一次迅速跟進，普遍比一線品牌零售價低100～200元。
到了“五一”前夕，大多品牌1.5匹空調市場零售價降至1400～1500元之間。于是，科龍空調的老板預計今年空調即使做到450～500萬臺的規模，企業還會虧錢。
當供給量大于需求量時，賣者就會把價格壓低，需求量就會增大。用這一經濟學理論解讀今年的空調缺貨似乎再恰當不過。
反思一下，假如各大品牌不這么早地降價，需求也不會失衡，壓縮機也不至于這么緊張。小品牌也不會這么早離開（當然離開是早晚的事情），整個空調行業的生態平衡也不至于瞬間就被打破。這種局面的造成，一線品牌有不可推卸的責任，他們對市場錯誤的預估，價格戰的過早引發，使整個市場混亂無序，令整個行業失血不止。
一線品牌排山倒海的降價洗牌，不僅沒有迫使空調市場的“好戰分子”如奧克斯、志高、格蘭仕、三星等退出市場，反而讓他們因禍得福。他們曾經最早以低價策略取勝市場，但在這場價格大戰中卻潛入海底按兵不動，巧妙地規避了價格戰的風險，銷量不僅沒有減少，反而得到空調大好形勢的庇護，既保住了銷量又保住了利潤。
從缺貨到積壓，只有一個月
進入6月份之后，格力、美的通過各種方式把價格提升了5％～10％。由于貨源緊張，其他廠家也采用了各種各樣的方式把價格慢慢拉上來。空調價格的上漲一定程度上抑制了消費，從而空調行業的緊張局勢得到一定緩和。
另一方面，由于各空調外銷海運有一個月的運輸周期，在運往歐美各國的空調5月份交割完畢之時，各企業就將外銷停下來，并集中精力和資源對付國內的空調銷售，使國內空調總供應量大大提高。同時，面對空調銷售的強勁勢頭，各空調企業加大生產強度，延長生產時間，24小時開工。從6月中旬開始，河南、上海、湖北、湖南等地大面積降雨，受天氣的影響，到7月份，空調銷售緊迫形勢基本得到了緩和，只有個別型號還在缺貨。
但是，受5、6月份斷貨影響，經銷商搶貨搶成了大肚子，加上7月份常見的空調銷售“井噴”現象沒有發生，致使全國渠道庫存累計約800萬套，許多經銷商的資金被空調活活套死。
2005年空調市場七大預測
1．壓縮機廠走紅市場
空調壓縮機依然緊張。格力通過整改，壓縮機產能提高到300萬臺；海爾與臺灣的聲寶合作，產能達到200萬臺；美的與東芝－開利合作，產能達到300萬臺，志高也與三菱醞釀更大更安全的合作協議。盡管各大空調廠商已經做好囤積的準備，但是壓縮機會依然緊張，恐怕近兩年都會成為空調生產的瓶頸。
雖然空調企業很想購買這些壓縮機，但是很多壓縮機廠商會通盤考慮到整個市場的平衡關系。個別空調企業像當年長虹買斷彩管一樣買斷壓縮機的可能性不會很大。再說，如今的香饃饃，價格天天看漲，越放越值錢，誰也不會大數額地早日賣出。
2.空調價格相對堅挺
近兩年的空調市場由于激烈的競爭，導致價格已經基本探底，部分企業已經沒有降價空間了。從頭號種子選手――格力的公告推算，其單臺空調利潤不過50多元。估計其他空調廠家的利潤也好不到哪里。同時由于原材料的價格上漲，空調壓縮機的缺口，都會使2005年的空調價格相對堅挺。消費者要徹底放棄空調價格還會大幅下降的既定思維模式。不過，由于近期渠道庫存壓力過大，廠家急于吸款，國慶節前后最遲元旦前后，空調將會面臨新一輪大幅降價或促銷，以釋放部分“淤血”，消費者可瞅準時機買個好價錢。
3. 主流品牌尋找新的賣點
海爾肯定會尋找品牌的新賣點，氧吧、除菌光等。主流品牌還是圍繞健康與節能為中心的，海信將繼續走變頻之路，美的更重要的是向全健康的賣點轉移，科龍繼續高端雙高效品牌，考慮到TCL白電將是TCL集團下一個重點發展對象，TCL武漢空調基地奠基后的動作可能會很大。奧克斯、志高、新科等行業“黑馬”肯定會尋找新的突破點，繼續在中國空調業中尋找自己的位置，外資品牌LG價格不會降低，三星在2004年渠道重心下移，格力第一空調品牌的地位雖面臨極大挑戰，但不易撼動。
4．渠道商叫板廠家
與其他產品拉動消費者相比，做空調主要是做渠道，空調的銷售量的高低還是取決于經銷商數量的多少和質量的高低。渠道已成為空調營銷中一種稀缺資源，明年空調經銷商無疑將受到廠家的更大追捧。2004年9月份，廠家的工作重點依然是出臺政策吸引經銷商淡季打款，與往年所不同的是政策更好，返利更多。受5、6月份斷貨影響，經銷商搶貨搶成了大肚子，加上7月份常見的空調銷售“井噴”現象沒有發生，致使全國渠道庫存累計約800萬套。經銷商資金被空調活活套死，面對廠家新年度開局的大好政策，恐怕會顯得有心無力。錢缺、心虛、嘴硬、腰板直、砍價狠一定是經銷商叫板廠家最好的寫照。
5．大品牌殊死格斗倒計時
空調洗牌已經喊了這么多年，以前的洗牌卻是越洗越多。今年大品牌共同發力，終于將不堪一擊的小廠逐出歷史舞臺。大品牌是否可以一勞永逸高枕無憂？
在空調產品功能創新、質量提高、工藝提升、外觀改型等方面已經乏善可陳的前提下，明年空調價格競爭依然會成為競爭的主流。相對于彩電、冰箱四大家族的形成，明年五大空調品牌之間，老大要保位置，老二爭位子，老三搶位子，老四沒位子......這種競爭將更加慘烈。苦的是二線品牌，雖然今年他們的銷量比起去年有了突飛猛進的發展，但比起一線品牌總銷量的放大，其差距將會越拉越大。一線品牌誰主沉浮？二線品牌能不能生存下去？關鍵是在2005年。
6．小廠家跑跑龍套也困難
2005年空調市場更難見到“弱者”，行業整合后企業競爭優勢將越來越決定于品牌和產品力。
小廠家卷土重來的可能性不是很大。對于小廠家來說，其他原材料價格上漲只是成本競爭問題，除成本壓力之外，最主要的是拿不到壓縮機。實力和資金不足讓小廠家難以切到壓縮機蛋糕的一個角，無壓縮機來源，就等于拿不到空調決賽的入場券。同樣是賣盡力氣的跌打騰挪，就如舞臺表演一樣，跑龍套的總是在一陣緊鑼密鼓之后退出。空調，最終還是幾個主角之間的游戲。
7. 中央空調開始粉墨登場
房地產的迅速發展，催生了中央空調這塊大蛋糕，并不僅僅是因為市場容量大，而是利潤高得看不到頂――雖然大家都悶頭賺錢，不事聲張。特別是中小型中央空調，發展將會出現大幅度的上升，家用空調經銷商轉向中央空調的經營，應該是不錯得切入時機。
葉秉喜 上海卓躍企業管理咨詢公司合伙人。
張小虎 上海聯縱智達高級咨詢師。
相關鏈接
2004年中國空調市場焦點事件
事件一：海爾空調逆市降價
2月9日，海爾在全國范圍內發動代號為“雄霸計劃”的降價攻勢。此舉一出，立即震驚業界。一方面，海爾向以“能扛價格不降價”而出名，在今年許多廠商欲聯手漲價的情況下，卻主動吹響了降價號角。另一方面，此時正值銷售淡季，眾多制造商和經銷大戶在這個階段鮮有降價者。海爾此舉，使2004年的空調大戰被提前引爆。
事件二：國美格力“大打出手”
3月初，成都國美的6間店在相關媒體上刊發廣告，把格力兩款暢銷空調的價格大幅度下降，零售價原本是1680元的1P掛機被降為1000元，零售價原本為3650元的2P柜機被降為2650元。格力認為國美擅自降價，交涉未果后，格力停止向國美供貨。3月9日，國美了“把格力清場、清庫存”的決定，國美、格力事件進一步惡化。
