時間：2022-10-23 19:54:15
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用電檢查工作是供電企業確保供電質量的必要措施。本篇文章主要從基層供電企業用電檢查工作的工作現狀入手，對基層供電企業用電檢查安全管理的應對策略問題進行了探究。
關鍵詞：
用電檢查；安全管理；安全問題；應對策略
引言
隨著我國市場經濟的不斷發展，人民生活水平的提高，讓電力資源在人們日常生活中發揮了較為重要的作用。農村城鎮化的快速發展，也讓農村地區的電力需求有所增加。在國內電力需求不斷增加的情況下，配電電網技術和配電設置的應用，給基層供電企業的電力檢查工作帶來了一定的挑戰。為了提高供電企業的服務質量，完善服務體系，提高服務質量，促進用電檢查的科學化管理三大問題，成為了供電企業自身發展過程中需要解決的問題，因此我們有必要對基層供電企業的用電檢查安全管理工作進行探究。
一、基層供電企業用電檢查工作的發展現狀
在對基層供電企業的用電檢查安全管理工作進行探究之前，我們首先要對基層供電企業用電檢查工作發展現狀進行了解。通過對基層供電企業用電檢查工作的現狀進行研究，我們可以發現，在基層供電企業之中，電力需求側管理化技術和電力負荷預測技術已經在基層供電企業的用電檢查工作中得到了應用。電力需求側管理技術的應用使得供電企業可以給通過制定激勵措施的方式，讓用戶自行提高用電效率[1]。負荷預測技術的應用，為供電企業在不同條件下制定不同的側管理計劃指標提供了幫助。但是在用電檢查工作安全管理領域，供電企業還存在著以下幾個方面的問題：第一，在用電檢查工作開展過程中，一些供電企業對用電檢查工作缺乏重視，受到地區發展差異的影響，一些基層供電企業經常對用電檢查工作進行忽視，在用檢設備的配置方面也存在著配置不足的問題；第二，用電檢查工作人員工作技能欠缺，安全意識淡薄，也是影響基層供電企業用電檢查安全管理的重要問題，監察人員工作技能欠缺所帶來的用電檢查事故除了會造成設備損毀以外，還會造成人員傷亡等嚴重后果。除此以外，用電檢查人員在日常工作中遇到的用戶配合熱情不高的問題，也會對用電檢查工作的開展造成一定的阻礙。
二、基層供電企業用電檢查安全管理的應對策略
（一）對現有的用電檢查制度措施進行完善
用電檢查制度是維護正常用電秩序的重要措施，在基層供電企業用電檢查管理中，加大用電檢查制度的完善，是提升用電檢查安全管理水平的有效措施。在對用電檢查安全管理體系進行構建的過程中，國家電網佛山供電公司從自身的用電檢查工作特點入手，制定了《安全生產一體化管理手冊》和《生產班組一體化工作手冊》兩本讀物，供用電檢查人員使用[2]。在對這兩本讀物中的內容進行應用的過程中，該公司的用電檢查管理工作呈現出了一種工作制度化、制度流程化、流程表單化的特點，這就對用電檢查的安全管理水平的提升起到了促進作用。
（二）加大客戶服務力度，開展專項宣傳工作
在日常生活中，電力企業開展的用電檢查工作既是對供電方和用電方的權利進行明確的措施，又是對供電方和用電方之間的義務責任進行明確的有效措施。在用電檢查制度安全管理體系的構建，要求用電檢查人員在日常工作中要通過用電檢查的方式，提升用戶的安全用電水平，也就是說，用電檢查人員在日常工作中要通過轉變工作思想，用心開展巡查工作的方式，讓用戶對用電檢查工作的重要性進行了解。在加大客戶服務力度的過程中，宣傳措施的完善，是幫助用戶了解電力檢查工作重要性的有效措施。在開展相關宣傳措施的過程中，供電企業可以通過報刊、電視廣播等方式，對安全用電常識進行宣傳。針對出租屋、網吧等人員密集場所，供電企業可以通過發放宣傳單、張貼宣傳海報的方式，對安全用電的基本常識和基本方法進行宣傳。除此以外，供電部門還可以與公交部門進行合作，利用公交車的車身廣告和車內廣告宣傳安全用電常識。
（三）加大培訓力度，促進檢查人員的能力提升
針對基層供電企業用電檢查過程中暴露出來的技術素質不足和安全意識缺乏的問題，基層供電企業可以通過加大檢查人員培訓力度的方式，讓用電檢查人員的專業素質和安全意識得到強化。在對一線檢查人員進行培訓的過程中，供電企業要通過電工基礎理論知識的講解，讓檢查人員對電動機、發電機、變壓器等電力設備的結構性能，電工儀表的使用方法進行熟練掌握。進而讓檢察人員對違章用電和竊電行為的判斷能力得到有效提升[3]。第二，在對檢查人員進行培訓的過程中，供電企業還要對檢查人員的公文寫作能力進行強化，在檢查人員的日常工作中，用電檢查報告和供電用電合同是他們經常要接觸的公文材料，通過對檢查人員的公文寫作能力進行強化，檢查人員的專業素質會得到有效的提高。第三，供電企業也可以通過開展事故警示教育的方式，提升檢查人員的安全意識。
（四）在基層供電企業中構建安全文化
在供電企業的自身發展過程中，企業文化的完善，也是構建用電檢查安全管理體系的有效措施。因此，在基層企業中構建安全文化，也是提升用電檢查安全管理水平的有效措施。南方電網公司采用的“三不一鼓勵”活動，就是以安全文化建設促進員工安全意識提升的有效措施。
結論
用電檢查管理是維護電網安全的有效保障，用電檢查安全管理模式的構建，是提升供電單位用電檢查水平的有效措施。在用電檢查安全管理模式的構建過程中，檢查人員的技能培訓和事故警示教育，是提升監察人員自身能力和安全意識的有效措施，安全用電宣傳工作的開展，是為用電檢查工作減輕阻力的有效措施，只有對這些措施進行合理應用，才能對用電檢查安全管理水平的提升起到促進作用。
作者： 單位：國網湖北省電力公司襄陽供電公司
參考文獻：
[1]李伯文.淺談用電檢查的安全管理[J].中國電業(技術版),2013,11:105-107.
論文關鍵詞：用電檢查；題庫；考核
隨著中國電力事業的不斷發展，無論在電源建設、電網建設和用電客戶的增長上，都向前邁了一大步。用電檢查作為用電管理工作的重要組成部分，屬于電網經營企業依法行使對用電客戶受電裝置進行檢查的企業行為，是國家電力法律賦予電網經營企業的權利和義務。近些年來，大部分地方用電容量和客戶量比以前增長一倍還要多，而用電檢查人員數量基本沒有增加，在人員數量配備跟不上發展需要的現實條件下，提高用電檢查人員的素質就顯得迫在眉睫。為了大力實施國網公司“人才強企”戰略，加快培養高素質技能人才隊伍，提高國網用電檢查人員職業技能水平，由國家電網公司策劃，吳琦同志擔任主編的生產技術培訓專用教材——《用電檢查》，目前已在國網內部全面推廣開來。為公正客觀評價用電檢查人員的職業能力，改進培訓考核的方式及效果，幫助受訓人員把握培訓教材要點，根據國網公司集團化運作、統一人才培養的工作要求，開發一套與《用電檢查》相配套的能力考核標準題庫，對用電檢查人員建立健全培訓、考核機制有著十分重要的意義。
一、電力系統用電檢查背景
1.用電檢查概念
用電檢查就是電力企業為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監督、指導、幫助用戶進行安全、經濟、合理用電的行為。
2.用電檢查現狀
目前用電檢查主要呈現以下特性：
（1）電力行政管理部門對電力安全管理缺失，用電檢查管理職能基本消失。由于客戶用電安全長期缺乏監督管理，客戶用電安全形勢惡化嚴重，導致客戶用電設備故障比例逐年增加，已經影響到電網的安全穩定運行。
（2）社會輿論導向片面強調供電企業服務社會的義務，卻忽略了電網安全需要供電企業和用電客戶共同維護的事實，影響了供電企業維護電網安全和用電秩序，導致電力設施破壞和竊電事件逐漸增多。
（3）用電檢查人員在為客戶服務的過程中，提出的安全用電合理要求與客戶自身經濟利益以及電力優質服務之間的矛盾越來越多。這在一定程度上增加了用電檢查協調工作的難度，使電力企業陷入兩難境地。如果滿足客戶要求，則增加了事故發生的風險；如果不滿足客戶要求而以安全為先對客戶施加壓力，則帶來了客戶對電力優質服務工作的不滿，影響供電服務形象。
3.做好用電檢查對供電企業的要求
目前，違章用電、竊電方法繁多、并呈高技術化傾向，而用電檢查工作人員的技術水平及相關檢測設備難以滿足要求，致使一些隱蔽性的、高技術性的違章用電、竊電行為難以被查到，這就需要提高用電檢查人員的業務能力和服務水平。在日常的用電檢查工作中，部分用電檢查人員往往只注重檢查結果而忽略檢查程序，致使客戶懷疑檢查的合法性，反告供電企業侵權。用電檢查人員在開展用電檢查過程中，對用戶線路存在安全隱患的情況，應及時幫助用戶提出整改措施，提高服務廣大用戶的能力。
供電企業用電檢查人員應具備如下條件：作風正派，辦事公道，廉潔奉公。已經取得相應的用電檢查資格。聘為一級用電檢查員者，應具有一級用電檢查資格；聘為二級用電檢查員者，應具有二級及以上用電檢查資格；聘為三級用電檢查員者，應具有三級及以上用電檢查資格。經過法律知識培訓，熟悉與供用電業務有關的法律、法規、方針、政策、技術標準以及供用電管理規章制度。
二、用電檢查題庫開發的目標與基本原則
從當前用電檢查的現狀可以看出，提高供電企業用電檢查人員綜合素質，對提高供電檢查工作的質量起著至關重要的作用。隨著《用電檢查》教材的推廣，針對用電檢查人員對自身職業能力水平的考核也成為目前給予解決的重要問題。怎樣能夠公正客觀評價用電檢查人員的職業能力，改進培訓考核的方式及效果，幫助受訓人員把握培訓教材要點？為了解決上述問題，本課題小組根據國網公司集團化運作、統一人才培養的工作要點，針對《用電檢查》培訓教材開發了一套與之相配套的能力考核標準題庫。根據這套標準題庫對用電檢查人員進行全面考核，設立考核標準，建立健全培訓、考核機制，爭取做到通過制定標準的考核體制來有效的考核，評價用電檢查人員從而提高用電檢查人員的整體職業素養。
1.用電檢查題庫開發的目標
建立覆蓋用電檢查應具備的基礎、專業基礎、專業和職業素養、相關法規和條例等知識；涵蓋用電檢查工作中應具備的基本、專業和相關操作技能；以培訓教材為依據、以培訓模塊為基礎的考核題庫。題量和難度將滿足對用電檢查人員不同等級員工進行能力評價和各類培訓項目考核的需要。對各網省公司考核題庫的開發現狀進行調研的基礎上，開展創新型的研究。命題思維方式實現由傳統經驗型向現代技術規范型的轉變。
2.制定統一的考核標準
在制定題庫開發大綱時，考慮到用電檢查人員的職責有所不同，針對不同職責的用電檢查人員進行不同考點的考核，因此對其按配電與營銷兩部分制定考核模塊與考核標準。
為了考核盡可能的全面，因此，用電檢查題庫應做到涵蓋面盡可能廣，因此，用電檢查題庫的開發主要包含以下題目類型：實操題、識圖題、計算題、綜合分析、案例題匯總、以及理論知識五部分。
3.考核題庫開發的基本原則
在確定考核項目時遵循以下基本原則：
一是保證所選考核項目的典型性與代表行。做到全面反映用電檢查標準的各個等級的技能水平。二是保證所選考核項目的涵蓋面盡可能廣。在命題時，盡可能的將用電檢查的主要內容全部涵蓋其中。三是堅持統一性與針對性想結合。考核項目的開發上，對基本素質、基本技能要規定統一的內容和要求。并針對不同類型用電檢查人員在考核內容上側重點有所區別。這樣既統一了基本考核的標準，又適應了不同類型用電檢查人員的職能所在。
三、考核模塊的設定
用電檢查題庫從考核方式上主要分為機考題與實際操作題兩部分。機考題主要考核用電檢查人員對用電檢查基本概念，基本技能機型考核。實際操作題，則對用電檢查人員實際動手能力、解決問題的主觀能動性等方面進行考核。用電檢查題庫從考核題目類型上分為單選，多選，識圖、判斷、計算、案例分析以及技能操作這幾種類型。
1.配電部分考核模塊設置
配電部分考核模塊主要內容包括：架空絕緣配電線路施工及驗收規程；10kV及以下架空配電線路設計技術規程；低壓電氣設備；低壓電氣設備的選擇；低壓配電設計知識；低壓成套配電裝置知識；配電變壓器；高壓斷路器；互感器；隔離開關；高壓熔斷器；避雷器；電力電容器；接地裝置；配電線路的基本知識；配電線路常用材料及選擇；配電線路常用設備及選擇；電桿基礎；電桿組裝和立桿；拉線及其安裝；導線連接；導線架設；弧垂觀測；接地裝置的安裝；接戶線、進戶線安裝；無功補償裝置的容量選擇及電氣元件的配置無功補償裝置安裝與調試；無功補償后用戶負荷的確定；10kV配電所主接線方式；導線直接連接方法；導線接續管連接方法；通用電工工具的使用；常用安裝工具的使用；滅火器的使用；電氣安全工器具的使用；萬用表、鉗型電流表的使用；絕緣電阻表的使用；接地電阻測試儀的使用；單臂、雙臂電橋的使用；登高工具的使用；腳扣、登高板登桿操作方法和步驟；工程常用十個繩扣的打法；拉線制作、安裝；接戶線安裝；架空導線緊線、放線操作；導線在絕緣子上的綁扎、線夾上的安裝操作；服務程序和行為規范；營銷服務禮儀；動力箱（盤）安裝；低壓成套裝置安裝；無功補償裝置安裝；接地裝置安裝；剩余電流動作保護裝置的選用、安裝；剩余電流動作保護器的運行和維護及調試；低壓設備運行、維護；低壓設備檢修、更換；低壓設備常見故障處理；低壓電氣控制原理圖；低壓電氣接線圖；照明施工圖的識讀；動力供電系統圖；高、低壓配電所系統圖；配電線路路徑圖；配電線路桿型圖；桿塔組裝圖和施工圖；配電線路地形圖；電力用戶功率因數要求；提高功率因數的方法；繼電保護及自動裝置在配電網中的任務和作用；繼電保護及自動裝置的基本原理；主保護、后備保護與輔助保護；電力系統對繼電保護的基本要求；10kV配電網中線路保護配置；電力變壓器保護配置；高壓電動機的繼電保護；低壓開關電器安裝；低壓電器選擇；低壓供電設備驗收；導線的選擇；電動機直接啟動控制電路安裝；電動機幾種較復雜控制電路安裝；電動機無功補償及補償容量計算；10kV配電變壓器及臺架安裝；10kV配電設備安裝；10kV配電設備常規電氣試驗項目及方法；編制配電設備安裝方案、驗收方案；10kV配電設備巡視檢查項目及技術要求；10kV配電設備運行維護及檢修；10kV配電設備常見故障及處理；10kV開關站的運行維護；10kV箱式變電站的運行維護；農網配電設備預防性試驗標準及試驗方法；室內照明、動力線路安裝；照明器具的選用和安裝；照明、動路回路驗收及技術規范；電桿基坑開挖要求；電桿組裝工藝要求；起立電桿工器具的選用；起立電桿操作方法；桿塔組立施工方案的編寫；10kV配電線路施工方案的編寫；10kV配電線路竣工驗收；10kV配電線路導線架設；10kV絕緣配電線路導線架設；10kV配電線路導線拆除；配電室、配電箱、箱式變電站電氣接線；配電線路巡視檢查；配電線路運行維護及故障處理；配電線路缺陷管理；配電線路事故搶修；經緯儀的使用；經緯儀在配電線路測量中的應用；電力電纜基本知識；電力電纜的敷設施工；10kv電纜頭的制作；電力電纜線路運行維護。
2.營銷部分考核模塊設置
營銷部分考核模塊主要內容包括：供電所營銷管理；供電所生產運行管理；供電所安全管理；供電所經濟活動分析；培訓授課技巧；制定并編制培訓方案、計劃；《農村安全用電規程》；《農村低壓電氣安全工作規程》；《國家電網公司農電事故調查與統計規定》；配電線路線損知識；低壓配電線路線損計算方法；10kV配電線路線損計算方法；配電網基礎知識；配電網絡運行與管理；降低農村配電網線損的管理措施；降低農村配電網線損的技術措施；無功補償的原理；服務技巧基本知識；利用服務技巧與客戶溝通；農電營銷管理信息系統基本知識；農電營銷管理信息系統基本知識；農電營銷管理信息系統的操作應用；業務擴充的內容；供電方案的確定；低壓用電工程驗收項目及標準；供電可行性審查論證；10kV電力客戶供電方案；10kV電力客戶配電線路方案；高壓用戶新裝的設計審核與現場竣工檢驗；高壓用戶新裝接電前應履行完畢的工作內容；單相電能計量裝置的安裝；直接接入式三相四線電能計量裝置的安裝；裝表接電工作結束后竣工檢查；經TA接入式三相四線電能計量裝置的安裝；單相電能表錯誤接線分析；直接接入式三相四線電能計量裝置的接線檢查方法；日常營業工作；變更用電的內容；低壓電力客戶業務辦理；10kV電力客戶申請；10kV電力客戶業擴流程；合同的基本知識；供用電合同的種類；供用電合同范本的條款內容；居民用戶供用電合同的主要內容；供用電合同文本的規范格式；供用電合同的簽訂、履行；供用電合同的變更與解除；用戶計量方式的選擇原則；用戶計量方式的技術要求；電能計量裝置選配；用戶計算負荷的確定；電流互感器的選擇要求；電壓互感器的選擇要求；運行中用電設備的檢查方法和異常情況處理；用電設備常見故障、分析及處理；編寫事故報告；竊電及違約用電；竊電查處規定；違約用電處理規定；防止竊電的技術措施；抄表器的使用；抄表器的維護；電能表電量異常現象；電量異常分析處理；電能表基本知識；電能表電量抄讀方法；經互感器接入電能計量裝置的抄讀；三相多功能電能表的抄讀；照明抄表卡、電費通知單的規范填寫；動力抄表卡的填寫要求及規范格式；負荷控制表計抄讀；電費核算的內容；單一制電價客戶電費計算方法；功率因數調整電費管理辦法；無功補償的計算方法；兩部制電價客戶電費計算方法；線損電量的分析和計算方法；基本電費的計算方法；電費違約金相關規定和計算方法；異常用電的電費計算標準與方法；平均電價的計算和綜合電價的確定方法；電費收取的主要方式；電費回收率的統計相關規定；實收日報的填寫要求；居民客戶拖欠電費情況的處理方法與相關規定；客戶的繳費方式和繳費時間；電費發票管理；托收電費的方法與規定；銀行轉帳電費的處理；預購電售電操作方法；大工業客戶拖欠電費情況的處置；應收日報的填寫；電能表實抄率、差錯率與電費回收率指標應用；電力銷售狀況的分析；用電行業分類；電費資料保管的相關規定；電力銷售狀況的分析；影響平均電價的因素的分析；三相三線電能計量裝置的安裝；預付費IC卡電能表的安裝；電子式多功能電能表輔助端子接線；直接式、間接式電能表的帶電調換；相位伏安表的使用；經TA的三相四線電能計量裝置接線檢查；直流法判斷TA、TV極性；經TA、TV接入的三相三線電能計量裝置接線檢查；電能計量裝置接線錯誤情況下退補電量計算；居民用戶家用電器損壞處理辦法；電能計量裝置技術管理規程；電能計量裝置安裝接線規則。
隨著我國經濟發展，企業擴大生產規模，用戶自建變電站日漸增多，供電企業對用戶變電站開展用電檢查工作的壓力亦越來越大。現時用電檢查技術落后、用電檢查人員人數不足、工作任務繁多均容易引起現場用電檢查工作的紕漏，此時引入高科技手段協助現場用電檢查工作的開展顯得尤為重要。本論文通過簡要分析用戶變電站現場用電檢查工作現狀，提出存在問題，并利用信息化軟件的優勢特點，設計現場用電檢查工作軟件，闡述軟件的主要功能、技術手段及應用范圍，力求解決工作中存在的問題，使現場用電檢查工作變得更加科學、更有效率、更易管理。
【關鍵詞】用戶變電站 用電檢查 信息化 軟件
近年我國經濟發展迅猛，企業紛紛加大在一線城市投資，隨著生產規模的擴大，企業以自建變電站來滿足日益增長的用電需求。相對于供電企業，在滿足增供擴銷目標的同時，對用戶變電站的用電檢查工作壓力亦驟然增大。而在知識經濟時代，信息化技術的飛速發展給用電檢查工作帶來新型方法。對科學技術的加以利用將有助于減緩用電檢查工作的壓力，提高用電檢查工作的效率，提升用電檢查工作的質量。
1 用戶變電站現場用電檢查工作現狀
由于用戶供電線路與整個電網相連，其變電站運行狀態的好壞，直接影響著電網的安全、穩定，亦影響著全市用戶的供電質量，所以，加強對用戶變電站用電檢查的工作變得尤為重要。在日常現場用電檢查工作中，一般通過巡視、查閱來檢查用戶用電設備的運行情況、檢驗記錄及周邊環境的變化，隨著用戶變電站日益增加，傳統現場用電檢查模式所引發的隱患已日漸突出，主要表現為：用電檢查人員數目與新建用戶變電站數量不成正比，人工巡視、查閱、手工紙介質記錄的工作方式存在著人為因素多、管理成本高、無法監督人員工作狀態及用戶變電站檢查記錄容易丟失、不易找回等明顯缺陷，已無法適應現場用電檢查工作的要求。
2 信息化技術在現場用電檢查工作中的運用
信息化技術運用在現場用電檢查工作中，主要是指發展智能化工具為代表的新生產力，并使之造福于用電檢查工作中。信息化技術在與過去人工檢查方式不一樣的是，它具有龐大規模的、自上而下的、有組織的信息網絡體系，以現代通信、網絡、數據庫技術為基礎，配以圖像識別、文件掃描、快速錄入/讀取、數據分析等功能，供用電檢查人員輔助決策。除此之外，用電檢查工作信息化能減少大量的人力工作，有效地避免人為錯誤。
3 軟件在現場用電檢查工作中的應用
將應用功能通過開發軟件的方式安裝在用電檢查人員的手機、平板電腦等移動電子設備上，以移動網絡、無線網絡等方式接入互聯網與營銷系統服務器連接，通過數據共享、數據傳輸等方法，實時讀取、分析用戶變電站用電檢查相關數據，利用軟件功能開展用電檢查工作。見圖1。
4 軟件在現場用電檢查工作中的優勢
4.1 便攜性
相比以往現場用電檢查工作中需帶上用戶檔案、作業表單等大堆文字資料的累贅，信息化技術能使現場用電檢查工作變得盡可能的簡單便捷，它可以把所有的用戶檔案、作業表單、規章制度等紙質材料弄濃縮在一個工作軟件里，用電檢查人員只需帶上已安裝此軟件的手機或平板電腦等移動電子設備即可完成整個現場用電檢查工作，無需額外負重。
4.2 智能性
為防止因用電檢查人員一時疏忽大意或工作狀態不佳等人為因素造成所需現場用電檢查工作步驟的缺失，以致影響工作效率、降低工作質量、延誤用電檢查工作的完成，工作軟件可以將現場用電檢查工作所有事項固化在移動電子設備上，備以準確記錄現場用電檢查工作的時長，對工作的把控能力得到大幅提高，亦有助于日后合理安排用電檢查工作計劃。而在用電檢查過程中，通過調用用戶數據，結合實際檢查情況，加以營銷系統服務器運算對比分析，工作軟件可提出用電檢查相關結果、意見或建議，供用電檢查人員參考，提高工作質量，其智能化一覽無遺。
4.3 高效性
信息化社會環境使人們變得更習慣、更頻繁地使用電子設備，人們寧愿用電子設備打字都不愿意人手寫字。通過工作軟件，在滿足用電檢查人員錄入習慣、更為快速地記錄信息的同時，更可以將人與人之間的對話轉化為文字，解決因錄入困難導致無法記錄信息，造成重要信息遺漏的問題，保證用戶檔案能實時更新，易于用電檢查人員翻查，有助于加深對用戶變電站的了解、加強對用戶變電站的掌控。
4.4 經濟性
整個現場用電檢查工作系統只需開發工作軟件，直接接入營銷系統服務器并安裝在用電檢查人員自身的電子設備上，無需二次購置軟件服務器及電子設備，容易維護并適合用電檢查人員使用習慣，解決以往單一工作特定使用單一電子設備的資源利用率較低問題。日后隨著用電檢查工作的發展，或用電檢查工作職能的調整，僅需對工作軟件進行相應修改，保持最新的工作狀態，大幅節約公司資源，可延展的優勢使工作軟件具有良好的經濟性。
4.5 環保性
使用移動電子設備能將紙張使用率降到最低。現時在用電檢查工作中需要留存的用戶資料，需要由用戶打印或復印后交給用電檢查人員，連同作業表單及用電檢查結果通知，由用電檢查人員人工一并錄入營銷系統。而錄入系統后，紙質資料又需進行碎紙處理，浪費大量人工、時間、紙張，既不環保也不省心，通過工作軟件能將此部分工作交給電子設備完成，減少大量人工操作，亦能做到節約紙張，踐行環保理念。不僅于此，通過電子設備錄入，能防止人為私自改動資料，確保其真實性，杜絕一切事故發生的隱患，提高現場用電檢查工作的有效性。
5 用電檢查工作軟件主要應用技術
5.1 圖像識別
圖像識別是利用計算機對圖像進行處理、分析和理解，以識別各種不同模式的目標和對像的技術。如圖2所示。
在對用戶變電站開展現場用電檢查工作中，巡視檢查相當重要，設備運行情況、高壓線纜運行狀況、安全工器具配備擺放、設備編號及計量裝置、警示欄設置等都需要通過肉眼檢查。圖像識別技術，可以弱化檢查人員的主觀能動性，強化客觀規律性，發現用戶變電站運行存在問題。用電檢查人員在對所需檢查的設備拍照后，工作軟件運用圖像識別技術與原始合格照片進行比對，該技術能自動識別兩張照片中相似的圖像，得出比對的結果，并輸出照片間相異的部分供用電檢查人員參考，以便進行二次檢查確認，增加檢查工作的可靠性。
5.2 文字識別
文字識別主要通過電子設備識別文字并將圖像轉化為文本，其深層次地利用了圖像識別技術，并加以抽取圖像中的文字特征，比對識別后將文字以文本方式輸出。如圖3所示。
在對用戶變電站開展現場用電檢查工作中，用電檢查人員需要保存用戶必要文件資料，如定檢記錄、試驗記錄或缺陷記錄等，使用文字識別技術可將現場檢查資料即時轉為文本內容，易于管理用戶檔案。亦可供用戶即時完善記錄中需要改正的問題，提高用電檢查工作的效率。
5.3 語音識別
語音識別技術是將人類語音中的詞匯內容轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。與說話人識別及說話人確認不同，后者嘗試識別或確認發出語音的說話人而非其中所包含的詞匯內容。如圖4所示。
在對用戶變電站開展現場用電檢查工作中，用電檢查人員與用戶交流頻繁，需要詳細了解用戶運行方式、運行特點及運行難題等方面的內容，在相互溝通的過程中，必然沒有足夠的時間錄入其中重點，而語音識別技術可通過抓取語音轉換為文字，方便用電檢查人員保存內容。用電檢查人員只需要用語音輸入想要記錄的內容，或將與用戶交流的對話進行錄音，工作軟件自動將語音轉化為文本，通過此功能便可全部、無漏地保存信息，有助于用電檢查人員解決用戶需求、完善用戶用電屬性、加深對用戶變電站的了解。
5.4 數據分析
數據分析是指用適當的統計分析方法對收集來的數據進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發數據的功能，發揮數據的作用。如圖5所示。
在對用戶變電站開展現場用電檢查工作中，現場記錄的數據可以通過營銷系統服務器實時運用統計分析方法進行分析，用電檢查人員可即時對用戶變電站運行提出相應意見及建議，提高工作效率。在現場用電檢查工作后，還能運用數據分析方法對數據進行深層次分析，對該用戶變電站運行情況深入了解，比對全市用戶變電站運行狀態，分析用戶行為，對日后開展現場用電檢查工作提供準確的數據支撐。
6 用電檢查工作軟件功能
如圖6所示。
6.1 基本檔案
顯示用戶檔案信息，數據利用網絡數據接口與營銷系統數據庫互通，內容與營銷系統實時同步，查詢如業擴信息、聯系人信息、設備臺賬等基本資料，顯示用戶設備試驗周期、調度人員名單等用戶變電站資料;顯示該用戶變電站用電檢查的歷史記錄，查詢如運行情況、設備缺陷信息。顯示該用戶變電站所在地址，通過GPS定位，實時導航到達路線，便于用電檢查人員前往。
6.2 表單生成
在用電檢查工作前，根據用戶變電站的電壓等級、用戶級別、用戶類型、特殊事項等條件，生成用戶變電站專屬工作表單，表單顯示工作內容全部事項，并記錄用電檢查人員名單、表單生成時間及結束時間，存入數據庫。
6.3 作業開展
頁面逐項顯示用電檢查工作所需事項，每項完成后點選完成按鈕，運用圖像識別技術，對用戶變電站進行巡視檢查，如檢查出現問題，可輸入記錄;如有數值型項目，可輸入數字，或提供該項目上下限數值供檢查人員參考;如需保證用戶設備不能移位，可進行定位。對缺失未檢查的項目作出提醒，防止錯漏。顯示用電檢查項目歷史記錄，提示與歷史記錄有結果差異的項目。運用語音識別技術，保證無缺失地記錄雙方在現場用電檢查中交流的重要內容。作業完成后，由雙方在設備中簽字確認，并記錄整個作業工作時長。
6.4 資料錄入
運用文字識別技術，記錄及存檔需增加保存的用戶文件。
6.5 數據分析
一方面是對用戶變電站的分析：根據用電檢查結果，對變電站設備運行情況、定檢記錄、維護區間等歷史數據進行比較，統計問題次數、出現時間等結果;并將相應數據分別與全市同電壓等級、同用戶級別、同用戶類型進行橫向比較，得出用戶變電站運行綜合情況，有益于用電檢查人員加強對用戶變電站突出問題的檢查，亦有益于供電企業加強對該用戶變電站、甚至全市用戶變電站的管控。
另一方面是對用電檢查人員及現場用電檢查計劃的分析：根據用電檢查工作的實施情況，對用電檢查人員的工作時長、工作質量進行個人及多人橫向比對，對用電檢查人員的工作效率作出總結;亦能分析用戶變電站現場用電檢查工作的耗費時間長短，有助于日后合理安排現場用電檢查工作計劃。
6.6 工作計劃
顯示年度、月度現場用電檢查工作計劃，讓用電檢查人員提前了解工作安排，并可由管理人員制定或修改用電檢查工作計劃。
7 結論
隨著大客戶出現的越來越多，對大客戶的管理在電力企業中占有越發重要的地位，而伴隨著社會的進步，信息化技術的發展必將有益于滿足現代電力服務理念的要求，用電檢查工作軟件就是基于信息化技術誕生的產物。而通過用電檢查工作軟件，在現場用電檢查工作中能獲得良好效果：
7.1 實現了現場用電檢查工作的科學化和規范化
用電檢查工作軟件改變了以前現場用電檢查工作的隨意性和不可控性，堵塞在用戶變電站現場用電檢查工作過程中的人為化漏洞，防止檢查不到位和露肩情況的發生，杜絕了現場檢查結果因為人為原因錄入錯誤等差錯情形。
7.2 提高了現場用電檢查工作的效率和準確率
用電檢查工作軟件可以有效提高現場用電檢查工作的效率，利用信息化手段代替以往工作中所需的大量的人工操作，實現了現場用電檢查工作管理的規范化、標準化、程序化，使現場用電檢查工作有了質的飛躍。
7.3 通過數據分析可供企業提供決策依據
用電檢查工作軟件可將用戶實際用電情況快速記錄，營銷系統服務器可根據用戶所有歷史信息進行用電分析、設備運行分析、用戶維護能力分析等專業問題分析，給供電企業對大客戶的管理提供決策依據。
7.4 體良好的經濟效益和可發展性
用電檢查工作軟件無需耗費大量錢財物力購買服務器及運行設備，在日后使用的過程中，更能根據科學技術的發展和實際現場用電檢查工作的需求完善其功能且無需付出額外的硬件設備費用，這是人工操作所無法獲取的經濟效益，為現場用電檢查工作的不斷進步奠定基礎。
參考文獻
[1]寧艷艷.淺談供電局用電檢查管理模式[J].廣東科技，2010（14）.
[2]楊淑瑩.圖像模式識別[M].北京：清華大學出版社，2005.
關鍵詞：營銷理念；競爭觀念; 稽查工作
Abstract: the system of market economy of the electric power enterprise, is different from the planned economy, in the power grid and gradually optimized, under the premise of quickening business flow speed, for the customer to complete the task soon pick up, is the power supply enterprise to realize the basis of exploitting potentialities of sales, with the deepening of marketing audit monitoring platform application, marketing inspection center can at any time in various business interface, through the function menu and data monitoring to marketing business of screening flow speed, and the extended work order and abnormal customer of statistical analysis, for in the future to provide the basis of a detailed field inspection data.
Keywords: marketing idea; Competition concepts; Auditing work
中圖分類號：D912.29文獻標識碼：A文章編號：
1、利用營銷稽查監控平臺開展營銷業擴流程的監督
1.1、對業擴報裝流程規定的期限進行檢查。檢查申請受理、供電方案答復、現場勘察、工收及送電等環節是否在規
定的時間內辦結。
1.2業擴報裝是供電企業為客戶服務的窗口單位，開展供電優質服務，要從滿足客戶的用電需求和解決客戶的用電困難出發。
2、強化客戶用電設備及計量裝置管理的監督
2.1、對不同用電類別客戶的計量裝置進行檢查。檢查其計量方式、電壓等級、準確度、二次回路導線長度及截面積是否符合標準。檢查計量裝置在運行過程中的使用情況，是否按照規定進行周期試驗和更換。
2.2、對計量裝置的產權及換表情況進行檢查。計量裝置的產權要明明晰，更換電能表的各種參數尤其是表的底數要準確，強化部門之間的約束機制，杜絕資產不明，防止通過更換電能表人為放大或減少電量事件的發生。
2.3、對國家明令禁止使用或淘汰的設備、計量裝置進行檢查。積極推廣使用節能變壓器、多費率寬負載電能表、準確度高的互感器。
2.4、對客戶的供電線路、電源及高低壓配電裝置進行檢查。掌握客戶的供電線路長度、導線截面及負荷組成情況，熟悉客戶的用電規律及特點，為進一步服務和指導客戶用電提供依據。
2.5、對客戶的繼電保護配置進行檢查。熟悉客戶繼電保護裝置的配置和運行狀況，防止保護裝置配置不全、準確度低，造成的越級跳閘和不跳閘帶來的安全用電隱患。
2.6、對客戶故障計量裝置更換的時間進行檢查，防止客戶計量裝置長期在故障狀態下運行，造成少收或漏收電費。
3、強化客戶電費、電價管理的監督對客戶電費的收取和電價的分類進行檢查。
3.1、通過開展客戶現場用電檢查，及時掌握客戶用電負荷變化情況，并對有多類電價客戶的計量裝置進行檢查，防止有高電價的負荷搭接在低電價的線路上用電的違約情況。
3.2、對現場不具備裝表條件的客戶，應根據實際情況，每年或每半年重新核實電量，防止客戶多類用電負荷私拉亂接，造成安全用電隱患及到戶均價偏低的違約現象。
3.3、針對客戶連續付費的信譽度及市場變化的規律，開展電費繳費情況稽查。掌握市場運行規律和客戶電力使用情況，開展多種形式的客戶收費及繳費方式，為客戶繳費提供方便，防止發生欠費。
4 創新供電營銷方式
供電公司的營銷目標不僅要系統化，且要突出重點，目標值盡可能以量化的形式來表現。要通過引進競爭激勵機制，堅決杜絕務虛傾向，將公司經營目標的管理納入經濟責任考核。比如，在用電營業管理方面，在實行定期同步抄表制度的同時要切實做好電費的回收。可以通過半年結零、季度結零和當月結零，徹底扭轉計劃體制下年底電費結零的做法，以促進供電營銷方式的不斷創新。
5樹立人才競爭觀念，全面提升供電員工的素質
由于當前供電公司仍有一定的壟斷地位，這就很難保證電力市場中各主體之間的完全平等。而且，壟斷經營的優越地位也會使得供電公司員工感覺不到社會、市場的競爭壓力，質較差的員工職業道德低下，從而會滋生一些違反市場規律的想法，做出一些不該做的事情來，如以電謀私、權力電、關系電、服務質量低劣等現象，這些都不同程度地會影響電力公司的信譽和形象，失去客戶的信任，甚至導致客戶的流失，最終會嚴重影響到供電公司的生存與發展。所以，供電公司要樹立人才競爭意識，面向市場這個“大海”，重點要加強營銷管理，重視人才競爭。公司要實現轉軌變型，就要起用一批掌握現代化技術和現代化管理知識的人才，公司要加強對全體員工的全過程管理，從招聘、選拔、使用、待遇和培養全面管起來，只有把公司的決策層、管理層和操作層全體員工的積極性都調動起來，全面提升供電員工的素質，使之為供電公司的共同目標去奮斗，公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
6、強化營銷工作事前和事后分析，積極開展防止竊電、防違約及反竊電工作。
6.1、實現營銷稽查監控平臺數據和營銷自動化數據的唯一性目的。通過開展周期性檢查和營銷普查，對系統客戶的異常數據進行修改，并實現兩系統的資源數據共享。
6.2、對客戶的線路、設備及計量裝置設定閥值，根據實際情況進行數據的修改。
6.3、在數據真實有效的基礎上，進行電價、線損、售電量及售電均價的事前分析。加強對市場的調研和生產、運行、計劃等單位的聯系，積極掌握客戶的用電規律和發展潛力，未雨綢繆爭取超前發展電網，為客戶的負荷增長提供堅強的技術保障。
6.4、在取得經驗的基礎上，努力開展事后分析。分季度對客戶開展用電調研，了解客戶在用電過程中存在的問題和困難，幫助客戶協調，積極改善客戶的用電環境，為企業增供擴銷提供機遇。
6.5、通過技術手段，加強對客戶及臺區的改造。加強臺區抄表質量的管理，對老舊臺區和防竊電技術落后的客戶進行設備更新和改造。
6.6、加強電力法、電力法規及安全用電常識的宣傳，與公安機關和電力監管部門不定期地開展規范用電秩序的專項整治活動，對竊電和違約用電起到積極的震懾作用。
6.7、通過營銷稽查監控平臺異常客戶數據的分析和同類行業的數據對比，確定重點排查對象進行現場檢查。
7、強化營銷全過程業務的閉環管理
7.1、加強對客戶計量裝置信息化改造的進度，使客戶的檢查工作由常規檢查和排查的方式變為有針對性的專項檢查。
7.2、強化營銷稽查監控平臺和營銷自動化系統數據的無縫對接。共享信息資源，對在核算過程中發現的異常及追補電量電費中出現的差錯，及時進入異常檢索工單，并由稽查部門進入現場進行核實查處。
7.3、根據異常工單和監控部門提供的各類資料，制定稽查工作計劃，針對性地開展稽查工作。減少漏收電費金額、降低電量、電費流失的風險。
總之，在市場經濟體制下采取網絡稽查的方式和異常工單現場核實的閉環管理方式，可以有效地拓展營銷稽查的工作面，促進營銷稽查的工作的發展，提高營銷稽查工作的質量和效率，并最大限度地防范了電費、電量的流失，達到提升營銷工作質量的目的。
參考文獻：
[1]劉熙瑞，張康之.現代管理學[M].北京：高等教育出版社，2000.
[2]宋小敏,宋先道.市場營銷學[M].武漢：武漢工業大學出版社，1995.
[3]董舜琪.現代公司經營 管理[M].北京：北京經濟學院出版社，1995.
[關鍵詞]用電監察 反竊電 措施
中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）09-0079-01
目前，竊電手段和方式愈來愈多元化和先進化，各式各樣的竊電手段層出不窮，其原因是多方面的。這就為用電監察管理提出了更加高的要求，反竊電技術手段是基礎，然后提高監管部門的行政管理能力，同時也要善于調動廣大用電者的積極性，以降低竊電行為發生的概率，切實保護電力資源的正確規范化使用。
1 當前用電監察管理面臨的問題和現狀
1.1 破壞電力設施遭到破壞
在現階段，由于很多電力設施所用的材料比較的昂貴，可以賣到很好的價錢，這就給一些想要采取“捷徑”掙錢的人們以可乘之機，他們不顧法律，通過各種手段盜竊電力設施，給用電監察工作帶來很多困難，嚴重影響著供電系統的正常運行，造成大量電力資源的浪費。電力設施是保證電力正常輸送的重要因素，因此，一旦電力設施遭到破壞，將會嚴重的影響電力輸送，造成電力資源的浪費。尤其是在城市中大范圍區域的停電，將給城市居民生活生產帶來諸多不便和重大經濟損失。
1.2 竊電手段多元化現代化
與傳統的竊電方式相比，更具有多元化和先進化的發展趨勢。現代科學技術的飛速發展，為竊電人員的竊電行為的實施提供了可乘之機。一些竊電分子對防竊裝置進行改裝，或者利用無線干擾器、無線遙控器等設備竊電，誤導用電監察人員的監察工作，導致用電監察工作失效，造成大量的電能流失。竊電主體也由從單個的個體轉向了公司團體，竊電的隱蔽性也是越來越高，如果用電監察人員專業素質不精深、洞察力不夠，很難發現這一偷竊電力的行為。一些電子公司為了降低線損，減少本公司的經濟成本，就利用遙控電流互感器、低壓互感器、無緣電子電路等設備或方式偷竊電。
1.3 用電監管人員的執法水平和力度不夠
部分監察人員缺乏專業的專業監察技術，在面對這些已經發生的竊電事件的時候，無法找出竊電的證據，進而也就不能利用法律手段制裁這些違法竊電的行為。由于用電監察工作是由一個或幾個工作人員一起完成的，在用電監察的實際工作中，需要監察人員實地的去調查、檢查、取證，當前竊電主體也從單個的個體變為了企業團體，社會背景更加的復雜，法律意識比較淡薄，或者根本就不在乎法律，在電力監察工作當中，檢察人員的人身安全也就受到了更多的威脅。監察人員需要獨自的面對竊電主體，有時候會導致自身生命健康受到危險，從而導致執法力度的下降。
2 反竊電的技術手段
2.1 安裝附加裝置和全封閉計量儀器。
對于高壓用戶可采取二次回路使用鎧裝導線，電能表、聯合接線盒安裝在設有密碼和防撬鎖的全封閉式表箱內等方法，使整個電能計量裝置處于全封閉狀態.加裝干式組合互感器（高壓計量箱），并在組合互感器一次側用熱縮護套或冷縮護套進行封閉，以防止在一次接線端子人為短路竊電； 這主要是針對反高壓用戶的竊電措施。
2.2 遷移計量點
對10 kV公用線路上“T”接的專變用戶，將計量點遷移到10 kV公用線與用戶支線的上下層間，計量裝置按高壓用戶的電能計量裝置改造方案進行安裝。對計量點設在用戶側且計量方式為高供低計的用戶，將計量方式改為高供高計，并將計量點遷移到配電室外進線電桿上或變壓器高壓側。對部分專線專柜用戶因歷史原因計量點設在用戶側的，一律依法將計量點遷移到產權分界點或變電站，并安裝干式組合互感器，使計量回路同其他回路分開。
2.3 油侵式互感器更換成干式組合互感器
將原有的油侵式組合互感器更換成精度0.2S干式組合互感器.因油侵式組合互感器可以撬開并在其內部安裝遙控竊電裝置，而干式組合互感器采用整體澆鑄方式，同時計量用TA采用0？2S及以上精度，鐵芯采用超微晶合金，使誤差曲線近似一條水平直線，即使提高電流變比，只要實際一次電流在額定一次電流的1%以上，就有足夠的計量精度，可以防止通過組合互感器竊電。
2.4 采用雙向計量或逆止式電能表和電能計量裝置異常運行測錄儀
該辦法是針對移相法竊電，移相法竊電使電能表慢轉、停轉時，該措施無能為力。舊式普通表要改裝成雙向計量或加裝逆止機構比較麻煩，且需增加投資。在不同相別的單相電能表用戶間跨相用電時可能造成計量失準。通過在表箱中加裝電能計量裝置異常運行測錄儀利用移動通信網絡，直接報警計量回路的各種故障（如失壓、欠壓、電流開路和短路、相序錯誤、接線錯誤等），檢測采集用戶的用電負荷情況，對用戶的用電情況進行實時監測和科學治理。
2.5 規范電能表安裝接線
為防止利用其改變電能表安裝角度的擴差法竊電，電能表及接線安裝要牢固，進出電能表的導線也要盡量減少預留長度。三相用戶的三元件電能表或3個單相電能表中性點零線要在計量箱內引接，絕對不能從計量箱外接入，以防竊電者利用零線外接相線，造成某相欠壓或接入反相電壓使某相電能表反轉。三相用戶的三元件電能表或3個單相電能表的中性點零線不得與其他單相用戶的電能表零線共用，以免一旦零線開路時引起中性點位移，造成單相用戶少計。
3 加強行政監管
3.1 提高監管人員執法水平
為了有效遏制竊電行為，首先要加強對電力人員的培訓，認識到加強用電檢查和防竊電管理工作的重要性，教育廣大電力檢查人員在實際工作中應始終保持飽滿的工作熱情和積極向上的工作態度，做好有耐心和較強的責任心，在日常用電檢查工作中嚴格按照相關程序進行，確保每個檢查環節的都有詳實的記錄。對于竊電用戶的檢查，必須在用戶的允許下開展竊電檢查事宜，以防帶來不必要的麻煩。引導和幫助廣大電力人員及時掌握和了解當前的反竊電新技術知識，確保其專業技術水平達到與時俱進的根本前提。加強電力人員的道德教育和素質教育，嚴防其由于掌握專業技術而加人到“電老鼠”的行業之中。
3.2 建立健全組織結構
為了確保做好用電檢查工作，就必須建立健全組織結構。明確分工，集中安排，提高工作效率。各個部門分工合作，通過分工合作可以整合資源，最大限度的提高工作效率。通過對變電所的標準化和專業化方式管理就應該對不同的客戶需求等進行相應的分區管轄，保證工作能夠規矩有序，提高工作效率。工作人員必須對客戶進行更深人的檢查，包括幫助、監督和指導等工作，這樣才能保證工作的專業化和標準化。還需要成立專門的檢查工作小組，以完善用電和檢查管理，針對檢查工作小組工作人員進行嚴格的用電檢查培訓。工作人員對用戶用電量進行定期和不定期的抽查，積極的發現和解決問題。
3.3做好溝通協調工作
電力部門終歸屬于企業，缺乏必要的行政權力，因此做好電力監查管理工作離不開地方政府的支持。電力部門負責人要積極協調好與地方政府，特別是公安、工商、城管、質監局等相關部門的關系，爭取成立地方政府分管領導擔任組長的“聯合治理行動小組”等常設機構，形成打擊盜竊普壞電力設施、竊電等違法犯罪行為的高壓態勢。要通過地方電視臺、網站、報紙等媒體，積極宣傳安全用電常識以及電力法律法規，征得廣大電力客戶的理解和支持，形成合力。這是一場十分艱巨而長久的工作，必須動員社會各界力量，才能讓“電老鼠們”逐漸消失在人民戰爭的大海之中。
4 結語
用電監管的目的一是要保證企業的經濟利益和財產物資，也是為了保護廣發用電消費者的利益，因此，除了要加強技術手段外還可以聯合大眾，實行激勵型的檢舉揭發制度，讓普通消費者也參與到用電監管過程總來。
參考文獻
[關鍵詞]用電監察 反竊電 措施
中圖分類號：U223.5 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）45-0050-01
目前，竊電手段和方式愈來愈多元化和先進化，各式各樣的竊電手段層出不窮，其原因是多方面的。這就為用電監察管理提出了更加高的要求，反竊電技術手段是基礎，然后提高監管部門的行政管理能力，同時也要善于調動廣大用電者的積極性，以降低竊電行為發生的概率，切實保護電力資源的正確規范化使用。
1 當前用電監察管理面臨的問題和現狀
1.1 破壞電力設施遭到破壞
在現階段，由于很多電力設施所用的材料比較的昂貴，可以賣到很好的價錢，這就給一些想要采取“捷徑”掙錢的人們以可乘之機，他們不顧法律，通過各種手段盜竊電力設施，給用電監察工作帶來很多困難，嚴重影響著供電系統的正常運行，造成大量電力資源的浪費。電力設施是保證電力正常輸送的重要因素，因此，一旦電力設施遭到破壞，將會嚴重的影響電力輸送，造成電力資源的浪費。尤其是在城市中大范圍區域的停電，將給城市居民生活生產帶來諸多不便和重大經濟損失。
1.2 竊電手段多元化現代化
與傳統的竊電方式相比，更具有多元化和先進化的發展趨勢。現代科學技術的飛速發展，為竊電人員的竊電行為的實施提供了可乘之機。一些竊電分子對防竊裝置進行改裝，或者利用無線干擾器、無線遙控器等設備竊電，誤導用電監察人員的監察工作，導致用電監察工作失效，造成大量的電能流失。竊電主體也由從單個的個體轉向了公司團體，竊電的隱蔽性也是越來越高，如果用電監察人員專業素質不精深、洞察力不夠，很難發現這一偷竊電力的行為。一些電子公司為了降低線損，減少本公司的經濟成本，就利用遙控電流互感器、低壓互感器、無緣電子電路等設備或方式偷竊電。
1.3 用電監管人員的執法水平和力度不夠
部分監察人員缺乏專業的專業監察技術，在面對這些已經發生的竊電事件的時候，無法找出竊電的證據，進而也就不能利用法律手段制裁這些違法竊電的行為。由于用電監察工作是由一個或幾個工作人員一起完成的，在用電監察的實際工作中，需要監察人員實地的去調查、檢查、取證，當前竊電主體也從單個的個體變為了企業團體，社會背景更加的復雜，法律意識比較淡薄，或者根本就不在乎法律，在電力監察工作當中，檢察人員的人身安全也就受到了更多的威脅。監察人員需要獨自的面對竊電主體，有時候會導致自身生命健康受到危險，從而導致執法力度的下降。
2 反竊電的技術手段
2.1 安裝附加裝置和全封閉計量儀器。
對于高壓用戶可采取二次回路使用鎧裝導線，電能表、聯合接線盒安裝在設有密碼和防撬鎖的全封閉式表箱內等方法，使整個電能計量裝置處于全封閉狀態.加裝干式組合互感器（高壓計量箱），并在組合互感器一次側用熱縮護套或冷縮護套進行封閉，以防止在一次接線端子人為短路竊電； 這主要是針對反高壓用戶的竊電措施。
2.2 遷移計量點
對10 kV公用線路上“T”接的專變用戶，將計量點遷移到10 kV公用線與用戶支線的上下層間，計量裝置按高壓用戶的電能計量裝置改造方案進行安裝。對計量點設在用戶側且計量方式為高供低計的用戶，將計量方式改為高供高計，并將計量點遷移到配電室外進線電桿上或變壓器高壓側。對部分專線專柜用戶因歷史原因計量點設在用戶側的，一律依法將計量點遷移到產權分界點或變電站，并安裝干式組合互感器，使計量回路同其他回路分開。
2.3 油侵式互感器更換成干式組合互感器
將原有的油侵式組合互感器更換成精度0.2S干式組合互感器.因油侵式組合互感器可以撬開并在其內部安裝遙控竊電裝置，而干式組合互感器采用整體澆鑄方式，同時計量用TA采用0?2S及以上精度，鐵芯采用超微晶合金，使誤差曲線近似一條水平直線，即使提高電流變比，只要實際一次電流在額定一次電流的1%以上，就有足夠的計量精度，可以防止通過組合互感器竊電。
2.4 采用雙向計量或逆止式電能表和電能計量裝置異常運行測錄儀
該辦法是針對移相法竊電，移相法竊電使電能表慢轉、停轉時，該措施無能為力。舊式普通表要改裝成雙向計量或加裝逆止機構比較麻煩，且需增加投資。在不同相別的單相電能表用戶間跨相用電時可能造成計量失準。通過在表箱中加裝電能計量裝置異常運行測錄儀利用移動通信網絡，直接報警計量回路的各種故障（如失壓、欠壓、電流開路和短路、相序錯誤、接線錯誤等），檢測采集用戶的用電負荷情況，對用戶的用電情況進行實時監測和科學治理。
2.5 規范電能表安裝接線
為防止利用其改變電能表安裝角度的擴差法竊電，電能表及接線安裝要牢固，進出電能表的導線也要盡量減少預留長度。三相用戶的三元件電能表或3個單相電能表中性點零線要在計量箱內引接，絕對不能從計量箱外接入，以防竊電者利用零線外接相線，造成某相欠壓或接入反相電壓使某相電能表反轉。三相用戶的三元件電能表或3個單相電能表的中性點零線不得與其他單相用戶的電能表零線共用，以免一旦零線開路時引起中性點位移，造成單相用戶少計。
3 加強行政監管
3.1 提高監管人員執法水平
為了有效遏制竊電行為，首先要加強對電力人員的培訓，認識到加強用電檢查和防竊電管理工作的重要性，教育廣大電力檢查人員在實際工作中應始終保持飽滿的工作熱情和積極向上的工作態度，做好有耐心和較強的責任心，在日常用電檢查工作中嚴格按照相關程序進行，確保每個檢查環節的都有詳實的記錄。對于竊電用戶的檢查，必須在用戶的允許下開展竊電檢查事宜，以防帶來不必要的麻煩。引導和幫助廣大電力人員及時掌握和了解當前的反竊電新技術知識，確保其專業技術水平達到與時俱進的根本前提。加強電力人員的道德教育和素質教育，嚴防其由于掌握專業技術而加人到電老鼠的行業之中。
3.2 建立健全組織結構
為了確保做好用電檢查工作，就必須建立健全組織結構。明確分工，集中安排，提高工作效率。各個部門分工合作，通過分工合作可以整合資源，最大限度的提高工作效率。通過對變電所的標準化和專業化方式管理就應該對不同的客戶需求等進行相應的分區管轄，保證工作能夠規矩有序，提高工作效率。工作人員必須對客戶進行更深人的檢查，包括幫助、監督和指導等工作，這樣才能保證工作的專業化和標準化。還需要成立專門的檢查工作小組，以完善用電和檢查管理，針對檢查工作小組工作人員進行嚴格的用電檢查培訓。工作人員對用戶用電量進行定期和不定期的抽查，積極的發現和解決問題。
4 結語
用電監管的目的一是要保證企業的經濟利益和財產物資，也是為了保護廣發用電消費者的利益，因此，除了要加強技術手段外還可以聯合大眾，實行激勵型的檢舉揭發制度，讓普通消費者也參與到用電監管過程總來。
參考文獻
[1] 吳小美.防丟竊電的技術措施與管理[J].電測與儀表，2003.40（446）：8-10.
關鍵詞：電力 管理 信息系統 水平提高
1 用電營銷管理信息系統總述
1.1 用電營銷管理系統的設計
用電營銷管理系統的應用軟件采用的是多層分布式的結構，它以網絡技術和通信技術為基礎，對電力營銷業務管理實施信息采集、解決、存儲、分析，向客戶提供迅速的良好服務，為業務決策提供科學的、可靠地依據，實現從用電客戶申請到咨詢、事故保修、網上電子商務等功能的“一條龍”服務，它反應了電力公司對用電市場準確的掌握能力。其主要功能模塊是：①營銷業務的管理系統。它包括的內容比較廣泛，例如用電的市場管理、用電抄表的計費、收費與賬務、用電檢查、綜合管理等。②業擴與變更用電。它是整個用電營業管理系統的眼睛，其基本功能包括用戶的檔案管理、票據打印、供用電合同的管理等。③客戶服務管理系統。此系統是為客戶提供多種多樣的信息服務，包括柜臺服務、呼叫查詢服務、遠程網路服務等。④營銷質量管理系統。營銷質量管理系統是一種全面經營的控制管理，它是由工作劉程控制、業務稽查和經營控制三個子系統組成的，為用電營銷管理人員提供更高質量的管理。⑤電能計量。此系統主要針對各類電能計量設備，比如電能表、電壓互感器等，把它們進行技術檔案管理。⑥與銀行接口的實時聯網系統。充分利用網絡銀行分布密集的優勢，依靠先進的計算機技術，采用實時聯機的處理方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費支付途徑。⑦恢復功能系統。此系統具有誤刪除客戶資料然后進行恢復的功能。
1.2 用電營銷管理系統的目標
據目前的形勢來看，電力企業的發展離不開用電營銷工作的全方位進行，怎樣提高用電管理水平，這是電力企業都應該深思的問題。通過用電營銷管理系統的建設，電力企業要達到增供擴銷、減員增數的目標，就要對用電營銷管理信息系統做了以下規劃：①建立覆蓋率廣的電力營銷專用網絡，實現與企業各項工作辦公的網絡連接，建立網絡安全體系，完善安全機制，保證用電營銷系統的數據完整化、安全化。②建立一個電力企業信息門戶。此系統是為用電企業各部門的聯系建立了溝通橋梁，為用電管理人員的工作實施提供了方便。③推進電力企業管理的變革，健全和完善現有的管理體系與方法，例如加強線損的管理、加強欠費的繳納，為電力企業帶來更大的經濟效益。④優化對客戶的服務態度，以客戶為中心，滿足客戶要求，提高服務質量，減少客戶的比必要麻煩。⑤提高營銷的工作效率。讓電力營銷管理工作人員將重復的統計工作交給計算機來做，讓更多的人員做更關鍵的工作。⑥加強工作質量的監控，激勵員工提高工作效率。⑦加強對電力市場的分析，進行相關調查與研究，促進電力企業的發展。
1.3 用電營銷系統所面臨的問題
①由于電力系統具有“重發、輕供、不管用”的特點，使用電營銷管理系統的裝備的科技含量較低。②管理體制上屬于集權式，經營管理的理念比較簡單，在這種體制下，市場觀念、營銷觀念、服務觀念等意識薄弱，企業內部管理的各部門各自“埋頭苦干”，其之間的溝通少，因此就形不成完整的管理體系。③用電營銷系統的裝備手段落后，比如配電變壓器的樁頭因為外露明顯，記憶掛鉤竊電；電力線由于是裸鋁線，在計量點的原因和管理上的死角，在架空線上也容易出現掛鉤竊電現象；低壓接觸器和開關的樁頭也外露而且它又不是絕緣材料，所以也經常掛線竊電；低壓電流互感器本身應該封閉在內部的接線，但是卻變成多個外露的借電點，這就給一些不法分子大手筆竊電作了鋪墊；各式各樣的簡易配電室內的連接線不規范，又有人經常進入，因此給人帶來觸電的安全隱患；機械式的各種有功計量表不符合規格；各類的封印設施簡單化，很容易仿造，這為不法竊電之徒開脫罪狀提供了巨大的方便。
2 用電營銷管理信息系統的具體實施
為實現用電營銷管理信息系統的目標，本著節約資源的原則，具體實施如下。
2.1 建立全面的電力廣域網
改造后的用電營銷信息系統采取廣域網絡的計算機模式，整個用電營銷管理信息系統采取客戶端、應用服務器、數據庫服務器的三層體系結構，供電所的計算機通過網絡就直接和數據中心的服務器相連，接收到的數據就直接存入其中，這樣就大大降低了客戶端任務需求，維護費用也相對減少，同時通過使用網絡存儲備份系統和硬件容錯相互結合的方式，來保證數據的完整化與安全化。到目前為止，許多供電所已于本部的網絡相連，這樣在某一個單位的光纖網絡出現問題時，就可以迅速切換到備份通道上，不用擔心數據遺失的問題，保證電力企業的日常業務的正常運作。
2.2 某些電力企業安裝的用電營銷信息管理系統
①《方鼎用電營銷管理系統》是西安方鼎科技有限公司的，這個系統是各級電力部門關于從用戶報裝到的一個分系統，運用率較高。它將客戶端與數據庫隔離起來，這樣就提高了應用系統的安全性，利用中間路由和平衡的網絡負載型，減少了網絡數據所需要的流量，因此有效的地解決了網絡瓶頸和數據庫的功能下降的問題。其基本過程是：首先由工作流管理子系統對改壓、分戶、并戶、移表、過戶、用電異常表計、違章竊電工作流、對電能表工作流作相關查詢和統計分析，然后由業擴與營業管理子系統進行工作票管理、工程管理、用戶檔案管理、業擴費用管理、綜合查詢、報表統計、事務票處理，接著由電量電費管理子系統進行抄表管理、電量電費計算、電費發行、工作票管理、信息查詢、統計報表、用電分析、事物票處理，再由用電檢查管理子系進行計劃管理、用戶基礎資料管理、檢查及普查管理、繼電保護繼電保護校驗及預防性試驗管理、事故管理、輔助管理、工作票管理，再由用電營業賬務子系統進行賬務系統管理、記賬憑證管理、實收電費入賬，應收電費入賬，賬務處理、賬務報表處理，再由線損管理子系統進行線損考核指標管理、抄表及核算管理、售電量匯總、線損及母線平衡計算、線損分析，最后由營銷監控子系統進行工程流程監控、業務稽查、客戶報修處理時限統計、投訴舉報管理、客戶用電秩序稽查、輔助營業普查管理、合同執行情況管理。②東軟用電營銷信息管理系統也是一些電力企業安裝的用電營銷管理信息系統，此系統是基于符合J2EE規范的多層應用開發平臺，支持分布式數據庫、支持多數據源的訪問連接，方便程度也是比較高的。
3 結束語
隨著國有電力企業體制的第二次改革，用電市場對用電服務質量的要求越來越高，實施用電營銷管理信息系統是實現用電現代化管理的重要途徑，提高我國的用電管理水平，就離不開用電營銷管理信息系統的實施。目前，用電營銷管理信息系統現已基本實施，用電營銷管理信息系統投入運行后，極大地規范了電力企業的方案運行管理，全面優化了用電管理水平的提高，提高了電力企業方案運行的準確性與科學性，目前已經全面推廣。但是用電營銷管理信息系統還處于完善和提高的階段。由于使用的的時間不長，所以電力企業各個層面的人員都存在缺乏管理的經驗，如何掌握相關操作是電力企業人員應該注意的問題。由于用電營銷管理信息系統的復雜度很高，工作人員在眾多方面都沒有摸透，與以往的舊系統相比得心應手的程度還未達到，所以我們要想盡一切辦法學習和提高技術與管理水平，盡快把用電營銷管理信息系統的相關操作掌握好。
參考文獻：
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【關鍵詞】 智能電網 電力營銷 電網營銷 智能營銷
在構建發電輸電和配電以適應用戶需求的變化的背景之下，現代智能電網將取代傳統的恢復設備停運的電力企業運營方式，而現代智能電網具有自愈、互動、分布式、發達交易市場和優化資產等特點。智能營銷的理論構建與技術研發是為配合智能電網推進而進行的，是眼下必須要做的一項工作。
1 電力營銷基本概念
供電企業必須面向市場、面向消費是電力營銷的核心，要做好電力營銷，就應該及時對環境變化做出必要的反應。只有這樣，才能為客戶提供滿意的服務。這也是電力營銷工作中將減少成本的快速、高質量且優惠的價格提供給客戶的有效方式之一。只有客戶滿意了，才能那實現供電企業的各項目標。目前，政策性、社會性、服務性、技術性和經營的統一性、生產和經營的整體性等是電力營銷管理工作表現出來的特性。
1.1 電力營銷工作的基本內容
（1）辦理業務擴充，解決客戶新增用電。（2）辦理變更用電業務以方便保障客戶用電需求。（3）認真落實和執行電價政策，準確地及時的對電表電價進行核算。（4）加強對用電電能計量的管理，使之安全、準確、可靠地進行。（5）重視市場調查，做好用電檢查、安全用電、節約用電、計劃用電。（6）保持追究營銷過程中違章用電及反竊電等情況的權利。（7）創造性的對市場進行開發，樹立市場意識的同時也要將銷售電量提上去。（8）將基礎的信息和數據做好分析之后再上報。（9）加強管理與用戶之間簽訂的用電合同，以有真憑實據應對突發問題。
1.2 電力營銷工作的基本思路及意義
只有使電力營銷工作市場化、法制化、現代化，才能實現營銷工作面向21世紀的改革與發展。強化營銷觀念在壟斷經營轉向引入競爭機制的新形勢下，具有現實重要意義。
2 國內電力營銷發展現狀
2.1 國內電力營銷現狀
我國供電企業營銷管理是供電企業最主要的經營環節，雖然他們的具體分工不同，但是共同擔負著電能銷售、電力市場培育、銷售服務及相應的管理工作。供電企業營銷管理業務從業務邏輯屬性上可以劃分成以下四個層面：營銷工作質量管理層、營銷業務層、營銷管理決策支持層、客戶服務層。
2.2 計算機系統包括
（1）電力營銷管理信息系統。（2）電力負荷管理系統。（3）銀行實時收費賬務處理系統。（4）自動（集中）抄表系統。（5）配電地理信息系統。（6）客戶服務技術支持系統。
3 智能電網對電網營銷管理的影響
3.1 傳統上來講，電網營銷工作包括抄表、核算、收費三大部分
概括地講，現代的電力營業工作主要是指電能計量、電價與電費管理和用電檢查與防竊電工作業務擴充及變更用電業務工作這三項，其中整個電力營銷工作的基礎就是電能計量工作。加強計量管理，提高水平是一項需要堅持的持久的工作。與傳統的抄表、核算、收費相比，智能化是智能電網的優越性所在。
3.2 智能電網應用可實現
（1）以降低電力公司的運營成本，因為沒有人工抄表的需要，可以快速定位故障和恢復和減少事故發生。（2）通過為用戶提供準確、及時的電費賬單，來達到提高計費過程和提高客戶滿意度的目的。（3）為了提高服務質量，也可以借助電表進行遠程協助來發現問題。（4）可以展現更多的電量價格與服務的選擇，使用戶選擇具有多樣化。（5）同時將用電信息和網絡情況傳達給用戶，就能夠使其節約用電或者是為節約而調整相應的生活習慣，那么對于電力公司來說，具有針對性的系統改造計劃應該被出臺。（6）電力公司應該對設備的運行狀況進行定期評估，以此來使資源得到優化配置，并且使設備的使用壽命增加。除此之外還要對事故的位置進行相對準確的定位，來對電能的質量進行有效地識別探測，從而減少偷電等違規行為。（7）支持節能需求，減少投資系統中的固定資產，加強控制網絡阻塞費用，從而使資產的利用率提高上去。還要減少廢氣對環境的污染和消極影響。（8）能支持接入分布式發電并建立基礎設施體系來保障應用智能電網和其他系統。
4 智能營銷的基本內涵與組成
對數字技術的運用是未來電力系統的智能營銷中不可或缺的一部分。它兼顧電網運營、用戶需求和社會效益三者，使市場參與者實時互動和能源供需平衡、最優分配的安全、經濟、環保的店里經營和銷售模式得到實現。經營、銷售和營銷自動化這三部分共同構成智能營銷體系。
智能化的電力營銷是進行智能營銷的根本所在。智能銷售為了滿足電力商品的銷售和使用過程的安全性、環保性和實時性等要求，就要與發達的智能配網技術相結合，圍繞這幾個要求，深化和創新自身的能力。這項工作的具體表現為要有高電能質量與高可靠性，自愈能力，具有恢復、故障監控、定位和隔離等功能，除此之外還要有強大的抵御攻擊能力；高級配網SCADA，能夠挖掘數據、并在營銷決策方面的提供支持；滿足特性化的需求，結合實施經營的動態電價和基于智能測算的負荷特性屬性分析，滿足并優化銷售過程中用戶的電力需求；能夠使能源市場的清潔完全開放，從而使分布式上網及其電能的銷售得以實現；所以，智能營銷不僅需要實現營銷結構上的技術升級還需要實現營銷工作方式的智能轉變。
參考文獻：
[1]劉振亞.智能電網技術[M].北京：中國電力出版社，2010.
