時間：2022-05-20 12:40:31
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇客戶滿意度調查，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
項目名稱
客戶名稱
客戶簽名
聯系電話
班組考核內容
請您在以下分值上劃√“1”代表很差，“10”表示很好
在崗出勤情況
1
2
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工作服務態度
1
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工作匯報記錄
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服裝裝備工具
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隱患發現匯報
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專業知識掌握
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人員安排溝通
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工作執行力
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安全意識
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個人行為表現
1
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10
尊敬的客戶：
高效、準確地完成工作是您我共同的目標，您的滿意是我們不懈的追求，您的支持是我們前進的動力，您的評價是我們改進的方向，敬請從以下若干方面從分值上表達您對我們是否滿意。謝謝！
年 月 日
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法
此次調查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區負責人向自己負責片區內的客戶發放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業務員，最后由企管部統一收回。選擇客戶的標準為所有在駐客戶，即截止至發放問卷時，所有在駐客戶。
三、問卷設計
此次調查問卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對高層客戶的調查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃；對服務的滿意程度包括服務創新意識、客戶信息處理速度、持續改進服務和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或學習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對優化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項，分為入駐前服務、入駐中服務、入駐后服務和其他需要改善地方四個方面內容。其中，入駐前服務包括銷售人員專業知識與解決問題能力、銷售人員服務態度；入駐中服務包括裝修方案落實及協調滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規范、證件辦理滿意度；入駐后服務包括維修人員專業技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。
兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。
四、調查問卷分析
此次客戶滿意度調查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。
1.服務
在高層客戶的調查問卷中有兩項服務滿意度調查，其中對服務創新意識的滿意度為58.33%，對持續改進服務的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶對我們的持續改進服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續改進服務還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務創新意識上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務創新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改進。這說明了我們在銷售人員專業知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應該繼續保持；并且在銷售人員服務態度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度達到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認為沒享受過這些服務，我們需要及時改進。而員工餐的滿意度只達到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候可以提高成本從而達到讓客戶滿意的效果。
2.管理
在管理上，我們在高層調查問卷中主要設置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協調慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應該把問題弄清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。
在一般員工客戶的調查問卷中，對裝修方案落實及協的調滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為78.95%，對員工行為規范的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結果的滿意度為73.68%。
由上表圖可以看出，7個調查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的，像裝修方案落實及協調、員工行為規范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時協調庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務跟他們的關系不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高工作效率。
3．硬件
在高層客戶的調查問卷中的停車情況調查如下：
編 號： 填表日期： 年 月 日
客戶名稱
聯系人
客戶地址
聯系電話
購買機床型號及廠家
配套系統型號
購買數量
購買日期
滿意程度
評估項目
很滿意
（100分）
滿 意
（80分）
一 般
（60分）
不滿意
（30分）
很不滿意
（0分）
備 注
質量
產品性能
產品易操作性
功 能
可靠性
外 觀
產品技術資料
交付
交付周期
交付及時性
服務
服務及時性
服務有效性
服務人員態度
投訴處理速度
投訴處理效果
價格
價 格
性價比
品牌
市場適應能力
品種多樣性
品牌與風格
您是否會向同行推薦華中數控產品
是 否
1資料與方法
1.1一般資料采用回顧性分析方法隨機抽取本院兒科2012年6月至2014年3月收治的骨折患兒30例，其中男16例，年齡2～10歲，平均6歲；女14例，年齡2.5～8.5歲，平均5.5歲。所有患兒經過臨床診斷均符合兒童骨折的診斷標準，且未出現特異性疾病。患兒在接受常規臨床治療期間均有家屬陪同，并安排專門的兒童骨科護理人員對患兒進行臨床護理，同時對護理過程中出現的影響護理滿意度的相關因素進行記錄。兒童骨科護理人員共15名，均為女性；年齡22～36歲，平均29歲；本科8名，專科7名。
1.2方法選取本院兒童骨科的專業護理人員對所有患兒進行常規性護理。同時，針對患兒家屬對護理人員的滿意度情況進行調查和統計，并對患兒在接受護理過程中出現的相關不良因素進行分析，制訂相應的改善對策。
2結果
通過對30例患兒家屬和護理人員進行調查可知，影響兒童骨科護理滿意度的因素主要表現在以下3個方面：護理人員與患兒家屬之間的溝通、護理人員的思想道德素質、護理人員的專業水平，見表1。
3討論
近年來，由于兒童骨科護理工作所引起的護患糾紛嚴重地影響了和諧醫患關系的構建進程[3]，因此，加強對兒童骨科護理滿意度影響因素的分析，有利于為提高護理人員的護理水平提供一定的依據。
3.1影響兒童骨科護理滿意度的因素分析
3.1.1由于患兒的語言表達能力有待提高，同時，部分患兒難以配合護理人員的護理工作，因而容易導致患兒家屬與護理人員之間產生誤解。通常說來，患兒應該遵守醫院的相關制度，并積極地配合護理人員的護理工作。但是，因為各種因素的影響，一些患兒家屬往往會擅自離開醫院，或者拒絕給其子女進行特殊檢查。尤其是部分家屬對其子女十分愛護，對正常的護理工作不熟悉，并對護理人員的工作極其挑剔，因而極易降低家屬的滿意度。
3.1.2護理人員的專業水平也會對患兒家屬的滿意度造成影響。如少數護理人員在實際護理過程中對患兒的病情觀察過于疏忽，患兒出現不適反應未及時地通知相關醫生，從而耽誤患兒的病情治療，以至于降低患兒家屬的滿意度。
3.1.3護理人員的思想道德素質差異可能對兒童骨科護理的滿意度產生影響。比如護理人員未及時地巡視病房、給患兒打錯針或加錯藥等，都會產生嚴重的不良后果，從而降低患兒家屬的滿意度。
3.1.4由于兒童骨科護理工作具有相對集中的特點，因而需要護理人員集中注意力。如果護理人員長期處于高度緊張和超負荷的工作狀態，可能會對護理人員的精神狀態產生不利影響，進而影響護理人員的工作質量，最終極易降低患兒家屬的滿意度。
3.1.5護理人員的法律意識不強、薪資待遇問題、醫院管理等也會對患兒家屬的護理滿意度造成影響。如少數護理人員在工作期間會將患兒的隱私當做談笑的話題。部分患兒由于活潑好動，對周圍的事情充滿了極大的好奇心，因而容易發生墜床、燙傷或者觸電等安全事故。如果護理人員的法律意識淡薄，則極易引發護患糾紛。
3.2提高兒童骨科護理滿意度的相關對策探討
良好的滿意度是對護理人員護理工作的認可[4]。因此，為了提高兒童骨科護理滿意度，作者認為各大醫院及護理人員應從以下幾方面入手。
3.2.1護理人員應加強與患兒家屬的良好溝通，為患兒家屬詳盡地解釋有關常規護理工作事宜，以爭取患兒家屬的配合，為護理工作的順利開展奠定良好基礎。尤其是兒童骨科相關疾病，常常需要結合有關手術治療，因此，護理人員要及時地緩解患兒家屬的憂慮，并正確地指導患兒家屬配合臨床治療和臨床護理的方法。同時，醫護人員在與患兒進行溝通的過程中，要根據兒童群體的特點，掌握一定的溝通技巧。如醫護人員可適當地為患兒準備一些可愛的玩具，或者為患兒編講小故事、播放音樂等。通過建立以“患兒為中心”的護理理念，以確保兒童骨科護理工作的程序化和人性化。
3.2.2護理人員應該不斷地提高自身的專業能力和思想素質[5]。作為兒童骨科護理人員，需要掌握熟練的專業技術和專業基礎知識，并嚴格地按照各項規章制度操作，才能夠有效地改善患兒的生活質量。如對骨折患兒的包扎處理、換藥、喂藥等[6]。同時，護理人員還應不斷提高自身的法律意識。尤其是隨著人們生活水平的不斷提高，人們的法律維權意識也不斷增強。作為兒童骨科護理工作者，應積極地學習相關的法律法規，以提高護理行為的自律性，從而避免出現各種護理安全隱患。護理人員只有不斷強化法制觀念，維護正常的醫療秩序，才能促進兒童骨科護理工作的有序開展。各大醫院可以根據本院的實際情況，定期為護理人員開設與法律法規相關的專業技術和專業知識培訓班，運用案例分析法幫助護理人員更好地樹立法律意識[7]。只有這樣，護理人員才能夠既有效地維護患兒及其家屬的合法權利，又很好地維護自身的權益，從而提高兒童骨科護理的滿意度。此外，各大醫院應該合理地進行資源配置，對兒童骨科護理人員進行定期培訓，同時適當地改善護理人員工作時間和薪資結構，從而保障護理工作的質量，以提高患兒家屬的滿意度，如適當的節日休假、福利等[8]。近年來，由于大多數醫院的護理人員結構發生了顯著變化，因而需要醫院增強護理隊伍的配備。在實際的護理工作中，各大醫院需要加強對護理人員工作的考核。對于新入職的護理人員，醫院可以安排業務素質過硬和護理經驗豐富的護士進行一對一的指導，以防止護理意外事故的發生。同時，如果醫院遇到突發事件或者醫療高峰期，需要合理地安排值班人員，必要時可實行分組工作，以免護理人員出現過度疲勞的現象。各大醫院應該嚴格地執行安全管理相關制度，以更好地規范護理人員的職業行為，從而保障兒童骨科護理的安全，從根本上杜絕護理事故的發生。只有充分地明確各個崗位的工作職責，才能夠讓護理人員在日常的護理工作中做到有章可循。護理人員需要定期對核心管理制度和護理風險的防范措施進行學習，以確保醫院的各項制度措施能夠落到實處。
【論文摘要】介紹本院為加強護理工作，提高患者滿意度，對各個科室實行護士工作滿意度調查。在腫瘤科病房，根據自制的滿意度調查表督促了每位護理人員更好的為病員服務，進一步了解到病員的心聲，更好的促進護理事業的發展
護理工作系屬醫療機構，它具有專業升性、服務性的特點，并以專業化知識和技術為人們提供健康服務，滿足人們的健康需要。隨著的發展，現代的進步，醫院、醫師、病員對護理的要求也越來越高。從當初最簡單的因病施護，慢慢發展成因人施護、因需施護及擁有護理重點。這些演變都在無形的監督著護理工作。本院在出院手續辦理窗口實行醫護人員工作滿意度調查，為了提高護理質量，加強護患溝通，端正護士積極的工作態度，本科室于2003年初自制了一套滿意度調查表。現對其在本科病房的應用及調查結果簡單介紹如下:
1醫院滿意度調查表(表1)
2腫瘤科滿意度調查表(表2，表3)
3請給病區打分(表4)
4請給該病區.‘一日清單，.的準確性打分(表5)
5您會向您的朋友推薦我院嗎?(表6)
6使用方法
在患者預出院的1d(即出院前1d)，由辦公護士或者是當班護士當患者床前交給患者或家屬。
①為患者及家屬講解使用其表格的用途:為了建立良好的護患關系，監督護理工作，為護理工作提出寶貴意見。
②患者或家屬進行填寫，對其不理解處進行講解，并鼓勵患者或家屬客觀、嚴格的打分、填寫。
③出院當天收回時，感謝患者住院期間對護理工作的理解及支持，并祝其早日。
④每月底，護士長將全部滿意度調查表好，在科室月工作會上進行講評，例如對排名前兩名的護士有哪些地方得到了病患的表揚，后幾名的護士哪些地方存在不足等等;最后對滿意護理人員進行排名，并張貼。7護士滿意度調查
①患者對本科室護士的服務態度非常滿意度為94%;
②對護士人院介紹的非常滿意程度為100%;
③對護士及時更換液體的非常滿意度為90% ,
④對護士打針輸液非常滿意度為97% ;
⑤對護士回答患者疑問的非常滿意度為94%;
⑥對患者需要幫助護士及時感到的非常滿意度為100%;
⑦對護士主動了解患者病情非常滿意度為91%;
⑧對檢查前護士對患者交代注意事項的非常滿意度為88% j
⑨對護士患者服的非常滿意度為100% s
⑩對護士進行飲食建議、指導的非常滿意度為100%;
⑧對該病區“一日清單”的準確性非常滿意度為%%。
0在“您會向您的朋友推薦我院嗎?理由是什么?”一欄中，43位患者進行了填寫，其中38位患者的理由是:護士服務態度好，其滿意度為88.37%0
8討論與分析
通過發現，本科室護士在工作中有著很高的滿意度，這代表護士們不僅擁有扎實的專業知識、技能，有著良好的護患溝通技巧，有著熱情服務的態度，還有著良好的自身素質與修養。
由此可見，對住院患者進行滿意度調查是必要的。
8.1它是患者住院期間各種需求是否及時得到滿足的反映
8.2調查結果顯示
患者對檢查前護士對患者交代注意事項的非常滿意度為88%，這
與護理人員受功能制護理的影響，只注重執行治療護理操作而忽視了各項檢查的客觀介紹，造成患者不知何時做檢查，不知何地做檢查，以及檢查前后的注意事項。針對此現象，我院專門設立了預約檢查單，系統自動打出患者的檢查單，由護士親自發給患者，及時作好宣教工作。 8.3護理人員主動服務意識不強也是影響滿意度的重要因素之一
工作中偶有懶散現象，未按時巡視病房，更換液體不及時，導致患者不停的按呼叫器，家屬到護士站催促。因此，影響了滿意度。
結論:護理干預能明顯減輕外科術后患者疼痛感，并有效提高護理滿意度。
關鍵詞：外科術后 疼痛 護理干預 滿意度
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)02-0157-02
有效地處理并減輕外科患者術后的疼痛，已成為護理工作的重要內容之一［1］。近年來，我院對普外科手術患者采用一系列護理干預措施，控制術后疼痛，取得了較為滿意的療效，現將情況報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料。本組研究對象為我院外科2009年1月至2011年6月收治的外科手術患者120例。其中，男69例，女51例；年齡最大的71歲，年齡最小的15歲，平均年齡（44.3±18.7）歲。將患者隨機分為常規組和干預組各60例，兩組在性別、年齡、民族、文化程度、疾病原因、手術方式、麻醉方式等方面無統計學差異(P>0．05)，具有可比性。
1.2 方法。所有患者在術后行普外科術后常規護理，干預組在常規組基礎上，實施護理干預［2］。
1.2.1 健康宣教。術前指導患者正確認識和表達疼痛感受。鼓勵患者學習預防及減輕疼痛的技巧，提高自我控制的能力，如保持舒適的,避免壓迫、扭曲、牽拉留置引流管，通過看書、看報、看電視、聽音樂等分散疼痛注意力等。不鼓勵患者對疼痛的忍耐，也不鼓勵夸大疼痛感，正確理解疼痛的概念、對藥物止痛的認識、對疼痛評估的方法等。
1.2.2 心理疏導。術前護理人員要注意加強與患者交流，主動解釋手術的目的意義、疾病相關知識、醫院的醫療水平，主治醫生的情況等，同時還要交待手術室的有關情況，幫助患者樹立起戰勝疾病的信心。在此基礎上，護理人員還要結合醫生的評估情況，與患者及陪護人員一道，結合患者心理特點，針對性給予心理輔導，在語言上多支持，生活上多關心，并提前告知可能的疼痛等，使患者提前在心理上有所準備。
1.2.3 疼痛護理。指導分散注意力，減輕疼痛感；同時，采用冷敷、冰敷、熱敷等各種理療方法，促進組織的新陳代謝和神經肌肉興奮性，從而使疼痛減輕或消失。并注意在常規護理中，正確利用手法，確保動作輕、準、柔，減輕因翻身、導尿、更換敷料等帶來不必要的疼痛。對患者疼痛感加劇時，要及時報告醫生，適情給予止痛藥或者服務安慰劑。
1.3 效果評價。
1.3.1 疼痛評價。將疼痛分為無疼痛感、輕度疼痛、中度疼痛、重度疼痛、極度疼痛5個等級，并以0～ 4級評分，評分高，疼痛明顯。其中，無疼痛感：完全無疼痛感覺；輕度疼痛：有疼痛但可忍受，睡眠不受干擾；中度疼痛：疼痛明顯不能忍受，要求服用止痛藥物，睡眠受干擾；重度疼痛：疼痛劇烈，需要鎮痛藥物，睡眠嚴重干擾；極度疼痛：疼痛劇烈不能忍受。以無疼痛感和輕度疼痛計入鎮痛有效，其他為鎮痛無效。
1.3.2 滿意度評價。采用問卷調查法，術后48h后發度調查表，調查護理滿意度。問卷內容包括：服務態度、業務能力、工作責任心、護患溝通、健康教育等方面來表述護理舒適滿意度。總分100分，每項0-20分，分數越高，滿意度越高。60分以下為不滿意，60-70分為一般，70分以上這滿意。
1.4 統計學方法。采用SPSS11.0統計軟件。計數資料采用x±s表示，采用t檢驗；數間比較采用X2檢驗。P≤0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 術后疼痛統計。常規護理組，鎮痛有效率為40.44%明顯低于干預護理組56.67%。詳見表1。
2.2 術后滿意度統計。常規護理組，滿意43例，一般11例，不滿意6例；干預護理組，滿意49例，一般10例，不滿意1例。干預護理組滿意率為81.67%明顯高于常規護理組滿意充滿71.67%；不滿意率，干預護理組為1.67%明顯低于常規護理組10.00%。
3 討論
術后疼痛是機體受到手術傷害刺激(組織損傷)后的一種反應，包括生理、心理和行為上的一系列反應。在臨床護理工作中，疼痛已成為繼體溫、脈搏、唿吸、血壓4大生命體征之后的第5生命體征，日益受到重視［3］。疼痛是外科術后最常見的臨床表現，嚴重影響患者的康復和生活質量。有研究表明，術后疼痛是患者最常見、最難以忍受的癥狀，術后1～3 d內發生率高達90%以上［4］。
本文針對術后疼痛的影響因素，在術后行普外科術后常規護理，干預組在常規組基礎上，實施護理干預。主要包括健康宣教、心理疏導和疼痛護理，起到了較為明顯的效果。其中，常規護理組鎮痛有效率為40.44%明顯低于干預護理組56.67%；干預護理組滿意率為81.67%明顯高于常規護理組滿意充滿71.67%，干預護理組不滿意率為1.67%明顯低于常規護理組10.00%。
故我們認為，護理干預能明顯減輕外科術后患者疼痛感，并有效提高護理滿意度。
參考文獻
［1］ 李絡麗．住院患者滿意度調查對護理服務質量的促進．中國誤診學雜志，2008，8(34)：8561～8562
［2］ 張青蓮．手術后疼痛護理評估與進展［J］．中國實用護理雜志，2007，23(3B)：73～75
自2011年7月，本科開展優質護理服務以來，經過不斷適應、改進、完善工作流程，本科出院患者滿意度在不斷增加，現就本科開展優質護理服務前后，患者滿意度調查結果分析報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 分別選取2011年1-6月（實施優質護理服務前），2013年1-6月（實施優質護理服務后）兩個時間段廣東省中醫院珠海醫院心內科住院并出院患者，各150例，共300例，對符合納入標準的病例進行滿意度問卷調查。
1.2 納入標準 （1）年齡≥18歲；（2）住院天數≥7 d；（3）意識清楚，并能用普通話或粵語交流，排除神志異常不能配合問卷調查的患者。
1.3 優質護理措施
1.3.1 實施“APN”護理排班模式 通過實施“APN”排班模式，減少護士交接班次數，改善了患者護理的連續性。設立主管責任護士，由有經驗的主管護師擔任，形成護士與患者的責任關系，每天護理相對固定的患者，對所分管的患者進行病情觀察、治療、健康教育及生活護理，為患者提供全程、連續的護理服務，實行全天無縫護理[4]。這樣利于對建立“我的病人，我的護士”的責任關系。
1.3.2 變“被動服務”為“主動服務” 本科成立了“滿天星”QC（質量控制）小組，定期針對實施優質護理服務示范工程過程中護理工作的薄弱環節，召開專項整改會議，利用集體智慧，為改進服務流程想“點子”，力求做到三前服務：走在紅燈呼叫前、想在患者需要前、做在患者開口前[5-7]。
1.3.3 重視健康宣教 開展優質護理服務以來，更加重視和規范健康宣教，制定入院宣教、術前、術中和術后宣教、出院宣教及健康教育宣傳資料等。為保障健康宣教的順利實施，注重加強護士現代護理理論、專科疾病理論知識、護士溝通技巧水平的掌握，做到溝通從“心”開始[8-9]。
1.4 資料收集方法 對符合納入標準的患者，由主管護士發放出院患者滿意度調查表，由患者本人或在家屬指導下填寫調查問卷，每項均為必填項目，后由主管護士檢查填寫情況，并及時收回。共發放問卷300份，收回300份，收回率100%。
1.5 統計學處理 使用SPSS 13.0統計軟件進行分析，計量資料采用（x±s）形式，比較采用t檢驗，計數資料采用 字2檢驗，以P
2 結果
實施優質護理服務前，患者滿意度為85.33%，實施優質護理服務后患者滿意度為96.67%，兩者比較差異有統計學意義（P
3 討論
【文獻標志碼】
B【文章編號】1005-0019（2018）06-161-01
從根本上來講，產科是一個風險性比較大，并且患者流動性、病情變化特別快的科室，通常情況下，都是夜間的急診比較多，切實有效的加強對于患者和家屬的健康知識教育和心理護理，能夠讓患者最大程度上掌握相關的健康知識，全面理解和把握與之相對應的用藥知識和康復痊愈技巧，促進其從根本上養成科學、文明和健康的生活方式和生活習慣，這樣能夠讓患者最大程度上提升醫院適應能力，從而有效的提升母嬰同室產科病房患者對醫院的護理服務滿意度。針對這樣的情況，選擇在2015年1月到2017年1月這個時間范圍內，在我院的產科母嬰同室病房進行治療的產婦對于病房護理服務滿意度進行調查與分析，現在把相應的研究內容和結果總結匯報如下。
1資料與方法
有針對性的選擇在2015年1月到2017年1月這個時間范圍內，在我院的產科母嬰同室病房進行治療的產婦，所涉及的產婦有300例，把他們作為本次研究的研究對象，在他們出院之前進行自填問卷調查，對其進行護理滿意度的調查分析。其中，調查問卷的內容主要涉及到所有產婦的一系列基本情況，例如，他們的年齡、身體狀況、文化程度、住院的次數等一系列相關方面，其中著重關注和調查他們對于母嬰同室產科病房的護理服務的滿意程度，其中包括護理人員的護理技術、服務態度、服務意識、語言表達等一系列相關方面。在調查問卷中可以設計比較具體的問題，例如：在您入院的時候，護理人員是否能夠為您及時有效的介紹病房的環境和住院的相關制度等等。在每次的治療操作之前，相關的護理人員是否能夠真正意義上為您深入細致的介紹所需進行的相關檢查、醫療操作和用藥須知等等。在巡視病房的過程中，相關的護理人員是否能夠積極主動，并態度親切和藹，語言表達情況如何，您認為護理人員的操作技術怎樣等等。
2統計分析方法
所有的調查問卷所涉及的內容和數據，都有針對性的采用自制的問卷來進行相應的整理和收集工作，切實有效的運用EFData31軟件最新的數據構建起更有針對性的數據庫，用精準的數據庫展開數據錄入工作，用SPSS130統計軟件對其數據展開更科學合理的統計分析。
3結果
在我們這次調查中，所涉及的調查對象有300例產婦，其中調查問卷回收率達到了100%。所涉及的調查對象年齡范圍在20-42歲，他們的平均年齡是2969歲，有15例產婦是小學文化，有8例產婦是初中文化，有53例產婦是高中文化，有152例產婦是大專或高職文化，有72例產婦是大學或大學以上文化程度。
在所有接受問卷調查的產婦中，針對護理人員的護理技術非常滿意的患者占867%，對于護理人員的操作技術滿意的患者達到了837%，針對護理工作的及時有效性比較滿意的患者占到850%，對于護理人員的服務態度比較滿意的患者占到了886%，認為護理人員的語言文明表現比較良好的患者占到了866%，認為護理人員能夠主動巡視病房的患者占到了85%，認為病房環境比較整潔干凈的患者占到了837%。
4討論
我們這次調查研究，切實有效的運用自己設計和制定出的問卷調查的方式，對于在我院進行住院分娩的產婦展開有針對性的調查分析，經過相關的調查和研究表明，產婦對于醫院母嬰同室產科病房的護理滿意度是比較高的，在具體的護理過程和相關細節都得到了大部分產婦的贊譽和認可，由此也可以看出，在所調查的產科范圍內，相關護理人員的服務態度、操作技能等一系列相關方面表現都十分良好。然而，畢竟所有的調查項目都沒有實現百分之百的?M意程度，有些滿意程度甚至沒有超過80%，由此也可以說明，母嬰同室產科病房的護理質量還存在著一定程度的問題，與就診者的期望還有很大的差距，例如，患者對護理人員的護理技術滿意的患者占867%，對于護理人員的操作技術滿意的患者為837%，針對護理工作的及時有效性比較滿意的患者占850%，對于護理人員的服務態度比較滿意的患者占886%，說明在這些關鍵方面都還有可進一步改進的地方，其中的根本原因極有可能是護理人員的基礎知識掌握得不夠扎實牢靠，思想意識受著傳統觀念的影響還比較深，特別是病員較多、床位緊張的情況下，護理工作就顯得異常繁忙，使得具體的護理操作技術不夠精細，影響了整體的護理質量。
