時間：2022-09-20 04:00:15
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇住建局半年工作總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、領導重視，制度落實。
一直以來，我局對綜治暨創建平安的工作高度重視，始終把綜治創平工作列入重要議事日程，認真研究部署，并根據實際情況調整了以局長為組長、分管領導為副組長，各股室、所屬單位負責人為成員的綜治創平工作領導小組,并擬定了2015年綜治創平工作方案。
二、強化學習，大力宣傳。
上半年，我局加強了全局干部職工對法律法規的學習，健全學法用法制度。堅持把學法、守法、用法作為本系統干部職工履行職責的第一需要，努力在提高工作人員的素質上下功夫。采取集中學習和網上自學的形式，加強干部職工隊伍的普法宣傳教育。通過學習和考核，全體干部職工對有關法律的認識加深了，依法行政能力也有所提高，為機關依法行政提供有力保證。
同時，向全社會大力開展宣傳教育工作，積極做了大量的綜治創平教育宣傳工作，大張旗鼓地向社會宣傳《城鄉規劃法》、《建筑法》、《建設工程質量管理條例》等法律、法規，在主要街道、施工工地、物業小區掛橫幅和宣傳畫，并制作宣傳欄等，并積極參加“3.15”、“安全生產月”、“建筑節能”等法制宣傳活動。據統計，派發相關宣傳單80多份，張貼宣傳標語326幅，橫額、橫幅19條，宣傳欄20個。通過宣傳教育，提高了廣大市民群眾的法律意識。
三、加強違章建筑的查處力度。
上半年來，我局加大了對“兩違”的打擊力度。根據《中華人民共和國城鄉規劃法》等有關規定，我局城監大隊對我縣的違法、違章建筑進行查處，安排隊員加強巡查的密度，把我縣的違章建筑制止在萌芽狀態中。據統計，上半年發出《責令停止違法違章建筑行為通知書》14份，《責令限期整改通知書》6份，有效地遏制了違章建筑行為的繼續蔓延。
四、抓好建筑施工安全生產和燃氣安全管理工作。
（一）是落實安全生產責任制，要求施工企業對安全生產責任進行細化分解，把安全生產責任落到實處。根據安全生產工作的實際情況，年初局與所屬施工企業簽訂了《自治縣建筑施工安全管理目標責任書》。同時，切實加強對安全措施費制度的監管，嚴格審核把關，指定專人到施工工地檢查安全措施落實情況。
（二）是認真開展安全生產工作，徹底消除建筑施工安全隱患。組織了“五一”期間和上半年質量安全生產大檢查。嚴格按照《招標投標法》和建筑工程施工招標文件備案的有關要求，辦理了房屋建筑和市政基礎設施工程招標文件備案8項，工程造價3487萬元。此外，我們春節后還加強了對建筑施工工地的施工安全及質量的監督與巡查抽查力度，對發現問題的企業及人員進行了安全生產動態扣分，并及時下發整改通知書。據統計，今年上半年共發出《質量整改通知書》3份，收到回復3份，發出《安全整改通知書》16份，收回回復13份，部分正在整改當中；對施工企業、監理企業、項目經理、安全員、專監、總監進行了動態量化扣分，共計57人次；開展了起重設備初始登記，建立一機一檔，已檢測12臺起重設備，對存在安全隱患或不符合要求的起重設備按要求進行了整改。通過開展檢查，確保了建筑行業安全生產秩序的穩定，凈化了建筑市場。
一、散裝水泥和新型墻材發展方面：
1、推廣使用情況：全縣建成預拌混凝土企業10家，新開工建設混凝土企業2家，已取得建設資格，籌備建設混凝土企業2家。截止目前，全縣共推廣使用預拌混凝土約95萬方，比去年同期增加35萬方；推廣使用散裝水泥約30萬噸，比去年同期增長近12萬噸，推廣應用新型墻材折合標磚2.6億塊，比去年同期增長0.4億塊。綜合利用固體廢棄物23.4萬噸，節約耕地396畝，節約水泥包裝紙1800噸、電216萬度、燒堿660噸、煤2340噸，節約優質木材9900m3。
2、宣傳落實情況：根據上級發展新墻材和散裝水泥宣傳工作要求，結合我縣實際，今年初，我辦詳細制定了全年宣傳工作計劃。在省經信委網站發表宣傳稿件20多篇，省散裝水泥網、省墻改網發表宣傳稿件近50篇，在城區建設工地懸掛宣傳條幅86條，在鄉鎮建設工地懸掛條幅75條，在城郊結合部和鄉鎮顯耀路段書寫墻體宣傳標語12處，和審圖中心在蘇果超市廣場開展科普宣傳活動，現場發放宣傳資料500多份。
3、推廣管理情況：為進一步提高全縣建設工程散裝水泥使用量，擴大使用率，根據省經信委開展發展農村散裝水泥示范鄉鎮創建工作要求，我辦及時和雙溝鎮取得聯系，并對相關工作開展進行了對接。同時我辦還經常性的組織執法人員，每月開展城鄉建設工地混凝土和墻材使用情況執法檢查，針對違規使用粘土磚和違規現場攪拌混凝土的行為及時給予查處，截止目前，已下發各類整改通知十份。
4、墻材能耗統計情況：
為了認真貫徹落實省墻改辦《關于建立全省新型墻體材料產品生產能耗統計制度的通知》，切實完善墻材生產企業產品生產能耗統計工作，及時掌握縣內墻體材料企業的產品生產能耗情況，今年3—4月，我辦組織統計3名工作人員，對全縣分散于各村鎮的大小近50家磚瓦等墻材企業、進行登記造冊，詳細統計企業能耗情況，及時掌握了全縣現有磚瓦等墻材企業的能源消耗情況，為進一步促進建筑工程墻材節能工作提供了依據。
一、住房保障工作取得，爭取資金量創歷史記錄
經考核，我縣2014年住房保障工作再次得到省廳認可，我局也連續六年被表彰為全省住房保障工作先進單位，同時我縣也被市政府表彰為2014年住房保障工作先進單位。在此基礎上，2014年全年爭取各類專項補助資金量達到了1.2億元，位居全市縣區級第一。2013年3月份，我縣又順利通過財政部對2014年棚改資金爭取工作的考核驗收，預計2013年第一批到位資金達8000萬元。
二、全面開展住房保障體系試點工作，深入開展廉租住房租后清查工作
2014年底，我縣被省里定為全省“公租房廉租房并軌試點單位”，為此我辦在年初開展了一系列的前期工作，4月1日正式啟動公租房保障申請受理工作，5月底完成了首批新就業和外來務工人員公租房試點配租工作，住房保障工作跨入了一個新的階段。同時為了規范廉租房保障對象的居住行為，5月份，我辦專門組織人員會同社區通過房產信息查詢、入戶巡查、鄰里走訪等多種途徑深入開展廉租住房租后管理工作，更新被保障家庭相關信息，清退了一批已不符合條件的被保障戶，住房保障工作不斷向制度化、規范化方向前進。
三、圍繞年度目標，繼續推進保障房源籌集工作
今年，省市下達給我縣的保障性安居工程建設任務為：新開工公共租賃住房（含廉租住房）500套，基本建成500套；新開工經濟適用住房200套，基本建成1000套；新開工限價商品住房500套，基本建成500套；新開工安置住房3500套，基本建成1500套，總計新開工5500套、基本建成3500套。在此基礎上，我縣結合實際工作需要，在城區范圍內新選擇4個地塊新建保障性安居工程，設定了年內建設保障性住房不低于100萬平方米，基本建成不少于6000套的目標。今年1-5月份，我縣共開工公共租賃住房（含廉租住房）200套（間），完成率40%，基本建成596套（間），完成率119.2%；開工經濟適用住房300套，完成率150%，基本建成470，完成率47%；開工限價商品住房500套，完成率100%；開工棚改安置房2926套，完成率83.6%。達到了序時進度要求。剩余未開工項目也已全面進入招投標階段，確保6月底全面開工，繼續全面超額完成全年目標任務。
四、采取的措施和存在的問題
今年我窗口在局領導和縣行政審批局雙重引領下，大廳窗口各方面工作不斷完善規范，服務理念不斷樹立，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩步推進，并取得了良好成績。
窗口原審批項目有：國有建設用地改變土地用途和使用條件審批；國有建設用地使用權劃撥審批；國有建設用地使用權協議出讓審批；單獨選址建設項目用地審批；采礦權審批；臨時用地審批；劃撥土地使用權轉讓審核；采礦權轉讓審批；距離永久性測量標志400米范圍內建設微波站、雷達站、廣播電視發射裝置、大功率無線電發射設施審批；測繪項目登記。今年在原基礎上又增設山西省投資項目在線審批以及山西省政務服務事項動態，截止8月份共在線審批54項動態43項。
窗口工作人員嚴格按照縣行政審批中心的規定，約束自己，認真遵守作息時間，對于接件工作中碰到事多量大的情況，工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。對來電、來訪咨詢群眾熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體，今年以來共接收群眾咨詢200余次。
前半年我們已經為今后的工作打下良好基礎，下半年我們將繼續再接再厲一如既往地為群眾服務。
__年，縣住建局緊緊圍繞上級主管部門及縣委、縣政府下達的目標任務，切實履行城鄉規劃建設管理職能，大力實施南部新城建設行動計劃，全力以赴推進市政公共設施、住宅小區、商貿市場、環境景觀及危舊房改造、住房保障等重點工程建設，傾力打造“五五四”湖濱新城。
一、加強規劃建設指導，科學引領城市建設
為積極開展城鄉規劃和建設工作，__年我縣繼續深化縣城規劃修編工作，并重點對城鎮體系規劃作專題研究，以更好地統籌城鄉發展。同時，今年上半年我局邀請杭州園林設計院啟動《城南水系溝通規劃設計》工作，緊緊圍繞“8220工程”，積極推進重點工程項目建設。截止6月份，共發放建設項目選址意見書16個，建設用地規劃許可證20個，辦理建設工程規劃許可證11個。__年上半年，城區共召開4次規劃方案審查會，相繼完成麗景豪庭、綠洲廣場、__外國語學校等9個項目的規劃方案審核工作并報評審委員會審批通過；北辰花園、幸福家園·幸福園養老護理院項目正在加緊報批；歡樂水城、古徐水街、湖鮮美食街等16個項目正在進行方案審批；悅龍城、北辰國際、尖沙咀中心廣場等6個項目正在進行方案調整。鄉鎮共審批梅花鎮金華小區、塘懷集中居住區等規劃方案36個，出具紅線圖、設計要點90份。截止6月份，城區對在建項目進行跟蹤管理，共出具放線通知30份，放線161棟；驗線合格證18份，驗線118棟；主體砌筑驗收合格證44份，共計驗收140棟；單體驗收合格證9份，驗收86份；換發規劃許可證正本（綜合驗收）11份。此外，古徐成規劃設計在經過三輪匯報調整后最終通過審批，“數字__”建設報告已通過縣政府審批，正處于進一步落實準備階段。
二、推進道路工程管理，優化建筑發展空間
根據縣委縣政府工作部署，__年我局共負責新建道路10條，續建道路4條，至__年上半年，續建道路中已完成體育路、健康路、團結河路東延、人民路等四條道路路面鋪設。其中，為民辦實事項目上半年完成了金沙江路、五里江路、雙溝路、淮河路、長江路、分金亭路、洪澤湖路、濉河路、順河路、東大街、泰山路、汴河路等道路下水道疏通。此外，我局共維護東盛大都會、東方花園、學府路等市政工程，新鋪設人行道板3497m2,栓道路5190m2,城區下水道疏通僅180公里，維修大小井蓋、雨水井500余座，更換窘井蓋380只，共完成投資380萬元。另外，截止六月底，我局為40多家企事業單位提供了地形圖測繪、建筑放線、道路放線、水準高程、土方測算等服務。其中測繪隊為規劃部門提供了古徐水街、半島花園、尚城府邸、香港花園、首義.中央公館、麗景豪庭、河濱一號、臻龍國際廣場、佳和世紀嘉園、富園景都、東城康橋、環州萬博城等項目的放線、驗線服務。并相繼完成了嵩山路、景觀大道、杭州路、長江路、城東水系道路等多條路放線、測圖、水準、土方測算工作。為全縣21個鄉鎮推進“三個集中”建設提供居住小區、商業中心、工業園區、道路放線、復線服務。力爭城區道路建設標準化、具體化，為城區建筑業發展提供更廣闊的空間。
三、完善路燈工程對接，做好質量排查工作
上半年，為快速推進城市路燈基礎設施建設、綠色路燈工程、民生路燈工程為著立點，先后完成了健康路、嵩山北路、青陽北路、西江路、嘉陵江路等路燈續建工程，完成淮河路、濉河路路燈新建工程，6月底前完成領導臨時交辦的通湖大道、西轉盤環島雕塑噴泉項目重點工程，其中通湖大道路燈工程采用的是自主設計的“白鷺放歌”燈型；累計完成路燈安裝近1023盞，投資總額達到2386.108萬元，其中大量采用了LED、氙氣燈等高科技綠色光源路燈產品，更進一步的推廣了我縣道路節能照明光源產品，提升了我縣的綠色照明的環境。并積極響應縣委縣政府的為民服務精神，實行白天全程駐點跟進重點工程建設，夜間巡檢排查亮燈情況，保障城市亮燈率。采取了居住地就近排查和定期巡查相結合等措施，確保巡查視野全覆蓋，并及時組織人力搶修；同時高度重視群眾與網友意見，派專人負責網絡問政，及時了解、回復、處理網友的問詢，發現問題第一時間采取措施處理路燈故障問題。__年上半年共發現路燈問題245余次，維修路燈760余盞。力求真正落實好路燈重點工程建設和加強路燈維護工作為中心的任務。此外，截至__年5月我縣新受理工程監督申請注冊在建項目51個,單體工程388項，建筑總面積194.44萬平方米，其中公共建筑面積12.01萬平方米，住宅建筑面積182.43萬平方米，去年接轉建設規模94.02萬平方米，總監督規模288.46萬平方米，我縣新增竣工備案項目124項，建筑面積30.96萬平方米。監督工程中城區監督覆蓋率100%，鄉鎮監督覆蓋率90%，其中一次性驗收合格率達到95.00%，上半年在監督巡查、抽查過程中，下發質量問題整改通知單35份，發現不良行為，給予不良記錄24
條，未發現重大質量事故，所監督工程總體質量水平呈現上升趨勢。四、打造現代園林工程，綠化城市生態環境
我縣實施的“兩河三帶”風光帶、五大公園及十大特色景觀園已全面啟動建設。其中青陽北路、青陽南路南延、明德路等道路綠化已建設完工。十大特色景觀園作為縣委縣政府高度關注的民生工程，包括黃山麗景北側櫻花園、鄧莊東側梅園、泰山路東側桃李園、中心醫院南側海棠園、古汴河東岸紫薇園、商務大樓西側棗園已建設完工。在快速推進綠化重點工程建設的同時，緊緊圍繞創園目標任務要求，通過強化落實重點工程，開展創園驗收路線的節點改造提升，景觀小品、屋頂、公廁、圍墻等垂直綠化，硬質駁岸柔化綠化，追播宿根花卉，綠化苗木移植補植等工程，以及15項為民辦實事的小游園工程，累計年底將新增公共綠地面積約63公頃、投入建設資金約1.1億元。促使城市市民健身、休閑、娛樂場所逐步增多，城市園林綠化服務功能將得到進一步完善。
五、啟動住房保障工作，加大監督執法力度
__年，正式啟動住房保障工作公租房保障申請受理工作，5月底完成了首批新就業和外來務工人員公租房試點配租工作，并專門組織人員會同社區通過房產信息查詢、入戶巡查、鄰里走訪等多種途徑深入開展廉租住房租后管理工作，更新被保障家庭相關信息，清退了一批已不符合條件的被保障戶。今年1-5月份，圍繞省市下達給我縣的保障性安居工程建設任務，我局共開工公共租憑住房（含廉租住房）200套（間），完成率40%，基本建成596套（間），完成率119.2%；開工經濟適用住房300套，完成率150%，基本建成470，完成率47%；開工限價商品住房500套，完成率100%；開工棚改安置房2926套，完成率83.6%。達到了序時進度要求，剩余未開工項目也已全面進入招投標階段，確保6月底全面開工，繼續全面超額完成全年目標任務。此外，在日常工作中，增加了重點工程特別是對保障性住房的巡查力度，多角度、多方位為重點工程把脈，進一步糾正工期第一的錯誤思想，樹立工期緊、質量重、安全不放松的意識，加大對施工質量、安全隱患的排查。進一步推進住房保障工作不斷向制度化、規范化方向前進。
__年上半年各部門齊心協力，緊緊圍繞“建設經濟創一流，統籌城鄉發展創一流，和諧社會建設創一流”的總體目標踐行創先爭優，取得了一定的成績，但各部門在踐行實事創優的過程中，存在的問題也應及時解決，如：
（一）城鄉規劃工作雖然已經建立總規-控規-詳規三級規劃體系，規劃方案標準不夠高，尤其是鄉鎮規劃建設管理工作人員素質參差不齊，鄉鎮領導規劃的重視程度不一，很大程度上影響了鄉鎮規劃建設水平。另外，規劃執法力度不大，執法監察中隊成立時間短、人員少，工作面廣、量大，特別是市政管線，工程規模小，建設時間短，不易及時發現，或者雖已發現，當時停止了施工，等執法人員離開后，施工單位迅速突擊施工完畢，在項目監管過程中時常出現執法不力現象。
（二）工程建設項目多且分散，經費問題嚴重制約了質量監督的有效開展，監督工作難度大、任務重。施工不規范，通過比較、觀察，有的項目部不能按規范操作，施工管理混亂，組織不合理，不能加班加點，造成一些工程工期太長，造成了一些負面影響。工程資金不到位，由于政府財政緊張，一些工程由于資金不能及時到位，影響工作進度。
（三）園林綠化專業人才、技術設備力量不足，人員結構上園林綠化專業技術人才少，職工老齡化現象嚴重，缺少綠化規劃設計、施工管理、執法監督、行業管理等方面的專業人才，現有的綠化管養機械滿足不了目前園林綠化快速建設與發展的需要。此外，園林綠化監察力度不到位，執法不能及時到位，縣政府投入的綠化建設資金日益增多，綠地面積快速增長，但綠化管理費用的增加卻相對滯后，經費問題十分迫切。
__年住建局下半年工作計劃
（一）科學優化城市功能布局
下半年，我們將繼續以建設生態宜居城市為目標，圍繞縣委、縣政府中心工作，實施南向戰略，強化城市規劃指導城市建設的作用，著力完善城市功能、提升城市形象、突顯水鄉特色、優化人居環境，努力增強城市的承載力和吸引力，促進全縣經濟社會健康協調可持續發展。具體做好以下幾方面工作：
一是全力打造蘇皖邊界中心縣城，聚焦中心縣城，統籌城鄉規劃建設。抓好重點地段的城市設計，重點完成城南片區控制性詳細規劃、城南水系溝通規劃設計、泗州大街城市設計及城區重要節點設計，協助各個鄉鎮做好總規編制及修編工作引導鄉鎮開展控規編制，做好鄉鎮建筑方案及集中居住點方案審批工作，做好設計要點、紅線圖審批工作；二是圍繞重點工程，做好規劃服務工作，全力推進__汽車城4S集中區、麗景豪庭、綠洲廣場、__超越商務會所、特殊學校、佳和世紀嘉園酒店、__外國語學校等項目建設工作，督促開發企業推進工程建設，如期完成重點工程進度要求。三是提升服務本領，完善規劃隊伍建設，進一步吸納城區規劃優秀人才，發揮在職人員工作積極性、創造性，為城鄉建設作出更大貢獻。
（二）加強市政工程建設進度
將不斷的考察、借鑒、學習發達城市的先進亮化理念，并把學習成果有機、靈活的融入到我縣的路燈重點工程建設中來。重點推進以濉汴河沿線亮化提升工程、泗州大街亮化提升工程、城區道路路燈新建及改造工程為主的并對城市發展具有舉足輕重的“8220”亮化工程。對新建濉河路、東大街、蘿卜李路、蓮荷路等市政道路工程進行相應改造，加強質量安全管理，工程項目管理實行履約保證金制度。重點推進創園、中央公園、古濉河北岸風光帶以及南岸風光帶、早陳河風光帶改造提升、加強十大特色景觀園、兩河三堤、市場化等項目進度。大力推進街道綠化形象工程，以植物造園營造風景宜人的風光帶工程，圍繞水系打造水韻__、生態__的宜居環境。進一步加大對工程基本建設程序履行的監督力度，從勘察、設計、測繪、招標、質監、監理等各個環節入手，嚴把工程質量關，進一步理順投資、進度、質量的關系，從源頭上嚴抓工程質量。規范建設工程施工過程中建筑材料和結構質量檢測見證取樣和送檢工作。
（三）全面開展住房保障工作
__年下半年，提前完成公租房廉租房并軌試點工作，確保9月份完成剩余房源配租工作，10月份完成租金返補工作，提前完成試點工作。確保超額完成今年省市下達的保障性住房建設任務。結合我縣住房保障工作實際，進一步擴大住房保障范圍，調整保障標準，完善保障機制，積極向上爭取各種專項補助資金，爭取資金量繼續保持領先。抓緊廉租住房實物配租和租賃補貼發放工作，對申請補貼的家庭嚴格按照規定程序進行審核公示，完成省里下達的目標任務。其中，對危舊
一、人員組成情況及中心機構設置
目前為止，我們擁有正式職工名，高級專業技術職稱名，占％；中級專業技術職稱名，占％；初級專業技術職稱名，占％；其他名，占%。今年，我們又新增了名大學生，目前為止，我們有本科生名，大專學歷人員?名。中心內部設檢測接樣大廳，檢測一室，檢測二室，檢測三室，辦公室，財務室及工會。
二、任務完成情況及市場形勢分析
中心積極響應住建局的工作要求，圍繞年初下達的目標任務，自加壓力，迎難而上，團結拼搏，奮發圖強，今年上半年共完成各類建筑建材批次，其中實驗部分：包括鋼筋原材批次，鋼筋焊接批次，鋼筋機械連接批次，砂批次，石批次，水泥物理學性能批次，水泥漿抗壓批次，混凝土抗壓批次，混凝土配合比批次，混凝土抗滲批次，砂漿配合比批次，磚批次，砌塊批次，…共批次合格，合格率為%；現場實體檢測部分，檢測批次為？批次，合格率為？%，檢測報告準確率達？%。與去年同期相比，今年上半年完成的檢測任務量比去年同期相比上升了個百分點：其中鋼筋力學性能一項試驗的檢測量比去年同期增加了%，混凝土抗壓檢測量與去年同期相比增加了%。各項檢測任務量的增加，直接反應出了今年全市建筑市場繼續擴大的趨勢。面對這一形勢，我們將繼續解放思想、緊抓機遇，積極開展各項檢測業務，努力做大做強中心自身，為全面完成局黨委年初下達的各項任務奠定堅實的基礎。
三、開拓檢測市場，擴大檢測業務，促進中心持續發展
為進一步擴大檢測市場，中心領導班子已在去年年底和今年年初進行了擴項評審和資質認定工作，并于今年月份成功拿到了資質證書。這樣，我們從原來的個參數擴到了個參數，為下階段的檢測工作奠定了基礎。原來需要去?檢測的…等檢測項目均已可在我中心檢測，極大的方便了本市的建筑市場。5月1日，新擴項的檢測項目已正式對外營業，相信新增的檢測項目將為中心帶來更大的收益，成為今年工作的新亮點。同時，今年我們要通過培訓和學習，不斷提高人員自身基礎素質，不斷開展新項目建設，以擴充我們的技術范圍，完善并提高我們的檢測能力。
四、提高技術能力、嚴把質量大關，加快人才隊伍建設
企業要持久發展，技術水平的高低、工作質量的好壞和人才是否精良，都起到關鍵作用。因此，今年中心下定決心要依靠不斷提高的技術、質量和人才優勢，開創一流企業的嶄新局面。
1、加強技術培訓與學習，滿足各項檢測工作需要
雖然中心已經具備行業多項檢測能力，但是一些技術范疇要求高、檢測安全系數高的檢測項目，還不能獨立完成，因技術力量達不到要求、設備落后、檢測風險性大等原因，造成我們在這些檢測項目上的空白。同時，為能使新擴項的項目全面開展，上半年我們先后派送名員工到檢測中心培訓學習和技術交流，并到南京進行學習和檢測上崗證書考試。此外，我們中心還長期聘用幾名實踐經驗和理論知識深厚的省內知名專家為我們做技術指導，幫我們解決技術難題，同時幫助我們培養技能專業人才。現在，我們正努力使技術水平日臻完善，并不斷向新的高度邁進。
2、購置先進設備，提高檢測能力
為不斷適應和滿足市場需求，并達到一流實驗室水平，不僅要有一流的技術，還要有一流的設備做保障。今年中心將繼續加大設備投入資金，更新一批陳舊落后的老設備，購置一些精良先進的檢測設備（比如數顯回彈儀等），保證數據的精準性和可追溯性，同時也使檢測工作更加便捷，效率更高。
3、貫徹實驗室認可管理，保證工作質量。
中心各項檢測環節從委托工程、原始試驗記錄，檢測試驗，到最后出具報告，嚴格執行國家實驗室認可管理程序，任何原始數據不允許修改，如有變動要闡明原因、履行層層審核、批示等手續。檢測報告是我們提供給客戶的最終產品，中心在保證檢測數據真實、準確的同時，還不斷加強對檢測報告的控制和管理。中心每天的報告量很大，稍有不慎就容易出現文字錯誤，因此我們嚴格執行報告三級審核制度，要求各級人員做到認真、準確、及時、高效，并將責任落實到位。實驗室認可的程序化管理使檢測工作更加嚴謹、科學、合理，確保檢測數據的真實有效性，保證了工作質量。
4、培養高素質人才，提高中心整體實力
21世紀是經濟和技術的競爭，而這種國際性的競爭歸根結底是人才的競爭，人才是企業生存和發展最寶貴的財富。中心今年下決心要加大人才建設力度，著力培養自己的專家型人才，以形成自己的根基和底蘊，為企業今后更好更快地發展做儲備。我們中心制定了人才獎勵政策，對取得重要證書、重要獎項和對單位有突出貢獻的職工給予重獎。中心通過各項舉措和適時的宣傳教育方式，不斷激發職工的學習干勁，鼓勵職工武裝頭腦，豐富內涵，勇于鉆研和探索，提高業務能力和 文化素質。只有全員素質和能力的提高，才能使市中心在市場經濟的大潮中乘風破浪、力挽狂瀾，成為真正的威武之師。
五、強化制度管理，提高服務意識，樹立中心更好形象
中心今年將更加強化制度管理，在著力經營的同時，不斷整頓隊伍作風，深化內部制度管理，使職工形成良好的精神風貌。
1、加強職工作風建設，保證隊伍健康發展
中心及時修訂和完善各項管理制度，如《廉政建設管理工作制度》《作息時、間工作制度》《日常工作管理規定》等，使職工在日常工作中做到有約束、有控、制、有章法，有規矩。同時，經常開會教育職工，要具備良好的職業道德和社會責任感，要具有高度的集體意識、大局意識和主人翁意識，具體到謝絕客戶的吃請，不喝客戶一口水，不抽客戶一根煙，不吃拿卡要，做到廉潔、公正，為中心樹立良好形象。
2、牢固建立“以人為本，用戶至上”的服務理念
在市場競爭中，優質高效的服務是企業贏得用戶，取得信譽的重要保證。中心經常教育職工要加強服務意識，強化服務理念、改善服務方式、規范服務行為，以服務帶動業務發展，讓服務成為打造中心品牌形象的第一要務。檢測接樣大廳的“一站式”服務管理，實現了檢測項目從委托、登記、接樣、交費到領取報告的一條龍快捷方式，既方便了用戶，又提高了效率。今年大廳新開展了電話通知領取報告的服務形式，使用戶能夠盡早取得報告；3月份，我們對接樣大廳重新進行了裝修，將原來的接樣程序轉移到后面，這樣大廳的環境進一步得到了改善，同時我們還為客戶提供了報刊書籍和免費茶葉等用品，使人性化服務進一步提升;接樣大廳設立的“意見箱”和“用戶意見簿”及時地收集了客戶的意見和投訴信息。我們的現場檢測人員能夠認真地向用戶介紹檢測依據和試驗方法并提供合理化建議等。在做到講原則、重依據的同時，也建立不擺譜，不吃拿卡要的良好行為。
六、實現黨建精神文明建設新突破
1、我們堅持政治理論學習，制定學習計劃，根據學習計劃每月學習兩次，要求每位黨員在學習中做好筆記記錄。
2、落實黨風廉政建設責任制，對違反廉政建設的進行嚴肅處理，目前沒有出現違法違紀現象，并按照“為民、務實、清廉”的要求，進一步加強黨的作風建設。活動室建設規范，各種制度上墻。
3、按時參加支部工作例會，積極參與黨務工作定期檢查、民主評議黨員和干部、爭優創先，積極開展批評與自我批評。
4、認真執行支部制定的各種規章制度。
5、按時繳納黨費，做到不拖交、不漏交。
6、認真做好信息調研工作，及時完成黨支部規定的信息調研任務，及時、準確無誤地完成下發的各項報表及情況反映工作。
七、存在的問題
1、管理體系的建立和實施不夠到位。許多制度雖然建立，但落實和執行力度還不夠，有待加強。
2、缺乏技術型人才和經驗豐富的專家，專業學科不配套，現有人員素質有待提高。
3、服務理念和服務水平還沒有做到位。
4、企業文化建設沒有落實，品牌企業效應沒有形成。
5、由于任務量大，工作質量和工作效率還有待提高。
八、下半年工作思路
1、進一步加強職工技術培訓工作，定期開展實施職工技能大賽活動，提高職工學技術、學業務的主動性和自覺性，建立中心良好學習氛圍。
2、組織業務專項組進行行業市場調研，開發創新性、典型性、開拓性重要項目。
3、加強職工思想教育工作、建立服務獎罰制度、服務評比制度。
一、今年上半年我縣安全生產主要工作
（一）各類安全事故指標完成情況
1-5月，全縣共發生各類事故170件，死亡10人，傷169人，經濟損失31.93萬元，與去年同期相比，事故件數下降47%，死亡人數下降54%，受傷人數下降1%，經濟損失下降67%。四項指標均呈下降趨勢，死亡人數占市政府下達我縣控制指標40人的25%。
其中，道路交通事故134件，死亡9人，傷166人，經濟損失6.14萬元，與去年同比，事故件數下降25%，死亡人數下降55%，受傷人數下降2%，經濟損失下降22%。
工礦商貿事故2件，死亡1人，傷3人，經濟損失23萬元，與去年同比，事故件數持平，死亡人數下降50%，受傷人數上升100%，經濟損失下降17%。
火災事故34件，無人員傷亡，經濟損失2.79萬元，與去年同比，事故件數下降76%，經濟損失下降70%。
1-5月，全縣未發生任何重特大安全事故。
（二）今年上半年安全生產主要工作
1、認真落實安全生產責任制
為進一步強化安全生產職責，按縣政府安排，于4月1日組織召開了全縣安全生產工作會議，對2007年安全生產工作的優秀單位進得了表彰，并下發了富順縣2008年安全生產工作意見，分解下達了安全生產控制指標。縣人民政府縣長與各鎮鄉、有關部門行政第一責任人簽定了安全生產目標責任書，進一步明確了各級各類人員安全生產責任，繼續將各級各部門領導抓安全生產工作的情況納入了政績考核，實行重獎重懲的安全生產考核制度。
2、狠抓節假日和重大活動安全生產工作
認真開展了節假日和重點時期安全生產工作，及時組織了安全生產大檢查。根據縣委、縣府安排，我局今年上半年對煤礦、危化品、煙花爆竹、道路交通、水上交通、食品安全開展了多次專項整治。狠抓了元旦、春節、五一期間以及安全生產月活動期間安全生產檢查工作。分管領導劉新躍副縣長多次帶隊，由我局組織相關部門，對全縣重點行業進行了安全大檢查。在春節前夕，我局和公安、城管、質監、工商等部門聯合執法，整頓了全縣煙花爆竹銷售市場，確保了春節期間煙花爆竹銷售安全。對危化品企業也開展了全面的安全大檢查，有力地促進了我縣重大隱患的整改。
3、認真開展以煤礦、煙花爆竹為主的重點行業安全生產專項整治和隱患排查工作
今年以來，對煤礦、煙花爆竹生產企業的復產工作開展了認真細致的專項檢查，嚴格標準，符合條件的方可允許恢復生產。在煤礦方面，加大了對煤礦企業的檢查力度，保證了一月一次例檢。根據省市縣有關文件精神，我局認真落實了瓦斯監控平臺建設工作并已投入使用。在煙花爆竹方面，針對部分煙花爆竹生產企業安全管理松懈的現象，加大了處罰、教育力度。各煙花爆竹生產企業根據《煙花爆竹生產經營企業安全標準規范》的要求，積極開展企業改、擴建工作，加快了安全質量標準化建設的步伐。同時，加強了對煙花爆竹包裝、標識的規范管理和禁止使用氯酸鉀生產煙花爆竹專項治理工作。目前兩個行業安全生產態勢均較為平穩。在水上交通、道路交通、消防、食品、建筑等安全方面，我局積極與縣交通、海事、公安、水利、交警、消防、衛生、建筑等部門配合，認真開展了病險水庫、建筑物壓管等安全檢查、整治，及時消除了有關安全隱患。
5、認真組織開展了“百日督查專項行動”
4月下旬至7月底是全國范圍內的安全生產百日督查專項行動，根據省市要求，于4月底組織安委會成員單位召開了安委會擴大會議，會上分管領導劉新躍副縣長和安監局局長何建興發表了重要講話，對此次行動做了周密部署和安排，并提出工作要求和希望。各成員單位和各鎮鄉在會后迅速在本行業本領域傳達了會議精神，成立領導小組，制定行動方案，積極開展督查行動。我局也于4月26日和30日分別召開了全縣煤礦和煙花爆竹百日督查專項行動工作會議，并成立了督查組。從5月初起我局聯合經商局等部門采取綜合督查與專項督查的形勢對全縣12家煙花爆竹生產企業和8家煤礦進行了安全生產督查。同時，積極配合其他相關部門對全縣道路交通、水上交通、建筑等行業進行安全督查。
4、認真開展安全生產宣傳教育培訓工作
我局高度重視安全生產教育培訓工作，通過安全生產宣傳教育培訓，提高了廣大群眾安全意識。一是利用節假日和各種有利時機通過電視臺、報紙加大了安全生產法規知識、安全自救常識和安全工作的宣傳報道力度，營造了良好的安全生產輿論氛圍；二是督促煤礦、危化品、煙花爆竹等生產經營單位對本單位從業人員開展了安全培訓；三是繼續加大了企業特種作業人員安全培訓力度；四是針對最近出臺的法律法規較多的實際，編訂了安全生產法律法規匯編。；五是積極開展“安全生產月”活動，今年6月，是全國第七個安全生產月，此次安全生產月活動的主題是：“安全第一，預防為主，綜合治理”。為搞好此次活動，縣安委會下發了認真開展安全生產月活動的通知，6月11日，我局組織了相關部門、單位在縣行政中心廣場開展了安全宣傳咨詢活動，取得了較好效果。
5、認真開展安全生產隱患的排查整治工作
一是督促各鎮鄉、各部門切實加強了對安全生產隱患排查治理工作的組織領導，建立和落實了隱患排查治理責任制，健全了工作機制，明確了職責分工。二是突出重點，針對煤礦、非煤礦山、交通運輸、建筑施工、危險化學品、特種設備、人員密集場所等重點行業領域開展了安全隱患的全面排查治理，并對2007年排查出的隱患下達了隱患整改任務，做到了排查不留死角，整改不留后患。三是建立健全了安全隱患排查整治機制，建立完善了隱患治理臺帳。
6、強化職業安全健康、職工工傷保險工作，切實維護職工權益
我局高度重視職業安全健康工作，督促生產經營單位按照國家和行業標準要求，進一步加強勞動保護，加大安全投入，改善了勞動條件和作業場所環境，大部分生產企業能定期對作業人員進行體檢，并逐步建立完善了職工健康檔案，最大限度降低了作業場所對職工的危害，確保了從業人員身心健康。煤礦、煙花爆竹等高危企業已依法為職工購買了工傷保險。對煤礦和煙花爆竹生產企業實行安全生產風險抵押金制度，抵押金基本到位。
7、強化內部管理，推進機關作風建設，規范干部從政行為
為改進機關作風，今年上半年，我局結合整建活動，就本局作風建設工作提出了具體的實施意見，完善了學習制度、首問負責制度、信息暢通制度、聯系企業制度、上下班制度、夜間值班制度、財務制度，同時，對全局職工的履行情況實行嚴格的監督考核。通過制度建設，局內上下分工明確，工作人員各司其職，從根本上杜絕了“門難進、臉難看、事難辦和吃拿卡要”的行為，有效地促進了機關作風的改進，提高了我局行政效率，得到了企業和群眾的肯定。
8、高度重視黨建和工會工作
我局一直高度重視黨建工作和工會工作，通過局黨支部和工會加強了對兩項工作的領導，加強了對機關干部的黨風廉政建設警示教育力度和監督力度。全局干部職工積極參加直工委和工會組織的各類活動，按時足額的上交黨費和特殊黨費，認真學習和貫徹黨建和工會工作有關的文件，圓滿完成了上半年的黨建和工會工作任務。
（三）我縣安全生產工作存在的問題及原因分析
上半年，我縣安全生產事故總體大幅度下降，安全生產呈現良好態勢，但重點行業安全生產監管仍需加大力度，主要表現在：一是道路交通事故死亡指標與去年同比大幅下降，但受傷人數與去年同比基本等同，交通安全形勢仍是我縣安全生產的重點；二是工礦商貿生產企業安全隱患普遍存在其生產形勢不容樂觀。分析原因及存在的問題，主要是：
1、我縣正處在工業強縣的建設過程中，“發展與安全”在現實中的沖突較大。由于我縣自身底子薄，安全生產條件較差，安全生產基礎薄弱，而部份企業又盲目追求經濟效益，對安全投入重視不夠，事故隱患長期得不到及時整改，導致安全生產事故發生。
2、從業人員安全意識不強，應知應會知識欠缺，企業應急救援能力普遍較低。企業未認真落實安全生產三級教育培訓，職工自身學習熱情也不高，致使企業職工安全生產知識低下，安全生產意識淡漠。
3、安全生產的社會輿論氛圍不強。群眾了解安全知識的積極性不高，意識淡漠；在部分鎮鄉和部門，領導對安全生產工作重要性認識不夠，措施不夠，監管不力，安全意識仍停留在“會上喊一喊，企業轉一轉，文件翻一翻”上；部分行業監管失之過軟、失之過寬的現象仍然普遍存在。
二、下半年安全工作的主要打算
下半年我局工作目標：堅決杜絕重特大安全事故，減少一般傷亡事故發生，確保全年全縣各類事故死亡人數不超過市政府下達的控制指標。努力實現我縣安全生產工作從事故追逐型向事故預防型轉變。要重點抓好以下幾個方面工作：
(一)統一認識，增強安全工作的危機感和緊迫感
牢固樹立安全生產責任重于泰山的意識，充分認識搞好安全生產的極端重要性，把思想統一到中央、省、市、縣安全生產工作會議精神上來。從落實科學發展觀和堅持“安全發展”的戰略高度，從經濟發展、社會穩定的大局高度，充分認識安全生產的重要性，增強抓好安全生產工作的政治責任感、歷史使命感、現實危機感和緊迫感。
(二）狠抓安全生產責任制的落實
按照縣委縣政府的要求，健全和落實安全生產責任制，切實加強安全生產工作。督促各級安全管理人員履行好安全生產職責，將安全生產責任制落實到鎮（鄉）、村、組，落實到車頭、船頭，落實到車間、班組及每一名從業人員身上；按“誰主管、誰負責、誰收費、誰負責、誰發證、誰負責”、“管生產必須管安全”的原則，落實安全生產監管責任；嚴格落實各部門、鄉鎮政府主要負責人“一崗雙責”制度，切實將安全生產工作納入議事日程。
企業必須履行安全生產的主體責任，按《安全生產法》和安全生產各項規定，規范生產經營活動。我局將加強對企業安全生產“第一責任人”履職盡責情況的監督，嚴格高危行業各類企業主要負責人安全生產資質管理，指導督促各類企業建立健全安全責任體系、規章制度，強化安全生產基礎管理，完善安全生產技術規范和標準，認真執行新、改、擴建安全生產“三同時”審批制度，安全生產評價制度、事故應急處理制度，搞好重大危險源的普查登記和監控。
(三)繼續深化重點行業安全生產專項整治工作
一是煤礦方面：認真貫徹落實國務院446號令。督促各煤礦安全管理人員及業主全面學習領會并掌握446號令的各項規定，提高安全意識。對照446號令和《煤礦安全規程》的規定，強化煤礦安全隱患的整改，做到逐條落實。建立和完善煤礦安全生產保障制度和風險保障機制，加大安全投入。落實好煤礦安全生產主體責任，規范各項安全生產行為。充分利用瓦斯監控平臺，提高監測管理質量，預防事故的發生。配合有關部門加快煤礦資源整合工作全面完成。
二是煙花爆竹方面：進一步宣傳貫徹《國務院煙花爆竹安全管理條例》，加強安全管理，督促煙花爆竹企業嚴格遵守安全生產各項規章制度、整改安全隱患，特別是強化裝兌藥房、中轉房、原材料、成品庫房安全管理工作；加大檢查力度，重點加大對生產企業在恢復生產前后的安全檢查；加強對煙花爆竹經營市場的管理工作，配合公安、工商、質量等部門，打擊非法生產經營活動行為，逐步規范我縣煙花爆竹經營市場；進一步指導推進煙花爆竹安全生產標準化建設工作，提高安全管理水平和安全保障能力。嚴禁使用違禁藥物，并限制庫存量。
三是危險化學品方面：嚴格遵守《安全生產法》和《危險化學品管理條例》，嚴肅查處未取得安全生產許可證和危險化學品經營許可證但仍在繼續從事生產經營活動的企業。督促各環節安全監管部門切實履行好職能職責，加大安全審查、檢查力度。對廢置危化品的處理要登記、監測，防止重大危險化學品污染事故的發生。危險化學品包裝物、容器的產品質量一定要嚴格實施監督。危險化學品生產、銷售和使用單位必須將危險貨物交由具備資質條件的企業承運。
四是交通安全方面：狠抓源頭管理，切實從源頭上杜絕不具備安全生產條件的營運車輛及駕駛員從事客貨運輸。加大對違法車輛的處罰力度，嚴格按照《道路交通安全法》的規定，嚴處各類違法行為。通過有效監管，切實控制和減少各類交通事故，防止重特大交通事故發生。加強鄉鎮船舶安全管理，繼續開展水上交通安全整治工作。
五是非煤礦山方面：加大培訓力度，對礦長、安全管理人員，特種作業人員持證上崗情況將進行嚴格監督，督促其完善各項安全管理制度的建設，規范采礦秩序，實現梯形開采。
(四)繼續加強安全生產隱患排查工作，及時整改和消除安全隱患
下半年是各類事故的高發季節，要針對不同行業開展不同形式的安全生產檢查工作，對重大隱患實行掛牌監控，落實責任人員、整改時間、整改資金，確保整改到位。對因整改不到位的要追究相關人行政責任，由此導致安全生產事故的要依法追究相關人員的法律責任。實行安全生產舉報制度，任何單位和公民，有義務就安全生產和公共安全的違法行為進行舉報。負有監督和管理責任的部門必須就舉報內容進行核查，發現隱患，除采取措施，消除隱患外，對其違法行為，依法實施相應的經濟處罰。
（五）加強安全生產宣傳、培訓教育力度，努力提高各級各類人員安全生產知識
繼續做好煤礦、危化品、非煤礦山、煙花爆竹、特種作業人員的培訓工作。大力宣傳《國務院生產安全事故報告和調查處理條例》和《**省安全生產條例》，提高安全監管人員安全生產法律法規的應用能力。繼續深入開展安全工作“進班組、進社區、進鄉鎮、進學校、進家庭”活動，進一步強化基層、基礎工作。進一步細化“五進”安全生產工作標準，進一步明確“五進”工作責任。要以“安全示范鄉鎮”、“安全示范社區”為龍頭，及時總結宣傳基層安全工作成功作法，全面推動基層、基礎安全工作上新臺階。
督促生產經營單位依照《安全生產法》的規定，搞好員工安全生產教育，落實教育經費，不斷加強對員工的安全生產教育。切實落實“三級教育”制度，抓好新工人安全教育、工人再上崗安全教育、工人轉崗安全生產教育以及新工藝、新裝置、新設備投產前的安全教育。繼續開展生產經營單位負責人、安全生產管理人員、特種作業人員持證上崗的檢查。對生產經營單位使用無特種作業證人員從事特種作業的行為將進行嚴肅查處。
(六)加大對各鎮鄉綜合監管委托執法工作的指導監察力度，充分發揮委托執法工作在我縣的積極作用
進一步強化和提高委托執法人員的業務素質和執法水平，督促其在安全生產監察執法工作中，加大執法處罰力度，進一步完善和落實執法工作責任制，保證監管覆蓋100％；使其能用好用活權限范圍內的行政處罰手段，從嚴從重處罰，真正實現我縣安全生產工作關口前置，重心下移。
(七)加強責任追究，嚴肅處理違章和事故責任
前臺上半年工作總結范文一
不知不覺在這個酒店已經做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了 好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周 知的經營格言，在這里被發揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的 物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的 只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。
我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷 售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務 要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。
這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其 他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收 經驗，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接 待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和 服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優質的服務。
二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提 高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們 都能主動地和該部門進行協調解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒 店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后 一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴 酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。
所以，應沉著冷靜發揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之后，應再次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互 信任的客我關系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不 足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!
前臺上半年工作總結范文二
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。
同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。
我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
前臺上半年工作總結范文三
自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。
要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是
客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!
看了“前臺上半年工作總結”的人還看了
1.前臺人員半年工作總結范文
2.行政前臺年終總結范文3篇
3.前臺文秘個人工作總結與計劃
