時間：2022-02-20 13:15:37
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇企業優秀員工事跡材料，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
職務：涂布主手
事跡材料：
他生產操作技能高超、指揮組織協調能力強；不怕困難與挫折，具有超強恒心和毅力，堅持到底，直到成功的員工。
作為一名副手的王培勝，在工作當中有很強的團隊意識，他在工作中積極主動的配合主手，遇到一些不懂的問題他也會積極主動的向領導和同事請教，工作不驕不躁，遇事穩重。而作為剛剛升為主手的王培勝，在工作中認真負責，嚴格的要求自己將每件事情做好。
陶愿兵部門：生產部
職務：涂布主手
事跡材料：
他，就是xxx公司員工xxx同志。
一心撲在工作上
自從*年來到xxx公司那一天開始，他就把自己交給了公司。他打破了自己的生物鐘，白天從事營銷工作，晚上兼管值班，工作沒有節假日，工作不分白日晝夜，一年三百六十五個日日夜夜，他都是戰斗在工作第一線。
他從不把自己看著是一名打工仔，而是企業地地道道的主人，把自己的命運和企業的生存和發展緊緊捆在一起，只要認為對于企業有利，他都總是積極主動去做。貨場的清潔衛生，他不要分文報酬，天天主動打掃，說“其他同志較遠，我離家較近，我作為一名老同志，應該多替他們做點事”。平時，他看到貨場里，哪里商品堆碼得不整齊，他總要及時堆碼好，遇到較重的東西，還要和顏悅色的請人協助。因此，我們不論什么時候到xxx公司貨場，看到的都是整齊潔凈的貨場，這不能不說與他這種強烈的主人翁精神有關。
他這種強烈的事業心和責任感，使他一走上工作崗位就忘記了一切，哪怕是親情，也得讓路。20*年8月2日，對于他說，是一個非常特殊的日子——愛妻生日。然而，xx高速公路B17標xx路段是公司通過投標取得的新客戶，這一天是第一個交貨日，領導安排他送貨。他為了取信于客戶，開辟新業務，他只字未提愛妻的生日，欣然接受了交貨任務。在送貨的途中，由于送貨的車是一個載重45噸的大卡車，到烏揚的路又窄又爛，小橋又多，他克服了諸多困難，經過艱辛的工作，按照客戶的要求及時準確無誤地完成了交貨任務。一直到晚上八點才返家，全天顆粒未進，這時才感到肌腸淋漉。然而,家人還在耐心地等待著他歸來，共慶愛妻生日。他的先進事跡，集團公司所有員工無不為他這種為了工作，舍小家為大家的精神所感動。
勇挑重擔
他總是以“老驥伏櫪，志在千里”的氣度，渾身有使不完的勁，工作從不揀輕怕重，勇挑重擔，為領導分憂。
他所在的xx公司，成天就是和xx材料打交道，不是送貨交貨，就是接貨押貨，押運貨物風餐露宿，忍饑挨餓是常有的事。他只要聽說，他總是搶在先，跑在前，主動承擔繁重任務，并且每次不論有多大困難，也不論有多大阻力，他總是以百折不撓的毅力，以艱苦卓絕的精神，順利完成任務。
去年八月的一天，他押運一臺裝有50噸鋼材的貨車到xxx七標xx工地，由于下雨路滑，路況狹窄，貨車不能運達目的地。只身一人處異鄉，餐不能進，夜不能寐，他沒有退卻，也沒有向領導叫苦，而是積極向困難挑戰，主動想辦法。他一邊聯系接貨方，說明情況，請求諒解，并表示將一定想法送達目的地。又一邊踏著泥濘的山路，聯系車輛中轉，組織人員上下車中轉，經過一天一夜勞苦奔波，終于完成了押運、交貨任務。客戶看到他滿身泥濘，感動不已。
去年9月，公司為了把貨場打扮得美觀規范，樹立良好的企業形象，需搭建規范型材貨架，他和其他員工一道擠出工作空閑時間，頂著35度以上的列日高溫，清理了50平方米的貨場，然后又自己動手，灌注水泥地基。施工中，不論是重體力，還是其他活，他總是踴躍參加，時時處處搶先實干。兩天共清理轉運出原貨場堆放的糟鋼、角鋼、鋼管及石條6噸多，棄土4噸多，為企業節約臨時工開支500多元。
建言獻策
他不僅工作積極肯干，勇挑重擔，而且善于以主人翁的姿態，關注企業的經營與管理，關注著企業的生存和發展，用自己的一言一行捍衛著企業的聲譽，維護著企業的形象。并積極主動向企業建言獻策，全年累計為企業提出合理化建議15條，為企業節約開支和創造效益上萬元。
就xxx公司員工xxx同志
一心撲在工作上
自從1996年來到xxx公司那一天開始就把自己交給了公司打破了自己生物鐘白天從事營銷工作晚上兼管值班工作沒有節假日工作不分白日晝夜一年三百六十五個日日夜夜都戰斗在工作第一線
從不把自己看著一名打工仔而企業地地道道主人把自己命運和企業生存和發展緊緊捆在一起只要認為對于企業有利都總積極主動去做貨場清潔衛生不要分文報酬天天主動打掃說“其同志較遠我離家較近我作為一名老同志應該多替們做點事”平時看到貨場里哪里商品堆碼得不整齊總要及時堆碼好遇到較重東西還要和顏悅色請人協助因此我們不論什么時候到xxx公司貨場看到都整齊潔凈貨場這不能不說與這種強烈主人翁精神有關
這種強烈事業心和責任感使一走上工作崗位就忘記了一切哪怕親情也得讓路20*年8月2日對于說一個非常特殊日子——愛妻生日然而xx高速公路B17標xx路段公司通過投標取得新客戶這一天第一個交貨日領導安排送貨為了取信于客戶開辟新業務只字未提愛妻生日欣然接受了交貨任務在送貨途中由于送貨車一個載重45噸大卡車到烏揚路又窄又爛小橋又多克服了諸多困難經過艱辛工作按照客戶要求及時準確無誤地完成了交貨任務一直到晚上八點才返家全天顆粒未進這時才感到肌腸淋漉然而,家人還在耐心地等待著歸來共慶愛妻生日先進事跡集團公司所有員工無不為這種為了工作舍小家為大家精神所感動
勇挑重擔
總以“老驥伏櫪志在千里”氣度渾身有使不完勁工作從不揀輕怕重勇挑重擔為領導分憂
所在xx公司成天就和xx材料打交道不送貨交貨就接貨押貨押運貨物風餐露宿忍饑挨餓常有事只要聽說總搶在先跑在前主動承擔繁重任務并且每次不論有多大困難也不論有多大阻力總以百折不撓毅力以艱苦卓絕精神順利完成任務
去年八月一天押運一臺裝有50噸鋼材貨車到xxx七標xx工地由于下雨路滑路況狹窄貨車不能運達目地只身一人處異鄉餐不能進夜不能寐沒有退卻也沒有向領導叫苦而積極向困難挑戰主動想辦法一邊聯系接貨方說明情況請求諒解并表示將一定想法送達目地又一邊踏著泥濘山路聯系車輛中轉組織人員上下車中轉經過一天一夜勞苦奔波終于完成了押運、交貨任務客戶看到滿身泥濘感動不已
去年9月公司為了把貨場打扮得美觀規范樹立良好企業形象需搭建規范型材貨架和其員工一道擠出工作空閑時間頂著35度以上列日高溫清理了50平方米貨場然后又自己動手灌注水泥地基施工中不論重體力還其活總踴躍參加時時處處搶先實干兩天共清理轉運出原貨場堆放糟鋼、角鋼、鋼管及石條6噸多棄土4噸多為企業節約臨時工開支500多元
建言獻策
不僅工作積極肯干勇挑重擔而且善于以主人翁姿態關注企業經營與管理關注著企業生存和發展用自己一言一行捍衛著企業聲譽維護著企業形象并積極主動向企業建言獻策全年累計為企業提出合理化建議15條為企業節約開支和創造效益上萬元
建筑單位優秀員工事跡材料范文一 工程部在公司領導和部門經理的帶領下，充分發揮職工在企業經營管理工作中主力軍的作用，激發員工熱愛本職、鉆研技術、創新管理、提高效益的工作熱情和創造力，以優質服務為宗旨，始終把確保大廈正常運轉、計劃保養、應急維修、更新改造、節能降耗、安全生產作為工作的目標和任務，為公司品牌建設、經營發展發揮了重要作用。
一、強化培訓工作、增強全員素質、提供優質服務，工程部近年來，一直注重加強員工的思想作風和業務素質建設，強化員工的服務意識，注重培養員工具有良好的職業道德和較高的技術水平，為大廈正常運營做好后勤保障。工程部的員工們深知，公司經營的成功來自于優質服務，而優質服務來源于公司各部門的密切合作，工程部作為二線部門，中心工作就是確保大廈所有設施設備的正常運行。
近年來，工程部人員流動頻繁，補充的新員工對工程部的工作不熟悉、不適應，維修技術水平參差不齊，維修保養質量難以保證。為了提高他們的操作技能和業務素質，確保工程質量，工程部在常規的培訓過程中，專門制定了新員工不同崗位的培訓計劃和內容，并結合維修案例對他們進行強化培訓，工作中采取老員工傳幫帶等方法，在較短的時間內使新員工提高了技術水平達到獨立當班的目標。各崗位對員工進行維修技術的演練培訓，強化維修技能;并對維修工作中的服務技巧、維修案例進行了培訓，使部門全員的維修保養技術得到提高。在加強新員工培訓的同時，工程部還根據各類設備設施特點和要求，對員工有針對性地進行強化培訓，重點培訓消防應急預案、工程搶修應急預案、用電安全、勞動防護、空調節能運行方法等;結合消防水系統、給排水系統、供電、空調、弱電系統進行實際應用培訓，讓所有員工都能熟練運用，規范操作;在強化動手能力培訓、故障分析培訓、服務技巧培訓的同時，重點對消防三會三化、四個能力建設、消防應急預案、工程搶修應急預案、用電安全、勞動防護等安全知識按季度進行了反復培訓，保證了工作安全;并根據公司服務規范化的要求，突出優質服務的重要性，使員工的服務意識得到了提高。并按照國家法律法規要求持證上崗，1人次參加鍋爐操作培訓，3人次參加電工操作培訓，1人次參加電梯操作培訓，1人次參加消防操作培訓，均取得合格證書。
由于培訓工作抓得實、抓得細，工程部員工的操作技能和業務水平得到了很大的提高，為創一流的服務打下堅實的基礎。
二、牢固樹立創新和節能環保意識、創一流工作業績 工程部自公司開業以來，一直堅持主人翁的責任感和團結協作、積極奮進的優良傳統。全體員工一心撲在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百計通過自身的努力為大廈節能降耗、降本增效獻計獻策，加強資源節約和環境保護，為建設資源節約型、環境友好型社會做出了貢獻。
1.自己動手，精打細算，節約更新改造資金，為解決公司三個停車場車位劃線，花園魚池清運淤泥，二號門照明系統改造，大廈生活水池清洗，在沒有升降梯同時對大堂中庭玻璃門、窗完成全年兩次的清洗，工程部全員員工身體力行，克服種種困難、認真執行每項任務，主要依靠自己的力量，帶領員工奮戰在施工第一線。
2.提高技術創新能力、抓好節能降耗 通過多年來的節能工作，基本上將水電氣能耗降低到較低的數值，要想繼續降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節能工作常抓不懈。在日常的工作中，隨時檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現象。在能源控制方面，堅持每月對水電氣進行能耗分析，掌握能耗情況，做到科學節約用水用電和用氣。
三、強化保障意識、確保大廈正常運轉、提供一流服務 為確保大廈健康運營，必須確保大廈設備設施完好與有效，工程部詳細制定了維護保養年度計劃和月度計劃，按專業層層分解落實，按周、月、季度、年度具體實施，各專業人員跟蹤檢查計劃執行情況和維護保養質量，堅決杜絕走過場現象發生。針對酒店設備現狀和存在問題，組織攻關對技術夾層空調主管道滲漏水、消防聯動自動水系統控制、客房部分空調、衛生間排風系統進行整改。在加強計劃保養的同時，對事關大廈經營的關鍵設備，如供電、供氣(汽)、供水運載設備等給予高度關注，以上設備發生故障，工程部均能在第一時間處理修復，今年工程部接到書面報修540次，電話報修4200次，除特殊客觀條件不允許情況外，報修項目均能得到及時解決。
四、有一支積極進取、奮勇爭先、具有團隊精神的骨干隊伍 工程部之所以能夠取得進步和成績，這與該部門骨干隊伍的建設緊密相連，部門經理、領班全部來自于一線員工，他們敬業愛崗、技術精湛、工作勤奮，對大廈有著深厚的感情。工程部的全體員工有著良好的工作態度，只要是大廈經營需要不管份內份外都能服從大局，積極配合，他們沒有太多的語言表達，有的只是踏踏實實、默默無聞的工作，他們的樸實無華，得到了全公司干部員工的好評和贊許。
五、落實安全責任制，屬地責任管理制度，增強全員安全節能意識，安全生產一直是工程部的工作重點，根據誰主管誰負責的原則，部門嚴格執行安全責任制，每天值班人員每班次對各區域安全巡檢不少于2次，重點檢查電房、機房、泵房、等重點區域，各工種人員每天2次以上對設備、設施運行情況進行檢查，發現隱患立即報告并及時處理，對消防設施定期檢測，確保設備始終處于正常運行狀態，嚴格執行動火制度，杜絕習慣性違章操作，確保施工安全。為確保大廈供電設備安全，認真學習、刻苦鉆研，在配電柜不停電的情況下，利用紅外測溫儀對電柜線排進行檢測，做好防護工作，為電力設備的安全運行作了有力的保障。近年來工程部在維修施工中未發生安全事故，大廈設備設施運行正常，安全穩定、年檢合格，從未發生過重大設備事故。
工程部的全體員工將一如既往發揚成績、完善自我、努力工作，進一步加大技術創新力度，在節能減排、降本增效工作中取得新的業績，為公司的經營發展作出新的更大的貢獻。
建筑單位優秀員工事跡材料范文二 我部經過了去年底到今年3月份的近四個月的冬休期，工程進度嚴重滯后，該同志自擔任我部的工程部部長以來，為了彌補延誤的施工工期，充分發揮其在施工技術治理上的業務水平，為我部管段工程及時復工，并迅速進入和掀起大干的施工奠定了堅實的基礎。其主要事跡表現為：
一、超前安排，合理組織施工：
該同志領導技術工作與施工生產緊密結合，事先做好施工的貫通測量工作，并結合我部施工現場的實際情況，編制了切實可行的綜合性施組、年度和季度施工計劃及每月的施工安排。對重點和要害控制工期的工程(如橋涵及路基軟基處理工程等)也編制了合理的專項施組和作業指導書。將單位工程細化為每道工序，逐一進行具體的施工安排和技術交底，并落實到人頭，真正做到了技術指導、服務施工的目的，為我部的重點及要害控制工程的工期實現(如路基軟基處理5月底完，27座涵洞主體6月底竣工及矩形涵節5月中旬竣工等)提供了強有利的保障，為超額完成局工指下達的二季度施工生產任務奠定了堅實的基礎。我部在五月份局工指的綜合考評勞動競賽中榮獲了第二名。
二、經常深入施工現場，服務于一線，指導施工：
在我部大干二季度的施工高峰期，該同志經常深入施工現場，指導施工技術工作，并及時做好原始資料的積累和總結工作。在矩形涵節預制及框架涵的模板加固及砼澆筑施工中，優化施工方案，克服了質量通病。
三、及時做好變更設計、驗工計價及調概索賠工作：
該同志今年共辦理變更設計六項，辦理臺風災難損失二項，為我部創造了可觀的經濟效益。
四、認真組織學習和科技攻關：
根據xx線科技含量高，技術標準高及所面臨的工藝、方法、機具及檢測方法新的特點，該同志認真學習并組織職工學習《暫規》、《細則》等施工規范，組織成立了三個QC小組并積極開展科技攻關，通過科技攻關，節約了成本，創造了可觀的經濟效益，積累了新的施工工藝和工法，執筆編寫了袋裝砂井、擠密砂樁、涵洞無拉桿模板、旋噴樁等新工藝的施工工法，編寫了《路基本體(改良土或山皮土)填筑施工工藝》和《路橋涵過渡段級配碎石施工工藝》。
五、鑄造精品的質量意識：
該同志嚴把工程質量關，強化職工們的高標準、嚴要求、鑄造精品工程的質量意識，為我部安全質量標準化工地(五個)的創建做出了較大的貢獻。我部的工程質量在局工指二季度的質量評選中皆位于前三名。
六、規范了我部的技術治理工作，使其標準化、制度化：
該同志建立健全并規范了我部的各項技術治理制度和網絡體系。做到設計文件審核及時、臺帳清楚;技術交底具體，有針對性;工藝、施組及施工計劃的編制合理、及時，有針對性和可行性;工程變更及調概索賠及時、規范;材料計劃及時、準確;竣工文件編制及時、規范;施工測量和檢查復核制度化。在局工指二季度的施工技術評選中，我部連續兩次獲得前三名，其中四月份獲得了第一名。施工技術治理工作在工指范圍內始終處于領先地位。
建筑單位優秀員工事跡材料范文三 xxx同志是秦沈四經部黨委書記、經理。20xx年，他在書記、經理的崗位上，根據集團公司、xx工指黨工委、公司黨委和行政的部署和要求，緊密結合施工生產，提高效益為中心開展工作，堅持圍繞項目抓黨建，抓好黨建促項目，不斷強化全員工期、安全、質量、效益意識，為干好、管好、收好秦沈工程，實現兩個文明建設雙豐收作出了貢獻。
一、科學組織施工，努力完成任務
20xx年是秦沈線的決勝年，今年元月份開工后，xxx同志針對經理部剩余工程的特點，突出抓好路基護坡噴播植草、管段內防護柵欄、竣工文件的編制、變更設計、調概索賠以及管段所有工程的驗交工作。在實際工作中，李朝陽同志從細化目標入手，合理安排施工。一是積極組織施工隊伍，對冬季凍裂的部分水溝進行修復，對現澆標段的橋面系進行維修，以達到質量要求;二是把受季節影響較大的路基噴播植草工程作為工作重點，落實施工隊伍，截止6月底，完成了管段內的6萬多平方米的噴播植草任務，為8月份的總指路基評優奠定了良好的基礎;三是針對收尾工程繁雜、零亂，且資金短缺的實際情況，xxx同志從節省支出、降低成本的角度出發，將種植爬山虎的任務承攬下來，他同大家一道頭頂烈日，起早貪黑，及時給20xx余棵爬山虎進行澆水，確保了成活率。對管段內的涵渠、水溝、路肩、拱架內的山皮土、碎石等雜物進行了多次清理。對線路標志上的反光材料，xxx同志同大家一個一個的安裝，使現場整潔、美觀、文明，為順利驗交打下了良好的基礎。
為快速、有序、優質、高效地建好我國第一條客運專線，在施工過程中，積極響應工指大干90天、公司大干150天和拼搶40天的召開，他同經理部同志一道，迎難而上，克服了在施工過程中來自不同方面的干擾，在防護柵欄工程施工時，xx村黨支部書記、村長xxx由于三院涵洞的設計問題，組織村民阻撓我部的正常施工。在此期間，xxx同志和大家共同商量解決辦法，經過數十此做工作，得到了縣、鎮政府支持和幫助，從而保證防護柵欄順利完成。
20xx年，在李朝陽的帶領下，確保了沈陽局提前介入對口檢查專業復查點驗驗交等各個環節的檢查驗收。截止三季度，完成產值450多萬元，四季度路基土方價格將有較大數量的調整，將會獲得比較好的經濟效益。
在日常工作中，xxx同志注重在抓好質量創優和變更設計工作。加強現場的質量監控，A17標我部管段工程的合格率為100，優良率95.1。在鐵道部秦沈總指的多次檢查評選中工程質量總評優良，先后有2項工程被秦沈總指揮部評為優質樣板工程(DK322 400涵洞工程和DK325 390～DK328 500段的線下路基、橋涵綜合工程)。G8-2現澆梁標段工程的合格率為100，優良率100，20xx年9月在鐵道部工程治理中心組織的竣工交驗中工程質量均符合設計及驗標要求。在工程施工期間，xxx同志把變更設計工作作為大事來抓，對工程技術人員提要求，積極主動地與設計、監理單位、局工指及總指聯系，加深了解，增進友誼，以求得他們的認可。今年辦理變更8項，已批復的約100萬元。
二、強化思想教育，保持隊伍穩定
今年以來，xxx同志把抓好員工的形勢任務教育做為大事來抓，已工指工作會議和公司兩會精神為契機，為干好剩余工程，奪取秦沈工程全面勝利，在秦沈線上樹形創譽，不斷加強對員工的形勢任務的宣傳，提高大家的思想熟悉，增強了員工的緊迫感、責任感和榮譽感。
xx線由于施工生產處于收尾、驗交階段，剩余工程量主要是噴播植草、防護柵欄，其兩項工程均為專業隊伍施工。針對這種情況，如何做好員工的疏導解釋工作，為員工排憂解難，擺在了李朝陽的面前，他一方面要求辦公室給員工發通知講明現場情況，以得到員工的理解和支持。另一方面千方百計籌集資金，為息工、下崗在家的員工定期寄去生活費，對一時想不通的員工及時寫信或打電話，做好耐心細致的解釋工作。與此同時，主動與公司領導和公司主管部門協商，xxx先后多次請示公司領導，懇請員工分流，得到了領導同意，先后由125名員工分別分流到其他項目部或勞務中心，以解決員工的后顧之憂。員工隊伍得到了穩定，未發生人員上訪的事件。20xx年是秦沈工程的最后一年，如何管好、收好秦沈工程至關重要，大家常說，干工程就怕收尾。在實際工作中，xxx同志一方面積極組織干好剩余工程，確保驗交，另一方面更要解決好與當地老百姓的干擾問題。由于在平時注重了路地共建，建立了融洽關系，各方面工作做在前頭，較好地完成了三個隊和經理部的撤點以及各類固資、機械、材料、辦公、文化、生活用品的調出，未發生任何糾紛，沒有給工指及公司領導帶來任何麻煩。
維修優秀員工事跡材料范文一 *同志自 1993 年 7 月參加工作以來，先后在廣東省長大公路工程有限公司機械廠和第三分公司擔任修理工、瀝青拌和樓操作手、瀝青拌和樓主管等工作。 提起*同志，和他共事過的同事都會伸出大拇指。作為一名機械修理工，他不但精通各種機械設備維修技術，而且熟練地掌握了車床、刨床、磨床等機加工設備的操作技能和工藝;而他對瀝青拌和樓領悟能力及對不同型號和廠家生產的瀝青拌和樓的核心技術掌握更讓人稱道，無論是西安筑路機械廠的lbXX 型、lb3000 型及h4000 瀝青拌和樓，還是美國進口的 astects-50 型間歇式、連續式瀝青拌和樓，從基礎安裝、裝機調試、日常使用維護保養、系統性能優化及技術創新等方面，他都能非常熟悉的掌握其相關技術。在長大公司，凡是有瀝青拌和樓施工的地方，人們最先想到的就是*同志。 在工作中，*同志任勞任怨、兢兢業業，努力學習專業知識。特別是 XX 年，長大公司在省內率先引進美國進口的 astects-50 型瀝青拌和樓，當時該瀝青拌和樓在全亞洲號稱產量最大，操作說明書及技術手冊都是全英文的，又沒有現成的經驗借鑒，這對英語比較薄弱的*同志來說是一個極大的挑戰，但他清醒地認識到，新一代知識型產業工人，應該是能文能武的復合型人才。面對困難他并沒有退縮，而是迎難而上，憑借著之前他對國內產的瀝青拌和樓熟練掌握、遇到不懂的單詞勤查字典以及虛心的向廠家技術人員的請教、積極學習，不到幾個月的時間就能很好的掌握該型號瀝青拌和樓的技術要點。在設備的使用過程中，他認真負責、虛心學習，把平時生產過程中遇到的問題進行總結，提升自己應對困難的能力。同時，通過對設備的熟練掌握，積極參與設備的改進創新，勇于探索機械化施工的新工藝、新辦法，在技術進步自主創新的道路上，他永不滿足。他說：學習掌握別人的技術只是自己提高的一個途徑，更重要的是自己要敢于創新，不斷探索，敢于超越，向世界同行業高端技術挑戰，只有自主創新，才能走出一條屬于自己的路來。
XX 年，在河龍高速八標路面項目部，他積極參加了公司對 astects-50 型瀝青拌和樓廢粉的環保處理系統的技術改造，開發出瀝青拌和樓智能廢粉攪拌系統，該項技術創新成果從根本上解決了瀝青拌和樓廢粉對環境的污染，為公司創造了巨大經濟效益和社會效益，在公司范圍內得到了廣泛推廣，相關成果獲得了長大公司科技創新獎，同時還被獲批國家專利。 XX 年2011 年期間，*同志先后參與了湛江海灣大橋、武漢陽邏大橋、廣州珠江黃埔大橋等鋼橋面美國美國環氧瀝青鋪裝項目。鋼橋面美國美國環氧瀝青鋪裝是一個新興技術課題，其鋪裝工藝對設備及人員的技術水平和職業素養要求極高，甚至可以用苛刻來形容。在參加湛江海灣大橋鋼橋面美國環氧瀝青施工時，由于在省內是首次進行美國環氧瀝青鋼橋面施工，整個施工工藝及設備的準備都沒有現成的版本可供參考，只能夠靠技術人員自身去摸索。對于*同志主管的瀝青拌和樓來講，首先面臨的問題是如何把美國環氧瀝青施工中涉及的 bv、bid、a 組分等幾種組分有效的控制在不同的溫度范圍并能夠投入不同結構層的美國環氧瀝青施工當中去，在熟悉掌握美國環氧瀝青的施工原理的前提下，通過對原有瀝青拌和樓的輸送管道進行改裝，同時采用導熱油溫度交換系統，成功的解決了這一技術難題。但是，美國環氧瀝青施工遠沒有想象的那么簡單，對美國環氧瀝青混凝土的溫度控制才是更大的課題，美國環氧瀝青混凝土的施工溫度為 110℃-121℃，但是從路面施工的角度出發，往往需要將瀝青混合料的出廠溫度控制在1152℃的范圍，這種溫度誤差就是利用微波或者電磁爐進行烹調時也很難達到，何況是大批量生產的、動態的瀝青混凝土生產。*同志沒有被困難嚇倒，他通過大量的現場試驗，得出碎石加熱溫度于瀝青混合料成品溫度的曲線關系，并結合瀝青拌和樓的特點，增加了4 級溫度監控系統，成功的實現了瀝青混合料溫度的有效控制，成功的掌握并總結出一整套美國環氧瀝青混凝土的生產技術，為公司積累了巨大的技術財富。 在湛江海灣大橋、武漢陽邏大橋及廣州珠江黃埔大橋等鋼橋面美國環氧瀝青鋪裝項目施工過程中，公司針對美國環氧瀝青施工工藝的特點，總結經驗，組織技術人員對美國環氧瀝青專用施工設備進行了技術改造。*同志憑借以往美國環氧瀝青項目施工經驗的總結，針對美國環氧瀝青現有設備的技術特點，從簡化施工工藝、降低工人勞動強度和提高施工效率等角度出發，參與設計并具體實施了美國環氧瀝青拌和樓溫度四級控制系統、美國環氧瀝青智能灑布小車、瀝青脫桶機自動翻桶裝臵、簡易中央分隔帶攤鋪機、美國環氧瀝青攤鋪機自動刮死料裝臵等技術創新項目，這些創新項目的成果都在實際使用過程中獲得了成功，同時，相關部分成果被獲批國家專利并獲得廣東省長大公路工程有限公司科技創新獎，為公司創造了巨大的經濟效益和社會效益。
20**年下半年，長大公司承接了虎門大橋大修項目，* 同志被安排到該項目工作。由于虎門大橋大修需要使用的日本環氧瀝青混凝土，同時，需要采用公司以前未進行過環氧瀝青施工的lb-3000 型瀝青拌和樓進行施工，之前lb3000 型瀝青拌和樓冷料的配料是通過容積法進行計量的，因 此不是很準確、不能夠滿足日本環氧瀝青施工的需要。*同志提出需要進行技術改進，把之前的冷料容積計量改為稱重計量，以及把之前一次稱量的熱料倉骨料改為兩次稱量。通過這兩個改進，使冷料的配比和熱料的配比得到了很好的統一，既保證了施工質量，又避免了昂貴的原材料浪費。在原有的日本環氧瀝青施工系統中，環氧樹脂的添加是通過全人工進行，由于日本環氧樹脂有較強的刺激性氣味，同時，人工添加的勞動強度相當大，從技術角度出發，*考慮到利用機械投放代替人工投放，制作出日本環氧瀝青自動投放設備，很好的完成了日本環氧瀝青的施工，連在場的日本專家都拍案叫絕，他們連聲說：新時代的中國產業工人是真真正正的技術型的、專業型的復合人才。 在參與多個路面項目的施工建設中，*同志都能很好的掌握不同瀝青拌合站的技術特點，有效提高設備的使用效率，降低設備的故障率，得到項目部和公司領導的一致好評。在他的傳、幫、帶的作用下，公司一大批瀝青拌和樓的技術人員成長起來。對待瀝青拌和樓技術人員，他嚴格要求，耐心指導，毫不保留傳授自己的技術和經驗，鼓勵他們超越自己。他關心同事，熱心為他們解決力所能及的困難。強將手下無弱兵，*與他的瀝青拌和樓團隊多次獲得公司先進個人以及特殊貢獻獎等稱號，他昔日的幾位拍檔也已成長為設備技術骨干力量。*時常對他們說：人總是要有一點創新精神的，在工作崗位上，干就干一流，爭就爭第一，為企業增效，是我們義不容辭的責任、要成為適應時代要求的知識型工人就要不斷的學習，提升理論和技術素質。 在參與西部沿海 16 標項目工程建設中，由于工程工期緊、任務重，瀝青攪拌站安裝調試任務十分繁重，擔任瀝青拌和樓主管的*同志身先士卒，沖在最前面，爬到最高處，經常由于安裝時間緊張，耽誤了吃飯時間，造成了腸胃疾病，終于因為胃出血，累倒在了工作崗位上，在醫院住院期間，他仍然關心瀝青攪拌站的安裝進度和調試情況，出院后，又馬上投入到施工生產當中去。在生產過程中，該機子問題比較多，常常出現故障，無論是白天還是黑夜、不管身體好不好，在排除故障時他都是起帶頭作用，并以自身行動感染和帶動著周邊的所有人，以他們最快的速度把故障排除，恢復生產。正是有象*同志這樣吃苦耐勞、以忘我的精神投入到工作中的一些同志，才使該項目部能夠按期完工。*同志在該項目部多次受到好評并獲得先進個人二等獎。面對成績和榮譽，*說：我只是干了一名工人應該干的事情，沒有企業的培養，沒有工友們的幫助和合作，我就是有三頭六臂也干不了什么事情。 *同志就是這樣一個在平凡的崗位上默默無聞工作、無私奉獻、揮灑自己青春的新時代產業工人的代表，他愿意做祖國交通建設的一粒鋪路石、一顆螺絲釘，為全面建設小康社會貢獻自己的力量。
維修優秀員工事跡材料范文二 偉兒!平時我們都這么稱呼他。在生產現場，設備一出現故障，大家都會喊偉兒，快來!只要他一到場，問題就迎刃而解了，真了不起，他就是z，南部z公司乳化炸藥生產線上一名維修工。提起他，人們言語中都會透著敬佩，這是因為z通過自己不懈努力，從一名生產一線的操作工，迅速成長為一名技術革新能手，多次被公司評為優秀員工，得到公司領導的嘉獎和廣大員工的一致好評。他干一行，愛一行，精一行，譜寫了一名普通員工愛崗敬業、創先爭優的奉獻之歌。
我最大的愿望就是在我的工作崗位上腳踏實地地做好本職工作，作為一名設備維修工，就是不讓設備出現故障，出現故障最短時間維修好。
1993年，z加盟南部z，在這里開始描繪他的夢想藍圖。他責任心強，能吃苦耐勞，公司安排他到操作難度最大的裝藥崗位工作，為了盡快熟練掌握操作技術，一方面，他利用業余時間刻苦學習理論知識;另一方面，他經常向師傅們請教并留心觀察有經驗的同事的操作方法，很快，z就對裝藥設備有了比較全面的了解。1999年，愛動腦筋，喜歡和機電設備打交道的z被調到機修班工作，從此，他就把設備維修當做了舞臺。
他認為干設備維修工作要有過硬的專業理論和實踐技術才能勝任，于是他查閱資料，學習機電專業知識為自己充電，了解車間里各種機電設備的構造和操作原理，刻苦鉆研設備維修技術。通過不懈努力，他熟練掌握了公司里各種設備的操作技能和維修技術，并且還在日常工作中總結經驗，即要：多看多聽，平常要處處留心觀察設備的運行情況;多摸多想，運用知識武裝大腦，多接觸設備，找不到原因決不放過。他要求自己不但要有理論實踐知識，更應該有精益求精的故障排除技術和本領，即判斷故障準確，處理故障又快又徹底，為生產提供有力的保障。
我只是一名普通崗位上的員工，只是做了我分內的工作罷了，公司對我如此信任，就是對我工作的肯定，更是對我的鞭策，要在以后的工作中愛崗敬業，奉獻自己的光和熱。
近年來，行業安全形勢嚴峻，對設備維修保養要求更為嚴格，既要完成設備維修計劃，又要完成公司安排的臨時性工作，因此節假日加班對z來說是家常便飯。2012年年底正值銷售旺季，為了不影響生產，設備只能在每天下班后進行維護保養，只要公司一個電話，即使當日不當班，他也隨叫隨到，沒有一句怨言，有時一晚上要到公司來兩三次，一個月下來，眼睛都熬紅了，人也瘦了一圈。
有段時間，另一個車間包裝工序的打包機頻繁出現故障，打包帶纏繞紙箱不緊，持續好幾天都沒徹底解決，于是他們請z過來幫忙看看。z在現場觀察了幾分鐘，通過查看機器的機械和電子運行情況，分析判斷是開斷和控制電路接觸器的接點有問題，而不是工友們說的轉盤齒輪打滑的原因，在z的指導下，車間工友更換了接觸器后，打包機恢復了正常。事后工友們感慨地說：偉兒真厲害，我們幾天沒修好的，你幾分鐘就修好了，我們服了!
看著更換配件費用昂貴，覺得心疼，我也沒有什么驚天動地的想法，只是想能不能通過其他方法來解決問題，這是工作需要逼出來的。
2011年6月是公司技改最關鍵的時候，生產線上新引進了美國進口的裝藥機，面對更為復雜的線路和電氣路結構圖以及全是英文的技術說明書等諸多困難，z先著手熟悉了設備的全部資料，做到心中有數，然后主動向技術轉讓方的專家請教，及時和他們交流、探討操作中遇到的問題。不到一個月時間，z就迅速掌握了該設備的操作規程和工作原理。如今，他不僅是一名精通設備的行家里手，同時還是技術革新能手：他結合該工序的實際情況，用自己掌握的專業知識與技能主持和參加了多項技術改造及革新，特別是對進口裝藥機進行了大膽改進，由于設備固有的缺陷，原裝切刀氣缸系統是直上直下式，殘藥極易進入氣缸內，造成故障頻率高，生產效率低，同時還存在著嚴重的安全隱患，經常拆卸清理，零部件易損壞，且配件價格昂貴，不易更換。
對此，z認真思考，探索其工作原理，并進行技術攻關，另換國產簡易氣缸，并將氣缸位置改裝在機械手的背面并倒置向下，帶動自制的不銹鋼刀片工作。這樣，氣缸不再有殘藥進入，動作順暢，從而大大降低了設備故障率，提高了工作效率，消除了安全隱患，降低了生產成本。目前，該技術創新已通過技術鑒定，符合安全技術要求且獲得了實用新型專利。
移動優秀員工事跡材料范文一 讓青春在奉獻中燃燒 讓移動與與我們一起騰飛
我叫何**，來自廣東深圳。xx年大學畢業后被招聘至126傳呼臺做話務員工作，兩年后又調至無線科擔任營業員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業前臺做營業員工作。xx年至xx年擔任西工第一營業廳班長，xx年至今在市區營業部業務部做業務管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優秀員工、星級營業員及市青年崗位能手等榮譽稱號。 在這段工作歷程中我在各級領導和同事的關心幫助下，不但成功的實現了從前臺一線到后臺支撐的轉型，而且個人素質也得到進一步提高。總結起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態度
在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務.一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!聽了這段話，我終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作.那就是以誠待人、務實求實!
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識
自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態,并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協調能力
業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發放,現場出現特殊情況如何解決并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。
業務部同時還承擔著承上啟下的作用。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況。功夫不負有心人，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創新意識
老號一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選
移動優秀員工事跡材料范文二 隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發展，信息時代已經悄然到來，在這個知識經濟時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業之一，擁有世界第一的網絡和客戶規模。在這個年輕企業的成長過程中也涌現了一批批為企業親歷而為、鞠躬盡瘁的優秀人才，*就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個人客戶經理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度，在很短的時間內熟練掌握了業務知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領導的肯定和廣大客戶的好評。善學肯鉆，才能學有所成;踏實工作，才會不斷提高，這就是她移動通信戰線上的一名后起之秀。
一、刻苦學習、勇于實踐、出類拔萃
2007年4月，*應聘進入移動公司。經過為期一周的業務知識培訓，她在考試中以業務和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務部實習過程中，認真學習，積極實踐，努力做一名好的客戶經理。經過兩個月的實習鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業務考核成績都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的迎新春業力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經理。這在##移動公司發展史上也是罕見的。
二、正確的工作態度及嫻熟的業務技能
自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔任個人客戶經理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過自己學的業務知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業務。一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在維護離網客戶的時候，為了能挽留異動客戶，她除了上班鉆研業務知識外，用不同的方法和客戶交流，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領導和同事的一致好評。
在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經理的工作是神圣的，因為她懂得創無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求的深刻內涵。
她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!聽了這段話，她終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作。那就是以誠待人、務實求實!
