大數據在酒店管理中的應用分析3篇

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大數據在酒店管理中的應用篇1

數據信息化伴隨著移動終端設備的發展快速的普及，大數據技術應用的多元性為社會各領域提供了方便快捷的科技便利。各行各業具有前瞻性的管理者也逐漸感受到數據信息技術在未來發展中的將具有不可取代的影響價值，在時代變革的轉折點，引領時代先機，搶占市場發展重要位置，是各行各業敏銳的管理者正在探索的全新管理途徑。

一、酒店管理進行數字化創新的宏觀趨勢

1.經濟環境的發展導向

網絡信息技術通過數字化移動終端設備迅速地普及到社會的方方面面，智能化數字化已經成為當前社會發展的必然趨勢。無論是在科技領域，還是經濟領域，乃至未來世界的各個角落都將離不開數字信息技術的應用。在全球都在關注智能技術的大環境導向下，任何領域都需要明確地認識到提升對數字信息技術的認識，轉變行業發展模式思維，才是在不斷變化的經濟市場中必須做出的改革創新。酒店行業作為服務類經營主體，以消費者需求作為服務目標的經營管理是保障酒店在行業競爭中重要理念，然而面對智能化的經濟發展環境，憑借全新的科技應用實現智能化管理模式，能夠更加準確地了解消費者的需要及喜好，從而更加有效地實現依照消費者需求提供相應的人性化服務，以此憑借妥善的科技創新提供酒店管理服務水平，并最終才能實現酒店經營發展的管理目標。

2.酒店行業內部需求指引

隨著經濟環境的快速發展，社會消費水平的不斷提高，酒店行業競爭越發激烈，酒店自身經營要想在同行業內占據有利先機，就需要把握住時代機遇。借助數字化技術便捷完善酒店經營管理模式的改革創新，作為酒店經營管理者，應該具備準確的經濟嗅覺，敏銳感知經濟環境變化的整體趨勢導向，并及時順應市場需求指引，結合酒店自身管理發展需要，積極通過科技改革提升酒店經營管理模式的變革，才能夠有效實現酒店經營發展的最終目標。當前社會，移動終端設備早已普及，網絡信息數據資源不僅資源量龐大，并且時效性極強。借助時代環境的便利，為酒店管理尋求數據技術支撐，以此建立酒店管理智能化模式，已然成為酒店行業管理模式的整體需求導向。通過對數字信息的采集分析，能夠幫助酒店經營者及時了解市場經濟需求，并掌握消費者偏好，同時借助網絡信息平臺的數字化交易渠道，能夠拓展酒店經營收益范圍的擴大。此外，數字化智能化的酒店管理模式，能夠促進酒店內部管理體系的有效完善。網絡信息技術的快速便利能夠有助于酒店建立內部管理體系的全面建立，完善提高內部管理的溝通交流，以此進一步提高在服務過程中各部門的有效協調，從而實現酒店整體服務體系的優化和完善。由此分析，酒店管理的數字化智能化改革是時代發展的需要，是現代酒店行業持續經營的必然趨勢，更是酒店經營管理者需要及時明確的經營管理理念。

二、現階段酒店管理的現狀及存在的管理問題

1.酒店管理未建立完善的系統模式

酒店經營若要實現長久的規劃發展，需要擁有完善的管理體系制度。經營管理者應該為酒店進行宏觀發展的戰略規劃，及相應的發展規劃設計方案，并以此建立完整的管理服務體系，才能將酒店經營管理規范化，從而在行業內保持持續發展的競爭能力。然而，當前的實景情況則是大部分酒店管理缺乏明確的管理體系制度，無法實現完善的系統化管理，在酒店經營服務中缺乏有效的協調性，因此，難以為消費者提供全面性服務環境，使消費者的消費體驗難以提高。就此方面的問題探究深層次的原因，主要是由于酒店管理方面缺乏系統性的管理制度，造成在管理過程中沒有實現良好的服務協調，難以完成整體聯動性服務模式，從而限制了酒店發展的有效提升。

2.酒店經營缺乏個性化服務特色

市場經濟環境的良好發展，為酒店行業的快速發展提供了良好的經營環境，由此不僅促使了酒店行業的繁榮，更造成了行業內部競爭的不斷加劇。在激烈的市場競爭中快速地脫穎而出，是酒店經營管理者在經營酒店過程中時刻需要思考的問題。作為服務類行業，不僅要為消費者實現符合消費需求的服務，還應該不斷創新更加具有特色的服務環境，為消費者提供更加舒適愉悅的服務體驗從，才能夠在同行業眾多競爭者中保持住競爭實力。但是建立明確的酒店服務文化，創建獨具特色的酒店服務風格，仍是現階段大部分酒店在管理過程中缺乏的經營理念。因此，導致酒店的經營服務不能有力地吸引消費者目光，難以在行業競爭中脫穎而出，更無法提高酒店經營管理水平。

3.酒店服務管理整體水平有待提升

酒店行業作為基層服務行業，日常服務過程中所涉及的服務內容基本為操作較簡單的勞動技能，因此，造成此項崗位的工作人員大部分來自基層勞動者，大部分不具備高等學歷，無法對酒店服務經營建立明確的理念認知，導致酒店基層服務水平難以實現有效提升。不僅如此，由于工作技能要求不高，造成基層服務崗位人員流動性較高，也是酒店基層服務崗位整體管理水平無法提升的重要原因。

三、大數據技術應用于酒店管理創新的必要價值

1.為酒店管理提供有效的數據共享資源

大數據技術的首要優勢特點則是對數據信息的有效挖掘，通過大數據技術的應用能夠為酒店管理的創新發展提供多渠道的應用數據信息資源。酒店經營管理者通過數據信息資源共享的便捷，能夠為酒店經營建立更加全面管理系統，并有效針對酒店的經營管理需要規劃酒店經營模式，以及服務結構的完善。大數據技術對于資源共享的便捷性，具體在于對市場趨勢的探測和客戶偏好的采集。通過數字信息的有效挖掘，無論是了解當前酒店行業市場的整體趨勢導向，還是了解同行業競爭的各種營銷手段，或者是酒店經營管理的多元化服務特色，都能夠為酒店管理者提供有效的信息數據參考，從而進一步完善酒店經營管理的整體規劃管理方案。

2.為酒店經營推廣提供多種渠道和廣闊空間

對于數據信息的有效發掘可以提升酒店掌握市場脈搏的能力，同樣能夠為酒店進一步開拓經營范圍提供更多元化的推廣渠道。大數據信息技術能夠借助網絡平臺為酒店提供良好的信息宣傳手段，通過網絡信息平臺實現酒店經營服務特色的有效宣傳，可以為酒店擴大經營推廣范圍，并快速拓展全新市場空間。網絡數據信息技術不受地域局限性的優勢，能夠幫助酒店建立更廣闊的宣傳平臺，因此，酒店經營管理者可以借助大數據信息技術為酒店營銷宣傳探尋全新的路徑。

3.為酒店內部服務管理提供溝通交流平臺

酒店的經營發展離不開完善的服務管理體系，建立系統化服務模式，能夠提高消費者的入住體驗，從而提升酒店的服務水平，實現酒店經營層次的有效提升。大數據信息技術能夠實現酒店經營管理服務整體系統的建立，通過數字化信息管理模式，實現酒店內部服務管理制度化規范化，并以此實現服務水平的全面提升。通過大數據技術建立酒店內部管理平臺系統，加強各部門的溝通協調，能夠有效保障各職能部門在實施服務工作時的統一管理規范。同時能夠建立完善的客戶服務檔案資源，更好地為客戶提供更加完善的全面服務，從而提高客戶黏性，為酒店長久發展建立牢固的消費群體，實現酒店可持續發展目標。

四、在酒店管理中應用大數據技術的探索策略

1.建立數字信息化營銷模式

大數據技術的廣泛應用是網絡信息時代的必然趨勢，網絡終端設備以及全面普及至當前社會的各個方面。借助大數據技術應用可以便捷地建立酒店營銷推廣的網絡技術平臺，有效實現酒店經營發展模式的快速革新，是時代趨勢的必然，也是市場經濟的選擇。數字信息系統平臺能夠有效幫助酒店在網絡上環境中獲得全新的經營市場，我國社會目前龐大的網民數量便是酒店營銷宣傳的范圍和目標。積極的網絡信息宣傳能夠快速推廣酒店知名度的提升，增加潛在消費群體的推廣，從而為酒店長期經營提供可持續市場資源。不僅如此，網絡信息平臺能夠及時為酒店管理者提供消費者的市場反饋信息，幫助酒店在經營管理過程中改善服務方面的不足起到積極的作用。另外，數字化消費模式已經是目前數字經濟環境的重要交易手段，建立網絡信息平臺能夠為消費者提供網上預訂服務，以此為酒店經營管理提供更加便捷的渠道。

2.構建獨具特色的酒店風格服務文化

酒店經營若要保持可持續的競爭優勢，則需要加強酒店管理層次的提升。建立明確的酒店文化，為酒店制定具有特色的服務風格，能夠推進酒店進入行業發展一流層次水平獲得有效實現。酒店管理者應該明確當前市場競爭環境的激烈性，并了解酒店行業發展多元化的現實情況，只有通過準確的文化特色定位，才能促使酒店在繁榮的市場環境中快速脫穎而出。憑借大數據技術手段，及時掌握同行業發展競爭形勢，快速了解消費市場的偏好，能夠為酒店經營管理者提供明確的數據依托，并以此為酒店管理找到風格特色的定位支撐。通過明確的風格特色能夠吸引消費者的關注，良好的服務文化能夠獲得消費者的消費認同感，從而為酒店營銷提供更廣闊的消費市場，以此實現酒店的經營發展目標。

3.完善內部服務體系提升服務管理水平

加強酒店實際服務水平，建立與酒店服務文化相匹配的服務體系，才能真正實現酒店整體經營管理結構的有效提升。通過創建獨具特色的酒店服務風格文化，能夠有效地吸引消費者，與此同時，更要實現酒店內部服務水平與宣傳內容相互匹配，是消費者在入住后得到預期的消費體驗，以此才能通過網絡信息平臺的信息宣傳真正獲得良性發展。大數據技術不僅能夠在外部環境為酒店建立宣傳溝通平臺，更能夠有效為酒店經營管理建立完善的數字化系統平臺，借助數字化信息技術，酒店內部管理部門可以建立客戶信息檔案，完善對客戶服務的信息化管理，并以此為消費者提供更完善的服務體驗。此外，數字化信息系統能夠完善酒店內部管理體系，加強服務管理的規范性，增強服務過程中的信息溝通。在消費者入住酒店的過程，通過信息化服務平臺內部多個部門的服務人員能夠及時掌握當前入住消費者的必要信息，從而為消費者提供完整的全面服務。大數據信息技術的有效應用，在外部進行酒店服務理念的同時，還能夠為內部員工建立酒店服務文化的意識提升，通過在內部管理平臺進行積極的互動溝通，能夠進一步加強酒店員工對酒店服務理念的有效建立，從而推進酒店整體服務目標的實現。

五、結束語

綜上所述，大數據技術對于提升酒店經營管理具有極其積極的影響作用。隨著人們生活水平的不斷提高，酒店行業越發繁榮，行業內的競爭也更為激烈。及時轉變經營模式，有效定位服務理念，從行業競爭中快速脫穎而出，是當前酒店經營管理需要面對的實際情況。然而，網絡信息化的快速普及，為酒店管理提供了全新的改革路徑，大數據技術為酒店完善經營管理提供了科技便捷。不僅如此，數字化的時代變革也為酒店行業的整體繁榮發展提供了全新的機遇與挑戰。因而，將酒店經營管理進行數字化改革既是時代發展的必然趨勢，也是當前行業發展的必經之路，作為酒店經營管理者則需明確積極順應時代發展，改革創新酒店管理模式，才能始終在行業內保持可持續的競爭實力。

作者:姜海 單位:吉林科技職業技術學院

大數據在酒店管理中的應用篇2

我國大數據和酒店管理行業相聯系，最早從阿里入股石基信息開始。隨后，大數據開始與酒店布局頻頻接觸，無論是阿里還是攜程，這些平臺開始與酒店管理行業建立聯系。這在一定程度上表明：在酒店行業的發展歷程中，逐步應用大數據，用大數據分析顧客的深層需求，是酒店行業未來發展和進步的航向。其實，在如今大數據發展迅猛的時代，酒店行業與大數據相結合以滿足更多顧客的需求。時代在進步，企業也需要進步，只有緊跟時代發展步伐，做出相應的策略和變動，依據大數據進行分析研究，制定有針對性的營銷策略，避免主觀臆斷和自我判定，真正迎合顧客需求，才能促進酒店行業發展壯大。

一、大數據的概念

所謂大數據，是在新一代信息技術革命下產生的一種新型技術，這種新型技術能夠充分帶動理念、模式、技術和應用實踐創新，挖掘數據。這里提到的大數據，指用多樣的形式從各種來源收集具有時效性和真實性的數據，具有大量、多樣、價值、高速的特點。我們現在所處的時代是一個信息高速發展的時代，無論是生活還是工作中都避免不了與各種各樣的信息和數據的接觸。而通常在各種信息的交互影響下，我們要對接收到的信息進行技術性處理，最大限度地從數據中提取到對我們有幫助的信息。大數據技術在人們現代生活中起著至關重要的作用。當今時代是真正的大數據時代，我們要合理利用大數據，最大效率地完成自己的任務和工作，不斷提升自己、發展企業。

二、智慧酒店的概念

根據2012年5月10日北京市旅游發展委員會發布的《北京智慧酒店建設規范（試行）》條例，智慧酒店指運用物聯網、云計算、移動互聯網、信息智能終端等新一代信息技術，通過酒店內各類旅游信息的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析，實現酒店“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的電子化、信息化和智能化，最終為賓客提供舒適便捷的體驗和服務。

三、大數據在酒店行業中的發展現狀

隨著網絡的普及和大數據時代的到來，人們越來越重視大數據的重要性，并開始嘗試用各種各樣的軟件和平臺達到大數據與工作生活相結合的目的。人們需要充分認識到大數據技術的重要性，不論是在酒店行業，還是在別的企業，在競爭激烈的環境下，人們越來越重視用大數據分析顧客的消費心理和真正需求。目前，各種平臺如阿里和攜程等，開始推出相應的程序和服務與企業相結合，從酒店行業的企業角度開發各種功能，提高顧客的滿意度。但是盡管如此，與旅游或者電商對大數據的運用相比，酒店行業對大數據的運用和探索相對落后。相關的調查結果表明，大多數酒店現在已經開始采用一定的信息管理系統，對信息進行自動收集和處理分析，但是初步的收集信息工作并不能完全自動化，有一些信息需要員工手動處理，導致現階段的信息收集處理工作有一定的局限性和誤差，因為員工手動處理數據并對信息處理系統進行監督難免會出現疏漏。總體來說，酒店工作的信息管理系統還是處于一種逐步發展和逐步完善的階段，對大數據技術的獲取途徑和運用十分有限，且弊端百出。現有的大數據技術應用僅在一些中低層次中運行，如市場預測、市場策劃等。因此，酒店行業可以適當拓寬大數據的應用范圍和深度，促進酒店管理的個性化和智能化，提高數據處理的準確性和效率，最大效率地解決酒店存在的問題，滿足顧客的內部需求。

四、酒店管理存在的問題

（一）沒有正確認識大數據的價值

盡管中國已經進入大數據時代，且隨著信息時代的全面到來，相關網絡技術已經遍布全球，甚至已經被廣泛應用到各行各業。但是，部分企業還停留在企業時代，并沒有對科技時代的發展有深刻認知，營銷方式和管理方式大多都處于傳統模式下。對于大數據，企業管理者并沒有認識到大數據技術的價值，甚至對大數據的認知還處于一種茫然的狀態，企業管理中的應用和探索更為欠缺，這是當下酒店管理系統存在的重要問題。

（二）缺乏相應的大數據技術

盡管大多數企業管理者并未認識到大數據技術的價值，但是也不排除小部分企業管理者開始嘗試新的探索和研究，他們開始對大數據產生興趣，并深刻認識到大數據是當今潮流下的必然產物，將企業與大數據相結合是必然趨勢。但是，由于研究處于初步探索階段，會出現各種各樣的實際問題，面對這些問題和不成熟的技術，他們大多無法適應其發展，不能解決出現的問題，酒店缺乏相應的大數據技術。

（三）缺乏大數據分析人才

一般的管理者很難應付飛速發展的信息技術，尤其在大數據背景下，數據的分析管理程度已經遠遠超出酒店行業現有的信息處理能力范圍。在這種現狀下，很多行業廣泛需求大數據分析人才。但是酒店行業大部分人員還沒有意識到大數據分析的重要性，并沒有培養和引進大數據分析人才，這也是當今酒店行業不能全面掌握顧客的內在需求、提高酒店行業管理水平和營業效率的原因。

（四）缺乏特色

當今酒店行業逐步發展和興盛，在同一區域可能存在眾多的酒店，這些酒店不僅毫無特色，管理水平也不高，管理技術和模式如出一轍，造成酒店缺乏各自特色，沒有本身的文化特征。而顧客在選擇酒店時，大多選擇更能吸引人，且適合自己，能給自己帶來舒適感和愉悅感的酒店。千篇一律的酒店并不能在眾多的競爭對手中脫穎而出，這也是當今酒店存在的弊端之一。

五、大數據在酒店管理系統中的應用途徑

（一）提高對大數據商業價值的認識

在信息時代，將大數據技術引入酒店管理系統是一個很好的發展途徑。合理、全面地應用大數據技術，不僅能為酒店帶來均衡的、理想的收入，還能提高酒店管理系統的層次。要想實現酒店管理系統層次的飛升，要求當今的酒店管理者充分認識到大數據技術的重要性，了解大技術的價值和作用，學會充分應用大數據技術，并在自我意識方面，不斷提升自己，擴大自我格局，了解當今時代大數據在酒店管理行業的現狀和前景，保持與時俱進的心態和眼光，不斷進步，不斷發展。對于大數據技術，管理者要在酒店管理方面發揮期應有的作用，深入了解顧客需求，以此為酒店帶來實際利益。

（二）培養數據分析專業人才

針對問題，解決問題。在提升管理者意識層次的基礎上，要了解大數據技術的必然性和廣泛應用性，認識到專業數據分析人才的重要性，即只有專業的數據分析人才才能對大數據進行專業、無誤、實時分析。特別是在酒店行業初步引用大數據技術的大背景下，具有數據分析和管理能力的綜合型人才稀缺但必不可少。數據分析專業人才可以從專業角度分析整合數據，并為酒店管理者提供另辟蹊徑的決策和想法思路，一些想法思路可以為酒店管理注入新的能量和源泉。基于此，酒店管理者要放眼當今時代，積極引進和培養綜合的數據分析專業人才，以更好地提升酒店管理系統層次，為酒店管理和發展做出貢獻。

（三）明確客戶定位和酒店主題

有了相應的數據，就要深入挖掘客戶需求，明確客戶定位。同理，酒店要明確自己的主題。不同的客戶有不同的需求，酒店要在深入分析和挖掘客戶需求的基礎上，了解客戶需求的差異性。酒店在明確自己主題的基礎上應合理應用主題，讓主題發揮關鍵作用，利用新穎且獨具特色的主題讓酒店在眾多競爭對手中脫穎而出，打造自己的特色，提高自己的競爭力，更好地吸引顧客消費。基于此，酒店可以再對消費的顧客進行數據分析和整理，進一步準確定位客戶，深入挖掘并了解顧客需求，以更好地切合顧客的消費心理，為顧客服務。

（四）基于大數據分析進行智慧營銷和個性化智能推送

酒店可以根據當前企業的現狀以及大數據分析技術的現有技術能力，進行智慧營銷和個性化智能推送。顧名思義，酒店要對顧客的來源地、性別、年齡、停留時間等進行統計和分析，以進行市場營銷，并盡可能地在不涉及顧客隱私的基礎上掌握顧客信息，以深入了解顧客消費心理和需求；同時，在對數據進行分析的基礎上，進行個性化智能推送，構建一元多屏的顯示體系，主要包括公共服務信息發布系統和互動分享評價系統等。這要求酒店管理者意識到酒店行業并不是一個獨立的個體，還要與其他因素相結合，如天氣狀況、交通情況等相結合，在此基礎上，通過大數據分析建立滿足顧客偏好的模型，挖掘顧客需求，在服務過程中不斷完善自己的管理系統。

（五）運用大數據進行酒店行業監控、統計和分析

將大數據與酒店管理系統相結合，要求酒店管理者不僅要分析和整理顧客的需求和喜好，還要監控、統計和分析酒店行業的情況。一方面，酒店可以與其他部門或者企業相聯系，利用大數據分析能力，通過各種形式形成量化的數據，為顧客選擇提供建議，并建立服務于酒店行業的流量統計系統等，解決各種現實問題，逐漸完善酒店管理系統。

六、結語

酒店若想平穩進步和發展，必須依靠井然有序的管理。管理是保證一個組織或者企業有效運行必不可少的條件，企業依賴于管理，只有行之有效地管理協調企業的各部分，才能使企業平穩運行和發展。大數據分析技術與酒店管理系統相結合，是當今潮流下必不可少的趨勢，盡管當今時代的酒店行業管理者并沒有意識到大數據技術的重要性，但是酒店行業的發展和進步與大數據分析技術密不可分，要求酒店管理者不斷努力，開闊視野，逐漸引進大數據分析技術，完善酒店管理系統。

作者:何紫薇 單位:湖北生態工程職業技術學院

大數據在酒店管理中的應用篇3

1、引言

近年來，在國內網絡技術飛速發展、智能終端大量普及的背景下，信息數據的應用對各行各業的發展和大眾生產生活所發揮的作用也愈為重要。大數據技術通過挖掘搜集新時期社交網絡、電商平臺等產生的海量數據，分析處理獲取其中有價值的信息提供給用戶以供后者加強管理與決策，在很大程度上可以給工廠企業和服務行業優化自身的產品與服務帶來便利。而對于酒店行業而言，身處當今的大數據時代，合理應用大數據技術來分析顧客需求、優化自身服務、提升管理效率是其建設智慧酒店和發展壯大的必由之路。然而，由于大數據技術興起不久，智慧酒店建設也處于初始階段，酒店管理層對新技術及理念普遍缺乏認識，相關技術自身在適用性及安全性等方面也存在缺陷，導致大數據技術在酒店管理中的應用推廣較為有限。基于此，本文通過對大數據技術在酒店管理中應用的研究，旨在為相關行業企業提供借鑒，為國內智慧酒店的建設提供支持。

2、大數據技術與智慧酒店的簡述

2.1大數據技術

大數據技術以先進的網絡信息技術為支撐，通過大數據采集、預處理、存儲、管理與分析等相關技術能夠從人類生產生活、學習社交所產生的體量巨大、類型繁多的大數據庫中挖掘出隱藏于海量數據中的具有價值的信息資料，為各行各業提升運行效率提供支持，也使得大眾能更好地適應當今的快節奏生活[2]。該技術能高效處理海量數據并從中獲取有用信息的優勢，使其在商業智能、政府決策以及公共服務領域被廣泛應用。

2.2智慧酒店

智慧酒店是以酒店擁有的智能化體系為基礎，通過物聯網、大數據、云計算等先進網絡信息技術來實現酒店管理、運營及服務的數字化、智能化和網絡化，有助于酒店管理方實時感知相關信息及進行數據挖掘分析，也使其可以根據消費者需求及時準確地推送相關資訊，真正實現新時期酒店的高效運營管理和人性化服務[3]。目前，國內智慧酒店建設處于初始階段，相關技術應用還集中在營銷與策劃方面，在管理及運營領域應用的范圍和深度尚有待拓寬。

3、大數據技術在智慧酒店發展中的體現及作用

3.1主要體現

大數據技術在智慧酒店中的應用主要體現在酒店與顧客的交互溝通方面。智慧酒店建設的核心是結合新時期大眾的消費需求，通過改善自身管理運營模式，提升服務質量水平來提供讓顧客滿意的服務。大數據技術應用于智慧酒店運營管理中，首先體現在能幫助消費者更好地了解酒店，評估其是否符合個人需求；然后在顧客離開后，他們也能將切身感受分享出來，并對酒店服務做出客觀評價，以便后續消費者能更為全面地了解酒店；同時，酒店的運營管理者也能通過對相關數據信息的挖掘與分析，了解到顧客的真實需求及對酒店服務的意見建議，及時改進不足之處，切實提升服務質量。

3.2重要作用

大數據技術在智慧酒店中的作用主要是更好地整合數據資源實現共享。智慧酒店發展的要務即通過科學合理地營銷策劃，擴大宣傳面，提升知名度來提高入住率以獲取經濟效益。大數據技術應用于智慧酒店營銷策劃中，可以結合海量數據中分析出的顧客群體的關注熱點，制定有針對性的營銷策略，通過豐富的營銷手段來吸引廣大消費者關注；酒店的運營管理者也可以積極尋求與旅游網站及娛樂平臺的合作，以便讓更多的消費者對酒店的區位優勢、價格服務等有更為全面的了解，利用好網絡推廣；同時，酒店管理者還可以基于海量數據發現自身與同類酒店間的差距，及時補足短板，實現更好的發展。

4、大數據技術在酒店管理應用中存在的問題及應對措施

4.1面臨的問題

（1）大數據技術興起不久，要在酒店行業領域深入滲透尚缺乏相應技術的支持，由于酒店行業整體缺乏大數據應用的標準規范，軟件系統的專業性與功能性也不足，使得部分意識超前的酒店也僅將其應用于會員、客房、收銀等日常事務處理中；（2）智慧酒店建設在國內剛剛起步，相關技術的開發應用、硬件實施的配套建設需要大量資金投入，同時還需要聘請專業人才來為酒店做大數據分析工作，顯然當前國內酒店在基礎設施配套和大數據人才儲備方面都有欠缺；（3）大多數中小酒店的管理運營者還沒有認識到新時期大數據技術應用的重要性，其營銷與管理方式還基于傳統模式，對網絡技術的應用尚不到位，利用大數據分析獲取有價值數據則更做不到。

4.2應對的措施

結合國內大數據與酒店行業的發展和融合情況，其一，對于技術及標準方面的不足，大數據及酒店行業的主管部門應著力推動相關技術及軟件系統的研發，以提升大數據系統應用的適用性與安全性，同時加快酒店行業大數據應用的標準化建設，通過標準化酒店管理來實現酒店運營的智能化；其二，對于資金及人力方面的欠缺，政府可以給予建設智慧酒店的企業以資金和政策扶持，同時各高等院校的酒店管理專業也可以結合新時期市場人才需求開設大數據分析相關方面的選修課程，為未來智慧酒店建設培養人才；其三，對于經營者認識不到位的問題，相關部門可以通過組織培訓、座談交流等多種方式，使酒店行業的經營管理者能了解大數據技術的價值及其在酒店管理中應用的趨勢，拓寬從業者的視野，鼓勵他們積極利用大數據革新管理與運營模式，使大數據技術在新時期酒店的運營管理中發揮出應有的作用。

【參考文獻】

[1]王麗敏.酒店管理工作中大數據的應用研究[J].旅游縱覽（下半月），2018（9）:88.

[2]毛安.大數據與智慧酒店管理的分析[J].當代旅游，2018（11）:76-77.

[3]林冬.大數據在酒店管理中的應用[J].數字技術與應用，2019（11）:64-65.

作者:何開品 單位:太原學院旅游系